Maraming mga gumagamit ng mga Android device na lumipat sa iOS ang nagpapansin ng isang disbentaha ng App Store kumpara sa Google Play - ang kawalan ng panahon ng "pagsubok" para sa mga bayad na programa. Sa Android app store, maaari kang magbalik ng pera para sa isang pagbili kung hindi pa lumipas ang 15 minuto mula nang mawalan ng pagkakataong ito ang mga user ng iPhone at iPad; Gayunpaman, kakaunti ang nakakaalam, ngunit maaari mo pa ring ibalik ang iyong pera para sa isang pagbili sa App Store. Sa artikulong ito sasabihin namin sa iyo kung paano ito gagawin.

Ang pinakakaraniwang sitwasyon kung saan gustong magbalik ng pera ng mga user para sa isang programa o laro mula sa App Store ay ang pagbili ay ginawa ng isang bata.

Bilang karagdagan, madalas na may mga kaso ng kawalan ng katapatan sa mga nag-develop mismo, na nagsisikap na mainteresan ang gumagamit sa mga makukulay na paglalarawan o nakatutukso na mga screenshot, pati na rin ang mga pangalan ng application na katulad ng mga kilalang analogue. Kadalasan, pagkatapos bumili ng mga naturang programa, ang isang tao ay nabigo na hindi niya nakuha ang kanyang binayaran. Sa kasong ito, kinakailangan na gumamit ng pamamaraan ng pagbabalik ng pera, kahit na ito ay 75 rubles.

1. Buksan ang anumang browser at sundin ang link na ito.

2. Ilagay ang impormasyon ng Apple ID account na ginamit mo sa pagbili.

3. Pumili ng isang pagbili at mag-click sa pindutan Ulat.

4. Piliin ang problema, maikling ilarawan ito sa naaangkop na field at i-click Ipadala.

Pagkatapos nito, susuriin ang iyong kahilingan sa suporta sa iTunes sa loob ng ilang araw. Sa kasamaang palad, maaaring tanggihan ng teknikal na suporta ang paghahabol. Kaya hindi mo dapat abusuhin ang pamamaraang ito ng "pagsubok" ng mga application bago bumili.

At, sasabihin namin sa iyo kung paano kami nagkaroon ng pagkakataong ibalik ang $100 para sa isang pagbili na ginawa ng isang bata.

Paano makakuha ng refund sa isang pagbili sa App Store o iTunes Store sa pamamagitan ng iTunes sa Mac o Windows

• Upang makapagsimula, kakailanganin mo ng Windows o Mac computer na may naka-install na iTunes (maaari mo itong i-download).
• Buksan ang iTunes, pumunta sa Account at piliin Tingnan...

• Ipasok ang password para sa .
• Sa viewing window na bubukas Impormasyon ng Account hanapin ang item Kasaysayan ng pagbili. Mag-click sa Tingnan lahat.

• Hanapin ang gustong pagbili sa listahan ng lahat ng mga pagbili, magbukas ng account sa pamamagitan ng pag-click sa button "Higit pa" . Kapansin-pansin na tinatanggap ang mga claim (posible ang mga refund) sa loob lamang ng 90 araw mula sa petsa ng pagbili.

• Mag-click sa pindutan Mag-ulat ng problema.

• Pagkatapos nito, magbubukas ang isang pahina sa browser kung saan maaari mong ipahiwatig ang problema na lumitaw sa pagbili. Piliin ang uri ng problema at, kung nais, magbigay ng komento.

• I-click Ipadala.

Ang bawat isa sa atin ay bumili ng isang bagay na "mali" sa merkado: mga bulok na itlog, maasim na gatas, pampitis na may mga arrow, atbp. At kapag ang isang nalinlang na mamimili ay gustong ibalik ang produkto upang makakuha ng kapalit o ang kanyang pera, ilang nagbebenta ang sumasang-ayon na palitan ? Buti na lang at unti-unting nagdi-digitize ang mundo, may mga identifier na ang bawat produkto, kaya hindi mahirap patunayan na may naganap na transaksyon sa pagitan mo at ng isang partikular na nagbebenta. At ito, sa turn, ay pinapasimple ang pagkansela ng transaksyon, na ibinibigay para sa proteksyon ng consumer.

Kailan ibabalik ang isang pagbili sa App Store

Sa katotohanan, maaari kang humingi ng refund kung:

• ang produktong binili mo ay hindi nakakatugon sa ipinahayag na kalidad;
• Ang isang application o media file ay hindi gumagana o hindi nagsisimula;
• Hindi mo binili ang produkto na gusto mo.

Ang unang kaso ay ang pinakamadaling patunayan na ikaw ay tama. Sabihin nating sinabi ng developer sa paglalarawan ng application na "ginagawa ng program ang camera bilang isang tunay na X-ray machine para sa pag-espiya sa sinuman." Sa katotohanan, nakakakuha ka ng ilang uri ng image deformer o mas masahol pa. Gayunpaman, ang paglalarawan ay hindi nagpapahiwatig na ang application ay "comic." Sa kasong ito, maaari kang makipag-ugnayan sa suporta at makakuha ng refund ng presyo ng pagbili. Ngunit kung ang paglalarawan ay nagsasaad na ang aplikasyon ay hindi nagpapahiwatig ng alinman sa itaas, kung gayon hindi ka na makakapagbalik ng mga pondo para sa isang mababang kalidad na produkto.

Ang patakaran ng App Store ay hindi mo basta-basta ibabalik ang isang pagbili. Gayunpaman, sa kaso ng panloloko, maaari mong asahan na babayaran ang mga gastos ng isang mababang kalidad na aplikasyon.

Kung ang application ay hindi gumagana o hindi inilunsad, ito ay mas mahirap na ibalik ang iyong pera. Kadalasan, ipinapadala ng teknikal na suporta ang mamimili sa tagagawa upang ituro ang mahinang kalidad ng produkto. Ayon sa App Store, pipilitin nito ang mga provider ng application na gumana nang mas mahusay. Kung maibabalik mo ang mga pondo ay depende sa kung gaano ka tama at hindi emosyonal na ipinakita ang mga katotohanan sa iyong apela.

Mag-ingat kapag bumibili sa App Store: tiyaking pipiliin mo ang tamang app para sa iyong device

Kung binili mo ang maling application at mapapatunayan mo na nagkamali ka lang sa pagbili, dahil ang tindahan ay puno ng mga duplicate na produkto na may katulad na mga pangalan at icon, ito ay pinakamadaling ibalik. Halimbawa, ang Draw Pad at Drawing Pad na mga application: parehong nasa parehong seksyon, halos magkapareho ang pangalan at may magkatulad na mga icon. Sa sitwasyong ito, maaari kang ligtas na makipag-ugnayan sa suporta at umaasa sa isang matagumpay na paglutas ng problema. May kaunting pagkakataon na maibalik ang iyong pera kapag may isang application, ngunit para sa iba't ibang device, halimbawa, ang regular na bersyon at HD. Maging magalang kapag nagsasabi sa staff ng suporta na mayroon kang iPhone, hindi isang iPad, at nagkaroon ng hindi pagkakaunawaan.

Paano kanselahin o kanselahin ang isang pagbili sa App Store at makakuha ng refund

May dalawang paraan lang para makakuha ng refund:

1. Makipag-ugnayan sa teknikal na suporta sa App Store.
2. Direktang apela sa korte sa mga isyu ng proteksyon ng consumer.

Tulad ng para sa pangalawang punto, dapat mong maunawaan kung gaano problema at mahal ang pamamaraang ito (konsultasyon sa mga abogado, legal na gastos at marami pa).

Ang pagsulat sa teknikal na suporta ay hindi napakahirap:

Ang mga apela ay pinoproseso mula sa ilang oras hanggang dalawa hanggang tatlong araw, pagkatapos nito ay makikipag-ugnayan sa iyo ang isang Apple specialist sa pamamagitan ng email na may pagtanggi o kumpirmasyon ng pagkansela ng pagbili, o may mga tanong na naglilinaw. Inirerekomenda na tumugon ka sa mga naturang email nang walang pagkaantala.

Video: refund para sa pagbili sa App Store

Mga posibleng problema sa mga refund

Ang kahirapan sa pagbabalik ng pera ay ang desisyon na kanselahin ang transaksyon ay ginawa ng isang tao, hindi isang makina. Samakatuwid, sa iyong address dapat mong iwasan ang mga posibleng emosyon, maging lubhang mataktika at magalang. Ang resulta ay higit na nakasalalay dito. Kailangan mo ring maging matiyaga: maaaring tumagal ng hanggang isang linggo bago maproseso ang ilang aplikasyon. Sa anumang pagkakataon dapat mong banta ang mga manggagawa sa teknikal na suporta. Ang refund ay isang konsesyon at anumang mga error na ginawa sa panahon ng pagbili ay maiuugnay sa bumibili. Marahil ay hindi mo nabasa nang mabuti ang mga review o buod.

Inirerekomenda na basahin ang mga review ng user bago bilhin ang application.

Maaari ka lamang gumawa ng isang kahilingan sa bawat application. Samakatuwid, kapag pinupunan ang isang aplikasyon, isaalang-alang ang iyong sarili na isang sapper na nagtatrabaho sa isang aktibong minahan.

Tandaan na ang refund ay ginawa sa card kung saan ginawa ang pagbabayad. Ang mga problema sa pagbabangko ay maaari ring pahabain ang oras na kinakailangan upang maibalik ang iyong pera.

Kung gagawa ka ng hindi sinasadya o hindi magandang kalidad na pagbili sa App Store, huwag mawalan ng pag-asa. Ang kaginhawahan ng mamimili at seguridad ng mga transaksyon sa kalakalan ay ang batayan ng modernong marketing. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga simpleng tagubilin, madali mong maibabalik ang pera para sa hindi sinasadya o maling pagbili.

Ang pagbabalik ng T-shirt sa isang tindahan ng damit gamit ang "14 na araw na panuntunan" ay isang pamilyar at nauunawaan na mekanismo. Isa pang usapin kung ang pagbili ay virtual at ang nagbebenta ay nasa ibang bansa. Ang iyong mga dahilan sa pagbabalik ng pera mula sa App Store para sa isang application na na-download sa iyong iPhone ay maaaring iba: halimbawa, na-install mo ang program, ngunit hindi ito gumagana o hindi tumutugma sa paglalarawan. O baka na-click mo ang "buy" na buton nang hindi sinasadya o nagbago lang ang iyong isip. Ang pinakamahirap na bahagi ay kung nakalimutan mong kanselahin ang auto-renewal ng iyong binabayarang subscription. Ngunit narito mayroong isang paraan sa labas ng sitwasyon. Hindi rin tiniis ng Village correspondent na mawalan ng $100 at sinabi kung paano talunin ang isang transnational na korporasyon.

Kung nag-install ka ng isang bayad na programa

Ang App Store ay isang seksyon lamang ng iTunes online store. Maaaring bayaran ang mga programa nang isang beses, buo, o sa buwanan o taunang mga agwat - sa pamamagitan ng subscription. Tingnan natin ang unang kaso: bumili ka ng isang application, at ngayon napagtanto mo na hindi ito angkop para sa iyo.

Mahalaga! Upang humiling ng refund, hindi dapat lumampas sa 48 oras ang lumipas mula sa petsa ng pagbili.

Mag-login sa iTunes, buksan ang iyong kasaysayan ng pagbili

Hindi mo maaaring pamahalaan ang mga pagbili sa pamamagitan ng App Store mismo mula sa iyong telepono. I-install ang pinakabagong bersyon ng iTunes sa iyong computer o laptop. Pagkatapos ay buksan ang programa, mag-log in gamit ang iyong Apple ID - isang window para sa pagpasok ng iyong username at password ay dapat na mag-pop up kaagad. Pagkatapos, sa tuktok na menu, kung saan karaniwang may mga pindutang "I-edit" at "Tingnan", piliin ang "Account", at i-click dito ang "Tingnan ...". Pagkatapos ng maikling pag-pause, magbubukas ang isang puting pahina ng iyong profile na may iba't ibang mga setting, ang ikalimang linya ay magiging "Kasaysayan ng Pagbili", at doon kailangan mong i-click ang maliit na button na "Tingnan. Lahat".

Mag-ulat ng isang partikular na aplikasyon

Sa bagong page, ang lahat ng iyong na-download na application ay itatala sa isang column - parehong libre at bayad. Hanapin ang kailangan mo, buksan ang card nito sa pamamagitan ng pag-click sa "Higit pa", at pagkatapos ay "Mag-ulat ng problema".

Piliin ang mga tamang argumento

Pagkatapos ay malamang na mai-redirect ka sa isang pahina sa browser, bagaman sa ilang mga bersyon ng iTunes ang questionnaire na "Mag-ulat ng problema" ay direktang bubukas sa programa. Ang maliit na drop-down na menu na "Pumili ng isang problema" ay kung saan ang buong rub ay namamalagi: sa pitong mga opsyon, ang unang dalawa lang—bumili nang hindi mo nalalaman at bumili "nang hindi sinasadya"—ay humahantong sa pakikipag-ugnayan sa isang kinatawan ng suporta ng Apple. Sa ibang mga kaso, hihilingin muna ng kumpanya sa developer ng program na ayusin ito, at maaaring hindi ka makatanggap ng refund.

Ngayon sa field ng text sa ibaba kailangan mong ipaliwanag kung anong uri ng resulta ang iyong inaasahan at bakit. Ito ay dapat gawin sa Ingles. Kung hindi ka sigurado sa iyong kaalaman, gumamit ng online translator. Nalaman ng mga user ng App Store sa pamamagitan ng karanasan na ang mga sumusunod na dahilan ay kadalasang humahantong sa mga refund: ginamit ng isang bata ang aking telepono at nag-install ng application habang ako ay abala; ang aking telepono ay ninakaw; ang account ay na-hack; Ang display sensor ay hindi gumana nang tama. Ang iyong mga pansariling reklamo at paghahabol ay hindi gagana dito, dalawang salik lamang ang mahalaga - ikaw ay nalinlang (halimbawa, ng may-akda ng aplikasyon) o ang pagbabayad ay nangyari nang hindi mo nalalaman. Dapat magtapos ang iyong mensahe sa isang kahilingan para sa refund.

Huwag abusuhin ang iyong tiwala

Dapat dumating ang tugon mula sa suporta sa loob ng dalawang araw ng negosyo. Kung ang kahilingan ay nasiyahan, ang pera ay ibabalik kaagad o sa loob ng isang linggo. Hindi magandang ideya na humingi ng refund nang madalas: May kasaysayan ang Apple ng lahat ng iyong mga kahilingan, at maaaring sirain ng litigiousness ang iyong tiwala.

Kung ang iyong binabayarang subscription ay na-renew

Mas mahirap ibalik ang pera mo kung naka-subscribe ka na. Maraming mga application ang nagbibigay ng isang panahon ng demo: i-install mo ang programa nang libre, at pagkaraan ng ilang oras ay nagbabayad ka ng isang subscription - kung minsan para sa isang taon nang sabay-sabay, na maaaring umabot sa isang malaking halaga, sa average mula 5 hanggang 20 libong rubles. Kung nangyari na ito, gamitin ang taktika na "kunin ang lahat". Gumagana ang parehong diskarte kung gumana ang awtomatikong pag-renew ng subscription: kadalasan, bago ka mag-withdraw ng pera para dito, nagpapakita ang App Store ng mga babala nang ilang beses at nagpapadala ng mga paalala sa email nang dalawang beses na may partikular na halaga at petsa, ngunit kahit na napalampas mo ang mga titik , hindi kailangang mawalan ng pag-asa.

Direktang makipag-ugnayan sa suporta sa app

Kumuha ng "nakikiramay na tugon" mula sa kanila

Kahit na tinanggihan ka, kumuha ng mga salita sa paraang ang developer ay tumutukoy sa "mga teknikal na hadlang" at hindi sa kanyang sariling pag-aatubili na ibalik ang pera. Kadalasan, ang responsibilidad para sa mga pagbabalik ay inilipat sa Apple. Ang sagot na ito ay dapat na i-save bilang isang screenshot.

Maghanap ng partikular na transaksyon sa iyong email

Bumalik tayo sa pakikipag-usap kay Apple. Pagkatapos kumpletuhin ang mga nakaraang hakbang sa iTunes, maaari mong makita na ang button na "Mag-ulat ng problema" para sa isang biniling subscription ay naka-gray out, hindi tulad ng mga simpleng biniling application. Sa kasong ito, ang kinakailangang link ay nasa sulat ng notification sa pagbabayad na awtomatikong ipinapadala sa iyo ng Apple sa pamamagitan ng email pagkatapos ng bawat transaksyon. Ito ay hahantong sa parehong "pahina ng pagbibigay-katwiran" tulad ng sa mga tagubilin sa itaas.

Mahalaga! Ang tanging wastong argumento o "dahilan ng error" ay ang pagbili ay ginawa nang wala ang iyong pahintulot (Hindi awtorisadong pagbili). Tanging ang puntong ito ay humahantong sa isang liham sa operator. Piliin ang item na ito kung gusto mo ng refund.

Maging kapani-paniwala

Sa field ng text, kailangan mong maging mahusay magsalita. Ang responsibilidad para sa pagbili ay maaaring ilipat sa mga bata. Maaari mo ring banggitin kung gaano kalaki ang halaga ay naisulat nang hindi sinasadya at ang katotohanan na hindi mo ginamit ang application mismo (maaari ring subaybayan at suriin ito ng Apple). Mahalagang maunawaan na ang Apple ay hindi obligado na magbigay ng mga refund sa lahat para sa mga napalampas na awtomatikong pag-renew ng mga subscription - ang kumpanya ay nakikipagpulong lamang sa iyo sa kalagitnaan.

Halimbawa ng isinalin na teksto:

Ang anak ng aking kasintahan ay nag-install ng app na ito nang hindi ko nalalaman at sinabi niya sa akin na wala siyang alam tungkol sa bayad na subscription ( Ingles premium na subscription). Sa katunayan, sa palagay ko sinubukan niyang kanselahin ito, ngunit hindi alam kung paano.

Ito ay isang pagkakamali, hindi ko pinahintulutan ang pagbabayad na ito ( Ingles Hindi ako nagbigay ng pahintulot sa pagbiling ito) at ngayon ko lang nalaman ang tungkol dito! Naganap ang transaksyon kaninang umaga lang, wala pang kalahating araw ang lumipas (ang tradisyonal na deadline para sa mga refund sa App Store ay 90 araw, sa pagkakaalam ko). Hindi ko nagamit ang program na ito, hindi ito isang uri ng panlilinlang.

Mangyaring tulungan akong maibalik ang aking pera at kanselahin ang aking subscription. Ang halaga ng palitan ng dolyar/ruble ay napakataas na ngayon, at sa halagang ito maaari akong magrenta ng apartment sa Moscow sa loob ng kalahating buwan.

Sumangguni sa pakikiramay ng may-akda ng aplikasyon

Maglakip sa iyong kahilingan ng isang larawan ng tugon ng developer, kung saan siya ay nakiramay at nagpadala sa iyo sa Apple - para dito maaari kang mag-upload ng isang screenshot sa isang serbisyo sa cloud at magpasok ng isang link sa iyong teksto. Ang bawat naturang reklamo ay manu-manong sinusuri, ito ay ginagawa ng isang tunay na tao, at kailangan mong maging kapani-paniwala.

Tumanggap ng chain letter

Humigit-kumulang apat na araw ng negosyo ang Apple para tumugon sa mga isyu sa subscription. At maaari mong asahan ang isang refund mula sampung araw ng trabaho hanggang sa isang buwan - depende sa halaga at sa iyong bansang tinitirhan.

Ang kwento kung paano ako siningil ng pera para sa isang libreng app

Nagsimula ang aking kwento nang magbahagi si Sergey Volgin ng isang link sa isang pansamantalang libreng application sa aming forum. Naalala ko ang pangalan, ngunit sa ilang kadahilanan ay nagambala ako at hindi na-download ang programa. Muli, nang pumunta ako sa App Store, nakita ko na ang application na ito ay nasa pinakatuktok ng mga nangungunang libreng application. "Dapat ko itong i-download," naisip ko. Pinindot ko ang description at binasa. Na-click ko ang download button, na sa sandaling iyon ay nagsasabing "Libre." Hiniling ng App Store ang aking password sa Apple ID - ipinasok ko ito. As usual ang lahat.

Ngunit sa susunod na araw ay nakatanggap ako ng abiso na 99 rubles ang ibinawas sa akin. Para saan? Pagkalipas ng ilang minuto nalaman ko na sinisingil nila ako para sa diumano'y libreng application na ito. Ito ay isang bagay ng prinsipyo upang ibalik ang pera. Kahit na ang 33 rubles ay tinanggal, gagawin ko ang ipinapayo ko sa mga tagubiling ito.

Mga tagubilin para sa pagbabalik ng pera para sa aplikasyon

Pumunta sa iTunes sa iyong computer. Pumunta sa seksyong iTunes Store. Kung mayroon kang isang pindutan Mag-login sa kaliwang sulok sa itaas, pagkatapos ay mag-log in sa pamamagitan ng pag-click dito at pagkatapos ay ilagay ang iyong Apple ID at password.

Pagkatapos mong mag-log in, mag-click sa button gamit ang iyong Apple ID. At sa drop-down na menu piliin ang item Account.

Kung hihilingin sa iyo na ipasok ang iyong password sa Apple ID, ilagay ito.

Dadalhin ka sa isang window na naglalaman ng lahat ng uri ng kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa iyong account. Mag-scroll pababa at hanapin ang item Kasaysayan ng pagbili.

Lalabas ang iyong history ng pagbili. Mag-scroll pababa at makikita mo ang iyong mga order na pinaghiwa-hiwalay ayon sa araw. Mag-click sa maliit na arrow sa tabi ng order na itinuturing mong problema

Lalabas ang mga detalye ng order. Ito ay kung saan kailangan mong mag-click sa pindutan.

May lalabas na bagong column sa table. Sa loob nito, sa wakas ay nag-click kami sa link sa tapat ng problemang pagbili.

Ire-redirect ka sa browser, kung saan kailangan mong hanapin muli ang problemang pagbili at i-click ang pindutan Ulat. Sa screenshot, ang aking button ay hindi aktibo (“naghihintay”), dahil isang positibong desisyon ang nagawa na at naghihintay ako na maibalik ang pera sa aking account.

Lilitaw ang isang form kung saan kailangan mong piliin ang dahilan ng pagbabalik mula sa drop-down na listahan. Sa aking kaso, pinili ko: "Hindi ako pumayag sa pagbiling ito." May pag-aakalang may pagkakataon na maibalik ang pera sa mga kaso 1, 4 lamang. Ang mga dahilan 2 at 3 ay hindi isang seryosong dahilan para sa pagbabalik. Well, ang punto Walang problema sa listahan ay ganap na nakasalalay sa kakanyahan ng problema.

Sinulat ko ang sumusunod na teksto:

Hello.
Hindi ko binili ang app na ito. Ito ang nangungunang libre sa Russian App Store (ang unang lugar).
Humihingi ako ng refund.

Hindi kailangang isulat nang detalyado kung hindi ito kailangan ng problema. Ito ay sapat na upang ipaliwanag nang maikli at sa punto ang dahilan ng iyong kawalang-kasiyahan. Kung hindi ka marunong ng English, sumulat gamit ang Google Translate. Kahit may mali, ayos lang. Ang mga dayuhan ay mapagparaya na hindi alam ang wika at mauunawaan ang iyong liham sa basag na Ingles!

Agad akong nakatanggap ng liham mula sa robot na nagsasabing ang aking problema ay isasaalang-alang sa malapit na hinaharap. Sa isang mataas na antas ng posibilidad, sa loob ng ilang oras makakatanggap ka ng isang liham sa iyong email, na iyong Apple ID din, na nagsasaad na "Ire-refund ka at ang pera ay maikredito sa iyong account (o ibabalik sa iyong card) . Sa loob ng 48 oras." Mahaba at magalang ang sulat, hindi ko ito sisipiin.

Sa aking kaso, ang desisyon na ibalik ang pera ay dumating sa loob ng 52 minuto! Nagtrabaho sila nang napakabilis.

1. Huwag sumulat tungkol sa mga problema sa mga moderator ng Apple kung hindi ka sigurado na tama ka. Bago ka magsulat ng anumang galit, basahin ang artikulong sinisingil ako ng N dolyar para sa aplikasyon. Kung may tiwala ka pa, pagkatapos ay kumanta ka.

2. Sumulat ng tapat. Malabong magkaroon ng kahulugan ang pagdaraya, dahil maaaring suriin ng mga moderator ang karamihan sa iyong impormasyon.

3. Maaari ka lang magsulat tungkol sa mga problema sa mga pagbili na ginawa sa loob ng huling 90 araw.

4. Mas sigurado ako na ang desisyon na bumalik ay ginawa batay, bukod sa iba pang mga bagay, sa nakaraang karanasan ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa iTunes Store. Kung mayroon kang magandang kasaysayan ng "kredito", mayroong 99.99 na posibilidad na maibalik sa iyo ang iyong pera. Kung magsusulat ka tungkol sa mga pagbabalik bawat linggo, maaari silang tumanggi sa kalaunan dahil, ayon sa mga panuntunan ng tindahan, ang lahat ng pagbili sa App Store ay pinal. Binigyang-diin pa nila sa kanilang mga liham na naglalabas sila ng mga refund bilang eksepsiyon at inilalagay ang kanilang sarili sa posisyon ng mga kliyente.

Sa kaso ko, sigurado akong maibabalik ang pera. Dahil, una, nakikipag-ugnayan ako sa kanila sa pangatlong beses lamang sa mahigit tatlo at kalahating taon, at, pangalawa, ang aking kasaysayan ng pagbili ay nagbibigay inspirasyon sa paggalang. :) Hindi ko mahulaan kung ano ang mangyayari sa iyong kaso, ngunit umaasa akong magiging maayos ang lahat!

Mula sa personal na karanasan, noong ibinalik nila ang aking pera para sa aplikasyon

Ang huling kaso ay inilarawan sa itaas.

Minsan akong bumili ng app para sa iPhone nang hindi sinasadya nang gusto ko ito para sa iPad. Bumili ako ng isang application para sa iPad at nagsulat ng isang liham ayon sa algorithm na inilarawan sa itaas na nagsasabi na hindi ko kailangan ang application para sa iPhone. Ibinalik ang pera.

Isang beses bumili ako ng app at nag-crash ito noong inilunsad ko ito. Walang nakatulong. Sumulat ako tungkol dito at ibinalik muli ang pera. Bagama't ang kasong ito ang pinakakontrobersyal. Sa prinsipyo, maaaring ipadala ka ng mga moderator sa mga developer.

Ang Google Play application store, na binuo sa Android operating system mula sa pangunahing kakumpitensya ng Apple sa mobile software market, ay matagal nang may function ng pagbabalik ng pera sa account ng user para sa mga application na na-download nang hindi sinasadya (o kung ang application ay hindi tumutugma sa paglalarawan nito, o hindi gumaganap ng mga nakasaad na function). Maaari mong tawagan ang function na ito na "pagrenta ng application" o ang pabor ng mga developer sa mga gumagamit - sa anumang kaso, sa aming opinyon, ang function na ito ay lubhang kapaki-pakinabang... Tandaan, halimbawa, kung gaano kadalas ang isang biniling programa o laro ay hindi nabuhay hanggang sa inaasahan, at kaagad pagkatapos ng unang paglulunsad ?

Sa kabila ng katotohanan na ang Apple ay hindi opisyal na nagdodokumento ng posibilidad ng mga refund para sa mga pagbili ng application sa App Store, ang mga gumagamit ay may pagtatangka na magbalik ng mga pondo para sa isang application na aksidenteng na-download o hindi nakamit ang mga inaasahan. Tungkol sa kung paano ibalik ang pera para sa isang biniling programa sa App Store sa iPhone o iPad , basahin ang aming mga tagubilin.

Paano magbabalik ng pera para sa isang biniling programa

1. Upang magsumite ng kahilingan para sa isang refund para sa isang pagbili sa App Store, kailangan mong ilunsad ang iTunes program, na dapat na naka-install sa iyong computer.

2. Pumunta sa seksyong "iTunes Store", na matatagpuan alinman sa kanang sulok sa itaas ng programa o sa side menu (depende sa iTunes display mode na iyong pinili). Upang ma-access ang iTunes Store, dapat na nakakonekta ang iyong computer sa Internet.

3. Pagkatapos i-download ang iTunes Store, mag-click sa iyong account ID na matatagpuan sa kaliwang sulok sa itaas ng iTunes Store. Kung hindi ka pa naka-sign in sa iyong account, sa parehong sulok, i-click ang "Mag-sign in," at pagkatapos ay ilagay ang impormasyon ng iyong Apple ID sa window na lilitaw.

4. Kapag nag-click ka sa iyong Apple ID, piliin ang Account mula sa listahan ng pop-up menu. Kung humingi ang program ng password para sa iyong account, ilagay ito.

5. Susunod na dadalhin ka sa isang window kung saan ipapakita ang iba't ibang impormasyon tungkol sa iyong account. Upang mag-aplay para sa refund para sa anumang biniling aplikasyon, interesado kami sa item na "Kasaysayan ng Pagbili":

Mag-click sa link na "Tingnan ang lahat" at dadalhin ka sa seksyon ng impormasyon tungkol sa mga ginawang pagbili at mga na-download na application. Dito mahahanap mo ang lahat ng mga application na na-download na sa iyong account. Ang pagkakaroon ng natagpuan ang kinakailangang aplikasyon, mag-click sa kaliwang arrow sa tabi ng pangalan ng may problemang order at pumunta sa impormasyon tungkol dito (tandaan na ang isang kahilingan na may mensahe tungkol sa problema ay maaari lamang isumite para sa mga application na binili at nai-download nang hindi mas maaga kaysa sa huling 90 araw).

7. Pagkatapos nito, dapat magbukas ang isang espesyal na seksyon ng suporta sa iTunes sa karaniwang browser na ginagamit ng iyong computer, kung saan kakailanganin mong ipasok muli ang iyong Apple ID at password. Susunod, sa pahinang bubukas, makakakita ka ng ganito:

8. Sa drop-down na menu na "Pumili ng problema", mag-click sa isa sa mga opsyon na angkop para sa iyong sitwasyon, at sa field ng teksto sa ibaba, ilarawan ito nang mas detalyado (sa Ingles, tulad ng ipinahiwatig sa paliwanag sa ilalim ng field ng teksto ).

9. Pagkatapos nito, ang kumpirmasyon na ang iyong kahilingan ay tinanggap para sa pagproseso ay ipapadala sa iyong email na nauugnay sa iyong Apple ID. Ang huling tugon mula sa empleyado ng serbisyo ng suporta ay darating sa iyo sa pamamagitan ng email sa loob ng 3 hanggang 7 araw - sa oras na ito ay susuriin ang iyong aplikasyon at makakatanggap ka ng isang detalyadong sagot.

Dapat ding tandaan na ang isang refund para sa nabili na nilalaman ng media o isang application ay hindi isang obligasyon ng Apple, dahil Ayon sa mga patakaran ng App Store (na sinasang-ayunan ng bawat user ng Apple app store kapag gumagawa ng account), ang lahat ng pagbili sa App Store ay pinal, at ang pagsasaalang-alang ng bawat kahilingan para sa isang refund ay indibidwal at, sa kaso ng isang positibong tugon, natutugunan lang ng kumpanya ang mga gumagamit nito sa kalagitnaan.. Ngunit napakadalas magbalik ng pera para sa isang biniling programa sa App Store nagtagumpay pa rin ang mga gumagamit.

Sa dulo ng artikulo, magbibigay kami ng ilang kapaki-pakinabang na tip sa kung paano makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng iTunes Store kung sa ilang kadahilanan ay gusto mong magbalik ng pera para sa dating binili na nilalaman ng media ng iTunes Store o isang application sa App Store.

1. Ilarawan ang sitwasyon nang matapat. Malamang na hindi mo dapat subukang linlangin ang mga tagapangasiwa ng suporta sa iTunes, dahil... Maaari nilang i-verify ang karamihan sa impormasyong ibibigay mo tungkol sa aktibidad ng account.

2. Huwag sumulat tungkol sa problema at humingi ng refund, kung hindi ka 100 porsyentong sigurado sa tama ng iyong posisyon. Kasabay nito, kung determinado ka pa rin at nagnanais na ibalik ang pera para sa biniling nilalaman, makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta nang may sukdulang kagandahang-loob.

3. Piliin ang tamang paglalarawan ng problema mula sa mga iminungkahing opsyon sa iTunes support site. Pakitandaan na ang pinakakaraniwang dahilan sa paghiling ng refund - "Nagbubukas ang nilalaman, ngunit hindi gumagana nang tama" - ay maaaring tanggihan ng mga administrador ng serbisyo ng suporta, dahil sa kanilang opinyon, sa kasong ito kailangan mong direktang makipag-ugnayan sa developer ng application. kaya lang malinaw na bumalangkas ng iyong reklamo at may kakayahan ilarawan ito sa patlang ng teksto para sa isang detalyadong paglalarawan ng problema.

Nagkaroon ka na ba ng anumang karanasan sa pakikipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng iTunes at App Store tungkol sa mga refund para sa nabili na mga programa o iba pang nilalaman? Kami ay natutuwa kung sasabihin mo sa amin ang tungkol dito sa mga komento, na tiyak na makakatulong sa iba pang mga gumagamit ng mga produkto ng Apple.

Mga Tag:

Maaaring interesado ka dito:

4 na komento sa artikulong "Paano ibalik ang pera para sa isang biniling programa sa App Store"

May Samsung smartphone ako dati sa Android. Madalas akong humingi ng refund para sa isang biniling aplikasyon. Sa kasamaang palad, hindi kami immune sa mga bug, at sa madaling salita, ang telepono kung minsan ay "hindi gumagana" sa partikular na application na ito. Ito ay totoo lalo na para sa mga laro, ang mga ito ay napakabigat, sila ay kumukuha ng maraming memorya, at kadalasan ay hindi sila nagsimula o simpleng bumagal nang husto sa pagsisimula. Napakarami para sa mga bayad na lisensya. Humingi ako ng refund, siyempre, maaasahan ang Google Play. Ngayon ay nakabili na ako ng iPhone, malalaman ko kung paano at saan mag-aplay para sa pagbabalik.

Magandang gabi po sa lahat. Something is so hard to believe... To be honest, never pa akong nakabili ng application, well, naawa ako sa paggastos ko sa isang bagay na pwede nang makuha ng libre. Seryoso, mayroon ba talagang hindi bababa sa isang bayad na application na hindi ma-download nang libre o na-hack? Siyempre, kailangang bumili ang mga tao, kung hindi, malugi ang mga developer, ngunit pa rin...

• Hello! Ang iyong tanong ay lumipat sa eroplano ng katapatan at, marahil, edukasyon. Maaari mong pag-usapan at talakayin ang paksang ito nang mahabang panahon, ngunit sa karamihan, ang lahat ng gayong pag-uusap ay hindi mababago ang opinyon ng isang tao na naniniwala na hindi sulit na magbayad para sa isang bagay na maaaring nakawin nang walang parusa. Ang sagot dito ay maaari lamang maging suum cuique, sa bawat isa sa kanya...

mangyaring tulungan akong malutas ang problema: 06/21/13 Binili ko ang programa ng cityguide, sa totoo lang, hindi ko agad nagustuhan ang programa, ngunit ginamit ko ito dahil... nabayaran na ang pera. ilang linggo na ang nakalilipas, pagkatapos i-update ang iOS at ang mismong programa, lumitaw ang isang mensahe na ang programa ay hindi pa binili at kailangan mong bayaran ito, nakipag-ugnayan ako sa suporta ng cityguide - inilarawan nila kung paano ayusin ang error - tanggalin, i-download muli at , na naka-off ang Wi-Fi, bumili o i-click ang binili na - ibig sabihin, Para kay. Hindi na mai-withdraw muli ang pera. ay hindi tumulong, tumawag ako muli, pinayuhan nila akong magsulat ng isang liham sa serbisyo ng suporta - isinulat ko ito, iminungkahi nilang gawin muli ang parehong mga manipulasyon, na sa kasamaang palad ay hindi nakatulong. Kapag sinubukan kong magpadala ng ulat na may error, natatanggap ko ang mensaheng "Walang resulta ang iyong paghahanap. Upang mag-ulat ng problema tungkol sa mga pagbiling mas matanda sa 90 araw, makipag-ugnayan sa Suporta sa iTunes Store.". ano ang gagawin sa ganitong sitwasyon? Ang lahat ng mga dokumento at kasaysayan ng sulat ay magagamit. Bumili ako ng isang programa at nakatanggap ng tamburin para sa pagsasayaw - ngunit hindi ako mahilig sumayaw. Posible bang hindi ibalik ang pera, ngunit bumili ng isa pang navigator? salamat in advance. [email protected]