Upang magtanong, kakailanganin mong magparehistro sa site ng Steam Support. Ang isang support account at isang Steam account ay dalawang ganap na magkaibang bagay.

Maaari kang lumikha ng isang account sa pamamagitan ng pag-click sa naaangkop na pindutan.

Bago ka makapagtanong, kakailanganin mong kumpletuhin ang iyong pagpaparehistro sa site ng suporta sa pamamagitan ng pagkumpirma sa iyong email address.

Maghanap ng Mga Artikulo ng Tulong

Ang site ng suporta sa Steam ay nahahati sa dalawang seksyon: "Mga Laro" at "Steam". Kung mayroon kang mga problema sa mga laro na inilabas ng Valve o iba pang mga developer, dapat mong piliin ang seksyong "Mga Laro." Kung mayroon kang mga problema sa pag-log in sa iyong account o paggamit ng anumang function, dapat mong piliin ang seksyong "Steam".

Ang bawat isa sa mga seksyong ito ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa mga pinakakaraniwang problema.

Pagsusumite ng tanong

Sa pahina ng tanong, maaari mong talakayin ang problemang nararanasan mo sa isang empleyado ng suporta. Maaaring humingi sa iyo ang kawani ng suporta para sa anumang karagdagang impormasyon tungkol sa iyong isyu.

Minsan may kailangan sumulat ng liham sa Suporta sa Steam, ang mga dahilan ay maaaring ibang-iba, mula sa katotohanan na ang iyong mga bagay ay ninakaw singaw at nagtatapos sa mga teknikal na problema. Gayunpaman, hindi alam ng lahat kung paano ito gagawin.
Iyon ang dahilan kung bakit gusto ko lang i-break ang lahat at sagutin ang mga pinakasikat na tanong.

Paano magsulat ng liham?

Upang sumulat sa Suporta sa singaw, kailangan mong lumikha ng isang hiwalay na account para dito. Ito ay naiintindihan; magiging hangal na gumamit ng isang na-hack na account upang makipag-ugnayan sa suporta (na-hack - ito ay sa kaso ng pagnanakaw ng account).
— Para magparehistro, sundan ang link na ito
— Pagkatapos kumpirmahin ang iyong pagpaparehistro at pag-log in sa iyong account, makikita mo ang iyong sarili sa pangunahing pahina, kung saan ang lahat ay nahahati sa mga kategorya. Maaari mong mahanap ang iyong problema at makita ang solusyon nito.

— Ngunit kung hindi mo pa ito natagpuan (sabihin nating ninakaw ang iyong mga bagay), kailangan mong magsulat ng isang liham, iyon ay, magbukas ng tiket. Mayroong isang pindutan sa kaliwa para dito. "makipag-ugnayan sa suporta" (makikita mo ito kung pupunta ka sa isa sa mga kategorya). Kung hindi mo pa ito nahanap, sundan lamang ang link na ito.

Paano maayos na magsumite ng aplikasyon?

Magpapakita ako sa iyo ng isang halimbawa ng pagsagot sa isang application gamit ang halimbawa ng mga bagay na ninakaw mula sa iyong account, dahil ito ang pinakakaraniwang problema kamakailan.

Hakbang 1:
Sa field na "produkto" dapat mong ipasok singaw at piliin ang kaukulang larawan. Piliin ang kategorya tulad ng sa aking screenshot.

Hakbang 2:
Ngayon ay kailangan nating punan ang paksa ng liham at punan ang patlang ng tanong mismo. Kung walang mga problema sa Ingles, pagkatapos ay sumulat sa Ingles (pwede mo ring gamitin ang Google translator, sanay na sila), kung mayroon, pagkatapos ay sumulat sa Russian, sasagutin ka pa rin nila, ngunit may mga alamat na mas magtatagal. Bagama't mula sa aking karanasan ay masasabi kong kahit ang burges na suporta kung minsan ay tumatagal ng ilang linggo upang tumugon.
Napakahalaga na patunayan na ang account ay pagmamay-ari mo, kaya maaari mong agad na ilakip sa liham ang alinman sa isang larawan ng key ng laro mula sa account, kung saan nakasulat ang numero ng contact sa teknikal na suporta sa tabi nito. Makikilala mo siya kaagad sa sandaling ipadala mo ang mga mensahe, pagkatapos ay magpadala ka kaagad sa kanya ng pangalawa na may larawan.
O, kung bumili ka ng isang bagay sa steam para sa Webmoney, pagkatapos ay magpadala ng isang natatanging code ng pagbabayad, sa ibaba ay magpapakita ako ng ilang mga halimbawa para sa mga pamamaraan na inilarawan sa itaas.

Siyempre, mas mainam na magkaroon ng isang resibo tulad ng mayroon ako sa huling screenshot, ngunit kung hindi, kung gayon ang tulad ng isa sa penultimate ay gagana.

Gaano katagal ako maghihintay ng sagot?

Kung hindi ka niya sagutin Suporta sa singaw, huwag mag-alala, dahil kadalasang mula sa kanila ang sagot 3 araw hanggang 2 linggo. Kadalasan, siyempre, tumutugon sila sa loob ng isang linggo. Bihirang-bihira na mabilis silang sumagot sa iyo.

Maibabalik ba ang aking account kung wala akong patunay ng pagmamay-ari?

Hindi, hindi nila ito ibabalik sa iyo. Minsan ay naghuhukay pa sila sa ebidensya, at kung talagang wala, pagkatapos ay agad na magpaalam sa account.

Kung magsusulat ka sa Ingles, mas mabilis ba silang tumugon?

Tulad ng isinulat ko sa itaas, ito ay hindi isang katotohanan. Maaari mong subukan ang iyong kapalaran, ngunit kahit na ang mga tiket sa Ingles ay madalas na tumatagal ng mga linggo upang tumugon.

Maibabalik ba ang mga bagay kung ang aking account ay na-hack at inilipat sa ibang account?

Kung nahaharap ka sa problemang ito sa unang pagkakataon, oo. Kung ito ang pangalawang pagkakataon, kung gayon hindi, ito ay napaka-duda.
Ngunit kung hindi mo pinagana ang pagkumpirma ng palitan sa pamamagitan ng koreo, kung gayon sa anumang kaso wala kang pagkakataon.

Kung mayroon akong pulang tag sa aking account, maaari ba itong alisin sa akin?

Oo, kaya nila, ngunit kailangan mong malaman ang mga trick dito kung nararapat mong matanggap ito at gusto mong alisin ito. Kung ito ay hindi karapat-dapat, pagkatapos ay isulat kung ano ito at mayroon kang pagkakataon na mapupuksa ito.

Ilang beses ko maibabalik ang aking account?

Suporta sa singaw sa ika-4 na pagkakataon ay sumulat siya sa akin na ang susunod na kahilingan ay maaaring ang huli. Kaya malinaw dito, mas mabuting huwag mong abusuhin ito kung nire-restore mo ang iyong account lalo na hindi dahil sa pangangailangan, ngunit upang subukang linlangin sila o kung ano pa man.

Paunang Salita

Layunin ng suporta

Ang Steam Support, na kilala rin bilang "Steam Support", "Steam Support" at "Steam Support", ay makakatulong sa iyo na mabawi ang iyong nawala o nanakaw na account, lutasin ang isang problema sa anumang laro ng Valve, ibalik ang mga ninakaw na item mula sa iyong imbentaryo, at magbigay ng tulong sa pagbabayad laro at marami pang iba.

Steam support account

Tandaan!
Hindi mo magagamit ang iyong Steam account para mag-log in sa iyong support account.

Account mula sa Steam Support - ito ay isang account mula sa suporta ng Steam.
Ang iyong Steam account ay isang account mula sa Steam.

Kung gusto mong magtanong sa suporta, dapat kang magparehistro sa site ng teknikal na suporta.

Kung ang iyong account ay na-hack, pagkatapos ay lumikha ng isang bagong email at magrehistro mula dito!

Lahat ay nasa Ingles! Ano ang gagawin?
Sa pinakailalim ng pahina ay may listahan ng mga wika. Mag-click doon at piliin ang "Russian".

Site ng suporta

Nakapagrehistro ka na ba ng support account? Mahusay!

Makipag-ugnayan sa suporta

Kung hindi mo pa rin mahanap ang sagot sa iyong tanong sa alinman sa mga seksyon, huwag mag-atubiling mag-click sa button na "Makipag-ugnayan sa suporta", na matatagpuan sa parehong mga seksyon.

Makipag-ugnayan sa suporta

Ilarawan ang iyong problema nang malinaw at malinaw hangga't maaari.
Tiyaking magsama ng patunay na ito ang iyong account.

• Kung bumili ka mula sa Steam Store gamit ang isang credit card, mangyaring kumpirmahin ang uri ng card (Visa, Mastercard, Discover, American Express), buong pangalan ng may-ari, at ang una at huling apat na digit ng numero.

• Kung na-activate mo ang isang laro na binili sa bersyon ng disc, mangyaring isulat-kamay ang iyong numero ng kahilingan sa tech. suporta: XXXX-XXXX-XXXX (iyong request number) sa isang card o sticker na may susi at magpadala ng digital na larawan o scan ng key na ito sa .jpg na format.

• Kung bumili ka sa Steam store sa pamamagitan ng WebMoney/Yandex, mangyaring magbigay ng screenshot ng buong resibo kasama ang numero ng transaksyon mula sa pagbiling ito sa iyong WebMoney/Yandex account. Ang numero ng transaksyon ay binubuo ng 16-18 digit. Sa Yandex, ito ay ipinahiwatig sa field na "Client ID", sa mga detalye ng transaksyon, sa WebMoney - sa field na "Tandaan".

• Kung bumili ka mula sa Steam Store sa pamamagitan ng Qiwi, mangyaring magbigay ng screenshot ng buong resibo kasama ang numero ng transaksyon mula sa pagbiling iyon sa iyong Qiwi account.

Nasa ibaba ang mga halimbawa kung paano ka dapat at hindi dapat makipag-ugnayan sa suporta.

Nagsulat ka na ba ng tanong? Ngayon isumite ito sa pamamagitan ng pag-click sa "Magtanong"!

Naghihintay ng tugon

Ang suporta ay tumatanggap ng libu-libong tanong, at wala pang 50 empleyado, kaya maging matiyaga at maghintay ng sagot. At tiyak na sasagutin ka nila.

Tumutugon ang suporta depende sa workload. Bilang isang tuntunin, ang oras ng pagtugon ay tumatagal ng dalawang araw hanggang isang buwan. Hindi ka dapat magdagdag ng mga mensahe sa iyong tanong tulad ng "Kailan mo sasagutin?", "Nakalimutan mo na ba ako?" at iba pa.

Kung hindi ka nila sagutin, kung gayon huwag isara ang tanong o lumikha ng bago, kung hindi ay maghihintay ka pa.

Maraming mga gumagamit na gumagamit ng Steam online na kliyente ay maaaring makatagpo ng iba't ibang mga problema na nauugnay sa parehong mga laro na binili at inilunsad sa pamamagitan ng Steam, at sa pagpapatakbo ng tinukoy na kliyente ng laro (halimbawa:). Sinusubukang ayusin ang dysfunction na lumitaw, sinubukan nilang makipag-ugnay sa suporta sa Steam, na maaaring maging isang mahirap na gawain. Sa materyal na ito ay magsasalita ako tungkol sa mga contact para sa tulong sa Steam, ilarawan ang mga detalye ng trabaho nito, at ipaliwanag kung paano sumulat sa suporta ng Steam.

Ang suporta sa singaw ay mabagal at hindi palaging epektibo

Tulad ng alam mo, ang serbisyo ng suporta ng STEAM ay isang istrukturang solusyon ng kumpanya ng Valve, na idinisenyo upang tumulong sa paglutas ng mga problema na nararanasan ng user habang nagtatrabaho sa digital service para sa pamamahagi ng mga program sa computer na "Steam".

Ang mga reklamo tungkol sa suporta ay matagal nang masakit sa ulo para sa Valve. Ang mga gumagamit ay nagreklamo tungkol sa mabagal na trabaho ng suporta (kung minsan kailangan mong maghintay ng ilang linggo para sa isang tugon mula sa serbisyo ng suporta), tungkol sa kakulangan ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado, tungkol sa hindi epektibong mga solusyon na hindi malulutas ang problema. Ang pagkakaroon ng mga ito at katulad na mga problema ay nagbibigay-inspirasyon sa Valve na mamuhunan ng mga karagdagang pondo sa pagpapaunlad at pagpapabuti ng mga kakayahan sa teknikal na suporta, pagtaas ng mga kawani at pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng mga empleyado, at paggawa ng ilang mga pagbabago sa istruktura at pagganap.

Sa partikular, kamakailan lamang ang bilang ng mga kawani ng suporta ay tumaas ng halos 5 beses. Ang oras ng pagtugon sa mga kahilingan ng gumagamit ay makabuluhang nabawasan, ang average na bilang nito ay 75 libong mga kahilingan bawat araw. Kung dati ay naghintay ang user ng humigit-kumulang isang linggo para sa sagot sa kanyang tanong, ngayon ay malulutas ang problema sa loob ng 24 na oras para sa 98% ng mga kahilingan ng user.

Kasabay nito, gumagana ang suportang nagsasalita ng Ingles nang maraming beses nang mas mabilis kaysa sa suportang nagsasalita ng Ruso (na natural). At ang pinakasikat na paksa ng mga kahilingan ng user ay mga refund (maaari mong tingnan ang mga istatistika ng serbisyo ng suporta sa website na store.steampowered.com).

Paano humingi ng tulong sa Steam

Kung ilang taon na ang nakalilipas ang pagsulat ng isang liham sa serbisyo ng teknikal na suporta ng Steam ay medyo simple (ang teksto ng kahilingan ay nai-type sa isang espesyal na pahina), ngayon ang tinukoy na form ng kahilingan ay hindi na gumagana. Karamihan sa mga user na sumusubok na makipag-ugnayan sa suporta ay binabati ng isang awtomatikong pahina ng suporta, kung saan maaaring subukan ng sinumang interesado na maghanap ng mga tipikal na solusyon sa kanilang problema. Ang mga detalye ng pagtatrabaho sa mga kahilingan sa suporta ay ibinibigay sa website ng komunidad ng Steam.

Sa ngayon, wala ring paraan para sa pagsulat ng espesyal na liham bilang suporta (na nagiging sanhi ng halatang kawalang-kasiyahan sa mga user). Gayunpaman, maaari kang gumamit ng dalawang pangunahing opsyon para makipag-ugnayan sa suporta:

Ang ibang mga pamamaraan ay kasalukuyang hindi epektibo. Inirerekomenda ng mga espesyalista sa singaw, una sa lahat, na bumaling sa pag-andar ng nabanggit na serbisyo ng awtomatikong solusyon, na nagbibigay ng mga sagot sa mga karaniwang tanong ng gumagamit (pag-hack ng account, pagnanakaw ng mga pondo mula sa isang account, hindi tapat na palitan at iba pang nauugnay na mga analogue).

Konklusyon

Ngayon ang serbisyo ng suporta sa Steam ay isang istrukturang solusyon ng kumpanya ng Valve, na idinisenyo upang tumulong sa paglutas ng mga problemang nararanasan ng user habang ginagamit ang Steam digital client. Kasabay nito, ang mabigat na karga sa serbisyong ito ay nagbigay inspirasyon sa Valve na gumawa ng ilang mga desisyon na maaaring magpapataas sa kahusayan ng serbisyong ito, mapabuti ang kalidad ng trabaho nito at ang kabuuang antas ng functionality. Ang malapit na hinaharap ay magpapakita kung gaano kabisa ang mga desisyong ginawa.

Hindi gusto ng mga user ng maraming device ang teknikal na suporta. Pangunahin dahil, sa halip na sagutin ang tanong, madalas kaming inililipat mula sa seksyon patungo sa seksyon o mula sa isang espesyalista patungo sa isa pa. Ngunit kung minsan ay nangyayari na kailangan mo pa ring pumunta doon. Halimbawa, kung ang mga biniling laro ay nawala sa Steam, o ang pera ay na-withdraw mula sa account nang mag-isa. Sa ganitong mga kaso, kailangan lang sumulat upang suportahan.

Trabaho ng suporta sa singaw

Tingnan natin ang seksyong ito sa Steam nang detalyado.

Kaya, hindi palaging kinakailangan na makipag-ugnayan sa teknikal na suporta. Ito ay nagkakahalaga ng pag-unawa na mayroong milyun-milyong mga gumagamit sa Steam. Dahil dito, maaaring mas matagal ang pagtugon sa iyong kahilingan kaysa kung sinubukan mo lang na maghanap ng solusyon sa problema sa mga seksyon. Ang serbisyo ay patuloy na pinapabuti at awtomatiko, ito ay lubos na posible na mahahanap mo ang alinman sa mga detalyadong tagubilin para sa pag-aayos ng mga problema, o isang awtomatikong paraan. Sa isang salita - maglaan ng oras.

Kung kailangan mo pang magsulat

Gayunpaman, palaging may mga problema na nangangailangan sa iyo na magsulat ng isang email sa Steam Support.

• Pagkalugi sa materyal. Ini-withdraw ang pera mula sa iyong account o isang account na naka-link dito. Nawala sa library ang mga biniling laro at hindi na ibinabalik doon. May naganap na error habang nakikipagkalakalan sa mga manlalaro at walang laman ang iyong imbentaryo.
• Mga problema sa iyong account. Kahit na palitan mo ang iyong password o gumawa ng iba pang mga aksyon, hindi mo na maibabalik ang access sa iyong account o sa nilalaman nito.

Alamin natin kung anong mga tanong ang maaaring mayroon ang isang manlalaro kapag nakikipag-ugnayan sa serbisyo, at kung paano napupunta ang proseso ng pagsulat.

1. Mula sa listahan ng mga problema sa window ng teknikal na suporta, piliin ang isa na nag-aalala sa amin.
2. Dumadaan kami sa paglilinaw ng mga tanong o seksyon hanggang sa makita namin ang button na "Makipag-ugnayan sa suporta" o "Sumulat ng liham".

   

3. Pagkatapos ay ililipat kami sa isang window kung saan hihilingin sa amin na mag-log in sa isang technical support account o lumikha ng isa. Ang account na ito ay iba sa karaniwan, kaya kailangan mong gumawa ng isa kung hindi ka pa nakarehistro sa suporta. Ginagawa ang lahat nang mabilis at madali: ipasok ang iyong pangalan, password, e-mail at captcha. Pagkatapos ay kinukumpirma namin ang data sa pamamagitan ng mailbox.

   

4. Pagkatapos ng awtorisasyon, lalabas ang isang form para sa pagpapadala ng sulat. Pinipili namin ang kategorya ng aming tanong, pagkatapos ay isang subcategory, lahat ng ito ay nakatakda kapag sumasagot sa mga karagdagang tanong.

   

5. Sa field na "Paksa" maikli naming inilalarawan ang dahilan ng kahilingan. Sa field na "Iyong tanong" ay inilalarawan namin nang buo kung ano ang mali sa iyong account. Maaari ka ring mag-attach ng mga file, halimbawa, mga screenshot, na magpapakita ng mga error sa Steam. Tina-type namin ang text sa Russian - available din ang mga serbisyo ng suporta sa Russia.

   

6. I-click ang button na “Ipadala”.

Tulad ng nakikita mo, ang pakikipag-ugnay sa suporta sa Steam ay medyo simple. Ang natitira na lang ay maghintay ng sagot. Kadalasan ito ay dumarating sa loob ng ilang oras.