Bawat linggo, ang mga nangungunang tagapamahala ng Apple ay gumagawa ng mga seryosong pahayag na may patuloy na nangyayari sa mundo ng Apple. Ngunit paano kung titingnan mo ang loob ng kumpanya mula sa kabilang panig, mula sa panig ng mga ordinaryong empleyado? Nagawa naming makipag-ugnay sa isa sa mga taong malapit sa Apple (hindi siya nagtatrabaho para sa kumpanya, ngunit hiniling na iwanan ang kanyang pangalan sa likod ng mga eksena) at tinanong siya tungkol sa mga kakaibang pagtatrabaho sa pinakamahal na kumpanya sa mundo.

Ito ay lumabas na ang suporta sa Russia ay may apat na departamento, bawat isa ay may halos isang daang tao, lahat sila ay matatagpuan sa iba't ibang mga bansa sa EU. Ang mga departamentong ito ay eksklusibong nakatuon sa pagsuporta sa mga user ng iOS. Pinaglilingkuran nila ang lahat na nagsasalita ng Russian at tumatawag sa isang numero ng Moscow. Kung tumawag man sila kahit galing sa Montreal, tinutulungan din nila siya.

Nangyayari din ang mga matinding sitwasyon - halimbawa, tumatagal ng 2 oras upang lumikha ng Apple ID para sa isang user, pagkatapos ay maghanap sa application, hintayin itong mag-load. Ang mga taong "biglang" nawalan ng mga contact at kalendaryo ay madalas na nakikipag-ugnayan sa amin, marami ang tumatawag lamang upang malaman ang tungkol sa kondisyon ng kanilang telepono (bago ba ito, ito ba ay may garantiya, PCT). Kadalasan walang mga hangal na tawag.

Gumagamit ang suporta ng 21.5-pulgada na mga iMac sa iba't ibang uri ng mga configuration. Medyo makapangyarihang mga aparato. Ang iskedyul ng trabaho ay napagkasunduan nang maaga na isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng empleyado. Ang lahat ng mga empleyado ay Russian, at kahit na sa panahon ng pakikipanayam ay sinusuri nila ang kanilang antas ng kasanayan sa wikang Ruso. Well, kailangan mong malaman ang Ingles, siyempre.

Ang isang espesyal na iLog application ay ginagamit para sa operasyon. Ito ay maihahambing sa Salesforce, Oracle at maging sa SAP. Ito, tulad ng anumang produkto ng software ng Apple, ay kapansin-pansin sa intuitive na pagiging simple at versatility: tina-type mo ang pangalan ng case (sitwasyon), at sa parehong oras ay nagpapakita ito ng mga artikulo sa paglutas ng problema sa real time.

Gamit ang iLog, maaari kang magdiskonekta mula sa operator sa isang pag-click, kumuha ng data tungkol sa device, kasama ang buong kasaysayan ng pagkumpuni nito, at gumamit ng mga diagnostic upang malaman kung ano ang kasalukuyang mali dito: detalyadong impormasyon tungkol sa anumang bahagi. Maaaring kunin at i-disable ng isang user ang FaceTime gamit ang isa pang utility: iCloud Support App. Huwag paganahin ang iMessage, FaceTime, Keychain at iba pa. Ngunit in fairness, hindi nakikita ng suporta ang anumang data ng user, na hindi dapat mag-alala sa kanila: nakikita nito kung gaano karaming mga larawan, kung gaano karaming mga contact, at iba pa, ngunit hindi ang mga larawan at mga contact mismo.

Imposibleng masubaybayan ang device kahit na sa kaalaman ng user. Kung nanakaw ang isang Apple ID, titingnan ng suporta kung ano ang mali dito at magtatanong para i-verify ang pagkakakilanlan ng tumatawag. Kung ok ang lahat, ipapadala ang sulat sa tinukoy na mailbox. Kung binago ng isang magnanakaw ang Apple ID mismo, kung gayon ang lahat ng ito ay makikita at mabilis na naitala. Kaya wala silang pagkakataon.

Ang bilang ng mga tawag ay depende sa araw: Ang Biyernes ay tahimik, lahat ay bumaling sa kanilang mga telepono at nagmamadaling lumabas sa kanayunan upang "magprito ng karne." Sa Lunes ito ay sold out - naaalala ng lahat ang kanilang mga telepono. Kung kukuha kami ng average - 10 tawag bawat araw bawat tao.

Sa karaniwan, kumikita ang mga kawani ng suporta ng Apple sa pagitan ng €1,000 at €3,000 depende sa bansa at karanasan. Tungkol sa pagbabawal sa mga Android device - lahat ay malayang pumili kung ano ang pinakagusto nila. Maraming manggagawa ang gumagamit ng mga Android smartphone at maganda ang pakiramdam.

Sa paglabas ng iOS 9, tumaas ang mga kahilingan sa suporta - maraming kahilingan mula sa mga nag-iisip na sila ay mga designer at inhinyero, at nagbibigay ng mga tagubilin upang ayusin ang ilang mga bug ng operating system. Ngunit mayroon ding mga reklamo tungkol sa kaso: halimbawa, ang iOS 9.0.1 ay inilabas dahil sa isang bug na naging sanhi ng pag-freeze ng iPhone kapag ina-update ang device.

Patuloy naming susuriin ang likod ng mga eksena sa Apple, na may darating pa.

Mahirap ganap na pag-aralan ang lahat ng mga intricacies ng pagpapatakbo ng teknolohiya ng mansanas - maraming mga produkto at lahat sila ay may iba't ibang mga katangian at setting. Samakatuwid, kung minsan kahit na ang mga advanced na user ay may mga maliliit na tanong na nangangailangan ng masyadong mahabang oras upang malutas. Sa kasong ito, ang Apple ay may sariling technical support team - kailangan mo lang sumulat sa kanila.

Gumagana ito 24/7, kaya maaari kang humingi ng tulong saanman sa anumang oras ng araw. Ang pangunahing bagay ay ang Internet ay matatag, dahil sa materyal na ito ay isasaalang-alang ko ang pinakamabilis at pinaka-epektibong opsyon sa pakikipag-ugnay - online chat. Kailangan mo ring malaman ang Ingles, ngunit una sa lahat.

Kamakailan ay na-update ng Apple ang pahina ng suporta nito upang gawing mas maganda ang apple.com/support. Kapag nasa page, agad na mag-scroll pababa. Ang aming layunin ay mabilis na kumonekta sa mga espesyalista, kaya huwag mag-atubiling mag-click Makipag-ugnayan sa Suporta → Magsimula.

Tatanungin ka muna tungkol sa iyong lokasyon. Ang pangunahing bagay dito ay magsinungaling ng kaunti at pumili Estados Unidos. Well, o Russia sa kaso ng kumpletong hindi pagkakaunawaan ng wikang Ingles. Kung ang relihiyon o anumang iba pang mga canon ay hindi nagpapahintulot sa iyo na magsagawa ng gayong lansihin, kung gayon, sayang, walang darating dito - ang Ukraine ay wala sa listahan ng mga bansa. Sa pamamagitan ng paraan, ang suportang teknikal ng Russia ay nagbibigay lamang ng online na chat sa 1 sa 10 kaso, kaya lubos kong inirerekomenda ang pakikipagkaibigan sa isang tagasalin.

Pagkatapos ay magpasya kung aling lugar ang kailangan mo ng tulong. Sa aking kaso, ito ang mga setting ng Apple ID - Hindi ko lubos na nauunawaan kung paano maayos na ibahagi ang mga pagbili sa App Store sa ibang mga user, kaya pipiliin ko ang naaangkop na item sa susunod na menu. Ang parehong operasyon ay angkop para sa iba pang mga paksa, ngunit hindi palaging. Karaniwan, ang teknikal na suporta ay tumutulong sa paglutas ng mga hindi kritikal na mga glitches ng software o sa simpleng pagsasabi sa iyo kung paano maayos na i-configure ang isang partikular na function.

Susunod, maaari mong piliin ang opsyong makipag-ugnayan sa isang espesyalista. Bagama't isa lamang ang gagawa - online chat. Mag-click lamang sa icon, punan ang kinakailangang impormasyon tungkol sa iyong sarili, at sa loob ng ilang minuto ay awtomatikong magbubukas ang window nito. Maghintay para sa unang mensahe mula sa empleyado - ito ay palaging kaaya-aya. Halimbawa, "Kumusta ka ngayon?" o "Lahat ng problema ay nalutas - at ang sa iyo ay malulutas. Sabihin sa akin kung ano ang nangyari."

Humingi ako ng tulong sa pamamagitan ng chat nang higit sa 10 beses - ang teknikal na suporta ay palaging tumutugon nang malinaw at sa punto. Ang isa pang bentahe ng pamamaraang ito ay maaari kang magtanong ng isang katanungan ng interes sa isang ganap na hindi naaangkop na paksa. Nangyayari ito kapag hindi available ang online chat para sa problemang interesado ka - maaari kang sumulat lamang tungkol sa sirang iPhone function sa MacBook support chat, at ire-redirect ka ng isang espesyalista sa tamang tao. At binabati ka pa rin niya ng magandang araw.

Sa ilang sitwasyon sa isang Mac, maaaring hilingin sa iyo ng mga espesyalista na mag-download ng isang espesyal na program upang tingnan ang iyong screen. Tulad ng TeamViewer, ngunit mula sa Apple at sobrang secure. At walang magagawa ang mga empleyado maliban sa ipakita sa iyo kung saan mag-click at kung ano ang gagawin. Napaka-convenient kapag wala ka talagang naiintindihan - susundin mo lang ang mga senyas at iyon na.

Sa pamamagitan ng paraan, kung ang pagpipiliang ito ng pakikipag-ugnay sa iyo ay hindi angkop sa iyo, mayroong isang alternatibo - sa pamamagitan ng Twitter. Banggitin mo lang

Ang mga produkto ng Apple, tulad ng walang iba pang mga device, ay sinamahan ng isang malakas na serbisyo ng suporta kahit na pagkatapos ng pagbebenta. Ang mga gumagamit ay may access sa isang malawak na network ng mga service center sa buong mundo, isang malaking tindahan ng application (kadalasang libre), iba't ibang mga espesyal na komunidad, atbp. Anong mga uri ng tulong ang maaaring asahan ng isang mamimili?

Garantisadong tulong

Tulad ng para sa suporta sa iPhone, sila ay karapat-dapat para sa libreng suporta sa telepono mula sa teknikal na serbisyo. Ito ay ibinibigay sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng pagbili ng telepono (kaya naman mahalagang itago ang resibo at ang orihinal na kahon). Kasama sa tulong ng serbisyo ang: suporta kung may mga problema sa pag-set up, pag-install ng system at mga application, pagkonekta sa iPhone sa iba pang mga device. Ang mga ito ay mas katulad ng mga serbisyo sa pagkonsulta, dahil... Ang mga user ay binibigyan ng mga rekomendasyon para sa pag-troubleshoot sa mga nakalistang problema kapag gumagamit ng bagong iPhone.

Walang mga paghihigpit sa bilang ng mga tawag - tumawag ng hindi bababa sa sampung beses sa isang araw.

Ang ganitong teknikal na suporta para sa iPhone (at iba pang mga device) sa buong Russia ay makukuha sa pamamagitan ng pagtawag sa 495-580-95-57. Ang mga tawag at malayuang diagnostic ay hindi binabayaran (sa panahon sa itaas pagkatapos ng pagbili).

Samakatuwid, bago makipag-ugnayan sa serbisyo para sa payo, siguraduhing mayroon ka pa ring karapatan dito. Sundin ang link sa isang espesyal na mapagkukunan - checkcoverage.apple.com/ru. Bago gawin ito, huwag kalimutang tingnan ang serial number ng telepono. Maaari itong matagpuan sa sticker ng packaging o sa mga setting ng iPhone mismo (sa seksyon ng impormasyon ng device).

Ang mga kondisyon para sa pagbibigay ng libreng teknikal na tulong sa pamamagitan ng telepono ay nagpapahiwatig na ang mga operator ng telecom na mga kasosyo ng Apple ay maaari ding magbigay ng konsultasyon sa customer kapag nagbebenta ng mga iPhone sa pamamagitan ng kanilang network ng mga tindahan. Sinusuportahan ng Beeline at Megafon ang serbisyong ito sa Russian Federation. Nagbibigay ito ng mga espesyal na setting para sa komunikasyon sa mga serbisyo para sa mga taong may kapansanan sa paningin.

Ang tanggapan ng Amerika ay may hiwalay na linya na partikular para sa mga user na may mga problema sa pandinig at paningin.

Alternatibong escort

Ang isa pang opsyon para sa paghingi ng tulong ay direktang makipag-ugnayan sa operator sa pamamagitan ng pagtawag sa numero sa Russia: 8-800-333-5173 - suporta sa customer para sa rehiyonal na App Store.

Eksklusibong tinatanggap ang mga tawag sa mga karaniwang araw - mula 9.00 hanggang 21.00. Dito makakatanggap ka ng payo tungkol sa pagkakaroon ng device na interesado ka, ang panahon ng paghahatid nito, maaari kang mag-order, atbp.
Kung wala sa listahan ang mga solusyon sa iyong problema, magpadala ng kahilingan sa serbisyo ng suporta. Subukang sabihin ang kakanyahan sa mas maraming detalye hangga't maaari upang ang mga espesyalista ng kumpanya ay mabilis na malaman ang dahilan at makipag-ugnay sa iyo sa lalong madaling panahon. Maaari kang magsumite ng kahilingan sa pamamagitan ng link: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pagpapadala ng iyong email o numero ng telepono para sa pakikipag-ugnayan upang malaman ang mga detalye.

Mga komunidad

Nagsasalita ka ba ng Ingles sa isang disenteng antas? Maaari mo ring bisitahin ang Apple Support Communities. Sa loob nito, tinatalakay ng mga user ang mga problema sa kanilang iPhone sa real time sa isa't isa, ibahagi sa iba ang kanilang mga natuklasan sa kung paano lutasin ang mga ito, at kumunsulta sa mga espesyalistang kinatawan ng kumpanya. Dito maaari kang pumili ng maraming mga kapaki-pakinabang na tip at agad na isagawa ang mga ito, nang walang nakakapagod na pakikipag-ugnayan sa mga serbisyo. Sa serbisyo, ang mga sulat ay nahahati sa mga subsection (mga application, Internet, camera, mga tawag, atbp.) upang gawing mas madaling mahanap ang impormasyong kailangan mo.

Ang impormasyong ipinakita sa komunidad ay magiging interesado din sa mga developer ng hardware, application o iPhone accessory. Maaari kang makakuha ng maraming mga ideya upang mapabuti ang pagganap nito o gawin itong mas maginhawang gamitin.

Ang isang mahusay na katulong para sa mga pangkat ng gumagamit ng produkto ng Apple ay ang appleusergroupresources.com. Makakahanap ka ng mga taong katulad ng pag-iisip sa buong mundo. Ibahagi ang mga tampok ng paggamit ng mga iPhone sa iba't ibang bahagi ng mundo. At ito ay mahalaga, dahil sa ilang mga paghihigpit na ipinakilala sa antas ng estado sa isang bilang ng mga bansa (sa UAE, halimbawa).

Tulad ng nakikita mo, hindi kinakailangan na idiskonekta ang numero ng telepono ng mga sentro ng serbisyo, mayroong maraming mga alternatibong pagpipilian para sa pagtukoy at pag-aayos ng anumang mga problema sa iPhone. Samakatuwid, kahit na ang pagtatapos ng kinakailangang tatlong buwan ay hindi isang dahilan upang mabalisa. Bilang karagdagan, ang paglutas ng mga problema nang nakapag-iisa ay naghihikayat sa may-ari na matuto nang higit pa tungkol sa mga prinsipyo ng pagpapatakbo ng iPhone. Ang isang pulutong ng mga kapaki-pakinabang na katangian ay ipinahayag na hindi niya pinaghihinalaan, at hindi na siya ay aktibong ginagamit. Sa anumang kaso, ang pagbisita sa mga mapagkukunan sa itaas ay makikinabang sa iyo.

Kung may mga seryosong aberya sa software o mga depekto sa pagmamanupaktura, at walang tulong na payo, dapat kang humingi ng tulong sa mga propesyonal. At ngayon alam mo na kung saan pupunta.