Espesyal na proyekto sa kumpanya ng Zadarma

Intro

Ang mga bagong paraan ng komunikasyon ay patuloy na umuusbong. Gayunpaman, mas gusto pa rin ng karamihan sa mga tao na lutasin ang mga isyu sa pamamagitan ng telepono. Kasabay nito, ang mga maginoo na mini-PBX ay hindi nakakatugon sa mga pangangailangan ng negosyo sa loob ng mahabang panahon: ang mga ito ay limitado sa pag-andar at throughput, at hindi makatwirang mahal. Ngayon ay may mas nababaluktot at unibersal na solusyon - isang virtual na PBX.

Mga serbisyong virtual at tunay na benepisyo

Ayon sa analytical agency na iKS-Consulting, ang bahagi ng fixed telephony ay bumababa bawat taon (noong nakaraang taon ay bumaba ito ng isa pang 7%), habang ang IP telephony market sa lahat ng mga variant nito ay mabilis na lumalaki (sa pamamagitan ng 17 - 25% taun-taon) . Sa ganap na mga numero, ang paglago sa virtual na merkado ng PBX sa 2016 ay inaasahang aabot sa 3.8 bilyong rubles.

Sa lahat ng iba't ibang mga modelo ng negosyo, ang anumang kumpanya ay maaaring maiuri sa isa sa dalawang grupo. Sa una, ang halaga ng mga kalakal o serbisyo ay pinananatiling mababa hangga't maaari - literal na mas mataas lamang sa gastos - at ang mga kita ay nabuo sa pamamagitan ng dami ng mga benta. Ang isang daang rubles bawat subscriber ay hindi pera, ngunit ang isang milyong subscriber ay nagiging isang nasasalat na isang daang milyon sa regular na kita. Bukod dito, ang unang milyong kliyente ay maaakit ang pangalawa at pangatlo, pagkatapos nito ang halaga ng mga serbisyo ay maaaring mabawasan ng kaunti pa.

Ang mga kumpanya ng pangalawang uri ay hindi nagsusumikap na maakit ang mga kliyente (pagkatapos ay kailangan nilang magtrabaho nang mas mahirap at sa pangkalahatan ay mag-isip tungkol sa pag-unlad), ngunit pataasin lamang ang halaga ng mga serbisyo nang maraming beses. Ang kanilang motto ay simple: bumili ng mas kaunti? Nagbebenta kami para sa higit pa! Hangga't mayroong isang monopolyo o mga kondisyon na malapit dito, ang diskarte na ito ay nagpapahintulot sa kumpanya na manatiling nakalutang at kahit na magkaroon ng mga customer (sa bawat kahulugan). Gayunpaman, ang merkado ay patuloy na binabago, at ang isang sakim na kumpanya ay hindi makayanan ang patas na kumpetisyon.

Paano ka kumikita mula sa mga libreng serbisyo?

Sa mabilis na lumalagong IP telephony market, isa sa mga pinakakilalang manlalaro ay ang Zadarma project. Ito ay nagtatrabaho sa mga bansa ng CIS at Europa sa loob ng sampung taon. Ang kaakit-akit dito, una sa lahat, ay ang transparent (at etikal) nitong monetization scheme: kumikita ang kumpanya sa pamamagitan ng mga external na papalabas na tawag mula sa mga kliyente nito, pagseserbisyo sa mga hotline number at pagbibigay ng mga direktang landline na numero. Ang halaga ng pagsingil ay tradisyonal na pinananatiling mababa hangga't maaari, maraming mga function ang karaniwang inaalok nang libre. Isang malakas na imprastraktura (Ang Zadarma ay may 4 na data center sa iba't ibang bansa) at maraming taon ng karanasan ay nakakatulong na mapanatiling mapagkumpitensya ang mga presyo. Sa paglipas ng sampung taon, ang mga pakikipagsosyo ay naitatag sa lahat ng mga pangunahing operator ng telecom.

Ang karanasan ng third-party ay hindi masyadong nagbibigay-kaalaman, kaya binibigyan ng kumpanya ang lahat ng mga bagong kliyente ng libreng minuto sa pagpaparehistro upang malaya nilang masuri ang kalidad ng koneksyon.

Ang Cloud PBX ay ang batayan ng modernong telephony

Ang pagpapatupad ng isang klasikong PBX ay tumatagal ng mahabang panahon. Nangangailangan ng pagpili ng kagamitan, pagbili nito, paghahatid, pag-install, pagsasaayos at karagdagang pagpapanatili. Kasabay nito, ang mga bagong cable ay inilatag at iba pang mga abala ay nilikha. Sa pangkalahatan, ang mga empleyado ay nakaupo nang walang normal na komunikasyon sa loob ng dalawa hanggang tatlong linggo at nawawalan ng mga kliyente. Available kaagad ang Cloud PBX. Ang lahat ng mga teknikal na problema ay nananatili sa panig ng provider, at ang kumpanya ay tumatanggap ng isang handa na serbisyo sa araw ng tawag.

Sa isang regular na PBX, ang mga bagong empleyado ay halos palaging kailangang maghintay para sa isang bagong telepono na mabibili para sa kanila at isang panloob na numero na mailalaan. Lumalaki ang SIP telephony kasama ng kumpanya: hindi tulad ng hardware PBX, ang cloud-based na PBX ay pinaliit kung kinakailangan sa pamamagitan lamang ng pagdaragdag ng mga virtualized na mapagkukunan.

Ang pagbibigay ng mga virtual na PBX ay isa lamang sa mga lugar ng pagpapaunlad ng proyekto ng Zadarma. Pinapayagan ka nitong pagsamahin ang mga pakinabang ng mga serbisyo sa Internet sa pagiging simple ng isang klasikong palitan ng telepono. Tinatawag din silang "cloud", dahil ang pangunahing bahagi ng hardware ay gumagana sa gilid ng service provider, at natatanggap ng kliyente ang serbisyo sa dalisay nitong anyo. Ang aparato ng telepono sa isang virtual na PBX ay maaaring alinman sa isang pisikal na telepono na may suporta sa VoIP o isang application na tumatakbo sa anumang bagay. Ang suporta ng SIP ay lumitaw sa ika-apat na bersyon ng Android, kaya ang mga tawag sa pamamagitan ng virtual na PBX ay maaaring gawin mula sa isang smartphone at hindi na kailangang bumili ng karagdagang mga handset. Ang cloud PBX ay pinamamahalaan sa pamamagitan ng isang web interface, na nangangahulugang ito ay naa-access mula sa anumang device na nakakonekta sa Internet.

Ang mga gawi ng mga tao ay mas mabagal na nagbabago kaysa sa teknolohiya, kaya ang mga hybrid na serbisyo ay kinakailangan sa lahat ng oras. Tumutulong sila na pakinisin ang susunod na pagkabigla ng agos ng pag-unlad, na kumikilos bilang tulay sa pagitan ng nakaraan at hinaharap. Isa sa mga serbisyong ito ay IP telephony, ang karagdagang pag-unlad nito ay SIP (virtual o "cloud" PBX). Ang serbisyong ito ay unibersal hangga't maaari, kaya maaari mong isipin ang maraming mga sitwasyon para sa praktikal na paggamit nito. Halimbawa, ang ilang ahensya ng gobyerno ay nagpapadala pa rin ng mga dokumento sa pamamagitan ng fax. Dapat ba akong bumili ng fax machine dahil dito? Syempre hindi! Ang mga software fax ay umiral nang mahabang panahon, na madaling ipatupad sa parehong cloud PBX. Kailangan ng nako-customize na answering machine na may mataas na kapasidad sa linya? Smart forwarding? Dual-mode na Caller ID? Ngayon, ang lahat ng ito ay madaling virtualized.

Ang kabuuang bilang ng mga kliyente ng Zadarma sa apatnapung bansa ay umabot sa kalahating milyon

Nagbibigay ang Cloud PBX mula sa Zadarma ng mga sumusunod na pangunahing function:

• Libreng serbisyo sa telepono para sa anumang bagay sa araw ng pagpaparehistro. Ang pagkonekta ay tumatagal lamang ng limang minuto: magparehistro lamang, pumunta sa iyong personal na account, bumili ng direktang numero at pindutin ang tanging pindutan na "Paganahin ang PBX";
• pag-uugnay ng ilang opisina sa isang network ng telepono. Hindi mahalaga kung saan matatagpuan ang mga tanggapang ito at kung ilan ang mayroon;
• paglipat ng opisina sa anumang lungsod o bansa habang pinapanatili ang parehong numero ng telepono;
• ang kakayahang mabilis at murang lumikha ng isang call center - halimbawa, upang magsagawa ng mga survey o magbigay ng teknikal na suporta para sa isang bagong produkto;
• matalinong pagpapasa ng mga tawag sa loob ng opisina at sa mga panlabas na device - halimbawa, sa isang mobile phone. Bilang kahalili, ang conditional forwarding ay maaaring mangyari sa isa pang numero kung ang unang numero ay hindi nakuha sa loob ng 20 segundo.
• API interface na nagbibigay-daan sa iyong ikonekta ang virtual na serbisyo ng PBX sa anumang CRM system at program para sa mga call center.

Mula noong Oktubre 2015, lahat ng mga customer ay binigyan din ng isang libreng widget para sa pagtanggap ng mga tawag sa pamamagitan ng kanilang website, at ang mga madalas na nagbibiyahe na mga customer ay maaaring tumawag sa pamamagitan ng Zadarma sa ibang bansa (o sa ibang bansa) upang maiwasan ang labis na pagbabayad ng mga singil sa roaming. Maaari ka ring mag-order ng isang hiwalay na SIM card na "Zadarma" sa website. Ang isang roaming card ay lohikal na umaakma sa isang virtual na PBX at nagbibigay-daan sa iyong manatili sa numero ng iyong opisina sa anumang biyahe. Pareho kayong makakatanggap ng mga tawag at makakagawa ng mga papalabas na tawag. Dahil ang lahat ng trapiko mula sa SIM card na ito ay IP telephony, ang halaga ng mga tawag ay libre.

Virtual na serbisyo bilang isang perpektong makina

Sa teorya ng mga imbensyon mayroong konsepto ng isang perpektong makina. Ito ay isang aparato na gumaganap ng mga nilalayong function nito nang mahusay hangga't maaari, ngunit sa parehong oras ay gumagana nang ganap na hindi napapansin at halos hindi nangangailangan ng pagpapanatili. Ang isang virtual na PBX ay ganap na natutugunan ang kahulugang ito. Sa kumpletong kawalan ng espesyal na kagamitan sa panig ng kliyente, nagbibigay ito ng higit pang mga pag-andar kaysa sa isang mahal at mahirap i-configure ang mini-PBX ng opisina. Bukod dito, ang mga virtualized na serbisyo ay may mas mahusay na pagbalanse ng pag-load at tinitiyak ang maximum na pagpapahintulot sa pagkakamali dahil sa ang katunayan na ang mga ito ay ipinatupad na sa mga nangungunang teknolohiya sa antas ng data center.

Bilang serbisyo sa ulap, pinagsasama ng virtual na PBX ang mga lakas ng tradisyonal na paraan ng komunikasyon at mga bagong teknolohiya. Ang gawain nito ay upang mapanatili ang pagiging simple para sa gumagamit at, sa parehong oras, magdagdag ng maraming mga tampok hangga't maaari. Kabilang sa mga ito ay hindi lamang lahat ng maiisip na serbisyo ng boses at matalinong pagruruta ng tawag, kundi pati na rin ang mga detalyadong istatistika, na hindi kayang ibigay ng PBX ng opisina. Ang mga nakolektang istatistika ay malinaw na nagpapakita ng mga pagkukulang ng kasalukuyang pamamaraan ng serbisyo sa customer at mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga empleyado. Salamat sa data na ito, mas mabisa mong maipamahagi ang mga responsibilidad sa trabaho at ma-optimize ang mga ruta ng tawag.

Kahit na ang mga mamahaling pisikal na PBX ay nagsisimulang makaligtaan ang mga tawag kapag ang load ay higit sa average. Ito ay dahil sa mga limitasyon sa mga kakayahan ng pagpapasa ng tawag, na kadalasang pinoproseso ng kalihim sa isang semi-awtomatikong mode.

Ang isang virtual na PBX sa una ay may mas malaking throughput at hindi limitado sa anumang paraan sa pamamagitan ng pagruruta. Maaari itong i-configure ayon sa iba't ibang mga sitwasyon: mula sa pagpapasa sa susunod na magagamit na numero sa listahan, sa isang pangkat ng mga panloob na numero, sa isang mobile phone, o kahit sa isang third-party na VoIP messenger. Samakatuwid, sa pamamagitan ng virtual na PBX maaari kang makatanggap ng tawag kahit saan - hindi mo kailangang nasa iyong lugar ng trabaho at gumamit ng isang partikular na handset. Hindi ka na makakaligtaan ng isang mahalagang tawag, at ang mga kliyente ay hindi na maiinis sa mahabang paghihintay para sa isang available na espesyalista.

Cloud PBX lifehacks

1. Para sa bawat panloob na telepono, maaari mong i-configure ang iyong sariling "puting listahan" ng mga numero. Ang mga tawag mula sa kanila ay agad na ililipat sa subscriber, na lampasan ang voice menu at karaniwang mga pagbati.
2. Kung hindi ka gumagamit ng mobile Internet sa isang smartphone, maaari mo pa ring gamitin ang iyong telepono gamit ang isang virtual na PBX. I-set up lang ang pagpapasa sa iyong mobile number o voicemail. Hangga't nakakonekta ka sa corporate network sa pamamagitan ng Wi-Fi, gagana ang smartphone tulad ng isang regular na SIP phone. Sa labas ng opisina, patuloy siyang tatanggap ng mga tawag sa numero ng opisina (halimbawa, direktang Moscow). Sa ganitong paraan hindi ka makaligtaan ng isang tawag.

Ang anumang naiisip na opsyon para sa pagruruta ng mga tawag sa isang cloud PBX ay maaaring i-configure at, kung kinakailangan, baguhin sa isa pa. Sa proyekto ng Zadarma, ang bilang ng mga sitwasyon ng papasok na tawag ay nadagdagan sa 30. Upang baguhin ang mga ito, hindi mo kailangang muling i-configure ang iba't ibang mga device at hindi mo kailangang pisikal na lumipat ng anuman.

Kataas-taasang taas: kaagad at para sa wala

Nakakatulong ang cloud telephony sa pag-optimize ng mga gastos, dahil hindi ito nakatali sa alinman sa lokasyon o bilang ng mga port. Makakakuha ka kaagad ng 100-channel na numero para sa presyo ng isang lumang mobile phone at ikonekta ang mga empleyado dito mula sa kahit saan kung saan may Internet. Hindi na nila kailangang pumunta sa opisina para gawin ito.

Ang virtualization ay lalong mabuti para sa mabilis na pagsisimula. Halimbawa, binubuksan mo ang iyong unang opisina at napakalimitado sa mga pondo, at nauubos ang oras. Ang isang virtual na PBX ay tumutulong na matiyak ang mabilis na pag-install ng telepono para sa anumang bagay - kung mayroon lamang koneksyon sa Internet. Hindi kinakailangang gumamit ng optical fiber o twisted pair para dito: kahit sa unang pagkakataon, gagawin ang Wi-Fi o 3G.

Gamit ang cloud telephony, maaari mong ayusin ang voice communication sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya at mga kliyente nito sa loob ng isang araw. Kasabay nito, magkakaroon ka kaagad ng malaking hanay ng mga karagdagang serbisyo - tulad ng direktang landline na numero sa isa sa pitumpung bansa o Toll Free hotline na may numero hanggang 800 sa alinman sa 55 bansa sa mundo.

Halimbawa, ang mga British na numero 44-800 at 44-808 ay konektado nang walang bayad at nagkakahalaga lamang ng 160 rubles. bawat buwan. Ang isang silid sa Ireland ay nagkakahalaga ng 120 rubles bawat buwan. Malamang na magbayad ka ng higit pa para sa isang mobile phone. Ang direktang numero ng Moscow ay karaniwang libre para sa iyo kung ang kabuuang tagal ng mga papasok na tawag dito ay lumampas sa 700 minuto bawat buwan. Ang mga tawag sa pagitan ng mga panloob na numero ng iyong PBX ay palaging libre.

Pag-optimize ng gastos

Ang isang regular na PBX ay isang hardware set na nakatali sa isang partikular na lokasyon at isang grupo ng mga pisikal na paghihigpit. Ngayon ang iyong kumpanya ay kakabukas lamang at siyam na panloob na numero ay sapat na para dito, ngunit ikaw ay bibili ng isang 16-port na PBX "para sa paglago." Ilang numero ang kailangan mo sa isang buwan? Sa anim na buwan? Walang magsasabi nito nang maaga, at palagi kang kailangang umangkop sa mga karaniwang pattern: 24/32/48/64...

Malamang, kapag pinalawak ang iyong opisina ng PBX, hindi mo magagawang mag-install ng mga karagdagang module at bumili ng mga karagdagang lisensya. Kadalasan kailangan mong baguhin ang PBX mismo sa isang mas malakas. Kapag lumipat ka ng opisina, kailangan mong dalhin ang mini-PBX at muling i-configure ito sa isang bagong lokasyon, at kapag nagbukas ka ng karagdagang sangay, kailangan mong bumili ng isa pa para dito.

Kapag gumagamit ng PBX, ang halaga ng isang tawag ay depende sa uri nito, at ang mga long-distance na tawag ay hindi mura. Sa isang virtual na PBX, walang pangunahing pagkakaiba kung saan ka tumatawag: ang lahat ng trapiko ay dinadala sa pamamagitan ng Internet at nagkakahalaga ng isang sentimos. Karaniwang libre ang domestic traffic, kahit na pang-internasyonal!

Ang isang klasikong opisina ng PBX ay maaari lamang kumonekta sa mga subscriber at mag-alok sa kanila ng isang simpleng pagpipilian ng voice menu na sinamahan ng malungkot na melodies. Ang Virtual PBX mula sa Zadarma ay isang modernong serbisyo na may maraming pamilyar at hindi halatang mga tampok:

• voice menu (IVR) na may mga flexible na setting;
• madaling paglipat ng tawag nang manu-mano o ayon sa isang paunang natukoy na senaryo;
• mabilis na pagharang ng tawag (kunin lamang ang handset at pindutin ang dalawang numero);
• pag-record ng mga pag-uusap (sabay-sabay sa maraming numero);
• malaking volume voicemail (Voicemail System);
• awtomatikong pagtanggap ng fax;
• pagtatalaga ng mga maikling numero para sa mga tawag sa pinakamadalas na tinatawag na mga subscriber;
• awtomatikong answering machine na na-program ayon sa isang iskedyul (auto-calendar);
• mga awtomatikong mensahe at pagkilos para sa isang ibinigay na papasok na numero (auto attendant);
• pagkonekta ng alternatibong linya
• detalyado at visual na istatistika sa lahat ng mga tawag
• interface ng programa (API) para sa pagsasama sa iba pang mga serbisyo.

Bilang karagdagan, maaari kang mag-ayos ng isang conference call sa pagitan ng mga subscriber ng mga internal na numero sa loob lamang ng ilang pag-click. Tandaan lamang kung magkano ang gastos upang gawin ito sa iba pang mga solusyon. Ang virtual na PBX mismo ay ibinibigay "nang libre", ibig sabihin, walang bayad, para sa lahat ng kliyente na regular na nag-top up sa kanilang account (kahit isang beses bawat tatlong buwan).

Mula sa pagbabago ng teknolohiya hanggang sa pagbabago ng paradigm

Ang mga tao sa negosyo ay nakikilala sa pamamagitan ng isang malinaw na pag-unawa sa mga layunin, ang kakayahang independiyenteng itakda at lutasin ang mga ito sa isang pinakamainam na paraan. Gayunpaman, marami na itinuturing ang kanilang sarili na mga negosyante ay nakuha ng mga klasikong maling kuru-kuro. Madalas nilang nakikita ang pagbili ng isang bagay bilang isang intermediate na yugto sa pagkamit ng isang layunin, habang hindi nila kailangan ang bagay mismo, ngunit ang mga function na ginagawa nito.

Kung ang pinuno ng isang korporasyon ay kailangang lumipad sa mga pagpupulong ng negosyo sa ibang mga lungsod, kung gayon hindi kinakailangan na bumili ng eroplano para dito. Ito ay magiging isang mamahaling laruan na hindi magbabayad para sa sarili nito. Ang turbo jet sa mga kulay ng korporasyon ay magpapasaya sa ego at magbibigay ng +100500 puntos sa charisma, ngunit hindi makakatulong sa kumpanya na umunlad - sa halip, kukuha ito ng malaking bahagi ng mga pondo para sa pagpapanatili nito.

Siyempre, ang halimbawa ng isang pribadong jet ay medyo katawa-tawa, ngunit ang parehong prinsipyo ay totoo sa mas maliit na sukat. Kung hindi ka isang techno-fetishist, malamang na hindi mo kailangan ang isang malaking server na nakatayo at humihi sa isang hiwalay na silid na may hati, na ginagawang mga compact fan ang mga metro ng kuryente. Malamang, kailangan ng iyong kumpanya ng ilang partikular na serbisyo sa IT, at ngayon ay magiging mas mahusay na ipatupad ang mga ito sa cloud.

Ang sitwasyon ay katulad sa iba pang mga karaniwang bagay, kabilang ang mga komunikasyon sa telepono. Ang pagbili ng mga tradisyonal na PBX ay maaaring ituring na isang hindi makatwirang gastos ng karamihan sa mga kumpanya. Ang kumpanya ay nangangailangan ng isang matatag at maginhawang koneksyon upang makipag-usap sa mga proseso ng negosyo, at hindi ang mismong kagamitan, na nagkakahalaga ng makabuluhang isang beses na gastos at mabilis na nagiging lipas na. Panahon na para ilipat ang mga palitan ng telepono ng opisina sa cloud kasama ng iba pang hindi pangunahing serbisyo para sa kumpanya.

SaaS / S+S,

Pag-unlad ng mga sistema ng komunikasyon

Namatay ang Virtual PBX market bago pa man ito lumitaw. Ang mga SME ay hindi nagsimulang gumamit ng VATS sa kabila ng kanilang kakayahang magamit. Ang isang pagtatangka na palawakin ang merkado sa mga maliliit na negosyo na walang mga pondo upang bumili ng mga tradisyonal na PBX ay hindi nagbunga. Walang makatwirang dahilan para sa mga maliliit at maliliit na negosyo na magbayad para sa VATS.

Mga tuntunin para sa sanggunian

Micro-enterprise – hanggang 15 empleyado.
Maliit na negosyo – hanggang 100 empleyado. Ipakikilala natin sila bilang MMB.
SME – Small and medium-sized na negosyo, lahat ng bagay na hindi malaking negosyo.

Sino ba talaga ang nangangailangan ng PBX?

Sino ba talaga ang bumibili ng mga pisikal na PBX? Ito ang mga kumpanyang may pangmatagalang plano. Mayroon silang isang pananaw, garantisadong mga mapagkukunan para sa hindi bababa sa isang taon, at isang diskarte sa pag-unlad. Handa silang magbayad at maunawaan kung bakit kailangan nila ng PBX. Ito ang mga tinatawag na kumpanyang "may mataas na kultura ng pamamahala."
Kaya, ang ATS ay palaging pinangangalagaan ng mga "tamang" kumpanya. Ang katotohanan na binili nila ang ATS sa pamamagitan ng pamumuhunan sa CAPEX ay naghiwalay lamang sa kanila sa iba pang mga kumpanyang "temporary-project". Ang CAPEX ay isang filter para sa kasapatan ng kumpanya: ang kumpanya ay handa na mamuhunan sa kung ano talaga ang kailangan nito at gagamitin sa hinaharap sa mahabang panahon.

Tila sa amin na maaari naming pasimplehin ang lahat, alisin ang CAPEX at IMB ay bibili. Hindi, hindi siya bibili. At narito kung bakit.

Para sa mga microbusiness, ang pangunahing tanong ay kung paano kumita ng pera, at hindi kung paano gumastos ng pera ngayon para sa malabong hinaharap mamaya:

• bakit pag-aralan at i-save ang mga pag-record ng pag-uusap;
• bakit ang lahat ng uri ng tawag sa rescue scheme;
• bakit mahalaga ang serbisyong ibinigay at ang kalidad ng serbisyo;
• Bakit tumawag muli sa mga numero ng hindi nasagot na tawag, kabilang ang mga naipon sa gabi at katapusan ng linggo.

Bilang isang pagbubukod na nagpapatunay sa panuntunan, maraming mga micro-negosyo ang bumili ng Virtual PBX bilang isang tableta ng negosyo sa isa pang tableta sa anyo ng CRM. Sa lahat ng iba pang mga kaso, "hindi nila ito kailangan."

Mga dahilan kung bakit HINDI kailangan ng MSME ang isang PBX at, nang naaayon, isang Virtual PBX.

1. Mga komunikasyon sa mobile. Nagbibigay ang mga mobile operator ng napakamurang mga taripa na may kasamang minuto. Halimbawa, ang Tele2 para sa 400 rubles ay nagbibigay ng 600 minuto sa loob ng Russia. Walang PBX o Virtual PBX ang magbibigay ng ganoong mababang rate.
2. IP telephony at murang mga tawag. Ang mga tawag sa pamamagitan ng IP telephony ay matagal nang hindi mas mura kaysa sa mga taripa ng mga mobile operator na may kasamang minuto. Gayunpaman, ang IP telephony ay mas mura pa rin kaysa sa hindi napapanahong analogue at digital na mga channel dahil sa katotohanan na ang mga operator ng provider ay hindi nag-index ng mga presyo.
3. Mga chat. Ang mga chat sa website ay malulutas ang isyu ng pakikipag-ugnayan sa kliyente. Ang kliyente ay maaaring mahinahon na sabihin ang kanyang problema at lutasin ito sa isang chat, nang hindi tumatawag sa kumpanya.
4. Mga tagapamahala ng gawain. Isara ang mga komunikasyon sa loob ng koponan. Sa halip na mga panloob na tawag, naresolba ang isyu sa interface ng serbisyo.
5. Mga form sa pagkuha ng website at mga shopping cart. Isa pang opsyon para sa pakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Salamat sa website, ginagawa ito ng kumpanya upang ang kliyente ay naglalagay ng mga order nang nakapag-iisa at pinupunan ang mga kinakailangang form nang hindi na kailangang tumawag. Kadalasan, ang mga online na tindahan ay nagsusumikap na gawin ang lahat upang ang kliyente ay lumipat sa self-service.
6. Skype at Zoom. Ganap na sumasaklaw sa isyu ng pakikipag-ugnayan sa loob ng kumpanya sa pagitan ng mga empleyado, pati na rin ang mga audio at video conference. Ngayon ay hindi na kailangang malaman ang panloob na numero ng empleyado sa PBX upang makausap siya. Awtomatikong sarado din ang mga komunikasyon sa mga kasosyo. Lahat ay may Skype na.
7. Mga Mensahero (Telegram, Slack, atbp.). Isinasara din nila ang isyu ng komunikasyon sa loob ng kumpanya. Sa ilang mga kaso, pinapayagan ka rin nilang tumanggap ng mga order, halimbawa, Whatsapp, Viber.
8. E-mail. Ito ay umiral nang mahabang panahon, ngunit naging mas maginhawa dahil sa paglipat sa mga smartphone. Niresolba ang isyu ng panloob na komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa mga kliyente.
9. Mga tool sa paggawa ng kumpanya (Bitrix24). Perpektong isinasara nila ang pakikipag-ugnayan sa loob ng kumpanya sa pamamagitan ng pagtatakda at pagtalakay sa mga gawain nang hindi tumatawag sa isa't isa.
10. 800 na numero. Diumano, dinadagdagan nila ang bilang ng mga tawag at, bilang resulta, mga kliyente. Sa totoo lang hindi ito totoo. Marahil ang mga naturang numero ay mukhang mas kagalang-galang, ngunit hindi sila humantong sa pagtaas ng conversion. Ngunit ang mga naturang numero at minuto ng mga tawag sa kanila ay medyo mahal.
11. Mga direktang numero. Sa katunayan, ang bilang ay hindi mahalaga para sa maliliit na negosyo. Una, ang isang mobile phone ay palaging ginagamit, pagkatapos ay isa pang mobile, pagkatapos ay marahil isang lungsod na multi-channel. Sa anumang kaso, ang lahat ng mga numero ay nai-post sa mga website at ang kliyente ay palaging magagawang i-update ito. Kung babaguhin mo ang iyong numero mula sa luma patungo sa bago, maaari mong i-set up ang pagpapasa ng tawag anumang oras.
12. Nagre-redirect pagkatapos ng mga oras sa mga tagapamahala. Hindi lihim na ang mga tagapamahala ay nagtatrabaho ng 8 oras at wala nang higit pa. Hindi sila sasagot ng mga tawag sa labas ng oras ng negosyo. Magkakaroon sila ng libu-libong dahilan upang hindi sumagot: mula sa ingay sa subway hanggang sa silent mode sa telepono. Partikular kaming nagsagawa ng pananaliksik sa maliliit na kliyente at tinawag sila pagkatapos ng mga oras. Sa kabila ng mga pag-redirect na na-configure, walang sumagot sa amin. At higit pa, hindi siya tumatawag sa oras ng negosyo.
13. Kontrol ng empleyado. Ang lahat ng empleyado sa MB ay nasa ilalim na ng kontrol. Walang kinakailangang karagdagang mga tool. Makikita mo kung sino ang tumatawag, sino ang hindi tumatawag, sino ang nagsasabi kung ano, sino ang nagsasalita ng hindi tama. Ito ay mga maliliit na kumpanya na nakikipaglaban para sa kaligtasan.

Bakit napakababa at patuloy na bumababa ang halaga ng Virtual PBX?

Ang mga micro at maliliit na negosyo, tulad ng inilarawan sa itaas, ay hindi nangangailangan ng ATS at nag-aatubili silang magbayad para sa serbisyong ito, ngunit marahil ay gagamitin nila ito nang libre! Ito ay hindi direktang nakumpirma ng patuloy na pagbaba ng halaga ng mga solusyon sa Virtual PBX mula sa mga kalahok sa merkado.

Ang mga medium at malalaking negosyo ay nakakakuha ng PBX, bilang karagdagan sa lahat ng iba pang imprastraktura, "parang" walang bayad sa pagpapanatili. Ang kagamitan ay maaaring naka-install na, o ang mga libreng solusyon tulad ng Asterisk ay ginagamit at sinusuportahan ng mga panloob na teknikal na kawani nang hindi nakakaabala sa kanilang mga pangunahing aktibidad.
Samakatuwid, sa parehong mga kaso, ang solusyon sa ATS ay may posibilidad na 0! Sa zero cost, ang mga maliliit na negosyo ay magsisimulang gumamit ng VATS nang may mata sa hinaharap, at ang malalaking negosyo ay magagawang iwanan ang kanilang mga masalimuot na solusyon sa susunod na pagpapalawak o pagtaas ng kapasidad sa pabor sa isang solusyon na may zero (!) na gastos sa ulap.

Ano ang dapat na tunay na halaga ng VATS?

Karaniwan, kapag kinakalkula ang presyo ng cloud at SaaS solution, magsisimula ang pagkakaiba sa pagitan ng on-premise solution at cloud solution pagkatapos ng unang taon ng paggamit. Yung. Ang halaga ng pagpapanatili para sa unang taon ay katumbas ng halaga ng pagbili ng iyong kagamitan. Ngunit kung ang halaga ng pagmamay-ari ng isang Virtual PBX ay may posibilidad na 0, pagkatapos ay walang ganoong pagkakaiba. Sa katotohanan, ang VATS ay maaaring bayaran sa isang ganap na naiibang paraan, lalo na sa ilang minuto ng pag-uusap. Pagkatapos ng lahat, ang isang minuto ay lubos na sumasalamin sa kakanyahan ng diskarte ng anumang saas - magbayad habang ikaw ay pumunta. Ang dami mong kausap, mas malaki ang babayaran mo! At vice versa! Yung. Ang isang virtual na PBX ay mababayaran lamang ng halaga ng trapiko.

Kaya mayroon bang market para sa Virtual PBX?

Ang merkado ng Virtual PBX ay napipilitang tumuon sa mga kumpanyang kayang bayaran ang mga gastos ng mga solusyon sa panloob na hardware at software. Yung. sa mga kumpanyang ito ay dapat magkaroon ng isang maayos na pagpapalit ng mga panloob na solusyon sa bakal na may mga ulap.

Ang mga pangunahing bentahe ng Virtual PBX para sa market na ito ay ang pagkakataong MAG-IMPOR NG MAHALAGA:

• sa mga capital expenditures para sa pagbili ng mga istasyon at programa;
• sa mga paggasta ng kapital para sa pagbili ng mga daungan, kanal, lisensya;
• sa mga gastos sa pag-install, pagpapatupad at pagpapanatili;
• sa mga gastos sa pagtula at pag-upa ng mga channel;
• sa halaga ng pagbabayad para sa mga linya para sa multi-channel;
• at, sa wakas, sa mga gastos sa serbisyo, dahil ang pagbabayad para sa trapiko ay sapat na upang magbayad para sa serbisyo ng VATS!

Halimbawa:

1. Ang digital stream E1 para sa 30 linya ay nagkakahalaga ng 15 libong rubles bawat buwan, at ang pag-install ay nagkakahalaga ng 30 libong rubles.
2. Nililimitahan pa rin ng maraming operator ang mga channel ng kliyente para sa mga papalabas na tawag! Ang isang minuto ay nagdadala ng pera sa operator, ngunit hindi ito makumpleto ng kliyente dahil sa kakulangan ng mga linya at nakakarinig ng abalang signal.

Bakit walang tanong tungkol sa cloud hosting o local hosting para sa VATS?

Ang bakal na PBX sa kumpanya ay palaging konektado ng isang channel thread sa telecom operator. Kung itinalaga namin na ang "thread" ay isang channel, at ang "node" ay ang awtomatikong pagpapalitan ng telepono dito, kung gayon ang paglipat ng node ay hindi magbabago nang malaki. bakit naman
Anumang telecom operator ay may SORM at patuloy na koneksyon sa FSB na may kakayahang makinig sa mga pag-uusap. Yung. kahit na mayroon kang panloob na solusyon, ang lahat ng iyong mga pag-uusap ay "umalis" pa rin sa kumpanya upang maabot ang subscriber at maaaring kontrolin ng isang third party.

Sino ang magbebenta ng Virtual PBX?

Ang VATS ang magiging obligadong OTT na serbisyo ng telecom operator. Ngayon ang lohika sa pagproseso ng tawag ay hindi matatagpuan sa kliyente, ngunit sa operator. Sa kasong ito, ang channel sa operator ay mananatili, ngunit ang mga "naka-ruta" na tawag ay dadaan na dito.
Nagbibigay-daan sa iyo ang mga modernong virtualization tool na iimbak ang data ng bawat kliyente nang hiwalay at naka-encrypt at maghatid ng malaking bilang ng mga end device. Samakatuwid, ang pagpili ng kliyente ng Virtual PBX ay ibabatay sa antas ng solusyon at serbisyong ibinigay.

Aling mga bahagi ng VATS ang mananatiling in demand ng mga microbusiness?

1. Mga numero ng multi-channel at ang kanilang mabilis na koneksyon.
2. Pagre-record at pag-iimbak ng mga pag-uusap.
3. Mga handa na pagsasama sa mga sikat na produkto - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.

Sa konklusyon

Ang isang virtual na PBX ay unti-unting papalitan ang mga hardware na PBX mula sa katamtaman at malalaking kumpanya, at magbibigay-daan din sa maliliit ngunit nangangako na mga kumpanya na mabilis na mag-shoot up at maging tunay na malalaking negosyo, na pinapanatili ang buong "trail" ng kasaysayan ng pakikipag-ugnayan sa kliyente. Kung ikaw ay isang maliit na negosyo na may mga ambisyon, handa kaming isama ka.

Magrehistro ngayon para sa

Ang isang virtual mini-PBX para sa isang opisina ay walang bilang ng mga kawalan na ito. Tulad ng makikita sa diagram, ang imprastraktura ng provider na nagbibigay ng mga virtual na serbisyo ng PBX ay matatagpuan sa isang maaasahang data center. Sa pamamagitan ng mga espesyal na secure na protocol sa pamamagitan ng mga channel sa Internet, halos anumang modernong telecom operator ay maaaring kumonekta sa virtual mini PBX na ito. Bukod dito, hindi mo kailangang isuko ang iyong lumang wired na numero - sa pamamagitan ng isang voip gateway kumokonekta ito sa isang cloud PBX, kung saan ito ay dadalhin pa ayon sa ibinigay na mga patakaran. Hindi rin kailangang baguhin ang mga analog na telepono sa mga IP phone sa pamamagitan ng isa pang voip gateway na nakakonekta rin sila sa isang virtual na PBX para sa iyong opisina. Kung hindi sumasagot ang telepono sa opisina, posibleng i-redirect ang mga tawag sa anumang iba pang telepono. .

Bakit ang cloud PBX ang pinakamahusay na pagpipilian

Ang isang klasikong opisina ng PBX ay naka-install sa loob ng bahay, ang average na gastos nito para sa mga pangangailangan ng mga negosyo ng SMB ay mula 30 hanggang 100 tr. Ang PBX na ito ay nangangailangan ng propesyonal na pagsasaayos at pagpapanatili. Sa paglipas ng panahon, ito ay nagiging lipas na at pinagkaitan ang mga empleyado ng kadaliang kumilos. Napakamahal na palawakin ang paggana ng isang klasikong PBX o ang bilang ng mga papasok at panloob na linya.

Ang mga solusyon para sa pagsasama ng mga klasikong PBX at modernong CRM system ay napakamahal. At kung walang ganoong pagsasama sa mga modernong kondisyon ng mapagkumpitensya imposibleng bumuo ng isang mahusay na departamento ng pagbebenta.

Ang Rusbase ay nahaharap sa katotohanan na ang ilang mga negosyante ay hindi alam kung ano ang cloud telephony, na kilala rin bilang VoIP telephony, o virtual PBX. Dahil kami mismo ang gumagamit ng cloud telephony, gusto naming sabihin sa iyo kung ano ito at kung bakit kailangan ito ng negosyo. Kasabay nito, tinanong namin ang iba pang mga kumpanya tungkol dito.

Kung gumagamit na ang iyong kumpanya ng cloud PBX o virtual office, malamang na hindi kapaki-pakinabang sa iyo ang artikulong ito. Kung hindi mo pa nagagamit ang ATS, ang materyal na ito ay para sa iyo.

Ano ang isang virtual na PBX

Ang PBX ay isang sistema ng telepono ng kumpanya na nag-uugnay sa mga panloob na numero sa mga panlabas na linya ng telepono at mga mobile network (sa pangkalahatan, lahat ng mga telepono sa trabaho ng iyong mga empleyado sa pangkalahatan). Ang virtual na PBX ay isang serbisyo na pumapalit sa isang pisikal na palitan ng telepono sa opisina. Ang kliyente ay tumatanggap ng isang software na IP-PBX para magamit.

Sa kaso ng isang tradisyunal na PBX, ang hardware ay matatagpuan sa panig ng kliyente, at sa kaso ng isang virtual na istasyon, ang lahat ng kagamitan at software ay ipinakalat ng operator, ang kliyente ay kumokonekta sa PBX sa pamamagitan ng Internet.

Kaya, bakit kailangan ng isang negosyo ng PBX?

Lumikha ng isang imahe ng isang maaasahang kumpanya

Isipin na nagpasya kang mag-order sa iyong sarili... kasangkapan sa kusina. I-type mo ang "buy kitchen set" sa search engine, at ibinalik ng search engine ang mga site ng online na tindahan. Ang ilang mga site ay nagbibigay ng isang numero ng telepono ng lungsod at ang mga numero ng lahat ng mga departamento, habang ang iba ay nagbibigay lamang ng isang numero ng cell phone. Sino ang una mong tatawagan?

Kadalasan, ang mga startup at mga batang negosyo ay maaaring walang opisina na nagtatrabaho mula sa bahay at gumagamit ng mga cell phone, at ang mga batang negosyante ay nagpapahiwatig ng mga personal na numero ng mobile sa kanilang mga website. Sa ganoong sitwasyon, makakatulong ang cloud telephony na mapabuti ang imahe - lumikha ng imahe ng isang malaking kumpanya na mapagkakatiwalaan. Makakakuha ka ng mga numero ng lungsod, at maaari ka ring lumikha ng mga hiwalay na numero para sa iyong "mga departamento" (kahit na wala ka nito). Ang tampok na ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang lalo na kapag nakikipag-usap sa malalaking kliyente ng kumpanya.

Ang mga kliyente ay walang oras na umalis para sa mga kakumpitensya

Isipin na nagpasya kang... baguhin ang iyong hairstyle. Upang gawin ito, kailangan mong mag-sign up para sa isang beauty salon. Nakapili ka ng isang tagapag-ayos ng buhok na tatlong numero ay nakalista sa website nito. Tawagan mo ang una - abala, ang pangalawa - abala, ang pangatlo - walang sumasagot. Isinara mo ang site at maghanap ng ibang beauty salon.

Binibigyang-daan ka ng Cloud telephony na makatanggap ng mga tawag gamit ang isang numero sa maraming device hangga't gusto mo. Isang empleyado ang hindi makasagot, isa pa ang sasagot.

Literal akong nagsimula ng negosyo “mula sa bahay.” Walang pera para sa isang ganap na sistema ng IT, kaya bumili lang ako ng SIM card na may direktang numero ng telepono at nagtrabaho nang ganoon nang ilang panahon. Lumago ang negosyo at nagsimulang kumuha ng mga manager. May pangangailangan para sa multichannel. Ang pag-publish ng isang dosenang isyu sa isang website ay hangal. Ang kliyente ay tatawag ng isa o dalawang beses, magiging abala ito - at pupunta siya sa mga kakumpitensya. Ang solusyon ay upang ayusin ang IP telephony at PBX.

Nagtitipid

Dati, para kumonekta sa mga numero ng lungsod, kailangan mong magpatakbo ng mga linya ng telepono sa iyong opisina o bumili ng corporate SIM card mula sa mga mobile operator. Ngayon ang kailangan mo lang ay isang laptop at isang koneksyon sa Internet.

Hindi magandang i-host ang PBX sa sarili naming kagamitan sa opisina (mahal na maintenance, posibleng pagkaantala sa kuryente at komunikasyon), kaya inilagay namin ito sa cloud. Ang pagrenta ng cloud ay nagkakahalaga sa amin ng mas mababa sa 1,000 rubles bawat buwan, kabilang ang pag-iimbak ng mga pag-record ng tawag para sa nakaraang taon. Ang isa pang 2,000 rubles ay ang bayad sa subscription para sa isang multi-channel na direktang numero ng telepono (495), at isang backup na channel. Ang walang limitasyong mga tawag sa mga numero ng landline ay kasama na sa presyo, ang mga tawag sa mga cell phone ay nagkakahalaga ng mga 1.5 rubles kada minuto.

Sa paunang yugto, ang iyong sariling telephony server ay maaaring hindi kumikita (nagsisimula ang mga gastos sa 100 libong rubles). Dito sasalba ang cloud IP PBX: para makapagsimula, hindi mo kailangang bumili ng karagdagang kagamitan, o mag-install ng karagdagang network ng telepono sa opisina. Ang gastos ay nag-iiba depende sa bilang ng mga gumagamit, ngunit sa average ay nagsisimula mula sa 700 rubles para sa isang PBX sa cloud. Gayundin, upang magpatakbo ng isang PBX sa cloud, sapat na magkaroon ng isang matatag na koneksyon sa Internet at isang softphone (softphone), kung saan mayroong parehong bayad at libreng mga pagpipilian o mga IP phone.

Subaybayan ang mga empleyado at i-optimize ang mga proseso ng negosyo

Ang modernong virtual PBX ay software na may maraming mga function: built-in na istatistika para sa bawat tawag na may kakayahang mag-analisa, mag-record at mag-imbak ng mga pag-uusap, voice greeting para sa mga papasok na tawag, pamamahagi ng mga tawag sa lahat ng manager at waiting queue, virtual fax at voice. mail. Halos anumang cloud PBX ay maaaring isama sa CRM; ang gayong pagsasama ay nagbubukas ng maraming posibilidad: makikita mo ang isang customer card kapag nakatanggap ka ng isang papasok na tawag, ang tawag ay awtomatikong napupunta sa responsableng tagapamahala, maaari kang lumikha ng mga alerto sa telepono tungkol sa mga bagong serbisyo, atbp.

Nagsimula akong makinig sa mga pag-uusap ng mga tagapamahala sa mga kliyente at kasosyo, pag-aralan, tukuyin ang mga mahihinang punto sa pag-uusap at turuan ang mga tagapamahala kung paano maiwasan ang mga pagkakamali at sundin ang script. Ang kalidad ng mga pag-uusap ay tumaas nang malaki, at bilang isang resulta, ang conversion mula sa mga papasok na tawag sa mga kliyente ay tumaas. Lumitaw ang sapat na analytics sa bilang ng mga papasok/papalabas na tawag, ang tagal ng mga ito, at ang average na bilang ng mga contact sa telepono sa isang kliyente.

Ngayon ay mayroon ka nang talaan ng lahat ng mga pag-uusap

Maraming beses, ang pag-record ng isang pag-uusap ay nag-save ng mga negosyo ng daan-daang libong rubles. Halimbawa, pinagmulta kami ng isang kasosyo para sa pagpapalit ng isang turista, na nagbibigay-katwiran sa multa na ito sa mga kondisyon ng hotel sa Bulgaria. Direkta naming tinawagan ang hotel sa Bulgaria, at sinabi nila sa amin na walang multa. Ipinadala namin ang recording sa aming partner at kinansela niya ang multa. Maraming mga salungatan na sitwasyon sa mga turista ang naiwasan sa pamamagitan lamang ng pagtukoy sa katotohanang mayroon kaming recording ng pag-uusap.

Maglakbay at manatiling konektado

Salamat sa isang virtual na PBX, maaari kang gumawa ng mga papalabas na tawag (ang numero ay tinukoy bilang numero ng opisina) at makatanggap ng mga papasok na tawag saanman sa mundo kung saan mayroong Internet. At maaaring sagutin ng iyong mga empleyado ang isang papasok na tawag sa opisina mula sa bahay.

Kung bigla kang magpasya na lumipat sa Thailand, hindi mapapansin ng iyong mga kliyente. Kung saan may Internet, naroon ang iyong telepono.

Ang karagdagang benepisyo ay isang "libre" na telepono kapag naglalakbay sa ibang bansa.

Hindi mo kailangang maging programmer o engineer para mag-set up ng PBX

Noong nakaraan, upang mag-install ng isang linya ng telepono, ang isang kumpanya ay dumaan sa mga sumusunod na yugto: application, cable laying, telephony setup at ang pagsasama nito sa mga proseso ng negosyo. At kung may pangangailangan na baguhin ang mga setting, kailangan naming tumawag sa mga espesyalista at mag-aksaya ng oras. Imposibleng pantay-pantay na maipamahagi ang load sa mga operator ng call center at ayusin ang isang "naghihintay" na pila. Sa pagdating ng mga teknolohiya ng ulap, ang proseso ay pinasimple sa tatlong hakbang: pagpaparehistro sa serbisyo, pagbabayad at pag-setup, na tumatagal ng hindi hihigit sa 10 minuto.

I-customize ang lahat para sa iyong sarili

Ang virtual na PBX ay software na maaari mong isama sa iba pang mga serbisyo - na nangangahulugang pagdaragdag ng lahat ng mga function at feature na kailangan mo.

Narito ang isang halimbawa ng naturang "mga indibidwal na setting":

Nagmamay-ari ka ng ahensya ng real estate. Marami kang ahente ng real estate, na ang trabaho ay may sariling katangian:

Patuloy silang gumagalaw at kailangang kontrolin, kung hindi, napakahirap ayusin ang ilang mga pagtingin sa mga bagay bawat araw.

Kung ang isang hindi tapat na ahente ay nakakakuha ng access sa isang database ng mga ari-arian ng real estate o mga kliyente, pagkatapos ay magagamit niya ito para sa kanyang sariling mga personal na layunin - upang gumawa ng mga transaksyon "sa gilid", kunin ang kita para sa kanyang sarili.

Ang isa sa mga ahensyang ito ay naging kliyente ng cloud PBX AltegroCloud - isa itong virtual office na isinama sa CRM, corporate mobile communications at geolocation. Narito ang solusyon na ginawa ng AltegroCloud para sa isang ahensya ng real estate:

Ang mga rieltor na nagtatrabaho sa lungsod at patuloy na gumagalaw ay hindi nakikita ang mga direktang numero ng mga may-ari ng bahay kapag tumatanggap ng mga tawag sa kanilang mga mobile phone. Sa halip na isang numero ng telepono, isang digital client code ang ginagamit na maaari mong tawagan.

Ang isang tawag sa may-ari ng apartment o isang batang pamilya ay posible lamang sa isang SIM card sa trabaho at kung naitala lamang ang pag-uusap. Walang ibang posibilidad, dahil nakatago ang totoong numero. Sa sitwasyong ito, ang mga pagkakataong magsagawa ng "grey" na transaksyon ay nababawasan sa pinakamababa.

Sa kaso ng pagkansela ng transaksyon, maaaring pag-aralan ng may-ari ng ahensya nang detalyado ang lahat ng mga kaganapan na nauugnay sa transaksyong ito, kabilang ang mga pag-record ng mga pag-uusap.

Kung biglang nagbago ang nakatalagang ahente ng kliyente, hindi na kailangang alalahanin ang kanyang mga contact. Ang isang tawag sa isang numero ay awtomatikong mapupunta sa cell phone ng bagong empleyado.

Ngayon ang koponan ng AltegroCloud ay sumusubok ng mga bagong serbisyo - isang serbisyo ng geolocation na nakatali sa mobile phone ng isang empleyado, na may kumpletong kasaysayan ng mga tawag at marka sa mapa. Sa lalong madaling panahon ang mga kliyente ng AltegroCloud ay makikita online kung nasaan ang isang partikular na empleyado at tawagan siya mula sa opisina sa pamamagitan ng pag-click sa isang icon sa mapa.

Kung mayroon kang sariling mga kwento ng kapaki-pakinabang na paggamit ng isang virtual na PBX, iwanan ang mga ito sa mga komento.

Nakakita ng typo? Piliin ang teksto at pindutin ang Ctrl + Enter