จิตใจที่ดีที่สุดในด้านการตลาดทางอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีไอทีที่รวบรวมมา บริษัทเฟสบุ๊คเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้และมัลติฟังก์ชั่นแก่ผู้ใช้จากทั่วทุกมุมโลก - เครือข่ายโซเชียล แต่ถึงแม้จะมีผู้เชี่ยวชาญทำงานตลอด 24 ชั่วโมง แต่ปัญหาบางอย่างยังคงเกิดขึ้นสำหรับผู้ใช้ทั่วไป และเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ Facebook มีเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์

ปัญหา? มาตัดสินใจกันเถอะ!

ขณะที่พวกเขาเจาะลึกเข้าไปในเครือข่ายโซเชียลที่กว้างใหญ่ ผู้ใช้ต้องเผชิญกับปัญหาบางอย่าง อาจเกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือคำถามเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานจะปรากฏขึ้น และหากไม่มีผู้เชี่ยวชาญ Facebook ในหมู่คนที่คุณรัก เหลือเพียงทางเลือกเดียว - ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

คุณควรเริ่ม”ค้นคว้า”เพื่อแก้ไขปัญหาโดยเข้าไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือ- การค้นหามันง่าย:

• ไปที่เมนูการตั้งค่าโดยคลิกที่ไอคอนในส่วนหัวของไซต์
• เลือก "ช่วยเหลือ";
• คลิกลิงก์ "ไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ"

คุณยังสามารถป้อนหัวข้อที่คุณสนใจในเมนูค้นหาเพื่อไปที่ได้ทันที ส่วนที่จำเป็นเฟสบุ๊คช่วย.

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคำถามที่สามารถตอบได้ในคู่มือนี้ ในบางกรณี คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน เครือข่ายทางสังคมมันจะไม่ทำงาน และไม่มีอะไรผิดปกติกับสิ่งนั้น มันถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อให้พนักงาน Facebook ที่มีประสบการณ์สามารถแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้มีได้

ที่น่าสนใจคือเมื่อไม่กี่ปีก่อนจำเป็นต้องยื่นคำร้องทั้งหมด ภาษาอังกฤษ- ขณะนี้ผู้ใช้ที่พูดภาษารัสเซียสามารถติดต่อบริการได้โดยกรอกแบบฟอร์มเป็นภาษารัสเซีย แม้ว่าตามแบบฝึกหัดแล้ว การหาคำตอบจะง่ายกว่าและเร็วกว่ามากหากคุณยังเขียนเป็นภาษาอังกฤษอยู่

จำเป็นต้องสมัครเลยมั้ย?

เจ้าของบัญชี FB หลายคนเชื่อว่าวลี “เขียนถึงศูนย์สนับสนุน” เป็นการยกเลิกการสมัครซ้ำซาก ที่จริงแล้วบริการนี้สามารถแก้ปัญหาได้หลายอย่างจริงๆ ปัญหาที่สำคัญที่สุด, รวมทั้ง:

• การบล็อกบัญชี
• การแสดงผลไม่ถูกต้องพงศาวดาร;
• การยืนยันตัวตน
• สแปม;
• การละเมิดสิทธิและการดูหมิ่นโดยผู้เข้าร่วมเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ
• การฉ้อโกงโดยผู้ใช้ Facebook
• การจัดการโฆษณา
• บันทึกบัญชีของผู้ตาย

โดยปราศจากความช่วยเหลือ การสนับสนุนด้านเทคนิคการทำความเข้าใจสถานการณ์ข้างต้นเป็นปัญหาและในบางกรณีก็เป็นไปไม่ได้ด้วยซ้ำ ดังนั้นแทนที่จะพยายามค้นหาคำตอบในฟอรัมและบนอินเทอร์เน็ต ให้ติดต่อบริการที่ได้รับอนุญาตให้แก้ไขปัญหาทันที

ฉันควรเขียนที่ไหน?

การทรมาน ผู้ใช้เฟซบุ๊กและคำถามอื่น: จะรับการสนับสนุนทางเทคนิคได้อย่างไรจะส่งจดหมายพร้อมข้อร้องเรียนและคำถามได้ที่ไหน? จริงๆ แล้ว แต่ละกรณีก็มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเป็นของตัวเอง เหล่านั้น. คุณไม่จำเป็นต้องเขียนถึง "หมู่บ้านปู่" แต่เขียนถึงแผนกสนับสนุนผู้ใช้ Facebook บางแห่ง และความสับสนครั้งใหญ่ก็เริ่มต้นขึ้น ซึ่งตอนนี้เราจะพยายามคลี่คลาย

มากที่สุด ปัญหาทั่วไปปัญหาที่เจ้าของบัญชีเผชิญคือการบล็อก สามารถแก้ไขได้ด้วยการส่งข้อความไปยังบริการด้านเทคนิค - คุณเพียงแค่ไปที่ลิงก์ http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907 ถัดไป คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำ โดยทำตามคำแนะนำเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้อีกครั้ง

บางครั้งไม่สามารถผ่านการอนุมัติได้เลยโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน ในกรณีนี้คุณต้องติดต่อ ทีมเทคนิคเครือข่ายโซเชียลโดยใช้แบบฟอร์มบนหน้า https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890 หากคุณกำลังพยายามลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ แต่รหัสยืนยันการเข้าสู่ระบบไม่ถึงหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณระบุ ให้ไปที่ลิงก์ https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855

มีสถานการณ์ที่ผู้ใช้เครือข่ายโซเชียลโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของคุณที่คุณไม่ต้องการเปิดเผยต่อสาธารณะ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะช่วยคุณแก้ไขปัญหา เพียงกรอกแบบฟอร์มที่อยู่ในหน้า https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922

นอกจากข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาแล้ว ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Facebook ยังยอมรับความคิดเห็นของผู้ใช้อีกด้วย หากคุณมีความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการทำงานของเครือข่ายโซเชียลเขียนได้โดยกรอกแบบฟอร์มที่ลิงค์ https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323 ใครจะรู้บางทีความคิดเห็นของคุณอาจช่วยปรับปรุงการทำงานของเครือข่ายโซเชียลได้

รายการเต็มแผนกเทคนิค การสนับสนุนเฟสบุ๊คคุณจะพบได้ที่https://www.facebook.com/help/181495968648557/

เราหวังว่าหลังจากอ่านบทความของเราแล้ว คุณจะแก้ไขปัญหาภายในเครือข่ายโซเชียลได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะสำคัญกว่าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Facebook จะไม่ทำให้คุณผิดหวังและตอบกลับข้อความของคุณทันที

Facebook เป็นเครือข่ายโซเชียลที่มีผู้ใช้จำนวนมากอย่างไม่น่าเชื่อและเป็นที่นิยมมากที่สุดในโลก จำนวนผู้ใช้งานต่อเดือนสูงถึงประมาณหนึ่งพันล้านสี่แสนสี่หมื่นคน ซึ่งมากกว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ อย่างเห็นได้ชัด

แน่นอนว่าด้วยจำนวนผู้ชมจำนวนมาก ผู้สร้างเว็บไซต์จึงต้องคาดการณ์ว่าพวกเขาจะได้รับผู้ชมจำนวนมาก จำนวนมากมากที่สุด ข้อความที่แตกต่างกันจากผู้ใช้ที่ขอความช่วยเหลือและคำถามต่างๆ นอกจากนี้ พวกเขายังได้รับข้อความแสดงความไม่พอใจ ความคิดเห็น และข้อร้องเรียนบางประการ

เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าแม้จะมีตัวอักษรจำนวนมาก แต่พวกเขาก็ต้องตอบทุกตัวอักษร ผู้พัฒนาเครือข่ายโซเชียลนี้ได้จัดเตรียมไว้ให้ ข้อความที่เป็นไปได้ซึ่งไม่มีความหมายมากนักและไม่มีเหตุผลที่จะต้องพิจารณาและเสียเวลากับสิ่งเหล่านั้น แน่นอนว่าหากผู้ใช้มีโอกาสเช่นนี้ พวกเขาจะล้นหลามตัวแทน ข้อความเฟสบุ๊คซึ่งไม่มีประโยชน์สำหรับนักพัฒนาที่จะอ่าน

ดังนั้น เพื่อให้ผู้คนถามคำถาม ร้องเรียน หรือขอความช่วยเหลือ Facebook ก็เหมือนกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ เกม แอปพลิเคชัน ฯลฯ อื่นๆ มีบริการสนับสนุน เราจะพูดถึงเรื่องนี้ต่อไป

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Facebook ด้วยเหตุผลเพียงเล็กน้อย ตัวแทนของไซต์ได้สร้างส่วนที่ประกอบด้วยคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด โดยแสดงรายการปัญหาที่พบบ่อยที่สุดและอธิบายวิธีแก้ไข เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันที และส่วนใหญ่มักจะต้องอ่านสิ่งที่อยู่ในส่วนปัญหาและคำถาม แต่ถึงกระนั้นไม่ใช่ทุกปัญหาที่คุณอาจมีอยู่ในแผนกนั้นแล้ว ในกรณีนี้ คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุน

วิธีการสมัคร

หากต้องการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนของ Facebook คุณต้องคลิกที่ลูกศรลงซึ่งอยู่ทางด้านขวาของปุ่มทั้งหมดบนแผงหลักของเครือข่ายโซเชียลนี้ เมื่อคลิกที่รายการเล็ก ๆ จะเปิดต่อหน้าคุณและในรายการทั้งหมดที่ด้านล่างสุดจะมีรายการ "รายงานปัญหา" ซึ่งคุณต้องเลือก ต่อไปคุณจะถูกขอให้เลือกสิ่งที่คุณต้องการ:

• รายงานฟังก์ชันที่เสียหาย
• รายงานการมีอยู่ของวัสดุต้องห้าม
• แสดงความคิดเห็นทั่วไปเกี่ยวกับเครือข่ายโซเชียล

วิธีการรายงานปัญหา

หากต้องการรายงานปัญหา ให้คลิกรายการ "มีบางอย่างใช้งานไม่ได้" ต่อไปคุณจะต้องกรอกแบบฟอร์ม ในนั้น คุณจะต้องระบุตำแหน่งที่คุณพบปัญหา (ในข้อความ รูปภาพ ฯลฯ) และอธิบายโดยย่อว่าต้องทำอย่างไรเพื่อให้ปัญหาเกิดขึ้น ปัญหานี้- คุณยังสามารถแนบภาพหน้าจอได้ด้วย

หลังจากที่คุณส่งข้อความที่มีข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา สิ่งที่คุณต้องทำคือรอให้พวกเขาตรวจสอบและตอบกลับคุณ อย่าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว เนื่องจากฝ่ายสนับสนุนของ Facebook ได้รับข้อความจำนวนมาก สำหรับข้อความจากบริการสนับสนุนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กนี้ก็มี ส่วนพิเศษซึ่งคุณสามารถอ่านข้อความขาเข้าหรือข้อความที่ส่งจากตัวแทนของ Facebook ได้ อนึ่ง, ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เครือข่ายโซเชียลนี้คุ้มค่าที่จะอ่านบทความนี้อย่างแน่นอน

หากคุณเข้าสู่หน้านี้ แสดงว่าคุณกำลังประสบปัญหากับ Facebook อย่างแน่นอน การสนับสนุน Facebook นั้นแย่มาก และการติดต่อพวกเขาไม่ใช่เรื่องง่าย หากการรองรับภาษาอังกฤษยังใช้งานได้ แสดงว่า Facebook ยังคงมีปัญหาใหญ่กับภาษารัสเซีย

Facebook ไม่มีการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรือ อีเมล ดังนั้นคุณต้องแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองและเมื่อทำไม่ได้ก็ผ่าน ส่งแบบฟอร์มพิเศษ- หลังจากทำงานมาหลายวัน ฉันก็สามารถรวบรวมลิงก์ทั้งหมดไปยังแบบฟอร์มติดต่อของ Facebook ที่ฉันได้รับได้ มันไม่ง่ายเลย แต่ตอนนี้เรามีรายการสิ่งที่จำเป็นแล้ว

บันทึก: Facebook มีนิสัยชอบเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ อยู่ตลอดเวลา ดังนั้นลิงก์ไปยังแบบฟอร์มอาจหายไปหรือเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ฉันจะพยายามอัปเดตรายการนี้ให้มากที่สุด

จำไว้นะตัวแทน Facebook ไม่ตอบในชุมชน Facebook ดังนั้นอย่าคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างเป็นทางการ ควรกรอกแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือข้อผิดพลาดของคุณทันทีและหวังว่าจะได้รับการแก้ไขในเร็วๆ นี้

คำถามเกี่ยวกับ หน้าสาธารณะบน Facebookคุณสามารถถามฉันได้เช่นกัน เกี่ยวกับเพจ SMM- ฉันจะพยายามตอบคำถามของคุณอย่างสุดความสามารถ

ด้านล่างนี้คุณจะพบลิงค์มากมายไปยังแบบฟอร์มการติดต่อของ Facebook

วิธีรายงานปัญหาบน Facebook

ฉันจะเริ่มจากจุดเริ่มต้น เฟสบุ๊คก็มี ทั้งระบบการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น การรายงานปัญหาเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถดูวิธีการทำเช่นนี้ได้จากรูปภาพด้านล่าง

Facebook จะขอให้คุณเลือกการกระทำที่คุณต้องการดำเนินการ:

เมื่อใช้ระบบนี้คุณสามารถรายงานปัญหาใดๆ ไปยัง Facebook ได้ แบบฟอร์มที่นี่เป็นแบบทั่วไปมากและ Facebook มักจะใช้เวลานานในการตรวจสอบ ฉันขอแนะนำให้คุณใช้รูปแบบการสื่อสารที่กำหนดเป้าหมายอย่างแคบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ด้านล่างนี้ฉันได้ลองจัดกลุ่มลิงก์ไปยังแบบฟอร์มการติดต่อของ Facebook ออกเป็นกลุ่มที่ย่อยได้ง่ายขึ้น

การหายไปของโปรไฟล์ส่วนตัวหรือหน้าสาธารณะ

Facebook บังคับใช้กฎและนโยบายอย่างระมัดระวัง บ่อยครั้งเกิดขึ้นที่ผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎโดยไม่รู้ตัวหรือโดยเจตนา และ Facebook บล็อกโปรไฟล์หรือเพจของเขา สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้แม้จะไม่มีการเตือนล่วงหน้าก็ตาม หากเกิดขึ้นว่าเพจหรือโปรไฟล์ของคุณหายไป และคุณแน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำอะไรผิดกฎหมาย ให้ลองติดต่อ Facebook ผ่านแบบฟอร์มเหล่านี้:

ตรวจสอบส่วนเกี่ยวกับบัญชีที่ถูกบล็อกที่ด้านล่างของบทความนี้ มีลิงก์ไปยังรูปแบบการสื่อสารเพิ่มเติม

ปัญหาเกี่ยวกับการระบุโปรไฟล์ส่วนบุคคล

ในสถานการณ์นี้ ให้กรอกข้อมูลนี้ ขอ- อย่าลืมรวมการสแกนบัตรประจำตัวของคุณและใบแจ้งยอดที่ได้รับการรับรอง เอกสารเหล่านี้มีความจำเป็นเนื่องจาก Facebook จะไม่พิจารณาใบสมัครของคุณหากไม่มีเอกสารเหล่านี้

Facebook ให้ข้อผิดพลาด “เพจไม่พร้อมใช้งาน”

หาก Facebook แจ้งข้อผิดพลาดว่าเพจไม่พร้อมใช้งาน คุณสามารถรายงานได้โดยใช้สิ่งต่อไปนี้ รูปร่าง- หรือคุณสามารถกรอกได้ที่นี่ แบบฟอร์มนี้แต่เป็นภาษาอังกฤษ

ปัญหาเกี่ยวกับฟีดข่าว

ที่ ปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับฟีดข่าวหรือ หน้าแรกเฟสบุ๊คขอความช่วยเหลือ ที่นี่.

หากสิ่งพิมพ์ของคุณหรือของเพื่อนหายไป เขียนเกี่ยวกับปัญหาของคุณที่นี่- โปรดทราบ แบบฟอร์มเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น! หากสิ่งพิมพ์หายไปไม่เข้า โปรไฟล์ส่วนตัวและในหน้าสาธารณะ โปรดดูส่วนด้านล่าง

หากสิ่งพิมพ์เก่าของคุณไม่โหลดแสดงว่า เขียนที่นี่- โปรดทราบว่าแบบฟอร์มนี้เป็นภาษาอังกฤษ

ปัญหาบนเพจ Facebook สาธารณะ

ปัญหาการโฆษณาบน Facebook

ส่วนปัญหาบัญชีโฆษณา Facebook มีการแยกไว้ ระบบส่งใบสมัคร- ที่นี่คุณจะพบรายการแบบฟอร์มสำหรับประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณา เกี่ยวกับการสร้างโฆษณา การจัดการโฆษณา และ แคมเปญโฆษณาสถิติและปัญหาทางเทคนิค

นี่คือสถานที่สำหรับคุณหากคุณต้องการรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการโฆษณา โปรดทราบว่าที่นี่จะพิจารณาเฉพาะงบประมาณการโฆษณาจำนวนมากเท่านั้น คุณควรใช้จ่ายในการโฆษณา-ออน อย่างต่อเนื่อง- อย่างน้อย 50 ยูโรต่อวันสำหรับ Facebook เพื่อจัดสรรผู้เชี่ยวชาญให้กับคุณ หากเป็นกรณีของคุณและคุณต้องการความช่วยเหลือ มาที่นี่.

หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับทิศทางของสิ่งพิมพ์ของคุณ โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ ที่นี่.

หากคุณจำกิจกรรมในบัญชีโฆษณาของคุณไม่ได้ และคุณคิดว่ามีคนเข้ามาครอบครองและกำลังทำการซื้อและใช้จ่ายเงิน กรอกแบบฟอร์มนี้.

หากคุณต้องการส่งความปรารถนาและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการโฆษณาบน Facebook คุณก็สามารถทำได้ บน ในขณะนี้จะต้องกรอกแบบฟอร์มนี้เป็นภาษาอังกฤษ

หากคุณไม่สามารถเพิ่มสมาชิกใหม่ในกลุ่มได้ ให้ใช้ แบบฟอร์มนี้.

หากคุณไม่สามารถส่งข้อความบนหน้ากิจกรรมได้หรือสังเกตเห็นว่าคำเชิญที่คุณส่งไม่ได้ถูกส่งออกไป เขียนที่นี่- แบบฟอร์มนี้แปลเป็นภาษารัสเซียในบางสถานที่เท่านั้น และแปลไม่ถูกต้องในบางสถานที่ ฉันคิดว่าควรส่งใบสมัครเป็นภาษาอังกฤษจะดีกว่าเพื่อให้ได้รับการตอบกลับ

บันทึก: หากกลุ่มของคุณมีสมาชิกมากกว่า 250 คน คุณจะไม่สามารถส่งข้อความได้ ทั้งนี้เพื่อป้องกันการพยายามสแปมสมาชิกเป็นหลักเมื่อกลุ่มได้รับความนิยม

หากคุณมีปัญหากับรูปภาพ (การดาวน์โหลด การดู การแก้ไขหรือการแท็กรูปภาพ) โปรดติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ ผ่านลิงค์นี้.

Flash Uploader เป็นโปรแกรมที่ Facebook ใช้ในการอัพโหลดรูปภาพ หากคุณยังคงได้รับข้อผิดพลาด คุณต้องติดตั้งอะไรบ้าง อะโดบี แฟลชแต่คุณรู้ว่าคุณได้ติดตั้งไว้แล้ว เวอร์ชันล่าสุด, ที่ ส่งรายงานข้อผิดพลาดที่นี่.

หากคุณประสบปัญหาในการอัพโหลดวิดีโอไปยัง Facebook ไม่ว่าจะเป็นบนไทม์ไลน์ งานกิจกรรม หรือกลุ่มของคุณ ขอความช่วยเหลือที่นี่.

หากวิดีโอในฟีดข่าวของคุณไม่เล่นหรือมีข้อผิดพลาดและปัญหาอื่น ๆ เกิดขึ้นกับการเล่น คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาได้ อย่าลืมระบุให้มากที่สุด ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้การสมัครสมบูรณ์ที่สุด

• ปัญหาเกี่ยวกับกล้องวิดีโอ

หากคุณมีปัญหากับการโทรวิดีโอบน Facebook โปรดรายงานปัญหา