มีศูนย์บริการเพียง 11 แห่งในมอสโกที่ได้รับอนุญาตจาก Apple แต่คุณจะไม่พบที่อยู่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือในการค้นหายานเดกซ์และ Google จากทั้งหมด 10 ไซต์ มีเพียงไซต์เดียวเท่านั้นที่จะเป็นทางการอย่างแท้จริง แม้ว่าจะมีการระบุไว้ในทุกไซต์ก็ตาม ข้อมูล "ความลับ" สามารถเปิดเผยได้โดยเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple และหลังจากการสนทนาสิบนาทีเท่านั้นซึ่งไม่สะดวกนัก

รอยบุบขนาดเล็ก รอยขีดข่วน ร่องรอยการแกะรอย - ทั้งหมดนี้ถือเป็นเหตุให้อุปกรณ์ Apple หมดการรับประกันและเรียกเก็บเงินค่าซ่อม แม้ว่าบริการอย่างเป็นทางการจะยอมรับอุปกรณ์ภายใต้การรับประกันก็ตาม หากเคสไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน เช่น iPhone ที่เสียหายหรือน้ำท่วม แสดงว่าอยู่ภายใต้การรับประกันโดยที่คุณไม่ทราบ จากนั้นนำไปที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตเพื่อซ่อมฟรีหรือเปลี่ยนใหม่ หลังจากนั้นคุณจะต้องชำระค่า "ซ่อม"

สิ่งที่น่าเศร้าที่สุดคือหลังจากเยี่ยมชมศูนย์บริการปลอม พวกเขาอาจปฏิเสธที่จะให้บริการภายใต้การรับประกันที่ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการ เนื่องจากอุปกรณ์อาจเสียหายหลังจากการวิเคราะห์อย่างไม่มีเงื่อนไข

1. https://service-pro.ru/ ม. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 และสถานีรถไฟใต้ดิน Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, อาคาร 2, ศูนย์การค้า Forum, ชั้น 2
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ สถานีรถไฟใต้ดิน Profsoyuznaya, โอกาส Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru ม. Paveletskaya st. Derbenevskaya 1 และสถานีรถไฟใต้ดิน Aeroport, Khodynsky blvd., 4. ศูนย์การค้า Aviapark ชั้น 4 ร้าน M.Video
5. http://www.mclabs.ru/ สถานีรถไฟใต้ดิน Lubyanka, Novaya Ploshchad, no. 10 และสถานีรถไฟใต้ดิน Varshavskaya, Chongarsky Blvd., no. 9
6. http://www.modernservice.ru/ ม. Begovaya, 7 และสถานีรถไฟใต้ดิน Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 และสถานีรถไฟใต้ดิน Domodedovskaya, Generala Belova d.35, ร้าน M.Video
7. http://cepco.ru/ สถานีรถไฟใต้ดิน Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, อาคาร 3, อาคาร 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru ม. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 และสถานีรถไฟใต้ดิน Lubyanka st. นิโคลกายะ, 10
9. http://www.ymservice.ru/ ม. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 และ ม. มหาวิทยาลัย Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 และ ม. Mayakovskaya, st. ตเวียร์สกายา 24 ตึก

Apple ใส่ใจผู้ใช้และให้การสนับสนุนทางเทคนิคหลังจากซื้ออุปกรณ์ หากคุณประสบปัญหาในการลงทะเบียน Apple ID หรือการบล็อกบัญชี ทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้โดยติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค บ่อยครั้งเมื่อสร้าง Apple ID ผู้ใช้จะได้รับข้อความดังนี้: หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iTunes จะไปที่นั่นได้อย่างไร?

บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทในส่วน "การสนับสนุน" คุณจะพบคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยจากผู้ใช้ มีข้อมูลวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับอุปกรณ์ด้วยตัวเอง (เฟิร์มแวร์, การกู้คืน, การบล็อก ฯลฯ ) ที่มุมขวาบนคุณจะพบลิงค์ที่ใช้งานอยู่เพื่อขอความช่วยเหลือ

แต่ถ้าคุณต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iTunes สิ่งนี้อาจทำให้หลายคนสับสน ในการดำเนินการนี้คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขสายด่วนหรือกรอกใบสมัครบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการแล้วพวกเขาจะโทรกลับหาคุณ ในใบสมัครของคุณ คุณต้องอธิบายเหตุผลสำหรับคำขอของคุณและจดข้อมูลติดต่อของคุณเพื่อให้สามารถติดต่อคุณได้

หากต้องการสมัคร ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1 เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Apple และไปที่ส่วน "การสนับสนุน" ในพื้นที่ทำงานของหน้าจอ ให้ค้นหาลิงก์และดำเนินการเข้าถึงบริการ iTunes Store หลังจากการเปลี่ยนแปลง คุณจะต้องคลิกไอคอนสี่เหลี่ยมที่เรียกว่า "การจัดการบัญชี" 2 รายการจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอซึ่งคุณต้องคลิก "สร้าง Apple ID" จากวิธีการที่แนะนำ ให้เลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดระหว่างที่ปรึกษาด้านการสนับสนุนกับคุณ หากคุณระบุ “กำหนดเวลาการโทร” ที่ปรึกษาจะโทรกลับหาคุณ เมื่อคุณเลือกตัวเลือก "โทรกลับภายหลัง" คุณจะต้องโทรออก 3 หากคุณเลือก “กำหนดเวลาการโทร” ให้ป้อนวันที่และเวลาสำหรับการโทร บริการสนับสนุนไม่มีวันทำการในช่วงสุดสัปดาห์ โปรดจำไว้เสมอ 4 ป้อนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและยืนยันสิ่งที่คุณเขียนโดยคลิกปุ่ม "ดำเนินการต่อ" หลังจากนั้นข้อมูลที่จำเป็นพร้อมรหัสสำหรับการเข้าถึงจะแสดงในพื้นที่การทำงานของหน้าจอ คุณอาจต้องใช้รหัสนี้เมื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการ เขาอาจขอรหัสนี้เพื่อยืนยันข้อมูลการสมัคร จดหมายที่มีข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุในใบสมัคร 5 รอรับสายจากฝ่ายสนับสนุน เมื่อพวกเขาโทรหาคุณ ให้อธิบายเหตุผลในการโทรให้เรียบง่ายและชัดเจนที่สุด

หากคุณเลือกตัวเลือกในการโทรด้วยตัวเอง หลังจากเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการแล้ว ให้บอกปัญหาของคุณให้เขาทราบ

เหตุผลในการแจ้งข้อความ

ตามกฎแล้ว การแจ้งเตือนดังกล่าวจะปรากฏในขั้นตอนสุดท้ายของการลงทะเบียน Apple ID กรณีนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากคุณได้สร้างบัญชีจากที่อยู่ IP เดียวกันหลายครั้งแล้ว หากนี่คือสาเหตุที่เกิดปัญหา เพียงเปลี่ยน IP ของคุณ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์สำหรับสิ่งนี้ แต่คุณสามารถสร้างบัญชีได้จำนวนหนึ่งบนอุปกรณ์เครื่องเดียวเท่านั้น เมื่อเกินขีดจำกัดนี้ ข้อความ “เกินจำนวน Apple ID ฟรีแล้ว” จะปรากฏขึ้น

การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการติดต่อกับ iTunes Store อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการทำงานของเราเตอร์ไม่ถูกต้อง ลองเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ตบนมือถือ สำหรับผู้ใช้จำนวนมาก สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเสร็จสิ้นขั้นตอนการลงทะเบียนขั้นสุดท้ายได้ อีกวิธีหนึ่งคือการรีบูตอุปกรณ์อย่างหนัก

หากคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่อธิบายไว้แล้ว แต่ไม่ได้ผลลัพธ์ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน มีสายด่วนสำหรับเรื่องนี้หรือฝากคำขอทางอิเล็กทรอนิกส์ไว้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขในภูมิภาคของคุณสามารถพบได้บนเว็บไซต์

เมื่อพยายามสร้าง Apple ID สำหรับ iPhone หรือ iPad ของคุณ หรือเมื่อพยายามซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใดๆ ใน iTunes ผู้ใช้อาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด “สำหรับความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www ". การพยายามเริ่มรับ ID ก่อนจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน โดยบังคับให้ผู้ใช้คาดเดาสาเหตุของปัญหาที่ระบุ ในบทความนี้ ฉันจะบอกคุณว่าข้อผิดพลาดนี้คืออะไร สาเหตุคืออะไร และวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes เพื่อขอความช่วยเหลือ” บนพีซีของคุณ

นี่คือลักษณะของข้อความที่กล่าวถึง:

ปัญหานี้เกิดขึ้นในระดับสากล และพบเห็นได้ในหมู่สมาชิก Yabloko จำนวนมากทั่วโลก (ข้อความเวอร์ชันภาษาอังกฤษ - “เพื่อขอความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iTunes...” เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก)

ตามข้อมูลทางอ้อมการเกิดข้อผิดพลาดนี้ในกรณีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับตัวกรอง IP ที่ Apple ติดตั้งบนที่อยู่ IP ที่ไม่น่าเชื่อถือของผู้ใช้แต่ละราย (ตัวอย่างเช่น การลงทะเบียนที่ไม่ถูกต้องกับข้อมูล IP ก่อนหน้านี้ดำเนินการโดยป้อนข้อมูลไม่ถูกต้อง มีปัญหากับบัตรชำระเงินเป็นต้น)

นอกจากนี้ สาเหตุของข้อผิดพลาดนี้คือความล้มเหลวมาตรฐานบนเซิร์ฟเวอร์ Apple ซึ่งบางครั้งก็เกิดขึ้นเช่นกัน

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes เพื่อขอความช่วยเหลือ"

วิธีแก้ไขปัญหา "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes" อาจเป็นดังนี้:

1. ใช้ข้อมูลของสหรัฐอเมริกาเมื่อลงทะเบียน Apple ID- หากข้อผิดพลาดที่ฉันกำลังดูปรากฏขึ้น ให้ทำดังต่อไปนี้:
2. เปิด App Store และออกจากระบบบัญชีปัจจุบันของคุณ บนแท็บ "การเลือก" ไปที่ด้านล่างสุดแล้วแตะการเข้าสู่ระบบของเรา คลิกที่ "ออกจากระบบ"
3. ไปที่แท็บค้นหาค้นหาแอปพลิเคชันฟรีที่นั่นเช่นปล่อยให้เป็น "Youtube" คลิกที่ "รับ" (รับ) ในเมนูที่ปรากฏขึ้นคลิกที่ "สร้าง Apple ID"
4. เลือกประเทศ " สหรัฐอเมริกา"(สหรัฐอเมริกา) เรายอมรับข้อตกลงใบอนุญาตโดยคลิกที่ "ตกลง"

ป้อนข้อมูลการลงทะเบียนของคุณ:

1. อีเมล(อีเมล). เป็นการดีกว่าที่จะเลือกบริการอีเมลทั่วโลก ปล่อยให้เป็น Gmail.com (อีเมลจาก Google)
2. รหัสผ่าน(รหัสผ่าน) – การผสมผสานระหว่างตัวอักษรละติน ตัวเลข และอักขระพิเศษ
3. ข้อมูลด้านความปลอดภัย(ข้อมูลความปลอดภัย) – ที่นี่คุณจะต้องระบุคำถามและคำตอบเพื่อความปลอดภัย (โปรดจำไว้ว่าทั้งสองคำถามอาจจำเป็นในการกู้คืนรหัสผ่านของคุณ)
4. เราระบุวันเดือนปีเกิด(ควรเป็นของคุณหรือคนที่คุณรักเพื่อไม่ให้ลืมรีเซ็ตรหัสผ่านหากจำเป็น)
5. ในคอลัมน์ " ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน"(ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน) เลือกวิธีการชำระเงิน “ไม่มี” แล้วแตะ “ถัดไป”

ตอนนี้คุณต้องป้อนที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ในอเมริกาที่แท้จริงของคุณ ควรใช้ที่อยู่จริงจากรัฐฟลอริดา (ไม่มีภาษีสำหรับการซื้อใน App Store)

ป้อนข้อมูลต่อไปนี้ เป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด:

1. ถนน (ถนน);
2. เมือง (เมือง) เช่น "แทมปา";
3. รัฐ – ฟลอริดา (ฟลอริดา);
4. รหัสไปรษณีย์ (ดัชนี) – สำหรับฟลอริดาคือ 32830
5. รหัสพื้นที่ (รหัสเมือง) - สำหรับแทมปาคือ 813
6. โทรศัพท์ (โทรศัพท์) – ต้องมีตัวเลขสิบหลักสุดท้าย

ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ได้ เช่น โดยการค้นหาใน Google Maps สำหรับวัตถุบางอย่างที่มีข้อมูลที่ระบุ (โรงแรม มหาวิทยาลัย หรือสิ่งที่คล้ายกัน)

หลังจากป้อนรายละเอียดเหล่านี้แล้ว คุณจะถูกนำไปที่หน้าจอการยืนยัน ตรวจสอบอีเมลที่คุณให้ไว้ก่อนหน้านี้และคลิกลิงก์จากอีเมลยืนยันของ Apple หากแอปพลิเคชันของคุณ (ในกรณีนี้คือ "YouTube") เริ่มโหลด แสดงว่าการสร้าง Apple ID สำเร็จ

บทสรุป

ในบทความนี้ ฉันดูข้อผิดพลาด “เพื่อขอความช่วยเหลือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes” และตัวเลือกต่างๆ สำหรับการแก้ไข ฉันขอแนะนำให้ลองใช้วิธีการรับ Apple ID ที่อธิบายไว้ข้างต้น เปลี่ยน IP ของคุณและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ซึ่งจะพยายามช่วยคุณแก้ไขความผิดปกติที่อธิบายไว้ข้างต้น

ผู้จัดการระดับสูงของ Apple แถลงอย่างจริงจังทุกสัปดาห์ มีบางสิ่งเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในโลกของ Apple แต่ถ้าคุณมองภายในบริษัทจากอีกด้านหนึ่ง ซึ่งเป็นฝั่งพนักงานธรรมดาล่ะ? เราสามารถติดต่อหนึ่งในคนที่ใกล้ชิดกับ Apple ได้ (เขาไม่ได้ทำงานให้กับบริษัท แต่ขอให้ทิ้งชื่อของเขาไว้เบื้องหลัง) และถามเขาเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการทำงานในบริษัทที่แพงที่สุดในโลก

ปรากฎว่าฝ่ายสนับสนุนของรัสเซียมีสี่แผนก แต่ละแผนกมีบุคลากรเกือบร้อยคน โดยทั้งหมดตั้งอยู่ในประเทศต่างๆ ในสหภาพยุโรป แผนกเหล่านี้มีไว้เพื่อสนับสนุนผู้ใช้ iOS โดยเฉพาะ ให้บริการทุกคนที่พูดภาษารัสเซียและโทรไปยังหมายเลขมอสโก ถ้าพวกเขาโทรมาจากมอนทรีออล พวกเขาก็ช่วยเขาเหมือนกัน

สถานการณ์ร้ายแรงก็เกิดขึ้นเช่นกัน เช่น ใช้เวลา 2 ชั่วโมงในการสร้าง Apple ID สำหรับผู้ใช้ จากนั้นค้นหาในแอปพลิเคชัน รอให้โหลด คนที่สูญเสียรายชื่อติดต่อและปฏิทิน "กะทันหัน" มักจะติดต่อเรา หลายๆ คนเพียงโทรมาสอบถามเกี่ยวกับสภาพของโทรศัพท์ของตน (เป็นของใหม่ มีการรับประกัน PCT) ส่วนใหญ่มักจะไม่มีการโทรโง่ ๆ

ทีมสนับสนุนใช้ iMac รุ่น 21.5 นิ้วในการกำหนดค่าที่หลากหลาย อุปกรณ์ค่อนข้างทรงพลัง ตารางการทำงานจะมีการตกลงกันล่วงหน้าโดยคำนึงถึงความประสงค์ของพนักงาน พนักงานทุกคนเป็นคนรัสเซีย แม้ว่าในระหว่างการสัมภาษณ์พวกเขาจะตรวจสอบระดับความสามารถทางภาษารัสเซียก็ตาม แน่นอนคุณต้องรู้ภาษาอังกฤษ

มีการใช้แอปพลิเคชัน iLog พิเศษในการทำงาน เปรียบเทียบได้ดีกับ Salesforce, Oracle และแม้แต่ SAP เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของ Apple ที่มีความโดดเด่นในเรื่องความเรียบง่ายและความสามารถรอบด้านที่ใช้งานง่าย: คุณพิมพ์ชื่อเคส (สถานการณ์) และในขณะเดียวกันก็แสดงบทความเกี่ยวกับการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์

เมื่อใช้ iLog คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการได้ในคลิกเดียว รับข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ รวมถึงประวัติการซ่อมแซมทั้งหมด และใช้การวินิจฉัยเพื่อค้นหาสิ่งผิดปกติในปัจจุบัน: ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับส่วนประกอบใดๆ ผู้ใช้สามารถรับและปิดการใช้งาน FaceTime โดยใช้ยูทิลิตี้อื่น: แอพรองรับ iCloud ปิดการใช้งาน iMessage, FaceTime, พวงกุญแจและอื่น ๆ แต่ตามความเป็นจริงแล้ว ฝ่ายสนับสนุนจะไม่เห็นข้อมูลผู้ใช้ใดๆ ซึ่งไม่ควรเกี่ยวข้องกับพวกเขา: ฝ่ายสนับสนุนจะดูจำนวนรูปถ่าย จำนวนผู้ติดต่อ และอื่นๆ แต่ไม่ใช่รูปถ่ายและผู้ติดต่อเอง

ไม่สามารถติดตามอุปกรณ์ได้แม้ว่าผู้ใช้จะทราบก็ตาม หาก Apple ID ถูกขโมย ฝ่ายสนับสนุนจะตรวจสอบว่ามีอะไรผิดปกติและถามคำถามเพื่อยืนยันตัวตนของผู้โทร หากทุกอย่างเรียบร้อย จดหมายจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ระบุ หากขโมยเปลี่ยน Apple ID ด้วยตัวเองทั้งหมดนี้ก็จะมองเห็นและบันทึกได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีโอกาส

จำนวนการโทรขึ้นอยู่กับวันนั้น วันศุกร์เงียบ ทุกคนหันไปเล่นโทรศัพท์และรีบออกไปในชนบทเพื่อ "ทอดเนื้อ" สินค้าหมดในวันจันทร์ - ทุกคนจำโทรศัพท์ของตนได้ หากเราใช้ค่าเฉลี่ย - 10 สายต่อวันต่อคน

โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะได้รับรายได้ระหว่าง 1,000 ถึง 3,000 ยูโร ขึ้นอยู่กับประเทศและประสบการณ์ เกี่ยวกับการแบนอุปกรณ์ Android ทุกคนมีอิสระในการเลือกสิ่งที่พวกเขาชอบที่สุด พนักงานหลายคนใช้สมาร์ทโฟน Android และรู้สึกดีมาก

ด้วยการเปิดตัว iOS 9 คำขอการสนับสนุนก็เพิ่มขึ้น - คำขอจำนวนมากจากผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นนักออกแบบและวิศวกร และให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อบกพร่องบางประการของระบบปฏิบัติการ แต่ยังมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกรณีนี้เช่น iOS 9.0.1 เปิดตัวเนื่องจากมีข้อบกพร่องที่ทำให้ iPhone หยุดทำงานเมื่ออัปเดตอุปกรณ์

เราจะมาดูเบื้องหลังของ Apple ต่อไป และยังมีอีกมากมายที่จะตามมา

เป็นการยากที่จะศึกษาความซับซ้อนทั้งหมดของการทำงานของเทคโนโลยี Apple อย่างครบถ้วน - มีผลิตภัณฑ์มากมายและทั้งหมดมีคุณสมบัติและการตั้งค่าที่แตกต่างกัน ดังนั้นบางครั้งแม้แต่ผู้ใช้ขั้นสูงก็มีคำถามเล็กๆ น้อยๆ ที่ใช้เวลาแก้ไขนานเกินไป ในกรณีนี้ Apple มีทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นของตัวเอง คุณเพียงแค่ต้องเขียนถึงพวกเขา

ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณจึงสามารถขอความช่วยเหลือได้ทุกที่ทุกเวลา สิ่งสำคัญคืออินเทอร์เน็ตมีเสถียรภาพเพราะในเนื้อหานี้ฉันจะพิจารณาตัวเลือกการติดต่อที่เร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด - การแชทออนไลน์ คุณต้องรู้ภาษาอังกฤษด้วย แต่สิ่งแรกสุดก่อน

Apple เพิ่งอัปเดตหน้าสนับสนุนเพื่อทำให้ apple.com/support ดูดีขึ้น เมื่อถึงหน้าแล้วให้เลื่อนลงทันที เป้าหมายของเราคือการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญอย่างรวดเร็ว ดังนั้นโปรดคลิกได้เลย ติดต่อฝ่ายสนับสนุน → เริ่มต้นเลย.

ก่อนอื่นคุณจะถูกถามเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณ สิ่งสำคัญที่นี่คือต้องโกหกเล็กน้อยแล้วเลือก สหรัฐอเมริกา- หรือรัสเซียในกรณีที่เข้าใจผิดภาษาอังกฤษโดยสิ้นเชิง หากศาสนาหรือศีลอื่น ๆ ไม่อนุญาตให้คุณทำกลอุบายเช่นนั้นก็อนิจจาจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น - ยูเครนไม่ได้อยู่ในรายชื่อประเทศ อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนด้านเทคนิคของรัสเซียให้บริการแชทออนไลน์เพียง 1 ใน 10 กรณีเท่านั้น ดังนั้นฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำความรู้จักกับนักแปล

จากนั้นตัดสินใจว่าคุณต้องการความช่วยเหลือในด้านใด ในกรณีของฉัน นี่คือการตั้งค่า Apple ID - ฉันไม่เข้าใจวิธีการแชร์การซื้อใน App Store กับผู้ใช้รายอื่นอย่างถูกต้อง ดังนั้นฉันจึงเลือกรายการที่เหมาะสมในเมนูถัดไป การดำเนินการเดียวกันนี้เหมาะสำหรับหัวข้ออื่นแต่ไม่เสมอไป โดยพื้นฐานแล้ว การสนับสนุนทางเทคนิคจะช่วยแก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ไม่สำคัญ หรือเพียงบอกวิธีกำหนดค่าฟังก์ชันเฉพาะให้เหมาะสม

จากนั้น คุณสามารถเลือกตัวเลือกในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้ แม้ว่าจะมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะทำ - แชทออนไลน์ เพียงคลิกที่ไอคอน กรอกข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับตัวคุณ จากนั้นหน้าต่างจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่นาที รอข้อความแรกจากพนักงาน - เป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอ ตัวอย่างเช่น "วันนี้คุณเป็นยังไงบ้าง?" หรือ “ปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว - และของคุณจะได้รับการแก้ไข บอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้น”

ฉันขอความช่วยเหลือผ่านการแชทมากกว่า 10 ครั้ง - ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตอบกลับอย่างชัดเจนและตรงประเด็นเสมอ ข้อดีอีกประการของวิธีนี้คือคุณสามารถถามคำถามที่สนใจในหัวข้อที่ไม่เหมาะสมโดยสิ้นเชิงได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อการแชทออนไลน์สำหรับปัญหาที่คุณสนใจไม่พร้อมใช้งาน - คุณสามารถเขียนเกี่ยวกับฟังก์ชั่น iPhone ที่ไม่ทำงานในการแชทสนับสนุนของ MacBook แล้วผู้เชี่ยวชาญจะนำคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสม และเขายังคงอวยพรให้คุณมีวันดีๆ

ในบางสถานการณ์ที่ใช้ Mac ผู้เชี่ยวชาญอาจขอให้คุณดาวน์โหลดโปรแกรมพิเศษเพื่อดูหน้าจอของคุณ เช่นเดียวกับ TeamViewer แต่มาจาก Apple และปลอดภัยเป็นพิเศษ และพนักงานจะไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากแสดงให้คุณเห็นว่าควรคลิกตรงไหนและต้องทำอะไร สะดวกมากเมื่อคุณไม่เข้าใจอะไรเลย - คุณเพียงทำตามคำแนะนำเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม หากตัวเลือกในการติดต่อคุณไม่เหมาะกับคุณ ก็มีทางเลือกอื่น - ผ่านทาง Twitter แค่พูดถึง