Malamang walang nakakatakot sa akin Gumagamit ng Windows kasing dami ng biglaang paglitaw ng isang BSOD o, sabi nga nila, isang asul na screen ng kamatayan.

Ang pag-crash ng operating system sa BSOD ay sinamahan ng halos ganap na pagtanggi lahat ng mga function at paghinto ng mga kritikal na proseso, pati na rin ang hitsura ng isang asul na background na may mensahe ng error. Sa pinakaunang bersyon screen ng Windows medyo nakakatakot ang kamatayan at may madilim na asul na background na may random na hanay ng mga simbolo.

Sa higit pa mga susunod na bersyon ang walang kahulugan na gobbledygook ay napalitan ng nagbibigay-kaalaman na teksto na nagpapahiwatig ng error code pati na rin ang system file, maling operasyon na naging dahilan nito. Sa Windows 8 at 8.1, ang screen ng kamatayan ay naging hindi gaanong kasuklam-suklam, ngunit sa parehong oras ay hindi gaanong nagbibigay-kaalaman.

Sa halip na detalyado teknikal na impormasyon bilang ito ay sa at higit pa mga naunang bersyon, nakikita ng user ang isang malungkot na emoticon at isang mensahe tungkol sa pangangailangang i-restart ang computer. Nasa ibaba ang maikling paglalarawan mga error na nagpapahiwatig ng kanilang code. Ang isang problemang file ng system ay maaari ding ipahiwatig. Ang kulay ng background ng screen ng kamatayan sa Windows 8 at 8.1 ay nagbago din mula sa lason na asul hanggang sa cyan.

Ang paglitaw ng screen ng kamatayan ay karaniwang palaging hindi inaasahan. Ito ay maaaring mangyari alinman sa pagsisimula o pagsara ng computer, o sa panahon ng pagpapatakbo ng operating system. Kung tungkol sa mga dahilan ng pag-crash ng system sa BSOD, maaaring marami sa kanila.

Baluktot naka-install na driver, pagkabigo ng RAM, biglaang paghinto ng kritikal mahalagang proseso, overheating ng motherboard at gitnang processor, pisikal at lohikal na mga error ng magnetic disk surface - lahat ng ito ay maaaring humantong sa biglaang pagwawakas ng Windows at ang hitsura ng screen ng kamatayan.

Ano ang gagawin kapag lumitaw ang isang BSOD

Ang hitsura ng Screen of Death ay hindi nangangahulugang "tunay na kamatayan" ng computer o Windows, ito ay isang nagtatanggol na reaksyon sa ilang uri ng problema na nakakasagabal normal na operasyon mga sistema. Samakatuwid, ang unang bagay na kailangan mong gawin ay subukan upang matukoy ang pinagmulan ng problemang ito.

Sa ilang mga kaso, ang dahilan na humantong sa pag-crash ng system ay halata. Kung nagsimulang lumitaw ang screen ng kamatayan pagkatapos mag-install ng bagong software, gumawa ng anumang mga pagbabago sa configuration file o pagkatapos magkonekta ng bagong device sa computer, malamang na ang pinagmulan ng mga problema ay nasa mga kamakailang aksyon ng user.

Sa ganitong mga kaso, maaaring sapat na upang alisin ito kamakailan naka-install na mga programa o driver, gumulong pabalik sa maagang estado operating system o palitan may sira na device. Upang matukoy ang eksaktong mga dahilan para sa BSOD, kailangan mong malaman ang error code.

Makikita mo ito doon mismo sa screen, sa pangalawa o pangatlong linya. Gayunpaman, dahil kaagad pagkatapos lumitaw ang asul na screen pagkamatay ng Windows mag-restart, upang muling isulat ang code na ito kakailanganin mong i-disable ang automation. Upang gawin ito, sa window ng Run, isagawa ang command sysdm.cpl, sa window na bubukas, lumipat sa tab na "Advanced" at sa mga parameter alisan ng tsek ang checkbox na "Run" awtomatikong pag-reboot».

Mga error sa software at hardware

Makakakita ka ng paglalarawan ng mga BSOD code mismo sa mga dalubhasang site, tulad ng bsodstop.ru. Ang mga dahilan na humahantong sa paglitaw ng BSOD ay maaaring nahahati sa dalawang malalaking kategorya - software at hardware. Kasama sa unang kategorya ang iba't ibang pinsala mga file ng system, mga talaan mga sektor ng boot, ang mga epekto ng mga virus, pati na rin ang hindi gumaganang software.

Kasama sa pangalawang kategorya ang mga power failure, sobrang pag-init ng mga kritikal na bahagi ng hardware, maling operasyon mga device na konektado sa computer (flash drive, USB hub, disk, mga wireless na modem), mga module ng RAM, pisikal mahirap na pagkakamali disk.

Ang pinakamadaling paraan upang matukoy kung hardware o software ang problema ay ang subukang mag-boot mula sa isang regular na Live-CD. Kung patuloy na lilitaw ang screen ng kamatayan, malamang na ang sanhi ng problema ay nasa hardware mismo.

Bilang kahalili, maaari mong subukang tukuyin ang pinagmulan ng problemang ginagamit mga espesyal na kagamitan para sa pagsubok ng PC hardware. Para sa mahirap na mga tseke disk, halimbawa, maaari mong gamitin ang MHDD utility upang subukan ang RAM, gamitin ang Memtest utility;

Ilang karaniwang error sa BSOD

Ngunit tulad ng nasabi na natin, ang pinakamadaling paraan upang matukoy ang sanhi ng BSOD ay sa pamamagitan ng pagtingin sa error code. Narito ang ilan sa mga pinakakaraniwang halimbawa ng BSOD.

FILE SYSTEM o 0x00000024. Lumilitaw ang error na ito kapag nabigo ang .sys driver. Ang dahilan para dito ay ang presensya sa hard drive masamang sektor, mga driver ng SCSI o IDE, pati na rin kapag ang data sa disk o direkta sa memorya ng PC ay nasira.

Sa banayad na mga kaso, ang error ay ginagamot nang may pamantayan chkdsk utility. Kung hindi gumana ang chkdsk ninanais na resulta, dapat mong suriing mabuti ang hardware disk subsystem. Ang mga pagkamatay ay maaaring sanhi ng hindi wastong paggana ng mga controller at nasira ang IDE at SCSI cables.

INACCESSIBLE BOOT DEVICE o 0x0000007B. Isa pang karaniwang error sa BSOD na nagpapahiwatig ng mga problema sa pag-access sa system lohikal na pagmamaneho. Ang error ay maaaring sanhi ng malisyosong software, hindi tama Pag-install ng Windows, pinsala file system, disk controller, hindi pagkakatugma hardware, hindi tamang mga setting ng BIOS, mga salungatan sa paglalaan ng memorya.

Ang problema ay maaaring maayos sa pamamagitan ng pag-update ng BIOSa, SCSI controller firmware, pag-alis ng kamakailang naka-install na hardware, o pagpapatakbo ng Chkdsk na may mga parameter na /f/r.

STATUS SYSTEM PROCESS NA WAKAS o 0xC000021A. Ito error sa software, na nagpapahiwatig ng pagkabigo ng driver, pasadyang aplikasyon o serbisyo ng ikatlong partido. Ang solusyon ay maaaring i-update ang mga driver (o, sa kabaligtaran, ibalik sa isang mas naunang bersyon), alisin ang kamakailang naka-install mga programa ng ikatlong partido at mga serbisyo.

DATA BUS ERROR o 0x0000002E. Isang error na nagsasaad ng problema sa hardware. Ang pinakakaraniwang dahilan na nagdudulot nito ay isang depekto sa RAM, mga malfunctions ng memorya ng video at RAM level 2 cache (L2). Ang error 0x0000002E ay maaaring sanhi ng napinsalang magnetic matigas na ibabaw disk, pati na rin ang pagtatangka ng driver ng hardware na i-access ang isang hindi umiiral na address sa hanay na 0x8xxxxxxx.

Ang error ay ginagamot sa pamamagitan ng pagpapalit ng "kahina-hinalang" mga bahagi ng hardware, pag-update ng software, SCSI controller at mga network card, pagpapalit o pag-update ng mga driver ng device, pagpapatakbo ng Chkdsk na may mga parameter na /f/r pagkahati ng system. Hindi rin masasaktan na suriin ang kalidad ng mga contact sa lahat ng mga computer board.

Sa halip na kabuuan

Tulad ng nakikita mo, ang mga dahilan para sa paglitaw ng BSOD sa Windows 8 at 8.1, pati na rin sa mga naunang bersyon ng OS, ay maaaring magkakaiba. Sa kasamaang palad, sa sa ngayon Walang iisang algorithm para sa pag-aalis ng mga error sa Screen of Death. Ang kanilang bilang ay umaabot sa ilang daan at bawat isa sa kanila ay maaaring mangailangan ng isang indibidwal na diskarte.

Samakatuwid, kung hindi ka tiwala sa iyong mga kakayahan, huwag subukang ayusin ang mga error sa BSOD sa iyong sarili, lalo na pagdating sa mga problema sa hardware. Ang pagbubukod ay malinaw na malinaw na mga error na dulot ng pagkonekta sa isang computer mga panlabas na aparato, pati na rin ang pagkabigo ng software. Sa ibang mga kaso, mas mahusay na ipagkatiwala ang pag-alis ng screen ng kamatayan sa mga propesyonal.

Dito ko marahil tatapusin ang aking kwento para sa lahat at hanggang sa mga bagong kawili-wiling pagpupulong sa inyo, mahal kong mga kaibigan...

Parang

Parang

Tweet

Ano ang BSoD

BSoD - Blue Sceen of Death, asul na screen ng kamatayan. Lumilitaw sa mga pinaka-kritikal na sitwasyon, kapag nagsasara may sira na programa imposibleng makadaan.

operating room Sistema ng Windows ay may ilang antas ng pagpapatakbo ng mga programa. Nakikita lang namin ang tuktok - bukas na mga bintana mga programa at pagpapatakbo ng mga serbisyo. Ito ang ipinapakita ng Task Manager. Kapag nagka-error ang isa sa mga program na hindi nito maproseso at maayos, ito, gaya ng sinasabi ng maraming user, ay "nag-crash." Maaari mo itong simulan muli at magpatuloy sa pagtatrabaho.

Mga module ng software, na tumatakbo sa mas mababang antas (mga driver), ay hindi makakapag-restart kung sakaling magkaroon ng error. Sinusubukan ng operating system ng Windows na protektahan ang gumagamit mula sa maraming mga error, ngunit hindi ito palaging gumagana at sumusuko ito, na nagpapakita ng isang malungkot na mukha o isang hanay ng mga character sa screen ng computer.

Kailangan mong maunawaan na ang mga driver ay isang tagapamagitan sa pagitan ng software at hardware ng computer. Ang parehong mga driver ay maaaring mabigo (mga programmer ay mga tao din, hindi nila maaaring isaalang-alang ang isang bagay o magkamali), pati na rin ang hardware na bahagi ng computer.

Mga sintomas ng BSoD

1. Lumilitaw ang isang asul na screen na may kakaibang simbolo o isang malungkot na emoticon.

Sa 99% ng mga kaso, ang computer ay nagre-reboot mismo dahil sa kritikal na pagkakamali(BSoD), ngunit may mas masamang sitwasyon: mga problema sa power supply o motherboard. Kung mayroon kang desktop PC, tingnan kung mayroong anumang mga umbok kahit saan.

Mga dahilan para sa isang asul na screen

1. Overheating. Ang sobrang pag-init ng video card o processor ay humahantong sa asul na screen ng kamatayan.

nga pala, sa Windows XP, kapag ang video card ay nag-overheat, ang isang BSoD ay palaging nangyayari sa Vista at mas bago, ang driver ng video ay nag-reboot lamang. Kung nakita mo ang mensaheng "Ang video driver ay huminto sa pagtugon at naibalik," kung gayon ito ay isang sobrang pag-init ng video card:

Paano mas bago kaysa sa Windows, mas perpekto ang proteksyon laban sa mga pagkabigo. Umaasa tayo na sa ilang Windows XV, sa halip na isang asul na screen, makakakita tayo ng notification ng error na hindi nakakasagabal sa trabaho.

2. Pagkabigo ng RAM. Posible, ngunit upang hindi tamaan ang marka, basahin muna - marahil ang sanhi ng iyong asul na screen ng kamatayan ay iba.

Kung nag-install ka ng bagong RAM sa iyong computer at nakakakuha ng madalas na mga BSoD, palitan ito sa tindahan ng gumagana. Walang ibang mga paraan upang malampasan ang mga asul na screen ng kamatayan kapag pinapalitan ang RAM.

3. Pagkabigo ng iba pang hardware. Marahil ang boltahe sa suplay ng kuryente ay "lumibog". Baka nawalan ng contact kung saan. Marahil ay hindi gusto ng iyong computer ang kabilugan ng buwan. Mayroong maraming mga kadahilanan, ang isa ay maaaring hulaan nang walang katapusan.

Kung, pagkatapos mong masuri ang minidump (higit pa tungkol dito sa ibaba) at alisin ang mga error, hindi mawawala ang asul na screen, dapat mong palitan ang lahat ng mga bahagi nang paisa-isa. Hindi ka maaaring magpatuloy at matukoy ang sanhi ng BSoD kung ang mga error code ay iba sa bawat oras.

4. Overclocking. Kung ikaw ay isang advanced na overclocker, alam mo kung ano ang kinalaman ng overclocking ng isang computer sa BSoD. Kung hindi, huwag i-overclock ang iyong computer.

5. Nabigo ang (mga) driver. Ang sanhi ng BSoD ay hindi nangangahulugang isang problema sa hardware. Ang mga hindi matatag na driver ay isang madalas na bisita sa mga computer ng gumagamit. Kung paano matukoy ang isang may sira na driver ay tatalakayin sa susunod.

6. Mga virus. Tiyaking suriin ang iyong computer gamit ang ilan o .

Hindi ako nagsasawang humanga sa tiwala sa sarili ng mga gumagamit na nagsasabing “ Wala akong virus at wala rin akong antivirus! Ako ay may mga tuwid na kamay / ako ay nakaupo lamang sa mga pinagkakatiwalaang site / kung minsan ay sinusuri ko isang beses na antivirus at samakatuwid ang lahat ay maayos!". Isantabi ang debate tungkol sa kung paano ka mabubuhay nang walang antivirus, isipin ito: kung nakikita ng isang tao ang BSoD, mayroon siyang Hindi na ito normal na sitwasyon. Paano mo masasabing walang virus at hindi ito ang dahilan ng blue screen?

Gayundin, huwag isipin na kung mayroon kang antivirus na naka-install na may pinakabagong mga database, hindi maaaring magkaroon ng mga virus. Tingnan sa iba upang ganap na maalis ang posibilidad.

7. Mga antivirus. Nakakatuwa (at nakakalungkot) na ang mga antivirus ay maaaring magdulot ng mga pag-crash. Pansamantalang alisin ang iyong antivirus. Huminto na ba sa paglabas ang mga asul na screen ng kamatayan? Mag-install ng bago para hindi lumitaw ang mga asul na screen dahil sa dahilan No. 6.

8. Mga update sa Windows. Ang mga developer sa Microsoft kung minsan ay sumusubok ng mga update nang hindi maganda. Ang ilan ay ganap na isinasara ang Center dahil dito. Mga update sa Windows at umupo nang walang mga update, bagama't hindi ito isang opsyon. Control Panel - Mga Programa at Mga Tampok - Tingnan naka-install na mga update - i-click i-right click - Tanggalin para sa mga update na naka-install kamakailan, pagkatapos ay suriin Pagpapatakbo ng Windows. Bumalik na ba sa normal ang lahat? Huwag lang mag-install ng mga update sa loob ng ilang linggo - kadalasan sa panahong ito, lumalabas ang ilang uri ng corrective update para sa update at magiging maayos ang lahat.

9. Nag-crash ang mga programa. Nangyayari ito, ngunit bihira. Kung nakikita mo ang BSoD habang naglalaro o gumagawa ng isang bagay tiyak na programa, ipinapayo ko sa iyo na suriin ang iyong computer para sa sobrang pag-init, dahil karamihan sa mga programa ay hindi kayang magdulot ng asul na screen, maliban sa mga nag-i-install ng mga driver sa system (mga antivirus, emulator mga virtual na disk, mga sistema ng proteksyon ng laro tulad ng PunkBuster, mga programa sa accounting, nagtatrabaho sa mga digital key).

10. Mga error sa file system hard drive. Hindi ito magkakamali

Alamin natin ang sanhi ng BSoD

Tulad ng nakikita mo, mayroong maraming mga kadahilanan at walang punto sa paghula. Sa kabutihang palad, ang Blue Screen of Death ay naglalaman ng mga pahiwatig kung bakit ito nangyayari. Nagsimula ang Windows mabibigo. Kabilang sa mga hindi maintindihang teksto ay magkakaroon ng mga error code na naglalaman ng direktang indikasyon kung ano ang sanhi ng pagkabigo.

Kadalasan ikaw ay BSoD hindi mo makikita, mula noong Mga setting ng Windows Bilang default, ang computer ay ire-restart sa kaso ng mga kritikal na error.

I-disable ang awtomatiko i-reboot ang Windows magagawa mo ito: Control Panel - System - Mga karagdagang opsyon system - Mga Parameter- lagyan ng check/uncheck ang mga kahon tulad ng sa screenshot sa ibaba:

Bigyang-pansin ang item na "Small memory dump" - suriin din ito.

Google ang error code mula sa Windows Log

Checkbox "I-record ang kaganapan sa syslog"ay naka-install bilang default, na nangangahulugang papasok ang mga error code Windows log.

Pumunta sa Control Panel - Administration - Event Viewer - System- at maghanap ng isang linya sa listahan na tumutugma sa oras sa hitsura ng isang asul na screen o pag-restart ng computer:

Hanapin ang error code (sa screenshot sa itaas ito ay 0x0000009f) sa Google at basahin ang unang ilang site sa mga resulta, sundin ang mga rekomendasyong nakatulong sa iba. Kung tinukoy ang isang driver (isang salitang nagtatapos .sys, sa pangkalahatan ito ay mahusay - ang malamang na may kasalanan ay natagpuan kaagad, kailangan mong mag-install ng driver para sa device na ito ng mas lumang/mas bagong bersyon. Kung walang malinaw at malinaw na indikasyon sa Internet ng sanhi ng BSoD para sa tinukoy na error code, basahin pa ang aking mga tagubilin.

Kung walang anuman sa Windows Log, hintaying lumitaw ang asul na screen at hanapin ang error doon:

Maghanap ka na lang impormasyon ng Google ayon sa error code at sundin ang mga rekomendasyon.

Pag-aralan ang minidump

Sa kasamaang palad, kung ang problema ay isang may sira na driver, hindi ito palaging ipinapakita sa asul na screen. Ang error code ay hindi rin palaging nagbibigay-kaalaman. Kailangan mong suriin ang minidump file na ginawa noong hitsura ng BSoD at naglalaman ng impormasyon tungkol sa pagkabigo, lalo na kung aling mga driver ang nag-ulat ng error. Mayroong dalawang mga programa para sa pagsusuri ng minidump: Windows Mga Tool sa Pag-debug at BlueScreenView. Sa kasamaang palad, ang una ay masyadong kumplikado para sa mga baguhan na gumagamit, bagama't nagbibigay ito ng mas nagbibigay-kaalaman na resulta. Sa 99% ng mga kaso, ang pangalawa, simple at libreng BlueScreenView ay sapat na.

Ang BlueScreenView installer ay available sa link na ito.

Matapos simulan ang programa, makakakita ka ng isang window kung saan sa itaas ay magkakaroon ng mga minidumps na nilikha ng system at impormasyon tungkol sa kanila, sa ibaba - isang listahan ng mga driver. Ang mga nabigong driver ay ipapakita sa dilaw.

Halimbawa No. 1 - ang video card ang may kasalanan

Lumilitaw ang isang asul na screen na may tekstong ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY. Tingnan natin ang minidump:

Ang error sa ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY, sa pamamagitan ng pag-googling, ay sanhi ng ilang driver. Ang malamang na salarin ay sa kasong ito- nv4_disp.sys. May iba pa, ngunit bahagi sila ng sistema at malamang na hindi maging sanhi ng istatistika. Ang isang paghahanap sa Google ay nagpakita na ang nv4_disp.sys ay isang video card driver mula sa nVidia. Tatlong hakbang:

1. Suriin ang video card para sa sobrang init.

2. Pag-install ng mas lumang driver ng video card (bago kung naka-install ang luma). Ginagawa ito sa anumang mga driver, hindi lamang sa mga video card.

3. Pag-install ng video card sa ibang computer.

4. Kung may lumabas na asul na screen sa ibang computer, dalhin ang video card sa isang service center. Kung may bisa pa ang warranty, maaari mo itong palitan ng gumagana nang walang bayad.

5. Hindi ba lumalabas ang asul na screen sa ibang computer? Subukang mag-install ng ibang power supply sa iyo - maaaring ito ang dahilan.

6. Hindi nakakatulong? I-install muli ang Windows nang buo.

7. Kung hindi ito makakatulong, dalhin ito sa service center para sa mga diagnostic.

Halimbawa Blg. 2 - ang salarin ay hindi sa lahat ng inaasahan

Asul na screen na may inskripsyon na PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ay may maraming problema:

Kung ang malamang na may sira na driver ay ntfs.sys, irerekomenda kong suriin hard drive para sa mga error, at palitan din ang cable mula sa hard drive patungo sa motherboard. Sa kasong ito, itinuturo ng BlueScreenView ang driver ng USB port at maaaring totoo ito, ngunit kung saan ko kinuha ang dump halimbawa, ang tao ang may kasalanan motherboard- namamaga ang mga capacitor dito. Solusyon - yunit ng sistema sa kamay at stomp sa service center.

Halimbawa No. 3 - ang antivirus ang dapat sisihin

Natagpuan ko ang minidump na ito sa Internet:

Ang salarin ay SRTSP.SYS, isang antivirus component mula sa Norton. Nalutas sa pamamagitan ng pag-alis nito.

Halimbawa No. 4 - "sirang" RAM

Ang asul na screen na may MEMORY_MANAGEMENT ay isang senyales na RAM hindi angkop para sa paggamit:

Itinuturo ng BlueScreenView ang malamang na salarin - ntoskrnl.exe. Ito Windows kernel, hindi ito maaaring maging sanhi ng BSOD. Sa 99% ng mga kaso, ang sanhi ng isang asul na screen na may error na MEMORY_MANAGEMENT ay "sirang" RAM. Kailangan nating baguhin ito.

Mga resulta ng pagsusuri ng mga halimbawa

1. Ang BlueScreenView ay nagpapahiwatig ng pagkabigo sa driver, at ang hardware kung saan nakikipag-ugnayan ang driver ay maaaring masisi.

2. Maaari mong matukoy kung ang pagkabigo ay nasa driver o ang hardware sa pamamagitan ng paghahanap sa parehong mga driver at hardware. I-install ang mga lumang driver (halimbawa, ang mga kasama sa disk), mag-download ng mga bago.

Mga mobile device operating system mula sa Microsoft, lalo na Nokia Lumia, napatunayan ang kanilang sarili bilang mga maaasahang device. Gayunpaman, ang kanilang trabaho kung minsan ay nabigo. Ito ay ang error sa software Hindi hinahayaan na i-on ang telepono. Hindi mo kailangang dalhin agad ang iyong telepono sa sentro ng serbisyo. Kung Windows Phone ay hindi naka-on, may mga paraan upang maibalik ang pag-andar nito sa ating sarili na magagamit sa ganitong sitwasyon.

Pagpapanumbalik ng iyong smartphone

Kaya, ano ang gagawin kung hindi naka-on ang Windows Phone? Kailangan mong ikonekta ang device sa charger. Pagkatapos ay sabay na pindutin nang matagal ang volume down button at i-on ang device. Kailangan mong hawakan ang mga susi sa loob ng 15 segundo.

Pagkatapos nito, dapat gumana nang tama ang smartphone. Kung hindi ito mangyayari at Windows phone Hindi mag-on ang telepono, ito ay nagkakahalaga ng pag-uulit ng pamamaraan, ngunit pagkatapos na panatilihing naka-charge ang aparato sa loob ng 15-20 minuto.

Mga matinding hakbang

Kahit na pagkatapos ng pangalawang pagtatangka na ibalik ang paggana ng telepono, walang mga pagbabago sa pagpapatakbo nito, mayroong dalawang huling paraan:

• - pag-reset ng hardware sa mga setting ng pabrika;
• - makipag-ugnayan sa service center upang baguhin ang firmware.

Sa hard reset, permanenteng tatanggalin ang lahat ng data at file ng user. Ngunit kapag binago mo ang firmware, ang parehong bagay ay mangyayari. Ang data ay maibabalik lamang kung awtomatiko backup data mula sa device.

Upang bumalik sa mga setting ng pabrika, kailangan mong pindutin ang mga button ng device ayon sa sumusunod na algorithm:

• - sabay na pindutin nang matagal ang volume down key at screen unlock key;
• - pagkatapos lumitaw ang isang katangian ng vibration, kailangan mong pindutin muli ang pindutan ng pagbabawas ng antas ng tunog;
• - isang tandang padamdam ay dapat lumitaw sa screen, pagkatapos nito ay dapat mong pindutin ang volume up button, volume down na button, power off key at volume down muli.

Ang pag-reset sa mga factory setting ay maaaring tumagal ng ilang oras, kung kailan hindi magagamit ang telepono.

At kahit na ang pamamaraang ito ay hindi tumulong na maibalik ang pag-andar ng aparato, kung gayon, sa kasamaang-palad, hindi mo magagawa nang hindi nakikipag-ugnay sa isang sentro ng serbisyo. Susuriin ng isang espesyalista ang sitwasyon, matukoy ang sanhi ng problema at tumulong na alisin ito.