แผนกระบวนการทางธุรกิจที่ชัดเจนและคล่องตัวไม่เพียงแต่เพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังเพิ่มผลกำไรของบริษัทอีกด้วย ช่วงเวลานี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในตอนนี้
หนึ่งในอุตสาหกรรมที่คุณควรใส่ใจคือบริการโทรศัพท์บนคลาวด์ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการหลายรายพร้อมกัน รับประกันการสื่อสารที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูง บันทึก พัฒนาและปรับปรุงสคริปต์สำหรับการขายและการบริการของการรับส่งข้อมูลที่อบอุ่น เย็น และร้อน ฯลฯ
โทรศัพท์ระบบคลาวด์ ความจำเป็นอย่างยิ่งหรือผลประโยชน์ใหม่?
ก่อนที่เราจะดูบริการโทรศัพท์บนคลาวด์ยอดนิยม 5 อันดับและระบุข้อดีและข้อเสีย เราควรเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยี Cloud PBX ใหม่ ดังนั้นข้อดีหลัก ๆ จึงเป็นดังนี้:
กระบวนการอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่ รวมถึงโทรศัพท์และการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์อัตโนมัติ
ความเป็นไปได้ในการขยายหากจำเป็นโดยไม่ต้องซื้อ อุปกรณ์เพิ่มเติม;
ส่งต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์ใด ๆ รวมถึงหมายเลขด้วย การสื่อสารเคลื่อนที่;
ความเป็นไปได้ที่กว้างขวางการติดตาม ติดตาม และวิเคราะห์การรับส่งข้อมูลโทรศัพท์แบบออฟไลน์
ความน่าเชื่อถือ การสื่อสารและความปลอดภัยคุณภาพสูง
บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับระบบ CRM สำเร็จรูปที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้าได้
สิทธิประโยชน์อื่น ๆ
ตอนนี้เรามาดูบริการโทรศัพท์ 5 รายการที่สร้างขึ้น เทคโนโลยีคลาวด์และระบุข้อดีหลักและข้อเสียที่เป็นไปได้
“แมงโก้เทเลคอม”
เป็นหนึ่งในผู้นำด้าน ตลาดสมัยใหม่สำหรับการให้บริการ Cloud PBX, IP และ โทรศัพท์วีโอไอพี- เมื่อมาถึงไซต์แล้ว คุณจะเห็นตรรกะและโครงสร้างของส่วนต่างๆ ที่ชัดเจนและเข้าใจได้ ทำให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว ภาษีเริ่มต้นที่ 490 รูเบิลต่อเดือนและสิ้นสุดที่ 2,450 รูเบิลต่อเดือน (*ในขณะที่เขียน).
ดังนั้นจึงสามารถเลือกอัตราภาษีที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้มากที่สุด นักพัฒนาซอฟต์แวร์กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานและนำไปใช้ในระบบ ขณะนี้มีการบูรณาการ API ด้วย “CRM” ที่ปรับแต่งได้ง่ายและสะดวกสบาย สำนักมะม่วง" เช่นเดียวกับบริการสถิติของ Google Analytics
ควรสังเกตว่ามีช่วงทดลองใช้งานฟรี 7 วันพร้อมฟังก์ชันการทำงานไม่จำกัด ให้คุณทดลองใช้ระบบได้อย่างเต็มที่และดูว่าระบบเหมาะกับคุณเพียงใด
“ซาดาร์มา”
จากบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถตัดสินได้ว่าระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นี้เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดและในเวลาเดียวกันก็เข้าใจง่ายที่สุด อยู่ในตลาดมานานกว่า 10 ปี ซึ่งบ่งบอกถึงความน่าเชื่อถือของบริษัท
ลักษณะเด่นของการบริการคือราคาถูก การโทรระหว่างประเทศเนื่องจากการเชื่อมต่อข้ามการโรมมิ่ง สามารถใช้บริการได้ทั้งจากพีซีและจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ความสามารถในการซื้อซิมการ์ดทำให้คุณสามารถใช้ในต่างประเทศได้ อินเทอร์เน็ตราคาถูก(เมื่อเทียบกับผู้ให้บริการมือถือรายเดียวกัน) และการสื่อสาร คุณภาพของการสื่อสารเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุด
ไซต์มีบทความที่เป็นประโยชน์ "วิธีเลือกภาษี" ซึ่งจะช่วยคุณเลือกอัตราภาษีที่เหมาะสมที่สุด เช่น "เศรษฐกิจ", "มาตรฐาน", "ฟรี", "ไม่จำกัด", "องค์กร"
ราคาภาษีอยู่ระหว่าง 0 ถึง 3,200 รูเบิล การใช้งานง่ายๆ ตามหลักการ ลงทะเบียน ชำระเงิน ดาวน์โหลดโปรแกรม (ถ้าจำเป็น) ก็โทรออกได้ เหมาะที่สุดสำหรับบุคคลและบริษัทที่โทรไปต่างประเทศบ่อยครั้งหรือพนักงานต้องเดินทางไปต่างประเทศ
“ยูเมจิก”
บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ดังกล่าวถูกสร้างขึ้นในปี 2013 ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 7 วันซึ่งรวมถึงการโทร 5 ชั่วโมงก็เพียงพอที่จะประเมินประโยชน์ทั้งหมดของการใช้บริการและทำความเข้าใจว่าบริการนี้เหมาะกับคุณหรือไม่
การตั้งค่าที่ง่ายและรวดเร็วคือ คุณสมบัติที่โดดเด่นบริการ. มีความเป็นไปได้ในการติดตั้งที่แตกต่างกัน ระบบปฏิบัติการทั้งสำหรับพีซี (Windows, MacOS) และบน อุปกรณ์เคลื่อนที่(“แอนดรอยด์”, “iOS”) มีภาษีสำหรับบริการพร้อมคำอธิบายต้นทุน ภาษีสำหรับการโทรและหมายเลข ช่วงนี้มีโปรโมชั่น” ตู้สาขาเสมือนสำหรับ 299 ถู ต่อเดือน! คุณภาพดีการสื่อสาร
เมื่อพิจารณาถึงระยะเวลาที่สั้นในตลาด (ประมาณ 4 ปี) บริษัท ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วอย่างคลุมเครือ เมื่อพิจารณาจากบทวิจารณ์จำนวนมาก ผู้ใช้ประมาณครึ่งหนึ่งพอใจกับบริการนี้ ส่วนอีกครึ่งหนึ่งรู้สึกไม่พอใจกับราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่สมเหตุสมผลสำหรับการโทรโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า ดังนั้นก่อนที่จะเลือกคุณควรทำความคุ้นเคยกับการเลือกช่วงทดลองใช้งานแล้วตัดสินใจว่าบริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์นี้เหมาะสมหรือไม่?
"โทรศัพท์ยานเดกซ์"
บริษัทยังประสบความสำเร็จในการพัฒนากลุ่มเฉพาะนี้ตั้งแต่เมื่อไม่นานมานี้ ควรสังเกตหลายอย่างทันที ประโยชน์ที่น่าสนใจ- ระยะเวลาทดลองใช้งานคือ 14 วัน ซึ่งถือว่านานกว่าบริการโทรศัพท์บนคลาวด์ที่คล้ายคลึงกัน
คุณสามารถเชื่อมต่อได้โดยเชื่อมโยงโทรศัพท์เข้ากับบัญชีอีเมล Yandex ของคุณหรือลงทะเบียนใหม่ (หากจำเป็น) มีโหมดเวอร์ชันสาธิตที่ให้คุณประเมินบัญชีส่วนตัวและเครื่องมืออื่น ๆ ของคุณด้วยคำแนะนำแบบโต้ตอบที่ชัดเจน
มีภาษีสามแบบ: “ทดลองใช้” (ฟรี 14 วัน); “ เริ่มต้น” (0 รูเบิลต่อเดือน); “โปร” (1,299 รูเบิลต่อเดือน) เว็บไซต์ให้รายละเอียดภาษี ค่าห้องที่เชื่อมต่อกัน (รวมถึงห้องสวยด้วย) และบริการอื่นๆ
ในบรรดาข้อเสีย "เชิงสัมพันธ์" ควรสังเกตว่าในขณะนี้ระบบโทรศัพท์คลาวด์จากยานเดกซ์จำหน่ายใน 19 ภูมิภาคของรัสเซียเท่านั้น
เมื่อพิจารณาว่ายานเดกซ์อยู่ในตลาดอุตสาหกรรมไอทีมาเป็นเวลานานและทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงบริการ จึงไม่น่าเป็นไปได้ที่พวกเขาจะจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี
“ซิปูนี”
บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์อื่น เขาให้ความสำคัญกับการบูรณาการกับระบบ CRM ที่มีชื่อเสียงมากมาย ซึ่งมีดังต่อไปนี้
ราคาคือ 286 รูเบิลต่อเดือนต่อผู้ใช้ ( อัตราภาษีพื้นฐาน) หรือ 1,211 รูเบิลต่อเดือนต่อผู้ใช้พร้อมการรวม CRM แบบขยาย
ระยะเวลาทดลองใช้ฟรีคือ 14 วัน การสื่อสารคุณภาพสูง ได้รับการพิสูจน์แล้วในตลาด ข้อเสียควรสังเกตว่าการเชื่อมต่อหมายเลขนั้นต้องชำระ (ราคาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับภูมิภาค)
ข้อดีอีกประการหนึ่งสามารถสังเกตได้ว่าไซต์นี้มีเครื่องคำนวณต้นทุนซึ่งช่วยให้คุณประมาณต้นทุนการบริการล่วงหน้าสำหรับรูปแบบต่างๆ
สรุปได้ว่า "ซิปูนี" มีความทันสมัย คลาวด์ PBXด้วยบริการสมาชิกที่ไม่แพง ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ให้บริการ
บทสรุป
ในยุคปัจจุบัน จำนวน Cloud PBX อยู่นอกเหนือแผนภูมิ นอกเหนือจากที่กล่าวไว้ข้างต้นแล้ว ยังมีบริการจาก Megafon, Beeline, Rostelecom, Telfin และอื่นๆ เนื่องจากการประเมินเป็นเรื่องส่วนตัว (บางคนอาจชอบบริการและราคาก็ยอมรับได้ บางคนอาจไม่ชอบฟังก์ชันการทำงาน แต่พอใจกับราคา) เราขอแนะนำว่าในการตัดสินใจเลือก ให้ทำดังต่อไปนี้:
ตัดสินใจว่าคุณต้องการเกณฑ์อะไร
เลือก 2-3 บริษัทที่คุณเชื่อถือหรือชอบ
เปิดใช้งานและลองช่วงทดสอบ
ประเมินและเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด
หลังจากอ่านรีวิวและติดตามแล้ว อัลกอริธึมอย่างง่ายตามที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณจะสามารถตัดสินใจและเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดที่ตอบสนองและผสมผสานข้อดีสูงสุดและข้อเสียขั้นต่ำในราคาที่เหมาะสมที่สุด
โครงการพิเศษร่วมกับบริษัทซาดาร์มา
บทนำ
วิธีการสื่อสารใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ยังคงต้องการแก้ปัญหาทางโทรศัพท์ ในขณะเดียวกัน mini-PBX แบบเดิมก็ไม่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจมาเป็นเวลานาน เนื่องจากมีข้อจำกัดในด้านฟังก์ชันการทำงานและปริมาณงาน และมีราคาแพงเกินสมควร ปัจจุบันมีความคล่องตัวมากขึ้นและ โซลูชั่นที่เป็นสากล– ตู้สาขาเสมือน
บริการเสมือนจริงและสิทธิประโยชน์ที่แท้จริง
จากข้อมูลของหน่วยงานวิเคราะห์ iKS-Consulting ส่วนแบ่งของระบบโทรศัพท์พื้นฐานลดลงทุกปี (ปีที่แล้วลดลงอีก 7%) ในขณะที่ตลาดโทรศัพท์ IP ในทุกรุ่นมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว (17 - 25% ต่อปี) . ในตัวเลขที่แน่นอน การเติบโตของตลาด PBX เสมือนในปี 2559 คาดว่าจะสูงถึง 3.8 พันล้านรูเบิล
ด้วยรูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย บริษัทใดๆ จึงสามารถจำแนกได้เป็นหนึ่งในสองกลุ่ม ประการแรก ต้นทุนของสินค้าหรือบริการจะถูกเก็บไว้ให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งสูงกว่าต้นทุนอย่างแท้จริง และผลกำไรจะเกิดขึ้นจากปริมาณการขาย หนึ่งร้อยรูเบิลต่อสมาชิกไม่ใช่เงิน แต่สมาชิกหนึ่งล้านคนจะเปลี่ยนเป็นรายได้ปกติที่จับต้องได้หนึ่งร้อยล้าน ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าล้านรายแรกจะดึงดูดลูกค้ารายที่สองและสาม หลังจากนั้นต้นทุนการบริการจะลดลงอีกเล็กน้อย
บริษัทประเภทที่สองไม่มุ่งมั่นที่จะดึงดูดลูกค้า (จากนั้นพวกเขาจะต้องทำงานหนักขึ้นและโดยทั่วไปจะคิดถึงการพัฒนา) แต่เพียงเพิ่มต้นทุนการบริการให้สูงขึ้นหลายเท่า คำขวัญของพวกเขาง่าย: ซื้อน้อยลงเหรอ? เราขายแพงกว่า! ตราบเท่าที่มีการผูกขาดหรือมีเงื่อนไขใกล้เคียงกัน แนวทางนี้จะทำให้บริษัทสามารถอยู่รอดได้และมีลูกค้า (ในทุกแง่มุม) อย่างไรก็ตาม ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และบริษัทที่ละโมบจะไม่สามารถต้านทานการแข่งขันที่ยุติธรรมได้
คุณจะทำกำไรจากบริการฟรีได้อย่างไร?
ในตลาดโทรศัพท์ IP ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว หนึ่งในผู้เล่นที่โดดเด่นที่สุดคือโครงการ Zadarma มันทำงานในประเทศ CIS และยุโรปมาสิบปีแล้ว สิ่งที่น่าสนใจประการแรกคือแผนการสร้างรายได้ที่โปร่งใส (และมีจริยธรรม): บริษัททำกำไรผ่านการโทรออกภายนอกจากลูกค้า การให้บริการหมายเลขสายด่วน และการให้หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานโดยตรง โดยทั่วไปแล้ว ค่าใช้จ่ายในการเรียกเก็บเงินจะถูกเก็บไว้ให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยทั่วไปแล้ว ฟังก์ชันต่างๆ มากมายจะให้บริการฟรี ช่วยให้ราคาแข่งขันได้ โครงสร้างพื้นฐานอันทรงพลัง(ซาดาร์มามีศูนย์ข้อมูล 4 แห่งในประเทศต่างๆ) และประสบการณ์หลายปี กว่าสิบปีที่มีการก่อตั้งความร่วมมือกับทุกคน ผู้ประกอบการรายใหญ่การสื่อสาร
ประสบการณ์ของบุคคลที่สามนั้นไม่ได้ให้ข้อมูลมากนัก ดังนั้นบริษัทจึงให้ลูกค้าใหม่ทั้งหมดเมื่อลงทะเบียน นาทีฟรีเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบคุณภาพการเชื่อมต่อได้อย่างอิสระ
Cloud PBX เป็นพื้นฐานของระบบโทรศัพท์สมัยใหม่
การใช้งาน PBX แบบคลาสสิกใช้เวลานาน ต้องมีการเลือกอุปกรณ์ การจัดซื้อ การจัดส่ง การติดตั้ง การกำหนดค่า และการบำรุงรักษาเพิ่มเติม ในขณะเดียวกันก็มีการวางสายเคเบิลใหม่และสร้างความไม่สะดวกอื่น ๆ โดยทั่วไปแล้ว พนักงานจะนั่งโดยไม่มีการสื่อสารตามปกติเป็นเวลาสองถึงสามสัปดาห์และสูญเสียลูกค้าไป Cloud PBX พร้อมใช้งานทันที ทั้งหมด ปัญหาทางเทคนิคจะอยู่ฝั่งผู้ให้บริการและบริษัทจะได้รับบริการสำเร็จรูปในวันที่แจ้งความประสงค์
ด้วยความสม่ำเสมอ เอทีเอส ใหม่พนักงานมักจะต้องรอโทรศัพท์ใหม่ที่จะซื้อให้พวกเขาและจัดสรรหมายเลขภายใน ระบบโทรศัพท์ SIP เติบโตไปพร้อมกับบริษัท: PBX บนคลาวด์แตกต่างจาก PBX ฮาร์ดแวร์ตรงที่จะได้รับการปรับขนาดตามต้องการโดยการเพิ่มทรัพยากรเสมือนจริง
การให้บริการ PBX เสมือนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการพัฒนาโครงการ Zadarma ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อดีของบริการอินเทอร์เน็ตเข้ากับความเรียบง่ายของการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์แบบคลาสสิก เรียกอีกอย่างว่า "คลาวด์" เนื่องจากส่วนหลักของฟังก์ชันฮาร์ดแวร์อยู่ฝั่งผู้ให้บริการ และลูกค้าจะได้รับบริการในรูปแบบที่บริสุทธิ์ โทรศัพท์ในตู้ PBX เสมือนก็เป็นได้ โทรศัพท์จริงด้วยการรองรับ VoIP และแอปพลิเคชันที่ทำงานบนอะไรก็ได้ การรองรับ SIP ปรากฏใน Android เวอร์ชันที่สี่ ดังนั้นการโทรผ่าน PBX เสมือนสามารถทำได้จากสมาร์ทโฟนและไม่จำเป็นต้องซื้อโทรศัพท์มือถือเพิ่มเติม Cloud PBX ได้รับการจัดการผ่านอินเทอร์เฟซเว็บ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
นิสัยของผู้คนเปลี่ยนแปลงช้ากว่าเทคโนโลยี ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีบริการแบบไฮบริดตลอดเวลา ช่วยบรรเทาความตกใจครั้งถัดไปของกระแสแห่งความก้าวหน้า โดยทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างอดีตและอนาคต หนึ่งในบริการเหล่านี้คือระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งการพัฒนาเพิ่มเติมคือ SIP (PBX เสมือนหรือ "คลาวด์") บริการนี้เป็นบริการที่เป็นสากลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถจินตนาการถึงสถานการณ์ต่างๆ ได้มากมาย การประยุกต์ใช้จริง- เช่น หน่วยงานของรัฐบางแห่งยังส่งเอกสารทางแฟกซ์ ฉันควรซื้อเครื่องแฟกซ์เพราะเหตุนี้หรือไม่ ไม่แน่นอน! ซอฟต์แวร์แฟกซ์มีมานานแล้ว ซึ่งง่ายต่อการนำไปใช้ใน Cloud PBX เดียวกัน ต้องการระบบตอบรับอัตโนมัติแบบกำหนดเองด้วย ความจุขนาดใหญ่เส้น? การส่งต่ออัจฉริยะ? ID ผู้โทรเข้าแบบสองโหมด? ทุกวันนี้ ทั้งหมดนี้กลายเป็นระบบเสมือนจริงได้อย่างง่ายดาย
จำนวนลูกค้า Zadarma ในสี่สิบประเทศมีจำนวนถึงครึ่งล้าน
Cloud PBX จาก Zadarma มีดังต่อไปนี้ ฟังก์ชั่นพื้นฐาน:
- บริการโทรศัพท์ฟรีเพื่อทุกสิ่งในวันที่ลงทะเบียน การเชื่อมต่อใช้เวลาเพียงห้านาที: เพียงลงทะเบียน ไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณ ซื้อหมายเลขโดยตรง แล้วกดปุ่มเดียว "เปิดใช้งาน PBX"
- เชื่อมต่อสำนักงานหลายแห่งด้วยเครือข่ายโทรศัพท์เดียว ไม่สำคัญว่าสำนักงานเหล่านี้จะตั้งอยู่ที่ใดและมีกี่แห่ง
- การย้ายสำนักงานไปยังเมืองหรือประเทศใดๆ โดยยังคงใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิม
- ความสามารถในการสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็วและราคาถูก - ตัวอย่างเช่น การสำรวจหรือให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
- การโอนสายอย่างชาญฉลาดทั้งภายในสำนักงานและอุปกรณ์ภายนอก เช่น ไปยังโทรศัพท์มือถือ อีกทางหนึ่ง การส่งต่อแบบมีเงื่อนไขอาจเกิดขึ้นกับหมายเลขอื่นได้หากไม่หยิบหมายเลขแรกเป็นเวลา 20 วินาที
- อินเทอร์เฟซเอพีไอช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อบริการ PBX เสมือนกับระบบ CRM และโปรแกรมสำหรับศูนย์บริการ
ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2558 ลูกค้าทุกคนยังได้รับวิดเจ็ตฟรีสำหรับรับสายผ่านเว็บไซต์ และลูกค้าที่เดินทางบ่อยครั้งสามารถโทรผ่าน Zadarma ในต่างประเทศ (หรือต่างประเทศ) เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการโรมมิ่งที่มากเกินไป คุณสามารถสั่งซื้อซิมการ์ด "Zadarma" แยกต่างหากบนเว็บไซต์ได้ บัตรโรมมิ่งจะช่วยเสริม PBX เสมือนได้อย่างมีเหตุผล และช่วยให้คุณสามารถใช้หมายเลขสำนักงานของคุณได้ตลอดการเดินทาง คุณสามารถรับสายและโทรออกได้ เนื่องจากการรับส่งข้อมูลทั้งหมดจากซิมการ์ดนี้เป็นระบบโทรศัพท์ IP จึงไม่เสียค่าโทร
บริการเสมือนเป็นเครื่องจักรในอุดมคติ
ในทฤษฎีการประดิษฐ์นั้นมีแนวคิดอยู่ รถที่สมบูรณ์แบบ- นี่คืออุปกรณ์ที่ทำหน้าที่ตามที่ตั้งใจไว้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ในขณะเดียวกันก็ทำงานโดยไม่มีใครสังเกตเห็นเลยและแทบไม่ต้องบำรุงรักษาเลย PBX เสมือนเป็นไปตามคำจำกัดความนี้อย่างสมบูรณ์ ที่ การขาดงานโดยสมบูรณ์ อุปกรณ์พิเศษในฝั่งไคลเอ็นต์ มีฟังก์ชันมากกว่า Office PBX ที่มีราคาแพงและยากต่อการกำหนดค่า นอกจากนี้ บริการเวอร์ช่วลไลซ์ยังมีการปรับสมดุลโหลดที่ดีขึ้น และรับประกันความทนทานต่อข้อผิดพลาดสูงสุด เนื่องจากมีการใช้งานเทคโนโลยีชั้นนำในระดับศูนย์ข้อมูลอยู่แล้ว
ในฐานะบริการคลาวด์ PBX เสมือนจะรวมเข้าด้วยกัน จุดแข็งวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมและเทคโนโลยีใหม่ หน้าที่ของมันคือการรักษาความเรียบง่ายให้กับผู้ใช้และในขณะเดียวกันก็เพิ่มให้มากที่สุด ความเป็นไปได้มากขึ้น- ในหมู่พวกเขาไม่เพียงแต่จะจินตนาการได้เท่านั้น บริการเสียงและการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะแต่ยัง สถิติโดยละเอียดซึ่งไม่มีเลย ตู้สาขาสำนักงานไม่สามารถให้ได้ สถิติที่รวบรวมไว้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงข้อบกพร่องของแผนการบริการลูกค้าในปัจจุบันและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกระจายความรับผิดชอบในการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
แม้แต่ PBX ทางกายภาพที่มีราคาแพงก็เริ่มพลาดสายเมื่อโหลดสูงกว่าค่าเฉลี่ย นี่เป็นเพราะข้อจำกัดในความสามารถในการโอนสายซึ่งเลขานุการมักจะประมวลผลในโหมดกึ่งอัตโนมัติ
ในตอนแรก PBX เสมือนมีปริมาณงานมากกว่ามากและไม่ได้ถูกจำกัดด้วยการกำหนดเส้นทางแต่อย่างใด สามารถกำหนดค่าได้ตามสถานการณ์ต่างๆ: จากการส่งต่อไปยังหมายเลขถัดไปที่มีอยู่ในรายการ ไปยังกลุ่มหมายเลขภายใน ไปยังโทรศัพท์มือถือ หรือแม้แต่ไปยัง VoIP Messenger ของบริษัทอื่น ดังนั้น คุณสามารถรับสายได้ทุกที่ผ่าน PBX เสมือน คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ที่ที่ทำงานและใช้โทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง คุณจะไม่พลาดอีกต่อไป สายสำคัญและลูกค้าจะไม่รำคาญเนื่องจากการรอผู้เชี่ยวชาญฟรีเป็นเวลานาน
เคล็ดลับชีวิต Cloud PBX
- สำหรับทุกคน โทรศัพท์ภายในคุณสามารถปรับแต่งของคุณได้ รายการที่อนุญาต» ห้อง. การโทรจากพวกเขาจะถูกโอนไปยังสมาชิกทันที โดยข้ามเมนูเสียงและคำทักทายมาตรฐาน
- ถ้าไม่ใช้ อินเทอร์เน็ตบนมือถือบนสมาร์ทโฟน โทรศัพท์ยังคงสามารถใช้กับ PBX เสมือนได้ เพียงตั้งค่าการส่งต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณหรือ ข้อความเสียง- ในขณะที่คุณเชื่อมต่ออยู่ เครือข่ายองค์กรผ่าน Wi-Fi สมาร์ทโฟนจะทำงานเหมือนโทรศัพท์ SIP ทั่วไป ภายนอกสำนักงาน เขาจะยังคงรับสายไปยังหมายเลขสำนักงาน (เช่น สายตรงมอสโกว) ต่อไป ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่พลาดการโทรแม้แต่ครั้งเดียว
ตัวเลือกใดๆ ที่เป็นไปได้สำหรับการกำหนดเส้นทางการโทรใน Cloud PBX สามารถกำหนดค่าได้ และหากจำเป็น ก็สามารถเปลี่ยนเป็นตัวเลือกอื่นได้ ในโครงการ Zadarma จำนวนสถานการณ์การโทรเข้าเพิ่มขึ้นเป็น 30 รายการ หากต้องการเปลี่ยนแปลง คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าอุปกรณ์อื่นใหม่และคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนอะไรเลย
ความสูงเสียดฟ้า: ทันทีและไร้ค่า
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยปรับต้นทุนให้เหมาะสม เนื่องจากไม่ได้เชื่อมโยงกับตำแหน่งหรือจำนวนพอร์ต คุณสามารถรับหมายเลข 100 ช่องในราคาโทรศัพท์มือถือเครื่องเก่าได้ทันทีและเชื่อมต่อพนักงานเข้ากับหมายเลขดังกล่าวได้จากทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต พวกเขาไม่จำเป็นต้องมาที่ออฟฟิศเพื่อทำสิ่งนี้ด้วยซ้ำ
การจำลองเสมือนเป็นสิ่งที่ดีโดยเฉพาะสำหรับ เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว- ตัวอย่างเช่น คุณกำลังเปิดสำนักงานแห่งแรกและมีเงินทุนจำกัดมาก และเวลากำลังจะหมดลง PBX เสมือนช่วยให้มั่นใจในการติดตั้งโทรศัพท์ที่รวดเร็วสำหรับทุกสิ่ง - หากมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องใช้ใยแก้วนำแสงหรือสายคู่บิดเกลียวสำหรับสิ่งนี้: อย่างน้อยก็เป็นครั้งแรกที่ Wi-Fi หรือ 3G จะทำ
คุณสามารถจัดระเบียบได้โดยใช้โทรศัพท์ระบบคลาวด์ การสื่อสารด้วยเสียงระหว่างพนักงานของบริษัทและลูกค้า ในเวลาเดียวกัน คุณจะมีบริการเพิ่มเติมมากมายทันที เช่น หมายเลขโทรศัพท์บ้านโดยตรงในหนึ่งในเจ็ดสิบประเทศ หรือฟรีสำหรับลูกค้า (โทรฟรี) สายด่วนด้วยจำนวน 800 หมายเลขใน 55 ประเทศทั่วโลก
ตัวอย่างเช่นหมายเลขอังกฤษ 44-800 และ 44-808 เชื่อมต่อกันฟรีและมีราคาเพียง 160 รูเบิล ต่อเดือน ห้องพักในไอร์แลนด์จะมีราคา 120 รูเบิลต่อเดือน แน่นอนคุณจ่ายมากขึ้นสำหรับโทรศัพท์มือถือ โดยทั่วไปหมายเลขมอสโกโดยตรงจะให้บริการฟรีสำหรับคุณหากระยะเวลาการโทรเข้าทั้งหมดเกิน 700 นาทีต่อเดือน การโทรระหว่างหมายเลขภายใน PBX ของคุณนั้นฟรีเสมอ
การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
PBX ทั่วไปคือชุดฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมโยงกับสถานที่เฉพาะและข้อจำกัดทางกายภาพมากมาย วันนี้บริษัทของคุณเพิ่งเปิดและหมายเลขภายในเก้าหมายเลขก็เพียงพอแล้ว แต่คุณกำลังซื้อ PBX แบบ 16 พอร์ต “เพื่อการเติบโต” คุณต้องการห้องกี่ห้องในหนึ่งเดือน? ในหกเดือน? ไม่มีใครจะพูดล่วงหน้าและคุณจะต้องปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบมาตรฐานเสมอ: 24/32/48/64...
เป็นไปได้มากว่าเมื่อขยายสำนักงาน PBX คุณจะไม่สามารถติดตั้งโมดูลเพิ่มเติมและซื้อใบอนุญาตเพิ่มเติมได้ โดยปกติแล้วคุณจะต้องเปลี่ยน PBX ให้เป็น PBX ที่ทรงพลังกว่านี้ เมื่อคุณย้ายสำนักงาน คุณจะต้องพกพา mini-PBX ติดตัวไปด้วยและกำหนดค่าใหม่ในตำแหน่งใหม่ และเมื่อคุณเปิดสาขาเพิ่มเติม คุณจะต้องซื้อสาขาอื่นให้
เมื่อใช้ PBX ค่าโทรจะขึ้นอยู่กับประเภทของเครื่อง และการโทรทางไกลก็ไม่แพง ด้วย PBX เสมือน ไม่มีความแตกต่างพื้นฐานในการโทร: การรับส่งข้อมูลทั้งหมดถูกกำหนดเส้นทางผ่านอินเทอร์เน็ตและมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย โดยทั่วไปแล้วการจราจรในประเทศนั้นฟรี แม้กระทั่งระหว่างประเทศ!
PBX ออฟฟิศแบบคลาสสิกสามารถเชื่อมต่อได้เฉพาะสมาชิกเท่านั้น และเสนอทางเลือกเมนูเสียงที่เรียบง่ายพร้อมท่วงทำนองที่โศกเศร้า Virtual PBX จาก Zadarma เป็นบริการที่ทันสมัยพร้อมคุณสมบัติทั้งที่คุ้นเคยและไม่ชัดเจนมากมาย:
- เมนูเสียง (IVR) พร้อมการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น
- โอนสายง่าย ๆ ด้วยตนเองหรือตามสคริปต์ที่กำหนดไว้
- การสกัดกั้นการโทรด่วน (เพียงยกหูโทรศัพท์แล้วกดหมายเลขสองตัว)
- บันทึกการสนทนา (พร้อมกันหลายหมายเลข)
- ข้อความเสียงขนาดใหญ่ (ระบบข้อความเสียง);
- การรับแฟกซ์อัตโนมัติ
- การจัดสรร ตัวเลขสั้นสำหรับการโทรไปยังสมาชิกที่ถูกเรียกบ่อยที่สุด
- เครื่องตอบรับอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมตามกำหนดเวลา (ปฏิทินอัตโนมัติ)
- ข้อความอัตโนมัติและการดำเนินการตามที่กำหนด หมายเลขที่เข้ามา(การต่อสายตรงอัตโนมัติ);
- การเชื่อมต่อสายอื่น
- สถิติโดยละเอียดและภาพในการโทรทั้งหมด
- โปรแกรมอินเทอร์เฟซ (API) สำหรับการทำงานร่วมกับบริการอื่น ๆ
นอกจากนี้คุณสามารถจัดการประชุมทางโทรศัพท์ระหว่างสมาชิกของหมายเลขภายในได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เพียงจำไว้ว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการดำเนินการนี้ร่วมกับโซลูชันอื่นๆ PBX เสมือนนั้นมีให้ "ฟรี" กล่าวคือ ไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับลูกค้าทุกคนที่เติมเงินในบัญชีเป็นประจำ (อย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกสามเดือน)
จากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีสู่การเปลี่ยนกระบวนทัศน์
นักธุรกิจมีความโดดเด่นด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนในเป้าหมายความสามารถในการกำหนดและแก้ไขเป้าหมายอย่างอิสระในวิธีที่เหมาะสมที่สุด อย่างไรก็ตาม หลายคนที่คิดว่าตัวเองเป็นนักธุรกิจมักถูกเข้าใจผิดแบบคลาสสิก พวกเขามักจะมองว่าการซื้อสิ่งของเป็นสื่อกลางในการบรรลุเป้าหมาย ในขณะที่พวกเขาไม่ต้องการสิ่งนั้นเอง แต่ทำหน้าที่ของมัน
หากหัวหน้าองค์กรจำเป็นต้องบินไปประชุมทางธุรกิจในเมืองอื่นก็ไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องบินเลย มันจะเป็นเพียงของเล่นราคาแพงที่ไม่มีวันจ่ายเพื่อตัวมันเอง เครื่องบินเจ็ทเทอร์โบในสีขององค์กรจะสร้างความพึงพอใจให้กับอัตตาและให้คะแนน +100,500 แต้มต่อความสามารถพิเศษ แต่จะไม่ช่วยให้ บริษัท พัฒนา - แต่จะใช้ส่วนแบ่งกองทุนที่สูงในการบำรุงรักษา
แน่นอนว่าตัวอย่างของเครื่องบินเจ็ตส่วนตัวนั้นค่อนข้างแปลกประหลาด แต่หลักการเดียวกันนี้ถือเป็นจริงในขนาดที่เล็กกว่า หากคุณไม่ใช่นักคลั่งไคล้เทคโน คุณไม่จำเป็นต้องมีเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ที่ยืนและฮัมเพลงในห้องที่แยกจากกันโดยแยกมิเตอร์ไฟฟ้าให้กลายเป็นพัดลมขนาดกะทัดรัด เป็นไปได้มากว่าบริษัทของคุณต้องการบริการด้านไอทีที่เฉพาะเจาะจง และในปัจจุบันการใช้งานในระบบคลาวด์จะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก
สถานการณ์จะคล้ายกับสิ่งทั่วไปอื่น ๆ ได้แก่ การสื่อสารทางโทรศัพท์- การซื้อ PBX แบบเดิมถือเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ บริษัทต้องการความมั่นคงและ การสื่อสารที่สะดวกเพื่อการสื่อสารกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ใช่ตัวอุปกรณ์ ซึ่งมีต้นทุนเพียงครั้งเดียวที่สำคัญและกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว สำนักงาน การแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ถึงเวลาแล้วที่จะต้องย้ายไปยังคลาวด์พร้อมกับบริการที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักอื่นๆ ของบริษัท
ตลาด Virtual PBX เสียชีวิตก่อนที่จะปรากฏตัวด้วยซ้ำ SMEs ยังไม่ได้เริ่มใช้ VATS แม้ว่าจะมีความพร้อมก็ตาม ความพยายามที่จะขยายตลาดไปยังธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีเงินทุนในการซื้อ PBX แบบเดิมไม่ได้ให้ผลสำเร็จ ธุรกิจขนาดเล็กและรายย่อยไม่มี เหตุผลที่สมเหตุสมผลจ่ายภาษีมูลค่าเพิ่ม
ข้อกำหนดสำหรับการอ้างอิง
องค์กรขนาดเล็ก – พนักงานสูงสุด 15 คน
ธุรกิจขนาดเล็ก – มีพนักงานมากถึง 100 คน เราจะแสดงให้พวกเขาเป็น MMB
SME – ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางทุกอย่างที่ไม่ใช่ธุรกิจขนาดใหญ่
ใครบ้างที่ต้องการ PBX จริงๆ?
ใครบ้างที่ซื้อ PBX จริง? เหล่านี้คือบริษัทที่มี แผนระยะยาว- พวกเขามีวิสัยทัศน์ รับประกันทรัพยากรอย่างน้อยหนึ่งปี และกลยุทธ์การพัฒนา พวกเขาพร้อมที่จะชำระเงินและเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการ PBX เหล่านี้คือบริษัทที่เรียกว่า "ซึ่งมีวัฒนธรรมการบริหารจัดการระดับสูง"
ดังนั้น ATS จึงเป็นการรักษาบริษัทที่ "ถูกต้อง" มาโดยตลอด ความจริงที่ว่าพวกเขาซื้อ ATS โดยการลงทุนใน CAPEX ทำให้แยกพวกเขาออกจากบริษัท "โครงการชั่วคราว" อื่นๆ CAPEX เป็นตัวกรองความเพียงพอของบริษัท: บริษัทพร้อมที่จะลงทุนในสิ่งที่ต้องการจริงๆ และจะใช้ในอนาคตไปอีกนาน
สำหรับเราดูเหมือนว่าเราสามารถทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้น ลบ CAPEX และ IMB จะซื้อ ไม่ เขาจะไม่ซื้อมัน และนี่คือเหตุผล
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คำถามหลัก- วิธีหาเงิน ไม่ใช่วิธีใช้เงินตอนนี้เพื่ออนาคตที่คลุมเครือในภายหลัง:
- เหตุใดจึงต้องวิเคราะห์และบันทึกการบันทึกการสนทนา
- เหตุใดจึงต้องมีแผนการช่วยเหลือทางโทรศัพท์ทุกประเภท
- เหตุใดจึงต้องใส่ใจกับบริการที่จัดให้และคุณภาพของการบริการ
- เหตุใดจึงโทรกลับหมายเลขที่ไม่ได้รับรวมทั้งที่สะสมในช่วงกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์
เหตุผลที่ IMB ไม่ต้องการ PBX และ Virtual PBX
- การสื่อสารเคลื่อนที่ผู้ประกอบการมือถือให้บริการอย่างมาก ราคาถูกโดยมีนาทีรวมอยู่ด้วย ตัวอย่างเช่น Tele2 ราคา 400 รูเบิลให้เวลา 600 นาทีในรัสเซีย ไม่มี PBX หรือ Virtual PBX ที่จะให้อัตราที่ต่ำเช่นนี้
- โทรศัพท์ IP และการโทรราคาถูกการโทรผ่านระบบโทรศัพท์ IP ไม่ได้ถูกกว่าภาษีมาเป็นเวลานาน ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือโดยมีนาทีรวมอยู่ด้วย อย่างไรก็ตาม ระบบโทรศัพท์แบบ IP ยังคงราคาถูกกว่าระบบอนาล็อกแบบเดิมและ ช่องดิจิตอลเนื่องจากผู้ประกอบการจัดหาสินค้าไม่ได้จัดทำดัชนีราคา
- แชทการแชทบนเว็บไซต์ช่วยแก้ปัญหาการติดต่อกับลูกค้า ลูกค้าสามารถระบุปัญหาของเขาอย่างใจเย็นและแก้ไขได้ในการแชท โดยไม่ต้องโทรหาบริษัท
- ผู้จัดการงานปิดการสื่อสารภายในทีม แทนที่จะโทรภายใน ปัญหาได้รับการแก้ไขในส่วนติดต่อบริการ
- แบบฟอร์มบันทึกเว็บไซต์และตะกร้าสินค้าอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า ต้องขอบคุณเว็บไซต์ที่ทำให้บริษัททำให้ลูกค้าสั่งซื้อและกรอกข้อมูลได้อย่างอิสระ แบบฟอร์มที่จำเป็นโดยไม่จำเป็นต้องโทร บ่อยครั้งที่ร้านค้าออนไลน์พยายามทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้บริการตนเอง
- สไกป์และซูมครอบคลุมประเด็นปฏิสัมพันธ์ภายในบริษัทระหว่างพนักงานอย่างสมบูรณ์ รวมถึงการประชุมทางเสียงและวิดีโอ ตอนนี้ไม่จำเป็นต้องทราบหมายเลขภายในของพนักงานใน PBX เพื่อพูดคุยกับเขา การสื่อสารกับพันธมิตรก็ปิดโดยอัตโนมัติเช่นกัน ทุกคนมี Skype อยู่แล้ว
- ผู้ส่งสาร (โทรเลข หย่อน ฯลฯ)ประเด็นการสื่อสารภายในบริษัทก็ปิดเช่นกัน ในบางกรณี พวกเขายังอนุญาตให้คุณยอมรับคำสั่งซื้อ เช่น Whatsapp, Viber
- อีเมล.มันมีมานานแล้ว แต่ก็มีความสะดวกมากขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนไปใช้สมาร์ทโฟน แก้ไขปัญหาการสื่อสารภายในและการโต้ตอบกับลูกค้า
- วิธี งานขององค์กร(บิทริกซ์24).พวกเขาปิดปฏิสัมพันธ์ภายในบริษัทอย่างสมบูรณ์แบบด้วยการกำหนดและหารือเกี่ยวกับงานโดยไม่ต้องโทรหากัน
- 800 หมายเลขพวกเขาเพิ่มจำนวนการโทรและเป็นผลให้ลูกค้า จริงๆแล้วสิ่งนี้ไม่เป็นความจริง บางทีตัวเลขดังกล่าวอาจดูน่านับถือมากกว่า แต่ก็ไม่ได้นำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสเพิ่มขึ้น แต่จำนวนและนาทีที่โทรหาพวกเขานั้นค่อนข้างแพง
- เบอร์ตรง.ที่จริงแล้วตัวเลขนั้นไม่สำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ประการแรก มีการใช้โทรศัพท์มือถืออยู่เสมอ จากนั้นจึงใช้โทรศัพท์มือถือเครื่องอื่น หรืออาจเป็นโทรศัพท์แบบหลายช่องทางในเมือง ไม่ว่าในกรณีใด หมายเลขทั้งหมดจะถูกโพสต์บนเว็บไซต์และลูกค้าจะสามารถอัปเดตได้ตลอดเวลา หากคุณเปลี่ยนหมายเลขจากเก่าไปใหม่ คุณสามารถตั้งค่าการโอนสายได้ตลอดเวลา
- เปลี่ยนเส้นทางหลังเวลาทำการไปยังผู้จัดการเป็นความลับที่ผู้จัดการทำงาน 8 ชั่วโมงและไม่มากไปกว่านี้ พวกเขาจะไม่รับสายนอกเวลาทำการ พวกเขาจะมีเหตุผลมากมายที่จะไม่ตอบ: ตั้งแต่เสียงรบกวนในรถไฟใต้ดินไปจนถึงโหมดเงียบบนโทรศัพท์ เราทำการวิจัยเกี่ยวกับลูกค้ารายย่อยโดยเฉพาะและโทรหาพวกเขาหลังเวลาทำการ แม้จะมีการกำหนดค่าการเปลี่ยนเส้นทาง แต่ก็ไม่มีใครตอบเรา และที่สำคัญเขาไม่โทรกลับในเวลาทำการอีกด้วย
- การควบคุมพนักงานพนักงานทุกคนใน MB อยู่ภายใต้การควบคุมแล้ว ไม่จำเป็นต้อง เครื่องมือเพิ่มเติม- คุณสามารถเห็นได้ว่าใครโทรมา ใครไม่โทร ใครพูดอะไร ใครพูดผิด เหล่านี้เป็นบริษัทเล็กๆ ที่ต่อสู้เพื่อความอยู่รอด
ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ไม่จำเป็นต้องมี ATS และพวกเขาลังเลที่จะจ่ายค่าบริการนี้ แต่บางทีพวกเขาอาจจะใช้บริการนี้ฟรี! สิ่งนี้ได้รับการยืนยันทางอ้อมจากต้นทุนที่ลดลงอย่างต่อเนื่องของโซลูชัน Virtual PBX จากผู้เข้าร่วมตลาด
ขนาดกลางและขนาดใหญ่ ธุรกิจเอทีเอสนอกเหนือจากโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ ทั้งหมดแล้ว ยังมาพร้อมกับการบำรุงรักษา "ราวกับ" โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย อุปกรณ์ได้รับการติดตั้งแล้ว หรือใช้โซลูชันฟรี เช่น เครื่องหมายดอกจัน และได้รับการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคภายในโดยไม่รบกวนกิจกรรมหลักของพวกเขา
ดังนั้นทั้งสองกรณี โซลูชั่นเอทีเอสมีแนวโน้มเป็น 0! ด้วยต้นทุนเป็นศูนย์ ธุรกิจขนาดเล็กจะเริ่มใช้ VATS โดยคำนึงถึงอนาคต และธุรกิจขนาดใหญ่จะสามารถละทิ้งโซลูชันที่ยุ่งยากของตนได้ในระหว่างการขยายครั้งต่อไปหรือเพิ่มขีดความสามารถเพื่อสนับสนุนโซลูชันที่มีต้นทุน (!) เป็นศูนย์ คลาวด์.
ต้นทุนที่แท้จริงของ VATS ควรเป็นเท่าใด?
โดยทั่วไป เมื่อคำนวณราคาของโซลูชันระบบคลาวด์และ SaaS ความแตกต่างระหว่างโซลูชันภายในองค์กรและโซลูชันระบบคลาวด์จะเริ่มขึ้นหลังจากปีแรกของการใช้งาน เหล่านั้น. ค่าบำรุงรักษาในปีแรกเท่ากับค่าใช้จ่ายในการซื้ออุปกรณ์ของคุณ แต่หากค่าใช้จ่ายในการเป็นเจ้าของ Virtual PBX มีแนวโน้มเป็น 0 ก็จะไม่มีความแตกต่างดังกล่าว ในความเป็นจริง VATS สามารถชำระได้ด้วยวิธีที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง กล่าวคือ ใช้เวลาในการสนทนาเพียงไม่กี่นาที ท้ายที่สุดแล้ว เวลาหนึ่งนาทีจะสะท้อนถึงแก่นแท้ของแนวทางของ Saas ได้มากที่สุด - จ่ายเท่าที่คุณไป ยิ่งพูดยิ่งจ่าย! และในทางกลับกัน! เหล่านั้น. PBX เสมือนสามารถชำระได้ตามต้นทุนการรับส่งข้อมูลเท่านั้น
มีตลาดสำหรับ Virtual PBX หรือไม่?
ตลาด Virtual PBX ถูกบังคับให้มุ่งเน้นไปที่บริษัทที่สามารถจ่ายต้นทุนสำหรับโซลูชั่นฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ภายในอาคารได้ เหล่านั้น. ในบริษัทเหล่านี้ ควรมีการเปลี่ยนโซลูชันภายในที่หุ้มเหล็กเป็นระบบคลาวด์ได้อย่างราบรื่น
ข้อได้เปรียบหลักของ Virtual PBX สำหรับตลาดนี้คือโอกาสในการประหยัดอย่างมีนัยสำคัญ:
- รายจ่ายฝ่ายทุนเพื่อซื้อสถานีและรายการต่างๆ
- เรื่องรายจ่ายฝ่ายทุนเพื่อซื้อท่าเรือ คลอง ใบอนุญาต
- เกี่ยวกับต้นทุนการติดตั้ง การใช้งาน และการบำรุงรักษา
- ค่าใช้จ่ายในการวางและเช่าช่องรายการ
- ค่าใช้จ่ายในการชำระค่าสายหลายช่องทาง
- และสุดท้ายคือค่าบริการ เนื่องจากการจ่ายค่าเข้าชมก็เพียงพอที่จะชำระค่าบริการ VATS แล้ว!
- สตรีมดิจิทัล E1 สำหรับ 30 บรรทัดมีราคา 15,000 รูเบิลต่อเดือนและค่าติดตั้ง 30,000 รูเบิล
- ผู้ให้บริการหลายรายยังคงจำกัดช่องทางการโทรออกของลูกค้า! นาทีจะนำเงินมาให้ผู้ดำเนินการ แต่ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้เนื่องจากไม่มีสายและได้ยินสัญญาณไม่ว่าง
iron PBX ในบริษัทจะเชื่อมต่อด้วยเธรดช่องสัญญาณกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมเสมอ หากเรากำหนดว่า "เธรด" เป็นช่องทางและ "โหนด" คือการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์อัตโนมัติ การย้ายโหนดจะไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก ทำไม
ผู้ให้บริการโทรคมนาคมทุกรายมี SORM และการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องกับ FSB พร้อมความสามารถในการฟังการสนทนา เหล่านั้น. แม้ว่าคุณจะมีโซลูชันภายในอาคาร การสนทนาทั้งหมดของคุณยังคง "ออกจาก" บริษัทเพื่อเข้าถึงสมาชิกและสามารถควบคุมโดยบุคคลที่สามได้
ใครจะขาย Virtual PBX?
เป็นภาษีมูลค่าเพิ่มที่จะกลายเป็นบริการ OTT บังคับของผู้ให้บริการโทรคมนาคม ตอนนี้ตรรกะการประมวลผลการโทรจะไม่ได้อยู่ที่ไคลเอนต์ แต่อยู่ที่ผู้ปฏิบัติงาน ในกรณีนี้ช่องทางไปยังผู้ให้บริการจะยังคงอยู่ แต่การโทรแบบ "กำหนดเส้นทาง" จะผ่านไปแล้ว
เครื่องมือการจำลองเสมือนสมัยใหม่ทำให้ข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายสามารถจัดเก็บแยกกัน เข้ารหัส และให้บริการได้ จำนวนมากอุปกรณ์ปลายทาง ดังนั้นการเลือกใช้ Virtual PBX โดยลูกค้าจะดำเนินการตามระดับของโซลูชั่นและบริการที่มีให้
ภาษีมูลค่าเพิ่มส่วนใดที่ยังคงเป็นที่ต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก
- หมายเลขหลายช่องและการเชื่อมต่อที่รวดเร็ว
- การบันทึกและจัดเก็บการสนทนา
- บูรณาการกับผลิตภัณฑ์ยอดนิยม - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantshop
Virtual PBX จะค่อยๆ เข้ามาแทนที่ PBX ฮาร์ดแวร์ในขนาดกลางและ บริษัทขนาดใหญ่และยังช่วยให้บริษัทขนาดเล็กแต่มีอนาคตสามารถเติบโตอย่างรวดเร็วและกลายเป็นธุรกิจขนาดใหญ่อย่างแท้จริง โดยรักษา "เส้นทาง" ทั้งหมดในประวัติศาสตร์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่มีความทะเยอทะยาน เราพร้อมที่จะพาคุณเข้าร่วม
ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อ
การเลือก PBX เสมือนเป็นงานที่ซับซ้อนและต้องใช้ความอุตสาหะ จะใช้เวลามากกว่าหนึ่งสัปดาห์ในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะกับคุณ ในบทความนี้ เราจะวิเคราะห์ข้อเสนอยอดนิยมในตลาด: ฟังก์ชันที่ข้อเสนอมีให้ ความแตกต่างและวิธีการทำงานกับ CRM
การเลือก PBX เสมือน - ประเภทของ PBX เสมือน
ข้อเสนอที่ในตลาดสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:
- ผู้ประกอบการที่มี PBX เสมือน
- Virtual PBX เป็นผลิตภัณฑ์อิสระ
ผู้ให้บริการสมัยใหม่มีหมายเลขโทรศัพท์ที่หลากหลายบนแพลตฟอร์มเดียว คุณซื้อหมายเลขจากผู้ให้บริการ ใช้ PBX เสมือน การติดตามการโทร การผสานรวม และฟังก์ชันอื่นๆ คุณจ่าย บัญชีเดียวในที่เดียวและสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคแห่งเดียว
อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้มีข้อเสียอย่างมาก สำหรับผู้ประกอบการ การขายหมายเลขและการให้บริการนาทีเป็นธุรกิจหลักและแหล่งที่มาของรายได้ และ PBX เสมือนก็มาพร้อมกับบริการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งไม่ได้มีคุณภาพเพียงพอเสมอไป
ข้อดีของ PBX คือ: บริการแยกต่างหากจะมีฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขึ้น: คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลขของผู้ให้บริการหลายราย มีการโทรกลับ การปรับปรุงความซับซ้อนใด ๆ บูรณาการกับ CRM จำนวนมาก และการติดตามการโทร
บูรณาการ
PBX เสมือนเกือบทุกตัวทำงานร่วมกับ amoCRM และ Bitrix24 ด้วย CRM ที่ได้รับความนิยมน้อยกว่า การบูรณาการจะเกิดขึ้นผ่าน API ด้วยความช่วยเหลือจากนักพัฒนาของคุณหรือบริการของบุคคลที่สามโดยมีค่าธรรมเนียม ตัวอย่างเช่น HolyHope, RetailCRM และ GetCourse ได้เขียนการบูรณาการกับ onlinePBX ในส่วนของพวกเขา
ความพร้อมใช้งานของการผสานรวมกับ CRM ถือเป็นเกณฑ์สำคัญในการเลือก PBX
ฟังก์ชันการทำงานของการรวมเข้ากับ amoCRM อาจแตกต่างกันไปตาม PBX ที่แตกต่างกัน ฟังก์ชันพื้นฐานที่สุด - การฟังการโทรจากอินเทอร์เฟซ amoCRM และกระจายการโทรไปยังพนักงานที่รับผิดชอบ - ทำงานเหมือนกันทุกที่ แต่อย่างอื่นการผสานรวมจะทำงานแตกต่างออกไป
- Telfin จะไม่สร้างผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ แต่จะต้องทำด้วยตนเอง
- Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX ไม่มีผลลัพธ์การโทร
- Mango, Sipuni และ Telfin ไม่มีวิดเจ็ตสำหรับการโทรใน amoCRM - WebRTC
- Onpbx เพิ่มผลลัพธ์ของการโทร เริ่มทำงานกับสิ่งที่ค้างคาใจ สร้างธุรกรรมอัตโนมัติ และงานปิดการโทรกลับอัตโนมัติ
การติดตามหมายเลข
การเลือก PBX เสมือนยังได้รับอิทธิพลจากความสามารถในการทำงานด้วย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามาจากไหนและติดตามประสิทธิภาพของการโฆษณา
PBX เสมือนที่นี่แบ่งออกเป็น 3 ประเภท:
- มีการติดตามหมายเลขของตัวเอง (UIS, Mango) ราคาถูกกว่า แต่ฟังก์ชันการทำงานด้อยกว่าบริการที่เชี่ยวชาญด้านนี้ เช่น Roistat และ Calltouch
- ไม่มีการติดตามการโทร (onlinePBX, Gravitel) PBX เชื่อมต่อกับตัวเองแล้ว บริการของบุคคลที่สาม- ในกรณีนี้คุณสามารถเลือกโซลูชันที่เหมาะสมได้ แต่จะมีราคาแพงกว่า Onpbx มีการรวมเข้ากับ Roistat และโอนต้นทางไปยัง amoCRM แล้ว
- ทำงานผ่าน API หรือไม่ทำงาน (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony และ MCN)
ผสานรวม ATS เข้ากับการติดตามการโทรเพื่อให้ทราบว่าโฆษณาใดมีประสิทธิภาพมากกว่า
มีประโยชน์ใช้สอย
นอกเหนือจากการบูรณาการและการทำงานร่วมกับการติดตามการโทรแล้ว PBX เสมือนยังสามารถให้ความสามารถอื่นๆ ในด้านระบบโทรศัพท์ได้อีกด้วย ลองพิจารณาสามอันยอดนิยม:
- รายการโทร. โหลดฐานข้อมูลเพื่อโทรไปยังหมายเลขที่เพิ่มทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell และ Gravitel มีจำหน่าย - โทรกลับ. ไซต์ต่างๆ มีการติดต่อกลับโดยที่ลูกค้าจะทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้เพื่อให้สามารถโทรกลับได้
วิดเจ็ตแบบชำระเงิน โทรกลับ— UIS, Mango Office, Sipuni (สูงสุดสำหรับหนึ่งเว็บไซต์)
วิดเจ็ตโทรกลับฟรี - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony - FMC อนุญาตให้คุณใช้ โทรศัพท์มือถือเช่นเดียวกับอุปกรณ์ SIP ในสำนักงานที่มีข้อดีทั้งหมด เช่น การบันทึกการสนทนาใน CRM โทรฟรีเพื่อนร่วมงานและการโทรออกจากหมายเลของค์กร
รายการต่อไปนี้ใช้ไม่ได้กับ FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony และ MCN
ราคา
ค่าธรรมเนียมการใช้ Virtual PBX ขึ้นอยู่กับการใช้งาน
นอกจากนี้ยังมี ตู้สาขาฟรี- ตัวอย่างเช่น ด้วย Zadarma คุณจะจ่ายเฉพาะพื้นที่บันทึกและนาทีที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ลูกค้าของ Zadarma มักจะใช้ PBX เสมือนของบริษัทอื่นเนื่องจากขาดความสามารถ Yandex.Telephony และ MCN มีแผนบริการฟรีที่มีฟังก์ชันการทำงานจำกัด ซึ่งคุณจะต้องชำระค่าส่วนขยาย
ค่าใช้จ่ายของ PBX เสมือนอาจแตกต่างกันตั้งแต่ศูนย์ถึงหลายแสนรูเบิลต่อเดือน
ตามราคา PBX แบ่งออกเป็นสองประเภท:
- แพ็คเกจ
- โมดูล
ในข้อเสนอแพ็คเกจจะมีการเลือกอัตราภาษีพร้อมฟังก์ชั่นที่ประกาศไว้ พวกเขาแตกต่างกันในช่วงของบริการและราคาตามลำดับ ข้อเสียเปรียบหลัก ระบบที่คล้ายกันปัญหาคือไม่สามารถปรับแต่งฟังก์ชันการทำงานภายในอัตราภาษีได้ ในแพ็คเกจอาจมี ฟังก์ชั่นที่ไม่จำเป็นและของที่หายไปก็หายไป
ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องจัดเก็บบันทึกการโทรเพิ่มเติมหรือเพิ่มหมายเลข ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้อัตราภาษีขั้นสูงซึ่งการชำระเงินจะเพิ่มเป็นสองเท่าและจะมีฟังก์ชันมากมายที่ไม่ต้องการ
นั่นเป็นสาเหตุที่ PBX เสมือนบางแห่งมีระบบโมดูลาร์ที่คุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น OnlinePBX ปฏิบัติตามราคานี้ โดยจะต้องชำระค่าหมายเลขที่เชื่อมต่อ ผู้ใช้ และการบันทึกการโทร ส่วนที่เหลือฟรี
นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกระดับกลาง เช่น Mango Office ซึ่งมีระบบการคำนวณต้นทุนที่ซับซ้อนและสับสน พื้นฐานก็คือ ข้อเสนอแพ็คเกจแต่สำหรับทุกสิ่งที่ไม่รวมอยู่ในภาษีคุณจะต้องจ่ายเพิ่ม
ที่ Oktell ต้นทุนจะถูกคำนวณเป็นรายบุคคลสำหรับโครงการ
ผลลัพธ์
ทางเลือกของ virtual PBX ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นในบริษัทสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าและภายในบริษัท
เราได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ PBX เสมือนไว้ในตารางเดียว ซึ่งจะสะดวกในการเปรียบเทียบข้อเสนอ
ในตาราง คุณสามารถดูได้ว่า ATS ใดมีค่าใช้จ่ายเท่าใด วิธีทำงานกับ amoCRM มีการติดต่อกลับ ระยะเวลาทดสอบ และอื่นๆ อีกมากมาย
ปัจจุบัน ณ เดือนกรกฎาคม 2017
Oktell มอบฟังก์ชันการทำงานที่ทรงพลังและยืดหยุ่นซึ่งไม่จำกัดเฉพาะบริการโทรศัพท์เท่านั้น ทุกอย่างได้รับการปรับแต่งเป็นรายบุคคลสำหรับโครงการ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมโซลูชันนี้จึงมีราคาแพงที่สุดในตลาด
ข้อดีของ MegaFon คือการทำงานผ่านโทรศัพท์มือถือที่ไม่มีซิมการ์ด FMC อย่างไรก็ตามมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความเสถียรและการทำงานของการสนับสนุนทางเทคนิค
Yandex.Telephony, MCN และ Zadarma เหมาะสมเช่นกัน โซลูชันงบประมาณด้วยฟังก์ชันการทำงานที่น้อยที่สุด
Sipuni, Telfin, UIS เป็นผู้ดำเนินการที่ให้บริการ PBX เสมือนแก่ลูกค้า ในแง่ของฟังก์ชั่นและราคาจะอยู่ในระดับเดียวกัน
แมงโก้ออฟฟิศก็คล้ายๆกับ ตัวดำเนินการก่อนหน้านี้แต่ด้วยฟังก์ชันที่มากกว่าและต้นทุนที่สูงกว่า
Gravitel นำเสนอ PBX เสมือนเป็นผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งเต็มรูปแบบพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลายและราคาสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดเล็กน้อย
OnlinePBX แตกต่างตรงที่ไม่ใช่ผู้ให้บริการโทรคมนาคม แต่ให้บริการต่างๆ ในด้านโทรศัพท์ด้วย ระบบที่ยืดหยุ่นการตั้งค่า การผสานรวมมากมาย และฟีเจอร์ฟรี
ในบทความนี้เราจะพูดถึงบริการ Cloud PBX จาก Beeline: มันคืออะไร, ระบบทำงานอย่างไร, ข้อดีและข้อเสียคืออะไร
ฉันทำงานกับโทรศัพท์องค์กร Beeline มาสองปีแล้ว แต่ระบบโทรศัพท์แบบคลาวด์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างใหม่ และฉันเริ่มทำงานกับระบบนี้เมื่อประมาณสองเดือนที่แล้ว เมื่อลูกค้า ซึ่งเป็นบริษัทก่อสร้างติดต่อเรา ฉันต้องการเริ่มบทความด้วยกรณีของเขาเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นว่า Cloud PBX จาก Beeline คืออะไร
บริษัทนี้ประสบปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์: มีการติดตั้ง PBX เสมือนในสำนักงาน แต่พนักงานส่วนใหญ่ต้องอยู่บนท้องถนนเกือบตลอดเวลาและโทรไปทำงานผ่านการสื่อสารเคลื่อนที่ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่ฝ่ายบริหารของบริษัทจะควบคุมการทำงานของแผนกต่างๆ (เนื่องจากขาดการบันทึกการโทรและ สถิติสรุปโดยการโทรจากพนักงานทุกคน)
สำหรับลูกค้ารายนี้ เราเลือก Cloud PBX ซึ่งกลายเป็นวิธีแก้ปัญหาส่วนใหญ่ บริษัท ซื้อหมายเลขหลายช่องสัญญาณภายนอก 8 (495) ... และหมายเลขภายในที่ต้องการซึ่งเชื่อมโยงกับหลายช่องสัญญาณ ซึ่งรวมถึงโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือ ขณะนี้การโทรทั้งหมด แม้แต่การโทรบนท้องถนน จะถูกบันทึกและบันทึกไว้ใน Cloud PBX สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตรวจสอบงานและตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมตามบันทึกและสถิติ ปัญหาของระบบโทรศัพท์เมื่อมีการเคลื่อนย้ายจะถูกลบออกตามค่าเริ่มต้น
Cloud PBX จาก Beeline คืออะไร
ดังที่เห็นได้จากกรณีที่อธิบายไว้ข้างต้น Cloud PBX จาก Beeline จึงเป็น PBX เสมือนที่สมาชิกสามารถเชื่อมต่อผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือได้ ดังนั้น Cloud PBX จึงรวมความสามารถของทั้ง PBX เสมือนและการสื่อสารเซลลูลาร์ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือใน PBX เสมือนปกติ เราจะสร้างสมาชิกเสมือนตามจำนวนที่ต้องการ บัญชีส่วนตัวบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ และในกรณีของ Cloud PBX สมาชิกทั้งหมดจะเชื่อมต่อผ่านซิมการ์ด นั่นคือในการเริ่มทำงานบน Cloud PBX คุณต้องซื้อซิมการ์ดCloud PBX ทำงานอย่างไร
พิจารณากลไกการสื่อสารใน Cloud PBX บนเว็บไซต์และในแหล่งโฆษณาอื่นๆ บริษัทระบุหมายเลขหนึ่งที่ลูกค้าจะโทรไป - หมายเลขหลายช่องทาง ที่ สายเรียกเข้าเมนูเสียงจะนำลูกค้าไปยังแผนกที่ต้องการ การโทรจากหมายเลขหลายช่องทางทั่วไปจะถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมบนโทรศัพท์มือถือของเขาโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ไหน: ในสำนักงานหรือภายนอก เขาจะติดต่อไป ที่ โทรออกแทนที่จะเป็นภายใน หมายเลขโทรศัพท์มือถือพนักงานจะได้รับหมายเลขหลายช่องทางของบริษัท ซึ่งลูกค้าจะ "แสดง" การสนทนาทั้งหมดจะถูกบันทึก ซึ่งลูกค้าจะได้รับคำเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อรับสาย การบันทึกการสนทนาทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์อัตราค่าบริการ Cloud PBX
การกำหนดราคาใน Beeline cloud PBX ไม่ใช่เรื่องง่าย การตั้งชื่อตัวเลขที่เฉพาะเจาะจงและค่าใช้จ่ายของลูกค้าอาจเป็นปัญหาได้ ต้นทุนสุดท้ายประกอบด้วยส่วนประกอบหลายอย่างและพารามิเตอร์ต่างๆ มาดูส่วนประกอบเหล่านี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น:แพ็คเกจบริการ. Beeline มี 5 แพ็คเกจที่ให้คุณเชื่อมต่อหมายเลขที่แตกต่างกันและมี ชุดที่แตกต่างกันบริการต่างๆ (เช่น เมนูเสียง การบันทึกการโทร จำนวนผู้เข้าร่วมการประชุม วิดเจ็ต และพารามิเตอร์อื่นๆ อีกมากมาย) 
หมายเลขหลายช่อง- องค์ประกอบที่สองของราคาคือหมายเลขหลายช่องทาง - หมายเลขที่สมาชิกจะเชื่อมต่อและหมายเลขบริษัทอื่นที่จะเชื่อมโยง หมายเลขอาจเป็น:
ในเมืองโดยตรง 8(495)… - หมายเลขนี้ต้องเสียค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน (500 รูเบิลต่อเดือน) หากบริษัทเลือกหมายเลขที่ “สวยงาม” (เงิน ทอง ฯลฯ) จะต้องชำระเงินแบบครั้งเดียวและขนาดจะขึ้นอยู่กับตัวเลขนั้นเอง
Federal 8(9XX)… - หมายเลขนี้ต้องชำระเงินรายเดือนตามอัตราภาษีที่เลือก หากต้องการเบอร์ที่ “สวย” เช่น เบอร์ตรง ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว
3. หมายเลขสมาชิก องค์ประกอบที่สามของราคาคือหมายเลขสมาชิก - นี่คือซิมการ์ดเดียวกัน หมายเลขภายในของผู้สมัครสมาชิก หนึ่งในช่องทางของหมายเลขหลายช่อง แต่ละหมายเลขมีแผนภาษี ค่าสมัครสมาชิกซึ่งสามารถอยู่ในช่วง 300 ถึง 3,000 รูเบิลต่อเดือน ให้บริการล่วงหน้าและชำระเงินตามหลังเดือน
สำหรับตัวเลขที่แตกต่างกัน แผนภาษีสามารถเลือกอันที่แตกต่างกันได้ เช่น สำหรับผู้จัดการที่ติดต่อสื่อสารผ่าน การสื่อสารองค์กรไม่เกิน 30 นาทีต่อวัน และสำหรับพนักงานขายที่ “คุยโทรศัพท์” เกือบตลอดเวลา แผนภาษีเหล่านี้อาจแตกต่างกัน
หมายเลขสมาชิกสามารถใช้ได้ทั้งกับซิมการ์ดและโทรศัพท์ SIP นั่นคือหลังจากซื้อซิมการ์ดแล้ว คุณสามารถวางไว้และใช้เฉพาะบัญชี SIP เท่านั้น: เปิดใช้งานหมายเลขในบัญชีส่วนตัวของคุณและเข้าถึงระบบโทรศัพท์ IP
4. และองค์ประกอบสุดท้ายของราคาคือบริการเชื่อมต่อแบบชำระเงินต่างๆ ภายในแพ็คเกจที่เลือก ตามกฎแล้ว ความสามารถเหล่านี้เป็นการขยายความสามารถภายในฟังก์ชันที่มีอยู่ เช่น เมนูเสียงเพิ่มเติม กลุ่มการโทรเพิ่มเติม ตัวแทนเพิ่มเติม เป็นต้น ช่วงราคาที่นี่ค่อนข้างกว้าง
เพื่อให้เข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับต้นทุนของ Beeline cloud PBX ได้ง่ายขึ้น ตารางด้านล่างแสดงต้นทุนโดยประมาณทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและบำรุงรักษา
ตัวเลือกภาษีสำหรับ Beeline Cloud PBX
มีตัวเลือกอัตราภาษีมากมายสำหรับ cloud PBX ประมาณ 30: รวมถึงศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เมนูเสียง กลุ่มการโทร และอื่น ๆ อีกมากมาย - แต่ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นข้อได้เปรียบที่แท้จริงของระบบและรวมฟังก์ชั่นของเสมือน PBX และการสื่อสารเคลื่อนที่ID ผู้โทรเข้ากลุ่ม
ฟังก์ชั่น Group Caller ID (Automatic Caller ID) ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้หมายเลขทั่วไปของบริษัทเป็นหมายเลขผู้โทรเข้าสำหรับการโทรออกได้ (และยังมีความสามารถในการ กลุ่มที่แตกต่างกันผู้ใช้จะใช้หมายเลขที่แตกต่างกันเป็น ID ผู้โทรสำหรับการโทรออก)สมมุติว่าบริษัทมี หมายเลขภายนอก 8(495)…และมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือของพนักงานที่เชื่อมต่ออยู่ เมื่อไหร่ลูกจ้างจะทำ. โทรออกต้องขอบคุณกลุ่ม Caller ID การโทรจะถูกระบุให้กับลูกค้าที่ถูกเรียกว่าหมายเลขเมือง 8 (495)… - หมายเลขบริษัท นั่นคือ โดยไม่ต้องอยู่ในสำนักงาน พนักงานสามารถโทรออกจากรัฐบาลกลางและจากเมืองได้
การบันทึกการสนทนา
Cloud PBX จาก Beeline มีฟังก์ชั่นการบันทึกและจัดเก็บสายเรียกเข้าและโทรออก ฟังก์ชั่นนี้ค่อนข้างง่ายในการเชื่อมต่อ คุณสามารถฟังการบันทึกในบัญชีส่วนตัวของคุณที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์
บันทึกการโทรและแฟกซ์ทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ สำหรับการจัดเก็บบันทึก มีความแตกต่างจาก PBX เสมือนอยู่บ้าง เช่น ถ้ามะม่วงไป การเรียกเก็บเงินต่อนาทีจากนั้นที่นี่อัตราภาษีจะเป็นต่อเมกะไบต์ ทุกการโทรคือ ไฟล์เฉพาะการบันทึกและใช้พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์จำนวนหนึ่ง เพื่อให้คุณเข้าใจว่าการบันทึก 1 นาทีคือประมาณ 0.9 MB (ดังนั้น 10 นาทีคือ 9 MB)ตามค่าเริ่มต้น แต่ละภาษีจะมีหน่วยความจำเพียง 1 GB ซึ่งหมดเร็ว คุณสามารถเชื่อมต่อไดรฟ์ข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเช่น 200 GB สำหรับ 1,000 รูเบิลต่อเดือนซึ่งก็เพียงพอแล้ว เพื่อไม่ให้เกินอัตราภาษีคุณสามารถกำหนดค่าการลบไฟล์หลังจากหมดอายุได้ ระยะเวลาหนึ่งเวลาจัดเก็บ
เอพีไอ
API เป็นหนึ่งในที่สุด ฟังก์ชั่นที่มีประโยชน์การให้โดยตรง (โดยไม่ต้องใช้ ระบบเพิ่มเติมเช่น เครื่องหมายดอกจัน) การรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ ระบบภายนอก- ระบบถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐาน ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ BroadWorks มาจาก BroadSoft ดังนั้นจึงมีความสามารถทั้งหมดที่ระบบนี้มอบให้จากจุดรวมระบบ ปัจจุบันนี้เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ไม่มีการรวมเข้ากับระบบ CRM ใน ในกรณีนี้บูรณาการนำเสนอที่ ระดับบนสุดและใช้ฟังก์ชันต่างๆ เช่น:- การแนบลิงค์การบันทึกไปยังบัตรโทรศัพท์ (Portal API)
- การแสดงบัตรผู้โทรในระบบ CRM และรับสาย (Events Subscription)
- с2с (คลิกเพื่อโทร) การเริ่มต้นการโทรจาก CRM (ActionsAPI)
บทสรุป
ฉันจะเน้นถึงข้อดีของระบบดังต่อไปนี้:- สมาชิกมือถือเชื่อมต่อและควบคุมใน PBX
- สามารถถ่ายโอนข้อมูลจาก โทรศัพท์มือถือสู่ระบบ CRM
- ในการใช้การสื่อสาร GSM ไม่จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อโทรออกและรับสาย
- สมาชิกสามารถสื่อสารผ่านการสื่อสารภายในได้ฟรี การสื่อสารนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย
- อินเทอร์เฟซระบบสะดวกและน่าพึงพอใจโดยให้การตั้งค่าที่จำเป็นทั้งหมด
- คุณภาพของการสื่อสารไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณภาพของช่องทางอินเทอร์เน็ตไปยังสมาชิก
- ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดในความคิดของฉันคือหากต้องการเพิ่มสมาชิกเพิ่มเติม คุณต้องซื้อซิมการ์ดจริงเพิ่มเติม
- เอกสาร API มีให้เฉพาะบน ภาษาอังกฤษและมีคำอธิบายคุณลักษณะต่างๆ มากมายที่คุณมักจะไม่เคยใช้
- ข้อเสียอย่างแน่นอนรวมถึงการกำหนดราคาที่สับสน
