ยิ่งบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด ก็ยิ่งเผชิญกับความยากลำบากที่องค์กรขนาดเล็กไม่รู้จักมากขึ้นเท่านั้น และสิ่งนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจเสมอไป ก่อนหน้านี้ Virtual PBX หลายคนมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับ บริษัทขนาดเล็กแต่ตอนนี้ความคิดกำลังเปลี่ยนไป องค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่มีการใช้ PBX เสมือนมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ระหว่างทางพวกเขาก็ต้องแก้ไขปัญหาที่ไม่สำคัญ เช่น วิธีวางโปรไฟล์พนักงานในสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่ควบคุมโดย PBX เสมือน และที่สำคัญที่สุดคือรักษาพวกเขาให้ทัน วันที่? ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อบริษัทมีพนักงานหลายแสนคน การเข้ามาด้วยตนเองและอัปเดตการ์ดอย่างต่อเนื่องจะไม่ถือเป็นสิ่งอื่นใดนอกจากการลงโทษ เพื่อให้ชีวิตลูกค้าของเราง่ายขึ้น เราได้ติดตั้ง MANGO ใน PBX เสมือน การสนับสนุนสำนักงานโปรโตคอล LDAP

โดยทั่วไปแล้ว การซื้อ PBX เสมือนเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนการเชื่อมต่อที่มีอยู่ และแน่นอนว่า คำถามเกิดขึ้นว่าจะรวมการสื่อสารบนคลาวด์ไว้ในโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจได้อย่างไร วิธีตั้งค่าอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานของตนอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันทีบนระบบโทรศัพท์ใหม่

นี่คือจุดที่ LDAP มาช่วยเหลือ โปรโตคอลนี้รองรับในบาง CRM แต่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ไม่พบใน PBX เสมือน อย่างไรก็ตาม มันจะมีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากไม่เพียงแต่ทำให้ง่ายขึ้นอย่างมาก แต่ยังช่วยเร่งการเปลี่ยนไปใช้ PBX เสมือนอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทมีพนักงานจำนวนมาก Virtual PBX MANGO OFFICE เป็นรายแรกที่ได้รับการสนับสนุน LDAP

ติดตั้งง่าย

LDAP ช่วยให้การอัปเดตสิ่งต่างๆ เป็นเรื่องง่าย ฐานที่มีอยู่พนักงาน: ชื่อนามสกุล ตำแหน่ง แผนก หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ในการดำเนินการนี้ คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติมใดๆ และไม่จำเป็นต้องนำเข้า ตาราง Excelคุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลใดๆ ลงในระบบด้วยตนเอง การกำหนดค่าการรวม PBX เสมือนกับบริการไดเร็กทอรีผ่าน LDAP เพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้ว และโปรไฟล์ของพนักงานทั้งหมดจะถูกนำเข้าจาก สิทธิที่จำเป็น- จะถูกนำเข้า (หรือสร้าง) ด้วย ตัวเลขสั้นบัญชี SIP จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ และหลังจากนั้นคุณสามารถกำหนดค่ากฎสำหรับการโอนสายเรียกเข้าได้

MANGO OFFICE รองรับเซิร์ฟเวอร์ LDAP ทุกประเภทสำหรับระบบปฏิบัติการใด ๆ รวมถึง รวมทั้งไมโครซอฟต์ด้วย ไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่และเป็นที่นิยม เปิดเซิร์ฟเวอร์เปิด LDAP นั่นคือบริษัทที่ใช้ เช่น ไมโครซอฟต์ เอาท์ลุคยังสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ส่งออกอย่างรวดเร็วไปยัง PBX เสมือน และการซิงโครไนซ์ข้อมูลอย่างง่าย

ได้โดยตรงใน PBX เสมือน คุณสามารถกำหนดบทบาทให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์การเข้าถึงที่เหมาะสมได้ เมื่อพัฒนาระบบบทบาท เราพยายามคำนึงถึงความต้องการทั้งหมดของธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ ทำให้สามารถปรับแต่งสิทธิ์ของผู้ใช้ได้ในช่วงที่กว้างที่สุด

การใช้ LDAP จะทำให้สามารถถ่ายโอนบทบาทไปยัง PBX เสมือนได้อย่างรวดเร็ว และสามารถจัดการบทบาทผ่านอินเทอร์เฟซเดียว โดยไม่ต้องดำเนินการในฐานข้อมูลที่แตกต่างกันแยกกัน หลังจากเชื่อมต่อ PBX เสมือนแล้ว ก็เพียงพอที่จะกำหนดค่าพนักงานตามตำแหน่งงานด้วยสิทธิ์การเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ของ PBX เสมือน - ระบบโทรศัพท์ การติดตามการโทร รายงาน การฟังการบันทึกการโทร ฯลฯ และเมื่อมีพนักงานใหม่ มาถึงหรือมีการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งของผู้เชี่ยวชาญที่มีอยู่ ก็เพียงพอแล้วที่จะเปลี่ยนบทบาทของเขาบนเซิร์ฟเวอร์ LDAP และการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึงที่เกี่ยวข้องจะถูกนำไปใช้ใน PBX เสมือนโดยอัตโนมัติ

สะดวกอย่างยิ่งที่ผู้ดูแลระบบไม่จำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลใน PBX เสมือน ข้อมูลเหล่านี้จะซิงโครไนซ์โดยอัตโนมัติ เมื่อพนักงานถูกลบออกหรือเพิ่มลงในฐานข้อมูลต้นทาง หรือข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง นวัตกรรมทั้งหมดจะถูกถ่ายโอนไปยัง Cloud PBX โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ดูแลระบบ

เมื่อออกแบบการรองรับ LDAP เราคำนึงถึงความต้องการของผู้ดูแลระบบด้วย ตัวอย่างเช่น เราใช้การตั้งค่าการจับคู่ฟิลด์ เนื่องจากฟิลด์อาจมีการตั้งชื่อแตกต่างกันในฐานข้อมูลที่ต่างกัน นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบจำนวนมากยังเพิ่มลงในฐานข้อมูลอีกด้วย ฟิลด์เพิ่มเติม- และด้วยการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนด LDAP ของเราจึงเข้ากันได้กับฐานข้อมูลที่แตกต่างกันและรูปแบบเซิร์ฟเวอร์ LDAP ที่แตกต่างกันอย่างสมบูรณ์ MANGO OFFICE ยังรองรับตัวกรอง LDAP และฟิลด์แยกต่างหากสำหรับตัวกรองรูทไดเรกทอรี

นอกจากนี้เรายังได้ดำเนินการ ระบบที่ยืดหยุ่นกฎการซิงโครไนซ์ คุณสามารถระบุฟิลด์ที่ต้องซิงโครไนซ์กับ PBX เสมือนได้ และยังกำหนดหลักการสำหรับการสร้างและการเขียนฟิลด์ใหม่ได้อีกด้วย

ความปลอดภัย

ความปลอดภัยของข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญประการหนึ่งเมื่อใช้การรองรับ LDAP บริษัทหลายแห่งมีกฎระเบียบด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด ดังนั้นจึงมักไม่แนะนำให้เปิดเซิร์ฟเวอร์ LDAP ไปยังระบบคลาวด์ เราใช้ LDAPS ซึ่งเป็นเวอร์ชันการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีการเข้ารหัส SSL เพื่อปกป้องข้อมูล

บทสรุป

การสนับสนุน LDAP ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการรวมระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทและในระบบสิทธิ์การเข้าถึง เมื่อใช้ LDAP คุณสามารถนำเข้าฐานข้อมูลพนักงานไปยัง PBX เสมือน จัดการข้อมูลประจำตัว และจำกัดการเข้าถึงข้อมูลของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว

นักธุรกิจทุกคนมุ่งมั่นที่จะลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มรายได้ นี่เป็นหนึ่งในแรงบันดาลใจที่สำคัญที่สุดของการดำเนินธุรกิจโดยทั่วไป ผู้ประกอบการที่แสวงหาผลกำไรกำลังมองหาสำนักงานที่ถูกที่สุด ประหยัดเงินเดือนพนักงาน และอื่นๆ อีกมากมาย และเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันก็สนใจคำถามเกี่ยวกับการลดการใช้จ่ายที่เป็นไปได้ การสนับสนุนทางเทคนิคธุรกิจที่สามารถสร้างรายได้ ระหว่างค้นหาคำตอบก็ไปเจอบทความที่พูดถึง ระบบโทรศัพท์ IP สำนักงานแมงโก้- ฉันชอบงบประมาณและฟังก์ชันการทำงานซึ่งค่อนข้างใหญ่

บ่อยครั้งไม่มีใครสามารถประหยัดค่าการสื่อสารได้ และการออนไลน์อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ เป็นไปไม่ได้เลยที่จะเลิกใช้โทรศัพท์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรของคุณถือเป็นธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ แต่ตอนนี้มีทางออกจากสถานการณ์นี้แล้ว

ก่อนหน้านี้ หลายบริษัทหันไปใช้เพียงการติดตั้งโทรศัพท์เครื่องเดียวในสำนักงานหรือจัด PBX ขนาดเล็กของตนเองภายในองค์กร ซึ่งยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายได้ ดูเหมือนว่าจะให้บริการหมายเลขเดียว และมีคนใช้ 8 ถึง 16 คน แต่นี่เป็นเพียงผลประโยชน์ในจินตนาการเท่านั้น ความจริงก็คือค่าใช้จ่ายจะไม่เพียง แต่สำหรับการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการติดตั้งและการซื้ออุปกรณ์ด้วย การตั้งค่าการเชื่อมต่อใช้เวลานานเท่าใด, ดำเนินการทั่วทั้งองค์กร, ติดตั้งและซื้อหมายเลขใช้เวลานานเท่าใด? ทั้งหมดนี้คือต้นทุนด้านเวลาและการเงิน ซึ่งโดยหลักการแล้วเทียบได้กับต้นทุนการสื่อสารเคลื่อนที่ ดังนั้นเงินจึงไหลออกจากธุรกิจของคุณอย่างช้าๆ แต่แน่นอน และเป็นการยากมากที่จะหยุดกระบวนการนี้

ยอมรับว่าอาจเกิดขึ้นได้ว่าหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง แม้แต่สายการสื่อสาร 16 สายในบริษัทของคุณก็ยังไม่เพียงพอ จากนั้นคุณจะต้องขยายเครือข่าย และนี่ก็เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมด้วย นี่คือวิธีที่การประหยัดการสื่อสารทั้งหมดหายไป อย่างไรก็ตาม ขณะนี้มีวิธีที่จะประหยัดการสื่อสารได้มหาศาล - PBX เสมือนของ Mango-office

รีวิวระบบโทรศัพท์ IP Mango-office

ออฟฟิศแมงโก้- นี้ บริการพิเศษซึ่งดำเนินการผ่านทางอินเทอร์เน็ต มันมีข้อดีหลายประการมากกว่า ตามปกติการจัดองค์กรการสื่อสารในธุรกิจ

ประการแรกถ้าคุณใช้ ระบบโทรศัพท์ IP สำนักงานแมงโก้คุณไม่จำเป็นต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนภายในองค์กรของคุณและใช้เวลาและเงินไปกับมัน สิ่งที่คุณต้องมีคือคอมพิวเตอร์ที่จะเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต สำนักงานสมัยใหม่ทุกแห่งมีคอมพิวเตอร์ประเภทนี้อยู่แล้ว อุปกรณ์พิเศษที่จะต้องซื้อนั้นมาจากการซื้อเท่านั้น ชุดโทรศัพท์- อย่างไรก็ตาม แม้จะไม่จำเป็นเพื่อรักษาการเชื่อมต่อโทรศัพท์ไว้ก็ตาม

ในกรณีที่มีการใช้งาน ระบบโทรศัพท์ IP สำนักงานแมงโก้ระบบจะดำเนินการสร้างเครือข่ายสมาชิกเชื่อมต่อการโทรออกและสิ่งอื่น ๆ บนเซิร์ฟเวอร์ที่ผู้ให้บริการจัดทำโดยอิสระ คุณไม่ต้องกังวลว่าจะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีการเชื่อมต่อในกรณีที่เกิดปัญหาใดๆ บนเซิร์ฟเวอร์ สำหรับกรณีนี้มีจำนวนมาก ระบบป้องกันซึ่งจะไม่ทำให้คุณภาพการสื่อสารเสื่อมลง หากต้องการเลือก ติดตั้ง และเริ่มใช้งาน PBX เสมือนอย่างถูกต้อง คุณต้องไม่ทำ มากกว่าหนึ่งชั่วโมงเวลาของคุณ ซึ่งเทียบไม่ได้กับเวลาที่ใช้ในการติดตั้ง mini-PBX ในองค์กรของคุณ ซึ่งจะใช้เวลาอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์

ประการที่สอง ความจุที่เล็กที่สุดของ PBX เสมือนคือ 100 สมาชิก และไม่ใช่ 8 เช่นเดียวกับ mini-PBX ซึ่งหมายความว่า 100 คนสามารถโทรหาหมายเลขของคุณได้ในคราวเดียว และจะไม่มีใครได้ยินว่า "ไม่ว่าง" นี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

ในองค์กรทั่วไป โอกาสที่จะเกิดความแออัดของช่องสัญญาณค่อนข้างต่ำ แต่ถึงแม้ในกรณีที่ไฟเกินก็มีวิธีแก้ไขที่จะช่วยคุณได้ทันที คุณสามารถเชื่อมต่อสมาชิกรายที่สอง สาม สี่ และอื่น ๆ ทางออนไลน์ที่มีสมาชิก 100 รายได้ โดยทั่วไปฟังก์ชันดังกล่าวจะเป็นไปไม่ได้เมื่อใช้ PBX แบบเดิม และค่าใช้จ่ายในการบรรลุผลดังกล่าวนั้นไม่สามารถเทียบเคียงได้ ขณะเดียวกันก็มีอนาล็อกเสมือนเข้ามา ด้านที่ดีกว่าแตกต่างในเรื่องความคล่องตัว

ประการที่สาม PBX เสมือนมีฟังก์ชันมากมาย ซอฟต์แวร์ซึ่ง PBX นี้ใช้งาน ทำให้สามารถบันทึก ฟัง และบันทึกการโทรได้ เหนือสิ่งอื่นใด เจ้าของบริษัทสามารถเข้าถึงทุกสิ่งได้ ข้อมูลทางสถิติโดยการโทรในช่วงเวลาใดก็ได้ จำนวนสายเข้า โทรออก และสายที่ไม่ได้รับต่อวัน สัปดาห์ เดือน หรือตลอดประวัติทั้งหมดขององค์กร ATK คุณจะสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานแต่ละคนในธุรกิจของคุณได้ เช่นเดียวกับติดตามการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลและความต้องการอื่น ๆ PBX ปกติไม่มีความสามารถดังกล่าว

ฉันไม่เห็นจุดใดในการแสดงรายการฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่นี่ เนื่องจาก PBX เสมือนสามารถให้บริการได้ประมาณ 800 รายการ ฟังก์ชั่นต่างๆ- แม้แต่การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์อัตโนมัติที่มีเทคโนโลยีขั้นสูง นวัตกรรม และราคาแพงที่สุดก็ไม่สามารถเปรียบเทียบกับการแลกเปลี่ยนในตัวบ่งชี้เหล่านี้ได้ ฟังก์ชั่นยอดนิยมเหล่านี้: หมายเลขโฆษณาที่เริ่มต้นที่ 8-800 (ฟรีสำหรับผู้อยู่อาศัยในรัสเซีย, เมนูเสียง, การส่งต่ออัตโนมัติ, ข้อความเสียงโดยส่งการสนทนาทางโทรศัพท์ที่บันทึกไว้เป็นไฟล์ไปที่ อีเมล, วิดีโอคอล และอื่นๆ อีกมากมาย แต่ละฟังก์ชันเหล่านี้สามารถเปิดใช้งานได้ตลอดเวลาด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ฟังก์ชั่นเหล่านี้ได้รับการควบคุมใน บัญชีส่วนตัวผ่านทางอินเทอร์เน็ตโดยผู้ใช้เอง จำเป็นต้องพูดว่าการสื่อสารผ่านวิดีโอหรือเมนูเสียงไม่สามารถใช้งานได้เมื่อใช้ PBX ทั่วไปใช่หรือไม่

ประการที่สี่ ลองคิดถึงความเสี่ยงในการย้ายจากสำนักงานหนึ่งไปยังอีกสำนักงานหนึ่งเมื่อคุณใช้ PBX เป็นประจำ การรื้อระบบ ขนย้าย ติดตั้งในสำนักงานใหม่ซึ่งจะใช้เวลานานและต้องใช้ทรัพยากรทางการเงินจำนวนมาก นอกจากนี้อุปกรณ์อาจเสียหายบนท้องถนนได้ ซึ่งในกรณีนี้จะใช้เวลานานในการค้นหาข้อบกพร่องและจะต้องเสียเงินในการซ่อมแซมด้วย ในเรื่องนี้สำนักงาน PBX Mango เสมือนยังเปรียบเทียบได้ดีกับสำนักงานปกติอีกด้วย สิ่งที่คุณต้องทำคือย้ายคอมพิวเตอร์ของคุณไปยังตำแหน่งใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าของคุณคุ้นเคย ดังนั้นต้นทุนของแคมเปญโฆษณาใหม่ ฯลฯ จะลดลง

ประการที่ห้า หากคุณใช้ PBX เสมือนของ Mango Office คุณจะมีโอกาสที่จะรวมสาขา พนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน และแผนกต่างๆ ทั้งหมดของคุณให้เป็นเครือข่ายเดียวกัน เมื่อใช้ PBX ทั่วไป จะทำได้ยากกว่ามาก แผนหมายเลขรวมจะช่วยให้คุณสามารถติดตามพนักงานของคุณได้อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถตั้งค่าการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้านปกติ รวมถึง Skype ได้ และนี่เป็นเพียงเหตุผลหลักว่าทำไมคุณจึงควรใช้ PBX เสมือนของ Mango-Office แทนที่จะเป็นแบบปกติ

ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ Virtual PBX ขึ้นอยู่กับอัตราค่าไฟฟ้า เมื่อเลือกภาษี "เริ่มต้น" ค่าธรรมเนียมรายเดือนจะอยู่ที่ 740 รูเบิล อย่างไรก็ตามฟังก์ชันการทำงานยังคงเหมือนเดิมเกือบทั้งหมด ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นเมื่อซื้อหมายเลข 100 ช่องพร้อมกับค่าสื่อสารหนึ่งเดือนจะอยู่ที่ประมาณ 2,500 รูเบิล สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ นี่เป็นเพียงการลดลงในมหาสมุทร ซึ่งสามารถก่อให้เกิดประโยชน์มหาศาลสำหรับคุณ

หมายเลขโทรศัพท์ว่าง 61 แห่งในสำนักงานแมงโก้

13 ธันวาคม 2018 โอเปอเรเตอร์ชาวรัสเซียระบบโทรศัพท์คลาวด์สำหรับธุรกิจ Mango Telecom ได้ขยายขอบเขตการให้บริการ ผู้ใช้ PBX เสมือนของ Mango Office สามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านโดยตรงด้วยรหัสของ Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) และ Novy Urengoy (Yamalo-Nenets Autonomous Okrug)

ในปี 2561 Mango Telecom เพิ่มขึ้นสองเท่า - จาก 30 เป็น 61 - เพิ่มจำนวนการตั้งถิ่นฐาน หมายเลขโทรศัพท์ซึ่งมีอยู่บนแพลตฟอร์ม Mango Office ในฤดูใบไม้ร่วง Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk และ Orel ก็ปรากฏบนแผนที่ของผู้ปฏิบัติงานด้วย

ตามที่ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาภูมิภาคของ Mango Telecom Elvira Rudakova กล่าวไว้ ภารกิจคือเพื่อให้ครอบคลุมเศรษฐกิจส่วนใหญ่ ภูมิภาคที่สำคัญประเทศได้รับการแก้ไขแล้ว และตอนนี้ผู้ดำเนินการมุ่งเน้นไปที่คำขอของบริษัทที่มีการกระจายทางภูมิศาสตร์ซึ่งดำเนินงานพร้อมกันในหลายเมืองของรัสเซีย

สำหรับองค์กรดังกล่าว ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเป็นสิ่งสำคัญ หมายเลขท้องถิ่นและในเวลาเดียวกัน - เครื่องมือสื่อสารจากผู้ให้บริการเพื่อการสื่อสารทางธุรกิจ ระดับมืออาชีพ- และไม่เพียงแต่การสื่อสารภายนอกกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการสื่อสารภายในระหว่างพนักงานในสำนักงานและแผนกต่างๆ โซลูชัน Mango Office ตอบโจทย์ความท้าทายเหล่านี้ Rudakova กล่าว - บนพื้นฐานนี้ ลูกค้าสามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารทั้งหมดของธุรกิจ - จากศูนย์ติดต่อลูกค้าไปจนถึงแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย การสื่อสารด้วยเสียงความสามารถในการแลกเปลี่ยนข้อความและไฟล์และจัดการประชุมทางวิดีโอ

บูรณาการกับ Microsoft Dynamics CRM

รายการการสื่อสาร MANGO OFFICE อนุญาตให้ผู้ใช้ติดตั้งฐานลูกค้าใน Microsoft Dynamics CRM เมื่อทำงานกับฐานลูกค้า การเชื่อมต่อโทรศัพท์ด้วยผู้ติดต่อที่บันทึกไว้โดยการกดปุ่มเดียว - โดยตรงในอินเทอร์เฟซแอปพลิเคชัน Microsoft

การเอาไป โทรศัพท์ระบบจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทรโดยอัตโนมัติซึ่งสร้างโอกาสให้มากขึ้น การประมวลผลที่มีประสิทธิภาพการสื่อสารที่เข้ามา หลังจากการผสานรวมกับระบบโทรศัพท์ ประวัติการโทรทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในข้อมูลของลูกค้า และเหตุการณ์สายที่ไม่ได้รับจะถูกโอนไปยัง CRM พร้อมการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้จัดการที่รับผิดชอบ

พร้อมกันกับการบูรณาการสำหรับ Microsoft Dynamics CRM Mango Telecom ได้นำเสนอชุดการพัฒนาอื่นๆ ที่รวมเครื่องมือการสื่อสารเข้ากับซอฟต์แวร์เฉพาะทาง จำนวนแอปพลิเคชันทั้งหมดที่อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อโทรศัพท์ MANGO OFFICE ที่ระดับอินเทอร์เฟซเกิน 100 ตำแหน่ง ณ เดือนตุลาคม 2561 ในหมู่พวกเขามีคนอื่น ๆ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ Microsoft - โดยเฉพาะโปรแกรมแก้ไขสเปรดชีต Excel จากแพ็คเกจ Office ซึ่งใช้กันทั่วไปในธุรกิจขนาดเล็กเพื่อบัญชีสำหรับฐานลูกค้าและลงทะเบียนธุรกรรมตลอดจน โปรแกรมรับส่งเมลแนวโน้ม

บูรณาการกับ Neaktor

เมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2018 เป็นที่ทราบกันว่า Mango Office ได้รวมเข้ากับ CRM Neaktor อ่านเพิ่มเติม.

บูรณาการกับ YClients

นี่อาจเป็นสิ่งที่ชัดเจนและเป็นที่ต้องการมากที่สุดหลังจากการรวม MANGO OFFICE ด้วยความช่วยเหลือของ YCLIENTS บริษัทผู้ให้บริการจะสร้างพื้นฐานของความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นระบบที่ทันสมัยและสะดวกสบาย แต่จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นหากคุณเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ซึ่งได้รับการสร้างและปรับปรุงในช่วงหลายปีที่ผ่านมาในฐานะเครื่องมือการขายและการบริการลูกค้า - ด้วยชุดฟังก์ชันและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง Vadim Kozhin หัวหน้ากลุ่มการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Mango Telecom

MANGO OFFICE ได้รับการบูรณาการเข้ากับ YCLIENTS ทั้งในระดับการจัดการการโทรและระดับการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้า

PBX เสมือนช่วยให้คุณปรับแต่งเส้นทางของสายเรียกเข้าได้อย่างเต็มที่ - รวมถึงแผนการที่ลูกค้าโทรหาหมายเลขทั่วไป และสายของเขาจะถูกโอนไปยังหน่วยธุรกิจโดยอัตโนมัติ (ร้านเสริมสวย คลับ สตูดิโอ หรือเวิร์กช็อป) ที่ลูกค้ามักจะ การเข้าชม ในเวลาเดียวกันเป็นไปได้ที่จะโอนสายไปยังผู้ดูแลระบบที่ลูกค้าสื่อสารด้วยก่อนหน้านี้และผู้ดูแลระบบเองก็สามารถรับสายได้ไม่เพียง แต่ในที่ทำงาน แต่ยังสามารถรับสายจากระยะไกลจากคอมพิวเตอร์ที่บ้านหรือแม้แต่จากโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมต่ออยู่ ไปยัง PBX เสมือนผ่านแอปพลิเคชัน MANGO TALKER ด้วยความช่วยเหลือของวิดเจ็ต MANGO OFFICE สำหรับเว็บไซต์ ลูกค้าจะสามารถโทรออกได้โดยตรงจากเบราว์เซอร์ ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนและอำนวยความสะดวกในการสื่อสาร

สายที่ไม่ได้รับจะถูกบันทึกไว้ในการ์ดไคลเอ็นต์ใน YCLIENTS ซึ่งทำให้สามารถโทรกลับได้อย่างรวดเร็ว กดหมายเลข - เพียงคลิกเดียวและง่ายดายเช่นเดียวกับระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ การนัดหมายกับอาจารย์ก็ถูกสร้างขึ้น สำหรับลูกค้า ตามบันทึกนี้ ระบบจะสร้างโปรไฟล์ในฐานข้อมูลโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงเริ่มกรอกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ตามมาทั้งหมด ต่อไปเป็นการ์ดใบนี้ด้วย เรื่องเต็มความสัมพันธ์จะปรากฏบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของผู้ดูแลระบบเมื่อลูกค้าติดต่ออีกครั้ง

การกำหนดค่า YCLIENTS เพื่อเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ MANGO OFFICE ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที และไม่ต้องใช้ทักษะพิเศษ Virtual PBX ให้คุณใช้ตัวเลขได้ รูปแบบที่แตกต่างกัน- โทรศัพท์บ้านสายตรงใน 55 เมืองของรัสเซีย หมายเลขของรัฐบาลกลาง 8-800 วิ โทรฟรีหรือหมายเลขสั้นที่มีเครื่องหมายดอกจันสำหรับโทรฟรีจากโทรศัพท์มือถือ ในเวลาเดียวกัน ด้วยการเชื่อมต่อโทรศัพท์ MANGO OFFICE บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะรักษาหมายเลขโทรศัพท์ปัจจุบันไว้ได้

เปิดตัวบริการวิเคราะห์แบบครบวงจร

การวิเคราะห์แบบครบวงจรใช้เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการตลาด โดยใช้ข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับการดำเนินการของลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อโฆษณาครั้งแรกไปจนถึงการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อมูลจะถูกรวบรวมจากช่องทางการโฆษณา เครื่องมือสื่อสาร และระบบที่บันทึกธุรกรรม โดยมีความสามารถในการเปรียบเทียบและคำนวณผลกระทบทางเศรษฐกิจของความพยายามในการส่งเสริมการขาย

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ MANGO OFFICE เป็นผลมาจากการพัฒนาแนวคิดที่ฝังอยู่ในบริการติดตามการโทรที่ Mango Telecom เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว บริษัทระบุว่ามุ่งมั่นที่จะนำเสนอเครื่องมือทางการตลาดที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงสุดและในขณะเดียวกันก็คุ้มค่าแก่ผู้ใช้ทางธุรกิจ ซึ่งให้การประมวลผลสถิติการโทรโฆษณาที่แม่นยำที่สุด

นับตั้งแต่เปิดตัวการติดตามการโทร Mango Telecom ได้ดำเนินโครงการบูรณาการขนาดใหญ่สำหรับบริการนี้ โดยสร้างโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มการโฆษณา, ระบบวิเคราะห์เว็บ และ , ระบบ CRM และแอปพลิเคชันทางธุรกิจเฉพาะทาง ในขั้นต่อไป การติดตามการโทรของ MANGO OFFICE ยุติการเป็นบริการที่ส่งออกเฉพาะสถิติการโทรไปยังเครื่องมือวิเคราะห์ภายนอกเท่านั้น ขณะนี้มีรายงานการวิเคราะห์ของตัวเองแล้ว

ตอนนี้การวิเคราะห์ MANGO OFFICE พร้อมด้วยการโทร คำนึงถึงการแปลงรูปแบบอื่น ๆ - แอปพลิเคชันบนเว็บไซต์ การติดต่อผ่านแบบฟอร์มคำติชม คำสั่งสำหรับการให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ การสื่อสารผ่านเว็บแชท ในเครือข่ายโซเชียลและผู้ส่งสาร สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามความเชื่อมโยงระหว่างกิจกรรมทางการตลาดใด ๆ คำขอที่ได้รับตามมา ธุรกรรมที่เกิดขึ้น และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้รับ

สามารถนำเสนอรายงานในส่วนที่จำเป็นและด้วย ระดับสูงความน่าเชื่อถือ การวิเคราะห์ MANGO OFFICE มีความแม่นยำเป็นพิเศษ เนื่องจากไม่มีการสุ่มตัวอย่างข้อมูลดิบในระหว่างการประเมิน ซึ่งหมายความว่าระบบจะประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่สะสมอยู่ในนั้น และไม่จำกัดเพียงส่วนของสถิติ โดยขยายการประเมินของส่วนนี้ไปยังข้อมูลโดยรวม

การแสดงภาพสำหรับการวิเคราะห์แบบ end-to-end MANGO OFFICE ได้รับการพัฒนาตั้งแต่ต้นจนจบ Mango Telecom สร้างกราฟิกและอินเทอร์เฟซผู้ใช้โดยคำนึงถึงความต้องการของนักการตลาดมืออาชีพ แพลตฟอร์มดังกล่าวใช้กลไกที่ทำให้การโต้ตอบกับข้อมูล สร้างรายงาน และนำไปใช้ในชีวิตประจำวันเป็นเรื่องง่ายที่สุด

เปิดตัวบริการ Mango Office อีก 10 เมืองของรัสเซีย

หากตั้งค่าเป็น อุปกรณ์โทรศัพท์ผู้ส่งสารขององค์กร Mango Talker ยังช่วยแก้ปัญหาค่าใช้จ่ายในการสื่อสารเพิ่มเติมสำหรับพนักงานภาคสนามและการเดินทางเพื่อธุรกิจ สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตจะช่วยให้คุณไม่รบกวนการสื่อสารในที่ทำงานซึ่งซ้ำซ้อนอย่างแท้จริงเมื่อเดินทาง โทรศัพท์สำนักงาน- ทุกสายที่ได้รับไปยังหมายเลขที่ทำงานของพนักงานจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือ จากโทรศัพท์มือถือผ่าน Mango Talker พนักงานจะสามารถโทรออกจากหมายเลขที่ทำงานของเขาตลอดจนส่งข้อความและไฟล์เข้าร่วมได้ การสนทนากลุ่มกับเพื่อนร่วมงานและการประชุมทางโทรศัพท์

นอกจากนี้กลุ่มผลิตภัณฑ์ Mango Telecom ยังประกอบด้วย เครื่องมือพิเศษสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมืออาชีพและการจัดการการดำเนินงานของคอลเซ็นเตอร์แบบเรียลไทม์ - คอลเซ็นเตอร์ ลูกค้าจากเมืองที่ระบุไว้ข้างต้นจะสามารถใช้งานได้เช่นกัน

2017

บูรณาการเข้ากับโปรแกรม “1C: การจัดการบริษัทของเรา”

อัปเดตระบบบทบาทของผู้ใช้

เมื่อวันที่ 10 ตุลาคม 2017 บริษัท Mango Telecom ได้ประกาศเปิดตัวระบบบทบาทเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล ฟังก์ชัน และบริการของผู้ใช้ของ PBX เสมือน

คุณค่าของระบบบทบาทคือผู้ใช้โทรศัพท์ขององค์กรสามารถจัดหาเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ และผู้ใช้จะมีสิทธิ์ใช้งานได้อย่างอิสระโดยอิสระ แต่ต้องอยู่ภายในกรอบงานและความสามารถของเขาเท่านั้น - โดยไม่ต้องเข้าถึง ถึง ข้อมูลลับและ การตั้งค่าทั่วไปเอทีเอส.

สำนักงานเสมือน PBX Mango (2017)

พนักงานสายตรงทางโทรศัพท์ภายใต้กรอบของบทบาทที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่สอดคล้องกันใน MANGO OFFICE สามารถดูประวัติการโทรของเขาเองและฟังบันทึกการสนทนาของเขาเองได้ หัวหน้ากลุ่มมีสิทธิ์เข้าถึงประวัติและบันทึกการโทรของผู้ใต้บังคับบัญชา อัลกอริธึมการกระจายการโทร และการวิเคราะห์งานของกลุ่ม บทบาทของนักการตลาดช่วยให้สามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ทั่วไป สถิติและการติดตามการโทร การติดตามการโทร และวิดเจ็ตสำหรับไซต์ แต่นักการตลาดในฐานะพนักงานหรือหัวหน้าทีม ไม่มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง การติดตั้งทางเทคนิคตู้สาขาเสมือน เอกสารทางการเงินและเครื่องมือในการทำงานด้วย บัญชีส่วนตัวในทางกลับกัน จะถูกซ่อนจากบทบาทพนักงาน หัวหน้าทีม และนักการตลาด แต่การอนุญาตให้ดูส่วนเหล่านี้มีให้ในบทบาทนักบัญชีและผู้จัดการบริษัท

"PBX แบบทั่วไปทำงานบนหลักการ "กล่องดำ" เป็นหลัก - จริงๆ แล้วมีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ หากจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างกับ PBX พนักงานธรรมดาจะส่งคำขอและรอ ซึ่งยุ่งยาก ไม่ยืดหยุ่น ช้า และใน ความเป็นจริง รูปแบบที่ล้าสมัย โทรศัพท์ธุรกิจสมัยใหม่ควรแก้ปัญหาการดำเนินงานได้ดีขึ้นมากเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วพนักงานเองก็สามารถรับข้อมูลที่จำเป็นและทำการเปลี่ยนแปลงการทำงานของระบบโทรศัพท์ในเวลาที่จำเป็น”

ขณะนี้การติดตามการโทรของ Mango Office มีรายงานในตัวแล้ว

ในเดือนมิถุนายน Mango Telecom ได้อัปเดต เข้าถึงได้โดยผู้ใช้เสมือน บริการเอทีเอสติดตามการโทร นวัตกรรมที่สำคัญคือรายงานในตัว ขณะนี้ข้อมูลสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของการโฆษณาออนไลน์จะถูกนำเสนอโดยตรงในอินเทอร์เฟซของบัญชีส่วนตัว MANGO OFFICE ของคุณในรูปแบบกราฟิกเชิงสถิติและภาพ

ประโยชน์ของรายงานในตัวคือความลึกและความแม่นยำ ข้อมูลการติดตามการโทรได้รับการประมวลผลโดยอัลกอริธึมการวิเคราะห์ดั้งเดิมของ MANGO OFFICE สามารถติดตามการแปลงตามช่องทางและแหล่งที่มาของการเข้าชม แคมเปญโฆษณา, แบนเนอร์เฉพาะ, คำค้นหา, หน้าเข้าเว็บไซต์, ภูมิภาค และประเภทอุปกรณ์ของผู้ใช้

ขณะเดียวกันระบบกรองและ การตั้งค่าที่ดีการแสดงสถิติช่วยให้คุณสามารถรวมส่วนการนำเสนอข้อมูลและรับการวิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องและสมบูรณ์ ตำแหน่งโฆษณา- เป็นผลให้นักการตลาดอินเทอร์เน็ตมีวิธีการสำเร็จรูปในการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการโฆษณาและเครื่องมือในการลดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

การติดตามการโทรเหมือนเมื่อก่อนทำงานร่วมกับ Google Analytics แต่ตอนนี้การเชื่อมต่อและการกำหนดค่าเป็นทางเลือก MANGO OFFICE โดยไม่มีข้อจำกัดจะถ่ายโอนข้อมูลไปยังการวิเคราะห์ของ Google หรือใช้การส่งออก .CSV ไปยังบริการและแอปพลิเคชันการวิเคราะห์อื่นๆ แต่ในหลายกรณี การใช้รายงานการติดตามการโทรของคุณเองจะง่ายกว่าและสะดวกกว่า

สร้างห้องประชุมเสมือนจริง

โดยการเปิดใช้งานฟังก์ชั่นบันทึกการโทรใน cloud PBX การสื่อสารเข้า ห้องเสมือนจริงจะถูกบันทึกไว้ด้วย ซึ่งจะช่วยสร้าง ไฟล์เสียง- รายงานการประชุม

"บันทึกการโทร 2.0"

Virtual PBX Mango Office ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ RetailCRM ลดความซับซ้อนและเพิ่มความเร็วในการทำงาน

ผ่านเทคโนโลยี FMC (Fixed Mobile Convergence) เข้ามา บริการมะม่วงสำนักงาน บูรณาการกับ RetailCRM รวมถึงการสื่อสารผ่านโทรศัพท์มือถือ พนักงานบริการจัดส่งภาคสนามจะติดต่อกับลูกค้าโดยใช้โทรศัพท์มือถือ ในขณะที่การโทรผ่าน PBX เสมือน - ไม่ได้กำหนดไว้โดยตรง ซึ่งหมายความว่าจะมีการบันทึกการโทรและเก็บสถิติไว้ และหัวหน้าฝ่ายบริการจัดส่งจะสามารถเข้าถึงข้อมูลการวิเคราะห์และเนื้อหาของการเจรจาที่เฉพาะเจาะจงได้

2016

โซลูชั่นสำหรับการสื่อสารเชิงโต้ตอบและเครื่องมือในการประเมินประสิทธิภาพของการโฆษณาออนไลน์ปรากฏภายใต้แบรนด์ MANGO OFFICE บริษัทยังได้ขยายขีดความสามารถของการสื่อสารเคลื่อนที่ที่รวมอยู่ในระบบโทรศัพท์ในสำนักงาน (FMC, Fixed Mobile Convergence) และนำเสนอผู้ใช้ PBX เสมือน บริการที่ทรงพลังนักวิเคราะห์ธุรกิจ

ในปี 2559 การสื่อสารบนคลาวด์ของ MANGO OFFICE พร้อมให้บริการแก่บริษัทต่างๆ จาก Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sevastopol, Simferopol และ Volzhsky ( ภูมิภาคโวลโกกราด- อาณาเขตของ Mango Telecom ในรัสเซียได้ขยายไปยัง 27 เมือง ธุรกิจระดับภูมิภาคคิดเป็น 35% ของมูลค่าการซื้อขายของบริษัทในปี 2559 ส่วนแบ่งของภูมิภาคในการหมุนเวียนทั้งหมดกำลังเติบโต แต่ทุนยังคงเป็นตลาดหลัก

บูรณาการกับ CRM "Bitrix24"

แอปพลิเคชันแบบผสานรวมจะช่วยให้กระบวนการขายโปร่งใสยิ่งขึ้น และวิเคราะห์การโทรของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ตามคำแถลงของบริษัท ผู้ใช้ Bitrix24 จะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการทำงานของ PBX เสมือนของ Mango Office ได้โดยตรงจาก CRM:

• โทรด้วยคลิกเดียว
• การ์ดที่มีข้อมูลเกี่ยวกับไคลเอนต์ที่ปรากฏขึ้นเมื่อมีสายเรียกเข้า
• การบันทึกและการฟังการสนทนา
• การกระจายการโทรของลูกค้าไปยังพนักงานโดยอัตโนมัติ

การแสดงข้อมูลเกี่ยวกับสายที่ไม่ได้รับในพื้นที่แจ้งเตือน Bitrix24 จะช่วยให้พนักงานติดต่อกับลูกค้าได้

ผู้จัดการสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของการทำธุรกรรมโดยใช้การบันทึกการโทรและข้อมูลในการโทรแต่ละครั้ง ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคำขอของลูกค้าที่เข้ามารวมกับช่องทางโดยลูกค้าเป้าหมายและขั้นตอนของธุรกรรมที่ระบุจำนวนเงินจะช่วยประมาณต้นทุนในการดึงดูดผู้ซื้อ ประสิทธิผลของช่องทางการโฆษณา และการทำงานของผู้จัดการ

โซลูชันแบบครบวงจรรองรับเทคโนโลยี FMC ซึ่งช่วยควบคุมการโทรไปยังองค์กร โทรศัพท์มือถือ- การโทรเข้า โทรออก และสายภายในเกี่ยวกับปัญหาการทำงานจะถูกบันทึกและบันทึกไว้ในสถิติ Bitrix24 CRM - เพื่อติดตามการทำงานของพนักงานภาคสนามหรือจากระยะไกล

การบูรณาการโดยตรงของ PBX เสมือนของ Mango Office กับ Bitrix24 ช่วยให้คุณประหยัดบริการของคนกลาง และใช้ความสามารถด้านโทรศัพท์ของ Mango Telecom ผู้ใช้ Bitrix24 และบริการของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่นสามารถทำงานร่วมกับ PBX เสมือนของ Mango Office ได้ ซึ่งช่วยประหยัด หมายเลขที่ถูกต้องหากผู้ให้บริการรองรับการโอนสาย SIP

ปัจจุบันนี้บริษัทไม่จำเป็นต้อง บริการส่วนบุคคลแต่โซลูชั่นที่ครบครันที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ การบูรณาการระบบโทรศัพท์ของเรากับระบบ Bitrix24 CRM เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของโซลูชันดังกล่าว ด้วยการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้คุณจัดการการขายได้ การบูรณาการเป็นหนึ่งในทิศทางหลักในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเรา เมื่อเร็วๆ นี้เราได้รวมระบบโทรศัพท์ Mango Office เข้ากับ amoCRM และแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างร้านค้าออนไลน์ AdvantShop และกำลังวางแผนบูรณาการกับผู้อื่น แอปพลิเคชั่นยอดนิยม- เป้าหมายของเราคือการร่วมมือกับพันธมิตรของเรา เพื่อมอบโซลูชันครบวงจรที่สมบูรณ์แก่ลูกค้า โดยการสื่อสารจะถูกรวมเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดของบริษัท

บูรณาการกับ amoCRM

PBX เสมือนของ Mango Office สามารถเชื่อมต่อได้โดยตรงจาก amoCRM โดยไม่จำเป็นต้องติดต่อคนกลางหรือพยายามทำความเข้าใจอินเทอร์เฟซ API

สกรีนช็อตของหน้าต่าง Mango Office PBX (2015)

สายเรียกเข้าจากลูกค้าปัจจุบันสามารถโอนสายไปยังผู้จัดการที่รับผิดชอบได้โดยอัตโนมัติ ข้อมูลสายที่ไม่ได้รับจะแสดงในพื้นที่แจ้งเตือน amoCRM พนักงานได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะการโทรของลูกค้า

วันที่ เวลา และระยะเวลาของการโทรแต่ละครั้งจะถูกบันทึกไว้ในบัตรลูกค้า ผู้จัดการสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของธุรกรรมโดยใช้ข้อมูลและบันทึกการสนทนาที่มีให้โดยตรงจาก amoCRM

บริษัทเชื่อว่าการรู้ตัวชี้วัดและการใช้เคล็ดลับจะช่วยแก้ไขกระบวนการทำงานได้ มีการเลือกค่าอ้างอิงสำหรับแต่ละเมตริก และมีระบบคำแนะนำเชิงโต้ตอบและคำแนะนำแบบป๊อปอัป

การวิเคราะห์พร้อมใช้งานสำหรับทั้งบริษัท ตามแผนกและพนักงานเฉพาะราย ผลิตภัณฑ์นี้มีให้สำหรับลูกค้าของ "Virtual PBX" ของบริษัทในเวอร์ชัน "ขยาย" และ "สูงสุด"

ผลิตภัณฑ์ขายปลีกเวอร์ชันที่วางจำหน่ายจนถึงขณะนี้มีฟังก์ชันที่วางแผนไว้ประมาณ 80% สินค้าอยู่ระหว่างการปรับปรุง. บริษัทประกาศเปิดตัวฟีเจอร์เต็มรูปแบบภายในสองเดือน

การเปิดตัวการวิเคราะห์ธุรกิจ Mango Office ออกสู่ตลาดเป็นหนึ่งในการเปิดตัวหลักของบริษัทของเราในฤดูใบไม้ร่วงนี้ ระบบโทรศัพท์แบบทั่วไปทำงานบนหลักการ "กล่องดำ" และไม่อนุญาตให้คุณควบคุมการประมวลผลการโทรทุกด้าน ดังนั้นผู้จัดการจึงมักไม่สงสัยด้วยซ้ำว่าพวกเขาไม่ได้รับผลกำไรส่วนที่มีนัยสำคัญ หรือการได้รับข้อมูลเกี่ยวข้องกับความยากลำบากอย่างมากและการ "อัปโหลดด้วยตนเอง" ของข้อมูลการโทรดิบโดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค การวิเคราะห์ของเราไม่ได้เป็นเพียงชุดข้อมูลการโทรดิบเท่านั้น แต่ยังได้รับการประมวลผลอีกด้วย ข้อมูลเชิงพาณิชย์และผลต่อการตัดสินใจ ค่าอ้างอิงและคำแนะนำเฉพาะคือประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จ 100% ของลูกค้าของเราจากอุตสาหกรรมต่างๆ เราทำเสร็จแล้ว เครื่องมืออันทรงพลังราคาไม่แพงและต้องมีการตั้งค่าเพียงเล็กน้อยสำหรับบริษัทใดๆ ที่เริ่มต้นจากธุรกิจขนาดเล็ก

บูรณาการกับ AdvantShop

โซลูชั่นที่ทันสมัยจะช่วยให้ลูกค้า AdvantShop ได้รับประโยชน์ โทรศัพท์บนคลาวด์ Mango Office จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายออนไลน์ ลดจำนวนสายที่ไม่ได้รับ และเพิ่มผลกำไร ในการดำเนินการนี้ เราได้เพิ่มฟังก์ชัน PBX เสมือนของ Mango Office ลงในระบบการจัดการร้านค้าออนไลน์โดยตรง

การบูรณาการทำให้สามารถดูไดนามิกการขายของร้านค้าออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้า บันทึกประวัติคำขอของลูกค้า วิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้ขาย ติดตามการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้า และทำการปรับเปลี่ยนสคริปต์การขายและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว .

โซลูชันจาก Mango Telecom และ AdvantShop ช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสายเรียกเข้าโดยตรงในระบบบริหารร้านค้า และเปิดบัตรลูกค้าทันทีหากเขาลงทะเบียนในระบบ บันทึกการโทรและบันทึกการสนทนากับลูกค้าสามารถดูได้ เมื่อโทรหาร้านค้าออนไลน์ของลูกค้า คุณสามารถสร้างบัตรลูกค้าพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้

โซลูชันนี้ยังช่วยในการขายต่อเนื่อง: ผู้จัดการร้านสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังดูอยู่ สิ่งที่เขาทิ้งไว้ในรถเข็น และเสนอผลิตภัณฑ์ที่เขาสนใจให้กับลูกค้า

เจ้าของร้านค้าออนไลน์จะทราบอยู่เสมอว่ามีการโทรกี่ครั้งและผู้จัดการแต่ละคนจัดการสายเหล่านี้ได้ดีเพียงใด สายที่ไม่ได้รับจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกการโทร และลูกค้าสามารถโทรกลับได้โดยตรงจากแผงการดูแลระบบ โดยใช้ซอฟต์โฟนและชุดหูฟัง

เครื่องมือเพิ่มเติมคือการเชื่อมต่อวิดเจ็ต “เราจะโทรกลับภายใน 30 วินาที”

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าตลาดการซื้อขายออนไลน์ในรัสเซียเริ่มเติบโตในอัตราที่สูงอีกครั้ง และคาดการณ์ว่าในปี 2559 ปริมาณการขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้น 25% ลูกค้าจำนวนมาก (มากกว่า 10%) ของเราเป็นร้านค้าออนไลน์ และเราคิดว่าโซลูชันใหม่ซึ่งรวมผลิตภัณฑ์ชั้นนำสองรายการในสาขาของตนเข้าด้วยกัน จะได้รับความนิยมอย่างมาก สำหรับผู้ประกอบการที่เปิดตัวโครงการใหม่ โซลูชันของเราจะกลายเป็น "ร้านค้าออนไลน์ในกล่อง" สำเร็จรูป และจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีปัญหาไม่จำเป็นในการค้นหาและเลือกบริการที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ สำหรับผู้ที่ประสบความสำเร็จในการขายออนไลน์อยู่แล้ว จะช่วยให้พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิผลของกระบวนการทางธุรกิจ ปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า และเพิ่มผลกำไร

บูรณาการกับ โทรศัพท์แมงโก้ Office คือโซลูชันระดับใหม่สำหรับการจัดระเบียบการขายบนอินเทอร์เน็ต ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการบูรณาการระบบโทรศัพท์ระดับพรีเมียมและโซลูชันร้านค้าออนไลน์ชั้นนำ ลูกค้าของเราสามารถโทรออกและรับสายจากลูกค้าได้ในอินเทอร์เฟซเดียว ผู้จัดการที่ทำงานร่วมกับลูกค้าจะได้รับข้อมูลทั้งหมด งานที่มีประสิทธิภาพ- ระบบเดียวจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย คำสั่งซื้อ การเยี่ยมชมเพจ และบันทึกการสื่อสารทั้งหมดกับลูกค้า เรา AdvantShop และ Mango Telecom ในฐานะผู้นำด้านโซลูชั่นคลาวด์สำหรับธุรกิจ ได้ร่วมมือกันเพื่อมอบบริการระดับใหม่ให้กับบริษัทต่างๆ โซลูชันของเราช่วยให้คุณไม่เพียงแต่เปิดตัวการขายออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสร้างการสื่อสารกับลูกค้าและรวมไว้ในระบบเดียว

กระบวนการทางธุรกิจของบริษัท

ตามกฎแล้วแอปพลิเคชันธุรกิจบนคลาวด์ (SaaS) มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาในช่วงแคบ ๆ เช่น ระบบโทรศัพท์ การบัญชี การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม สำหรับบริษัทที่มีวัฒนธรรมการจัดการระดับสูง เครื่องมือที่แตกต่างกันจะไม่เพียงพออีกต่อไป พวกเขาต้องการ โซลูชั่นที่ครอบคลุมช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบของระบบได้โดยอัตโนมัติและรับข้อมูลการวิเคราะห์แบบรวมจากแหล่งต่างๆ ในเรื่องนี้มีแนวโน้มในการรวมแอปพลิเคชันจากซัพพลายเออร์ต่างๆ เข้ากับระบบนิเวศแบบบูรณาการ ซึ่งอาจรวมถึงผลิตภัณฑ์ทั้งคลาวด์และซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม

“เป้าหมายของเราคือการสร้างระบบนิเวศของแอปพลิเคชันทางธุรกิจรอบบริการการสื่อสารบนคลาวด์ของเราที่สามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานทั้งหมดของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ซึ่งจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างองค์รวมได้ ระบบข้อมูลโดยเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมของตน” Dmitry Byzov ซีอีโอของ Mango Office กล่าว - การบูรณาการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์กับผลิตภัณฑ์ที่สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญขององค์กรจะช่วยให้มีโครงสร้างการสื่อสารรอบกระบวนการเหล่านี้ ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าและภายในบริษัทโปร่งใสและจัดการได้มากขึ้น เราขอเชิญชวนผู้ประกอบระบบและนักพัฒนาแอปพลิเคชันทางธุรกิจให้ร่วมมือกันสร้างโซลูชันบูรณาการสำเร็จรูป”

API ช่วยให้ระบบต่างๆ ทั้งระบบคลาวด์และแบบดั้งเดิมสามารถโต้ตอบกับ Mango Office Virtual PBX ผ่านทาง โปรโตคอลที่ปลอดภัย HTTPS ทำให้สามารถใช้สคริปต์อัตโนมัติเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้ ในหมู่พวกเขา:

• โทรหาบัตรลูกค้าใน CRM พร้อมสายเรียกเข้า โทรหาผู้ติดต่อจาก CRM ได้ในคลิกเดียว
• การโทรอัตโนมัติไปยังฐานลูกค้า ดาวน์โหลดประวัติการโทรจาก Virtual PBX เพื่อประมวลผลเพิ่มเติมในโปรแกรมวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม

เมื่อใช้ API คุณสามารถพัฒนาสคริปต์สำหรับการสั่งซื้อการโทรกลับสำหรับร้านค้าออนไลน์ และทำให้การบันทึกการโทรใน CRM เป็นแบบอัตโนมัติ API ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสายที่ไม่ได้รับและมอบให้กับพนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถโทรกลับลูกค้าที่ไม่ได้รับคำตอบ สถานการณ์อื่นๆ เป็นไปได้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าและคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการบูรณาการ

API นี้สามารถใช้ได้โดยทั้งพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของ Mango Office และบริษัทผู้ใช้บริการที่มีโปรแกรมเมอร์เป็นพนักงาน หรือยินดีว่าจ้างบุคคลภายนอกในการบูรณาการกับผู้รับเหมาภายนอก พันธมิตรของ Mango Office กำลังพัฒนาโมดูลสำหรับบูรณาการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เข้ากับแอปพลิเคชันทางธุรกิจทั่วไป ในอนาคตอันใกล้นี้ โมดูลต่างๆ จะพร้อมใช้งานเพื่อรองรับการโต้ตอบของ Mango Office Virtual PBX กับฐานข้อมูลลูกค้ายอดนิยม ระบบ CRM โปรแกรมสำนักงานเครื่องมือร้านค้าออนไลน์และการใช้งานในอุตสาหกรรม Mango Office กำลังทำงานเพื่อขยายรายการฟังก์ชัน Virtual PBX ที่พร้อมใช้งานจากระบบภายนอก

การใช้ VATS อย่างปลอดภัย - เฉพาะภายในสหพันธรัฐรัสเซียเท่านั้น

เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2558 ได้มีการทราบเกี่ยวกับการเพิ่ม Virtual ฟังก์ชั่นตู้สาขา, เพิ่มความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์

ผู้ใช้มีตัวเลือกในการห้ามการเชื่อมต่อโทรศัพท์ SIP และซอฟต์โฟนจากต่างประเทศกับ Virtual PBX ตามที่ผู้เชี่ยวชาญของ Mango Office ระบุว่าความพยายามในการแฮ็กบัญชีลูกค้า SIP ไม่ได้ดำเนินการจากที่อยู่ IP ของรัสเซีย

จนถึงเดือนมกราคม 2558 บริษัทเสนอสองทางเลือกในการตั้งค่าความปลอดภัย SIP:

• เปิดการเข้าถึง Virtual PBX จากที่อยู่ IP ใด ๆ
• สร้าง รายการสีขาว.

ในกรณีที่สอง การอนุญาตผ่านโปรโตคอล SIP สามารถทำได้จากที่อยู่จากรายการสีขาวเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ไวท์ลิสต์จะจำกัดความเป็นไปได้ พนักงานเคลื่อนที่ซึ่งเชื่อมต่อผ่าน SIP จากจุดต่างๆ ในเมือง เช่น ผ่านเครือข่าย Wi-Fi สาธารณะ

การเข้าถึงแบบเปิดทำให้เกิดความเสี่ยง หลังจากที่บัญชี SIP ถูกแฮ็ก ผู้โจมตีสามารถเชื่อมต่อกับ Virtual PBX และใช้เงินจากบัญชีส่วนตัวของเธอเพื่อโทรออกเพื่อจุดประสงค์ของเขาเอง ตามสถิติของ Mango Office ความพยายามทั้งหมดในการแฮ็กบัญชีลูกค้า SIP นั้นดำเนินการจากที่อยู่ IP ที่ไม่รวมอยู่ในนั้น โซนรัสเซียเครือข่ายประกาศเปิดตัวฟังก์ชัน Virtual PBX (VATS) ใหม่ - โอนสายซ้ำอัตโนมัติไปยังพนักงาน "คุ้นเคย" สิ่งนี้จะช่วยขจัดความรำคาญหลักอย่างหนึ่งของผู้คนที่เรียกธุรกิจยุคใหม่ นอกจากนี้ ในสถานการณ์ทางธุรกิจทั่วไป คุณลักษณะ VATS ใหม่ของ Mango Office สามารถปรับปรุงกระบวนการโทรเข้า ปรับปรุงการบริการลูกค้า และขยายช่องทางการขายได้อย่างมาก

เมื่อติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์กับ วิสาหกิจสมัยใหม่ผู้ที่ใช้ PBX ในสำนักงาน มักจะเกิดสถานการณ์สามสถานการณ์ต่อไปนี้ ซึ่งสร้างความประทับใจเชิงลบต่อบริษัท และมักจะนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหารือเกี่ยวกับข้อเสนอของบริษัทกับผู้จัดการฝ่ายขาย วางสายและจำได้ว่าเขาลืมถามคำถามสำคัญ เขาโทรกลับและจบลงด้วยพนักงานอีกคน ซึ่งไม่เพียงแต่ไม่ทราบรายละเอียดสำคัญของการสนทนาครั้งก่อนและข้อตกลงที่บรรลุ แต่มักจะแสดงความสงสัยเกี่ยวกับพวกเขา ซึ่งบ่อนทำลายความไว้วางใจในเพื่อนร่วมงานและบริษัทโดยรวม

สถานการณ์ในการให้บริการค่อนข้างแตกต่างกัน การสนับสนุนทางเทคนิค- ที่นี่ลูกค้าจะอธิบายวิธีแก้ปัญหาของเขาและขอให้โทรกลับหากยังไม่เพียงพอ หลังจากโทรกลับ เขาก็ไปพบกับพนักงานอีกคน และแม้จะเกิดอาการระคายเคือง แต่เขาก็ต้องอธิบายรายละเอียดอีกครั้งทั้งปัญหาดั้งเดิมและคำแนะนำที่ได้รับก่อนหน้านี้

ในกรณีที่สาม การสนทนาของลูกค้ากับพนักงานของบริษัทถูกขัดจังหวะเนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค เช่น ลูกค้าออกจากพื้นที่ครอบคลุมของเครือข่ายชั่วคราว ในโอกาสแรก เขาจะโทรกลับบริษัท และจบลงด้วยการที่พนักงานอีกคนต้องรับผลเสียที่ตามมาทั้งหมด

ในทุกสถานการณ์ระบบกระจายสายอัตโนมัติจะถูกตำหนิซึ่งไม่ได้คำนึงถึงประวัติ การสื่อสารทางโทรศัพท์. คุณลักษณะใหม่ Mango Office Virtual PBX ขจัดปัญหานี้ หากเปิดอยู่เมื่อคุณโทรอีกครั้งจากหมายเลขเดิมภายในหนึ่งชั่วโมง VATS จะเชื่อมต่อผู้โทรกับพนักงานที่เขาเพิ่งพูดคุยด้วยโดยอัตโนมัติหาก ช่วงเวลานี้เขาสามารถยอมรับความท้าทายได้ และหากไม่สามารถทำได้ สายจะถูกกระจายไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหลือของแผนกตามอัลกอริทึมการส่งต่อที่ระบุไว้

ตอนนี้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องย้ำสาระสำคัญของคำถามของเขา และพนักงานที่เพิ่งสื่อสารกับลูกค้าจะไม่เสียเวลาค้นหารายละเอียด ดังนั้น การโอนสายซ้ำไปยังพนักงานที่ “คุ้นเคย” จะช่วยเร่งการบริการลูกค้าและเพิ่มความภักดีเนื่องจากบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น บริการใหม่จะมีประโยชน์ในฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและฝ่ายบริการ เช่นเดียวกับในศูนย์บริการ ซึ่งลูกค้าไม่ได้ผูกติดกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง และสายเรียกเข้าจะกระจายไปยังผู้เชี่ยวชาญทุกคน

การเชื่อมต่อกับพนักงานที่ "คุ้นเคย" อีกครั้งสามารถเลือกเปิดใช้งานได้สำหรับบางแผนก (ใน Mango Office Virtual PBX ซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มการกระจายการโทร) หรือเปิดใช้งานสำหรับทั้งองค์กร การเชื่อมต่อฟรีและเป็นรายเดือน ค่าสมัครขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Virtual PBX ในเวอร์ชันของระดับ "เริ่มต้น" และ "คลาสสิก" คือ 350 และ 250 รูเบิล ตามลำดับ ผู้ใช้เวอร์ชันฟรีและเวอร์ชันส่วนบุคคลจะได้รับบริการฟรี

การพัฒนาฟังก์ชันการทำงานปกติในระดับองค์กร

เมื่อวันที่ 26 พฤศจิกายน 2557 บริษัท MANGO OFFICE ได้ประกาศเปิดตัว VATS และอื่นๆ บริการคลาวด์ระบบการจัดการมุ่งเป้าไปที่องค์กรขนาดใหญ่

คุณสมบัติใหม่ๆ จะถูกนำไปใช้อย่างค่อยเป็นค่อยไป โดยเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวการอัปเดตบริการตามปกติ แพ็คเกจอัพเดตล่าสุดประกอบด้วยเครื่องมือที่ช่วยลดต้นทุนค่าแรงของผู้ดูแลระบบและการพัฒนารูปแบบการเข้าถึงตามบทบาท

เรียบร้อยแล้ว มีให้สำหรับสมาชิกมะม่วง ฟังก์ชั่นสำนักงานลดความซับซ้อนและเร่งความเร็วการตั้งค่าเริ่มต้นของ Virtual PBX การสร้างและการปรับเปลี่ยนโปรไฟล์พนักงานและบัญชี SIP จำนวนมาก ก่อนหน้านี้ในบริษัทขนาดใหญ่ งานเหล่านี้เป็นงานที่จำเป็นต้องทำซ้ำหลายครั้ง การดำเนินงานประจำซึ่งนำไปสู่ต้นทุนค่าแรงที่สำคัญ การชะลอการดำเนินการ และกระตุ้นให้เกิดข้อผิดพลาด

ขณะนี้การตั้งค่าส่วนใหญ่จะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติ และในแต่ละขั้นตอนการกำหนดค่า คำแนะนำเครื่องมือจะแจ้งให้ผู้ดูแลระบบทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและวิธีแก้ปัญหา

ขณะนี้ผู้ดูแลระบบ MANGO OFFICE Virtual PBX มีเครื่องมือที่ใช้งานง่ายสำหรับตรวจสอบความถูกต้องของการตั้งค่า การดูแลระบบก็ง่ายขึ้นไปอีก คำแนะนำวิดีโอโดยละเอียดสร้างขึ้นในหลายส่วนของบัญชีส่วนตัวของคุณและบล็อกเชิงโต้ตอบ "เข้าสู่ระบบอย่างง่าย" ซึ่งจะแสดงโดยอัตโนมัติหลังจากเปิดใช้งานแอปพลิเคชันธุรกิจและมีลิงก์ไปยังส่วนต่างๆ ที่มีการตั้งค่าที่จำเป็น

จากข้อมูลของ บริษัท Mango Telecom เครื่องมือการดูแลระบบใหม่ช่วยลดเวลาในการสร้างโปรไฟล์และกลุ่มที่เปลี่ยนแปลงการตั้งค่าผู้ใช้ลง 50% หรือมากกว่า

การพัฒนาต้นแบบการเข้าถึง – ขั้นตอนสำคัญสู่องค์กรที่มีโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อนซึ่งต้องมีการแบ่งแยกอำนาจอย่างรอบคอบเมื่อทำงานกับแอปพลิเคชันธุรกิจบนคลาวด์ ผลที่ตามมา การปรับปรุงครั้งล่าสุดบทบาท "นักบัญชี" ปรากฏในบัญชีส่วนตัวของ MANGO OFFICE ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบเมื่อทำงานกับบัญชีส่วนบุคคลและสิทธิ์ของพนักงานประจำในส่วนอื่น ๆ บทบาทใหม่นี้ช่วยควบคุมการใช้จ่ายของกองทุนและเตรียมเอกสารทางการเงินโดยไม่มีความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าแอปพลิเคชันธุรกิจ MANGO OFFICE โดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดทราบว่าสำหรับแอปพลิเคชันทั้งหมดเหล่านี้ องค์กรสมาชิกจะใช้บัญชีส่วนตัวบัญชีเดียว ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการจัดเตรียมเอกสารทางการเงินและการจัดการค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก

“แอปพลิเคชันธุรกิจบนคลาวด์ MANGO OFFICE มีสถานะเป็นโซลูชันที่น่านับถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ในขณะเดียวกัน ในช่วงปีครึ่งที่ผ่านมา ได้รับความสนใจจากองค์กรขนาดใหญ่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เห็นได้ชัดเจนในภูมิภาครัสเซียซึ่งธนาคารสร้างเครือข่ายสาขาและองค์กรการค้าเปิดคลังสินค้าและ แพลตฟอร์มการซื้อขาย Dmitry Byzov ผู้อำนวยการทั่วไปของ MANGO OFFICE กล่าว - ใน เมื่อเร็วๆ นี้ความสนใจนี้ส่วนใหญ่ได้รับการกระตุ้นจากปรากฏการณ์วิกฤตในระบบเศรษฐกิจ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงของการลงทุนขนาดใหญ่ในด้านไอที และความซับซ้อนของการจัดซื้อและการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีแบบดั้งเดิมอันเป็นผลมาจากการคว่ำบาตรและการเปลี่ยนแปลงของอัตราสกุลเงินโลก ความต่อเนื่องของแนวโน้มเหล่านี้อาจผลักดันให้องค์กรขนาดใหญ่เร่งการเปลี่ยนไปใช้โมเดล SaaS ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันสำหรับแต่ละแผนกหรือแม้แต่ทั้งบริษัท นี่จะหมายถึงการเกิดขึ้นของกลุ่มตลาดคลาวด์ใหม่ที่มีความต้องการที่แตกต่างจาก SMB การเรียนรู้ส่วนนี้ต้องมีการเตรียมการอย่างจริงจังจากผู้ให้บริการ โดยดำเนินการไปในทิศทางนี้และเพิ่มประสิทธิภาพบริการของเราให้ตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้น บริษัทขนาดใหญ่เรากำลังติดตามอย่างใกล้ชิดว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง”

ในบทความวันนี้เราจะบอกวิธีเชื่อมต่อเครื่องหมายดอกจันกับ PBX เสมือนจาก Mango - Telecom โดยใช้ FreePBX 13 เป็นตัวอย่าง

ทฤษฎี

ก่อนที่เราจะเริ่มตั้งค่า เรามาทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการผสานรวมกันก่อน เราจะเชื่อมต่อกับ PBX เสมือนโดยใช้โปรโตคอล SIP ในอินเทอร์เฟซ PBX เสมือน เราจะสร้างพนักงานและเรียกเขาว่าเครื่องหมายดอกจัน ต่อไปนี้เราจะต้องสร้าง SIP บัญชีและแนบไปกับพนักงานที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ ในขั้นตอนนี้ เราจะมีข้อมูลเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน และโดเมนสำหรับลงทะเบียนบัญชี SIP ของเรา

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างการเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่สร้างขึ้นในการตั้งค่าการกระจายการโทร ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้าง SIP trunk บนเครื่องหมายดอกจันของเราไปยัง PBX เสมือนและลงทะเบียน แผนภาพการทำงานแสดงไว้ด้านล่าง:

การตั้งค่า

ตามแผนที่สร้างขึ้น เราดำเนินการสร้างพนักงานใหม่บน PBX เสมือน ในการดำเนินการนี้ ในส่วน "การประมวลผลการโทร" ให้เลือกรายการ "พนักงานและกลุ่ม" จากนั้นไปที่แท็บ "รายชื่อสมาชิก" และคลิกที่ปุ่ม "เพิ่มพนักงาน" แบบฟอร์ม "สมาชิกใหม่" จะเปิดขึ้น:

• ขั้นตอนที่ 1- ระบุชื่อพนักงานของเรา เราเพิ่งระบุเครื่องหมายดอกจัน
• ขั้นตอนที่ 2- ระบุหมายเลขภายใน
• ขั้นตอนที่ 3- ในฐานะอุปกรณ์ คุณสามารถเลือกตัวเลือก "ไปยังโทรศัพท์ IP ปกติ" หรือ "ไปยังซอฟต์โฟน (คอมพิวเตอร์)" ในเมนูที่สร้างแบบไดนามิกด้านล่าง เลือก “สร้างบัญชี SIP ใหม่โดยอัตโนมัติ”
• ขั้นตอนที่ 4- หากคุณมีหมายเลขหลายหมายเลขบน PBX เสมือน ให้เลือกสายที่ต้องการ - หมายเลขนี้จะปิดการโทรออกทั้งหมดจากเครื่องหมายดอกจัน

คลิกที่ปุ่มสร้าง ในภาพหน้าจอด้านล่าง บันทึกพารามิเตอร์ที่เน้นด้วยสีแดง:

ในตัวอย่างของเรา ปล่อยให้สิ่งเหล่านี้เป็นการตั้งค่าต่อไปนี้:

รหัสจิบ = [ป้องกันอีเมล]รหัสผ่าน = Vf5kNm7Z

ตอนนี้เราจำเป็นต้องสร้างกฎการกระจายสายสำหรับเครื่องหมายดอกจันของเรา ไปที่ส่วน "การตั้งค่า" เลือกเมนู "การประมวลผลสายเรียกเข้า" และคลิกที่ "เมนูการกระจายสาย คำทักทาย เสียง"

ในรายการเมนูที่เปิดขึ้น ให้เลือกหมายเลขที่เราจะกำหนดเส้นทางการโทร จากนั้นสร้างโครงร่างโดยคลิกเพิ่มทางด้านขวาแล้วป้อนชื่อสำหรับโครงร่าง เช่น "การส่งต่อ" จากนั้นคลิก " เปิดใช้งาน":

เลื่อนด้านล่าง เราสร้างโครงการโดยเปลี่ยนเส้นทางไปยังพนักงานเครื่องหมายดอกจันที่สร้างขึ้น คุณควรได้รับสิ่งนี้:

การตั้งค่า FreePBX

เราสร้าง SIP trunk ใน FreePBX ของเรา โดยไปที่แท็บ การเชื่อมต่อ -> ลำต้น:

ในแท็บ จิบการตั้งค่า, ในบทที่ ขาออกคัดลอกการกำหนดค่าด้านล่าง โดยมีการเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์การเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน และโดเมนก่อนหน้านี้:

ประเภท=ชื่อผู้ใช้ของเพื่อน=user11 ความลับ=Vf5kNm7Z โฮสต์=โดเมน.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 ไม่อนุญาต=ทั้งหมด อนุญาต=alaw&g729 จากผู้ใช้=user11 จากโดเมน=โดเมน.mangosip.ru canreinvite=no ไม่ปลอดภัย=พอร์ต,เชิญมีคุณสมบัติ=200 บริบท=จาก- trunk สามารถเชิญใหม่ได้=ไม่

ในส่วน เข้ามาคัดลอกสตริงการลงทะเบียนด้านล่าง

VoIP (โปรโตคอลเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต)– เกือบจะเหมือนกับระบบโทรศัพท์ IP
ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเสียงสามารถส่งได้ไม่เพียงแต่สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังเพื่อวัตถุประสงค์อื่นด้วย: ในระบบกล้องวงจรปิด ระบบเตือนภัย ฯลฯ

โทรศัพท์อินเตอร์เน็ต.
นี่เป็นเวอร์ชันทั่วไปของระบบโทรศัพท์ IP เมื่ออินเทอร์เน็ตถูกใช้เป็นเครือข่าย IP สำหรับการส่งผ่านเสียง แต่บางครั้งเครือข่ายอื่นๆ จะถูกใช้สำหรับการส่งผ่านเสียง เช่น เครือข่าย IP ภายในองค์กร

โทรศัพท์ SIPคือระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งใช้โปรโตคอล SIP เพื่อจัดการเซสชันการสื่อสาร
ปัจจุบัน SIP เป็นโปรโตคอลทั่วไปที่ใช้โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ดังนั้นผู้ให้บริการโทรคมนาคมจึงมักเรียกบริการโทรศัพท์ SIP ของตน

IP PBX.
นี่คือ PBX สำหรับสำนักงานที่พัฒนาขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี VoIP IP PBX อาจเป็นกล่องโลหะที่แขวนอยู่บนผนังในสำนักงาน ซอฟต์แวร์ที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ขององค์กร หรือ PBX เสมือน

โฮสต์ PBX
นี่คือ PBX (โดยปกติจะเป็นซอฟต์แวร์) ที่ทำงานอยู่ในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ สำหรับธุรกิจ สิ่งนี้เกือบจะเหมือนกับ PBX เสมือน (คลาวด์) แต่ถึงกระนั้นรูปแบบการให้บริการก็แตกต่างกันเล็กน้อย อาจไม่มีการจำลองเสมือนและ การแบ่งปันทรัพยากรคอมพิวเตอร์ และบางครั้งก็จำกัดการมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงานด้วย การบำรุงรักษาตู้สาขา- ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อต้นทุนการเป็นเจ้าของ PBX และความสามารถในการขยายขนาด

PBX เสมือน (คลาวด์)
IP PBX ที่ผู้ให้บริการจัดทำไว้เป็นบริการ นี่คือที่สุด วิธีที่สะดวกการจัดระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก