Ang cell phone ay isa sa mga paninda na maibabalik lamang sa tindahan sa 2019 pagkatapos lamang itong masira. Dahil ang mga telepono ay kabilang sa kategorya ng mga kumplikadong teknikal na kalakal. Ngunit napapailalim din sila sa mga panahon ng warranty. Tulad ng anumang iba pang pagbili ng teleponong may mahinang kalidad, may karapatan kang ibalik ang pera, makipagpalitan ng katulad na telepono, magsagawa ng mga libreng pag-aayos, bawasan ang presyo para sa nakitang depekto, atbp. alinsunod sa Consumer Protection Act 2019. Sa kabila ng pagtanggi ng nagbebenta sa kanyang mga obligasyon, kinakailangang igiit ang kanyang karapatan. Kadalasan, pagkatapos ng isang pagbebenta, sinusubukan ng mga retailer na makatipid ng pera sa mga mamimili sa pamamagitan ng pagsubok na patunayan na ang telepono ay hindi maibabalik o maipapalit, at ang pag-aayos ay hindi saklaw ng warranty. Sa pangkalahatan, napupunta siya sa malalim na pagtanggi sa lahat ng mga responsibilidad, na nagpapatunay na ang bumibili mismo ang may kasalanan. At ang una o ang pangalawang pag-aayos ay hindi isasagawa sa gastos ng nagbebenta. Ang pagtanggi sa mga obligasyon sa warranty nang walang pagsusuri ay isang direktang paglabag sa mga karapatan ng mamimili.

Ngunit ang pagsusuri sa 2019 ay isa ring tabak na may dalawang talim. Pagkatapos ng lahat, maaaring nasira ang telepono dahil sa iyong kasalanan, na nangangahulugan na ang paghahabol ay walang batayan at magbabayad ka ng pera para sa pagsusuri mula sa iyong sariling bulsa. Kung sigurado ka pa rin na sira ang iyong gadget dahil sa kasalanan ng manufacturer, huwag mag-atubiling subukang ibalik ang iyong pera. Kasabay nito, huwag kalimutan ang tungkol sa panahon ng pagbabalik para sa mababang kalidad na mga kalakal sa 2019 at isaalang-alang ang mga panahon ng warranty. Sa pangkalahatan, ang paksa ng pag-aayos ng mga telepono pagkatapos ng pagkasira sa ilalim ng warranty, lalo na kung ang pag-aayos ay isinasagawa nang higit sa isang beses, ay medyo kumplikado.

Bago ka tumakbo nang husto sa nagbebenta at patunayan ang iyong mga karapatan, kailangan mong kumunsulta sa mga may karanasang abogado. Mahusay na gumawa ng isang paghahabol kung saan ang bawat isa sa iyong mga kahilingan ay susuportahan ng batas.

Ang legal na literacy ay kalahati ng tagumpay, nang hindi dinadala ang sitwasyon sa pagsubok. Sa 2019, ang mga konsultasyon ay ibinibigay nang walang bayad sa aming website.

Tingnan natin ang sitwasyon na may isang halimbawa. Noong 2019, bumili ka ng telepono o smartphone o kahit isang tablet. Bukod dito, hindi mahalaga kung kanino ito binili, kahit bilang isang regalo. Ang pangunahing punto dito ay upang mapanatili ang lahat ng mga papel, kabilang ang resibo at packaging. Bagama't kahit na nawala ang resibo, hindi ito dahilan para tumanggi na tanggapin ang iyong telepono para sa pagkukumpuni ng warranty nang walang bayad, at hindi para sa karagdagang pera. Maaaring ibalik ang produkto kahit na walang warranty coupon, ngunit buo lamang, tulad ng sa araw ng pagbili, sa loob ng panahong tinukoy sa mga dokumento. Sa ibang mga pagkakataon, maaari kang makaranas ng isang malupit ngunit patas na pagtanggi mula sa nagbebenta. Sasabihin sa iyo ng mga karanasang abogado kung ano ang gagawin sa ganitong sitwasyon maaari kang makipag-ugnayan sa kanila para sa tulong sa pamamagitan ng form ng feedback nang libre. Upang matanggap ang iyong claim at matugunan ang lahat ng iyong mga kinakailangan, dapat mong ibalik hindi lamang ang telepono mismo, kundi pati na rin ang lahat ng device na kasama nito. Ano ang gagawin, ngunit ayon sa batas, kakailanganing ibalik nang eksakto ang mga headphone na agad na kasama sa kit, at hindi ang iba. Siyanga pala, maaaring magkaroon sila ng hiwalay na panahon ng warranty kapag sila ay biglang nasira.

Mga aksyon ng consumer

Ano ang gagawin kung wala kang oras upang suriin ang lahat ng mga function ng telepono para sa functionality kaagad sa tindahan? Huwag mag-alala mayroon kang:

• dalawang linggo upang ibalik o palitan o ayusin ang mga kalakal sa gastos ng supplier. Ang panahong ito ay itinatag ng batas sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili sa 2019 para sa lahat ng mga kalakal kung may natuklasang depekto sa pagmamanupaktura o iba pang depekto na nakuha nang hindi mo kasalanan;
• ang panahon na itinatag ng serbisyo ng warranty mula sa nagbebenta. Karaniwan, para sa mga teknikal na kumplikadong produkto ang mga naturang termino ay mula isa hanggang dalawang taon;
• ang panahon na itinatag ng serbisyo ng warranty ng tagagawa. Kadalasan, ang nagbebenta ay hindi kailangang gumawa ng anumang bagay nang direkta tungkol sa mga isyu sa warranty, dahil ang tagagawa ay sa simula ay obligado na magtakda ng mga panahon ng pagpapanatili sa sarili nitong gastos.

Kapag may nakitang breakdown, mayroon kang ilang opsyon para sa pagkilos, at ikaw at hindi ang nagbebenta ang magpapasya kung ano ang gagawin. Sa 2019 maaari mong:

• palitan ang telepono para sa parehong isa, kung hindi ka nasisiyahan sa katulad na isa o hindi ito magagamit, maaari kang magpalit para sa isa pang tatak na may muling pagkalkula ng pagbabayad;
• ibalik ang mga kalakal sa nagbebenta at ibalik ang pera sa iyong sarili;
• gamitin ang karapatan ng warranty repair;
• bawasan ang presyo ng pagbili sa loob ng makatwirang mga limitasyon na may kaugnayan sa mga depekto.

Kung ang nagbebenta ay nag-udyok sa kanyang pagtanggi na lutasin ang problema sa isang sirang telepono sa iyong pabor, igiit na magsagawa ng pagsusuri, pagkatapos nito ay makikilala ang isang depekto sa pagmamanupaktura. Kahit na pagkatapos nito ay tinanggihan kang gamitin ang iyong mga karapatan, huwag mag-alala at huwag mag-isip tungkol sa kung ano ang gagawin sa isang mababang kalidad na pagbili. Huwag mag-atubiling kolektahin ang lahat ng mga papeles at pumunta sa iyong lokal na departamento ng mga karapatan ng mamimili. Siyempre, ipinapayong itala ang pagtanggi ng nagbebenta nang nakasulat na may pirma ng responsableng tao at ang mga detalye ng organisasyon. Sumulat ng reklamo sa pinuno ng hindi tapat na tindahan at sa pinuno ng departamento ng proteksyon ng customer at hintayin ang resulta.

Pamamaraan ng serbisyo ng warranty

Sa 2019, ang isang mamahaling mobile phone ay hindi lamang isang paraan upang ipakita ang iyong kagalingan sa pananalapi sa iyong mga kaibigan, habang ipinapakita na mayroon kang pera para sa lahat ng uri ng magagarang bagay. Nangangahulugan din ito ng pag-access sa mga pinakabagong teknolohiya para sa iyong sariling kaginhawahan at kaginhawahan. Ngunit ano ang gagawin kung ang isang mamahaling telepono ay nasira kaagad pagkatapos bumili? Paano ko maibabalik ang aking pera? Paano makamit ang buong paggamit ng iyong mga karapatan alinsunod sa batas sa proteksyon ng consumer? Nasaan ang garantiya na hindi na mauulit ang pagkasira pagkatapos ng pagkukumpuni sa pangalawa at pangatlong beses? Ano ang gagawin nang walang telepono habang inaayos ito?

Makakakuha ka ng mga sagot sa lahat ng tanong na ito, at marami pa, mula sa mga karampatang propesyonal na may malawak na karanasan sa pagtatrabaho sa balangkas ng pambatasan tungkol sa pagtataguyod ng mga karapatan ng mamimili. Sabihin lang sa aming mga consultant nang detalyado ang tungkol sa iyong problema, at susubukan naming lutasin ang problema sa lalong madaling panahon para sa iyong pabor.

Kaya, ang telepono ay sira, ngunit gusto mo ang partikular na modelong ito at ayaw mong ibalik ang pera para dito, o ang kontrata ay nagsasaad na ang pagbabalik ng mga kalakal ay hindi posible, ang pag-aayos lamang sa ilalim ng warranty ang pinapayagan. Nangangahulugan ito na kailangan mong pag-aralan nang detalyado ang paksa ng mga panahon ng warranty. Ang iyong mga aksyon pagkatapos matukoy ang isang breakdown:

• kolektahin ang lahat ng kasama ng telepono, kabilang ang dokumentasyon;
• sumulat ng isang paghahabol na may mga detalyadong detalye tungkol sa pagkasira;
• pumunta ka sa tindahan kung saan binili ang sira na telepono at humiling ng pagkukumpuni ng warranty.

Tandaan na kung ikaw mismo ang naging sanhi ng pagkasira (halimbawa, nagbuhos ka ng tubig dito), kung gayon ang pag-aayos ay isasagawa ng nagbebenta, ngunit sa iyong gastos lamang. Kung ang service center ay gumawa ng positibong desisyon sa pag-aayos ng warranty, dapat kang bigyan ng isa pang mobile phone kapalit ng tagal ng pag-troubleshoot. Gayundin, kailangan mong malaman na ang paglampas sa panahon ng pagkumpuni ng higit sa 45 araw ay isang dahilan para sumulat ng bagong claim sa nagbebenta. Isa pang bagay: kung masira ang telepono pagkatapos mag-expire ang panahon ng warranty, magiging mahirap itong ayusin sa gastos ng supplier.

Sinasaklaw ba ng warranty ang baterya ng telepono? Ang baterya ay isang sangkap na kadalasang nabigo. Kapag bumibili ng smartphone, gustong malaman ng mamimili kung maaari niyang palitan o ayusin ang power supply kung masira ito. Ayon sa Artikulo 20 ng koleksyon sa proteksyon ng consumer, ang mamimili ay may karapatan sa kabayaran kung ang aparato ay nasira nang hindi niya kasalanan.

Ang karapatang mag-ayos ay ibinibigay para sa isang mobile phone kasama ang mga bahagi nito, kabilang ang baterya. Maaari mong malaman ang panahon ng warranty para sa baterya ng biniling telepono sa pamamagitan ng pagtingin sa warranty card. Mayroong ilang mga pagpipilian sa warranty:

1. Pangkalahatan (para sa lahat ng device).
2. Pangkalahatan, ngunit hindi ibinigay ang baterya (dapat itong nakasaad sa sulat).
3. Walang warranty para sa cell phone, ngunit may warranty para sa baterya.
4. Mayroong panahon ng warranty para sa parehong baterya at smartphone, ngunit hindi tumutugma ang kanilang tagal.

Ang lahat ng mga kaso, maliban sa pangalawa, ay batayan para sa pagbisita sa service center ng kumpanya upang palitan o ayusin ang singil ng baterya. Sa pangalawang kaso, hindi posible na ayusin o palitan ang bahagi ayon sa batas. Ito ay malamang lamang kung, bilang resulta ng inspeksyon, ang manufacturer (mas tiyak, ang service center nito) ay nagpasya na i-extend ang coupon sa battery pack upang maalis ang conflict.

Gaano katagal ang warranty para sa baterya ng telepono?

Ayon sa kasalukuyang artikulo, ang panahon para sa pagbibigay ng gawaing pagkukumpuni ay umaabot mula sa impormasyong tinukoy sa kupon. Walang pangkalahatang template ng garantiya. Ang panahon ng bisa nito ay maaaring mula 1 buwan hanggang 3 taon. Karaniwan, ito ay 6 na buwan o 1 taon - eksakto kung magkano ang tinutukoy ng bawat partikular na tagagawa (Samsung, Apple, atbp.).

Isaalang-alang natin ang ilang mga pagpipilian:

1. Mayroong isang dokumento para sa pagbili, ang impormasyon tungkol sa mga detalye ng nutrisyon ay hindi ipinahiwatig, kailangan mong kumilos kaagad. Maaari kang makipag-ugnayan sa serbisyo bago mag-expire ang warranty card para sa buong device.
2. Ang deadline para sa bahagi ay tinukoy nang hiwalay. Ito ay mas mahaba kaysa sa panahon para sa produkto mismo. Maaari kang makipag-ugnayan sa kumpanya habang may bisa ang block coupon.
3. Ang panahon ng pagpapalit ng baterya ay mag-e-expire nang mas maaga kaysa sa panahon ng kupon ng produkto. Maaari mo pa ring subukang ayusin ang pinsala.

Para sa isang mas mahusay na pag-unawa, maaari kang sumangguni sa talahanayan:

Pamamaraan ng pag-claim ng warranty

Kung valid pa rin ang dokumento ng warranty, dapat kang makipag-ugnayan sa service center ng manufacturer. Isinasaad ng opisyal na website kung aling address ang kokontakin kung masira ang device.

Algorithm ng mga aksyon:

1. Ang aparato kasama ang baterya ay ipinadala para sa pagkumpuni;
2. Ang isang pagsusuri ay isinasagawa upang matukoy kung ano ang eksaktong nabigo (ang yunit, mga contact o ang cell phone mismo);
3. Nalaman kung kaninong kasalanan ang nangyaring pagkabigo (ang kumpanya o ang may-ari);
4. Kung ang salarin ng kabiguan ay ang kumpanya, kung gayon ang sentro ng serbisyo ay magbabayad para sa pinsala.

Ang kabayaran para sa pinsala ay isinasagawa sa loob ng 45 araw mula sa petsa ng pagtanggap ng aparato para sa pagkumpuni. Kung ang kumpanya ay matapat, isasagawa nito ang mga kinakailangang operasyon sa unang araw o sa loob ng isang linggo.

Kung ano ang kailangan

Kapag nakikipag-ugnayan sa service center, dapat na kasama mo:

• nakabalangkas na pabilog;
• resibo sa pagbili ng produkto;
• pasaporte.

Siguraduhing dalhin mo ang mismong smartphone at ang singil ng baterya na nabigo. Kung hindi man, ang bahagi ay hindi maaaring suriin at ayusin.

Mga subtleties at nuances ng pamamaraan

Ang may-ari ng bahagi ay dapat mag-claim ng kabayaran para sa pinsala. Mga uri ng kabayaran:

• kabayaran sa pera;
• pagpapalit ng bahagi;
• mga bahagi ng pagkumpuni.

Hindi ka makakatanggap ng maraming uri ng kabayaran nang sabay-sabay. Imposible ring ganap na palitan ang aparato kung masira ang baterya.

Ang mga libreng pag-aayos ay isinasagawa lamang kung ang bahagi ay nabigo dahil sa kasalanan ng tagagawa (dahil sa mga depekto, mga depekto).

Ang mga tagagawa at nagbebenta ng mga mobile na kagamitan ay nagtatatag ng mga panahon ng warranty para dito, na nakatuon sa kasalukuyang batas. Isasaalang-alang namin ang mga pangunahing probisyon tungkol sa mga deadline na ito sa artikulo.

Mga dahilan para sa pagpapalit o pagbabalik

Ayon sa batas, hindi ka maaaring magbalik o magpalit ng de-kalidad na telepono

Hindi tulad ng ibang mga produkto, hindi mo maaaring palitan o ibalik ang isang maayos na gumagana at de-kalidad na telepono sa loob ng dalawang linggo pagkatapos nitong bilhin.

Ito ay dahil sa mga probisyon ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (mula dito ay tinutukoy bilang Batas), na nagsasaad ng imposibilidad ng naturang pagbabalik na may kaugnayan sa ilang mga kalakal. Ang kanilang listahan ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation at, bilang karagdagan sa maraming iba pang mga electronics, kasama ang mga mobile phone.

Ang Artikulo 19 ng Batas ay nagbibigay ng isang listahan ng mga karapatan na maaaring gamitin ng isang mamimili ng isang mababang kalidad na telepono:

Libreng legal na payo:

• pagbabalik ng mga kalakal sa tindahan;
• pagpapalit ng telepono para sa pareho;
• pagpapalitan ng mga kalakal para sa isa pa, na may kabayaran para sa pagkakaiba sa halaga;
• pagtanggap ng diskwento;
• libreng repair.

Pagkatapos ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili, maaari mong ibalik o ipagpalit lamang ang telepono sa mga sumusunod na kaso:

1. Isang makabuluhang depekto ang natuklasan sa produkto. Nangangahulugan ito ng isang estado ng telepono kung saan ang depektong ito: ay hindi naalis sa unang pagkakataon; lilitaw muli kahit na pagkatapos ng pagkumpuni; nangangailangan ng malaking oras o gastos sa pananalapi (halimbawa, naaayon sa halaga ng telepono); ginagawang mahirap o imposible ang karagdagang paggamit ng produkto.
2. Dahil sa mga depekto o pagkukulang, ang paggamit ng produkto ay nagiging imposible sa loob ng 30 o higit pang mga araw sa isang taon. Halimbawa, kung ang telepono ay sumasailalim sa mahabang pag-aayos (under repair) nang ilang beses, ito ay batayan na para ibalik ito.
3. Ang nagbebenta o tagagawa ay lumalabag sa itinakdang deadline para sa pag-aayos ng produkto. Ang panahong ito ay boluntaryong tinutukoy ng mga partido (mas mainam na i-secure ang kasunduang ito nang nakasulat), ngunit hindi maaaring lumampas sa 45 araw.

Ang maximum na panahon kung saan maaaring gawin ang isang paghahabol ay dalawang taon. Sa kasong ito, kailangan mong patunayan na sa oras na natanggap ng mamimili ang telepono, ito ay may depekto na. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pagsusuri sa produkto.

Pamamaraan ng pagbabalik o pagpapalit

Upang ibalik o palitan ang isang mababang kalidad na telepono, dapat kang sumulat ng isang paghahabol

Upang ibalik o ipagpalit ang isang mababang kalidad na produkto, dapat kang makipag-ugnayan sa tindahan at magsulat ng claim na naka-address sa nagbebenta.

Ang bumibili ay nag-iiwan ng isang kopya nito sa punto ng pagbebenta, at kinuha ang pangalawang kopya para sa kanyang sarili, na dati nang natanggap ang pirma at apelyido ng nagbebenta dito. Kung walang pagtutol mula sa huli, ang produkto ay binago o ang pera ay ibinalik. Sa ibang mga kaso kailangan mo:

Libreng legal na payo:

• makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor;
• magsampa ng kaso.

Kadalasan, ang mga hindi pagkakaunawaan ay nareresolba sa korte, lalo na pagdating sa pagbabalik ng telepono pagkatapos ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili. Bago ang pagdinig sa korte, kinakailangan na magsagawa ng pagsusuri sa mga kalakal, na dapat bayaran ng nagbebenta.

Ito ay nagkakahalaga ng pagpunta sa korte kung kinukumpirma ng opinyon ng eksperto ang kasalanan ng tagagawa para sa pagkasira ng telepono. Kung hindi, malamang na hindi makagawa ng positibong desisyon ang korte, at kailangang ibalik ng mamimili ang perang ginastos sa pagsusuri sa nagbebenta.

Kailan ko aasahan ang pag-aayos ng warranty?

Sa karamihan ng mga kaso, ang isang warranty sa telepono ay may kasamang libreng pag-aayos sa panahon ng warranty.

Sa karamihan ng mga kaso, ang warranty na ibinigay para sa telepono ay nangangahulugan na ito ay aayusin nang walang bayad kung sakaling magkaroon ng pagkasira.

Ang tagal ng panahon ng warranty ay itinakda ng partikular na tindahan, ngunit hindi maaaring mas mababa sa 15 araw. Para sa mga mobile phone, ang panahong ito ay kadalasang anim na buwan o isang taon.

Maaari kang mag-aplay para sa pag-aayos ng warranty:

Libreng legal na payo:

• sa tindahan kung saan ginawa ang pagbili;
• sa service center.

Ang bumibili mismo ang nagpapasya kung saan pupunta. Kasabay nito, ang gastos ng pag-diagnose ng isang telepono, kahit na walang mga bahid dito, ay libre para sa mamimili. Matapos makumpleto ang pag-aayos, dapat kang kumuha ng isang dokumento na nagpapatunay nito mula sa sentro ng serbisyo - isang sertipiko ng trabaho na isinagawa. Nakasaad dito:

• ang likas na katangian ng nakitang pagkasira at mga hakbang na ginawa upang maalis ito;
• petsa at tagal ng pagkumpuni;
• pangalan at pirma ng empleyadong nag-ayos ng telepono.

Kung, pagkatapos ng pagkumpuni, ang gumagamit ay muling makaranas ng mga problema sa produkto, ang dokumentong ito ay magsisilbing katibayan ng isang makabuluhang depekto sa produkto.

Mga batayan para sa pagtanggi sa serbisyo ng warranty

Maaaring tumanggi ang nagbebenta na ayusin ang telepono sa ilalim ng warranty kung ang mamimili ay:

• ay nagkasala ng pagsira sa telepono (halimbawa, ibinagsak niya ito sa sahig o sa tubig);
• sinubukan kong mag-ayos nang mag-isa;
• ginamit ang produkto nang walang ingat o para sa iba pang mga layunin;
• nilabag ang mga kinakailangan na tinukoy sa mga tagubilin.

Dahil dito, ang lahat ng mga pagkasira at problema sa telepono na lumitaw dahil sa kasalanan ng user o bilang resulta ng impluwensya sa labas ay dapat itama ng user mismo. Walang pananagutan ang nagbebenta sa mga kasong ito. Ang mamimili ay maaaring humingi ng mga serbisyo sa pagkukumpuni sa ibang lugar o bayaran lamang ang mga ito sa service center.

Kapag nagpapalitan o nagbabalik ng telepono, kadalasang nagkakaroon ng mga paghihirap dahil sa katotohanan na ang produktong ito ay inuri bilang technically complex. Maaari lamang itong ibalik o palitan kung may malaking depekto at sa loob ng panahong itinatag ng batas.

Libreng legal na payo:

Panahon ng warranty ng telepono

Hindi maisip ng mga modernong tao ang kanilang buhay nang walang mga cell phone. Ginagawa ang mga ito sa iba't ibang laki, kulay at hugis. Ngunit ang anumang kagamitan ay nabigo, at pagkatapos ay mahalagang malaman ang ilan sa mga subtleties ng batas. Kailangan mong malaman kung gaano katagal ang warranty ng telepono at kung anong mga kaso ang saklaw nito.

Kung nabigo ang kagamitan, kung gayon ang mamimili ay may karapatang ibalik ang kanyang pera. Maaari mo ring ipagpalit ito para sa isang katulad na gumagana. Kung ang panahon ng warranty ay hindi nag-expire, maaari kang mag-aplay para sa libreng pag-aayos.

Ano ang kailangan mong malaman kapag bibili?

Kinakailangang i-save ang lahat ng dokumentasyon ng pagbabayad: tseke, kasunduan. Maaaring kailanganin ang mga ito kapag nagsampa ng paghahabol kung sakaling magkaroon ng pagkasira. Maaari din silang magamit kung pupunta ka sa korte. Kung sila ay nawala, ang patotoo ng mga saksi ang magiging pinakamahusay na paraan sa labas ng sitwasyon.

Pagkasira ng kagamitan

Kung ang telepono ay nasa ilalim ng warranty, pagkatapos ay sa panahong ito ang mamimili ay may karapatang magsampa ng isang paghahabol sa nagbebenta. Ang aparato ay maaaring maglaman ng isang makabuluhang disbentaha. Tanging ang pagkasira ay hindi dapat sanhi ng bumibili, na sumunod sa lahat ng kundisyon sa pagpapatakbo.

Libreng legal na payo:

Mga panuntunan para sa paghahain ng claim

Kasama ng pagbili, ang produkto ay may kasamang resibo at warranty card. Karaniwan, hinihiling ang mga customer na bumili ng karagdagang warranty, ibig sabihin, ibinibigay ang serbisyo para sa karagdagang 1 o 2 taon. Upang makipag-ugnayan sa pangangasiwa ng tindahan, kailangan mong gumawa ng kopya ng resibo at garantiya. Pagkatapos ay dapat kang sumulat ng isang reklamo na naka-address sa pangkalahatang direktor ng tindahan. Ang mga tuntunin at kundisyon na ito ay pinamamahalaan ng batas.

dapat i-print nang doble. Ang mga orihinal ay dapat itago sa iyo. Kakailanganin sila kung maghain ka ng aplikasyon sa korte. Ang dokumento ay dapat magsama ng isang seksyon na may karapatang magsagawa ng pagsusuri. Ang mamimili ay maaari ding lumahok dito. Kung hindi ka sumasang-ayon, maaari mong hamunin ang desisyon sa korte. Tanging ito ay mangangailangan ng isang independiyenteng pagsusuri. Kung nalaman ng korte na tama ang mamimili, babayaran siya ng tindahan ng halaga ng mga kalakal at moral na kabayaran.

Nagsasagawa ng pagsusuri

Ang anumang uri ng kagamitan ay napapailalim sa pagsusuri. Dapat itong isulat tungkol sa claim. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagturo ng impormasyon tungkol sa pagpapatupad nito.

Ang mamimili ay maaaring opsyonal na lumahok sa pamamaraang ito. Maaari siyang magsagawa ng isang independiyenteng pagsusuri.

Pagpapalitan ng mga kalakal

Maaaring palitan ang telepono sa ilalim ng warranty. Ito ay tumutukoy sa may sira na item. Sa kasong ito, ang isa ay dapat na magabayan ng Artikulo 18 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", batay sa kung saan nagaganap ang palitan.

Libreng legal na payo:

Mga tampok ng paghahain ng claim

Kung ang panahon ng warranty para sa telepono ay hindi pa nag-expire, maaari kang mag-claim sa nagbebenta tungkol sa kalidad ng produkto. Kailangan mong dalhin ang kagamitan at mga dokumento para dito sa tindahan. Ang nagbebenta ay dapat maglagay ng tanda ng pagtanggap sa kanyang kopya.

Pinakamahusay na solusyon - palitan o ibalik?

Sa ilalim ng warranty, maaaring ibalik o palitan ng mamimili ang isang sira na telepono. Ang mamimili ay may karapatang tumanggap ng pera sa halaga ng produkto. Ngunit kadalasan ang mga empleyado ay nag-aalok upang palitan ang kagamitan para sa isang bago.

Tinukoy ng batas ang karapatan ng tindahan na magsagawa ng pag-aayos nang walang bayad. Maaaring humiling ang kliyente na makatanggap ng diskwento, ngunit ito ay nasa pagpapasya ng indibidwal.

Mga kondisyon sa pagbabalik at pagpapalitan

Ayon sa Artikulo 502 ng Civil Code at 25 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", maaaring ibalik ng mamimili ang mga kalakal na napapailalim sa mga sumusunod na kondisyon:

• Kung higit sa 14 na araw ang lumipas.
• Ang produkto ay hindi pagkain.
• Magandang kalidad ng produkto.
• Hindi nagamit ang produkto.
• Ang mga ari-arian ng mga mamimili ay napanatili.
• Magkaroon ng resibo, bagama't hindi ka matatanggihan ng tindahan kung wala ito.

Upang maibalik ang mga kalakal, ang customer ay dapat magkaroon ng pasaporte o iba pang dokumento ng pagkakakilanlan. Kung tatanggihan mo ang isang produkto, dapat ibalik ng tindahan ang pera na katumbas ng halaga nito. Sa pagbabalik, isang dokumento ang iginuhit na nagsasaad:

Libreng legal na payo:

• Buong pangalan ng kliyente.
• Mag-imbak ng data.
• Oras at petsa ng paghahatid ng produkto.
• Ibinalik ang halaga.
• Mga lagda ng mga partido.

Kahit na ang kilos ay hindi ginawa, ang mamimili ay maaaring humingi ng pagbabalik ng kagamitan. Maaaring ilipat ang pera sa iba't ibang paraan:

Mga deadline para sa mga claim

Kung ang biniling telepono ay nasa ilalim ng warranty, ang kontrata ay wawakasan sa loob ng 10 araw. Sa parehong panahon, binabayaran ang kliyente ng halaga para sa kagamitan.

Sa ilalim ng warranty, ang telepono ay papalitan ng isang katulad na may muling pagkalkula sa loob ng 7 araw. Kapag sinusuri ang produkto para sa kalidad, ang panahon ay pinalawig sa 20 araw. Maaaring hindi available ang device sa tindahan, kung saan ang deadline para sa pagtupad sa mga kinakailangan ay pinalawig sa 1 buwan.

Maaaring mangailangan ng katulad na device ang kliyente sa panahon ng pagkukumpuni. Ang panahon ng pagpapatupad ay 3 araw, para lamang dito ang isang nakasulat na aplikasyon mula sa kliyente ay dapat na iguguhit. Ang ganitong mga kundisyon ay itinakda ng batas.

Paghahatid ng kagamitan

Maaaring mag-alok ang mga empleyado na magpadala ng teleponong binili sa ilalim ng warranty sa workshop mismo. Maaaring hindi sumang-ayon ang kliyente dito dahil ito ay isang paglabag sa mga karapatan ng mamimili.

Libreng legal na payo:

Kung gumuhit ka at magsumite ng isang paghahabol, kailangan lamang ng kliyente na maghintay para sa isang tugon. Ito ay sa pinakamahusay na interes ng tindahan upang makumpleto ang lahat sa oras.

Ang pagiging kumplikado ng device

Maaaring ibalik ng customer ang isang gumaganang device sa tindahan sa loob ng 14 na araw. Sa mga online na tindahan ang panahong ito ay 7 araw. Ito ay kinokontrol ng Artikulo 25 ng Batas ng Russia "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Dahil madalas na lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa kaugnayan ng isang mobile device sa mga teknikal na kumplikadong device, maaaring hindi tanggapin ng nagbebenta ang kahilingan. Kailangan mong malaman ang posisyon ng nagbebenta, pagkatapos nito ay maaari kang maghain ng claim.

Mga tampok sa pag-aayos

Sa ilalim ng warranty, ang produkto ay maaaring ibalik nang maraming beses kapag nasira ito. Sa oras na ito, maaari kang humiling ng pagbabalik o pagpapalit ng produkto.

Ang isang depekto sa teknolohiya ay maaaring anuman: hindi magandang mga keystroke, mahinang kalidad ng tunog, o ang display ay palaging blangko. Kung ang mamimili ay hindi lumabag sa mga kondisyon ng pagpapatakbo, ang produkto ay maaaring ibalik sa tindahan. Kapag nag-iisa ang pakikialam sa device, dapat makipag-ugnayan ang mamimili sa isang bayad na serbisyo.

Libreng legal na payo:

Pinakamabuting huwag ipadala ang kagamitan para sa pagkumpuni, dahil ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagbabalik at pagpapalit. Kung gagamitin mo nang matalino ang iyong mga karapatan, mas madaling ipagtanggol ang iyong kawalang-kasalanan.

Kabayaran para sa pinsalang moral

Batay sa Artikulo 151 ng Batas ng Russia "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," obligado ng korte ang lumabag na magbayad ng moral na kabayaran. Ang laki nito ay tinutukoy ng antas ng pagkakasala ng nagkasala at iba pang mga pangyayari. Isinasaalang-alang ng korte ang pisikal at moral na pagdurusa ng mamimili.

Ang Konstitusyon at Civil Code ng Russian Federation ay nagtatalaga ng mga benepisyong protektado ng batas. Kabilang dito ang buhay, kalusugan, karangalan, dignidad, kalayaan, atbp. Samakatuwid, ang paglabag sa mga karapatang ito ay humahantong sa pagtatalaga ng kabayaran.

Pupunta sa korte

Kung ang tindahan ay hindi sumunod sa mga kinakailangan ng reklamo, ang mamimili ay maaaring pumunta sa korte. Una kailangan mong magsulat ng isang application. Ang mga dokumentong nagpapatunay ng iyong sariling kawalang-kasalanan ay isinusumite kasama nito. Ito ay maaaring isang paghahabol kung saan ang nagbebenta ay tumangging sumunod.

Ang paghahabol ay dapat isumite nang nakasulat. Ang sumusunod na impormasyon ay dapat naroroon:

Libreng legal na payo:

• Pangalan ng hukuman.
• Mga detalye ng nagsasakdal.
• Mga detalye ng nasasakdal.
• Paksa ng hindi pagkakaunawaan.
• Mga artikulo ng paglabag sa batas.
• Halaga ng paghahabol.
• Listahan ng mga nakalakip na dokumento.

Ang pahayag ng paghahabol ay sinamahan ng isang kopya nito, isang dokumento na nagpapatunay sa pagbabayad ng tungkulin ng estado at mga tseke. Isasaalang-alang ng korte ang kaso nang detalyado, pagkatapos nito ay gagawin ang isang patas na desisyon. Kung nakilala ang mga paglabag ng tindahan, babayaran ang mamimili ng halaga ng produkto at iba pang kabayaran.

Oras ng pagkumpuni ng telepono sa ilalim ng warranty

Sa ngayon, ang mga telepono ay isang mahalagang katangian ng buhay ng isang modernong tao. Kapag bumibili ng bagong aparatong pangkomunikasyon, kadalasang nagtatanong ang mga customer tungkol sa pagkakaroon ng serbisyo ng warranty.

Walang nagpaplano nang maaga para sa mga pagkasira ng telepono, ngunit iniisip pa rin nila kung may panahon ng warranty para sa pag-aayos ng gadget na ito.

Ang panahon ng warranty ay nagbibigay ng kumpiyansa sa sinumang mamimili na kung may nangyaring pagkasira sa kanyang telepono, maibabalik niya ito para sa pagkumpuni sa loob ng itinakdang panahon.

Libreng legal na payo:

Ngunit ang pag-aayos ng warranty ay hindi palaging naaayon sa kanilang pangalan. Medyo madalas na iba't ibang hindi kasiya-siyang mga nuances ang lumilitaw. Maipapayo na ipaalam nang maaga ang tungkol sa mga isyung ito.

Tingnan natin kung anong mga problema ang maaaring lumitaw sa panahon ng pag-aayos ng warranty at kung paano maiiwasan ang mga ito.

Gaano katagal bago ayusin ang isang mobile phone sa ilalim ng kasalukuyang warranty?

Kapag pumipili ng telepono at tumatanggap ng impormasyon tungkol sa mga teknikal na katangian ng produkto, huwag kalimutang magtanong tungkol sa panahon ng pagkumpuni ng warranty.

Karamihan sa mga kilalang tagagawa ng mga mobile gadget, tulad ng Nokia, Lenovo, Sony at Samsung, ay nagtakda ng isang taong panahon ng pag-aayos ng warranty para sa kanilang mga produkto.

Nangangahulugan ito na kung masira ang telepono sa panahon ng warranty, ang taong bumili ng produkto ay maaaring umasa sa libreng serbisyo at pagkumpuni (kung kinakailangan).

Libreng legal na payo:

Anong mga serbisyo ang ibibigay sa kliyente sa panahon ng pagkumpuni ng warranty:

• pag-aayos ng nasira o pagpapalit ng produkto;
• ang panahon ng pagkukumpuni ng warranty ay pahahabain sa oras kung kailan inaayos ang telepono;
• sa service center, ayon sa Art. 20 sugnay 2 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, ay obligadong magbigay sa mamimili ng isang katulad na telepono upang ang mamimili ay hindi makaranas ng abala sa panahon ng kawalan ng mga mobile na komunikasyon;
• kumpletong pagpapalit ng may sira na telepono ng isa pang device (kung sakaling hindi malutas ng mga repairman ang problema);
• Dapat lutasin ng service center ang anumang mga problemang lumitaw sa loob ng 45 araw, hindi na.

Sa kasamaang palad, ang mga mamimili ay madalas na hindi alam ang mga karapatan na mayroon sila bilang mga mamimili. Ito ay totoo lalo na para sa pag-aayos ng warranty.

Ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagsasaad na habang ang isang sirang telepono ay nasa ilalim ng warranty repair, ang may-ari ay dapat na ipakita sa isang katulad na produkto na tumutugma sa mga parameter ng binili.

Dapat itong gawin sa service center kung saan nakipag-ugnayan ang mamimili. Batay sa aplikasyon, ang kliyente ay dapat maglaan ng bagong telepono sa loob ng tatlong araw.

Mahalaga! Sa kaso ng pagtanggi na sumunod sa kinakailangang ito, magbabayad ang nagbebenta ng multa, na katumbas ng 1% ng presyo ng telepono sa merkado. Ang halagang ito ay sisingilin para sa bawat araw ng pagkumpuni.

Libreng legal na payo:

Sa Art. 20 ng Law on the Protection of Consumer Rights ay nagsasaad na mayroong 45-araw na panahon na inilaan para sa pag-aayos ng telepono sa isang service center. Bilang karagdagan, ang mga repairman ay walang karapatan na maantala ang proseso at dapat harapin ang gadget kaagad pagkatapos na dumating ito sa service center.

Paano ibabalik ang iyong telepono para sa pagkumpuni sa ilalim ng isang kasunduan sa serbisyo ng warranty?

Tingnan natin kung anong mga hakbang ang dapat mong gawin upang isumite ang iyong telepono para sa pagkukumpuni ng warranty.

Una sa lahat, hanapin ang packaging para sa device, resibo sa pananalapi, warranty card (pinunan ng nagbebenta sa oras ng pagbili). Kung wala ang mga dokumentong ito, malamang na hindi mo maibabalik ang iyong telepono para ayusin.

pansinin mo! Kadalasan ang mga tagagawa ng Lg, Nokia, Lenovo ay nangangailangan sa iyo na ibigay ang charger kasama ang telepono, ngunit ang kinakailangang ito ay hindi sapilitan.

Kabilang sa mga dokumento na ibinibigay sa kliyente kapag bumibili ng telepono, isang listahan ng mga service center at kanilang mga address ay inilabas din. Dalhin ang telepono para ayusin sa eksaktong tindahan kung saan ka bumili. Pagkatapos ay ipapadala ito sa isang service center para sa pag-aayos.

Libreng legal na payo:

Sa paunang yugto, ang mga empleyado ng service center ay nagsasagawa ng isang ekspertong pagtatasa sa kondisyon ng telepono at sinusuri ito.

Maaaring opsyonal ang iyong presensya, bagama't mayroon kang lahat ng karapatan na gawin ito. Ito ay kinakailangan upang ang mga empleyado ng service center ay magpasok ng tamang data tungkol sa kondisyon ng device.

Sa panahon ng pagsusuri, ang telepono ay sinusuri at ang katotohanan ng pagkakaroon ng isang panlabas na impluwensya na maaaring magdulot ng pagkasira ay naitala. Ang panlabas na pinsala, kung mayroon man, ay naitala rin.

Kung walang pinsalang dulot ng mekanikal na epekto, tinatanggap ang aparato para sa pagkumpuni. Pumirma ng isang kasunduan sa service center na tumutukoy sa time frame ng pagkumpuni.

Kapag tinanggap mo ang device para sa pagkumpuni, sumulat ng application para sa pansamantalang pagpapalit ng iyong telepono ng isa pang device na may katulad na mga parameter. Kung binigyan ka ng service center ng pagkakataong ito, maaari mong gamitin ang bagong telepono hanggang sa makumpleto ang pagkukumpuni ng warranty.

Libreng legal na payo:

Ano ang panahon ng warranty pagkatapos mag-ayos ng mga gamit sa bahay Basahin dito.

Ano ang gagawin kung lumampas ang oras ng pagkumpuni ng produkto?

Tagal ng pag-aayos ng warranty

Maraming tao ang interesado sa tanong: gaano katagal ang pag-aayos?

Pinoprotektahan ng batas ang mga karapatan ng mamimili. At ang mga producer ng kalakal, gayundin ang mga namamahagi ng kanilang mga produkto, ay obligadong sumunod sa mga artikulo ng Batas na ito.

Sa Art. 20 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay nagsasaad, sa partikular, na ang pag-aayos ng telepono ay dapat isagawa sa lalong madaling panahon. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pinakamababang panahon, kung gayon ang tulong sa pag-troubleshoot ng device ay dapat na ibigay kaagad. Ang maximum na panahon ng pagkumpuni ay 45 araw.

Libreng legal na payo:

Ang mga panahon ng pagkumpuni ng warranty sa itaas ay nalalapat sa lahat ng mga tagagawa ng mobile phone.

Batay sa Art. 18 ng Consumer Rights Protection Law, maaari mong hilingin na ang iyong sirang telepono ay palitan ng bago kung ang service center ay lumampas sa oras ng pagkumpuni.

Ang teleponong ibinibigay bilang kapalit para sa isang may sira na produkto ay dapat na parehong modelo o may katulad na mga parameter. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng kasunduan sa mamimili, ang isang modelo mula sa ibang tagagawa ay maaaring mag-alok.

Kung ang iyong kahilingan para sa napapanahong pag-aayos o pagpapalit ng device ay hindi pa natutugunan, maghain ng paghahabol sa korte.

Batay sa Art. 13 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, humiling ng pagbabayad ng multa para sa hindi pagsunod sa mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa pagbibigay ng warranty repair o pagpapalit ng mga serbisyo para sa isang telepono.

Libreng legal na payo:

Mula sa lahat ng nasa itaas, maaari nating tapusin na kung ang pag-aayos ng telepono ay hindi nakumpleto sa loob ng itinakdang panahon, ang mamimili ay may karapatang hilingin na ang aparato ay mapalitan ng isang katulad.

Sa kaso ng pagkabigo na sumunod sa mga legal na kinakailangan, ang mamimili ay maaaring pumunta sa korte. Bilang resulta, ang kanyang telepono ay papalitan ng bago, at ang nagbebenta ay sisingilin ng multa para sa huli na pagbibigay ng serbisyo.

Ano ang gagawin kung ang pagkumpuni ng warranty ng iyong smartphone ay tinanggihan?

Sa kasamaang palad, sa pagsasagawa, ang mga garantisadong pag-aayos ay isinasagawa sa mga bihirang kaso. Sa karamihan ng mga kaso, ito ay dahil sa mekanikal na pinsala sa device. Habang lumalabas sa isang pagsusuri ng eksperto, nabigo ang telepono dahil sa kasalanan mismo ng bumibili.

Ang impormasyon tungkol sa obligasyong ito ay matatagpuan sa mga dokumento at warranty ng karamihan sa mga tagagawa.

Mahalaga! Nagbibigay lamang ng warranty ang mga manufacturer ng telepono kapag ang pagkasira ay dahil sa isang depekto sa pagmamanupaktura.

Libreng legal na payo:

Sa service center makakarinig ka ng pagtanggi kung ginamit mo nang hindi tama ang telepono. Sabihin nating "naligo" sa tubig ang iyong telepono. Sa sitwasyong ito, ang pag-aayos ng warranty ay wala sa tanong.

Gusto kong tandaan na kadalasan ang mga dahilan para sa pagtanggi sa pag-aayos ng warranty ay hindi legal.

Kung ikaw ay tinanggihan ng pag-aayos, ngunit ikaw ay ganap na sigurado na ito ay labag sa batas, humiling ng isang sertipiko ng trabaho na isinagawa (alinsunod sa Artikulo 18 ng Batas sa Proteksyon ng mga Karapatan ng Consumer).

Ano ang nilalaman ng dokumentong ito? Naglalaman ito ng impormasyon tungkol sa sanhi ng pagkasira ng telepono at ang epekto nito sa pagpapatakbo ng device.

Mahalaga! Sa iyong kahilingan, hindi sila nag-isyu ng isang sertipiko ng trabaho na isinagawa - ang dahilan para sa pagtanggi sa pag-aayos ng warranty ay labag sa batas.

Gayundin, ang pagtanggi ay magiging walang batayan kung ang ulat ay naglalaman lamang ng impormasyon tungkol sa sanhi ng pagkasira. Kung hindi ka sumasang-ayon sa pagtanggi, humiling ng pagsusuri na isasagawa sa iyong presensya.

Libreng legal na payo:

Sasabihin sa iyo ng espesyalista ang eksaktong mga dahilan ng pagkasira at ipapaliwanag kung ano ang maaaring mangyari sa telepono sa hinaharap. Kung napatunayang tumanggi ang service center na ayusin ka sa mga legal na batayan, kailangan mong magbayad para sa pagsusuri (Artikulo 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").

Ang mga patuloy na mamimili na hindi nasisiyahan sa pagsusuri ng eksperto ay maaaring pumunta sa korte at subukang lutasin ang problema sa korte.

Ano ang gagawin kung masira muli ang iyong telepono?

Ano ang gagawin sa paulit-ulit na pagkasira ng isang telepono na naayos sa loob ng garantisadong time frame?

Kapag naayos na ang iyong telepono, batay sa mga resulta ng mga pagkilos na ito, bibigyan ka ng nakasulat na ulat sa gawaing isinagawa.

• kapag nakipag-ugnayan ang kliyente sa service center;
• nakitang mga pagkasira;
• gawaing isinagawa, na nagpapahiwatig ng eksaktong petsa ng pagkumpleto nito;
• petsa ng pagbabalik ng naayos na telepono sa may-ari.

pansinin mo! Ang panahon ng pagkukumpuni ng warranty ay pahahabain sa oras kung kailan nasa service center ang telepono.

Ano ang mangyayari kung masira muli ang telepono?

Ang sitwasyong ito, sa kasamaang-palad, ay madalas na nangyayari. Ang pag-aayos ng mga mobile phone ay nangangailangan ng pangangalaga at atensyon.

Nasira ang iyong telepono at hindi mo alam kung ano ang gagawin? Bumalik sa service center o kumuha ng ekspertong pagtatasa.

Kahit na ang pamamaraang ito ay binabayaran, ito ay mahalaga para sa iyo, dahil maaari mong tumpak na malaman ang sanhi ng paulit-ulit na pagkasira, at kung ang mga espesyalista na nagsagawa ng garantisadong pag-aayos ay dapat sisihin.

Kung lumalabas na ang dahilan ng paulit-ulit na pagkasira ay nakasalalay sa mga hindi tamang aksyon ng mga repairman, kung gayon may karapatan kang hilingin na palitan ng tindahan ang mobile phone ng isa pa o magbayad ng kabayaran sa pera.

Gaya ng nabanggit kanina, pinoprotektahan ng batas ang mga karapatan ng mga mamimili. Kung ang iyong mga karapatan ng consumer ay nilabag (patuloy na nasisira ang iyong telepono at ikaw ay tinanggihan ng kapalit), pumunta sa korte.

1 komento sa artikulong "Oras ng pag-aayos ng telepono sa ilalim ng warranty"

Ano ang gagawin pagkatapos lumipas ang panahon ng warranty ng 27-30 araw. (iyon ay, higit sa isang taon at + isang buwan), at ang telepono ay nasira?

Warranty pag-aayos ng telepono

Kung masira ang telepono sa panahon ng warranty, batay sa batas sa proteksyon ng consumer, dapat ayusin ang telepono sa ilalim ng warranty. Ang ganitong uri ng pagkukumpuni ay nagbibigay ng ganap na libreng mga serbisyo sa pagkukumpuni, kabilang ang pagpapalit ng mga piyesa.

Ang mga panuntunang ibinigay sa artikulo ay tutulong sa iyo na malutas ang mga problema na lumitaw sa pag-aayos ng warranty sa maikling panahon, nang walang mga problema o abala, at ibalik ang gumaganang telepono.

Mga panahon ng pagkumpuni ng warranty ng telepono

Ang pagkukumpuni ng warranty ng isang cell phone ay nagbibigay ng mga mahigpit na deadline para sa pagkumpleto nito.

Ang Artikulo 20 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nag-uutos na ang pag-aalis ng mga pagkasira sa pinakamaikling posibleng panahon ay dapat magsimula kaagad. Batay sa artikulong ito, ang maximum na panahon para sa pag-aalis ng mga depekto ay 45 araw.

Nalalapat ang talatang ito sa kaso ng isang nakasulat na kasunduan sa pagitan ng mga partido.

Panahon ng warranty para sa pagkumpuni ng cell phone. Mga tampok ng kasunduan:

Ang pinakamababang panahon ay agaran;

Pinakamataas na panahon - 45 araw;

Sa kaso ng nakasulat na kasunduan, ipahiwatig ang nais na opsyon;

Ipinapahiwatig ang pangangailangan na palitan ang telepono sa panahon ng pag-aayos.

Kapag nagtatapos ng isang nakasulat na kasunduan, dapat mong ipaalam sa organisasyon ng nagbebenta ang pangangailangang palitan ang telepono sa panahon ng pag-aayos. Ang telepono ay dapat ibigay sa parehong functional parameter sa loob ng 3 araw.

Kung hindi ibinigay ang telepono, babayaran ang multa - 1% ng halaga ng telepono para sa bawat araw ng kalendaryo. Nagbibigay din ng parusa kung sakaling maantala ang pag-aayos.

Ang panahon ng warranty pagkatapos ayusin ang telepono ay nananatiling pareho;

Ano ang isang reklamo laban sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad at kung paano magsulat ng isang kolektibong reklamo, basahin dito.

Ibinabalik ang telepono pagkatapos ng serbisyo

Kapag nakumpleto na ang pagkukumpuni, kailangang magbigay ng nakasulat na ulat kasama ng naayos na telepono. Ang ulat ay ibinigay ng nagbebenta ng telepono o ng organisasyong direktang nagsasagawa ng pagkukumpuni.

Ang pagkukumpuni ng warranty ng mga mobile phone ay nangangailangan ng buong pag-uulat ng mga aksyon na ginawa.

Mga pangunahing punto ng ulat:

Trabaho na isinagawa upang palitan ang mga bahagi at alisin ang mga pagkakamali, kasama ang eksaktong mga petsa ng kanilang pagpapatupad;

Petsa ng pagbabalik ng telepono.

Ang isang desisyon sa bisa ng pasalitang paghahabol ay ginawa kaagad, o sa korte at nakasulat, batay sa isang independiyente o hudisyal na pagsusuri.

Nag-loan ka na ba sa isang bangko, pero inalis ng mga komisyon at iba't ibang bayarin sa bangko ang halos lahat ng iyong ipon? Basahin kung paano ginagarantiya ang pagbabalik ng mga komisyon sa bangko sa mga pautang.

Alamin ang lahat tungkol sa mga tampok ng pagsusuri ng mga kalakal na may hindi sapat na kalidad sa pamamagitan ng pagpunta sa address na ito.

Pagtanggi sa serbisyo ng warranty ng telepono

Ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", Artikulo 18, talata 6 ay nagsasaad na may kaugnayan sa isang produkto na may itinatag na garantiya, ang awtorisadong organisasyon na nagbebenta ng produkto ay mananagot para sa mga depekto.

Ang pagbubukod ay mga salik na kinasasangkutan ng paglabag sa mga tuntunin ng paggamit, transportasyon, at imbakan ng mamimili.

Ang pagbubukod ay ang mga aksyon din ng mga third party at force majeure. Kung ang isang mamimili ay tinanggihan ng warranty na pagkumpuni ng isang telepono, ito ay kinakailangan upang maingat na pag-aralan ang mga salita ng pagtanggi.

Pangunahing mga salita na nag-uudyok sa pagtanggi na ayusin ang isang telepono sa ilalim ng warranty:

Pagtuklas ng likidong pagpasok;

Pag-alis ng warranty;

Ang pagtuklas ng mga bakas ng pinsala sa makina;

Paglabag sa mga patakaran sa pagpapatakbo.

Kung ang mamimili ay tiwala sa kanyang kawalang-kasalanan tungkol sa kanyang pakikilahok sa mga sanhi ng malfunction, maaari siyang personal na dumalo sa proseso ng pagsusuri.

Ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa pagsusuri, alinsunod sa bisa ng mga kinakailangan, ay sasagutin ng organisasyon kung saan ginawa ang mga paghahabol. Kung ang mamimili ay ganap o bahagyang hindi sumasang-ayon sa mga resulta ng pagsusuri, maaari siyang ganap na mag-apela sa hudisyal na awtoridad.

Ang hukuman ay nag-uutos din ng isang independiyenteng forensic na pagsusuri.

Ito ang mga karapatan ng mamimili sa warranty na pagkumpuni ng telepono.

Ang isang kamakailang binili na may sira na produkto ay nangangalap ng alikabok sa iyong pantry dahil hindi mo alam kung paano ito ibabalik? Basahin ang artikulo tungkol sa mga panuntunan para sa pagguhit at paghahain ng claim para sa isang may sira na produkto.

Tutulungan ka ng Consumer Rights Protection Society na protektahan ang iyong sarili mula sa hindi magandang kalidad ng mga serbisyo mula sa mga kumpanya at mula sa mga walang prinsipyong indibidwal na negosyante. Magbasa pa dito.

Claim sa pag-aayos ng telepono

Kung ang mga halatang pagkukulang ay natuklasan sa warranty repair ng telepono, o kung ang mga deadline na tinukoy sa pagtanggap ay lumampas, ang isang paghahabol ay dapat na isumite sa pamamagitan ng sulat.

Mga pangunahing punto ng reklamo:

Pangalan at address ng organisasyon ng nagbebenta;

Data ng consumer, address at contact number;

Paglalarawan ng reklamo na may eksaktong indikasyon ng petsa ng aplikasyon, ang presyo ng telepono at isang listahan ng mga nakitang depekto;

Paglalarawan ng mga benepisyo ng consumer batay sa iba't ibang mga artikulo ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer";

Maaaring ma-download ang kumpletong sample claim mula sa opisyal na website ng Society for the Protection of Consumer Rights.

Pagkatapos mag-file ng claim, dapat kang kumuha ng resibo mula sa organisasyon ng nagbebenta para sa resibo nito.

Paano maibabalik ang iyong pera kung masira ang iyong telepono sa ilalim ng warranty sa 2017?

Ang mga telepono ay ang pinakamadalas na binibili na device mula sa mga consumer. At ngayon, sa pagtugis ng mga naka-istilong modelo, ang ilang mga tao ay bumili ng ilang mga gadget bawat taon. Sa ganoong kapaligiran, ang lahat ay nagtatanong ng mga tanong: "Maaari ba akong makakuha ng pera para sa isang mababang kalidad na produkto?", "Paano ibalik ang isang telepono sa ilalim ng warranty?", at "Anong mga karapatan ang mayroon ang mamimili?"

Impormasyon para sa mga mamimili tungkol sa pagbili ng telepono

Ang pinakamahalagang bagay na dapat malaman ng mamimili ay ang produktong ito ay nasa listahan ng mga hindi maibabalik kung walang mga reklamo tungkol sa kalidad.

Iyon ay, kulay, kagamitan, pag-andar - lahat ng ito ay dapat suriin sa tindahan, kung hindi, hindi posible na ibalik ito sa ibang pagkakataon. Ang tanging pagkakataon para sa isang pagbabalik ay upang patunayan na hindi ka wastong nalaman tungkol sa mga pag-andar at kakayahan ng produkto. Ito ay kailangang patunayan sa korte.

Ang pangalawang punto na dapat isaalang-alang ay pagkatapos ng pagbili, panatilihin ang mga resibo, packaging at lahat ng mga bahagi. Magiging kapaki-pakinabang ito kung kailangang ibalik ang mobile, halimbawa, kung masira ito. Siyempre, kung hindi mo itatago ang resibo, ayon sa batas na "On the Protection of Consumer Rights", obligado pa rin ang tindahan na ibalik ang iyong pera o palitan ang sirang produkto, ngunit mas mahirap patunayan ang iyong karapatan. Sa panahon ng warranty, ang lahat ng pagkukumpuni ay dapat isagawa sa Service Center.

Warranty ng telepono

Ang panahon ng warranty para sa naturang kumplikadong teknikal na aparato ay, sa karaniwan, isang taon. Minsan ang panahon ng warranty ay umabot sa dalawang taon.

Kung sa panahong ito ang iyong cell phone ay natagpuang may malaking depekto o nasira, maaari kang makipag-ugnayan sa tindahan at may karapatang pumili ng ilang posibleng opsyon:

1. Ibalik ang iyong binili o palitan ito.
2. Tumanggap ng mga pag-aayos at pag-troubleshoot para sa biniling modelo. Habang nagaganap ang pagkukumpuni, dapat kang bigyan ng telepono na gagamitin saglit.
3. I-refund ang iyong binili.
4. Makatanggap ng pagbawas sa presyo ng katumbas na halaga. Ito ay ginagarantiyahan din.

Ang mga pag-aayos at pagpapanatili ng warranty, pati na rin ang pagpapalit, ay nangyayari lamang kung ang mamimili ay hindi sisihin sa pagkasira ng device. Kung, halimbawa, binili mo ang iyong telepono o natapakan ito, walang magpapalit nito para sa iyo.

Ano ang eksaktong hihilingin mula sa nagbebenta kung ang telepono ay masira sa ilalim ng warranty ay nasa mamimili na magpasya. Ang proteksyon ng batas ay ginagarantiyahan.

Kung ang unang natukoy na depekto ay hindi itinuturing na makabuluhan, kung ibabalik mo ito sa loob ng 15 araw, maaari ka lamang umasa sa pag-aayos ng telepono. Walang refund o kapalit na ilalapat sa mga ganitong kaso.

Nasira ang telepono sa ilalim ng warranty

Mahalagang tandaan na ibinabalik namin ang mga kalakal na nasa ilalim ng warranty. Kasabay nito, hindi mo dapat sisihin ang pagkasira nito, at nasa iyong mga kamay ang lahat ng mga dokumento sa pagbili. Sa kasong ito, ayon sa batas, obligado ang nagbebenta na ibalik ang iyong pera o mag-ayos. Kung paano ibabalik ang pera para sa isang telepono ay kailangang malaman nang detalyado.

Ano ang gagawin kung sira ang iyong telepono? Tiyaking makipag-ugnayan sa nagbebenta! Maraming mga tao ang ayaw mag-aksaya ng enerhiya at nerbiyos, at samakatuwid ay itapon lamang ang kanilang mobile phone nang hindi humihingi ng palitan o refund. Ang mga may-ari ng tindahan ay magpapasalamat sa iyo. Mali ito.

Una, subukang lutasin lamang ang problema sa tindahan kung saan mo ito binili. Ang nagbebenta ay malamang na siyasatin at ayusin ito. Kasabay nito, ang batas ay malinaw na nagsasaad na sa panahon ng pag-aayos ng warranty ang mamimili ay dapat bigyan ng isa pang device. Upang gawin ito, kailangan mo lamang magsulat ng isang paghahabol sa dalawang kopya, ang isa ay itatago mo, at ang pangalawa ay ibibigay mo sa nagbebenta kasama ang sirang aparato.

Kung may nakitang pagkasira, pag-aralan nang mabuti ang iyong warranty card. Kadalasan ang mamimili ay inaalok, bilang karagdagan sa pangunahing isa, isang karagdagang garantiya. Ang isang karagdagang garantiya ay nagbibigay ng parehong mga karapatan bilang pangunahing isa. Samakatuwid, huwag mag-atubiling pumunta sa nagbebenta na may sirang produkto - bibigyan ka nila ng mga serbisyo sa pagkumpuni.

Ang panahon ng pag-aayos ay dapat tumagal ng hindi hihigit sa 45 araw, kung hindi man ang mamimili ay may karapatang sumulat ng isang paghahabol sa nagbebenta at magreklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa pagkaantala sa panahon ng pagkumpuni ng warranty. Dapat igalang ang deadline ng pagkumpuni anuman ang mangyari.

Kapag ibinigay mo ang device na ipaayos ito sa isang service center, obligado ang nagbebenta na bigyan ka ng kaukulang sertipiko na naglalarawan sa problema at lahat ng mga bahagi na ibinigay kasama ng produkto. Mag-ingat na huwag malinlang ng isang kapalit na modelo. Kailangan mong ibalik ang iyong telepono para ayusin sa packaging nito, kasama ang lahat ng bahagi at charger.

Minsan, upang ayusin ang telepono, nag-aalok ang nagbebenta na suriin ang produkto sa ibang pagkakataon. Sa kasong ito, kailangan mong malaman na ang tseke, isang paraan o iba pa, ay isinasagawa sa presensya ng mamimili.

Kung independiyenteng nagsasagawa ng pagsusuri ang nagbebenta, maaaring hindi tanggapin ng mamimili ang mga resulta nito. Nagbibigay ito ng karapatan sa isa pang opsyon para sa pagsusuri ng isang independiyenteng espesyalista.

Marahil ay hindi ka makikipag-ugnayan sa isang service workshop, ngunit aayusin mo ito mismo. Sa kasong ito, magiging mahirap na maibalik ang pera mula sa nagbebenta para sa pag-aayos, dahil kailangan mong patunayan ang halaga ng iyong mga manggagawa.

Ang interbensyon ng ikatlong partido ay maaaring magpawalang-bisa sa warranty. Samakatuwid, sa mga sirang modelo, mas mahusay na pumunta sa address ng service center.

Warranty ng Baterya

Ang warranty ng baterya ay may sariling mga katangian. Ito ay bahaging bahagi ng mga telepono, at samakatuwid ang warranty dito ay maaaring mas mababa kaysa sa produkto mismo.

Ang mga baterya ay hindi maaaring tanggapin sa repair shop lamang kung ang isang mas maikling panahon ng warranty ay tinukoy sa kontrata, at ang baterya ay masira sa ibang pagkakataon. Kung ang warranty card ay hindi nagsasaad ng panahon ng warranty ng baterya, nangangahulugan ito na ito ay kapareho ng sa pangunahing produkto.

Ang mga pag-aayos sa ilalim ng warranty ay isinasagawa sa parehong telepono at baterya.

Sa panahon ng pag-aayos, kailangan mong magbigay ng kapalit. Ang pangunahing bagay ay maingat na basahin kung gaano katagal ang warranty ng baterya.

Palitan ng mga kalakal o refund

Upang malaman kung paano ibalik ang isang may sira na telepono sa isang tindahan sa ilalim ng warranty, tingnan natin ang batas.

May tatlong sitwasyon kung kailan ka may karapatan sa refund sa iyong telepono o palitan ang iyong telepono:

1. Kung ang isang makabuluhang kapintasan ay natuklasan, ang pag-aayos nito ay napakamahal at lumampas sa presyo ng mismong aparato. Ito ay kadalasang natuklasan pagkatapos ng ilang pag-aayos ng warranty. Kung paano ibalik ang telepono para sa pagkumpuni ay nakasulat sa warranty card.
2. Kung nasira ang telepono at naantala ang oras ng pagkumpuni. Pagkatapos ng 45 araw ng pagkumpuni, maaari kang ligtas na humingi ng pera para sa telepono.
3. Kung sa panahon ng warranty ang produkto ay naayos nang maraming beses, at ang kabuuang bilang ng mga araw na ginugol sa sentro ng serbisyo ay higit sa isang buwan, at pagkatapos ng pagkumpuni ay may mga hindi natapos na mga depekto o pagkasira.

Kung gusto mong ibalik ang perang ginastos sa iyong pagbili, kailangan mong makipag-ugnayan sa tindahan. Dapat ay mayroon kang paghahabol para sa isang refund para sa isang may sira na produkto. Ang nagbebenta ay may 10 araw upang suriin ang aplikasyon at ibalik ang pera.

Ang warranty sa telepono ay hindi nangangahulugan na kailangan mong ayusin ang problema nang maraming beses nang sunud-sunod. Ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagpapalit ng isang may sira na modelo para sa isa pa.

Paano magpalit ng telepono sa ilalim ng warranty? Kailangan mo ring sumulat ng claim sa nagbebenta sa dalawang kopya. Ang panahon ng pagbabalik ay 7 araw; upang suriin ang malfunction, ang nagbebenta ay may karapatang humiling ng pagtaas sa panahon sa 20 araw. Kung ang bagong napiling modelo ay wala sa stock, ang oras ng paghihintay ay hindi dapat lumampas sa isang buwan. Maaari kang maghintay ng isang buwan at kalahati para sa pag-aayos sa ilalim ng warranty.

Paghahain ng claim at mga kasunod na aksyon

Hindi mahalaga kung gusto mong palitan ang isang item o ibalik ang iyong pera, kailangan mong maghain ng claim. Ang kawastuhan ng komposisyon nito ay napakahalaga. Kailangan mong likhain ang dokumento sa dalawang kopya, at ang isa sa mga ito ay mananatili sa iyo, ngunit may pirma ng nagbebenta.

Ang papel ay dapat na binubuo ng mga sumusunod na item:

1. Sa simula ng dokumento ito ay ipinahiwatig kung kanino ipinadala ang claim at lahat ng data ng nagbebenta. Karaniwang nakasulat ang mga ito sa resibo o sa sulok ng mamimili sa tindahan.
2. Pagkatapos ay dapat mong itakda nang detalyado kung kailan at sa ilalim ng anong mga pangyayari binili ang device. Kailangan mo ring ipahiwatig ang lahat ng nakalakip na dokumento na nagpapatunay sa pagbili.
3. Ilarawan nang detalyado ang breakdown at kung paano ito natuklasan. Ang telepono ay nasa ilalim ng warranty - ano ang nangyari dito at kung ang pag-aayos ay isinagawa sa sentro ng serbisyo. Maaari mong ilakip ang data ng pagsusuri kung ginawa ito ng mamimili. Tiyaking banggitin ang mga artikulo ng batas kung saan ka umaasa. Ito ay mga karapatan ng mamimili.
4. Ilarawan ang iyong mga kinakailangan sa nagbebenta at ang iyong mga aksyon kung hindi ito natutugunan. Sabihin kung gaano karaming pera ang iyong ginastos at kung ano ang halaga ng iyong paghahabol sa pera.
5. Lagda na may transcript at petsa kung kailan ginawa ang dokumento.

Minsan tatanggi ang nagbebenta na tanggapin ang paghahabol, ngunit kakailanganin mo ng patunay na inihatid mo ito. Upang gawin ito, maaari mong ipadala ang dokumento sa pamamagitan ng koreo na may abiso ng pagtanggap. Sa kasong ito, magkakaroon ka ng isang papel ng pagtanggi sa iyong mga kamay, na ibinibigay sa pamamagitan ng koreo.

Kung tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera o ibalik ang telepono sa ilalim ng warranty, dapat mo munang kontakin ang Rospotrebnadzor at pagkatapos ay maghain ng paghahabol sa korte.

Maaaring kailanganin mo ang tulong ng mga kwalipikadong abogado, ngunit bilang isang resulta maaari kang makakuha ng hindi lamang pera para sa isang mababang kalidad na produkto, kundi pati na rin ang materyal na pinsala. Tutulungan ng mga abogado na sagutin ang tanong: kung paano makipagpalitan ng mga kalakal na may kaunting pagkalugi.

Konklusyon

Kung masira ang telepono sa ilalim ng warranty, pinapayagan ka ng mga karapatan ng 2017 na makakuha ng pera mula sa nagbebenta o isang bagong telepono. Dapat itong malaman ng lahat at magawang gamitin nang matalino ang kanilang mga karapatan.

Kung ang telepono ay nasira sa ilalim ng warranty na hindi mo kasalanan, ang nagbebenta ay may pananagutan para sa produktong nabili. Hindi ka dapat pahirapan ng mga tanong: "Maaari ko ba o dapat ko bang bawiin ito, maaari ko bang hilingin ito?"

Tandaan: dapat tayong kumilos!

Panahon ng warranty para sa isang cell phone ayon sa batas

Magandang hapon po. Tulungan akong maunawaan ang kasalukuyang sitwasyon. Bumili ako ng mobile phone noong December 26, 2013. zarub. Sa pagbili, binigyan ako ng resibo at isang dokumento na nagsasaad na ang panahon ng warranty para sa mga elektronikong kagamitan ay 30 araw. Sa oras ng pagbili, hindi ko ito nakita at sigurado na ang naturang produkto ay dapat magkaroon ng panahon ng warranty na hindi bababa sa 1 taon. Pagkatapos ng halos 5 buwan, natuklasan ko ang isang depekto sa problemang ito noong Mayo 18, 2014. Nakipag-ugnayan ako sa service center. Sinabi nila sa akin na dahil ang panahon ng warranty ay nag-expire na, ang pag-aayos ay isasagawa sa aking gastos. tama ba sila?

Mga sagot ng abogado (1)

Alinsunod sa Art. 470 Civil Code ng Russian Federation

Ang mga kalakal na obligadong ilipat ng nagbebenta sa mamimili ay dapat matugunan ang mga kinakailangan na ibinigay para sa Artikulo 469

ng Kodigong ito, sa oras ng paglilipat sa mamimili, maliban kung iba

walang probisyon para sa pagtukoy sa pagsunod ng produkto sa mga kinakailangang ito

kasunduan sa pagbili at pagbebenta, at sa loob ng makatwirang panahon ay dapat

angkop para sa mga layunin kung saan ang mga kalakal ng ganoong uri ay karaniwang ginagamit.

Alinsunod sa Art. 477 Civil Code ng Russian Federation:

Artikulo 477. Mga limitasyon sa oras para sa pagtuklas ng mga depekto sa mga inilipat na kalakal

1. Maliban kung iba ang itinatadhana ng batas o kasunduan

pagbili at pagbebenta, ang mamimili ay may karapatang gumawa ng mga paghahabol na may kaugnayan sa

mga depekto sa mga kalakal, sa kondisyon na ang mga ito ay natuklasan sa loob ng takdang panahon,

itinatag ng artikulong ito.

ang produkto ay may panahon ng warranty, ang bumibili ay may karapatang magpakita

mga kinakailangan na may kaugnayan sa mga depekto ng produkto kapag may nakitang mga depekto

sa panahon ng warranty.

5.Sa mga kaso kung saan

ang panahon ng warranty na ibinigay para sa kontrata ay mas mababa sa dalawang taon at

ang mga depekto sa mga kalakal ay natuklasan ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng warranty

panahon, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa bumibili,

ang nagbebenta ay may pananagutan kung ang mamimili ay nagpapatunay na ang mga depekto

ng mga kalakal ay lumitaw bago ang paglipat ng mga kalakal sa bumibili o para sa mga dahilan na lumitaw

hanggang sa puntong ito.

Kaya, mayroon kang karapatan na magkaroon ng mga depekto sa produkto, sa kasong ito ang telepono, inalis nang walang bayad. Mayroong isang patakaran sa panahon ng legal na warranty, ayon sa kung saan ang nagbebenta, kahit na sa ilalim ng mga tuntunin ng kontrata, ay hindi maaaring limitahan ang kanyang mga obligasyon sa larangan ng serbisyo ng warranty sa consumer.

Kakailanganin mong patunayan na ang mga “kakulangan

ng mga kalakal ay lumitaw bago ang paglipat ng mga kalakal o para sa mga dahilan na lumitaw

hanggang sa sandaling ito."

Naghahanap ng sagot?

Mas madaling magtanong sa abogado!

Magtanong sa aming mga abogado - mas mabilis ito kaysa sa paghahanap ng solusyon.