สวัสดีตอนบ่าย ฉันไม่เคยเขียนความคิดเห็นใด ๆ บนอินเทอร์เน็ตเลย แต่ที่นี่มันทนไม่ได้! ฉันประกัน iPhone 7 ตามคำแนะนำของผู้ติดต่อของผู้ขาย แน่นอนว่าฉันไม่ได้อ่านข้อตกลง VTB24 ทุกอย่างกลายเป็นว่าไม่ใช่แค่ยากแต่ไม่ได้ผลเลย!!! ไม่มีโทรศัพท์คนใดจะซ่อมได้เร็ว ไม่มีอะไรจะถูกเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว! ยิ่งกว่านั้นอย่าลืมหักลดหย่อน - เค้าจะหักให้!!! กับคำถามของฉันว่าทำไม!? อ่านสัญญา! และยังไม่เข้าใจว่าทำไม!!! ฉันไม่ได้กำลังจะตาย แต่ฉันทำกระจกแตก! จากนั้นพวกเขาจะรอถึงกำหนดเวลาตามสัญญา นอกจากนี้ ในคำแถลง เจ้าหน้าที่ประสานงานยังสร้างความสับสนให้กับคนงาน 60 คนและ VTB 90 วันตามปฏิทินในทุกโอกาส ตลอดระยะเวลาที่ฉันโทรไปหลายครั้งโดยไม่ประสบผลสำเร็จเพื่อค้นหาว่าโทรศัพท์อยู่ที่ไหน วันนี้ 90 วัน! มีการตกลงแลกเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นเครื่องใหม่แล้ว คุณจะเปลี่ยนโทรศัพท์ภายใน 3 เดือนได้อย่างไร? ไร้สาระอะไร! กระชับกำหนดเวลาเป็นพิเศษเพื่อให้ระยะเวลาประกันสั้นลง ประกันจะไม่ขยายระยะเวลาซ่อม! ผู้จัดการทุกคนทั้งในด้านการสื่อสารและ VTB ตอบรับการรอ เท่าไหร่? คำตอบคือ - รอก่อน เหนือสิ่งอื่นใด พระเจ้าห้ามไม่ให้คุณทำบางสิ่งหายจากแพ็คเกจโทรศัพท์... ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รับซ่อม อีกครั้ง จุดสำคัญ- ความสนใจ! - หากคุณเพียงแค่วางโทรศัพท์ลงบนพื้นยางมะตอย พวกเขาจะปฏิเสธคุณ! คุณต้องเขียนข้อความให้ชัดเจนว่ามันเกิดขึ้นได้อย่างไร - มีคนคุยโทรศัพท์, มีคนผลักเขา - โทรศัพท์ตก เขียนทุกอย่างเหมือนเดิม! รีบไปโดยไม่ระบุรายละเอียด - พวกเขาจะปฏิเสธ สิ่งนี้อธิบายให้ฉันฟังในลักษณะที่สอดคล้องกัน
แต่นั่นไม่ใช่จุดรวมของสิ่งที่เกิดขึ้น แน่นอนฉันรอหนึ่งสัปดาห์ ฉันรู้ว่าฉันไม่มีทางเลือกจึงซื้ออีกเจ็ดทางโดยตระหนักว่าหนองน้ำแห่งนี้ไม่สามารถผ่านได้
เป็นผลให้ฉันเสียเวลาในการสื่อสารในแอปพลิเคชันไปประมาณหนึ่งชั่วโมง ฉันสูญเสียการโทรไปสองสามชั่วโมงโทรกลับเมื่อ VTB ส่งไปยังผู้ส่งสารและในทางกลับกันพวกเขาก็กลับมา ทำไมฉันถึงต้องการสิ่งนี้? ฉันต้องการเขียนแถลงการณ์ รอระยะเวลาอันสมควรและรับโทรศัพท์ที่ซ่อมแล้ว ฉันมีเรื่องให้ทำนอกจากนั่งรอ!!!
ค่าลบต่อเนื่องหนึ่งค่า ฉันต้องการสิ่งที่ดีที่สุด แต่กลับกลายเป็นว่าเราขี่แพะคดเคี้ยวอีกครั้ง
ชัดเจนว่ามีอะไรเขียนด้วยลายมือเล็กๆ ในสัญญา และแน่นอนว่าคุณต้องอ่าน แต่ฉันจำกัดตัวเองอยู่เพียงความคิดเห็นของผู้ขาย
บนกระดาษพวกเขาพูดถูก - แต่ในชีวิต... มันเป็นแค่การหลอกลวง
ฉันไม่ได้บ่น ฉันไม่สนหรอก ฉันซื้ออีกอันหนึ่งก็แค่นั้นแหละ
แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนทำประกันและจำเป็นต้องใช้โทรศัพท์จริงๆ แล้วถ้าซื้อแบบหลังล่ะ? ใช่แล้ว นี่เป็นเพียงยูโทเปีย! ประกันไม่ทำงานในแง่ปกติ! แน่นอนว่าพวกเขาอาจจะคืนให้...แต่เมื่อไหร่และอะไรยังไม่ชัดเจน
ทำไมฉันถึงรอโทรศัพท์เป็นเวลา 3 เดือนและสัญญาประกันกำลังจะหมด? ในกรณีนี้ครอบคลุมโทรศัพท์รุ่นใด ตัวที่ตายหรือตัวใหม่ที่กำลังเดินทางมา? ไม่มีรายการประกันและกำหนดเวลากำลังจะหมดลง)))) ยาก
อย่างอื่นไม่มีความคิดเห็น. ฉันเพิ่งเขียนว่ามันทำงานอย่างไรในความเป็นจริง

อนิจจาไม่จริง วิธีที่มีประสิทธิภาพทำให้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของคุณไม่จม ไม่แตกหัก และไม่แตกหักอย่างแน่นอน การรับประกันจากโรงงานจะปกป้องคุณจากข้อผิดพลาดของผู้ผลิต แต่ไม่ใช่ของคุณเอง อย่างไรก็ตาม มีโอกาสที่ดีเยี่ยมในการปกป้องตนเองจากผลกระทบร้ายแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการเงิน การประกันภัยอุปกรณ์จะช่วยคุณกำจัดความหวาดกลัวของพื้นกระเบื้องและสระน้ำลึก บริการที่ร้านค้าปลีก MTS เรียกว่า "การคุ้มครองการซื้อ"

การประกันภัยซึ่งต่างจากการรับประกันจะช่วยให้คุณสามารถกำจัดความเสียหายหรือชดเชยเงินที่ใช้ไปในสมาร์ทโฟนของคุณหากคุณโทษตัวเองเท่านั้น

ฉันจะทำประกันได้ที่ไหนและอย่างไร?

ในร้าน MTS ทันทีที่ซื้ออุปกรณ์: เพียงบอกผู้ขายเกี่ยวกับความต้องการของคุณ

ฉันจะประกันอะไรได้บ้าง?

บริการคุ้มครองการซื้อใช้ได้เฉพาะกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่จัดว่าเป็นอุปกรณ์เสริมเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สามารถประกันสมาร์ทโฟน กล้อง หรือแท็บเล็ตได้ แต่หูฟังหรือการ์ด SD ไม่สามารถทำได้

ประกันจะช่วยในกรณีใดบ้าง?

ในเกือบทุกประเภทของความล้มเหลวที่เกิดขึ้นเนื่องจากความประมาทเลินเล่อของคุณ แต่อุปกรณ์ที่เสียหายยังคงอยู่กับคุณ

ดังนั้น หากคุณทำสมาร์ทโฟนตกในอ่างอาบน้ำ ทำให้หน้าจอของอุปกรณ์พัง หรือทำเคสพังโดยทำตก นี่คือเหตุการณ์ที่รับประกัน แต่อุปกรณ์ที่ถูกลืมไว้บนรถรางจะไม่ครอบคลุมอยู่ในบริการ "คุ้มครองการซื้อ" และหากคุณทำโทรศัพท์ตกในแม่น้ำและไม่สามารถนำออกมาได้ ก็เช่นเดียวกัน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าโทรศัพท์ของฉันถูกขโมย?

ก่อนอื่น นี่เป็นอาชญากรรม ดังนั้นตำรวจจึงต้องจัดการกับเรื่องนี้ก่อน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับเงินคืนจากการใช้จ่ายไปกับอุปกรณ์ภายใต้การประกัน "การคุ้มครองการซื้อ" หากตำรวจปิดคดีอาญา ซึ่งผลที่ตามมาจะไม่มีการคืนความสูญเสียให้กับคุณ นอกจากนี้หากโทรศัพท์ตกไปอยู่ในมือของคนผิด การประกันภัยประเภทนี้จะคืนเงินที่ใช้ไปในทางอาญาจากคุณ บัญชีมือถือกองทุน - สูงถึง 1,000 รูเบิล

ฉันสามารถทำประกันได้นานแค่ไหน?

“การคุ้มครองการซื้อ” มีอายุหนึ่งปี

ใครสามารถทำประกันได้บ้าง?

ผู้ซื้อที่เป็นผู้ใหญ่ในร้านค้าปลีก MTS คุณจะต้องระบุชื่อ วันเกิด และหมายเลขโทรศัพท์มือถือ

ค่าบริการเท่าไหร่คะ?

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับราคาของอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่นสำหรับอุปกรณ์ที่มีมูลค่า 5 และ 10,000 รูเบิล “การคุ้มครองการซื้อ” จะมีราคา 999 และ 1,299 รูเบิล ตามลำดับ การป้องกันสมาร์ทโฟน ซัมซุง กาแล็คซี่ S6 Edge ที่มีหน่วยความจำ 128 GB ราคา 49,990 รูเบิลจะมีราคา 3,469 รูเบิล iPhone 6S ที่มีหน่วยความจำ 128 GB จะมีราคา 5,349 รูเบิล

โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการเปลี่ยนกระจกด้วย รุ่นเรือธง Samsung และ iPhone จะเสียค่าใช้จ่าย 10-13,000 รูเบิล การประกันภัยจะช่วยให้คุณประหยัดได้มากแม้ในกรณี "ฉุกเฉิน" แรก

ฉันจะได้รับอะไรหลังจากซื้อประกัน?

กรมธรรม์ประกันภัยจาก VTB Insurance พันธมิตร MTS รวมถึงภาคผนวกของนโยบายที่อธิบายเงื่อนไขทั้งหมดสำหรับการให้บริการ

ฉันมีสิทธิได้รับเงินประกันเท่าไร?

หากสินค้าที่เอาประกันไม่สามารถซ่อมแซมได้ คุณจะได้รับเงินเต็มจำนวนที่ระบุไว้ในใบเสร็จยืนยันการซื้อสินค้า ตัวอย่างเช่น หากจอแสดงผลของอุปกรณ์เสีย "การคุ้มครองการซื้อ" จะอนุญาตให้คุณเปลี่ยนอุปกรณ์ได้ฟรี ความเป็นไปได้ในการซ่อมแซมจะพิจารณาจากศูนย์บริการที่ได้รับการรับรอง

ฉันควรทำอย่างไรในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ที่เอาประกันภัย?

ติดต่อบริษัทประกันภัย:

• ทางโทรศัพท์ 8-800-100-44-40 โทรฟรีทั่วรัสเซีย
• ทางโทรศัพท์ 0544 โทรฟรีทั่วรัสเซีย
• ทางโทรศัพท์ 8-495-644-44-40 สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในมอสโกและภูมิภาคมอสโก

พนักงานบริษัทประกันภัยจะแนะนำคุณในขั้นตอนต่อไป ถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปบางอย่างหลังจากที่อุปกรณ์ของคุณชำรุดคุณจะต้องนำมันไปที่ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองซึ่งระบุโดย บริษัท ประกันภัยด้วยตนเอง - พวกเขาจะซ่อมอุปกรณ์นั้นฟรีหรือให้ข้อสรุปว่าการซ่อมแซมเป็นไปไม่ได้ ในบางกรณี คุณจะถูกขอให้ซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง และบริษัทประกันภัยจะคืนเงินที่ใช้ไปกับการซ่อมอุปกรณ์นี้ ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมจะระบุไว้ในรายงาน ศูนย์บริการ.

หลังจากได้รับข้อสรุปจากศูนย์บริการต้องทำอย่างไร?

ติดต่อบริษัทประกันภัยอีกครั้ง คุณจะต้องมีกรมธรรม์ ใบแจ้งยอดจากศูนย์บริการ และที่สำคัญมากคือใบเสร็จรับเงินที่คุณได้รับเมื่อซื้ออุปกรณ์ หากคุณทำใบเสร็จหาย บริษัทประกันภัยมีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการแก่คุณ

แทนที่จะเป็นอุปกรณ์ที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ คุณจะได้รับอุปกรณ์เดียวกันหรืออุปกรณ์ที่คล้ายกันจากเครื่องเดียวกัน หมวดหมู่ราคา- หากคุณไม่พอใจกับตัวเลือกที่เสนอ คุณจะได้รับเงินคืนตามราคาที่ซื้อ

จะพิจารณาเรื่องการชำระเงินคืนประกันหรือการเปลี่ยนอุปกรณ์ได้เร็วแค่ไหน?

บริษัทประกันภัยจะตัดสินใจชำระเงินภายใน 10 วัน

อยู่ที่นั่น บาง ประกันภัยอุปกรณ์ประเภทอื่น ๆ ?

ใช่. ซื้ออันใด อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ใน MTS คุณสามารถขยายการรับประกันเป็นระยะเวลาหนึ่งถึงสามปีได้ - บริการนี้เรียกว่าเพิ่มเติม บริการ(สสส.) การประกันดังกล่าวจะปกป้องคุณจากการชำรุดซึ่งผู้ผลิตรับผิดชอบเท่านั้น - รายการของพวกเขาระบุไว้ในการรับประกันจากโรงงานสำหรับอุปกรณ์ เมื่อซื้อประกันดังกล่าวจาก MTS เพื่อเป็นโบนัสในปีแรกหลังการซื้อ คุณจะได้รับประกันความเสียหายของอุปกรณ์ที่เกิดจากแรงดันไฟฟ้าตกในเครือข่ายไฟฟ้าระหว่างการชาร์จ - การรับประกันตามปกติไม่ครอบคลุมความเสี่ยงเหล่านี้

การขยายเวลาการรับประกันมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการรับประกันเพิ่มเติมและราคาของอุปกรณ์ที่เอาประกัน ตัวอย่างเช่นการเพิ่มระยะเวลาการรับประกันจากหนึ่งปีเป็นสามสำหรับอุปกรณ์ที่มีราคา 5,000 รูเบิลและ 10,000 รูเบิลจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย 949 และ 1,199 รูเบิล ตามลำดับ เพื่อที่จะได้รับการประกันเพิ่มอีกสองปีสำหรับ Samsung Galaxy S6 Edge ที่มีหน่วยความจำ 128 GB ดังกล่าว คุณจะต้องจ่าย 2,699 รูเบิล และการรับประกันเพิ่มเติมหนึ่งปีสำหรับ iPhone 6S ที่มีหน่วยความจำ 128 GB มีราคา 3,299 รูเบิล

MegaFon ร่วมกับบริษัท AlfaStrakhovanie ประกาศเริ่มขายกรมธรรม์ประกันภัยสำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตในร้านค้า MegaFon ผลิตภัณฑ์ใหม่จะช่วยปกป้องเจ้าของอุปกรณ์ที่ได้รับการประกันจากความเสียหายที่สำคัญต่างๆ ซึ่งนำไปสู่การพังทลายบางส่วนหรือทั้งหมด เช่น เนื่องจากน้ำท่วมโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากต้องการรับกรมธรรม์ประกันภัยสำหรับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต จะต้องระบุเพียงชื่อเต็มของลูกค้าที่เป็นผู้ใหญ่และหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น ชำระเงินผ่านโต๊ะเงินสดที่สำนักงานขาย MegaFon นโยบายจะมีผลในวันถัดไปหลังจากการซื้อและมีอายุหนึ่งปี ผลิตภัณฑ์ประกันภัยใดๆ ใช้กับเหตุการณ์ที่เอาประกันภัยครั้งเดียว

“ สมาชิกของเราถามคำถามซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับการประกันสมาร์ทโฟนเมื่อซื้อหัวข้อนี้น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับผู้ปกครองของเด็กนักเรียน เรากำลังพบปะกับลูกค้าครึ่งทางและกำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ไม่ธรรมดาร่วมกับพันธมิตรจาก AlfaStrakhovanie ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของอุปกรณ์มีความอุ่นใจเกี่ยวกับอุปกรณ์ของพวกเขา” – Denis MALIKOV ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจในตลาดมวลชนของ MegaFon PJSC สาขาไซบีเรียกล่าว

“สำหรับคนส่วนใหญ่ สมาร์ทโฟนคือหนึ่งในอุปกรณ์เสริมในชีวิตประจำวันที่สำคัญที่สุด การโจรกรรมหรือความเสียหายซึ่งส่งผลให้เกิดความยากลำบากในชีวิตประจำวันและการสูญเสียทางการเงินที่สำคัญ การประกันภัยของเราจะช่วยชดเชยความสูญเสียเหล่านี้ให้กับลูกค้าของร้าน MegaFon ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เชิงลบ” Alina Sokolova รองประธานของ AlfaStrakhovanie ผู้อำนวยการฝ่ายทำงานร่วมกับสถาบันการเงินให้ความเห็น

“เรามีความยินดีที่จะเริ่มต้นความร่วมมือกับ MegaFon และมั่นใจว่าลูกค้าร้านเสริมสวยจะชื่นชอบผลิตภัณฑ์ประกันภัยของเรา”

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว มีเด็กทำจอแตก เราจำเรื่องประกันได้ ฉันกำลังโทรมาด้วยความกลัว บริษัท - พวกเขาแจ้งให้ฉันทราบว่าฉันต้องซ่อมโทรศัพท์ด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเองและตามพระราชบัญญัติหมายเลขเท่านั้น งานและเอกสารยืนยันการชำระค่าซ่อมสามารถขอค่าชดเชยได้แต่มีเงื่อนไขว่า พ.ร.บ. งานจะต้องไม่ช้ากว่าระยะเวลาประกันเช่น 18/11/58 ติดต่อ Svyaznoy พวกเขาเรียกเก็บเงินเรา 650 รูเบิล เพื่อการวินิจฉัยและสัญญาว่าจะซ่อมแซมภายใน 3 วัน เรามอบโทรศัพท์ให้เช่นเคย เราทำตามคำพูดของเรา (หนึ่งสัปดาห์ต่อมาฉันโทรไปถามว่ามีอะไรผิดปกติกับโทรศัพท์ พวกเขาตอบว่าพวกเขาถูกกล่าวหาว่าส่ง SMS เกี่ยวกับการอนุมัติมาให้ฉัน จ่ายค่าซ่อมแล้ว- เรากำลังคุยกับหญิงสาวว่าฉันตกลงที่จะจ่ายค่าซ่อม โดยมีเงื่อนไขว่าจะมีการออกพระราชบัญญัติดังกล่าว ฉันจะมีงานไม่เกิน 11/18/58 หญิงสาวปลอบฉันว่าในวันที่ 30/10/58 พวกเขาจะแจ้งราคาค่าซ่อมให้ฉัน โดยฉันจะไปที่บริษัทประกันภัย ฉันให้เงินค่าซ่อมไปก่อน จากนั้นฉันก็โทรหาบริษัทประกันภัย พวกเขาบอกว่าต้องการใบรับรองที่ออกเท่านั้น ทำงานและไม่มีอื่นใด ยิ่งไปกว่านั้น ฉันค้นพบในสัญญาประกันภัยว่าความเสียหายนั้นไม่ขึ้นอยู่กับค่าสินไหมทดแทนและความกลัวนั้น จำนวนเงินดังกล่าวจะไม่ถูกส่งคืนให้กับฉันไม่ว่าในกรณีใด ๆ แม้ว่าฉันจะให้พระราชบัญญัติฉบับที่ การทำงานนี้ไม่ได้หมายความว่าฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับการซ่อมแซม ฉันถูกหลอกทุกย่างก้าว แต่ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นคำพูดถึงความโชคร้ายของฉัน ฉันโทรหา Svyaznoy อีกครั้งโดยพยายามปฏิเสธการซ่อมราคาแพง แต่พวกเขาบอกฉันว่าฉันปฏิเสธไม่ได้อีกต่อไปเพราะ... พวกเขาเริ่มซ่อมแซม (นี่คือสามชั่วโมงหลังจากหารือเกี่ยวกับเงื่อนไขการซ่อม) และการซ่อมแซมจะใช้เวลา 60 วัน นาที 45 วัน โปรดบอกฉันว่า Alfastrakhovanie และ Svyaznoy ถูกต้องในการกระทำของพวกเขาหรือไม่? มันสมเหตุสมผลไหมที่จะจ่ายค่าซ่อมแพง? สำหรับฉันดูเหมือนว่าการซ่อมแซมแบบเดียวกันในเกตเวย์จะมีราคาถูกกว่าหลายเท่า ผู้ติดต่อทำให้ฉันเชื่อว่าฉันควรมอบให้พวกเขาเพื่อการซ่อมแซมเท่านั้น หากไม่ส่งคืนโทรศัพท์ให้ฉันและฉันต้องจ่ายค่าซ่อมราคาแพง ฉันจะสามารถกู้คืนจากบุคคลอื่นในภายหลังได้หรือไม่

สวัสดี! ขอขอบคุณที่ติดต่อศูนย์คุ้มครองสิทธิ์

คุณมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะให้บริการได้ตลอดเวลาซึ่งคุณต้องส่งใบสมัครไปที่ Svyaznoy โดยเร็วที่สุดเพื่อปฏิเสธบริการและส่งโทรศัพท์กลับมาหาคุณ ใบสมัครจะต้องจัดทำเป็นสองชุด โดยหนึ่งในนั้นพนักงานขององค์กรจะต้องใส่เครื่องหมายระบุการยอมรับใบสมัคร หากไม่ส่งคืนโทรศัพท์ นี่จะเป็นพื้นฐานในการขอความคุ้มครองสิทธิที่ถูกละเมิดในศาล