ในบทความวันนี้เราจะบอกวิธีเชื่อมต่อเครื่องหมายดอกจัน ตู้สาขาเสมือนจาก Mango – Telecom โดยใช้ตัวอย่าง FreePBX 13

ทฤษฎี

ก่อนที่เราจะเริ่มตั้งค่า เรามาทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการผสานรวมกันก่อน เราจะเชื่อมต่อกับ PBX เสมือนโดยใช้โปรโตคอล SIP ในอินเทอร์เฟซ PBX เสมือน เราจะสร้างพนักงานและเรียกเขาว่าเครื่องหมายดอกจัน ต่อไปนี้ เราจะต้องสร้างบัญชี SIP และแนบไปกับพนักงานที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ ในขั้นตอนนี้ เราจะมีข้อมูลเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน และโดเมนสำหรับลงทะเบียนบัญชี SIP ของเรา

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างการเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่สร้างขึ้นในการตั้งค่าการกระจายการโทร ขั้นตอนสุดท้ายเราสร้าง SIP trunk บนเครื่องหมายดอกจันของเราไปยัง PBX เสมือนและลงทะเบียน แผนภาพการทำงานแสดงไว้ด้านล่าง:

การตั้งค่า

ตามแผนที่สร้างขึ้น เราดำเนินการสร้างพนักงานใหม่บน PBX เสมือน ในการดำเนินการนี้ ในส่วน "การประมวลผลการโทร" ให้เลือกรายการ "พนักงานและกลุ่ม" จากนั้นไปที่แท็บ "รายชื่อสมาชิก" และคลิกที่ปุ่ม "เพิ่มพนักงาน" แบบฟอร์ม "สมาชิกใหม่" จะเปิดขึ้น:

• ขั้นตอนที่ 1- ระบุชื่อพนักงานของเรา เราเพิ่งระบุเครื่องหมายดอกจัน
• ขั้นตอนที่ 2- ระบุหมายเลขภายใน
• ขั้นตอนที่ 3- ในฐานะอุปกรณ์ คุณสามารถเลือกตัวเลือก "ไปยังโทรศัพท์ IP ปกติ" หรือ "ไปยังซอฟต์โฟน (คอมพิวเตอร์)" ในเมนูที่สร้างแบบไดนามิกด้านล่าง เลือก “สร้างบัญชี SIP ใหม่โดยอัตโนมัติ”
• ขั้นตอนที่ 4- หากคุณมีหมายเลขหลายหมายเลขบน PBX เสมือน ให้เลือกสายที่ต้องการ - หมายเลขนี้จะปิดการโทรออกทั้งหมดจากเครื่องหมายดอกจัน

คลิกที่ปุ่มสร้าง ในภาพหน้าจอด้านล่าง บันทึกพารามิเตอร์ที่เน้นด้วยสีแดง:

ในตัวอย่างของเรา ปล่อยให้สิ่งเหล่านี้เป็นการตั้งค่าต่อไปนี้:

รหัสจิบ = [ป้องกันอีเมล]รหัสผ่าน = Vf5kNm7Z

ตอนนี้เราจำเป็นต้องสร้างกฎการกระจายสายสำหรับเครื่องหมายดอกจันของเรา ไปที่ส่วน "การตั้งค่า" เลือกเมนู "การประมวลผลสายเรียกเข้า" และคลิกที่ "เมนูการกระจายสาย คำทักทาย เสียง"

ในรายการเมนูที่เปิดขึ้น ให้เลือกหมายเลขที่เราจะกำหนดเส้นทางการโทร จากนั้นสร้างโครงร่างโดยคลิกเพิ่มทางด้านขวาแล้วป้อนชื่อสำหรับโครงร่าง เช่น "การส่งต่อ" จากนั้นคลิก " เปิดใช้งาน":

เลื่อนด้านล่าง เราสร้างโครงการโดยเปลี่ยนเส้นทางไปยังพนักงานเครื่องหมายดอกจันที่สร้างขึ้น คุณควรได้รับสิ่งนี้:

การตั้งค่า FreePBX

เราสร้าง SIP trunk ใน FreePBX ของเรา โดยไปที่แท็บ การเชื่อมต่อ -> ลำต้น:

ในแท็บ จิบการตั้งค่า, ในบทที่ ขาออกคัดลอกการกำหนดค่าด้านล่าง โดยมีการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์การเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน และโดเมนก่อนหน้านี้:

ประเภท=ชื่อผู้ใช้ของเพื่อน=user11 ความลับ=Vf5kNm7Z โฮสต์=โดเมน.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 ไม่อนุญาต=ทั้งหมด อนุญาต=alaw&g729 จากผู้ใช้=user11 จากโดเมน=โดเมน.mangosip.ru canreinvite=no ไม่ปลอดภัย=พอร์ต,เชิญมีคุณสมบัติ=200 บริบท=จาก- trunk สามารถเชิญใหม่ได้=ไม่

ในส่วน เข้ามาคัดลอกสตริงการลงทะเบียนด้านล่าง

VoIP (โปรโตคอลเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต)– เกือบจะเหมือนกับระบบโทรศัพท์ IP
ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเสียงสามารถส่งได้ไม่เพียงแต่สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังเพื่อวัตถุประสงค์อื่นด้วย: ในระบบกล้องวงจรปิด ระบบเตือนภัย ฯลฯ

โทรศัพท์อินเตอร์เน็ต.
นี่เป็นเวอร์ชันทั่วไปของระบบโทรศัพท์ IP เมื่ออินเทอร์เน็ตถูกใช้เป็นเครือข่าย IP สำหรับการส่งผ่านเสียง แต่บางครั้งเครือข่ายอื่นๆ จะถูกใช้สำหรับการส่งผ่านเสียง เช่น เครือข่าย IP ภายในองค์กร

โทรศัพท์ SIPคือระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งใช้โปรโตคอล SIP เพื่อจัดการเซสชันการสื่อสาร
ปัจจุบัน SIP เป็นโปรโตคอลทั่วไปที่ใช้โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ดังนั้นผู้ให้บริการโทรคมนาคมจึงมักเรียกบริการโทรศัพท์ SIP ของตน

IP PBX.
นี่คือ PBX สำหรับสำนักงานที่พัฒนาขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี VoIP IP PBX อาจเป็นกล่องโลหะที่แขวนอยู่บนผนังในสำนักงานโดยมีซอฟต์แวร์ทำงานอยู่ เซิร์ฟเวอร์องค์กรหรือ PBX เสมือน

โฮสต์ PBX
นี่คือ PBX (โดยปกติจะเป็นซอฟต์แวร์) ที่ทำงานอยู่ในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ สำหรับธุรกิจ สิ่งนี้เกือบจะเหมือนกับ PBX เสมือน (คลาวด์) อย่างไรก็ตามรูปแบบการให้บริการจะแตกต่างออกไปเล็กน้อย อาจไม่มีการจำลองเสมือนและ การแบ่งปันทรัพยากรคอมพิวเตอร์ และบางครั้งก็จำกัดการมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงานด้วย การบำรุงรักษาตู้สาขา- ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อต้นทุนการเป็นเจ้าของ PBX และความสามารถในการขยายขนาด

PBX เสมือน (คลาวด์)
IP PBX ที่ผู้ให้บริการจัดทำไว้เป็นบริการ นี่คือที่สุด วิธีที่สะดวกการจัดระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ฉันจะบอกคุณเล็กน้อยว่าฉันได้พบกับมะม่วงได้อย่างไร ฉันเปิดร้านค้าระบบแยก ในช่วงฤดูกาลมีคำขอจำนวนมาก โทรศัพท์มือถือหกเครื่องสำหรับผู้จัดการสามคนไม่สะดวกมาก มีการใช้เงินจำนวนมากในการสื่อสาร ฉันกำลังมองหาทางเลือกอื่น แต่แทบจะไม่มีเวลาจัดการกับปัญหานี้เลย วันดีๆ วันหนึ่ง เมื่อพระอาทิตย์ใกล้ถึงจุดสุดยอด สามารถออกไปข้างนอกได้แต่กลับเข้าออฟฟิศ ผู้จัดการจากมะม่วงโทรมาหาฉัน ไม่มีเวลา เขาขอให้ฉันโทรกลับทีหลัง ไม่มีเวลา. เวลางาน- ในตอนเย็นเมื่อฉันสามารถออกไปตามถนนและหายใจได้สะดวกแล้ว คนขายก็โทรมาหาฉันและเริ่มถวายของ หมายเลขเดียวโทรศัพท์ที่สามารถรับสายได้อย่างน้อย 10 สายพร้อมกันและกำหนดค่าตามหมายเลขนี้ ฟังก์ชั่นต่างๆจากทั้งหมดนี้ ฉันสนใจการบันทึกการโทรมากที่สุด เนื่องจากคุณไม่มีเวลาจดข้อมูล เราคุยกันอย่างมีประสิทธิผลประมาณ 15 นาที แต่ฉันยังคงมีคำถามว่าทุกอย่างจะเป็นยังไง พวกเขาจึงเสนอการประชุมให้ฉัน โดยเขาสัญญาว่าจะแสดงทุกอย่างชัดเจน ฉันเข้าใจว่าต้องทำอะไรบางอย่างกับสายเรียกเข้าและฉันก็เห็นด้วย พวกเขามาถึงที่ทำงานของฉันในตอนเช้าวันรุ่งขึ้น และวิศวกรก็เริ่มแสดงสิ่งที่ฉันต้องการบนแล็ปท็อปของเขา เขาอธิบายทางเทคนิคว่าทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นได้อย่างไรและคำนวณต้นทุน ผมขอเวลาคิดและประเมินผลประโยชน์ที่แท้จริง หลังจากนั่งอยู่ที่บ้านและประเมินสถานการณ์ที่กำลังพัฒนาในระหว่างฤดูกาล ฉันก็รู้ว่าสิ่งที่ฉันกำลังมองหาก็มาหาฉันแล้ว สองวันต่อมาโทรมา ผู้จัดการมะม่วงโทรมาและพบว่าทุกอย่างชัดเจนสำหรับฉันหรือไม่ หลังจากคุยกับเขาเราก็ได้ข้อสรุปว่าฉันตัดสินใจเชื่อมต่อและลอง พูดตามตรง งานของฉันรู้สึกโล่งใจมาก ตอนนี้ฉันมีหมายเลขโทรศัพท์เดียว ซึ่งสามารถรับสายที่ผู้จัดการดำเนินการได้ทั้งหมด โทรศัพท์พิเศษแม้แต่สายที่ไม่ได้รับจากลูกค้าที่ไม่รอรับสาย เราก็สามารถดำเนินการได้ เนื่องจากมีสถิติบางอย่างที่แสดงสายที่ได้รับทั้งหมด เพื่อสรุปทุกอย่างฉันเข้าสู่ "การต่อสู้" ด้วยโล่และดาบ แน่นอนว่าตอนนี้ไม่ใช่ฤดูกาลอีกต่อไป ถึงเวลาแล้ว และฉันตัดสินใจว่าจะดูว่าคนอื่นเขียนอะไร พูดตามตรงฉันไม่เข้าใจว่าแง่ลบมาจากไหน มันอาจจะง่ายกว่าสำหรับคนที่จะนั่ง เบอร์มือถือและมองไปในทิศทางที่แคบ ในขณะที่มันเป็นเรื่องยากสำหรับคนแบบนี้ที่จะบิดเบือนบัญชีส่วนตัวเล็กน้อยและพยายามคิดออกด้วยตัวเอง โดยสรุปฉันต้องการพูดสิ่งหนึ่ง - สำหรับผู้ที่ต้องการก้าวขึ้นไปก็เพียงพอที่จะขยายขอบเขตและติดตามนวัตกรรม บางทีมันอาจจะเป็นประโยชน์กับใครบางคน รีวิวนี้- ฉันเชื่อว่าการให้เงินเพียงเล็กน้อยจากงบประมาณของคุณเพื่อลองสิ่งใหม่ ๆ และดูว่ามันจะทำงานอย่างไรนั้นไม่ใช่เรื่องยาก และคุณสามารถปิดได้ตลอดเวลาแม้ว่ามันจะไม่ได้ผลก็ตาม ขอบคุณสำหรับการอ่านบทวิจารณ์ของฉัน

หมายเลขโทรศัพท์ว่าง 61 แห่งในสำนักงานแมงโก้

เมื่อวันที่ 13 ธันวาคม 2018 ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ของรัสเซียสำหรับธุรกิจ Mango Telecom ได้ขยายพื้นที่ให้บริการ ผู้ใช้ PBX Mango Office เสมือนสามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านโดยตรงด้วยรหัสของ Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) และ Novy Urengoy (Yamalo-Nenets เขตปกครองตนเอง).

ในปี 2561 Mango Telecom เพิ่มขึ้นสองเท่า - จาก 30 เป็น 61 - เพิ่มจำนวนการตั้งถิ่นฐาน หมายเลขโทรศัพท์ซึ่งมีอยู่บนแพลตฟอร์ม Mango Office ในฤดูใบไม้ร่วง Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk และ Orel ก็ปรากฏบนแผนที่ของผู้ปฏิบัติงานด้วย

ตามที่ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาภูมิภาคของ Mango Telecom Elvira Rudakova กล่าวไว้ ภารกิจคือเพื่อให้ครอบคลุมเศรษฐกิจส่วนใหญ่ ภูมิภาคที่สำคัญประเทศได้รับการแก้ไขแล้ว และตอนนี้ผู้ดำเนินการมุ่งเน้นไปที่คำขอของบริษัทที่มีการกระจายทางภูมิศาสตร์ซึ่งดำเนินงานพร้อมกันในหลายเมืองของรัสเซีย

สำหรับองค์กรดังกล่าว ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเป็นสิ่งสำคัญ หมายเลขท้องถิ่นและในเวลาเดียวกัน - เครื่องมือสื่อสารจากผู้ให้บริการเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ ระดับมืออาชีพ- และไม่เพียงแต่การสื่อสารภายนอกกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการสื่อสารภายในระหว่างพนักงานในสำนักงานและแผนกต่างๆ โซลูชัน Mango Office ตอบโจทย์ความท้าทายเหล่านี้ Rudakova กล่าว - บนพื้นฐานนี้ ลูกค้าสามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารทั้งหมดของธุรกิจ - จากศูนย์ติดต่อลูกค้าไปจนถึงแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การสื่อสารด้วยเสียงความสามารถในการแลกเปลี่ยนข้อความและไฟล์และจัดการประชุมทางวิดีโอ

บูรณาการกับ Microsoft Dynamics CRM

รายการการสื่อสาร MANGO OFFICE อนุญาตให้ผู้ใช้ติดตั้งฐานลูกค้าใน Microsoft Dynamics CRM เมื่อทำงานกับฐานลูกค้า การเชื่อมต่อโทรศัพท์ด้วยผู้ติดต่อที่บันทึกไว้โดยการกดปุ่มเดียว - โดยตรงในอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชัน Microsoft

การเอาไป โทรศัพท์ระบบจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทรโดยอัตโนมัติซึ่งสร้างโอกาสให้มากขึ้น การประมวลผลที่มีประสิทธิภาพการสื่อสารที่เข้ามา หลังจากการผสานรวมกับระบบโทรศัพท์ ประวัติการโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกลงในข้อมูลของลูกค้า และเหตุการณ์สายที่ไม่ได้รับจะถูกโอนไปยัง CRM พร้อมการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้จัดการที่รับผิดชอบ

พร้อมกันกับการบูรณาการสำหรับ Microsoft Dynamics CRM Mango Telecom ได้นำเสนอชุดการพัฒนาอื่นๆ ที่รวมเครื่องมือการสื่อสารเข้ากับซอฟต์แวร์เฉพาะทาง จำนวนแอปพลิเคชันทั้งหมดที่อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อโทรศัพท์ MANGO OFFICE ที่ระดับอินเทอร์เฟซเกิน 100 ตำแหน่ง ณ เดือนตุลาคม 2561 หนึ่งในนั้นคือซอฟต์แวร์อื่นๆ ผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟต์- โดยเฉพาะตัวแก้ไขสเปรดชีต Excel จากแพ็คเกจ Office ซึ่งใช้กันทั่วไปในธุรกิจขนาดเล็กเพื่อบัญชีสำหรับฐานลูกค้าและลงทะเบียนธุรกรรมตลอดจน โปรแกรมรับส่งเมลแนวโน้ม

บูรณาการกับ Neaktor

เมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2018 เป็นที่ทราบกันว่า Mango Office ได้รวมเข้ากับ CRM Neaktor อ่านเพิ่มเติม.

บูรณาการกับ YClients

นี่อาจเป็นสิ่งที่ชัดเจนและเป็นที่นิยมที่สุด บูรณาการมะม่วงสำนักงาน. ด้วยความช่วยเหลือของ YCLIENTS บริษัทผู้ให้บริการจะสร้างพื้นฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นระบบขั้นสูงและ ระบบที่สะดวก- แต่จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นหากคุณเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ซึ่งได้รับการสร้างและปรับปรุงในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในฐานะเครื่องมือการขายและการบริการลูกค้า - ด้วยชุดฟังก์ชันและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง Vadim Kozhin หัวหน้ากลุ่มการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Mango Telecom

MANGO OFFICE ได้รับการบูรณาการเข้ากับ YCLIENTS ทั้งในระดับการจัดการการโทรและระดับการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า

PBX เสมือนช่วยให้คุณปรับแต่งเส้นทางของสายเรียกเข้าได้อย่างเต็มที่ - รวมถึงแผนการที่ลูกค้าโทรหาหมายเลขทั่วไป และสายของเขาจะถูกโอนไปยังหน่วยธุรกิจโดยอัตโนมัติ (ร้านเสริมสวย คลับ สตูดิโอ หรือเวิร์กช็อป) ที่ลูกค้ามักจะ การเข้าชม ในเวลาเดียวกันเป็นไปได้ที่จะโอนสายไปยังผู้ดูแลระบบที่ลูกค้าสื่อสารด้วยก่อนหน้านี้และผู้ดูแลระบบเองก็สามารถรับสายได้ไม่เพียง แต่ในที่ทำงาน แต่ยังสามารถรับสายจากระยะไกลจากคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรือแม้แต่จากโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมต่ออยู่ ไปยัง PBX เสมือนผ่านแอปพลิเคชัน MANGO TALKER ด้วยความช่วยเหลือของวิดเจ็ต MANGO OFFICE สำหรับเว็บไซต์ ลูกค้าจะสามารถโทรออกได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนและอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร

สายที่ไม่ได้รับจะถูกบันทึกไว้ในการ์ดไคลเอ็นต์ใน YCLIENTS ซึ่งทำให้สามารถโทรกลับได้อย่างรวดเร็ว กดหมายเลข - เพียงคลิกเดียวและง่ายดายในระหว่างนั้น บทสนทนาทางโทรศัพท์มีการสร้างบันทึกถึงต้นแบบ สำหรับลูกค้า ตามบันทึกนี้ ระบบจะสร้างโปรไฟล์ในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงเริ่มกรอกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ตามมาทั้งหมด ต่อไปเป็นการ์ดใบนี้ด้วย ประวัติศาสตร์เต็มรูปแบบความสัมพันธ์จะปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของผู้ดูแลระบบเมื่อลูกค้าติดต่ออีกครั้ง

การตั้งค่า YCLIENTS เพื่อเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ MANGO OFFICE ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและไม่ต้องใช้ทักษะพิเศษ Virtual PBX ช่วยให้คุณสามารถใช้รูปแบบต่างๆ ได้มากมาย - โทรศัพท์บ้านสายตรงใน 55 เมืองของรัสเซีย หมายเลขของรัฐบาลกลาง 8-800 วิ โทรฟรีหรือ ตัวเลขสั้นมีเครื่องหมายดอกจันสำหรับโทรฟรีจากมือถือ ในเวลาเดียวกัน ด้วยการเชื่อมต่อโทรศัพท์ MANGO OFFICE บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะรักษาหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันไว้ได้

เปิดตัวบริการวิเคราะห์แบบครบวงจร

การวิเคราะห์แบบครบวงจรใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการตลาด โดยใช้ข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับการดำเนินการของลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อโฆษณาครั้งแรกไปจนถึงการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อมูลจะถูกรวบรวมจากช่องทางการโฆษณา เครื่องมือสื่อสาร และระบบที่บันทึกธุรกรรม โดยมีความสามารถในการเปรียบเทียบและคำนวณผลกระทบทางเศรษฐกิจของความพยายามในการส่งเสริมการขาย

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ MANGO OFFICE เป็นผลมาจากการพัฒนาแนวคิดที่ฝังอยู่ในบริการติดตามการโทรที่ Mango Telecom เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว บริษัทระบุว่ามุ่งมั่นที่จะมอบเทคโนโลยีที่ทันสมัยและคุ้มค่าแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจมากที่สุด เครื่องมือทางการตลาดให้การประมวลผลสถิติการโทรโฆษณาที่แม่นยำที่สุด

นับตั้งแต่เปิดตัวการติดตามการโทร Mango Telecom ได้ดำเนินโครงการบูรณาการขนาดใหญ่สำหรับบริการนี้ โดยสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับแพลตฟอร์มโฆษณา ระบบวิเคราะห์เว็บ ระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจเฉพาะทางอย่างต่อเนื่อง ในขั้นต่อไป การติดตามการโทรของ MANGO OFFICE ยุติการเป็นบริการที่ส่งออกเฉพาะสถิติการโทรไปยังเครื่องมือวิเคราะห์ภายนอกเท่านั้น ขณะนี้มีรายงานการวิเคราะห์ของตัวเองแล้ว

ตอนนี้การวิเคราะห์ MANGO OFFICE พร้อมด้วยการโทร คำนึงถึงการแปลงรูปแบบอื่น ๆ - แอปพลิเคชันบนเว็บไซต์ การติดต่อผ่านแบบฟอร์มคำติชม คำสั่งสำหรับการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ การสื่อสารผ่านเว็บแชท ในเครือข่ายโซเชียลและผู้ส่งสาร สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมทางการตลาดใด ๆ คำขอที่ได้รับตามมา ธุรกรรมที่เกิดขึ้น และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้รับ

สามารถนำเสนอรายงานในส่วนที่จำเป็นและด้วย ระดับสูงความน่าเชื่อถือ การวิเคราะห์ MANGO OFFICE มีความแม่นยำเป็นพิเศษ เนื่องจากไม่มีการสุ่มตัวอย่างข้อมูลดิบในระหว่างการประเมิน ซึ่งหมายความว่าระบบจะประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่สะสมอยู่ในนั้น และไม่จำกัดเพียงส่วนของสถิติ โดยขยายการประเมินของส่วนนี้ไปยังข้อมูลโดยรวม

การแสดงภาพสำหรับการวิเคราะห์แบบ end-to-end MANGO OFFICE ได้รับการพัฒนาตั้งแต่ต้นจนจบ Mango Telecom สร้างกราฟิกและอินเทอร์เฟซผู้ใช้โดยคำนึงถึงความต้องการของนักการตลาดมืออาชีพ แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้กลไกที่ทำให้การโต้ตอบกับข้อมูล สร้างรายงาน และนำไปใช้ในชีวิตประจำวันเป็นเรื่องง่ายที่สุด

เปิดตัวบริการ Mango Office อีก 10 เมืองของรัสเซีย

หากคุณติดตั้งโปรแกรมส่งข้อความขององค์กร Mango Talker บนอุปกรณ์มือถือของคุณ จะช่วยแก้ปัญหาค่าใช้จ่ายในการสื่อสารเพิ่มเติมสำหรับพนักงานภาคสนามและระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจ สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตจะช่วยให้คุณไม่รบกวนการสื่อสารที่ทำงาน โดยเป็นการคัดลอกโทรศัพท์สำนักงานของคุณอย่างแท้จริงเมื่อเดินทาง ทุกสายที่ได้รับไปยังหมายเลขที่ทำงานของพนักงานจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ จากโทรศัพท์มือถือผ่าน Mango Talker พนักงานจะสามารถโทรออกจากหมายเลขที่ทำงานของเขาตลอดจนส่งข้อความและไฟล์เข้าร่วมได้ การสนทนากลุ่มกับเพื่อนร่วมงานและการประชุมทางโทรศัพท์

นอกจากนี้กลุ่มผลิตภัณฑ์ Mango Telecom ยังประกอบด้วย เครื่องมือพิเศษเพื่อการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพและการจัดการคอลเซ็นเตอร์แบบเรียลไทม์ - Call Center ลูกค้าจากเมืองที่ระบุไว้ข้างต้นจะสามารถใช้งานได้เช่นกัน

2017

บูรณาการเข้ากับโปรแกรม “1C: การจัดการบริษัทของเรา”

อัปเดตระบบบทบาทของผู้ใช้

เมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2017 บริษัท Mango Telecom ได้ประกาศเปิดตัวระบบบทบาทเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล ฟังก์ชัน และบริการของผู้ใช้ของ PBX เสมือน

คุณค่าของระบบบทบาทคือผู้ใช้คนใดคนหนึ่ง โทรศัพท์องค์กรเป็นไปได้ที่จะจัดเตรียมเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็นทั้งหมดอย่างเต็มที่ และผู้ใช้จะมีสิทธิ์ใช้งานได้อย่างอิสระ แต่ต้องอยู่ภายในกรอบงานและความสามารถของเขาเท่านั้น - โดยไม่ต้องเข้าถึง ข้อมูลลับและ การตั้งค่าทั่วไปเอทีเอส.

สำนักงานเสมือน PBX Mango (2017)

พนักงานสายตรงทางโทรศัพท์ภายใต้กรอบของบทบาทที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่สอดคล้องกันใน MANGO OFFICE สามารถดูประวัติการโทรของเขาเองและฟังบันทึกการสนทนาของเขาเองได้ หัวหน้ากลุ่มมีสิทธิ์เข้าถึงประวัติและบันทึกการโทรของผู้ใต้บังคับบัญชา อัลกอริธึมการกระจายการโทร และการวิเคราะห์งานของกลุ่ม บทบาทของนักการตลาดช่วยให้สามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ทั่วไป สถิติและการติดตามการโทร การติดตามการโทร และวิดเจ็ตสำหรับไซต์ แต่นักการตลาดในฐานะพนักงานหรือหัวหน้าทีม ไม่มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง การติดตั้งทางเทคนิคตู้สาขาเสมือน เอกสารทางการเงินและเครื่องมือในการทำงานด้วย บัญชีส่วนตัวในทางกลับกัน จะถูกซ่อนจากบทบาทพนักงาน หัวหน้าทีม และนักการตลาด แต่การอนุญาตให้ดูส่วนเหล่านี้มีให้ในบทบาทนักบัญชีและผู้จัดการบริษัท

"PBX แบบทั่วไปทำงานบนหลักการ "กล่องดำ" เป็นหลัก - จริงๆ แล้วมีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ หากจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างกับ PBX พนักงานธรรมดาจะส่งคำขอและรอ ซึ่งยุ่งยาก ไม่ยืดหยุ่น ช้า และใน ความจริง รูปแบบที่ล้าสมัย โทรศัพท์ธุรกิจสมัยใหม่ควรแก้ปัญหาการปฏิบัติงานได้ดีขึ้นมาก เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว พนักงานเองก็สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นและทำการเปลี่ยนแปลงการทำงานของระบบโทรศัพท์ได้ในเวลาที่จำเป็น”

ขณะนี้การติดตามการโทรของ Mango Office มีรายงานในตัวแล้ว

ในเดือนมิถุนายน Mango Telecom อัปเดต เข้าถึงได้โดยผู้ใช้เสมือน บริการเอทีเอสติดตามการโทร นวัตกรรมที่สำคัญคือรายงานในตัว ขณะนี้ข้อมูลสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของการโฆษณาออนไลน์จะถูกนำเสนอโดยตรงในอินเทอร์เฟซของบัญชีส่วนตัว MANGO OFFICE ของคุณในรูปแบบกราฟิกเชิงสถิติและภาพ

ประโยชน์ของรายงานในตัวคือความลึกและความแม่นยำ ข้อมูลการติดตามการโทรได้รับการประมวลผลโดยอัลกอริธึมการวิเคราะห์ดั้งเดิมของ MANGO OFFICE สามารถติดตามการแปลงตามช่องทางและแหล่งที่มาของการเข้าชม แคมเปญโฆษณา, แบนเนอร์เฉพาะ คำหลักการค้นหา หน้าเข้าสู่ระบบไซต์ ภูมิภาค และประเภทอุปกรณ์ของผู้ใช้

ขณะเดียวกันระบบกรองและ การตั้งค่าที่ดีการแสดงสถิติช่วยให้คุณสามารถรวมส่วนการนำเสนอข้อมูลและรับความต่อเนื่องและ การวิเคราะห์เต็มรูปแบบประสิทธิภาพ ตำแหน่งโฆษณา- เป็นผลให้นักการตลาดอินเทอร์เน็ตมีวิธีการสำเร็จรูปในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการโฆษณาและเครื่องมือในการลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามการโทรเหมือนเมื่อก่อนทำงานร่วมกับ Google Analytics แต่ตอนนี้การเชื่อมต่อและการกำหนดค่าเป็นทางเลือก MANGO OFFICE โดยไม่มีข้อจำกัดจะถ่ายโอนข้อมูลไปยังการวิเคราะห์ของ Google หรือใช้การส่งออก .CSV ไปยังบริการและแอปพลิเคชันการวิเคราะห์อื่นๆ แต่ในหลายกรณี การใช้รายงานการติดตามการโทรของคุณเองจะง่ายกว่าและสะดวกกว่า

สร้างห้องประชุมเสมือนจริง

โดยเปิดใช้งานฟังก์ชั่นบันทึกการโทรเข้า คลาวด์ PBX, การสื่อสารเข้ามา ห้องเสมือนจริงจะถูกบันทึกไว้ด้วย ซึ่งจะช่วยสร้างไฟล์เสียง-รายงานการประชุม

"บันทึกการโทร 2.0"

Virtual PBX Mango Office ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ RetailCRM ลดความซับซ้อนและเพิ่มความเร็วในการทำงาน

ด้วยการใช้เทคโนโลยี FMC (Fixed Mobile Convergence) บริการ Mango Office ซึ่งรวมเข้ากับ RetailCRM รวมถึงการสื่อสารผ่านโทรศัพท์มือถือ พนักงานบริการจัดส่งภาคสนามจะติดต่อกับลูกค้าโดยใช้โทรศัพท์มือถือ ในขณะที่การโทรผ่าน PBX เสมือน - ไม่ได้กำหนดไว้โดยตรง ซึ่งหมายความว่าจะมีการบันทึกการโทรและเก็บสถิติไว้ และหัวหน้าฝ่ายบริการจัดส่งจะสามารถเข้าถึงข้อมูลการวิเคราะห์และเนื้อหาของการเจรจาที่เฉพาะเจาะจงได้

2016

โซลูชั่นสำหรับการสื่อสารเชิงโต้ตอบและเครื่องมือในการประเมินประสิทธิภาพของการโฆษณาออนไลน์ปรากฏภายใต้แบรนด์ MANGO OFFICE บริษัทยังได้ขยายขีดความสามารถแบบครบวงจร โทรศัพท์สำนักงาน การสื่อสารเคลื่อนที่(FMC, Fixed Mobile Convergence) และนำเสนอผู้ใช้ PBX เสมือน บริการที่ทรงพลังนักวิเคราะห์ธุรกิจ

ในปี 2559 การสื่อสารบนคลาวด์ของ MANGO OFFICE พร้อมให้บริการแก่บริษัทต่างๆ จาก Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sevastopol, Simferopol และ Volzhsky ( ภูมิภาคโวลโกกราด- อาณาเขตของ Mango Telecom ในรัสเซียได้ขยายไปยัง 27 เมือง ธุรกิจระดับภูมิภาคคิดเป็น 35% ของมูลค่าการซื้อขายของบริษัทในปี 2559 ส่วนแบ่งของภูมิภาคในการหมุนเวียนทั้งหมดกำลังเติบโต แต่ทุนยังคงเป็นตลาดหลัก

บูรณาการกับ CRM "Bitrix24"

แอปพลิเคชันแบบผสานรวมจะช่วยให้กระบวนการขายโปร่งใสยิ่งขึ้น และวิเคราะห์การโทรของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ตามคำแถลงของบริษัท ผู้ใช้ Bitrix24 จะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานของ PBX เสมือนของ Mango Office ได้โดยตรงจาก CRM:

• โทรด้วยคลิกเดียว
• ป๊อปอัปที่ สายเรียกเข้าการ์ดพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า
• การบันทึกและการฟังการสนทนา
• การกระจายการโทรของลูกค้าไปยังพนักงานโดยอัตโนมัติ

การแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสายที่ไม่ได้รับในพื้นที่แจ้งเตือน Bitrix24 จะช่วยให้พนักงานติดต่อกับลูกค้าได้

ผู้จัดการสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของการทำธุรกรรมโดยใช้การบันทึกการโทรและข้อมูลในการโทรแต่ละครั้ง ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคำขอของลูกค้าที่เข้ามารวมกับช่องทางโดยลูกค้าเป้าหมายและขั้นตอนของธุรกรรมที่ระบุจำนวนเงินจะช่วยประมาณต้นทุนในการดึงดูดผู้ซื้อ ประสิทธิผลของช่องทางการโฆษณา และการทำงานของผู้จัดการ

โซลูชั่นแบบครบวงจรนี้รองรับเทคโนโลยี FMC ซึ่งช่วยควบคุมการโทรไปยังโทรศัพท์มือถือขององค์กร การโทรเข้า โทรออก และสายภายในเกี่ยวกับปัญหาการทำงานจะถูกบันทึกและบันทึกไว้ในสถิติ Bitrix24 CRM - เพื่อติดตามการทำงานของพนักงานภาคสนามหรือจากระยะไกล

การบูรณาการโดยตรงของ PBX เสมือนของ Mango Office กับ Bitrix24 ช่วยให้คุณประหยัดค่าบริการตัวกลาง และใช้ความสามารถด้านโทรศัพท์ของ Mango Telecom ผู้ใช้ Bitrix24 และบริการของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่นสามารถทำงานร่วมกับ PBX เสมือนของ Mango Office ในขณะที่ยังคงหมายเลขที่ถูกต้องไว้ หากผู้ให้บริการรองรับการโอนสายโดยใช้โปรโตคอล SIP

ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ไม่ต้องการบริการเฉพาะบุคคล แต่ต้องการโซลูชันที่สมบูรณ์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ การบูรณาการระบบโทรศัพท์ของเรากับระบบ Bitrix24 CRM เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของโซลูชันดังกล่าว ด้วยการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้คุณจัดการการขายได้ การบูรณาการเป็นหนึ่งในทิศทางหลักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา เมื่อเร็วๆ นี้เราได้รวมระบบโทรศัพท์ Mango Office เข้ากับ amoCRM และแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างร้านค้าออนไลน์ AdvantShop และกำลังวางแผนบูรณาการกับผู้อื่น แอปพลิเคชั่นยอดนิยม- เป้าหมายของเราคือการร่วมมือกับพันธมิตรของเรา เพื่อมอบโซลูชันครบวงจรที่สมบูรณ์แก่ลูกค้า โดยการสื่อสารจะถูกรวมเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดของบริษัท

บูรณาการกับ amoCRM

PBX เสมือนของ Mango Office สามารถเชื่อมต่อได้โดยตรงจาก amoCRM โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อคนกลางหรือพยายามทำความเข้าใจอินเทอร์เฟซ API

สกรีนช็อตของหน้าต่าง Mango Office PBX (2015)

สายเรียกเข้าจากลูกค้าปัจจุบันสามารถโอนสายไปยังผู้จัดการที่รับผิดชอบได้โดยอัตโนมัติ ข้อมูลสายที่ไม่ได้รับจะแสดงในพื้นที่แจ้งเตือน amoCRM พนักงานได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะการโทรของลูกค้า

วันที่ เวลา และระยะเวลาของการโทรแต่ละครั้งจะถูกบันทึกไว้ในบัตรลูกค้า ผู้จัดการสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของธุรกรรมโดยใช้ข้อมูลและบันทึกการสนทนาที่มีให้โดยตรงจาก amoCRM

บริษัทเชื่อว่าการรู้ตัวชี้วัดและการใช้เคล็ดลับจะช่วยแก้ไขกระบวนการทำงานได้ มีการเลือกค่าอ้างอิงสำหรับแต่ละเมตริก และมีระบบคำแนะนำเชิงโต้ตอบและคำแนะนำแบบป๊อปอัป

การวิเคราะห์พร้อมใช้งานสำหรับทั้งบริษัท ตามแผนกและพนักงานเฉพาะราย ผลิตภัณฑ์นี้มีให้สำหรับลูกค้าของ "Virtual PBX" ของบริษัทในเวอร์ชัน "ขยาย" และ "สูงสุด"

ผลิตภัณฑ์ขายปลีกเวอร์ชันที่วางจำหน่ายจนถึงขณะนี้มีฟังก์ชันที่วางแผนไว้ประมาณ 80% สินค้าอยู่ระหว่างการปรับปรุง. บริษัทประกาศเปิดตัวฟีเจอร์เต็มรูปแบบภายในสองเดือน

การเปิดตัวการวิเคราะห์ธุรกิจ Mango Office ออกสู่ตลาดเป็นหนึ่งในการเปิดตัวหลักของบริษัทของเราในฤดูใบไม้ร่วงนี้ ระบบโทรศัพท์แบบธรรมดาทำงานบนหลักการ "กล่องดำ" และไม่อนุญาตให้คุณควบคุมการประมวลผลการโทรทุกด้าน ดังนั้นผู้จัดการจึงมักไม่สงสัยด้วยซ้ำว่าพวกเขาไม่ได้รับผลกำไรส่วนที่มีนัยสำคัญ หรือการได้รับข้อมูลเกี่ยวข้องกับความยากลำบากอย่างมากและการ "อัปโหลดด้วยตนเอง" ของข้อมูลการโทรดิบโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค การวิเคราะห์ของเราไม่ได้เป็นเพียงชุดข้อมูลการโทรดิบเท่านั้น แต่ยังเป็นการประมวลผลข้อมูลเชิงพาณิชย์และข้อสรุปเพื่อการตัดสินใจ ค่าอ้างอิงและคำแนะนำเฉพาะคือ 100% ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จลูกค้าของเราจากอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน เราทำเสร็จแล้ว เครื่องมืออันทรงพลังราคาไม่แพงและต้องมีการตั้งค่าเพียงเล็กน้อยสำหรับบริษัทใดๆ ที่เริ่มต้นจากธุรกิจขนาดเล็ก

บูรณาการกับ AdvantShop

โซลูชั่นที่ทันสมัยจะช่วยให้ลูกค้า AdvantShop ได้รับประโยชน์ โทรศัพท์บนคลาวด์ Mango Office จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายออนไลน์ ลดจำนวนสายที่ไม่ได้รับ และเพิ่มผลกำไร ในการดำเนินการนี้ เราได้เพิ่มฟังก์ชัน PBX เสมือนของ Mango Office ลงในระบบจัดการร้านค้าออนไลน์โดยตรง

การบูรณาการทำให้สามารถดูไดนามิกการขายของร้านค้าออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้า บันทึกประวัติคำขอของลูกค้า วิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้ขาย ติดตามการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้า และทำการปรับเปลี่ยนสคริปต์การขายและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว .

โซลูชัน Mango Telecom และ AdvantShop ช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับ สายเรียกเข้าโดยตรงในระบบบริหารร้านค้าให้เปิดบัตรลูกค้าทันทีหากลงทะเบียนในระบบ บันทึกการโทรและบันทึกการสนทนากับลูกค้าสามารถดูได้ เมื่อโทรหาร้านค้าออนไลน์ของลูกค้า คุณสามารถสร้างบัตรลูกค้าพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้

โซลูชันนี้ยังช่วยในการขายต่อเนื่อง: ผู้จัดการร้านสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังดูอยู่ สิ่งที่เขาทิ้งไว้ในรถเข็น และเสนอผลิตภัณฑ์ที่เขาสนใจให้กับลูกค้า

เจ้าของร้านค้าออนไลน์จะทราบอยู่เสมอว่ามีการโทรกี่ครั้งและผู้จัดการแต่ละคนจัดการสายเหล่านี้ได้ดีเพียงใด สายที่ไม่ได้รับจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการโทร และลูกค้าสามารถโทรกลับได้โดยตรงจากแผงการดูแลระบบโดยใช้ ซอฟต์โฟนและชุดหูฟัง

เครื่องมือเพิ่มเติมคือการเชื่อมต่อวิดเจ็ต “เราจะโทรกลับภายใน 30 วินาที”

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าตลาดการซื้อขายออนไลน์ในรัสเซียเริ่มเติบโตในอัตราที่สูงอีกครั้ง และคาดการณ์ว่าในปี 2559 ปริมาณการขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้น 25% ลูกค้าจำนวนมาก (มากกว่า 10%) ของเราเป็นร้านค้าออนไลน์ และเราคิดว่าโซลูชันใหม่ซึ่งรวมผลิตภัณฑ์ชั้นนำสองรายการในสาขาของตนเข้าด้วยกัน จะได้รับความนิยมอย่างมาก สำหรับผู้ประกอบการที่เปิดตัวโครงการใหม่ โซลูชันของเราจะกลายเป็น "ร้านค้าออนไลน์ในกล่อง" สำเร็จรูป และจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีปัญหาไม่จำเป็นในการค้นหาและเลือกบริการที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ สำหรับผู้ที่ประสบความสำเร็จในการขายออนไลน์อยู่แล้ว จะช่วยให้พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า และเพิ่มผลกำไร

บูรณาการกับ โทรศัพท์แมงโก้ออฟฟิศอยู่ ระดับใหม่โซลูชั่นสำหรับจัดระเบียบการขายบนอินเทอร์เน็ต ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการบูรณาการระบบโทรศัพท์ระดับพรีเมียมและโซลูชันร้านค้าออนไลน์ชั้นนำ ลูกค้าของเราสามารถโทรออกและรับสายจากลูกค้าได้ในอินเทอร์เฟซเดียว ผู้จัดการที่ทำงานร่วมกับลูกค้าจะได้รับข้อมูลทั้งหมดเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ใน ระบบแบบครบวงจรข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับที่มีอยู่และ ลูกค้าที่มีศักยภาพคำสั่งซื้อ การเยี่ยมชมเพจ การสื่อสารทั้งหมดกับลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ เรา AdvantShop และ Mango Telecom ในฐานะผู้นำด้านโซลูชั่นคลาวด์สำหรับธุรกิจ ได้ร่วมมือกันเพื่อมอบบริการระดับใหม่ให้กับบริษัทต่างๆ โซลูชันของเราช่วยให้คุณไม่เพียงแต่เปิดตัวการขายออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสร้างการสื่อสารกับลูกค้าและรวมไว้ในระบบเดียว

กระบวนการทางธุรกิจของบริษัท

ตามกฎแล้วแอปพลิเคชันธุรกิจบนคลาวด์ (SaaS) มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาในช่วงแคบ ๆ เช่น ระบบโทรศัพท์ การบัญชี การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัทที่มีวัฒนธรรมการจัดการระดับสูง เครื่องมือที่แตกต่างกันจะไม่เพียงพออีกต่อไป พวกเขาต้องการ โซลูชั่นที่ครอบคลุมช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบของระบบได้โดยอัตโนมัติและรับข้อมูลการวิเคราะห์แบบรวมจาก แหล่งที่มาที่แตกต่างกัน- ในเรื่องนี้มีแนวโน้มในการรวมแอปพลิเคชันจากซัพพลายเออร์ต่างๆ เข้ากับระบบนิเวศแบบบูรณาการ ซึ่งอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์ทั้งคลาวด์และซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม

“เป้าหมายของเราคือการสร้างระบบนิเวศของแอปพลิเคชันทางธุรกิจรอบบริการการสื่อสารบนคลาวด์ของเราที่สามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานทั้งหมดของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง สิ่งนี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างระบบข้อมูลแบบองค์รวม โดยเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมของตน Dmitry Byzov กล่าว ผู้บริหารสูงสุดสำนักมะม่วง. - การบูรณาการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์กับผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญขององค์กรจะช่วยให้มีโครงสร้างการสื่อสารรอบกระบวนการเหล่านี้ ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและภายในบริษัทโปร่งใสและจัดการได้มากขึ้น เราขอเชิญชวนผู้ประกอบระบบและนักพัฒนาแอปพลิเคชันทางธุรกิจให้ร่วมมือกันสร้างโซลูชันบูรณาการสำเร็จรูป”

API อนุญาต ระบบต่างๆทั้งแบบคลาวด์และแบบดั้งเดิม โต้ตอบกับ Mango Office Virtual PBX ผ่านทาง โปรโตคอลที่ปลอดภัย HTTPS ทำให้สามารถใช้สคริปต์อัตโนมัติเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ ในหมู่พวกเขา:

• โทรหาบัตรลูกค้าใน CRM พร้อมสายเรียกเข้า โทรหาผู้ติดต่อจาก CRM ได้ในคลิกเดียว
• การโทรอัตโนมัติไปยังฐานลูกค้า ดาวน์โหลดประวัติการโทรจาก Virtual PBX เพื่อประมวลผลเพิ่มเติมในโปรแกรมวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

เมื่อใช้ API คุณสามารถพัฒนาสคริปต์คำสั่งซื้อได้ โทรกลับสำหรับร้านค้าออนไลน์ ให้บันทึกการโทรอัตโนมัติใน CRM API ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสายที่ไม่ได้รับและมอบให้กับพนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถโทรกลับลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบ สถานการณ์อื่นๆ เป็นไปได้ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการบูรณาการ

API นี้สามารถใช้ได้โดยทั้งพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Mango Office และบริษัทผู้ใช้บริการที่มีโปรแกรมเมอร์เป็นพนักงาน หรือยินดีว่าจ้างบุคคลภายนอกในการบูรณาการกับผู้รับเหมาภายนอก พันธมิตรของ Mango Office กำลังพัฒนาโมดูลสำหรับบูรณาการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจทั่วไป ในอนาคตอันใกล้นี้โมดูลจะพร้อมใช้งานเพื่อรองรับการโต้ตอบของ Mango Office Virtual PBX ที่ได้รับความนิยม ฐานลูกค้า, ระบบ CRM, โปรแกรมสำนักงานเครื่องมือร้านค้าออนไลน์และการใช้งานในอุตสาหกรรม Mango Office กำลังทำงานเพื่อขยายรายการฟังก์ชัน Virtual PBX ที่พร้อมใช้งานจากระบบภายนอก

การใช้ VATS อย่างปลอดภัย - เฉพาะภายในสหพันธรัฐรัสเซียเท่านั้น

เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2558 ได้มีการทราบเกี่ยวกับการเพิ่ม Virtual ฟังก์ชั่นตู้สาขา, เพิ่มความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์

ผู้ใช้มีตัวเลือกในการห้ามการเชื่อมต่อโทรศัพท์ SIP และซอฟต์โฟนจากต่างประเทศกับ Virtual PBX ตามที่ผู้เชี่ยวชาญของ Mango Office ระบุว่าความพยายามในการแฮ็กบัญชีลูกค้า SIP ไม่ได้ดำเนินการจากที่อยู่ IP ของรัสเซีย

จนถึงเดือนมกราคม 2558 บริษัทเสนอสองทางเลือกในการตั้งค่าความปลอดภัย SIP:

• เปิดการเข้าถึง Virtual PBX จากที่อยู่ IP ใด ๆ
• สร้าง รายการสีขาว.

ในกรณีที่สอง การอนุญาตผ่านโปรโตคอล SIP สามารถทำได้จากที่อยู่จากรายการสีขาวเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ไวท์ลิสต์จะจำกัดความเป็นไปได้ พนักงานเคลื่อนที่ซึ่งเชื่อมต่อผ่าน SIP จากจุดต่างๆ ในเมือง เช่น ผ่านเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะ

การเข้าถึงแบบเปิดทำให้เกิดความเสี่ยง หลังจากการแฮ็ค บัญชีผู้โจมตีสามารถเชื่อมต่อกับ SIP Virtual PBX และใช้เงินจากบัญชีส่วนตัวของเธอเพื่อโทรออกเพื่อจุดประสงค์ของตนเอง ตามสถิติของ Mango Office ความพยายามทั้งหมดในการแฮ็กบัญชีลูกค้า SIP นั้นดำเนินการจากที่อยู่ IP ที่ไม่รวมอยู่ในนั้น โซนรัสเซียเครือข่ายประกาศเปิดตัวฟังก์ชัน Virtual PBX (VATS) ใหม่ - โอนสายซ้ำอัตโนมัติไปยังพนักงาน "คุ้นเคย" สิ่งนี้จะช่วยขจัดความรำคาญหลักอย่างหนึ่งของผู้คนที่เรียกธุรกิจยุคใหม่ นอกจากนี้ ในสถานการณ์ทางธุรกิจทั่วไป คุณลักษณะ VATS ใหม่ของ Mango Office สามารถปรับปรุงกระบวนการโทรเข้า ปรับปรุงการบริการลูกค้า และขยายช่องทางการขายได้อย่างมาก

เมื่อติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์กับ วิสาหกิจสมัยใหม่ผู้ที่ใช้ PBX ในสำนักงาน มักจะเกิดสถานการณ์สามสถานการณ์ต่อไปนี้ ซึ่งสร้างความประทับใจเชิงลบต่อบริษัท และมักจะนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหารือเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทกับผู้จัดการฝ่ายขาย วางสายและจู่ๆ ก็จำได้ว่าเขาลืมถาม คำถามสำคัญ- โทรกลับและจบลงด้วยพนักงานอีกคนที่ไม่เพียงแต่ไม่รู้เท่านั้น รายละเอียดที่สำคัญบรรลุการสนทนาและข้อตกลงก่อนหน้านี้ แต่มักจะแสดงความสงสัยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น ซึ่งบ่อนทำลายความไว้วางใจในเพื่อนร่วมงานและบริษัทโดยรวม

สถานการณ์ในการให้บริการค่อนข้างแตกต่าง การสนับสนุนทางเทคนิค- ที่นี่ลูกค้าจะอธิบายวิธีแก้ปัญหาของเขาและขอให้โทรกลับหากยังไม่เพียงพอ หลังจากโทรกลับ เขาก็ไปพบกับพนักงานอีกคน และแม้จะเกิดอาการระคายเคือง แต่เขาก็ต้องอธิบายรายละเอียดอีกครั้งทั้งปัญหาดั้งเดิมและคำแนะนำที่ได้รับก่อนหน้านี้

ในกรณีที่สาม การสนทนาของลูกค้ากับพนักงานบริษัทถูกขัดจังหวะ เหตุผลทางเทคนิค– ตัวอย่างเช่น ลูกค้าออกจากพื้นที่ครอบคลุมเครือข่ายชั่วคราว ในโอกาสแรก เขาจะโทรกลับบริษัท และจบลงด้วยการที่พนักงานอีกคนต้องรับผลเสียที่ตามมาทั้งหมด

ในทุกสถานการณ์ระบบกระจายสายอัตโนมัติจะถูกตำหนิซึ่งไม่ได้คำนึงถึงประวัติ การสื่อสารทางโทรศัพท์- คุณสมบัติ Mango Office Virtual PBX ใหม่ช่วยขจัดปัญหานี้ หากเปิดใช้งานอยู่ เมื่อคุณโทรอีกครั้งจากหมายเลขเดิมภายในหนึ่งชั่วโมง VATS จะเชื่อมต่อผู้โทรกับพนักงานที่เขาเพิ่งพูดคุยด้วยโดยอัตโนมัติหาก ช่วงเวลานี้เขาสามารถยอมรับความท้าทายได้ และหากไม่สามารถทำได้ สายจะถูกกระจายไปยังผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ของแผนก ตามอัลกอริทึมการส่งต่อที่ระบุไว้

ตอนนี้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องย้ำสาระสำคัญของคำถามของเขา และพนักงานที่เพิ่งสื่อสารกับลูกค้าจะไม่เสียเวลาค้นหารายละเอียด ดังนั้น การโอนสายซ้ำไปยังพนักงานที่ "คุ้นเคย" จะช่วยเร่งการบริการลูกค้าและเพิ่มความภักดีของพวกเขาเนื่องจากมากขึ้น บริการที่มีคุณภาพ. บริการใหม่จะมีประโยชน์ในฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและฝ่ายบริการ เช่นเดียวกับในศูนย์บริการ ซึ่งลูกค้าไม่ได้ผูกติดกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง และสายเรียกเข้าจะกระจายไปยังผู้เชี่ยวชาญทุกคน

การเชื่อมต่อกับพนักงานที่ "คุ้นเคย" อีกครั้งสามารถเลือกเปิดใช้งานได้สำหรับบางแผนก (ใน Mango Office Virtual PBX ซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มการกระจายการโทร) หรือเปิดใช้งานสำหรับทั้งองค์กร การเชื่อมต่อฟรีและเป็นรายเดือน ค่าสมัครขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Virtual PBX ในเวอร์ชันของระดับ "เริ่มต้น" และ "คลาสสิก" คือ 350 และ 250 รูเบิล ตามลำดับ ผู้ใช้เวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันส่วนบุคคลจะได้รับบริการฟรี

การพัฒนาฟังก์ชันการทำงานปกติในระดับองค์กร

เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2557 บริษัท MANGO OFFICE ได้ประกาศเปิดตัว VATS และอื่นๆ บริการคลาวด์ระบบการจัดการที่เน้น องค์กรขนาดใหญ่.

คุณสมบัติใหม่กำลังถูกนำมาใช้เป็นระยะ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวการอัปเดตบริการตามปกติ แพ็คเกจอัพเดทล่าสุดมีเครื่องมือช่วยลดต้นทุนค่าแรง ผู้ดูแลระบบและการพัฒนาการเข้าถึงแบบอย่าง

เรียบร้อยแล้ว มีให้สำหรับสมาชิกมะม่วง ฟังก์ชั่นสำนักงานลดความซับซ้อนและเร่งความเร็วอย่างมาก ตั้งค่าเริ่มต้น Virtual PBX การสร้างและการปรับโปรไฟล์พนักงานและบัญชี SIP จำนวนมาก ก่อนหน้านี้ในบริษัทขนาดใหญ่ งานเหล่านี้จำเป็นต้องทำซ้ำการปฏิบัติงานประจำหลายครั้ง ซึ่งนำไปสู่ต้นทุนค่าแรงจำนวนมาก การชะลอการดำเนินงาน และกระตุ้นให้เกิดข้อผิดพลาด

ขณะนี้การตั้งค่าส่วนใหญ่ได้รับการติดตั้งโดยอัตโนมัติ และในแต่ละขั้นตอนการกำหนดค่า คำแนะนำเครื่องมือจะแจ้งให้ผู้ดูแลระบบทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและวิธีแก้ปัญหา

ขณะนี้ผู้ดูแลระบบ MANGO OFFICE Virtual PBX มีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับตรวจสอบความถูกต้องของการตั้งค่า การดูแลระบบก็ง่ายขึ้นไปอีก คำแนะนำวิดีโอโดยละเอียดสร้างขึ้นในหลายส่วนของบัญชีส่วนตัวของคุณและบล็อกเชิงโต้ตอบ "เข้าสู่ระบบอย่างง่าย" ซึ่งจะแสดงโดยอัตโนมัติหลังจากเปิดใช้งานแอปพลิเคชันธุรกิจและมีลิงก์ไปยังส่วนต่างๆ ที่มีการตั้งค่าที่จำเป็น

จากข้อมูลของ บริษัท Mango Telecom เครื่องมือการดูแลระบบใหม่ช่วยลดเวลาในการสร้างโปรไฟล์และกลุ่มที่เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าผู้ใช้ลง 50% หรือมากกว่า

การพัฒนาต้นแบบการเข้าถึง – ขั้นตอนสำคัญสู่องค์กรที่มีโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อนซึ่งต้องมีการแบ่งแยกอำนาจอย่างรอบคอบเมื่อทำงานกับแอปพลิเคชันธุรกิจบนคลาวด์ สืบเนื่องจากการอัปเดตล่าสุดใน บัญชีส่วนตัวขณะนี้ MANGO OFFICE มีบทบาท "นักบัญชี" ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบเมื่อทำงานกับบัญชีส่วนบุคคลและสิทธิ์ของพนักงานประจำในส่วนอื่น ๆ บทบาทใหม่นี้ช่วยควบคุมการใช้จ่ายของกองทุนและเตรียมเอกสารทางการเงินโดยไม่มีความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าแอปพลิเคชันธุรกิจ MANGO OFFICE โดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดทราบว่าสำหรับแอปพลิเคชันทั้งหมดเหล่านี้ องค์กรสมาชิกจะใช้บัญชีส่วนตัวบัญชีเดียว ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการจัดเตรียมเอกสารทางการเงินและการจัดการค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก

“แอปพลิเคชันธุรกิจบนคลาวด์ MANGO OFFICE มีสถานะเป็นโซลูชันที่น่านับถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ในขณะเดียวกัน ในช่วงปีครึ่งที่ผ่านมา ได้รับความสนใจจากองค์กรขนาดใหญ่เพิ่มขึ้น สิ่งนี้เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษในภูมิภาครัสเซีย ซึ่งธนาคารสร้างเครือข่ายสาขา และองค์กรการค้าเปิดโกดังและพื้นที่ค้าขาย Dmitry Byzov ผู้อำนวยการทั่วไปของ MANGO OFFICE กล่าว - ใน เมื่อเร็วๆ นี้ความสนใจนี้ส่วนใหญ่ได้รับการกระตุ้นจากปรากฏการณ์วิกฤตในระบบเศรษฐกิจ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงของการลงทุนขนาดใหญ่ในด้านไอที และความซับซ้อนของการจัดซื้อและการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีแบบดั้งเดิมอันเป็นผลมาจากการคว่ำบาตรและการเปลี่ยนแปลงของอัตราสกุลเงินโลก ความต่อเนื่องของแนวโน้มเหล่านี้อาจผลักดันให้องค์กรขนาดใหญ่เร่งการเปลี่ยนไปใช้โมเดล SaaS ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันสำหรับแต่ละแผนกหรือแม้แต่ทั้งบริษัท นี่จะหมายถึงการเกิดขึ้นของกลุ่มตลาดคลาวด์ใหม่ที่มีความต้องการที่แตกต่างจาก SMB การเรียนรู้ส่วนนี้ต้องมีการเตรียมการอย่างจริงจังจากผู้ให้บริการ โดยดำเนินการไปในทิศทางนี้และเพิ่มประสิทธิภาพบริการของเราให้ตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น บริษัทขนาดใหญ่เรากำลังติดตามอย่างใกล้ชิดว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง”

Mango Telecom เป็นผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ คือสามารถหาซื้อได้ที่ บริการนี้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนและอุปกรณ์ที่จำเป็นเช่นโทรศัพท์ SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

การบูรณาการกับบริการโทรศัพท์ Mango Telecom ช่วยให้คุณ:

• รับการแจ้งเตือนโดยตรงจากผู้ดูแลระบบร้านค้าเกี่ยวกับสายเรียกเข้าและเปิดการ์ดของลูกค้าที่โทรเข้าทันที
• ในแผงผู้ดูแลระบบร้านค้า ให้ดูบันทึกการรับสินค้าพร้อมความสามารถในการฟังบันทึกการสนทนา
• จัดการสายที่ไม่ได้รับ
• เชื่อมต่อวิดเจ็ต “เราจะโทรกลับภายใน 30 วินาที” ได้ฟรี

คุณควรเริ่มตั้งค่าโมดูลการรวม Mango Telecom และเว็บไซต์หลังจากที่คุณใช้ระบบโทรศัพท์ Mango Telecom สำเร็จแล้วเท่านั้น เช่น คุณได้ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ ตั้งค่า PBX เสมือนด้วยแผนการกระจายสาย ซื้อและกำหนดค่าอุปกรณ์ที่จำเป็น หรือใช้ซอฟต์โฟน และคุณสามารถรับและโทรออกได้สำเร็จ

ก่อนที่คุณจะเริ่มการตั้งค่า คุณต้องสร้างบัญชีส่วนตัวที่ http://www.mango-office.ru/

ภาพที่ 1.

รูปที่ 2.

สำหรับ การปรับแต่งเพิ่มเติมคุณต้องซื้อบริการ "การเชื่อมต่อ API" ในบัญชีส่วนตัวของคุณ ซึ่งจะทำให้สามารถรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ได้

รูปที่ 3.

ในการใช้โทรศัพท์ SIP ไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ SIP ราคาแพง สิ่งที่คุณต้องทำคือดาวน์โหลดซอฟต์โฟน (เช่น PhonerLite) และเชื่อมต่อชุดหูฟัง (หูฟังพร้อมไมโครโฟน) เข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณ หากเป็นไปได้ ชุดหูฟังควรมีคุณภาพดีพร้อมฟังก์ชันลดเสียงรบกวน ได้แก่ https://market.yandex.ru/product/7747420

ใน ในกรณีนี้คุณภาพของการสื่อสารจะคล้ายกับโทรศัพท์ SIP โทรศัพท์บ้านราคาแพง

การตั้งค่าโมดูล

1. ไปที่แผงการดูแลระบบร้านค้า รายการเมนู "การตั้งค่า - ระบบโทรศัพท์ IP"

2. ในรายการแบบเลื่อนลง ให้เลือกผู้ให้บริการโทรคมนาคม - Mango Telecom

รูปที่ 4.

การรับข้อมูลสำหรับการรวม:

รูปที่ 5.

รูปที่ 6.

รูปที่ 7.

แสดงในรูปที่ 6 คือบรรทัด "ที่อยู่ PBX API เสมือน" ที่เราป้อนในการตั้งค่าในแผงการดูแลระบบ

บูรณาการกับ PhonerLite - หากคุณทำเครื่องหมายที่ช่องนี้ คุณจะสามารถรับสายได้ผ่านทาง โปรแกรมพิเศษ- ผู้ดำเนินการติดตั้งโปรแกรม PhonerLite บนคอมพิวเตอร์ของเขา เมื่อคุณคลิกหมายเลขโทรศัพท์เข้าไป แผงการบริหารการโทรไปยังลูกค้าเริ่มต้นขึ้น

รูปที่ 8.

รูปที่ 9.

ใบรับรอง SSL- หากไม่ได้ติดตั้ง SSL บนไซต์ ให้เลือกตัวเลือก "อย่าตรวจสอบใบรับรอง" ในบล็อกนี้

ที่อยู่ IP ที่อนุญาต- เลือก “การเข้าถึงฟรี” การเชื่อมต่อ API สามารถทำได้จากที่อยู่ IP ใดก็ได้

รูปที่ 10.

ข้อความสีเขียว “สร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์สำเร็จ” ปรากฏขึ้น

ทุกอย่างเรียบร้อยดี มาตั้งค่ากันต่อ

เพื่อให้เว็บไซต์สามารถฟังบันทึกการสนทนาได้:

ในบท " การตั้งค่าเพิ่มเติม“คุณต้องทำเครื่องหมายที่ช่อง “ให้ความสามารถในการสร้างและใช้ลิงก์”

รูปที่ 11.

เราบันทึกการตั้งค่าไว้ในหน้านี้

2) กลับไปที่หน้า "การตั้งค่าและเครื่องมือ"

รูปที่ 12.

รูปที่ 13.

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกตัวเลือกในการบันทึกบันทึก การจัดเก็บเมฆ,

เหล่านั้น. “เฉพาะในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์” หรือ “ในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และส่งทางอีเมล”

รูปที่ 14.

บันทึกการตั้งค่า

บันทึกการโทรพร้อมความสามารถในการฟังการโทรมีอยู่ในแผงการดูแลระบบไซต์ รายการเมนู "CRM->บันทึกการโทร"

ทุกอย่างพร้อมแล้ว

โทรกลับ

การโทรกลับเป็นฟังก์ชันที่รวมอยู่ใน PBX เสมือน "Mango" ของคุณแล้ว การตั้งค่าการโทรกลับจะอยู่ที่ตำแหน่งเดียวกับระบบโทรศัพท์ รายการเมนู "การตั้งค่า -> ระบบโทรศัพท์ IP" (รูปที่ 15)

รูปที่ 15.

เปิดใช้งานคุณสมบัติ- หากคุณทำเครื่องหมายในช่องนี้ คุณจะเปิดใช้งานฟังก์ชันโทรกลับ

โหมดการแสดงผล- โหมดการแสดงผลบนไซต์สามารถเป็นแบบกะทัดรัด (รูปที่ 16) หรือเต็ม (รูปที่ 17) การสลับการตั้งค่านี้ใช้กับผู้เข้าชมใหม่
สำหรับเวอร์ชันเก่า สถานะจะถูกจัดเก็บไว้ในคุกกี้ เนื่องจากไคลเอ็นต์สามารถยุบและขยายได้เอง หากต้องการตรวจสอบการทำงานของตัวเลือก คุณจะต้องเปิดไซต์เข้าไป การรับชมโดยไม่ระบุชื่อเบราว์เซอร์

จำนวนวินาที- จำนวนวินาทีบนไซต์ที่จะแสดงต่อลูกค้า ไม่ส่งผลต่อความเร็วของการบริการ

ข้อความการสมัครที่สำเร็จในช่วงเวลาทำการ - ข้อความนี้จะแสดงต่อลูกค้าเมื่อเขาส่งคำขอในช่วงเวลาทำการ (ข้อความแสดงหลังจากคลิกปุ่ม "ขอโทร" ในช่วงเวลาทำการ)

ข้อความของการสมัครที่ประสบความสำเร็จหลังเวลาทำการ- ข้อความนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อเขาส่งคำขอนอกเวลาทำการ (ข้อความแสดงหลังจากคลิกปุ่ม "ขอโทร" ในช่วงนอกเวลางาน)

เวลาโทร- ทำเครื่องหมายในช่องและเลือกเวลาที่จะรับสายเช่น นี่คือตารางเวลาการทำงานเป็นหลัก

รูปที่ 16.

รูปที่ 17.