มอสโก 2 กันยายน – RIA Novosti- เมื่อวันพุธที่ผ่านมา Samsung ได้ประกาศระงับการขาย phablet ใหม่ล่าสุด กาแล็กซี่โน้ตฉบับที่ 7 ซึ่งวางจำหน่ายใน 10 ประเทศตั้งแต่วันที่ 19 สิงหาคม เหตุผลหลักซึ่งประธานแผนกมือถือ Dong Jin Koh ได้ออกมาขอโทษแล้ว - แบตเตอรี่ระเบิดระหว่างการชาร์จ

อาจเป็นไปได้ว่าการระบาดครั้งนี้ได้รบกวนแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนมาเป็นเวลาทศวรรษที่สามแล้ว และตั้งแต่เดือนเมษายนของปีนี้ สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ถึงกับประกาศห้ามการขนส่งทางอากาศชั่วคราว แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนบนเที่ยวบินโดยสาร เว้นแต่จะติดตั้งไว้ในอุปกรณ์

สาระสำคัญของปัญหา

แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนแม้จะมีข้อดีทั้งหมด แต่ก็เป็นองค์ประกอบที่ไม่แน่นอนมาก มันถูกเรียกเก็บเงินโดย อัลกอริธึมที่ซับซ้อนและควบคุมโดยไมโครคอนโทรลเลอร์พิเศษเสมอซึ่งจะตรวจสอบอุณหภูมิและพารามิเตอร์อื่น ๆ ของแบตเตอรี่อย่างต่อเนื่อง มีข้อ จำกัด มากมายในการทำงานและการจัดเก็บ แบตเตอรี่ดังกล่าวไม่ยอมให้ ปล่อยลึก,ทำงานที่อุณหภูมิติดลบและความร้อน ดังนั้นอุปกรณ์เกือบทั้งหมดที่มีอุปกรณ์เหล่านี้จึงมีตัวควบคุมพิเศษที่ตรวจสอบการทำงานและปิดแบตเตอรี่หากไฟแสดงสถานะเกินค่าวิกฤต

อย่างไรก็ตาม การทำแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนให้ปลอดภัยนั้นไม่ใช่เรื่องยาก อย่างไรก็ตาม แนวโน้มปัจจุบันเพื่อลดขนาดและรูปร่างของแบตเตอรี่ ตลอดจนการทดลององค์ประกอบทางเคมีในแต่ละครั้งเพื่อให้นักพัฒนากลับสู่ตำแหน่งเดิม ปัญหาหลัก- นี่คือความร้อนสูงเกินไปของเซลล์แบตเตอรี่แต่ละตัวเนื่องจากอุณหภูมิที่เพิ่มขึ้นหรือการลัดวงจรภายในเซลล์ เซลล์ที่มีความร้อนสูงเกินไปสามารถเริ่มปฏิกิริยาลูกโซ่ได้ และเมื่อคำนึงถึงความจริงที่ว่าลิเธียมโลหะอัลคาไลน์ที่รวมอยู่ในแบตเตอรี่นั้นติดไฟได้ ผลที่ตามมาอาจทำให้เศร้ามาก: บวมกะทันหัน ไฟไหม้ หรือแม้แต่การระเบิด

แต่หากผู้ควบคุมตรวจสอบแบตเตอรี่ทุกขั้นตอน ทำไมแบตเตอรี่ถึงระเบิด? อาจมีสาเหตุหลายประการ

สาเหตุหลักคือข้อบกพร่องในการผลิตซึ่งชั้นฉนวนระหว่างเซลล์มีความหนาไม่เพียงพอ

อันตรายเช่นกันคือการระเบิดหรือ ความเสียหายทางกายภาพแบตเตอรี่และความร้อนสูงเกินไป เช่น หากแบตเตอรี่ได้รับความเสียหายเล็กน้อยจากการตกจากที่สูงเพียงเล็กน้อย ผู้ใช้อาจไม่สังเกตเห็น แต่สภาพของแบตเตอรี่อาจเสื่อมลง มันสามารถล้มเหลวได้โดยไม่ต้องถึงขีดจำกัดอุณหภูมิด้วยซ้ำ

ปัญหาสามารถแก้ไขได้ด้วยกฎระเบียบที่เข้มงวดยิ่งขึ้น แต่สิ่งนี้จะนำไปสู่ราคาที่สูงขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและการชะลอตัวของการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ ซึ่งในสภาวะที่มีการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง บริษัทต่างๆ จะไม่ทำอย่างนั้น ดังนั้นผู้บริโภคจะต้องทำใจกับความจริงที่ว่า แต่ละกรณีเพลิงไหม้อาจยังคงเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ดังเช่น Apple, Samsung และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เมื่อต้นปีนี้ นักฟิสิกส์ชาวอเมริกันจากสแตนฟอร์ดได้ประกาศการพัฒนาฟิวส์พิเศษสำหรับแบตเตอรี่ ประกอบด้วยอนุภาคนาโนนิกเกิลที่ฝังอยู่ในแผ่นพลาสติกบางๆ และกราฟีน และจะปิดแบตเตอรี่โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องรอให้ตัวควบคุมทำปฏิกิริยา แม้จะมีความเรียบง่ายที่ชัดเจน แต่การดำเนินการตามการพัฒนานี้ยังคงเป็นที่น่าสงสัยเนื่องจากจะไม่ประหยัดแบตเตอรี่ในกรณีหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่จะส่งผลให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น

บริษัท เกาหลี Samsung สร้างความอับอายให้กับตัวเองอย่างมากด้วยสมาร์ทโฟนเรือธงรุ่นใหม่ Galaxy Note 7: ความพยายามทั้งหมดของนักพัฒนาดูเหมือนจะถูกโยนทิ้งไปโดยละทิ้งชื่อ Note 6 (นี่คือรุ่นที่หก) และวาดเจ็ดเพื่อให้ตัวเลข คงไม่ต่ำกว่าที่คาดไว้ 7 ไอโฟนเดือนกันยายน 7. แต่ไม่สามารถออกแบบสมาร์ทโฟนเพื่อไม่ให้ระเบิดขณะชาร์จได้

ประวัติความเป็นมาของปัญหา

ประวัติศาสตร์พัฒนาอย่างรวดเร็ว ในเดือนสิงหาคม มีสมาร์ทโฟน 35 เครื่องระเบิดในประเทศที่ Note 7 จำหน่ายเร็วกว่าประเทศอื่นๆ

เมื่อวันที่ 30 สิงหาคม บริษัทระงับการรับสั่งจองล่วงหน้าสำหรับ Note 7 โดยอธิบายเรื่องนี้ เป็นที่ต้องการอย่างมากแต่บังเอิญทำตัวเลขผิด ความจริงก็คือในตอนแรก Samsung รายงานยอดสั่งซื้อล่วงหน้าของรัสเซีย 7,500 รายการอย่างร่าเริงในสัปดาห์แรกและสามสัปดาห์ต่อมา - มียอดสั่งซื้อประมาณ 9,000 รายการซึ่งน้อยกว่าห้าเท่าในสองสัปดาห์ ในประเทศอื่นๆ การสั่งจองล่วงหน้าก็ถูกระงับเช่นกัน

เมื่อวันที่ 1 กันยายน เป็นที่ทราบกันดีว่าการขาย Note 7 ได้หยุดลงใน 10 ประเทศ และมีข่าวลือเกี่ยวกับการรณรงค์เรียกคืนครั้งใหญ่: อุปกรณ์ที่ขายเกือบทั้งหมดจะถูกเปลี่ยน

เมื่อวันที่ 2 กันยายน Samsung ได้ประกาศการเรียกคืนสมาร์ทโฟนทั้งหมดที่จำหน่ายอย่างเป็นทางการ ทุกคนที่สั่งซื้ออุปกรณ์แบบชำระเงินล่วงหน้า (ประมาณ 900 คนในรัสเซีย) สามารถรับเงินคืนเต็มจำนวน

ทำไมแบตเตอรี่ถึงระเบิด?

ตลอดเวลานี้มีการเปิดเผยข้อมูลผ่านสื่อหลายแห่งที่สมาร์ทโฟนระเบิดเมื่อใช้ที่ชาร์จที่ไม่ใช่ของแท้หรือสายเคเบิลที่ไม่ใช่ของแท้เท่านั้น - อย่างไรก็ตามนี่เป็นการพูดคุยเพื่อคนจนเพราะอุปกรณ์ดั้งเดิมที่มีสายเคเบิล ปกติจะอยู่ที่บ้าน ในรถ ที่ทำงาน และเพื่อนๆ ก็ใช้อะไรก็ได้ตามใจชอบ แล้วคำว่า "ไม่ดั้งเดิม" หมายความว่าอะไร? Samsung ไม่ได้ผลิตเครื่องชาร์จและสายเคเบิลเอง แต่สั่งซื้อจากภายนอก หากสายหรือแท่นชาร์จที่ผลิตในโรงงานเดียวกันบอกว่าไม่ใช่ Samsung แต่เป็น Sony จะเป็นของปลอมทันทีหรือไม่? ที่จริงแล้วนี่คือสาเหตุที่ผู้ผลิตเคยตกลงที่จะใช้ขั้วต่อ USB มาตรฐานเพื่อให้เครื่องชาร์จเป็นแบบสากล

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้เป็นมาตรฐาน: การชาร์จปกติสร้างแรงดันไฟ 5V และกระแสสูงสุด 2A ความแรงของกระแส ณ เวลาใดเวลาหนึ่งถูกกำหนดโดยตัวควบคุมการชาร์จที่รวมอยู่ในชิปเซ็ตของสมาร์ทโฟน นอกจากนี้แบตเตอรี่ลิเธียมไอออนมักจะมีตัวควบคุมของตัวเองซึ่งป้องกัน "กระป๋อง" เองประการแรกจากการชาร์จไฟมากเกินไปและประการที่สองจากการคายประจุลึก - ทั้งสองอย่างเป็นอันตรายต่อ แบตเตอรี่ลิเธียมไอออน- การชาร์จแบบเร็วจะใช้แรงดันไฟฟ้าที่สูงกว่า (9 V, 2 A หรือ 9 V, 1.67 A หรือในบางกรณี 12 V) เป็นแรงดันไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้น ไม่ใช่กระแสไฟฟ้า (ไม่เช่นนั้นจะต้องใช้สายไฟที่หนากว่านี้มาก) ในเวลาเดียวกันเพื่อไม่ให้เหนื่อยกับการชาร์จแบบเร็ว โทรศัพท์ปกติมีการใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเครื่องชาร์จกับโทรศัพท์ พูดประมาณว่า ส่งคำขอ: “คุณสนับสนุนหรือไม่” ชาร์จเร็ว?”, - และหากคำตอบคือ "ใช่" แสดงว่าแรงดันไฟฟ้าที่เพิ่มขึ้นเปิดขึ้นและตัวควบคุมจะชาร์จแบตเตอรี่ด้วยกระแสไฟฟ้าสูงแล้ว

ในกรณีของ Note 7 ด้วยเหตุผลบางประการตัวควบคุมการชาร์จในสมาร์ทโฟนล้มเหลวในครั้งแรกหลังจากนั้นจึงจ่ายพลังงานให้กับแบตเตอรี่มากเกินไป กำลังชาร์จปัจจุบัน- ในเวลาเดียวกันในแบตเตอรี่ที่ระเบิด (ทุกกรณีของการระเบิดเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์จากแบตช์แรก ๆ) อย่างที่พวกเขากล่าวว่าไม่มีตัวควบคุมในตัว การชาร์จด้วยกระแสไฟฟ้ามากเกินไปจะทำให้แบตเตอรี่ร้อนเกินไป ซึ่งทำให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่: อิเล็กโทรไลต์จะเดือดและปล่อยออกมา ปริมาณมากแก๊สความดันภายในกล่องแบตเตอรี่ที่ปิดสนิทจะเพิ่มขึ้นหลายครั้งในเสี้ยววินาทีหลังจากนั้นเคสจะระเบิดและก๊าซร้อนภายใต้แรงกดดันจะระเบิดออกมาและบางส่วนของโครงสร้างแบตเตอรี่หรือโทรศัพท์เองก็กลายเป็นองค์ประกอบทำลายล้าง - นี่เป็นประเภทของ ระเบิดกระจายตัวที่มีระเบิดแรงสูง

เหตุใดการระเบิดของแบตเตอรี่จึงเป็นอันตราย

การระเบิด แบตเตอรี่ลิเธียมอันตรายอย่างยิ่ง ประการแรกลิเธียมเผาไหม้ที่อุณหภูมิ 1,339 องศา - ซึ่งเพียงพอที่จะเผาไหม้ผ่านคอนกรีตและในระหว่างการระเบิดสามารถพ่นละอองไฟลงไปได้ ด้านที่แตกต่างกันซึ่งนำไปสู่เพลิงไหม้และแผลไหม้ร้ายแรง

ประการที่สองอาจเกิดการระเบิดขณะคุยโทรศัพท์: ในกรณีนี้อาจได้รับบาดเจ็บสาหัสและเสียชีวิตได้ ตัวอย่างเช่น ในปี 2550 ชายชาวจีนได้รับชิ้นส่วนจากการระเบิด โทรศัพท์โมโตโรล่าเจาะหัวใจและในปีเดียวกันนั้น โทรศัพท์ LG ระเบิดได้ฉีกปอดของชาวเกาหลีและทำให้กระดูกสันหลังของเขาหัก ซึ่งส่งผลให้เหยื่อเสียชีวิตด้วย นอกจากนี้ยังมีกรณีการเสียชีวิตจากการแตกของหลอดเลือดแดงที่ปากมดลูก, การสูญเสียแขนขาที่ไม่อาจรักษาได้ ฯลฯ

วิธีป้องกันตัวเองจากการระเบิดของโทรศัพท์

การระเบิดของแบตเตอรี่ลิเธียม - ด้านหลังความก้าวหน้าทางเทคนิค การยอมแพ้ก็เหมือนกับการยอมแพ้บนเครื่องบิน เพราะบางครั้งเครื่องบินก็พัง และจากมอสโกไปวลาดิวอสต็อกโดยรถไฟ

อย่างไรก็ตาม ความเสี่ยงต่อการระเบิดจะลดลงมากหากคุณพกสมาร์ทโฟนไว้ในกระเป๋าและพูดคุยผ่านมัน ชุดหูฟังไร้สาย, ก ข้อความสำคัญแสดงผลบนนาฬิกาอัจฉริยะ อย่างไรก็ตามในชุดหูฟังและนาฬิกาก็มีเช่นกัน แบตเตอรี่ลิเธียมแต่ความจุน้อยกว่าสมาร์ทโฟนถึง 10-20 เท่า ดังนั้นแม้ว่าจะมีอะไรเกิดขึ้นกับพวกเขา แต่ผลที่ตามมาก็จะไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต

ซัมซุงประกาศเรียกคืนอุปกรณ์เรือธงประมาณหนึ่งล้านเครื่อง สมาร์ทโฟนกาแล็กซี่หมายเหตุ 7 ทั่วโลก เหตุผลก็คือความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นของการระเบิดของแบตเตอรี่ขณะชาร์จอุปกรณ์ นี่คือที่ระบุไว้ในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการของบริษัท

ซัมซุงประกาศ การเรียกคืนทั่วโลกสมาร์ทโฟนในงานพิเศษวันศุกร์ ก่อนหน้านี้บริษัทยืนยันว่าจะระงับการจัดส่ง Galaxy Note 7 เนื่องจากอุปกรณ์ได้รับการทดสอบเพิ่มเติม

จนถึงวันที่ 1 กันยายน Samsung บันทึกกรณีการเผาไหม้ที่เกิดขึ้นเองของ Galaxy Note 7 จำนวน 35 กรณี คำแถลงของ บริษัท ตั้งข้อสังเกตว่า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับข้อบกพร่องของแบตเตอรี่ที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ 0.1% ในอนาคตอันใกล้นี้ บริษัทวางแผนที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ซื้อไปแล้วให้กับผู้ใช้ทุกคน

“ปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการเปลี่ยนแบตเตอรี่ แต่เราแนะนำมากกว่านี้ ทางออกที่สะดวกเพื่อลูกค้าของเรา” ซัมซุงกล่าว การตรวจสอบใช้กับใหม่เท่านั้น สมาร์ทโฟนเรือธงและจะไม่ส่งผลกระทบต่อกลุ่มผลิตภัณฑ์มือถืออื่นๆ

เมื่อวันพฤหัสบดี ท่ามกลางข่าวลือกรณีแบตเตอรี่ของ phablet ใหม่เกิดระเบิด หุ้นซัมซุงหายไป 2% มีรายงานว่าแบตเตอรี่มีแนวโน้มที่จะระเบิดขณะชาร์จ มีความเสี่ยงที่จะเกิดการระเบิดเพิ่มขึ้นหากคุณใช้สายเคเบิลหรืออะแดปเตอร์แปลงไฟที่ไม่ใช่ของแท้

มีการวางแผนเริ่มจำหน่าย Galaxy Note 7 ในรัสเซียในวันที่ 26 สิงหาคม แต่ในวันที่ 11 สิงหาคม บริษัทได้ประกาศเลื่อนวันนี้ไปเป็นวันที่ 16 กันยายน ซัมซุงจึงกล่าวว่าการเริ่มต้นถูกเลื่อนออกไปเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า “ความต้องการใช้เพิ่มมากขึ้น เรือธงใหม่ทั่วโลกเกินความคาดหมายทั้งหมด"

Samsung เปิดตัว Galaxy Note 7 ในการนำเสนอพิเศษเมื่อวันที่ 2 สิงหาคม 2016 ในสหรัฐอเมริกา การขายอุปกรณ์เริ่มในวันที่ 16 สิงหาคม

เรื่องแรกเกี่ยวกับ หมายเหตุแบตเตอรี่ 7 อาจระเบิดขณะชาร์จ ยืนยันแล้ว Samsung ประกาศอย่างเป็นทางการแล้ว 35 เคส (17 เคสในเกาหลีใต้, 17 เคสในสหรัฐฯ และ 1 เคสในไต้หวัน) ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงระงับการจัดส่ง Note 7 ไปยังทุกตลาดทันที และขอให้พันธมิตรใน 10 ประเทศหยุดการขายจนกว่าจะมีการชี้แจงเหตุผลและแต่ละสถานการณ์ได้รับการตรวจสอบ บริษัทใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์ในการซักถาม ปรากฎว่าจากอุปกรณ์ 2.5 ล้านเครื่องที่จัดส่งให้กับผู้ให้บริการและผู้ค้าปลีก ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อ 0.1% ของ Note 7 นั่นคือโทรศัพท์ประมาณ 2,500 เครื่อง บริษัทพิจารณาว่ามีโอกาสที่โทรศัพท์จะระเบิดด้วยเช่นกัน ปัญหาร้ายแรงและตัดสินใจอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเพื่อหยุดการขายใน 10 ประเทศที่อุปกรณ์นี้วางขายอยู่แล้ว และยังเปลี่ยนโทรศัพท์ทั้งหมดในประเทศคลื่นลูกที่สอง รวมถึงรัสเซียด้วย

ปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไรและเกี่ยวข้องกับอะไร?

ปัญหาเกี่ยวข้องกับแบตเตอรี่ร้อนเกินไประหว่างการชาร์จและการจุดระเบิดในภายหลัง และเกิดขึ้นไม่ว่าโทรศัพท์จะเป็นเวอร์ชันใดก็ตาม ดังนั้นอุปกรณ์บน Qualcomm ในสหรัฐอเมริกาและชิปเซ็ต Exynos ในเกาหลีใต้จึงเกิดไฟไหม้ ไม่ได้ระบุชื่อซัพพลายเออร์ของแบตเตอรี่ที่มีปัญหา แต่ระบุว่าไม่ใช่ Samsung SDI นั่นคือซัพพลายเออร์บุคคลที่สาม

ในทางเทคนิค ปัญหาแสดงออกมาดังนี้: ผู้คนใช้ที่ชาร์จหรือสายเคเบิลที่ไม่ใช่ของแท้ เช่น ที่ทำงานหรือในรถยนต์ ในขณะที่ ที่ชาร์จเดิมอยู่ที่บ้าน ภายใต้สถานการณ์บางอย่างและสายเคเบิลของบริษัทอื่นคุณภาพต่ำ ตัวควบคุมการชาร์จอาจไหม้ และเป็นผลให้แบตเตอรี่อาจติดไฟได้ในระหว่างการชาร์จครั้งนี้หรือครั้งต่อๆ ไป ซึ่งนำไปสู่ผลที่ตามมาใด ๆ อาจทำให้เกิดไฟไหม้ได้

เมื่อใช้ที่ชาร์จเดิมก็ไม่มีปัญหาดังกล่าวเท่าที่ฉันรู้ แต่ถึงกระนั้น Samsung ก็ตัดสินใจที่จะเล่นอย่างปลอดภัยและเปลี่ยนโทรศัพท์ทั้งหมดที่มีอยู่ในตลาด ขั้นตอนการเปลี่ยนจะเป็นดังนี้: พันธมิตรส่งคืนอุปกรณ์ที่ได้รับและรุ่นอื่น ๆ มาถึงแทน ในรัสเซีย การขายจะไม่เริ่มในวันที่ 16 กันยายน การขายจะเริ่มในปลายเดือนตุลาคมหรือต้นเดือนพฤศจิกายนเมื่อมีสินค้าล็อตใหม่เข้ามา ผู้ที่ชำระเงินคำสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถคืนเงินเต็มจำนวนหรือออกจากคำสั่งซื้อและรับของขวัญเพิ่มเติมสำหรับการรอ บริษัทจะแจ้งให้ทราบในภายหลังว่าของขวัญเหล่านี้จะเป็นประเภทใดนอกเหนือจากที่ประกาศไปแล้วก่อนหน้านี้ สำหรับผู้ที่ได้รับอุปกรณ์ตั้งแต่ชุดแรกนับตั้งแต่ส่งไปรษณีย์ไปยังที่อยู่หลายแห่ง ตะวันออกไกลคือจะมีการเสนอให้เปลี่ยนใหม่ ขั้นตอน และคำสั่ง เปลี่ยนฟรีจะได้รู้จักกันที่ สายด่วน Samsung พวกเขาจะเสนอเมื่อมีการเปลี่ยนทดแทนด้วย อุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมเป็นการขอโทษชนิดหนึ่ง ยิ่งกว่านั้นเท่าที่ฉันเข้าใจ พรุ่งนี้ไม่ต้องดำเนินการเปลี่ยนใหม่ทันที คุณสามารถใช้อุปกรณ์ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่กลัวที่จะเข้าไปในชิ้นส่วนอีกสองพันห้าพันชิ้นที่เหลือซึ่งอาจระเบิดได้

สำหรับผู้ที่ซื้อโทรศัพท์ในประเทศอื่นและใช้บริการของคนกลางในการจัดส่งหรือซื้อจากผู้ค้าปลีก ไม่มีโปรแกรมทดแทนในรัสเซียด้วยเหตุผลที่ชัดเจน หากต้องการเปลี่ยน คุณต้องส่งโทรศัพท์ไปยังประเทศที่ซื้อเครื่องมา ซื้อจากอเมริกาและ เกาหลีใต้มีความเสี่ยงดังนั้นจึงควรค่าแก่การจดจำ Samsung ของรัสเซียกำลังดำเนินการเปลี่ยนอุปกรณ์ดังกล่าว โดยจะมีวิธีแก้ปัญหาในภายหลัง

ใน ประเทศต่างๆในโลกนี้ สินค้าทุกประเภทในรูปแบบของคำขอโทษนั้นแตกต่างกัน โดยบางแห่งที่สั่งจองล่วงหน้าจะได้รับบัตรกำนัล เช่น ที่ Carphone Warehouse ในสหราชอาณาจักร พวกเขาให้เครดิต 25 ปอนด์สำหรับการซื้อใดๆ ในประเทศอื่นๆ อาจเป็นการ์ดหน่วยความจำ 128 GB หรืออย่างอื่น ตั้งแต่นี้เป็นต้นมา การเรียกคืนโดยสมัครใจจากนั้นผู้ใช้ Note 7 ไม่จำเป็นต้องคืนอุปกรณ์ Samsung;

ผลกระทบทางการเงินต่อ Samsung ราคาหุ้น และมูลค่าของของขวัญ

ความต้องการ Note 7 นั้นสูงเกินกว่าใครจะจินตนาการได้ และความจริงที่ว่าบริษัทได้จัดส่งอุปกรณ์ไปแล้ว 2.5 ล้านเครื่องภายในสองสัปดาห์ก็บ่งบอกด้วยตัวมันเอง และความจริงที่ว่าบริษัทกำลังกำจัดยอดขายในอนาคตทั้งเดือนจริง ๆ รวมถึงการเริ่มเปลี่ยนโทรศัพท์หลายล้านเครื่องบ่งบอกถึงต้นทุนทั้งทางตรงและทางอ้อม ลองนับและประเมินว่าสิ่งนี้จะส่งผลต่อบริษัทอย่างไร

ดังนั้น หากคุณจินตนาการว่าบริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ 2.5 ล้านเครื่องใน 10 ประเทศ (ในจีนไม่มีการเปลี่ยนทดแทนเนื่องจากพวกเขาใช้แบตเตอรี่ที่แตกต่างกัน) ปรากฎว่าพวกเขาไม่เพียงแต่ต้องประกอบและส่งมอบให้กับ แต่ยังขายให้กับอุปกรณ์ผู้บริโภคอีกด้วย ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแบตเตอรี่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเคสด้วย เมนบอร์ด- ในความเป็นจริงอุปกรณ์เก่าจะกลายเป็นอุปกรณ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ เป็นเรื่องที่น่าสงสัยว่าปัญหานี้เกิดขึ้นพร้อมกับการเริ่มจำหน่ายโทรศัพท์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ในสหรัฐอเมริกาซึ่งเห็นได้ชัดว่า Note 7 อาจปรากฏในตลาดนี้ในรูปแบบนี้และด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า

ค่าใช้จ่ายด้านลอจิสติกส์สำหรับอุปกรณ์หนึ่งเครื่องอยู่ที่ประมาณ 25 เหรียญสหรัฐฯ การเปลี่ยนแบตเตอรี่และการดำเนินงานทั้งหมดที่โรงงานอยู่ที่ประมาณ 15 เหรียญสหรัฐฯ รวมทั้งหมด 40 เหรียญสหรัฐฯ เป็นต้นทุนขั้นต่ำในการเรียกคืนอุปกรณ์หนึ่งเครื่อง โดยจะต้องเพิ่มของขวัญในรูปแบบของอุปกรณ์เสริมและของสมนาคุณต่างๆ ที่บริษัท มอบให้กับผู้ใช้ที่ได้รับเครื่องแล้วหรือชำระเงินตามคำสั่งซื้อแล้ว โดยเฉลี่ยแล้วของขวัญดังกล่าวจะมีราคาประมาณหนึ่งร้อยดอลลาร์ แม้ว่าเราจะเริ่มต้นจากความจริงที่ว่า 60% ของยอดขายอุปกรณ์ 2.5 ล้านเครื่อง กลับกลายเป็นว่าจะใช้เงิน 150 ล้านดอลลาร์เพื่อชมเชยแบบเดียวกันเหล่านั้น การขนส่งและการเปลี่ยนแบตเตอรี่ - อีก 100 ล้านดอลลาร์ ตามการประมาณการแบบอนุรักษ์นิยมที่สุด 250 ล้านดอลลาร์ถือเป็นการสูญเสียโดยตรงจากการเรียกคืนอุปกรณ์เหล่านั้นที่ได้ขายให้กับพันธมิตรไปแล้ว แต่ยังคงมีอุปกรณ์อยู่ในโรงงาน ในโกดังของบริษัท และบนท้องถนน โดยรวมแล้วเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับต้นทุนรวม 350-400 ล้านดอลลาร์ได้อย่างปลอดภัย จากมุมมองทางการเงินและการรายงาน เงินจำนวนนี้จะถูกกระจายไปตามกาลเวลา แต่จะส่งผลกระทบต่อผลประกอบการทางการเงินของบริษัทในปีต่อๆ ไป

หุ้นของ Samsung Electronics ในตอนแรกร่วงลง 2% ท่ามกลางรายงานของ Reuters เกี่ยวกับการเรียกคืนอุปกรณ์ที่เป็นไปได้ ซึ่งวัดมูลค่าตามมูลค่าราคาตลาดที่ 7 พันล้านดอลลาร์ แต่หลังจากนั้นวันที่ 2 กันยายน แถลงการณ์อย่างเป็นทางการพวกเขาเริ่มเล่นมันอีกครั้ง

เป็นที่ถกเถียงกันอยู่แล้วว่าการเปิดตัว Note 7 จะเป็นความล้มเหลวทางการเงินเนื่องจากโทรศัพท์ทดแทนมีราคาสูงมาก ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายอื่นไม่เคยดำเนินโครงการขนาดใหญ่เช่นนี้เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ด้วยอุปกรณ์ใหม่ ตามกฎแล้วพวกเขาถูกแทนที่ ที่ชาร์จและมีเพียงพวกเขาเท่านั้น ตัวอย่างเช่นในปี 2013 Apple ได้เปิดตัวโปรแกรมที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากการเสียชีวิตของผู้หญิงชาวจีนขณะคุยผ่าน iPhone ที่เชื่อมต่อกับเครื่องชาร์จ ที่ชาร์จที่ไม่ใช่ของแท้สำหรับสินค้าที่มีแบรนด์ แต่ต้องชำระเงินเพิ่มเติม 10 ดอลลาร์:

“รายงานล่าสุดระบุว่าอะแดปเตอร์ที่ไม่ใช่ของแท้บางตัวอาจเป็นอันตรายต่อชีวิตและสุขภาพของเจ้าของ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเปิดตัว โปรแกรมยูเอสบีโปรแกรม Power Adapter Takeback ซึ่งใครๆ ก็สามารถซื้ออะแดปเตอร์แปลงไฟอย่างเป็นทางการได้ ตั้งแต่วันที่ 16 สิงหาคม เป็นต้นไป ท่านสามารถเยี่ยมชมร้านค้าปลีกได้ ร้านแอปเปิ้ลร้านค้าหรือ ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ Apple และซื้อที่ชาร์จแบรนด์เนมได้ในระยะเวลาจำกัดได้ที่ ราคาพิเศษ 10 ดอลลาร์ คุณต้องนำอะแดปเตอร์ที่ไม่ใช่ของแท้มาด้วยอย่างน้อยหนึ่งตัว รวมถึง iPhone, iPad หรือ ไอพอดทัช- โปรโมชั่นจะใช้ได้จนถึงวันที่ 18 ตุลาคม 2556”

นี่เป็นเรื่องราวในระดับเดียวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Note 7 เมื่อโทรศัพท์สามารถระเบิดหรือเกิดไฟฟ้าช็อตได้ แต่ความแตกต่างอยู่ที่แนวทางของบริษัท ซัมซุงตัดสินใจหลีกเลี่ยงแม้แต่น้อย จำนวนจำกัดอุบัติเหตุและใช้เงินหลายร้อยล้านเพื่อแก้ไขสถานการณ์ ใน สถานการณ์แอปเปิ้ลแก้ไขอย่างเงียบๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ ทิ้งปัญหาไว้ฝั่งคนใช้งานเป็นหลัก อุปกรณ์ที่ไม่ใช่ของแท้สำหรับชาร์จโทรศัพท์ ตามทฤษฎีแล้ว สิ่งนี้ถูกต้อง เนื่องจากผู้ผลิตไม่สามารถรับผิดชอบต่อการใช้ประจุที่ถนัดซ้ายได้ หากคุณให้ความสนใจกับสิ่งที่ iPhone พูดในวันนี้เมื่อเชื่อมต่อมากที่สุด สายเคเบิลที่ไม่ใช่ของแท้คุณจะพบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างเงียบๆ และเป็นความลับ โดยปกติแล้วจะไม่รองรับอุปกรณ์เสริมเหล่านี้

บรรทัดล่างเกี่ยวกับหมายเหตุ 7

การเปลี่ยนครั้งแรกในตลาดสำคัญๆ ได้แก่ เกาหลีใต้และสหรัฐอเมริกาจะเริ่มในอีกสองสัปดาห์เท่านั้น Samsung ต้องเผชิญกับความเป็นไปไม่ได้ที่จะเพิ่มการผลิตอุปกรณ์นี้อย่างมาก เนื่องจากมีความต้องการอย่างล้นหลามซึ่งมีเพียงการเติบโตเท่านั้นและ ตอนนี้มีความจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ คุณสามารถคาดหวังได้ว่าอุปกรณ์นี้จะวางจำหน่ายฟรีในสหรัฐอเมริกาตั้งแต่ปลายเดือนกันยายน เช่นเดียวกับเกาหลีใต้และทุกประเทศของคลื่นลูกแรก แต่นี่หมายถึงการโอนการขายไปยังประเทศอื่นโดยอัตโนมัติดังที่เห็นในตัวอย่างของรัสเซีย อุปกรณ์ของเราจะปรากฏในช่วงปลายเดือนตุลาคมเท่านั้น ไม่ใช่เร็วกว่านั้น เป็นเวลานาน? คำผิด. ในทางกลับกันซัมซุงก็ไม่พลาดยอดขายปีใหม่จึงไม่กระทบกระเทือนมากนัก

จากมุมมองของการประชาสัมพันธ์และการสนทนาออนไลน์ นี่เป็นการทำลายชื่อเสียงและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างมาก การกระทำของซัมซุงและความพยายามในการแก้ไขข้อบกพร่องในโทรศัพท์จำนวนน้อยก็ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและแสดงให้เห็นถึงทัศนคติต่อตลาดและผู้บริโภคที่มีความสำคัญต่อบริษัท คนอื่นจะเสนอให้ซื้อที่ชาร์จของแท้พร้อมส่วนลด 50% ตรงนั้น ทดแทนโดยสมบูรณ์โทรศัพท์ทุกเครื่องโดยไม่มีข้อยกเว้นดังนั้นจึงไม่มีความคิดว่าปัญหาดังกล่าวจะเป็นไปได้ด้วยซ้ำ โซลูชันที่มีราคาแพงมากพร้อมคำชมเชยสำหรับผู้ที่ซื้ออุปกรณ์แล้วหรือชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อล่วงหน้า

สำหรับผู้ที่ไม่ชอบแบรนด์ Samsung นี่คือเหตุผลที่ต้องเยาะเย้ยและพิสูจน์ให้คนทั้งโลกเห็นว่าพวกเขาผลิตอุปกรณ์ที่ไม่ดี ซึ่งแน่นอนว่าเป็นลักษณะของคนเหล่านี้ได้ดี แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าอย่างไร โทรศัพท์ซัมซุง- สำหรับผู้ที่เลือกอุปกรณ์อย่างมีสติและมีเหตุผล นี่เป็นข้อพิสูจน์ว่าบริษัทรู้วิธีการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม วันนี้พวกเขาได้สัมผัสถึงผลิตภัณฑ์หลักที่เป็นจุดสนใจเช่นเมื่อก่อน

เมื่อพิจารณาถึงปัญหาการขาดแคลนที่เกิดขึ้นและอยู่ในหมายเหตุ 7 บริษัทไม่สามารถคาดหวังได้ว่าจะสามารถรับมือกับมันได้ แม้ว่าเราจะถือว่าครึ่งหนึ่งของผู้ที่ต้องการซื้ออุปกรณ์นี้หลุดลอยไปและตัดสินใจว่าจะไม่ทำเช่นนั้น แต่ผู้คนที่เหลือยังคงมีมากกว่าที่บริษัทจะผลิตโทรศัพท์ได้ นี่เป็นความขัดแย้ง แต่ตัวชี้วัดทางการเงินจะลดลง เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ในผลลัพธ์ของไตรมาสที่สามและสี่ ยอดขาย Note 7 ภายในสิ้นปีไม่น่าจะเกิน 18 ล้านเครื่อง หากพิจารณาทดแทน 2.5 ล้านเครื่อง แม้ว่า Samsung จะเปิดตัวไลน์ใหม่ได้แต่ผลลัพธ์ก็อาจสูงกว่านี้

แม้จะมีการพูดคุยกันทั้งหมด แต่ผลิตภัณฑ์นี้จะขายตัวมันเองและทำได้ดี ความจริงที่ว่าบริษัทไม่ได้เมินเฉยต่อปัญหาและดำเนินการเปลี่ยนทดแทนทั้งหมดจะกระตุ้นให้เกิดความต้องการเท่านั้น เนื่องจากจะเพิ่มความมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์

และตามธรรมเนียมแล้วฉันขอเชิญคุณแสดงความคิดและอารมณ์ของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่พยายามอยู่ในขอบเขตของความเหมาะสม ซัมซุงจะอ่านความเห็นเหล่านี้อย่างแน่นอน คุณชอบแนวทางการเปลี่ยนทดแทนทั้งหมดของบริษัทหรือไม่ หรือคุณคิดว่ามันยังไม่เพียงพอ

ในการออกแบบสมาร์ทโฟน ซัมซุง กาแล็คซี่บริษัทใช้นวัตกรรมหลายอย่างกับ Note 7 ซึ่งอาจทำให้อุปกรณ์ลุกไหม้และถูกเรียกคืนสองครั้ง ตัวอย่างเช่น บริษัทใช้อลูมิเนียมอัลลอยด์ซีรีส์ 7000 ที่แข็งแกร่งสำหรับกรอบและด้านข้าง ทำให้มีความแข็งแกร่งขึ้น 1.3 เท่า และทนทานต่อรอยขีดข่วนมากกว่าโลหะที่ใช้ใน Galaxy S7 1.2 เท่า

นอกจากนี้ เพื่อให้แน่ใจว่า S Pen มีพื้นที่ราบมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ Samsung จึงใช้กระบวนการขึ้นรูปด้วยความร้อน 3 มิติที่หายากเพื่อสร้างเส้นโค้งที่ชันด้านข้างของจอแสดงผลมากขึ้นกว่าที่เคย บริษัทไม่เพียงแต่มีการออกแบบที่ "สมมาตร" อย่างสมบูรณ์เท่านั้น แต่กระจกที่แผงด้านหลังลาดไปทางกรอบโลหะที่มีความโค้งเหมือนกับจอแสดงผลที่แผงด้านหน้า

ความโค้งของกระจกทำให้ Note 7 เป็นสมาร์ทโฟนตระกูล Note ที่แคบที่สุด แม้จะเปรียบเทียบกับสมาร์ทโฟนรุ่นแรกในซีรีส์ที่มีหน้าจอเพียง 5.3 นิ้วก็ตาม นอกจากนี้ยังอาจทำให้อุปกรณ์เกิดไฟไหม้โดยไม่ได้ตั้งใจ

ในระหว่างการเรียกคืนครั้งแรก เอกสารรั่วไหลจากหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของเกาหลีเปิดเผยว่าแบตเตอรี่ที่ผลิตโดยบริษัทในเครือของตนเอง โดยซัมซุง SDI มีเส้นผมที่ใหญ่เกินไปสำหรับกลุ่มเฉพาะที่ต้องการ นอกจากนี้แผ่นฉนวนที่แยกแอโนดและแคโทดด้านในนั้นตั้งอยู่ใกล้กับขอบมากเกินไป ดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะแตกหักภายใต้แรงกดดันและ ไฟฟ้าลัดวงจรแบตเตอรี่ซึ่งนำไปสู่ หนีความร้อน- ยังพบปัญหาการบรรจุภัณฑ์แบตเตอรี่ด้วยเทปฉนวนที่ผลิตโดยบริษัทที่แยกจากกันรวมทั้งการเคลือบด้วย อิเล็กโทรดเชิงลบ.

ตัวเครื่องที่สมมาตรของ Note 7 สร้างแรงกดดันต่อแบตเตอรี่ระเบิดของ SDI

แม้ว่าปัญหาเหล่านี้แต่ละปัญหาอาจไม่ทำให้ Note 7 ลุกไหม้ได้เอง แต่เมื่อรวมกันแล้วจะก่อให้เกิดคอมโบที่เป็นอันตราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการกดทับแผ่นฉนวน ตามฉบับหนึ่ง แรงกดดันพิเศษอาจเป็นเพราะขอบโค้งมนซึ่ง Samsung ไม่เคยทำมาก่อน แผ่นตั้งอยู่ใกล้กับขอบแบตเตอรี่และบรรจุในบรรจุภัณฑ์ที่แน่นหนา สมาร์ทโฟนกันน้ำอาจได้รับแรงกดดันที่สูงกว่าปกติ เหตุผลทั้งหมดนี้อธิบายการทบทวนครั้งแรกหลังจากเริ่มต้น การระเบิด หมายเหตุ 7.

ภาพเอ็กซ์เรย์ที่แสดงตำแหน่งที่ปิดแผ่นเปลือกโลกอย่างชัดเจน

บทวิจารณ์ที่สองนั้นลึกลับเล็กน้อย ข้อมูลที่รั่วไหลออกมาชี้ให้เห็นว่าปัญหาเกิดขึ้นอีกครั้งกับแบตเตอรี่ แม้ว่าแบตเตอรี่ Note 7 ที่ถูกเปลี่ยนใหม่ทั้งหมดจะผลิตโดย ATL ดังนั้นจึงไม่มีปัญหาเกี่ยวกับขนาด แผ่นฉนวน ฉนวน หรือการเคลือบขั้วลบ แม้ว่าอาจจะยังมีแรงกดดันที่ผิดปกติจากด้านโค้งที่สูงชันซึ่งอาจเป็นข้อบกพร่องด้านการออกแบบใน Note 7 นั่นหรือกรอบเวลาสามสัปดาห์ที่ Samsung รับทราบปัญหาและเร่งรีบ ATL เพื่อผลิตแบตเตอรี่ทดแทนหลายแสนก้อนสำหรับ เปลี่ยนอย่างรวดเร็วนั่นคือเหตุผล ตอนนี้ Note 7 อาจถูกผลักไสให้ไปอยู่ในถังขยะของประวัติศาสตร์อิเล็กทรอนิกส์