Nasira ang koneksyon sa server, kumonekta sa isa pa. Sberbank Online: "Nawala ang koneksyon sa server." Ano ang gagawin. Pag-troubleshoot ng mga problema sa koneksyon Mga solusyon sa pag-troubleshoot

Sa personal, ako, at milyon-milyong iba pang mga gumagamit ay pinahahalagahan din ang kaginhawaan ng application ng mobile banking ng Sberbank Online. Gamit ito, maaari mong mabilis na magbayad para sa mga serbisyo, bill, o maglipat ng pera sa account ng kliyente ng Sberbank. Ngunit ano ang dapat mong gawin kung ang error " Nawala ang koneksyon sa server. Kumonekta sa ibang network". Maaaring lumabas ang error sa parehong bersyon ng Android at sa iOS application.

Ano ang ibig sabihin ng "nawala ang koneksyon sa server"

Gumagana ang application ng Sberbank Online sa mga pondo ng mga kliyente, na nangangahulugan na ang seguridad nito ay pinakamahalaga para sa mga developer. Mahalaga na hindi maharang ng mga hacker ang trapiko sa pagitan ng bangko at ng application, o atakehin ang application gamit ang mga injection, na pinapalitan ang impormasyon ng impormasyong kailangan nila. Ito ay totoo lalo na para sa mga Android device. Iyon ang dahilan kung bakit ang Sber application ay idinisenyo upang ang anumang kahina-hinalang aktibidad ay agad na wakasan ang operasyon nito.

Ang dahilan para sa error na "Nawala ang koneksyon" at kung paano ito ayusin

Posible na ang iyong bersyon ng Sberbank Online ay luma na. Pumunta sa GooglePlay app store at i-install ang pinakabagong bersyon ng program
Kumonekta sa isang mas matatag na koneksyon sa internet, gaya ng Wi-Fi, kung gumagamit ka ng mobile internet. O ilipat ang iyong mobile phone upang gumana sa mga 4G network. (sa kondisyon na sinusuportahan sila ng iyong device at available ang mga ito sa iyong lokalidad).
Subukang baguhin ang iyong Wi-Fi access point sa isang secure. Minsan ang Sberbank Online ay tumangging magtrabaho sa isang hindi secure na network at ipinapakita ang error na "Nawala ang koneksyon."
I-uninstall ang Sberbank Online na application, at i-clear din ang lahat ng mga bakas gamit ang isang espesyal na cleaner, tulad ng CCleaner. I-install muli ang programa.

Kapag sinubukan kong mag-log in sa Sberbank Online na mobile application, ang kliyente ay nagbibigay ng isang error "Nawala ang koneksyon sa server. Kumonekta sa ibang network". Ang aking Internet ay maayos, ito ay 100%, dahil agad akong pumunta sa anumang mga site, kabilang ang anumang seksyon ng website ng Sberbank.

Ang problema ay nangyayari sa parehong iOS at Android. Sa artikulong ito, sasabihin sa iyo ng website ng Sovetbati kung paano ayusin ang error na "Nawala ang koneksyon sa server. Kumonekta sa ibang network."

Ano ang ibig sabihin ng error na ito?

Ang mga pagbabago ay ginawa sa Sberbank Online na mobile application halos araw-araw, ang mga bagong function ay idinagdag, at ang sistema ng seguridad ay napabuti.

Ang problema ay maaaring sa isang lumang bersyon ng application;
Ang pangalawang bersyon ay isang pagkakamali ng mga programmer ng Sberbank;
Ang ikatlong opsyon ay isang problema sa mobile Internet ang kalidad ng komunikasyon ay madalas na nagbabago;
Ang ikaapat na opsyon ay teknikal na gawain sa mga server ng bangko;
Ang ikalimang opsyon (halos hindi makatotohanan) ay isang problema sa iyong wi-fi o Ethernet network kung sinusubukan mong i-access ang Internet bank mula sa trabaho, maaaring harangan ng mga lokal na administrator ng system ang pag-access para sa mga personal na dahilan.

Kung may nakakalimutan kung ano ang hitsura ng error

Paano ayusin ang error

Pumunta sa application manager, hanapin ang Sberbank application, tanggalin ang cache at lahat ng data, at pagkatapos ay tanggalin ang application mismo;
Pumunta sa Google Play Market o App Store at i-download ang pinakabagong bersyon ng application. Huwag mag-download mula sa mga kahina-hinalang mapagkukunan, dahil maaari itong mapanganib;

Error: "Nawala ang koneksyon sa server. Kumonekta sa isa pang network" ay kilala sa mga developer ng application, tinitiyak sa amin ng mga developer na ang error ay itatama isa sa mga araw na ito. Kung hindi nakatulong sa iyo ang muling pag-install ng application, inirerekumenda kong i-update mo ang firmware sa iyong smartphone o magsagawa ng factory reset mula sa tagagawa.

Hindi ito ang unang pagkakataon na nagkamali si Sber, dahil sa isang glitch, awtomatiko silang nakakonekta sa serbisyo ng "piggy bank savings account" at nailipat ang pera doon. Ito ay isang bangko, ngunit ano ang magagawa mo, lahat ay maaaring magkamali.

Mga dahilan kung bakit hindi ako makapag-log in sa Sberbank Online mula sa aking telepono

Pag-log in sa Sberbank Online na mobile application sa unang pagkakataon
Isaalang-alang natin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon kapag nag-log in sa unang pagkakataon, kung na-install mo lang ang Sberbank Online na mobile application at hindi mo pa binuksan ang application o naka-log in.
Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay ilagay ang iyong login o ID mula sa tseke. Sa sandaling ipasok mo ang data - pindutan ng arrow pasulong magiging berde. I-click ito upang magpatuloy.

Makakatanggap ka ng isang mensaheng SMS na may espesyal na code upang kumpirmahin na ikaw ay nagla-log in sa system mula sa iyong telepono. Ang susunod na window ng application ay magiging hitsura sa ibaba.

Sa kasong ito, hindi na kailangang magbukas ng sulat at maghanap ng bagong mensahe sa SMS. Sa sandaling dumating ang isang mensaheng SMS na may code, ang mga numero ng code ay awtomatikong ilalagay sa window ng pagpasok ng code sa Sberbank Online na application. Sa kanang ibaba ay magkakaroon ng button na may berdeng check mark tulad ng ipinapakita sa ibaba - i-click ito upang magpatuloy.

Kung ang code ay na-verify at tinanggap ng system, na nagpapatunay na ito ang iyong telepono, at sa loob nito binuksan mo ang Sberbank Online na application, isang bagong window ang magbubukas tulad ng ipinapakita sa ibaba. Dito kailangan mong magpasok ng 5-digit na code upang ma-access ang iyong personal na account mula sa mobile application. Bumuo ng isang code, isulat ito o tandaan ito, at ilagay ito sa input field.

Pagkatapos nito, magbubukas ang iyong personal na account sa sistema ng Sberbank Online at maaari kang magsimulang makilala ang mga kakayahan nito.

Ang pag-log in sa Sberbank Online na mobile application ay hindi ang unang pagkakataon
Kung hindi ito ang iyong unang pagkakataon na mag-log in sa Sberbank Online, kung gayon ang algorithm sa pag-login ay ang mga sumusunod. Binuksan mo ang application ng Sberbank Online, bubukas ang isang window tulad ng ipinapakita sa ibaba - kailangan mong agad na ipasok ang 5-digit na code na iyong naisip at itinakda noong una kang pumasok sa Sberbank Online.

Kapag ipinasok mo ang 5-digit na code at i-click ang pindutan upang magpatuloy, kung matagumpay, ang window ng iyong personal na account sa Sberbank Online kasama ang lahat ng mga kakayahan nito ay magbubukas kaagad. Makakatanggap ka rin kaagad ng isang mensaheng SMS na nagsasaad na naka-log in ka sa system. Kung hindi ka naka-log in sa mobile application at ang mensaheng "Atensyon: Naglagay ka ng maling code. Subukang muli ay ipinapakita."

...kung gayon ang mga posibleng dahilan ay maaaring:
- maling code - suriin ang iyong code at subukang mag-log in muli;
- subukang tumakbo sa opisyal na website ng Sberbank ng Russia upang kumpirmahin na ang lahat ay maayos sa iyong account;
- kung walang gumagana - malamang na na-block ang iyong account - tawagan ang Russia para sa paglilinaw ng iyong sitwasyon. Kapag na-unlock na ang iyong account, dapat ay makapag-log in ka sa iyong personal na account nang walang mga error.

Bilang karagdagan, maaari mong subukang huwag agad makipag-ugnayan sa suporta, ngunit i-clear muna ang iyong telepono ng hindi gustong software ng third-party, i-reset ang mga setting ng iyong telepono, i-clear ang memorya ng cache, at i-install muli ang Sberbank Online na mobile application. Posible na ang iyong account ay hindi naharang, at ang pag-log in sa iyong personal na account sa Sberbank Online system ay gagana muli.

Nangyayari na ang mga gumagamit ng Sberbank Online system https://online.sberbank.ru/ ay nakakaranas ng mga paghihirap kapag pumapasok sa kanilang personal na account at nakikita sa monitor ang mensahe na "Ang koneksyon sa server ay nasira. Kumonekta sa ibang network." Sa sitwasyong ito, nabigo ang awtorisasyon, at ang pagtatangkang i-refresh ang pahina o i-restart ang mobile application ay walang pagbabago.

Mga sanhi ng problema

Ang isang katulad na kahirapan ay parehong malamang na mangyari kapag nagla-log in mula sa isang mobile device at mula sa isang desktop computer. Maaaring may ilang mga dahilan para sa sitwasyong ito, at hindi sila palaging nakadepende sa mga pagkakamali ng kliyente.

Ang lahat ng dahilan ay maaaring hatiin sa dalawang kategorya: teknikal at dahil sa kasalanan ng user. Bilang karagdagan, ang application ng Sberbank Online ay hindi palaging gumagana nang matatag. Ang pinakakaraniwang problema at solusyon ay ipinapakita sa talahanayan.

Dahilan ng problema	Ano ang gagawin
Maling login at password ang ipinasok	Suriin ang mga identifier (dapat na pinagana ang layout ng Latin at isinasaalang-alang ang kaso).
Nakalimutan ng user ang password upang maipasok ang kanyang personal na account	Gamitin ang form sa pagbawi ng password o makipag-ugnayan sa suporta.
Ang pagpaparehistro ay hindi tama, hindi nakumpirma o luma na	Kumpirmahin ang pagpaparehistro gamit ang password mula sa SMS o muling magparehistro sa system.
Na-block ang profile ng user	Makipag-ugnayan sa suporta sa customer at i-update ang iyong antivirus.
Naka-install ang isang lumang bersyon ng programa	I-update ang mobile application para sa platform na iyong ginagamit, simulan ang pag-update ng serbisyo ng Sberbank Online sa iyong PC.
Paggamit ng hindi napapanahong identifier	Gumamit ng ATM para makakuha ng bago.
Mga problema sa koneksyon sa Internet, mababang antas ng signal	I-reboot ang device, muling kumonekta sa network, makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng iyong Internet service provider.
Problema sa kompyuter	I-clear ang cache o patakbuhin ang program sa ibang browser, i-update ang antivirus.
Mayroong ilang application na tumatakbo sa background na humaharang sa pag-access sa Sberbank Online	Isara ang lahat ng tumatakbong programa at i-restart ang application.
Maling naitakda ang petsa at oras sa device ng user	Suriin ang petsa at oras, i-synchronize kung kinakailangan.
Mga hindi protektadong network	Gawin ang mga kinakailangang pagbabago sa mga setting ng koneksyon sa Wi-Fi.
Error 500 – problema sa panloob na server, pag-atake ng DDOS	Subukang pahintulutan muli pagkalipas ng ilang panahon.
Teknikal na gawain	Tumawag sa suporta para sa mga detalye.

Ang mga espesyalista sa serbisyo ay may access sa lahat ng data at tutulong sa paglutas ng maraming isyu. Upang makakuha ng impormasyon, kakailanganin mong ilarawan ang problema sa operator at ibigay ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng user.

Mga paraan ng pag-troubleshoot

Upang mapupuksa ang error na "Nawala ang koneksyon sa server. Kumonekta sa isa pang network" maaari mong gawin ang mga sumusunod na aksyon:

Suriin ang petsa at oras na itinakda sa device. Kung may nakitang mga paglihis, i-synchronize.
Suriin kung naka-on ang Caps Lock key at kung anong layout ng keyboard ang ginagamit.
Suriin ang iyong koneksyon sa Internet, ang channel ay dapat gumana nang matatag. Hindi inirerekumenda na gumamit ng mga pampublikong network upang mag-log in sa Sberbank Online na application.
Kung babaguhin mo ang iyong browser o babaguhin mo ang iyong profile dito, maaaring kailanganin mong i-download ang kasalukuyang bersyon ng Internet browser.
I-clear ang cache at tanggalin ang cookies.
I-update ang mobile application sa pinakabagong bersyon.
Suriin kung gumagana nang tama ang antivirus sa device. Magsagawa ng buong pag-scan gamit ang antivirus software.
I-install muli ang Sberbank Online program sa device. Pagkatapos i-install ang bagong programa, kakailanganin mong mag-log in sa iyong personal na account.

Ano ang ibig sabihin ng "nawala ang koneksyon sa server"

Ang dahilan para sa error na "Nawala ang koneksyon" at kung paano ito ayusin

Posible na ang iyong bersyon ng Sberbank Online ay luma na. Pumunta sa GooglePlay app store at i-install ang pinakabagong bersyon ng program
Kumonekta sa isang mas matatag na koneksyon sa internet, gaya ng Wi-Fi, kung gumagamit ka ng mobile internet. O ilipat ang iyong mobile phone upang gumana sa mga 4G network. (sa kondisyon na sinusuportahan sila ng iyong device at available ang mga ito sa iyong lokalidad).
Subukang baguhin ang iyong Wi-Fi access point sa isang secure. Minsan ang Sberbank Online ay tumangging magtrabaho sa isang hindi secure na network at ipinapakita ang error na "Nawala ang koneksyon."
I-uninstall ang Sberbank Online na application, at i-clear din ang lahat ng mga bakas gamit ang isang espesyal na cleaner, tulad ng CCleaner. I-install muli ang programa.

Ang kakulangan ng pag-access sa iyong personal na account sa Sberbank Online mula sa isang computer o telepono ay naglilimita sa kakayahang gamitin ang lahat ng mga serbisyo sa Internet banking. Mayroong ilang mga dahilan kung bakit hindi makapag-log in ang isang user sa system. Upang malutas ang problema, kailangan mong suriin ang lahat ng data at gumawa ng ilang mga tawag. Sa pinakamahirap na sitwasyon, kakailanganin mong linisin ang iyong PC mula sa mga virus o baguhin ang PIN code ng card.

Mga simpleng solusyon sa isang komplikadong isyu

Ang mga gumagamit ay madalas na nagtataka: Hindi ako maka-log in sa Sberbank Online - ano ang dapat kong gawin? Gumamit ng pamamaraan sa mga posibleng dahilan, simula sa pinakasimpleng mga dahilan. Ang pag-access sa system ay bukas sa lahat ng may hawak ng card pagkatapos magrehistro sa opisyal na website (para sa mga PC, Android phone, laptop) o sa espesyal na Sberbank Online na application (para sa mga smartphone). Pagkatapos ng pahintulot, ang gumagamit ay bumubuo ng isang tseke sa terminal ng bangko, kung saan ang pag-login at password ay ipinahiwatig upang pumasok.

Upang kumpirmahin ang mga transaksyon, kabilang ang pag-log in sa iyong personal na account, maaari kang bumuo ng isang tseke gamit ang isang beses na mga password kung ang mobile bank ay hindi konektado o ang user ay hindi gustong i-activate ang serbisyong ito.

Gayundin sa pangunahing pahina mayroong mga form para sa pagbawi ng password at pagpaparehistro ng bagong user.

Marahil ang mga dahilan para sa problema ay napaka-simple:

Maling naipasok ang data ng input: login/identifier at password. Suriin ang layout at wika ng iyong keyboard.
Mababang bilis ng Internet, at ang user ay hindi makakapag-log in sa system. Suriin ang serbisyo at pumunta sa Sberbank Online mula sa iyong telepono, mag-log in mula sa isang smartphone, tablet o PC na konektado sa ibang network (halimbawa, sa pamamagitan ng modem).
Nawala ang data ng input. Ibalik ang mga ito sa pamamagitan ng terminal ng Sberbank.
Teknikal na gawain sa website ng bangko. Ngayon, ang mga malalaking site ay binibisita ng maraming mga gumagamit, na lumilikha ng isang pag-load sa mapagkukunan na ito ay maaari ding maging isa sa mga dahilan para sa pagkabigo. Subukang mag-log in sa system pagkaraan ng ilang sandali o makipag-ugnayan sa isang empleyado ng help desk at linawin ang dahilan.
Ang password ay binago pagkatapos ng unang pag-login. Kapag nag-log in ang user sa kanyang personal na account sa unang pagkakataon, sinenyasan siya ng system na baguhin ang kanyang password. Maaari mong mabawi ang isang nakalimutang password sa pamamagitan ng isang espesyal na reset form o sa pamamagitan ng pagtawag sa Call Center, ngunit dapat mong ibigay ang lihim na salita (nakarehistro kapag ang card ay ibinigay at ipinahiwatig sa mga dokumento) at impormasyon ng pasaporte.
Malware. Pagkatapos mag-install ng iba't ibang mga program o mga extension ng browser, posibleng mag-download ang isang pag-crash o virus. Kung ang user ay kamakailang nag-update ng software o kinopya ang hindi na-verify na mga file, inirerekumenda na linisin ang system at i-restart ang computer/telepono. Gumamit lamang ng mga lisensyadong antivirus program!

Bigyang-pansin ang mga mensahe ng impormasyon kapag gumagawa ng mga transaksyon sa Sberbank Online.

Kapag ang mga mensahe ng system ay hindi dumating mula sa numero 900

Kung walang system SMS code, maaari mong ipasok ang personal na account ng isang kliyente sa bangko na ginagamit lamang minsanang mga password, ang dahilan nito ay ang dalawang antas na antas ng proteksyon ng personal na data. Kapag kumokonekta sa Mobile Banking, tinutukoy ng user ang isang contact cell phone number kung saan matatanggap ang system o informational SMS alert mula sa numero 900. Kasunod nito, maaaring baguhin ng mga user ang kasalukuyang numero, magdagdag ng karagdagang isa, o i-deactivate ang isa sa mga naka-install.

Kung ang mga mensaheng SMS ay hindi dumating, maaari kang mag-print ng isang resibo na may isang beses na mga password sa pamamagitan ng terminal ng bangko, na ginagamit upang kumpirmahin ang pag-login. Ang isang na-update na bersyon ng software para sa mga terminal at ATM ay maaaring humiling ng numero o serye ng pasaporte ng cardholder kapag bumubuo ng mga password.

Ang kakulangan ng system code ay isang seryosong problema na nangangailangan ng agarang solusyon. Mayroong ilang mga dahilan kung bakit hindi natatanggap ang mga mensaheng SMS:

Kakulangan ng network. I-reboot ang iyong telepono.

Puno ang memorya. Ang solusyon ay maaaring minsan ang pinaka-banal - suriin kung ang papasok na memorya ng SMS ay puno na. Suriin din kung ang mga mensahe ay nagmumula sa iba pang mga telepono, marahil ang problema ay nasa device mismo.
Pagkaantala ng SMS. Kung ang site ay sumasailalim sa pagpapanatili, ang mga mensahe ng system ay maaaring huli na dumating.
Negatibong balanse sa card. Mayroong dalawang mga taripa para sa mobile banking: libreng ekonomiya at advanced na bayad. Kapag walang sapat na pondo sa card para sa susunod na pagbabayad, ang serbisyo ay hindi ibinibigay sa kliyente.
Pagbabago ng kasalukuyang numero. Matapos baguhin ang personal na data, kabilang ang isang numero ng cell phone, ito ay tumatagal ng dalawa hanggang tatlong araw upang i-update ang base ng impormasyon, kung minsan ang panahon ay maaaring pahabain.
Teknikal na gawain sa website ng bangko o sa isang operator ng cell phone. Maaari mong malaman ang tungkol sa nakaiskedyul na preventive maintenance sa pamamagitan ng pagtawag sa isang helpline.

Inirerekomenda ng opisyal na website ng Sberbank na personal na lutasin ng mga kliyente ang mga naturang isyu sa lahat ng kaso, maliban sa pagbawi ng pag-login at password. Sa kasong ito, hindi lamang malalaman ng kliyente ang dahilan, ngunit makakagawa ng mga pagbabago o, sa tulong ng isang espesyalista, gawin ang mga kinakailangang setting.

Ano ang ibig sabihin ng error na ito?

Ang mga pagbabago ay ginawa sa Sberbank Online na mobile application halos araw-araw, ang mga bagong function ay idinagdag, at ang sistema ng seguridad ay napabuti.

Ang problema ay maaaring sa isang lumang bersyon ng application;
Ang pangalawang bersyon ay isang pagkakamali ng mga programmer ng Sberbank;
Ang ikatlong opsyon ay isang problema sa mobile Internet ang kalidad ng komunikasyon ay madalas na nagbabago;
Ang ikaapat na opsyon ay teknikal na gawain sa mga server ng bangko;
Ang ikalimang opsyon (halos hindi makatotohanan) ay isang problema sa iyong wi-fi o Ethernet network kung sinusubukan mong i-access ang Internet bank mula sa trabaho, maaaring harangan ng mga lokal na administrator ng system ang pag-access para sa mga personal na dahilan.

Kung may nakakalimutan kung ano ang hitsura ng error

Paano ayusin ang error

Pumunta sa application manager, hanapin ang Sberbank application, tanggalin ang cache at lahat ng data, at pagkatapos ay tanggalin ang application mismo;
Pumunta sa Google Play Market o App Store at i-download ang pinakabagong bersyon ng application. Huwag mag-download mula sa mga kahina-hinalang mapagkukunan, dahil maaari itong mapanganib;

Biyernes, Marso 29, 2019

Kung hindi ka makakonekta o patuloy na mawawalan ng koneksyon sa aming mga server, ang mga tip na ito ay makakatulong sa iyong pagbutihin ang iyong koneksyon.

Ang impormasyong ito ay magiging kapaki-pakinabang sa mga manlalaro sa PC, Mac, PlayStation at Xbox.

Kung kailangan mo ng tulong sa pagkonekta sa iyong mobile device, tingnan ang artikulong ito:

Patuloy na nawawalan ng koneksyon habang naglalaro? Matatalo o makatanggap ng parusa sa hindi pagtapos ng laro?

Naiintindihan namin kung gaano ito nakakabigo, lalo na kung hindi mo alam kung saan hihingi ng tulong. Ito ba ay isang isyu sa mga EA server? O sa iyong koneksyon sa network? O baka sabay-sabay?

Umaasa kami na ang sumusunod na impormasyon ay makakatulong sa iyo na malaman ang dahilan.

Maaari mong suriin ang status ng server ng karamihan sa aming mga laro nang direkta sa website ng Tulong ng EA.

Kung ang arrow sa tabi ng lahat ng mga server ay nakaturo, kung gayon ang problema ay iba pa.

Kung ang arrow ay nakaturo pababa, marahil ay isinasagawa ang maintenance work o may mga problema tayo.

Subukan ang ibang Domain Name System (DNS)

Ang mga Internet provider ay nagsasalin ng mga regular na Internet address (tulad ng isang website) sa mga computer address (na binubuo ng mga numero) gamit ang domain name system.

Kung may nangyari sa DNS na iyong ginagamit, maaari kang makaranas ng mga problema sa koneksyon.

Sa kasong ito, maaaring makatulong ang paglipat sa isang alternatibong DNS.

Narito ang ilang mga libreng opsyon na magagamit mo:

Hindi pagmamay-ari o kinokontrol ng EA ang Google DNS o Open DNS at hindi makakagawa ng mga pagbabago sa kanilang mga page o system. Ang iyong paggamit sa mga website o DNS server na ito ay nasa iyong sariling peligro.

Gumamit ng wired na koneksyon

Ang mga wired na koneksyon ay mas maaasahan kaysa sa mga wireless. Kung nagpe-play ka sa Wi-Fi, subukang ikonekta ang iyong device sa iyong router sa pamamagitan ng network cable.

Baguhin ang lokasyon ng router

Masyado ka bang malayo sa iyong router at hindi makapagpatakbo ng network cable? Subukang ilipat ang device nang mas malapit sa router hangga't maaari. Ang saklaw ng isang router ay maaaring medyo maikli. Kung mas malayo ka sa iyong router, mas malamang na makaranas ka ng mga problema sa koneksyon.

Depende sa lokasyon ng router, maaaring mas mahirap para sa iyong device na makipag-ugnayan dito. Nagiging hadlang ang mga pader at malalaking bagay. Ang iba pang mga elektronikong bagay (halimbawa, mga microwave oven) ay maaari ding makagambala, dahil nagpapadala rin sila ng mga signal. Kung may humaharang sa signal ng router, gaya ng sa ilalim ng kama o sa drawer, mas mahihirapan itong makipag-ugnayan sa iyong device. Ilagay ito sa isang bukas na lugar, ituro ang antenna (kung available) patungo sa iyong device at tingnan kung mas malakas ang signal.

Gumagamit ka ba ng wireless na koneksyon? Baguhin ang iyong Wi-Fi channel.

Kung nakatira ka sa isang lugar na makapal ang populasyon, tulad ng isang gusaling may maraming apartment, maaaring magdulot ng interference ang ibang mga network. Ang pagpapalit ng wireless channel ay makakatulong na limitahan ang bilang ng mga network at sa gayon ay patatagin ang wireless na koneksyon.

Isipin na ang mga kapitbahay sa lahat ng mga apartment at lahat ng mga bahay sa malapit ay nakikinig ng musika nang napakalakas o nanonood ng TV. Mas magiging mahirap para sa iyo na marinig ang iyong pinakikinggan.

Sa pamamagitan ng pagpapalit ng wireless channel, ito ay tulad ng paglalagay ng noise-isolating headphones sa iyong koneksyon at pag-clear sa signal ng extraneous na ingay.

Makipag-ugnayan sa iyong Internet service provider para sa tulong sa pagpapalit ng iyong wireless channel sa isang hindi gaanong abala.

Tandaan

Suriin ang lahat ng mga yugto ng iyong koneksyon

Kung gumagana ang iyong router, maaari kang kumonekta sa network at mag-browse ng mga website, ngunit kapag naglalaro ng mga online na laro ay bumaba ang koneksyon, sulit na suriin ang buong landas ng data mula sa iyong device patungo sa aming mga server.

Para dito mayroon kaming isang espesyal na programa para sa PC. Ito ay tinatawag na UOTrace.

Kahit na hindi ka naglalaro sa isang PC, ipapakita sa iyo ng pagsubok ang pangkalahatang kalusugan ng iyong koneksyon sa network.

Sa ganitong paraan malalaman mo kung gaano kahusay ang iyong koneksyon sa iba pang mga device.

Gabay sa Pagsisimula ng UOTrace

Kapag itinigil mo ang kahilingan, ipapakita ng UOTrace ang pagkawala ng packet at impormasyon sa oras ng pagtugon.

Paliwanag ng mga resulta ng pagsusulit

Kapag nagsasagawa ng mga pagsusulit na ito, bigyang-pansin ang mga sumusunod na detalye.

Mataas na oras ng pagtugon. Kung ang mga oras ng pagtugon ay madalas na higit sa 150ms, mapapansin mo rin ang lag habang naglalaro. Kung ang value ng tugon ay mas mataas sa 200 ms, malamang na nakakaranas ka ng mga dropout ng koneksyon.
Pagkawala ng pakete. Kung makakita ka ng mga value maliban sa 0% o 100% sa column na % Loss, nangangahulugan ito na nawawala ang data sa rehiyong iyon. Kung ang pagkawala ng packet ay nangyayari sa maraming lugar, o kung mataas ang rate ng pagkawala, ang problema ay malamang na isang isyu sa koneksyon. Itala ang mga node kung saan nangyayari ang packet loss at iulat ito sa iyong ISP.
Malaking pagkakaiba sa pagitan ng pinakamahusay at pinakamasamang oras ng pagtugon. Ito ay isang malinaw na tanda ng isang hindi matatag na koneksyon. Ang pagkakaiba sa pagitan ng pinakamahusay at pinakamasamang oras ng pagtugon ay hindi dapat lumampas sa 100 ms. Kung hindi, nangangahulugan ito na ang iyong koneksyon ay napaka-unstable, na may malalaking amplitude. Nagdudulot ito ng lag habang naglalaro, na lubhang nakakagambala. Kung nakikita mo ang problemang ito sa UOTrace, mangyaring iulat ito sa iyong ISP.

Kung makipag-ugnayan ka sa EA Help at hihilingin sa iyo ng EA Game Consultant na magbigay ng mga resulta ng UOTrace:

Mag-click sa pindutan "I-edit" at piliin "Kopyahin".
Bukas Notebook sa direktoryo Lahat ng Programa > Mga Accessory sa Start menu.
- Maaari mo ring mahanap ang Notepad sa Start menu mismo.
I-paste ang mga resulta sa Notepad at i-save ang file sa isang maginhawang lokasyon.

Patakbuhin ang pagsubok nang dalawang beses at i-save ang parehong mga file para sa amin. Sa ganitong paraan, maihahambing natin ang mga resulta at mas mauunawaan natin kung ano ang nangyayari.

Naglalaro sa Mac? Magpatakbo ng mga pagsubok sa Traceroute at Pathping

Dahil available lang ang UOTrace para sa PC, maaari kang magpatakbo ng mga pagsubok sa Traceroute at Pathping sa Mac. Ang mga programang Traceroute at Pathping ay makakatulong na matukoy ang kalidad ng iyong koneksyon, tulad ng UOTrace.

Traceroute:

Buksan ang folder "Mga Programa".
Buksan ang folder "Mga Utility".
I-click ang pindutan ng dalawang beses "Terminal".
Mag-type sa terminal window traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
I-click "Bumalik".
- May lalabas na bagong text file sa iyong desktop trace.txt.

Pathping

Buksan ang folder "Mga Programa".
Buksan ang folder "Mga Utility".
I-click ang pindutan ng dalawang beses "Terminal".
Mag-type sa terminal window traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
I-click "Bumalik".
- May lalabas na bagong text file na pathping.txt sa iyong desktop.

Suriin ang parehong mga file para sa mga pagkaantala (ipinahiwatig ng tatlong asterisk ***). Ang mga latency ay maaaring magpahiwatig ng mga problema sa koneksyon ng iyong network sa aming mga server, at pakitandaan ang mataas na oras ng pagtugon, na maaaring magpahiwatig na ang iyong network ay overloaded.

Dahilan ng problema	Ano ang gagawin
Maling login at password ang ipinasok	Suriin ang mga identifier (dapat na pinagana ang layout ng Latin at isinasaalang-alang ang kaso).
Nakalimutan ng user ang password upang maipasok ang kanyang personal na account	Gamitin ang form sa pagbawi ng password o makipag-ugnayan sa suporta.
Ang pagpaparehistro ay hindi tama, hindi nakumpirma o luma na	Kumpirmahin ang pagpaparehistro gamit ang password mula sa SMS o muling magparehistro sa system.
Na-block ang profile ng user	Makipag-ugnayan sa suporta sa customer at i-update ang iyong antivirus.
Naka-install ang isang lumang bersyon ng programa	I-update ang mobile application para sa platform na iyong ginagamit, simulan ang pag-update ng serbisyo ng Sberbank Online sa iyong PC.
Paggamit ng hindi napapanahong identifier	Gumamit ng ATM para makakuha ng bago.
Mga problema sa koneksyon sa Internet, mababang antas ng signal	I-reboot ang device, muling kumonekta sa network, makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng iyong Internet service provider.
Problema sa kompyuter	I-clear ang cache o patakbuhin ang program sa ibang browser, i-update ang antivirus.
Mayroong ilang application na tumatakbo sa background na humaharang sa pag-access sa Sberbank Online	Isara ang lahat ng tumatakbong programa at i-restart ang application.
Maling naitakda ang petsa at oras sa device ng user	Suriin ang petsa at oras, i-synchronize kung kinakailangan.
Mga hindi protektadong network	Gawin ang mga kinakailangang pagbabago sa mga setting ng koneksyon sa Wi-Fi.
Error 500 – problema sa panloob na server, pag-atake ng DDOS	Subukang pahintulutan muli pagkalipas ng ilang panahon.
Teknikal na gawain	Tumawag sa suporta para sa mga detalye.

Mga paraan ng pag-troubleshoot

Upang mapupuksa ang error na "Nawala ang koneksyon sa server. Kumonekta sa isa pang network" maaari mong gawin ang mga sumusunod na aksyon:

Suriin ang petsa at oras na itinakda sa device. Kung may nakitang mga paglihis, i-synchronize.
Suriin kung naka-on ang Caps Lock key at kung anong layout ng keyboard ang ginagamit.
Suriin ang iyong koneksyon sa Internet, ang channel ay dapat gumana nang matatag. Hindi inirerekumenda na gumamit ng mga pampublikong network upang mag-log in sa Sberbank Online na application.
Kung babaguhin mo ang iyong browser o babaguhin mo ang iyong profile dito, maaaring kailanganin mong i-download ang kasalukuyang bersyon ng Internet browser.
I-clear ang cache at tanggalin ang cookies.
I-update ang mobile application sa pinakabagong bersyon.
Suriin kung gumagana nang tama ang antivirus sa device. Magsagawa ng buong pag-scan gamit ang antivirus software.
I-install muli ang Sberbank Online program sa device. Pagkatapos i-install ang bagong programa, kakailanganin mong mag-log in sa iyong personal na account.