หาก Mac ของคุณประสบปัญหาทางเทคนิคที่ผิดปกติ คุณสามารถใช้การวินิจฉัยของ Apple เพื่อค้นหาสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาและแก้ไขได้
การวินิจฉัย Apple จะทำการทดสอบหลายครั้งเพื่อระบุปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับระบบ แต่เกิดขึ้นกับตัวอุปกรณ์เอง อาจเป็นพอร์ตเสีย แบตเตอรี่ไม่ดี ปัญหาเกี่ยวกับจอแสดงผล หรืออะไรทำนองนั้น
โปรแกรมนี้ถือเป็นการกลับชาติมาเกิดของโปรแกรม Apple Hardware Test การวินิจฉัยของ Apple ได้รับการออกแบบมาสำหรับ Mac รุ่นใหม่ และรุ่นปี 2013 และรุ่นเก่ากว่าจะใช้ Apple Hardware Test โปรแกรมเก่าแสดงข้อมูลเพิ่มเติม และการวินิจฉัยมีความกระชับมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ทั้งสองโปรแกรมทำงานเหมือนกันและเหมาะสำหรับการระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับชิ้นส่วน Mac
การเปิด Apple Diagnostics บน Mac ทำได้ง่ายเพียงแค่กดแป้นพิมพ์ลัดเมื่อเริ่มต้นระบบ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง
วิธีเปิดการวินิจฉัยแอปเปิล บนแม็ค
- ถอดอุปกรณ์และสายไฟทั้งหมดออกจาก Mac ของคุณ (คีย์บอร์ด เมาส์ จอแสดงผลภายนอก ที่ชาร์จ ฯลฯ)
- ปิดเครื่อง Mac ของคุณโดยใช้เมนู Apple
- เปิด Mac ของคุณโดยกดปุ่มเปิดปิดและกดปุ่ม "D" บนแป้นพิมพ์ค้างไว้ทันที
- กดปุ่ม "D" ค้างไว้จนกระทั่งหน้าจอการเลือกภาษาปรากฏขึ้น หลังจากนั้นคุณสามารถเลือกของคุณและดำเนินการต่อได้
- Apple Diagnostics จะทำการทดสอบหลายครั้ง ในการแตะ คุณจะเห็นตัวบ่งชี้ความคืบหน้าพร้อมเวลาที่เหลืออยู่ โดยปกติกระบวนการนี้จะใช้เวลาไม่กี่นาที
- หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการ คุณจะได้รับแจ้งถึงปัญหาใดๆ ที่พบ คุณสามารถทำการทดสอบได้อีกครั้งหากต้องการ หากไม่จำเป็น ให้คลิกดำเนินการต่อ รีสตาร์ท หรือปิดเครื่อง
ข้อความที่แตกต่างกันมากมายเกี่ยวกับปัญหาที่แตกต่างกันอาจปรากฏขึ้น หากคุณไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไร คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้
โปรดทราบว่า Apple Diagnostics อาจตรวจไม่พบปัญหาทั้งหมด และในกรณีนี้ สิ่งเดียวที่คุณทำได้คือขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญทันที ปัญหาดังกล่าวรวมถึงกรณีที่คอมพิวเตอร์ไม่เริ่มทำงานเป็นระยะหรือปิดเอง นอกจากนี้โปรแกรมจะไม่ตรวจจับความเสียหายทางกายภาพต่ออุปกรณ์รวมถึงความเสียหายจากการสัมผัสกับของเหลว
การวินิจฉัยของ Apple นั้นไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคกับ Mac, iMac, MacBook, MacBook Pro และรุ่นอื่นๆ
วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการค้นหาว่า Mac ของคุณมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์หรือไม่คือการเรียกใช้ Apple Hardware Test หรือ Apple Diagnostics ใช่ ผู้ใช้อุปกรณ์ Apple ส่วนใหญ่ไม่พบความผิดปกติใดๆ แต่บางครั้งปัญหาเกิดขึ้น: ไดรฟ์เสียหาย หน่วยความจำขัดข้อง กราฟิกไม่เสถียร หรือการทำงานของเมนบอร์ด มีข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์หลายประเภท
ข่าวดีก็คือการทดสอบการทำงานของฮาร์ดแวร์ของ Apple ช่วยให้คุณสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่ามีปัญหาฮาร์ดแวร์หรือไม่ โปรดทราบว่าการทดสอบการทำงานของฮาร์ดแวร์ของ Apple สามารถทำงานได้บนอุปกรณ์ที่เปิดตัวก่อนเดือนมิถุนายน 2013 เท่านั้น ในรุ่นที่ใหม่กว่า Apple Diagnostics จะถูกโหลด
โปรแกรมมีความแตกต่างกันเล็กน้อย แต่ฟังก์ชันการทำงานเหมือนกัน การทดสอบฮาร์ดแวร์จะเหมือนกันในคอมพิวเตอร์ Apple ทุกเครื่อง ไม่ว่าจะเป็น iMac, MacBook, MacBook Pro, MacBook Air, Mac mini หรือ Mac Pro เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการก็ไม่สำคัญเช่นกัน
วิธีวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ Mac ของคุณ:
ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อ Mac ของคุณเข้ากับแหล่งพลังงาน
ขั้นตอนที่ 2: ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด ยกเว้นจอแสดงผล แป้นพิมพ์ และเมาส์
ขั้นตอนที่ 3: ปิด Mac ของคุณแล้วกดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งเพื่อเปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ
ขั้นตอนที่ 4: กดปุ่ม "D" บนแป้นพิมพ์ค้างไว้จนกระทั่งหน้าจอโหลดสีเทา* ปรากฏขึ้น
กด "D" ค้างไว้จนกระทั่งแถบความคืบหน้าปรากฏขึ้นแทนหน้าจอโหลดปกติ
- หาก Mac ของคุณบูทเข้าสู่โหมด Apple Hardware Test ไอคอนจะปรากฏบนหน้าจอ
- หาก Mac ของคุณโหลด Apple Diagnostics คุณจะเห็นแถบความคืบหน้าหรือหน้าจอการเลือกภาษา
ขั้นตอนที่ 5: สำหรับ "การทดสอบการทำงานของฮาร์ดแวร์" ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย "ดำเนินการการทดสอบขั้นสูง" และคลิก "ทดสอบ" สำหรับ Apple Diagnostics ให้รอให้ Mac ของคุณสแกนเสร็จสิ้น
เครื่องมือวินิจฉัยจะแจ้งให้คุณทราบถึงข้อผิดพลาดที่พบ
- หากตรวจพบข้อผิดพลาดใดๆ แสดงว่า Mac ของคุณมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์
- หากไม่พบข้อผิดพลาด แสดงว่าฮาร์ดแวร์ของคอมพิวเตอร์ยังปกติดีและน่าจะมีปัญหาด้านซอฟต์แวร์ด้วย ในกรณีนี้ คุณควรสำรองข้อมูลของคุณและติดตั้ง Mac OS X ใหม่
*หากคุณประสบปัญหาในการดาวน์โหลด Apple Diagnostics ให้กด Option + D เพื่อดาวน์โหลดการทดสอบออนไลน์
หากตรวจพบความผิดปกติในระหว่างการทดสอบ ให้จดรหัสข้อผิดพลาดและรายละเอียดอื่นๆ ที่แสดงบนหน้าจอ สิ่งนี้จะช่วยคุณเมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค สำหรับ Mac ที่มี Apple Diagnostics support.apple.com มีการอ้างอิงรหัสข้อผิดพลาด
ตัวอย่างด้านล่างแสดงให้เห็นว่า "การทดสอบการทำงานของฮาร์ดแวร์ของ Apple" ตรวจพบปัญหากับอินเทอร์เฟซ SATA และส่งคืนรหัสข้อผิดพลาด: "4HDD /11/40000000: SATA(0,0)" ซึ่งหมายความว่าฮาร์ดไดรฟ์มีข้อบกพร่อง
หากคุณประสบปัญหากับ Mac ในขณะที่ยังอยู่ภายใต้การรับประกัน คุณควรติดต่อตัวแทนของ Apple ข้อผิดพลาดบางอย่างสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองโดยการเปลี่ยน RAM หรือฮาร์ดไดรฟ์ แต่หากกรณีดังกล่าวอยู่ภายใต้การรับประกัน ก็ไม่ต้องกังวล เนื่องจากต้องใช้ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองจาก Apple ในการซ่อมคอมพิวเตอร์ของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
หากการรับประกันของคุณหมดอายุ คุณสามารถลองแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ แต่วิธีนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเท่านั้น
เป็นเรื่องง่ายมากที่จะแยกแยะข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์จากซอฟต์แวร์ ปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ที่เสียหายไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ ในขณะที่ปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์มักจะหายไป โปรดทราบว่าซอฟต์แวร์บางตัวทำงานไม่ถูกต้องและปัญหาดังกล่าวจะปรากฏขึ้นเมื่อใช้แอปพลิเคชันเฉพาะเท่านั้น
เมื่อวานนี้เรา ซึ่งช่วยให้คุณวินิจฉัยปัญหาฮาร์ดแวร์กับคอมพิวเตอร์ Mac ที่วางจำหน่ายก่อนเดือนมิถุนายน 2013 แต่หากอุปกรณ์ของคุณเก่ากว่า ANT จะไม่ทำงานอีกต่อไป แต่คอมพิวเตอร์จะใช้โปรแกรม Apple Diagnostics แทน
ที่จริงแล้วทั้งสองโปรแกรมไม่ได้มีความแตกต่างกันมากนัก ยกเว้นว่าการทดสอบฮาร์ดแวร์มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและเก่ากว่า ในขณะที่ Apple Diagnostics มีการออกแบบใหม่ที่มีสไตล์ "แบน" นอกจากนี้ รุ่นหลังยังได้รับการดัดแปลงสำหรับคอมพิวเตอร์ Apple รุ่นล่าสุด และวินิจฉัยและรับรู้ปัญหาเกี่ยวกับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ภายในของคอมพิวเตอร์ เช่น เมนบอร์ด หน่วยความจำ และอุปกรณ์สื่อสารไร้สาย
หากคุณคิดว่า Mac ของคุณมีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ มีวิธีตรวจสอบที่สะดวกในการตรวจสอบ
ในการเริ่มต้น ให้ปิดคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วเปิดเครื่องโดยกดปุ่ม D ค้างไว้จนกระทั่งหน้าจอการโหลด Apple Diagnostics ปรากฏขึ้น 
หลังจากนั้นเลือกภาษาซึ่งจะทำให้ทำงานกับโปรแกรมได้ง่ายขึ้น 
การทดสอบขั้นพื้นฐานจะใช้เวลาสองถึงสามนาที หากไม่พบปัญหา คุณจะเห็นข้อความที่เกี่ยวข้อง แต่หากมีปัญหาระบบจะไม่เพียงแต่ค้นหาเท่านั้น แต่ยังจะอธิบายรายละเอียดว่าปัญหาอาจเกิดจากอะไรและจะเสนอวิธีแก้ไขสำหรับปัญหาบางอย่างก่อนติดต่อศูนย์บริการ 
ภายใต้แต่ละข้อผิดพลาดคุณจะพบรหัสเฉพาะ - หากปัญหาร้ายแรงจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่รักษาตัวเอง สำหรับคอมพิวเตอร์ที่มีการรับประกันคุณต้องติดต่อแจ้งรหัสข้อผิดพลาดให้เธอทราบหลังจากนั้นผู้เชี่ยวชาญจะแจ้งให้คุณทราบว่าต้องทำอย่างไรต่อไป อย่าสิ้นหวังหาก Mac ของคุณไม่อยู่ภายใต้การรับประกันอีกต่อไป เพราะโดยปกติแล้วพวกเขาจะทราบรหัสข้อผิดพลาดทั้งหมด และจะสามารถแจ้งให้คุณทราบได้ทันทีว่าค่าซ่อมอาจอยู่ที่เท่าไร 
หากต้องการออกจาก Apple Diagnostics ให้ปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของบริษัททันที คลิก "เริ่มต้น"
หากคุณเริ่มสังเกตเห็นปัญหากับ Mac ของคุณ (เช่น เครื่องเริ่มค้างหรือรีบูตเครื่องเอง) สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือระบุสาเหตุของการทำงานที่ไม่ถูกต้อง
ในกรณีนี้คุณสามารถนำแล็ปท็อปไปที่ศูนย์บริการ Apple ได้ทันทีหากมีอยู่ใกล้ ๆ หรือพยายามแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง มาดูวิธีทดสอบ Mac ที่บ้านกันดีกว่า
การวินิจฉัย Mac ในตัว
ความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้นกับ Mac สามารถแบ่งได้เป็นสองกลุ่ม:
- ซอฟต์แวร์ – เกิดจากการติดตั้งระบบปฏิบัติการหรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติมไม่ถูกต้อง
- ฮาร์ดแวร์ - ประกอบด้วยความล้มเหลวของโมดูลแล็ปท็อปบางตัว (HDD, การ์ดแสดงผล, RAM ฯลฯ )
เพื่อกำจัดความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ คุณเพียงแค่ต้องลบซอฟต์แวร์ที่เป็นสาเหตุหรือติดตั้งระบบใหม่ ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ต้องใช้แนวทางที่เข้มงวดมากขึ้น ซึ่งประกอบด้วยการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่ทำงาน
เพื่อตรวจจับความเสียหายของฮาร์ดแวร์ Apple ได้ติดตั้งคอมพิวเตอร์ด้วยเครื่องมือวินิจฉัยในตัว บนแล็ปท็อปที่ผลิตก่อนเดือนมิถุนายน 2013 คุณสามารถทำการทดสอบได้โดยใช้ยูทิลิตี้ Apple Hardware Test (AHT) ใน Mac รุ่นหลังๆ แอปพลิเคชันนี้เรียกว่า Apple Diagnostics ไม่มีความแตกต่างพื้นฐานระหว่างโปรแกรมเหล่านี้ เนื่องจากโปรแกรมเหล่านี้เปิดตัวและทำงานเหมือนกัน สิ่งเดียวที่ควรพิจารณาคือในการใช้ Apple Diagnostics คุณต้องเชื่อมต่อพีซีของคุณกับอินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายไร้สายหรืออีเธอร์เน็ต
การทดสอบ Mac ด้วย AHT หรือ Apple Diagnostics
ก่อนที่คุณจะเรียกใช้การวินิจฉัย Mac คุณจะต้องยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมด (ลำโพง กล้องเว็บ เครื่องพิมพ์ ฯลฯ) ออกจากแล็ปท็อป ยกเว้นตัวชี้แบบออปติคอล คีย์บอร์ด และอะแดปเตอร์เครือข่าย จะเป็นความคิดที่ดีที่จะเชื่อมต่อแหล่งพลังงาน
การดำเนินการเพิ่มเติมจะเป็นดังนี้:
ระยะเวลาการทดสอบขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าของ MacBook และโดยเฉลี่ย 2-3 นาที ผลการวินิจฉัย Mac สามารถดูได้ในหน้าต่างที่เกี่ยวข้อง
รหัสข้อผิดพลาด
หากโปรแกรมวินิจฉัย Mac ตรวจพบปัญหากับฮาร์ดแวร์ของแล็ปท็อป คุณจะเห็นรหัสข้อผิดพลาด สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา และวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ การถอดรหัสรหัสที่ได้รับสามารถพบได้บนอินเทอร์เน็ตในภาษารัสเซียที่ลิงค์
หากความเสียหายร้ายแรงและคุณไม่สามารถกำจัดได้ด้วยตัวเอง คุณควรติดต่อศูนย์บริการ Apple ใกล้บ้านคุณ ในขณะเดียวกัน คุณไม่ควรไว้วางใจให้ร้านซ่อม MacBook ของคุณกับร้านซ่อมทั่วไป แม้ว่าร้านนั้นจะเชื่อถือได้ก็ตาม เนื่องจากการซ่อมอุปกรณ์ Apple ต้องใช้วิธีการเฉพาะและทักษะพิเศษจากช่างเทคนิค
หาก MacBook ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกัน คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนออนไลน์ของ Apple และแจ้งรหัสข้อผิดพลาด หลังจากนี้ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทจะแจ้งให้คุณทราบว่าต้องทำอย่างไรต่อไปและจำเป็นต้องติดต่อศูนย์บริการหรือไม่
ยุติธรรม ไม่เกินราคา และไม่ประมาท ควรมีราคาบนเว็บไซต์บริการ อย่างจำเป็น! ไม่มีเครื่องหมายดอกจัน ชัดเจนและมีรายละเอียด ในกรณีที่เป็นไปได้ในทางเทคนิค - ถูกต้องและรัดกุมที่สุด
หากมีอะไหล่ การซ่อมแซมที่ซับซ้อนมากถึง 85% ก็สามารถเสร็จสิ้นได้ภายใน 1-2 วัน การซ่อมแซมแบบโมดูลาร์ต้องใช้เวลาน้อยกว่ามาก เว็บไซต์แสดงระยะเวลาการซ่อมแซมโดยประมาณ
การรับประกันและความรับผิดชอบ
ต้องมีการรับประกันสำหรับการซ่อมแซมใดๆ ทุกอย่างอธิบายไว้บนเว็บไซต์และในเอกสาร การรับประกันคือความมั่นใจในตนเองและความเคารพต่อคุณ การรับประกัน 3-6 เดือนนั้นดีและเพียงพอ จำเป็นต้องตรวจสอบคุณภาพและข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่ที่ไม่สามารถตรวจพบได้ในทันที คุณเห็นเงื่อนไขที่ซื่อสัตย์และเป็นจริง (ไม่ใช่ 3 ปี) คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะช่วยคุณได้
ความสำเร็จครึ่งหนึ่งในการซ่อมของ Apple คือคุณภาพและความน่าเชื่อถือของชิ้นส่วนอะไหล่ ดังนั้นการบริการที่ดีจึงทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์โดยตรง มีช่องทางที่เชื่อถือได้หลายช่องทางและคลังสินค้าของคุณเองพร้อมอะไหล่ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วสำหรับรุ่นปัจจุบัน ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเวลา เวลาพิเศษ.
การวินิจฉัยฟรี
สิ่งนี้สำคัญมากและได้กลายเป็นกฎมารยาทที่ดีของศูนย์บริการไปแล้ว การวินิจฉัยเป็นส่วนที่ยากและสำคัญที่สุดของการซ่อมแซม แต่คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินแม้แต่บาทเดียว แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซ่อมแซมอุปกรณ์ตามผลลัพธ์ก็ตาม
บริการซ่อมและจัดส่ง
การบริการที่ดีให้ความสำคัญกับเวลาของคุณดังนั้นจึงมีบริการจัดส่งฟรี และด้วยเหตุผลเดียวกัน การซ่อมแซมจะดำเนินการเฉพาะในศูนย์บริการของศูนย์บริการเท่านั้น ซึ่งสามารถทำได้อย่างถูกต้องและตามเทคโนโลยีเฉพาะในสถานที่ที่เตรียมไว้เท่านั้น
ตารางที่สะดวก
หากบริการนี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณ ไม่ใช่เพื่อตัวมันเอง บริการก็จะเปิดอยู่เสมอ! อย่างแน่นอน. ตารางเวลาควรจะสะดวกเพื่อให้พอดีกับก่อนและหลังเลิกงาน การบริการที่ดีทำงานในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ เรากำลังรอคุณและทำงานกับอุปกรณ์ของคุณทุกวัน: 9:00 - 21:00 น
ชื่อเสียงของมืออาชีพประกอบด้วยหลายจุด
อายุและประสบการณ์ของบริษัท
บริการที่เชื่อถือได้และมีประสบการณ์เป็นที่รู้จักมายาวนาน
หากบริษัทอยู่ในตลาดมาหลายปีแล้วและสามารถสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญได้ ผู้คนก็จะหันไปหามัน เขียนเกี่ยวกับมัน และแนะนำมัน เรารู้ว่าเรากำลังพูดถึงอะไร เนื่องจาก 98% ของอุปกรณ์ขาเข้าในศูนย์บริการได้รับการกู้คืนแล้ว
ศูนย์บริการอื่นๆ ไว้วางใจเราและส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนให้กับเรา
มีปรมาจารย์ในพื้นที่กี่คน
หากมีวิศวกรหลายคนรอคุณอยู่เสมอสำหรับอุปกรณ์แต่ละประเภท คุณสามารถมั่นใจได้ว่า:
1. จะไม่มีคิว (หรือจะน้อยที่สุด) - อุปกรณ์ของคุณจะได้รับการดูแลทันที
2. คุณมอบ Macbook สำหรับการซ่อมให้กับผู้เชี่ยวชาญในสาขาการซ่อม Mac เขารู้ความลับทั้งหมดของอุปกรณ์เหล่านี้
ความรู้ด้านเทคนิค
หากคุณถามคำถาม ผู้เชี่ยวชาญควรตอบคำถามให้ถูกต้องที่สุด
เพื่อให้คุณสามารถจินตนาการถึงสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างแท้จริง
พวกเขาจะพยายามแก้ไขปัญหา ในกรณีส่วนใหญ่ จากคำอธิบาย คุณสามารถเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นและวิธีแก้ไขปัญหาได้
