การสื่อสารที่ไร้ขอบเขตรวมผู้คนหลายร้อยล้านคนทั่วโลกเข้าด้วยกัน Viber เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่ให้การโทรและส่งข้อความฟรีนับไม่ถ้วน Messenger ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกันได้เสมอ - คุณจำเป็นต้องมีอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่น่าเสียดายที่ผู้ใช้บางรายต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความใน Viber ปัญหานี้อาจทำให้เกิดปัญหาได้มากหากบริการยอดนิยมเป็นวิธีการสื่อสารหลัก

ปัญหาในการรับการแจ้งเตือน

การแจ้งเตือนที่ใช้งานไม่ได้ใน Viber อาจทำให้เกิดปัญหามากมายทั้งในการสื่อสารกับคนที่คุณรักและในที่ทำงาน บ่อยครั้งที่ปัญหาที่ทำให้คุณไม่สามารถรับการแจ้งเตือนข้อความนั้นเป็นปัญหาเล็กน้อยและเกิดขึ้นเนื่องจากการคลิกโดยไม่ตั้งใจหรือการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม มีบางสถานการณ์ที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการแก้ไข เป็นเรื่องที่ควรกล่าวถึงล่วงหน้าว่ารายการการตั้งค่า "การแจ้งเตือน" ไม่มีผลกระทบต่อการรับการแจ้งเตือน แต่อย่างใดเนื่องจากในเมนูนี้มีเพียงรูปแบบเท่านั้นที่ได้รับการกำหนดค่า (สัญญาณเสียง การแสดงตัวอย่าง และพารามิเตอร์อื่น ๆ )

เหตุผลที่ 1: ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายมือถือหรือการเชื่อมต่อ Wi-Fi

การตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณเป็นการกระทำแรกที่ผู้ใช้ควรทำก่อนที่จะเริ่มค้นหาปัญหาในเชิงลึก ขั้นแรกคุณควรใส่ใจกับอินเทอร์เน็ตบนมือถือหรือตัวบ่งชี้ Wi-Fi: อาจเป็นได้ทั้งเจ้าของสมาร์ทโฟนหรือโหมดประหยัดพลังงาน

หากเชื่อมต่อเครือข่ายแล้ว คุณควรตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของเครือข่าย ในการดำเนินการนี้ คุณต้องเปิดอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ที่มีอยู่ในโทรศัพท์ของคุณ และเปิดเว็บไซต์ยอดนิยม หากไม่มีความคืบหน้าในการโหลดพอร์ทัล ปัญหาอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ความครอบคลุมของเครือข่ายมือถือไม่ดี
• ความเหนื่อยล้าของการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตบนมือถือในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• ขาดการสื่อสารจากผู้ให้บริการ/ผู้ให้บริการ
• ปัญหากับเราเตอร์ Wi-Fi
• ความเสียหายต่อสายเคเบิลที่จ่ายอินเทอร์เน็ตให้กับเราเตอร์
• หนี้ที่จะชำระค่าบริการอินเทอร์เน็ต

เจ้าของสมาร์ทโฟนแต่ละปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยอิสระหรือโดยติดต่อผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการ หรือศูนย์บริการ

เหตุผลที่ 2: เปิดใช้งานการแจ้งเตือนอัจฉริยะในกล่องโต้ตอบ

สาเหตุที่พบบ่อยสำหรับปัญหาดังกล่าวคือการทำงานของการแจ้งเตือน "อัจฉริยะ" ในการโต้ตอบกับผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง

สาระสำคัญของฟังก์ชันนี้คือการบล็อกการแจ้งเตือนในกล่องโต้ตอบใดกล่องโต้ตอบหนึ่งจนกว่าจะเปิดขึ้นมา วิธีนี้จะสะดวก เช่น ในกรณีที่ข้อความจากบุคคลหนึ่งไม่ควรถูกมองเห็นโดยใครก็ตาม ยกเว้นผู้รับ

นอกจากนี้ คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ได้เพื่อไม่ให้ผู้ใช้รบกวนหรือน่ารำคาญอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่แล้วฟังก์ชันนี้จะถูกเปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจ เนื่องจากสวิตช์ไม่อยู่ในตำแหน่งที่สะดวกที่สุด คุณสามารถปิดใช้งานตัวเลือกได้ดังนี้:

1. เปิดการสนทนากับผู้ใช้ที่คุณสนใจ

1. ปัดจากขอบขวาของหน้าจอไปทางซ้ายเพื่อเปิดเมนูการตั้งค่ากล่องโต้ตอบ

1. ที่ด้านล่างของเมนูระหว่างตัวเลือกการยืนยันและตำแหน่ง ให้ปิดการแจ้งเตือนอัจฉริยะโดยกดสวิตช์

คุ้มค่าที่จะดูการติดต่อสื่อสารที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดเนื่องจากพารามิเตอร์นี้สามารถเปิดใช้งานได้ในกล่องโต้ตอบอื่น ๆ ที่มีการแตะโดยไม่ตั้งใจสองครั้ง

เหตุผลที่ 3: การแจ้งเตือนของ Viber ถูกปิดใช้งานในตัวจัดการแอปพลิเคชัน

ปัญหาเกี่ยวกับการแจ้งเตือนข้อความมักจะอยู่นอกเหนืออินเทอร์เฟซของ Messenger ในการตั้งค่า Viber ในตัวจัดการแอปพลิเคชัน คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดได้อย่างแน่นอน ค่อนข้างเป็นไปได้ที่ผู้ใช้ดำเนินการนี้อย่างเร่งรีบ เพื่อไม่ให้ได้รับข้อความจากบุคคลที่ไม่จำเป็นในระหว่างกิจกรรมสำคัญบางอย่าง

อีกเหตุผลหนึ่งอาจเป็นการทำงานของซอฟต์แวร์บุคคลที่สามต่างๆ ที่สามารถเข้าถึงการตั้งค่าแอปพลิเคชัน (การประหยัดพลังงาน การทำความสะอาด) ไม่ว่าในกรณีใด วิธีแก้ปัญหานั้นค่อนข้างง่าย:

1. เลือกไอคอน "การตั้งค่า" จากเมนู
2. เปิดส่วน "ทั่วไป" (ในเฟิร์มแวร์อื่นชื่ออาจแตกต่างกัน) และค้นหารายการ "ตัวจัดการแอปพลิเคชัน"

1. ค้นหาซอฟต์แวร์ Viber ที่ติดตั้งหลากหลายแล้วเลือก ตัวเลือกที่สะดวกที่สุดคือการเรียงลำดับมาตรฐานตามชื่อ

1. ใต้ปุ่ม "หยุด" (ในเฟิร์มแวร์บางตัว - ถัดจากนั้น) คุณต้องทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากรายการ "แสดงการแจ้งเตือน"

ขั้นตอนง่ายๆ นี้จะช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนอันล้ำค่าอีกครั้ง และติดต่อกันได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน

เหตุผลที่ 4: เปิดใช้งานโหมดล็อคแล้ว

ฟังก์ชั่นนี้ไม่รวมอยู่ในเฟิร์มแวร์ทั้งหมด แต่อาจเป็นอุปสรรคเพิ่มเติมในการรับการแจ้งเตือนจาก Viber โหมดการบล็อกเป็นการตั้งค่าส่วนกลางที่จะปิดการแจ้งเตือนทั้งหมดในโทรศัพท์โดยสิ้นเชิง ใช้หากจำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือโดยเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะโดยไม่มีเครือข่ายโซเชียลและผู้ส่งข้อความด่วน การปิดใช้งานโหมดต้องมีขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดใช้งานเมนูการตั้งค่าทั่วไป
2. ไปที่ส่วน "อุปกรณ์" ไปที่กลุ่ม "การตั้งค่าของฉัน" (ส่วนอาจมีชื่อแตกต่างกันในเฟิร์มแวร์อื่น) และเปิดตัวเลือก "โหมดล็อค"

1. เปิดใช้งานฟังก์ชันที่ต้องการด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ปิดการใช้งานโหมดล็อคโดยสมบูรณ์โดยการกดสวิตช์
• ยกเลิกการเลือกตัวเลือก "ปิดใช้งานการแจ้งเตือน" หากคุณต้องการบันทึกส่วนที่เหลือของโหมด

โหมดปิดกั้นยังเสนอทางเลือกในการเปิด/ปิดชั่วคราว ซึ่งคุณสามารถปรับ "ชั่วโมงเงียบ" ให้กับสมาร์ทโฟนของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เหตุผลที่ 5: ข้อขัดแย้งระหว่างซอฟต์แวร์เพิ่มเติมกับ Viber

ปัญหาของ Viber ไม่ว่าจะแปลกแค่ไหนก็อาจเกิดจากการขัดแย้งกับแอปพลิเคชันอื่น ๆ ตามกฎแล้วเรากำลังพูดถึงบริการที่ต้องมีการเข้าถึงการตั้งค่าระบบและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดคือ Greenify ซึ่งเป็นบริการสำหรับการปิดการใช้งานแอปพลิเคชันโดยสิ้นเชิงเพื่อประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ มักมาพร้อมกับเฟิร์มแวร์แบบกำหนดเอง ดังนั้นการใช้ตัวอย่างเพื่อพิจารณาสถานการณ์ที่คล้ายกันจึงมีประโยชน์มาก ดังนั้นในการส่งคืนการแจ้งเตือนใน Viber คุณจะต้อง:

1. เรียกใช้ Greenify (ให้สิทธิ์รูทหากจำเป็น)
2. ค้นหา Viber ในรายการแล้วเลือก

1. ที่มุมขวาล่าง เมนูเล็ก ๆ จะเปิดขึ้นในแนวตั้งสามจุดซึ่งคุณจะต้องเลือกตัวเลือก "Ungreenify application"

ด้วยเหตุนี้ Greenify จะไม่ปิด Messenger อีกต่อไป ซึ่งจะทำให้สามารถส่งข้อความได้อย่างอิสระ

เหตุผลที่ 6: ปัญหาภายในกับ Viber

แอปพลิเคชัน Viber อย่างเป็นทางการเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่รอบคอบและเชื่อถือได้มากที่สุดใน Play Store อย่างไรก็ตาม “ช่างฝีมือแบบดั้งเดิม” มักจะทำการดัดแปลงหลายอย่างเพื่อลดน้ำหนักหรือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของระบบส่งสาร น่าเสียดายที่ไม่ใช่ว่า mod ทั้งหมดจะประสบความสำเร็จ ดังนั้นในบางครั้งอาจมีการทำงานผิดพลาดซึ่งการแจ้งเตือนจะหายไปโดยไม่มีเหตุผล แก้ไขปัญหาด้วยขั้นตอนเพียงไม่กี่ขั้นตอน:

1. เปิดรายการ "การตั้งค่า" ในเมนูหลัก
2. เลือกส่วน "ทั่วไป" จากนั้นเลือกส่วนย่อย "ตัวจัดการแอปพลิเคชัน"

1. ค้นหา Viber ในรายการและเปิดหน้าพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับมัน

1. คลิกที่ปุ่ม "ล้างแคช"

หากขั้นตอนสุดท้ายของคำแนะนำที่กล่าวถึงข้างต้นไม่ประสบผลสำเร็จ คุณสามารถดำเนินมาตรการที่จริงจังกว่านี้ได้:

• ใช้ฟังก์ชัน "ลบข้อมูล" (หลังจากนั้นคุณต้องลงชื่อเข้าใช้ Viber อีกครั้ง)
• ลบ Viber ที่แก้ไขแล้วและติดตั้งอย่างเป็นทางการ (ตัวเลือกที่ดีที่สุด)

เมื่อทราบว่าเหตุใดการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความอาจไม่มาถึงใน Viber ผู้ใช้ทุกคนจะต้องจำกฎหลัก: ก่อนที่คุณจะเริ่มจัดการที่ซับซ้อนด้วยสมาร์ทโฟนของคุณ จะเป็นการดีกว่าถ้าลองใช้ตัวเลือกง่าย ๆ ทั้งหมด ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีแก้ปัญหาแม้แต่ปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดก็ยังอยู่เพียงผิวเผิน

Viber เป็นหนึ่งในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลกพร้อมฐานผู้ใช้ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ขณะนี้จำนวนของพวกเขาใกล้จะถึงหนึ่งล้านแล้ว นักพัฒนาปรับปรุงบริการและแก้ไขข้อบกพร่องอย่างต่อเนื่อง แต่ถึงแม้จะอยู่ในแอปพลิเคชันยอดนิยมเช่นนี้คุณก็ทำไม่ได้โดยไม่มีปัญหาอันไม่พึงประสงค์ Messenger มีไคลเอนต์แยกต่างหากสำหรับอุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป เรามาดูกันว่าเหตุใด Viber จึงไม่ทำงานในแต่ละแพลตฟอร์มและลองแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น

• ระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชัน 4.0 ขึ้นไป;
• ระบบปฏิบัติการ iOS เวอร์ชัน 9 ขึ้นไป

• โปรเซสเซอร์ 2 คอร์;
• RAM ขั้นต่ำ 1 GB;
• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
• ไมโครโฟนและเว็บแคมสำหรับการโทร

ดังนั้น คุณได้ติดตั้ง Messenger บน iPhone ของคุณแล้ว แต่โปรแกรมไม่เปิดขึ้น ขัดข้อง หรือทำงานไม่ถูกต้อง สิ่งแรกที่ต้องทำคือรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้วลองอีกครั้ง ถัดไปอย่าลืมตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ - หากไม่มีแอปพลิเคชันจะไม่สามารถเข้าสู่เซิร์ฟเวอร์ได้ดังนั้นคุณจะออฟไลน์ คุณไม่สามารถส่งข้อความหรือโทรออกได้ - คุณมีเฉพาะจดหมายและเอกสารเก่าเท่านั้น

ตัวเลือกการแก้ไขอื่นคือการติดตั้งใหม่ ขั้นแรก ลบ Messenger ออกจาก iPhone ของคุณโดยสมบูรณ์ ในการดำเนินการนี้คุณต้องวางนิ้วบนไอคอนค้างไว้สักครู่แล้วคลิกที่กากบาทที่มุม ตอนนี้ไปที่ App Store แล้วป้อนชื่อผู้ส่งสารในแถบค้นหา เปิดหน้าแอปพลิเคชันแล้วคลิก "ดาวน์โหลด" อาจจำเป็นต้องติดตั้งใหม่หลังจากติดตั้งการอัปเดตไม่สำเร็จ ในกรณีเช่นนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะคืนค่าฟังก์ชันการทำงานของ Messenger เวอร์ชัน "คดเคี้ยว" ดังนั้นเฉพาะการติดตั้ง Viber ใหม่ทั้งหมดเท่านั้นที่จะช่วยได้

อุปกรณ์ล้าสมัย

อย่างไรก็ตาม คุณมีโอกาสที่จะติดตั้ง Messenger บนอุปกรณ์เก่าดังกล่าวได้ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องเจลเบรกสมาร์ทโฟนของคุณและดาวน์โหลดตัวติดตั้งแอปพลิเคชันด้วยตนเองผ่านคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณจะพบคำแนะนำมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไม Viber ไม่ทำงานบน iPhone และคุณสามารถกำจัดสาเหตุของความผิดปกติได้

ความผิดปกติบน Android

หากตัวเลือกนี้ไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบการอัปเดต หากคุณไม่ได้ดาวน์โหลดโปรแกรม Viber เวอร์ชันล่าสุดเป็นเวลานาน (สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ปิดใช้งานการติดตามแอปพลิเคชันที่ติดตั้งเวอร์ชันใหม่โดยอัตโนมัติ) ให้ไปที่ Play Market ไปที่ส่วน "อัปเดต" และดูว่า Viber เวอร์ชันใหม่พร้อมใช้งานหรือไม่ หากมี โปรดแน่ใจว่าได้ดาวน์โหลดและติดตั้งแล้ว เพื่อความสะดวก เราขอแนะนำให้เปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติในการตั้งค่าร้านค้า Play Market

เคล็ดลับในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอปพลิเคชันบนคอมพิวเตอร์ของคุณคล้ายกับที่อธิบายไว้ข้างต้น ก่อนที่จะลบ อย่าลืมลองรีสตาร์ทพีซีของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเสถียร หากโปรแกรมเริ่มทำงานแต่ตรวจไม่พบไมโครโฟนและเว็บแคม คุณต้องตรวจสอบว่าติดตั้งไดรเวอร์อย่างถูกต้อง

หลังจากถอนการติดตั้ง ให้เปิดเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เลือกระบบปฏิบัติการของคุณแล้วคลิกที่ปุ่ม "ดาวน์โหลด Viber" หลังจากติดตั้งใหม่ ให้เข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยบัญชีของคุณและตรวจสอบการทำงานของ Messenger ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าทำไม Viber ไม่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ

ปัญหากับเซิร์ฟเวอร์

สนับสนุน

หากต้องการติดต่อ คุณต้องเปิดลิงก์ที่คุณจะพบบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแอปพลิเคชัน และกรอกแบบฟอร์มคำติชม โดยจะระบุข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลติดต่อ หัวเรื่องของการอุทธรณ์ และข้อความพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดของปัญหา เราขอแนะนำให้แนบรูปภาพหากคุณพบหน้าต่างแสดงข้อผิดพลาด ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนเข้าใจปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญจะอธิบายให้คุณทราบว่าเหตุใด Viber จึงหยุดทำงานและวิธีแก้ไขในจดหมายส่งคืนซึ่งจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณให้ไว้

สมาชิกจากสมุดโทรศัพท์จะถูกโอนไปยังแอปพลิเคชัน การซิงโครไนซ์มักทำโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามอาจมีการหยุดชะงักหรือล่าช้าเล็กน้อย ในสถานการณ์เช่นนี้ เกิดปัญหาที่ Viber ไม่เห็นผู้ติดต่อ

แก้ไขปัญหา

เพื่อแก้ไขสถานการณ์คุณควรใช้คำแนะนำต่อไปนี้:

หากผู้ติดต่อไม่แสดงใน Viber คุณสามารถลองอัปเดตเวอร์ชันของ Messenger ได้ มันเกิดขึ้นว่าสมาชิกบางรายไม่ปรากฏในโปรแกรมในขณะที่คนอื่นๆ อยู่ที่นั่น ในสถานการณ์เช่นนี้ การดำเนินการต่อไปนี้อาจช่วยได้:

• ตรวจสอบว่าได้ป้อนหมายเลขติดต่อลงในสมุดโทรศัพท์ของสมาร์ทโฟนของคุณแล้ว
• อัปเดตรายชื่อสมาชิกของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูผู้ติดต่อใน Viber และไม่ได้อยู่ในสมุดโทรศัพท์ของอุปกรณ์

หากรายการสมุดที่อยู่ของคุณใหญ่เกินไป การซิงโครไนซ์อาจใช้เวลานานกว่าปกติ ดังนั้นไม่ต้องกังวลหากสมาชิกจะไม่สะท้อนให้เห็นทันทีหลังจากติดตั้งแอปพลิเคชัน หากคุณต้องการถ่ายโอนรายการจากสมาร์ทโฟนไปยังคอมพิวเตอร์ คุณต้องตั้งค่าการเชื่อมต่อที่เสถียร หากผู้สมัครสมาชิกรวมอยู่ในสมุดโทรศัพท์มือถือ แต่ไม่แสดงใน Messenger บนพีซี ขอแนะนำให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง

โปรแกรมส่งข้อความข้ามแพลตฟอร์มนี้ถูกใช้ทั่วโลก: ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต สมาร์ทโฟนที่มีระบบปฏิบัติการหลากหลาย อย่างไรก็ตามบางครั้งปัญหาก็เกิดขึ้น: Viber อาจไม่เริ่มทำงานบนอุปกรณ์ทั้งหมด จะแก้ปัญหาอย่างไร?

ไม่ทำงานบนคอมพิวเตอร์

Viber ติดตั้งและทำงานบนแพลตฟอร์ม Windows ข้อผิดพลาดหลายประเภทอาจเกิดขึ้นขณะใช้โปรแกรมบนพีซี เหตุใดยูทิลิตี้จึงไม่ทำงาน

มีมาตรการหลายอย่างขึ้นอยู่กับสาเหตุ ในความเป็นจริง การค้นหาว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาค่อนข้างยาก ดังนั้นจึงมีรายการวิธีการบางอย่างที่ผู้ใช้แต่ละคนสามารถใช้ได้

จะเริ่มตรงไหน?

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณมี Messenger เวอร์ชันล่าสุด ถ้าไม่เช่นนั้นให้อัปเดต
2. ตรวจสอบว่าโปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ของคุณบล็อก Viber หรือไม่ หากเกิดการบล็อก ให้เพิ่มแอปพลิเคชันลงในรายการยกเว้น
3. สแกนอุปกรณ์ของคุณเพื่อหาไวรัส
4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ วิธีนี้จะช่วยแก้ปัญหาได้
5. ทำความสะอาดรีจิสทรีโดยใช้ CCleaner หรือโปรแกรมอื่น

หากวิธีการข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผลและพีซีเชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้ว คุณจะต้องใช้มาตรการที่รุนแรง: ติดตั้งโปรแกรมใหม่

ขั้นแรก คุณต้องลบออกผ่านหน้าต่างโปรแกรมและคุณลักษณะ หากต้องการเปิด เพียงป้อนชื่อลงในแถบค้นหาใน Start จากนั้นค้นหาโปรแกรมในรายการแล้วลบออก

แอปพลิเคชันหยุดทำงานบนพีซี

ในระหว่างการดำเนินการ Viber อาจหยุดทำงาน - หน้าต่างปรากฏขึ้นบนหน้าจอคอมพิวเตอร์พร้อมการแจ้งเตือน: "Viber หยุดทำงาน"

ตามกฎแล้ว การรีสตาร์ทหรือติดตั้งโปรแกรมใหม่ไม่ได้ช่วยแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นกรณีที่แยกได้ - คุณเพียงแค่ต้องรีสตาร์ทพีซี

หากโปรแกรมยังคงค้างอยู่แม้จะรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้ว คุณต้องใช้วิธีการต่อไปนี้

1. คลิกขวาที่ไอคอนเพื่อแสดงเมนูบริบท

2. เลือกส่วนสุดท้าย "คุณสมบัติ" จากนั้นในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น (ทางด้านซ้าย) คลิกที่ "ตัวจัดการอุปกรณ์"

3. ค้นหาบรรทัดที่เรียกว่า “อุปกรณ์เสียง เกม และวิดีโอ” ชื่อของการ์ดเสียงของคุณจะถูกระบุที่นี่ ตัวอย่างเช่น อาจเป็น "อุปกรณ์ที่ใช้เสียงความคมชัดสูง"

4.ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์โดยคลิกที่ไอคอนขวาสุดที่แผงด้านบนของหน้าต่าง

ใช้งานไม่ได้บนโทรศัพท์

Messenger ที่ติดตั้งบนโทรศัพท์อาจล้มเหลวเช่นกัน ความล้มเหลวประเภทยอดนิยมต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

• ไม่ส่งข้อความ
• ปฏิเสธการเชื่อมต่อ
• ไม่โทร;
• หยุดทำงานกะทันหัน
• จะไม่เริ่ม

ผู้ใช้ควรทำอย่างไรต่อไปหากไคลเอนต์ไม่สามารถเริ่มต้นได้?

1. ก่อนอื่นคุณต้องรีสตาร์ทสมาร์ทโฟนของคุณ

2.ถัดไป ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ บ่อยครั้งที่ปัญหาเกิดจากการขาดเครือข่าย ตรวจสอบว่าหน้าเว็บกำลังโหลดผ่านเบราว์เซอร์หรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องรีสตาร์ทการเชื่อมต่อ 3G หรือเราเตอร์เพื่อแยกแยะสาเหตุ หากทุกอย่างยังไม่เชื่อมต่อกับเครือข่าย ให้รีบูตอุปกรณ์อีกครั้ง ปัญหาอาจยังคงอยู่ - คุณควรติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ก่อนดำเนินการนี้ ให้ตรวจสอบยอดเงินคงเหลือของคุณเพื่อไม่ให้เป็นศูนย์

3.ล้างแคชของโปรแกรม โดยไปที่การตั้งค่า - ตัวจัดการแอปพลิเคชัน ค้นหาโปรแกรมในรายการคลิกที่มันแล้วคลิกที่ "ล้างแคช" เป็นความคิดที่ดีที่จะหยุดทำงาน

4.สแกนด้วยโปรแกรมป้องกันไวรัส หลังจากนั้นให้ลองเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง ในบางกรณี โปรแกรมป้องกันไวรัสอาจบล็อกไคลเอนต์

วิธีสุดท้ายอีกครั้งคือติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ กลับไปที่เมนู Messenger ผ่านการตั้งค่าแล้วคลิก "ลบ" จากนั้นดาวน์โหลดและติดตั้งไคลเอนต์ผ่าน Play Market บน Android หรือ AppStore บน iPhone

บางครั้งสิ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น: งานแก้ไขข้อบกพร่องเกิดขึ้นบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท (นักพัฒนาเพิ่มฟังก์ชันและคุณสมบัติใหม่ ตลอดจนแก้ไขปัญหาและข้อผิดพลาด) และด้วยเหตุนี้ Viber อาจไม่สามารถใช้งานได้ระยะหนึ่ง ในเรื่องนี้ควรรอสักหน่อย

ปัญหาหลังจากการอัพเดตครั้งถัดไป

นักพัฒนา Viber เสนอเวอร์ชันใหม่ให้กับผู้ใช้ ขอแนะนำให้อัปเดตเป็นประจำ เนื่องจากการอัปเกรดไม่เพียงแต่นำมาซึ่งฟังก์ชันใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ปัญหาข้อบกพร่องอีกด้วย การอัพเดตจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจเกิดขึ้นหลังจากการอัพเดต Viber หยุดเปิดตัว นี่เป็นเพราะความขัดแย้งระหว่างไดรเวอร์สมาร์ทโฟนหรือระบบปฏิบัติการและโปรแกรม อันแรกอาจเก่าเกินไปสำหรับแอปพลิเคชันที่อัปเดตแล้วในการทำงานอย่างถูกต้อง

วิธีแก้ไขคือติดตั้งการอัปเดตระบบทั้งหมด หลังจากนี้คุณจะต้องทดสอบการทำงานของโปรแกรม

อีกทางเลือกหนึ่งคือติดตั้ง Viber ใหม่ วิธีการทำเช่นนี้ได้อธิบายไว้ข้างต้น โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการอัปเดตมาโดยอัตโนมัติ ในบางกรณี คุณจะต้องติดตั้งใหม่หลายครั้งจนกว่าข้อผิดพลาดจะหายไป

ติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนอย่างเป็นทางการ

หากวิธีการทั้งหมดข้างต้นไม่สำเร็จ คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ใช้ Viber ไปที่: http://support.viber.com/customer/ru/portal/emails/new

แบบฟอร์มคำติชมเพื่ออธิบายปัญหามีอยู่ในภาษารัสเซีย (คุณต้องกรอกข้อมูลในช่องที่ต้องกรอก)

อธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียด อย่าลืมระบุเวอร์ชันล่าสุดของ Messenger ประเภทระบบปฏิบัติการ และรายละเอียดอื่น ๆ

ก่อนส่งการแจ้งเตือนให้ตรวจสอบว่ากรอกทุกบรรทัดถูกต้อง ตามกฎแล้ว คำตอบจะมาอย่างรวดเร็วทางอีเมล

ปัญหาเกี่ยวกับ Viber มักได้รับการแก้ไขโดยการรีสตาร์ทโปรแกรมและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะล้างแคชของโปรแกรมในโทรศัพท์ของคุณและรีจิสทรีบนคอมพิวเตอร์ของคุณ  

Viber เป็นผู้ส่งสารยอดนิยมที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้คนทั่วโลก ผู้ชมแอปพลิเคชัน Viber เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง มีการติดตั้งโปรแกรมบนอุปกรณ์มือถือและอุปกรณ์ต่างๆ จำนวนมากขึ้น

ผู้ใช้ Messenger ทุกคนอย่างน้อยหนึ่งครั้งระหว่างการใช้งานแอปพลิเคชันสงสัยว่าเหตุใด Viber จึงหยุดทำงานบนโทรศัพท์ มาดูสาเหตุหลักของความล้มเหลวของแอปพลิเคชันและวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้กับ Viber Messenger

ข้อผิดพลาด 495: ไม่พบไฟล์

สถานการณ์ที่เกิดข้อผิดพลาดหมายเลข 495 เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าไม่พบไฟล์การติดตั้ง Viber บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้พัฒนา ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น?

เป็นไปได้มากว่าผู้ใช้เริ่มดาวน์โหลดไฟล์การติดตั้งแอปพลิเคชันในเวลาที่มีการอัปเดตเวอร์ชันของโปรแกรมบนเซิร์ฟเวอร์ นั่นคือไฟล์การติดตั้งใหม่ยังไม่ได้ถูกโพสต์ให้ดาวน์โหลดและเวอร์ชันเก่าถูกลบไปแล้ว ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก เป็นการดีกว่าที่จะรอสักครู่แล้วลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน Viber อีกครั้ง

ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ไม่ว่าจะฟังดูเล็กน้อยแค่ไหน สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไม Viber ไม่ทำงานและแสดงข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่ออาจเป็นเพราะขาดการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ดังนั้นก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบการทำงานของเครือข่ายในแอปพลิเคชันอื่น เช่น ในเบราว์เซอร์ หากหน้าเว็บไซต์เปิดอย่างรวดเร็วและไม่มีข้อผิดพลาด แสดงว่าการเชื่อมต่อกับเครือข่ายทำงานได้อย่างถูกต้อง และนี่ไม่ใช่สาเหตุ

หากเบราว์เซอร์ไม่แสดงหน้า คุณต้องค้นหาการเชื่อมต่อ สมมติว่าสมาร์ทโฟนเชื่อมต่อกับเครือข่ายผ่าน Wi-Fi คุณควรลองเปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็นเครือข่ายมือถือ 3G หรือ 4G และตรวจสอบอินเทอร์เน็ตอีกครั้ง หากปัญหาการเชื่อมต่อยังคงอยู่ คุณต้องจัดเรียงการตั้งค่าจุดเข้าใช้งาน APN ของโทรศัพท์หรือติดต่อผู้ให้บริการมือถือของคุณ ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทเซลลูล่าร์ต้องมีความรู้ที่จำเป็นในการตั้งค่าอุปกรณ์โทรศัพท์เกือบทุกชนิด

หรือคุณสามารถตรวจสอบยอดเงินคงเหลือของคุณได้ บางทีอินเทอร์เน็ตอาจถูกบล็อกเนื่องจากมีเงินในบัญชีไม่เพียงพอ ในกรณีนี้ การเติมยอดคงเหลือของคุณจะช่วยแก้ปัญหาได้

Viber เวอร์ชันล้าสมัย

นอกจากนี้ยังมีเหตุผลที่ชัดเจนน้อยกว่าสำหรับสถานการณ์เมื่อ Viber ไม่ทำงาน จะทำอย่างไรกับแอปพลิเคชัน Viber หากใช้งานไม่ได้? คุณต้องตรวจสอบเวอร์ชันของโปรแกรมที่คุณใช้อยู่ อาจจะล้าสมัย

ในการแก้ปัญหา คุณต้องอัปเดต Messenger และตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานอีกครั้ง

ผลที่ตามมาจากการอัปเดตที่ไม่ถูกต้อง

แอปพลิเคชั่น Viber ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มีการเพิ่มฟังก์ชั่นและความสามารถใหม่ ๆ ให้กับ Messenger ขออภัย บางครั้งหลังจากติดตั้งเวอร์ชันใหม่ การทำงานของโปรแกรมอาจหยุดชะงัก ซึ่งมักเกิดจากข้อผิดพลาดในแพ็คเกจการอัปเดต หรือความไม่เข้ากันระหว่างเวอร์ชันของ Viber และระบบปฏิบัติการ Android ตามกฎแล้ว หากเกิดปัญหาดังกล่าว จะได้รับการแก้ไขในแพ็คเกจการอัปเดตโปรแกรมถัดไป จนกว่าจะมีการเปิดตัวการแก้ไขแอปพลิเคชันคุณจะต้องใช้ Messenger เวอร์ชันเก่าโดยดาวน์โหลดทางออนไลน์ก่อน

ไม่ว่าในกรณีใด คุณจะต้องรายงานสถานการณ์ปัจจุบันไปยังฝ่ายบริการสนับสนุนเพื่อให้นักพัฒนาสามารถเริ่มทำงานกับปัญหาได้ ยิ่งมีคำขอจากผู้ใช้มากเท่าใด การอัปเดตโปรแกรมที่ทำงานได้อย่างถูกต้องก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น

บล็อกข้อความจากผู้ใช้รายอื่น

หากแอปพลิเคชัน Viber ใช้งานได้ แต่ข้อความไม่ได้ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อทั้งหมด หมายความว่าการรับข้อความจากบัญชีนี้ถูกบล็อกโดยผู้ใช้รายอื่น ทำไมต้องใช้โทรศัพท์และต้องทำอย่างไรในกรณีนี้? ในทางเทคนิคแล้ว โปรแกรมใช้งานได้ เพียงแต่ว่าข้อความไม่ได้ถูกส่งไปยังผู้ติดต่อทั้งหมด หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น คุณต้องใช้วิธีการอื่นเพื่อชี้แจงเหตุผลในการบล็อกให้กับผู้ติดต่อที่ไม่พร้อมใช้งาน

แอปพลิเคชันไม่เสถียร การดำเนินการบางอย่างไม่ถูกต้อง

Viber ไม่ทำงาน ต้องทำอย่างไรและจะแก้ไขได้อย่างไร? อาการต่อไปนี้ของการทำงานที่ไม่เหมาะสมของผู้ส่งสารเป็นไปได้:

1. การส่งข้อความไม่ทำงาน แต่การรับข้อความเกิดขึ้นโดยไม่มีความยุ่งยาก
2. แอปพลิเคชันหยุดและรีเซ็ตโดยไม่คาดคิดเมื่อดำเนินการมาตรฐาน
3. แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ขาดหายไป แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วการเชื่อมต่อจะปกติดีก็ตาม

ขั้นแรก คุณสามารถลองรีบูตอุปกรณ์มือถือของคุณ ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องกดปุ่มเปิด/ปิดของอุปกรณ์ค้างไว้จนกระทั่งเมนูปรากฏขึ้น ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คุณต้องเลือก "Reboot" และรอจนกว่าโทรศัพท์จะเปิดขึ้น

หากหลังจากรีบูตการทำงานของ Viber ไม่กลับสู่ปกติ คุณจะต้องติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ คุณต้องถอนการติดตั้งโปรแกรมก่อน หากต้องการลบ "Viber" คุณต้องเข้าสู่รายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งค้นหารายการที่ต้องการพร้อมชื่อโปรแกรมเลือกและในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นให้คลิกปุ่ม "ลบ" ตอนนี้คุณสามารถติดตั้ง Messenger ได้อีกครั้ง ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Viber จาก Google Market หรือจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา

การบล็อกสแปมโดยผู้ดูแลระบบของ Viber

มีการอธิบายกรณีของการบล็อกผู้ใช้ Messenger โดยนักพัฒนาเองทางออนไลน์ เหตุใด Viber จึงไม่ทำงานบนโทรศัพท์ในกรณีนี้ หากข้อความจำนวนมากถูกส่งจากบัญชีหนึ่งไปยังกลุ่มผู้ติดต่อใด ๆ ฝ่ายบริหารของ Viber จะรับรู้ว่านี่เป็นความพยายามที่จะส่งสแปม การส่งข้อความขาออกถูกบล็อก ข้อความขาเข้ามาถึงผู้ใช้ตามปกติ

เพื่อให้กลับมาทำงานตามปกติกับ Viber ได้ ผู้ใช้จำเป็นต้องติดต่อนักพัฒนาและอธิบายเหตุผลในการส่งข้อความจำนวนมาก ในกรณีนี้ ฝ่ายบริหารอาจตัดสินใจยกเลิกการบล็อกและเตือนผู้ใช้เพื่อป้องกันสถานการณ์ที่คล้ายกันในอนาคต แต่มีอีกหลายกรณีที่ฝ่ายบริหาร Messenger บล็อกบัญชีของผู้ใช้บางรายอย่างถาวร ในสถานการณ์เช่นนี้ มีทางเดียวเท่านั้น: สร้างบัญชีใหม่ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์อื่นที่ไม่เคยลงทะเบียนในระบบ Viber มาก่อน

งานด้านเทคนิคบนเซิร์ฟเวอร์ Viber

หากมีการวิเคราะห์ตัวเลือกที่เป็นไปได้ต่างๆ สำหรับความล้มเหลวของ Messenger และยังไม่ชัดเจนทางโทรศัพท์ คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม แอปพลิเคชันอาจไม่ทำงานเนื่องจากการทำงานด้านเทคนิคชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ที่รับผิดชอบในการสื่อสารผ่าน Viber บริการสนับสนุนจะให้ความช่วยเหลือในทุกกรณี แม้ว่าความล้มเหลวจะไม่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ Messenger ก็ตาม

บทสรุป

เช่นเดียวกับโปรแกรมอื่น ๆ Viber Messenger อาจทำงานไม่ถูกต้องในบางครั้ง บทความระบุปัญหาหลักที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานของแอปพลิเคชันและตอบคำถามว่าทำไม Viber ไม่ทำงานบนโทรศัพท์ Android

แม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับการฝึกอบรมก็สามารถคืนค่าโปรแกรมให้ทำงานได้ แต่แอปพลิเคชันมีความผิดปกติซึ่งมีเพียงผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนของ Viber เท่านั้นที่สามารถจัดการได้