แม้ว่าตัวเว็บไซต์เองไม่ได้ให้การรับประกัน แต่ผู้ขายรายใดจะชดเชยความสูญเสียของคุณให้กับคุณอย่างแน่นอน

สิ่งสำคัญคือการรู้กฎง่ายๆบางประการ การรับประกันการแลกเปลี่ยน AliExpress ทำงานอย่างไร

การรับประกัน AliExpress คืออะไรและทำงานอย่างไร

มีการรับประกันสำหรับ Aliexpress หรือไม่?

มีเช่นเดียวกับร้านค้าอื่นๆ เนื่องจากไม่มีใครจะซื้อจากร้านค้าที่ไม่รับประกันใดๆ! แต่ที่นี่ทุกอย่างซับซ้อนกว่าร้านค้าทั่วไปเล็กน้อยเนื่องจากเราไม่ได้ซื้อในซูเปอร์มาร์เก็ตใกล้ ๆ แต่อยู่ห่างไกลจากจีน

ดังนั้นการรับประกันใน Aliexpress จึงฟังดูแปลกสำหรับบางคนโดยเริ่มจากการเลือกผู้ขาย มันสำคัญมากที่ต้องใส่ใจ ยิ่งมีค่ามากเท่าใด โอกาสที่ภาระผูกพันในการรับประกันจะบรรลุผลก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

บทวิจารณ์เชิงลบเพียงรายการเดียวสามารถทำลายภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณทั้งหมดได้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจากประเทศของเรามีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ผลิตจีน เนื่องจากส่วนแบ่งของผู้ซื้อจาก CIS เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง - มีเพียง 28% เท่านั้นที่มาจากรัสเซีย!

อย่าลืมอ่านหัวข้อ " ภาระผูกพันของผู้ขาย- อยู่ที่ด้านล่างสุดของหน้าผลิตภัณฑ์ ถัดจากปุ่ม "รายละเอียดสินค้า" "บทวิจารณ์" และ "การจัดส่งและการชำระเงิน"

โดยปกติแล้วเงื่อนไขจะเหมือนกันสำหรับทุกคน (ข้อความเต็มด้านล่าง) - การคืนสินค้าที่คุณไม่ชอบฟรีก่อนคลิกปุ่ม "ยืนยันการรับคำสั่งซื้อ" การรับประกัน 12 เดือน และกฎง่ายๆ อื่น ๆ อนึ่ง, ผู้ซื้อมักจะเป็นผู้จ่ายค่าส่งคืนสินค้า.

การส่งคืนสินค้าไปยัง Aliexpress - กฎ:

หากสินค้าที่ได้รับมีคุณภาพต่ำหรือไม่ตรงตามคำอธิบาย ผู้ขายตกลงที่จะชำระค่าสินค้าคืนก่อนปิดคำสั่งซื้อ (ก่อนที่จะคลิก “ยืนยันการรับสินค้า” หรือสิ้นสุดระยะเวลายืนยัน) และคืนสินค้า ค่าใช้จ่ายทั้งหมด รายละเอียดการส่งคืนและวิธีการจัดส่งจะต้องหารือกับผู้ขายล่วงหน้า หรือคุณสามารถเก็บสินค้าไว้และเจรจาขอคืนเงินกับผู้ขายได้โดยตรง

ในกรณีส่วนใหญ่ปัญหาการรับประกัน จะถูกตัดสินใจกับผู้ขายแต่ละรายเป็นการส่วนตัว- แม้ว่าจะไม่สามารถเจรจาขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ แต่พนักงานขายที่ต้องการสร้างความประทับใจให้กับคุณก็น่าจะเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ

มีหลายกรณีที่ผู้ขายส่งชิ้นส่วนที่จำเป็นในการซ่อมแซมสินค้าให้ผู้ซื้อโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สะดวกยิ่งขึ้น - การส่งสินค้าที่ไม่ทำงานกลับมาจะใช้เวลานานเกินไป

จะติดต่อผู้ขายได้อย่างไร?

สามารถติดต่อได้ 2 ช่องทางง่ายๆ หากตัวแทนของร้านค้าออนไลน์อยู่ คุณจะเห็นไอคอนสีเหลืองทางด้านขวาของหน้า ใต้ "ผู้ขายออนไลน์" คลิกเพื่อเริ่มการสนทนา:

หากไม่มีใครออนไลน์อยู่ ไอคอนจะเป็นสีเทา (ในขณะที่เขียนแชทหายไปด้วยเหตุผลบางประการ) ในกรณีนี้ คุณต้องใช้แบบฟอร์มการส่งข้อความ:

ซ่อมหรือคืน - อันไหนดีกว่ากัน?

ดังนั้นคุณจึงเขียนถึงผู้ขายและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมคำอธิบายปัญหาโดยละเอียด นำเสนอโซลูชั่นของคุณ หากการคืนเงินค่าซ่อมที่ศูนย์บริการในพื้นที่ดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม เพียงส่งสำเนาใบเสร็จการซ่อมที่สแกนมาให้ผู้ขาย

สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความซื่อสัตย์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อคำนวณการสูญเสีย ความจริงก็คือร้านค้าในจีนหลายแห่งได้จ้างผู้จัดการที่พูดภาษารัสเซียซึ่งเชี่ยวชาญเรื่องค่าซ่อมในประเทศของเรา ความพยายามในการส่งใบแจ้งหนี้เป็นจำนวนมากอาจส่งผลให้สิทธิ์ในการขอเงินคืนหมดสิ้น

วิธีการซ่อมแซมนี้ดีกว่าการส่งสินค้ากลับไปยังประเทศจีนมาก เนื่องจากจะใช้เวลานานมากและคุณจะต้องเสียค่าจัดส่ง หากสินค้าไม่สามารถซ่อมแซมได้ คุณสามารถขอค่าชดเชยเต็มจำนวนโดยไม่ต้องส่งสินค้าให้ผู้ขาย

แน่นอนว่าผู้ขายจะต่อต้านอยู่เสมอ เนื่องจากความยุ่งยากทั้งหมดนี้ไม่ได้สร้างผลกำไรสำหรับพวกเขา โปรดจำไว้ว่า: คุณมีสิทธิ์และพวกเขามีความรับผิดชอบ และพวกเขาเข้าใจเรื่องนี้เป็นอย่างดี

ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้ประโยชน์จากการรับประกัน Aliexpress หากโทรศัพท์แท็บเล็ตหรือสิ่งอื่นใดพัง ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องกลัว แต่จะดีกว่าถ้าสิ่งนี้ไม่เคยเกิดขึ้นกับคุณ...

การซื้อบนแพลตฟอร์มการซื้อขาย Aliexpress ขนาดใหญ่นั้นมักจะทำกำไรได้เกือบตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ไอทีอื่นๆ อีกประการหนึ่งคือเมื่อไปเยี่ยมชมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงคุณไม่เพียงสามารถดูรูปถ่ายเท่านั้น แต่ยังสัมผัสอุปกรณ์ที่คุณชอบได้อีกด้วย แน่นอนว่าผู้ขายส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ของบริษัทของตน ดังนั้น จึงพยายามตรวจสอบคุณภาพของสินค้าที่พวกเขาขายอย่างรอบคอบ แต่แม้กระทั่งผู้ขายที่เอาใจใส่มากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีคำสั่งซื้อจำนวนมาก ก็อาจมีเหตุการณ์ต่างๆ เช่น ในรูปของข้อบกพร่องจากโรงงานของผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่ง การรับประกันการแลกเปลี่ยนกับ Aliexpress ช่วยแก้ปัญหาได้ เราจะพิจารณาบทวิจารณ์เกี่ยวกับบริการนี้เพิ่มเติม

คำไม่กี่คำเกี่ยวกับบริการ

การรับประกันการแลกเปลี่ยนสินค้าถือเป็นบริการที่ค่อนข้างใหม่ที่ช่วยให้ผู้ขายและผู้ซื้อแลกเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำหรือชำรุดสำหรับสินค้าที่คล้ายกันโดยเร็วที่สุด ในเวลาเดียวกันบริการนี้ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาระยะทางได้เนื่องจากจำเป็นต้องส่งสินค้าที่มีข้อบกพร่องกลับไปยังผู้ซื้อด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง นอกจากนี้ยังใช้เวลานานมากในการรอการตอบกลับและกลับมาก่อนที่จะดำเนินการ ทุกอย่างเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นเมื่อมีการรับประกันการแลกเปลี่ยนสำหรับ Aliexpress ปรากฏขึ้น บทวิจารณ์เกี่ยวกับบริการนี้ยืนยันถึงความสะดวกสบายและแง่บวกอื่น ๆ ของนวัตกรรมนี้

ทำไมคุณจึงต้องมีประกันสำหรับการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ?

หากคุณซื้อเครื่องใช้ในครัวเรือนเครื่องใช้ไฟฟ้าหรืออุปกรณ์ไอทีมันค่อนข้างสมเหตุสมผลที่จะได้รับการรับประกันจากผู้ขายในกรณีที่มีการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุด การรับประกันนี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณตัดสินใจซื้อกรมธรรม์ประกันภัยแบบชำระเงินเท่านั้น นี่จะเป็นการรับประกันการแลกเปลี่ยนสำหรับ Aliexpress บทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยประเมินความนิยมของบริการนี้

จะเปิดใช้งานบริการรับประกันได้อย่างไร?

ตามกฎแล้วการรับประกันการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์กับ Aliexpress คือ เชื่อมต่อ ณ เวลาที่ซื้อ ปุ่มเปิดใช้บริการจะอยู่ฝั่งเดียวกับรายการรุ่นที่มีจำหน่ายรวมถึงตัวเลือกสีต่างๆ เรียกว่ารับประกันการแลกเปลี่ยน 1 ปี ในขณะเดียวกันราคาสำหรับการเชื่อมต่อกับบริการนี้จะแสดงอยู่ข้างๆ หลังจากเปิดใช้งานแล้ว จำนวนนี้จะถูกบวกเข้ากับต้นทุนรวมของผลิตภัณฑ์และการจัดส่งโดยอัตโนมัติ จากนั้นสิ่งที่เหลืออยู่ก็คือการชำระเงินที่เหมาะสม

บริษัทประกันภัยใดที่ทำงานร่วมกับ Aliexpress?

เมื่อเร็ว ๆ นี้ The Warranty Group องค์กรที่ค่อนข้างใหญ่ให้บริการประกันภัยซึ่งมีสาขาตั้งอยู่ในกว่า 35 ประเทศทั่วโลก บริษัทมีประสบการณ์ห้าสิบปีในด้านการประกันภัย ไม่นานมานี้ เธอเริ่มร่วมมือกับแพลตฟอร์มชื่อดังของจีนอย่าง Aliexpress การรับประกันการแลกเปลี่ยนในรัสเซียนั้นมีให้อย่างแม่นยำเนื่องจากบริษัทมีสำนักงานตัวแทนในประเทศของเรา

ข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับนโยบาย

กรมธรรม์ประกันภัยจะออกให้เป็นเวลาหนึ่งปีพอดี ดังนั้นการรับประกันผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจึงมีอายุการใช้งานหนึ่งปี หลังจากชำระค่าประกันแล้ว การรับประกันของคุณจะมีผลใช้บังคับหลังจากผ่านไป 16 วันนับจากวันที่ออกเท่านั้น

ระยะเวลานี้มีไว้เพื่อว่าหากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถปฏิเสธและสั่งซื้อเงินคืนได้โดยคำนึงถึงการชำระค่าประกันด้วย และนี่คือจำนวนวันที่ผู้ซื้อจะได้รับในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ตามกฎของไซต์ในช่วงเวลานี้ผู้ซื้อสามารถใช้ประโยชน์จากโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อและเรียกร้องจากผู้ขายเพื่อขอเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนรุ่นคุณภาพต่ำ สะดวกไม่ใช่เหรอ? แต่การรับประกันการแลกเปลี่ยนสำหรับ Aliexpress หมายถึงอะไร?

การรับประกันการแลกเปลี่ยนสินค้าหมายถึงอะไร?

การแลกเปลี่ยนการรับประกันเกี่ยวข้องกับการติดต่อบริษัทประกันภัยและดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นของอุปกรณ์ที่เสียหายหรือชำรุดตามความเห็นของผู้ซื้อ ขั้นแรก คุณต้องแจ้งให้ตัวแทนของแพลตฟอร์มการซื้อขายทราบว่าคุณมีปัญหา โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ
2. เลือกแท็บ "คำสั่งซื้อของฉัน" (เนื่องจากคุณได้รับสินค้าแล้ว สถานะคำสั่งซื้อจะระบุว่า "เสร็จสมบูรณ์")
3. คลิกลิงก์ที่ใช้งานอยู่ของผลิตภัณฑ์ที่คุณวางแผนจะคืน
4. เลือกแท็บ "ใช้การรับประกัน"

จากนั้น คุณจะถูกนำไปยังหน้าของบริษัทประกันภัยโดยอัตโนมัติ ที่นั่นคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มที่คุณอธิบายปัญหาโดยละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ระบุข้อมูลติดต่อของคุณ และอัปโหลดภาพหน้าจอหรือรูปถ่ายที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงข้อบกพร่องในการผลิตและปัญหาอื่น ๆ กับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ โดยรวมแล้วคุณสามารถอัปโหลดรูปภาพได้สูงสุด 3 รูป แต่อยู่ในรูปแบบ JPG เท่านั้น

ความสนใจ!โปรดทราบว่าการรับประกันการแลกเปลี่ยนสำหรับ Aliexpress (ความคิดเห็นจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ยืนยันข้อมูลนี้) ใช้เฉพาะกับข้อบกพร่องในการผลิต (ความผิดปกติทางไฟฟ้าหรือทางกล) หรือข้อบกพร่องทางสายตา

ส่งใบสมัครแล้ว: จะทำอย่างไรต่อไป?

ตอบคำถาม: “การรับประกันการแลกเปลี่ยนสำหรับ Aliexpress ทำงานอย่างไร” เราจะเล่าเรื่องราวของเราต่อไปเกี่ยวกับวิธีการส่งใบสมัครที่อธิบายข้อบกพร่องในการผลิตของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ คุณได้กรอกแบบฟอร์มที่เหมาะสมและส่งไปยังบริษัทประกันภัยแล้ว อะไรต่อไป? และสิ่งที่เหลืออยู่คือการชี้แจงสถานการณ์โดยตอบคำถามเพิ่มเติมจากพนักงานบริษัทประกันภัย ตามกฎแล้ว การสื่อสารทั้งหมดจะเกิดขึ้นผ่านทางอีเมล ในบางกรณี ตัวแทนของบริษัทจะติดต่อผู้ซื้อตามหมายเลขโทรศัพท์ที่เขาให้ไว้เมื่อกรอกแบบฟอร์มด้านบน

สิ่งที่เหลืออยู่คือการบรรจุสินค้าที่มีข้อบกพร่องของคุณและส่งทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ที่ระบุ เมื่อได้รับพัสดุของคุณแล้ว บริษัทประกันภัยจะทดสอบอุปกรณ์ของคุณเพื่อดูว่ามีข้อบกพร่องหรือไม่ และหากได้รับการยืนยันข้อเท็จจริงของความเสียหายภายใต้การรับประกันแล้ว พวกเขาจะส่งสินค้าใหม่ที่มีการปรับปรุงหรือคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันให้คุณในเร็วๆ นี้ อีกทั้งคุณจะได้รับการชดเชยค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าไปตรวจสอบอย่างแน่นอน

หากปรากฎว่าผลิตภัณฑ์ล้มเหลวภายใต้การรับประกันผู้ซื้อจะไม่เพียง แต่สูญเสียเงินที่ใช้ในการส่งพัสดุไปยัง บริษัท ประกันภัย แต่ยังต้องจ่ายค่าปรับ 500-600 รูเบิลด้วย (เพื่อพูดสำหรับ โทรผิด)

รับประกันการแลกเปลี่ยน Aliexpress: คุ้มไหมที่จะซื้อ?

ผู้ใช้หลายคนระบุว่าการคืนผลิตภัณฑ์ที่เสียหายก็เหมือนกับลอตเตอรี บางคนโชคดี ในขณะที่บางคนรอนานกว่า 20 วัน (นี่คือเวลาที่กำหนดในการแลกเปลี่ยนรุ่นคุณภาพต่ำ) และทั้งหมดนี้ก็ไม่มีประโยชน์ ดังนั้นผู้ใช้บางคนบอกว่าต้องรอประมาณ 3 เดือนในการแลกเปลี่ยนสินค้า ในเวลาเดียวกันพวกเขาเขียนถึงฝ่ายบริการสนับสนุนของ Aliexpress ทุกวันและเตือนพวกเขาถึงปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข

ในทางกลับกัน ผู้ใช้รายอื่นแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา ตามที่พวกเขาบอก สินค้าได้รับการตรวจสอบและแลกเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น บางครั้งผู้ขายก็ใส่ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ในรูปของแฟลชไดรฟ์ เป็นต้น แต่ก่อนที่คุณจะใช้ประโยชน์จากการรับประกันการแลกเปลี่ยนใน Aliexpress ผู้ใช้คนเดียวกันกล่าวว่าคุณต้องรู้ว่าการรับประกันของผู้ผลิตไม่ครอบคลุมถึงรายละเอียดใดบ้าง

เป็นไปได้ไหมที่จะได้รับการแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยวิธีอื่น?

ตามที่ผู้ซื้อหลายรายระบุว่ามีวิธีการแลกเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายได้ง่ายกว่าและไม่แพงเลย ในการทำเช่นนี้คุณต้องทำสิ่งต่อไปนี้ด้วย:

1. ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน"
2. คลิกที่แท็บ "เปิดข้อพิพาท"
3. สาเหตุของข้อพิพาท ระบุ “ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์”
4. แนบรูปถ่าย
5. เลือกตัวเลือกที่เหมาะสม เช่น "คืนเงิน" หรือ "แลกเปลี่ยน"
6. ส่งคำเรียกร้อง

อย่างไรก็ตามในกรณีนี้คุณควรเตรียมตัวให้พร้อมว่าผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่เสียหายทั้งหมด ในเวลาเดียวกันจะไม่มีใครชดเชยเขาสำหรับการจัดส่งครั้งนี้ แต่คุณสามารถส่งพัสดุทางไปรษณีย์ธรรมดาได้ ไม่ใช่ทางไปรษณีย์ และแน่นอนว่าผลของข้อพิพาทจะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่าง ๆ และเกี่ยวข้องกับทางออกหลายวิธี ตัวอย่างเช่น ผู้ขายอาจเห็นด้วยกับการเรียกร้องและแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณ เพิกเฉยต่อคำขอ หรือเสนอทางเลือกของตนเอง ไม่ว่าในกรณีใด ข้อพิพาทของคุณจะได้รับการแก้ไขตามความสนใจและความคิดเห็นของคุณจากผู้ขาย

กล่าวอีกนัยหนึ่งการแลกเปลี่ยนสินค้าภายใต้การประกันถือเป็นบริการที่มีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย แต่จะใช้หรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคล

เนื่องจากไม่มีบริการรับประกัน ท้ายที่สุดแม้ว่าผู้ขายจะดีและอุปกรณ์จะทำงานได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็มีโอกาสที่จะพังในครึ่งปีหรือหนึ่งสัปดาห์เสมอ แล้วแต่ใครจะโชคดี

การนำทาง

แม้แต่ผู้ขายที่ดีที่สุดก็อาจทำผิดพลาดได้ - เขามีคำสั่งซื้อจำนวนมากและบางครั้งสินค้าที่มีข้อบกพร่องก็สามารถหลุดลอยไปได้ ร้านค้าที่ดีมักจะยอมเปิดข้อพิพาทและคืนเงิน แต่ก็ยังไม่เป็นผลดีต่อทั้งสองฝ่าย ผู้ขายจะไม่ได้รับเงินบางส่วนและผู้ซื้อจะไม่พอใจเพราะเสียเงินไปและคุณจะไม่สามารถซื้อโทรศัพท์ใหม่ได้

บริการที่ร้องขอ - การรับประกันการซ่อมและการรับประกันการแลกเปลี่ยนสำหรับ Aliexpress

เพื่อแก้ไขปัญหาร้ายแรงเกี่ยวกับความบกพร่องและการชำรุดของอุปกรณ์ Aliexpressแนะนำบริการใหม่ - รับประกันงานซ่อมและ รับประกันการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์มือถือในรัสเซีย และนี่เป็นขั้นตอนที่สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง เนื่องจากการส่งอุปกรณ์กลับไปยังประเทศจีนมีราคาแพงมาก

บริการดังกล่าวจะเป็นที่ต้องการอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อมีการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสมาร์ทโฟนและดาวเคราะห์ไม่ไกลจากบ้านของผู้ซื้อ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องรอเป็นเดือนกว่าอุปกรณ์จะส่งไปยังประเทศจีน ซึ่งจะมีการแลกเปลี่ยนหรือซ่อมแซมและ กลับมา

ควรกล่าวทันทีว่าสามารถใช้บริการทั้งหมดเหล่านี้ได้โดยมีข้อบกพร่อง - มีข้อบกพร่องทางไฟฟ้าเครื่องกลซึ่งปรากฏขึ้นระหว่างการใช้งานปกติ

จะซื้อการรับประกันใน Aliexpress ได้อย่างไร?

แน่นอนว่าจะไม่มีใครซ่อมอุปกรณ์ของคุณได้ฟรี ดังนั้นคุณสามารถซื้อการรับประกันโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อซื้อสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตจาก Aliexpress.

ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ระหว่างการเลือกสี การปรับเปลี่ยน และการกำหนดค่าอุปกรณ์ คุณสามารถซื้อการรับประกันเพิ่มเติมสำหรับการซ่อมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ได้ ถัดจากตัวเลือกเพิ่มเติมแต่ละรายการจะมีการระบุราคา

นอกจากนี้คุณยังสามารถเลือกบริษัทที่จะดำเนินการซ่อมแซมได้อีกด้วย สำหรับตอนนี้ Aliexpressทำงานร่วมกับสองบริษัท:

• ทอมรีแพร์

รับประกันงานซ่อม

เช่นเดียวกับที่ “รับประกันการซ่อม”จะไม่มีใครขายให้คุณ ร่วมกับโทรศัพท์เท่านั้น หากคุณเปลี่ยนใจ คุณสามารถขอเงินคืนได้ก่อนที่การรับประกันจะเริ่มขึ้น

ระวัง! การรับประกันสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่ซื้อในวันที่ Aliexpressเริ่มมีผลในวันที่ 16 หลังจากได้รับคำสั่งซื้อจากผู้ซื้อ ภายใน 15 วัน หากพบข้อบกพร่อง คุณต้องติดต่อผู้ขายโดยตรงและเริ่มข้อพิพาท ภายใน 7 วันหลังจากได้รับคำสั่งซื้อคุณสามารถคืนอุปกรณ์กลับไปที่ร้าน Aliexpress ได้

หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อภายในเวลาที่กำหนด เงินสำหรับโทรศัพท์และการรับประกันจะถูกส่งกลับไปยังโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ (แม้ว่าเงินจะถูกโอนไปยังผู้ขายก็ตาม)

คุณสามารถซื้อการรับประกันการซ่อมสำหรับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตที่ทำงานบนแพลตฟอร์มใดก็ได้ หากคุณซื้อโทรศัพท์แบบปุ่มกด คุณจะไม่สามารถซื้อการรับประกันการซ่อมได้
หากคุณซื้ออุปกรณ์ที่มีประกัน คุณจะต้องสมัครขอรับบริการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

• เข้าสู่ระบบไปที่ Aliexpressไปยังบัญชีส่วนตัวของคุณ
• เปิด “คำสั่งของฉัน”
• ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการรับประกัน
• เลือก "ใช้ประโยชน์จากการรับประกัน"

• หลังจากนี้ คุณจะถูกนำไปยังหน้าที่จะแสดงข้อมูลของศูนย์บริการที่ให้บริการประกันภัย
• กรอกแบบฟอร์มที่ให้ไว้ ซึ่งคุณต้องอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นและระบุรายละเอียดของอุปกรณ์ของคุณที่ต้องการการซ่อมแซม

ศูนย์บริการ วิสเทค-เซอร์วิส

เสนอบริการของศูนย์บริการท้องถิ่นที่ดำเนินงานในดินแดนรัสเซีย ปัจจุบันมีทั้งหมด 67 แห่งและทั้งหมดตั้งอยู่ในเมืองใหญ่และไม่มากนัก แน่นอนว่ารายการนี้จะค่อยๆ ขยายออกไป

นั่นคือหากคุณมีปัญหากับแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนคุณเพียงแค่ต้องติดต่อศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด หากคุณไม่มีในเมืองของคุณ คุณสามารถส่งอุปกรณ์ทางไปรษณีย์ไปที่มอสโกได้ หากกรณีของคุณอยู่ภายใต้การรับประกันอย่างแท้จริง พัสดุนั้นจะได้รับการคืนเงินให้กับคุณ

บริษัทยังจัดการกับกรณีที่ไม่มีการรับประกันด้วย แต่เป็นค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อ
การซ่อมแซมจะดำเนินการภายใน 5-20 วัน แถมยังเพิ่มระยะเวลาในการขนส่งและรออะไหล่อีกด้วย หากช่างเทคนิคไม่สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณได้ภายใน 20 วันด้วยชิ้นส่วนที่จำเป็นทั้งหมด จะถือว่าใช้งานไม่ได้ สถานการณ์เดียวกันนี้จะเกิดขึ้นหากอุปกรณ์ถูกส่งด้วยปัญหาเดียวกันหลายครั้งนั่นคือข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขแล้ว แต่จะปรากฏขึ้นอีกครั้ง

หากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถซ่อมแซมได้ คุณสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนเงินได้ แม้ว่าสิ่งนี้จะคำนึงถึงระยะเวลาที่คุณใช้อุปกรณ์:

• นานถึง 6 เดือน – 100% ของต้นทุนสินค้า
• 7 เดือน – 90%
• 8 เดือน – 80%
• 9 เดือน – 70%
• 10 เดือน – 60%
• 11 เดือน – 50%
• 12 เดือน – 40%

ศูนย์บริการทอมรีแพร์

• เมื่อดูเว็บไซต์ของบริการนี้ คุณอาจคิดว่ามันถูกสร้างขึ้นโดยเด็กนักเรียนที่ไม่รู้จักภาษารัสเซียดีนัก การค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณที่นี่อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย แต่คุณสามารถรับได้ "การให้คำปรึกษาออนไลน์".
• การที่บริษัทเป็นหุ้นส่วน Aliexpressสามารถเข้าใจได้จากโลโก้บนเพจร่วมกับพันธมิตรในส่วน "การให้คำปรึกษาออนไลน์"- บางทีในอนาคตอาจมีการโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับบริการการรับประกัน แต่ตอนนี้ยังไม่มี

Tomrepair - พันธมิตร

• ลูกค้าส่งอุปกรณ์จากภูมิภาคไปยังศูนย์บริการมอสโกด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง หากกรณีดังกล่าวอยู่ภายใต้การรับประกัน บริษัทจะคืนเงินค่าใช้จ่ายให้
  อุปกรณ์ได้รับการซ่อมแซมภายใน 2-5 วัน แม้ว่าบางครั้งระยะเวลาอาจจะล่าช้าแต่จะนานแค่ไหนไม่ทราบ
• หากช่างเทคนิคตัดสินใจว่าอุปกรณ์ของคุณทำงานปกติโดยบังเอิญ อุปกรณ์จะถูกส่งกลับไปหาคุณ ฟรี แต่คุณจะต้องจ่าย 600 รูเบิลเพื่อรับคำปรึกษา ดูเหมือนเป็นการอุทธรณ์อันเป็นเท็จ
• คุณสามารถรับเงินคืนได้หากไม่สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ได้ แต่เฉพาะในกรณีที่คุณจัดการกับปัญหาเดียวกันสามครั้งเท่านั้น หลังจากสถานการณ์ที่สามเท่านั้น เงินจะถูกส่งถึงคุณหักค่าขนส่ง
• บางทีบริษัทอาจมีผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงและทำงานได้อย่างดีเยี่ยม แต่พวกเขาไม่ได้ถ่ายทอดข้อมูลในลักษณะที่เข้าถึงได้มากนัก
• ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่ทุกคนจะเข้าใจวลีที่ว่า “เราสามารถซ่อมแซมใหม่ได้สองครั้งหลังจากครั้งแรก” และที่นี่เรากำลังพูดถึงความจริงที่ว่าหลังจากการซ่อมแซมครั้งที่สามเงินจะถูกคืนให้กับอุปกรณ์
• แต่ ทอมรีแพร์มีความเป็นไปได้ในการจัดส่งทางไปรษณีย์ในมอสโกแม้ว่าจะไม่ฟรีก็ตาม หากคุณเป็นคนมีงานยุ่ง นี่เป็นโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการประหยัดเงิน

กรณีใดบ้างที่ไม่ได้รับการพิจารณาภายใต้การรับประกัน?

• ข้อบกพร่องและความเสียหายภายนอก - รอยแตก, ชิป, รอยขีดข่วนลึก, ชิ้นส่วนผิดรูป, สายเคเบิลเสียหาย, ปุ่มควบคุมหัก
• สัญญาณที่ชัดเจนว่าอุปกรณ์ตกลงไปในน้ำหรือเก็บไว้ในสภาพที่มีความชื้นสูง การปนเปื้อนจากอาหารและเครื่องดื่ม การขนส่งที่ไม่เหมาะสม การเชื่อมต่อ การใช้งาน และการเก็บรักษา
• การทดสอบผลิตภัณฑ์ไม่ถูกต้องรวมถึงการเปลี่ยนแปลงการออกแบบหรือการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ไม่เหมาะสม (เฟิร์มแวร์)
• การซ่อมแซมเบื้องต้นที่ศูนย์บริการอื่น
• ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย
• เครื่องหมายหายไปหรือเสียหาย
• การละเมิดตราประทับควบคุมที่ติดตั้งโดยผู้ผลิต
• การสึกหรอตามธรรมชาติ
• ระยะเวลาการรับประกันที่หมดอายุ
• การชดเชยเงินทุนหรือการเปลี่ยนอุปกรณ์โดยผู้ขาย
• การตรวจจับการฉ้อโกงในส่วนของผู้ซื้อ

รับประกันการแลกเปลี่ยน

หากคุณไม่ต้องการจัดการกับการซ่อมแซมสมาร์ทโฟน คุณสามารถซื้อได้ รับประกันการแลกเปลี่ยนสินค้าชำรุดบน Aliexpress- ในกรณีนี้บริษัทเป็นผู้จัดทำกรมธรรม์ประกันภัย กลุ่มการรับประกันเป็นระยะเวลา 1 ปี

กรณีเดียวกันกับการซ่อมแซมถือว่าไม่มีการรับประกัน คุณสามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ได้เฉพาะในกรณีที่คุณพบข้อบกพร่องจากการผลิตเท่านั้น

• คุณสามารถซื้อการรับประกันนี้ได้ในบัตรผลิตภัณฑ์เมื่อทำการสั่งซื้ออุปกรณ์ คุณต้องกดปุ่มพร้อมกับการเลือกสีของอุปกรณ์ใหม่และการกำหนดค่า "รับประกันการแลกเปลี่ยน 1 ปี"- ค่าบริการจะแสดงบนคีย์ อย่าลืมดูราคาด้วย

• หากกรณีของคุณอยู่ภายใต้การรับประกัน คุณจะต้องยื่นคำร้อง ทำได้ในลักษณะเดียวกับในกรณีใช้งาน “รับประกันการซ่อม”.
• ขั้นแรก ให้ความยินยอมเพื่อให้บริษัทสามารถติดต่อคุณเพื่อขอข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับรายละเอียดได้ การสื่อสารดำเนินการผ่านทางอีเมล

การเคลมได้รับการประมวลผลอย่างไรระหว่างการแลกเปลี่ยน?

• ขั้นแรก คุณต้องส่งจดหมายถึงบริษัทประกันภัยเพื่อแจ้งรายละเอียดปัญหาของคุณ
• จากนั้นตัวแทนศูนย์บริการจะโทรหาคุณและชี้แจงข้อมูล
• คุณจะส่งอุปกรณ์ของคุณไปให้ผู้เชี่ยวชาญทำการทดสอบ
• หากข้อบกพร่องได้รับการยืนยัน อุปกรณ์จะถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ที่คล้ายกันซึ่งมีคุณสมบัติคล้ายกันหรือที่ได้รับการปรับปรุง
• ในการเปลี่ยนบริษัทมีเวลา 20 วันในการส่ง Gadget ใหม่ให้กับผู้ซื้อหลังจากตรวจสอบแล้ว ในขณะเดียวกันจะไม่รวมเวลาในการสื่อสารกับผู้ซื้อในช่วงเวลานี้รวมถึงการตรวจสอบอุปกรณ์ว่ามีข้อบกพร่องในการผลิตหรือไม่

สำหรับคำถามที่ว่าอะไรให้ผลกำไรมากกว่า - การแลกเปลี่ยนหรือการซ่อมแซมเป็นการยากที่จะพูดอย่างแน่นอน การรับประกันแต่ละประเภทมีข้อดีและข้อเสียต่างกันไป แต่เป็นไปได้มากว่าคุณจะต้องใช้ความกังวลมากขึ้นในระหว่างการซ่อมแซม

วิดีโอ: การรับประกันการซ่อมและการคืนสินค้าใน Aliexpress คุ้มค่าที่จะซื้อหรือไม่?