หากต้องการตรวจสอบการรับประกันผลิตภัณฑ์ HP คุณเพียงแค่ต้องทราบ หมายเลขซีเรียลและ หมายเลขผลิตภัณฑ์- จะวางไว้บนสติกเกอร์บาร์โค้ดซึ่งอยู่ที่ด้านล่างของแล็ปท็อปหรือกล่องบรรจุภัณฑ์ สติกเกอร์อาจมีลักษณะดังนี้:

จากนั้นเปิดหน้าต่อไปนี้ของเว็บไซต์สนับสนุนอย่างเป็นทางการของ HP:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?cc=ru&lc=ru

ที่นี่เราระบุประเทศของคุณ ป้อนหมายเลขซีเรียล รหัสผลิตภัณฑ์ และคลิก "ส่ง"

หากคุณไม่มีข้อมูลจากสติกเกอร์ ในหน้าเดียวกัน HP ขอเสนอให้ใช้การตรวจจับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับอุปกรณ์ของคุณโดยอัตโนมัติ เฟรมเวิร์กจะถูกดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นเบราว์เซอร์จะพยายามแยกหมายเลขและรหัสของแล็ปท็อปของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจไม่ทำงาน

ในกรณีนี้คุณสามารถใช้โปรแกรมได้ ในนรกเราเปิดส่วนนี้ คอมพิวเตอร์ - DMI - ระบบ- และที่นี่เราจะเห็นหมายเลขซีเรียลและรหัสผลิตภัณฑ์ (ค่า SKU# อักขระ 6 หรือ 7 ตัวแรก)

เราป้อนข้อมูลนี้ลงในแบบฟอร์มบนเว็บไซต์และได้รับคำตอบ ในกรณีนี้เราจะเห็นว่าระยะเวลาการรับประกันหมดไปนานแล้ว

การรับประกันฮาร์ดแวร์ของ HP

ระยะเวลาการรับประกันจะคำนวณนับจากช่วงเวลาที่อุปกรณ์ถูกจัดส่งจากโรงงานของ HP สามารถขยายระยะเวลาการรับประกันได้เมื่อได้รับการยืนยันจากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการที่ขายอุปกรณ์ การยืนยันคือบัตรรับประกันซึ่งเมื่อขายให้กับลูกค้าโดยตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการพร้อมประทับตราหมายเลขซีเรียลและหมายเลขผลิตภัณฑ์ของอุปกรณ์และวันที่ขาย

ศูนย์บริการ

ศูนย์บริการ Hewlett-Packard ให้บริการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ HP ที่ซื้อผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการในรัสเซีย

เงื่อนไขการรับประกัน

สายผลิตภัณฑ์

ภาระผูกพันในการรับประกัน

การละเมิดการรับประกัน

การรับประกันใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลว:

• ผ่านความผิดของเจ้าของเนื่องจากการละเมิดเงื่อนไขการใช้งานและการเก็บรักษา
• เนื่องจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม
• เนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่ให้ไว้ในคำแนะนำ
• เนื่องจากการจัดการที่ไม่ระมัดระวัง
• เนื่องจากการเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่มีแรงดันไฟฟ้าไม่เหมาะสม
• เมื่อมีความเสียหายทางกล
• กรณีการซ่อมแซมโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• หากความผิดปกติเกิดจากการเติมตลับหมึก

ขั้นตอนการให้บริการการรับประกัน

เมื่อลูกค้าติดต่อศูนย์บริการ การดำเนินการจะเกิดขึ้นตามอัลกอริทึมต่อไปนี้:

1. ลูกค้ารายงานความผิดปกติและติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์
2. ผู้มอบหมายงานจะกำหนดการรับประกันและระดับการบริการที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ตามหมายเลขซีเรียลและหมายเลขผลิตภัณฑ์ (หากไม่มีการยืนยันการรับประกันในระบบ Hewlett-Packard ผู้มอบหมายงานจะขอให้แสดงบัตรรับประกัน)
3. ผู้มอบหมายงานรับสายและมอบหมายให้วิศวกรดำเนินการซ่อมแซมนอกสถานที่กับลูกค้า หรือเสนอให้จัดส่งอุปกรณ์ไปยังศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด
4. วิศวกรติดต่อลูกค้าและระบุปัญหาทางโทรศัพท์
5. หากจำเป็น วิศวกรจะนำอะไหล่จากคลังสินค้าและไปหาลูกค้า (หากอยู่ในพื้นที่ให้บริการ)
6. ในกรณีการซ่อมแซมอุปกรณ์ในศูนย์บริการในมอสโก สามารถจัดส่งอุปกรณ์หลังการซ่อมได้ทั่วมอสโกและภูมิภาคมอสโก
7. ในกรณีฉุกเฉิน (หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในเวลาอันสั้น) วิศวกรจะยกระดับปัญหาและให้ศูนย์ให้คำปรึกษาและห้องปฏิบัติการในการแก้ไขปัญหา