ระบบโทรศัพท์ IP ขององค์กร

การใช้ระบบโทรศัพท์แบบ IP ในบริษัทจะเป็นประโยชน์ และนี่คือเหตุผล:
- ระบบโทรศัพท์ IP คือความสามารถในการใช้การสื่อสารด้วยเสียงคุณภาพดีเยี่ยมระหว่างสาขาและสำนักงานตัวแทนของบริษัทเดียว
- ระบบโทรศัพท์ IP เป็นโอกาสที่แท้จริงในการลดต้นทุนสำหรับผู้ใช้เว็บเซิร์ฟเวอร์ เมื่อใช้การสื่อสารด้วยเสียงระหว่างพนักงานของบริษัท

การประสานงานของเครือข่ายองค์กรนั้นง่ายขึ้นอย่างมากโดยการรวมเครือข่ายการส่งข้อมูลและระบบโทรศัพท์เข้าด้วยกัน ในเวลาเดียวกัน ระดับต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานจะลดลง และด้วยเหตุนี้ ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของจึงลดลงด้วย ประโยชน์ของการรวมเครือข่ายข้อมูลและโทรศัพท์จะชัดเจนเมื่อใช้ความสามารถของข้อเสนอใหม่ที่สามารถเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีนี้ได้อย่างรุนแรง ทั้งหมดใช้สถาปัตยกรรมอุตสาหกรรมลายฉลุที่ทำให้สามารถนำโซลูชันจากผู้ผลิตหลายรายไปปรับใช้ได้ ส่วนประกอบหลักของผลิตภัณฑ์แบบรวมคือโปรโตคอล IP ซึ่งเป็นโปรโตคอลข้อมูลที่ทำหน้าที่เป็นการขนส่งอิสระที่เป็นสากล โปรโตคอลนี้ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้ทั่วโลก

ลองดูตัวอย่างประกอบ:
สำนักงานใหญ่ของบริษัทตั้งอยู่ในกรุงมอสโก สาขาตั้งอยู่ใน Murmansk และ Kazan ไม่มีการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ในสำนักงานในคาซาน พนักงานใช้สายโทรศัพท์ในเมือง สำนักงานทั้งสองแห่งมีอินเทอร์เน็ตหรือเชื่อมต่อด้วยสายเฉพาะ หน้าที่ของฝ่ายบริหารคือการลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการโทรทางไกลและการโทรระหว่างประเทศลงอย่างมาก งานนี้เป็นงานมาตรฐาน ดังนั้นวิธีแก้ปัญหาจึงกลายเป็นคำแนะนำสากลสำหรับทุกบริษัทที่สนใจปัญหานี้ เพื่อดำเนินการตามแผนนี้ จำเป็นต้องติดตั้งเกตเวย์โทรศัพท์ - เกตเวย์โทรศัพท์ - ในแต่ละสำนักงาน และเชื่อมต่อกับชุมสายโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานนี้ ซึ่งจะทำให้สามารถพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานจากสำนักงานตัวแทนอื่นๆ โดยใช้โทรศัพท์ในสำนักงานได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ นอกจากนี้ยังสามารถดำเนินการสนทนาทางโทรศัพท์ทางไกลจากโทรศัพท์บ้านปกติโดยใช้เซิร์ฟเวอร์ขององค์กรได้ นี่แสดงถึงการมีอยู่ของระบบรหัสผ่านทั้งหมดที่ออกแบบมาเพื่อควบคุมการเข้าถึงเมืองและการเข้าถึงประเภทอื่น ๆ

เรามาพูดถึงกลไกในการบันทึกการโทรกับสมาชิกจากเมืองและประเทศอื่น ๆ เนื่องจากปัญหานี้ทำให้ผู้จัดการของหลาย ๆ บริษัท กังวล การประหยัดสามารถทำได้เมื่อส่งสัญญาณเสียงผ่าน WAN ซึ่งเป็นเครือข่ายข้อมูลระดับโลก การลดต้นทุนที่ชัดเจนเกิดขึ้นเมื่อฟังก์ชันการประสานงานถูกรวมเข้าด้วยกันโดยการเชื่อมต่อทั้งหมดที่มีจุดประสงค์เพื่อเข้าถึงเครือข่าย การเชื่อมต่อการโทรระหว่างประเทศและท้องถิ่นผ่านเกตเวย์เสียงหรือเราเตอร์แบบรวม บริษัทต่างๆ ยังกังวลเกี่ยวกับปัญหาการเร่งคืนเงินต้นทุนพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับการซื้อและการบำรุงรักษาอุปกรณ์ เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีการส่งข้อมูลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วจนกระบวนการปรับปรุงการแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ไม่สามารถตามทันได้ ในอุตสาหกรรมเครือข่าย ผลิตภัณฑ์ “คงอยู่” ได้ประมาณ 1.5 ปี ในขณะเดียวกันก็มีการลดราคาอุปกรณ์เครือข่ายที่จำเป็นอย่างต่อเนื่อง จากนี้ระบบโทรศัพท์ IP จะเป็นไปตามลักษณะเส้นทางการพัฒนาของอุปกรณ์ดังกล่าว นั่นคือจะมีการลดราคาอย่างค่อยเป็นค่อยไป ฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้นผ่านการแนะนำเทคโนโลยีล่าสุด และการบูรณาการผลิตภัณฑ์ในระดับสูง ดังนั้นเราจึงควรคาดหวังการลดต้นทุนโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับระบบโทรศัพท์ IP สิ่งเดียวกันนี้ไม่สามารถพูดได้เกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป

ดังนั้นในสหพันธรัฐรัสเซียจึงมีการพัฒนาระบบโทรศัพท์ IP ขององค์กรอย่างต่อเนื่อง วันนี้มีสามวิธีในการใช้ความสามารถของตน

สิ่งแรกเกี่ยวข้องกับการใช้ระบบโทรศัพท์ IP ของผู้ให้บริการ:
- ในรูปแบบของข้อตกลงกับผู้ดำเนินการที่ทำงานกับบัตร ในกรณีนี้ หากต้องการโทรไปยังเมืองอื่น คุณต้องกดหมายเลขของผู้ให้บริการก่อน จากนั้นจึงกดหมายเลขประจำตัว จากนั้นจึงกดรหัส PIN ของการ์ด และหลังจากดำเนินการข้างต้นแล้ว - ป้อนหมายเลขของผู้สมัครสมาชิกที่ถูกเรียก
- ตัวเลือกยอดนิยม: การเปลี่ยนการตั้งค่าการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ของสถาบันที่กำหนด (PBX) ในลักษณะที่การโทรไปยังเมืองและประเทศอื่น ๆ จะถูกส่งในรูปแบบของแพ็กเก็ต IP ไปยังผู้ให้บริการการสื่อสาร IP ผ่านช่องทางการส่งข้อมูล ( นั่นคือผ่านสิ่งที่เรียกว่า "หมายเลขขาออก" บนเส้นทางระหว่างเมือง")

วิธีที่สองคือการใช้เครือข่ายการส่งข้อมูลขององค์กรโดยบริษัทที่มีโครงสร้างประกอบด้วยสำนักงานที่ตั้งอยู่ในที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันเพื่อแลกเปลี่ยนการรับส่งข้อมูลด้วยเสียง ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องเชื่อมต่อเกตเวย์ IP กับสำนักงาน PBX ในสถานที่ที่มีอยู่และกำหนดกฎการกำหนดเส้นทาง วิธีการใช้ระบบโทรศัพท์ IP นี้ช่วยให้บริษัทที่พัฒนาแล้วทางภูมิศาสตร์สามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการชำระค่าโทรศัพท์ได้ แต่วิธีนี้มีข้อเสียเล็กน้อย การโทรศัพท์ทางไกลและระหว่างประเทศที่ส่งไปยังสถานที่ที่บริษัทไม่มีอยู่ มักจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP
วิธีสุดท้ายที่สามช่วยให้คุณใช้ความสามารถของระบบโทรศัพท์ IP ได้อย่างกว้างขวางมากกว่าวิธีอื่น ๆ ที่นำเสนอที่นี่ ประกอบด้วยการสร้างเครือข่าย IP ระดับองค์กรแบบครบวงจรพร้อมฟังก์ชันสำหรับส่งสัญญาณเสียงและข้อมูลอื่น ๆ (เช่น วิดีโอ ข้อมูลข้อความ) ตัวเลือกนี้ไม่เพียงแต่ทำกำไรได้เท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่ดีอีกด้วย ความสะดวกที่ไม่อาจปฏิเสธได้ของวิธีนี้คือ บริษัทได้รับการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ดิจิทัล (เครือข่าย) ที่มีหมายเลขสม่ำเสมอและศูนย์ควบคุมแบบครบวงจร บริษัทยังได้รับบริการเพิ่มเติมอีกมากมาย ตัวอย่างเช่น:
1. ระงับสายเรียกเข้าและโอนไปยังหมายเลขอื่น
2.สมุดโทรศัพท์ของบริษัทนี้ซึ่งผู้ใช้สามารถดูได้โดยใช้หน้าจอโทรศัพท์ IP ตั้งอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ LDAP ขององค์กร
3. ระบบการจัดการการโทรส่วนบุคคล (การจัดการการโทรส่วนตัว) ช่วยให้คุณสามารถประสานงานโทรศัพท์ของคุณโดยใช้เว็บอินเตอร์เฟส: โอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่น (ที่ทำงาน บ้าน หรือมือถืออื่น) หากผู้สมัครสมาชิกที่ไม่สามารถรับสายได้เนื่องจากเขาไม่อยู่ที่ทำงาน ;
4. ระบบส่งข้อความแบบรวม (ระบบส่งข้อความแบบรวม) ส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์หรือข้อความเสียงและแฟกซ์ไปยังกล่องจดหมายทั่วไปซึ่งสามารถใช้งานได้ทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลตลอดจนผ่านเว็บเบราว์เซอร์
5. โทรศัพท์ IP ของบริษัทสามารถทำหน้าที่เป็นอุปกรณ์ส่วนตัวได้ ซึ่งมีหมายเลขและการตั้งค่าของตัวเองที่เลือกโดยผู้ใช้ที่มีการป้อนชื่อและรหัสผ่าน

วิธีการนี้ขึ้นอยู่กับการรวมสองเครือข่าย - องค์กรและการส่งข้อมูล - เข้าเป็นหนึ่งเดียว ซึ่งช่วยประหยัดเงินที่ใช้ในการสนับสนุนระบบเหล่านี้และการบำรุงรักษา เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขจัด "ข้อขัดแย้ง" ระหว่างฝ่ายไอทีและฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ ขณะเดียวกันก็เพิ่มระดับการประสานงานกัน

เมื่อฝ่ายบริหารของบริษัทต้องเผชิญกับคำถามในการใช้ระบบระดับ IP-PBX พวกเขายังกังวลเกี่ยวกับปัญหาประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจและความเป็นไปได้อีกด้วย ในการประเมินประสิทธิภาพ คุณต้องคำนึงถึงประเด็นบางประการด้วย ไม่มีใครสงสัยว่าโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายขององค์กรมีความจำเป็นและสำคัญ ดังนั้นการลงทุนในการนำระบบโทรศัพท์ IP มาใช้ในกระบวนการทำงานขององค์กรจึงควรจัดประเภทเป็นภาคบังคับ ทำไม เพราะบริษัทที่มีเครือข่ายการรับส่งข้อมูลจะเห็นแง่บวกมากมาย ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะละทิ้งระบบบริการจำนวนหนึ่ง - เทคโนโลยี, โทรศัพท์, ไฟ, เครือข่าย, ความปลอดภัยและอื่น ๆ นั่นคือต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการนำระบบโทรศัพท์ IP ไปใช้นั้นเป็นต้นทุนของระบบทั้งหมดที่อยู่ในรายการพร้อมกัน ดังนั้นความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจจึงชัดเจน: ในด้านหนึ่งนี่คือการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน IP ให้ทันสมัย ​​และการลดต้นทุนการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุด เช่นเดียวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในอีกด้านหนึ่ง

ดังนั้น การนำระบบโทรศัพท์แบบ IP มาใช้จึงสร้างผลกำไรและมีประสิทธิภาพ และยังจำเป็นสำหรับบริษัทที่สนใจในการดำเนินธุรกิจและความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวอีกด้วย

หากเราพูดถึงความสามารถเฉพาะของระบบโทรศัพท์ IP ทางธุรกิจก็คุ้มค่าที่จะเน้นถึงโอกาสนี้:
- จัดการประชุมทางโทรศัพท์และการประชุมกับผู้เข้าร่วมจำนวนเท่าใดก็ได้
- การสร้างการแจ้งเตือนแบบกลุ่มหรือรายบุคคล
- การออกแบบประกาศออกอากาศ
- การแจ้งเตือนเกี่ยวกับสถานะผู้ใช้ (เช่น “ไม่ว่าง” “ไม่ว่าง” “ออนไลน์” ฯลฯ) ของสมาชิกหรือผู้ใช้รายอื่นที่ใช้เทคโนโลยี “การแสดงตน”
- ใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าโทรศัพท์ IP สามารถกำหนด "ชะตากรรม" ของสายเรียกเข้าได้: ตัวอย่างเช่น การโอนสายเรียกเข้าไปยังวอยซ์เมลหรือโทรศัพท์บ้าน (โดยปกติจะขึ้นอยู่กับเวลาของการโทรออกครั้งล่าสุด)
- รองรับการแลกเปลี่ยนข้อความ “ทันใจ” ที่ปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์ IP โดยใช้โปรแกรม “Instant Messaging”

มีข้อดีมากมายจากการใช้ผลิตภัณฑ์ระบบโทรศัพท์ IP (IP-PBX) ดังนั้น การออกแบบโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายแบบครบวงจรสำหรับบริษัททำให้สามารถลดต้นทุนได้ (เมื่อเทียบกับต้นทุนที่จำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถแทนที่ด้วยระบบโทรศัพท์ IP) เพื่อใช้วิธีการสื่อสาร IP ที่แตกต่างกัน ที่มีอยู่ในปัจจุบันเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นใหม่ อย่างไรก็ตาม บางส่วนไม่สามารถใช้งานได้โดยใช้แนวทางที่กำหนดไว้ เช่น เทคโนโลยีการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือระบบแจ้งเตือนขององค์กร

พนักงานจะประทับใจกับการไม่มีการเชื่อมต่อช่องสัญญาณโทรศัพท์ รวมถึงการปรับการทำงานของเครือข่าย IP ขององค์กรได้อย่างง่ายดาย ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลต่อการปรับปรุงผลิตภาพแรงงานของคนงานแต่ละรายและองค์กรโดยรวม ความคล่องตัวทางธุรกิจเพิ่มขึ้น เนื่องจากสามารถตรวจสอบกลุ่มงานและขั้นตอนการทำงานที่ได้รับมอบหมายได้ง่ายขึ้น ซึ่งสามารถทำได้โดยการรวมผลิตภัณฑ์ IP เข้ากับระบบ CRM หรือ ERP ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงระดับการกำกับดูแลกิจการ

ข้อได้เปรียบหลักคือความสามารถในการรวมการจัดการองค์กรและระบบข้อมูลเข้ากับระบบการสื่อสารมัลติมีเดีย: จากการแจ้งเตือนกลุ่ม (รวมถึงการเตือนด้วยเสียง) และข้อความมาตรฐานไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญของ บริษัท ในศูนย์ติดต่อ (ศูนย์การจัดการคำอุทธรณ์ของลูกค้า) ศูนย์นี้เป็นลิงก์ในระบบ CRM ซึ่งมีความสามารถในการบันทึก ประมวลผล และบันทึกข้อมูลติดต่อส่วนตัว โทรศัพท์ อีเมล และแฟกซ์ทั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลเดียว ซึ่งก็คือประวัติความสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้าบางราย ในกรณีนี้ พนักงานแต่ละคนขององค์กรจะมีบทบาทเป็นผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

สิ่งสำคัญคือพนักงานแต่ละคนของบริษัท โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของเขา (สำนักงานอื่น สำนักงานตัวแทนต่างประเทศ) สามารถรับชุดข้อมูลและบริการที่จำเป็น (รวมถึงเสียง) หากเขามีช่อง IP ที่มีแบนด์วิธที่ดี โดยการจัดการ การเชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กรผ่านช่องทาง VPN

ข้อได้เปรียบหลักที่เป็นจริงเมื่อแนะนำระบบโทรศัพท์แบบ IP คือการประหยัดที่จับต้องได้สำหรับการโทรไปยังเมืองและประเทศต่างๆ ที่ระบุไว้บนแผนที่ทางภูมิศาสตร์พร้อมสัญลักษณ์แสดงตนของบริษัท

สมมติว่าบริษัทของคุณมีสาขาใน Novosibirsk, Rostov, Nizhny Novgorod และสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในมอสโก (ดูรูป) เป็นเรื่องเร่งด่วนที่จะต้องติดต่อผู้อำนวยการแผนก Nizhny Novgorod คุณกดหมายเลขทางไกล 11 หลัก รอรับสาย...ไม่ว่าง คุณพยายามโทรไปยังหมายเลขอื่นหมายเลขที่สาม - ผลลัพธ์ก็เหมือนเดิม หลังจากนั้นครู่หนึ่ง คุณลองอีกครั้ง แต่เปล่าประโยชน์ เส้นก็ถูกยึดครองอย่างแน่นหนา ยิ่งไปกว่านั้น ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์ในเมืองในครั้งแรกได้เสมอไป พนักงานคนอื่น ๆ ก็ต้องโทรด้วยเช่นกัน แต่ไม่มีเวลาหรือโอกาสที่จะ "นั่งคุยโทรศัพท์" อยู่ตลอดเวลาและเรื่องนี้ก็เป็นเรื่องเร่งด่วน ในที่สุดคุณก็สามารถติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน Nizhny Novgorod ของคุณได้ แต่เลขานุการของเขาแจ้งให้คุณทราบว่าคุณกำลังพักทานอาหารกลางวันและขอให้คุณโทรกลับในภายหลัง... เป็นผลให้ต้องใช้เงินเวลาและความเครียดไปกับสายทั้งหมด ของการโทรศัพท์ คุณไม่สามารถติดต่อกับบุคคลที่เหมาะสมได้ ด้วยเหตุนี้ ข้อตกลงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณจึงล้มเหลว เหนือสิ่งอื่นใด พนักงานกำลังเติบโต - จำเป็นต้องติดตั้งจุดโทรศัพท์ใหม่และความจุหมายเลขของชุมสายโทรศัพท์ก็หมดลงแล้ว

เป็นภาพที่น่าหดหู่ใจใช่ไหมล่ะ? จะทำให้กระบวนการเข้าถึงพนักงานที่เหมาะสมง่ายขึ้นได้อย่างไร หากแผนกนั้นตั้งอยู่ในสำนักงานอื่น? จะลดต้นทุนการสนทนาทางโทรศัพท์และหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการจัดการสื่อสารองค์กรระหว่างสาขาของบริษัทได้อย่างไร ทางออกที่ดีที่สุดคือการจัดเครือข่ายโทรศัพท์องค์กรแบบกระจาย สิ่งเดียวที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้คือการติดตั้ง IP-PBX ในสำนักงานและเชื่อมต่อกับเครือข่าย Externet

เมื่อใช้ Externet คุณสามารถจัดระเบียบการสื่อสารคุณภาพสูงและราคาไม่แพงระหว่างสาขา เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงพนักงานที่เหมาะสมโดยใช้สายโทรออกเพิ่มเติมและการโทรแบบง่าย และอื่นๆ อีกมากมาย

ประโยชน์ของ Externet คืออะไร? ลองคิดดูสิ

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารระหว่างสมาชิก Externet จะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน คุณสามารถพูดคุยฟรีไม่จำกัดเวลากับเพื่อนร่วมงาน ซัพพลายเออร์ ลูกค้า และพันธมิตรจากเมืองและประเทศอื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายนี้

Externet ช่วยให้คุณสามารถรวมสำนักงานที่แยกตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เข้าไว้ในแผนการกำหนดหมายเลขเดียว นั่นคือเป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อสาขาใน Novosibirsk, Rostov, Nizhny Novgorod และ Moscow เข้ากับเครือข่ายที่มีแผนการกำหนดหมายเลขสั้น ๆ ทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแผนกง่ายขึ้นอย่างมาก

ข้อดีอีกประการหนึ่งของ Externet คือความสามารถในการจัดระเบียบแผนการกำหนดหมายเลขเดียวสำหรับการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์แบบอะนาล็อก (สถานีไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน) ตามเครือข่าย จากนี้ไป เพื่อที่จะติดต่อกับเพื่อนร่วมงานในมอสโก คุณจะไม่ต้องเสียเวลาอันมีค่าไปกับการโทรออก เพียงกดหมายเลขสั้นๆ ของพนักงาน จากนั้นเขาจะติดต่อกลับ การเชื่อมต่อกับ Externet จะดำเนินการโดยใช้สายเพิ่มเติมสำหรับการโทรออก ในขณะที่โหลดจะถูกลบออกจากสายที่มีอยู่ ซึ่งจะว่างสำหรับสายเรียกเข้าจากไคลเอนต์

Externet ช่วยให้คุณสามารถโทรผ่านเครือข่ายของผู้ให้บริการหลายรายพร้อมกัน คุณสามารถระบุผู้ให้บริการหลักที่จะใช้ในการโทรตามค่าเริ่มต้นได้ เช่นเดียวกับผู้ให้บริการอีกสองรายที่จะกำหนดเส้นทางการโทรหากเครือข่ายของผู้ให้บริการหลักไม่พร้อมใช้งานหรือมีภาระงานมากเกินไป ปัจจุบัน มีผู้ให้บริการโทรคมนาคมประมาณสิบรายที่ทำงานบน Externet ซึ่งทำให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพสูงสุดและความน่าเชื่อถือของการสนทนาทางโทรศัพท์

การโทรจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราภาษีของผู้ให้บริการที่ทำการเชื่อมต่อซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดค่าโทรได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นอกจากนี้ คุณสามารถดูรายละเอียดการโทรในช่วงเวลาต่างๆ และตรวจสอบสถานะของบัญชีส่วนตัวของคุณทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วผ่านอินเทอร์เฟซเว็บ Externet ที่สะดวกสบาย การบัญชีอัตโนมัติช่วยให้คุณควบคุมการรับเงินเข้าบัญชีส่วนตัวของคุณและยอดเงินปัจจุบัน นอกจากนี้ลูกค้ายังมีโอกาสได้รับเงินกู้เพื่อทำงานต่อได้เสมอ

สำหรับขั้นตอนการเชื่อมต่อกับ Externet นั้นทำได้ง่ายและไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ราคาแพงหรือเปลี่ยนแปลงเครือข่ายโทรศัพท์ที่มีอยู่ - ก็เพียงพอแล้วที่จะติดตั้ง IPATS ในสำนักงาน เช่น "Agat UX" ผลิตโดยบริษัท “Agat-RT”

IP-PBX "Agat UX" เป็น mini-PBX มัลติฟังก์ชั่นพร้อมเกตเวย์ VoIP ในตัว (ดู "IKS" หมายเลข 2 "2006, หน้า 91–92) อุปกรณ์รองรับฟังก์ชันบริการ mini-PBX ที่หลากหลาย การผสมผสานที่ทำให้เกิดความยืดหยุ่นของระบบในสภาวะเฉพาะ ด้วยความกะทัดรัด ทำให้ "Agat UX" สามารถเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมของสำนักงานต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ขณะเดียวกัน จะให้หมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติมสำหรับพนักงานใหม่และ ที่สำคัญจะคงขั้นตอนปกติในการสร้างหมายเลขภายในไว้ โดยจะรับช่วงต่อการดำเนินการตามปกติหลายประการสำหรับการโทร: เพื่อตอบสนองต่อสายเรียกเข้า ระบบจะออกคำทักทายและเชื่อมต่อกับหมายเลขที่ต้องการ หรือไม่ตอบก็จะเสนอให้ฝากข้อความซึ่งจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของสมาชิกในภายหลัง

การผสมผสานความสามารถของ IP-PBX และ Externet ให้ประโยชน์อะไร? ก่อนอื่น สถานีจะให้โอกาสในการจัดระเบียบการสื่อสารภายในสำนักงานและการสื่อสารผ่านช่องทาง IP ที่มีสาขาระยะไกล ในขณะเดียวกันก็มอบฟังก์ชันการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับสมาชิกแต่ละคน นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถจัดการประชุมทางโทรศัพท์โดยมีส่วนร่วมของสมาชิกหลายรายพร้อมกัน ในเวลาเดียวกัน ผ่านเครือข่ายองค์กรแบบกระจายที่ใช้ Externet คุณสามารถโทรออกได้ไม่เพียงแต่จากโทรศัพท์ธรรมดาเท่านั้น แต่ยังมาจากโทรศัพท์มือถือในอัตราที่ต่ำกว่าที่กำหนดไว้สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิม 2-5 เท่า (บริการ Externet GSM) สมาชิกจะสามารถดำเนินการอื่น ๆ อีกมากมายซึ่งจะเพิ่มความสะดวกสบายในการสื่อสารระยะไกลอย่างมาก

การรวมตัวกันของ IP-PBX และ Externet นำความร่วมมือระหว่างองค์กรจากภูมิภาคต่างๆ ไปสู่อีกระดับหนึ่ง เชื่อมต่อสำนักงานของคุณและสำนักงานของคู่ค้าของคุณกับ Externet - และภายในหนึ่งเดือนธุรกิจของคุณจะดีขึ้น

สำหรับลูกค้าองค์กรซึ่งเป็นตัวแทนของเครือข่ายร้านค้าปลีกที่กว้างขวาง ปัญหาในการรวมแผนกต่างๆ ของ PBX โทรศัพท์ของตนเองมักเกิดขึ้น ร้านค้าแต่ละแห่งต้องใช้สายโทรศัพท์ 1-2 สาย ซึ่งมีสมาชิกสูงสุด 4 ราย สำนักงานกลางอาจมีสมาชิก 35-60 รายโดยใช้สูงสุด 20 สาย

การใช้เกตเวย์ D-Link DVG-5402SP ในราคาประหยัดสามารถให้บริการติดตั้งโทรศัพท์สำหรับร้านค้าได้ ความสามารถของเกตเวย์สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่พัฒนาขึ้นสำหรับออบเจ็กต์เครือข่ายสาขาแต่ละแห่ง ในกรณีนี้ จะมีการเชื่อมต่อ VPN ระหว่างแต่ละออบเจ็กต์และสำนักงานกลาง ในแบบคู่ขนานสามารถรวมคอมพิวเตอร์ได้สูงสุด 4 เครื่องและโทรศัพท์ภายในจำนวนใกล้เคียงกันในเครือข่ายที่สร้างขึ้น

การติดตั้งเกตเวย์หรือโทรศัพท์ IP เพิ่มเติมจะช่วยแก้ปัญหาการเชื่อมต่อสมาชิกในสาขาได้มากขึ้น หากมีความจำเป็นเกิดขึ้น ขณะเดียวกันสายเมืองที่ติดตั้งในสาขาต่างๆ ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบ คุณสามารถปฏิเสธได้ทั้งหมดโดยติดต่อองค์กรบุคคลที่สามโดยตรงผ่านทางสำนักงาน หากคุณต้องการเข้าถึงเครือข่ายทางไกล ผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP จะเสนออัตราภาษีที่ต่ำ

บริการโทรศัพท์องค์กร

บริษัทขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ต้องการบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของตนเอง มันถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของเทคโนโลยี VoIP ทำให้ไคลเอนต์มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย นอกจากนี้ เมื่อสร้างมันขึ้นมา จะใช้ซอฟต์แวร์เซิร์ฟเวอร์แบบเปิด เครื่องหมายดอกจัน

เมื่อสร้างการสื่อสารในองค์กร จะให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่ามีหมายเลขเดียวสำหรับทุกสาขาและแผนกที่ตั้งอยู่ในเมืองต่างๆ ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ขององค์กรโดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยคือต้นทุนการบริการที่ต่ำเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการดั้งเดิม

แต่ละแผนกของบริษัทขนาดใหญ่จะสร้างระบบโทรศัพท์ที่ครบครัน ผู้ใช้เครือข่ายองค์กรทุกคนจะได้รับฟังก์ชัน Click-2-call ในรูปแบบสมุดโทรศัพท์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ต้องใช้ข้อมูลบนกระดาษ

ศูนย์บริการข้อมูลองค์กร

บริษัทส่วนใหญ่ขายตรงทางโทรศัพท์ เมื่อผู้จัดการสื่อสารกับลูกค้า วิธีการนี้ไม่ได้ผล เนื่องจากไม่มีระบบควบคุมคุณภาพสำหรับการประมวลผลสายเรียกเข้า

ด้วยเหตุนี้ บริษัทที่ประสบความสำเร็จจึงหันไปสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์ขององค์กร การปรากฏตัวของพวกเขาช่วยให้คุณสามารถกระจายสายเรียกเข้าองค์กรระหว่างบริการที่มีความสามารถและพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะไม่มีใครเหลือลูกค้าที่มีศักยภาพเพียงรายเดียวโดยไม่ได้รับการดูแลจากผู้เชี่ยวชาญของบริษัท

ระบบโทรศัพท์ไร้สาย

เทคโนโลยีสำหรับการสร้างเครือข่ายไร้สาย DECT อยู่ในตลาดมาเป็นเวลานาน โดยได้พิสูจน์ตัวเองแล้วในเชิงบวกในหมู่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ IP-DECT สมัยใหม่มอบความสามารถในการปรับใช้ระบบโทรศัพท์ไร้สาย การกำหนดค่าเชิงพื้นที่ที่ซับซ้อนของระบบจะช่วยให้การสื่อสารทางโทรศัพท์สามารถดำเนินการได้แม้ในจุดที่ไม่สะดวกที่สุดของบริษัท โดยไม่คำนึงถึงขนาดของมัน

เป็นเจ้าของเครือข่ายเสมือน

การมีเครือข่ายสาขาที่พัฒนาแล้วจำเป็นต้องสร้างเครือข่ายเสมือนของคุณเอง เวอร์ชันมาตรฐานของเครือข่ายดังกล่าวที่มีไว้สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลจะมีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก การใช้เราเตอร์ Mikrotik ไม่ได้ลดการทำงานของเครือข่ายที่สร้างขึ้น ซึ่งช่วยลดต้นทุนทางการเงินได้อย่างมาก

พื้นฐานของเครือข่ายองค์กรคือเซิร์ฟเวอร์ PBX ดิจิทัล TrixBox โดยผสานรวมฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่ใน PBX มาตรฐานเข้ากับความสามารถเพิ่มเติม ทำให้สามารถใช้ระบบโทรศัพท์แอนะล็อกและโซลูชันเทคโนโลยีโทรศัพท์ IP ได้

มีเครือข่ายโทรศัพท์กว้างขวางครอบคลุมทั่วประเทศ

กลุ่มอุปกรณ์เครือข่ายส่วนใหญ่ประกอบด้วยโซลูชันที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Avaya และ Unify ส่วนโทรศัพท์วีไอพีของ Sberbank สร้างขึ้นบนพื้นฐานของอุปกรณ์ Cisco

โดยรวมแล้ว ณ กลางปี ​​​​2560 Sberbank มีพนักงานประมาณ 260,000 คน ในกรณีของโซลูชัน Unify ระบบย่อยระบบโทรศัพท์ในระดับสำนักงานกลางจะต้องมีความสามารถในการเชื่อมต่อสมาชิก SIP ได้มากถึง 300,000 ราย และรองรับเซสชัน SIP พร้อมกันได้มากถึง 180,000 เซสชัน ในกรณีของ Avaya คุณสามารถเชื่อมต่อสมาชิก SIP ได้มากถึง 250,000 ราย และรองรับเซสชัน SIP พร้อมกันได้มากถึง 160,000 เซสชัน

Sberbank อธิบายลักษณะโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ของเครือข่ายโทรศัพท์องค์กรแบบครบวงจรโดยมีข้อเสียดังต่อไปนี้:

• ความหลากหลายของระบบโทรศัพท์ (ผู้จำหน่ายมากกว่า 6 ราย)
• ระบบโทรศัพท์แบบเดิมจำนวนมากที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้ผลิตอีกต่อไป ส่งผลให้เกิดความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นจากความล้มเหลวของบริการโทรศัพท์ที่ผู้ใช้ต้องการ
• โครงสร้างการกระจายอำนาจสำหรับการจัดการและสนับสนุนเครือข่ายโทรศัพท์องค์กรแบบครบวงจร
• ยังไม่ได้ใช้แผนเลขรวมสำหรับทุกแผนกของธนาคารและบริษัทในเครือ
• ไม่มีบริการโทรศัพท์ในระดับเดียวกันสำหรับผู้ใช้ ไม่มีความเป็นไปได้ที่จะโทรหาพนักงานคนใดคนหนึ่งอย่างแน่นอน
• ลดความน่าเชื่อถือเนื่องจากการใช้อุปกรณ์จากผู้ผลิตหลายราย รวมถึงการเชื่อมต่อโหนด (เกตเวย์ ตัวเชื่อมต่อ โหนดการขนส่ง)

โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของ Sberbank ประกอบด้วยส่วนเครือข่ายต่อไปนี้:

• ส่วนภายใน (อัลฟ่า) ส่วนเครือข่ายที่มีการรักษาความปลอดภัยระดับสูงที่โฮสต์ระบบอัตโนมัติทางอุตสาหกรรมโดยไม่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• ส่วนภายนอก (ซิกมา) ส่วนเครือข่ายที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
• ส่วนเทคโนโลยี (Tech-Lan) – ส่วนของเครือข่ายการขนส่ง ซึ่งส่วนอัลฟ่าถูกสร้างขึ้นเพื่อกรองแพ็กเก็ตเลเยอร์เครือข่าย

ระบบโทรศัพท์ของธนาคารส่วนใหญ่อยู่ในส่วนเทคโนโลยีและในส่วนภายในและจะรวมกันที่ระดับ "สำนักงานกลาง - ธนาคารภูมิภาค" ในเวลาเดียวกัน ระบบโทรศัพท์ในระดับสำนักงานใหญ่และแผนกโครงสร้างภายในที่อยู่ภายใต้องค์กรของธนาคารในอาณาเขต รวมถึงเครือข่ายโทรศัพท์ส่วนใหญ่ของบริษัทในเครือและบริษัทในสังกัด จะไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์แบบรวม

การพัฒนาเครือข่าย

2017

การปฏิเสธแผนการปรับปรุงให้ทันสมัย

ในเดือนกันยายน 2017 Sberbank เปลี่ยนใจเกี่ยวกับการปรับปรุงเครือข่ายโทรศัพท์องค์กรแบบครบวงจรให้ทันสมัย ​​ตัวแทนธนาคารบอกกับ TAdviser

แผนการปรับปรุงให้ทันสมัย

ในเดือนธันวาคม 2559 Sberbank ได้ประกาศการแข่งขันเพื่อเลือกที่ปรึกษาเพื่อปรับปรุงเครือข่ายโทรศัพท์องค์กรแบบครบวงจรให้ทันสมัย ราคาเริ่มต้นของสัญญาคือ 500 ล้านรูเบิล

ในฐานะส่วนหนึ่งของโครงการ ธนาคารวางแผนที่จะอัปเกรดเครือข่ายโดยใช้โซลูชัน Unify หรือ Avaya เพื่อลดต้นทุนรายปีสำหรับการสื่อสารทางไกลและแบบโซน สำหรับการเชื่อมต่อที่วางแผนไว้ของเวิร์กสเตชันระบบโทรศัพท์และการทำงานของเครือข่าย ตลอดจนเพื่อเพิ่ม ระดับความปลอดภัย ความพร้อมใช้งาน และความน่าเชื่อถือ

เมื่อต้องการทำเช่นนี้ จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

• การอัพเกรดแกนเครือข่ายโทรศัพท์ที่มีอยู่ให้เป็นสถาปัตยกรรมเป้าหมาย
• การรวมบริการ ECTS เข้าด้วยกัน
• รวม 100% ของงานพนักงานธนาคารที่มีอยู่ในเครือข่าย
• การรื้อถอนอุปกรณ์ที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพโดยไม่สูญเสียการบริการสำหรับผู้ใช้
• การเปลี่ยนไปใช้บริการของผู้ให้บริการแบบรวมศูนย์เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ
• การละทิ้งสายเชื่อมต่อเมืองที่ไม่ใช่เป้าหมายในแผนกธนาคาร
• เปลี่ยนไปใช้การจัดการแบบรวมศูนย์ของกลุ่มใบอนุญาต
• การเปลี่ยนไปใช้การจัดการแบบรวมศูนย์และการบริหารองค์ประกอบสถาปัตยกรรมเครือข่ายโทรศัพท์

โครงร่างสถาปัตยกรรมเป้าหมายของเครือข่ายโทรศัพท์องค์กรแบบครบวงจรของ Sberbank

คำย่อในแผนภาพ:

• PSTN - เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ
• วัณโรค - ธนาคารอาณาเขต
• GOSB - สำนักงานใหญ่ของ Sberbank แห่งรัสเซีย
• OSB - สาขาของ Sberbank แห่งรัสเซีย
• ทำ - บริษัท ย่อย
• VSP - หน่วยโครงสร้างภายใน

เงื่อนไขการอ้างอิงระบุว่าธนาคารควรตัดสินใจเลือกผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อความทันสมัยโดยพิจารณาจากผลการแข่งขัน สถานการณ์การปรับปรุงให้ทันสมัยรวมถึงการใช้อุปกรณ์ที่เป็นไปได้จากทั้ง Avaya และ Unify

เหตุใดจึงต้องมีเครือข่ายองค์กร?

เครือข่ายข้อมูลขององค์กรเป็นส่วนสำคัญของทุกองค์กร! เช่นเดียวกับเครือข่ายโทรศัพท์ขององค์กร

• การสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ขององค์กรสำหรับองค์กรที่มีแผนกและสาขาระยะไกลเป็นหนึ่งในวิธีการประหยัดเงินในการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างสาขา เมื่อสาขาตั้งอยู่ในเมืองหรือประเทศต่างๆ จะช่วยประหยัดได้ค่อนข้างมาก
• ภายในเครือข่าย องค์กรจะทำให้การสนทนาทางโทรศัพท์ขององค์กรเป็นความลับได้ง่ายขึ้นมาก ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของการรั่วไหลของข้อมูล การใช้เครือข่ายข้อมูลการขนส่งของคุณเอง หรือการจัดการการเชื่อมต่อ VPN เมื่อใช้เครือข่ายข้อมูลสาธารณะ (อินเทอร์เน็ต)
• เครือข่ายองค์กรปรับขนาดได้ง่าย ตั้งแต่โทรศัพท์ IP แบบสแตนด์อโลนไปจนถึงสถานีองค์กรขนาดใหญ่ ด้วยแผนการกำหนดหมายเลขเดียว ดังนั้นจึงรับประกันการเติบโตแบบไดนามิกของโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร

เราอาจเล่าต่อไปเรื่อยๆ เกี่ยวกับเหตุผลว่าทำไมคุณควรคิดถึงการสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ในองค์กรของคุณเอง การลงทุนเริ่มแรกในการออกแบบ การพัฒนา และการใช้งานอาจดูค่อนข้างแพง แต่ผลตอบแทนจากการประหยัดและความสะดวกสบายจะเกิดขึ้นได้ไม่นาน

ข้อดีของการใช้เครือข่ายโทรศัพท์ในองค์กรมีอะไรบ้าง?

• ใช้งานง่ายแม้ว่าการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์สมัยใหม่จะเป็นเทคนิคที่ซับซ้อนที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุดก็ตาม การใช้แผนหมายเลขเครือข่ายเดียวทำให้คุณสามารถโทรไปยังโหนดระยะไกลได้โดยการกดหมายเลขสั้นของผู้สมัครสมาชิก ซึ่งทุกคนคุ้นเคยกับใช้ใน PBX ในสำนักงาน และอย่าคิดว่าผู้สมัครสมาชิกที่ถูกเรียกอยู่ที่ไหน ในสำนักงานถัดไป หรือในประเทศอื่น หรือแม้แต่ในทวีปอื่น
• ความสามารถในการ “อยู่กับที่เสมอ” ในระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือในช่วงวันหยุด สิ่งที่คุณต้องมีคือการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เมื่อคุณนำโทรศัพท์ IP หรือแล็ปท็อปที่ติดตั้ง Soft Phone (ซอฟต์แวร์โทรศัพท์ IP) ไปกับคุณ คุณจะเชื่อมต่อกับ PBX ของคุณด้วยหมายเลขภายในของคุณ ราวกับว่าคุณอยู่ในสำนักงานของคุณ
• การใช้ข้อความเสียงขององค์กร (Voicemail) หากจำเป็นต้องติดตั้งระบบวอยซ์เมลใน PBX ก็สามารถติดตั้งบน PBX แบบ “เฮด” เพื่อใช้งานกับทุกสถานีที่อยู่ในเครือข่ายองค์กรของคุณ
  ทุกสิ่งที่อธิบายไว้ข้างต้นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของประโยชน์ของการใช้เครือข่ายโทรศัพท์ภายในองค์กร

บางครั้งมีความจำเป็นต้องโอนสายโทรศัพท์อัตโนมัติหลายสายผ่านสำนักงานใหญ่สถานีที่มีการแปลง (การแปลง) ของอินเทอร์เฟซ กล่าวคือ ในอาคารที่มีผู้เช่าจำนวนมากหรือในอาคารบริหารซึ่งแต่ละองค์กรหรือแผนกมีอุปกรณ์สื่อสารเป็นของตัวเองอยู่แล้ว และไม่มีความเป็นไปได้ที่จะได้รับช่องเชื่อมต่อเพิ่มเติมจาก GTS จึงต้องติดตั้ง “Head” PBX ที่มีความสามารถในการขนส่งพร้อมการเปลี่ยนแปลง โซลูชันนี้ใช้ได้เมื่อมีการรวมอินเทอร์เฟซดิจิทัล (PRI, BRI, VoIP) ไว้ในเครือข่ายของผู้ให้บริการ ในกรณีนี้ สามารถกำหนดเส้นทางการโทรได้

• ผู้ใช้บริการของ PBX ใด ๆ ที่เชื่อมต่อกับสถานี "หัว" เพียงแค่ต้องกดหมายเลขโทรศัพท์บ้าน ส่วนที่เหลือ (การกำหนดเส้นทางและการแปลง) จะดำเนินการโดยโหนดหลัก

แผนภาพแสดงตัวอย่างโซลูชันที่ใช้แล้วและผ่านการพิสูจน์แล้วสำหรับการสร้างเครือข่ายโทรศัพท์ในองค์กร