Mayroong Apple Support para tulungan ang lahat. Mga may-ari ng iPhone, iPad at iba pang device mula sa kumpanyang ito. Sasagutin ng mga espesyalista ang lahat ng tanong at tutulong sa paglutas ng anumang problema.

Titingnan namin kung paano ka makikipag-ugnayan sa naturang serbisyo.

1. Tawag sa telepono

Ang pinakasimpleng at pinaka-pamilyar na paraan sa lahat ng mamamayan ng mga bansa ng dating USSR ay ang kunin ang telepono at tawagan ang serbisyo ng suporta. Ang talahanayan sa ibaba ay nagpapakita ng mga numero para sa ilang bansa.

Talahanayan 1. Mga Numero ng Telepono ng Apple Support

Tulad ng nakikita mo, ang Russia ay nasa listahang ito, ngunit ang Ukraine, Kazakhstan at marami pang ibang mga bansa ay wala dito. Marahil ang ilan bagong numero lalabas sa website ang mga numero ng telepono para sa mga bansang ito. Kung mangyari ito, makikita ito sa pahinang ito.

At kung mayroon pang numero para sa iyong bansa, ang kailangan mo lang gawin ay tumawag at humingi ng payo.

2. Makipag-chat sa isang espesyalista

Para makipag-ugnayan sa isang kinatawan ng kumpanya, sundin ang ilang hakbang: mga simpleng hakbang, at partikular na:

• Bisitahin ang pahinang ito. Piliin ang iyong device sa ibaba. Mayroon ding mga seksyon tungkol sa iTunes, Apple Music, Apple ID, software at iba pang mga isyu.

• Ngayon, depende sa napiling seksyon, kakailanganin mong pumili ng subsection na direktang nauugnay sa problemang lumitaw. Halimbawa, pinili namin ang seksyong "iPhone". Ngayon ay maaari mong piliin ang "Pag-aayos at pinsalang pisikal", "Baterya, Enerhiya at Pagcha-charge", "Pagganap ng System" at iba pa. Mayroon ding button na "Maghanap ayon sa Paksa" sa itaas. Ang katotohanan ay sapat na ang Apple malaking aklatan na may impormasyon sa paglutas ng iba't ibang mga problema at, malamang, sa tulong ng mga tool na inilarawan sa itaas ay makakahanap ka ng impormasyon sa iyong isyu.

• Pagkatapos pumili ng subsection, makikita mo ang mga pinakakaraniwang problemang nauugnay dito. Upang makita ang solusyon, kailangan mong mag-click sa pindutan na naglalarawan sa problema. At kung walang impormasyon sa iyong tanong sa listahan, i-click ang "Topic is not in the list" na button.

• Kung nag-click ka sa ipinahiwatig na pindutan, kakailanganin mong ilarawan ang problema sa naaangkop na larangan at mag-click sa pindutang "Magpatuloy".

• Susunod, piliin ang gustong opsyon para sa pagbibigay sa iyo ng tulong - chat o tawag sa telepono. Sa unang kaso, makikipag-ugnayan sa iyo ang isang operator pagkatapos pumasok IMEI ng device, at sa pangalawa ay ipahiwatig mo ang iyong numero ng telepono at ang gustong oras ng tawag. Pagkatapos nito ay makakatanggap ka ng tulong.

Clue: Ang IMEI ay karaniwang nakasaad sa takip ng device (na matatagpuan sa ibaba ng likod).

Ang isa pang opsyon sa paghingi ng tulong ay pumunta sa tindahan ng kumpanya Apple at kumuha ng payo doon. Ngunit ang problema ay hindi palaging matutulungan ka ng mga nagbebenta at malutas ang problema.

Ngunit sulit itong subukan - bilang huling paraan Ire-refer ka sa mga espesyalista at sasabihin kung paano makipag-ugnayan sa kanila. Mga saksakan ay matatagpuan sa pahinang ito.

Bawat linggo, ang mga nangungunang tagapamahala ng Apple ay gumagawa ng mga seryosong pahayag na may patuloy na nangyayari sa mundo ng Apple. Ngunit paano kung titingnan mo ang loob ng kumpanya mula sa kabilang panig, ang panig ng mga ordinaryong empleyado? Nakipag-ugnayan kami sa isa sa mga taong malapit Apple(hindi siya nagtatrabaho sa kumpanya, ngunit hiniling na iwanan ang kanyang pangalan sa likod ng mga eksena) at tanungin siya tungkol sa mga kakaibang pagtatrabaho sa pinakamahal na kumpanya sa mundo.

Ito ay lumabas na ang suporta sa Russia ay may apat na departamento, bawat isa ay may halos isang daang tao, lahat sila ay matatagpuan sa iba't ibang bansa EU. Ang mga departamentong ito ay eksklusibong nakikitungo sa suporta Mga gumagamit ng iOS. Pinaglilingkuran nila ang lahat na nagsasalita ng Russian at tumatawag sa isang numero ng Moscow. Kung tumawag sila kahit na mula sa Montreal, tinutulungan din nila siya.

Nangyayari rin ang mga matinding sitwasyon - halimbawa, tumatagal ng 2 oras upang magawa Gumagamit ng Apple ID, pagkatapos ay tumingin sa application, hintayin itong mag-load. Ang mga taong "biglang" nawalan ng mga contact at kalendaryo ay madalas na nakikipag-ugnayan sa amin, marami ang tumatawag lamang upang malaman ang tungkol sa kondisyon ng kanilang telepono (bago ba ito, ito ba ay may garantiya, PCT). Kadalasan walang mga hangal na kahilingan.

Gumagamit ang suporta ng 21.5-pulgada na mga iMac sa iba't ibang uri ng mga configuration. Sapat na makapangyarihang mga aparato. Ang iskedyul ng trabaho ay napagkasunduan nang maaga na isinasaalang-alang ang mga kagustuhan ng empleyado. Ang lahat ng mga empleyado ay Ruso kahit na sa panahon ng panayam ay sinusuri nila ang kanilang antas ng kasanayan sa wikang Ruso. Well, kailangan mong malaman ang Ingles, siyempre.

Ginagamit sa trabaho espesyal na aplikasyon iLog. Ito ay maihahambing sa Salesforce, Oracle at maging sa SAP. Ito, tulad ng anumang produkto ng software ng Apple, ay kapansin-pansin sa intuitive na pagiging simple at versatility: tina-type mo ang pangalan ng case (sitwasyon), at sa parehong oras ay nagpapakita ito ng mga artikulo sa paglutas ng problema sa real time.

Gamit ang iLog, maaari kang magdiskonekta mula sa operator sa isang pag-click, kumuha ng data tungkol sa device, kasama ang buong kasaysayan ng pagkumpuni nito, at gumamit ng mga diagnostic para malaman kung ano ang mali dito sa ngayon hindi ganito: detalyadong impormasyon tungkol sa anumang bahagi. Maaaring kunin at i-disable ng isang user ang FaceTime gamit ang isa pang utility: iCloud Support App. Huwag paganahin ang iMessage, FaceTime, Keychain at iba pa. Ngunit sa pagiging patas, hindi nakikita ng suporta ang anumang data ng user, na hindi dapat alalahanin sa kanila: nakikita nito kung gaano karaming mga larawan, kung gaano karaming mga contact, at iba pa, ngunit hindi ang mga larawan at mga contact mismo.

Imposibleng masubaybayan ang device kahit na sa kaalaman ng user. Kung nanakaw ang isang Apple ID, titingnan ng suporta kung ano ang mali dito at magtatanong para i-verify ang pagkakakilanlan ng tumatawag. Kung ok ang lahat, ipapadala ang sulat sa tinukoy na mailbox. Kung binago ng isang magnanakaw ang Apple ID mismo, kung gayon ang lahat ng ito ay makikita at mabilis na naitala. Kaya wala silang pagkakataon.

Ang bilang ng mga tawag ay depende sa araw: Ang Biyernes ay tahimik, lahat ay bumaling sa kanilang mga telepono at nagmamadaling lumabas sa kanayunan upang "magprito ng karne." Sa Lunes ito ay sold out - naaalala ng lahat ang kanilang mga telepono. Kung kukuha kami ng average - 10 tawag bawat araw bawat tao.

Sa karaniwan, kumikita ang mga kawani ng suporta ng Apple sa pagitan ng €1,000 at €3,000 depende sa bansa at karanasan. Tungkol sa pagbabawal sa mga Android device - lahat ay malayang pumili kung ano ang pinakagusto nila. Maraming manggagawa ang gumagamit ng mga Android smartphone at maganda ang pakiramdam.

SA Paglabas ng iOS 9 pang kahilingan para sa suporta - maraming kahilingan mula sa mga nag-iisip na sila ay mga taga-disenyo at inhinyero, at nagbibigay ng mga tagubilin upang ayusin ang ilang mga bug operating system. Ngunit mayroon ding mga kahilingan sa kaso: halimbawa, ang iOS 9.0.1 ay inilabas dahil sa isang bug na humahantong sa Nagyeyelo ang iPhone kapag ina-update ang device.

Patuloy naming susuriin ang likod ng mga eksena sa Apple, na may darating pa.

Binigyan ng Apple ang mga user nito ng maginhawa at serbisyo sa pagpapatakbo suporta. Ang pagkakaroon ng anumang produkto ng kumpanya, maaari mong i-dial ang serbisyo ng suporta mula sa iyong iPhone at tanungin ang karamihan ibang tanong: mula sa pagkakasunud-sunod ng pagpapatakbo ng ilang mga key at mga pindutan hanggang sa pagkakasunud-sunod ng mga setting ng ilang mga function. Magagawa mo ring malaman ang tungkol sa mga bagong katangian ng mga produkto ng kumpanya. Maaari mo ring irehistro ang iyong produkto, ipaayos ang iyong device, o magreklamo tungkol sa hindi magandang serbisyo. Ang kumpanya ay interesado sa pagtiyak na ang mga customer nito ay palaging may isang maginhawa at mataas na kalidad na kagamitan, na may kakayahang makipagkumpitensya sa iba pang mga punong barko, at samakatuwid ay inilalaan ang bahagi ng leon sa paglilingkod sa mga mamimili nito.

Upang makipag-ugnayan sa isang kinatawan ng kumpanya, maaari kang pumunta sa https://support.apple.com at direktang makipag-ugnayan sa isang espesyalista sa pamamagitan ng online chat. Kung ito ay maginhawa para sa iyo, maaari mong iwanan ang iyong numero ng telepono at tatawagan ka ng operator sa itinakdang oras. Kung mayroon kang maraming tanong, sasagutin kaagad ng eksperto ang lahat at mag-aalok ng mga naa-access na solusyon. Ang serbisyo ay magagamit sa mga kliyente nito anumang oras ng araw sa iba't ibang bansa.

Gayundin, kung ikaw ay nasa Russia, maaari kang tumawag sa isang walang bayad na numero anumang oras hotline Apple sa Russian Federation: numero ng telepono 8 800 555 6734.

Kung ikaw ay residente ng Moscow o sa rehiyon ng Moscow, maaari kang mabilis na makapunta sa numero ng telepono ng suporta sa multi-channel: 8 495 580 95 57 sa rate na naaangkop sa iyong operator ng telepono.

Bakit kailangan mo ng serbisyo sa hotline?

Sa pamamagitan ng paraan, kung ang iyong Apple device ay sira, maaari kang mag-iwan ng kahilingan para sa pagkumpuni ng iyong iPhone, iPad o Mac computer sa serbisyo ng suporta. Makikipag-ugnayan sa iyo ang isang espesyalista ang pinakamaikling posibleng panahon upang malutas ang iyong problema at matulungan kang makipag-ugnayan sa isang awtorisado sentro ng mansanas malapit. Pagkatapos ng lahat, ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng trabaho ng kumpanya ay ang pagtitiwala dito at suporta ng gumagamit.

Kung interesado ka sa impormasyon tungkol sa mga produkto ng Apple at mga detalye ng pagbili nito, pati na rin ang mga operating warranty, ang Apple online na tindahan ay nasa iyong serbisyo. Online na Tindahan, kung saan maaari kang mag-order at tumanggap anumang oras software, kawili-wiling mga accessories, kinakailangang kagamitan. Upang bumili, kailangan mong tawagan ang numero 8–800–333–51–73, magagamit mula 9:00 hanggang 21:00 sa mga karaniwang araw.

Ang Apple ay may malawak na network mga service center sa buong mundo at sa lahat ng kontinente. Kaya, sa pamamagitan ng pagpunta sa anumang website teknikal na suporta mga kumpanyang makikita mo interactive na mapa mga bansang may mga address at numero ng telepono, mga chat para sa komunikasyon sa lugar kung nasaan ka ngayon. Ang suporta ay ibinibigay ng mga espesyalista ng kumpanya na magagawang makipag-usap sa iyo sa isang wikang naiintindihan mo.

Kung magpasya kang tumawag tungkol sa isang problema sa device, mas mabilis na ibibigay ang suporta kung hahanapin mo muna ang serial number ng iyong device, dahil makakatulong ito na mahusay kang ikonekta sa ang tamang espesyalista mula sa mga suporta.

Kung kinakailangan, mayroon ding maginhawang online na kahilingan para sa suporta, pagkatapos ay makikipag-ugnayan sa iyo ang isang eksperto.

Ano pa ang maaari mong malaman mula sa suporta?

Sa serbisyo ng suporta, maaari kang matuto mula sa mga espesyalista tungkol sa mga karagdagang opsyon sa serbisyo, pati na rin malaman kung ang iyong iPhone o tablet ay nasa ilalim pa rin ng warranty sa pamamagitan ng unang pagpasok ng serial number ng device. Kasama sa AppleCare Protection Plan ang teknikal na suporta at access sa telepono karagdagang serbisyo Serbisyo ng Apple.

Ang pangunahing tampok ng AppleCare Protection Plan ay ang pagbibigay nito karagdagang mga karapatan para sa lahat ng mga gumagamit: karagdagang serbisyo pangkalahatang suporta, serbisyo produkto ng software. Ang isang warranty sa hardware ng device ay maaaring makuha mula sa AppleCare Protection Plan sa loob ng hanggang 3 taon, na kung saan ay mas mura kaysa sa halaga ng mga ekstrang bahagi at pagbabayad para sa trabahong isinagawa ng mga eksperto na pinahintulutan ng Apple sa paligid. ang globo.

Sa ilalim ng programa ng AppleCare Protection Plan, ang mga sumusunod na produkto ay napapailalim sa serbisyo: MAC computers, modules RAM, mga accessory, baterya, drive, AirPort4 device.

Kadalasan ang mga kliyente ay tumatawag sa serbisyo dahil kailangan nila ng tulong - nakalimutan nila password ng iPhone, iPad o iPod touch, at mas malala pa kapag naka-lock ang device.

Kung mayroon kang problema, halimbawa, nawala mo ang iyong iPhone, ninakaw ito sa iyo, o nakakita ka ng iPhone ng ibang tao, bilang karagdagan sa pakikipag-ugnay sa pulisya, maaari mong iulat ito sa serbisyo at makakatulong ang teknikal na suporta sa iyo na harangan ang iyong data. sa batayan serial number iPhone ID o hanapin ang may-ari ng smartphone. Doon ay sasabihin din sa iyo ang tungkol sa mga kakayahan ng Find iPhone function para sa mga Apple device.

Mayroon lamang 11 service center na pinahintulutan ng Apple sa Moscow, ngunit hindi mo mahahanap ang kanilang mga address sa opisyal na website o sa mga paghahanap sa Yandex at Google. Sa 10 mga site, isa lamang ang magiging tunay na opisyal, bagaman ito ay ipahiwatig sa lahat ng mga ito. Ang "Lihim" na impormasyon ay maaaring ibunyag ng isang Apple technical support operator, at pagkatapos lamang ng sampung minutong pag-uusap, na hindi masyadong maginhawa.

Maliit na dents, gasgas, bakas ng pakikialam - lahat ng ito ay batayan para ideklara ang isang Apple device na wala nang warranty at bill para sa pag-aayos, bagama't sa katunayan opisyal na serbisyo Ang gadget ay tinatanggap sana sa ilalim ng warranty. Kung ang kaso ay wala sa ilalim ng warranty, halimbawa, isang sirang o baha na iPhone, kung gayon nang hindi mo nalalaman ay ginawa ito sa ilalim ng warranty. Pagkatapos ay ibibigay nila ito sa isang awtorisadong serbisyo para sa libreng pag-aayos o palitan ng bago, pagkatapos ay magbabayad ka para sa "pag-aayos".

Ang pinakamalungkot na bagay ay pagkatapos ng pagbisita sa isang pekeng service center, maaari silang tumanggi na magbigay ng serbisyo sa ilalim ng warranty sa isang opisyal na sentro ng serbisyo, dahil ang gadget ay maaaring masira pagkatapos ng hindi kwalipikadong pagsusuri.

1. https://service-pro.ru/ m Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 at metro station Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, gusali 2, Forum shopping center, 2nd floor.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ istasyon ng metro Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
4. https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya 1 at metro station Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Aviapark shopping center, 4th floor, M.Video store
5. http://www.mclabs.ru/ istasyon ng metro Lubyanka, Novaya Ploshchad, no
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 at istasyon ng metro na Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 at istasyon ng metro Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video store
7. http://cepco.ru/ m. Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, bahay 3 gusali 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 at metro station Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 at m University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 at m Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.