สวัสดี! แม้จะมีคำแนะนำมากมายที่โพสต์บนอินเทอร์เน็ตและในบล็อกนี้ แต่ก็ยังมีปัญหาเกี่ยวกับ iPhone และ iPad ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple เท่านั้น ตัวอย่างเช่น ปลดล็อค iCloud, . ใครสามารถทำเช่นนี้? ไม่มีใคร! เฉพาะพนักงานบริษัทที่ได้รับการอบรมมาเป็นพิเศษเท่านั้น และไม่ใช่แค่เรื่องการปิดกั้นเท่านั้น คุณไม่มีทางรู้ว่าคำถามอื่นใดที่อาจต้องการคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ

และท้ายที่สุดดูเหมือนว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่ได้ซ่อนตัวจากใครเลย มีหลายวิธีในการติดต่อ แต่ผู้คนยังคงถามในความคิดเห็นว่าจะโทรหรือเขียนถึงโอเปอเรเตอร์ของ Apple ได้อย่างไร? และเมื่อพวกเขาถามเราจะตอบ!

ต่อไปนี้เป็นวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ในรัสเซีย

เช่นเดียวกับบริษัททั่วไป Apple มีสายด่วนของตัวเองซึ่งพนักงานจะตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ iPhone และ iPad หมายเลขโทรศัพท์ของสหพันธรัฐรัสเซียมีดังนี้:

• 8-495-580-95-57 (หมายเลขมอสโก)
• 8-800-555-67-34 (หมายเลขโทรฟรีสำหรับการโทรจากทุกภูมิภาคของรัสเซีย)
• 8-800-333-51-73 (บริการสนับสนุนลูกค้า Apple Store)

พนักงานที่พูดภาษารัสเซียจะพร้อมให้คำแนะนำคุณตั้งแต่เวลา 9.00 น. ถึง 21.00 น. ในวันธรรมดาตามจำนวนเหล่านี้

วิธีอื่นในการพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ในสหพันธรัฐรัสเซีย

เมื่อคุณโทรเข้าโทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง คุณจะได้รับการต้อนรับจากเครื่องตอบรับอัตโนมัติ หากคุณไม่สามารถรับคำสั่งของเขาได้ด้วยเหตุผลบางประการหรือไม่ต้องการทำเช่นนี้คุณสามารถสั่งให้โทรกลับได้ - บริษัท จะโทรหาคุณเอง โดยไปที่หน้านี้และ:

สายเรียกเข้าจะไม่ได้มาจากหมายเลขที่ระบุไว้ข้างต้น แต่มาจากหมายเลขอื่น อาจเป็นหมายเลขจากประเทศใดก็ได้ (ฉันได้รับโทรศัพท์จากฟิลิปปินส์ กรุงเทพ และที่อื่นๆ ในเอเชีย) ไม่จำเป็นต้องกลัว พนักงานที่พูดภาษารัสเซียจะคุยกับคุณและการโทรนี้จะไม่มีค่าใช้จ่าย

ไม่อยากคุยเพราะอะไร? คุณสามารถสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้ตลอดเวลาผ่านการแชทพิเศษ ในการดำเนินการนี้ ให้ทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านบน สิ่งเดียวคือในจุดที่สามที่เราเลือก: "แชท" เวลารอโดยประมาณก็แสดงไว้ที่นี่ด้วย ซึ่งสะดวกมาก

ในปี 2018 Apple ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันที่มีบทความและคำแนะนำต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท เย็น? ไม่เลว!

อย่างไรก็ตาม คุณและฉันสนใจโอกาสอื่นของโปรแกรมนี้ โดยรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค จะต้องทำอะไร?

สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกอุปกรณ์และปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ แอปพลิเคชันจะนำเสนอโซลูชั่นที่หลากหลาย:

• บทความและคำแนะนำ
• พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ
• โทรให้กำลังใจตัวเอง
• สั่งโทรกลับ.

เห็นด้วยตัวเลือกนั้นยอดเยี่ยมมาก มาใช้มันกันเถอะ!

จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Russian Apple ได้อย่างไรหากคุณอยู่ในประเทศอื่น

มีหลายประเทศที่ไม่มีการสนับสนุนทางเทคนิคเลยหรือมี แต่เป็นภาษาที่ผู้ใช้ที่พูดภาษารัสเซียไม่รู้ จะทำอย่างไรในกรณีนี้? จะติดต่อและพูดคุยโดยเฉพาะกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของรัสเซียได้อย่างไรหากคุณอยู่ในประเทศอื่น

ไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับเรื่องนี้ มีหลายวิธี:

แต่การโทรกลับหากคุณอยู่ในประเทศอื่นมักจะใช้งานไม่ได้ (เว้นแต่คุณจะมีซิมการ์ดรัสเซีย) ความจริงก็คือแบบฟอร์มการโทรกลับต้องระบุหมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย +7 (คำนำหน้าสำหรับหมายเลขรัสเซีย) คุณไม่สามารถลบมันและแทนที่ด้วยอันอื่นได้

Apple เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในตลาดอุปกรณ์พกพา พวกเขาส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับมืออาชีพ

แผนกผู้ใช้สัมพันธ์ดำรงตำแหน่งพิเศษในบริษัท เรามาบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

ศูนย์ติดต่อแอปเปิ้ล

บริษัทเป็นบริษัทระดับสากล ซึ่งหมายความว่าบริษัทมีสำนักงานตัวแทนของตนเองในแต่ละประเทศ ซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระอย่างสมบูรณ์และสามารถแก้ไขปัญหาของพลเมืองทุกคนในประเทศได้

Apple ใส่ใจลูกค้า ดังนั้นศูนย์ติดต่อจึงทำงานตลอดเวลา พนักงานเข้าแถวเป็นกะเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาของผู้ใช้

วิธีการสื่อสารทางเลือก

ข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์อื่นๆ มีอยู่ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Apple ในส่วนที่รับผิดชอบในการสนับสนุน มีสำนักงานตัวแทนทั่วโลกจำนวนหนึ่ง

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ป้อนที่อยู่หรือรหัสไปรษณีย์ จากนั้น เขาเลือกผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการรับข้อมูล

แผนที่จะแสดงบนหน้าจอแสดงจุดขายและศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด โดยจะแจ้งที่อยู่และเวลาทำการ

เพื่อความสะดวกของผู้ใช้ บริษัทจะใช้รหัสเฉพาะสำหรับผู้ใช้แต่ละคน มันชื่อแอปเปิ้ลไอดี การเชื่อมโยงจะดำเนินการหลังจากซื้ออุปกรณ์เครื่องแรกของบริษัท

ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนและเชื่อมโยงบัตรธนาคารเข้ากับบัญชีของเขา จะต้องดำเนินการเพื่อชำระค่าสินค้าใน Apple Store

ในอนาคต เมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ใช้จะต้องส่งเสียงระบุตัวตนเท่านั้น ระบบจะจดจำเขาและให้ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของเขา

ชื่อบัญชีนี้สามารถใช้เพื่อเข้าสู่ส่วนส่วนตัวของเว็บไซต์ Apple

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับเทคโนโลยีของ Apple หรือหนึ่งในบริการของ Apple และคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ถึงเวลาขอความช่วยเหลือจากบริษัทแล้ว เราจะบอกวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ในคู่มือนี้

สิ่งสำคัญ: ก่อนที่จะโทรหรือเขียนถึง Apple ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณยังคงเข้าเกณฑ์รับบริการและความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถทำได้ในหน้าพิเศษบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Apple ซึ่งคุณต้องป้อนหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์แล้วคลิก "ดำเนินการต่อ"

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ทางโทรศัพท์

วิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple คือการโทร นอกจากนี้ คุณสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับการทำงานของอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณทางโทรศัพท์ได้ - ความเป็นไปได้ในการแชทออนไลน์กับตัวแทนของบริษัทอาจไม่สามารถใช้ได้ในทุกประเด็น

หมายเลขสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple: 8 495 580 9557

เป็นที่น่าสังเกตว่าสายให้บริการเฉพาะวันธรรมดาตั้งแต่ 09:00 น. - 20:00 น. ตามเวลามอสโก

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ทางออนไลน์

ผู้จัดการระดับสูงของ Apple แถลงอย่างจริงจังทุกสัปดาห์ มีบางสิ่งเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในโลกของ Apple แต่ถ้าคุณมองภายในบริษัทจากอีกด้านหนึ่ง ซึ่งเป็นฝั่งพนักงานธรรมดาล่ะ? เราสามารถติดต่อหนึ่งในคนที่ใกล้ชิดกับ Apple ได้ (เขาไม่ได้ทำงานให้กับบริษัท แต่ขอให้ทิ้งชื่อของเขาไว้เบื้องหลัง) และถามเขาเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการทำงานในบริษัทที่แพงที่สุดในโลก

ปรากฎว่าฝ่ายสนับสนุนของรัสเซียมีสี่แผนก แต่ละแผนกมีบุคลากรเกือบร้อยคน โดยทั้งหมดตั้งอยู่ในประเทศต่างๆ ในสหภาพยุโรป แผนกเหล่านี้มีไว้เพื่อสนับสนุนผู้ใช้ iOS โดยเฉพาะ ให้บริการทุกคนที่พูดภาษารัสเซียและโทรไปยังหมายเลขมอสโก ถ้าพวกเขาโทรมาจากมอนทรีออล พวกเขาก็ช่วยเขาเหมือนกัน

สถานการณ์ร้ายแรงก็เกิดขึ้นเช่นกัน เช่น ใช้เวลา 2 ชั่วโมงในการสร้าง Apple ID สำหรับผู้ใช้ จากนั้นค้นหาในแอปพลิเคชัน รอให้โหลด คนที่สูญเสียรายชื่อติดต่อและปฏิทิน "กะทันหัน" มักจะติดต่อเรา หลายๆ คนเพียงโทรมาสอบถามเกี่ยวกับสภาพของโทรศัพท์ของตน (เป็นของใหม่ มีการรับประกัน PCT) ส่วนใหญ่มักจะไม่มีการโทรโง่ ๆ

ทีมสนับสนุนใช้ iMac รุ่น 21.5 นิ้วในการกำหนดค่าที่หลากหลาย อุปกรณ์ค่อนข้างทรงพลัง ตารางการทำงานจะมีการตกลงกันล่วงหน้าโดยคำนึงถึงความประสงค์ของพนักงาน พนักงานทุกคนเป็นคนรัสเซีย แม้ว่าในระหว่างการสัมภาษณ์พวกเขาจะตรวจสอบระดับความสามารถทางภาษารัสเซียก็ตาม แน่นอนคุณต้องรู้ภาษาอังกฤษ

มีการใช้แอปพลิเคชัน iLog พิเศษในการทำงาน เปรียบเทียบได้ดีกับ Salesforce, Oracle และแม้แต่ SAP เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของ Apple ที่มีความโดดเด่นในเรื่องความเรียบง่ายและความสามารถรอบด้านที่ใช้งานง่าย: คุณพิมพ์ชื่อเคส (สถานการณ์) และในขณะเดียวกันก็แสดงบทความเกี่ยวกับการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์

เมื่อใช้ iLog คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการได้ในคลิกเดียว รับข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ รวมถึงประวัติการซ่อมแซมทั้งหมด และใช้การวินิจฉัยเพื่อค้นหาสิ่งผิดปกติในปัจจุบัน: ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับส่วนประกอบใดๆ ผู้ใช้สามารถรับและปิดการใช้งาน FaceTime โดยใช้ยูทิลิตี้อื่น: แอพรองรับ iCloud ปิดการใช้งาน iMessage, FaceTime, พวงกุญแจและอื่น ๆ แต่ตามความเป็นจริงแล้ว ฝ่ายสนับสนุนจะไม่เห็นข้อมูลผู้ใช้ใดๆ ซึ่งไม่ควรเกี่ยวข้องกับพวกเขา: ฝ่ายสนับสนุนจะดูจำนวนรูปถ่าย จำนวนผู้ติดต่อ และอื่นๆ แต่ไม่ใช่รูปถ่ายและผู้ติดต่อเอง

ไม่สามารถติดตามอุปกรณ์ได้แม้ว่าผู้ใช้จะทราบก็ตาม หาก Apple ID ถูกขโมย ฝ่ายสนับสนุนจะตรวจสอบว่ามีอะไรผิดปกติและถามคำถามเพื่อยืนยันตัวตนของผู้โทร หากทุกอย่างเรียบร้อย จดหมายจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ระบุ หากขโมยเปลี่ยน Apple ID ด้วยตัวเองทั้งหมดนี้ก็จะมองเห็นและบันทึกได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีโอกาส

จำนวนการโทรขึ้นอยู่กับวันนั้น วันศุกร์เงียบ ทุกคนหันไปเล่นโทรศัพท์และรีบออกไปในชนบทเพื่อ "ทอดเนื้อ" สินค้าหมดในวันจันทร์ - ทุกคนจำโทรศัพท์ของตนได้ หากเราใช้ค่าเฉลี่ย - 10 สายต่อวันต่อคน

โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะได้รับรายได้ระหว่าง 1,000 ถึง 3,000 ยูโร ขึ้นอยู่กับประเทศและประสบการณ์ เกี่ยวกับการแบนอุปกรณ์ Android ทุกคนมีอิสระในการเลือกสิ่งที่พวกเขาชอบที่สุด พนักงานหลายคนใช้สมาร์ทโฟน Android และรู้สึกดีมาก

ด้วยการเปิดตัว iOS 9 คำขอการสนับสนุนก็เพิ่มขึ้น - คำขอจำนวนมากจากผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นนักออกแบบและวิศวกร และให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อบกพร่องบางประการของระบบปฏิบัติการ แต่ยังมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกรณีนี้เช่น iOS 9.0.1 เปิดตัวเนื่องจากมีข้อบกพร่องที่ทำให้ iPhone หยุดทำงานเมื่ออัปเดตอุปกรณ์

เราจะมาดูเบื้องหลังของ Apple ต่อไป และยังมีอีกมากมายที่จะตามมา