การแนะนำ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

1. ลักษณะทั่วไปของกระบวนการสื่อสาร . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

1.1 แนวคิดและการก่อตัวของกระบวนการสื่อสาร . . . . . . . . . . . . . . . .3

1.2 องค์ประกอบและขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2.ประเภทของการสื่อสาร . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3. ความยากลำบากในการพัฒนาการสื่อสารและวิธีการปรับปรุงระบบการสื่อสาร . 15

3.1ปัญหาหลักของการสื่อสารในการจัดการ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.2 วิธีปรับปรุงกระบวนการสื่อสารในองค์กร20

บทสรุป. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

บรรณานุกรม. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

การแนะนำ

ในการดำเนินกิจกรรมร่วมกัน ผู้คนจะแลกเปลี่ยนความคิดเห็น แนวคิด มุมมอง ข้อเสนอแนะ ความรู้ และทัศนคติต่างๆ

ทั้งหมดนี้ถือได้ว่าเป็นข้อมูลและกระบวนการสื่อสารเองก็สามารถแสดงเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ เป็นเพราะการแลกเปลี่ยนข้อมูลถูกสร้างขึ้นในกิจกรรมการจัดการหลักทุกประเภทที่เราเรียกว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการเชื่อมโยง และหนึ่งในเครื่องมือการจัดการที่สำคัญที่สุดที่อยู่ในมือของผู้จัดการก็คือข้อมูลที่เขามีอยู่ การใช้และแบ่งปันข้อมูลนี้ตลอดจนการรับ สัญญาณส่งคืนเขาจัดระเบียบ เป็นผู้นำ และจูงใจผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นมากจึงขึ้นอยู่กับความสามารถของเขาในการถ่ายทอดข้อมูลในลักษณะที่ผู้ที่ตั้งใจจะบรรลุการรับรู้ข้อมูลนี้อย่างเพียงพอที่สุด

หากการสื่อสารไม่ดี การตัดสินใจอาจผิดพลาด ผู้คนอาจเข้าใจผิดว่าฝ่ายบริหารต้องการอะไรจากพวกเขา หรือท้ายที่สุดแล้ว ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจได้รับผลกระทบ ประสิทธิผลของการสื่อสารมักเป็นตัวกำหนดคุณภาพของการตัดสินใจ และวิธีการนำไปปฏิบัติจริง

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะกล่าวเกินจริงถึงความสำคัญของการสื่อสารในการจัดการ เกือบทุกอย่างที่ผู้จัดการทำเพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หากผู้คนไม่สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลได้ พวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเป้าหมาย และบรรลุเป้าหมายได้ การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยขั้นตอนที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน แต่ละขั้นตอนเหล่านี้มีความจำเป็นมากในการทำให้ความคิดของเราเข้าใจได้สำหรับบุคคลอื่น แต่ละขั้นตอนคือจุดที่หากเราไม่ประมาทและไม่นึกถึงสิ่งที่กำลังทำอยู่ ความหมายก็อาจสูญหายไป

1. ลักษณะทั่วไปของกระบวนการสื่อสาร

1.1 แนวคิดและการก่อตัวของกระบวนการสื่อสาร

คำว่า "การสื่อสาร" มาจากคำภาษาละติน "การสื่อสาร" แปลว่า "ข้อความ" "การเชื่อมต่อ"

การสื่อสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคน ในการปฏิบัติหน้าที่ด้านการจัดการทั้งหมด การตัดสินใจ (ซึ่งเป็นสาระสำคัญของการจัดการเอง) เป็นสิ่งจำเป็นตลอดจนการแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อพัฒนาการตัดสินใจที่สมาชิกทุกคน แผนก และสภาพแวดล้อมขององค์กรสามารถเข้าใจได้

ในกระบวนการสื่อสารข้อมูลจะถูกถ่ายโอนจากเรื่องหนึ่งไปยังอีกเรื่องหนึ่ง หัวเรื่องอาจเป็นบุคคล กลุ่ม และทั้งองค์กร ในกรณีแรก การสื่อสารมีลักษณะเป็นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและดำเนินการโดยการส่งความคิด ข้อเท็จจริง ความคิดเห็น การรับรู้ ทัศนคติ ฯลฯ จากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งด้วยวาจา การเขียน หรือรูปแบบอื่น ๆ โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้ได้ปฏิกิริยาที่ต้องการใน การตอบสนอง. การสื่อสารระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับความสำเร็จขององค์กรด้วยเหตุผลหลายประการ:

ประการแรก การแก้ปัญหาการจัดการหลายประการนั้นขึ้นอยู่กับปฏิสัมพันธ์โดยตรงของผู้คนภายในกรอบของเหตุการณ์ต่างๆ

ประการที่สอง การสื่อสารระหว่างบุคคลอาจจะเป็น วิธีที่ดีที่สุดการอภิปรายและแก้ไขปัญหาที่โดดเด่นด้วยความรวดเร็วและความคลุมเครือ

การสื่อสารถือเป็นทั้งปรากฏการณ์และกระบวนการ ตามปรากฏการณ์ การสื่อสารแสดงถึงบรรทัดฐานที่กำหนดไว้ (กฎ คำแนะนำ ข้อบังคับ) ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายในองค์กรในรูปแบบองค์กรที่เกี่ยวข้อง กระบวนการสื่อสารสะท้อนถึงหลักการและรูปแบบของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนอย่างไร ความสัมพันธ์เหล่านี้สามารถมีลักษณะเฉพาะได้ด้วย การสนับสนุนอย่างเต็มที่เพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ หรือผู้ใต้บังคับบัญชา หรือมีความขัดแย้งระหว่างพวกเขา

เมื่อส่งข้อความสำคัญเชิงกลยุทธ์ กลุ่มที่แตกต่างกันผู้รับควรเปลี่ยนถ้อยคำให้เหมาะสม โดยปกติแล้วหัวหน้าฝ่ายบริหารจะทำหน้าที่เป็นตัวสำรองที่คุ้มค่ากว่าซึ่งสามารถทำงานที่ได้รับมอบหมายให้กับพนักงานชั้นนำได้โดยตรง รูปแบบการอุทธรณ์อาจแตกต่างกันตั้งแต่สโลแกนที่มีพลังไปจนถึงเอกสารที่มีรายละเอียดกว้างขวาง วิธีหนึ่งในการทำให้กลยุทธ์ขององค์กรเป็นที่เข้าใจคือการแปลเป็นเงื่อนไขในการปฏิบัติงาน

หากภารกิจการจัดการมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ทันสมัย ​​สาระสำคัญของการเปลี่ยนแปลงองค์กรจะชัดเจนยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังใช้กับการดำเนินการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรและนโยบายการลงทุนด้วย การเข้าซื้อและการขายวิสาหกิจ การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างต้นทุนและการลงทุน ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงปรัชญาการจัดการ และการแก้ไขตลาดและเป้าหมาย ดังนั้นประสิทธิผลของการสื่อสารจึงสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการให้ข้อมูลที่มีรายละเอียดไม่มากก็น้อยแก่ผู้รับกลุ่มเดียวกันในช่วงเวลาที่ต่างกัน อย่างไรก็ตาม ควรมีการกำหนดอุปสรรคที่เข้มงวดเพื่อตกแต่งข้อความเชิงกลยุทธ์ด้วยวลีวาทศิลป์ ซึ่งทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับความจริงใจของผู้เขียนเอกสารอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคือการสื่อสารมากเกินไปในเวลาที่ผิด ในทางกลับกันการสื่อสารในปัจจุบันมีคลังแสงมากมาย แต่ไม่มีวิธีการใดที่สามารถเปรียบเทียบได้ในประสิทธิผลกับการอุทธรณ์โดยตรงของแต่ละบุคคลซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของกระบวนการเปลี่ยนแปลงองค์กร นั่นคือเหตุผลที่ความสามารถในการสื่อสาร - การเข้าสังคม - เป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของผู้นำที่แท้จริง หากไม่มีการสื่อสาร กิจกรรมร่วมกันตลอดจนการจัดการก็เป็นไปไม่ได้ เนื่องจากในอีกด้านหนึ่งจะใช้รูปแบบการสื่อสารที่มีอยู่และเป็นที่ยอมรับและในทางกลับกันจะสร้างรูปแบบการสื่อสารเหล่านั้นที่อำนวยความสะดวกทั้งกิจกรรมร่วมกันและการจัดการ การสื่อสารมีสองด้าน:

-ข้อมูล- กำหนดลักษณะกระบวนการเคลื่อนย้ายข้อมูล

-ส่วนตัว- กำหนดลักษณะปฏิสัมพันธ์ของบุคคล

ทั้งสองด้านนี้มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด ปฏิสัมพันธ์ของบุคคลส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากการเคลื่อนย้ายข้อมูล แต่ทั้งหมดเป็นไป กระบวนการข้อมูลไม่สามารถลดน้อยลงได้ เนื่องจากการสื่อสารไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการส่งและรับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประเมินส่วนบุคคลและการตีความส่วนบุคคลด้วย

1.2 องค์ประกอบและขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร

หลัก เป้าหมายของกระบวนการสื่อสาร- คือเพื่อให้เกิดความเข้าใจในข้อมูลที่เป็นหัวข้อของการแลกเปลี่ยน เช่น ข้อความ อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงของการแลกเปลี่ยนข้อมูลไม่ได้รับประกันประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างบุคคลและองค์กรที่เข้าร่วมในการแลกเปลี่ยน ในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล องค์ประกอบพื้นฐาน 4 ประการสามารถแยกแยะได้:

1.ผู้ส่ง- บุคคลที่สร้างหรือเลือกความคิดที่จะสื่อสาร รวบรวมหรือเลือกข้อมูล เข้ารหัสข้อความและส่งต่อ

2.ข้อความ - สาระสำคัญของข้อมูลที่ส่งทางวาจาหรือเข้ารหัสโดยใช้สัญลักษณ์

3.ช่อง– วิธีการส่งข้อมูล

4.ผู้รับ– บุคคลที่ตั้งใจให้ข้อมูล และผู้ที่ได้รับข้อความ ถอดรหัส และรับรู้ข้อมูลนั้น

เมื่อทำการแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้ส่งและผู้รับจะต้องผ่านขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกันหลายขั้นตอน:

การกำเนิดของความคิด

การเข้ารหัสข้อความ

การเลือกช่องทางข้อความ

ถอดรหัส (ถอดรหัส) ข้อความ

งานของขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกันของกระบวนการสื่อสารคือการเขียนข้อความและใช้ช่องทางในการส่งข้อมูลในลักษณะที่ทั้งสองฝ่ายในกระบวนการ (ผู้ส่งและผู้รับ) เข้าใจและแบ่งปันแนวคิดดั้งเดิม มันไม่ง่ายเสมอไปที่จะสำเร็จ เพราะ... ในแต่ละขั้นตอน ความหมายของข้อมูลอาจถูกบิดเบือนหรือสูญหายไปโดยสิ้นเชิง

ขั้นแรกคือการกำเนิดของความคิดการแลกเปลี่ยนข้อมูลเริ่มต้นด้วยการสร้างความคิดหรือการเลือกข้อมูล ผู้ส่งตัดสินใจว่าควรแลกเปลี่ยนความคิดหรือข้อความที่มีความหมายอะไร ความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นและแม้แต่เงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้งก็สามารถเกิดขึ้นได้แล้วในขั้นตอนนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการเลือกแนวคิด

ฝ่ายบริหารที่สร้างแนวคิดไม่สามารถแต่คำนึงว่าไอเดียนั้นถูกกล่าวถึงใคร จะถูกรับรู้อย่างไร และจะถูกเข้าใจหรือไม่ ในการให้เหตุผลของแนวคิดแล้วทัศนคติของผู้ส่งต่อผู้รับก็แสดงออกมา ในองค์กร แหล่งที่มาของการสื่อสารมักจะเป็นพนักงาน (ผู้จัดการ นักแสดง) ที่มีความคิด ความตั้งใจ ข้อมูล และวัตถุประสงค์ในการสื่อสาร ขั้นตอนนี้รวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้: ผู้ที่ส่งข้อมูลเรียกว่าผู้ส่ง นี้ บทบาทสำคัญซึ่งประกอบด้วยการออกแบบและการเข้ารหัสข้อมูลที่มีไว้สำหรับส่งไปยังผู้เข้าร่วมรายอื่นในกระบวนการ การบรรลุบทบาทนี้เริ่มต้นด้วยการที่บุคคลระบุตัวเอง (ว่าฉันเป็นใคร) ภายในกรอบของกระบวนการสื่อสาร และสร้างความหมายหรือความรู้สึกว่าทำไมและสิ่งที่เขาต้องการสื่อถึงผู้เข้าร่วมรายอื่น

ผู้จัดการที่สื่อสารไม่ดีอาจทำงานได้ไม่ดีเพราะนั่นคือพฤติกรรมที่ผู้บริหารระดับสูงมีต่อพวกเขา ความจริงก็คือผู้จัดการอาวุโสมักทำหน้าที่เป็นแบบอย่างสำหรับพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา สิ่งที่จำเป็นจริงๆ คือการตระหนักรู้ถึงแนวคิดที่ตั้งใจจะสื่อก่อนที่จะส่งข้อความ และความมั่นใจในความเพียงพอและความเหมาะสมของแนวคิดตามสถานการณ์และวัตถุประสงค์เฉพาะ

ระยะที่สอง - เข้ารหัสความคิดก่อนที่จะถ่ายทอดความคิด ผู้ส่งจะต้องเข้ารหัสเชิงสัญลักษณ์โดยใช้คำ น้ำเสียง และท่าทาง การเข้ารหัสนี้จะเปลี่ยนความคิดให้เป็นข้อความ การเข้ารหัสคือการเปลี่ยนแปลงความหมายที่ตั้งใจจะสื่อเป็นข้อความหรือสัญญาณที่สามารถส่งได้

การเข้ารหัสในกระบวนการสื่อสารเริ่มต้นด้วยการเลือกระบบสัญญาณรหัส - ผู้ให้บริการข้อมูล (ภาษา แสง การกระทำทางกายภาพ ฯลฯ ) จากนั้น สื่อจะถูกจัดเป็นรูปแบบเฉพาะ ซึ่งอาจได้แก่ ข้อความ ภาพวาด การกระทำ ฯลฯ

ดังนั้น การเข้ารหัสจึงเป็นการแปลแนวคิดของแหล่งที่มาเป็นชุดสัญลักษณ์ที่เป็นระบบในภาษาที่แสดงเป้าหมายของแหล่งที่มา (ผู้ส่ง) หน้าที่ของการเข้ารหัสคือการจัดเตรียมรูปแบบที่สามารถแสดงแนวคิดและเป้าหมายเป็นการส่งสัญญาณได้ อย่างไรก็ตาม อาจเกิดภาวะแทรกซ้อนได้ในขั้นตอนของการแลกเปลี่ยนข้อมูล - ขั้นตอนการเขียนโค้ด เป็นที่ชัดเจนว่า "เทคโนโลยี" การเข้ารหัสสามารถมีอิทธิพลต่อการรับรู้ข้อความในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง รวมถึงทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบต่อผู้รับเนื่องจากข้อความท่าทางที่ตีความผิด

เป็นผลให้มีการสร้างข้อความที่มีข้อมูลที่มีความหมายบางอย่าง ความหมายและความหมายของข้อความคือ ความคิด ข้อเท็จจริง ค่านิยม ทัศนคติ และความรู้สึกของผู้ส่ง

ขั้นตอนที่สามคือการเลือกข้อความผู้ส่งจะต้องเลือกช่องสัญญาณที่สอดคล้องกับประเภทของสัญลักษณ์ที่ใช้ในการเข้ารหัสด้วย หากช่องสัญญาณไม่เหมาะกับลักษณะทางกายภาพของสัญลักษณ์ จะไม่สามารถส่งสัญญาณได้

ช่องสัญญาณหมายถึงกลไกการส่งสัญญาณจากผู้ส่งไปยังผู้รับ ในองค์กร นี่อาจเป็นการสื่อสารด้วยวาจาถึงกัน โทรศัพท์ การสื่อสารแบบไม่เป็นทางการ ข้อความกลุ่ม ฯลฯ ข้อความผ่านเครื่องส่งจะเข้าสู่ช่องทางการส่งสัญญาณและนำไปยังผู้รับที่ระบุ เครื่องส่งอาจเป็นได้ทั้งตัวบุคคล (ร่างกายและเสียง) หรืออุปกรณ์ทางเทคนิค เมื่อการส่งข้อความหรือสัญญาณเริ่มต้นขึ้น กระบวนการสื่อสารจะอยู่เหนือการควบคุมของตัวกลางหรือบุคคลที่ส่งข้อความนั้น ข้อความที่ส่งไม่สามารถส่งคืนได้ ขณะนี้ขั้นตอนการส่งสิ้นสุดลงและขั้นตอนการรับจะเริ่มต้นขึ้น ข้อมูลที่ส่งและเข้าใจความหมายของมัน

ช่องสัญญาณจะส่งข้อความไปยังผู้รับ ซึ่งจะบันทึกการรับข้อความนี้หรือสัญญาณที่อีกด้านหนึ่งของช่องสัญญาณ (ผู้รับ) หากผู้ให้บริการข้อความ (สัญลักษณ์รหัส) หรือแบบฟอร์มเปลี่ยนไปในขณะที่เคลื่อนที่ผ่านช่องสัญญาณ การรับจะถือว่าไม่สำเร็จ ผู้รับเป็นอีกบทบาทสำคัญที่ดำเนินการโดยผู้เข้าร่วมในการสื่อสารระหว่างบุคคล ซึ่งไม่เพียงแต่ประกอบด้วยการบันทึกการรับข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการถอดรหัสข้อความนี้เป็นความหมายที่ผู้รับเข้าใจและยอมรับได้ในระดับสูงอีกด้วย การเลือกสื่อการสื่อสารไม่ควรจำกัดอยู่เพียงช่องทางเดียว มักเป็นที่พึงปรารถนาที่จะใช้สื่อการสื่อสารตั้งแต่สองรายการขึ้นไปร่วมกัน กระบวนการนี้ซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากผู้ส่งต้องจัดลำดับการใช้วิธีการเหล่านี้และกำหนดช่วงเวลาในลำดับการถ่ายโอนข้อมูล การสื่อสารคือการส่งข้อความทางกายภาพ ซึ่งบางครั้งอาจเข้าใจผิดว่าเป็นกระบวนการสื่อสาร เนื่องจากการถ่ายทอดเป็นเพียงขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งที่ต้องผ่านเพื่อถ่ายทอดความคิดไปยังบุคคลอื่น

ขั้นตอนที่สี่คือการถอดรหัสข้อความหลังจากที่ผู้ส่งส่งข้อความ ผู้รับจะถอดรหัสข้อความนั้น การถอดรหัสคือการแปลสัญลักษณ์ของผู้ส่งให้กลายเป็นความคิดของผู้รับ หากสัญลักษณ์ที่ผู้ส่งเลือกมีความหมายเดียวกันกับผู้รับทุกประการ สัญลักษณ์หลังจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าผู้ส่งคิดอะไรอยู่ในใจเมื่อความคิดของเขาถูกสร้างขึ้น หากไม่จำเป็นต้องมีการตอบสนองต่อแนวคิดใด ๆ กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลควรสิ้นสุดเพียงแค่นั้น

การถอดรหัสข้อความประกอบด้วยการรับรู้ (สิ่งที่ผู้รับได้รับ) ข้อความ การตีความข้อความ (เขาเข้าใจอย่างไร) และการประเมิน (อะไรและอย่างไรที่เขาได้รับ) รับไม่ได้หมายความว่าจะเข้าใจ และการรับไม่ได้หมายความว่าจะยอมรับ เพื่อให้กระบวนการสื่อสารเสร็จสมบูรณ์จำเป็นต้องถอดรหัสสัญญาณ ผู้รับ (หรือผู้รับ) แต่ละคนจะถอดรหัสสัญญาณตามประสบการณ์ก่อนหน้าและรูปแบบของคำแนะนำ ยิ่งสัญญาณเข้ารหัสอยู่ใกล้กับเป้าหมายที่ผู้ส่งสารกำหนดไว้มากเท่าใด การสื่อสารก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้รับอาจให้ข้อความมีความหมายแตกต่างไปจากที่ผู้ส่งตั้งใจไว้เล็กน้อย

จากมุมมองของผู้จัดการ การแลกเปลี่ยนข้อมูลควรได้รับการพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพหากผู้รับแสดงความเข้าใจในแนวคิดโดยดำเนินการตามที่ผู้ส่งคาดหวังจากเขา ประสิทธิผลของการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้รับอิทธิพลอย่างมากจากเสียงตอบรับ และวัฒนธรรมของผู้จัดการหรือพนักงานขององค์กร

ความผิดเพี้ยนที่เป็นไปได้ในความหมายของข้อความ (สัญญาณ) เกี่ยวข้องกับการมีสัญญาณรบกวน (สัญญาณรบกวน สิ่งกีดขวางที่รบกวนคุณภาพของสัญญาณ) ในกระบวนการสื่อสาร เสียงรบกวนคือกระบวนการรบกวนและการสื่อสารในพื้นที่ใดๆ ที่บิดเบือนความหมายของข้อความ แหล่งที่มาของสัญญาณรบกวนที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในความหมายของสัญญาณที่ส่งอาจเป็นทั้งวิธีของกระบวนการสื่อสารและส่วนประกอบขององค์กร (หลายระดับ ขนาดของการควบคุม การรวมศูนย์ การสร้างความแตกต่าง ฯลฯ) ที่ทำให้การส่งสัญญาณแม่นยำซับซ้อน ในกิจกรรมขององค์กร สิ่งรบกวนและสิ่งกีดขวาง (เสียงรบกวน) ที่รบกวนคุณภาพของสัญญาณ ได้แก่:

สิ่งรบกวนสมาธิ;

การตีความที่ผิดในส่วนของผู้รับหรือผู้ส่งสัญญาณ

ความหมายที่แตกต่างกันให้กับคำเดียวกันโดยคนละคน (ปัญหาความหมาย)

ความแตกต่างสถานะระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาในการรับรู้ระยะห่างขององค์กรอันเป็นผลมาจากช่องว่างการสื่อสารระหว่างพวกเขากว้างขึ้น

ผู้รับได้ยินเฉพาะสิ่งที่ต้องการได้ยินเท่านั้น (การประเมินคุณค่า)

โดยหลักการแล้วจะมีเสียงรบกวนอยู่เสมอ ดังนั้นในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการสื่อสารของการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความหมายของข้อความจึงบิดเบือนไปบ้าง

ผลป้อนกลับช่วยให้กระบวนการสื่อสารทั้งสองฝ่ายระงับสัญญาณรบกวน เช่น เสียงที่บิดเบือนความหมายของสัญญาณหรือข้อความที่ส่ง คำติชมคือปฏิกิริยาอ้างอิงต่อสิ่งที่ได้ยิน อ่าน หรือเห็น ข้อมูล (ทางวาจาหรืออวัจนภาษา) จะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง โดยระบุระดับของความเข้าใจ ความไว้วางใจในข้อความ การดูดซึม และข้อตกลงกับข้อความ

2.ประเภทของการสื่อสาร

เครือข่ายการสื่อสารภายนอก : หน่วยงานภาครัฐ หน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ ผู้บริโภค คู่แข่ง สมาคมวิชาชีพ สาธารณะ และองค์กรอื่นๆ

ความต้องการด้านการสื่อสารขององค์กรขึ้นอยู่กับปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม หากเราต้องวิเคราะห์สิ่งที่คนในองค์กรพูด เขียน และอ่านจริงๆ การมุ่งเน้นจะอยู่ที่ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของการโต้ตอบข้อมูลกับสภาพแวดล้อมภายนอกที่มีอิทธิพลหรือจะมีอิทธิพลต่อองค์กร

องค์กรใช้วิธีการที่หลากหลายในการสื่อสารกับส่วนประกอบของสภาพแวดล้อมภายนอก พวกเขาสื่อสารกับผู้บริโภคที่มีอยู่และที่มีศักยภาพผ่านการโฆษณาและโปรแกรมส่งเสริมการขายอื่นๆ ในด้านประชาสัมพันธ์จะเน้นไปที่การสร้างภาพลักษณ์ ภาพลักษณ์ขององค์กรในระดับท้องถิ่น ระดับประเทศ หรือระดับนานาชาติ องค์กรจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลและกรอกรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรในเรื่องนี้

การสื่อสารภายใน :

- การสื่อสารระหว่างระดับข้อมูลเคลื่อนย้ายภายในองค์กรจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่งผ่านการสื่อสารแนวดิ่ง สามารถเกิดขึ้นในลักษณะจากมากไปหาน้อย (การสื่อสารไปยังระดับรองเกี่ยวกับการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร) ในลักษณะจากน้อยไปหามาก (รายงาน ข้อเสนอ บันทึกคำอธิบาย)

จากมากไปน้อยเหล่านั้น. จากระดับที่สูงขึ้นไปสู่ระดับที่ต่ำกว่า ด้วยวิธีนี้ ผู้บริหารระดับรองจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับงานปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงในลำดับความสำคัญ งานเฉพาะ ขั้นตอนที่แนะนำ ฯลฯ ตัวอย่างเช่น รองประธานฝ่ายการผลิตสามารถแจ้งผู้จัดการโรงงาน (ผู้จัดการระดับกลาง) เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในการผลิต ของผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน ผู้จัดการโรงงานจะต้องแจ้งให้ผู้จัดการผู้ใต้บังคับบัญชาทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นโดยเฉพาะ

นอกจากการสื่อสารในระดับล่างแล้ว องค์กรยังต้องการการสื่อสารระดับบนอีกด้วย ตัวอย่างเช่น พนักงานธนาคารอาจสังเกตเห็นว่าบางครั้งคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ทำให้ลูกค้ารอนานกว่าเมื่อก่อนหลายนาที เนื่องจากเครื่องไม่ว่างหรือปิดตัวลงเป็นระยะๆ พนักงานอาจสรุปได้ว่าการรอคอยทำให้ลูกค้าบางคนรำคาญ สมมติว่าธนาคารสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับพนักงานทุกคนว่าการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของเรา ในกรณีนี้ พนักงานจะรายงานปัญหาให้ผู้บังคับบัญชาของตนทราบทันที ในทางกลับกัน เจ้านายคนนี้จะต้องแจ้งให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการทราบ ซึ่งจะต้องแจ้งให้รองประธานฝ่ายปฏิบัติการด้านการธนาคารทราบ

การถ่ายโอนข้อมูลจากระดับล่างสู่ระดับสูงอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพการผลิต ในหนึ่งเดียว ตัวอย่างจริงวิศวกรคนหนึ่งได้พัฒนาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการตัดแผ่นโลหะสำหรับปีกเครื่องบิน และรายงานแนวคิดของเขาให้หัวหน้าทราบทันที หากผู้จัดการตัดสินใจที่จะสนับสนุนข้อเสนอของวิศวกร เขาจะรายงานต่อผู้บริหารระดับที่สูงขึ้นต่อไป การเปลี่ยนแปลงต้องได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการโรงงานระดับสูงกว่าหรือผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการผลิต มีสถานการณ์ที่บางสิ่งบางอย่างที่เกิดขึ้นในระดับต่ำสุดขององค์กรจะต้องขึ้นไปสู่จุดสูงสุดและผ่านการจัดการระดับกลางทั้งหมดอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกิดขึ้นเพื่อปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันขององค์กรโดยการเพิ่มผลผลิต

ในระดับใดๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น อาจมีการตัดสินใจปฏิเสธแนวคิดใหม่ สมมติว่าแนวคิดนี้เป็นความคิดที่ดี การบอกวิศวกรว่าข้อเสนอของเขาถูกปฏิเสธจะเป็นการแจ้งอย่างมีประสิทธิภาพว่าองค์กรไม่สนับสนุนให้เขาค้นหาข้อเสนอที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ประหยัดต้นทุน และจัดทำข้อเสนอที่คล้ายกันในอนาคต เป็นผลให้องค์กรอาจพลาดโอกาสสำคัญหลายประการในการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและตระหนักถึงการประหยัด แนวคิดที่อธิบายไว้โดยเฉพาะช่วยให้องค์กรประหยัดเงินได้ 13.5 ล้านดอลลาร์ในระยะเวลา 5 ปี

จากน้อยไปมากเหล่านั้น. จากล่างขึ้นบนยังทำหน้าที่แจ้งเตือนด้านบนถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ระดับล่าง. ด้วยวิธีนี้ ฝ่ายบริหารจะเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาในปัจจุบันหรือปัญหาที่เกิดขึ้น และเสนอแนะทางเลือกที่เป็นไปได้ในการแก้ไขสถานการณ์ นวัตกรรมการจัดการใหม่ล่าสุดในการสื่อสารขั้นสูงคือการสร้างกลุ่มคนงานที่พบปะกันเป็นประจำ ปกติสัปดาห์ละ 1 ชั่วโมง เพื่อหารือและแก้ไขปัญหาในการผลิตหรือการบริการลูกค้า กลุ่มเหล่านี้เรียกว่าแวดวงคุณภาพ

-ระหว่างหน่วยงานต่าง ๆ หรือการสื่อสารแนวนอน

นอกเหนือจากการแบ่งปันข้อมูลในระดับล่างหรือด้านบนแล้ว องค์กรยังต้องการการสื่อสารแนวนอนอีกด้วย องค์กรประกอบด้วยหลายแผนก ดังนั้นการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแผนกจึงมีความจำเป็นในการประสานงานงานและการดำเนินการ เนื่องจากองค์กรเป็นระบบขององค์ประกอบที่สัมพันธ์กัน ฝ่ายบริหารจึงต้องแน่ใจว่าองค์ประกอบพิเศษทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนองค์กรไปในทิศทางที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนของแผนกต่างๆ ในโรงเรียนธุรกิจจะแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ เป็นระยะๆ เช่น การจัดตารางเรียน ระดับของข้อกำหนดในหลักสูตรบัณฑิตศึกษา การทำงานร่วมกันในกิจกรรมการวิจัยและการให้คำปรึกษา และการบริการแก่ชุมชนท้องถิ่น ในทำนองเดียวกัน ในโรงพยาบาล บุคลากรทางการแพทย์และพยาบาลในหน่วยงานต่างๆ จะต้องแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร การประสานงานกลุ่มงาน การควบคุมต้นทุน วิธีการรักษาแบบใหม่ เป็นต้น ในอุตสาหกรรมค้าปลีก ผู้จัดการฝ่ายขายประจำภูมิภาคอาจพบปะกันเป็นระยะเพื่อหารือกัน ปัญหาทั่วไปประสานงานกลยุทธ์การขายและแลกเปลี่ยนข้อมูลผลิตภัณฑ์ ในบริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมที่เน้นความรู้ ผู้จัดการสายงานหลักจากแผนกการผลิต การตลาด และ R&D จะมาพบกันเพื่อประสานงานความพยายามด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ด้วยเทคโนโลยีพื้นฐาน บริษัทต่างๆ สามารถผลิตผลิตภัณฑ์ได้หลากหลาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องรับข้อมูลผ่านแผนก R&D เกี่ยวกับสิ่งที่ตลาดต้องการ ช่วยให้องค์กรยังคงใกล้ชิดกับผู้บริโภคและสามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อไป ในลักษณะเดียวกันพนักงานฝ่ายผลิตต้องให้เหตุผลเพียงพอ ต้นทุนต่ำเพื่อนำนวัตกรรมแห่งอนาคตไปใช้ การออกแบบและการวิจัยกรมฯ เพื่อให้ดำเนินคดีต่อไปได้ การแบ่งปันข้อมูลแนวนอนมักเกี่ยวข้องกับคณะกรรมการหรือกองกำลังเฉพาะกิจ

ประโยชน์เพิ่มเติมจากการสื่อสารแนวนอน ได้แก่ การสร้างความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกัน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของความพึงพอใจของพนักงานในองค์กร

-การสื่อสาร “ผู้จัดการ – ผู้ใต้บังคับบัญชา” , เกี่ยวข้องกับการอธิบายลำดับความสำคัญและผลลัพธ์ที่คาดหวัง รับประกันการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา การอภิปรายงาน การสื่อสารกลยุทธ์ การเปลี่ยนแปลง การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

บางทีองค์ประกอบที่ชัดเจนที่สุดของการสื่อสารในองค์กรก็คือความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา การวิจัยพบว่า 2/3 ของกิจกรรมนี้ดำเนินการระหว่างผู้จัดการและฝ่ายจัดการ

การสื่อสารบางประเภทระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวข้องกับการชี้แจงวัตถุประสงค์ ลำดับความสำคัญ และผลลัพธ์ที่คาดหวัง สร้างความมั่นใจในการมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาของแผนก พร้อมการอภิปรายปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน บรรลุการยอมรับและรางวัลเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างแรงจูงใจ การปรับปรุงและพัฒนาความสามารถของผู้ใต้บังคับบัญชา ด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นหรือในชีวิตจริง แจ้งผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น และรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวคิด การปรับปรุง และข้อเสนอแนะ

เนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชารวมตัวกันเป็นกลุ่มงาน การสื่อสารของผู้จัดการกับพวกเขาจึงเป็นเช่นนั้น องค์ประกอบที่สำคัญเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพการบริหารจัดการ การมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยสมาชิกแต่ละคนของกลุ่มงานช่วยให้เกิดการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ถูกต้องมากขึ้นระหว่างกลุ่มกับผู้นำ และเพื่อให้ผู้นำมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้นกับผู้ใต้บังคับบัญชาในกิจการขององค์กร

-การสื่อสารระหว่างผู้จัดการและคณะทำงานช่วยให้ผู้นำเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินการของกลุ่ม เนื่องจากสมาชิกทุกคนของกลุ่มมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยน ทุกคนจึงมีโอกาสคิดเกี่ยวกับงานใหม่และลำดับความสำคัญสำหรับแผนกของตน วิธีที่พวกเขาควรทำงานร่วมกัน เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น และผลที่ตามมาที่เป็นไปได้สำหรับแผนกนี้และแผนกอื่นๆ

นอกจากนี้ คณะทำงานยังสามารถประชุมกันโดยไม่มีผู้นำเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา การปรับปรุง หรือการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น ความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันดังกล่าวสามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจในงานของพนักงานได้

-การสื่อสารที่ไม่เป็นทางการช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการเป็นช่องทางในการเผยแพร่ข่าวลือ เนื่องจากข้อมูลถูกส่งผ่านช่องทางข่าวลือเร็วกว่าช่องทางการสื่อสารที่เป็นทางการมาก ผู้จัดการจึงใช้ช่องทางเดิมในการวางแผนการรั่วไหลและการทำความเข้าใจการกระจายข้อมูลบางอย่าง เช่น “ระหว่างเรา”

3. ความยากลำบากในการพัฒนาการสื่อสารและวิธีการปรับปรุงระบบการสื่อสาร

3.1 ปัญหาหลักของการสื่อสารในการจัดการ

ผู้จัดการจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการด้านการสื่อสารเชิงปฏิบัติอย่างถ่องแท้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ประเด็นที่มีอิทธิพลต่อการสร้างการสื่อสารที่ดีด้วย ประเด็นเหล่านี้ได้แก่ ความเต็มใจที่จะสร้างการสื่อสาร การระบุอุปสรรคที่มีผลกระทบ หลักการสื่อสาร การเลือกวิธี การสื่อสารข้ามสาย

องค์กรขนาดใหญ่ เช่น ตลาดหลักทรัพย์ บริษัทขนส่งทางอากาศ หรือบริษัทเหล็ก จะดำเนินธุรกิจได้อย่างไรเมื่อขาดการสื่อสาร? อย่างไรก็ตามหากคุณสอบถามถึงระดับความเข้าใจในข้อมูลที่จำเป็นใดๆ ช่วงเวลานี้แล้วคุณจะประหลาดใจกับความเลวร้ายของมัน สิ่งนี้เป็นไปได้เพราะแม้ว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จ แต่ก็มักจะสิ้นเปลือง ข้อมูลที่จำเป็นพอดีและเริ่มต้น การปรับปรุงประสิทธิภาพที่วัดผลได้สามารถทำได้โดยการขจัดอุปสรรคในการสื่อสาร

ข้อความที่มีถ้อยคำไม่สุภาพไม่ว่าข้อความจะถูกส่งไปอย่างไร ความคลุมเครือและความคลุมเครือก็เป็นเรื่องปกติธรรมดา ข้อเสียเช่นเลือกไม่ดีและไม่มีอะไรเลย คำที่มีความหมายการละเว้นอย่างไม่ระมัดระวัง การขาดการเชื่อมโยงกัน การนำเสนอแนวคิดที่ไม่ดี โครงสร้างประโยคที่น่าอึดอัดใจ การขาดวิธีการใช้คำศัพท์ การซ้ำซาก การซ้ำซ้อนที่น่าตกใจ ศัพท์แสง ฯลฯ ค่อนข้างแพร่หลาย การขาดความชัดเจนและความแม่นยำนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

แปลผิด.ผู้จัดการตั้งอยู่ที่ศูนย์การสื่อสารขององค์กรและทำหน้าที่เป็นผู้รับและผู้ส่งข้อความ พวกเขาได้รับข้อความประเภทต่างๆ จากผู้บังคับบัญชา จากเพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา และในทางกลับกัน จะต้องแปลข้อมูลที่มีไว้สำหรับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และผู้บริหารเป็นภาษาที่พวกเขาเข้าใจ การถ่ายทอดข้อมูลแบบคำต่อคำมักไม่เพียงพอ แต่ต้องแสดงเป็นคำที่คนในสาขาที่ผู้รับทำงานเข้าใจได้ หรือต้องมีคำอธิบายที่ผู้รับจะเข้าใจไปด้วย กระบวนการนี้ต้องใช้ทักษะที่มักขาดหายไป เนื่องจากพนักงานขององค์กรมักจะกระทำด้วยความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างคร่าวๆ ประสิทธิภาพจึงได้รับผลกระทบอย่างต่อเนื่องซึ่งนำไปสู่การสูญเสียที่สำคัญ

ความสูญเสียระหว่างการส่งหรือการเก็บรักษาการส่งข้อความเดียวกันซ้ำๆ จะลดความแม่นยำลง ในการสื่อสารด้วยวาจา ข้อมูลประมาณ 30% จะสูญหายไปกับการส่งข้อมูลตามลำดับแต่ละครั้ง ดังนั้นในองค์กรขนาดใหญ่จึงเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพึ่งพาการสื่อสารด้วยวาจาจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง แม้แต่ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมกับคำอธิบายก็สูญเสียความหมายบางส่วนระหว่างการส่งสัญญาณ ใน เท่าๆ กันปัญหาร้ายแรงคือการเก็บข้อมูลไว้ในหน่วยความจำ เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจหรือไม่ที่ธุรกิจมักจะ

ทำงานในสภาพแวดล้อมของความไม่รู้: การวิจัยแสดงให้เห็นว่า

พนักงานเก็บข้อมูลที่ส่งเพียง 50% ไว้ในหน่วยความจำและ

ผู้จัดการทั้งหมด 60 คน ความจำเป็นในการทำซ้ำข้อความจึงชัดเจน

การไม่ตั้งใจ.บ่อยครั้งเราพบว่าไม่สามารถอ่านกระดานข่าว การแจ้งเตือน โปรโตคอล ข้อความ รายงานได้ สำหรับการไม่สามารถฟังข้อความปากเปล่าได้ นักจิตวิทยาและนักการศึกษาสังเกตว่า "เครื่องช่วยฟัง" ของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ฟังมักจะถูกปิด ในขณะที่พวกเขาเองก็ยุ่งอยู่กับการคิดถึงปัญหากอล์ฟและครอบครัว น่าเสียดายที่การฟังข้อมูลโดยไม่ตั้งใจถือเป็นจุดอ่อนของมนุษย์เรื้อรัง ดังนั้นบ่อยครั้งที่คุณได้ยินข้อโต้แย้งเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว เหตุผลมีตั้งแต่ต้องการสร้างความประทับใจให้ผู้พูดด้วยความรู้ของตน ไปจนถึงการไม่เคารพมุมมองของอีกฝ่าย ไม่ว่าในกรณีใด ความพยายามที่จะสื่อสารบางสิ่งกับคนที่ไม่รับฟังจะล้มเหลว

สมมติฐานที่ไม่สามารถอธิบายได้มักถูกมองข้ามแต่สำคัญคือสมมติฐานที่ไม่มีการสื่อสารซึ่งรองรับการสื่อสารเกือบทั้งหมด ตัวอย่างเช่น การมอบอำนาจอาจดูเจาะจง แต่ผู้ใต้บังคับบัญชาควรตีความอย่างไร หากรู้ว่าต้องตัดสินใจโดยไม่ได้ระบุไว้เป็นพิเศษ แต่เชื่อว่าเป็นการบอกเป็นนัย

พวกเขาอาจสันนิษฐานว่าผู้จัดการหมายถึงเฉพาะสิ่งที่ได้ตกลงกันไว้โดยเฉพาะ หรือพวกเขาอาจถือว่าเสรีภาพในการตัดสินใจโดยไม่คาดคิดเพื่อผลประโยชน์ของบริษัทนั้นเป็นนัย ความชัดเจนที่ชัดเจนของการมอบอำนาจเบื้องต้นทำให้เกิดความไม่แน่นอนที่คล้ายกันเมื่อมีสมมติฐานที่ไม่ชัดเจน

ระยะเวลาการปรับตัวไม่เพียงพอบางครั้งข้อความดังกล่าวหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่จะส่งผลกระทบต่อพนักงานอย่างจริงจัง เช่น การเปลี่ยนแปลงเวลา สถานที่ ประเภทและลำดับงาน หรือการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของทีม ข้อความบางส่วนระบุถึงความจำเป็นในการฝึกอบรมเพิ่มเติม การเปลี่ยนแปลงตำแหน่งงาน ฯลฯ

การเปลี่ยนแปลงส่งผลต่อผู้คนแตกต่างกันและอาจต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจ ความหมายเต็มข้อความ ดังนั้น เพื่อรักษาประสิทธิผล จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่บังคับให้ผู้คนเปลี่ยนแปลงก่อนที่พวกเขาจะปรับตัวเข้ากับผลที่ตามมา

ไม่ไว้วางใจผู้เขียนข้อความผู้จัดการบางคนมีชื่อเสียงในการส่งข้อความยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงจำนวนมากที่ตามหลังข้อความเริ่มต้น ข้อความดังกล่าวมักเป็นผลมาจากการตัดสินที่ไม่ดี การใช้คำศัพท์ที่ไม่ดี หรือการตัดสินใจที่ไร้เหตุผล

การเกิดขึ้นซ้ำๆ ของกรณีดังกล่าว จะทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องชะลอการดำเนินการหรือทำงานอย่างไม่มีความกระตือรือร้น ความไม่ไว้วางใจของผู้นำไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตามรบกวนการสื่อสาร

กลัว.ผู้จัดการที่มีประสบการณ์ตระหนักดีว่าพวกเขาต้องพึ่งพาผู้ใต้บังคับบัญชาสำหรับข้อมูล แต่การจำแนกประเภทของข้อมูลที่เชื่อถือได้และความเร่งด่วนยังไม่ได้รับการพัฒนาเพื่อเป็นแนวทางแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาในการเลือกสิ่งที่พวกเขาควรสื่อสารขึ้นไป เวลาและความถูกต้องของการควบคุม ปัญหา และรายงานพิเศษมักจะไม่สร้างความมั่นใจให้กับผู้จัดการ ที่นี่คุณสามารถคาดหวังการเลือกที่ไม่เหมาะสม ความจริงเพียงครึ่งเดียว หรือการปกปิดความจริงโดยสมบูรณ์ได้เสมอ

ไม่มีการส่งสัญญาณสำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด “อุปสรรค” นี้อาจดูแปลกและให้อภัยไม่ได้ แต่ความจริงก็คือผู้นำไม่ได้สื่อสารข้อความที่ถูกต้อง เหตุผลอยู่ที่แนวโน้มของมนุษย์ในเรื่องความเกียจคร้าน การสันนิษฐานว่า "รู้ทุกอย่าง" การผัดวันประกันพรุ่ง และความปรารถนาอย่างตั้งใจที่จะสร้างความสับสน เนื่องจากคุณไม่สามารถสื่อสารได้ทุกอย่าง คุณจึงเลือกว่าจะสื่ออะไร บางครั้งสิ่งนี้นำไปสู่ความเงียบงันของข้อมูลโดยสมบูรณ์ซึ่งผู้จัดการเองก็ถูกตำหนิ

นอกจากอุปสรรคเหล่านี้แล้ว ยังมีอุปสรรคที่เรียกว่า “การสื่อสารในองค์กร” อีกด้วย

การบิดเบือนข้อความเมื่อข้อมูลเลื่อนขึ้นลงภายในองค์กร ความหมายของข้อความก็จะผิดเพี้ยนไปบ้าง ข้อความอาจถูกบิดเบือนโดยไม่ได้ตั้งใจเนื่องจากปัญหาในการสื่อสารระหว่างบุคคล การจงใจบิดเบือนความจริงอาจเกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการไม่เห็นด้วยกับข้อความ ในกรณีนี้ผู้จัดการจะแก้ไขข้อความเพื่อให้ความหมายเปลี่ยนไปตามความสนใจของเขา ปัญหาการสื่อสารเนื่องจากข้อความเสียหายอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการกรอง

มีความจำเป็นในองค์กรในการกรองข้อความเพื่อให้เฉพาะข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่ถูกส่งจากระดับหนึ่งไปยังอีกระดับหนึ่งขององค์กรหรือแผนก เนื่องจากผู้จัดการเป็นผู้กำหนดว่าจะส่งข้อความใด อุปสรรคทุกประเภทในการติดต่อระหว่างบุคคลจึงสามารถกดดันให้พวกเขากรองข้อความบางส่วนออกและเน้นย้ำข้อความอื่นได้ การเลือกดังกล่าวอาจทำให้ข้อมูลสำคัญไม่ไปถึงภาคส่วนอื่นขององค์กรหรือข้อมูลมาถึงที่นั่นพร้อมกับการบิดเบือนเนื้อหาอย่างมีนัยสำคัญ ข้อความที่ส่งไปด้านบนอาจถูกบิดเบือนเนื่องจากสถานะไม่ตรงกันระหว่างระดับขององค์กร ผู้จัดการอาวุโสมีสถานะที่สูงกว่า ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะให้ข้อมูลที่รับรู้ในเชิงบวกเท่านั้น ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ใต้บังคับบัญชาไม่แจ้งให้ผู้บังคับบัญชาทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นหรือมีอยู่เนื่องจากไม่ต้องการแจ้งข่าวร้ายแก่ผู้บังคับบัญชา เหตุผลเพิ่มเติมการเสื่อมสภาพของข้อมูลที่มาด้านบนอาจเป็นได้ เพิ่มความสนใจผู้จัดการระดับกลางถึงข้อความจากผู้มีอำนาจระดับบนเมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลจากผู้ใต้บังคับบัญชา

ข้อมูลโอเวอร์โหลดอุปสรรคในการแลกเปลี่ยนข้อมูลอาจเป็นผลมาจากช่องทางการสื่อสารที่มากเกินไป ผู้จัดการที่หมกมุ่นอยู่กับการประมวลผลข้อมูลขาเข้าและความจำเป็นในการรักษาการแลกเปลี่ยนข้อมูลมักจะไม่สามารถตอบสนองต่อข้อมูลทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ เขาถูกบังคับให้กรองข้อมูลที่สำคัญน้อยกว่าออก และเหลือเฉพาะข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับเขาเท่านั้น เช่นเดียวกับการแลกเปลี่ยนข้อมูล หนึ่งในวิธีปกติในการแก้ปัญหาข้อมูลล้นคือการพัฒนาและรักษาช่องทางพิเศษต่างๆในการส่งข้อมูล

องค์กรต่างๆ ดำเนินการนี้อย่างต่อเนื่องผ่านโครงสร้างองค์กร การกระจายอำนาจ การจัดกลุ่มกิจกรรมตามประเภทและการจัดระเบียบของระบบสารสนเทศที่ออกแบบมาเพื่อรองรับกิจกรรมแต่ละด้าน เช่น การขาย การเงิน การจัดซื้อจัดจ้าง และการประชาสัมพันธ์ น่าเสียดายที่ความเข้าใจของผู้จัดการเกี่ยวกับความสำคัญของข้อมูลอาจแตกต่างไปจากความเข้าใจของพนักงานคนอื่นๆ ในองค์กร

โครงสร้างองค์กรที่ไม่น่าพอใจโครงสร้างขององค์กรคือความสัมพันธ์เชิงตรรกะระหว่างระดับผู้บริหารและส่วนงานที่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิผล หากโครงสร้างขององค์กรมีความคิดไม่ดี ความสามารถของผู้จัดการในการวางแผนและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ก็แคบลง ในองค์กรที่มีการจัดการหลายระดับ โอกาสที่ข้อมูลจะบิดเบือนจะเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้บริหารแต่ละระดับต่อมาสามารถแก้ไขและกรองข้อความได้ ด้านอื่น ๆ ที่อาจทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสาร ได้แก่ องค์ประกอบที่ไม่ดีและการใช้คณะกรรมการ คณะทำงาน บุคลากรโดยทั่วไป วิธีการจัดอำนาจและการกระจายงาน เป็นที่ชัดเจนว่าระบบข้อมูลที่ออกแบบไม่ดีสามารถลดประสิทธิภาพของการแบ่งปันข้อมูลและการตัดสินใจในองค์กรได้

3.2 วิธีปรับปรุงกระบวนการสื่อสารในองค์กร

หลักการต่อไปนี้มีประโยชน์สำหรับการจัดการการสื่อสารที่มีประสิทธิผล เนื่องจากมุ่งเน้นไปที่สี่ประเด็นสำคัญ ได้แก่ คุณภาพของข้อความ เงื่อนไขในการรับ การรักษาความสมบูรณ์ของความพยายามในการจัดระเบียบ และการใช้ประโยชน์จากองค์กรที่ไม่เป็นทางการ

หลักการของความชัดเจนแม้ว่าการสื่อสารมักถูกมองว่าเป็นเพียงข้อความ แต่เพื่อที่จะมีคุณค่าใดๆ จะต้องผ่านการทดสอบหลักความชัดเจน กล่าวคือ ข้อความจะต้องมีความชัดเจนหากแสดงออกมาในภาษาและถ่ายทอดในลักษณะที่สามารถ ผู้รับจะเข้าใจได้

หลักการแห่งความซื่อสัตย์ข้อความการจัดการมีความหมายมากกว่าการสิ้นสุด

หลักการของความซื่อสัตย์มีดังนี้: วัตถุประสงค์ของข้อความการจัดการคือการส่งเสริมความเข้าใจระหว่างผู้คนในขณะที่พวกเขาร่วมมือกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

หลักการใช้เชิงกลยุทธ์ขององค์กรสารสนเทศลักษณะของหลักการสำคัญนี้คือ: ส่วนใหญ่

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเกิดขึ้นเมื่อผู้นำใช้

องค์กรนอกระบบนอกเหนือจากการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

องค์กรต่างๆ

พิจารณาวิธีปรับปรุงกระบวนการสื่อสารจากมุมมองของการสื่อสารระหว่างบุคคล (ไม่เป็นทางการ) และการสื่อสารในองค์กร (เป็นทางการ) การสื่อสารประเภทนี้แตกต่างกันมาก ดังนั้นวิธีปรับปรุงจึงแตกต่างกันเช่นกัน

ในการสื่อสารระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญคือการปรับปรุงศาสตร์แห่งการสื่อสาร มีหลายอย่าง หลักการง่ายๆการปฏิบัติตามซึ่งจะช่วยให้ผู้จัดการสามารถสื่อสารได้มากขึ้น

ทักษะการฟัง.การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นไปไม่ได้หากไม่มีทักษะการฟัง

ความชัดเจนของความคิดการชี้แจงแนวคิดก่อนสื่อสารหมายความว่าคุณต้องคิดและวิเคราะห์ประเด็น ปัญหา และแนวคิดที่คุณต้องการถ่ายทอดอย่างเป็นระบบ

ภาษาของท่าทางและน้ำเสียงจำเป็นต้องใส่ใจกับภาษากาย ท่าทาง และน้ำเสียง เพื่อไม่ให้ส่งสัญญาณที่ขัดแย้งกัน ด้วยการส่งสัญญาณที่กลมกลืนกันซึ่งไม่มีข้อความที่ขัดแย้งกัน คุณจะได้รับความชัดเจนและความเข้าใจในคำพูดของคุณมากขึ้น

ความเห็นอกเห็นใจและการเปิดกว้างการเอาใจใส่คือการใส่ใจต่อความรู้สึกของผู้อื่น การเอาใจใส่ การใช้ความเห็นอกเห็นใจอย่างประสบความสำเร็จสามารถลดโอกาสที่จะเกิดความเข้าใจผิดได้อย่างมากเมื่อผู้รับถอดรหัสข้อความ การเอาใจใส่เมื่อแบ่งปันข้อมูลยังเกี่ยวข้องกับการรักษาความเปิดกว้างในการสนทนาด้วย

การสร้างข้อเสนอแนะคำติชมเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากเป็นโอกาสในการพิจารณาว่าข้อความของคุณเมื่อผู้รับได้รับนั้นตีความตามความหมายที่คุณตั้งใจไว้แต่แรกหรือไม่

มีหลายวิธีในการแสดงความคิดเห็น หนึ่งในนั้นคือการถามคำถาม อีกวิธีหนึ่งในการสร้างผลตอบรับคือการประเมินภาษาของท่าทาง ท่าทาง และน้ำเสียงของบุคคลซึ่งดูเหมือนจะบ่งบอกถึงความสับสนหรือความเข้าใจผิด สามารถสร้างคำติชมได้โดยการติดตามผลลัพธ์แรกของงาน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะช่วยให้คุณสามารถประเมินขอบเขตสิ่งที่คุณกำหนดไว้ในการสื่อสารได้เกิดขึ้นจริง

ในการสื่อสารองค์กร สิ่งสำคัญคือการปรับปรุงการไหลของข้อมูล นี่คือบางส่วน วิธีการเฉพาะปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูลในองค์กรที่ผู้จัดการควรรู้

การควบคุมการไหลของข้อมูลผู้จัดการทุกระดับขององค์กรต้องเป็นตัวแทนของความต้องการข้อมูลของตนเอง ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้จัดการต้องเรียนรู้ที่จะประเมินความต้องการข้อมูลในด้านคุณภาพและเชิงปริมาณตลอดจนผู้บริโภคข้อมูลรายอื่นในองค์กร เขาต้องพยายามพิจารณาว่าอะไร “มากเกินไป” และ “น้อยเกินไป” ในการแลกเปลี่ยนข้อมูล

การควบคุมการไหลของข้อมูลเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการดำเนินการของผู้จัดการเพื่อปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ระบบตอบรับในระดับเดียวกับที่ผลตอบรับสามารถช่วยปรับปรุงการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลได้ ระบบผลตอบรับที่สร้างขึ้นในองค์กรก็สามารถทำได้เช่นกัน ระบบดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของระบบสารสนเทศการควบคุมและการจัดการในองค์กร ทางเลือกหนึ่งสำหรับระบบตอบรับคือการเคลื่อนย้ายผู้คนจากส่วนหนึ่งขององค์กรไปยังอีกส่วนหนึ่งเพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นบางอย่าง แบบสำรวจพนักงานเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับระบบตอบรับ การสำรวจดังกล่าวสามารถดำเนินการเพื่อรับข้อมูลจากผู้จัดการและพนักงานในประเด็นต่างๆ หลายร้อยประเด็น

ระบบรวบรวมข้อเสนอระบบรวบรวมข้อเสนอได้รับการออกแบบเพื่ออำนวยความสะดวกในการไหลเวียนของข้อมูลไปยังด้านบน พนักงานทุกคนได้รับโอกาสในการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงกิจกรรมขององค์กรในด้านต่างๆ

เป้าหมายของระบบดังกล่าวคือการลดแนวโน้มในการกรองหรือเพิกเฉยแนวคิดจากล่างขึ้นบน บ่อยครั้งที่ระบบดังกล่าวถูกนำมาใช้ในรูปแบบของกล่องข้อเสนอซึ่งพนักงานของบริษัทสามารถส่งข้อเสนอโดยไม่เปิดเผยตัวตนได้ ระบบการรวบรวมข้อเสนอสามารถจัดระเบียบได้แตกต่างกัน องค์กรสามารถปรับใช้แบบส่วนตัวได้ เครือข่ายโทรศัพท์โดยพนักงานสามารถโทรและถามคำถามเกี่ยวกับการนัดหมายและการเลื่อนตำแหน่งโดยไม่เปิดเผยตัวตน ระบบตอบรับอีกเวอร์ชันหนึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างกลุ่มผู้จัดการและพนักงานทั่วไปที่พบปะและหารือเกี่ยวกับประเด็นที่มีความสนใจร่วมกัน อีกแนวทางหนึ่งขึ้นอยู่กับแวดวงคุณภาพ หรือกลุ่มพนักงานที่ไม่ใช่ผู้บริหาร ซึ่งจะประชุมกันทุกสัปดาห์เพื่อหารือเกี่ยวกับข้อเสนอแนะในการปรับปรุง

จดหมายข่าว สิ่งพิมพ์ และวิดีโอขององค์กรองค์กรที่ค่อนข้างใหญ่มักจะเผยแพร่ทุกเดือน

จดหมายข่าวที่มีข้อมูลสำหรับพนักงานทุกคน จดหมายข่าวรายเดือนดังกล่าวอาจรวมถึงบทความที่ทบทวนข้อเสนอด้านการจัดการ หัวข้อด้านสุขภาพของพนักงาน สัญญาใหม่ ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ที่วางแผนจะนำเสนอให้กับผู้บริโภคในเร็วๆ นี้ หรือการตอบคำถามของฝ่ายบริหารต่อคำถามจากพนักงานทั่วไป

เทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่ความก้าวหน้าล่าสุดในสาขา เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถช่วยปรับปรุงการแบ่งปันข้อมูลภายในองค์กรได้

คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลมีผลกระทบอย่างมากต่อข้อมูลที่ผู้จัดการ เจ้าหน้าที่สนับสนุน และพนักงานส่งและรับ อีเมลทำให้พนักงานสามารถส่งข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรถึงทุกคนในองค์กรได้ สิ่งนี้ควรลดการไหลที่ไม่สิ้นสุดแบบดั้งเดิม การสนทนาทางโทรศัพท์. นอกจากนี้ ปัจจุบันอินเทอร์เน็ตทั่วโลกมีบทบาทสำคัญในการเผยแพร่ข้อมูล

เครือข่ายการสื่อสารของผู้นำ

การไหลเวียนของข้อมูลในระบบสังคมที่จัดเป็นองค์ประกอบสำคัญของการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ส่วนสำคัญของงานในการดำเนินองค์กรคือการสร้างเครือข่ายการสื่อสารและรับรองว่าข้อมูลที่ถูกต้องจะเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ถูกเวลา. มีความจำเป็นต้องพัฒนาเครือข่ายการสื่อสารเพื่อให้สามารถผสมผสานเสถียรภาพและไดนามิก ความสามารถในการควบคุมและความเป็นธรรมชาติ ประสบการณ์ใหม่และประสบการณ์เก่าได้อย่างเป็นธรรมชาติ

บทสรุป

ในช่วงเวลาแห่งการปฏิวัติข้อมูลอันปั่นป่วนของเรา ความเกี่ยวข้องของการสื่อสารไม่ได้ลดลง แต่กลับเพิ่มขึ้น การสื่อสารมีความสำคัญในทุกด้านของกิจกรรมของมนุษย์ เราทุกคนมีชีวิตอยู่โดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน

และยิ่งการแลกเปลี่ยนนี้มีประสิทธิภาพมากเท่าไร เราก็จะมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้น งานที่มีประสิทธิภาพและชีวิตส่วนตัวที่เจริญรุ่งเรือง

ความรู้และความสามารถในการใช้เทคนิคการสื่อสารทั้งหมดอย่างถูกต้องช่วยให้เข้าใกล้การแก้ปัญหางานหลักของการจัดการมากขึ้น - การทำกำไร

ระหว่างองค์กรและสภาพแวดล้อม ระหว่างระดับบนและล่าง ระหว่างแผนกต่างๆ ขององค์กร การแลกเปลี่ยนข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็น ผู้นำสื่อสารโดยตรงกับผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่ว่าจะเป็นรายบุคคลหรือกลุ่ม

ขั้นตอนของกระบวนการคือการพัฒนาแนวคิด การเข้ารหัสและการเลือกช่องสัญญาณ การถอดรหัส (ถอดรหัส) ข้อความ ความหมายของข้อความอาจบิดเบือนได้เนื่องจากมีเสียงรบกวนในกระบวนการสื่อสาร ผลป้อนกลับช่วยให้กระบวนการสื่อสารทั้งสองฝ่ายระงับสัญญาณรบกวน เช่น เสียงที่บิดเบือนความหมายของสัญญาณหรือข้อความที่ส่ง ผลตอบรับคือปฏิกิริยาของผู้รับ โดยแสดงให้เห็นว่าข้อมูลที่ส่งนั้นเข้าใจหรือไม่ ซึ่งช่วยในการเอาชนะสัญญาณรบกวน

ความแตกต่างในการรับรู้เป็นอุปสรรคทั่วไปในการแบ่งปันข้อมูล เนื่องจากผู้คนตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขารับรู้เท่านั้น ถ้าพวกเขา ระบบที่แตกต่างกันค่านิยมและความชอบมีแนวโน้มที่จะรับรู้และตีความข้อมูลแตกต่างกัน

ผู้นำสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการแลกเปลี่ยนระหว่างบุคคลได้โดยการชี้แจงแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการสื่อสาร โดยคำนึงถึงความแตกต่างที่เป็นไปได้ - ความหมายและการรับรู้ - แนะนำความหมายของภาษาของท่าทาง ท่าทาง และน้ำเสียง ส่งเสริมการสร้างความคิดเห็นย้อนกลับ

การแลกเปลี่ยนข้อมูลในองค์กรสามารถปรับปรุงได้โดยการสร้างระบบตอบรับ ควบคุมการไหลของข้อมูล ดำเนินการจัดการที่ส่งเสริมการก่อตัวของการแลกเปลี่ยนข้อมูลต้นน้ำและปลายน้ำ ปรับใช้ระบบสำหรับการรวบรวมข้อเสนอแนะ พิมพ์สื่อข้อมูลเพื่อใช้ภายในองค์กร และใช้ความก้าวหน้าใน เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัย

บรรณานุกรม

1. Vikhansky O.S. , Naumov A.I.การจัดการ: บุคคล กลยุทธ์ องค์กร กระบวนการ ม., 1995

2.เกอร์ชิโควา ไอ.เอ็น.. การจัดการ. อ.: “ความสามัคคี” -2002

3. คราซอฟสกี้ ยู.ดี.พฤติกรรมองค์กร, M.: “Unity”, 1999.

4.ลาฟตา เจ.เค.การจัดการ: หนังสือเรียน. เบี้ยเลี้ยง. - ฉบับที่ 2 แก้ไขใหม่ และเพิ่มเติม - อ.: “TK Vslbi”, 2548.

5. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F.พื้นฐานของการจัดการ - -

กระบวนการสื่อสารคือกระบวนการส่งข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งหรือระหว่างกลุ่มบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ และใช้วิธีการสื่อสารต่างๆ (ทางวาจา อวัจนภาษา ฯลฯ)

เมื่อพวกเขาพูดถึงการสื่อสารในความหมายที่แคบ (social communication - ที.บี.) ก่อนอื่นพวกเขาหมายถึงความจริงที่ว่าในระหว่างการทำกิจกรรมร่วมกันผู้คนแลกเปลี่ยนความคิดความคิดความสนใจอารมณ์ความรู้สึกทัศนคติ ฯลฯ ซึ่งกันและกันทั้งหมดนี้ถือได้ว่าเป็น ข้อมูลจากนั้นกระบวนการสื่อสารก็สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล

จี.เอ็ม. Andreeva เชื่อว่าขั้นตอนที่น่าดึงดูดต่อไปสามารถนำมาจากสิ่งนี้และตีความกระบวนการทั้งหมดของการสื่อสารของมนุษย์ในแง่ของทฤษฎีข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำในระบบความรู้ทางสังคมและจิตวิทยาจำนวนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ไม่ถือว่าถูกต้องตามระเบียบวิธี เนื่องจากละเว้นบางอย่าง ลักษณะที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารของมนุษย์ซึ่งไม่จำกัดเพียงกระบวนการส่งข้อมูล ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าด้วยวิธีนี้โดยพื้นฐานแล้วจะมีการบันทึกเพียงทิศทางเดียวของการไหลของข้อมูลนั่นคือจากผู้สื่อสารไปยังผู้รับ (การแนะนำแนวคิดของ "ข้อเสนอแนะ" ไม่ได้เปลี่ยนสาระสำคัญของเรื่อง) อีกประการหนึ่ง การละเว้นที่สำคัญเกิดขึ้นที่นี่ เมื่อใดก็ตามที่เราพิจารณาการสื่อสารของมนุษย์จากมุมมองของทฤษฎีข้อมูล เฉพาะด้านที่เป็นทางการของเรื่องเท่านั้นที่ได้รับการแก้ไข: ข้อมูลถูกส่งอย่างไร ในขณะที่ในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์ ข้อมูลไม่เพียงส่งผ่านเท่านั้น แต่ยังก่อตัว ชี้แจง และพัฒนาด้วย .

ให้เรากำหนดคุณสมบัติเฉพาะของกระบวนการสื่อสารทางสังคม:

1. การสื่อสารไม่สามารถพิจารณาได้เพียงเป็นการส่งข้อมูลโดยระบบส่งสัญญาณและการรับข้อมูลโดยระบบอื่น เนื่องจากตรงกันข้ามกับ "การเคลื่อนย้ายข้อมูล" แบบง่ายๆ ระหว่างอุปกรณ์ทั้งสองเครื่อง ในที่นี้ เรากำลังจัดการกับความสัมพันธ์ของบุคคลสองคน แต่ละคน ซึ่งเป็นหัวข้อที่กระตือรือร้น การแจ้งร่วมกันเกี่ยวข้องกับการจัดตั้งกิจกรรมร่วมกัน

ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนในกระบวนการสื่อสารจะถือว่ากิจกรรมในคู่ของเขาเช่นกันเขาไม่สามารถถือว่าเขาเป็นวัตถุบางอย่างได้ ผู้เข้าร่วมรายอื่นก็ปรากฏเป็นหัวเรื่องและตามมาว่าเมื่อส่งข้อมูลให้เขาจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับเขานั่นคือ วิเคราะห์แรงจูงใจเป้าหมายทัศนคติของเขา (ยกเว้นแน่นอนการวิเคราะห์เป้าหมายแรงจูงใจทัศนคติของตนเอง) "กล่าวถึง" เขาด้วยคำพูดของ V.N. มยาซิชเชวา. แผนผัง การสื่อสารสามารถอธิบายได้ว่าเป็นกระบวนการระหว่างอัตนัย แต่ในกรณีนี้ต้องถือว่าในการตอบสนองต่อข้อมูลที่ส่งมานั้น ข้อมูลใหม่เล็ดลอดออกมาจากพันธมิตรอื่น ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารจึงไม่มีการเคลื่อนย้ายข้อมูลอย่างง่าย ๆ แต่อย่างน้อยก็มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างแข็งขัน “ส่วนเสริม” หลักในการแลกเปลี่ยนข้อมูลของมนุษย์โดยเฉพาะก็คือที่นี่ บทบาทพิเศษแสดงถึงความสำคัญของข้อมูลสำหรับผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคน (Andreeva, 1981) เพราะผู้คนไม่เพียงแต่ “แลกเปลี่ยน” ความหมายเท่านั้น แต่ดังที่ A.N. Leontiev มุ่งมั่นที่จะพัฒนา ความหมายทั่วไป(ลีโอนตีเยฟ, 1972) สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลไม่เพียงแค่ได้รับการยอมรับ แต่ยังเข้าใจและมีความหมายด้วย สาระสำคัญของกระบวนการสื่อสารไม่ได้เป็นเพียงข้อมูลร่วมกัน แต่เป็นความเข้าใจร่วมกันในหัวข้อนั้น ดังนั้นในทุกกระบวนการสื่อสาร กิจกรรม การสื่อสาร และการรับรู้จึงมีเอกภาพอย่างแท้จริง

2. ลักษณะของการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คนไม่ใช่อุปกรณ์ไซเบอร์เนติกส์นั้นถูกกำหนดโดยข้อเท็จจริงที่ว่าพันธมิตรสามารถมีอิทธิพลซึ่งกันและกันผ่านระบบสัญญาณเช่น การแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวข้องกับการมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพันธมิตรและการเปลี่ยนแปลงสถานะของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสาร ในแง่นี้ "สัญญาณในการสื่อสารเป็นเหมือนเครื่องมือในการทำงาน" (A.N. Leontyev, 1972)

อิทธิพลของการสื่อสารที่เกิดขึ้นที่นี่ไม่มีอะไรมากไปกว่าอิทธิพลทางจิตวิทยาของผู้สื่อสารคนหนึ่งต่ออีกคนหนึ่งโดยมีจุดประสงค์เพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา ประสิทธิผลของการสื่อสารวัดได้อย่างแม่นยำจากความสำเร็จของผลกระทบนี้ ซึ่งหมายความว่าเมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลความสัมพันธ์ประเภทเดียวกันที่พัฒนาระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสารจะเปลี่ยนไป ไม่มีสิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นในกระบวนการข้อมูล "ล้วนๆ"

3. อิทธิพลของการสื่อสารจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้สื่อสารและผู้รับมีระบบการเข้ารหัสและถอดรหัสเดียวหรือคล้ายกัน ในภาษาประจำวันนี้แสดงออกมาเป็นคำว่า “ทุกคนควรพูดภาษาเดียวกัน” เพื่ออธิบายสถานการณ์นี้ จิตวิทยาสังคมยืมมาจากภาษาศาสตร์คำว่า "อรรถาภิธาน" ซึ่งหมายถึง ระบบทั่วไปค่านิยมที่สมาชิกทุกคนในกลุ่มยอมรับ แต่แม้จะรู้ความหมายของคำเดียวกัน ผู้คนก็สามารถเข้าใจคำเหล่านั้นต่างกันได้ เช่น ลักษณะทางสังคม การเมือง อายุอาจเป็นสาเหตุของสิ่งนี้ นอกจากนี้ L.S. Vygotsky ตั้งข้อสังเกตว่าความคิดไม่เคยเท่ากับความหมายโดยตรงของคำ J. Miller อธิบายได้ดีโดยใช้ตัวอย่างในชีวิตประจำวัน: สามีทักทายที่ประตูด้วยคำพูดของภรรยา: "วันนี้ฉันซื้อหลอดไฟมา" ไม่ควรจำกัดตัวเองอยู่แค่การตีความตามตัวอักษร: เขาต้องเข้าใจว่าเขาจำเป็นต้องไปที่ห้องครัวและเปลี่ยนหลอดไฟที่หมด

4. ความเป็นไปได้ของอุปสรรคในการสื่อสาร ไม่เกี่ยวข้องกับช่องโหว่ในช่องทางการสื่อสารใดๆ หรือมีข้อผิดพลาดในการเข้ารหัสและถอดรหัส แต่มีลักษณะทางสังคมหรือจิตวิทยา

ในด้านหนึ่ง อุปสรรคดังกล่าวอาจเกิดขึ้นเนื่องจากการไม่มีความเข้าใจในสถานการณ์การสื่อสาร ซึ่งไม่เพียงเกิดจากภาษาที่ต่างกันของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเกิดจากความแตกต่างที่ลึกซึ้งระหว่างคู่ค้าอีกด้วย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเรื่องทางสังคม การเมือง ศาสนา ความแตกต่างทางวิชาชีพซึ่งไม่เพียงแต่ก่อให้เกิดการตีความแนวคิดเดียวกันที่ใช้ในกระบวนการสื่อสารที่แตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทัศนคติ โลกทัศน์ และโลกทัศน์ที่แตกต่างกันโดยทั่วไปด้วย อุปสรรคประเภทนี้เกิดขึ้นตามวัตถุประสงค์ เหตุผลทางสังคม. การสื่อสารในกรณีนี้แสดงให้เห็นถึงคุณลักษณะที่เป็นเพียงการสื่อสารด้านข้างเท่านั้น โดยธรรมชาติแล้ว กระบวนการสื่อสารเกิดขึ้นแม้ในที่ที่มีอุปสรรคเหล่านี้ แม้แต่ฝ่ายตรงข้ามทางทหารก็ยังเจรจา แต่สถานการณ์ทั้งหมดของการสื่อสารมีความซับซ้อนอย่างมากจากการมีอยู่ของพวกเขา

ในทางกลับกัน อุปสรรคในการสื่อสารอาจมีลักษณะทางจิตวิทยาล้วนๆ เช่นกัน พวกเขาสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งอันเป็นผลมาจากลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของผู้สื่อสาร (เช่นความเขินอายมากเกินไปของหนึ่งในนั้น (Zimbardo, 1992) ความลับของอีกคนหนึ่งการปรากฏตัวในบางคนที่เรียกว่า "ความไม่สื่อสาร") หรือเนื่องจาก กับความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาแบบพิเศษที่ได้พัฒนาระหว่างผู้สื่อสาร: ความเป็นปรปักษ์ต่อกัน ความไม่ไว้วางใจ ฯลฯ ในกรณีนี้ ความเชื่อมโยงที่มีอยู่ระหว่างการสื่อสารและทัศนคติ ซึ่งไม่มีอยู่ในระบบไซเบอร์เนติกส์โดยธรรมชาตินั้นชัดเจนเป็นพิเศษ

ดังนั้นจี.เอ็ม. Andreeva ให้ข้อสรุปดังต่อไปนี้: คุณลักษณะที่มีชื่อของการสื่อสารของมนุษย์ไม่อนุญาตให้เราพิจารณาเฉพาะในแง่ของทฤษฎีข้อมูลเท่านั้น คำศัพท์บางคำจากทฤษฎีนี้ที่ใช้อธิบายกระบวนการนี้จำเป็นต้องมีการคิดใหม่เสมอ อย่างน้อยก็มีการแก้ไขที่กล่าวถึงข้างต้น อย่างไรก็ตามทั้งหมดนี้ไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ในการยืมแนวคิดจำนวนหนึ่งจากทฤษฎีสารสนเทศ

ตัวอย่างเช่น เมื่อสร้างประเภทของกระบวนการสื่อสาร ขอแนะนำให้ใช้แนวคิดเรื่อง "ทิศทางของสัญญาณ" ในทฤษฎีการสื่อสาร คำนี้ช่วยให้เราสามารถเน้นย้ำได้:

ก) ตามแนวแกน แกนแกน) เมื่อสัญญาณถูกส่งไปยังเครื่องรับข้อมูลเดี่ยวเช่น ให้กับบุคคล;

ข) ถอนกลับกระบวนการสื่อสาร (จาก lat. รีต– เครือข่าย) เมื่อสัญญาณถูกส่งไปยังผู้รับที่เป็นไปได้จำนวนมาก (Brudny, 1977) ในกรณีของการสื่อสารที่แท้จริง ไม่เพียงแต่การถ่ายโอนข้อมูลที่เกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวางแนวทางสังคมของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารด้วย ใน เมื่อเร็วๆ นี้การวิจัยเกี่ยวกับการสื่อสารจริงมีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากมีการพัฒนาสื่ออย่างเข้มข้นและมีอิทธิพลอย่างมาก

ข้อมูลที่มาจากผู้สื่อสารอาจมีได้สองประเภท: แรงจูงใจและการระบุ

ข้อมูลสิ่งจูงใจปรากฏออกมาในรูปของคำสั่ง คำแนะนำ หรือการร้องขอ มันถูกออกแบบมาเพื่อกระตุ้นกระตุ้นการกระทำบางอย่าง มันถือว่า:

ü การเปิดใช้งาน (เมื่อผู้ฟังเริ่มดำเนินการในทิศทางที่กำหนด)

ü การห้าม (ห้ามกิจกรรมที่ไม่พึงประสงค์);

ü ความไม่เสถียร (ไม่ตรงกันหรือละเมิดพฤติกรรมบางรูปแบบ)

ข้อมูลเดียวกันอาจทำให้เกิดทัศนคติที่แตกต่างกันได้ เช่น ครูบอกว่าเหลือเวลาอีก 5 นาทีก่อนหมดเวลาสอบ สำหรับบางคนนี่เป็นสัญญาณให้เขียนเสร็จอย่างรวดเร็ว (เปิดใช้งาน) สำหรับคนอื่น ๆ ที่กำลังพูดอยู่รอโอกาสที่จะคัดลอกการยุติการสนทนา (ข้อห้าม) สำหรับผู้อื่นที่ไม่รู้อะไรเลยเป็นความเข้าใจว่า พวกเขาจะไม่มีเวลาทำอะไรเลยและสามารถเลื่อนมันออกไปด้านข้างได้แล้ว (ความไม่เสถียร)

การสืบค้นข้อมูลแสดงออกในรูปแบบของข้อความและไม่ได้หมายความถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยตรงถึงแม้ว่ามันจะมีส่วนช่วยในเรื่องนี้ทางอ้อมก็ตาม เราฟังวิทยุทุกวัน แต่ไม่ได้หมายความว่าพฤติกรรมของเราเปลี่ยนไป

โมเดลการสื่อสารเป็นไดอะแกรมที่แสดงถึงกระบวนการสื่อสาร ควรสังเกตว่าโมเดลการสื่อสารถูกใช้ในสองประสาทสัมผัส (พื้นฐานของทฤษฎีการสื่อสาร, 2007):

ü ประการแรก เป็นเทคนิคการวิจัย เป็นเครื่องมือเชิงแนวคิด วัตถุประสงค์หลักคือการอธิบายกระบวนการสื่อสาร

ประการที่สอง เป็นการสะท้อนแผนผังที่เรียบง่ายของกระบวนการสื่อสารที่แท้จริง ซึ่งจำเป็นในฐานะเครื่องมือที่เน้นไปที่การจัดการกระบวนการจำลองเป็นหลัก ในกรณีนี้ โมเดลจะทำหน้าที่เป็นอัลกอริธึมที่ใช้ในกระบวนการนี้

มีโมเดลการสื่อสารจำนวนมาก ซึ่งแต่ละโมเดลสะท้อนโครงสร้าง องค์ประกอบ และพลวัตของกระบวนการสื่อสารในแบบของตัวเอง ลองดูโมเดลบางรุ่นที่สำคัญที่สุดจากมุมมองของกระบวนการสื่อสาร ส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นในศตวรรษที่ยี่สิบ แต่แบบจำลองแรกที่รู้จักถูกเสนอโดยอริสโตเติล

แบบจำลองของอริสโตเติล ใน “วาทศาสตร์” นักปรัชญาชาวกรีกโบราณเขียนว่า “คำพูดประกอบด้วยองค์ประกอบสามประการ คือ จากผู้พูดเอง จากหัวข้อที่เขาพูด และจากบุคคลที่เขาพูดถึง นี่คือเป้าหมายสุดท้ายของทุกสิ่ง (ฉันหมายถึงผู้ฟัง)” (อริสโตเติล, 2000) ในเงื่อนไขของวัฒนธรรมโบราณแบบปากเปล่าเป็นส่วนใหญ่ คำปราศรัยจะเกิดขึ้นก่อนอย่างเป็นธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าในสมัยของอริสโตเติล สุนทรพจน์ของนักปราศรัยเริ่มมีจุดประสงค์ไม่เพียงเพื่อการพูดเท่านั้น แต่ยังเพื่อการอ่านด้วย อริสโตเติลกล่าวถึงสิ่งนี้โดยเฉพาะใน “วาทศาสตร์” (เล่ม 3 บทที่ 12) โดยกล่าวถึงความสามารถในการพูดเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างพอเพียง ดังนั้น, รุ่นนี้สากล - สะท้อนถึงการสื่อสารทั้งในรูปแบบวาจาและลายลักษณ์อักษร การกระทำนี้ระบุถึงองค์ประกอบหลัก 3 ประการของการสื่อสาร (รูปที่ 3)

ข้าว. 3. แบบจำลองของอริสโตเติล

องค์ประกอบเหล่านี้แม้จะอยู่ในรูปแบบที่ได้รับการแก้ไข แต่ก็ได้รับการทำซ้ำในโมเดลการสื่อสารที่ตามมา ประเพณีศิลปะวาทศิลป์ของชาวกรีกยังคงดำเนินต่อไปในยุคกลางและแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลงเลยจนกระทั่งศตวรรษที่ 20

โมเดลเชิงเส้นแบบจำลองเชิงเส้นที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด (รูปที่ 4) เสนอโดยผู้ร่วมงานของ N. Wiener - K. Shannon และ W. Weaver (1949) โมเดลนี้มองว่าการสื่อสารเป็นกิจกรรมที่ผู้ส่งเข้ารหัสความคิดและความรู้สึกลงในข้อความประเภทใดประเภทหนึ่ง จากนั้นจึงส่งไปยังผู้รับโดยใช้บางช่องทาง (คำพูด ข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษร ฯลฯ) หากข้อความไปถึงผู้รับโดยเอาชนะ "เสียงรบกวน" หรือการรบกวนประเภทต่างๆ ถือว่าการสื่อสารสำเร็จ โมเดลนี้ดึงดูดความสนใจไปบ้าง จุดสำคัญในกระบวนการสื่อสาร นี่คืออิทธิพลของช่องทางในการรับข้อความต่อปฏิกิริยาของผู้รับ ดังนั้นการประกาศความรักเมื่อเผชิญหน้ากันจะถูกรับรู้แตกต่างไปจากที่อ่านในจดหมายหรือได้ยินทางโทรศัพท์อย่างสิ้นเชิง โมเดลเชิงเส้นยังให้ความสำคัญกับ "เสียงรบกวน" การรบกวนที่บิดเบือนข้อความ

เสียงรบกวน

ข้าว. 4. รูปแบบการสื่อสารเชิงเส้น

โครงสร้างปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารพัฒนาขึ้นตามการส่งผ่านข้อมูลผ่านห่วงโซ่การสื่อสาร: ผู้รับ → การเข้ารหัสข้อความ → การเคลื่อนไหวผ่านช่องทาง → การถอดรหัส (ถอดรหัส) → ผู้รับ เหล่านั้น. รุ่นนี้คัดลอกระบบสื่อสารของเครื่องส่งสัญญาณวิทยุสองตัวอย่างสมบูรณ์ ตามโครงการนี้ ระบบการสื่อสารใด ๆ เป็นการโต้ตอบของส่วนหลัก:

1) แหล่งข้อมูล (ผู้ส่ง ผู้สื่อสาร ผู้รับ)

2) ผู้รับ (ผู้รับ, ผู้รับ, ผู้รับ);

3) ช่องทางการสื่อสาร

4) ข้อความ

นอกจากนี้แบบจำลองยังจัดเตรียมปัจจัยปัจจุบันอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลมีความซับซ้อน - พื้นหลังซึ่งเกิดจากเสียงรบกวนต่างๆ การรบกวน ฯลฯ (วีเนอร์, 1958)

โครงการนี้ช่วยให้เราสามารถพิจารณาการสื่อสารเป็นกระบวนการทิศทางเดียว - จากผู้ส่งไปยังผู้รับ อย่างไรก็ตาม วิธีการส่งข้อความนี้เป็นเรื่องปกติสำหรับการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร สื่อ หรือการสื่อสารที่คู่ค้าถูกมองว่าเป็นผู้มีอิทธิพล

ไม่นานหลังจากการตีพิมพ์บทความนักสังคมวิทยาของ K. Shannon ฮาโรลด์ ลาสเวลล์วิเคราะห์การสื่อสารระหว่างบุคคลสร้างรูปแบบกระบวนการสื่อสารซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบ 5 ประการแล้ว คือ

1) ใคร? (ส่งข้อความ) – ผู้สื่อสาร

2) อะไร? (ส่ง) – ข้อความ (ข้อความ)

3) อย่างไร? (อยู่ระหว่างการโอน) – ช่องทาง

4) เพื่อใคร? (ส่งข้อความ) – ผู้ชม

5) มีผลกระทบอะไรบ้าง? – ประสิทธิภาพ (ผลตอบรับ)

บทพูดคนเดียวของสูตรของ Lasswell เกิดจากการที่มันเป็นการแสดงออกถึงแนวทางเชิงพฤติกรรมในการสื่อสารซึ่งเป็นผลกระทบโดยตรงของข้อความของผู้สื่อสารต่อผู้รับซึ่งทำหน้าที่เป็นวัตถุที่ทำปฏิกิริยากับข้อมูลที่ได้รับโดยตรงเท่านั้น

โมเดลเชิงโต้ตอบ (วงกลม, วงกลม)แบบจำลองนี้สะท้อนถึงปฏิกิริยาของผู้สื่อสารต่อข้อความของแหล่งที่มาในรูปแบบของผลตอบรับ ซึ่งเป็นผลตอบรับที่ทำให้การสื่อสารเป็นกระบวนการสองทาง (บทสนทนา) ทำให้แต่ละฝ่ายสามารถปรับการกระทำและเป้าหมายของตนได้ (Fundamentals of Communication Theory, 2007)

โมเดลนี้ถูกเสนอในผลงานของ W. Schramm และ C. Osgood Schramm เชื่อว่าจะทำให้เข้าใจผิดเกินไปหากมองว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการเชิงเส้นที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด ในความเป็นจริงนี่เป็นกระบวนการที่ไม่มีที่สิ้นสุด เพื่อแก้ไขความไม่ถูกต้องของแบบจำลองเชิงเส้นจำเป็นต้องเน้นลักษณะการสื่อสารแบบวัฏจักรเมื่อผู้เข้าร่วม (แหล่งที่มาและผู้รับ) เปลี่ยนสถานที่เป็นระยะ

ดังนั้นการสื่อสารจึงถูกตีความว่าเป็นกระบวนการสื่อสารสองทางเมื่อผู้ส่งและผู้รับข้อมูลโต้ตอบกันอย่างเท่าเทียมกันโดยแลกเปลี่ยนข้อความ (สัญญาณ)

โมเดลเชิงโต้ตอบ (วงกลม) แสดงไว้ในรูปที่ 5

ข้าว. 5. รูปแบบการสื่อสารเชิงโต้ตอบ (วงกลม)

แบบจำลองนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเมื่อแลกเปลี่ยนข้อความ บทบาทสลับระหว่าง "แหล่งที่มา" และ "ผู้รับ" ซึ่งเป็นผลมาจากการสื่อสารที่กลายเป็นบทสนทนา

ผู้เขียนให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัญหาการตีความข้อความ หากแบบจำลองเชิงเส้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาความแม่นยำของสัญญาณที่ส่งเป็นหลัก โดยย่อให้เล็กสุด เสียงรบกวนทางเทคนิคในช่อง จากนั้นในรูปแบบวงกลมจะเน้นไปที่การตีความข้อความเป็นหลัก เนื่องจากผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคนใช้วิธีการถอดรหัสความหมายของข้อความที่ส่งด้วยเกณฑ์ของตนเอง "สัญญาณรบกวนความหมาย" จึงเกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสาร เป็นไปได้ที่จะลดผลที่ตามมาและทำให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น (มีประสิทธิผล) ผ่าน "คำติชม" เท่านั้น

หากสองโมเดลแรกแสดงถึงการสื่อสารเป็นชุดของการกระทำที่ไม่ต่อเนื่องโดยมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดซึ่งผู้ส่งจะกำหนดการกระทำของผู้รับเป็นหลัก รูปแบบการทำธุรกรรม(รูปที่ 6) แสดงถึงการสื่อสารว่าเป็นกระบวนการส่งและรับข้อความพร้อมกันโดยผู้สื่อสาร ในช่วงเวลาใดก็ตาม เราสามารถรับและถอดรหัสข้อความของบุคคลอื่น ตอบสนองต่อพฤติกรรมของพวกเขา และในเวลาเดียวกัน บุคคลอื่นก็รับและตอบกลับข้อความของเรา ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นเรื่องยากที่จะแยกออกจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนและตามมา โมเดลนี้ดึงดูดความสนใจไปที่ความจริงที่ว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ผู้คนสร้างความสัมพันธ์โดยการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันอย่างต่อเนื่อง

ข้าว. 6. รูปแบบการสื่อสารแบบธุรกรรม

แบบจำลองโครงสร้างการสื่อสารด้วยเสียงแบบสองช่องทางนักจิตวิทยาในประเทศ V.P. โมโรซอฟแนะนำ รุ่นดั้งเดิมซึ่งการสื่อสารถูกนำเสนอเป็นระบบสองช่องทาง แต่ไม่ใช่ในด้านเทคโนโลยี แต่ในแง่จิตวิทยา โดยทั่วไปแล้ว เขาปฏิบัติตามโครงการแชนนอนที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง ซึ่งระบบการสื่อสารใด ๆ เป็นการโต้ตอบของสามส่วนหลัก:

1) แหล่งข้อมูล (ใน ในกรณีนี้ ผู้ชายกำลังพูดสร้างและส่งข้อมูลนี้);

2) สัญญาณที่ส่งข้อมูลในรูปแบบเฉพาะที่เข้ารหัส (ในกรณีนี้คือในรูปแบบของคุณสมบัติทางเสียงของคำพูดและเสียง)

3) ผู้รับที่มีความสามารถในการถอดรหัสข้อมูลที่ระบุ (ในกรณีนี้คือระบบการได้ยินสมองและจิตใจของการรับรู้ - ผู้ฟัง)

อย่างไรก็ตาม เมื่อคำนึงถึงลักษณะทางวาจาและอวัจนภาษาที่ซับซ้อนของระบบการสื่อสารด้วยคำพูดและความแตกต่างพื้นฐานจำนวนหนึ่งระหว่างการสื่อสารอวัจนภาษาและคำพูดนั้นเอง V.P. Morozov นำเสนอการสื่อสารเป็นกระบวนการสองช่องทาง ประกอบด้วยช่องทางวาจา ภาษาพูดจริง และช่องทางนอกภาษาที่ไม่ใช่คำพูด

ลักษณะเฉพาะของแบบจำลองนี้คือคำนึงถึงบทบาทของความไม่สมดุลในการทำงานของสมองมนุษย์ซึ่งเป็นพื้นฐานทางสรีรวิทยาสำหรับความเป็นอิสระของการทำงานของคำพูดแบบอวัจนภาษาจากวาจา การวิจัยเรื่องความไม่สมมาตร เริ่มต้นขึ้นในศตวรรษที่ 19 และดำเนินต่อไปในยุคของเราโดย R. Sperry ซึ่งได้รับรางวัลโนเบลจากผลงานเหล่านี้ในปี 1981 ได้พิสูจน์บทบาทนำของสมองซีกซ้ายในการรับประกันการทำงานของคำพูดของจิตใจ ในเวลาเดียวกัน ผลงานทั้งในประเทศและต่างประเทศสมัยใหม่จำนวนหนึ่ง รวมถึง V.P. Morozov บ่งบอกถึงบทบาทนำของซีกขวาในการประมวลผลข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด

เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นในรูปแบบทางทฤษฎี (รูปที่ 7) ในรูปแบบของการแยกช่องทางวาจาและอวัจนภาษาในการเชื่อมโยงทั้งหมดของระบบการสื่อสาร: ในขั้นต้น (แหล่งกำเนิดเสียงพูด) ตรงกลาง (สัญญาณเสียง) และในขั้นสุดท้าย (เครื่องรับคำพูดผู้ฟัง) ดังนั้นช่องทางวาจาและอวัจนภาษาจึงแยกออกจากกันในการเชื่อมโยงทั้งหมดของการสื่อสารแบบลูกโซ่คำพูด

ข้าว. 7. โครงสร้างการสื่อสารด้วยเสียงสองช่องทาง

ในเวลาเดียวกันมีการโต้ตอบอย่างใกล้ชิดและมีอิทธิพลซึ่งกันและกันระหว่างช่องทางวาจาและไม่ใช่คำพูดซึ่งระบุไว้ในแผนภาพด้วยลูกศรแนวตั้ง ข้อเสนอแนะสองประเภท (FC) ในแผนภาพถูกกำหนดไว้: FC-1 - ระบบการควบคุมตนเองทางประสาทสัมผัสของผู้พูดในกระบวนการสร้างคำพูดของเขาและ FC-2 - การควบคุมผลของการกระแทกของผู้พูด สุนทรพจน์ของเขาต่อผู้ฟัง (Morozov, 1988)

โมเดล "ISKP" (SMCR) ถูกเสนอโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารชาวอเมริกัน D. Berlo ในปี 1960 มันถูกเรียกตามชื่อขององค์ประกอบในรูปแบบของตัวย่อ "ISKP" (SMCR):

แหล่งที่มา – ข้อความ – ช่อง – ผู้รับ

ในวรรณคดีมีชื่ออื่นตามสถานที่สร้าง - แบบจำลองการสื่อสารของสแตนฟอร์ด

จากข้อมูลของ Berlo โมเดลนี้ควรมีการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับองค์ประกอบแต่ละส่วนของกระบวนการสื่อสาร แหล่งที่มาและ ผู้รับได้รับการวิเคราะห์จากมุมมองของทักษะการสื่อสาร ความรู้ ความเกี่ยวข้องทางสังคม ลักษณะทางวัฒนธรรม และทัศนคติ ข้อความพิจารณาจากมุมมองขององค์ประกอบและโครงสร้าง เนื้อหา และวิธีการเขียนโค้ด ช่องทางการสื่อสารตามที่ Berlo กล่าวคือประสาทสัมผัสทั้งห้าที่ใช้ในการรับข้อมูล

ตามหลักสรีรศาสตร์ Vasilika (2007) โมเดลนี้เป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกที่สุดในการทำความรู้จักกับคุณสมบัติของกระบวนการสื่อสารด้วย:

ü การมีอยู่ของส่วนประกอบเหล่านี้อย่างแม่นยำในคำอธิบายการสื่อสารอื่น ๆ เกือบทั้งหมด

ü แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงการผสมผสานขององค์ประกอบเหล่านี้ในการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจง

ü การปฐมนิเทศเชิงปฏิบัติซึ่งช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การสื่อสารเฉพาะโดยคำนึงถึงลักษณะขององค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบทั้งหมด

ดังนั้นโมเดล ISKP จึงถือเป็นพื้นฐานในการพิจารณา แต่ละองค์ประกอบกระบวนการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียเปรียบเช่นเดียวกับโมเดลจำนวนหนึ่งที่อธิบายไว้ข้างต้น: เป็นแบบโมโนโลจิคัล แบบทิศทางเดียว - ไม่สามารถถือว่าสมบูรณ์ได้หากไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ของการสื่อสารและข้อเสนอแนะ ดังนั้นเมื่ออธิบายการกระทำการสื่อสารที่แท้จริง โมเดลนี้ควรได้รับการเสริมด้วยองค์ประกอบจำนวนหนึ่งภายใต้การศึกษา - องค์ประกอบ

คำอธิบายของการนำเสนอ กระบวนการสื่อสารและโครงสร้าง การสื่อสารบนสไลด์

กระบวนการสื่อสารเป็นกระบวนการในการส่งข้อมูลจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งหรือระหว่างกลุ่มบุคคลผ่านช่องทางต่างๆ และใช้วิธีการสื่อสารต่างๆ (ทางวาจา อวัจนภาษา ฯลฯ) จุดประสงค์ของกระบวนการสื่อสารคือเพื่อให้เกิดความเข้าใจใน ส่งข้อมูลในส่วนของผู้รับ กิจกรรมการสื่อสารเป็นส่วนย่อยขนาดใหญ่ที่แยกจากกันซึ่งรวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยงาน สถานที่ และเวลาเดียว เหตุการณ์แตกสลายให้น้อยลง หน่วยขนาดใหญ่การสื่อสารเป็นการกระทำในการสื่อสาร

ผู้สื่อสารคือผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร (ผู้ส่งและผู้รับ) ซึ่งเป็นผู้กำหนดและตีความข้อความ แผนภาพกระบวนการสื่อสาร

องค์ประกอบของกระบวนการสื่อสาร 1. แหล่งที่มา (ผู้ส่ง/ผู้รับ) ของข้อความ แหล่งที่มาคือผู้ริเริ่มกระบวนการสื่อสาร ซึ่งเริ่มต้นเมื่อผู้ส่งจำเป็นต้องสร้างและส่งข้อความเท่านั้น 2. การเข้ารหัสและถอดรหัส เป้าหมายของการเขียนโค้ดคือการถ่ายทอดแผน/แนวคิดของผู้ส่งไปยังผู้รับ สร้างความมั่นใจในการตีความข้อความโดยผู้รับที่เพียงพอต่อเจตนาของผู้ส่ง แนวคิดของ "รหัส" มีความหมายหลายประการ ในความหมายกว้างๆ รหัสคือรูปแบบใดๆ ของการนำเสนอข้อมูล (แนวคิด ข้อความ) หรือชุดของกฎที่ไม่คลุมเครือซึ่งสามารถนำเสนอข้อความในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งได้ ความเข้าใจที่แคบกว่าของคำนี้คือ "ทางเทคนิค" รหัสคือการเปลี่ยนแปลงแบบมีเงื่อนไข ซึ่งโดยปกติจะเป็นแบบหนึ่งต่อหนึ่งและย้อนกลับได้ โดยที่ข้อความสามารถแปลงจากระบบสัญญาณหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งได้

การถอดรหัส - ในทางเทคนิค (แคบ) - เป็นกระบวนการย้อนกลับของการแปลข้อความที่เข้ารหัสเป็นภาษาที่ผู้รับเข้าใจได้ การถอดรหัส - ในความหมายที่กว้างขึ้น - คือ: ก) กระบวนการให้ความหมายบางอย่างกับสัญญาณที่ได้รับ; b) กระบวนการระบุเจตนาดั้งเดิม, แนวคิดดั้งเดิมของผู้ส่ง, กระบวนการทำความเข้าใจความหมายของข้อความของเขา ในวิทยาศาสตร์การสื่อสารสมัยใหม่ รูปแบบการเข้ารหัส/ถอดรหัสของ S. Hall เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง เขาเน้นย้ำว่าข้อความสื่อใดๆ ก็ตามต้องผ่านขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงหลายขั้นตอนตั้งแต่ต้นทางจนถึงผู้รับ ทฤษฎีของฮอลมีพื้นฐานอยู่บนแนวคิดที่ว่า "ข้อความความหมาย" ใดๆ ถูกสร้างขึ้นจากสัญญาณที่สามารถมีความหมายที่ชัดเจนและโดยนัย ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ตัวเข้ารหัสเลือก ข้อสรุปทั่วไปของฮอลก็คือ ความหมายที่ถอดรหัสแล้วไม่จำเป็นต้อง (หรือเสมอไป) เหมือนความหมายที่เข้ารหัส แม้ว่าจะถูกสื่อกลางโดยประเภทสื่อที่เป็นที่ยอมรับและระบบภาษาทั่วไปก็ตาม Hall ตั้งข้อสังเกตว่าการถอดรหัสอาจมีทิศทางที่แตกต่างจากที่ตั้งใจไว้: ผู้รับสามารถอ่าน "ระหว่างบรรทัด" และแม้แต่ "ย้อนกลับ" ความหมายดั้งเดิมของข้อความได้

3. ข้อความเป็นข้อมูลที่มีความหมายและมีการเข้ารหัสอย่างเหมาะสม ข้อความประกอบด้วยสัญญาณประเภทต่างๆ (ทางวาจาและอวัจนภาษา) ป้ายต่างๆ เป็นระบบสัญลักษณ์ รหัสหรือภาษา (ภาษาวาจา ภาษามือ รหัสวัฒนธรรม ภาษาโปรแกรม ฯลฯ) การสื่อสาร วาจา creolized อวัจนภาษา ปาก – เขียน หลัก – รอง

นอกจากนี้ยังมีแนวทางที่แยกแยะ "วิธีการ" จาก "ช่องทาง" ของการสื่อสาร ด้วย “วิธีการ” ของการสื่อสาร เราสามารถเข้าใจวิธีการเข้ารหัสข้อความ (เช่น คำ รูปภาพ ตัวอักษร สัญญาณเสียง ท่าทาง) เช่นเดียวกับวิธีการเข้ารหัสทางเทคนิคที่เกิดขึ้นจริง (เครื่องพิมพ์ดีด แท่นพิมพ์ อุปกรณ์โทรศัพท์และโทรเลข อุปกรณ์รับวิทยุและส่งสัญญาณวิทยุ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ฯลฯ) ขอแนะนำให้ใช้คำว่า “ช่องสัญญาณ” เพื่อแสดงเส้นทางที่ใช้ในการส่งข้อความ “ ช่องทางการสื่อสารเป็นสายการสื่อสารจริงหรือจินตภาพ (การติดต่อ) ซึ่งข้อความย้ายจากผู้สื่อสารไปยังผู้รับ (Sokolov A.V. ) การตีความช่องทางนี้ช่วยให้เราสามารถแบ่งออกเป็นช่องทางที่เป็นธรรมชาติเช่น ช่องทางที่เกิดขึ้นในทรงกลม ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่น กับโลกภายนอกด้วยการมีส่วนร่วมของประสาทสัมผัสต่างๆ (การมองเห็น การได้ยิน อารมณ์...) - ประดิษฐ์ (ทางเทคนิค) - โทรศัพท์ และ การสื่อสารทางโทรเลข,วิทยุสื่อสาร,หลอดเลือดแดงขนส่ง ฯลฯ

5. สิ่งกีดขวาง/เสียงรบกวนเป็นข้อจำกัดต่างๆ ในการส่งข้อความ สิ่งเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของผู้ส่ง สภาพแวดล้อมภายนอก และผู้รับ 6. ผู้รับ (ผู้รับ) – บุคคลที่ได้รับข้อความถึง ผู้รับอาจเป็นบุคคลเดียว กลุ่มคน สังคมทั้งหมดหรือบางส่วนก็ได้ ปฏิกิริยาของผู้รับเป็นตัวบ่งชี้หลักของประสิทธิผลของการสื่อสาร ผู้ชมในฐานะที่เป็นเป้าหมายของอิทธิพลของข้อมูล มักจะแบ่งออกเป็นกลุ่มใหญ่และกลุ่มเฉพาะทาง ลักษณะเชิงปริมาณของผู้ชม - ข้อมูลเกี่ยวกับเพศ อายุ การศึกษา อาชีพและสถานที่อยู่อาศัย ความสนใจและความชอบ)

ผู้ชมจำนวนมากมักหมายถึง: ก) ผู้บริโภคทั้งหมดที่เผยแพร่ข้อมูลที่เผยแพร่ผ่านช่องทางสื่อ ข) สมาคมแบบสุ่มของบุคคลที่ไม่ได้มีลักษณะทางวิชาชีพ อายุ การเมือง เศรษฐกิจ วัฒนธรรม และลักษณะและความสนใจอื่น ๆ ที่เหมือนกัน การตีความแนวคิดของแนวคิดเรื่อง "ผู้ชมจำนวนมาก": 1) เป็นมวลชนที่เฉื่อยชาและไม่มีการรวบรวมกันที่ดูดซับทุกสิ่งที่สื่อนำเสนออย่างอดทน 2) เป็นพลังทางสังคมที่สามารถมีอิทธิพลอย่างแข็งขันต่อ "สื่อมวลชน" โดยเรียกร้องให้พวกเขาพึงพอใจกับความปรารถนาและความสนใจของตนเอง (อายุ อาชีพ วัฒนธรรม ชาติพันธุ์ ฯลฯ) ผู้ชมเฉพาะทางเป็นกลุ่มที่ถูกกำหนดอย่างเป็นธรรมและมั่นคง โดยมีขอบเขตที่กำหนดไว้ไม่มากก็น้อย รวมถึงบุคคลจำนวนมากที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียวกันด้วยความสนใจ เป้าหมาย ระบบคุณค่า วิถีการดำเนินชีวิต ความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ตลอดจนสังคม วิชาชีพ วัฒนธรรม ประชากรศาสตร์ และ ลักษณะอื่น ๆ

7. ข้อเสนอแนะ - ปฏิกิริยาของผู้รับต่อข้อความของแหล่งที่มา ผลตอบรับชัดเจนทั้งในสถานการณ์ของการสื่อสารระหว่างบุคคลและใน การสื่อสารมวลชน. เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการสื่อสารรวมถึงการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกในขั้นตอนของการก่อตัว การส่งสัญญาณ การรับ การถอดรหัส และการใช้ข้อมูลในทั้งสองทิศทางระหว่างปฏิสัมพันธ์ของผู้สื่อสาร

วิธีการส่งข้อมูลถูกกำหนดโดยวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร การก่อตัวของช่องทางการสื่อสาร และการมีระบบสัญญาณ (ภาษาของการสื่อสาร ระบบสัญลักษณ์) ร่วมกันสำหรับฝ่ายในการสื่อสาร สถานการณ์การสื่อสารคือชุดของสถานการณ์ ตำแหน่ง และสภาพแวดล้อมที่กระบวนการสื่อสารเกิดขึ้น สถานการณ์การสื่อสารแบ่งออกเป็นรายบุคคลและมวลชน

แนวคิดของกระบวนการสื่อสารสองขั้นตอนและแนวคิดของฟังก์ชันการขยายสัญญาณ ลักษณะการสื่อสารแบบสองขั้นตอนหมายความว่าข้อมูลตามกฎแล้วจะเข้าถึงสมาชิกที่กระตือรือร้นมากขึ้นของกลุ่ม (โดยปกติคือผู้นำ) และจากนั้นก็จะมีความกระตือรือร้นน้อยลงเท่านั้น สมาชิก. แนวคิดของฟังก์ชันเกนระบุว่า: ในรูปแบบใดก็ได้ กลุ่มสังคมถือเป็นบรรทัดฐานสำหรับสมาชิกที่จะปรึกษากับสมาชิกกลุ่มอื่นก่อนตัดสินใจเพื่อตอบสนองต่อการสื่อสารที่โน้มน้าวใจ

แนวคิดและประเภทหลักของการดำเนินการเพื่อการสื่อสาร การกระทำเชิงสื่อสารคือการกระทำของหัวข้อทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการทำหน้าที่ของแหล่งที่มาหรือผู้รับข้อความในการโต้ตอบการสื่อสาร การโต้ตอบการสื่อสารคือชุดของการดำเนินการสื่อสารเพื่อส่งและรับข้อความ ในเวลาเดียวกัน การดำเนินการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและการส่งข้อความเท่านั้นจะไม่ถือเป็นการสื่อสาร การกระทำเพื่อการสื่อสารอาจเป็นได้ทั้งโดยตั้งใจ (โดยตั้งใจ/มีสติ) หรือไม่ตั้งใจ (แสดงอาการ สะท้อนกลับ หมดสติ)

ประเภทของการดำเนินการสื่อสาร 1. การกระทำเชิงสื่อสารของแหล่งที่มา ประเภทของ Source Communicative Action (CI) ต่อไปนี้เป็นไปได้ CI 1. 1 การกระทำการสื่อสารด้วยวาจาโดยเจตนาของแหล่งที่มา (IVKDI) - เป็นการส่งข้อความโดยเจตนาในรูปแบบวาจา CI 1. 2. การกระทำการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดโดยเจตนาของแหล่งที่มา (INKDI) - การส่งข้อความโดยเจตนาในรูปแบบอวัจนภาษา CI 2. 1. การกระทำการสื่อสารด้วยวาจาโดยไม่ได้ตั้งใจของแหล่งที่มา (NVCAI) - การส่งข้อความด้วยวาจาโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะกระทำการกระทำนี้ CI 2. 2. การกระทำเพื่อการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดโดยไม่ได้ตั้งใจของแหล่งที่มา (NNCA) - การส่งข้อความที่ไม่ใช่คำพูดโดยไม่ได้ตั้งใจที่จะกระทำการกระทำนี้

2. การกระทำเพื่อการสื่อสารของผู้รับ DP 1. 1. การกระทำการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูดของผู้รับโดยไม่รู้ตัว (UNKDA) - การรับรู้โดยไม่รู้ตัวของข้อความอวัจนภาษา DP 1. 2. การสื่อสารด้วยวาจาโดยไม่รู้ตัวของผู้รับ (UNVKDA) - การรับรู้ข้อความทางวาจาโดยไม่รู้ตัว DP 2. 1. การกระทำในการสื่อสารอวัจนภาษาที่มีสติของผู้รับ (SCAC) - การรับรู้อย่างมีสติของข้อความอวัจนภาษา DP 2. 2. การสื่อสารด้วยวาจาอย่างมีสติของผู้รับ (SVKDA) - การรับรู้อย่างมีสติของข้อความด้วยวาจา

แนวคิดของการกระทำการสื่อสาร ประเภทของการกระทำการสื่อสาร การกระทำการสื่อสารคือการโต้ตอบการสื่อสารที่เสร็จสิ้นเพียงครั้งเดียวในระหว่างนั้นกระบวนการของการสร้างการส่งและรับเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับข้อความที่ไม่ต่อเนื่องครบถ้วนและสมบูรณ์หนึ่งข้อความ ปฏิสัมพันธ์เชิงสื่อสารอาจประกอบด้วยการกระทำเพื่อการสื่อสารอย่างน้อยหนึ่งรายการ ประเภทหลักของการกระทำการสื่อสารสามารถสร้างขึ้นบนพื้นฐานของประเภทของส่วนประกอบ - การกระทำการสื่อสารของแหล่งที่มาและผู้รับ

เมทริกซ์ประเภทของการกระทำการสื่อสาร การกระทำการสื่อสารของแหล่งที่มา การกระทำการสื่อสารของผู้รับ KDP หมดสติ (DP 1) KDP ที่มีสติ (DP 2) การกระทำโดยไม่ตั้งใจของแหล่งที่มา NCDI ที่ไม่ใช่คำพูด (CI 1. 1) ไม่ได้ตั้งใจ ไม่ใช่คำพูด การกระทำเพื่อการสื่อสารโดยไม่รู้ตัว CI 1. 1 – DP 1 การกระทำเพื่อการสื่อสารโดยไม่ตั้งใจโดยไม่รู้ตัว DI 1. 1 – DP 2 การกระทำเพื่อการสื่อสารโดยไม่รู้ตัวด้วยวาจา NCDI (CI 1. 2) การกระทำโดยไม่ตั้งใจด้วยวาจา การสื่อสารโดยไม่รู้ตัว DI 1. 2 – DP 1 ไม่ใช่ การกระทำเพื่อการสื่อสารอย่างมีสติด้วยวาจา DI 1. 2 – DP 2 การกระทำโดยเจตนาของแหล่งกำเนิด อวัจนภาษา ICDI CI 2 1 – DP 1 การกระทำเพื่อการสื่อสารโดยเจตนาโดยไม่ใช้คำพูดโดยไม่รู้ตัว DI 2. 1 – DP 1 การกระทำโดยเจตนาเพื่อการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด DI 2 . 1 – DP 2 วาจา IKDI (DI 2. 2) การกระทำเพื่อการสื่อสารโดยไม่รู้ตัวด้วยวาจา DI 2. 2 – DP 1 การกระทำเพื่อการสื่อสารโดยไม่รู้ตัวด้วยวาจา DI 2. 2 – DP

คำถาม: เหตุใดกิจกรรมการสื่อสารจึงเป็นที่มาและวิธีการรักษาประเพณีทางสังคมวัฒนธรรม? พิสูจน์ว่าความจำเป็นในการสื่อสารนั้นมีอยู่ในการพัฒนาทางจิตวิญญาณของบุคคลโดยธรรมชาติ ในการประชุมทางวิทยาศาสตร์ในกรุงมอสโก ผู้บรรยายจากเกาหลีที่พูดภาษารัสเซียจบรายงานของเขาอย่างไม่คาดคิด แทนที่จะพูดว่า "ขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณ" แบบดั้งเดิม เขากล่าวว่า: "ขออภัยสำหรับรายงานที่น้อยและไม่น่าสนใจของฉัน" ซึ่งทำให้เกิดเสียงหัวเราะจากสิ่งเหล่านั้น อยู่ในห้องโถง เนื่องจากคำพูดของเขาไม่ตรงกับความคาดหวังในการสื่อสารของเธอ ก) เราจะอธิบายพฤติกรรมการสื่อสารของผู้พูดได้อย่างไร: 1) ความปรารถนาที่จะทำให้ผู้ฟังหัวเราะ? 2) การรบกวนการสื่อสาร? 3) ความรู้ภาษารัสเซียไม่เพียงพอ? 4) เหตุผลอื่นๆ? b) ปรับคำตอบของคุณ การสื่อสารตามแนวคิดสากลคือ: ก) ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน b) ปฏิสัมพันธ์ระหว่างสัตว์ c) วิธีการสื่อสารทางเทคนิค d) การแลกเปลี่ยนข้อมูลทุกประเภทในธรรมชาติและสังคม

การมอบหมายงาน (เขียน) สาเหตุหลักที่สร้างอุปสรรคในการสื่อสาร ได้แก่ - ความไม่ถูกต้องของข้อความ; - การใช้คำศัพท์ทางวิชาชีพที่ไม่เหมาะสม - การบันทึกความคิดเป็นคำพูดไม่สมบูรณ์ - การใช้คำต่างประเทศมากเกินไป - การตีความเจตนาของคู่สนทนาในทางที่ผิด -ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์แก่พันธมิตร; - การนำเสนอข้อมูลที่รวดเร็ว - ความสนใจที่ไม่สมบูรณ์; - ความหรูหราของความคิด - น้ำเสียงที่ไม่เหมาะสม การแสดงสีหน้า และท่าทางที่ไม่ตรงกับคำ - การปรากฏตัวของช่องว่างความหมายและการก้าวกระโดดของความคิด ปัจจัยใดต่อไปนี้ที่คุณเผชิญในฐานะผู้รับหรือผู้ส่งข้อความ อธิบายคำตอบของคุณโดยใช้ตัวอย่างเฉพาะจากการฝึกพูดของคุณ

เนื้อหา

การแนะนำ
1. โครงสร้างของกระบวนการสื่อสาร
2. องค์ประกอบและขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
3. การผลิต การจำหน่าย และการใช้ข้อมูล
4. กระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
บทสรุป
บรรณานุกรม
โปโปวี
การแนะนำ

กระบวนการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป
เป้าหมายหลักของกระบวนการสื่อสารคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจในข้อมูลที่เป็นหัวข้อของการสื่อสาร เช่น ข้อความ อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงของการแลกเปลี่ยนข้อมูลไม่ได้รับประกันประสิทธิผลของการสื่อสารระหว่างผู้ที่เข้าร่วมในการแลกเปลี่ยน เพื่อให้เข้าใจกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลและเงื่อนไขความมีประสิทธิผลได้ดีขึ้น จำเป็นต้องเข้าใจขั้นตอนของกระบวนการที่มีคนสองคนขึ้นไปเข้าร่วม
กระบวนการสื่อสารสามารถแบ่งออกเป็นส่วนแยกหน่วยการสื่อสาร - การกระทำการสื่อสาร แน่นอนว่ากระบวนการสื่อสารนั้นเป็นความต่อเนื่องซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องของผู้เข้าร่วมการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม เพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์และการอธิบาย จำเป็นต้องแยกแยะหน่วยที่แยกจากกัน - นี่คือวิธีการทำงานของการรับรู้ของมนุษย์
วัตถุประสงค์ของงานนี้คือเพื่อพิจารณาองค์ประกอบหลักของกระบวนการสื่อสารด้วยเหตุนี้เราจึงเน้นเป้าหมายต่อไปนี้ :

พิจารณาโครงสร้างของกระบวนการสื่อสาร
เน้นองค์ประกอบและขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
ศึกษาการผลิต การจำหน่าย และการใช้ข้อมูลข่าวสาร
วิเคราะห์กระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

โครงสร้างของกระบวนการสื่อสาร

กระบวนการสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคนสองคนขึ้นไป เป้าหมายหลักของกระบวนการสื่อสารคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจในการแลกเปลี่ยนข้อมูล เช่น ข้อความ
ในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล องค์ประกอบพื้นฐาน 4 ประการสามารถแยกแยะได้:
1. ผู้ส่ง - บุคคลที่สร้างความคิดหรือรวบรวมข้อมูลแล้วส่งต่อ
2. ข้อความ - ข้อมูลจริงที่เข้ารหัสโดยใช้สัญลักษณ์
3. ช่องทาง - วิธีการส่งข้อมูล
4. ผู้รับ - บุคคลที่ตั้งใจให้ข้อมูลและผู้ที่ตีความข้อมูล
สี่ขั้นตอนของการสื่อสาร
เมื่อทำการแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้ส่งและผู้รับจะต้องผ่านขั้นตอนที่เชื่อมโยงถึงกันหลายขั้นตอน หน้าที่ของพวกเขาคือสร้างข้อความและใช้ช่องทางในการถ่ายทอดในลักษณะที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจและแบ่งปันแนวคิดดั้งเดิม นี่เป็นเรื่องยากเพราะแต่ละขั้นตอนก็เป็นจุดที่ความหมายสามารถบิดเบือนหรือสูญหายไปโดยสิ้นเชิง ขั้นตอนที่เชื่อมต่อถึงกันเหล่านี้คือ:

1. การกำเนิดของความคิด
การแลกเปลี่ยนข้อมูลเริ่มต้นด้วยการกำหนดแนวคิดหรือการเลือกข้อมูล ผู้ส่งตัดสินใจว่าควรแลกเปลี่ยนความคิดหรือข้อความที่มีความหมายอะไร ความพยายามในการสื่อสารหลายครั้งล้มเหลวในขั้นตอนแรกนี้ เนื่องจากผู้ส่งไม่ได้ใช้เวลาเพียงพอในการคิดเกี่ยวกับแนวคิดนี้ ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องเข้าใจว่าแนวคิดใดมีจุดประสงค์เพื่อถ่ายทอดก่อนที่คุณจะส่งข้อความ และเพื่อประเมินความเพียงพอและความเหมาะสมของแนวคิดของคุณ โดยคำนึงถึงสถานการณ์และวัตถุประสงค์เฉพาะของการสื่อสาร

2. การเข้ารหัสและการเลือกช่องสัญญาณ
ก่อนที่จะถ่ายทอดความคิด ผู้ส่งจะต้องเข้ารหัสเชิงสัญลักษณ์โดยใช้คำ น้ำเสียง และท่าทาง (ภาษากาย) การเข้ารหัสนี้จะเปลี่ยนความคิดให้เป็นข้อความ
ผู้ส่งจะต้องเลือกช่องสัญญาณที่เข้ากันได้กับประเภทของสัญลักษณ์ที่ใช้ในการเข้ารหัส ช่องทางที่รู้จักกันทั่วไปบางช่องทาง ได้แก่ การถ่ายทอดคำพูดและเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรตลอดจน วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์การสื่อสารรวมทั้ง เครือข่ายคอมพิวเตอร์, อีเมล, วิดีโอเทป และการประชุมทางวิดีโอ หากช่องสัญญาณไม่เหมาะสมกับลักษณะทางกายภาพของสัญลักษณ์ จะไม่สามารถส่งสัญญาณได้ บางครั้งรูปภาพก็มีค่าแทนคำพูดนับพันคำ แต่ไม่ใช่เมื่อส่งข้อความทางโทรศัพท์ ในทำนองเดียวกัน การพูดคุยกับพนักงานทุกคนพร้อมกันอาจไม่สามารถทำได้ สามารถส่งบันทึกช่วยจำก่อนการประชุมกลุ่มย่อยเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความนั้นเข้าใจและยอมรับในปัญหา หากช่องทางไม่ตรงกับแนวคิดที่สร้างขึ้นในระยะแรก การแลกเปลี่ยนข้อมูลจะมีประสิทธิภาพน้อยลง การเลือกสื่อการสื่อสารไม่ควรจำกัดอยู่เพียงช่องทางเดียว มักเป็นที่พึงปรารถนาที่จะใช้สื่อการสื่อสารตั้งแต่สองรายการขึ้นไปร่วมกัน กระบวนการนี้ซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากผู้ส่งต้องจัดลำดับการใช้วิธีการเหล่านี้และกำหนดช่วงเวลาในลำดับการถ่ายโอนข้อมูล อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการใช้การสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนพร้อมกันมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการสื่อสารด้วยการเขียนเพียงอย่างเดียว

3. การโอน
ในขั้นตอนที่สาม ผู้ส่งใช้ช่องทางในการส่งข้อความ (แนวคิดที่เข้ารหัสหรือชุดแนวคิด) ไปยังผู้รับ เรากำลังพูดถึงการส่งข้อความทางกายภาพ ซึ่งหลายคนเข้าใจผิดว่าเป็นกระบวนการสื่อสารนั่นเอง ในขณะเดียวกัน ดังที่เราได้เห็นมาแล้ว การสื่อสารเป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งซึ่งจำเป็นต้องผ่านเพื่อถ่ายทอดความคิดให้กับบุคคลอื่น

4. การถอดรหัส
หลังจากที่ผู้ส่งส่งข้อความ ผู้รับจะถอดรหัสข้อความนั้น การถอดรหัสคือการแปลสัญลักษณ์ของผู้ส่งให้กลายเป็นความคิดของผู้รับ หากสัญลักษณ์ที่ผู้ส่งเลือกมีความหมายเดียวกันกับผู้รับทุกประการ สัญลักษณ์หลังจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าผู้ส่งคิดอะไรอยู่ในใจเมื่อความคิดของเขาถูกสร้างขึ้น หากไม่จำเป็นต้องมีการตอบสนองต่อแนวคิด กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลก็ควรจะสิ้นสุดเพียงแค่นั้น
อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลหลายประการ ผู้รับอาจให้ความหมายกับข้อความแตกต่างไปจากในหัวของผู้ส่งเล็กน้อย จากมุมมองของผู้จัดการ การแลกเปลี่ยนข้อมูลควรได้รับการพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพหากผู้รับแสดงความเข้าใจในแนวคิดโดยดำเนินการตามที่ผู้ส่งคาดหวังจากเขา
ข้อเสนอแนะและเสียงรบกวน
ข้อเสนอแนะ
คำติชมคือการตอบสนองต่อสิ่งที่ได้ยิน อ่าน หรือเห็น; ข้อมูล
ข้อมูล (ทางวาจาหรืออวัจนภาษา) จะถูกส่งกลับไปยังผู้ส่ง โดยระบุระดับของความเข้าใจ ความไว้วางใจในข้อความ การดูดซึม และข้อตกลงกับข้อความ
เมื่อมีการตอบรับ ผู้ส่งและผู้รับจะเปลี่ยนบทบาทการสื่อสาร ผู้รับดั้งเดิมจะกลายเป็นผู้ส่งและผ่านทุกขั้นตอนของกระบวนการสื่อสารเพื่อส่งการตอบกลับไปยังผู้ส่งคนแรกซึ่งปัจจุบันมีบทบาทเป็นผู้รับ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องเป็นแบบสองทาง: ข้อเสนอแนะเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อทำความเข้าใจขอบเขตที่ได้รับและเข้าใจข้อความ
ผลตอบรับสามารถปรับปรุงประสิทธิผลของการแลกเปลี่ยนข้อมูลการจัดการได้อย่างมาก จากการศึกษาจำนวนหนึ่ง ข้อมูลแบบสองทาง (พร้อมโอกาสในการตอบรับ) เมื่อเทียบกับข้อมูลแบบทางเดียว (ไม่มีข้อเสนอแนะ) แม้ว่าจะช้ากว่า แต่ก็ช่วยลดความเครียดได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความแม่นยำมากกว่า และเพิ่มความมั่นใจในการตีความข้อความที่ถูกต้อง .

เสียงรบกวน
ในภาษาของทฤษฎีการส่งข้อมูล เสียงคือสิ่งที่บิดเบือนความหมาย แหล่งที่มาของเสียงที่สามารถสร้างอุปสรรคต่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลได้มีตั้งแต่ภาษา (ไม่ว่าจะเป็นคำพูดหรืออวัจนภาษา) ไปจนถึงความแตกต่างในการรับรู้ที่สามารถเปลี่ยนความหมายในกระบวนการเข้ารหัสและถอดรหัส ไปจนถึงความแตกต่างในสถานะองค์กรระหว่างหัวหน้างานและผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งอาจทำให้ ยากที่จะถ่ายทอดข้อมูลได้อย่างแม่นยำ
เสียงบางอย่างมักจะปรากฏอยู่เสมอ ดังนั้นในทุกขั้นตอนของกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล จึงเกิดการบิดเบือนความหมาย เรามักจะจัดการตัดเสียงรบกวนและส่งข้อความของเราออกไป อย่างไรก็ตาม ระดับเสียงรบกวนที่สูงจะทำให้สูญเสียความหมายที่เห็นได้ชัดเจนอย่างแน่นอน และอาจขัดขวางความพยายามในการสร้างการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยสิ้นเชิง จากมุมมองของผู้จัดการ สิ่งนี้ควรนำไปสู่ระดับความสำเร็จของเป้าหมายที่ลดลงตามข้อมูลที่ส่ง เสียงตอบรับช่วยเพิ่มโอกาสของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้อย่างมาก โดยอนุญาตให้ทั้งสองฝ่ายตัดเสียงรบกวนได้

แบบจำลองกระบวนการสื่อสาร

ในรูปแบบทั่วไปนี้ กระบวนการสื่อสารจะถูกนำเสนอเป็นระบบที่มีการตอบรับและเสียง

2. องค์ประกอบและขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร
องค์ประกอบต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้ในกระบวนการสื่อสาร:
แหล่งที่มา. ในองค์กร แหล่งข้อมูลอาจเป็นผู้จัดการและพนักงานที่แสดงความคิด ความตั้งใจต่างๆ หรือรายงานข้อมูลใดๆ
ผู้ส่ง. ผู้ส่งคือบุคคลที่ต้องการถ่ายทอดความคิดของตนให้ผู้อื่น เพื่อจะทำสิ่งนี้ได้ เขาจะต้องหาข้อมูลและแสดงความคิดและอารมณ์ออกมา
ข้อความ. นี่คือการกำหนดแนวคิดที่ถูกส่งไปโดยเข้ารหัสเป็นสัญลักษณ์ เป็นการเขียนโค้ดที่เปลี่ยนความคิดให้เป็นข้อความ
ช่อง. ในกระบวนการสื่อสาร ช่องทางคือวิธีการส่งข้อความไปยังผู้รับ วิธีการถ่ายทอดอาจเป็นการกล่าวสุนทรพจน์ การอุทธรณ์ การสนทนาทางโทรศัพท์ การประชุมและการประชุมต่างๆ รายงานที่เป็นลายลักษณ์อักษร และสื่อ
ผู้รับ. ผู้รับ - บุคคลที่ส่งข้อความถึง ถอดรหัสสัญลักษณ์ที่มีอยู่ในข้อความ ตีความความหมายสำหรับตัวเขาเอง ใช้ประสบการณ์ของเขาหรือคำแนะนำที่แนะนำ
ข้อเสนอแนะ. เมื่อผู้รับตอบกลับการสื่อสารของผู้ส่งด้วยข้อความตอบกลับ การตอบรับจะเกิดขึ้น
การรบกวนอุปสรรค การรบกวนและสิ่งกีดขวางจะบิดเบือนความหมายของข้อมูลที่ส่งและรบกวนคุณภาพของสัญญาณ ในทฤษฎีการส่งข้อมูลเรียกว่าเสียงรบกวน เสียงบางอย่างมักมีอยู่ในกระบวนการสื่อสาร ระดับต่ำทำให้สามารถส่งข้อความได้ ระดับเสียงรบกวนที่สูงสามารถบิดเบือนความหมายของข้อความได้โดยสิ้นเชิง
เมื่อทำการแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้ส่งและผู้รับจะต้องผ่านขั้นตอนที่เชื่อมโยงถึงกันหลายขั้นตอน หน้าที่ของพวกเขาคือสร้างข้อความและใช้ช่องทางในการถ่ายทอดในลักษณะที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจและแบ่งปันแนวคิดดั้งเดิม นี่เป็นเรื่องยากเพราะแต่ละขั้นตอนก็เป็นจุดที่ความหมายสามารถบิดเบือนหรือสูญหายไปโดยสิ้นเชิง ขั้นตอนที่เชื่อมต่อถึงกันเหล่านี้คือ:
การกำเนิดของความคิด
การเข้ารหัสและการเลือกช่องสัญญาณ
ออกอากาศ.
การถอดรหัส
แม้ว่ากระบวนการสื่อสารทั้งหมดมักจะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที ทำให้แยกขั้นตอนได้ยาก แต่มาวิเคราะห์ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดูว่าปัญหาใดที่อาจเกิดขึ้นในจุดต่างๆ กัน
การแลกเปลี่ยนข้อมูลเริ่มต้นด้วยการสร้างความคิดหรือการเลือกข้อมูล ผู้ส่งตัดสินใจว่าควรแลกเปลี่ยนความคิดหรือข้อความที่มีความหมายอะไร น่าเสียดายที่ความพยายามในการสื่อสารหลายครั้งล้มเหลวในขั้นตอนแรกนี้ เนื่องจากผู้ส่งใช้เวลาคิดเกี่ยวกับแนวคิดนี้ไม่เพียงพอ Keith Davis เน้นย้ำถึงความสำคัญของขั้นตอนนี้: “ข้อความที่ไม่ดีจะไม่ดีขึ้นบนกระดาษมันหรือโดยการเพิ่มพลังของลำโพง สาระสำคัญของเวทีคือ “อย่าเริ่มพูดก่อนที่จะเริ่มคิด”
ต้องจำไว้ว่าแนวคิดนี้ยังไม่ได้ถูกแปลงเป็นคำพูดหรือได้รับรูปแบบอื่นที่จะให้บริการในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้ส่งได้เพียงตัดสินใจว่าแนวคิดใดที่เขาต้องการจะทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนข้อมูล เพื่อให้กระบวนการดำเนินไปอย่างมีประสิทธิผล เขาต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการที่ต้องการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับการประเมินประสิทธิภาพต้องมีความชัดเจนว่าแนวคิดคือการสื่อสารข้อมูลเฉพาะกับผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของตน และวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของตน ความคิดไม่สามารถยกย่องชมเชยหรือวิพากษ์วิจารณ์พฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาทั่วไปคลุมเครือได้
ตัวอย่างนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงระหว่างการรับรู้และการสื่อสาร ผู้จัดการที่พิจารณาว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของเขามีความสามารถในการพัฒนาและปรับปรุงและต้องการข้อมูลพร้อมการประเมินผลงานของพวกเขา มักจะมีแนวคิดเชิงบวกเชิงปฏิบัติในการแลกเปลี่ยนข้อมูลในหัวข้อนี้โดยสาระสำคัญ ผู้จัดการที่มองว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของตนเป็นเด็กที่รอการแก้ไขและชี้นำมีแนวโน้มที่จะรวมเอาคำวิจารณ์เชิงลบที่มีอยู่ในแนวคิดดังกล่าวเข้าไปในความคิดของเขา
อีกตัวอย่างหนึ่งของปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างขั้นตอนการคิดมาจากผู้จัดการร้านที่เพิ่งได้รับข้อความจากผู้บริหารระดับสูงว่าบริษัทจำเป็นต้องเพิ่มการผลิตวิดีโอเกม 6% โดยไม่ต้องเพิ่มค่าล่วงเวลา หากผู้จัดการร้านล้มเหลวในการหาวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารข้อมูลนี้กับผู้ใต้บังคับบัญชาและส่งข้อความกลับไปให้พวกเขาตรงตามที่ได้รับ ความเข้าใจผิดอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากคนงานจะเข้าใจเพียงความจริงที่ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเท่านั้น หากผู้นำคิดถึงแนวคิดที่ต้องถ่ายทอดจริงๆ เขาอาจจะได้ข้อสรุปดังต่อไปนี้
พนักงานต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง - เพิ่มการผลิต 6% โดยไม่ต้องทำงานล่วงเวลาเพิ่มเติม
พนักงานต้องเข้าใจว่าเหตุใดจึงจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ไม่เช่นนั้นพวกเขาอาจสรุปได้ว่าบริษัทกำลังพยายามบีบพวกเขาให้มากขึ้นและจ่ายเงินให้น้อยลง และกบฏ
ผู้ปฏิบัติงานต้องเข้าใจว่าควรเปลี่ยนแปลงอย่างไร - คุณภาพของผลิตภัณฑ์และอัตราของเสียจะต้องไม่เปลี่ยนแปลงเนื่องจากการผลิตที่เพิ่มขึ้น มิฉะนั้นประสิทธิภาพอาจลดลงแทนที่จะเพิ่มขึ้นตามที่ข้อความต้องการ ผู้บริหารระดับสูง.
ผู้จัดการที่สื่อสารไม่ดีอาจทำงานได้ไม่ดีเพราะนั่นคือพฤติกรรมที่ผู้บริหารระดับสูงมีต่อพวกเขา ความจริงก็คือผู้จัดการอาวุโสมักทำหน้าที่เป็นแบบอย่างสำหรับพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา หากผู้นำของเราบีบบังคับหรือไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับเรา เราอาจประพฤติตนเช่นเดียวกันเมื่อแบ่งปันข้อมูลกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเรา อย่างไรก็ตาม คุณอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างจากผู้บังคับบัญชาของคุณ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องทำแบบเดียวกันแม้ว่าสไตล์นั้นจะได้ผลก็ตาม สิ่งที่จำเป็นจริงๆ คือการตระหนักว่าแนวคิดใดมีจุดประสงค์เพื่อถ่ายทอดก่อนที่คุณจะส่งข้อความ และเพื่อให้มั่นใจในความเพียงพอและความเหมาะสมของแนวคิดของคุณตามสถานการณ์และวัตถุประสงค์เฉพาะ

3. การผลิต การจำหน่าย และการใช้ข้อมูล

ก่อนที่จะถ่ายทอดความคิด ผู้ส่งจะต้องเข้ารหัสเชิงสัญลักษณ์โดยใช้คำ น้ำเสียง และท่าทาง (ภาษากาย) การเข้ารหัสนี้จะเปลี่ยนความคิดให้เป็นข้อความ
ผู้ส่งจะต้องเลือกช่องที่เข้ากันได้กับประเภทอักขระที่ใช้ในการเข้ารหัสด้วย ช่องทางที่รู้จักโดยทั่วไปบางช่องทาง ได้แก่ การส่งคำพูดและเอกสาร เช่นเดียวกับการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงเครือข่ายคอมพิวเตอร์ อีเมล เทปวิดีโอ และการประชุมทางวิดีโอ
หากช่องสัญญาณไม่เหมาะสมกับลักษณะทางกายภาพของสัญลักษณ์ จะไม่สามารถส่งสัญญาณได้ บางครั้งรูปภาพก็มีค่าแทนคำพูดนับพันคำ แต่ไม่ใช่เมื่อส่งข้อความทางโทรศัพท์ ในทำนองเดียวกัน การพูดคุยกับพนักงานทุกคนพร้อมกันอาจไม่สามารถทำได้ สามารถส่งบันทึกช่วยจำก่อนการประชุมกลุ่มย่อยเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความนั้นเข้าใจและยอมรับในปัญหา
หากช่องทางไม่ตรงกับแนวคิดที่สร้างขึ้นในระยะแรก การแลกเปลี่ยนข้อมูลจะมีประสิทธิภาพน้อยลง ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการต้องการเตือนผู้ใต้บังคับบัญชาว่าการละเมิดมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างร้ายแรงนั้นไม่ได้รับอนุญาต และทำสิ่งนี้ในระหว่างการสนทนาเบาๆ ระหว่างดื่มกาแฟสักแก้วหรือโดยส่งข้อความถึงเขาในโอกาสนั้น อย่างไรก็ตามช่องทางเหล่านี้อาจไม่สามารถถ่ายทอดความร้ายแรงของการละเมิดได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่ากับจดหมายหรือการประชุมอย่างเป็นทางการ ในทำนองเดียวกัน การส่งข้อความถึงผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวกับความโดดเด่นในความสำเร็จของเธอจะไม่เป็นการสื่อถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของเธอต่องาน และจะไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับการสนทนาโดยตรงตามด้วยจดหมายอย่างเป็นทางการแสดงความขอบคุณและโบนัส
การเลือกสื่อการสื่อสารไม่ควรจำกัดอยู่เพียงช่องทางเดียว มักเป็นที่พึงปรารถนาที่จะใช้สื่อการสื่อสารตั้งแต่สองรายการขึ้นไปร่วมกัน กระบวนการนี้ซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากผู้ส่งต้องจัดลำดับการใช้วิธีการเหล่านี้และกำหนดช่วงเวลาในลำดับการถ่ายโอนข้อมูล อย่างไรก็ตาม ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการใช้การสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนพร้อมกันมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการสื่อสารด้วยการเขียนเพียงอย่างเดียว ศาสตราจารย์เทอร์เรนซ์ มิทเชล กล่าวถึงผลการศึกษาครั้งนี้ว่า ข้อสรุปหลักของงานนี้คือ การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรมีแนวโน้มที่จะทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้นในกรณีส่วนใหญ่ การมุ่งเน้นไปที่ทั้งสองช่องทางจะทำให้คุณต้องเตรียมตัวให้ละเอียดยิ่งขึ้นและบันทึกพารามิเตอร์ของสถานการณ์เป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเขียนการแลกเปลี่ยนข้อมูลทุกครั้ง ในกรณีนี้ การไหลของกระดาษจะไม่สามารถควบคุมได้
ขั้นตอนจะชัดเจนขึ้นหากคุณคิดว่าเป็นการดำเนินการบรรจุภัณฑ์ สินค้าที่ดีจริงๆ หลายๆ ชิ้นจะไม่ขายจนกว่าจะได้รับการบรรจุหีบห่อในลักษณะที่ผู้บริโภคพบว่ามีความชัดเจนและน่าดึงดูด ในทำนองเดียวกัน คนที่มีแนวคิดดีๆ จำนวนมากล้มเหลวที่จะรวมสัญลักษณ์เหล่านั้นและจัดลงในช่องทางที่มีความหมายและน่าดึงดูดสำหรับผู้รับ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ความคิดนั้นแม้จะวิเศษเพียงใด ก็มักจะไม่ประสบผลสำเร็จ
ออกอากาศ.
ในขั้นตอนที่สาม ผู้ส่งใช้ช่องทางในการส่งข้อความ (แนวคิดที่เข้ารหัสหรือชุดแนวคิด) ไปยังผู้รับ เรากำลังพูดถึงการส่งข้อความทางกายภาพ ซึ่งหลายคนเข้าใจผิดว่าเป็นกระบวนการสื่อสารนั่นเอง ในขณะเดียวกัน ดังที่เราได้เห็นมาแล้ว การสื่อสารเป็นเพียงขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งที่ต้องผ่านเพื่อถ่ายทอดความคิดไปยังบุคคลอื่น
การถอดรหัส
หลังจากที่ผู้ส่งส่งข้อความ ผู้รับจะถอดรหัสข้อความนั้น
การถอดรหัสคือการแปลสัญลักษณ์ของผู้ส่งให้กลายเป็นความคิดของผู้รับ หากสัญลักษณ์ที่ผู้ส่งเลือกมีความหมายเดียวกันกับผู้รับทุกประการ สัญลักษณ์หลังจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าผู้ส่งคิดอะไรอยู่ในใจเมื่อความคิดของเขาถูกสร้างขึ้น
หากไม่จำเป็นต้องมีการตอบสนองต่อแนวคิด กระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลก็ควรจะสิ้นสุดเพียงแค่นั้น

4. กระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

กฎทั่วไปที่สุดคือ เราไม่สามารถเริ่มสื่อสารแนวคิดได้หากตนเองไม่ชัดเจนหรือไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ “ชี้แจงความคิดของคุณก่อนที่จะสื่อสาร” คือวิธีกำหนดกฎนี้
กฎของ "ความพร้อมอย่างต่อเนื่องสำหรับความเข้าใจผิด" และการสันนิษฐานของ "สิทธิ์ในการเข้าใจผิด" ของนักแสดง ความเข้าใจผิดทั่วไปของผู้นำคือไม่สามารถเข้าใจผิดได้ ในทางตรงกันข้าม ความหลากหลายของ "อุปสรรค" เชิงความหมายและส่วนบุคคลมักจะนำไปสู่ความเข้าใจที่ไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้องในข้อความในเวอร์ชันแรก สิ่งนี้ต้องมีการชี้แจงเพิ่มเติม
กฎความเฉพาะเจาะจง ควรหลีกเลี่ยงสำนวนและถ้อยคำที่คลุมเครือ คลุมเครือ และคลุมเครือ และอย่าใช้คำที่ไม่คุ้นเคยหรือมีความเชี่ยวชาญสูงโดยไม่จำเป็น หรือใช้ข้อความมากเกินไปด้วยความเป็นมืออาชีพ
กฎสำหรับการตรวจสอบสัญญาณอวัจนภาษา การควบคุมเฉพาะคำพูดและเนื้อหาในข้อความของคุณนั้นไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องควบคุมรูปแบบในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ "ดนตรีประกอบ" ภายนอก - การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง ท่าทาง ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ "ภาษากาย" นำเสนอในหนังสือ "ภาษากาย" โดย A. Pease ยกตัวอย่างมาก ข้อมูลสำคัญสื่อสารโดยผู้นำที่นั่งอยู่ในท่าที่ผ่อนคลาย และแม้แต่ในน้ำเสียงที่สนุกสนาน และยิ่งไปกว่านั้น ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ ก็ไม่น่าจะได้รับการยอมรับจากผู้รับเช่นนี้ แม้ว่าจะมีคุณลักษณะที่สำคัญก็ตาม
กฎของผู้รับ มีความจำเป็นต้องพยายามพูด "ในภาษาของคู่สนทนา" เช่น คำนึงถึงชีวิตและประสบการณ์วิชาชีพลักษณะส่วนบุคคลระดับวัฒนธรรมและการศึกษาค่านิยมและความสนใจของเขา
กฎ "ความผิดของตัวเอง" เมื่อทำการสื่อสาร จำเป็นต้องยอมรับเสมอว่ามุมมองส่วนตัวอาจไม่ถูกต้อง สิ่งนี้มักจะเตือนถึงข้อผิดพลาดร้ายแรงและการคำนวณผิดร้ายแรง
กฎของ "สถานที่และเวลา" ประสิทธิผลของข้อความใดๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งคำสั่ง จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากทันเวลา และเลือกสถานการณ์และสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมที่สุดในการนำไปปฏิบัติ
กฎของการเปิดกว้างหมายถึงความเต็มใจที่จะแก้ไขมุมมองของตนเองภายใต้อิทธิพลของสถานการณ์ที่เพิ่งค้นพบตลอดจนความสามารถในการยอมรับและคำนึงถึงมุมมองของคู่สนทนา
กฎของการฟังอย่างกระตือรือร้นและสร้างสรรค์เป็นหนึ่งในเงื่อนไขหลักสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นสิ่งที่ถูกละเมิดบ่อยที่สุด - และยิ่งระดับของผู้นำและวิธีการของเขายิ่งเผด็จการมากขึ้นเท่าใด การละเมิดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ในบางกรณี กฎนี้สามารถปฏิบัติตามได้ "ตรงกันข้าม" และดูเหมือน: "ถ้าคุณต้องการคุยกับฉันก็เงียบไป" ผลการวิจัยพบว่าผู้จัดการเพียง 25% เท่านั้นที่มีทักษะการฟังในระดับหนึ่ง K. Davis สรุปข้อกำหนดที่รวมอยู่ในทักษะการฟังดังนี้
1) หยุดพูด;
2) ช่วยให้ผู้พูดผ่อนคลาย
3) แสดงให้ผู้พูดเห็นว่าคุณพร้อมที่จะฟัง
4) กำจัดช่วงเวลาที่น่ารำคาญ;
5) เอาใจใส่กับผู้พูด;
6) อดทน;
7) ควบคุมอารมณ์ของคุณ;
8) ไม่อนุญาตให้มีข้อพิพาทหรือการวิพากษ์วิจารณ์เป็นพิเศษ;
9) ถามคำถาม;
10) และอีกครั้ง - "หยุดพูด!" สุดท้ายนี้ เค. เดวิสสรุปว่า “ธรรมชาติให้หูมนุษย์มีสองหู แต่มีลิ้นเดียวเท่านั้น ซึ่งบอกเป็นนัยว่าฟังดีกว่าพูด”
กฎคำติชม ความสำคัญของผลตอบรับที่เป็นหลักการทั่วไปในการสร้างกระบวนการสื่อสารได้ถูกกล่าวถึงแล้ว เขาคือผู้ที่รับประกันความสำเร็จของเป้าหมายหลักของกระบวนการสื่อสารในที่สุด - ความเข้าใจร่วมกัน ในทางเทคนิคแล้ว คุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้โดยการถามคำถามติดตามผลหรือขอให้ผู้คนพูดซ้ำสิ่งที่พวกเขาพูด รูปแบบองค์กรอื่นในการให้ข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพคือรูปแบบความเป็นผู้นำที่เป็นเอกลักษณ์ - "นโยบายประตูเปิด" หรือ "ความเป็นผู้นำจากนอกสำนักงาน" (มีชื่ออื่น - การรับการจัดการนอกสำนักงาน, การจัดการโดยการเดินไปรอบ ๆ สถานที่ทำงาน, "การจัดการที่มองเห็นได้", การจัดการ โดยการ "เดินไปรอบๆ")
มีหลักการหลายประการในการรับรองผลตอบรับที่มีประสิทธิผล ซึ่งเป็นวิธีการเฉพาะในการใช้ฟังก์ชันการสื่อสารของผลตอบรับที่มีประสิทธิภาพ (EF):
1) ควรมุ่งเป้าไปที่การศึกษาการกระทำของสมาชิกองค์กร
2) สร้างสรรค์และด้วยเหตุนี้ผู้รับจึงได้รับแจ้งถึงแนวคิดที่เป็นประโยชน์สำหรับเขา
3) เปิดเผยแนวโน้มต่อความเฉพาะเจาะจง โดยกำหนดว่าปัญหาคืออะไรและควรทำอย่างไรเพื่อกำจัดปัญหาเหล่านั้น
4) เกิดขึ้นทันที;
5) ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการประเมินสิ่งที่พูด (ดีหรือไม่ดี) มากนัก แต่ขึ้นอยู่กับคำกล่าวของสิ่งที่ควร (หรือไม่ควร) กระทำ
6) มีประโยชน์ต่อสมาชิกขององค์กรในขอบเขตที่ทำให้เขามีวิธีในการปรับปรุงงานของเขา
7) มีลักษณะเฉพาะคือการรับพนักงานทันเวลาทำให้เขามีโอกาสปรับปรุงการกระทำของเขา
8) เพื่อให้ OS มีประสิทธิภาพ สมาชิกขององค์กรจะต้องแสดงความปรารถนาและพร้อมที่จะยอมรับมัน
9) จะต้องแสดงอย่างชัดเจนในลักษณะที่ผู้รับเข้าใจได้ 10) จะต้องเชื่อถือได้
ท้ายที่สุด ควรสังเกตว่าทฤษฎีการจัดการกำหนดหลักการทั่วไปสามประการของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
หลักการของความชัดเจน: ข้อความจะต้องชัดเจนว่าแสดงเป็นภาษาดังกล่าวและถ่ายทอดในลักษณะที่ผู้รับสามารถเข้าใจได้
หลักการความซื่อสัตย์: วัตถุประสงค์ของข้อความการจัดการคือการส่งเสริมความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คนในขณะที่พวกเขาร่วมมือกันเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร
หลักการใช้เชิงกลยุทธ์ขององค์กรนอกระบบ: การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเกิดขึ้นเมื่อผู้นำใช้องค์กรนอกระบบนอกเหนือจากช่องทางการสื่อสารขององค์กรที่เป็นทางการ
ความจำเป็นในการปฏิบัติตามหลักการทั่วไปเหล่านี้ตลอดจนกฎที่กล่าวถึงข้างต้นจึงกำหนดแนวทางหลักสำหรับการดำเนินฟังก์ชันการสื่อสารในกิจกรรมการจัดการกำหนดเนื้อหาและความเฉพาะเจาะจง

บทสรุป
การแลกเปลี่ยนข้อมูลแบบสองทาง แม้จะช้ากว่า แต่ก็มีความแม่นยำมากกว่า และเพิ่มความมั่นใจในการตีความข้อความที่ถูกต้อง ผลตอบรับ “เพิ่มโอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพโดยการอนุญาตให้ทั้งสองฝ่ายขจัดการแทรกแซง แหล่งที่มาของการรบกวนที่สร้างอุปสรรคในการแลกเปลี่ยนข้อมูลมีตั้งแต่ภาษา (ไม่ว่าจะเป็นคำพูดหรืออวัจนภาษา) ความแตกต่างในการรับรู้ที่สามารถเปลี่ยนความหมายในกระบวนการเข้ารหัสและถอดรหัส และความแตกต่างในสถานะองค์กรระหว่างหัวหน้างานและผู้ใต้บังคับบัญชา
ฯลฯ................