เครือข่ายโทรศัพท์เสมือนสมัยใหม่มีให้ ความเป็นไปได้มากขึ้นกว่าทางกายภาพ ข้อดีและข้อเสียของบริษัทที่มี PBX เสมือนมีอะไรบ้าง

PBX เสมือนคืออะไร

ตู้สาขาเสมือน– บริการกำหนดเส้นทางการโทรที่เกิดจากความต้องการ บริษัทที่ทันสมัย- มันมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งในตอนนี้ บริษัทไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาอุปกรณ์ราคาแพง ซื้อซอฟต์แวร์เพิ่มเติม หรือจ้างคนมาจัดการ PBX ในพื้นที่และแก้ไขปัญหา

PBX เสมือนแตกต่างจากอุปกรณ์ทางกายภาพตรงที่ความจุอยู่ที่เท่านั้น เซิร์ฟเวอร์ระยะไกล- ฟังก์ชั่นอื่นๆ ทั้งหมดที่มีอยู่ในอุปกรณ์นี้ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ พนักงานแต่ละคนจะสามารถรับสายและโทรออกได้ทุกที่ในโลก ผู้จัดการจะได้รับรายงานทางสถิติที่อัปเดตทันทีเกี่ยวกับธุรกรรมทางโทรศัพท์

ข้อดีของ Virtual PBX คือ ปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องใช้เงินสำหรับการบำรุงรักษาด้านเทคนิค และช่วยประหยัดความพยายาม เวลา และงบประมาณ ยากขึ้นเมื่อมีข้อบกพร่อง ข้อเสียที่เกี่ยวข้องเฉพาะสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์ SIP คือความจำเป็นในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คนอื่นๆ สามารถตั้งค่าระบบได้แม้จะไม่มีอินเทอร์เน็ตก็ตาม ตัวอย่างเช่น โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและแจ้งว่าต้องโอนหมายเลขโทรศัพท์มือถือใดไป นั่นคือทั้งหมดที่

ข้อเสียเปรียบเมื่อเปรียบเทียบกับ PBX ทางกายภาพ เราสามารถพูดถึงความยืดหยุ่นของระบบดังกล่าวที่จำกัด แม้ว่าจะสูงก็ตาม ไม่ว่าคุณจะทำอะไรกับมัน มันจะไม่มีวันกลายเป็นของคุณเป็นการส่วนตัว ขณะนี้ยังไม่ชัดเจน มันจำเป็นไหม อุปกรณ์เพิ่มเติมในสำนักงานที่คุณจะต้องติดตามตัวเองและจ่ายค่าบำรุงรักษา? คำถามในบริษัทส่วนใหญ่จะเป็นคำถามเชิงโวหาร

ใครๆ ก็ทำได้ ภายใน 15 นาทีเชื่อมต่อกับ PBX เสมือนและ โดยเร็วที่สุดติดตั้งระบบนี้ในบริษัทของคุณ การพิจารณาถึงข้อดีของ PBX เสมือนมากกว่าระบบทางกายภาพให้ละเอียดยิ่งขึ้น และเริ่มสร้างระบบโทรศัพท์ในบริษัทต่อจากนั้นเพื่อสร้างอนาคตที่สดใสให้กับตัวคุณเองในอนาคต รวมถึงการขยายสำนักงานและการเปิดสาขาใหม่หากจำเป็น

Virtual PBX มีประโยชน์อย่างไร?

1. การเชื่อมต่อที่รวดเร็ว

คุณไม่ต้องพึ่งพาผู้รับเหมา ความรู้สึกผิดชอบชั่วดี คุณลักษณะของอุปกรณ์ และอีกต่อไป พื้นที่สำนักงาน- การปรับใช้ PBX ทั่วไปในสำนักงานอาจใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ และในการเชื่อมต่อกับ PBX เสมือน เวลา 15 นาทีก็เพียงพอแล้ว - คุณเลือกได้ หมายเลขโทรศัพท์และ แผนภาษี- จากนั้นคุณจะต้องเพิ่มพนักงานในระบบ ตั้งค่ารูปแบบการรับสาย - และคุณสามารถเริ่มต้นได้

2. การลดต้นทุน

การบำรุงรักษา PBX แบบปกตินั้นไม่ถูก บริษัทบางแห่งมีพนักงานที่ทุ่มเทให้กับโซลูชันนี้โดยเฉพาะ ปัญหาทางเทคนิคและจ่ายเงินเดือนให้พวกเขา การบำรุงรักษา PBX แบบ “คลาวด์” ตกเป็นภาระของผู้ให้บริการ พนักงานของคุณเพียงใช้ระบบและไม่ถูกรบกวนโดยการตั้งค่าหรือสถานการณ์ฉุกเฉินใดๆ (เนื่องจากจะได้รับการแก้ไขจากระยะไกล)

3. ความสามารถในการขยายขนาด

Virtual PBX ไม่ได้ขึ้นอยู่กับ ข้อจำกัดทางเทคนิคมีอยู่ในอุปกรณ์ทางกายภาพ เชื่อมต่อเฉพาะสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น ส่วนที่เหลือถูกปิดการใช้งานอย่างเจ็บปวด หากจำเป็น คุณสามารถเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์และสมาชิกภายในจำนวนเท่าใดก็ได้ รวมถึงฟังก์ชันเพิ่มเติม ทุกอย่างใช้เวลาไม่กี่นาที ซึ่งคิดไม่ถึงด้วยอุปกรณ์ทางกายภาพ

4. ไม่ต้องใช้สายไฟ ไม่ต้องมีสายโทรศัพท์

ด้วย PBX เสมือน ไม่จำเป็นต้องวางสายไฟ ไม่ต้องพึ่งอุปกรณ์ในสำนักงาน และอื่นๆ ทุกอย่างตกอยู่บนไหล่ของคุณ ซอฟต์แวร์และระยะไกล บริการคลาวด์- ในขณะเดียวกันสำนักงานก็จะดูเรียบร้อยขึ้น

5. การรวมสำนักงานและสาขาให้เป็นเครือข่ายเดียว

ช่วงเวลาที่เกี่ยวข้องสำหรับบริษัทที่มีสำนักงานภูมิภาค Virtual PBX ทำงานบนพื้นฐาน เทคโนโลยีคลาวด์และมีจำหน่ายในรูปแบบเดียวจากทุกที่ในโลก ลูกค้าของ PBX ดังกล่าวสามารถรวมสำนักงานหลายแห่งให้เป็นที่เดียวได้ เครือข่ายโทรศัพท์โดยมีหมายเลขภายนอกทั่วไปและหมายเลขภายใน แล้วเราก็ได้ ควบคุมเต็มรูปแบบ: โทร สถิติ ข้อมูลจากทุกสาขารวมอยู่ในที่เดียว

6. การเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว

เมื่อเปลี่ยนสำนักงาน ฉันในฐานะผู้จัดการหรือพนักงานจะสามารถทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้ได้ มีอยู่ในรายการของทุกคน สื่อส่งเสริมการขายบนนามบัตรของฉันและบนอินเทอร์เน็ต - และฉันจะไม่สูญเสียลูกค้าแม้แต่รายเดียวไม่ใช่สายเดียวแม้ว่าฉันจะออกจากเมืองอื่นก็ตาม

7. บูรณาการกับ CRM

ทุกการโทรมีเป้าหมาย เพื่อติดตามประสิทธิภาพ ติดตามชีพจร และเพิ่มประสิทธิภาพของการสนทนาแต่ละครั้ง PBX เสมือนสามารถทำงานร่วมกับระบบ CRM ที่ทันสมัยได้ ทุกสายจะผ่านฐานข้อมูลเผยให้เห็นจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงานหรือแผนกแต่ละคน

มีผู้ให้บริการ PBX เสมือนที่พัฒนา CRM ของตนเอง จากนั้นการบูรณาการจะพร้อมใช้งานทันที ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับนักพัฒนาหรือจ่ายเงินเพิ่มเติมสำหรับโมดูลเพิ่มเติม มีตัวเลือกมากมาย

8. บริการออนไลน์พร้อมท์และการแก้ไขปัญหา

ไม่มี “คนรู้จักผู้เชี่ยวชาญด้านไอที” ที่จะแวะมาภายในสัปดาห์นี้ ปัญหา Virtual PBX ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วจากส่วนกลาง ในกรณีส่วนใหญ่โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้จัดการหรือพนักงานของบริษัทลูกค้า 24/7 การสนับสนุนทางเทคนิคอยู่ในสายและยอมรับคำขอสำหรับ อีเมล- นี้ มาตรฐานที่ทันสมัยคุณภาพและข้อดีอย่างหนึ่งก็คือจริงๆ บริการที่ดีภาษีมูลค่าเพิ่ม

บริษัทแนะนำเราเกี่ยวกับคุณสมบัติของ PBX เสมือน สำนักงานแมงโก้ซึ่งเป็นผู้นำในตลาด ให้บริการลูกค้ามากกว่า 30,000 รายใน 15 ภูมิภาคของรัสเซีย

ข้อเสนอ MANGO OFFICE การสนับสนุนอย่างเต็มที่ลูกค้าของพวกเขาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: ตั้งแต่ความช่วยเหลือในการใช้บริการไปจนถึงการซื้ออุปกรณ์ทางกายภาพที่กำหนดค่าและทดสอบโดยผู้เชี่ยวชาญของบริษัท - ตัวอย่างเช่น ชุดโทรศัพท์สำหรับ ทำงานสบายพนักงานที่มี Virtual PBX

MANGO OFFICE ก็จัดให้ หมายเลขช่อง 100ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับช่อง ในความเป็นจริง หมายเลขทั้งหมดมี 100 ช่อง - และเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ซึ่งหลายช่องจะให้ช่องฟรีไม่เกินสิบช่องต่อหมายเลขและบังคับให้คุณต้องจ่ายเพิ่มสำหรับการขยาย

การตั้งค่าเริ่มต้นของ Virtual PBX

กระบวนการปรับใช้ระบบ สากลสำหรับทุกบริษัท ขั้นแรก ลงทะเบียน ฝากเงินเข้าบัญชีของคุณ และเลือกอัตราค่าบริการ มีตัวเลือกสำหรับบริษัทขนาดเล็ก กลาง และใหญ่

1. หลังจากเชื่อมต่อแล้ว การเพิ่มบัญชีเสมือนสำหรับพนักงาน เราระบุชื่อเต็มของคุณ การติดต่อส่วนบุคคล(ยิ่งมากยิ่งดี) – และที่ทางออกเราตั้งค่าหมายเลขภายในและเลือกหมายเลขขาออก (หนึ่งในหมายเลขที่คุณเชื่อมต่อ หมายเลขภายนอก) ซึ่งจะถูกกำหนดโดยผู้สมัครสมาชิกที่ถูกเรียก

หากต้องการใช้ Virtual PBX ผ่านแอพพลิเคชั่น “ซอฟต์โฟน” พิเศษหรือโทรศัพท์ IP ตั้งโต๊ะ อย่าลืมทำ บัญชีเอสไอพี- นี้ ขั้นตอนที่จำเป็นหากพนักงานจำเป็นต้องรับและโทรออกจาก iPhone

บัญชีที่สร้างขึ้นสามารถแก้ไขได้โดยละเอียดโดยการเปิดโปรไฟล์ของพนักงาน

2. ฉันแนะนำให้สร้างบัญชีสำหรับพนักงานแต่ละคน จัดเป็นกลุ่มเพื่อการกระจายสายที่ถูกต้อง เช่น สำหรับฝ่ายขาย สร้างกลุ่มให้เขาด้วยชื่อที่เหมาะสม

ข้อดีอย่างหนึ่งของการจัดพนักงานออกเป็นกลุ่มคือความสามารถในการกระจายสายใหม่ตามอัลกอริทึมบางอย่าง แต่ละรายการมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง ซึ่งมีรายละเอียดอยู่ในหน้าต่างป๊อปอัป

อัลกอริทึมเชื่อมโยงกับการแก้ปัญหาทั่วไปที่มีอยู่ในกลุ่มทั่วไป ตัวอย่างเช่น โหมดต่อเนื่องเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ประการแรก การโทรจะไปยังพนักงานที่มีความสามารถมากที่สุด หากเขาไม่รับ พนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดคนถัดไปจะรับสาย และอื่นๆ มันง่ายมากที่จะตั้งค่าอัลกอริธึมที่ถูกต้องสำหรับแต่ละกลุ่ม และโดยการทดลองกับพวกเขา คุณสามารถรวบรวมสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับการทำงานของพนักงาน ซึ่งคุณสามารถปรับปรุงคุณภาพการบริการและการแปลงการโทรเป็นการขายได้

3. หลังจากสร้างกลุ่มแล้ว เราก็เริ่มปรับแต่งสายโทรศัพท์ เพื่อจุดประสงค์นี้จึงถูกสร้างขึ้น โครงการรับสาย- ตัวอย่างเช่นใน ชั่วโมงการทำงานจะมีการเล่นคำทักทายหนึ่งคำเพื่อโทรหาลูกค้า และในช่วงนอกเวลาทำงานก็จะเล่นคำทักทายอีกคำหนึ่ง (แจ้งว่าขณะนี้ไม่มีใครอยู่ในออฟฟิศและคุณสามารถโทรกลับได้เมื่อใด)

แผนการรับสายยังระบุว่าสายเรียกเข้าจะถูกส่งต่อไปยังใครและในกรณีใดบ้าง ตัวอย่างเช่น แผนกหนึ่งทำงานร่วมกับลูกค้าในระหว่างวัน และอีกแผนกหนึ่งที่ทำงานจากระยะไกลทำงานในเวลากลางคืน

รูปแบบจะใช้เวลาในการตั้งค่านานกว่าเล็กน้อย แต่เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณนำการดำเนินการทั้งหมดด้วยการโทร (และไคลเอนต์) ไปสู่ระบบอัตโนมัติเกือบทั้งหมด เพื่อเร่งกระบวนการให้เร็วขึ้น แต่ละรายการเมนูจะมีตัวช่วยเขียนด้วยภาษาที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย

นั่นคือทั้งหมด: บริษัท มี หลายช่องทางสายโทรศัพท์ที่ครอบคลุมความต้องการในการสื่อสารกับลูกค้า โลกภายนอกและภายในบริษัท ทุกอย่างออนไลน์อยู่ บน ในขั้นตอนนี้คุณสามารถทำงานโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์ทางกายภาพเลย เราเพียงให้หมายเลขพนักงาน การเข้าสู่ระบบ SIP และขอให้พวกเขาติดตั้งซอฟต์โฟน

ข้อดีหลักประการหนึ่ง บริการมะม่วง OFFICE เช่นเดียวกับ PBX เสมือนโดยทั่วไป - ความสามารถในการเพิ่ม ฟังก์ชั่นเพิ่มเติม- ในหมู่พวกเขามีสีดำและ รายการที่อนุญาต, การประชุมทางโทรศัพท์ทั้งภายในบริษัทและกับสมาชิกภายนอก การบันทึกและการฟังการสนทนาเพื่อติดตามประสิทธิภาพและแก้ไขปัญหา ข้อความเสียงและรองรับการรับ/ส่งแฟกซ์ผ่านอินเทอร์เน็ต

ระบบจะรวบรวม สถิติโดยละเอียดการโทรและประวัติการโทร ซึ่งผู้จัดการแผนกสามารถประเมินประสิทธิภาพของพนักงาน ปริมาณงาน และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างรวดเร็ว - ตัวอย่างเช่น ประสิทธิผลของแคมเปญโฆษณา.

การใช้ Virtual PBX บน iPhone

เพื่อทำงานร่วมกับ Virtual PBX บน iPhone และอุปกรณ์อื่นๆ/ ระบบปฏิบัติการอ่า ใช้อันพิเศษนะ แอพพลิเคชั่นซอฟต์โฟน- เหล่านี้เป็นโปรแกรมที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ PBX ช่วยให้คุณสามารถโทรออกและรับสายบนอุปกรณ์ใด ๆ ด้วยอินเทอร์เฟซที่สะดวก เรียบง่าย และเข้าใจได้ สิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับพนักงานที่แก้ไขปัญหาการทำงานนอกสำนักงาน จากสมาร์ทโฟนขณะเดินทาง และอื่นๆ

รายการทั้งหมดของโปรแกรมดังกล่าวสามารถพบได้บนเว็บไซต์ไดเร็กทอรีพิเศษ MANGO Telecom มีตัวเลือกสำหรับระบบปฏิบัติการทั้งหมด รวมถึงอุปกรณ์พกพา และมีคำแนะนำในการตั้งค่าแต่ละระบบด้วย

หลังจากลองใช้งานมาหลายตัวจาก แอพสโตร์ฉันตัดสินใจเลือกโปรแกรมแล้ว ลินโฟน: ในความคิดของฉัน เธอมีความสุขที่สุดและ อินเตอร์เฟซที่ชัดเจน- ใน "ซอฟต์โฟน" คุณต้องป้อนรายละเอียดของบัญชี SIP ที่คุณกำหนด ระยะเริ่มแรกการตั้งค่าเริ่มต้น

ยังไง บริษัทที่ใหญ่กว่ายิ่งเผชิญกับความยากลำบากที่องค์กรขนาดเล็กไม่รู้จักมากขึ้นเท่านั้น และสิ่งนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจเสมอไป ก่อนหน้านี้ Virtual PBX หลายคนมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์สำหรับ บริษัทขนาดเล็กแต่ตอนนี้ความคิดกำลังเปลี่ยนไป องค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่มีการใช้ PBX เสมือนมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ระหว่างทางพวกเขาก็ต้องแก้ไขปัญหาบางประการ งานที่ไม่สำคัญ- ตัวอย่างเช่น จะวางโปรไฟล์พนักงานในสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่จัดการโดย PBX เสมือนได้อย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือต้องอัปเดตข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อบริษัทมีพนักงานหลายแสนคน การเข้ามาด้วยตนเองและอัปเดตการ์ดอย่างต่อเนื่องจะไม่ถือเป็นสิ่งอื่นใดนอกจากการลงโทษ เพื่อให้ชีวิตลูกค้าของเราง่ายขึ้น เราได้ติดตั้ง MANGO ใน PBX เสมือน การสนับสนุนสำนักงานโปรโตคอล LDAP

โดยทั่วไปแล้ว การซื้อ PBX เสมือนจะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนเครื่องใหม่ การเชื่อมต่อที่มีอยู่- และแน่นอนว่าคำถามเกิดขึ้นว่าจะรวมการสื่อสารบนคลาวด์ไว้ในโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจได้อย่างไร วิธีตั้งค่าอินเทอร์เฟซเดียวสำหรับพนักงาน เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานที่มีอยู่แล้วได้อย่างมีประสิทธิภาพทันที โทรศัพท์ใหม่.

นี่คือจุดที่ LDAP มาช่วยเหลือ โปรโตคอลนี้รองรับในบาง CRM แต่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ไม่พบใน PBX เสมือน อย่างไรก็ตาม มันจะมีประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากไม่เพียงแต่ทำให้ง่ายขึ้นอย่างมาก แต่ยังช่วยเร่งการเปลี่ยนไปใช้ PBX เสมือนด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัท จำนวนมากพนักงาน. Virtual PBX MANGO OFFICE เป็นรายแรกที่ได้รับการสนับสนุน LDAP

ติดตั้งง่าย

LDAP ช่วยให้การอัปเดตสิ่งต่างๆ เป็นเรื่องง่าย ฐานที่มีอยู่พนักงาน: ชื่อนามสกุล ตำแหน่ง แผนก หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ในการดำเนินการนี้ คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติมใดๆ และไม่จำเป็นต้องนำเข้า ตาราง Excelคุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลใดๆ ลงในระบบด้วยตนเอง การกำหนดค่าการรวม PBX เสมือนกับบริการไดเร็กทอรีผ่าน LDAP เพียงครั้งเดียวก็เพียงพอแล้ว และโปรไฟล์ของพนักงานทั้งหมดจะถูกนำเข้าจาก สิทธิที่จำเป็น- จะถูกนำเข้า (หรือสร้าง) ด้วย ตัวเลขสั้นบัญชี SIP จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ และหลังจากนั้นคุณสามารถกำหนดค่ากฎสำหรับการโอนสายเรียกเข้าได้

MANGO OFFICE รองรับเซิร์ฟเวอร์ LDAP ทุกประเภทสำหรับระบบปฏิบัติการใด ๆ รวมถึง รวมทั้งไมโครซอฟต์ด้วย ไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่และกิจกรรมกลางแจ้งยอดนิยม เปิดเซิร์ฟเวอร์แอลดีเอพี. นั่นคือบริษัทที่ใช้ เช่น ไมโครซอฟต์ เอาท์ลุคสามารถใช้ประโยชน์จากทั้งการส่งออกอย่างรวดเร็วไปยัง PBX เสมือนและการซิงโครไนซ์ข้อมูลแบบธรรมดา

ได้โดยตรงใน PBX เสมือน คุณสามารถกำหนดบทบาทให้กับพนักงานที่มีสิทธิ์การเข้าถึงที่เหมาะสมได้ เมื่อพัฒนาระบบบทบาท เราพยายามคำนึงถึงความต้องการทั้งหมดของธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ ทำให้สามารถปรับแต่งสิทธิ์ของผู้ใช้ได้ในช่วงที่กว้างที่สุด

การใช้ LDAP จะทำให้สามารถถ่ายโอนบทบาทไปยัง PBX เสมือนได้อย่างรวดเร็ว และสามารถจัดการบทบาทผ่านอินเทอร์เฟซเดียว โดยไม่ต้องดำเนินการในฐานข้อมูลที่แตกต่างกันแยกกัน หลังจากเชื่อมต่อ PBX เสมือนแล้ว ก็เพียงพอที่จะกำหนดค่าพนักงานตามตำแหน่งงานด้วยสิทธิ์การเข้าถึงฟังก์ชันต่างๆ ของ PBX เสมือน - ระบบโทรศัพท์ การติดตามการโทร รายงาน การฟังการบันทึกการโทร ฯลฯ และเมื่อมีพนักงานใหม่ มาถึงหรือตำแหน่งของผู้เชี่ยวชาญที่มีอยู่เปลี่ยนไป ก็เพียงพอแล้วที่จะเปลี่ยนบทบาทของเขาบนเซิร์ฟเวอร์ LDAP และการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์การเข้าถึงที่เกี่ยวข้องจะถูกนำไปใช้ใน PBX เสมือนโดยอัตโนมัติ

สะดวกอย่างยิ่งที่ผู้ดูแลระบบไม่จำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลใน PBX เสมือน ข้อมูลเหล่านี้จะซิงโครไนซ์โดยอัตโนมัติ เมื่อพนักงานถูกลบหรือเพิ่มลงในฐานข้อมูลต้นทาง หรือข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลง นวัตกรรมทั้งหมดจะถูกถ่ายโอนไปยัง Cloud PBX โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ดูแลระบบ

เมื่อออกแบบการรองรับ LDAP เราคำนึงถึงความต้องการของผู้ดูแลระบบด้วย ตัวอย่างเช่น เราใช้การตั้งค่าการจับคู่ฟิลด์ เนื่องจากฟิลด์อาจมีการตั้งชื่อแตกต่างกันในฐานข้อมูลที่ต่างกัน นอกจากนี้ผู้ดูแลระบบจำนวนมากยังเพิ่มลงในฐานข้อมูลอีกด้วย ฟิลด์เพิ่มเติม- และด้วยการตั้งค่าการปฏิบัติตามข้อกำหนด LDAP ของเราจึงสามารถทำงานร่วมกับฐานข้อมูลต่างๆ และ รูปแบบที่แตกต่างกันเซิร์ฟเวอร์ LDAP MANGO OFFICE ยังรองรับตัวกรอง LDAP และฟิลด์แยกต่างหากสำหรับตัวกรองรูทไดเรกทอรี

นอกจากนี้เรายังได้ดำเนินการ ระบบที่ยืดหยุ่นกฎการซิงโครไนซ์ คุณสามารถระบุฟิลด์ที่ต้องซิงโครไนซ์กับ PBX เสมือนได้ และยังกำหนดหลักการสำหรับการสร้างและการเขียนฟิลด์ใหม่ได้อีกด้วย

ความปลอดภัย

ความปลอดภัยของข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญประการหนึ่งเมื่อใช้การรองรับ LDAP บริษัทหลายแห่งมีกฎระเบียบด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด ดังนั้นจึงมักไม่แนะนำให้เปิดเซิร์ฟเวอร์ LDAP ไปยังระบบคลาวด์ เราใช้ LDAPS ซึ่งเป็นเวอร์ชันการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีการเข้ารหัส SSL เพื่อปกป้องข้อมูล

บทสรุป

การสนับสนุน LDAP ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการรวมระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทและในระบบสิทธิ์การเข้าถึง เมื่อใช้ LDAP คุณสามารถนำเข้าฐานข้อมูลพนักงานไปยัง PBX เสมือน จัดการข้อมูลประจำตัว และจำกัดการเข้าถึงข้อมูลของพนักงานได้อย่างรวดเร็ว

VoIP (โปรโตคอลเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต)– เกือบจะเหมือนกับระบบโทรศัพท์ IP
ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเสียงสามารถส่งผ่านได้ไม่เพียงแค่เท่านั้น การสื่อสารทางโทรศัพท์แต่เพื่อวัตถุประสงค์อื่นด้วย: ในระบบกล้องวงจรปิด ระบบเตือนภัย ฯลฯ

โทรศัพท์อินเตอร์เน็ต.
นี่เป็นเวอร์ชันทั่วไปของระบบโทรศัพท์ IP เมื่ออินเทอร์เน็ตถูกใช้เป็นเครือข่าย IP สำหรับการส่งผ่านเสียง แต่บางครั้งเครือข่ายอื่นๆ จะถูกใช้สำหรับการส่งผ่านเสียง เช่น เครือข่าย IP ภายในองค์กร

โทรศัพท์ SIPคือระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งใช้โปรโตคอล SIP เพื่อจัดการเซสชันการสื่อสาร
ปัจจุบัน SIP เป็นโปรโตคอลทั่วไปที่ใช้โดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ดังนั้นผู้ให้บริการโทรคมนาคมจึงมักเรียกบริการโทรศัพท์ SIP ของตน

IP PBX.
นี้ ตู้สาขาสำนักงานพัฒนาบนพื้นฐานของเทคโนโลยี VoIP IP PBX อาจเป็นกล่องโลหะที่แขวนอยู่บนผนังในสำนักงานโดยมีซอฟต์แวร์ทำงานอยู่ เซิร์ฟเวอร์องค์กรหรือ PBX เสมือน

โฮสต์ PBX
นี่คือ PBX (โดยปกติจะเป็นซอฟต์แวร์) ที่ทำงานอยู่ในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ สำหรับธุรกิจ สิ่งนี้เกือบจะเหมือนกับ PBX เสมือน (คลาวด์) แต่ถึงกระนั้นรูปแบบการให้บริการก็แตกต่างกันเล็กน้อย อาจไม่มีการจำลองเสมือนและ การแบ่งปันทรัพยากรคอมพิวเตอร์ และบางครั้งก็จำกัดการมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงานด้วย การบำรุงรักษาตู้สาขา- ในทางปฏิบัติ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อต้นทุนการเป็นเจ้าของ PBX และความสามารถในการขยายขนาด

PBX เสมือน (คลาวด์)
IP PBX ที่ผู้ให้บริการจัดทำไว้เป็นบริการ นี่คือที่สุด วิธีที่สะดวกการจัดระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แมงโก้เทเลคอม - ซัพพลายเออร์ โทรศัพท์ระบบคลาวด์- คือสามารถหาซื้อได้ที่ บริการนี้ ตัวเลขเสมือนโทรศัพท์และอุปกรณ์ที่จำเป็นเช่นโทรศัพท์ SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

การบูรณาการกับบริการโทรศัพท์ Mango Telecom ช่วยให้คุณ:

• รับการแจ้งเตือนโดยตรงจากผู้ดูแลระบบร้านค้าเกี่ยวกับ สายเรียกเข้าและเปิดการ์ดของลูกค้าที่โทรเข้ามาทันที
• ในแผงผู้ดูแลระบบร้านค้า ให้ดูบันทึกการรับสินค้าพร้อมความสามารถในการฟังบันทึกการสนทนา
• จัดการสายที่ไม่ได้รับ
• เชื่อมต่อวิดเจ็ต “เราจะโทรกลับภายใน 30 วินาที” ได้ฟรี

คุณควรเริ่มตั้งค่าโมดูลการรวม Mango Telecom และเว็บไซต์หลังจากที่คุณใช้ระบบโทรศัพท์ Mango Telecom สำเร็จแล้วเท่านั้น เช่น คุณได้ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ ตั้งค่า PBX เสมือนด้วยแผนการกระจายสาย ซื้อและกำหนดค่าอุปกรณ์ที่จำเป็น หรือกำลังใช้งาน ซอฟต์โฟนและคุณสามารถรับและโทรออกได้สำเร็จ

ก่อนที่คุณจะเริ่มการตั้งค่า คุณต้องสร้างบัญชีส่วนตัวที่ http://www.mango-office.ru/

รูปที่ 1.

รูปที่ 2.

สำหรับ การปรับแต่งเพิ่มเติมจำเป็นใน บัญชีส่วนตัวซื้อบริการเชื่อมต่อ API ซึ่งจะทำให้สามารถทำงานร่วมกับร้านค้าออนไลน์ได้

รูปที่ 3.

ในการใช้โทรศัพท์ SIP ไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ SIP ราคาแพง สิ่งที่คุณต้องทำคือดาวน์โหลดซอฟต์โฟน (เช่น PhonerLite) และเชื่อมต่อชุดหูฟัง (หูฟังพร้อมไมโครโฟน) เข้ากับคอมพิวเตอร์ของคุณ หากเป็นไปได้ควรสวมชุดหูฟัง คุณภาพดีพร้อมฟังก์ชั่นลดเสียงรบกวน ได้แก่ https://market.yandex.ru/product/7747420

ใน ในกรณีนี้คุณภาพของการสื่อสารจะใกล้เคียงกับโทรศัพท์ SIP โทรศัพท์บ้านราคาแพง

การตั้งค่าโมดูล

1. ไปที่แผงการดูแลระบบร้านค้า รายการเมนู "การตั้งค่า - ระบบโทรศัพท์ IP"

2. ในรายการแบบเลื่อนลง ให้เลือกผู้ให้บริการโทรคมนาคม - Mango Telecom

รูปที่ 4.

การรับข้อมูลสำหรับการรวม:

รูปที่ 5.

รูปที่ 6.

รูปที่ 7.

แสดงในรูปที่ 6 คือบรรทัด "ที่อยู่ PBX API เสมือน" ที่เราป้อนในการตั้งค่าในแผงการดูแลระบบ

บูรณาการกับ PhonerLite - หากคุณทำเครื่องหมายที่ช่องนี้ คุณจะสามารถรับสายได้ผ่านทาง โปรแกรมพิเศษ- ผู้ดำเนินการติดตั้งโปรแกรม PhonerLite บนคอมพิวเตอร์ของเขา เมื่อคุณคลิกหมายเลขโทรศัพท์เข้าไป แผงการบริหารการโทรไปยังลูกค้าเริ่มต้นขึ้น

รูปที่ 8.

รูปที่ 9.

ใบรับรอง SSL- หากไม่ได้ติดตั้ง SSL บนไซต์ ให้เลือกตัวเลือก "อย่าตรวจสอบใบรับรอง" ในบล็อกนี้

ที่อยู่ IP ที่อนุญาต- เลือก “การเข้าถึงฟรี” การเชื่อมต่อ API สามารถทำได้จากที่อยู่ IP ใดก็ได้

รูปที่ 10.

ข้อความสีเขียว “สร้างการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์สำเร็จแล้ว” ปรากฏขึ้น

ทุกอย่างเรียบร้อยดี มาตั้งค่ากันต่อ

เพื่อให้เว็บไซต์สามารถฟังบันทึกการสนทนาได้:

ในส่วน " การตั้งค่าเพิ่มเติม“คุณต้องทำเครื่องหมายที่ช่อง “ให้ความสามารถในการสร้างและใช้ลิงก์”

รูปที่ 11.

เราบันทึกการตั้งค่าไว้ในหน้านี้

2) กลับไปที่หน้า "การตั้งค่าและเครื่องมือ"

รูปที่ 12.

รูปที่ 13.

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกตัวเลือกในการบันทึกข้อมูล ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์,

เหล่านั้น. “เฉพาะในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์” หรือ “ในที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์และส่งทางอีเมล”

รูปที่ 14.

บันทึกการตั้งค่า

บันทึกการโทรพร้อมความสามารถในการฟังการโทรมีอยู่ในแผงการดูแลระบบไซต์ รายการเมนู "CRM->บันทึกการโทร"

ทุกอย่างพร้อมแล้ว

โทรกลับ

โทรกลับ - ฟังก์ชั่นที่รวมอยู่ในการตั้งค่า PBX "Mango" เสมือนของคุณแล้ว โทรกลับอยู่ในตำแหน่งเดียวกับระบบโทรศัพท์รายการเมนู "การตั้งค่า -> ระบบโทรศัพท์ IP" (รูปที่ 15)

รูปที่ 15.

เปิดใช้งานคุณสมบัติ- หากคุณทำเครื่องหมายในช่องนี้ คุณจะเปิดใช้งานฟังก์ชันโทรกลับ

โหมดการแสดงผล- โหมดการแสดงผลบนไซต์สามารถเป็นแบบกะทัดรัด (รูปที่ 16) หรือเต็ม (รูปที่ 17) การสลับการตั้งค่านี้ใช้กับผู้เข้าชมใหม่
สำหรับเวอร์ชันเก่า สถานะจะถูกจัดเก็บไว้ในคุกกี้ เนื่องจากไคลเอ็นต์สามารถยุบและขยายได้เอง หากต้องการตรวจสอบการทำงานของตัวเลือก คุณจะต้องเปิดไซต์เข้าไป การรับชมโดยไม่ระบุชื่อเบราว์เซอร์

จำนวนวินาที- จำนวนวินาทีบนไซต์ที่จะแสดงต่อลูกค้า ไม่ส่งผลต่อความเร็วของการบริการ

ข้อความการสมัครที่สำเร็จในช่วงเวลาทำการ- ข้อความนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อเขาส่งคำขอในช่วงเวลาทำการ (ข้อความแสดงหลังจากคลิกปุ่ม "ขอโทร" ในช่วงเวลาทำการ)

ข้อความคำขอสำเร็จหลังเวลาทำการ- ข้อความนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อเขาส่งคำขอนอกเวลาทำการ (ข้อความแสดงหลังจากคลิกปุ่ม "ขอโทร" ในช่วงนอกเวลางาน)

เวลาโทร- ทำเครื่องหมายในช่องและเลือกเวลาที่จะรับสายเช่น นี่คือตารางเวลาการทำงานเป็นหลัก

รูปที่ 16.

รูปที่ 17.

ในบทความวันนี้เราจะบอกวิธีเชื่อมต่อเครื่องหมายดอกจันกับ PBX เสมือนจาก Mango - Telecom โดยใช้ FreePBX 13 เป็นตัวอย่าง

ทฤษฎี

ก่อนที่เราจะเริ่มตั้งค่า เรามาทำความเข้าใจวิธีการทำงานของการผสานรวมกันก่อน เราจะเชื่อมต่อกับ PBX เสมือนโดยใช้โปรโตคอล SIP ในอินเทอร์เฟซ PBX เสมือน เราจะสร้างพนักงานและเรียกเขาว่าเครื่องหมายดอกจัน ต่อไปนี้เราจะต้องสร้าง SIP บัญชีและแนบไปกับพนักงานที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ ในขั้นตอนนี้ เราจะมีข้อมูลเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน และโดเมนสำหรับลงทะเบียนบัญชี SIP ของเรา

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างการเปลี่ยนเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่สร้างขึ้นในการตั้งค่าการกระจายการโทร ขั้นตอนสุดท้ายคือการสร้าง SIP trunk บนเครื่องหมายดอกจันของเราไปยัง PBX เสมือนและลงทะเบียน แผนภาพการทำงานแสดงไว้ด้านล่าง:

การตั้งค่า

ตามแผนที่สร้างขึ้น เราดำเนินการสร้างพนักงานใหม่บน PBX เสมือน ในการดำเนินการนี้ ในส่วน "การประมวลผลการโทร" ให้เลือกรายการ "พนักงานและกลุ่ม" จากนั้นไปที่แท็บ "รายชื่อสมาชิก" และคลิกที่ปุ่ม "เพิ่มพนักงาน" แบบฟอร์ม "สมาชิกใหม่" จะเปิดขึ้น:

• ขั้นตอนที่ 1- ระบุชื่อพนักงานของเรา เราเพิ่งระบุเครื่องหมายดอกจัน
• ขั้นตอนที่ 2- ระบุหมายเลขภายใน
• ขั้นตอนที่ 3- ในฐานะอุปกรณ์ คุณสามารถเลือกตัวเลือก "ไปยังโทรศัพท์ IP ปกติ" หรือ "ไปยังซอฟต์โฟน (คอมพิวเตอร์)" ในเมนูที่สร้างแบบไดนามิกด้านล่าง เลือก “สร้างบัญชี SIP ใหม่โดยอัตโนมัติ”
• ขั้นตอนที่ 4- หากคุณมีหมายเลขหลายหมายเลขบน PBX เสมือน ให้เลือกสายที่ต้องการ - หมายเลขนี้จะปิดการโทรออกทั้งหมดจากเครื่องหมายดอกจัน

คลิกที่ปุ่มสร้าง ในภาพหน้าจอด้านล่าง บันทึกพารามิเตอร์ที่เน้นด้วยสีแดง:

ในตัวอย่างของเรา ปล่อยให้สิ่งเหล่านี้เป็นการตั้งค่าต่อไปนี้:

รหัสจิบ = [ป้องกันอีเมล]รหัสผ่าน = Vf5kNm7Z

ตอนนี้เราจำเป็นต้องสร้างกฎการกระจายสายสำหรับเครื่องหมายดอกจันของเรา ไปที่ส่วน "การตั้งค่า" เลือกเมนู "การประมวลผลสายเรียกเข้า" และคลิกที่ "เมนูการกระจายสาย คำทักทาย เสียง"

ในรายการเมนูที่เปิดขึ้น ให้เลือกหมายเลขที่เราจะกำหนดเส้นทางการโทร จากนั้นสร้างโครงร่างโดยคลิกเพิ่มทางด้านขวาแล้วป้อนชื่อสำหรับโครงร่าง เช่น "การส่งต่อ" จากนั้นคลิก " เปิดใช้งาน":

เลื่อนด้านล่าง เราสร้างโครงการโดยเปลี่ยนเส้นทางไปยังพนักงานเครื่องหมายดอกจันที่สร้างขึ้น คุณควรได้รับสิ่งนี้:

การตั้งค่า FreePBX

เราสร้าง SIP trunk ใน FreePBX ของเรา โดยไปที่แท็บ การเชื่อมต่อ -> ลำต้น:

ในแท็บ จิบการตั้งค่าในส่วน ขาออกคัดลอกการกำหนดค่าด้านล่าง หลังจากเปลี่ยนพารามิเตอร์การเข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน และโดเมนเป็นครั้งแรก:

ประเภท=ชื่อผู้ใช้ของเพื่อน=user11 ความลับ=Vf5kNm7Z โฮสต์=โดเมน.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 ไม่อนุญาต=ทั้งหมด อนุญาต=alaw&g729 จากผู้ใช้=user11 จากโดเมน=โดเมน.mangosip.ru canreinvite=no ไม่ปลอดภัย=พอร์ต,เชิญมีคุณสมบัติ=200 บริบท=จาก- trunk สามารถเชิญใหม่ได้=ไม่

ในส่วน เข้ามาคัดลอกสตริงการลงทะเบียนด้านล่าง