0°

ผู้ซื้อที่ไม่มีประสบการณ์มักจะตกหลุมพรางของนักต้มตุ๋นเจ้าเล่ห์ที่ได้รับเงินอย่างไม่สุจริต ผู้สร้างแพลตฟอร์มการซื้อขายออนไลน์ใส่ใจผู้บริโภคของตน ดังนั้นพวกเขาจึงให้โอกาสในการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress และคืนเงินได้

เหตุผลในการคืนเงิน

มีหลายทางเลือกว่าทำไมผู้ซื้อจึงเปิดข้อพิพาทกับผู้ขายและขอเงินคืน:

• พัสดุไม่ได้มาถึงในรูปแบบเดียวกับรูปถ่ายที่ผู้ขายสัญญาไว้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะได้นาฬิกาดีๆ คุณจะได้นาฬิกาปลอมที่เป็นพลาสติกด้วยมือที่ติดกาว สิ่งนี้เกิดขึ้นน้อยมากคุณไม่ควรปฏิเสธการซื้อ แต่คุณต้องรู้ว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้
• การซื้อมาถึงได้รับความเสียหาย (มีข้อบกพร่อง);
• เหตุผลอื่นที่ทำให้ไม่พึงพอใจในผลิตภัณฑ์ (สีผิด ปริมาณ ฯลฯ );
• คำสั่งซื้อมาไม่ถึงเลย

แม้ว่าคำสั่งซื้อจะมีมูลค่า 1 ดอลลาร์ แต่ก็คุ้มค่าที่จะคืนเงิน ในราคานี้ คุณสามารถไปรับสินค้าจากผู้ขายรายอื่น เชื่อถือได้มากกว่า และให้คะแนนดี

โดยปกติแล้ว ผู้ขายตกลงที่จะคืนเงินเต็มจำนวนหากสินค้าถูกส่งคืน

วิธีเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress เพื่อขอเงินคืน

การเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress และรับเงินคืนใช้เวลาน้อยมาก สิ่งสำคัญคือต้องทำสิ่งนี้ในขณะที่การคุ้มครองผู้ซื้อมีผลอยู่

หากสินค้ามาถึงและไม่ตรงกับคำอธิบายหรือไม่มาถึงเลยและระยะเวลาการจัดส่งใกล้จะสิ้นสุดคุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ ปุ่มที่เกี่ยวข้องจะอยู่บนหน้าเพื่อดูคำสั่งซื้อทั้งหมดที่รอการจัดส่ง เมื่อเปิดข้อพิพาทคุณต้องอธิบายเหตุผล ถัดไป ผู้ขายสามารถเสนอทางเลือกต่างๆ สำหรับการแก้ปัญหา:

• ขยายเวลารอจัดส่งอีกเล็กน้อย
• ให้ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ
• คืนเงินหากการซื้อที่ส่งมอบไม่ตรงกับคำอธิบาย
• คืนเงินโดยมีเงื่อนไขว่าสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือไม่มีคำอธิบายจะถูกส่งกลับ;
• ส่งคำสั่งซื้ออีกครั้งพร้อมการยืนยันรูปถ่าย

คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในเวลาเดียวกันเกือบทุกคนมีความเสี่ยงที่จะได้รับเงินคืนหรือไม่เหลืออะไรเลย:

• ผู้ขายคืนเงินเข้าบัญชีของคุณโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป
• พนักงานขยายเวลาการส่งมอบและหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง การซื้อยังคงมาถึง (เกี่ยวข้องกับการขาย)
• แม่ค้าขยายเวลาจัดส่งนานไม่อยากคืนเงิน ในกรณีนี้ คุณสามารถยกระดับข้อพิพาทได้โดยส่งไปยังฝ่ายบริหารของ Aliexpress เพื่อพิจารณา
• คุณได้รับส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป คุณยอมรับและปิดข้อพิพาท มีสองสถานการณ์สำหรับการพัฒนากิจกรรม: ผู้ขายที่ซื่อสัตย์และเหมาะสมจะให้ส่วนลดจริง ๆ หรือหลังจากปิดข้อพิพาทแล้ว เงื่อนไขที่ไม่ได้ตกลงไว้ก่อนหน้านี้สำหรับส่วนลดจะปรากฏขึ้น
• ผู้ค้าขออภัยสำหรับความล่าช้าของสินค้าและเพื่อหลีกเลี่ยงการให้คะแนนและการตอบรับเชิงลบ จะต้องส่งหน่วยที่สองของล็อต ในกรณีนี้ มีความเป็นไปได้ที่หลังจากนั้นไม่นาน คุณจะได้รับสินค้าสองรายการ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าจะทิ้งรายการที่สองไว้เป็นการชดเชยสำหรับการจัดส่งที่ยาวนาน (ซึ่งไม่ใช่ความผิดของผู้ขาย แต่เป็นโพสต์อันเป็นที่รักของประเทศบ้านเกิด) หรือรายงานการรับการซื้อสองครั้งและส่งกลับหนึ่งล็อต ถึงผู้ขาย;
• สามารถขอคืนเงินได้หากมีการส่งคำสั่งซื้อที่มีข้อบกพร่อง คุณส่งเขียนถึงผู้ขายและจัดทำรายงานภาพถ่าย ในขั้นตอนนี้ ผู้ขายจะส่งเงินหลังจากได้รับสินค้าหรือเปลี่ยนราคาล็อตเป็น "0" และทำการส่งคืน ในขณะเดียวกันเขาก็คืนเงินอย่างเป็นทางการแต่ไม่มีอะไรเข้าบัญชี

เมื่อทำการสั่งซื้อใน Aliexpress ผู้ซื้อและผู้ขายมีความเสี่ยงที่จะถูกหลอกลวงเท่ากัน ไม่มีใครปลอดภัยจากผู้ขายที่ไม่ซื่อสัตย์ที่ต้องการสร้างรายได้เพิ่ม แต่ในขณะเดียวกันก็ขายสินค้าคุณภาพต่ำหรือแม้แต่ของปลอม เช่นเดียวกับที่ผู้ขายไม่ได้รับการยกเว้นจากผู้ซื้อที่ฉ้อโกงที่ต้องการรับสินค้าฟรีหรือหลอกให้พวกเขาส่งการซื้อซ้ำซ้อนในราคาเดียว

ป.ล. เพื่อนๆ เมื่อช้อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ต้องแน่ใจว่าได้ใช้ อย่างที่พวกเขาพูดกันว่า ถ้าคุณประหยัด คุณก็จะได้รับมัน!

ด้วยเหตุนี้ฉันจึงอยากจะบอกลาคุณ ขอให้สนุกกับการช้อปปิ้งนะทุกคน!

เนื้อหา

ผู้บริโภคยุคใหม่มักชอบช้อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ของ Aliexpress เพราะช่วยประหยัดเวลาและเงินในบางครั้ง อย่างไรก็ตาม ด้วยพัสดุจากประเทศที่ห่างไกล สถานการณ์ที่แตกต่างกันเกิดขึ้นระหว่างทางไปผู้รับ บางครั้งสินค้าไม่ได้รับอนุญาตให้ผ่านศุลกากร สูญหายทางไปรษณีย์ หรือมีคุณภาพไม่ดี

รับประกันคืนเงินกับ Aliexpress

อาจมีเหตุผลหลายประการในการใช้ร้านค้าออนไลน์นี้: ราคาไม่แพง, ประหยัดเวลา, ความสะดวกในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม, ความสามารถในการสื่อสารกับผู้ขายผ่านทาง SMS อย่างไรก็ตามข้อดีทั้งหมดนี้เสริมด้วยปัญหามากมายที่ทำให้ผู้บริโภคสงสัยว่าจะรับเงินคืนจาก Aliexpress ได้อย่างไร? ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ได้รับพัสดุเลย หรือสินค้าอาจไม่เหมาะกับคุณ อาจมีข้อบกพร่อง หรืออาจมีขนาดแตกต่างออกไป ในกรณีนี้ คุณจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อและขอคืนเงินที่ชำระผ่านข้อพิพาทบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

หากต้องการทราบวิธีคืนเงินค่าสินค้าใน Aliexpress และสามารถทำได้หรือไม่คุณต้องไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของร้านค้าออนไลน์นี้ เจ้าขององค์กรรับประกันการคืนเงินให้กับลูกค้า ใช้เวลานานแค่ไหนในการคืนเงินจาก Aliexpress ขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะและผู้จัดหาสินค้า กฎทั่วไปคือต้องคืนเงินสำหรับการซื้อที่ชำระเงินให้กับผู้ซื้อก่อนที่คำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยัน ลูกค้าเองก็บันทึกประเด็นนี้ผ่านบัญชีส่วนตัวของเขาบนเว็บไซต์ ที่นี่คุณสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณ

ผู้ขายมีสิทธิ์ขยายระยะเวลารอคอยเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อได้สูงสุด 15 วัน รายงานจะเริ่มตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าปิดคำสั่งซื้อหรือกำหนดเวลาสิ้นสุด ตัวเลือก "การคุ้มครองเพิ่มเติม" สามารถใช้ได้ตามข้อตกลงกับลูกค้าในกรณีที่มีระยะเวลาการจัดส่งนาน พัสดุล่าช้า เกี่ยวข้องกับสินค้าบางประเภท อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี การคุ้มครองสิ้นสุดลง:

1. หากผู้ขายไม่ยอมรับว่าสินค้าของเขาไม่ตรงกับคำอธิบายบนเว็บไซต์
2. หากผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า
3. รายการที่ซื้อตรงกับคำอธิบาย แต่ผู้บริโภคไม่ต้องการอีกต่อไป
4. ผู้ซื้อเองได้ยกเลิกข้อพิพาท

ในกรณีใดที่ไม่สามารถคืนเงินได้:

• หากท่านยืนยันแล้วว่าสินค้าไม่มีตำหนิ
• หากคุณไม่ได้เริ่มข้อพิพาทภายในเวลาที่กำหนดก่อนที่จะปิดคำสั่งซื้อ (แม้ว่าสินค้าจะมีข้อบกพร่องก็ตาม)

วิธีคืนเงินจาก Aliexpress ในข้อพิพาท

การซื้อบนเว็บไซต์นั้นง่ายมาก และคุณจะต้องชำระเงินทันที อย่างไรก็ตามเธออาจไม่มาถึงเป็นเวลานานหรืออาจเกิดปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้น จะคืนเงินจาก Aliexpress ในกรณีนี้ได้อย่างไร? คุณต้องติดต่อฝ่ายบริหารเว็บไซต์ผ่านแบบฟอร์มเปิดข้อพิพาท คุณสมบัตินี้มีให้สำหรับลูกค้า AliExpress ทุกคน ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเริ่มต้นข้อพิพาทคือระยะเวลาอย่างน้อย 6 วันนับจากวันที่ซัพพลายเออร์ส่งการซื้อ

สาเหตุอาจเป็นดังต่อไปนี้:

• สินค้าไม่จัดส่งตรงเวลา
• สินค้าที่ได้รับมีคุณภาพไม่เพียงพอ

หากต้องการส่งคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ลูกค้าต้องดำเนินการหลายประการ:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี AliExpress ของคุณ
2. ไปที่แท็บคำสั่งซื้อซึ่งอยู่ที่ด้านบนของแถบเครื่องมือ
3. ส่งคำขอเพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ (เกี่ยวข้องกับการคืนเงินที่ผู้ซื้อชำระสำหรับการซื้อ)
4. เลือกฟังก์ชัน “เปิดข้อพิพาท” ที่มีอยู่ในแท็บสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

หากต้องการเปิดข้อพิพาท ลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มใบสมัครมาตรฐาน ที่นี่คุณจะต้องทราบประเด็นหลักเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่จำเป็น อธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น การกำจัดซึ่งตกอยู่กับซัพพลายเออร์ เมื่อทุกจุดของการสมัครเสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าจะส่งคำขอและรอการตอบกลับจากผู้ขาย ผู้ซื้อที่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อในขณะที่ส่งคำขอจะต้องยืนยันคำขอเพิ่มเติมเพื่อที่จะชนะข้อพิพาท ยอมรับความคิดเห็นจากผู้บริโภครายอื่นจากการแชท รูปภาพ สื่อวิดีโอ ฯลฯ

ตามกฎของการบริการ ลูกค้าสามารถวางใจได้ดังต่อไปนี้:

1. เขาจะได้รับเงินคืนบางส่วนหรือทั้งหมดของจำนวนเงินที่ซื้อ
2. สินค้าที่ซื้อจะถูกแทนที่ด้วยสินค้าที่คล้ายกัน

วิธีคืนเงินให้กับ Aliexpress หลังจากเกิดข้อพิพาท

คำถามที่ว่าการคืนเงินเร็วแค่ไหนนั้นขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์เป็นหลัก ผู้ขายอาจไม่ยืนยันการยกเลิกการซื้อ ส่งผลให้ระยะเวลารอคอยในการซื้อยาวนานขึ้น เมื่อคู่กรณีตกลงกันเรื่องการคืนเงินข้อพิพาทก็เป็นอันยุติ ไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับผู้ซื้อ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ จำนวนเงินที่คืนต้องไม่เกินต้นทุนของการสั่งซื้อไม่รวมค่าจัดส่ง เมื่อข้อพิพาทเสร็จสิ้นลูกค้าจะต้องได้รับการโอนเงินภายใน 10 วัน หากใช้บัตร Allpay ในการชำระเงิน เงินจะถูกโอนไปภายใน 1 วัน

พวกเขาคืนเงินจาก Aliexpress ที่ไหนหลังจากข้อพิพาท?

เมื่อซื้อสินค้าลูกค้าจะต้องชำระเงินทันที เพื่อจุดประสงค์นี้ มีการใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต ยอดโทรศัพท์มือถือ หรือระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อข้อพิพาทเสร็จสิ้น เงินจะถูกโอนไปยังบัญชีที่ใช้ชำระเงินตามคำสั่งซื้อ AliExpress ทำงานร่วมกับระบบการชำระเงินต่อไปนี้:

1. บัตรธนาคาร Visa, Master Card;
2. Webเงิน เงิน
3. อีบันซ์;
4. เงินยานเดกซ์;
5. บัตรเดบิต Maestro;
6. กระเป๋าสตางค์ QIWI;
7. เวสเทิร์นยูเนี่ยน;
8. บัตรชำระเงินทั้งหมด

สิทธิ์ในการคืนเงินบางส่วนใน Aliexpress

ในบางกรณีคู่สัญญาอาจตกลงที่จะคืนเงินบางส่วนตามราคาซื้อ วิธีรับเงินคืนจาก Aliexpress? มีความจำเป็นต้องยื่นข้อเรียกร้องกับซัพพลายเออร์เกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าที่ไม่เพียงพอและแก้ไขปัญหาการคืนเงิน มีการเจรจาเงื่อนไขเป็นรายบุคคล ซัพพลายเออร์มีหน้าที่คืนเงินภายใน 10 วันนับจากวันที่ตกลงกัน

AliExpress รับประกันการคุ้มครองสิทธิ์ของผู้ซื้อ เมื่อชำระค่าสินค้า เงินจะไม่ถูกส่งไปยังผู้ขายโดยตรง พวกเขายังคงอยู่ในบัญชีในระบบจนกว่าผู้ซื้อจะยืนยันการรับคำสั่งซื้อ จากนั้นจำนวนเงินจะถูกโอนไปยังผู้ขาย มาดูกันว่าเงินจะถูกส่งคืนจาก AliExpress ที่ไหนหลังจากเกิดข้อพิพาท วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยใน AliExpress

การชำระค่าสินค้าส่วนใหญ่ใช้บัตร Visa, Mastercard, Maestro เกือบทุกคนมีการ์ด มักจะไม่มีปัญหากับวิธีการชำระค่าซื้อนี้ เป็นการดีกว่าถ้าได้รับบัตรแยกต่างหากสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์และโอนไปยังบัตรดังกล่าวตามจำนวนเงินที่คุณวางแผนจะใช้จ่าย วิธีนี้จะปกป้องคุณจากการหลอกลวง หากคุณใช้บัตรธนาคารปกติ ก่อนที่จะซื้อ ให้ตรวจสอบว่าสามารถชำระค่าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ได้หรือไม่ เนื่องจากธนาคารบางแห่งปิดกั้นฟังก์ชันนี้ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

เมื่อชำระเงินด้วยบัตรเครดิตคุณต้องไปที่หน้าชำระเงิน หลังจากการยืนยัน คุณจะเห็นหน้าต่างการชำระเงินตามคำสั่งซื้อ กรอกที่อยู่ในการจัดส่ง ขั้นตอนที่สองคือการกรอกรายละเอียดบัตร เลือกประเภทบัตร ใส่ชื่อผู้ใช้ เป็นภาษาละติน ตัวเลข วันหมดอายุ และรหัสด้านหลัง SMS จะถูกส่งไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อขอยืนยันการชำระเงิน ส่งรหัสยืนยันและการดำเนินการจะเสร็จสิ้น

วิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยอีกวิธีหนึ่งใน AliExpress คือกระเป๋าเงิน Qiwi การลงทะเบียนอย่างรวดเร็วในระบบ Qiwi ดำเนินการโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ คุณสามารถเติมเงินในบัญชีของคุณได้หลายวิธี: ผ่านบัตรธนาคาร เครื่องชำระเงิน หรือจากบัญชีโทรศัพท์ของคุณ เมื่อทำการซื้อ ให้ป้อนหมายเลขกระเป๋าเงินที่ตรงกับหมายเลขผู้ให้บริการมือถือ

ระบบการชำระเงินที่ปลอดภัยสำหรับการซื้อ – WebMoney ระบบการลงทะเบียนกระเป๋าเงิน WebMoney มีความซับซ้อนเล็กน้อยสำหรับผู้ใช้ทั่วไป แต่การทำตามคำแนะนำคุณสามารถเข้าใจได้ หากคุณมีกระเป๋าเงินในระบบการชำระเงินนี้อยู่แล้ว คุณสามารถใช้มันเพื่อชำระเงินใน AliExpress ได้

ตั้งแต่ปี 2014 เป็นไปได้ที่จะชำระเงินด้วยเงิน Yandex ระบุโปรไฟล์ของคุณในระบบการชำระเงินนี้เพื่อให้สามารถโอนเงินระหว่างประเทศได้ โดยกรอกซีรี่ส์และหมายเลขหนังสือเดินทางของคุณ หลังจากระบุตัวตนแล้ว คุณสามารถใช้ Yandex Money เพื่อชำระเงินได้

การปกป้องสิทธิ์ของผู้ซื้อใน AliExpress

หลังจากชำระค่าสินค้าแล้ว เงินจะยังคงอยู่ในระบบเว็บไซต์ AliExpress การชำระเงินที่ถูกแช่แข็งจะถูกปล่อยเมื่อคุณยืนยันการรับพัสดุหรือหลังจากสิ้นสุดการรับประกันการคุ้มครองผู้ซื้อ หากระยะเวลาจัดส่งสิ้นสุดลงและสินค้ายังมาไม่ถึง ผู้ซื้อจะโต้แย้งเพื่อขอคืนเงิน การเปิดข้อพิพาทสามารถทำได้ในกรณีต่อไปนี้:

1. สินค้าไม่มีคุณภาพ
2. ความไม่สอดคล้องกันระหว่างคำอธิบายของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์และรายการจริงที่ได้รับ
3. ผู้ขายส่งสินค้ามาผิดสี,ขนาดหรือรุ่น
4. ชุดที่ไม่สมบูรณ์
5. สินค้ายังไม่ได้จัดส่ง

การเปิดข้อพิพาท (หรือที่เรียกว่าข้อพิพาท) หมายถึงการเริ่มต้นการสื่อสารกับผู้ขายโดยเป็นส่วนหนึ่งของการเรียกร้องที่ส่งมา หากต้องการเปิดข้อพิพาท ให้คลิกปุ่มที่เหมาะสมบนหน้าคำสั่งซื้อ กรอกข้อมูลทุกช่องและรอการตอบกลับของผู้ขาย ผู้ขายที่ให้ความร่วมมือกับเว็บไซต์มาเป็นเวลานานจะให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของตน ดังนั้นข้อพิพาทจึงได้รับการแก้ไขบ่อยกว่าเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อและจะคืนเงินให้

คุณต้องมีเวลาในการเปิดการเรียกร้องก่อนที่การรับประกันการคุ้มครองผู้ซื้อจะหมดอายุ มิฉะนั้นผู้ขายจะได้รับเงินโดยอัตโนมัติเมื่อครบกำหนดระยะเวลา หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์และพบว่ามีคุณภาพไม่ดี คุณยังมีเวลา 15 วันในการยื่นคำร้อง

หลังจากได้รับการร้องเรียนผู้ขายจะต้องเห็นด้วยกับความต้องการของคุณภายในห้าวัน - ยอมรับข้อพิพาทหรือเสนอแนวทางการดำเนินการของตนเองเพื่อแก้ไขปัญหา

หากคุณไม่เห็นด้วยกับจุดยืนของผู้ขาย คุณมีสิทธิ์ที่จะยกระดับข้อพิพาท - ให้ฝ่ายบริหารไซต์มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ

ข้อพิพาทได้รับการแก้ไขอย่างไร

หัวข้อข้อพิพาทใน AliExpress คือการคืนเงินสำหรับสินค้าคุณภาพต่ำหรือสินค้าไม่มาถึง กรุณาดำเนินการโต้ตอบทั้งหมดผ่านแบบฟอร์มการโต้แย้งเท่านั้น ข้อตกลงใด ๆ ที่บรรลุผ่านการเจรจาในข้อความส่วนตัวนั้นไม่ถูกต้อง

คุณสามารถยอมรับ เปลี่ยนแปลง หรือปฏิเสธข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ขายได้ หากคุณยอมรับเงื่อนไขของผู้ขาย ข้อพิพาทก็จะสิ้นสุดลง ไม่สามารถเปิดใหม่ได้ หากผู้ขายขอให้ปิดข้อพิพาทภายในระยะเวลารับประกันโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกครั้งในกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า

หากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อข้อเรียกร้อง ไม่ต้องกังวล หลังจากผ่านไป 5 วัน ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติและเงินจะกลับเข้าบัญชีของคุณ หากผู้ขายปฏิเสธข้อพิพาท คุณจะต้องยกระดับข้อพิพาท การดูแลไซต์จะทำการตัดสินใจอย่างรวดเร็วในกรณีที่ชัดเจนเมื่อไม่มีผลิตภัณฑ์และผู้ขายปฏิเสธข้อผูกพัน หากคดีนี้ซับซ้อน คุณจะต้องจัดเตรียมหลักฐานทั้งหมดที่สามารถรวบรวมได้ กรอบเวลาในการพิจารณาในกรณีนี้ไม่จำกัด

คืนเงินยังไง.

วิธีการคืนเงินใน AliExpress จะเหมือนกับวิธีการชำระเงินเสมอ

พวกเขาคืนเงินจาก AliExpress ได้ที่ไหนหลังจากเกิดข้อพิพาท? ไปยังระบบการชำระเงินเดียวกันกับที่พวกเขามา

เมื่อใช้บัตร จะทำการคืนเงินเข้าบัตร หากมาจาก Qiwi ก็จะคืนกลับไปยังกระเป๋าเงิน Qiwi

ชำระเงินจาก Qiwi ผ่านโทรศัพท์มือถือ

หากคุณโอนเงินผ่านกระเป๋าเงิน Qiwi โดยใช้โทรศัพท์มือถือ การคืนเงินจะเกิดขึ้นใน Qiwi แม้ว่าคุณจะไม่ได้ลงทะเบียนที่นั่นก็ตาม กระเป๋าเงินจะถูกลงทะเบียนโดยอัตโนมัติโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในการโอนเงิน หากต้องการลงชื่อเข้าใช้บัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ Qiwi ให้ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณแล้วคลิก "ลืมรหัสผ่าน" คุณจะได้รับรหัสทางข้อความ SMS ซึ่งคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณได้

ชำระเงินผ่าน Yandex Money

เมื่อชำระเงินสดที่เครื่องปลายทางผ่านระบบ Yandex Money เงินจะถูกส่งไปยัง Yandex Wallet เช่นเดียวกับการชำระด้วยเงินสดผ่านร้านโทรศัพท์มือถือ: เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีโทรศัพท์ของคุณ หากต้องการเรียนรู้วิธีการชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อด้วยเงินสด โปรดดูวิดีโอ:

ต้องรอการคืนเงินนานแค่ไหน

คำสั่งซื้อถูกปิดและมีคำถามที่สมเหตุสมผลเกิดขึ้น: “ฉันจะได้รับเงินเมื่อใด” เงินจะถูกถอนออกจากเว็บไซต์หลังจาก 5 วัน ระยะเวลาที่แน่นอนขึ้นอยู่กับระบบการชำระเงิน โดยเฉลี่ยแล้วเงินจะมาถึงใน 7-15 วัน การชำระเงินด้วยบัตรธนาคารจะใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์ เงินที่เร็วที่สุดจะมาที่ WebMoney การคืนเงินจะดำเนินการเกือบจะในทันทีหลังจากที่ข้อมูลปรากฏขึ้นเกี่ยวกับการเริ่มต้นการคืนเงินใน AliExpress

คุณจะเห็นกระบวนการโอนเงินย้อนกลับทั้งหมดในบัญชีส่วนตัวของคุณในแท็บการชำระเงิน มีป้ายปรากฏขึ้นพร้อมจำนวนเงิน ชื่อระบบการชำระเงินที่จะคืนเงิน และวันที่ได้รับเงิน

หากไม่มีสัญญาณแสดงว่าเงินไม่ได้โอนไปให้คุณ ในกรณีนี้ ให้ตรวจสอบว่าคุณชนะข้อพิพาทจริงหรือไม่ หากสัญลักษณ์แสดงวันที่ในช่อง “วันที่คืนเงิน” แล้วคุณยังไม่ได้รับเงิน อาจเกิดปัญหาในการโอนเงินหรือระบบขัดข้อง

จะทำอย่างไรถ้าเงินยังไม่เข้า

หากเงินออกจากบัญชีบัตรธนาคารของคุณ ให้ตรวจสอบวันหมดอายุ เนื่องจากเงินอาจหมดอายุแล้ว จากนั้นเงินจะถูกโอนไปยังบัญชีธนาคารที่ใช้เปิดบัตร เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การพูดถึงการไม่ได้รับเงินหากผ่านไปเกิน 10-15 วันนับตั้งแต่วันที่ส่งคืนที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ ตรวจสอบบัญชีที่โอนเงินมาอีกครั้ง และหากไม่มีใบเสร็จ ให้ใช้มาตรการเพื่อติดตามการชำระเงิน

โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ AliExpress และ AliPay เมื่อมีการชำระเงิน หากทุกอย่างเรียบร้อยดีและคุณได้รับแจ้งว่าได้ชำระเงินแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของระบบการชำระเงินหรือธนาคารของคุณ คุณจะต้องมาที่ธนาคารด้วยตนเองพร้อมหนังสือเดินทางของคุณและเขียนคำขอชำระเงิน

เงินจะถูกส่งคืนให้กับคุณไม่ว่าในกรณีใด ๆ เนื่องจากผู้ขายไม่ได้รับประกันการคืนสินค้า แต่โดยเว็บไซต์ AliExpress และพวกเขาติดตามชื่อเสียงของตนอย่างใกล้ชิด

ผู้ใช้ที่ใช้งาน Aliexpress ทราบเกี่ยวกับการคุ้มครองคำสั่งซื้อและกำหนดเวลาเมื่อคุณสามารถไปที่อนุญาโตตุลาการพร้อมขอคืนเงินสำหรับสินค้า บ่อยครั้งที่ข้อพิพาทได้รับการแก้ไขเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อหากฝ่ายหลังสามารถพิสูจน์ได้ว่าเขาพูดถูก สถานการณ์เมื่อข้อพิพาทถูกปิด แต่ Aliexpress ไม่ได้คืนเงินนั้นไม่ใช่เหตุผลที่ต้องตื่นตระหนก แพลตฟอร์มนี้ปกป้องผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายและทำการตัดสินใจอย่างยุติธรรม สิ่งสำคัญกว่ามากคือต้องเข้าใจว่าจะคืนสินค้าที่ไหน เมื่อใด และอย่างไร

สาเหตุหลักที่ทำให้ข้อพิพาทถูกปิด แต่ Aliexpress ไม่คืนเงิน

การคืนเงินจะทำได้เฉพาะในกรณีที่ข้อพิพาทสิ้นสุดลงตามที่คุณต้องการเท่านั้น ผู้ซื้อเข้าใจผิดว่าบทบาทของพวกเขาจบลงด้วยการเปิดข้อพิพาท การเพิกเฉยต่อกฎพื้นฐานสำหรับการดำเนินการโต้แย้งจะนำไปสู่การยุติอย่างรวดเร็ว แต่อนิจจาไม่เป็นผลดีต่อพวกเขา ข้อผิดพลาดหลัก:

1. การยอมรับข้อพิพาทหลังจากที่ผู้ขายถูกปฏิเสธ ผู้เริ่มต้นอาจเข้าใจผิดว่าการตอบสนองของผู้ขายที่ไม่เห็นด้วยกับข้อเรียกร้องจะเป็นตัวกำหนดผลของข้อพิพาท อนุญาโตตุลาการเท่านั้นที่จะกำหนดว่าใครถูกหรือผิด
2. ในขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคืออย่าทำผิดพลาดด้วยปุ่ม "ยอมรับข้อพิพาท" ซึ่งหมายถึงการยอมรับว่าอีกฝ่ายพูดถูก "แก้ไข" - ไปที่ฐานหลักฐานของการเรียกร้องของคุณ คุณจะมีเวลาปิดข้อพิพาทอยู่เสมอ แต่คุณอาจพลาดโอกาสในการชดใช้จำนวนเงินที่ใช้ข้ามคืนได้
3. คำอธิบายปัญหาที่สับสน ศาลอนุญาโตตุลาการมีแนวโน้มที่จะเข้าข้างข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจงมากกว่า วันที่ คุณสมบัติ ลักษณะ ข้อร้องทุกข์ - ควรระบุทุกอย่างให้ชัดเจน โดยไม่มีน้ำ หากมีการติดต่อกับผู้ขายเกี่ยวกับปัญหาในการติดตามแทร็กก็ควรแนบภาพหน้าจอของพวกเขา
4. ฐานหลักฐาน. จะไม่มีใครยึดถือคำพูดของผู้ซื้อ ดังนั้นจึงเป็นการปกป้องสิทธิ์ของผู้ขาย หากสินค้ามาถึงแล้ว คุณสามารถยืนยันคำพูดของคุณด้วยสายตาได้ จำเป็นต้องสร้างวิดีโอหรือภาพถ่ายคุณภาพสูงโดยมองเห็นสาเหตุของความไม่พอใจและข้อบกพร่องที่ชัดเจนได้ชัดเจน
5. ตัวจับเวลาการโต้แย้ง เมื่อ "เจรจาต่อรอง" ทั้งสองฝ่ายจะได้รับเวลาที่แน่นอนในการตอบโต้ข้อโต้แย้ง การไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาอาจเป็นการปิดข้อพิพาทที่ไม่เป็นผลดีต่อคุณ
6. ตัวจับเวลาการคุ้มครองผู้ซื้อ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้โดยใช้ตัวจับเวลาที่ใช้งานอยู่เท่านั้น หากคุณได้ปิดข้อพิพาทและหมดเวลาการคุ้มครองแล้ว จะไม่สามารถเปิดใหม่ได้

ข้อสรุปก็ชัดเจน:

• หากคุณแพ้ก็ไม่มีอะไรต้องรอและหวังอีกต่อไป
• ชนะข้อพิพาท - ไม่ต้องกังวลเพียงแค่อดทน Aliexpress จะคืนเงินในอนาคตอันใกล้นี้

หลังจากปิดข้อพิพาทใน Aliexpress เงินจะถูกส่งคืนเมื่อใด

ข้อพิพาทที่สรุปโดยคุณคือการรับประกันการคืนเงิน 100% ของจำนวนเงินที่ตกลงกันไว้ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะถูกกำหนดโดยวิธีการชำระเงินเท่านั้น ผู้ดูแลไซต์ได้กำหนดช่วงเวลาดังต่อไปนี้:

หากหลังจากปิดข้อพิพาทแล้ว หากเงินถูกส่งคืนและสินค้ามาถึงหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ขั้นตอนการคืนสินค้าอาจเริ่มต้นขึ้น ผู้ซื้อตัดสินใจเองว่าจะทำอย่างไรในกรณีนี้: ส่งพัสดุหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายให้กับผู้ขาย ทางเลือกที่สามก็เป็นไปได้เช่นกัน: เก็บทั้งเงินและสินค้าไว้เป็นของตัวเอง เมื่อตัดสินใจที่จะดำเนินการอย่างยุติธรรมและแจ้งให้ผู้ขายทราบ จะมีทางเลือกสามทางให้เลือก:

• ผู้ขายจะประทับใจกับท่าทางและเสนอที่จะฝากสินค้าไว้เป็นของขวัญ
• คุณต้องสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันใหม่หลังจากชำระเงินแล้วคุณจะได้รับแทร็กปลอม หลังจากยืนยันแล้วเงินจะถูกโอนเข้าบัญชีของร้านค้า
• ผู้ขายจะสร้างสถานะเฉพาะเพื่อชำระค่าผลตอบแทนดังกล่าว

ทุกคนมีอิสระในการตัดสินใจของตนเอง โดยเลือกเส้นทางที่ซื่อสัตย์ก็หวังว่าผู้ขายจะซื่อสัตย์กับลูกค้าด้วย

เงินที่ได้คืนอยู่ที่ไหน?

สำคัญ! Aliexpress คืนเงินไปยังบัญชีที่ใช้ชำระเงิน

หากผู้ซื้อจำได้ว่าเขาชำระเงินค่าซื้ออย่างไร ก็ไม่ต้องกังวลและรอการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการโอนเงินภายในระยะเวลาหนึ่ง อย่างไรก็ตามอาจมีความแตกต่างบางประการ

ผู้ใช้ร้านค้าออนไลน์บางรายเปิดกระเป๋าเงินบนระบบการชำระเงินของพันธมิตร Alipay หากคุณเผชิญกับข้อเท็จจริงที่ว่าสถานะเป็น "การคืนสินค้าเสร็จสมบูรณ์" แต่เงินยังไม่เข้าบัญชีหรือบัตร/กระเป๋าเงินระบบการชำระเงินของคุณ คุณควรตรวจสอบบัญชี Alipay ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเงินจะไม่ไปที่นั่น คุณต้อง:

• ไปที่การตั้งค่าบัญชีส่วนตัวของคุณใน Aliexpress
• ในคอลัมน์ "กลับไปที่" ถัดจาก "ยอดคงเหลือ Alipay" ให้คลิกปุ่ม "ปิดใช้งาน"

สามารถติดตามกระบวนการคืนเงินได้หรือไม่?

สามารถดูความเคลื่อนไหวทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการติดตามพัสดุหรือการคืนสินค้า สามารถดูได้ในบัญชีส่วนตัวของคุณ เมื่อต้องการทำสิ่งนี้:

• เข้าสู่บัญชี Aliexpress ของคุณ
• ไปที่แท็บ "คำสั่งซื้อของฉัน"
• เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการแล้วคลิก "รายละเอียด";
• แท็บ "การชำระเงิน" ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของการคืนเงินและจำนวนเงิน

แพลตฟอร์มจะแยกความแตกต่างสามขั้นตอน/สถานะการคืนสินค้า:

1. คาดว่าจะคืนเงิน
2. การดำเนินการคืนเงิน
3. การคืนเงินเสร็จสมบูรณ์

หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนที่สามแล้ว คุณสามารถตรวจสอบกระเป๋าเงิน/บัตร/บัญชีของคุณได้

Aliexpress เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มยอดนิยมในหมู่ร้านค้าออนไลน์ ร้านค้าจะกำหนดกฎการดำเนินการสำหรับธุรกรรมการซื้อและการขาย ในการโต้แย้งเรื่องเงินของคุณ คุณควรพึ่งพาตัวเองเท่านั้น ติดตามข้อพิพาทอย่างชัดเจน สามารถพิสูจน์ได้ว่าคุณพูดถูก ปิดข้อพิพาทตามที่คุณต้องการ และอดทนรอรับเงิน ในกรณีที่ชนะข้อพิพาท เงินจะไม่ถูกส่งคืนโดยผู้ขาย แต่โดย Aliexpress ก่อนที่จะออกความคิดเห็นที่ไม่ประจบสอพลอเกี่ยวกับไซต์ให้อ่านตารางส่งคืน เลยกำหนดเวลาแล้ว - ดูใบแจ้งหนี้ของคุณใน Alipay