โครงการพิเศษร่วมกับบริษัทซาดาร์มา

บทนำ

วิธีการสื่อสารใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ยังคงต้องการแก้ปัญหาทางโทรศัพท์ ในขณะเดียวกัน mini-PBX แบบเดิมก็ไม่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจมาเป็นเวลานาน เนื่องจากมีข้อจำกัดในด้านฟังก์ชันการทำงานและปริมาณงาน และมีราคาแพงเกินสมควร ปัจจุบันมีโซลูชันที่ยืดหยุ่นและเป็นสากลมากขึ้น - PBX เสมือน

บริการเสมือนจริงและสิทธิประโยชน์ที่แท้จริง

จากข้อมูลของหน่วยงานวิเคราะห์ iKS-Consulting ส่วนแบ่งของระบบโทรศัพท์พื้นฐานลดลงทุกปี (ปีที่แล้วลดลงอีก 7%) ในขณะที่ตลาดโทรศัพท์ IP ในทุกรูปแบบกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว (17 - 25% ต่อปี) ในตัวเลขที่แน่นอน การเติบโตของตลาด PBX เสมือนในปี 2559 คาดว่าจะสูงถึง 3.8 พันล้านรูเบิล

ด้วยรูปแบบธุรกิจที่หลากหลาย บริษัทใดๆ จึงสามารถจำแนกได้เป็นหนึ่งในสองกลุ่ม ประการแรก ต้นทุนของสินค้าหรือบริการจะถูกเก็บไว้ให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งสูงกว่าต้นทุนอย่างแท้จริง และผลกำไรจะเกิดขึ้นจากปริมาณการขาย หนึ่งร้อยรูเบิลต่อสมาชิกไม่ใช่เงิน แต่สมาชิกหนึ่งล้านคนจะเปลี่ยนเป็นรายได้ปกติที่จับต้องได้หนึ่งร้อยล้าน ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าล้านรายแรกจะดึงดูดลูกค้ารายที่สองและสาม หลังจากนั้นต้นทุนการบริการจะลดลงอีกเล็กน้อย

บริษัทประเภทที่สองไม่มุ่งมั่นที่จะดึงดูดลูกค้า (จากนั้นพวกเขาจะต้องทำงานหนักขึ้นและโดยทั่วไปจะคิดถึงการพัฒนา) แต่เพียงเพิ่มต้นทุนการบริการให้สูงขึ้นหลายเท่า คำขวัญของพวกเขาง่าย: ซื้อน้อยลงเหรอ? เราขายแพงกว่า! ตราบเท่าที่มีการผูกขาดหรือมีเงื่อนไขใกล้เคียงกัน แนวทางนี้จะทำให้บริษัทสามารถอยู่รอดได้และมีลูกค้า (ในทุกแง่มุม) อย่างไรก็ตาม ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และบริษัทที่ละโมบจะไม่สามารถต้านทานการแข่งขันที่ยุติธรรมได้

คุณจะทำกำไรจากบริการฟรีได้อย่างไร?

ในตลาดโทรศัพท์ IP ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว หนึ่งในผู้เล่นที่โดดเด่นที่สุดคือโครงการ Zadarma มันทำงานในประเทศ CIS และยุโรปมาสิบปีแล้ว สิ่งที่น่าสนใจประการแรกคือแผนการสร้างรายได้ที่โปร่งใส (และมีจริยธรรม): บริษัททำกำไรผ่านการโทรออกภายนอกจากลูกค้า การให้บริการหมายเลขสายด่วน และการให้หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานโดยตรง โดยทั่วไปแล้ว ค่าใช้จ่ายในการเรียกเก็บเงินจะถูกเก็บไว้ให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยทั่วไปแล้ว ฟังก์ชันต่างๆ มากมายจะให้บริการฟรี โครงสร้างพื้นฐานอันทรงพลัง (ซาดาร์มามีศูนย์ข้อมูล 4 แห่งในประเทศต่างๆ) และประสบการณ์หลายปีช่วยให้ราคาสามารถแข่งขันได้ กว่าสิบปีที่มีการก่อตั้งความร่วมมือกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ทุกราย

ประสบการณ์ของบุคคลที่สามนั้นไม่ได้ให้ข้อมูลมากนัก ดังนั้นบริษัทจึงให้เวลาลูกค้าใหม่ทั้งหมดฟรีเมื่อลงทะเบียน เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบคุณภาพของการเชื่อมต่อได้อย่างอิสระ

Cloud PBX เป็นพื้นฐานของระบบโทรศัพท์สมัยใหม่

การใช้งาน PBX แบบคลาสสิกใช้เวลานาน ต้องมีการเลือกอุปกรณ์ การจัดซื้อ การจัดส่ง การติดตั้ง การกำหนดค่า และการบำรุงรักษาเพิ่มเติม ในขณะเดียวกันก็มีการวางสายเคเบิลใหม่และสร้างความไม่สะดวกอื่น ๆ โดยทั่วไปแล้ว พนักงานจะนั่งโดยไม่มีการสื่อสารตามปกติเป็นเวลาสองถึงสามสัปดาห์และสูญเสียลูกค้าไป Cloud PBX พร้อมใช้งานทันที ปัญหาด้านเทคนิคทั้งหมดยังคงอยู่ฝั่งผู้ให้บริการ และบริษัทจะได้รับบริการที่พร้อมให้บริการในวันที่โทรติดต่อ

ด้วย PBX ทั่วไป พนักงานใหม่มักจะต้องรอซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ให้พวกเขาและจัดสรรหมายเลขภายใน ระบบโทรศัพท์ SIP เติบโตไปพร้อมกับบริษัท: PBX บนคลาวด์แตกต่างจาก PBX ฮาร์ดแวร์ตรงที่จะได้รับการปรับขนาดตามต้องการโดยการเพิ่มทรัพยากรเสมือนจริง

การให้บริการ PBX เสมือนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการพัฒนาโครงการ Zadarma ช่วยให้คุณสามารถรวมข้อดีของบริการอินเทอร์เน็ตเข้ากับความเรียบง่ายของการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์แบบคลาสสิก เรียกอีกอย่างว่า "คลาวด์" เนื่องจากส่วนหลักของฟังก์ชันฮาร์ดแวร์อยู่ฝั่งผู้ให้บริการ และลูกค้าจะได้รับบริการในรูปแบบที่บริสุทธิ์ อุปกรณ์โทรศัพท์ใน PBX เสมือนอาจเป็นโทรศัพท์จริงที่รองรับ VoIP หรือแอปพลิเคชันที่ทำงานบนอะไรก็ได้ การรองรับ SIP ปรากฏใน Android เวอร์ชันที่สี่ ดังนั้นการโทรผ่าน PBX เสมือนสามารถทำได้จากสมาร์ทโฟนและไม่จำเป็นต้องซื้อโทรศัพท์มือถือเพิ่มเติม Cloud PBX ได้รับการจัดการผ่านอินเทอร์เฟซเว็บ ซึ่งหมายความว่าสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

นิสัยของผู้คนเปลี่ยนแปลงช้ากว่าเทคโนโลยี ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีบริการแบบไฮบริดตลอดเวลา ช่วยบรรเทาความตื่นตระหนกครั้งต่อไปของกระแสแห่งความก้าวหน้า โดยทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างอดีตและอนาคต หนึ่งในบริการเหล่านี้คือระบบโทรศัพท์ IP ซึ่งมีการพัฒนาเพิ่มเติมคือ SIP (PBX เสมือนหรือ "คลาวด์") บริการนี้เป็นสากลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถจินตนาการถึงสถานการณ์ต่างๆ มากมายสำหรับการใช้งานจริงได้ เช่น หน่วยงานของรัฐบางแห่งยังส่งเอกสารทางแฟกซ์ ฉันควรซื้อเครื่องแฟกซ์เพราะเหตุนี้หรือไม่ ไม่แน่นอน! ซอฟต์แวร์แฟกซ์มีมานานแล้ว ซึ่งง่ายต่อการนำไปใช้ใน Cloud PBX เดียวกัน ต้องการเครื่องตอบรับอัตโนมัติแบบปรับแต่งได้ซึ่งมีความจุสายสูงหรือไม่? การส่งต่ออัจฉริยะ? ID ผู้โทรเข้าแบบสองโหมด? ทุกวันนี้ ทั้งหมดนี้กลายเป็นระบบเสมือนจริงได้อย่างง่ายดาย

จำนวนลูกค้า Zadarma ในสี่สิบประเทศมีจำนวนถึงครึ่งล้าน

Cloud PBX จาก Zadarma มีฟังก์ชันพื้นฐานดังต่อไปนี้:

• บริการโทรศัพท์ฟรีเพื่อทุกสิ่งในวันที่ลงทะเบียน การเชื่อมต่อใช้เวลาเพียงห้านาที: เพียงลงทะเบียน ไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณ ซื้อหมายเลขโดยตรง แล้วกดปุ่มเดียว "เปิดใช้งาน PBX"
• เชื่อมต่อสำนักงานหลายแห่งด้วยเครือข่ายโทรศัพท์เดียว ไม่สำคัญว่าสำนักงานเหล่านี้จะตั้งอยู่ที่ใดและมีกี่แห่ง
• การย้ายสำนักงานไปยังเมืองหรือประเทศใดๆ โดยยังคงใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิม
• ความสามารถในการสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์อย่างรวดเร็วและราคาถูก - ตัวอย่างเช่น การสำรวจหรือให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่
• การโอนสายอย่างชาญฉลาดทั้งภายในสำนักงานและอุปกรณ์ภายนอก เช่น ไปยังโทรศัพท์มือถือ การส่งต่อแบบมีเงื่อนไขอาจเกิดขึ้นไปยังหมายเลขอื่นได้ หากไม่ได้รับหมายเลขแรกเป็นเวลา 20 วินาที
• อินเทอร์เฟซ API ที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อบริการ PBX เสมือนกับระบบ CRM และโปรแกรมสำหรับศูนย์บริการ

ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2558 ลูกค้าทุกคนยังได้รับวิดเจ็ตฟรีสำหรับรับสายผ่านเว็บไซต์ และลูกค้าที่เดินทางบ่อยครั้งสามารถโทรผ่าน Zadarma ในต่างประเทศ (หรือต่างประเทศ) เพื่อหลีกเลี่ยงค่าบริการโรมมิ่งที่มากเกินไป คุณสามารถสั่งซื้อซิมการ์ด "Zadarma" แยกต่างหากบนเว็บไซต์ได้ บัตรโรมมิ่งจะช่วยเสริม PBX เสมือนได้อย่างมีเหตุผล และช่วยให้คุณสามารถใช้หมายเลขสำนักงานของคุณได้ตลอดการเดินทาง คุณสามารถรับสายและโทรออกได้ เนื่องจากการรับส่งข้อมูลทั้งหมดจากซิมการ์ดนี้เป็นระบบโทรศัพท์ IP จึงไม่เสียค่าโทร

บริการเสมือนเป็นเครื่องจักรในอุดมคติ

ในทฤษฎีการประดิษฐ์ มีแนวคิดเกี่ยวกับเครื่องจักรในอุดมคติ นี่คืออุปกรณ์ที่ทำหน้าที่ตามที่ตั้งใจไว้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ในขณะเดียวกันก็ทำงานโดยไม่มีใครสังเกตเห็นเลยและแทบไม่ต้องบำรุงรักษาเลย PBX เสมือนเป็นไปตามคำจำกัดความนี้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากการขาดอุปกรณ์พิเศษทางฝั่งไคลเอ็นต์โดยสิ้นเชิง จึงทำให้มีฟังก์ชันต่างๆ มากกว่า mini-PBX ในสำนักงานที่มีราคาแพงและยากต่อการกำหนดค่า นอกจากนี้ บริการเวอร์ช่วลไลซ์ยังมีการปรับสมดุลโหลดที่ดีขึ้น และรับประกันความทนทานต่อข้อผิดพลาดสูงสุด เนื่องจากมีการใช้งานเทคโนโลยีชั้นนำในระดับศูนย์ข้อมูลอยู่แล้ว

ในฐานะบริการคลาวด์ PBX เสมือนผสมผสานจุดแข็งของวิธีการสื่อสารแบบดั้งเดิมและเทคโนโลยีใหม่ หน้าที่ของมันคือการรักษาความเรียบง่ายให้กับผู้ใช้และในขณะเดียวกันก็เพิ่มคุณสมบัติต่างๆ ให้ได้มากที่สุด หนึ่งในนั้นไม่เพียงแต่บริการเสียงเท่าที่จะจินตนาการได้และการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถิติโดยละเอียด ซึ่งไม่มี PBX ในสำนักงานใดสามารถให้บริการได้ สถิติที่รวบรวมไว้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงข้อบกพร่องของแผนการบริการลูกค้าในปัจจุบันและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถกระจายความรับผิดชอบในการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แม้แต่ PBX ทางกายภาพที่มีราคาแพงก็เริ่มพลาดสายเมื่อโหลดสูงกว่าค่าเฉลี่ย นี่เป็นเพราะข้อจำกัดในความสามารถในการโอนสายซึ่งเลขานุการมักจะประมวลผลในโหมดกึ่งอัตโนมัติ

ในตอนแรก PBX เสมือนมีปริมาณงานมากกว่ามากและไม่ได้ถูกจำกัดด้วยการกำหนดเส้นทางแต่อย่างใด สามารถกำหนดค่าได้ตามสถานการณ์ต่างๆ: จากการส่งต่อไปยังหมายเลขถัดไปที่มีอยู่ในรายการ ไปยังกลุ่มหมายเลขภายใน ไปยังโทรศัพท์มือถือ หรือแม้แต่ไปยัง VoIP Messenger ของบริษัทอื่น ดังนั้น คุณสามารถรับสายได้ทุกที่ผ่าน PBX เสมือน คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ที่ที่ทำงานและใช้โทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง คุณจะไม่พลาดสายสำคัญอีกต่อไป และลูกค้าจะไม่รำคาญกับการรอผู้เชี่ยวชาญเป็นเวลานานอีกต่อไป

เคล็ดลับชีวิต Cloud PBX

1. สำหรับโทรศัพท์ภายในแต่ละเครื่อง คุณสามารถกำหนดค่า "รายการสีขาว" ของหมายเลขของคุณเองได้ การโทรจากพวกเขาจะถูกโอนไปยังสมาชิกทันที โดยข้ามเมนูเสียงและคำทักทายมาตรฐาน
2. หากคุณไม่ได้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือบนสมาร์ทโฟน คุณยังคงสามารถใช้โทรศัพท์ของคุณกับ PBX เสมือนได้ เพียงตั้งค่าการส่งต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือข้อความเสียงของคุณ ตราบใดที่คุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายองค์กรผ่าน Wi-Fi สมาร์ทโฟนจะทำงานเหมือนกับโทรศัพท์ SIP ทั่วไป ภายนอกสำนักงาน เขาจะยังคงรับสายไปยังหมายเลขสำนักงาน (เช่น สายตรงมอสโกว) ต่อไป ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่พลาดการโทรแม้แต่ครั้งเดียว

ตัวเลือกใดๆ ที่เป็นไปได้สำหรับการกำหนดเส้นทางการโทรใน Cloud PBX สามารถกำหนดค่าได้ และหากจำเป็น ก็สามารถเปลี่ยนเป็นตัวเลือกอื่นได้ ในโครงการ Zadarma จำนวนสถานการณ์การโทรเข้าเพิ่มขึ้นเป็น 30 รายการ หากต้องการเปลี่ยนแปลง คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าอุปกรณ์อื่นใหม่และคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนอะไรเลย

ความสูงเสียดฟ้า: ทันทีและไร้ค่า

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยปรับต้นทุนให้เหมาะสม เนื่องจากไม่ได้เชื่อมโยงกับตำแหน่งหรือจำนวนพอร์ต คุณสามารถรับหมายเลข 100 ช่องในราคาโทรศัพท์มือถือเครื่องเก่าได้ทันทีและเชื่อมต่อพนักงานเข้ากับหมายเลขดังกล่าวได้จากทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต พวกเขาไม่จำเป็นต้องมาที่ออฟฟิศเพื่อทำสิ่งนี้ด้วยซ้ำ

การจำลองเสมือนเป็นสิ่งที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น คุณกำลังเปิดสำนักงานแห่งแรกและมีเงินทุนจำกัดมาก และเวลากำลังจะหมดลง PBX เสมือนช่วยให้มั่นใจในการติดตั้งโทรศัพท์ที่รวดเร็วสำหรับทุกสิ่ง - หากมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องใช้ใยแก้วนำแสงหรือสายคู่บิดเกลียวสำหรับสิ่งนี้: อย่างน้อยก็เป็นครั้งแรกที่ Wi-Fi หรือ 3G จะทำ

การใช้โทรศัพท์ระบบคลาวด์ทำให้คุณสามารถจัดระเบียบการสื่อสารด้วยเสียงระหว่างพนักงานบริษัทและลูกค้าได้ภายในหนึ่งวัน ในเวลาเดียวกัน คุณจะมีบริการเพิ่มเติมมากมายในทันที เช่น หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานโดยตรงในหนึ่งในเจ็ดสิบประเทศ หรือสายด่วนโทรฟรีที่มีหมายเลขถึง 800 ใน 55 ประเทศทั่วโลก

ตัวอย่างเช่นหมายเลขอังกฤษ 44-800 และ 44-808 เชื่อมต่อกันฟรีและมีราคาเพียง 160 รูเบิล ต่อเดือน ห้องพักในไอร์แลนด์จะมีราคา 120 รูเบิลต่อเดือน คุณอาจจ่ายมากขึ้นสำหรับโทรศัพท์มือถือ โดยทั่วไปหมายเลขมอสโกโดยตรงจะให้บริการฟรีสำหรับคุณหากระยะเวลาการโทรเข้าทั้งหมดเกิน 700 นาทีต่อเดือน การโทรระหว่างหมายเลขภายใน PBX ของคุณนั้นฟรีเสมอ

การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน

PBX ทั่วไปคือชุดฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมโยงกับสถานที่เฉพาะและข้อจำกัดทางกายภาพมากมาย วันนี้บริษัทของคุณเพิ่งเปิดและหมายเลขภายในเก้าหมายเลขก็เพียงพอแล้ว แต่คุณกำลังซื้อ PBX แบบ 16 พอร์ต “เพื่อการเติบโต” คุณต้องการกี่หมายเลขในหนึ่งเดือน? ในหกเดือน? ไม่มีใครจะพูดล่วงหน้าและคุณจะต้องปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบมาตรฐานเสมอ: 24/32/48/64...

เป็นไปได้มากว่าเมื่อขยายสำนักงาน PBX คุณจะไม่สามารถติดตั้งโมดูลเพิ่มเติมและซื้อใบอนุญาตเพิ่มเติมได้ โดยปกติแล้วคุณจะต้องเปลี่ยน PBX ให้เป็น PBX ที่ทรงพลังกว่านี้ เมื่อคุณย้ายสำนักงาน คุณจะต้องนำ mini-PBX ติดตัวไปด้วยและกำหนดค่าใหม่ในตำแหน่งใหม่ และเมื่อคุณเปิดสาขาเพิ่มเติม คุณจะต้องซื้อสาขาอื่นให้

เมื่อใช้ PBX ค่าใช้จ่ายในการโทรจะขึ้นอยู่กับประเภทของเครื่อง และการโทรทางไกลก็ไม่ถูก ด้วย Virtual PBX ไม่มีความแตกต่างพื้นฐานในการโทร: การรับส่งข้อมูลทั้งหมดถูกกำหนดเส้นทางผ่านอินเทอร์เน็ตและมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย โดยทั่วไปแล้วการจราจรในประเทศนั้นฟรี แม้กระทั่งระหว่างประเทศ!

PBX ออฟฟิศแบบคลาสสิกสามารถเชื่อมต่อได้เฉพาะสมาชิกเท่านั้น และเสนอทางเลือกเมนูเสียงที่เรียบง่ายพร้อมท่วงทำนองที่โศกเศร้า Virtual PBX จาก Zadarma เป็นบริการที่ทันสมัยพร้อมคุณสมบัติทั้งที่คุ้นเคยและไม่ชัดเจนมากมาย:

• เมนูเสียง (IVR) พร้อมการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น
• โอนสายได้ง่ายด้วยตนเองหรือตามสถานการณ์ที่กำหนดไว้
• การสกัดกั้นการโทรด่วน (เพียงยกหูโทรศัพท์แล้วกดหมายเลขสองตัว)
• บันทึกการสนทนา (พร้อมกันหลายหมายเลข)
• ข้อความเสียงปริมาณมาก (ระบบข้อความเสียง);
• การรับแฟกซ์อัตโนมัติ
• การกำหนดหมายเลขสั้น ๆ สำหรับการโทรให้กับสมาชิกที่ถูกเรียกบ่อยที่สุด
• เครื่องตอบรับอัตโนมัติที่ตั้งโปรแกรมตามกำหนดเวลา (ปฏิทินอัตโนมัติ)
• ข้อความอัตโนมัติและการดำเนินการสำหรับหมายเลขที่เข้ามาที่กำหนด (การต่อสายตรงอัตโนมัติ)
• การเชื่อมต่อสายอื่น
• สถิติโดยละเอียดและภาพในการโทรทั้งหมด
• โปรแกรมอินเทอร์เฟซ (API) สำหรับการทำงานร่วมกับบริการอื่น ๆ

นอกจากนี้คุณสามารถจัดการประชุมทางโทรศัพท์ระหว่างสมาชิกของหมายเลขภายในได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เพียงจำไว้ว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการดำเนินการนี้ร่วมกับโซลูชันอื่นๆ PBX เสมือนนั้นมีให้ "ฟรี" กล่าวคือ ไม่มีค่าใช้จ่าย สำหรับลูกค้าทุกคนที่เติมเงินในบัญชีเป็นประจำ (อย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกสามเดือน)

จากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีสู่การเปลี่ยนกระบวนทัศน์

นักธุรกิจมีความโดดเด่นด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนในเป้าหมายความสามารถในการกำหนดและแก้ไขเป้าหมายอย่างอิสระในวิธีที่เหมาะสมที่สุด อย่างไรก็ตาม หลายคนที่คิดว่าตัวเองเป็นนักธุรกิจมักถูกเข้าใจผิดแบบคลาสสิก พวกเขามักจะมองว่าการซื้อสิ่งของเป็นสื่อกลางในการบรรลุเป้าหมาย ในขณะที่พวกเขาไม่ต้องการสิ่งนั้นเอง แต่ทำหน้าที่ของมัน

หากหัวหน้าองค์กรจำเป็นต้องบินไปประชุมทางธุรกิจในเมืองอื่นก็ไม่จำเป็นต้องซื้อเครื่องบินเลย มันจะเป็นเพียงของเล่นราคาแพงที่ไม่มีวันจ่ายเพื่อตัวมันเอง เครื่องบินเจ็ทเทอร์โบในสีองค์กรจะสร้างความพึงพอใจให้กับอัตตาของคุณและให้คะแนน +100,500 คะแนนแก่ความสามารถพิเศษ แต่จะไม่ช่วยให้ บริษัท พัฒนา - แต่จะใช้ส่วนแบ่งมหาศาลของเงินทุนในการบำรุงรักษา

แน่นอนว่า ตัวอย่างของเครื่องบินเจ็ตส่วนตัวนั้นค่อนข้างจะแปลกประหลาด แต่หลักการเดียวกันนี้ถือเป็นจริงในขนาดที่เล็กกว่า หากคุณไม่ใช่นักคลั่งไคล้เทคโน คุณไม่จำเป็นต้องมีเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ที่ยืนและฮัมเพลงในห้องที่แยกจากกันโดยแยกมิเตอร์ไฟฟ้าให้กลายเป็นพัดลมขนาดกะทัดรัด เป็นไปได้มากว่าบริษัทของคุณต้องการบริการด้านไอทีที่เฉพาะเจาะจง และในปัจจุบันการใช้งานในระบบคลาวด์จะมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก

สถานการณ์คล้ายคลึงกับสิ่งทั่วไปอื่นๆ รวมถึงการสื่อสารทางโทรศัพท์ การซื้อ PBX แบบเดิมถือเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ บริษัทต้องการการเชื่อมต่อที่เสถียรและสะดวกสบายในการสื่อสารกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ใช่ตัวอุปกรณ์เอง ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพียงครั้งเดียวจำนวนมากและกำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว ถึงเวลาแล้วที่จะต้องย้ายการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ในสำนักงานไปยังระบบคลาวด์ พร้อมกับบริการที่ไม่ใช่บริการหลักอื่นๆ ของบริษัท

Virtual PBX ที่ให้บริการที่หลากหลาย (รวมถึงการโอนสาย, IVR, ข้อความเสียง, การประชุมทางโทรศัพท์, แฟกซ์, หมายเลขผู้โทร, CRM...) สามารถโอนสายไปยังอุปกรณ์ปลายทางโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตของคุณได้ มี Call Center สำหรับจัด Call Center

บริการ PBX เสมือนและระบบโทรศัพท์ IP ให้หมายเลขหลายสาย ข้อความเสียง เมนูเสียง การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ การประชุมทางโทรศัพท์ การรับแฟกซ์ไปยังอีเมล บันทึกการโทร

Virtual PBX จาก MegaFon เป็นระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่รวมการสื่อสารแบบพื้นฐานและแบบเคลื่อนที่เข้าด้วยกัน ให้บริการโทรศัพท์แบบครบวงจรแก่สำนักงานของบริษัทและพนักงานทุกคนโดยไม่ต้องซื้ออุปกรณ์พิเศษ ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อซิมการ์ดขององค์กรและทำงานร่วมกับ CRM ยอดนิยมได้

Virtual PBX สำหรับธุรกิจขนาดเล็กพร้อมเวอร์ชันฟรี ฟังก์ชันการทำงานประกอบด้วย IVR, การตั้งค่ากฎการโอนสายเรียกเข้า, รายละเอียดการโทร, การสร้างปุ่ม “โทรจากเว็บไซต์”, เวอร์ชันมือถือสำหรับ iOS และ Android

PBX เสมือนจริงสำหรับธุรกิจ ฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมดของ PBX ในสำนักงานพร้อมใช้งานแล้ว: การส่งต่อ บัญชีดำ ข้อความเสียง เมนูเสียงหลายระดับ (IVR) ฯลฯ

ผู้ประกอบการโทรคมนาคม ตู้สาขาเสมือน หมายเลขหลายช่องในรหัส 495, 499, 812 และ 8800, เมนูเสียง, การจัดการการโทร (IVR), การบันทึกและการจัดเก็บการสนทนา, บูรณาการกับ CRM, ซิมการ์ด FMC, โปรโตคอลการโทรอัตโนมัติ API ของการโทร, การแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ และอื่นๆ 80 ฟังก์ชันสำหรับโทรศัพท์เพื่อธุรกิจ

บริการโทรศัพท์ IP + PBX เสมือน กลุ่มหมายเลขขนาดใหญ่ใน 80 ประเทศและ 90 เมืองของรัสเซีย รวมถึงหมายเลขปลอดเครื่องมือใน 60 ประเทศ ฟังก์ชั่น PBX ได้แก่ หมายเลขภายใน, ระบบเมนูเสียง (IVR), การโอนสาย, การสกัดกั้นการโทร, การโอนสายไปยังมือถือ, การรับสายจากไซต์, ข้อความเสียง, การรับแฟกซ์, เครื่องตอบรับอัตโนมัติ, โหมดรอสาย, สถิติ และระบบบันทึกการโทร

ตู้สาขาเสมือน ฟังก์ชั่นครบชุดสำหรับผู้สมัครสมาชิก รวมถึงการกระจายการโทรที่มีประสิทธิภาพ การรวบรวมสถิติ บันทึกการโทร การตรวจสอบออนไลน์ API (ผสานรวมกับ Bitrix 24 CRM และ AMO CRM) รายการขาวดำ อัตราภาษีที่ดีสำหรับระบบโทรศัพท์ IP

mini-PBX เสมือนสำหรับสำนักงานไม่มีข้อเสียเหล่านี้หลายประการ ดังที่เห็นในแผนภาพ โครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการที่ให้บริการ PBX เสมือนนั้นตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลที่เชื่อถือได้ ผ่านโปรโตคอลความปลอดภัยพิเศษผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสมัยใหม่เกือบทุกรายสามารถเชื่อมต่อกับ mini PBX เสมือนนี้ได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องละทิ้งหมายเลขแบบมีสายเก่าของคุณ - ผ่านเกตเวย์ VoIP ที่เชื่อมต่อกับ Cloud PBX ซึ่งจะถูกส่งต่อตามกฎที่กำหนด ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโทรศัพท์อะนาล็อกเป็นโทรศัพท์ IP เพราะโทรศัพท์จะเชื่อมต่อกับ PBX เสมือนสำหรับสำนักงานของคุณผ่านเกตเวย์ voip อื่น หากโทรศัพท์ในสำนักงานไม่รับสาย คุณสามารถโอนสายไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่นได้ -

เหตุใด Cloud PBX จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

มีการติดตั้ง PBX สำนักงานแบบคลาสสิกในอาคาร ต้นทุนเฉลี่ยสำหรับความต้องการขององค์กร SMB อยู่ที่ 30 ถึง 100 ตัน PBX นี้ต้องการการกำหนดค่าและการบำรุงรักษาโดยมืออาชีพ เมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลจะล้าสมัยและทำให้พนักงานไม่สามารถเคลื่อนไหวได้ การขยายฟังก์ชันการทำงานของ PBX แบบคลาสสิกหรือจำนวนสายเข้าและสายภายในมีราคาแพงมาก

โซลูชันสำหรับการผสานรวม PBX แบบคลาสสิกและระบบ CRM สมัยใหม่มีราคาแพงมาก และหากไม่มีการบูรณาการภายใต้เงื่อนไขการแข่งขันสมัยใหม่ การสร้างแผนกการขายที่ดีก็เป็นไปไม่ได้

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมและระบบอัตโนมัติของกระบวนการต่างๆ ช่วยเพิ่มระดับความสะดวกสบายของมนุษย์และเพิ่มผลผลิตขององค์กรเชิงพาณิชย์ ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พัฒนาขึ้นมอบโอกาสพิเศษสำหรับทั้งผู้ประกอบการรายบุคคลและบริษัทขนาดใหญ่ในการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อเพิ่มผลกำไร

ผู้ประกอบการยุคใหม่บางคนไม่ปฏิบัติตามการพัฒนาที่สามารถทำให้การทำธุรกิจง่ายขึ้นหลายเท่า เพิ่มจำนวนผู้บริโภคที่มีศักยภาพ และรับประกันการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จ ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้แก่บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ซึ่งเพิ่งได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น

คลาวด์หรือ PBX เสมือนคืออะไร?

Cloud PBX สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นบริการที่เกี่ยวข้องที่มาแทนที่ mini-PBX ทั่วไป และมีฟังก์ชันและข้อดีหลายประการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์

สาระสำคัญของการบริการคือการให้โอกาสบริษัทในการใช้ IP PBX ซึ่งโฮสต์โดยผู้ให้บริการจริงๆ องค์กรชำระค่าเชื่อมต่อและชำระค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกรายเดือน บริการนี้นำเสนอโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหลายราย ซึ่งแต่ละรายมีแพ็คเกจบริการของตนเองสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลาง หรือขนาดใหญ่ โดยมีข้อดีและข้อเสียต่างกันไป

Virtual PBX เป็นระบบที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้การเชื่อมต่อที่จำเป็นของโทรศัพท์ภายในของบริษัทกับเครือข่ายมือถือและสายภายนอก ช่วยสร้างภาพลักษณ์ขององค์กรที่มีชื่อเสียงด้วยเสียงทักทายและความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการสร้างหมายเลขแยกสำหรับแผนกต่างๆ แม้จะไม่อยู่ ดึงดูดลูกค้าและไม่สูญเสียพวกเขาจึงเพิ่มผลกำไร

ข้อดีของ cloud PBX และฟังก์ชันหลัก

Digital PBX เป็นโซลูชั่นที่ดีที่สุดสำหรับการรับรองการสื่อสารที่ใช้งานได้และเชื่อถือได้:

1. โทรศัพท์หลายสาย ผู้ประกอบการหรือบริษัทแต่ละรายสามารถรับสายจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ไม่จำกัดจำนวน
2. การกำหนดค่าสคริปต์การโทรด้วยตนเอง คุณสามารถสร้างหมายเลขเพิ่มเติมทางออนไลน์ได้หากจำเป็น การสร้างสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุดใหม่จะใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที
3. คุณสามารถเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์อื่นๆ รวมถึงอุปกรณ์ IP ในปริมาณเท่าใดก็ได้กับ PBX ของสำนักงาน

ประโยชน์ของคลาวด์ PBXและความเป็นไปได้ที่หลากหลายเป็นตัวกำหนดความนิยม:

• รายละเอียดการโทร การควบคุมกิจกรรมการทำงานของพนักงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจหลัก ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นซอฟต์แวร์มัลติฟังก์ชั่นที่มีสถิติในตัวสำหรับการโทรแต่ละครั้ง ความสามารถที่ยอดเยี่ยมในการดำเนินการวิเคราะห์การโทรที่จำเป็น บันทึกและจัดเก็บข้อมูล กระจายการโทรไปยังผู้จัดการจำนวนหนึ่ง สร้างคำทักทายด้วยเสียง และมอบประโยชน์อื่นๆ ฟังก์ชั่น;
• มาตราส่วน. PBX ที่ทำกำไรได้สำหรับธุรกิจสามารถให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ โทรศัพท์บ้าน และโทรศัพท์และอุปกรณ์อื่น ๆ จำนวนเท่าใดก็ได้
• ความน่าเชื่อถือ อุปกรณ์ที่ทันสมัยได้รับการติดตั้งในศูนย์ข้อมูลขั้นสูงที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษซึ่งมีเครื่องสำรองไฟฟ้าสำรองและการทำสำเนาช่องสัญญาณ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานที่เชื่อถือได้และต่อเนื่องโดยไม่มีข้อผิดพลาดที่ไม่พึงประสงค์
• ความปลอดภัย. โซลูชันสมัยใหม่ทำให้สามารถรับประกันการป้องกันการแฮ็กและป้องกันการกระทำของผู้บุกรุกได้
• ประหยัดอย่างมีนัยสำคัญ ปัจจุบัน บริษัทเพียงต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์เพื่อสร้างการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ต้องขอบคุณ Cloud PBX ที่ทำให้ไม่มีค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐาน การซื้อซิมการ์ด และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
• การส่งต่อ การอนุญาตด้วยหมายเลขโทรศัพท์ และการจัดการคิวการโทรที่เหมาะสมที่สุด
• โทรกลับจากทรัพยากรเสมือน บริษัทเฉพาะทางบางแห่งเสนอบริการที่น่าสนใจซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรกลับจากเว็บไซต์ได้
• แฟกซ์เสมือนและการต่อสายตรงอัตโนมัติ

Cloud PBX บทวิจารณ์ยืนยันข้อเท็จจริงนี้ ช่วยให้คุณประหยัดเงินในบริการการสื่อสารได้อย่างมาก รับประกันความคล่องตัวของพนักงาน เพิ่มผลผลิต และสร้างสภาพแวดล้อมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแบบครบวงจรสำหรับองค์กร

การจัดอันดับ Cloud PBX สำหรับธุรกิจตามบทวิจารณ์ของลูกค้า

ผู้ประกอบการและผู้บริหารบริษัทจำนวนมากถามคำถามปกติ: Cloud PBX ใดที่จะเลือก หลังจากที่ได้อ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าจริงของบริษัทที่นำเสนอบริการที่คล้ายกันอย่างถี่ถ้วนและวิเคราะห์กิจกรรมของพวกเขาแล้ว เราได้จัดทำภาพรวมของ Cloud PBX ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล:

1. คลาวด์ PBX Beeline

การจัดระบบการสื่อสารทางโทรศัพท์ตามหน้าที่ที่ร้านค้าปลีก ศูนย์บริการ ร้านเสริมสวย หรือสำนักงาน สร้างขึ้นภายในห้านาทีโดยไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์พิเศษราคาแพงและสร้างสายไฟ ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือยอดนิยมเสนออัตราภาษีหลายรายการพร้อมชุดฟังก์ชันที่แตกต่างกัน: จาก "ส่วนตัว" - สำหรับผู้ที่ต้องการโทรศัพท์หลายสายไปจนถึง "มืออาชีพ" สำหรับการทำงานและการวิเคราะห์เชิงประสิทธิผลของ บริษัท ขนาดใหญ่ หากคุณมีคำถามใด ๆ ขอแนะนำให้ติดต่อที่ปรึกษา Beeline ซึ่งจะให้ข้อมูล

2. เมกะโฟนคลาวด์ PBX

ผู้ให้บริการมือถือเสนอ:

• องค์กรที่มีความสามารถในการโทรผ่านเครือข่ายทั่วโลก
• การโอนสายที่ปรับแต่งได้ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันไปยังแผนกหรือพนักงานเฉพาะ
• การประมวลผลการโทรโดยใช้เมนู IVR
• ในกรณีที่ไม่มีผู้มอบหมายงาน ความสามารถในการใช้ฟังก์ชัน "เครื่องตอบรับ" และ "วอยซ์เมล"
• เพื่อความสะดวกสูงสุดในการสื่อสารระหว่างพนักงานบริษัท จึงมีการใช้ตัวเลขสั้น
• บันทึกการโทรที่ปรับแต่งได้สำหรับการตรวจสอบ
• บูรณาการกับ CRM ซึ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความสามารถและการจัดการที่เหมาะสมที่สุดของฐานผู้บริโภคและลูกค้าที่มีศักยภาพ

ค่าบริการขึ้นอยู่กับจำนวนสมาชิกที่เชื่อมต่อกับ Cloud PBX ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกขั้นต่ำคือหนึ่งพันรูเบิลเมื่อมีพนักงานมากถึงเจ็ดคนที่เชื่อมต่อกับ PBX

3. สำนักแมงโก้ (MANGO OFFICE)

เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงอันดับของ cloud PBX หากไม่มีบริษัทนี้ ซึ่งเชี่ยวชาญในการให้บริการคลาวด์คุณภาพสูงสำหรับกิจกรรมทางธุรกิจ องค์กรนี้ได้รับรางวัลอันทรงเกียรติจากรัสเซียมากมาย รวมถึงในหมวด "ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมแห่งปี - 2015" MANGO OFFICE มอบความสามารถที่หลากหลายและฟังก์ชันเพิ่มเติมของ Cloud PBX ให้กับผู้บริโภคที่มีศักยภาพสำหรับผู้ประกอบการรายบุคคลหรือนิติบุคคล

4. ยานเดกซ์ โทรศัพท์

บริการนี้ช่วยในการจัดการและประมวลผลคำขอจากลูกค้า ไคลเอนต์ และติดตามการทำงานของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้บริการค่อนข้างง่ายและสะดวก แผนที่เสนอมีช่วงทดลองใช้ฟรี นอกจากนี้บริษัทยังให้บริการเพิ่มเติมทั้งแบบชำระเงินและฟรีมากมาย เช่น การเลือกห้องที่สวยงาม การเก็บรายละเอียด ฯลฯ รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการสามารถพบได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ telephony.yandex.ru

5. เทลฟิน

บริษัทมีการพัฒนาในตลาดบริการโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตมาเป็นเวลา 12 ปี Telfin นำเสนอเครื่องมือและฟังก์ชันทางธุรกิจที่เป็นประโยชน์และมีประสิทธิภาพ 20 รายการสำหรับ Cloud PBX ค่าบริการขององค์กรอยู่ที่ 500 รูเบิลต่อเดือน ลูกค้าของ Telfin ประกอบด้วยบริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง:

• นำเสนอโซลูชั่นบูรณาการสำเร็จรูปมากกว่า 15 รายการกับ CRM ใด ๆ
• ลูกค้าโทรฟรีไปที่ 8-800...;
• บริการพนักงานฟรี
• เศรษฐกิจและฟังก์ชันการทำงาน

หลังจากอ่านภาพรวมโดยย่อของบริษัทยอดนิยมที่นำเสนอบริการ Cloud PBX แล้ว คุณสามารถเลือกบริษัทที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของผู้จัดการธุรกิจหรือผู้ประกอบการรายบุคคลได้

ตรวจสอบและความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับ Cloud PBX สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

ด้วยการเปรียบเทียบ Cloud PBX คุณสามารถกำหนดได้ว่าบริการของบริษัทใดเหมาะสมที่จะใช้สำหรับการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลของบริษัทของคุณเอง บริการดังกล่าวจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงภาพลักษณ์และประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรต่างๆ ที่สนใจในการไหลเวียนของลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลายเท่า

ในความคิดของฉันเมื่อเลือกจำเป็นต้องคำนึงถึงขนาดและลักษณะเฉพาะขององค์กรด้วย สำหรับผู้ประกอบการรายย่อยบริการที่นำเสนอโดย Beeline และ Yandex นั้นเหมาะสม เจ้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ควรใส่ใจกับบริการของ Megafon และ Mango Office

หากคุณไม่สามารถตัดสินใจได้ทันที คุณสามารถลองใช้บริการ Yandex ที่มีช่วงทดลองใช้งานฟรีได้ จากนั้นให้ความสนใจกับบริการพิเศษจาก MANGO OFFICE, Beeline, Megafon และ Telfin ทุกบริษัทดำเนินการส่งเสริมการขายที่ให้ผลกำไร ซึ่งแนะนำให้ทำความคุ้นเคย ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเงินและสร้าง Cloud PBX ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ด้านล่างใต้โพสต์นี้ ฉันขอเชิญคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในการใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จากบริษัทใดบริษัทหนึ่ง