Ang proseso ng komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng dalawa o higit pang tao. Ang pangunahing layunin ng proseso ng komunikasyon ay upang matiyak ang pag-unawa sa impormasyong ipinagpapalit, i.e. mga mensahe. Gayunpaman, ang mismong katotohanan ng pagpapalitan ng impormasyon ay hindi ginagarantiyahan ang pagiging epektibo ng komunikasyon sa pagitan ng mga taong kalahok sa palitan. Upang mas maunawaan ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon at ang mga kondisyon para sa pagiging epektibo nito, kailangang maunawaan ang mga yugto ng proseso kung saan nakikilahok ang dalawa o higit pang tao.

Sa proseso ng pagpapalitan ng impormasyon, apat na pangunahing elemento ang maaaring makilala:

Sender - isang tao na bumubuo ng mga ideya o nangongolekta ng impormasyon at nagpapadala nito.

Ang mensahe ay ang aktwal na impormasyong naka-encode gamit ang mga simbolo. Ang kahulugan at kahulugan ng isang mensahe ay ang mga ideya, katotohanan, halaga, saloobin at damdamin ng nagpadala. Ang isang mensahe ay ipinadala gamit ang isang transmiter sa isang transmission channel, dinadala ito sa tatanggap. Posibleng gamitin ang parehong tao sa kanyang sarili at mga teknikal na paraan bilang isang transmitter.

Ang channel ay isang paraan ng pagpapadala ng impormasyon. Ang transmission channel ay maaaring ang medium mismo, pati na rin ang mga teknikal na device at device. Ang pagpili ng channel ay dapat na tugma sa uri ng mga simbolo na ginamit sa pag-encode.

Ang tatanggap ay ang tao kung kanino nilayon ang impormasyon at kung sino ang nagbibigay kahulugan nito.

Kapag nagpapalitan ng impormasyon, dumaan ang nagpadala at tatanggap sa ilang magkakaugnay na yugto. Ang kanilang trabaho ay gumawa ng mensahe at gamitin ang channel upang maiparating ito sa paraang magkaunawaan ang magkabilang panig at maibahagi ang orihinal na ideya.

Ito ay mahirap, dahil ang bawat yugto ay isa ring punto kung saan ang kahulugan ay maaaring baluktot o tuluyang mawala. Ang mga magkakaugnay na yugtong ito ay:

ang pagsilang ng isang ideya;

pag-encode at pagpili ng channel;

broadcast;

pag-decode;

puna;

Ang mga yugtong ito ay inilalarawan sa Figure 1 bilang isang modelo ng proseso ng komunikasyon.

Fig.1.

Ang pagsilang ng isang ideya

Ang pagpapalitan ng impormasyon ay nagsisimula sa pagbabalangkas ng isang ideya o pagpili ng impormasyon. Ang nagpadala ay nagpapasya kung anong makabuluhang ideya o mensahe ang dapat palitan. Ang tungkulin nito ay magdisenyo at mag-encode ng impormasyon at pagkatapos ay ipadala ito sa ibang mga kalahok sa proseso. Napakahalaga na tama at maingat na bumalangkas ng iyong ideya, gawin itong mas tiyak, upang ito ay maging kawili-wili at kaakit-akit sa tatanggap. Dapat munang kilalanin ng nagpadala ang kanyang sarili bilang bahagi ng proseso ng komunikasyon. Sa kasamaang palad, maraming mga pagtatangka sa komunikasyon ay nabigo sa unang yugto na ito dahil ang nagpadala ay hindi gumugugol ng sapat na oras sa pag-iisip tungkol sa ideya. Mahalagang tandaan na ang ideya ay hindi pa nababago sa mga salita o nakakuha ng ibang anyo kung saan ito ay magsisilbi sa pagpapalitan ng impormasyon. Nagpasya lamang ang nagpadala kung aling konsepto ang gusto niyang gawing paksa ng pagpapalitan ng impormasyon. Upang mabisang gumawa ng palitan, dapat niyang isaalang-alang ang maraming salik. Mayroong koneksyon sa pagitan ng pang-unawa at komunikasyon. Ang isang manager na isinasaalang-alang ang kanyang mga subordinates na may kakayahang pag-unlad at pagpapabuti, at samakatuwid ay nangangailangan ng impormasyon na may pagtatasa ng mga resulta ng kanilang trabaho, ay malamang na magkaroon ng praktikal na positibong mga ideya para sa pagpapalitan ng impormasyon sa paksang ito sa esensya. Ang isang manager na tumitingin sa kanyang mga nasasakupan bilang mga bata na naghihintay na itama at idirekta ay malamang na isama sa kanyang mga ideya ang negatibong pagpuna na likas sa ganoong paraan ng pag-iisip.

Encoding at pagpili ng channel.

Bago maghatid ng ideya, dapat simbolikong i-encode ito ng nagpadala gamit ang mga salita, intonasyon at kilos (body language). Ginagawang mensahe ng encoding na ito ang isang ideya. Dapat ding pumili ang nagpadala ng channel na tugma sa uri ng mga simbolo na ginagamit para sa pag-encode. Kasama sa ilang karaniwang kilalang channel ang pagpapadala ng mga salita at nakasulat na materyales, gayundin ang mga elektronikong komunikasyon, kabilang ang mga network ng computer, e-mail, mga video tape at video conferencing. Kung ang channel ay hindi angkop para sa pisikal na embodiment ng mga simbolo, hindi posible ang paghahatid. Kung ang channel ay hindi malapit na tumugma sa ideya na nabuo sa unang yugto, ang pagpapalitan ng impormasyon ay hindi gaanong epektibo. Ang pagpili ng medium ng komunikasyon ay hindi dapat limitado sa isang channel. Madalas na kanais-nais na gumamit ng dalawa o higit pang media ng komunikasyon sa kumbinasyon. Ang proseso ay nagiging mas kumplikado dahil ang nagpadala ay kailangang magsunod-sunod sa paggamit ng mga paraan na ito at matukoy ang mga agwat ng oras sa pagkakasunud-sunod ng paglilipat ng impormasyon. Gayunpaman, ipinapakita ng pananaliksik na ang paggamit ng mga kasangkapan sa komunikasyon sa bibig at nakasulat na magkasama ay kadalasang mas epektibo kaysa, halimbawa, pagsulat ng nakasulat na impormasyon nang mag-isa.

I-broadcast

Sa ikatlong yugto, ang nagpadala ay gumagamit ng isang channel upang maghatid ng mensahe (isang naka-encode na ideya o hanay ng mga ideya) sa tatanggap. Pinag-uusapan natin ang pisikal na paghahatid ng isang mensahe, na nagkakamali ng maraming tao bilang proseso mismo ng komunikasyon. Kasabay nito, ang komunikasyon ay isa lamang sa pinakamahalagang yugto na dapat pagdaanan upang maihatid ang isang ideya sa ibang tao. Ang impormasyon ay ipinapadala gamit ang mga sign system. Mayroong ilang mga sign system na ginagamit sa proseso ng komunikasyon. Kapag nag-uuri ng mga prosesong pangkomunikasyon, maaari nating kondisyon na makilala ang pandiwang komunikasyon, kung saan ginagamit ang pagsasalita bilang isang sistema ng pag-sign, at komunikasyong di-berbal, kapag ginamit ang iba't ibang mga sistema ng palatandaan na hindi nagsasalita. Ang komunikasyong pandiwa bilang isang sistema ng pag-sign ay gumagamit ng isang sistema ng mga phonetic sign, na kinabibilangan ng dalawang prinsipyo: lexical at syntactic. Ang pagsasalita ay ang pinaka-unibersal na paraan ng komunikasyon, dahil kapag nagpapadala ng impormasyon sa pamamagitan ng pagsasalita, ang kahulugan ng mensahe ay hindi bababa sa nawala. Sa tulong ng pagsasalita, ang impormasyon ay na-encode at na-decode. Kasama sa istruktura ng verbal na komunikasyon ang kahulugan at kahulugan ng mga salita at parirala. Ang isang mahalagang papel ay ginampanan ng katumpakan ng paggamit ng salita, ang pagpapahayag at pagiging naa-access nito, ang tamang pagbuo ng parirala at ang kakayahang maunawaan nito, ang tamang pagbigkas ng mga tunog at salita, ang pagpapahayag at kahulugan ng intonasyon. Ang komunikasyong nonverbal ay batay sa impormasyong ipinadala ng nagpadala nang hindi gumagamit ng mga salita, sa halip na kung saan ang anumang mga simbolo ay ginagamit. Ang mga pangunahing pag-andar ng nonverbal na paraan ay ang pagdaragdag at pagpapalit ng pagsasalita, pagmuni-muni ng mga emosyonal na estado ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon. Bagama't ang pagsasalita ay isang unibersal na paraan ng komunikasyon, nakakakuha lamang ito ng kahulugan kapag pinagsama sa paggamit ng mga di-berbal na simbolo upang maghatid ng mga mensahe. Ipinakita ng mga pag-aaral na 55% ng mga mensahe ay nakikita sa pamamagitan ng mga ekspresyon ng mukha, postura at kilos, at 38% sa pamamagitan ng intonasyon at modulasyon ng boses. Ito ay nagsasalita sa kahalagahan at pangangailangan ng pag-aaral ng mga nonverbal na pahiwatig.

Pagde-decode

Pagkatapos ipadala ng nagpadala ang mensahe, i-decode ito ng tatanggap. Ang pag-decode ay ang pagsasalin ng mga simbolo ng nagpadala sa mga iniisip ng tatanggap. Kung ang mga simbolo na pinili ng nagpadala ay may eksaktong parehong kahulugan sa tatanggap, malalaman ng huli kung ano ang nasa isip ng nagpadala noong nabuo ang kanyang ideya. Kung walang reaksyon sa isang ideya ang kinakailangan, ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon ay dapat magtapos doon. Mula sa punto ng view ng paghahatid at pagdama ng kahulugan ng isang mensahe, ang pamamaraan ng komunikasyon ay walang simetriko. Para sa nagpadala, ang kahulugan ng mensahe ay nauuna sa proseso ng pag-encode, dahil ang isang tiyak na pag-iisip ay nakapaloob sa isang sistema ng mga palatandaan. Para sa tatanggap, ang kahulugan ng mensahe ay ipinahayag nang sabay-sabay sa pag-decode.

Feedback

Ang katumpakan ng pag-unawa ng tatanggap sa kahulugan ng pahayag ay magiging halata sa nagpadala lamang kapag ang isang pagbabago sa mga tungkulin sa komunikasyon ay nangyari at ang tatanggap ay naging nagpadala at, sa pamamagitan ng kanyang mga pahayag, ipinaalam kung paano niya naunawaan ang kahulugan ng natanggap. impormasyon. Inihayag nito ang kakanyahan ng isa pang mahalagang elemento ng proseso ng komunikasyon - feedback.

Ang mabisang komunikasyon ay dapat na two-way: ang feedback ay kinakailangan upang maunawaan kung hanggang saan ang mensahe ay natanggap at naunawaan. Ang isang manager na hindi nagbibigay ng feedback sa tatanggap ng impormasyon ay makikita na ang pagiging epektibo ng kanyang mga aksyon sa pamamahala ay nabawasan nang husto. Gayundin, kung ang feedback ng empleyado ay naharang, ang manager ay mauuwi sa paghihiwalay o malinlang. Ang feedback ay maaaring makabuluhang mapabuti ang pagiging epektibo ng pagpapalitan ng impormasyon sa pamamahala. Ayon sa isang bilang ng mga pag-aaral, ang dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon (na may mga pagkakataon para sa feedback) kumpara sa one-way na pagpapalitan (walang feedback), kahit na mas mabagal, gayunpaman ay epektibong nakakapagtanggal ng stress, ay mas tumpak at nagpapataas ng kumpiyansa sa tamang interpretasyon ng mga mensahe .

Bagama't ang ingay ay wala sa eksaktong kahulugan ng salitang isang yugto ng komunikasyon, hindi lang ito maaaring balewalain, dahil ito ay may napakalaking epekto sa kalidad ng komunikasyon. Ang ingay ay anumang interference sa proseso ng komunikasyon na nakakasira sa kahulugan ng mensahe. Mga pinagmumulan ng ingay na maaaring lumikha ng mga hadlang sa pagpapalitan ng impormasyon mula sa wika (berbal man o nonverbal) at mga pagkakaiba sa persepsyon na maaaring magbago ng kahulugan sa mga proseso ng pag-encode at pag-decode, hanggang sa mga pagkakaiba sa katayuan ng organisasyon sa pagitan ng superbisor at subordinate , na maaaring magpahirap dito upang maihatid ang impormasyon nang tumpak. Dapat itong isaalang-alang na ang ingay ay palaging naroroon, samakatuwid, sa lahat ng mga yugto ng proseso ng komunikasyon, ang ilang pagbaluktot ng kahulugan ng ipinadalang mensahe ay nangyayari. Ang isang mataas na antas ng ingay ay tiyak na hahantong sa isang kapansin-pansing pagkawala ng kahulugan at maaaring ganap na hadlangan ang pagtatangkang magtatag ng isang pagpapalitan ng impormasyon. Mula sa pananaw ng tagapamahala, dapat itong humantong sa pagbaba sa antas ng pagkamit ng mga layunin alinsunod sa ipinadalang impormasyon.

Mga elemento ng proseso ng komunikasyon

Mayroong 4 na pangunahing elemento:

• Sender, ang taong nangongolekta at nagpapadala ng impormasyon.
• Mensahe, impormasyong naka-encode gamit ang mga simbolo.
• Channel, paraan ng pagpapadala ng impormasyon.
• Recipient, ang tao kung kanino ang impormasyon ay tinutugunan at kung sino ang nagpapakahulugan nito.

Ang nagpadala at tatanggap ay dumaan sa ilang magkakaugnay na yugto kapag nagpapalitan ng impormasyon. Ang kanilang gawain ay upang bumuo ng isang mensahe na dapat ipadala sa pamamagitan ng mga channel ng komunikasyon sa paraang ang magkabilang panig ay maunawaan at ibahagi ang orihinal na ideya. Ang prosesong ito ay malayo sa madali, dahil ang bawat yugto ay isa ring punto kung saan ang kahulugan ay maaaring masira o tuluyang mawala.

Mga yugto ng proseso ng komunikasyon

• Ang pagsilang ng isang ideya
• Encoding at pagpili ng channel
• I-broadcast
• Pagde-decode

Ang isang simpleng modelo ng proseso ng pagpapalitan ng impormasyon ay ipinakita sa diagram http://sesia.com.ua/darom/menedgment/027.files/image001.gif

ANG PINAGMULAN NG ISANG IDEYA

Ang nagpadala ay may mahalagang papel sa proseso ng komunikasyon. Binubuo ito sa pagbuo ng isang ideya at pagpili ng impormasyong inilaan para sa paghahatid sa iba o iba pang mga kalahok sa proseso. Ang pagtupad sa isang tungkulin ay nagsisimula sa pagkilala sa sarili (sino ako?) sa loob ng balangkas ng prosesong ito at pagbabalangkas ng kahulugan o kahulugan ng bakit at ano ang kailangang iparating sa ibang kalahok. Susunod, ini-encode ng nagpadala ang kanyang ideya.

PAG-ENCOD AT PAGPILI NG CHANNEL

Pag-coding ay ang pagbabago ng ipinadalang mensahe tungo sa isang mensahe o senyales na maaaring ipadala.

Bago magsimulang maghatid ng ideya, dapat itong i-encode ng nagpadala gamit ang mga simbolo (mga salita, intonasyon o kilos). Ginagawang mensahe ng encoding na ito ang isang ideya. Dapat ding pumili ang nagpadala ng channel na tugma sa uri ng character na ginagamit para sa pag-encode. Kasama sa mga karaniwang kilalang channel ang pagsasalita at nakasulat na komunikasyon, mga elektronikong komunikasyon kabilang ang mga network ng computer, e-mail, mga videotape at video conferencing. Kung ang channel ay hindi angkop para sa pisikal na embodiment ng mga simbolo, hindi posible ang paghahatid. Ang pagpapalitan ng impormasyon ay hindi magiging epektibo kung ang channel ng komunikasyon ay hindi tumutugma sa umuusbong na ideya. Ito ay kanais-nais na ang pagpili ng mga paraan ng pagpapadala ng isang mensahe ay hindi limitado sa isang channel. Siyempre, ang proseso ng pagpapadala ng impormasyon ay nagiging mas kumplikado, dahil ang nagpadala ay kailangang magtatag ng pagkakasunud-sunod ng paggamit ng mga paraan na ito at matukoy ang mga agwat ng oras sa pagkakasunud-sunod ng paglilipat ng impormasyon. Gayunpaman, ang pagbibigay ng impormasyon gamit, halimbawa, ang pasalita at nakasulat na media ay kadalasang mas epektibo kaysa, halimbawa, ang pagpapalitan ng nakasulat na impormasyon lamang.

BROADCAST

Sa ikatlong yugto, ang nagpadala ay gumagamit ng isang channel upang maghatid ng mensahe (isang naka-encode na ideya o hanay ng mga ideya) sa tatanggap. Sa sandaling magsimula ang paghahatid ng isang mensahe o signal, ang proseso ng komunikasyon ay lampas sa kontrol ng medium o taong nagpadala nito. Kapag naipadala na, hindi na maibabalik ang isang mensahe.

Mula sa sandaling maipadala ang impormasyon, magtatapos ang yugto ng pagpapadala at magsisimula ang yugto ng pagtanggap ng ipinadalang impormasyon at pag-unawa sa kahulugan nito. Ang channel ay nagpapadala ng mensahe sa receiver. Kung ang mga carrier ng mensahe (mga code sign) o mga form ay nagbabago sa channel, ang pagtanggap ay ituturing na hindi matagumpay. Ang taong pinadalhan ng mensahe ay tinatawag na tatanggap. Ito ay isa pang mahalagang papel na ginagampanan ng kalahok sa interpersonal na komunikasyon upang maganap ang proseso. Ang tungkulin ng tatanggap ay hindi lamang upang itala ang pagtanggap ng mensahe, ngunit din upang i-decode ang mensaheng ito sa isang kahulugan na naiintindihan at katanggap-tanggap sa kanya.

DECODING

Pagde-decode ay ang pagsasalin ng mga simbolo ng nagpadala sa mga iniisip ng tatanggap. Kabilang dito ang persepsyon (ang katotohanan ng pagtanggap) ng mensahe ng tatanggap, ang interpretasyon nito (kung paano ito naunawaan) at ebalwasyon (ano at paano ito natanggap kung ang mga simbolo na pinili ng nagpadala ay may eksaktong parehong kahulugan para sa tatanggap). , malalaman ng huli kung ano ang eksaktong ibig sabihin ng nagpadala, kapag nabuo ang kanyang ideya.

Gayunpaman, may mga dahilan kung bakit maaaring bigyan ng tatanggap ang mensahe ng bahagyang naiibang kahulugan kaysa sa inilaan ng nagpadala.

Feedback at panghihimasok

Bago talakayin ang iba't ibang mga hadlang sa pagbabahagi ng impormasyon, kailangang maunawaan ang dalawang mahalagang konsepto - feedback at interference.

FEEDBACK

Kapag may feedback, ang nagpadala at tagatanggap ay nagpapalitan ng mga tungkulin sa komunikasyon. Ang orihinal na tagatanggap ay nagiging nagpadala at dumaan sa lahat ng mga yugto ng proseso ng komunikasyon upang maihatid ang tugon nito sa unang nagpadala, na ngayon ay gumaganap ng papel ng tagatanggap. Ang feedback ay isang reaksyon sa narinig, nakikita o nabasa.

Sa feedback, ang impormasyon ay ipinadala pabalik sa nagpadala, na nagpapahiwatig ng lawak ng pag-unawa, pagtitiwala sa mensahe, asimilasyon at pagsang-ayon sa mensahe. Ang mabisang komunikasyon ay dapat na two-way: ang feedback ay kinakailangan upang maunawaan kung hanggang saan ang mensahe ay natanggap at naunawaan. Ang two-way na komunikasyon ay mas tumpak at nagpapataas ng kumpiyansa sa tamang interpretasyon ng mga mensahe.

INGAY

Pinapataas ng feedback ang iyong mga pagkakataon na epektibong makipag-usap. Pinapayagan nito ang magkabilang panig na sugpuin ang ingay. ingay- ito ay anumang panghihimasok sa proseso ng komunikasyon sa alinman sa mga seksyon nito, na binabaluktot ang kahulugan ng mensahe. Ang mga mapagkukunan ng ingay na nagbabago sa ipinadalang signal ay maaaring wika, mga pagkakaiba sa pang-unawa, dahil kung saan nagbabago ang kahulugan sa panahon ng pag-encode at pag-decode.

Ang ilang mga ingay ay palaging naroroon. At samakatuwid, sa bawat yugto ng proseso ng pagpapalitan ng impormasyon, nangyayari ang ilang pagbaluktot ng kahulugan. Karaniwan naming nagagawang maputol ang ingay at maiparating ang aming mensahe. Gayunpaman, ang isang mataas na antas ng ingay ay tiyak na hahantong sa isang kapansin-pansing pagkawala ng kahulugan at maaaring ganap na hadlangan ang pagtatangkang magtatag ng isang pagpapalitan ng impormasyon.

Sa figure na ito, ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon ay ipinakita bilang isang sistema na may feedback at ingay www.newreferat.com/images/referats/12433/image001.gif

Wikimedia Foundation.

2010.

Tingnan kung ano ang "Proseso ng komunikasyon" sa iba pang mga diksyunaryo: Proseso ng komunikasyon - – Sa agham ng komunikasyon, mayroong tatlong anyo ng prosesong ito, na karaniwang nagsasangkot ng paglilipat ng impormasyon: intrapersonal na komunikasyon, interpersonal na komunikasyon at masa... ...

Encyclopedic Dictionary of Media- bilang pana-panahong paulit-ulit, structurally nabuo, kumpleto at medyo self-sapat. ang elemento ng komunikasyon ay ang yunit ng proseso ng komunikasyon. Sa bawat K. a. Ang subjectively subject relationships ay naisasakatuparan ng mga communicants sa 2 yugto:… …

PAMAMAHALA, KOMUNIKASYON- isang sistema ng pamamahala na, sa pamamagitan ng pinagsamang komunikasyon sa mga target na madla, ay nag-aambag sa pagkamit ng pinakamataas na kahusayan sa lahat ng mga lugar ng pag-unlad na nakatuon sa merkado ng organisasyon sa isang nagbabagong panlabas na kapaligiran... ... Marketing. Malaking paliwanag na diksyunaryo

Gawain sa komunikasyon- ang gawain ng indibidwal na aktibidad ng komunikasyon, na binubuo sa impluwensya ng paksa O. sa sistema ng mga ideya, opinyon, pananaw ng kapareha, pati na rin sa kanyang sariling sistema ng mga ideya sa problemang tinatalakay na may layuning baguhin ang mga ito sa direksyon... Sikolohiya ng komunikasyon. Encyclopedic Dictionary

Ang mga konsepto ng "interpersonal na komunikasyon" at "interaksyon" sa iba't ibang konseptong modelo- Sa maraming modernong Sa pananaliksik, ang konsepto ng komunikasyon (komunikasyon) ay mas malapit sa pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ngunit ang pakikipag-ugnayan ay nangangailangan ng feedback sa anyo ng isang tugon. Bilang karagdagan, ipinapalagay ng pakikipag-ugnayan ang direktang presensya... ... Sikolohiya ng komunikasyon. Encyclopedic Dictionary

Trendsetter (English Trendsetter; mula sa English Trend tendency, to set, establish, start) isang taong sinusubukang maging founder, o kung sino ang nagtatag ng ilang tangible o intangible innovation. Ito ay unang nabanggit sa... ... Wikipedia

- (mula sa lat. propaganda na napapailalim sa pamamahagi) pagpapasikat at pagpapalaganap ng pampulitika, pilosopikal. relihiyoso, siyentipiko, masining o iba pang ideya sa lipunan sa pamamagitan ng pananalita, media, biswal o iba pang paraan... ... Philosophical Encyclopedia

Ang System 112 ay isang sistema para sa pagbibigay ng mga tawag sa mga serbisyong pang-emergency gamit ang isang solong numero na "112" sa teritoryo ng Russian Federation. Idinisenyo upang magbigay ng emergency na tulong sa populasyon kung sakaling magkaroon ng mga banta sa buhay at kalusugan, para sa... ... Wikipedia

Ang proseso ng komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal o isang grupo ng mga indibidwal. Ang pangunahing layunin ng proseso ng komunikasyon ay upang matiyak na ang mensaheng ipinadala ay naiintindihan. Mayroong apat na pangunahing kinakailangang elemento sa proseso ng pagpapalitan ng impormasyon:

• nagpadala, ang taong nangongolekta ng impormasyon at nagpapadala nito;
• mensahe, ang impormasyon mismo, na ipinakita sa isang anyo o iba pa;
• channel, o paraan ng pagpapadala ng impormasyon;
• ang tatanggap, o ang taong kung kanino nilayon ang impormasyon at kung sino ang nagbibigay-kahulugan nito.

Gayunpaman, ang proseso ng komunikasyon mismo ay binubuo ng mas malaking bilang ng mga elemento at yugto.

Ang nagpadala ay dapat na may ideya sa simula, o maaari itong gawing "mag-isip muna, at pagkatapos ay magsalita." Dapat pag-isipan kung anong ideya ang ipaparating sa tatanggap, bakit at paano ito dapat madama. Halimbawa, kung ang impormasyon ay naihatid tungkol sa pagpapakilala ng isang bagong produkto sa mamimili, pagkatapos ay tinutukoy kung ano ang kailangan niyang malaman tungkol sa produkto, kung bakit kailangan niya ang produktong ito at kung paano ang produktong ito ay magdadala ng pinakamalaking benepisyo.

Kaya, sa pamamagitan ng pagproseso ng ideya "para sa tatanggap," ang impormasyon ay ipinanganak na kailangang iharap sa ilang anyo o, sa madaling salita, naka-encode. Ang encoding ay ang pagsasalin ng impormasyon sa mga salita, simbolo, intonasyon, kilos (body language). Ang coding ay higit na nakadepende sa kung aling channel o medium ng transmission ang pipiliin: oral speech, nakasulat na komunikasyon, sign, poster, electronic communication channel (computer communication), atbp. Kung ang channel ay hindi tumutugma sa ideya na lumitaw sa unang yugto, ang pagpapalitan ng impormasyon ay hindi magiging epektibo. Halimbawa, kung kailangan mong ipaliwanag kung paano gumagana ang mga bagong kagamitan, maaari mo itong gawin sa salita o sa pamamagitan ng pagsulat ng mga partikular na tagubilin. Kung ang proseso ng trabaho ay kumplikado, kung gayon ang pangalawang channel ng komunikasyon ay magiging mas epektibo, lalo na kung ito ay suportado ng visual na impormasyon (mga guhit at mga graph).

Ang pagpili ng medium ng komunikasyon ay hindi dapat limitado sa isang channel. Madalas na kanais-nais na gumamit ng dalawa o higit pang media ng komunikasyon sa kumbinasyon. Mapapahusay nito ang epekto ng pang-unawa at itama ang mga pagkukulang ng alinmang channel.

Ang isang mahalagang kadahilanan na nakakaimpluwensya sa proseso ng komunikasyon ay ang aspeto ng organisasyon, lalo na ang pagsasaayos ng mga network ng komunikasyon.

Ang mga network ay ang koneksyon ng mga indibidwal o elemento na nakikilahok sa mga proseso ng komunikasyon sa isang tiyak na paraan gamit ang mga daloy ng impormasyon.

Ang sentralisadong daloy ng impormasyon (uri ng gulong, radial). Ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang isa sa mga miyembro ng grupo ay palaging nasa intersection ng lahat ng direksyon ng komunikasyon.

Ang pag-unawa sa mga ganitong uri ng mga network ng komunikasyon ay mahalaga sa pagtukoy ng kapangyarihan at mga posisyon sa lipunan sa loob ng isang grupo.

Ang pagpili sa pagsasanay ng isa o ibang network ng komunikasyon ay tinutukoy ng mga layunin at layunin na kinakaharap ng grupo. Kung kinakailangan upang mapabuti ang sistema ng komunikasyon, pagkatapos ay ipinapayong magsimula sa isang pagsusuri ng mga network ng komunikasyon.

Ang paghahatid ng impormasyon sa tatanggap ay ang pisikal na paghahatid ng impormasyon sa tatanggap, na kadalasang nagkakamali para sa buong proseso ng komunikasyon. Sa katunayan, ito ay ang proseso ng pag-aayos ng pagkakaroon ng impormasyon o mensahe ng impormasyon. Sa isang organisasyon, ang prosesong ito ay pinapadali ng mga sekretarya, messenger o elektronikong paraan. Ang tatanggap (halimbawa, isang performer o boss) ay dapat makita, marinig at maunawaan kung ano ang ipinapaalam sa kanya.

Ang pag-unawa ay depende sa kung paano na-decode ang mensahe ng impormasyon. Ang pag-decode ay ang pagsasalin ng mga simbolo ng nagpadala sa mga iniisip ng tatanggap. Kung mas tumpak na napili ang mga simbolo, mas tumpak na made-decode ang mga ito. Ang bawat pinuno ay dapat pumili ng gayong mga pagpapahayag ng kanyang mga kaisipan na tumutugma sa antas ng pang-unawa ng kanyang nasasakupan.

Ang buong proseso ng pagpapadala ng impormasyon ay magiging hindi kumpleto nang hindi natatanggap (kokontrol) at binibigyang-kahulugan ang feedback. Pagkatapos makatanggap ng mensahe, ang tatanggap ay may reaksyon na nagpapakita kung paano naunawaan ang mensahe. Ang tatanggap ay nagsasagawa ng isang aksyon na dapat ding i-decode, ngunit ng nagpadala mismo. Lumilitaw ang feedback, na nagpapahintulot sa iyo na kontrolin at ayusin ang proseso ng paglilipat ng impormasyon. Pinapabuti ng feedback ang kahusayan ng buong proseso ng komunikasyon at nagbibigay-daan sa iyo na mabayaran ang ingay sa channel. Ang ingay ay isang bagay na sumisira sa kahulugan ng ipinadalang impormasyon. Ito ay maaaring isang purong mekanikal na kabiguan (halimbawa, mahinang kalidad ng pag-print), isang pagkakaiba sa edukasyon ng mga kalahok sa proseso (hindi naiintindihan ng mga tao ang terminolohiya o naiintindihan ito sa kanilang sariling paraan), isang pagkakaiba sa pang-unawa, atbp. Ang ingay ay halos palaging naroroon. Samakatuwid, kailangang malaman ng tagapamahala ang mga posibleng pinagmumulan ng ingay at kung paano maalis ang mga ito.

Upang mas maunawaan ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon at ang mga kondisyon para sa pagiging epektibo nito, dapat kang magkaroon ng pag-unawa sa mga elemento at yugto ng proseso ng komunikasyon.

Tingnan kung ano ang "Proseso ng komunikasyon" sa iba pang mga diksyunaryo:

Sa proseso ng pagpapalitan ng impormasyon, maaaring makilala ng isa apat na pangunahing elemento(Larawan 1.4):

• nagpadala – isang tao na bumubuo ng mga ideya o nangongolekta at nagpapadala ng impormasyon;
• mensahe – ang aktwal na impormasyong naka-encode gamit ang mga simbolo;
• channel - isang paraan ng pagpapadala ng impormasyon;
• tatanggap – ang tao kung kanino nilayon ang impormasyon at kung sino ang nagbibigay-kahulugan nito.

kanin. 1.4.

Kapag nagpapalitan ng impormasyon nagpadala At tatanggap dumaan sa ilang magkakaugnay na yugto. Ang pangunahing gawain ng nagpadala– bumuo ng mensahe at gumamit ng channel upang maiparating ito sa paraang magkaunawaan at maibahagi ng magkabilang panig ang orihinal na ideya. Mahirap ito dahil sa bawat yugto ay maaaring masira o tuluyang mawala ang kahulugan ng mensahe.

Sa proseso ng paggalaw ng impormasyon, ang pagsulong nito ay nangyayari, ngunit ang mga sumusunod mga yugto:

• ang pagsilang ng isang ideya;
• pag-encode at pagpili ng channel;
• broadcast;
• pag-decode;
• puna.

Isaalang-alang natin ang mga yugto ng proseso ng komunikasyon nang mas detalyado upang maipakita kung anong mga problema ang maaaring lumitaw sa iba't ibang mga punto nito (Larawan 1.5).

1. Ang pagsilang ng isang ideya. Ang pagpapalitan ng impormasyon ay nagsisimula sa pagbabalangkas ng isang ideya o pagpili ng impormasyon. Sa kasong ito, magpapasya ang nagpadala kung aling ideya o mensahe ang dapat na paksa ng pagpapalitan. Ang tungkulin nito ay pukawin at i-encode ang impormasyon na may kasunod na paghahatid sa ibang mga kalahok sa proseso.

Napakahalaga na tama at maingat na bumalangkas ng iyong ideya upang ito ay maging kawili-wili at kaakit-akit sa tatanggap. Mahalagang tandaan na ang ideya ay hindi pa nababago sa mga salita o nakuha sa ibang anyo kung saan ito ay magsisilbi sa pagpapalitan ng impormasyon. Nagpasya lang ang nagpadala Ano ba talaga gusto niyang iparating.

2. Encoding at pagpili ng channel. Bago magbigay ng ideya, dapat itong i-encode ng nagpadala gamit ang mga simbolo. Halimbawa, maaari siyang gumamit ng mga salita, intonasyon at kilos (body language) bilang mga simbolo. Ang coding na ito ay nagiging isang ideya mensahe.

Dapat ding pumili ang nagpadala channel na tugma sa uri ng character, ginagamit para sa coding. Ang ilang karaniwang kilalang channel ay kinabibilangan ng: pagsasalita, mga nakasulat na materyales, mga elektronikong komunikasyon kabilang ang mga network ng computer at email, mga video tape at video conferencing. Kung ang channel ay hindi angkop para sa pisikal na embodiment ng mga simbolo, hindi posible ang paghahatid. Kung ang channel ay hindi masyadong pare-pareho sa ideya, ang pagpapalitan ng impormasyon ay hindi magiging epektibo.

Dapat tandaan na ang pagpili ng medium ng komunikasyon ay hindi dapat limitado sa isang channel. Madalas na kanais-nais na gumamit ng dalawa o higit pang paraan ng komunikasyon sa ilang kumbinasyon. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang proseso ay nagiging mas kumplikado, dahil ang nagpadala ay kailangang magtatag ng isang pagkakasunud-sunod ng paggamit ng mga paraan na ito at matukoy ang mga agwat ng oras para sa pagpapadala ng impormasyon. Gayunpaman, pinaniniwalaan na ang sabay-sabay na paggamit ng mga paraan ng pagpapalitan ng pasalita at nakasulat na impormasyon ay karaniwang mas epektibo kaysa sa pagpapalitan lamang ng nakasulat na impormasyon. Halimbawa, kung sa isang pagpupulong ng mga pinuno ng departamento, ang pinuno ng departamento ng pananalapi ay may mga panukala na pasimplehin ang mga pag-aayos sa isa't isa, magiging mas epektibong ipakita ang mga ito sa pamamagitan ng pagsulat sa anyo ng mga handout, sa isang screen o flip chart sa anyo ng mga graph, diagram, o video, na sinasamahan ng kanilang pagpapakita ng mga oral na komento. Kasabay nito, mas malamang na ang impormasyon ay makikita, una, positibo, pangalawa, ganap (o sa pinakamataas na lawak), at pangatlo, ang mga kagustuhan at mungkahi ng mga interesadong kasamahan ay agad na isasaalang-alang.

• 3. I-broadcast. Sa ikatlong yugto, ang nagpadala ay gumagamit ng isang channel upang maghatid ng mensahe (isang naka-encode na ideya o hanay ng mga ideya) sa tatanggap. Dito ay pinag-uusapan natin ang pisikal na pagpapadala ng isang mensahe, na napagkamalan ng maraming tao para sa mismong proseso ng komunikasyon. Kasabay nito, ang komunikasyon ay isa lamang sa pinakamahalagang yugto na dapat pagdaanan upang maihatid ang isang ideya sa ibang tao.
• 4. Pagde-decode. Pagkatapos ipadala ng nagpadala ang mensahe, i-decode ito ng tatanggap. Pagde-decode ay ang pagsasalin ng mga simbolo ng nagpadala sa mga iniisip ng tatanggap. Kung ang mga simbolo na pinili ng nagpadala ay may eksaktong parehong kahulugan sa tatanggap, malalaman ng huli kung ano ang nasa isip ng nagpadala noong nabuo ang kanyang ideya. Kung walang reaksyon sa ideya ang kinakailangan, ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon ay nagtatapos dito.
• 5. Feedback. Ang pagpapalitan ng impormasyon ay maaaring ituring na epektibo kung ang tatanggap ay nagpapakita ng pag-unawa sa ideya sa pamamagitan ng feedback. Halimbawa, ginawa niya ang mga aksyon na inaasahan ng nagpadala mula sa kanya.

Sa kabila ng maliwanag na pagiging simple ng proseso ng komunikasyon, bihira itong nagpapatuloy nang walang panghihimasok. Maraming mga potensyal na hadlang na humahadlang sa epektibong komunikasyon. Ang mga salik na nakakagambala sa kadalisayan ng paghahatid ng mensahe ay karaniwang tinatawag na "ingay" sa proseso ng komunikasyon.

" ingay "- ito ay anumang kadahilanan na maaaring makagambala sa kalinawan ng paghahatid ng mensahe sa anumang sandali sa proseso ng komunikasyon.

Ang mga pinagmumulan ng ingay ay mula sa pagiging kumplikado o hindi kawastuhan ng wika ng mensahe hanggang sa mga pagkakaiba sa mga pananaw ng mga taong tumatanggap nito, na maaaring magbago sa kahulugan ng mga proseso ng pag-encode at pag-decode. Halimbawa, ang ingay ay sinasabing nangyayari kapag ang mga mensahe ay hindi maganda ang pagkaka-encode (nakasulat nang hindi malinaw) o hindi maganda ang pagkaka-decode (hindi naiintindihan), o kapag ang mga channel ng komunikasyon ay hindi epektibo (ang atensyon ng tatanggap ay inililihis mula sa mensahe). Ang pagkakaiba sa katayuan ng organisasyon sa pagitan ng manager at ng subordinate ay maaari ding maging hadlang, na nagpapahirap din sa paghahatid ng impormasyon nang tumpak.

Kaya, ang ingay sa kakanyahan nito ay isang hadlang sa proseso ng komunikasyon.

Palaging may ilang ingay sa proseso ng komunikasyon, kaya sa bawat yugto ng proseso ng pagpapalitan ng impormasyon ay nangyayari ang ilang pagbaluktot ng kahulugan. Kung ang antas ng ingay ay sapat na mataas, maaaring may kapansin-pansing pagkawala ng kahulugan ng mensahe o kahit isang kumpletong pagharang ng pagpapalitan ng impormasyon.

kanin. 1.5.

kaya, proseso ng komunikasyon ay isang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon kapag ang mga tao ay nakikipag-usap. Layunin ng proseso ng komunikasyon– tinitiyak ang pag-unawa sa impormasyong ipinagpapalit. Ang proseso ng komunikasyon ay may ilang mga elemento at nangyayari sa mga yugto. Sa bawat yugto, maaaring mangyari ang "ingay" (panghihimasok sa mga komunikasyon), na maaaring makabuluhang bawasan ang kanilang pagiging epektibo.

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pangunahing layunin ng komunikasyon ay ang pagpapalitan ng iba't ibang uri ng impormasyon. Ang bawat negosyo ay natagos ng isang network ng mga channel ng impormasyon na idinisenyo upang kolektahin, pag-aralan at i-systematize ito. Kasabay nito, sa maraming mga kaso, ang isang tagapamahala ay maaaring pumili at gumamit ng pinaka-maginhawang mga channel ng komunikasyon sa iba pang mga tagapamahala at subordinates. Halimbawa, maaari mong talakayin ang isang problema sa isang personal na pag-uusap o sa telepono; Pinahihintulutan na maghatid ng impormasyon sa mga empleyado sa pamamagitan ng pagsulat ng tala o liham, o pag-post ng mensahe sa isang notice board. Ang partikular na channel ay higit na tinutukoy ng likas na katangian ng mensahe (Larawan 1.6).

Ang mga channel ng komunikasyon ay inuri ayon sa kanilang kapasidad.

Ang kapasidad ng channel ay ang dami ng impormasyong maaaring maipadala sa pamamagitan nito sa isang yugto ng komunikasyon.

Sa pangkalahatan, nagiging mas epektibo ang komunikasyon kapag gumagamit ng iba't ibang channel, parehong nakasulat at pasalita.

Ang kapasidad ng mga channel ng komunikasyon ay apektado ng tatlong salik:

• kakayahang magproseso ng maraming signal nang sabay-sabay;
• ang kakayahang magbigay ng mabilis, two-way na feedback;
• kakayahang magbigay ng personal na diskarte sa mga komunikasyon.

Mula sa punto ng view ng mga posibilidad na ito, ang pinakamahusay na lunas ay personal na komunikasyon. Tanging ito ay ginagarantiyahan ang direktang epekto, paghahatid ng maraming signal ng impormasyon, agarang feedback at personal na diskarte.

Komunikasyon sa telepono o sa pamamagitan ng iba pang elektronikong paraan ay nagpapabilis sa proseso ng komunikasyon, ngunit kulang sa "presence effect".

Personal mga nakasulat na mensahe - mga tala, liham, komento - maaari ding magkaroon ng personal na oryentasyon, ngunit ang mga ito ay naghahatid lamang ng mga salita na nakasulat sa papel at hindi makapagbibigay ng mabilisang feedback.

Mga channel ng impersonal na komunikasyon - mga bulletin, karaniwang mga ulat sa computer - ay ang pinakamaliit, ang kanilang bandwidth ay limitado sa pinakamalaking lawak.

Sa esensya, ang pagiging epektibo ng isang paraan ng komunikasyon ay nakasalalay sa kung gaano ito angkop para sa impormasyong kailangang maihatid. Sa partikular, ipinakita ng pananaliksik na kapag ang impormasyon ay malabo (ibig sabihin, nangangailangan ng paglilinaw), ang oral na komunikasyon ay mas epektibo kaysa nakasulat na komunikasyon. Gayunpaman, ang nakasulat na komunikasyon ay mas epektibo kapag ang impormasyon ay halata, simple at prangka. Halimbawa, ang pakikipag-ugnayan sa mga takdang-aralin sa trabaho sa mga empleyado, pagpapaalam sa kanila tungkol sa mga desisyong ginawa, o pagsasama-sama ng mga naunang napagkasunduan sa pamamagitan ng pagsulat.

Sa anumang kaso, ang mahalagang tanong ay hindi lamang kung aling paraan ng komunikasyon ang pipiliin, kundi pati na rin kung paano gamitin ito nang tama. Sa mesa 1.1 ay nagbibigay ng ilang kapaki-pakinabang na tip para sa paggamit ng tradisyonal na paraan ng komunikasyon.

Paraan ng komunikasyon	Pinakamahusay na Application	Mga tuntunin sa paggamit
E-mail	Pagpapadala ng pangunahing impormasyon, kumpirmasyon sa pagpaparehistro	Panatilihing maigsi ang iyong presentasyon Ang mga salita ay tumatagal magpakailanman, kaya iwasan ang mga sarkastiko o nakakasakit na pananalita
	Pagpapadala ng nakumpletong dokumento na nangangailangan ng lagda, draft para sa pag-apruba, o mensahe sa isang taong walang email access	Tumawag nang maaga at ipaalam sa kanila ang tungkol sa pagpapadala ng fax. Tumawag pagkatapos ipadala ang fax para makasigurado sa pagtanggap nito Iwasang magpadala ng personal o kumpidensyal na impormasyon na maaaring makita ng iba
	Nagpapadala ng mahaba at kumplikadong materyal o mga tala ng pasasalamat	Tiyaking walang mga error I-highlight ang mga pangunahing punto sa simula ng dokumento Iwasan ang mahahabang talata, i-highlight ang mga ito nang graphical Manatiling nakatutok, iwasan ang napakaraming gawain
	Paglilipat ng impormasyon na nagdadala ng emosyonal na singil (kung hindi posible ang isang personal na pagpupulong)	Sumang-ayon sa oras ng mahahalagang tawag nang maaga Makinig sa ibang tao nang hindi nakakaabala Panatilihing maikli ang pag-uusap, malinaw na itinatampok ang mahahalagang punto Tiyakin na ang mga talakayan ng mga pribadong bagay ay hindi maririnig
	Naghahatid ng mas sensitibo at sensitibong impormasyon	Mag-iskedyul ng pagpupulong at handang talakayin ang mga isyu

• Cm.: Daft R.L. Mga aralin sa pamumuno.
• Cm.: Daft R.L. Mga aralin sa pamumuno.
• Greenberg J., Baron R. Pag-uugali ng organisasyon: mula sa teorya hanggang sa pagsasanay. M., 2004. P. 441.

Ministri ng Transportasyon ng Russian Federation

Federal Agency para sa Railway Transport

Institusyon ng Edukasyon ng Estado ng Mas Mataas na Propesyonal na Edukasyon "Far Eastern State Transport University"

Kagawaran ng Pamamahala

Coursework

sa disiplina: "Teorya ng Organisasyon"

sa paksa: "Mga proseso ng komunikasyon sa organisasyon"

Khabarovsk 2011

Panimula

Kabanata 1. Teoretikal na aspeto ng mga proseso ng komunikasyon

1 Komunikasyon - konsepto, mga uri, ang kanilang mga katangian

2 Komunikasyon sa pamamahala

Kabanata 2. Mga proseso ng komunikasyon at network

1 Proseso ng komunikasyon

2 Pagpasa ng impormasyon sa mga elemento ng sistema ng komunikasyon

3 Mga network ng komunikasyon at ang kanilang mga uri

Kabanata 3. Pagsusuri ng mga proseso ng komunikasyon sa Agat-Tour LLC

Konklusyon

Panitikan

Panimula

Ang mga komunikasyon ay ang pangunahing sangkap sa mga aktibidad ng pinuno ng anumang organisasyon, dahil ang mga komunikasyon ay ang pagpapalitan ng kinakailangang impormasyon sa pagitan ng mga tao.

Kung walang pagpapalitan ng impormasyon, ang pamamahala at mga empleyado ng organisasyon ay hindi magagawang magtulungan at bumalangkas ng mga gawain na kinakailangan upang makamit ang kanilang mga layunin.

Ang kaugnayan ng paksang ito ay na sa anumang samahan at sa anumang negosyo ngayon imposibleng gawin nang walang mga proseso ng komunikasyon, na kadalasang nilulutas ang mga isyu na may malaking kahalagahan.

Ang paksa ng pananaliksik ay mga proseso ng komunikasyon.

Ang layunin ng pananaliksik ay organisasyon bilang isang panlipunang nilalang.

Ang layunin ng gawaing ito ay isaalang-alang ang mga tampok ng mga proseso ng komunikasyon sa isang organisasyon.

Upang makamit ang layuning ito, kinakailangan upang malutas ang mga sumusunod na gawain:

· Alamin kung ano ang komunikasyon, ang kanilang mga uri at katangian

· Pag-aralan ang teoretikal na aspeto ng mga proseso ng komunikasyon sa isang organisasyon.

· Suriin ang papel ng mga komunikasyon sa gawain ng isang organisasyon

Kabanata 1. Teoretikal na aspeto ng mga proseso ng komunikasyon

1.1 Komunikasyon - ang konsepto ng mga uri, ang kanilang mga katangian

Ang aktibidad ng pamamahala ay, sa malawak na kahulugan ng salita, ang pagpapalitan ng impormasyon, na siyang pinakamahirap na problema sa anumang organisasyon. Isa sa pinakamahalagang salik sa pamamahala ay ang komunikasyon.

Ang isa sa mga tagapagtatag ng sosyolohiyang Amerikano, si Charles Cooley, ay naniniwala na ang komunikasyon ay nauunawaan bilang isang mekanismo kung saan nagiging posible ang pagkakaroon at pag-unlad ng mga relasyon ng tao - lahat ng mga simbolo ng pag-iisip, kasama ang mga pamamaraan ng kanilang paghahatid sa kalawakan at pangangalaga sa oras. Kabilang dito ang mga ekspresyon ng mukha, komunikasyon, mga galaw, tono ng boses, mga salita, pagsulat, paglilimbag, mga riles, telegrapo, telepono at ang pinakabagong mga nagawa sa pagsakop ng espasyo at oras. Walang malinaw na hangganan sa pagitan ng mga paraan ng komunikasyon at iba pang bahagi ng mundo sa labas. Gayunpaman, kasama ang pagsilang ng panlabas na mundo, lumilitaw ang isang sistema ng mga karaniwang simbolo, na inilaan lamang para sa paghahatid ng mga kaisipan, at ang tradisyonal na pag-unlad ng komunikasyon ay nagsisimula dito. Si K. Cherry ay bumalangkas ng isang kahulugan ng komunikasyon bilang isang panlipunang pag-iisa ng mga indibidwal, na isinasagawa gamit ang wika o mga senyales, na nagtatag ng pangkalahatang wastong mga hanay ng mga patakaran para sa iba't ibang mga aktibidad na may layunin. A. Binigyang-diin ni Ursul na ang komunikasyon ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kumplikadong dinamikong sistema at ang kanilang mga bahagi na nakakatanggap ng impormasyon, nakakaipon nito, at nakakapagpabago nito.

Batay sa itaas, maaari tayong magbigay ng isang malinaw na kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon".

Komunikasyonay ang proseso ng komunikasyon at paghahatid ng impormasyon sa pagitan ng mga tao o grupo ng mga tao sa anyo ng mga pasalita at nakasulat na mensahe, wika ng katawan at mga parameter ng pagsasalita.

Mga layunin sa komunikasyon:

Ayusin ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng paksa at layunin ng pamamahala.

Itatag ang proseso ng emosyonal at intelektwal na pagpapalitan ng impormasyon sa pamamahala.

Magtatag ng mga koneksyon sa pagitan ng mga tao sa organisasyon.

Bumuo ng mga pangkalahatang pananaw sa panloob na kapaligiran ng organisasyon.

Ayusin ang magkasanib na gawain ng mga koponan upang magawa ang mga gawain ng organisasyon.

Ang mga komunikasyon ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

· organisasyonal o interpersonal na komunikasyon na nakabatay sa oral na komunikasyon.

· Mga komunikasyon batay sa nakasulat na pagpapalitan ng impormasyon.

Ang mga interpersonal na komunikasyon, naman, ay nahahati sa mga sumusunod na uri:

· di-pormal o impormal na komunikasyon na hindi sumusunod sa mga pangkalahatang tuntunin ng isang partikular na organisasyon; ang mga ito ay isinasagawa ayon sa itinatag na sistema ng personal na relasyon sa pagitan ng mga empleyado ng organisasyon.

Karaniwang impormasyon na ipinadala sa pamamagitan ng mga impormal na channel ng komunikasyon: paparating na tanggalan ng mga manggagawa sa produksyon, mga bagong hakbang upang parusahan para sa pagkahuli, mga pagbabago sa istruktura ng organisasyon, mga paparating na paglipat at promosyon, isang detalyadong account ng hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng dalawang manager sa huling pulong ng pagbebenta, na nakikipag-appointment kung kanino pagkatapos ng trabaho, atbp. .d.

· opisyal o pormal na komunikasyon. Ang mga komunikasyong ito ay tinutukoy ng mga patakaran, tuntunin, paglalarawan ng trabaho ng isang partikular na organisasyon at isinasagawa sa pamamagitan ng mga pormal na channel.

Sa turn, ang mga pormal na komunikasyon ay nahahati din sa mga uri:

· pahalang, na kumakalat sa pagitan ng iba't ibang departamento. Ang ganitong mga komunikasyon ay inilaan upang i-coordinate ang mga aktibidad ng iba't ibang mga departamento.

· Vertical, na idinisenyo upang maglipat ng impormasyon mula sa isang antas ng hierarchy patungo sa isa pa.

Ang mga vertical na komunikasyon ay maaaring nahahati sa:

· Pataas, na kumakatawan sa daloy ng impormasyon mula sa mas mababang antas hanggang sa mas mataas (ibig sabihin, mula sa tagapalabas hanggang sa tagapamahala). Ang ganitong uri ng paglilipat ng impormasyon ay kadalasang ipinapatupad sa anyo ng mga ulat sa mga aktibidad at mga panukala sa pagpapabuti.

· Ang downstream ay ang proseso ng pagpapadala ng impormasyon mula sa isang pinuno patungo sa mga subordinates. Ang uri na ito ay isang briefing sa kung paano gawin ang ilang mga gawain.

Sa pagsasalita tungkol sa mga uri ng komunikasyon, hindi mabibigo ang isa na banggitin ang mga interpersonal na komunikasyon gaya ng

· Berbal (verbal);

· Non-verbal, batay sa pagpapadala ng impormasyon o pag-impluwensya sa isa't isa sa pamamagitan ng intonasyon, kilos, ekspresyon ng mukha.

1.2 Komunikasyon sa pamamahala

komunikasyon sa pamamahala ng impormasyon komunikasyon

Dapat lutasin ng pamamahala ang tatlong problema sa pamamagitan ng paglikha ng substructure ng impormasyon para sa pag-oorganisa ng mga aktibidad:

· organisasyon ng mga network ng komunikasyon;

· pagpapabuti ng kalidad ng impormasyon na nagpapalipat-lipat sa pamamagitan ng mga network ng komunikasyon, tinitiyak ang pamamahala at aktibidad ng mga tauhan;

· buong paggamit ng impormasyon upang malutas ang mga problema sa pamamahala.

Ang mga gawaing ito ay nauugnay sa isang natatanging pangkat ng mga sikolohikal na salik-nagbibigay-malay at komunikasyon. Upang mapabuti ang kahusayan sa pamamahala, kinakailangang malaman, isaalang-alang at pagbutihin ang pangkat na ito ng mga sikolohikal na kadahilanan.

Mensahe ng impormasyon - ang nilalaman ng impormasyon na ipinadala sa panahon ng komunikasyon mula sa isang tao patungo sa isa pa.

Channel ng komunikasyon - ang direksyon ng paggalaw ng mensahe ng impormasyon.

Ang pagpapalitan ng impormasyon ay ang paglilipat ng impormasyon sa isa't isa sa pamamagitan ng isang channel.

Ang isang chain ng komunikasyon ay isang serye ng mga channel ng komunikasyon na konektado sa pamamagitan ng paggalaw ng mga homogenous na mensahe ng impormasyon.

Maaaring mayroong indibidwal at pangkat na mga network ng impormasyon.

Ang network ng komunikasyon ay isang kumplikadong konektado at intertwined na sistema ng komunikasyong impormasyon na dumadaloy sa lahat ng mga elemento ng organisasyon ng organ at tinitiyak ang mga aktibidad nito. Ito ay isang scheme ng sirkulasyon ng impormasyon. Ang batayan nito ay itinakda ng istraktura ng organisasyon at mga relasyon sa organisasyon sa pagitan ng mga dibisyon at mga opisyal nito, i.e. ang batayan ay nakasalalay sa organisasyonal at legal na eroplano.

Ang tunay na larawan ng paghahatid ng mensahe ay maaaring hindi nag-tutugma dito, at ang dahilan nito ay sikolohikal na mga kadahilanan. Sa ilalim ng kanilang impluwensya, ang mga normatibo (pormal) na mga channel at kadena ay nasira, ang mga bago ay lumitaw, sila ay nagbabago (nagpahina o nagpapalakas), mga pagbabago sa mga tungkulin ng impormasyon ng mga indibidwal, pagtagas ng opisyal na impormasyon, atbp.

Ang isang mahusay na pinuno ay gumagawa ng mga hakbang upang matiyak ang positibong impluwensya ng mga sikolohikal na kadahilanan sa mga komunikasyon. Si K. Killen, na nag-aral ng isyung ito, ay sumulat: “Isipin, bilang isang matinding kaso, sinusubukan mong makipag-usap sa isang tao na tumututok sa iyo ng riple. Hangga't itinuturing ka ng taong ito bilang isang kaaway, malamang na hindi ka makakapag-usap nang mabisa sa kanya.

Gayunpaman, ang malalim na paggalang sa isa't isa sa pagitan ng nagpadala at tumatanggap ng mga mensahe ay lubos na nagpapadali sa komunikasyon at nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na makahanap ng mga solusyon sa kahit na ang pinakamahirap na problema." Kinakailangan na bigyang-pansin, una sa lahat, ang mga interpersonal na relasyon, ang relasyon sa pagitan ng mga tagapamahala ng serbisyo at kanilang mga koponan, upang mapagtagumpayan ang mga sikolohikal na hadlang (kawalan ng tiwala sa isa't isa, kawalan ng pagkakaisa ng mga diskarte, hindi malusog na kumpetisyon, pag-iingat sa paghahatid ng impormasyon, katalinuhan sa pagkonekta ng bago. mga channel ng komunikasyon, paggamit ng mga ilegal na channel ng komunikasyon, atbp.).

Naaapektuhan nito kung paano nabubuo at nadedebelop ang mga kakayahan at kasanayan sa komunikasyon ng mga empleyado: pakikisalamuha, pagiging naa-access, kakayahang makinig at mabilis na maunawaan ang kakanyahan ng mensahe, mabilis at wastong magpasya kung kanino ihahatid ang impormasyon, ang kakayahang mag-imbak at mabilis na mahanap ang kinakailangan impormasyon, malinaw, malinaw at maigsi na ihatid ang mensahe atbp.

Ang layunin ng komunikasyon ay upang matiyak ang pag-unawa sa impormasyon (mensahe) na ipinagpapalit sa pagitan ng nagpadala at ng tatanggap. Ang mga komunikasyon ay maaaring isagawa sa anyo ng:

monologo - impormasyong nagmumula sa nagpadala hanggang sa tatanggap;

dialogue - impormasyon na nagmumula sa nagpadala sa tatanggap at mula sa tatanggap sa nagpadala;

puna bilang reaksyon sa impormasyong natanggap.

Upang makipagpalitan ng impormasyon, ginagamit ang mga simbolo, na kinabibilangan ng mga salita, kilos, at intonasyon. Ine-encode ng nagpadala ang mensahe gamit ang verbal at non-verbal na mga simbolo.

Ang pagpapalitan ng impormasyon ay posible hindi lamang sa pamamagitan ng pagsasalita, kundi pati na rin sa pamamagitan ng iba pang mga sistema ng pag-sign, na magkakasamang bumubuo ng paraan ng nonverbal na komunikasyon.

Ang modernong sikolohiyang panlipunan ay nag-aalok ng kumpletong diagram ng lahat ng sistema ng pag-sign na ginagamit sa nonverbal na komunikasyon. Ang mga pangunahing ay ang mga sumusunod:

Optical-kinetic system. May kasamang mga kilos, ekspresyon ng mukha, pantomime. Sa pangkalahatan, ang optical-kinetic system ay lumilitaw bilang isang mas o hindi gaanong malinaw na pinaghihinalaang pag-aari ng pangkalahatang pag-andar ng motor ng iba't ibang bahagi ng katawan (mga kamay, at pagkatapos ay mayroon tayong mga kilos; mga mukha, at pagkatapos ay mayroon tayong mga ekspresyon sa mukha; mga postura, at pagkatapos ay mayroon kaming mga pantomime).

Ang paralinguistic at extralinguistic na sistema ng mga senyales (minsan ay tinutukoy bilang prosody) ay isa ring "additive" sa verbal na komunikasyon.

Ang paralinguistics ay isang sistema ng vocalization, i.e. kalidad ng boses, saklaw, tonality. Ang mga katangiang ito ng boses ay nag-aambag sa pagpapahayag ng emosyonal na estado ng tagapagbalita (ang galit ay sinamahan ng pagtaas ng lakas at pitch ng boses, ang talas ng mga tunog; ang kalungkutan, sa kabaligtaran, ay isang pagbaba sa lakas, pitch, at sonority ng boses), pati na rin ang ilang katangian ng kanyang personalidad

Extralinguistics - ang pagsasama ng mga paghinto at iba pang mga inklusyon sa pagsasalita, halimbawa, pag-ubo, pag-iyak, pagtawa, at panghuli, ang mismong tempo ng pagsasalita. ang mga paghinto, halimbawa, ay binibigyang-diin ang espesyal na kahalagahan ng iminungkahing teksto kung minsan ay higit ang ibig sabihin nito kaysa sa mismong teksto.

Ang organisasyon ng espasyo at oras ng proseso ng komunikasyon ay kumikilos din bilang isang espesyal na sistema ng pag-sign at nagdadala ng semantikong pagkarga bilang bahagi ng sitwasyong pangkomunikasyon. Halimbawa, ang paglalagay ng magkapareha na magkaharap ay nagtataguyod ng pakikipag-ugnayan at sumisimbolo ng atensyon sa nagsasalita, habang ang pagsigaw sa likod ay maaari ding magkaroon ng tiyak na negatibong kahulugan.

Ang visual contact ay gumaganap ng maraming mga function: paghahanap ng impormasyon, ang pagnanais na itago o matuklasan ang "I" ng isang tao, na nagpapahiwatig ng kahandaang suportahan at ipagpatuloy ang komunikasyon, nagpapakita ng antas ng sikolohikal na intimacy, atbp. Tulad ng lahat ng di-berbal na paraan, ang pakikipag-ugnay sa mata ay may halaga ng pandagdag sa komunikasyong pasalita. At tulad ng ibang paraan ng nonverbal na komunikasyon, ang mga pagpapakita nito ay nag-iiba-iba sa mga kultura. Kaya, ang sukatan ng pagpapahintulot ng pagtitig - "mata sa mata" - ay naiiba, halimbawa, sa UK at Japan, ang iba't ibang kahalagahan ay naka-attach sa naturang kababalaghan bilang kumikislap.

Ang kumbinasyon ng mga paraan na ito ay idinisenyo upang maisagawa ang mga sumusunod na pag-andar: pandagdag sa pagsasalita, pagpapalit ng pagsasalita, na kumakatawan sa mga emosyonal na estado ng mga kasosyo sa proseso ng komunikasyon.

Kabanata 2. Mga proseso ng komunikasyon at network

.1 Proseso ng komunikasyon

Ang proseso ng komunikasyon ay isang proseso ng interaksyon sa pagitan ng iba't ibang paksa ng komunikasyon kung saan ang impormasyon ay ipinagpapalit. Kasama sa proseso ng komunikasyon ang isang dinamikong pagbabago sa mga yugto ng pagbuo, paghahatid, pagtanggap, pag-decode at paggamit ng impormasyon sa parehong direksyon sa panahon ng pakikipag-ugnayan ng mga komunikasyon. Ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon ay nagsisimula sa pagbuo nito. Halimbawa, upang makapaghanda ng isang mensahe sa advertising tungkol sa isang produkto na naka-address sa isang partikular na madla, kinakailangan na bumuo ng isang imahe nito na maihahambing sa mga analogue. Susunod, dapat ipatupad ang konsepto ng advertising bago isama ang may-ari sa proseso ng pagkonsumo. Batay dito, ang impormasyong nilalayon para gamitin sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng nagbebenta at mamimili ay dapat na kasama ang parehong halata (tunay) na impormasyon at simbolikong (matalinhaga) na impormasyon na nakakatulong sa pagbibigay ng mga bagay na panlipunang halaga.

Ang kakayahang magpadala ng impormasyon ay tinutukoy ng layunin ng komunikasyon, ang pagbuo ng mga channel ng komunikasyon, ang pagkakaroon ng mga karaniwang aspeto ng komunikasyon ng sistema ng pag-sign (wika ng komunikasyon, simbolikong sistema). Ang wika ng komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga genre ng oral at nakasulat na mga anyo ng pagsasalita, na dapat mabuo para sa bawat channel ng komunikasyon. Ang standardisasyon ng komunikasyon ay isinasagawa batay sa mga pamantayan ng estilo at ang mekanismo para sa pagpapadala ng impormasyon. Upang maihatid ang semantiko at ebalwasyon na impormasyon, ang mga angkop na pandiwang at di-berbal na paraan ay pinili.

Ang ipinadalang impormasyon ay dapat na sapat na napagtanto ng tatanggap. Upang makamit ito, kumpletuhin ang pag-encode at pag-decode ng isang circuit. Sa kaso kung ang komunikasyon ay isinasagawa gamit ang mga teknikal na paraan, ang pag-encode at pag-decode (encryption at decryption) ng impormasyon ay sinisiguro sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel ng mass media (gamit ang naaangkop na kagamitan na magkapareho sa input at channel ng komunikasyon).

Ang mga kadahilanan ng komunikasyon, tulad ng pagpili ng code ng wika, pati na rin ang mga pamantayan ng kanilang paggamit at mga pamamaraan ng pag-update ng mga pribadong function ng komunikasyon, ay bumubuo ng isang komunikasyong saloobin.

Ang code ng wika ay pinili batay sa lakas ng tunog, dalas, umiiral na paraan ng komunikasyon at mga channel ng komunikasyon. Ang pagpili ng code ng wika ay naiimpluwensyahan din ng paksa, genre ng mga publikasyon, at uri ng mga programa sa radyo o telebisyon. Ang pagpili ng code ay tinutukoy ng mga uri ng mga wika na aktwal na gumagana sa press, radyo at telebisyon. Pinipili ang sariling code ng wika nito para sa mga taong may naaangkop na antas ng edukasyon at kultura. Sa mga pambansang rehiyon, itinatakda ng batas ang pangangailangang gamitin ang wika ng katutubong populasyon sa media, sa mga institusyong pang-edukasyon at siyentipikong pamahalaan.

Kabilang sa mga aesthetic na kinakailangan para sa proseso ng komunikasyon sa pagsasalita ay ang limitasyon o kumpletong pagbubukod ng paggamit ng mga dissonant at bihirang ginagamit na mga anyo, ang pag-iwas sa mga salitang may iisang ugat at magkaparehong nilalaman, hindi makatarungang pag-uulit, at paghinto sa isang pagbigkas.

Ang pagiging epektibo ng proseso ng komunikasyon ay nagpapataas ng apela sa mga sikat na pangalan at awtoridad. Ang mga tao ay nakadarama ng higit na kumpiyansa kung ang kanilang opinyon ay tumutugma sa pananaw ng mga sikat na personalidad. Kadalasan sa proseso ng komunikasyon ay mapapansin ang paggamit ng mga kakaibang termino upang maipakilala ang nakikinig (mambabasa, manonood) sa mundo ng misteryoso at hindi kilala. Kasabay nito, ang sobrang saturation ng isang mensahe na may hindi maintindihan, bagama't kapana-panabik, ang mga salita ay maaaring lumikha ng isang hadlang ng hindi pagkakaunawaan.

Kaya, ang paggamit ng iba't ibang mga pamamaraan para sa pagpapanatili ng proseso ng komunikasyon at mga kadahilanan na nag-aambag sa epekto ng komunikasyong masa sa mga indibidwal at mga grupong panlipunan ay nagpapahintulot sa komunikante na idirekta ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa tamang direksyon at makamit ang kanyang mga layunin.

2.2 Pagpasa ng impormasyon sa mga elemento ng sistema ng komunikasyon

Kabilang sa mga elemento ng chain ng komunikasyon ay: encoding, signal transmission, channel (transmission mechanism), reception at decoding, feedback, interference at mga hadlang (Fig. 2.1.)

Ang coding ay nagbibigay ng gawain ng pag-convert ng signal sa isang form na nagsisiguro ng pinakamainam na paghahatid ng signal sa pamamagitan ng isang partikular na channel ng komunikasyon. Ang form ng signal sa anyo ng isang hanay ng mga simbolo ay pinili depende sa mga detalye ng sistema ng komunikasyon, na kinabibilangan ng lahat ng minarkahang elemento ng komunikasyon.

Ang channel ay isang intermediate na mekanismo mula sa communicator hanggang sa tatanggap. Kabilang dito ang oral appeal, telepono at interactive (two-way telecommunication), kabilang dito ang mga pagpupulong, rally, prusisyon, kabilang dito ang isang opisina kung saan nagpapalitan ng impormasyon, kabilang dito ang kalye at anumang iba pang advertising kung saan nakikipag-ugnayan ang advertiser sa tatanggap ng advertising, atbp .

Ang signal ay ipinadala sa pamamagitan ng isang channel ng komunikasyon. Ang uri ng signal ay depende sa uri ng komunikasyon na isinasagawa at ang channel na ginagamit.

Pagtanggap ng signal at pag-decode. Ang bawat tatanggap ay maaaring ganap na gumana sa sistema ng komunikasyon kung naiintindihan niya ang ipinaparating sa kanya. Kung ang channel ng komunikasyon ay tunog, kung gayon sa pamamagitan lamang ng pag-unawa sa sistema ng mga simbolo ng tunog na bumubuo sa mga naiintindihan na salita at pangungusap ay maitatag ang komunikasyon sa pagsasalita. Kapag nagpapadala ng mga signal sa anyo ng Morse code, ang tatanggap ay dapat makatanggap ng radio signal na binubuo ng mga kumbinasyon ng maikli at mahabang signal (mga tuldok at gitling) at i-decode ang mga ito sa pamamagitan ng pagkilala sa hanay ng mga character na nasa pagitan ng mga pag-pause.

Fig.2.1. Network ng komunikasyon

Ang pag-decryption at conversion ng signal sa orihinal nitong anyo, na mayroon ito bago ang pag-encrypt, ay isinasagawa ng mga espesyal na device na tinatawag na mga decoder. Naniniwala ang mga eksperto na ang pinakamahalagang salik na lumalabag sa "pagkakatulad" sa mga komunikasyon sa pagitan ng pinagmulan at tumatanggap ng impormasyon ay ang mga pagbabagong nagaganap sa pag-encode at pag-decode nito. Ang pinakamabisang komunikasyon ay naitatag kapag ang mga proseso ng pag-encode at pag-decode ng impormasyon ay pare-pareho. Kapag naging magkakaiba ang mga prosesong ito, nasisira ang mga komunikasyon. Tinawag ni N. Wiener ang problemang ito na entropy, ibig sabihin, ang hilig ng mga proseso ng komunikasyon ng tao na maghiwa-hiwalay. Ang tendensiyang ito ay nangyayari kapag ang mga empleyado ng isang organisasyon ay may iba't ibang karanasan, bokabularyo na ginamit, kaalaman, interes, atbp., bilang resulta kung saan lumitaw ang mga hadlang sa epektibong komunikasyon.

Kapag nagpapadala ng mga signal, ang mga hadlang at panghihimasok ay lumitaw sa landas nito. Sa panahon ng pag-uusap sa pagitan ng mga tao ng iba't ibang nasyonalidad, halimbawa, maaaring magkaroon ng hadlang sa wika, at sa panahon ng pagpasa ng signal ng radyo, maaaring mangyari ang interference ng radyo. Sa mga komunikasyon sa pagitan ng isang manager at isang subordinate, ang mga pagkakaiba sa katayuan sa pagitan ng isang manager at isang subordinate, o ang pagnanais na marinig lamang kung ano ang nais marinig ng isa, ay maaaring magsilbing mga hadlang at hadlang. Sa isang pag-uusap, ang mga pagkagambala, maling interpretasyon ng impormasyong natanggap ng tatanggap, at mga problema sa semantiko (pagbibigay ng iba't ibang kahulugan sa parehong mga salita) ay maaaring maging isang balakid.

Ang lahat ng interference at mga hadlang ay nakakasira sa ipinadalang signal, kaya mahalaga para sa tagapagbalita na tiyakin na ang impormasyon ay naiintindihan nang tama ng tatanggap. Upang gawin ito, ang isang channel ng feedback ay kasama sa sistema ng komunikasyon. Sa isang pag-uusap, ang channel ng feedback ay maaaring, halimbawa, isang maikling muling pagsasalaysay ng tatanggap ng kanyang narinig. Sa mga komunikasyon sa radiotelegraph gamit ang Morse code, ito ay kumpirmasyon ng pagtanggap ng buong dami ng mga mensahe (isang tiyak na bilang ng mga grupo na binubuo ng limang character).

Salamat sa feedback, kahit na may mga umiiral na distortion, nagiging two-way na kalye ang komunikasyon, at ang proseso mismo ay nagiging dynamic. Sa kasong ito, sapat na na ang feedback sa system ng code nito ay alam ng bagong tatanggap. Halimbawa, minsan maaari tayong tumugon sa isang tiyak na parirala sa pamamagitan lamang ng isang tango ng ulo.

2.3 Mga network ng komunikasyon at ang kanilang mga uri

Ang isang network ng komunikasyon ay isang koneksyon ng mga indibidwal na nakikilahok sa proseso ng komunikasyon sa isang tiyak na paraan gamit ang mga daloy ng impormasyon. Sa kasong ito, hindi mga indibidwal ang isinasaalang-alang, ngunit ang mga relasyon sa komunikasyon sa pagitan ng mga indibidwal. Ang isang network ng komunikasyon ay nagsasangkot ng daloy ng mga mensahe o signal sa pagitan ng dalawa o higit pang mga indibidwal. Ang network ng komunikasyon ay nakatuon sa mga pattern ng mga daloy na ito na binuo sa organisasyon. At hindi sa kung posible bang ihatid ang kahulugan o kahulugan ng mensahe.

Sa mga negosyo, ang mga channel ng komunikasyon ay pinagsama sa mga network na nagkokonekta sa mga elemento ng istraktura ng pamamahala sa isang solong kabuuan. Pinagsasama nila ang pormal at impormal na mga channel ng komunikasyon, parehong duplicate at complementing sa isa't isa.

Batay sa karanasan sa loob at labas ng bansa, tatlong uri ng mga network ng komunikasyon ay maaaring makilala:

· bukas, sa mga network na ito ang paggalaw ng isang command o impormasyon ay maaaring ihinto dahil umabot ito sa isang dead end, i.e. sa elemento ng control structure na matatagpuan sa dulo ng channel. Kasabay nito, ang kilusan ay maaaring makatagpo ng isang balakid sa anyo ng isang tagapamagitan o controller, ngunit kung sino ang para sa ilang kadahilanan ay nakakasagabal sa kilusang ito (humihinto, nagdistort, nagdidirekta sa kabilang direksyon) at kung sino ang hindi maaaring lampasan.

· Sarado, mayroon silang mga dead end at controller o maaaring ma-bypass.

· Pinagsasama ng mga pinagsamang network ang parehong mga prinsipyo ng konstruksiyon at katangian ng malalaking multi-level na negosyo.

Isaalang-alang natin nang mas detalyado ang bawat uri ng network, ang kanilang mga pakinabang at disadvantages, pag-alala na pinag-uusapan natin ang kanilang mga pangunahing diagram, at hindi tungkol sa "mga larawan" ng ilang mga tunay na organisasyon o dibisyon.

Ang pinakasimpleng uri ng bukas na network ng komunikasyon ay linear, na tinatawag na ahas (Larawan 2.2). Inilalarawan nito ang mga elemento ng istraktura ng kontrol na A at B, na, kapag konektado, ay nasa mga patay na dulo, at ang B ay gumaganap ng papel na hindi lamang isang tagapamagitan ng mga komunikasyon, ngunit maaaring kontrolin ang mga ito. Ang nasabing network ay nag-uugnay sa mga manggagawa ng parehong antas ng pamamahala, kadalasang mayroong isang impormal na kalikasan, o isang elemento ng isang mas kumplikadong network.

Fig.2.2. Network ng ahas

Kung ang bilang ng mga link na kabilang sa mas mababang antas ng hierarchy ng istraktura ng pamamahala ay hindi lalampas sa saklaw ng kontrol, ang pinaka-angkop para dito ay isang network ng komunikasyon na tinatawag na isang bituin (Larawan 2.3) ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na makatanggap ng impormasyon, ituon ito sa gitnang link A at ipadala ito sa pinakamaikling posibleng panahon madali para sa mga gumaganap na B, C, D. Link A na mapanatili ang kaayusan sa pamamahala, dahil walang mga tagapamagitan at impormal na mga channel sa mga komunikasyon, na ginagawang imposible para sa iba't ibang uri ng "gulo" na lilitaw. Gayunpaman, ang naturang network ng komunikasyon ay hindi angkop para sa malalaking istruktura ng pamamahala. Ang Central link A ay hindi na nakapag-iisa na bumuo ng lahat ng mga desisyon at ipaalam ang mga ito sa mga tagapagpatupad. Sa kasong ito, lumilitaw ang katulong (tagapamagitan) B, na tumutukoy sa mga utos at namamahagi ng impormasyon sa pagitan ng mga gumaganap na C, D, E. Bilang isang kinatawan ng gitnang antas ng pamamahala at gumaganap ng mga pangalawang tungkulin, sa katunayan ay tumatanggap siya ng napakalaking kapangyarihan, dahil kinokontrol niya ang impormasyon at maaaring magpataw ng kanyang kalooban sa unang mukha. Ang ganitong network ay tinatawag na spur (Larawan 2.4.).

Fig.2.3. Star network Fig.2.4. Spur type na network

Sa mga star at spur network, ang bilang ng mga channel ng komunikasyon na nagtatagpo sa isang sentral na elemento ay maaaring, sa pagsasanay, lumago nang walang katiyakan at kalaunan ay lumampas sa kakayahan ng isang indibidwal na kontrolin ang mga ito. Ang sitwasyong ito ay naglalagay ng natural na limitasyon sa pagbuo ng mga istruktura ng pamamahala at, samakatuwid, pinipigilan ang pagpapalawak ng mga negosyo mismo, dahil sa paglaki sa laki ng produksyon.

Samakatuwid, ang mga malalaking multidisciplinary functional na istruktura ay nailalarawan sa pamamagitan ng iba pang mga network ng komunikasyon, halimbawa, isang awning (Larawan 2.5.) At ang mga pagbabago nito. Ang kakanyahan ng mga pagbabagong ito, na tinatawag na tolda at bahay (Larawan 2.6), ay ang opisyal na palagay, kasama ang patayo, pahalang na mga channel ng komunikasyon, kung saan ang mga subordinates ay maaaring direktang nakapag-iisa na malutas ang maraming pangalawang mga problema, na nagpapahintulot sa pamamahala na hindi magambala ng sa kanila at tumuon sa pangunahing bagay.

Fig.2.5. "Tent" uri ng network Fig. 2.6. Uri ng tent network

Sa "tolda" pinapayagan ang isang antas ng pahalang na komunikasyon - sa pagitan ng mga pangalawang partido; sa "bahay," ang mga naturang channel ay posible sa lahat ng antas ng istraktura ng pamamahala, na nagbibigay dito ng katangian ng isang saradong network. Ipinapakita ng pagsasanay, gayunpaman, na dahil sa medyo malayang paggamit ng mga channel ng komunikasyon, ang ilang mga naka-target na deformation ay maaaring lumitaw dito, sa tulong ng kung saan ang mga indibidwal na paksa ng istraktura ng pamamahala ay maaaring unang ibukod mula sa sistema ng komunikasyon at pagkatapos ay alisin mula dito.

Halimbawa, sa batayan ng isang paunang kasunduan, ang paksa D ay maaaring magpadala ng impormasyon sa A hanggang B at D, na lampasan ang C, na dapat niyang gawin alinsunod sa mga pormal na regulasyon. Pagkaraan ng ilang oras, hindi magiging mahirap na patunayan ang pangunahing kawalan ng silbi ng B at ang posibilidad na ibukod siya sa istruktura ng pamamahala.

Sa pangkalahatan, ang mga bukas na istruktura ng komunikasyon ay likas sa mga bureaucratic na istruktura, kung saan mayroong mahigpit na subordination ng ilang mga link sa iba at ang mga pormal na koneksyon ay nangingibabaw. Gayunpaman, sa loob ng balangkas ng naturang mga negosyo ay maaari ding magkaroon ng mga nababaluktot na istruktura - pagkonsulta at pagpapayo (mga komite, komisyon, mga espesyal na grupo ng malikhaing), na pangunahing nakabatay sa impormal o semi-pormal na mga panloob na koneksyon at ang mga prinsipyo ng sariling pamahalaan. Ang mga komunikasyon dito ay isinasagawa sa pamamagitan ng mga saradong network kung saan mayroong mga tagapamagitan.

Ang batayan ng mga saradong network ay isang uri ng network na "bilog" (Larawan 2.7)

Fig.2.7. Uri ng bilog na network

Sa malalaking negosyo maaari itong maging kumplikado, na kinasasangkutan ng mga karagdagang channel ng komunikasyon na nagkokonekta sa lahat sa lahat. Ang "bilog" ay katangian ng mga istruktura na may kanais-nais na moral at sikolohikal na klima. Nakakatulong ito na magkaisa ang mga tao, mapadali ang pagpapalitan ng impormasyon at ideya, at pinasisigla ang mga malikhaing proseso.

Sa malalaking negosyo, ang mga malikhaing grupo ay maaaring konektado sa isa't isa, at pagkatapos ay ang istraktura ng komunikasyon ay tumatagal ng anyo ng isang "pulot-pukyutan" (Larawan 2.8). Ito ay isang pinagsamang network, na kumakatawan sa pagkakaisa ng isang bukas na "ahas" at isang saradong "gulong" o "bilog". Ang proseso ng komunikasyon ay mayroon nang mga patay dito, at ang mga opisyal ng tagapag-ugnay ay madaling maging mga controller. Kung kinakailangan, ang mga patay na dulo na ito ay maaaring pagtagumpayan sa pamamagitan ng pagsasara ng "ahas" mismo gamit ang prinsipyo ng "link sa pagkonekta".

Fig.2.8. Network ng uri ng cell

Kabanata 3. Pagsusuri ng mga proseso ng komunikasyon sa Agat-Tour LLC

Ang Agat-Tour ay nasa merkado ng Russia sa loob ng 6 na taon. Ang aktibidad ayon sa batas ay ang pagkakaloob ng mga serbisyo ng turista, pati na rin ang mga paglalakbay sa iskursiyon sa paligid ng kabisera ng Russia - Moscow. Ang kumpanya ay may 6 na nangungunang tagapamahala, na nasa ilalim ng 2 hanggang 4 na junior manager at katulong. Ang mga empleyadong ito ay bumubuo ng 6 na departamento ng Agat-Tour LLC. Ang kumpanya ay pinamumunuan ng Pangkalahatang Direktor, na nangangasiwa ng higit sa 25 katao. Bawat buwan (sa katapusan ng buwan), ang mga senior manager ay nag-uulat nang nakasulat sa gawaing ginawa sa pinuno ng organisasyon. Gayundin sa ulat na ito ay maaaring may mga mungkahi, kagustuhan, mga kahilingan mula sa mga senior manager mismo at sa mga manager na nasa ilalim nila. Dati, ang mga kahilingan at kagustuhan ng mga junior manager ay tinatalakay sa kanilang mga superyor - nangungunang (senior) managers.

Ang tagapamahala, na nasuri ang mga ulat ng mga tagapamahala, ay nag-aayos ng isang pulong sa tulong ng kalihim sa unang bahagi ng susunod na buwan, kung saan siya ay nagbibigay ng mga tagubilin para sa karagdagang trabaho sa bawat item ng mga ulat, at namamahala at nagpapadala din ng impormasyong natanggap mula sa panlabas. kapaligiran. Sa parehong pulong, ang punong accountant ng kumpanya ay naroroon upang tumanggap ng impormasyon tungkol sa mga gastos na natamo o paparating na mga gastos, kita, atbp. Kaya, ang mga vertical pababang komunikasyon ay itinatag.

Ang mga pahalang na komunikasyon sa 000 "Agat-Tour" ay pangunahing nagpapatuloy sa impormal, direkta sa pamamagitan ng komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado. Kung ang isang departamento ay nangangailangan ng anumang impormasyon mula sa isa pang departamento, ang kahilingang ito at ang impormasyong natanggap bilang tugon ay dumadaan sa pinuno ng kumpanya, na bumubuo ng sumusunod na diagram (Larawan 3.1.):

Fig.3.1. Pahalang na komunikasyon

Gayundin, ang mga pababa at pataas na komunikasyon ay isinasagawa sa mga taunang pagpupulong ng buong workforce ng 000 Agat-Tour, kung saan tinatalakay ang mga tagumpay, tagumpay, pagkabigo at mga prospect ng kumpanya at mga empleyado.

Kumalat ang mga impormal na komunikasyon sa mga pagdiriwang ng kaarawan, Bisperas ng Bagong Taon, Ika-walo ng Marso, at sama-samang pagbati sa isang bagong silang na bata. Bawat taon ipinagdiriwang ng organisasyon ang "kaarawan ng Agat-Tour LLC" - ang petsa ng pagpaparehistro. Nakaugalian para sa buong pangkat na magtipon para sa mga kaganapang ito. Ang kumpanya ay nag-aayos din ng mga magkasanib na paglalakbay sa mga excursion tour sa paligid ng Russia, kung saan kalahati ng halaga ng biyahe ay binabayaran ng kumpanya.

Sa ganitong sistema ng komunikasyon, pinrotektahan ng manager ang kanyang sarili mula sa hindi kinakailangang tsismis at tsismis, inayos ang epektibong paglilipat ng pormal (negosyo) na impormasyon sa pagitan ng mga departamento, at binawasan ang pagtagas ng impormasyon hangga't maaari. Kasabay nito, binigyan niya ng pansin ang kanyang mga subordinates at nagbigay ng lahat ng uri ng mga paraan para sa "feedback". Gayundin, sa tulong ng naturang organisasyon ng mga komunikasyon, makikita ng mga subordinates sa kanilang mga amo hindi lamang ang pag-uutos ng mga pinuno, kundi pati na rin ang mga tao lamang; ito ay nakakamit sa pamamagitan ng sama-samang pagdiriwang.

Mga kalamangan, kawalan at mga paraan upang malutas ang mga ito sa organisasyon

Ang Agat-Tour LLC ay may mga sumusunod na pakinabang:

· buong responsibilidad ng mga empleyado para sa gawaing ginawa

· kalinawan at kahusayan sa gawain ng mga tauhan

· nakikinig ang management sa mga kahilingan at kagustuhan ng kanilang mga empleyado

· nakikita ng mga nasasakupan ang kanilang mga amo hindi lamang bilang mga pinunong nag-uutos, kundi bilang mga tao lamang. Ito ay nagpapahiwatig na ang mga impormal na relasyon sa organisasyong ito ay 100% na binuo.

Ang mga disadvantages sa organisasyong ito ay sinusunod lamang sa teknolohikal na proseso:

· ang dami ng mga operasyon ay mabagal na lumalaki dahil sa matinding kompetisyon mula sa ibang mga organisasyon

· kakulangan ng operating space, na ginagawang imposibleng palawakin ang dami ng mga operasyon.

Sa pagsasaalang-alang sa mga pakinabang at disadvantages ng organisasyong ito, maaari nating tapusin na ito ay gumagalaw sa tamang direksyon. Kung patuloy na inaayos ng tagapamahala ang epektibong paglipat ng pormal at impormal na komunikasyon, kung gayon ang karagdagang tagumpay ng organisasyong ito ay ginagarantiyahan lamang.

Konklusyon

Sa gawaing kursong ito, ang konsepto ng "Komunikasyon" ay ganap na isiniwalat. Ang mga uri ng komunikasyon ay isinasaalang-alang at ang kanilang buong katangian ay ibinigay. Ang mga teoretikal na pundasyon ay pinag-aralan din, ang kakanyahan at konsepto ng proseso ng komunikasyon, ang mga elemento at yugto nito ay ipinahayag.

Sinuri ko ang estado ng organisasyon gamit ang halimbawa ng Agat-Tour LLC at nagbigay ng mga praktikal na rekomendasyon.

Sa gawaing ito, hindi mahirap mapansin na ang proseso ng komunikasyon ay isang proseso ng impormasyon. Sinong empleyado sa isang organisasyon ang maaaring gumana nang normal nang hindi nakakatanggap ng impormasyon? Kung tutuusin, araw-araw siyang nahaharap sa isang tambak ng mga pahayagan, sulat, dokumento; nakikipagpulong sa isang malaking bilang ng mga tao, paglutas ng mga kontrobersyal na isyu, pagbibigay ng mga order, pagsubaybay sa pagpapatupad ng trabaho, atbp.

Ang gawain ng bawat empleyado ay magsagawa ng epektibong komunikasyon sa lahat ng antas ng pakikipag-ugnayan. Ang isang pag-uusap sa isang boss ay pataas na komunikasyon, ang isang pag-uusap sa mga subordinates ay pababa, ang isang pag-uusap sa pinuno ng isang parallel na departamento ay komunikasyon. Ang isyu ng epektibong komunikasyon ay kasinghalaga para sa isang empleyado bilang ang isyu ng paggawa ng desisyon.

Bukod dito, ang dalawang aspeto ng mga aktibidad sa pamamahala ay umaakma sa isa't isa. At ang pagkakaroon ng isa ay hindi posible kung wala ang isa pa.

Ang function ng komunikasyon ay kasinghalaga para sa mga empleyado gaya ng mga tungkulin ng pagpaplano, organisasyon, at pagganyak at kontrol. At naniniwala ako na kung ang bawat empleyado ay nagpapabuti sa mga proseso ng komunikasyon, kung gayon ang anumang organisasyon ay matagumpay na maisakatuparan ang mga aktibidad nito.

Ang hindi epektibong komunikasyon ay isa sa mga pangunahing lugar kung saan lumilitaw ang mga problema. Sa pamamagitan ng malalim na pag-unawa sa mga komunikasyon sa indibidwal at organisasyonal na antas, dapat nating subukang bawasan ang saklaw ng mga hindi epektibong komunikasyon at maging mas mahusay, mas epektibong mga empleyado.

Ang mga mabisang pinuno ay ang mga mabisang tagapagbalita. Kinakatawan nila ang kakanyahan ng proseso ng Komunikasyon, may mahusay na nabuong mga kasanayan sa oral at nakasulat na komunikasyon at nauunawaan kung paano nakakaapekto ang kapaligiran sa pagpapalitan ng impormasyon. Ang proseso ng komunikasyon, sa lawak na ito ay binuo, ay nagpapataas ng kakayahang umangkop at mga kakayahan sa pagsasaayos ng sarili ng organisasyon. Ang pag-unlad ng mga proseso ng komunikasyon sa mga organisasyon ay pinasigla ng teknikal na pag-unlad at ang paggamit ng mga advanced na teknolohiya.

Mga sanggunian

1.Vasiliev Yu. V. Teorya ng Pamamahala [Text]: isang aklat-aralin para sa mga mag-aaral ng mas mataas na institusyong pang-edukasyon sa espesyalidad na "Pamamahala ng Estado at munisipalidad". Ed. Yu. V. Vasiliev, V. N. Parakhina, L. I. Ushvitsky. - Ed. Ika-2, idagdag. - Moscow: Pananalapi at Istatistika, 2008. - 606 p.

.Zavyalov P. S. Pamamahala sa mga diagram, mga guhit, mga talahanayan [Text]: aklat-aralin / P. S. Zavyalov. - Moscow: INFRA-M, 2000. - 495 p.

.Kabushkin N. I. Pamamahala ng mga hotel at restaurant: Textbook / N.I. Kabushkin, G. A. Bondarenko. - 3rd ed., binago. at karagdagang - Mn.: Bagong kaalaman, 2002. - 368 p.

.Korolev V.I. Mga Batayan ng Pamamahala [Text]: aklat-aralin. Ed. V.I. Koroleva. All-Russian Academy of Foreign Trade. - Moscow: Mahistrado, 2008. - 619 p.

.Rogers E., Agarwala-Rogers R. Komunikasyon sa mga organisasyon [Text]: trans. mula sa Ingles - M.: Deka, 1989. - 276 p.

.Encyclopedia of the Economist [Electronic resource] / Access mode: www. mga lolo. ru

.Konetskaya V.P. Sosyolohiya ng komunikasyon [Text] - M.: Intern. Unibersidad ng Negosyo at Pamamahala, 1997. - P. 230.

.Pocheptsov G. G. Teorya ng komunikasyon. - M., 2001. - P. 15.

.Mga network ng komunikasyon [Electronic na mapagkukunan] / Access mode: www. medzhmenti. ru

.Mga network ng komunikasyon at ang kanilang mga uri [Electronic resource] / Access mode: www.market-pages.ru

.Labunskaya V.A. Nonverbal na pag-uugali (social-perceptual approach) [Text]: textbook / V.A. Labunskaya - Rostov-on-Don: Unta, 1996 - 258 p.

.Ozhegov S.I., Shvedov N.Yu. Paliwanag na diksyunaryo ng wikang Ruso: 80,000 salita at pariralang expression / Russian Academy of Sciences. Institute of Russian Language na pinangalanan. V. V. Vinogradova. - 4th ed., pinalawak. - M.: Azbukovnik, 1999. - 944 p.

.Rusinov F. M., Denisov V. A., Razu M. L. Pamamahala: modernong pamamahala ng Russia [Text]: aklat-aralin para sa mga unibersidad. Ross. Econ. Academy na pinangalanan G. V. Plekhanova, Estado. Unibersidad ng Pamamahala, Russian Academy of State. Mga serbisyo sa ilalim ng Pangulo ng Russian Federation. - Moscow: FBK-PRESS, 1999. - 502 s.

.Shemetov P.V. Pamamahala [Text]: pamamahala ng mga sistema ng organisasyon: isang aklat-aralin para sa espesyalidad na "Pamamahala ng mga Organisasyon" / P.V. - 2nd ed., nabura. - Moscow: Omega-L, 2008. - 407 p.

.Cooley C.H. Pampublikong organisasyon. Pag-aaral ng malalim na pag-iisip // Mga teksto sa kasaysayan ng sosyolohiya noong ika-19-20 siglo. Reader / Comp. at resp. ed. V.I. Dobrenkov, L.P. Belenkova - Moscow: Nauka, 1994. - 540 p.

.Cherry K. Tao at impormasyon [Text]: trans. mula sa Ingles / K. Cherry - M.: Komunikasyon, 1972. - 368 p.

.Ursul A.D. Ang kalikasan ng impormasyon [Text] - M.: Politizdat, 1968. - 288 p.

Nagtuturo

Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.