Ang serbisyo ng suporta ng Sberbank, na ang layunin ay impormasyon, konsultasyon at tulong sa mga kliyente, ay tinatawag na Contact Center.

Ang mga kliyente ay pumupunta rito para sa tulong ng iba't ibang uri: sa karaniwang mga sitwasyon o hindi pangkaraniwang mga sitwasyon

Upang makipag-ugnay sa Sberbank Contact Center, maaari mong gamitin ang anumang numero ng telepono, depende sa kaginhawahan at lokasyon ng taong tumatawag:

1. Isang simpleng paraan upang tumawag mula sa isang mobile phone. Sinusuportahan ng anumang mga kumpanya ng operator at hindi nagpapahiwatig ng anumang pagbabayad. Ang exception ay bayad para sa roaming services kung ang tao ay nasa labas ng service area.
2. 8 800 555-55-50. Ang pinaka maraming nalalaman at, bukod dito, libreng opsyon apela sa buong Russian Federation. Angkop para sa urban at mga mobile subscriber mga komunikasyon.
3. +7 495 500-55-50. Inilaan para gamitin kung ang mamamayan ay nasa ibang bansa. Ang pagbabayad ay sinisingil ayon sa mga taripa ng kumpanya ng komunikasyon.

Kapag nakikipag-ugnayan 24/7 linya ng telepono Mayroong ilang mga paraan upang makipag-ugnayan sa isang institusyong pagbabangko:

• Makipag-ugnayan sa isang espesyalista.
• Makinig sa impormasyon ng interes gamit ang mga voice prompt. Pagpipilian kinakailangang mga parameter isinasagawa sa keypad ng telepono.
• Magsagawa ng mga aksyon nang nakapag-iisa, na na-secure ang Client Code para sa pamamaraang ito.

Mga karagdagang telepono Contact center sa Sberbank

Tulong mula sa isang espesyalista sa Center

Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa Sberbank Contact Center (ang numero ng telepono sa Moscow at anumang iba pang tumutugma sa mga nakasaad sa itaas), kakailanganin mong makinig sa pagbati ng robot. Sasabihin sa iyo ng autoinformer kung anong mga opsyon ang mayroon ang taong humihingi ng payo. Upang makipag-ugnayan sa isang empleyado, maaari mong i-dial ang 0 anumang oras Kung abala ang network, aabisuhan ka at hihilingin na maghintay.

Ang operator ng bangko ay handa na magbigay ng mga sumusunod na serbisyo sa mga mamamayan:

• Sabihin ang tungkol sa mga produkto ng bangko, ipaliwanag ang mga benepisyo ng paggamit, linawin ang halaga ng mga taripa.
• Tingnan ang impormasyon sa mga account, ipahayag ang mga transaksyon na ginawa, at suriin ang mga balanse.
• Linawin ang mga katangian ng mga bukas na deposito o mga produkto ng kredito: naipon na interes, pinipiling panahon ng pagbabayad, balanse, margin ng kita, posibilidad ng pag-withdraw.
• I-block ang card kung ito ay nawala o ninakaw.
• Suspindihin ang pag-access sa mga malalayong serbisyo kung hindi kailangan ang mga ito o may panganib na ma-hack.
• Mag-set up ng isang sistema ng seguridad sa card kung plano ng isang mamamayan na maglakbay sa ibang bansa.
• Tumanggap ng mga reklamo, impormasyon tungkol sa mga malfunctions, pagkabigo, mga problema sa lugar ng card servicing.

Diagram ng voice menu (IVR) ng Contact Center

Paano gamitin ang IVR

Mga halimbawa ng paggamit ng mga voice command

Kung hindi na kailangang makipag-ugnayan sa isang espesyalista, maaaring gamitin ng kliyente ang menu mismo ayon sa mga senyas ng robot. Humihiling ang user ng mga aksyon at data sa pamamagitan ng pag-type sa keyboard ng numerong inihayag para sa operasyon ng robot:

• 1: pagharang ng card. Hihilingin sa iyo ng robot na tukuyin ang dahilan at ipahiwatig gamit ang isang numero (pagnanakaw, pagkawala, iba pa).
• 2: impormasyon ng card: dito hinihiling ang balanse, ang huling transaksyon at iba pang reference na data ay sinusuri. Upang gawin ito, kailangan mo munang pumunta sa menu ng card, kung saan ilalagay mo ang numero nito pagkatapos ng kahilingan ng autoinformer.
• 3: Mga produkto para sa mga indibidwal. Dito mo makukuha pangkalahatang paglalarawan mga produkto sa mga lugar ng mga pautang, deposito, pagbabayad, online banking, mobile banking.
• 4: mga produkto para sa mga legal na entity.
• 5: programa Salamat. Paglilinaw ng bilang ng mga puntos.

Kapag gumagamit ng SMS at Internet banking, kinakailangan na ang numero ng telepono ay konektado sa account

Pagpili gustong menu, pinapasok ng kliyente susunod na antas, kung saan muling binibigkas ng robot ang mga seksyon. Kung may naganap na error, maaari mong palaging pindutin ang star upang pumunta sa orihinal na seksyon. Upang muling makinig sa impormasyong naipahayag na, dapat kang mag-type ng hash mark. Kapag ikaw ay nasa anumang antas ng menu, maaari kang palaging lumipat sa komunikasyon sa isang empleyado (pindutin ang 0). Para tapusin ang pag-uusap, ibaba lang ang tawag.

Awtomatikong pagpapatupad ng mga operasyon

Sa pagtanggap ng Client Code, pinapayagan kang isagawa ang mga sumusunod na aksyon nang independyente, nang walang paglahok ng isang espesyalista sa departamento:

• Suriin ang balanse sa card.
• Kumuha ng listahan ng mga pinakabagong gastos sa iyong account.
• I-block ang card.
• Humiling ng ID para sa Online Banking.
• Linawin ang mga katangian ng mga produkto ng bangko.

Upang lumikha ng isang Code, dapat kang makipag-ugnayan sa Sberbank Contact Center sa anumang numero ng telepono na nakalista sa itaas at kumonekta sa operator. Mapapabilis mo ang iyong tawag sa pamamagitan ng pag-dial sa 2 2 0 pagkatapos ng pagbati. Ipapaliwanag nito sa operator ang dahilan ng tawag. Kailangan mong ihanda ang data at iulat ito sa empleyado:

1. Numero ng card;
2. Verification word (mula sa tinukoy sa kontrata sa oras na matanggap).
3. Personal na impormasyon.
4. Mga detalye ng pasaporte.

Hihilingin sa iyo ng operator na lumikha ng isang code sa iyong sarili at ilagay ang mga parameter nito gamit ang mga pindutan ng telepono. Hindi na kailangang ipaalam ang mga numero sa empleyado upang matiyak pinakamataas na kaligtasan. Ang impormasyong ito ito ay naka-imbak sa naka-encrypt na form sa menu ng kliyente, at kahit na ang mga operator ay walang access dito.

Ang code ay dapat tandaan at ginagamit awtomatikong paggamit 24/7 na mga kakayahan sa linya ng telepono. Hindi mo dapat sabihin ito sa sinuman.

Mga tagubilin para sa paggamit ng client code

Kunin o bawiin ang Client Code
Paano i-block ang isang card
Makatipid ng oras kapag tumatawag sa linya ng telepono para sa anumang tanong
Alamin ang balanse ng iyong card
Alamin ang pinakabagong plastic surgery
Tukuyin ang ID para sa pag-log in sa Sberbank Online Internet banking

Ang mga espesyalista sa serbisyo ng suporta ng Sberbank ng Russia ay nagbibigay ng mga konsultasyon sa buong orasan at tumatanggap ng mga reklamo at kahilingan mula sa mga kliyente sa bangko. Nasa ibaba ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng serbisyo ng suporta, walang bayad na mga numero ng Hotline at ang address na ilalagay sa " Personal na account».

| |

Single toll-free na numero ng suporta para sa Sberbank ng Russia para sa mga indibidwal at legal na entity:

8800 555 5550

Libreng tawag mula sa mga numero ng mobile at landline na nakarehistro sa Russia.

Paano tumawag sa Sberbank nang libre?

Upang makipag-ugnayan sa isang empleyado help desk"Sberbank", tawag walang bayad na numero 8800 555 5550 (o maikling numero 900 mula sa alinman mobile phone) at piliin gustong item menu ng boses.

Maaari mo ring direktang tawagan ang operator - maghintay lamang hanggang sa ulitin ng system ang lahat ng mga item sa menu nang hindi pinindot ang anumang mga key. Pagkatapos ay ililipat ka sa unang available na empleyado ng bangko. Tawagan ang numero Sberbank hotline 8800 555 5550 maaari mong mula sa anumang Russia ganap na libre, mula sa iyong mobile o landline na telepono, nakarehistro sa Russian Federation. Operator ng Sberbank?

Numero ng suporta para sa mga tawag mula sa Moscow at sa ibang bansa:

+7 495 500 55 50

Lahat ng tawag sa iisang lokal na numero +7 495 500 55 50 binayaran ayon sa mga taripa ng iyong telecom operator. Inirerekomenda naming tawagan ang hotline number na ito kapag nasa ibang bansa ka internasyonal na roaming o kapag gumagamit ng teleponong nakarehistro sa labas ng Russia.

Upang agarang harangan ang isang nawawalang Sberbank bank card, pindutin ang numero mode ng tono kaagad pagkatapos ng koneksyon.

Upang mabilis na kumonekta sa isang empleyado ng bangko, piliin kinakailangang seksyon sa pangunahing menu ng serbisyo ng awtomatikong impormasyon.

Impormasyon sa balanse ng credit o salary card- pindutin ang numero

"Mga serbisyo para sa mga indibidwal» — pindutin ang numero Upang kumonekta sa Sberbank hotline operator, pagkatapos ay pindutin ang numero at pagkatapos ay hintayin ang koneksyon sa isang support specialist (mortgage department at iba pa).

"Mga serbisyo para sa mga legal na entity» — pindutin ang numero upang kumonekta sa operator ng legal na departamento, pagkatapos ay pindutin ang numero at pagkatapos ay hintayin ang koneksyon sa isang espesyalista sa suporta upang makatanggap ng anumang impormasyon sa mga serbisyo ng bangko para sa mga legal na entity.

Loyalty program na "Salamat")— pindutin ang numero upang kumonekta sa operator, pagkatapos ay pindutin ang numero at maghintay hanggang ikaw ay konektado sa isang support specialist.

Halimbawa, sa agad na tumawag sa isang empleyado ng suporta sa Sberbank, tawag iisang numero 8800 555 5550 at pindutin ang mga numero at sa tone mode nang sunud-sunod. Para sa emergency blocking credit card pindutin lamang ang numero 1 kaagad pagkatapos kumonekta.

Mangyaring ihanda ang iyong personal na data nang maaga upang ma-access personal na impormasyon sa pamamagitan ng operator Sberbank hotline. Upang matukoy ang kliyente, maaaring kailanganin ang data ng pasaporte, isang code word at mga detalye ng bank account. Kasabay nito, walang empleyado ng bangko ang may karapatang hilingin sa iyo ang PIN code ng iyong bank card o sikretong tatlong-digit na code. Ang impormasyong ito ay mahigpit na kumpidensyal! Pakitandaan na maaari kang mag-iwan ng kahilingan o reklamo sa serbisyo sa seguridad ng bangko, gamit ang mga numerong nakasaad sa itaas at naghihintay ng koneksyon sa operator.

Ang ilang mga promosyon at serbisyo ay nagpapahiwatig ng detalyadong konsultasyon sa isang partikular na isyu. Para sa kadalian ng komunikasyon sa pagitan ng Sberbank at ng kliyente, isang Contact Center ang nilikha. Tinutulungan ka ng serbisyo na makakuha ng detalyadong payo sa lahat ng kasalukuyang alok at kakayahan ng mga serbisyong inaalok.

Mga contact sa Sberbank para sa mga libreng katanungan

Ang toll-free hotline number ng Sberbank ay 8 800 555-55-50. Ang numerong ito magagamit sa mga user sa lahat ng rehiyon ng Russia mula sa anumang telepono (parehong landline at mobile). Bilang isang subscriber ng Beeline, Megafon, MTS, maaari kang tumawag sa, ngunit sa teritoryo lamang ng Russian Federation. Ang consultant ng Contact Center ay magbibigay detalyadong impormasyon patungkol sa , mga bagong panukala para sa mga bank card, mga pautang, deposito, at makakatulong din sa pag-activate karagdagang serbisyo, tulad ng o .

Nasa ibaba ang lahat ng mga numero ng telepono ng Sberbank Contact Center:

• 900 - Toll free na linya para sa mga tawag mula sa cellphone sa teritoryo ng Russia. Ang numero ay magagamit para sa mga tawag sa mga sumusunod na operator ng telecom: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 - Para sa Moscow at saanman sa mundo;
• 8 800 555-55-50 - Para sa mga tawag mula sa ibang mga lungsod ng Russian Federation.

Dapat itong maunawaan na kapag gumagawa ng mga internasyonal na tawag, ang pagbabayad ay gagawin alinsunod sa mga taripa ng mobile operator.

Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa Sberbank Contact Center, maaari kang umasa sa:

• detalyadong konsultasyon sa isang espesyalista;
• awtomatikong sistema ng self-referral;
• automated voice menu mode (IVR).

Tulong sa operator sa pamamagitan ng toll-free 24/7 na numero ng telepono

Upang makakuha ng payo mula sa isang operator, dapat kang tumawag sa toll-free hotline ng Sberbank 8800 , makinig sa pagbati at pindutin ang numero 0 o 3. Susunod, kailangan mong piliin ang paksa ng tanong, at pagkatapos ay maghintay para sa koneksyon sa operator. Kaya, ang subscriber ay may access sa impormasyon anumang oras. Binibigyang-daan ka ng call center na subaybayan ang katayuan ng iyong account, loan, pati na rin ang mga transaksyon sa bank card.

Tutulungan ka ng consultant na gawin ang mga sumusunod:

• banga;
• o "Sberbank Online";
• magbigay ng detalyadong impormasyon sa lahat ng mga transaksyon (mga pagbabayad sa pautang, paglilipat ng pera, pagbabayad, atbp.);
• mag-set up ng proteksyon ng card kung sakaling maglakbay sa labas ng bansa;
• magbigay personal na code para sa malayang paggamit ng automated system;
• itala ang mga problema na lumitaw sa panahon ng paggamit ng mga bank card.

24/7 na awtomatikong sistema ng serbisyo

Ang personal na code, na maaaring makuha kapag nagtapos ng isang kasunduan sa isang plastic card o kapag hiniling sa Call Center, ay malalaman lamang ng kliyente. Ang pagkakaroon ng password na ito sa kanyang pagtatapon, ang kliyente ay maaaring malayang makakuha ng impormasyon mula sa Contact Center. Halimbawa, ang sumusunod na impormasyon at mga opsyon ay magiging available:

• mga transaksyon na isinasagawa gamit ang card;
• pagharang ng card. Upang i-unlock ito, kailangan mong makipag-ugnayan sa operator;
• upang pamahalaan ang mga account online.

Upang gamitin ang automated na menu sa iyong sarili, dapat mong:

• tawagan ang Sberbank Contact Center;
• i-dial ang 22;
• ipasok ang code ng kliyente;
• Kasunod ng mga voice prompt, piliin ang mga item sa menu ng interes.

Upang makatanggap ng isang lihim na code, kailangan mong tawagan ang Sberbank Hotline sa pamamagitan ng pagpili menu ng boses kaugnay na mga parameter. Kapag tumawag ka, dapat mong ibigay ang sumusunod na personal na impormasyon:

• numero ng card;
• impormasyon ng kontrol (mga pagkakakilanlan);
• mga detalye ng pasaporte;
• address.

Kasunod ng mga senyas ng operator, kailangan mong i-dial ang natanggap na code. Itong password itatalaga sa subscriber. Ang code na ito ay hindi dapat ibunyag (kabilang ang mga empleyado ng bangko). Kung nawala o nabunyag ang code, kailangan mong ipaalam sa isang espesyalista Contact Center at kumuha ng bago.

24/7 voice menu para sa impormasyon

Ang numero ng telepono ng Sberbank ay libre 24/7 8800 555 55 00 ay magbibigay-daan sa sinumang gumagamit ng Sberbank na makakuha ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyong ibinigay o ng interes. Sa anumang oras ng tawag, maaaring lumipat ang kliyente sa personal na komunikasyon sa operator. Upang gawin ito, pindutin ang numero 0 sa keypad ng telepono. Upang laktawan ang mga voice prompt, ilagay ang mga numero tulad ng ipinapakita sa ibaba. Halimbawa, kung kailangan mong makakuha ng impormasyon sa paglalarawan ng isang programa ng pagdeposito para sa mga pensiyonado, kailangan mong i-dial ang 3, 4, 5 sa pagkakasunud-sunod.

Ang Sberbank contact center ay idinisenyo upang malutas kasalukuyang mga problema, magbigay ng payo at ipaliwanag ang mga kundisyon at prinsipyo ng paggamit ng mga serbisyo ng institusyon. Ang numero ng telepono ng Sberbank ay toll-free 24 na oras sa isang araw – 8 800 555 55 00.

Kapag gumagamit ng answering machine, pagkatapos pindutin ang 0 key, ikaw ay konektado sa isang operator

Hotline Ang Sberbank of Russia (toll-free na numero ng telepono 8 800 555 55 00) ay magagamit sa mga kliyente saanman sa loob ng mga hangganan ng bansa. Upang ma-access mula sa isang mobile phone, maaari mong gamitin maikling numero 900. Gumagana ito para sa marami, karamihan malalaking kumpanya mga mobile na komunikasyon: MTS, Megafon, Beeline. Kung ikaw ay nasa loob ng network roaming o nasa loob rehiyon ng tahanan Maaari kang tumawag nang libre.

Kung ang taong tumatawag ay nasa labas ng bansa, maaari niyang gamitin ang sumusunod na numero ng telepono anumang oras ng araw: +7 495 500 55 50.

Sa internasyonal na tawag ang libreng taripa ay hindi posible, kaya ang pagbabayad ay sinisingil ayon sa mga presyo ng isang partikular na kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo ng cellular na komunikasyon.

Ang pagtawag sa hotline ay nagbibigay ng ilang mga opsyon:

1. Konsultasyon sa isang espesyalistang operator sa sentro.
2. Automated system nang hindi nakikipag-ugnayan sa isang empleyado.
3. IVR (voice menu) sa automated mode.

Tulong mula sa isang operator ng Sberbank sa pamamagitan ng 24-hour hotline 8800 (libre)

Upang makipag-ugnayan sa operator, pagkatapos kumonekta, kailangan mong pindutin ang mga numero 3 at 0, kasunod ng mga senyas ng boses. Kinakailangan din na matukoy ang paksa ng apela (halimbawa, tungkol sa pagseserbisyo sa card o pagbabayad ng pautang) at piliin ang pinakaangkop mula sa mga iminungkahing. Ito ay susundan ng isang koneksyon sa isang espesyalista.

Ang isang empleyado ay makakapagbigay ng detalyadong payo tungkol sa mga serbisyo ng bangko o tulong sa pagpili ng isang programa sa isang partikular na lugar.

Sa anumang oras maaari mong makuha ang lahat ng impormasyon sa mga pautang, deposito, account at ang mga transaksyon na isinasagawa sa kanila. Gayundin, makakatulong ang isang espesyalista sa Center na malutas ang mga problema at gawin ang mga sumusunod na operasyon:

1. I-block ang card.
2. Isara ang access sa Sberbank online, Mobile Bank.
3. Magbigay ng detalyadong datos sa isinagawa mga transaksyon sa pagbabangko: pagbabayad, mga paglilipat ng pera, pagbabayad ng utang, atbp.
4. I-configure ang mga setting ng seguridad sa card kapag naglalakbay sa ibang bansa.
5. Magbigay ng Client Code na nagbibigay-daan sa iyong gamitin ang automated system.
6. Magtala ng mga reklamo, kagustuhan, problema kapag nagtatrabaho sa mga produkto ng bangko.

Ang pangunahing bentahe ng Hotline ay 24/7 customer service

24/7 na awtomatikong sistema ng serbisyo sa customer

Para sa mabilis na resibo impormasyon sa mga produkto ng pagbabangko sa mode ng telepono Kinakailangan ang code ng kliyente. Ito ang password na nagpapahintulot sa iyo na makatanggap kinakailangang impormasyon nang hindi kumokonekta sa isang operator. Ito ay isang limang-digit na numero, naka-encrypt para sa sinumang tao, kasama. para sa mga empleyado ng bangko. Tanging ang kliyente lamang ang may access dito. Ang Code na ito nagbibigay ng pagkakataong gamitin kapag tumatawag sa hotline awtomatikong sistema at kunin ang sumusunod na impormasyon sa iyong sarili:

• Balanse sa card;
• Tingnan ang mga transaksyon sa card;
• Kumuha ng pahintulot na mag-log in sa iyong Personal na Account upang pamahalaan ang mga account online;
• I-block ang card. Para sa kasunod na pag-unblock, kakailanganin mong makipag-ugnayan sa isang empleyado.

Para makuha kinakailangang impormasyon sa isang awtomatikong mode (nang walang personal na komunikasyon sa isang empleyado ng bangko), kailangan mong sundin ang pagkakasunud-sunod na ito:

• Tawagan ang numero ng hotline.
• I-dial ang 22.
• Ilagay ang mga parameter: card number #Client code#.
• Batay sa mga voice prompt, piliin ang mga kinakailangang item sa menu.

Madalas na ginagamit mga numero ng telepono Help Desk

Kung higit pa ang kailangan detalyadong impormasyon, maaari kang lumipat sa personal na komunikasyon sa isang espesyalista sa Center. Sa kasong ito, hindi na kailangang boses ang lahat ng iyong data, ibigay lamang ang numero ng card at Code.

Upang matanggap ang Code, kailangan mong tawagan ang hotline, piliin ang naaangkop na mga opsyon sa voice menu at sabihin sa empleyado ang iyong personal na impormasyon:

• Numero ng card;
• Mga identifier sa mapa ( kontrolin ang impormasyon);
• Mga detalye ng pasaporte;
• Address.

Batay sa mga senyas ng operator, kakailanganin mong i-dial ang iyong lihim na code, na itatalaga sa kliyente. Ang Kodigong ito ay dapat tandaan at panatilihing kumpidensyal. Hindi ito maaaring ibunyag kahit sa mga empleyado ng bangko. Kung nawala ito, dapat mong iulat ito at kumuha ng bago.

24/7 voice menu para sa impormasyon

Sa pamamagitan ng pagtawag sa Sberbank of Russia sa pamamagitan ng telepono (toll-free) 8800 555 55 00, sinuman ay maaaring makatanggap ng buong payo tungkol sa mga serbisyo at produkto ng institusyon. Upang gawin ito, sundin lamang ang mga senyas ng autoinformer at pindutin ang naaangkop na mga key.