Mayroong Apple Support para tulungan ang lahat. Mga may-ari ng iPhone, iPad at iba pang device mula sa kumpanyang ito. Sasagutin ng mga espesyalista ang lahat ng tanong at tutulong sa paglutas ng anumang problema.

Titingnan namin kung paano ka makikipag-ugnayan sa naturang serbisyo.

1. Tawag sa telepono

Ang pinakasimpleng at pinaka-pamilyar na paraan sa lahat ng mamamayan ng mga bansa ng dating USSR ay ang kunin ang telepono at tawagan ang serbisyo ng suporta. Ang talahanayan sa ibaba ay nagpapakita ng mga numero para sa ilang bansa.

Talahanayan 1. Mga Numero ng Telepono ng Apple Support

Tulad ng nakikita mo, ang Russia ay nasa listahang ito, ngunit ang Ukraine, Kazakhstan at marami pang ibang mga bansa ay wala dito. Marahil ang ilan bagong numero lalabas sa website ang mga numero ng telepono para sa mga bansang ito. Kung mangyari ito, makikita ito sa pahinang ito.

At kung mayroong numero para sa iyong bansa, ang kailangan mo lang gawin ay tumawag at humingi ng payo.

2. Makipag-chat sa isang espesyalista

Para makipag-ugnayan sa isang kinatawan ng kumpanya, sundin ang ilang hakbang: mga simpleng hakbang, at partikular na:

• Bisitahin ang pahinang ito. Piliin ang iyong device sa ibaba. Mayroon ding mga seksyon tungkol sa iTunes, Apple Music, Apple ID, software at iba pang katanungan.

• Ngayon, depende sa napiling seksyon, kakailanganin mong pumili ng subsection na direktang nauugnay sa problemang lumitaw. Halimbawa, pinili namin ang seksyong "iPhone". Ngayon ay maaari mong piliin ang "Pag-aayos at pisikal na pinsala", "Baterya, Enerhiya at Pagcha-charge", "Pagganap ng System" at iba pa. Mayroon ding button na "Maghanap ayon sa Paksa" sa itaas. Ang katotohanan ay sapat na ang Apple malaking aklatan na may impormasyon sa paglutas ng iba't ibang problema at, malamang, sa tulong ng mga tool na inilarawan sa itaas ay makakahanap ka ng impormasyon sa iyong isyu.

• Pagkatapos pumili ng subsection, makikita mo ang mga pinakakaraniwang problemang nauugnay dito. Upang makita ang solusyon, kailangan mong mag-click sa pindutan na naglalarawan sa problema. At kung walang impormasyon sa iyong tanong sa listahan, i-click ang "Topic is not in the list" na button.

• Kung nag-click ka sa ipinahiwatig na pindutan, kakailanganin mong ilarawan ang problema sa naaangkop na larangan at mag-click sa pindutang "Magpatuloy".

• Susunod, piliin ang gustong opsyon para sa pagbibigay sa iyo ng tulong - chat o tawag sa telepono. Sa unang kaso, makikipag-ugnayan sa iyo ang isang operator pagkatapos pumasok IMEI ng device, at sa pangalawa ay ipahiwatig mo ang iyong numero ng telepono at ang gustong oras ng tawag. Pagkatapos nito ay makakatanggap ka ng tulong.

Clue: Ang IMEI ay karaniwang nakasaad sa takip ng device (na matatagpuan sa ibaba ng likod).

Ang isa pang opsyon sa paghingi ng tulong ay pumunta sa tindahan ng kumpanya Apple at kumuha ng payo doon. Ngunit ang problema ay hindi palaging matutulungan ka ng mga nagbebenta at malutas ang problema.

Ngunit sulit itong subukan - bilang huling paraan Ire-refer ka sa mga espesyalista at sasabihin kung paano makipag-ugnayan sa kanila. Mga saksakan ay matatagpuan sa pahinang ito.

kumpanya Kilalang Apple tatak sa merkado mga mobile device. Naghahatid sila ng mga de-kalidad na produkto at nagbibigay ng mataas na propesyonal na antas ng suporta sa kanilang mga customer.

Ang departamento ng relasyon sa gumagamit ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa kumpanya. Sabihin pa natin sa iyo ang tungkol dito.

Apple Contact Center

Ang kumpanya ay internasyonal, na nangangahulugang mayroon itong sariling tanggapan ng kinatawan sa bawat bansa, na isang ganap na autonomous na yunit at may kakayahang lutasin ang mga problema ng lahat ng mga mamamayan ng bansa.

Ang Apple ay nagmamalasakit sa mga customer nito, kaya ang contact center ay nagpapatakbo sa buong orasan. Ang mga empleyado ay pumupunta sa linya nang palipat-lipat upang tumulong sa paglutas ng mga problema ng user.

Mga alternatibong paraan ng komunikasyon

Ang impormasyon tungkol sa iba ay makukuha sa opisyal na website ng Apple mga numero ng telepono. Sa seksyong responsable para sa suporta, ang mga numero ng lahat ng tanggapan ng kinatawan sa mundo ay magagamit.

Ilalagay ng bisita sa site ang address ng pananatili o postal code. Susunod, pinipili niya ang produkto kung saan nais niyang makatanggap ng impormasyon.

Ang isang mapa ay ipapakita sa screen na nagpapahiwatig ng pinakamalapit na mga punto ng pagbebenta at mga service center. Ibibigay ang mga address at oras ng pagbubukas.

Para sa kaginhawahan ng mga gumagamit, ang kumpanya ay gumagamit ng isang natatanging code para sa bawat gumagamit. Ito ay tinatawag na Apple ID. Isinasagawa ang pag-link pagkatapos bilhin ang unang device ng kumpanya.

Kakailanganin ng kliyente na magparehistro at mag-link bank card sa iyong account. Dapat itong gawin upang magbayad para sa isang pagbili sa tindahan ng Apple.

Sa hinaharap, kapag nakikipag-ugnayan sa departamento ng serbisyo sa customer, kakailanganin lamang ng user na boses ang kanyang identifier. Makikilala siya ng system at magbibigay ng impormasyon tungkol sa kanyang mga device.

Ibinigay pangalan ng account ay maaaring magamit upang makapasok sa isang pribadong bahagi ng website ng Apple.

Mayroon lamang 11 service center sa Moscow na pinahintulutan ng Apple, ngunit hindi mo mahahanap ang kanilang mga address sa opisyal na website o sa mga paghahanap sa Yandex at Google. Sa 10 mga site, isa lamang ang magiging tunay na opisyal, bagaman ito ay ipahiwatig sa lahat ng mga ito. Ang "Lihim" na impormasyon ay maaaring ibunyag ng isang Apple technical support operator, at pagkatapos lamang ng sampung minutong pag-uusap, na hindi masyadong maginhawa.

Maliit na dents, gasgas, bakas ng pakikialam - lahat ng ito ay batayan upang ideklara ang isang Apple device na wala nang warranty at bill para sa pag-aayos, bagaman sa katunayan opisyal na serbisyo Ang gadget ay tinatanggap sana sa ilalim ng warranty. Kung ang kaso ay wala sa ilalim ng warranty, halimbawa, isang sirang o baha na iPhone, kung gayon nang hindi mo nalalaman ay ginawa ito sa ilalim ng warranty. Pagkatapos ay ibibigay nila ito sa isang awtorisadong serbisyo para sa libreng repair o palitan ng bago, pagkatapos ay magbabayad ka para sa "pag-aayos".

Ang pinakamalungkot na bagay ay pagkatapos ng pagbisita sa isang pekeng service center, maaari silang tumanggi na magbigay ng serbisyo sa ilalim ng warranty sa isang opisyal na sentro ng serbisyo, dahil ang gadget ay maaaring masira pagkatapos ng hindi kwalipikadong pagsusuri.

1. https://service-pro.ru/ m Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 at metro station Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, gusali 2, Forum shopping center, 2nd floor.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ istasyon ng metro Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
4. https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya 1 at metro station Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Aviapark shopping center, 4th floor, M.Video store
5. http://www.mclabs.ru/ istasyon ng metro Lubyanka, Novaya Ploshchad, no
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 at istasyon ng metro na Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 at istasyon ng metro Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
7. http://cepco.ru/ m. Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, bahay 3 gusali 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 at metro station Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 at m University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 at m Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.

Hello! Sa kabila ng maraming mga tagubilin na nai-post sa Internet at sa blog na ito, may mga isyu tungkol sa iPhone at iPad na malulutas lamang sa tulong ng teknikal na suporta Apple. Halimbawa, alisin iCloud lock, . Sino ang makakagawa nito? walang tao! Tanging mga espesyal na sinanay na empleyado ng kumpanya. At ito ay hindi lamang isang bagay ng pagharang;

At pagkatapos ng lahat, tila ang teknikal na suporta mismo ay hindi nagtatago mula sa sinuman, mayroong maraming mga paraan upang makipag-ugnay dito, ngunit ang mga tao ay nagtatanong pa rin sa mga komento kung paano tumawag o sumulat sa operator ng Apple? At dahil nagtatanong sila, sasagot kami!

Narito ang lahat ng paraan upang maabot ang teknikal na suporta, nasaan ka man.

Mga numero ng telepono ng suporta sa teknikal ng Apple sa Russia

Ang Apple, tulad ng anumang normal na kumpanya, ay may sariling hotline na ang mga empleyado ay sasagot sa anumang tanong na may kaugnayan sa iPhone at iPad. Narito ang mga numero ng telepono para sa Russian Federation:

• 8-495-580-95-57 (Numero ng Moscow).
• 8-800-555-67-34 (Walang bayad na numero para sa mga tawag mula sa anumang rehiyon ng Russia).
• 8-800-333-51-73 (Serbisyo ng suporta sa customer Tindahan ng Apple Tindahan).

Sa alinman sa mga numerong ito, ang mga empleyadong nagsasalita ng Ruso ay handang payuhan ka mula 9.00 hanggang 21.00 sa mga karaniwang araw.

Iba pang mga paraan upang makipag-usap sa teknikal na suporta ng Apple sa Russian Federation

Kapag tumawag ka sa alinman sa mga telepono, sasalubungin ka ng isang answering machine. Kung sa ilang kadahilanan ay hindi ka makalusot sa kanyang mga utos o ayaw mong gawin ito, maaari kang mag-order ng isang tawag pabalik - ang kumpanya mismo ang tatawag sa iyo. Upang gawin ito, pumunta sa pahinang ito at:

Ang papasok na tawag ay hindi mula sa mga numerong nakalista sa itaas, ngunit mula sa iba. Ito ay maaaring isang numero mula sa anumang bansa (nakatanggap ako ng mga tawag mula sa Pilipinas, Bangkok at sa ibang lugar sa Asia). Hindi kailangang matakot - kakausapin ka ng isang empleyadong nagsasalita ng Ruso at libre ang tawag na ito.

Para sa ilang kadahilanan ayaw mong makipag-usap? SA teknikal na suporta Maaari kang palaging makipag-usap sa pamamagitan ng isang espesyal na chat. Upang gawin ito, ulitin namin ang lahat ng mga hakbang na ipinahiwatig sa itaas lamang, ang tanging bagay ay sa ikatlong punto pipiliin namin: "Makipag-chat". Ang tinatayang oras ng paghihintay ay ipinapakita din dito, na kung saan ay maginhawa.

Noong 2018, inilunsad ng Apple ang isang application na naglalaman ng iba't ibang mga artikulo at tagubilin sa mga produkto ng kumpanya. Astig? Hindi masama!

Gayunpaman, ikaw at ako ay interesado sa isa pang pagkakataon ng programang ito - pagkuha ng tulong mula sa isang espesyalista sa teknikal na suporta. Ano ang kailangang gawin?

Ang kailangan mo lang gawin ay piliin ang device at ang problemang kinakaharap mo. Ang application ay magmumungkahi iba't ibang mga pagpipilian mga solusyon:

• Mga artikulo at tagubilin.
• Makipag-chat sa isang espesyalista.
• Tawagan ang suporta sa iyong sarili.
• Umorder tumawag ulit.

Sumang-ayon, ang pagpipilian ay napakahusay. Gamitin natin ito!

Paano makipag-ugnayan sa suportang teknikal ng Russian Apple kung nasa ibang bansa ka?

Umiiral malaking bilang mga bansa kung saan wala ang teknikal na suporta sa prinsipyo, o available, ngunit sa wikang iyon user na nagsasalita ng Russian hindi alam. Ano ang gagawin sa kasong ito? Paano makipag-ugnayan at makipag-usap nang partikular sa suportang teknikal ng Russia kung nasa ibang bansa ka?

Walang kumplikado tungkol dito, maraming mga paraan:

Ngunit ang pag-order ng isang tawag pabalik kung ikaw ay nasa ibang bansa ay malamang na hindi gagana (maliban kung, siyempre, mayroon kang isang Russian SIM card). Ang katotohanan ay ang call back form ay nangangailangan ng pagtukoy ng isang numero na nagsisimula sa +7 (ang prefix para sa Mga numerong Ruso). Hindi mo ito mabubura at palitan ng iba.

Mahirap ganap na pag-aralan ang lahat ng mga intricacies ng pagpapatakbo ng teknolohiya ng mansanas - maraming mga produkto at lahat sila ay may iba't ibang mga katangian at setting. Samakatuwid, kung minsan kahit na ang mga advanced na user ay may mga maliliit na tanong na nangangailangan ng masyadong mahabang oras upang malutas. Sa kasong ito, ang Apple ay may sariling technical support team - kailangan mo lang sumulat sa kanila.

Gumagana ito 24/7, kaya maaari kang humingi ng tulong saanman sa anumang oras ng araw. Ang pangunahing bagay ay ang Internet ay matatag, dahil sa materyal na ito ay titingnan ko ang pinakamabilis at epektibong opsyon mga kahilingan - online chat. Kailangan mo ring malaman ang Ingles, ngunit una sa lahat.

Kamakailan ay na-update ng Apple ang pahina ng suporta nito upang gawing mas maganda ang apple.com/support. Kapag nasa page, agad na mag-scroll pababa. Ang aming layunin ay mabilis na kumonekta sa mga espesyalista, kaya huwag mag-atubiling mag-click Makipag-ugnayan sa Suporta → Magsimula.

Tatanungin ka muna tungkol sa iyong lokasyon. Ang pangunahing bagay dito ay magsinungaling ng kaunti at pumili Estados Unidos. Well, o Russia sa kaso ng kumpletong hindi pagkakaunawaan wikang Ingles. Kung ang relihiyon o anumang iba pang mga canon ay hindi nagpapahintulot sa iyo na magsagawa ng gayong lansihin, kung gayon, sayang, walang darating dito - ang Ukraine ay wala sa listahan ng mga bansa. Sa pamamagitan ng paraan, ang suportang teknikal ng Russia ay nagbibigay lamang ng online na chat sa 1 sa 10 kaso, kaya lubos kong inirerekomenda ang pakikipagkaibigan sa isang tagasalin.

Pagkatapos ay magpasya kung aling lugar ang kailangan mo ng tulong. Sa aking kaso ito ay Mga setting ng Apple ID - Hindi ko lubos na nauunawaan kung paano maayos na ibahagi ang mga pagbili sa App Store sa iba pang mga gumagamit, kaya sa susunod na menu ay pipiliin ko ang naaangkop na item. Ang parehong operasyon ay angkop para sa iba pang mga paksa, ngunit hindi palaging. Karaniwan, ang teknikal na suporta ay tumutulong sa paglutas ng mga hindi kritikal na mga glitches ng software o sa simpleng pagsasabi sa iyo kung paano maayos na i-configure ang isang partikular na function.

Susunod, maaari mong piliin ang opsyong makipag-ugnayan sa isang espesyalista. Bagama't isa lamang ang gagawa - online chat. I-click lamang ang icon at punan ito kinakailangang impormasyon tungkol sa iyong sarili at sa loob ng ilang minuto ay awtomatikong magbubukas ang window nito. Maghintay para sa unang mensahe mula sa empleyado - ito ay palaging kaaya-aya. Halimbawa, "Kumusta ka ngayon?" o "Lahat ng problema ay nalutas - at ang sa iyo ay malulutas. Sabihin sa akin kung ano ang nangyari."

Humingi ako ng tulong sa pamamagitan ng chat nang higit sa 10 beses - ang teknikal na suporta ay palaging tumutugon nang malinaw at sa punto. Ang isa pang bentahe ng pamamaraang ito ay maaari kang magtanong ng isang katanungan ng interes sa isang ganap na hindi naaangkop na paksa. Nangyayari ito kapag ang online na chat para sa problemang interesado ka ay hindi magagamit - maaari mo lamang isulat ang tungkol sa hindi gumagana Mga tampok ng iPhone sa chat ng suporta sa MacBook, at ire-redirect ka ng isang espesyalista ang tamang tao. AT Magandang araw po wishes pa rin.

Sa ilang sitwasyon sa isang Mac, maaaring hilingin sa iyo ng mga espesyalista na mag-download ng isang espesyal na program upang tingnan ang iyong screen. Tulad ng TeamViewer, ngunit mula sa Apple at sobrang secure. At walang magagawa ang mga empleyado maliban sa ipakita sa iyo kung saan mag-click at kung ano ang gagawin. Napaka-convenient kapag wala ka talagang naiintindihan - susundin mo lang ang mga senyas at iyon na.

Sa pamamagitan ng paraan, kung ang pagpipiliang ito ng pakikipag-ugnay sa iyo ay hindi angkop sa iyo, mayroong isang alternatibo - sa pamamagitan ng Twitter. Banggitin mo lang