บน ช่วงเวลานี้ Russian Post ซึ่งเป็นผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดในประเทศ เจ้าของบริษัทคือรัฐ ส่วนคู่แข่งคือองค์กรการค้าทุกประเภทที่ให้บริการ บริการที่คล้ายกัน- ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งกิจกรรมของ Russian Post เป็นที่ต้องการของประชาชนที่อาศัยและทำงานในภูมิภาคต่างๆ เนื่องจากอยู่ในระดับราคาที่ยอมรับได้และ จำนวนมากสาขา

ใน การปฏิบัติที่ทันสมัยมีตัวอย่างมากมายที่ที่ทำการไปรษณีย์แห่งหนึ่งประสบปัญหาสุดโต่ง ระดับต่ำบริการ. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรากำลังพูดถึงการสื่อสารที่หยาบคายกับลูกค้า การสูญเสีย รายการไปรษณีย์การละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบและการกระทำที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ ในกรณีนี้ พลเมืองสามารถร้องเรียนต่อผู้ขนส่งได้ ซึ่งเป็นการปกป้องสิทธิ์ของเขา

อนิจจามีชาวรัสเซียเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่รู้ถึงลักษณะเฉพาะของการยื่นคำร้องและความแตกต่างของการเตรียมการ กำลังพิจารณา ข้อเท็จจริงนี้, จัดการกับปัญหาด้วยตัวเองโดยไม่ต้องมี ความรู้ที่จำเป็นและประสบการณ์ก็จะเป็นเรื่องยากมาก นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นการดีกว่าที่จะขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติซึ่งไม่เพียงแต่สามารถอธิบายสิทธิและโอกาสของเขาแก่พลเมืองเท่านั้น แต่ยังช่วยในการร่างและยื่นคำร้องตามกฎหมายปัจจุบัน

หากเมื่อเขียนใบสมัครสำหรับการดำเนินการของ Russian Post คุณคำนึงถึงคำแนะนำของมืออาชีพสิ่งนี้จะรับประกันได้ว่าเอกสารจะไม่เพียงได้รับการยอมรับเพื่อการพิจารณาเท่านั้น แต่ยังผลลัพธ์จะเป็นไปตามความคาดหวังของผู้เขียนด้วย ร้องเรียน. เพื่อหลีกเลี่ยงต้นทุนทางการเงินที่สูง และประหยัดเวลาอันมีค่า วิธีที่ดีที่สุดคือรับคำปรึกษาทางไกลที่เสนอทางออนไลน์

ใครก็ตามที่เคยพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่พนักงานของ Russian Post แสดงความไร้ความสามารถหรือกระทำการละเมิดอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ทุกอย่างถูกต้องปกป้องสิทธิ์ของคุณและมีอิทธิพลต่อพนักงานขององค์กรนี้โดยการยื่นเรื่องร้องเรียน ใน ในกรณีนี้หนึ่งในที่สุด ปัจจัยสำคัญคือประสิทธิภาพในการเขียนแอปพลิเคชัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยิ่งมีการยื่นเรื่องร้องเรียนเร็วเท่าใด โอกาสที่จะได้รับการพิจารณาและตัดสินใจอย่างยุติธรรมก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ปัจจุบัน พลเมืองรัสเซียมีหลายทางเลือกในการยื่นคำร้องต่อการกระทำของผู้ให้บริการรายนี้ วิธีที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพที่สุดคือ:

• ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยังผู้บริหารระดับสูง หากความขัดแย้งเกิดขึ้นเล็กน้อย หัวหน้าสาขาไปรษณีย์รัสเซียอาจแก้ไขสถานการณ์ได้ดี ผู้ยื่นคำขอจะต้องจัดทำสำเนาคำร้องจำนวน 2 ชุด ชิ้นหนึ่งถูกส่งเพื่อประกอบการพิจารณา และชิ้นที่สองซึ่งมีเครื่องหมายตอบรับยังคงอยู่กับผู้เขียน
• การยื่นคำร้องทางไกล มันเกี่ยวข้องกับการเขียนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ พอร์ทัลอิเล็กทรอนิกส์องค์กรต่างๆ ไซต์นี้เปิดตัวเป็นพิเศษเพื่อให้ผู้ให้บริการขนส่งสามารถโต้ตอบกับประชากรและแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยรักษาเวลาให้น้อยที่สุด
• ยื่นข้อเรียกร้องต่อกระทรวงคมนาคม Rospotrebnadzor หรือเขียนใบสมัครถึง Roskomnadzor สามารถส่งเอกสารไปยังโครงสร้างใด ๆ ที่ระบุไว้ในระหว่างการเยี่ยมชมแผนกใด ๆ เป็นการส่วนตัวรวมถึงผ่านทางพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตอย่างเป็นทางการของหนึ่งในองค์กรที่จดทะเบียน

พลเมืองทุกคนต้องจำไว้ว่าการละเมิดสิทธิของเขามีโทษตามกฎหมาย ตามแนวทางปฏิบัติแสดงให้เห็น ในหลาย ๆ สถานการณ์ คุณสามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้โดยการปกป้องตัวเองล่วงหน้าจากการกระทำที่ผิดกฎหมายของพนักงานในองค์กรของรัฐ

พลเมืองเหล่านั้นที่ตัดสินใจเขียนคำร้องเรียนต่อการกระทำของพนักงาน Russian Post ควรดูแลล่วงหน้าในการรวบรวมหลักฐานและเตรียมพื้นฐานที่สมเหตุสมผล หากมีอยู่ คุณสามารถยื่นคำร้องต่อศาลได้อย่างปลอดภัย และไม่เพียงแต่เรียกร้องการระงับข้อพิพาทเท่านั้น แต่ยังต้องจ่ายค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมด้วย

ไม่ว่าจะเลือกวิธีใดในการนำผู้กระทำผิดมาสู่กระบวนการยุติธรรม ตัวอย่างคำร้องเรียนจะต้องจัดทำอย่างถูกต้องและมีความสามารถ มิฉะนั้นเอกสารจะไม่ได้รับการยอมรับเพื่อการพิจารณา ในข้อความร้องเรียน ไม่อนุญาตให้ใช้คำย่อ คำย่อทุกประเภท วลีที่มีความหมายแฝงทางอารมณ์ คำหยาบคาย การแก้ไขและข้อผิดพลาด

แม้ว่าในปัจจุบันจะไม่มีเทมเพลตที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับการจัดทำเอกสารดังกล่าว แต่แอปพลิเคชันจะต้องมีข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อของโครงสร้างที่แอปพลิเคชันถูกส่งไป ชื่อเต็ม และตำแหน่งผู้นำ
• ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับผู้เขียนเรื่องร้องเรียนและรายละเอียดการติดต่อของเขา
• คำอธิบายของปัญหา
• ความต้องการ;
• ลายเซ็นส่วนตัวของผู้สมัครและวันที่ยื่นเอกสาร

โดยให้แนบใบเสร็จรับเงิน เช็ค และเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคดีมาในแบบฟอร์มรับเรื่องร้องเรียน เมื่อส่งใบสมัครจากระยะไกล หากต้องการแนบข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถถ่ายสำเนาเอกสารและอัปโหลดไปยังเว็บไซต์โดยใช้ฟังก์ชัน "เอกสารแนบ" ขนาดรูปภาพที่แนบมาไม่ควรเกิน 5 MB

ตามกฎหมายปัจจุบัน ระยะเวลาสูงสุดในการพิจารณาใบสมัครคือ 30 วัน น่าเสียดายที่สถานการณ์จริงคือไม่ค่อยตรงตามกำหนดเวลา ส่วนใหญ่แล้วจะใช้เวลาในการศึกษาใบสมัครมากขึ้น

นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ใบสมัครที่ยื่นโดยพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียไม่ได้รับการยอมรับเพื่อการพิจารณาหรือไม่ได้รับการตอบกลับ ในกรณีนี้ คุณไม่สามารถทำได้หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ เพราะขั้นตอนต่อไปคือการยื่นฟ้อง

อีกทางเลือกหนึ่งคือการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ให้บริการบนเว็บไซต์ "Wrath of the People" แหล่งข้อมูลนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ผู้คนสามารถพูดถึงการกระทำที่ผิดกฎหมายของพนักงานขององค์กรใดองค์กรหนึ่งได้ เมื่อใช้เว็บไซต์คุณสามารถค้นหาผู้ที่ประสบปัญหาคล้ายกันและเขียนคำแถลงโดยรวมซึ่งการพิจารณานั้นมีลำดับความสำคัญสูงกว่า

มีประชาชนเพียงไม่กี่คนที่รู้เกี่ยวกับสิทธิในการรับเงินชดเชย ในความเป็นจริง รัสเซียมีโอกาสที่จะขอชำระค่าชดเชยเป็นเงิน:

• การลงโทษ. ชำระเงินในกรณีที่มีการละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบ จำนวนเงินคือ 3% ของภาษีสำหรับ บริการนี้- จำนวนค่าชดเชยจะเพิ่มขึ้นทุกวันจนกว่าสถานการณ์ความขัดแย้งจะคลี่คลาย
• การชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม การชำระเงินเป็นไปตามคำตัดสินของศาล การเรียกร้องที่เกี่ยวข้องจะถูกส่งไปยังผู้พิพากษาหรือศาลแขวง ใบสมัครจะได้รับการตรวจสอบภายใน 14-30 วัน

เมื่อยื่นคำร้องคุณต้องคำนึงถึงกฎและข้อบังคับของกฎหมายปัจจุบันด้วย สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่เพียงแต่ความพึงพอใจต่อความต้องการของผู้สมัครเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตัดสินใจว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการพิจารณาคดีนั้นจะขึ้นอยู่กับความถูกต้องของเอกสารและความเข้มแข็งของข้อโต้แย้งด้วย

จะทำอย่างไรถ้าแพ็คเกจหายไป?

Russian Post ให้บริการที่หลากหลายแก่ประชากร สำหรับพวกเขาจำนวนหนึ่งมันยังคงเป็นผู้ผูกขาด: ปริมาณการส่งจดหมายและพัสดุเพิ่มขึ้นทุกปี อย่างไรก็ตาม คุณภาพของการบริการมักจะลดลง ซึ่งทำให้ลูกค้าที่ไม่พอใจมีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนได้

แม้จะมีการพัฒนาต่างๆ ผู้ส่งสารอิเล็กทรอนิกส์และบริการจัดส่ง ประชาชนและองค์กรต่างๆ ยังคงใช้บริการไปรษณีย์อย่างต่อเนื่อง การส่งและรับจดหมาย พัสดุ และพัสดุผ่านทางที่ทำการไปรษณีย์ยังคงมีความเกี่ยวข้อง โดยมีปัจจัยสนับสนุนจากการค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นรวมถึงการค้าระหว่างประเทศด้วย ตัวอย่างเช่นการซื้อสินค้าจากประเทศจีนได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่ชาวรัสเซียและคำสั่งซื้อจาก Aliexpress จะถูกส่งทางไปรษณีย์ คุณสามารถชำระค่าที่อยู่อาศัยได้ที่สาขา โรงเรียนอนุบาลทำและอื่นๆ นอกเหนือจากการเพิ่มจำนวนการให้บริการแก่ลูกค้าแล้ว บางครั้งคุณภาพของพวกเขาก็ลดลงอย่างมาก ดังนั้นการร้องเรียนต่อ Russian Post จึงจะช่วยค้นหาสิ่งของที่สูญหาย ลงโทษพนักงานที่หยาบคาย หรือบังคับให้แผนกทำงานตามที่คาดไว้

ตารางที่ 1 คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Russian Post ได้ที่ไหนและด้วยเหตุผลใด

พื้นฐานทางกฎหมาย

กฎระเบียบซึ่งเป็นพื้นฐานของกิจกรรมทางไปรษณีย์มีดังนี้

• กฎบัตรของสหภาพไปรษณีย์สากลลงวันที่ 10 กรกฎาคม พ.ศ. 2507 และเอกสารเพิ่มเติม (ข้อบังคับ ระเบียบการ)
• กฎบัตรของ Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" ลงวันที่ 18 มิถุนายน 2013
• กฎหมายหมายเลข 2300-1 วันที่ 02/07/1992 “ ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”;
• กฎเกณฑ์สำหรับการให้บริการ บริการไปรษณีย์ลงวันที่ 31 กรกฎาคม 2557;
• เงื่อนไขทั่วไปในการส่งพัสดุลงวันที่ 29 กันยายน 2017
• หลักจริยธรรมทางธุรกิจ ลงวันที่ 1 มิถุนายน 2558 และอื่นๆ

รายการข้อบังคับข้างต้นไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่อยู่ในเอกสารทางกฎหมายที่ระบุไว้ว่ากิจกรรมของที่ทำการไปรษณีย์เป็นพื้นฐาน

คุณสมบัติของการดำเนินการจดหมาย

มีกฎพื้นฐานสำหรับการให้บริการอีเมลที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้:

• จดหมายและการโอนเงินหากไม่สามารถส่งถึงผู้รับได้จะถูกเก็บไว้ที่แผนกเป็นเวลา 30 วันรายการอื่น ๆ - 15 วัน (หากไม่มีระยะเวลาอื่นในสัญญา) ระยะเวลาจะคำนวณจากงวดถัดไป วันทำการหลังจากได้รับของที่ทำการไปรษณีย์
• จดหมายโต้ตอบของศาลจะถูกเก็บไว้ในไปรษณีย์เป็นเวลา 7 วัน (ไม่รวมวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดตลอดจนวันที่รับและส่งคืน)
• เมื่อส่งจดหมายไปยังที่อยู่ใหม่จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโอนจะถูกส่งต่อโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• การจัดส่งระหว่างประเทศที่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากเจ้าหน้าที่ศุลกากรจะออกทางไปรษณีย์ไปยังผู้รับหลังจากชำระคืนตามจำนวนที่เกี่ยวข้อง
• หากจดหมายธรรมดามีที่อยู่ที่อ่านไม่ได้ถูกลบหรือไม่มีที่อยู่เลย จดหมายนั้นจะถูกโอนไปยังที่จัดเก็บชั่วคราวเนื่องจากยังไม่ได้จัดส่ง จากนั้นคำตัดสินของศาลจะเปิดการโต้ตอบดังกล่าวเพื่อตัดสินผู้รับ
• การจัดเก็บจดหมายที่ไม่มีการอ้างสิทธิ์และการโอนที่ที่ทำการไปรษณีย์ดำเนินการเป็นเวลาหกเดือน
• การจัดส่งจะต้องถูกส่งไปยังผู้รับเหมือนเดิมภายในกรอบเวลาที่กำหนด
• เมื่อทำงาน ผู้ปฏิบัติงานจะต้องรักษาความลับของการสื่อสาร
• หากมีความจำเป็นต้องค้นหารายการไปรษณีย์ลงทะเบียนจะต้องยื่นคำขอภายใน 6 เดือนนับจากวันที่ส่ง
• สำหรับการสูญหาย การขาดแคลน และความเสียหายต่อสิ่งที่แนบมา ที่ทำการไปรษณีย์จะชดเชยความเสียหาย (ขึ้นอยู่กับประเภทของสิ่งของ)
• สำหรับการละเมิด วันที่เป้าหมายการจัดส่งจะมีการเรียกเก็บค่าปรับ 0.1% ในแต่ละวันที่ล่าช้าจากค่าธรรมเนียมการจัดส่ง พัสดุที่ไม่ได้มาตรฐาน, พัสดุขนาดใหญ่ที่ไม่ได้มาตรฐาน, “พัสดุออนไลน์”, “บริการจัดส่งออนไลน์”, “บริการจัดส่งธุรกิจ” ในจำนวนที่ใช้บริการ และค่าธรรมเนียม 100% สำหรับการส่ง “บริการจัดส่งธุรกิจด่วน”

ความสนใจ! การละเมิดกฎเหล่านี้ให้สิทธิ์ในการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของที่ทำการไปรษณีย์

ร้องเรียนไปยังโพสต์รัสเซีย

พนักงานขององค์กรนี้มีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานจริยธรรมทางธุรกิจเมื่อทำงานกับลูกค้า (ไม่หยาบคาย ไม่หยาบคาย สื่อสารอย่างถูกต้องและสุภาพ) ตนเองและพนักงานจะต้องทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ จดหมาย และพัสดุจะต้องส่งถึงผู้รับตามเวลาที่กำหนด มิฉะนั้น ลูกค้าที่ไม่พอใจก็มีสิทธิยื่นเรื่องร้องเรียนได้ ที่ทำการไปรษณีย์.

ใครมีสิทธิร้องเรียนเรื่องที่ทำการไปรษณีย์?

บุคคลใดที่ถูกละเมิดสิทธิเมื่อติดต่อที่ทำการไปรษณีย์หรือ งานที่ไม่ถูกต้องจดหมาย

เหตุผลในการเขียนเรื่องร้องเรียน

เหตุผลในการยื่นคำร้องอาจรวมถึง:

• พฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณของพนักงานไปรษณีย์ (ความหยาบคายของบุรุษไปรษณีย์, ความหยาบคายของผู้ปฏิบัติงาน);
• คิวยาวที่แผนก
• ประสิทธิภาพที่ไม่น่าพอใจของพนักงาน (เช่น ความเร็วในการให้บริการแก่ผู้เยี่ยมชมต่ำ)
• การสูญหายหรือเสียหายต่อจดหมายและพัสดุ
• การละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบหรือการไม่ส่งมอบพัสดุ ฯลฯ

ถ้า สถานการณ์ความขัดแย้งไม่สามารถแก้ไขได้ทันที ดังนั้นเพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณจึงจำเป็นต้องยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างถูกต้อง และเลือกว่าจะติดต่อกับใครด้วย

การเรียกร้องจะต้องประกอบด้วย ข้อมูลต่อไปนี้:

1. ชื่อและที่อยู่ซึ่งอยู่;
2. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้สมัคร (นามสกุล ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ และ เบอร์ติดต่อ);
3. สาระสำคัญของการร้องเรียน (สั้น ๆ );
4. ความต้องการของผู้สมัคร;
5. การแนบวัสดุเพิ่มเติมที่มีอยู่ (เช่น ใบเสร็จรับเงินการขนส่ง)
6. ในตอนท้ายของการร้องเรียนจะมีการระบุวันที่และลายเซ็นของผู้สมัคร (หรือตัวแทน)

ความสนใจ! ผู้ถูกละเมิดสิทธิสามารถจัดทำและยื่นเรื่องร้องเรียนโดยอิสระหรือผ่านตัวแทนก็ได้ ในกรณีหลังนี้จะมีการแนบสำเนาหนังสือมอบอำนาจมากับใบสมัครและระบุรายละเอียดของพลเมืองที่ได้รับอนุญาตให้ปกป้องผลประโยชน์ของตัวการด้วย

โทรสายด่วนหรือเขียนคำขอ

คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อที่ทำการไปรษณีย์หรือพนักงาน:

• ด้วยวาจาโดยการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ สายด่วนโพสต์รัสเซีย 8-800 2548 888;
• ผ่านทางอินเทอร์เน็ต (บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสถาบันจะมีพื้นที่ต้อนรับแบบอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งผู้เยี่ยมชมจะถูกขอให้กรอกเทมเพลตมาตรฐาน)
• ออกจากรายการในสมุดร้องเรียนของที่ทำการไปรษณีย์
• เป็นลายลักษณ์อักษรโดยการยื่นคำร้อง

ตัวเลือกสุดท้ายคือแบบดั้งเดิมที่สุด คือการเตรียมและกรอกคำร้องเรียนตามตัวอย่างแล้วส่งไปยังสถาบันที่เลือกต่อไป

ขึ้นอยู่กับลักษณะของการอุทธรณ์ ผู้สมัครจะได้รับการตอบกลับภายในห้าวัน (คำถามเกี่ยวกับการโอนเงินและการจัดส่งภายในอาณาเขตของการตั้งถิ่นฐานหนึ่ง) ถึงสองเดือน (ข้อกังวลในระยะยาว เช่น ปัญหาของการให้บริการระหว่างเมืองและ บริการระหว่างประเทศ การสื่อสารทางโทรศัพท์โดยมีการให้บริการนี้นอกสหพันธรัฐรัสเซีย) ระยะเวลามาตรฐานในการพิจารณาข้อร้องเรียนคือสามสิบวัน

จะร้องเรียนทางอีเมลได้ที่ไหน

การร้องเรียนต่อที่ทำการไปรษณีย์หรือพนักงานสามารถส่งไปที่:

• ถึงหัวหน้าแผนกสื่อสารโดยตรง
• ผู้บริหารระดับสูง (เริ่มจากหัวหน้าที่ทำการไปรษณีย์หลักของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียและลงท้ายด้วยสำนักงานกลางของไปรษณีย์รัสเซีย)
• ถึง Roskomnadzor;
• ต่อกระทรวงโทรคมนาคมและสื่อสารมวลชน
• ถึง Rospotrebnadzor;
• ไปที่สำนักงานอัยการ (ตามกฎแล้วหากการอุทธรณ์ไม่ได้รับการแก้ไขตามข้อดีหรือถูกเพิกเฉย)

คำแถลงข้อเรียกร้องต่อศาลถือเป็นการคุ้มครองสิทธิที่ถูกละเมิดในกรณีสุดท้ายที่เป็นไปได้ วิธีการนี้มีผลใช้บังคับเมื่อการร้องเรียนต่อสถาบันอื่นกลายเป็นเรื่องไร้ประโยชน์หรือจำเป็นต้องเรียกคืนทรัพย์สินหรือความเสียหายทางศีลธรรมที่เกิดขึ้น

ยื่นเรื่องร้องเรียนทางไปรษณีย์ออนไลน์

คุณสามารถกรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องสินไหมที่เสนอบนเว็บไซต์ทางการของที่ทำการไปรษณีย์ https://www.pochta.ru/claim นอกจากนี้ยังสามารถใช้แอปพลิเคชันมือถือ https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application

หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนทางอีเมล ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนสามารถติดต่อพอร์ทัลบริการของรัฐ

มีการจัดทำคำอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์บนเว็บไซต์ด้วย ร่างกายอาณาเขต Rospotrebnadzor กระทรวงโทรคมนาคมและสื่อสารมวลชน และ Roskomnadzor

วีดีโอ

อุดมศึกษา- โอเรนเบิร์กสกี้ มหาวิทยาลัยของรัฐ(ความเชี่ยวชาญ: เศรษฐศาสตร์และการจัดการขององค์กรวิศวกรรมหนัก)
22 มิถุนายน 2018.

ถามคำถามของคุณเกี่ยวกับหัวข้อของบทความ

การสื่อสารโทรคมนาคมมักครอบครองหนึ่งในนั้น บทบาทที่สำคัญในรัฐใดก็ได้ หนึ่งในนั้นคือ Russian Post แม้จะมีคู่แข่งรายใหม่ แต่สถาบันการสื่อสารของรัฐยังคงเป็นผู้นำในการให้บริการ บริการไปรษณีย์- หากบริการเหล่านี้มีให้ในระดับที่ไม่เพียงพอ ผู้บริโภคมีสิทธิ์เขียนเรื่องร้องเรียนทางอีเมล

รัฐบาลใดหรือ องค์กรการค้าในสถานะของกิจกรรมที่กำหนดตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ทางกฎหมายก็มีจุดที่ต้องปฏิบัติตามสิทธิผู้บริโภคอย่างเข้มงวด Russian Post ก็ไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้นจึงไม่เพียงเป็นไปได้ แต่ยังจำเป็นต้องบ่นเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานด้วย ในกรณีที่มีการละเมิดและการปฏิบัติหน้าที่โดยทุจริต

ขณะเดียวกันไม่ต้องรอเป็นกรณีพิเศษหรือปล่อยให้สิทธิถูกละเมิดครั้งที่ 3 หรือ 4 แต่ทันทีที่มีการละเมิดต้องร้องเรียนถึงคุณภาพงานของผู้ประมาททันที พนักงานไปรษณีย์

ผู้หญิงคนหนึ่งบ่นเรื่องคิวที่ทำการไปรษณีย์ เธอก็พูดถูกจริงๆ! ท้ายที่สุดแล้วงานของหัวหน้าแผนกคือการจัดระเบียบกระบวนการเพื่อให้การรอผู้บริโภคบริการไปรษณีย์สั้นและน่าพึงพอใจที่สุด

เรียนผู้อ่าน!

บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีจะไม่เหมือนกัน หากคุณต้องการทราบวิธีแก้ปัญหาเฉพาะของคุณ โปรดติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวา →

มันรวดเร็วและฟรี!หรือโทรหาเราทางโทรศัพท์ (24/7):

วิธีการปกป้องสิทธิผู้บริโภค

คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับพนักงาน Russian Post ที่ปฏิบัติหน้าที่โดยไม่สุจริตด้วยวิธีต่างๆ:

แบบฟอร์มร้องเรียนไปยังที่อยู่สำนักงานใหญ่

ประเด็นหลักในการร้องเรียนพนักงานไปรษณีย์

ตัวอย่างการร้องเรียนเกี่ยวกับงานคุณภาพต่ำของพนักงานที่ทำการไปรษณีย์รัสเซียจะต้องมีเงื่อนไขบังคับดังต่อไปนี้:

1. ขั้นแรก เขียนชื่อองค์กรที่คุณตัดสินใจติดต่อและชื่อผู้นำขององค์กร (ถ้าคุณทราบ)
2. ระบุข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและสาระสำคัญของการร้องเรียน และอย่าลืมระบุชื่อของพนักงานที่ได้รับการร้องเรียนและที่อยู่ที่ควรส่งคำตัดสินตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษร
3. หากมีเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนของคุณ ให้จัดทำรายการสำเนาที่แนบมากับข้อความในคำแถลง

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การร้องเรียนสามารถเขียนด้วยลายมือหรือจัดทำขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มสำเร็จรูป ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างได้ด้านล่างนี้:

กำหนดเวลาในการพิจารณาเรื่องร้องเรียน

การร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของพนักงานไปรษณีย์ประมาทเลินเล่อซึ่งปฏิบัติหน้าที่อย่างไม่น่าพอใจจะต้องได้รับการพิจารณาอย่างทันท่วงที ตามบรรทัดฐานทางกฎหมายของกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคระยะเวลาการพิจารณา แถลงการณ์อย่างเป็นทางการพลเมืองของรัสเซียและการเตรียมการตอบสนองต่อการตัดสินใจขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการร้องเรียน:

บันทึก!การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนทั้งหมดเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิ์ของคุณที่ที่ทำการไปรษณีย์ ไม่ว่าการโอนหรือการจัดส่งจะถูกส่งไปที่ไหนหรือจากที่ไหน จะต้องเขียนเป็นลายลักษณ์อักษร! การตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรจากองค์กรระดับสูงเกี่ยวกับการเรียกร้องของคุณจะมีความจำเป็นสำหรับข้อพิพาททางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

สถานที่และบุคคลที่คุณส่งในกรณีที่มีการละเมิดสิทธิ์ของคุณขึ้นอยู่กับว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพียงใดเพื่อประโยชน์ของคุณ สม่ำเสมอ เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการให้บริการกับรัสเซีย หน่วยงานของรัฐตัวอย่างเช่นพนักงานของ Russian Post ก็ต้องเคารพสิทธิของผู้บริโภคทั้งหมดในระดับที่เหมาะสมด้วย มิฉะนั้นคุณจะต้องทดสอบความรู้เกี่ยวกับวิธีการเขียนข้อร้องเรียนในทางปฏิบัติ ขึ้นอยู่กับว่าคุณรู้และรู้วิธีปกป้องสิทธิของคุณมากแค่ไหน ชีวิตของคุณจะถูกทาสีด้วยสีสว่างหรือในทางกลับกันคือสีเข้ม

มีเพียงคนขี้เกียจในประเทศของเราเท่านั้นที่ไม่ได้พูดในแง่ลบเกี่ยวกับองค์กรเช่น Russian Post บทวิจารณ์ดังกล่าวมักจะนำไปสู่การร้องเรียนที่แท้จริง: เกือบ 40% ของการร้องเรียนทั้งหมดที่ส่งไปยัง Roskomnadzor เกี่ยวข้องกับองค์กรนี้ แน่นอนว่าเราสามารถพูดได้ว่านี่คือเครือข่ายไปรษณีย์ที่ใหญ่ที่สุดที่เราสืบทอดมาจากสหภาพโซเวียตในอดีต แต่คำกล่าวนี้สามารถโต้แย้งได้ - หลายคนไม่รู้ว่าจะบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ที่ไหน เราจะพูดถึงเรื่องนี้โดยละเอียดในบทความ

วิธีที่หนึ่ง - การร้องเรียนออนไลน์

สำหรับผู้ที่ไม่รู้ว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหน แต่ใช้งานอินเทอร์เน็ตอยู่ เราขอแนะนำให้คุณส่งอีเมล

ใน "การต้อนรับสาธารณะ" บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการขององค์กร คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนได้ตามที่พวกเขากล่าวโดยไม่ต้องออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มสั้นๆ บนเว็บไซต์ ซึ่งจะรวมข้อมูลต่อไปนี้:

นามสกุล, ชื่อ, นามสกุล.

ที่อยู่กลับ อีเมล.

• เรื่องของการอุทธรณ์

• ข้อความเองซึ่งมีการกล่าวอ้าง

ก่อนที่คุณจะเขียน เราขอแนะนำให้คุณชั่งน้ำหนักทุกอย่างให้ดีก่อน แล้วคิดใหม่อีกครั้ง จากนั้นจึงเริ่มเขียนเรื่องร้องเรียน คุณไม่ควรเขียนเกี่ยวกับอารมณ์ไม่ว่าในกรณีใด เมื่อทำการร้องเรียนคุณจะต้องได้รับคำแนะนำจาก กฎทั่วไปเอกสาร บริการยังจำกัดจำนวนอักขระ - ไม่เกิน 2,000 ตัว ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะระบุสาระสำคัญของปัญหาอย่างกระชับ แต่น่าเชื่อถือโดยไม่ดูถูกหรือคุกคาม มิฉะนั้นคุณอาจถูกดำเนินคดีทางกฎหมายอันไม่พึงประสงค์

คุณสามารถบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหนอีก?

สายด่วน - วิธีที่สอง

หากคุณไม่มีอินเทอร์เน็ต แต่ต้องการแก้ปัญหาอย่างสันติ คุณสามารถโทรไปที่สายด่วน 8-800-2005-888 เพื่อทดลองก่อนได้ การโทรภายในรัสเซียนั้นฟรีจากอุปกรณ์ทุกประเภท เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ผู้จัดการจะพยายามแก้ไขสถานการณ์และหาทางออกจากปัญหาปัจจุบัน

นอกจากนี้คุณสามารถถามพนักงานด้วยตนเองว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหน (เราระบุหมายเลขโทรศัพท์) เรามั่นใจว่าหลังจากถามคำถามดังกล่าวแล้ว พวกเขาจะพยายามช่วยคุณ

วิธีที่ 3 - จดหมายถึงสำนักงานกลางของบริษัท

ผู้ที่ต้องการแสดงเจตนาอุทธรณ์ที่จริงจังยิ่งขึ้นสามารถเขียนคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการถึงได้ สำนักงานใหญ่บริษัท: มอสโก, Varshavskoe shosse, 37. รหัสไปรษณีย์: 131000.

การอุทธรณ์อย่างเป็นทางการต่อสำนักงานใหญ่จะบอกบริษัทว่ามีความตั้งใจจริงที่จะดำเนินการต่อหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ทั้งสามวิธีเป็นความพยายามที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันในระดับทวิภาคี ต่อไปเราจะดูคำถามว่าจะบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหน Roskomnadzor สำนักงานอัยการ Rospotrebnadzor - นี่คือตัวเลือกที่เป็นไปได้

ร้องเรียนต่อ Roskomnadzor

ทั้งหมด องค์กรไปรษณีย์ในรัสเซียถูกควบคุมโดย Roskomnadzor คุณสามารถสมัครกับหน่วยงานนี้ได้ผ่านทางพอร์ทัลบริการของรัฐบาลอย่างเป็นทางการ หากคุณได้ลงทะเบียนไว้ที่นั่น

ถ้าไม่ก็ส่งได้ จดหมายอย่างเป็นทางการไปยังสำนักงานกลางตามที่อยู่: Moscow, Kitaigorodsky proezd, 7, 2. รหัสไปรษณีย์: 109074

เป็นไปได้มากว่าการอุทธรณ์จะไปจากที่นั่นถึง สาขาท้องถิ่นหน่วยงานกำกับดูแลของภูมิภาค แต่ไม่ว่าในกรณีใด ประชาชนจะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับเรื่องนี้

ดังนั้นหน่วยงานกำกับดูแลหลักที่ต้องร้องเรียนเกี่ยวกับ Russian Post เมื่อพัสดุแขวนอยู่คือ Roskomnadzor

ร้องทุกข์ต่อสำนักงานอัยการ

ที่ ปัญหาต่างๆคุณต้องเขียนถึง Russian Post เมื่อหน่วยงานกำกับดูแลอื่นไม่ได้ช่วยเหลือ หรือค่อนข้างจำเป็นต้องบ่นว่าพวกเขาไม่ดำเนินการโดยเฉพาะและในย่อหน้าที่แยกออกไปขอให้สำนักงานอัยการจัดการสถานการณ์กับ Russian Post

ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ทางกฎหมายเป็นพิเศษเมื่อเขียนใบสมัครไปยังหน่วยงานกำกับดูแลนี้ ก็เพียงพอแล้วที่จะระบุสาระสำคัญของปัญหาในลักษณะที่สมเหตุสมผลและละเอียด โดยแนบหลักฐานที่จำเป็น (ใบเสร็จรับเงิน เช็ค การแจ้งเตือน หมายเลขติดตามพัสดุ ฯลฯ) หากเป็นไปได้

จะบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหนในเรื่องความหยาบคาย

น่าเสียดายที่มักมีกรณีที่พนักงาน Russian Post หยาบคายต่อลูกค้า แน่นอนว่าฝ่ายบริหารอ้างว่าพวกเขากำลังดิ้นรนกับปัญหานี้ แต่การกระทำของพนักงานไม่ได้ลดจำนวนพลเมืองที่ไม่พอใจ

แน่นอนว่าคุณสามารถเข้าใจคนที่ทำงานที่นั่นได้ พวกเขาใจดีมาก ภาระหนักคุณย่าถามซ้ำอยู่ตลอดเวลา แบบฟอร์มเสียเนื่องจากความผิดของลูกค้า ค่าแรงต่ำ - แต่ทั้งหมดนี้ไม่ได้ให้สิทธิ์ในการหยาบคายกับลูกค้า

สำหรับคำถามว่าจะบ่นเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหนหรือเกี่ยวกับพนักงานคนใดคนหนึ่งที่หยาบคายกับคุณเราจะตอบ:

1. ถึง Rospotrebnadzor ในกรณีนี้ นี่คือความสามารถของหน่วยงานกำกับดูแลนี้ เนื่องจากบุคคลที่มาที่ที่ทำการไปรษณีย์คือผู้บริโภค ลูกค้า และความสัมพันธ์ของเขากับพนักงานได้รับการควบคุมโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค
2. ถึงสำนักงานอัยการ. แต่ในกรณีหยาบคายเราไม่แนะนำให้ติดต่อหน่วยงานราชการนี้ ตามกฎแล้ว ในกรณีนี้ คุณจะได้รับการตอบกลับพร้อมข้อความ "ใบสมัครของคุณได้รับการยืนยันแล้วและไม่จำเป็น" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอ่านใบสมัครของคุณแล้ว แต่นั่นคือจุดสิ้นสุด
3. ไปที่ศาล คุณสามารถยื่นคำร้องเพื่อชดใช้ค่าเสียหายทางศีลธรรมจากการกระทำที่ไร้ความสามารถของพนักงานที่หยาบคายต่อลูกค้าได้

ประเภทของการชดเชย

ไม่กี่คนที่รู้ แต่มีกฎหมายพิเศษเกี่ยวกับบริการไปรษณีย์ตลอดจนกฎเกณฑ์ที่คุณสามารถรับค่าชดเชยได้ มีลักษณะที่แตกต่างกัน:

• ทรัพย์สิน - สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการส่งสิ่งของทางไปรษณีย์และ การโอนเงิน- สำหรับสิ่งนี้จะมีการชดเชยเป็นจำนวนร้อยละ 3 ของอัตราค่าบริการในแต่ละวันของความล่าช้า
• คุณธรรม - สำหรับการละเมิดกฎการบริการและความหยาบคายในส่วนของพนักงานขององค์กรที่เรียกว่า Russian Post จำนวนเงินจะถูกกำหนดโดยศาล ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะทำหากไม่มีคำแถลงข้อเรียกร้องที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

กำหนดเวลาในการตอบกลับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากประชาชน

เราหวังว่าจะชัดเจนว่าจะร้องเรียนเกี่ยวกับ Russian Post ได้ที่ไหน

ตอนนี้เรามาดูสิ่งนี้กัน หัวข้อสำคัญเป็นกำหนดเวลาในการตอบกลับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร (ข้อร้องเรียน) จากประชาชน สำหรับการร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อองค์กร Russian Post เมื่อได้รับเรื่องดังกล่าว บริษัทมีเวลา 15 วันในระหว่างนั้นจะต้องดำเนินการตรวจสอบภายในและ/หรือลงโทษผู้ที่รับผิดชอบหรือปฏิเสธที่จะพิจารณาโดยอ้างถึงเหตุผลเฉพาะ ในกรณีพิเศษ ระยะเวลานี้อาจขยายออกไปอีก 15 วัน แต่ผู้สมัครจะต้องได้รับแจ้งถึงคำตัดสินดังกล่าวตลอดจนเหตุผล นี่เป็นขั้นตอนแรกของการพิจารณาคดีก่อนการพิจารณาคดี

เกี่ยวกับการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรถึง หน่วยงานของรัฐ: สำนักงานอัยการ Rospotrebnadzor, Roskomnadzor จากนั้นพวกเขาทั้งหมดตกอยู่ภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลาง "บน คำขอเป็นลายลักษณ์อักษรพลเมือง”

ตามกฎหมายหน่วยงานกำกับดูแลจะต้องตรวจสอบ ตรวจสอบ และตัดสินใจยื่นคำขออย่างเป็นทางการภายใน 30 วัน

ภายใน 10 วันแรกหน่วยงานของรัฐจะต้องได้รับ คำชี้แจงอย่างเป็นทางการว่าเรื่องร้องเรียนจะได้รับการตรวจสอบหรือว่าจะปล่อยไว้โดยไม่มีการดำเนินการหรือไม่ ในช่วงเวลานี้หน่วยงานกำกับดูแลขอขั้นพื้นฐาน เอกสารที่จำเป็นติดต่อกับอีกฝ่ายของความขัดแย้ง

หลังจาก 30 วันนับจากวันที่ลงทะเบียนคำขอของพลเมืองหน่วยงานของรัฐจะต้องเข้าใจสถานการณ์และส่งคำตอบในที่สุด ในกรณีพิเศษ ระยะเวลานี้อาจขยายออกไปอีก 30 วัน ในกรณีนี้ผู้ยื่นคำขอจะได้รับแจ้งคำวินิจฉัยและเหตุผลในการนั้น