เมื่อเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหม่ สมาชิกจะมีคำถามต่างๆ มากมาย ซึ่งสายด่วนสนับสนุนทางเทคนิคจะช่วยตอบ มีหลายวิธีในการติดต่อผู้ให้บริการสนับสนุน Yota: โทรสายด่วน การสื่อสารออนไลน์กับผู้เชี่ยวชาญ อีเมล SMS หรือโดยตรงไปยังศูนย์บริการลูกค้า ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะเลือกอะไร แต่ด้านล่างเราจะดูตัวเลือกทั้งหมดที่ระบุไว้

หากต้องการติดต่อผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุน คุณต้องกดหมายเลขสายด่วน Yota ฟรีจากโทรศัพท์ทุกเครื่อง - 8800 550 00 07 หลังจากกดหมายเลขแล้ว เครื่องตอบรับอัตโนมัติจะติดต่อคุณ และคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ตามคำแนะนำ หากไม่สามารถทำได้ในโหมดอัตโนมัติ คุณควรรอการติดต่อผู้เชี่ยวชาญ คุณไม่สามารถโทรไปยังผู้ให้บริการโดยตรงจากโทรศัพท์มือถือ คุณสามารถรอการเชื่อมต่อกับเขาได้เท่านั้น โดยทำตามคำแนะนำของเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

สมาชิกมักมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการโทรหาผู้ให้บริการ Yota จากหมายเลขของผู้ให้บริการรายอื่น ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้หมายเลขเดียวกันโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ไม่ว่าคุณจะใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัทใด คุณควรทราบด้วยว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัททำงานตลอดเวลา

วิธีการทางเลือก

บริการสนับสนุนของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Eta มีให้บริการไม่เฉพาะทางโทรศัพท์เท่านั้น คุณสามารถติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญได้หลายวิธี มาดูกันว่าสิ่งนี้สามารถทำได้อย่างไร

สนทนากับโอเปอเรเตอร์ในแอปพลิเคชันมือถือ

แอปพลิเคชันมือถือ Yota อย่างเป็นทางการยังช่วยให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นที่สนใจได้โดยตรง ในการดำเนินการนี้คุณควรดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันดังกล่าวจาก แอพสโตร์ หรือ Google Play หลังจากนั้นบริการดังกล่าวจะพร้อมใช้งาน

เมื่อใช้บริการสื่อสาร สมาชิกอาจมีคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ด้วยตนเองเสมอไป ในกรณีเช่นนี้ ขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของผู้ให้บริการที่ให้บริการอินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ ฯลฯ

บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับสมาชิกในการติดต่อผู้ให้บริการ Iota ซึ่งหมายเลขนี้หาไม่ได้ง่ายทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องมาจากการที่ผู้ให้บริการได้ให้บริการเมื่อไม่นานมานี้และไม่แพร่หลายมากนักในประเทศของเรา ในเวลาเดียวกัน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า Yota ที่ต้องรู้ว่ามีหลายช่องทางในการรับการสนับสนุนทางเทคนิคจากผู้ปฏิบัติงาน

วิธีติดต่อผู้ให้บริการ Iota ทางโทรศัพท์ ไปรษณีย์ และอินเทอร์เน็ตจะมีการหารือในบทความปัจจุบัน นอกจากนี้ในช่วงครึ่งหลังของบทความ จะมีการระบุวิธีอื่นในการรับข้อมูลในกรณีที่ไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ได้

จะติดต่อเจ้าหน้าที่ Iota ได้อย่างไร?

แม้ว่าผู้ให้บริการที่เรากำลังพิจารณานั้นยังอายุน้อยและเพิ่งเริ่มพัฒนาเครือข่ายทั่วประเทศ แต่สายสนับสนุนด้านเทคนิคก็จัดผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ วิธีการรับข้อมูลทั้งหมดในบัญชีส่วนตัวของคุณสามารถแบ่งออกเป็นหลายกลุ่ม:

• การให้คำปรึกษาออนไลน์ (ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ)
• การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ (รวมถึง SMS)
• ระบบบริการตนเอง (บริการสำหรับการดูและเปลี่ยนแปลงข้อมูลบัญชีส่วนบุคคลอย่างอิสระ)

ด้านล่างนี้เราจะอธิบายรายละเอียดว่าคุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นผ่านช่องทางการสื่อสารแต่ละช่องทางได้อย่างไร รวมถึงวิธีติดต่อเจ้าหน้าที่ของ Iota โดยตรง

ปัญหาใดบ้างที่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล

สมาชิกทุกคนที่ต้องเชื่อมต่อกับบริการของผู้ให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ รู้ว่ารายการคำถามสำหรับผู้ให้บริการนั้นมีจำกัดมาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ใช่ว่าทุกปัญหาจะสามารถแก้ไขได้ทางโทรศัพท์ แชทออนไลน์ ฯลฯ หากต้องการรับความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสถานการณ์ต่างๆ คุณต้องติดต่อศูนย์บริการ วิธีนี้น่าเชื่อถือที่สุด แต่ก็ไม่ใช่วิธีที่เร็วที่สุดเสมอไป ไม่พบร้านเสริมสวยของผู้ประกอบการในทุก ๆ เทิร์น และบางครั้งเพื่อที่จะไปร้านใดร้านหนึ่ง คุณจะต้องไปที่อีกมุมหนึ่งของเมือง

ดังนั้น ควรเข้าใจว่าเพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเอกสาร (การสรุป/การยกเลิกสัญญา) การเรียกร้องของสมาชิกเกี่ยวกับบริการหรือการตกลงร่วมกัน จำเป็นต้องติดต่อศูนย์บริการ Iota เป็นการส่วนตัวเพื่อแจ้งเอกสารที่จำเป็น คุณจะรับความช่วยเหลือในลักษณะนี้ได้อย่างไรและจะหาสำนักงานที่ใกล้ที่สุดได้ที่ไหนจะมีการหารือด้านล่าง

หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อ

การโทรไปที่ศูนย์บริการอาจเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ง่ายที่สุดในการเชื่อมต่อสมาชิกและผู้ดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ส่วนหลังต้องการรับคำขอจากผู้ใช้ด้วยวิธีอื่นนอกเหนือจากนี้ เป็นการยากที่จะบอกว่าสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับอะไร บางทีอาจเป็นด้วยความปรารถนาที่จะแบ่งเบาภาระจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและโอนย้ายพวกเขาไปยังบริการตนเองของลูกค้า

เราขอแนะนำให้สมาชิกของผู้ให้บริการ Yota บันทึกหมายเลขที่อาจมีประโยชน์ในภายหลัง - 8-800-550-00-07 นี่คือหมายเลขที่คุณควรโทรหากคุณมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับบริการสื่อสารที่ให้บริการโดยบริษัท Yota จะติดต่อผู้ให้บริการ Iota ได้อย่างไรหากคุณใช้อินเทอร์เน็ตและไม่มีซิมการ์ดจากบริษัทนี้ กรณีนี้จะผ่านได้ไหม? ใช่ สามารถโทรออกได้ รวมถึงจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่ลงทะเบียนในประเทศของเรา และจากโทรศัพท์บ้าน

วิธีติดต่อผู้ให้บริการ Iota ผ่านทาง SMS

หากลูกค้ามีโทรศัพท์มือถืออยู่ แต่ไม่สามารถโทรไปยังหมายเลขที่ระบุข้างต้นได้ ลูกค้าสามารถรับคำแนะนำทาง SMS ได้ แน่นอนว่าการถามคำถามยาวๆ จะเป็นเรื่องยาก และการโต้ตอบแบบ "ครบถ้วน" ก็จะเป็นเรื่องยากเช่นกัน อย่างไรก็ตามหากต้องการรับคำตอบสำหรับคำถามสั้น ๆ ก็เพียงพอที่จะส่งข้อความไปที่หมายเลข 0999 ข้อความตอบกลับจะมาถึงเร็วแค่ไหน? โดยปกติภายในไม่กี่นาทีจะได้รับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนของผู้ปฏิบัติงาน

ขอแนะนำให้ใช้วิธีการสื่อสารนี้เพื่อรับข้อมูลอ้างอิง คำถามและสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นควรได้รับการแก้ไขโดยโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ Iota (วิธีการติดต่อที่ปรึกษาศูนย์บริการได้มีการพูดคุยกันก่อนหน้านี้) นอกจากนี้ตัวเลือกนี้จะไม่เหมาะสำหรับลูกค้าที่ไม่มีซิมการ์ดของผู้ให้บริการเนื่องจากจะต้องส่งคำถามจากนั้น

การส่งคำขอไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคทางอีเมล

อีกวิธีในการสื่อสารกับผู้ให้บริการคือส่งคำขอทางอีเมล ต่างจากคำถามทาง SMS ลูกค้าจะต้องรอคำตอบค่อนข้างนานตั้งแต่หลายชั่วโมงจนถึงหลายวัน อย่างไรก็ตาม ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของคำขอประเภทนี้คือความสามารถในการแนบไฟล์ที่ต้องโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญ (เช่น ภาพหน้าจอที่มีข้อผิดพลาด การสแกนใบแจ้งยอดการเคลม ฯลฯ) บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ Yota คุณสามารถดูที่อยู่สำหรับคำขอได้

เพื่อให้คำขอมีข้อมูลมากขึ้นและได้รับคำตอบโดยเร็วที่สุดคุณควรอธิบายสถานการณ์ให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยระบุข้อมูลบัญชีส่วนบุคคล (หมายเลขรวมถึงชื่อนามสกุลของบุคคล ซึ่งมีการร่างสัญญาการให้บริการ) อย่างไรก็ตาม คุณควรเตรียมพร้อมว่าการรอการตอบกลับอาจใช้เวลานานหลายวัน ดังนั้นเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว คุณไม่ควรใช้วิธีการสื่อสารกับผู้ให้บริการนี้

ตัวเลือกการสื่อสารสำหรับการสื่อสารออนไลน์

เนื่องจากความนิยมในการใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กและผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ช่องทางการสนับสนุนผู้ใช้ Iota จึงมีอยู่ในบริการยอดนิยมเช่นกัน ซึ่งรวมถึง: “Facebook”, “VKontakte”, “Instagram” ฯลฯ ในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุน คุณควรเข้าสู่ระบบเครือข่ายโซเชียลโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณ ค้นหากลุ่มหรือบัญชีชื่อ “Iota” ในการค้นหา และส่งของคุณ ข้อความในหัวข้อ/ส่วนที่เหมาะสม

สำหรับความเร็วในการตอบสนองนั้น ไม่สามารถคาดเดาได้ - ทั้งหมดขึ้นอยู่กับจำนวนคำขอ ณ จุดใดจุดหนึ่ง โดยปกติแล้ว การได้รับคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป (ที่มีลักษณะเป็นข้อมูลอ้างอิง) จะทำได้ค่อนข้างเร็ว

บริการตนเองของสมาชิก

จะติดต่อผู้ให้บริการ Iota และรับข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับบัญชีส่วนตัวของคุณได้อย่างไร ก่อนหน้านี้เราได้ระบุประเภทของช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ นอกจากนี้ยังควรสังเกตด้วยว่าสามารถหลีกเลี่ยงการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนและรับข้อมูลที่จำเป็นได้ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านบริการตนเอง “บัญชีส่วนตัว” มักจะช่วยได้ คุณสามารถเข้าถึงได้จากเว็บไซต์ทางการของ Iota

ก่อนอื่นคุณจะต้องผ่านการลงทะเบียนง่ายๆ และป้อนข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ ในอนาคต คุณสามารถไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณได้โดยป้อนหมายเลขบัญชีส่วนตัวและรหัสผ่านที่ระบุ เพื่อความสะดวกคุณสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันมือถือสำหรับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตพีซี - รายการการดำเนินการที่สามารถทำได้บนอุปกรณ์เหล่านี้ไม่แตกต่างจากฟังก์ชันที่แสดงในเว็บอินเตอร์เฟสมากนัก

วิธีอื่นในการรับการสนับสนุนจาก Iota

ฉันจะติดต่อโอเปอเรเตอร์ Iota ด้วยวิธีอื่นได้อย่างไร? นอกจากนี้ คุณยังรับการสนับสนุนด้านคำปรึกษาได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• เมื่อใช้แบบฟอร์มคำติชมบนเว็บไซต์ คุณควรส่งคำขอโดยสรุปสาระสำคัญของปัญหาและข้อมูลบางส่วนในบัญชีส่วนตัวของคุณ การตอบกลับจะถูกส่งทางอีเมล ซึ่งจะต้องระบุในใบสมัคร
• ผ่านบริการที่ปรึกษาออนไลน์ ผู้เข้าชมทุกคนสามารถเข้าชมเว็บไซต์ทางการของผู้ให้บริการได้โดยใช้แบบฟอร์มนี้ ในกล่องโต้ตอบ คุณต้องเพิ่มหมายเลขบัญชีส่วนตัวของคุณและถามคำถาม เวลาตอบสนองในกรณีนี้มักจะไม่เกินหลายนาที

ในกรณีที่สองคำตอบของคำถามจะมาทันที อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรวางใจในการแก้ไขปัญหาร้ายแรงด้วยวิธีนี้ - คุณสามารถรับข้อมูลความเป็นมาตลอดจนข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบัญชีส่วนตัวของคุณได้

วิธีสุดท้ายที่ควรกล่าวถึงคือติดต่อกับสำนักงานของบริษัท วิธีนี้น่าเชื่อถือที่สุด เนื่องจากช่วยให้คุณรับคำปรึกษาแบบตัวต่อตัว แก้ไขปัญหา และจัดทำเอกสารได้ (การสรุปข้อตกลง การบอกเลิกสัญญา การเขียนคำเรียกร้อง ความปรารถนา ความกตัญญู ฯลฯ) คุณจะต้องนำบัตรประจำตัวติดตัวไปที่สำนักงาน

การดำเนินการบางอย่างสามารถทำได้โดยเจ้าของบัญชีส่วนบุคคลเท่านั้น ดังนั้นผู้ใช้ที่ไม่ใช่เจ้าของบัญชีส่วนตัวอาจถูกปฏิเสธการเข้าถึงข้อมูล วิธีแก้ปัญหาอาจเป็นการออกหนังสือมอบอำนาจเพื่อดำเนินการบางอย่างหรือหนังสือมอบอำนาจทั่วไป เอกสารดังกล่าวสามารถจัดทำโดยทนายความ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีที่จำเป็นต้องแสดงตนของเจ้าของควรได้รับการชี้แจงกับผู้เชี่ยวชาญของบริษัททางโทรศัพท์หรือในระหว่างการเยี่ยมชมสำนักงานเป็นการส่วนตัว

จะติดต่อผู้ให้บริการจากการโรมมิ่งได้อย่างไร?

จะติดต่อเจ้าหน้าที่ Iota โดยตรงได้อย่างไร? หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรในการโรมมิ่งจะเป็นหมายเลขเดียวกัน โดยต้องเป็นหมายเลขอินทราเน็ต (ภายในประเทศ) ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนคือมันฟรี คุณสามารถใช้ซิมการ์ดจากผู้ให้บริการรายใดก็ได้ หรือแม้แต่โทรศัพท์บ้าน ผู้เชี่ยวชาญศูนย์ติดต่อจะให้คำปรึกษาตามปกติและแนะนำวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะให้กับคุณ ควรจำไว้ว่ากรอบเวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหา

บทสรุป

ในบทความนี้ เราได้ให้หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนของ Iota ไว้แล้ว คุณยังสามารถติดต่อผู้ให้บริการผ่านข้อความ SMS แชทออนไลน์บนเว็บไซต์ กลุ่มสนับสนุนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ฯลฯ ตัวเลือกการติดต่อนั้นไม่เพียงพิจารณาจากความสะดวกของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเภทของการดำเนินการที่เขาต้องการด้วย ดำเนินการ. ก่อนที่จะเยี่ยมชมสำนักงานของ บริษัท ขอแนะนำให้ชี้แจงความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงิน

เจ้าของโมเด็มและสมาชิก Yota ทุกคนสามารถติดต่อบริการสนับสนุน "Yota Support" ได้ตลอดเวลา บริการประมวลผลคำขอโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวสำหรับผู้สมัครทุกคน หากต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณสามารถใช้วิธีการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมด หมายเลขโทรศัพท์ Yota ฟรีเพียงหมายเลขเดียวเพื่อโทรหาบริการสนับสนุนสำหรับสมาชิกที่ใช้บริการทั้งอินเทอร์เน็ตและบริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Yota: 8 800 550 00 07

การโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน yota นั้นฟรีหากทำจากโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านที่ลงทะเบียนในภูมิภาคใด ๆ ของสหพันธรัฐรัสเซีย แต่เกิดขึ้นว่าบางครั้งไม่สามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนทางเทคนิคได้ จะทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้?

บัญชีส่วนตัวของสมาชิก Yota คืออะไร?

ทางที่ดีควรลงทะเบียนในบัญชีส่วนตัวของคุณโดยใช้บัญชีส่วนตัวสำเร็จรูปจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก วิธีนี้จะขจัดความจำเป็นในการจำข้อมูลที่ไม่จำเป็นจำนวนมากและขจัดความสับสนของรหัสผ่าน บัญชีส่วนตัวของคุณสะดวกเพราะช่วยให้คุณเปลี่ยนความเร็วของการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตตลอดจนจัดการภาษีและประเภทของบริการที่ผู้ให้บริการให้ไว้ ในบัญชีส่วนตัวของคุณ คุณสามารถเติมเงินในบัญชีของคุณได้อย่างรวดเร็วโดยใช้บัตรธนาคารจากธนาคารใดก็ได้ โดยไม่ต้องเสียค่าบริการ

หากการเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของคุณทำได้ยาก คุณต้องใช้กระบวนการกู้คืนรหัสผ่านที่ออกแบบมาเป็นพิเศษหรือติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้า Yota เพื่อขอความช่วยเหลือโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน ซึ่งเป็นหมายเลขเดียวกันสำหรับสมาชิกทุกคน

อะไรทำงานในบัญชีส่วนตัวให้สมาชิก:

• ความสามารถในการถามคำถามใด ๆ กับที่ปรึกษาซึ่งเกิดขึ้นในโหมดตอบรับโดยใช้แชท
• ส่งคำขออย่างเป็นทางการเพื่อสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญ
• เปลี่ยนแผนภาษีของคุณได้ตลอดเวลาและเติมเงินในบัญชีส่วนตัวของคุณโดยไม่ต้องออกจากบัญชีส่วนตัวของคุณ

หากคุณเชื่อมต่อกับกลุ่ม Iota จำนวนมากซึ่งมีการนำเสนออย่างกว้างขวางในเครือข่ายสังคมทั้งหมด คุณสามารถรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข่าวสารล่าสุดและข้อเสนอที่เป็นประโยชน์สำหรับลูกค้า

สถานที่ อัตราภาษี และรายละเอียดการติดต่อของผู้ให้บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลที่เปลี่ยนแปลง และสำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้สายด่วนตลอด 24 ชั่วโมงหรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท

Iota เพิ่งเข้าสู่ตลาดการสื่อสารเคลื่อนที่เมื่อไม่นานมานี้ จนถึงตอนนี้โอเปอเรเตอร์นี้มีสาขาไม่มากเท่ากับ MTS หรือ Megafon แต่บริษัทมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว นั่นเป็นสาเหตุที่สมาชิก Yota มักมีคำถาม

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการไม่ได้ระบุหมายเลขผู้ให้บริการ

คุณควรโทรหาผู้ดำเนินการ Yota ในกรณีใด

ผู้ดำเนินการของบริษัทพร้อมตอบทุกคำถามที่เกี่ยวข้องกับสาขากิจกรรมของตน พนักงานให้คำแนะนำ:

• ตามคุณภาพการบริการของบริษัท
• สำหรับเรื่องทางการเงิน
• เนื่องจากมีปัญหาในการตั้งค่าอุปกรณ์
• สำหรับการบริการลูกค้า
• ตามระยะครอบคลุมของระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ของพื้นที่สื่อสาร

วิธีโทรตามคำแนะนำของผู้ปฏิบัติงาน Yota

วิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการแก้ไขปัญหาของคุณหรือค้นหาข้อมูลที่น่าสนใจคือโทรหาพนักงานของผู้ให้บริการมือถือรายนี้ แต่เว็บไซต์ของบริษัทไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน มีความรู้สึกว่าโอเปอเรเตอร์กำลังซ่อนหมายเลขโทรศัพท์ของเขา แต่นั่นเป็นเพียงนโยบายของบริษัท พวกเขาพยายามสื่อสารกับลูกค้าด้วยวิธีอื่นที่กล่าวถึงด้านล่าง

พนักงานสื่อสารกับลูกค้าผ่านการแชทออนไลน์ ข้อความบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte และโดยการโต้ตอบกับสมาชิกทางอีเมล

แต่การรู้หมายเลขโทรศัพท์การรับคำแนะนำนั้นค่อนข้างง่าย มันเขียนไว้ในส่วนคำถามที่พบบ่อย หมายเลขโทรฟรี: 88005500007 จะติดต่อเจ้าหน้าที่ของบริษัทโทรฟรีจากทุกภูมิภาคของรัสเซีย คุณสามารถพูดคุยจากทั้งมือถือและอุปกรณ์โทรศัพท์บ้าน

วิธีติดต่อผู้ให้บริการผ่านบริการ SMS

หากลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงโอเปอเรเตอร์และไม่มีโอกาสเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ก็สามารถเขียน SMS ถึงพนักงาน Yota ได้ คุณควรอธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียดและส่งข้อความไปที่ 0999 คำตอบจะมาหลังจากไม่กี่นาที แต่บริการนี้มีให้เฉพาะสมาชิก Yota เท่านั้น

ทางเลือกอื่นในการรับความช่วยเหลือสำหรับสมาชิก Yota

แชทออนไลน์

ลูกค้าสามารถติดต่อที่ปรึกษาออนไลน์ได้ที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและปัญหาปัจจุบัน เพื่อเริ่มการให้คำปรึกษา คุณควรกรอกชื่อนามสกุลหรือหมายเลขโทรศัพท์ สถานที่พำนัก และคำถามที่คุณสนใจในสาขานั้น โอเปอเรเตอร์ฟรีจะปรากฏขึ้นหลังจากนั้นไม่นานและเริ่มทำงานกับคุณ การสื่อสารและการให้คำปรึกษาดำเนินการในโหมดข้อความ เมื่อเสร็จสิ้นการสนทนากับผู้ปฏิบัติงาน ลูกค้าจะถูกขอให้ประเมินคุณภาพงานของเขา

นี่คือลักษณะการแชทออนไลน์บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ

สื่อสังคม

พวกเขาสามารถให้คำแนะนำคุณได้ในหน้าอย่างเป็นทางการของบริษัท Yota ใน VK คุณควรหาหัวข้อที่ด้านบนของกลุ่ม ถามคำถาม และรอให้ผู้เชี่ยวชาญตอบคุณ เมื่อพิจารณาจากการทบทวนครั้งก่อน พนักงานจะตอบสนองได้ค่อนข้างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้อย่างมืออาชีพ

อีเมล

ลูกค้าที่ความเร็วในการตอบกลับไม่สำคัญนักสามารถแนะนำให้แก้ไขปัญหาทางอีเมลถึงบริษัทได้ [ป้องกันอีเมล]- สมาชิกของผู้ให้บริการมือถือ Yota สามารถส่งจดหมายได้

ข้อเสนอแนะ

มีส่วนหนึ่งในเว็บไซต์ของบริษัทที่คุณต้องกรอกแบบฟอร์มคำติชม คุณควรระบุประเภทของคำขอ กรอกข้อมูลในช่องข้อมูลติดต่อ และป้อนคำถามที่คุณสนใจ ภายในเวลาไม่ถึงสองสามชั่วโมง เจ้าหน้าที่ของบริษัทจะโทรหาคุณหรือรับคำตอบทางอีเมล

สำนักงานบริษัท

ไม่มีทางที่จะถามคำถามทางโทรศัพท์หรือทางเวิลด์ไวด์เว็บได้ จากนั้นคุณควรไปที่สำนักงานของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ที่ใกล้ที่สุด คุณสามารถดูที่อยู่ของแผนกต่างๆ ได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท

บัญชีส่วนตัวของ Yota

หากต้องการได้รับข้อได้เปรียบมากยิ่งขึ้นหากเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิด คุณต้องลงทะเบียนในบัญชีส่วนตัวของคุณ เพื่อไม่ให้เกิดและป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านใหม่ขอแนะนำ (VKontakte หรือ Facebook) โอกาสปรากฏขึ้น:

• เพิ่มหรือลดความเร็วในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
• เปลี่ยนอัตราค่าไฟฟ้า แนะนำหรือยกเลิกบริการที่ผู้ประกอบการให้ไว้
• เติมเงินในบัญชีโทรศัพท์ของคุณทันทีจากบัตรธนาคารโดยป้อนหมายเลขและยืนยันการดำเนินการผ่าน SMS ไม่มีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากลูกค้า
• ถามคำถามกับพนักงานผ่านทางข้อเสนอแนะ
• เขียนคำขอไปยังบริการสนับสนุน

หากคุณทำรหัสผ่านหาย คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Yota ที่ 8-800-550-00-07 หรือดำเนินการขั้นตอนการกู้คืนรหัสผ่านโดยการส่งรหัสผ่านใหม่ทางอีเมล

วิธีการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่อย่างถูกต้องและอธิบายสาระสำคัญของปัญหา

คุณต้องแนะนำตัวเองและอธิบายความยากลำบากที่คุณกำลังเผชิญอยู่โดยสังเขปโดยไม่ต้องเจาะลึกปัญหาของบุคคลที่สาม เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานเป็นมืออาชีพ ดังนั้นเขาจะถามคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่เขาไม่เข้าใจและถามคำถามนำและชี้แจง คุณไม่ควรสาบานใส่พนักงาน เขาไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพของการสื่อสารหรือการบริการลูกค้า แต่สามารถช่วยคุณได้ในหลายๆเรื่อง

คำถามจากผู้ใช้

จะโทรหาผู้ให้บริการ Yota จากผู้ให้บริการรายอื่นได้อย่างไร?

หมายเลขโทรฟรีสำหรับบริการให้คำปรึกษาจะเหมือนกันสำหรับผู้ให้บริการทุกราย คุณควรกด 8-800-550-00-07 ลูกค้าทุกคนสามารถโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคได้ฟรี โดยไม่คำนึงถึงภูมิภาคที่พำนักและผู้ให้บริการมือถือที่ใช้

จะโทรหาผู้ให้บริการ Yota ได้ฟรีจากโทรศัพท์มือถือได้อย่างไร?

เนื่องจากผู้ให้บริการ Yota ยังอายุน้อยและยังคงรวมสมาชิกจำนวนเล็กน้อยเมื่อเปรียบเทียบกับ MTS, Beeline และ Megafon ที่เก่าและดีลูกค้าแต่ละรายจึงมีคำถามมากมาย

เหตุผลก็คือนโยบายของบริษัทที่ไม่ปกติเช่นกัน ส่วนน้อยมีกิ่งน้อยมาก คุณสามารถนับได้ด้วยมือของคุณ พวกเขาพยายามทำงานกับลูกค้าจากระยะไกลเท่านั้น: ผ่านการให้คำปรึกษาออนไลน์บนเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ บริการ SMS แม้แต่หมายเลขผู้ให้บริการ Yota ก็ยังไม่ได้แสดงอยู่ในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

ไม่ช้าก็เร็วสมาชิกจะสะสมคำถามในจำนวนที่เพียงพอและเกิดภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเกี่ยวกับวิธีการโทรหาโอเปอเรเตอร์ Iota เนื่องจากไม่ได้ระบุหมายเลขดังกล่าวในแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ ในความเป็นจริง มีโทรศัพท์อยู่ และไม่มีผู้ให้บริการและเมืองใดในประเทศ

ผู้ให้บริการโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีของ Yota

มีหมายเลขเดียวสำหรับโทรหาผู้ดำเนินการ 8 800 550 00 07 เป็นบริการฟรีจากโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือของผู้ให้บริการรายใดในรัสเซีย ขณะโรมมิ่ง ค่าโทรจะเป็นไปตามแผนภาษีของคุณ

วิธีอื่นในการติดต่อผู้ให้บริการ YOTA

เนื่องจาก Yota เป็นบริษัทโทรศัพท์มือถือแห่งแรกที่ต้องการทำงานร่วมกับลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ จึงเสนอวิธีติดต่อที่ปรึกษาระยะไกลอื่นๆ ได้หลายวิธี ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น เนื่องจากภาษีต้องใช้แพ็คเกจการรับส่งข้อมูลจึงไม่มีสมาชิกรายใดที่จะมีปัญหากับเรื่องนี้

วิธีติดต่อผู้ให้บริการผ่านบริการ SMS

ลูกค้า Iota แต่ละรายสามารถถามคำถามกับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานในรูปแบบข้อความโดยส่งข้อความไปที่หมายเลข 0999 ในช่อง "ข้อความ" ให้กำหนดคำถามเชิงตรรกะแล้วคลิก "ส่ง"

คำตอบจะมาถึงสมาร์ทโฟนของคุณในรูปแบบข้อความภายใน 15 นาที ระยะเวลารอขึ้นอยู่กับปริมาณงานของพนักงาน แต่โดยปกติจะไม่เกิน 30 นาที SMS ฟรีจากโทรศัพท์ Yota ทั่วสหพันธรัฐรัสเซีย

สนทนาออนไลน์บนเว็บไซต์

เยี่ยมชมหน้าเว็บของบริษัทมือถือ http://www.yota.ru/support/mobile#/ที่ด้านซ้ายของหน้าจอ คุณจะเห็นส่วนต่างๆ “ไม่พบคำตอบ?”มันมีประเด็น “ติดต่อแชท”.

เมื่อคลิกที่มัน หน้าต่างจะปรากฏขึ้นทางด้านขวาของหน้าจอ ในนั้นคุณจะต้องระบุหมายเลขบัญชีส่วนตัวหรือชื่อเมืองที่พำนักและกำหนดคำถามด้วย เมื่อคลิกปุ่ม "ถาม" แชทจะเปิดขึ้นซึ่งความคิดเห็นและข้อความของคุณจากที่ปรึกษาจะปรากฏให้เห็น

แชทออนไลน์ในแอปพลิเคชันมือถือ

การแชทแบบเดียวกับบนเว็บไซต์มีอยู่ในแอปพลิเคชันมือถือ สมาชิก Yota ทุกคนมีสิ่งนี้ เพราะหากไม่มีโปรแกรมนี้ จะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเปิดใช้งานซิมการ์ด คลิก "ถามคำถาม" หน้าต่างแชทจะเปิดขึ้นซึ่งคุณสามารถเขียนความคิดเห็นถึงที่ปรึกษาได้ รอคำตอบ เมื่อมันมาถึงจะได้ยินเสียงที่เป็นลักษณะเฉพาะ

กลุ่ม VKontakte อย่างเป็นทางการ