ได้ยินครั้งแรก-- รับประกันไอโฟนทั่วโลกฉันคิดว่าซื้อในประเทศใด ๆ แอปเปิ้ลไอโฟนเมื่อเกิดกรณีการรับประกันก็อาจมีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนตามการรับประกันด้วย โทรศัพท์ใหม่ที่สำนักงานตัวแทนของ Apple ทุกแห่ง แต่ในความเป็นจริงแล้ว ทุกอย่างซับซ้อนกว่าเล็กน้อย ซึ่งเป็นการรับประกันทั่วโลก ผลิตภัณฑ์แอปเปิ้ลใช้ได้เฉพาะในร้านค้าของบริษัทเท่านั้น แต่ไม่ใช่ในฐานะตัวแทนจำหน่ายของ Apple ดังนั้นหากคุณซื้อ iPhone นอกประเทศ CIS ตัวแทนจำหน่าย Apple ที่ได้รับอนุญาตธรรมดาในเมืองของคุณมักจะปฏิเสธการรับประกัน (แม้ว่าจะมีข้อยกเว้นก็ตาม)

โดยไม่ทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติการรับประกัน ผู้ใช้บางคนซื้อ iPhone ในต่างประเทศ หวังว่าเมื่อนั้น กรณีการรับประกันทั้งหมด ปัญหาที่เป็นไปได้จะถูกตัดสินใจโดยสำนักงานตัวแทนอย่างเป็นทางการของตัวแทนจำหน่าย

หากคุณอาศัยอยู่อย่างถาวรใน CIS และไม่มีบริการของ Apple ในเมืองของคุณ ให้ซื้อ ไอโฟนดีกว่าทันที แต่ในกรณีนี้คุณจะต้องพึ่งพาการรับประกันจากผู้ให้บริการของคุณ การสื่อสารเคลื่อนที่มีส่วนร่วมในการขายไอโฟน มองหาผู้ขายที่มีชื่อเสียงพร้อมบทวิจารณ์ที่ดี

ภาคเรียน ประกันไอโฟน
ระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานของ iPhone คือ 1 ปี แท็บเล็ตไอแพดและ iPod ยังมาพร้อมกับการรับประกันแบบจำกัดมาตรฐานหนึ่งปีจาก Apple หากต้องการ คุณสามารถขยายการรับประกันเป็นสองปีได้ Apple ให้โอกาสในการซื้อโปรแกรมสนับสนุนบริการเพิ่มเติมของ AppleCare Protection Plan หากคุณตัดสินใจที่จะต่ออายุ การรับประกันไอแมคหรือ แมคบุคโปรจากนั้นคุณสามารถขยายเวลาได้สูงสุด 3 ปี ราคาของแพ็คเกจนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์และภูมิภาคที่พักอาศัย ดังนั้น ค่าบริการรับประกันหนึ่งปีเพิ่มเติมอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ 50 ถึง 100 เหรียญสหรัฐ

วิธีตรวจสอบการรับประกัน iPhone ของคุณ
คุณซื้อของคุณเมื่อไหร่ ไอโฟนใหม่จากนั้นเมื่อเปิดใช้งานครั้งแรก ผู้ใช้จะต้องทำตามขั้นตอนการเปิดใช้งาน และการรับประกันของ Apple จะเริ่มต้นนับตั้งแต่วินาทีที่ติดตั้งอุปกรณ์

คุณสามารถตรวจสอบการรับประกัน iPhone ได้จากเว็บไซต์ทางการของ Apple ตามลิงค์ - ฝ่ายสนับสนุนการรับประกันของ Apple ป้อนแล้วคลิกปุ่มดำเนินการต่อ

หากคุณป้อนหมายเลขซีเรียลของคุณถูกต้องแล้ว บริการนี้บริการและการสนับสนุนจะแสดงรุ่นอุปกรณ์ของคุณ ( โทรศัพท์ไอโฟนหรือ แล็ปท็อปแมคบุ๊ค) และข้อมูลการรับประกัน

มาดูกันว่าระบบแสดงอะไรในกรณีของเรา เราเห็นรุ่นโทรศัพท์ของเรา - Apple iPhone 4 ในคอลัมน์ การสนับสนุนทางเทคนิคทางโทรศัพท์ - ระยะเวลาหมดลงแล้ว เห็นได้ชัดว่าตอนนี้มีการชำระค่าโทรศัพท์ไปยังบริการสนับสนุนทางเทคนิคแล้ว ใช้งานได้ฟรี 3 เดือนนับจากการเปิดใช้งานครั้งแรก

สิทธิ์ในการบริการและการซ่อมแซมยังคงมีผลจนถึงวันที่ 20 ธันวาคม 2556 บางทีทุกอย่างถูกต้องเราทำการเปิดตัวและเปิดใช้งานครั้งแรกเมื่อวันที่ 20 ธันวาคม 2555 นั่นคือเมื่อ 1 ปีที่แล้วนับจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน

ความสามารถในการใช้งาน ตรวจสอบออนไลน์บริการการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple จะมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ที่ตัดสินใจซื้อ iPhone, iPad หรืออุปกรณ์ Apple อื่นหรือใหม่หรือมือสอง

สิ่งเดียวที่ไม่ชัดเจนคือการรับประกันทั่วโลกของ Apple จะมีผลหลังจากนั้นหรือไม่ ไอโฟนแล้วได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันจากผู้ให้บริการในพื้นที่ที่จำหน่ายโทรศัพท์แบรนด์ Apple อย่างเป็นทางการหรือไม่

หลายๆ คนซื้อ iPhone ด้วยความเชื่อมั่นว่าพวกเขาได้ซื้ออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และปราศจากข้อผิดพลาด ซึ่งจะให้บริการพวกเขาไปอีกนาน อย่างน้อยหลายปี ตามกฎแล้วความเชื่อดังกล่าวจะอยู่ได้ไม่นานหลังจากการซื้อ :)

โดยทั่วไปยังไม่ชัดเจนว่าความเชื่ออันแรงกล้านั้นเกิดขึ้นจากจุดใดที่ว่าเทคโนโลยีของ Apple นั้นเชื่อถือได้และไม่เคยแตกหัก แตกแล้วยังไง! บุคคลใดที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมอุปกรณ์ไม่ว่าจะเป็นราชการ ศูนย์แอปเปิ้ลหรือเวิร์คช็อปเล็กๆ จะยืนยันเรื่องนี้กับคุณ ใช่ คุณสามารถเห็นสิ่งนี้ด้วยตัวคุณเอง: ข้อความค้นหาเช่น "การเปลี่ยน iPhone ภายใต้การรับประกัน", "iPhone เสีย", "การรับประกัน" เป็นที่นิยมอย่างมากในเครื่องมือค้นหา ซ่อมไอแพด"ฯลฯ

โดยเฉพาะ ปัญหาใหญ่สังเกตได้อย่างน่าเชื่อถือบน iPhone ผ่านไปเพียงสองสามเดือนตั้งแต่นั้นมาและ จำนวนมากผู้ใช้ได้ติดต่อศูนย์บริการแล้วด้วยปัญหาและอาการเสียหลายประเภท: หน้าจอหลวม, ไม่สามารถโฟกัสได้, ปัญหาเกี่ยวกับกล้องหน้า ฯลฯ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าคุณควรเปลี่ยน iPhone หรืออุปกรณ์อื่นๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายใต้การรับประกันหรือไม่ ผลิตภัณฑ์ของ Apple อยู่ภายใต้การรับประกันระหว่างประเทศหรือไม่ และปัญหาการซ่อมแซมตามการรับประกันประเภทใดที่คุณอาจพบ

คุณสมบัติของการรับประกันในสหพันธรัฐรัสเซีย

บริการการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ Apple ในรัสเซียมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง กล่าวคือต้องมีเทคโนโลยี ซื้อในรัสเซียและมีใบรับรอง Rotest (PCT)- ในกรณีนี้คุณสามารถวางใจได้:

• บริการรับประกันนาน 12 เดือน
• เปลี่ยน iPhone (iPad ฯลฯ) ฟรี หากพบว่าปัญหาไม่ใช่ความผิดของผู้ใช้

ดังนั้นหากคุณซื้อ iPhone ในรัสเซีย แสดงว่าอยู่ภายใต้การคุ้มครองและการรับประกันของ Apple หากมีปัญหาเกิดขึ้นภายในหนึ่งปี (กล้องหยุดทำงาน การชาร์จไม่ทำงาน หน้าจอกะพริบ ฯลฯ) - โปรดนำไปรับประกันอย่างเป็นทางการ ศูนย์บริการแอปเปิล. ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะแทนที่ด้วยชิ้นส่วนใหม่อันเดียวกันเนื่องจากอะไหล่เดิมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ซ่อมแอปเปิ้ลไม่ผลิต

คุณสามารถค้นหาที่อยู่ของตัวแทนขายที่ได้รับอนุญาตของ Apple และศูนย์บริการอย่างเป็นทางการในเมืองของคุณได้ในหน้านี้: https://locate.apple.com/ru/ru/

แต่หาก iPhone ของคุณมีรอยขีดข่วนบนเคส ชิป หรือความเสียหายอื่นๆ อันเป็นผลจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ระมัดระวัง คุณจะถูกปฏิเสธอุปกรณ์ทดแทน มีเหตุผลอื่นในการปฏิเสธ บริการรับประกัน.

เหตุผลในการปฏิเสธการรับประกัน

หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาตบน iPhone ของคุณหรือใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ผ่านการรับรอง นี่เป็นเหตุของการปฏิเสธการรับประกัน

และอีกหนึ่งความประหลาดใจ: หากคุณซื้ออุปกรณ์ Apple ในสหรัฐอเมริกาหรือยุโรป คุณเกือบจะถูกปฏิเสธบริการการรับประกันในสหพันธรัฐรัสเซียอย่างแน่นอน! ทำไมจึงเป็นเช่นนี้? แล้วการรับประกันระหว่างประเทศของ Apple ล่ะ?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว iPhone ต้องมีใบรับรอง PCT ถ้ามันไม่อยู่ตรงนั้นแล้ว ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Apple ไม่จำเป็นต้องมีบริการการรับประกันในสหพันธรัฐรัสเซีย- อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่หายากมาก ศูนย์บริการในรัสเซียยอมรับทั้งอุปกรณ์ของอเมริกาและยุโรป แต่เราขอย้ำอีกครั้งว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ตามเงื่อนไขการให้บริการของ Apple

วิธีค้นหาเงื่อนไขการรับประกัน

ก่อนที่จะติดต่อศูนย์บริการ คุณสามารถค้นหาข้อมูลการรับประกันเฉพาะสำหรับอุปกรณ์ของคุณได้ด้วยตัวเอง ก่อนอื่นคุณต้องทำความรู้จักกับเขาก่อน หมายเลขซีเรียลส่วนบุคคล- สำหรับ iPhone และ iPad ไปที่ "การตั้งค่า" -> "ทั่วไป" -> "เกี่ยวกับอุปกรณ์นี้"

สำหรับ Mac: เมนู Apple -> เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้ -> แท็บภาพรวม

เมื่อรู้หมายเลขซีเรียลแล้วให้ไปที่หน้าพิเศษบนเว็บไซต์ Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

นี่คือหน้าการตรวจสอบสิทธิ์การรับประกันและ การสนับสนุนการบริการบนดินแดนของรัสเซีย ในหน้าต่างด้านบนให้ป้อนหมายเลขซีเรียลและโค้ดจากรูปภาพด้านล่าง จากผลการตรวจสอบ คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการรับประกัน:

หากทั้งสามจุดเป็นสีเขียวแสดงว่าทุกอย่างเรียบร้อย - โปรดติดต่อศูนย์บริการ Apple ที่ใกล้ที่สุด หากรายการที่สองมีเครื่องหมายสีส้ม (ระยะเวลาหมดอายุ) คุณจะต้องซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตนเอง การรับประกันอุปกรณ์นั้นหมดอายุแล้ว

ระบบจะแจ้งให้คุณทราบด้วยหากอุปกรณ์ของคุณถูกซื้อนอกสหพันธรัฐรัสเซีย:

ในกรณีนี้ คุณจะต้องซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง อย่างไรก็ตาม การลองไปที่ศูนย์บริการของ Apple ก็ไม่ใช่ความคิดที่ดี เพราะอาจเป็นไปได้ว่าศูนย์บริการแห่งหนึ่งจะรับ iPhone, iPad หรือ "อุปกรณ์ Apple" อื่นๆ ของคุณ มีเรื่องราวดังกล่าวจากผู้ใช้บนอินเทอร์เน็ต แต่เราขอย้ำอีกครั้งว่ามันจะเป็นของพวกเขา โซลูชันของตัวเองให้ทำเช่นนั้น พวกเขาเข้าแล้ว ในกรณีนี้ไม่จำเป็น.

การเปลี่ยนอุปกรณ์แบบชำระเงิน

Apple ยังมีตัวเลือกบริการแบบชำระเงินอีกด้วย การเปลี่ยนการรับประกัน- ตัวเลือกนี้เหมาะสมในกรณีที่อุปกรณ์ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากความผิดของคุณ: อุปกรณ์ตกจากที่สูง, จมน้ำในแม่น้ำ, นั่งบนหน้าจอ ฯลฯ คุณสามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ดังกล่าวเป็นอุปกรณ์ใหม่ได้ การชำระเงินเพิ่มเติม

แต่ถึงแม้ที่นี่ก็ไม่ได้ไม่มี เงื่อนไขเพิ่มเติม: อุปกรณ์ของคุณ ไม่ควรได้รับการซ่อมแซม- มิฉะนั้น คุณจะไม่ได้รับเงินทดแทน

การรับประกันระหว่างประเทศของ Apple

“แล้วการรับประกันระหว่างประเทศล่ะ?” คุณถาม ประเด็นคือหากคุณซื้ออุปกรณ์ในประเทศใดๆ ก็สามารถสมัครขอรับการรับประกันในประเทศอื่นๆ ทั่วโลกได้ไม่ใช่หรือ? ในกรณีของ Apple สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด

การรับประกันระหว่างประเทศของ Apple ประกอบด้วย: ทดแทนโดยสมบูรณ์อุปกรณ์หากตรวจพบ ข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของผู้ผลิตตัวอย่างเช่น เช่นเดียวกับกรณีของ แบตเตอรี่ไอโฟน 5. สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับ iPhone 6 และ ไอโฟน พลัส– ปัญหาของพวกเขาคือกล้อง ซึ่งบางครั้งขยับ บางครั้งหยุดโฟกัส เป็นต้น

ในกรณีนี้ คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาต ไม่ว่าคุณจะซื้อ iPhone ในประเทศใดก็ตาม และพวกเขาจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ อย่างไรก็ตาม ในกรณีของสหพันธรัฐรัสเซีย ทุกอย่างไม่ง่ายนัก: เป็นไปได้มากว่า iPhone ของคุณที่ไม่มี PCT จะไม่ถูกแทนที่ แต่จะถูกส่งไปยังสหรัฐอเมริกาซึ่งพวกเขาจะตัดสินใจเกี่ยวกับชะตากรรมในอนาคต: ไม่ว่าจะซ่อมแซมหรือ แทนที่.

บรรทัดล่าง

iPhone, iPads ฯลฯ สินค้า Apple พังไม่บ่อยเท่ากับสินค้าจากผู้ผลิตรายอื่น ดังนั้นความหวังที่คุณจะได้รับอุปกรณ์ที่ไร้ปัญหาในรูปแบบของ Apple Phone เป็นเวลาหลายปีอาจคงเป็นเพียงความหวัง ความตื่นเต้นอย่างมากรอบๆ iPhone ได้นำไปสู่การควบคุมคุณภาพในเครื่อง ปีที่ผ่านมาลดลงอย่างมากและมีอุปกรณ์ที่เข้าถึงศูนย์บริการภายใต้การรับประกันเพิ่มมากขึ้น พนักงานของศูนย์บริการดังกล่าวจะยืนยันเรื่องนี้กับคุณ

คุณจะบอกว่า iPhone ของอเมริกามีคุณภาพดีกว่าของรัสเซียหรือไม่ เพราะเหตุใด สิ่งนี้ยังห่างไกลจากความจริงคุณภาพไม่มีความแตกต่าง - แบบจำลองสำหรับ ประเทศต่างๆข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือที่ชาร์จและเอกสารประกอบ ยิ่งไปกว่านั้น ผลิตภัณฑ์ Apple ทั้งหมดผลิตในจีน และไม่มีคนในสายการประกอบที่จะจัดเรียง iPhone ตามประเทศตามคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย สินค้าดีๆ ชิ้นนี้จะไปยุโรปและสหรัฐอเมริกา และสิ่งที่ไม่ประสบความสำเร็จนี้จะถูกส่งไปยังยุโรปและสหรัฐอเมริกา ไปรัสเซีย :) แต่ความแตกต่างคือ เงื่อนไขการรับประกันมีอันหนึ่งสำหรับประเทศต่างๆ จริงๆ และนั่นคือสิ่งที่เราพยายามพูดถึงในเอกสารฉบับนี้

ข้อผูกพันการรับประกันผลิตภัณฑ์ทั่วโลกของ Apple มอบความคุ้มครองการรับประกันแบบไม่มีเงื่อนไขสำหรับผลิตภัณฑ์แบรนด์ Apple ในรัสเซีย การรับประกันทั่วโลกจากผู้ผลิตในอเมริกาเริ่มมีผลในวันที่ 1 มกราคม 2014

ในเวลาเดียวกัน ใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่นใดที่ยืนยันข้อเท็จจริงในการซื้อ ASC (ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต) จะยอมรับผลิตภัณฑ์ Apple ที่ซื้อโดยคุณในประเทศใดๆ ในโลก แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าทีมงาน Cupertino ไม่สามารถใช้การควบคุมบริการที่มอบให้กับลูกค้าของตนได้เลย

นวัตกรรมใน นโยบายการรับประกัน Apple ดำเนินกิจการในรัสเซียมาเกือบ 2 ปีแล้ว แต่มีคนไม่มากที่รู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ของพวกเขา ดังนั้นเราจึงตัดสินใจจัดโปรแกรมการศึกษาขนาดเล็ก

กฎการรับประกันทั่วโลกของ Apple ในรัสเซีย

1. ตามค่าเริ่มต้น ระยะเวลาการรับประกันจะถือเป็น 1 ปีนับจากวันที่ซื้ออุปกรณ์ซึ่งความจริงจะได้รับการยืนยันจากเอกสารที่เกี่ยวข้อง (ใบเสร็จรับเงิน)
2. สิทธิ์ในการให้การสนับสนุนการรับประกันและบริการเป็นของ ASC เท่านั้น
3. ASC มีหน้าที่รับบริการและ การซ่อมแซมการรับประกันไม่เพียงแต่ iPhone เท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์แบรนด์ใดๆ ของบริษัทด้วย แม้ว่าคุณจะซื้อจากนอกรัสเซียก็ตาม
4. แต่ตามกฎที่อัปเดต หมวดหมู่ "อุปกรณ์ APPLE การรับประกันในรัสเซีย" จะรวมเฉพาะผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่ได้รับอนุญาตให้ขายในสหพันธรัฐรัสเซีย
5. หากต้องการทราบว่าอุปกรณ์ของคุณมีสถานะการรับประกันหรือไม่ คุณต้องป้อนหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์บนเว็บไซต์สนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัทที่: selfsolve.apple.com
6. ใน กรณีพิเศษเพื่อขจัดความคลาดเคลื่อนที่อาจเกิดขึ้น พนักงาน ASK อาจขอให้คุณแสดงใบเสร็จยืนยันการซื้ออุปกรณ์แก่พวกเขา

อุปกรณ์ใดบ้างที่อยู่ในการรับประกัน?

นับปีศาจ จ่ายค่าซ่อมแล้วภายใต้การรับประกันผู้ใช้สามารถ สมาร์ทโฟนแอปเปิ้ลซึ่งมีรุ่นและหมายเลขตรงกับที่แสดงด้านล่าง:

• ไอโฟน 4 เบอร์ A1332
• ไอโฟน 4S เบอร์ A1387
• ไอโฟน 5 เบอร์ A1429
• ไอโฟน 5c เบอร์ A1507
• ไอโฟน 5s เบอร์ A1457
• iPhone 6 หมายเลข A1586 และหมายเลข A1589
• ไอโฟน 6 พลัส เบอร์ A1524

เกี่ยวกับแท็บเล็ตไม่มีปัญหาที่นี่ อยู่ภายใต้การรับประกันบริการ iPad ใดก็ได้(ไม่ว่าคุณจะซื้อที่ไหนก็ตาม) แต่มีเงื่อนไขว่าเขายังไม่ได้ฉลองวันเกิดปีแรก

แต่สำหรับคอมพิวเตอร์สิ่งต่าง ๆ มีความซับซ้อนมากกว่ามาก หากคุณซื้ออุปกรณ์นี้นอกประเทศ คุณจะไม่ต้องพึ่งพาสถานะการรับประกัน

การรับประกันสำหรับเจ้าของ Apple Watch

เมื่อนำไปใช้กับ Apple Watch การรับประกันทั่วโลกของ Apple แสดงให้เห็นอย่างแท้จริง ระดับสูงเคารพลูกค้าของคุณ กฎข้อที่แล้ว “ซื้อที่ไหน รับบริการ” ในกรณี " นาฬิกาอัจฉริยะ" - ใช้งานไม่ได้! ไม่ว่าคุณจะซื้อในออสเตรเลีย ปานามา รัสเซีย หรือบราซิล รับบริการการรับประกันตามที่คุณสะดวก

ภายในไม่กี่วัน คุณจะได้รับนาฬิกาเรือนใหม่หากปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต และในกรณีที่เกิดการทำงานผิดพลาดอันเนื่องมาจากความผิดของเจ้าของบริษัทจะจัดให้เฉพาะท่านเท่านั้น ลักษณะที่เป็นไปได้การซ่อมแซม - การเปลี่ยนทดแทนที่ได้รับอนุญาต แต่ในราคาที่สมเหตุสมผล ความจริงก็คือ Apple Watch ในหลายกรณีนั้นเกินกว่าจะซ่อมได้

แผนคุ้มครอง AppleCare

โปรแกรมนี้เพิ่มฟรีสากล การสนับสนุนด้านเทคนิคและ บริการจากหนึ่งปีถึงสามปี แต่การลงทะเบียนแผนจะทำได้เฉพาะในช่วงระยะเวลารับประกันหนึ่งปีแรกเท่านั้น

แผนนี้ใช้กับอุปกรณ์เช่น: iMac, แม็กมินิ,แมคบุค, แมคบุคแอร์, 13 และ 15 นิ้ว MacBook Pro พร้อมด้วย จอแสดงผลเรตินา- แต่ละรายการมีแผนการรับประกันของตัวเอง โปรแกรมบริการมีทั้งซอฟต์แวร์และ การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญของบริษัทในศูนย์รับอนุญาตที่มีอยู่ทั้งหมด

โดยสรุปผมอยากจะบอกว่าไม่ว่าเทคโนโลยีของ Apple จะไฮเทคแค่ไหนก็ไม่สามารถสมบูรณ์แบบได้เช่นกัน และเจ้าของรายใดอาจต้องไปเยี่ยมชมศูนย์บริการ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีการสนทนาบน Twitter ของฉันเกี่ยวกับบริการการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ Apple ในรัสเซีย เนื่องจากลักษณะการจ้างงานของฉันโดยเฉพาะ และฉันทำงานกับอุปกรณ์ของ Apple ในร้านค้าปลีก หัวข้อนี้จึงไม่ใช่เรื่องแปลก คุณจะประหลาดใจ แต่ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนที่รู้ว่าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับ iPhone Apple สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ จอแสดงผลหลวมและขยับแล้ว กล้องหน้า, ไม่เน้นที่ iPhone 6 Plus, ไม่มีเครือข่ายบน iPhone 5s RFB - สิ่งเหล่านี้มากที่สุด เหตุผลทั่วไปการแลกเปลี่ยนสมาร์ทโฟน Apple ภายใต้การรับประกัน แต่มีความแตกต่างกันนิดหน่อย: โทรศัพท์หรือแท็บเล็ตต้องมีการรับรองอย่างเป็นทางการในรัสเซีย

มีความเข้าใจผิดทั่วไปว่าอุปกรณ์ Apple ไม่พัง มันแตก บ่อยครั้งที่สาเหตุของการเสียเหล่านี้เกิดจากข้อบกพร่องในการผลิต ให้ฉันสังเกตแยกกัน และนี่คือข้อสังเกตส่วนตัวของฉันว่า จำนวนการพังทลายเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อาจเนื่องมาจากปริมาณการผลิตที่เพิ่มขึ้น ตามประสบการณ์ของฉันแสดงให้เห็นว่า iPhone เป็นเครื่องที่พังบ่อยที่สุด ในขณะเดียวกันก็ควรเข้าใจว่าพวกเขาขายได้มากกว่าผลิตภัณฑ์ Apple อื่นๆ หากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของคุณมีการใช้งานน้อยกว่าหนึ่งปี แสดงว่าคุณไม่ได้ซ่อมแซมและใช้งานโดยทั่วไปอย่างระมัดระวัง ปัญหาที่มีอยู่อาจเป็นเหตุให้ต้องเปลี่ยนอันใหม่

รอสเทสต์

ก่อนอื่น มันคุ้มค่าที่จะเคลียร์สิ่งต่างๆ สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ที่มีการรับรอง PCT อยู่ภายใต้บริการการรับประกันในรัสเซีย อุปกรณ์ที่ซื้อในสหรัฐอเมริกาจะถูกปฏิเสธการให้บริการตามการรับประกันในรัสเซีย หาก iPhone ของคุณซื้อในรัสเซีย แสดงว่าคุณอยู่ภายใต้ การป้องกันแอปเปิ้ลและคุณสามารถวางใจในแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้ มีหมวดหมู่อื่น - "ชาวยุโรป" หรือ Eurotest อุปกรณ์ที่ซื้อในยุโรปไม่ครอบคลุมภายใต้บริการการรับประกันภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Apple ในรัสเซีย การตัดสินใจเกี่ยวกับบริการการรับประกันจะกระทำโดยศูนย์บริการที่ผู้ใช้ติดต่อ ไม่อยู่ที่นี่ โซลูชั่นที่เป็นสากล- หาก iPhone ของคุณเป็นแบบทดสอบแบบยูโรและพบปัญหา โปรดติดต่อศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองหลายแห่ง (หากเป็นไปได้) มีโอกาสที่บางคนจะยอมรับอุปกรณ์ของคุณเพื่อรับบริการ

ง่ายมากที่จะทราบว่าการรับประกันอุปกรณ์ของคุณเป็นปัจจุบันหรือไม่ อุปกรณ์แต่ละเครื่องมีหมายเลขซีเรียลส่วนตัวของตัวเอง สำหรับ iPhone หรือ iPad ให้ไปที่การตั้งค่า จากนั้นเลือกทั่วไป เกี่ยวกับอุปกรณ์นี้

สำหรับ Mac, เมนู Apple, เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้, แท็บภาพรวม

โปรดทราบว่าหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์และกล่องจะต้องเหมือนกัน หากสัญลักษณ์บนอุปกรณ์และกล่องมีความแตกต่างกัน ฉันแนะนำให้ส่งคืนให้กับผู้ขายโดยเร็วที่สุด พวกเขาขายอุปกรณ์ที่ถูกขโมยหรือซ่อมแซมให้คุณ

ขั้นแรก คุณต้องแน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับในรัสเซีย ซึ่งสามารถทำได้ในหน้าพิเศษบนเว็บไซต์ Apple ที่นี่คุณต้องป้อนหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ หากอยู่ในประกันระบบจะระบุระยะเวลากระแสไฟ ระยะเวลาการรับประกัน- หากพ้นระยะเวลานี้แล้ว คุณจะต้องซ่อมแซมรายละเอียดด้วยตนเอง - การรับประกันจะใช้ไม่ได้อีกต่อไป

หากอุปกรณ์ของคุณถูกซื้อนอกรัสเซีย ระบบจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสิ่งนี้:

หาก iPhone, iPad หรืออุปกรณ์ Apple อื่นๆ ของคุณยังอยู่ภายใต้การรับประกัน ซื้อในรัสเซียหรือยุโรป และมีปัญหาบางอย่าง โปรดติดต่อศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุดได้เลย

อุปกรณ์ Apple ทั้งหมดที่ซื้อในรัสเซียในประเทศของเราได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันแบบจำกัดของ Apple เป็นเวลา 12 เดือน เรียกว่าจำกัดเพราะจะไม่สามารถคืนอุปกรณ์ภายใต้การรับประกันได้หากมีความชื้นเข้าไป ได้รับการซ่อมแซมหรือได้รับความกระทบกระเทือนอย่างรุนแรง ผลกระทบทางกายภาพ- มีรอยบุบหลายจุด ตัวงอ หรือ กระจกแตก- การปฏิเสธการรับประกัน เซ็นเซอร์ที่ได้รับแสงสว่างจากความชื้นภายในอุปกรณ์จะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ ซอฟต์แวร์ที่ไม่มีลิขสิทธิ์ที่ติดตั้งไว้จะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ ใช้ไม่ได้ อุปกรณ์เสริมที่ผ่านการรับรอง- การปฏิเสธการรับประกัน

มีอีกตำนานที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีของ Apple ผู้ใช้บางคนเชื่อว่า iPhone "อเมริกัน" ดีกว่า iPhone "รัสเซีย" เห็นได้ชัดว่าสำหรับ ตลาดรัสเซีย Apple ใช้ส่วนประกอบที่มีคุณภาพต่ำ ซึ่งท้ายที่สุดก็ส่งผลให้ ปัญหาทั่วไปและการแต่งงาน แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่เป็นความจริง สายการผลิตของสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ Apple อื่นๆ ทั้งหมดเป็นแบบเดียวกันในทุกประเทศ โดยจะแตกต่างกันเฉพาะที่ชาร์จและชุดเอกสารที่ให้มาเท่านั้น มันอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ

เช็ค

คุณสมบัติของเทคนิค แอปเปิลยังและเมื่อซื้ออุปกรณ์ใดๆด้วย โลโก้แอปเปิ้ลสำหรับบริการรับประกันไม่จำเป็นต้องมีใบเสร็จหรือบัตรรับประกัน Apple ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการนี้ หมายเลขซีเรียลอุปกรณ์ ลักษณะเฉพาะ ขายปลีกในรัสเซียนั้นช่างตรวจสอบด้วย ซื้อไอโฟนหรืออื่น ๆ อุปกรณ์แอปเปิ้ลยังจำเป็นอยู่ ประการแรก เพื่อยืนยันการซื้อในร้านค้าเฉพาะ ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกทุกรายจะให้บริการอุปกรณ์ของคุณโดยไม่ต้องแสดงใบเสร็จรับเงินการซื้อ ประการที่สอง มีหลายครั้งที่แม้แต่ Apple อาจขอให้คุณแสดงใบเสร็จยืนยันการซื้ออุปกรณ์ สมมติว่าคุณลืม Apple ID รหัสผ่าน และคำตอบ คำถามเพื่อความปลอดภัยหรือตามที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง พวกเขาไม่ทราบถึงการกระทำของตนเมื่อลงทะเบียน บัญชีในไอคราวด์ คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมโยง iPhone ของคุณจาก Apple ID ที่ถูกบล็อกเท่านั้น ระดับบนสุดบริการรักษาความปลอดภัยของ Apple เพื่อกรอกใบสมัครให้สมบูรณ์ คุณจะถูกขอให้ส่งไปที่ จดหมายที่ระบุรูปถ่ายของอุปกรณ์และใบเสร็จรับเงินการซื้อต้นฉบับ ใบเสร็จนี้เป็นหลักฐานว่าอุปกรณ์นี้เป็นของคุณ

Apple แบ่งอุปกรณ์ออกเป็น 2 ประเภทการรับประกัน: นับตั้งแต่วินาทีที่เปิดใช้งานและเมื่อได้รับ การรับประกันใบเสร็จใช้กับ iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV การรับประกันตั้งแต่เปิดใช้งานจะใช้ได้กับ iPhone เท่านั้น และฉันจะบอกความลับแก่คุณ: ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคส่วนประกอบทั้งหมดที่มาพร้อมกับอุปกรณ์ก็มีการรับประกันเท่ากับอุปกรณ์เช่นกัน ซึ่งหมายความว่าหากหูฟังเริ่มทำงานผิดปกติก่อนที่การรับประกัน iPhone จะหมดอายุคุณต้องติดต่อผู้ขายเขาจะแก้ไขปัญหาได้

จ่ายเงินทดแทน

แม้ว่า Apple จะยังคงเปิดเต็มรูปแบบช้าก็ตาม แอปเปิ้ลสโตร์ในรัสเซียบริษัทยังคงประชุมกันครึ่งทาง ผู้ใช้ชาวรัสเซีย- หนึ่งในขั้นตอนเหล่านี้คือการเปลี่ยนสินค้าตามการรับประกันแบบชำระเงิน การเปลี่ยนแบบชำระเงิน - โอกาสที่จะได้รับอุปกรณ์ใหม่เพื่อทดแทนอุปกรณ์ที่ชำรุด จมน้ำ หรือมีปัญหาอื่น ๆ หากคุณใช้ iPhone ทับถังหรือเปิดตัวจากชั้นที่ 16 Apple จะแลกเครื่องใหม่โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

มักเกิดขึ้นว่าไม่แนะนำให้ซ่อมแซมอุปกรณ์: อะไหล่แท้ Apple ไม่ได้ผลิตขึ้นมา และการใช้บริการที่น่าสงสัยก็ไม่ใช่การตัดสินใจที่ดีที่สุด การแก้ไขความเสียหายร้ายแรงต่ออุปกรณ์อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการเปลี่ยนแบบชำระเงิน ในกรณีนี้การเปลี่ยนแบบชำระเงินเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด แต่มีเงื่อนไขประการหนึ่งคือ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์ Apple อื่น ๆ ของคุณไม่ควรได้รับการซ่อมแซมก่อนที่จะถูกส่งไปยังศูนย์บริการเพื่อรับการเปลี่ยนทดแทนแบบชำระเงิน มิฉะนั้นศูนย์บริการจะปฏิเสธที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณเป็นเครื่องใหม่โดยจดบันทึกไว้ในใบรับประกัน

ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งคือสายเคเบิล สายเดิมสายฟ้ามีราคาแพงแต่ก็มีการรับประกัน การดำเนินงานที่มั่นคงอุปกรณ์ของคุณ นอกจาก Apple แล้ว ยังมีผู้ผลิตรายอื่นๆ อีกมากมายที่ที่ชาร์จได้รับการอนุมัติให้ใช้กับอุปกรณ์ Apple หนึ่งในนั้นคือ Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie ตามกฎแล้ว สายเคเบิลคุณภาพสูงสายฟ้ามีราคาอย่างน้อย 1,000 รูเบิล แต่ไม่ว่าในกรณีใด ก่อนที่จะซื้อสาย Lightning คุณควรตัดสินใจเกี่ยวกับผู้ผลิตและตรวจสอบบนเว็บไซต์ของพวกเขา ค่าใช้จ่ายโดยประมาณ ที่ชาร์จ- ฉันขอเตือนคุณว่าเมื่อซื้อของปลอม สายฟ้าผ่าคุณเสี่ยงที่จะทำให้การรับประกัน iPhone, iPad หรือ iPod ของคุณเป็นโมฆะ

ซื้อ

เพื่อหลีกเลี่ยง เหตุการณ์ที่เป็นไปได้ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ Apple ก่อนอื่นฉันขอแนะนำให้คุณตัดสินใจเลือกสถานที่ซื้อ อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ร้านค้าต่างๆ ศึกษาประเภทสินค้า เปรียบเทียบราคา ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่า Apple ดำเนินกิจกรรมการค้าในรัสเซียผ่านทางร้านค้าออนไลน์เท่านั้น ไม่มีร้านค้าปลีกของ Apple ในมอสโกหรือเมืองอื่นในประเทศของเรา Apple Shop เพิ่งเปิดใน Moscow TSUM แตกต่างจาก Apple Store ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกครบวงจร ร้านแอปเปิ้ล- Apple Shop - ร้านค้าในรูปแบบร้านค้าในร้านค้า ดำเนินการในขนาดใหญ่ ศูนย์การค้าทั่วทุกมุมโลก เราได้เขียนเกี่ยวกับ.

เนื่องจากฉันทำงานในร้านค้าที่มีสถานะเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต ฉันจึงแนะนำให้เลือกผู้ขายที่ Apple รู้จัก ร้านค้าดังกล่าวจะต้องเป็นผู้ค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตหรือระดับพรีเมียม อุปกรณ์ที่ซื้อจากร้านค้าเหล่านี้จะมีการรับประกันอย่างเป็นทางการของ Apple เป็นเวลาหนึ่งปีและมีใบรับรองในรัสเซีย ร้านค้าเหล่านี้ได้รับอุปกรณ์จากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของ Apple, DiHouse, Marvel, Merlion และ OCS Distribution ผู้ค้าปลีกบางราย เช่น Svyaznoy หรือ MVideo ได้รับอุปกรณ์จาก Apple โดยข้ามผู้จัดจำหน่าย แต่นี่เป็นครัวภายในอยู่แล้ว การค้นหาร้านค้าเหล่านี้ในเมืองของคุณเป็นเรื่องง่าย มีหน้าในเว็บไซต์ Apple ที่ช่วยคุณค้นหาร้านค้าปลีกที่ได้รับอนุญาตหรือศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองที่ใกล้ที่สุด อุปกรณ์ Apple ทั้งหมดที่จำหน่ายในร้านค้าดังกล่าวมีใบรับรองจากรัสเซีย และมีการรับประกันอย่างเป็นทางการเป็นเวลาหนึ่งปี

การรับประกันระหว่างประเทศ

ลองดูแนวคิดทั่วไปอีกประการหนึ่ง - การรับประกันระดับสากล เมื่อเราพูดถึงการรับประกันที่ให้การเปลี่ยนอุปกรณ์โดยสมบูรณ์ แนวคิดของ "การรับประกันทั่วโลก" จะหยุดใช้กับใดๆ อุปกรณ์แอปเปิ้ล- ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจะไม่ซ่อมแซมอุปกรณ์ที่มีปัญหา: iPhone หรือ iPad ของคุณจะถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่เสมอ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือ โปรแกรมพิเศษสำหรับการซ่อมแซม สิ่งนี้เกิดขึ้นกับแบตเตอรี่ของ iPhone 5 โดยที่ iPhone 6 ซึ่งกล้องหน้าขยับออกสิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับ iPhone 6 Plus - โมดูลกล้องหลักหยุดโฟกัส นี้ โซลูชั่นแอปเปิ้ลเนื่องจากจำนวนอุปกรณ์ที่มีปัญหา เนื่องจากบริษัทกำลังเปิดตัวโปรแกรมเพื่อเปลี่ยนส่วนประกอบ หมายความว่าจำนวนอุปกรณ์ที่มีปัญหามีจำนวนมากจน Apple ไม่สามารถแทนที่ด้วยเครื่องใหม่ได้ ในกรณีนี้ การรับประกันทั่วโลกจะมีผลใช้บังคับ หากอุปกรณ์ของคุณเข้าข่ายหนึ่งในโปรแกรมเหล่านี้ คุณสามารถนำอุปกรณ์ไปซ่อมได้ฟรีที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต และไม่สำคัญว่าจะซื้อจากประเทศใด เพื่อชี้แจงรุ่นและการทำงานของโปรแกรมซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณ คุณต้องติดต่อเว็บไซต์ Apple หรือฝ่ายสนับสนุนของบริษัทอีกครั้ง ผู้เชี่ยวชาญที่พูดภาษารัสเซียจะตอบทุกคำถาม

ผู้ใช้ที่ซื้ออุปกรณ์นอกรัสเซียขึ้นอยู่กับศูนย์บริการที่เขาติดต่อในระดับที่มากขึ้น ในที่นี้ การตัดสินใจเกี่ยวกับบริการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ PCT ของคุณจะกระทำโดยผู้เชี่ยวชาญของ SC แต่หาก "ชาวยุโรป" ยังมีความหวังเนื่องจากศูนย์บริการบางแห่งทำงานร่วมกับพวกเขาด้วย ศูนย์บริการก็ไม่น่าจะรับอุปกรณ์ที่เหลือภายใต้การรับประกันได้ ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตทั่วประเทศมีโอกาสที่จะส่งอุปกรณ์ที่ไม่ใช่ PCT ไปยังสหรัฐอเมริกา ซึ่งทุกอย่างจะดำเนินการกับพวกเขา ขั้นตอนการรับประกัน- แต่คุณต้องถามผู้เชี่ยวชาญศูนย์บริการเกี่ยวกับเรื่องนี้

ประเด็นหลัก:

1. ซื้อ เทคโนโลยีของแอปเปิลในรัสเซียและ ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ- ไอโฟนพังบ่อย. เป็นเรื่องดีที่ได้รับสิ่งที่มีข้อบกพร่องเป็นการตอบแทน แกดเจ็ตใหม่โดยไม่ยุ่งยาก

2. ใช้อุปกรณ์เสริมที่มีคุณภาพ สายจีนจะนำอุปกรณ์ของคุณไปที่หลุมศพและแม้แต่การรับรองอย่างเป็นทางการก็ไม่สามารถช่วยได้

3. คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ที่เสียเป็นเครื่องใหม่ได้ตลอดเวลาโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม จ่ายเงินทดแทน - มากที่สุด วิธีที่สะดวกแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ Apple

4. การรับประกันทั่วโลกถือเป็นเรื่องเข้าใจผิด

5. สำหรับคำตอบสำหรับคำถามส่วนใหญ่ จะมีการพูดภาษารัสเซีย การสนับสนุนของแอปเปิ้ล - 88003335173.

ระยะเวลาการรับประกันถูกกำหนดให้กับด้านเทคนิคทั้งหมด สินค้าที่ซับซ้อน- ช่วงนี้โดยเฉพาะกับสินค้าที่มีราคาแพง เช่น โทรศัพท์มือถือไอโฟน

Apple ให้ความสำคัญกับชื่อของมันอย่างไม่ต้องสงสัยและไม่เพียงเกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริการการรับประกันที่ตรงเวลาด้วย iPhone ที่ซื้อมาพร้อมกับการรับประกันหนึ่งปี

หากต้องการติดต่อศูนย์บริการ คุณจำเป็นต้องทราบไม่เพียงแต่ระยะเวลาการซ่อมเท่านั้น แต่ยังต้องทราบกฎเกณฑ์ที่อนุญาตให้คุณดำเนินการได้ฟรีอีกด้วย ผู้ผลิตกำหนดข้อกำหนดหลายประการสำหรับผู้บริโภคที่ต้องปฏิบัติตาม

วันที่จำหน่ายสินค้าถือเป็นวันเริ่มต้นระยะเวลาการรับประกัน หากไม่สามารถพิสูจน์วันที่ได้มาได้ให้เริ่มจากวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์ ด้วย iPhone สิ่งต่าง ๆ แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง อุปกรณ์ทุกชิ้น แอปเปิลมีของตัวเอง หมายเลขที่ไม่ซ้ำและเมื่อเปิดใช้งานครั้งแรก จะมีการลงทะเบียนบนเครือข่าย ดังนั้นการรับประกันจะเริ่มตั้งแต่วินาทีที่เปิดใช้งานโทรศัพท์ สะดวกอย่างยิ่งเนื่องจากสามารถดูวันที่ลงทะเบียนได้ทางออนไลน์ในภายหลังและไม่ต้องใช้เอกสารประกอบ

โปรดทราบว่าการรับประกันสำหรับ iPhone มีข้อจำกัดด้านอาณาเขต อายุการใช้งานของอุปกรณ์ที่ซื้อในสหพันธรัฐรัสเซียคือสองปี เนื่องจากนี่เป็นระยะเวลาการบริการขั้นต่ำสำหรับสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิคตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หมายเลข 2300-1 วันที่ 02/07/1992 แต่ในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ มีการรับประกันเพียง 12 เดือนเท่านั้น เนื่องจากกฎหมายของพวกเขาอนุญาต แม้ว่าเมื่อซื้ออุปกรณ์จะระบุปีมาตรฐานไว้ในเอกสาร แต่สิทธิ์ในการให้บริการสำหรับชาวรัสเซียจะขยายออกไปอีกช่วงหนึ่ง

การรับประกันจะใช้กับความเสียหายที่เกิดจากการประกอบโรงงานหรือการขนส่งที่ไม่เหมาะสมเท่านั้น หากใช้โทรศัพท์อย่างไม่ระมัดระวัง เจ้าของจะไม่สามารถใช้บริการฟรีได้

รับซื้อโทรศัพท์ที่ชำรุด

Apple โฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนว่ามีความน่าเชื่อถือเป็นพิเศษและมีความสามารถ การดำเนินงานอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี ความนิยมของอุปกรณ์ของบริษัทนี้บ่งบอกถึงการยอมรับในคุณภาพอย่างแท้จริง ถึงอย่างไรก็ตาม ราคาสูง iPhones ถูกซื้อโดยกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน แต่คุณไม่ควรคิดอย่างนั้น ประเภทนี้อุปกรณ์ต้องไม่มีข้อบกพร่องจากการผลิต ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จำนวนโรงงานพังเพิ่มขึ้น อาจเนื่องมาจากการผลิตที่เพิ่มขึ้น

การซื้อโทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่องไม่ใช่เรื่องแปลก หลายรุ่นมีปัญหาที่เกิดซ้ำซึ่งผู้ซื้อส่วนใหญ่เจอ เจ้าของ iPhone 6 Plus มักบ่นว่าขาดโฟกัส และ iPhone 5s RFB มักจะขาดเครือข่าย กล้องหน้าหลุดและการเล่นการแสดงผลสามารถตรวจพบได้ในหลายรุ่น ผู้ซื้อควรทราบว่าข้อผิดพลาดที่ตรวจพบสามารถแก้ไขได้โดยศูนย์บริการเท่านั้น คุณไม่ควรซ่อมแซมตัวเองแม้แต่น้อย ผู้ผลิต iPhone ยังอิจฉาการแทรกแซงของระบบอีกด้วย ขอแนะนำให้เจ้าของใช้การอัปเดตที่ผ่านการรับรอง เวอร์ชันไอโอเอสมิฉะนั้นโทรศัพท์อาจถูกปฏิเสธการให้บริการ

บริการรับประกัน

บริการการรับประกันของ Apple มีให้เฉพาะในประเทศที่ซื้อสินค้าเท่านั้น เงื่อนไขนี้ไม่ได้ไม่ได้ตั้งใจ แต่มีเหตุผลร้ายแรง แต่ละประเทศแนะนำมาตรฐานคุณภาพของตนเอง ซึ่งมีผลบังคับใช้สำหรับสินค้าที่ขายในอาณาเขตของตน ศูนย์บริการที่ตั้งอยู่ในรัสเซียอนุญาตให้ให้บริการอุปกรณ์รุ่นเหล่านั้นที่จำหน่ายที่นี่ทุกประการ อุปกรณ์อเมริกันสามารถซ่อมแซมได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น

เมื่อพูดถึงการรับประกันอย่าลืมว่าจะใช้กับอุปกรณ์ที่นำเข้าอย่างเป็นทางการในรัสเซียและได้รับการรับรองตามที่กำหนดเท่านั้น แกดเจ็ตดังกล่าวมีเครื่องหมาย PCT ซึ่งหมายถึงสิ่งต่อไปนี้: iPhone ผ่าน RosTest และตรงตามมาตรฐานคุณภาพทุกประการ

เมื่อติดต่อบริการด้วยปัญหาทางโทรศัพท์ผู้บริโภคสามารถวางใจได้:

1. การเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่โดยสมบูรณ์
2. การซ่อมแซมข้อบกพร่อง
3. บางส่วนหรือ คืนเงินเต็มจำนวนค่าโทรศัพท์.

ตามทฤษฎีแล้ว การเลือกเงื่อนไขการบริการการรับประกันถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ แต่ผลลัพธ์สุดท้ายขึ้นอยู่กับสาเหตุของการเสียมากกว่าความปรารถนาของเจ้าของเอง

แทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่

นโยบายของผู้ผลิต Apple มีวัตถุประสงค์เพื่อลด สถานการณ์ความขัดแย้งและบ่อยครั้งที่สุดหากตรวจพบข้อบกพร่องจากการผลิต iPhone จะถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่อย่างง่ายดาย โทรศัพท์เก่าส่งไปยังโรงงานเพื่อขจัดข้อบกพร่องทั้งหมดและจำหน่ายในรูปแบบที่อัปเดตแล้ว

คุณสามารถคืนอุปกรณ์ได้หากหลังจากตรวจสอบที่ศูนย์บริการแล้วพบว่าสาเหตุของประสิทธิภาพที่ไม่น่าพอใจนั้นเกิดจากข้อบกพร่องในการผลิตและไม่ได้รับการดูแลผลิตภัณฑ์ไม่ดี หากต้องการคืนสินค้า โปรดติดต่อสถานที่ที่คุณซื้อ หลังจากยื่นคำร้องต่อร้านค้าแล้ว ให้นำ iPhone ไปที่ศูนย์บริการ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะทำการตรวจสอบและให้ข้อสรุป

คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณได้แม้ว่าจะเสียหายเนื่องจากความผิดของเจ้าของก็ตาม การแลกเปลี่ยนดังกล่าวดำเนินการภายใต้การปฏิบัติตามเงื่อนไขบังคับสองประการ:

1. โทรศัพท์เครื่องเก่ามีให้เช่า
2. ชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับอุปกรณ์ใหม่ โดยปกติจะเป็น 50% ของราคาหรือมากกว่านั้นเล็กน้อย

ดังนั้นหาก iPhone ของคุณพัง อย่ารีบส่งไปซ่อมโดยต้องเสียเงิน ชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสีย บางทีการเปลี่ยนใหม่อาจมีกำไรมากกว่าการซ่อม

การซ่อมแซมอุปกรณ์

การซ่อมแซม iPhone ที่เสียหายฟรีในศูนย์บริการจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่:

1. การรับประกันยังใช้งานได้ หากเจ้าของไม่ทราบเวลาการทำงานของอุปกรณ์อย่างแน่ชัด เขาสามารถตรวจสอบได้โดยไปที่ตัวเลือก "การตั้งค่า" และเลือกแท็บ "พื้นฐาน" - "เกี่ยวกับอุปกรณ์นี้"
2. มันไม่แสดงสัญญาณของการถูกละเมิดโดยเจ้าของอย่างชัดเจน
3. ระบบโทรศัพท์สอดคล้องกับระบบ IOS จากโรงงาน

คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการใด ๆ ที่คุณสะดวกในการเยี่ยมชมทางภูมิศาสตร์ หากตัวใดตัวหนึ่งปฏิเสธที่จะซ่อมคุณสามารถติดต่อตัวถัดไปได้ หลังจากเยี่ยมชมบริการต่างๆ ก็ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะพบบริการที่จะแก้ไขปัญหาได้

ก่อนที่จะส่งอุปกรณ์ไปซ่อม คุณควรคัดลอกข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดจากที่นั่น เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดมักจะถูกลบเมื่อรีบูทระบบ และไม่สามารถกู้คืนได้เสมอไป

การรับเงิน

ไม่สามารถเรียกเงินคืนจากผู้ขายสำหรับโทรศัพท์มือถือที่ซื้อมาก่อนหน้านี้ได้ในทุกกรณี

ตามกฎหมาย STD ผู้ซื้อจำนวนมากมั่นใจในตนเองว่าสินค้าที่ซื้อใดๆ สามารถส่งคืนไปยังร้านค้าได้ภายใน 14 วันแรก หากขนาด สี หรือพารามิเตอร์ภายนอกอื่นๆ ไม่พอดี นี่เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น จริงๆ แล้ว มีผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งที่ต้องเปลี่ยนทดแทนดังกล่าว แต่โทรศัพท์มือถือไม่รวมอยู่ในรายการนี้ แกดเจ็ตนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากผู้ซื้อเพิ่งเปลี่ยนใจ

รับเงิน เงินสดเป็นไปได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1. หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์และกล่องแตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์ถูกเปลี่ยนแล้วและอาจเป็นของปลอม
2. ตรวจพบข้อบกพร่องในการผลิต
3. ผู้ขายซ่อนข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น ข้อเท็จจริงที่ว่าสินค้าอยู่ระหว่างการซ่อมแซม

คุณสามารถรับเงินคืนได้ก็ต่อเมื่อมีการส่งคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าภายในสองสัปดาห์แรก หากคุณติดต่อเราในภายหลัง คุณจะวางใจได้เฉพาะการซ่อมแซมและเปลี่ยนทดแทนเท่านั้น แต่หากบริการเก็บ iPhone ไว้นานกว่า 45 วันตามกฎหมายแล้วเจ้าของสามารถยืนกรานที่จะรับเงินที่ใช้ไปได้

ขั้นตอนการคืนสินค้า

เมื่อซื้อโทรศัพท์ Apple มีเพียงไม่กี่คนที่คิดถึงความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า แต่ก็มีความเป็นไปได้ดังกล่าวอยู่ หากต้องการใช้สิทธิผู้บริโภคและการรับประกันของคุณเพิ่มเติม คุณต้อง:

1. บันทึกใบเสร็จรับเงินการซื้อของคุณ ในประเทศส่วนใหญ่ เอกสารนี้ไม่จำเป็นในการส่งคืน iPhone แต่ในรัสเซีย เอกสารนี้ยังคงมีความจำเป็นที่สำคัญ ก่อนอื่นใบเสร็จรับเงินพิสูจน์การซื้ออุปกรณ์ในร้านค้าเฉพาะเนื่องจากผู้ขายรายอื่นจะไม่ยอมรับโทรศัพท์ที่ชำรุด เมื่อไปศาล ใบเสร็จรับเงินนี้จะช่วยให้คุณยืนยันการเรียกร้องของคุณโดยระบุราคาอุปกรณ์
2. อย่าทิ้งกล่องจนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน คุณจะต้องใช้มันเมื่อเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าใหม่หรือรับเงินคืน

ปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการทำงานของ Gadget จะต้องแสดงเป็นลายลักษณ์อักษร

เอกสารนี้จัดทำขึ้นโดยผู้ซื้อซ้ำกันและส่งไปที่ร้านค้า แอปพลิเคชันหนึ่งยังคงอยู่กับผู้ขาย และแอปพลิเคชันที่สองจะถูกทำเครื่องหมายโดยผู้ขายว่าการเรียกร้องของผู้ซื้อได้รับการยอมรับเพื่อประกอบการพิจารณาแล้ว

แบบฟอร์มการสมัครจะต้องระบุข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นและปัญหาที่พบอย่างชัดเจนพร้อมระบุวิธีการแก้ไขที่เหมาะสมกับผู้สมัคร การเรียกร้องจะได้รับการพิจารณาภายใน 20 วัน และนอกเหนือจากการยอมรับแล้ว iPhone ยังจะถูกส่งไปตรวจสอบเพื่อรับความเห็นที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับสภาพของมัน

การซื้อโทรศัพท์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Apple เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากที่สุด ร้านค้าออนไลน์แห่งนี้มีการขยายการรับประกันการคืนสินค้า ภายใน 14 วัน แกดเจ็ตที่ซื้อผ่าน www.apple.com สามารถส่งคืนได้โดยไม่ต้องอธิบาย ไม่จำเป็นต้องพิสูจน์การมีอยู่ของการแต่งงานหรือความแตกต่างอื่น ๆ ในกรณีนี้ แม้แต่การเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นก็อาจเป็นพื้นฐานได้

ขั้นตอนและกำหนดเวลาในการคืนเงิน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับเงินคืนมีให้สำหรับผู้ที่ใช้บริการของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ หลังจากที่ผู้จัดส่งรับอุปกรณ์ที่ไม่ต้องการและส่งไปยังคลังสินค้า เงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อภายใน 3-10 วัน พวกเขาจะถูกโอนเข้าบัญชีเดียวกันกับที่พวกเขาถูกตัดออก เมื่อคืน iPhone ที่ร้าน คุณจะต้องรอนานถึง 10 วัน ซึ่งเป็นระยะเวลาที่ผู้ขายได้รับการจัดสรรตามกฎหมายสำหรับการดำเนินการคืนเครดิตเงิน

กรณีที่ยากที่สุดคือการซื้ออุปกรณ์ด้วยเครดิต คุณสามารถดำเนินการลงทะเบียนนี้ได้หลายวิธี แต่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าได้ชำระเงินครั้งแรกไปแล้วหรือไม่ หากชำระค่าใช้จ่ายบางส่วนแล้ว จะต้องแบ่งออกเป็นสองส่วน - ส่วนที่จะโอนไปยังผู้ซื้อและส่วนที่จะต้องส่งคืนให้กับธนาคาร ผู้ขายมีหน้าที่คืนเงินที่จ่ายไปทั้งหมด รวมถึงเงินที่นำไปใช้เพื่อขอสินเชื่อและประกันด้วย หากคุณปฏิเสธที่จะแก้ไขปัญหาโดยสมัครใจ คุณสามารถไปที่ศาลได้

การปฏิเสธการให้บริการการรับประกัน

ไม่ใช่ทุกคนที่มีศูนย์บริการ เจ้าของไอโฟนพวกเขารับโทรศัพท์เพื่อรับบริการ Apple กำหนดข้อกำหนดที่ค่อนข้างเข้มงวดสำหรับผู้ใช้ และการละเมิดข้อกำหนดเหล่านี้ขู่ว่าจะถูกปฏิเสธ ซ่อมฟรี- ข้อผิดพลาดประการหนึ่งสำหรับผู้ซื้อคือ ติดตั้งเจลเบรคแล้ว- ไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าการแทรกแซงระบบของอุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการแฮ็ก ดังนั้นบริการการรับประกันจะถูกปฏิเสธ ในแง่บวกคือความจริงที่ว่ามันค่อนข้างง่ายที่จะลบร่องรอยของการติดตั้ง คุณเพียงแค่ต้องติดตั้งระบบใหม่เป็น "ดั้งเดิม" ควรทำสิ่งนี้ก่อนที่จะยื่นคำร้องเพราะหลังจากการแก้ไขแล้วจะไม่อนุญาตให้คุณคืนการรับประกัน

ไม่มีการซ่อมแซมตามการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับความเสียหายเนื่องจากการหยิบจับที่ไม่ดี หากโทรศัพท์มีชิป รอยบุบ รอยแตก หรือกระจกแตก แสดงว่าเรากำลังพูดถึง บริการฟรีไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้ และในทางกลับกัน หากคุณใช้งาน iPhone อย่างระมัดระวัง ปัญหาที่ระบุสามารถจัดว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตได้แม้กระทั่งหลังจากนั้น เวลานานการดำเนินการ.

เหตุผลที่เป็นไปได้

เมื่อติดต่อศูนย์บริการ ให้เตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่คุณอาจถูกปฏิเสธการซ่อมและบำรุงรักษาด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1. โทรศัพท์ถูกซื้อนอกสหพันธรัฐรัสเซีย
2. อุปกรณ์ไม่ได้รับการรับรองโดย RosTest ซึ่งหมายความว่าอุปกรณ์ไม่อยู่ภายใต้รูปแบบการป้องกันมาตรฐาน
3. มีสัญญาณของการกระแทกที่ชัดเจนที่ด้านนอกของอุปกรณ์
4. สินค้ามีรอยรั่วจากภายนอกหรือ ด้านภายในซึ่งบ่งบอกว่ามีความชื้นเข้ามาแล้ว
5. การอัปเดตระบบดำเนินการโดยใช้โปรแกรมที่ไม่ผ่านการรับรอง

ควรจำไว้ว่าการไม่มีใบเสร็จหรือกล่องไม่สามารถส่งผลกระทบในทางใดทางหนึ่งต่อการตัดสินใจซ่อมและบริการเนื่องจากคุณสามารถตรวจสอบระยะเวลาการรับประกันด้วยวิธีอื่นได้

คุณสมบัติการบริการระดับภูมิภาค

มีความเห็นในหมู่ผู้บริโภคว่า iPhone ที่ขายในสหรัฐอเมริกามีอุปกรณ์ที่ดีกว่าและมีคุณภาพสูงกว่าด้วย นี่เป็นของปลอมทั่วไปที่ไม่เป็นความจริงอย่างแน่นอน อุปกรณ์ทุกชนิดสามารถพังได้ไม่ว่าจะซื้อจากที่ไหนก็ตาม แต่จะไม่สามารถแลกเปลี่ยน ซ่อม หรือคืน iPhone ที่ซื้อมาจากต่างประเทศในรัสเซียได้ มีเหตุผลร้ายแรงสำหรับเรื่องนี้ซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับความปรารถนาที่จะหลอกลวงผู้ซื้อ