เมื่อเร็ว ๆ นี้รายการบริการของ บริษัท โทรศัพท์หลักในรัสเซีย Rostelecom ถูก จำกัด ไว้เฉพาะบริการการสื่อสารทางไกลและระหว่างประเทศภายในเมือง รายการโอกาสที่มอบให้กับสมาชิกในวันนี้นั้นเต็มไปด้วยบริการที่ไม่คาดคิดและขั้นสูงมากมายที่ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุด
โทรศัพท์บ้าน IP สมัยใหม่จะให้โอกาสกับระบบสื่อสารทางโทรศัพท์อื่นๆ ทั้งในด้านคุณภาพและความน่าเชื่อถือของการเชื่อมต่อ บริการสนับสนุนจะแนะนำสมาชิกที่อพาร์ตเมนต์ซึ่งโทรศัพท์เงียบอยู่เสมอ Rostelecom จะดำเนินการซ่อมแซมสายโทรศัพท์ และหากจำเป็น จะเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์อื่น
การเว้นบรรทัดดังกล่าวถือเป็นเหตุการณ์ที่ไม่ธรรมดา ในกรณีที่เกิดปัญหากับโทรศัพท์บ้านของคุณ บริการซ่อมของ Rostelecom จะส่งทีมซ่อมทันที หากเป็นปัญหาสายขาดหรือปัญหาอื่นที่คล้ายคลึงกัน
อ่านต่อเพื่อดูว่ามีการติดต่อระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการด้านการสื่อสารอย่างไร และวิธีการทำงานจริงของบริการสนับสนุนของบริษัท
อุปกรณ์ของฉันเงียบ!
สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก แต่ในทางกลับกัน สถานการณ์นี้นำมาซึ่งปัญหาในชีวิตประจำวันของเรามากแค่ไหน แน่นอนว่าการมีการสื่อสารผ่านมือถือช่วยชดเชยความไม่สะดวกได้บ้าง แต่ไม่ใช่ในทุกกรณีที่เป็นไปได้
อาจเกิดขึ้นได้ว่าค่าใช้จ่ายในการโทรจากโทรศัพท์บ้านนั้นต่ำกว่าจากหมายเลขโทรศัพท์มือถือมาก การต้องจ่ายเงินมากเกินไปเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ
คุ้มค่าหรือไม่ที่จะ "ฉีกขาดแล้วโยน" หรืออาจเป็นการดีกว่าถ้าติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนและค้นหาสิ่งที่เกิดขึ้นจริง: การหยุดสายหรือการพังของอุปกรณ์? ฉันคิดว่าวิธีที่สองดูสมเหตุสมผลกว่า
มีสองที่ที่ควรไปหากไม่มีสัญญาณบนสาย:
- สู่บริการทางเทคนิคแบบครบวงจรของบริษัท Rostelecom
- ไปยังศูนย์บริการซ่อมของบริษัทในพื้นที่ของคุณ
หมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนเป็นหมายเลขเดียวสำหรับสมาชิก Rostelecom ทั้งหมด - 8-800-1000-800หมายเลขบริการซ่อมในพื้นที่ระบุไว้ในสัญญาบริการ - ซึ่งจะแตกต่างกันไปในแต่ละท้องที่ ที่ปรึกษาจากศูนย์บริการสาธารณะทั้งสองแห่งจะตอบทุกคำถามของคุณ และส่งทีมซ่อมไปยังที่อยู่ของคุณหากจำเป็น ตามกฎแล้ว ปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว และหมายเลขของคุณจะเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือบางครั้งก็เป็นนาที
สาเหตุที่เป็นไปได้ของการทำงานผิดพลาด
ปัญหาเกี่ยวกับตัวเลขจะสามารถแก้ไขได้เร็วแค่ไหนนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะของความเสียหาย นี่คือรายการสาเหตุของการเสียที่บ่งบอกถึง:
- โทรศัพท์ไม่ทำงาน บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่ออุปกรณ์นี้ สิ่งเดียวที่พนักงานสามารถช่วยได้คือตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีข้อบกพร่องจริงๆ หากคุณมีอุปกรณ์เครื่องที่สอง ให้ลองเชื่อมต่อด้วยตนเองและโทรหาช่างซ่อมเฉพาะในกรณีที่ทั้งสองเครื่องไม่รับสาย
- หนี้ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก หากมี คุณจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้ระหว่างการสนทนากับที่ปรึกษา ในกรณีนี้ หมายเลขจะถูกบล็อกเพียงอย่างเดียว เห็นได้ชัดว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ชำระเงินแล้วพูดคุยต่อ
- ตัวแบ่งบรรทัด การหยุดพักอาจเกิดขึ้นได้ทั้งในพื้นที่อยู่อาศัยและภายนอก ในกรณีนี้การเรียกใช้บริการซ่อมแซม Rostelecom ดูเหมือนจะไม่เพียงแค่สมเหตุสมผลเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้วการลัดวงจรในสายไฟนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าปัญหาทางเทคนิคล้วนๆ หากคุณค้นพบการสัมผัสกับสายไฟเปลือยด้วยตนเอง ให้ลองแยกตัวนำออกจากกัน
หากโทรศัพท์บ้านของคุณใช้งานไม่ได้ คุณจะต้องวินิจฉัยปัญหาโดยเร็วที่สุด คุณต้องพิจารณาว่าโทรศัพท์อย่างน้อยหนึ่งเครื่องไม่ทำงานหรือไม่ และตรวจดูอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ ตั้งแต่เครื่องตอบรับอัตโนมัติไปจนถึงเครื่องแฟกซ์ เพื่อดูว่าปัญหาจริงๆ อยู่ที่ใด ดูขั้นตอนที่ 1 ด้านล่างเพื่อเริ่มต้น
ขั้นตอน
- นี่เป็นเพียงหนึ่งในโทรศัพท์หลายเครื่องที่ใช้งานไม่ได้ใช่ไหม หากเป็นเช่นนั้น ให้เปลี่ยนโทรศัพท์สองเครื่องของคุณ หากปัญหาได้รับการแก้ไขทางโทรศัพท์ แสดงว่าโทรศัพท์หรือสายไฟชำรุด หากปัญหายังคงอยู่กับเต้ารับเฉพาะ ปัญหาอยู่ที่เต้ารับนั้นหรือสายไฟที่นำไปสู่เต้ารับนั้น
- เพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ คุณต้องพิจารณาก่อนว่าคุณอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากใด โทรศัพท์ทุกรุ่นใช้งานได้หรือไม่? ไม่มีโทรศัพท์เครื่องใดที่ใช้งานได้? คุณได้ยินอะไรเมื่อคุณโทรไปยังหมายเลขของคุณจากโทรศัพท์เครื่องอื่น
-
ตอนนี้คุณมีความคิดเกี่ยวกับธรรมชาติของปัญหาแล้ว ให้ลอง ส่วนปัญหา.มีหลายที่ที่คุณสามารถแยกพื้นที่บริการโทรศัพท์ของคุณได้อย่างมีเหตุผล พิจารณาสถานที่เหล่านี้แต่ละแห่งแล้วถามตัวเองว่าฝ่ายใดมีแนวโน้มที่จะประสบปัญหามากที่สุด
-
มาดูทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับสายโทรศัพท์ของคุณกันบ่อยครั้งที่ปัญหาคืออุปกรณ์ที่คุณอาจไม่นึกถึง เนื่องจากอุปกรณ์เหล่านี้อาจไม่อยู่ในสายตา (นอกใจ) หากโทรศัพท์ทั้งหมดของคุณเสีย ให้ถอดปลั๊กอุปกรณ์เหล่านั้นทั้งหมดเป็นขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหา:
- เครื่องตอบคำถาม
- แฟกซ์
- โมเด็มคอมพิวเตอร์ (โมเด็มสำหรับคอมพิวเตอร์)
- เครื่องรับสัญญาณดาวเทียมหรือกล่องเคเบิล (เครื่องรับสัญญาณดาวเทียมหรือกล่องเคเบิล - บางครั้งอุปกรณ์เหล่านี้มีการเชื่อมต่อโทรศัพท์เพื่อขออนุมัติและจ่ายต่อการชม)
- โปรดทราบว่าปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ตัวโทรศัพท์ แต่อาจเป็นปัญหาที่แจ็คโทรศัพท์หรือสายไฟแทน หากความชื้นเข้าไปในช่องเสียบโทรศัพท์ใดๆ ในบ้าน อาจทำให้การเชื่อมต่อสึกกร่อนและลัดวงจรในที่สุด ซึ่งอาจทำให้โทรศัพท์บางเครื่องหรือทั้งหมดหยุดทำงาน ข้อต่อที่ไม่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากสัมผัสกับความชื้น ก็อาจทำให้โทรศัพท์ของคุณหยุดทำงานได้เช่นกัน
- การล็อคสาย(Line Block) อาจทำให้คุณสับสนเมื่อแก้ไขปัญหา เมื่อโทรศัพท์ไม่ได้เชื่อมต่อเป็นเวลานานกว่าสองสามนาที สำนักงานกลางของบริษัทโทรศัพท์จะเปลี่ยนตำแหน่งสายของคุณเป็น "ล็อค" โดยอัตโนมัติ วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้สายใช้ทรัพยากรที่อาจส่งผลให้ลูกค้ารายอื่นปฏิเสธการให้บริการ ข้อบกพร่องหลายประการในการเดินสายโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ของคุณจะทำให้อุปกรณ์สำนักงานกลางของคุณเสียหาย ทำตัวแบบนี้ราวกับว่าโทรศัพท์ของคุณปิดอยู่จริงๆ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น สายของคุณจะเข้าสู่ "ล็อค" การแก้ไขปัญหาหมายความว่าสายของคุณอาจไม่สามารถใช้งานได้ไม่กี่วินาที หลังจากนั้นคุณจะค้นหาและแก้ไขสาเหตุของปัญหาได้อย่างไร
- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่าย (NID)- อุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายหรือที่เรียกว่า สมาชิก/อินเทอร์เฟซเครือข่าย (SNI)- สมาชิก / อินเทอร์เฟซเครือข่ายหรือ จุดแบ่งเขต(จุด Demarc) คือกล่องที่มักเป็นสีเทาและอยู่นอกบ้าน ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของสายไฟของบริษัทโทรศัพท์ มีการติดตั้งสายล่อฟ้า และสายไฟของโทรศัพท์จะสิ้นสุดลง คุณลักษณะที่สำคัญของ NID คือแจ็คทดสอบที่มีสายโทรศัพท์สั้น การถอดปลั๊กสายนี้จะตัดการเชื่อมต่อสายไฟภายในทั้งหมดของคุณจากเครือข่ายของบริษัทโทรศัพท์ ทำให้คุณสามารถเสียบโทรศัพท์ที่ "รู้จัก" เข้ากับ NID เพื่อทดสอบว่าบริการดังกล่าวใช้งานได้กับบ้านหรือธุรกิจของคุณหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่า "การบริการ" ของคุณดี แต่สายไฟหรืออุปกรณ์ภายในของคุณเป็นสาเหตุของปัญหา (ดู การปิดกั้นสายด้านล่าง).
- หากโทรศัพท์ไม่หมุนหมายเลข ให้ตรวจสอบว่าสวิตช์โทนเสียง/เสียงไม่ได้ตั้งไว้ที่ตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง (เช่น อยู่กึ่งกลางระหว่างสองตำแหน่ง) โปรดทราบว่าการโทรแบบพัลส์จะไม่ทำงานหากคุณใช้บริการ VoIP บางอย่าง และการโทรแบบกดปุ่มจะไม่ทำงานบนสายโทรศัพท์บางสาย (แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องแปลกอีกต่อไปในสหรัฐอเมริกาก็ตาม)
- หากโทรศัพท์ของคุณหยุดทำงานหลังพายุฝนฟ้าคะนอง อาจเป็นไปได้ว่าฟ้าผ่ากระทบสายโทรศัพท์และทำให้เกิดไฟกระชากซึ่งทำให้โทรศัพท์เสียหาย การปะทะที่เกิดขึ้นจริงอาจเกิดขึ้นห่างออกไปหลายพันเมตรและเคลื่อนลงมาที่โทรศัพท์ของคุณ
- หากคุณสงสัยว่าโทรศัพท์ของคุณเสีย ให้ลองใช้ที่บ้านเพื่อนหรือเพื่อนบ้านที่คุณรู้ว่าโทรศัพท์ใช้งานได้ นอกจากนี้ หากเป็นไปได้ ให้ลองเปลี่ยนสายโทรศัพท์และสายโทรศัพท์ด้วยสายที่ใช้งานได้ดีจากโทรศัพท์เครื่องอื่นที่ใช้งานได้ ปัญหาโทรศัพท์ส่วนใหญ่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้จากสายไฟที่ไม่ดี และ/หรือขั้วต่อโมดูลาร์ที่เสียหรือเป็นสนิม
- โดยทั่วไปแล้ว การเดินสายโทรศัพท์ในบ้านและธุรกิจจะได้รับการติดตั้งโดยใช้หนึ่งในโทโพโลยีเหล่านี้:
- Star หรือ Home Run - ตัวเชื่อมต่อแต่ละตัวมีสายที่ "คืน" กลับไปที่ NID
- เดซี่เชน - สายไฟจาก NID เดินจากเต้ารับหนึ่งไปยังอีกเต้าหนึ่ง สิ่งนี้อาจเรียกว่าโทโพโลยีแบบ "วงแหวน" ยกเว้นว่าไม่ใช่วงแหวนจริงเนื่องจากซ็อกเก็ตสุดท้ายไม่ได้วนซ้ำแล้วส่งกลับไปยัง NID
- การรวมกันของทั้งสอง - คุณอาจพบว่ามีขอบเอียงจากจุดไปตามสายโซ่ หรือเอาต์พุตบางส่วน "คืน" กลับไปที่ NID ในขณะที่ส่วนอื่นๆ เป็นส่วนหนึ่งของ Daisy Chain
- บริษัทโทรศัพท์มักเสนอแผน "บริการแบบมีสาย" แผนนี้ครอบคลุมถึงการซ่อมแซมสายไฟที่ตรงตามมาตรฐานแต่เกิดข้อผิดพลาด ที่สำคัญกว่านั้น แผนนี้จะป้องกันไม่ให้คุณต้องจ่ายค่าใช้จ่าย "การจัดส่งที่ไม่เกิดประสิทธิผล" หากช่างเทคนิคคิดว่าปัญหาอยู่ที่บ้านของคุณ หรือพูดให้ชัดเจนยิ่งขึ้น หากช่างเทคนิคไม่พบปัญหาใดๆ นอกบ้าน ( เช่น เสียงสัญญาณโทรศัพท์ - ดีสำหรับอินเทอร์เฟซเครือข่ายของคุณ) เป็นการขู่กรรโชกเงินเป็นหลัก แต่จะดีกว่าไม่จ่าย คุณจ่ายเงินให้บริษัทโทรศัพท์เพื่อให้เงียบๆ ทำดี และช่วยเหลือคุณเมื่อคุณมีปัญหา รางวัลของคุณคือ ไม่ใช่การค้นหาผู้กระทำผิด
- หากโทรศัพท์ไม่ดัง ให้ตรวจสอบว่าระดับเสียงกริ่งหรือสวิตช์เปิด/ปิดไม่ได้อยู่ที่การตั้งค่าต่ำสุดหรือ “ปิด” นอกจากนี้ โทรศัพท์รุ่นเก่าบางรุ่นอาจมีเสียงกริ่ง "ฮาร์โมนิก" ที่ปรับความถี่แล้ว ซึ่งออกแบบมาเพื่อใช้กับสายปาร์ตี้ และจะไม่ทำงานอย่างถูกต้องบนสายโทรศัพท์ส่วนตัวในปัจจุบัน เนื่องจากความถี่เสียงเรียกเข้าที่แตกต่างกัน
คำเตือน
- คำสแลงที่ใช้เรียกความตึงเครียดในการโทรคือ "jingle Juice" คุณจะต้องสัมผัสสายไฟหรือชิ้นส่วนภายในของโทรศัพท์ที่ดังเพียงครั้งเดียวจึงจะเข้าใจ คุณอาจได้รับไฟฟ้าช็อตที่น่ารำคาญมาก แม้ว่าโดยทั่วไปจะไม่ถึงแก่ชีวิต ขณะทำงานเดินสายโทรศัพท์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโทรศัพท์ส่งเสียงกริ่งหรือแป้นหมุน (ในกรณีของแป้นหมุน/โทรศัพท์แบบพัลส์) เมื่อสัมผัสสายไฟ แรงกระแทกจะรุนแรงขึ้นหากคุณยืนบนพื้นผิวที่ไม่มีฉนวนหรือเปียก หากคุณสัมผัสสายไฟทั้งสองพร้อมกัน หรือหากส่วนอื่นของร่างกายสัมผัสกับวัตถุโลหะที่ต่อสายดิน เช่น ท่อ ท่อร้อยสาย ตู้แช่แข็ง ฯลฯ
- การทำงานบนสายโทรศัพท์ในช่วงที่เกิดพายุฝนฟ้าคะนองอาจถึงแก่ชีวิตได้ สายโทรศัพท์ออกไปที่ถนน ไม่ว่าจะอยู่เหนือพื้นดินหรือใต้ดิน ก็ยังมีความเสี่ยงที่จะถูกฟ้าผ่า บริษัทโทรศัพท์เพิ่มอุปกรณ์ป้องกันฟ้าผ่าไว้ด้านนอก แต่จุดประสงค์หลักของอุปกรณ์เหล่านี้คือเพื่อปกป้องเครือข่ายของตนจากฟ้าผ่าทางอ้อม (ซึ่งมีฟ้าผ่าอยู่ใกล้ๆ แต่ไม่ได้กระทบกับสายจริงๆ การถูกโจมตีโดยตรงอาจทำให้เกิดการยิง หมุนตัวได้ โทรศัพท์หรือเต้ารับของคุณเป็นสีดำ และตัวคุณเองอาจเสียชีวิตได้เช่นกันหากคุณถือโทรศัพท์หรือทำงานโดยใช้สายไฟ หากคุณจำเป็นต้องคุยโทรศัพท์ระหว่างเกิดพายุฝนฟ้าคะนอง คุณควรใช้โทรศัพท์ไร้สายหรือสปีกเกอร์โฟน - โทรศัพท์แบบมีสายสามารถนำฟ้าผ่าได้ ภายนอกไปจนถึงหูของคุณ
ทำความเข้าใจกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ:
มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้บุคคลไม่สามารถโทรหาโทรศัพท์บ้านได้ แต่ทุกความยากลำบากที่เกิดขึ้นสามารถและต้องต่อสู้ หากเครื่องเสีย คุณสามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเครื่องขัดข้องเล็กน้อย หรือด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรม ในการดำเนินการนี้ เพียงส่งใบสมัครที่เหมาะสมไปยังบริษัทผู้ให้บริการ แต่ไม่ใช่สมาชิกทุกคนที่รู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อโทรศัพท์ Rostelecom ไม่ทำงานและจะโทรไปที่ไหนเพื่อคืนค่าการเชื่อมต่อที่หายไปอย่างรวดเร็ว
หากต้องการทราบว่าต้องทำอย่างไรหากเกิดปัญหาขึ้น คุณต้องค้นหาให้แน่ชัดว่าสิ่งใดคือข้อบกพร่อง การขาดการสื่อสารอาจเนื่องมาจากสาเหตุหลายประการ:
- ขาดเงินในยอดคงเหลือของผู้ใช้
- ปิดเครื่องแล้ว
- แบตเตอรี่หมด (ถ้ามี);
- โทรศัพท์เสีย
- สายโทรศัพท์หัก
- ทำงานบนสาย
ผู้ใช้แต่ละคนสามารถรับมือกับปัญหาส่วนใหญ่เหล่านี้ได้ด้วยตนเอง คุณต้องระมัดระวังและอดทนและเพียงตรวจสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา หากเป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการกับปัญหาโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ คุณไม่ควรเลื่อนการโทรเป็นเวลานาน
บริการชำระเงินใด ๆ จะต้องได้ผลเพราะจะมีการจ่ายเงินเป็นประจำ
จะทำอย่างไร?
เมื่อเจออุปกรณ์ชำรุด สิ่งแรกที่ควรทำคือตรวจสอบการเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์และสายไฟ ถัดไป คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชาร์จแบตเตอรี่แล้ว หากคุณใช้งานอยู่ และตรวจสอบการทำงานของโทรศัพท์เอง
ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบบัญชีของคุณ
บางทีผู้สมัครสมาชิกควรเติมเงินและรอการหักเงิน หลังจากนั้นการเชื่อมต่อจะถูกกู้คืน
คุณสามารถตรวจสอบความพร้อมหรือไม่มีเงินทุนได้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการในบัญชีส่วนตัวของคุณหรือโทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน กรณีที่ 2 ควรเตรียมเลขสัญญาไว้ล่วงหน้า
ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบความสมบูรณ์ของสายเคเบิลที่วางอยู่ในอพาร์ตเมนต์ หากเกิดความเสียหายโทรศัพท์บ้านจะไม่สามารถใช้งานได้ หลังจากที่คุณมั่นใจในความสมบูรณ์หรือเป็นไปไม่ได้ที่จะคืนค่าสายไฟด้วยตัวเองแล้วเท่านั้น คุณควรโทรหาผู้เชี่ยวชาญ
โทรศัพท์บ้าน Rostelecom ไม่ทำงาน: จะโทรไปที่ไหน?
วิธีที่ง่ายที่สุดในการโทรหาผู้เชี่ยวชาญที่บ้านคือใช้หมายเลขศูนย์บริการปกติ - 88001000800 ผู้ดำเนินการสนับสนุนจะเข้าใจปัญหาทันทีและยอมรับคำขอ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้หมายเลขบริการด้านเทคนิคได้
การผสมตัวเลขที่แน่นอนขึ้นอยู่กับภูมิภาคของการเชื่อมต่อ ดังนั้นจึงควรตรวจสอบบนเว็บไซต์ของบริษัทหรือตรวจสอบในสัญญาสมาชิก
ในบางกรณี หากคุณมีโทรศัพท์ที่ทำงานเพิ่มเติม คุณควรกด 09 จากโทรศัพท์มือถือคุณควรกด 009 แต่อย่าลืมว่าต้องชำระค่าโทรจากโทรศัพท์มือถือ
หลังจากติดต่อผู้เชี่ยวชาญแล้วควรรายงานปัญหา ระบุที่อยู่ และแจ้งหมายเลขสัญญา ถัดไป คุณจะต้องตอบคำถามง่ายๆ หลายชุดซึ่งจะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานตรวจสอบสายได้ หากการกระทำของเขาไม่สามารถคืนการเชื่อมต่อได้ เขาจะเสนอที่จะฝากคำขอให้ผู้เชี่ยวชาญมาเยี่ยมและระบุเวลาที่สะดวกสำหรับการมาถึงของผู้เชี่ยวชาญ
ตัวเลือกเพิ่มเติม
หากไม่สามารถโทรได้ ผู้ใช้สามารถใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทได้ เพื่อแก้ไขปัญหา คุณต้องกรอกแบบฟอร์มคำติชมพิเศษ โดยจะต้องระบุข้อมูลติดต่อ ที่อยู่ และอธิบายความยากลำบากที่เกิดขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนจะส่งคำตอบโดยเร็วที่สุด ดังนั้นคุณควรตรวจสอบอีเมลของคุณบ่อยๆ
หากการตอบกลับล่าช้า คุณสามารถตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณได้ เนื่องจากบางครั้งอีเมลที่จำเป็นอาจไปอยู่ที่นั่นโดยไม่ได้ตั้งใจ
ในสถานการณ์ที่รุนแรง คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากชุมชน Rostelecom อย่างเป็นทางการบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ แต่คุณไม่ควรนับปฏิกิริยาโต้ตอบทันทีที่นั่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะตอบอย่างแน่นอนแต่คุณจะต้องรอ
รายละเอียดสำคัญที่ควรทราบ
เมื่อทราบว่าต้องทำอย่างไรเมื่อโทรศัพท์บ้าน Rostelecom ของคุณไม่ทำงานและควรโทรไปที่ไหนคุณควรจำรายละเอียดที่สำคัญอีกสองสามข้อ
การโทรนี้มีความสำคัญไม่เพียงแต่สำหรับการฟื้นฟูการสื่อสารอย่างรวดเร็ว แต่ยังรวมถึงการคำนวณการชำระเงินใหม่ในอนาคตด้วย
ไม่มีใครควรชำระค่าบริการที่ไม่ได้รับ แม้ว่าสมาชิกจะเหลือไม่สามารถโทรออกได้เพียง 3-4 วันก็ตาม
ควรพิจารณาล่วงหน้าว่าอาจารย์จะคืนค่าสายเท่านั้น การซ่อมโทรศัพท์เป็นหน้าที่ของเจ้าของ
หากต้องการรับบริการตามการรับประกัน คุณควรติดต่อสถานที่ที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์มาก่อนหน้านี้
ควรสังเกตว่าการคืนค่าสายไฟที่เสียหายในอพาร์ทเมนท์จะต้องเสียค่าธรรมเนียม นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าการพังทลายทั้งหมดในสถานที่ของสมาชิกนั้นเกี่ยวข้องกับการกระทำที่ประมาทของเขา ดังนั้นผู้ให้บริการจึงไม่รับผิดชอบต่อสิ่งเหล่านั้น
โทรศัพท์เสียมักไม่เป็นที่พอใจและไม่คาดคิด ดังนั้นหากเกิดขึ้นกะทันหันควรเริ่มซ่อมแซมและคืนอุปกรณ์ให้อยู่ในสภาพใช้งานได้โดยเร็ว บริการที่ทันสมัยช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้ทันทีไม่ว่าจะเป็นปัญหาระดับโลกและร้ายแรงแค่ไหนก็ตาม ก็เพียงพอแล้วที่จะรู้ว่าต้องทำอะไรในสถานการณ์ปัจจุบันและอย่าวิตกกังวล หากจำเป็นคุณสามารถขอซ่อมสายโทรศัพท์จาก Rostelecom ได้อย่างง่ายดาย หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อฝ่ายสนับสนุนมีอยู่ทั้งบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ บริษัท และในข้อตกลงการบริการลูกค้า การโทรหาผู้เชี่ยวชาญจะไม่ทำให้เกิดปัญหาใด ๆ และผู้เชี่ยวชาญเองก็จะปรากฏขึ้นโดยเร็วที่สุด
ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณควรพยายามค้นหาสถานการณ์ด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและเงินในบางกรณี สาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้โทรศัพท์ไม่ทำงาน ได้แก่:
- ขาดเงินในงบดุล
- โทรศัพท์ที่ไม่ทำงาน
- สายเคเบิลขาดในอพาร์ตเมนต์
เหตุผลใดๆ เหล่านี้อาจทำให้สมาชิกออกจากระบบชั่วคราวโดยไม่มีโทรศัพท์บ้านและการสื่อสาร แต่คุณสามารถจัดการกับความผิดปกติดังกล่าวได้ด้วยตัวเอง และการแบ่งบรรทัดนอกอพาร์ทเมนต์ควรได้รับความไว้วางใจจากมืออาชีพ เนื่องจากความสำคัญและความซับซ้อนของงาน สายไฟที่ขาดนอกบ้านจะทำให้ผู้คนจำนวนมากไม่สามารถโทรออกได้ และการแก้ปัญหาขนาดนี้เป็นงานของผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรม
การสมัครซ่อมสายโทรศัพท์ Rostelecom
เมื่อทราบสาเหตุของความผิดปกติแล้วคุณควรเริ่มค้นหาสาเหตุเหล่านั้น สิ่งแรกที่ต้องทำคือตรวจสอบยอดเงินคงเหลือของคุณ
ในการดำเนินการนี้ เพียงไปที่หน้าส่วนตัวของผู้ใช้บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการหรือโทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน
เมื่อใช้ตัวเลือกที่สอง คุณอาจต้องมีหมายเลขข้อตกลงการบริการ
ต่อไปคุณควรตรวจสอบการทำงานของโทรศัพท์ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการใช้อุปกรณ์อื่นแทน หากโทรศัพท์บ้านที่เชื่อมต่อใช้งานได้ก็ถึงเวลาส่งเครื่องก่อนหน้าเข้ารับการซ่อมแซม
ปัญหาสุดท้ายคือสายขาด หากต้องการค้นหาสาเหตุของปัญหาคุณจะต้องตรวจสอบสายไฟทั้งหมดที่วางอยู่ในอพาร์ตเมนต์ โดยปกติแล้วจะมีช่องว่าง (ถ้ามี) ปรากฏให้เห็นทันที
หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อสำนักซ่อม
หากต้องการโทรหาผู้เชี่ยวชาญ คุณจะต้องฝากคำขอไว้
หมายเลขโทรศัพท์มาตรฐานสำหรับติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนคือ 88001000800 นอกจากนี้ยังมีหมายเลขความช่วยเหลือด้านเทคนิคแยกต่างหากในแต่ละภูมิภาคของการดำเนินงานของบริษัท ควรระบุไว้ในพอร์ทัลอย่างเป็นทางการหรือในข้อตกลงการเชื่อมต่อบริการ
หากคุณสามารถโทรจากโทรศัพท์บ้านอื่นได้ คุณสามารถกดหมายเลขผสมสั้นๆ 09 ได้ การโทรจะไม่มีค่าใช้จ่าย จากโทรศัพท์มือถือ หมายเลขนี้จะยาวกว่าเล็กน้อย - 009 และการโทรนั้นจะต้องชำระเงินเอง
หากคุณไม่สามารถโทรได้ คุณควรกรอกแบบฟอร์มพิเศษบนเว็บไซต์ Rostelecom
การตอบกลับซึ่งจะถูกส่งทางอีเมลจะตามมาทันที
คำขอซ่อมโทรศัพท์ Rostelecom
หลังจากติดต่อโอเปอเรเตอร์แล้วคุณควรอธิบายปัญหาให้เขาทราบ ระบุที่อยู่ และแจ้งหมายเลขสัญญา ต่อไปเขาจะตรวจสอบว่าสามารถกู้คืนการเชื่อมต่อได้ทันทีหรือไม่ และถามคำถามสองสามข้อที่จะช่วยแก้ไขสถานการณ์ได้ทันที หากทุกอย่างล้มเหลว เจ้าหน้าที่จะเสนอให้ฝากคำขอให้ช่างเทคนิคออกมาและกู้คืนการเชื่อมต่อ
เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าการบูรณะสายเคเบิลที่ชำรุดในอพาร์ทเมนต์นั้นจะต้องชำระโดยสมาชิกเนื่องจากความเสียหายเกิดขึ้นในพื้นที่รับผิดชอบของเขา
ควรสังเกตว่าควรส่งโทรศัพท์ที่ชำรุดไปซ่อมแซมไปยังสถานที่ที่ซื้อมาก่อนหน้านี้ Rostelecom ไม่ได้ให้บริการฟื้นฟูอุปกรณ์ของผู้อื่นฟรี
สำนักซ่อม
เมื่อส่งคำขอไปยังสำนักซ่อมโทรศัพท์ Rostelecom คุณควรตรวจสอบว่าไม่มีการเชื่อมต่อจริง ๆ หรือไม่ ถัดไป คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาที่มีอยู่ไม่ได้เกิดจากการขาดเงินทุนหรืออุปกรณ์ที่ไม่ทำงาน หลังจากนี้ คุณสามารถโทรติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอเข้าเยี่ยมชมจากช่างเทคนิคได้ ในบางกรณี เมื่อไม่มีการเชื่อมต่อเนื่องจากการขัดข้องร้ายแรงในสาย ผู้ให้บริการจะแจ้งให้คุณทราบทันทีว่าคุณต้องรอ แต่โดยปกติแล้วจะมีกำหนดเวลาสำหรับการเยี่ยมชมจากผู้เชี่ยวชาญที่จะแก้ไขปัญหาและคืนสมาชิกให้สามารถโทรออกได้
คนที่ใช้บริการสื่อสารของบริษัทใดบริษัทหนึ่งแล้วประสบปัญหาต้องนึกถึงคำถามว่าจะโทรไปที่ไหน? “ โทรศัพท์ MGTS ใช้งานไม่ได้” - สามารถได้ยินคำร้องเรียนที่คล้ายกันจากสมาชิกที่ใช้งานโทรศัพท์บ้าน หากคุณรับมือกับสถานการณ์ด้วยตัวเองและค้นหาสาเหตุที่คุณไม่สามารถโทรออกได้ คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน ในบทความนี้ เราจะบอกคุณถึงวิธีการดังกล่าวและให้ข้อมูลว่าสำนักงานแห่งใดที่คุณสามารถติดต่อได้
ข้อมูลทั่วไป
หากปัญหาของลูกค้าไม่เกี่ยวข้องกับการที่สายโทรศัพท์ไม่ได้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์หากมีปัญหาในการโทรออกหรือไม่สามารถโทรออกได้ตลอดจนหากตรวจพบสัญญาณรบกวนคุณควรติดต่อบริการ MGTS สำนัก. พนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะพยายามระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของความไม่สามารถใช้งานได้จากระยะไกลและช่วยกำจัดสาเหตุเหล่านั้น หากไม่สำเร็จ ผู้เชี่ยวชาญศูนย์ติดต่อจะยอมรับคำขอและจัดให้มีช่างเทคนิคมาเยี่ยมคุณ แล้วจะโทรไปที่ไหนล่ะ? “โทรศัพท์ MGTS ใช้งานไม่ได้” เป็นการร้องเรียนที่พบบ่อยจากลูกค้า ด้านล่างนี้เราจะบอกวิธีออกจากสถานการณ์ดังกล่าว
MGTS: โทรศัพท์สนับสนุนด้านเทคนิค
คุณสามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับสายโทรศัพท์ของคุณจากอุปกรณ์ใดก็ได้: จากอุปกรณ์มือถือหรือจากโทรศัพท์บ้านอื่น นอกจากนี้ โต๊ะช่วยเหลือ MGTS ยังให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลา - พนักงานศูนย์บริการตอบคำถามและช่วยรับมือกับความยากลำบาก เจ็ดวันต่อสัปดาห์และเจ็ดวันต่อสัปดาห์ ดังนั้นคุณสามารถติดต่อผู้ติดต่อด้านล่างได้ตลอดเวลาที่สะดวกสำหรับผู้สมัครสมาชิก โปรดทราบว่าขอแนะนำให้ทำการวินิจฉัยเบื้องต้น (ถ้าเป็นไปได้) และพยายามค้นหา บางทีสาเหตุอาจอยู่ที่สายไฟที่ชำรุดหรืออุปกรณ์โทรศัพท์ถอดปลั๊กออกจากเต้ารับ ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาและเริ่มใช้งานอุปกรณ์อีกครั้ง
บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท คุณสามารถค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้จากทั้งโทรศัพท์บ้านและอุปกรณ์มือถือ
โปรดทราบว่าหมายเลขทั้งสองหมายเลขนี้ช่วยให้คุณสามารถติดต่อที่ปรึกษาและรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ รวมถึงสาเหตุที่โทรศัพท์บ้านไม่ทำงานภายใต้ข้อตกลง MGTS ก่อนเริ่มการสนทนาคุณต้องแนะนำตัวเองและระบุหมายเลขสัญญาหรือที่อยู่ซึ่งหมายเลขเมือง "ลงทะเบียน"
วิธีการติดต่อสายสนับสนุน
เราพบสถานที่ที่จะโทร (โทรศัพท์ MGTS ใช้งานไม่ได้) ผู้เชี่ยวชาญควรอธิบายสาระสำคัญของปัญหาโดยย่อ หากความล้มเหลวของสายโทรศัพท์เกี่ยวข้องกับงานด้านเทคนิคที่ดำเนินการโดยผู้ให้บริการ เมื่อทราบที่อยู่ของผู้ใช้บริการแล้ว ผู้ดำเนินการจะรายงานสิ่งนี้และแจ้งเวลาที่ดำเนินการให้เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม ปัญหาด้านการสื่อสารอาจไม่ได้เกิดจากการทำงานในสถานีเสมอไป คุณควรตอบคำถามของผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดให้ครบถ้วนและถูกต้องที่สุดซึ่งจะช่วยให้เขาเข้าใจแก่นแท้ของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว คุณต้องปฏิบัติตามคำแนะนำของพนักงานคอนแทคเซ็นเตอร์ด้วย หลังจากดำเนินการตามที่แนะนำโดยพนักงานสนับสนุนลูกค้า MGTS แล้ว โทรศัพท์บ้านของคุณใช้งานไม่ได้ คุณจะต้องสร้างคำขอเพื่อโทรหาช่างเทคนิค เพื่อให้สามารถจัดเวลาเข้าชมได้ควรฝากหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อไว้ในใบสมัคร
ในระหว่างการเยี่ยม ช่างเทคนิคจะชี้แจงสาเหตุของความล้มเหลวในสายการผลิต พิจารณาว่าสาเหตุเหล่านี้เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของลูกค้า (ภายในอพาร์ตเมนต์ของเขา) หรือเกี่ยวข้องกับปัจจัยภายนอก ขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ขั้นตอนในการกำจัดการแยกย่อยจะถูกกำหนด เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายที่จะดำเนินการเงินทุน: ลูกค้าหรือบริษัทผู้ให้บริการ
ติดต่อสำนักงานของผู้ประกอบการ
คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการสื่อสารทางโทรศัพท์พร้อมทั้งถามคำถามได้โดยติดต่อสำนักงาน MGTS นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้คุณทราบหากมีการซ่อมแซมใดๆ บนสายโทรศัพท์ที่อาจส่งผลให้โทรศัพท์บ้านของคุณใช้งานไม่ได้ และจะให้คำแนะนำบางประการ
ที่สาขา MGTS คุณสามารถค้นหาข้อมูลบัญชีพื้นฐาน ปรึกษาเกี่ยวกับแผนภาษี ยกเลิกหรือทำข้อตกลงสำหรับบริการสื่อสาร และดำเนินการอื่น ๆ อีกมากมาย
สำนักงานเอ็มจีทีเอส
โดยรวมแล้วมีสำนักงาน 24 แห่งในภูมิภาคมอสโกที่สามารถรองรับบุคคลได้ ห้าสาขาเหล่านี้ยังรับลูกค้าองค์กรอีกด้วย หากต้องการค้นหาสำนักงานที่สะดวกในทางภูมิศาสตร์ ขอแนะนำให้ไปที่แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการของบริษัท MGTS ที่นี่คุณสามารถดูไม่เพียงแต่รายการตัวเลือกที่มีสำหรับการติดต่อ แต่ยังชี้แจงตำแหน่งบนแผนที่อีกด้วย สำหรับจุดให้บริการแต่ละจุดจะมีการระบุตารางการทำงานและเวลาทำการของสำนักงานในวันหยุด คุณสามารถดูได้ว่าสำนักงานที่นี่ยุ่งแค่ไหน ในแบบฟอร์มการคัดเลือก คุณควรเลือกพื้นที่ที่ต้องการและระบุประเภทลูกค้าที่สาขานี้พร้อมให้บริการ (โดยค่าเริ่มต้น รายการจะแสดงสำหรับบุคคล)
บทสรุป
ในบทความนี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับสถานที่ที่จะโทร (โทรศัพท์ MGTS ใช้งานไม่ได้) และยังให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีดำเนินการขั้นตอนการให้คำปรึกษาและการโต้ตอบเพิ่มเติมกับ บริษัท หากไม่สามารถแก้ไขปัญหาจากระยะไกลได้ . หากคุณพบปัญหาที่ที่ปรึกษาศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไม่สามารถแก้ไขได้ คุณต้องกรอกคำร้องขอให้ช่างเทคนิคเข้าเยี่ยมชมเพื่อดำเนินการวินิจฉัยและซ่อมแซม
