ผู้จัดการระดับสูงของ Apple แถลงอย่างจริงจังทุกสัปดาห์ มีบางสิ่งเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในโลกของ Apple แต่ถ้าคุณมองภายในบริษัทจากอีกด้านหนึ่ง ซึ่งเป็นฝั่งพนักงานธรรมดาล่ะ? เราสามารถติดต่อหนึ่งในคนใกล้ชิดกับ Apple ได้ (เขาไม่ได้ทำงานให้กับบริษัท แต่ขอให้ทิ้งชื่อของเขาไว้เบื้องหลัง) และถามเขาเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการทำงานในบริษัทที่แพงที่สุดในโลก

ปรากฎว่าฝ่ายสนับสนุนของรัสเซียมีสี่แผนก แต่ละแผนกมีบุคลากรเกือบร้อยคน โดยทั้งหมดตั้งอยู่ในประเทศต่างๆ ในสหภาพยุโรป แผนกเหล่านี้มีไว้เพื่อสนับสนุนผู้ใช้ iOS โดยเฉพาะ ให้บริการทุกคนที่พูดภาษารัสเซียและโทรไปยังหมายเลขมอสโก ถ้าพวกเขาโทรมาจากมอนทรีออล พวกเขาก็ช่วยเขาเหมือนกัน

สถานการณ์ร้ายแรงก็เกิดขึ้นเช่นกัน เช่น ใช้เวลา 2 ชั่วโมงในการสร้าง Apple ID สำหรับผู้ใช้ จากนั้นค้นหาในแอปพลิเคชัน รอให้โหลด ผู้ที่สูญเสียรายชื่อติดต่อและปฏิทิน "กะทันหัน" มักจะติดต่อเรา หลายๆ คนเพียงโทรมาสอบถามสภาพของโทรศัพท์ของตน (เป็นของใหม่ มีการรับประกัน PCT) ส่วนใหญ่มักจะไม่มีการโทรโง่ ๆ

ทีมสนับสนุนใช้ iMac รุ่น 21.5 นิ้วในการกำหนดค่าที่หลากหลาย อุปกรณ์ค่อนข้างทรงพลัง ตารางการทำงานจะมีการตกลงกันล่วงหน้าโดยคำนึงถึงความประสงค์ของพนักงาน พนักงานทุกคนเป็นคนรัสเซีย แม้ว่าในระหว่างการสัมภาษณ์พวกเขาจะตรวจสอบระดับความสามารถทางภาษารัสเซียก็ตาม แน่นอนคุณต้องรู้ภาษาอังกฤษ

มีการใช้แอปพลิเคชัน iLog พิเศษในการทำงาน เปรียบเทียบได้ดีกับ Salesforce, Oracle และแม้แต่ SAP เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของ Apple ที่มีความโดดเด่นในเรื่องความเรียบง่ายและความสามารถรอบด้านที่ใช้งานง่าย: คุณพิมพ์ชื่อเคส (สถานการณ์) และในขณะเดียวกันก็แสดงบทความเกี่ยวกับการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์

เมื่อใช้ iLog คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการได้ในคลิกเดียว รับข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ รวมถึงประวัติการซ่อมแซมทั้งหมด และใช้การวินิจฉัยเพื่อค้นหาสิ่งผิดปกติในปัจจุบัน: ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับส่วนประกอบใดๆ ผู้ใช้สามารถรับและปิดการใช้งาน FaceTime โดยใช้ยูทิลิตี้อื่น: แอพรองรับ iCloud ปิดการใช้งาน iMessage, FaceTime, พวงกุญแจและอื่น ๆ แต่ตามความเป็นจริงแล้ว ฝ่ายสนับสนุนจะไม่เห็นข้อมูลผู้ใช้ใดๆ ซึ่งไม่ควรเกี่ยวข้องกับพวกเขา: ฝ่ายสนับสนุนจะดูจำนวนรูปถ่าย จำนวนผู้ติดต่อ และอื่นๆ แต่ไม่ใช่รูปถ่ายและผู้ติดต่อเอง

ไม่สามารถติดตามอุปกรณ์ได้แม้ว่าผู้ใช้จะทราบก็ตาม หาก Apple ID ถูกขโมย ฝ่ายสนับสนุนจะดูว่ามีอะไรผิดปกติและถามคำถามเพื่อยืนยันตัวตนของผู้โทร หากทุกอย่างเรียบร้อย จดหมายจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ระบุ หากขโมยเปลี่ยน Apple ID ด้วยตัวเองทั้งหมดนี้ก็จะมองเห็นและบันทึกได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีโอกาส

จำนวนการโทรขึ้นอยู่กับวันนั้น วันศุกร์เงียบ ทุกคนหันไปเล่นโทรศัพท์และรีบวิ่งออกไปในชนบทเพื่อ "ทอดเนื้อ" สินค้าหมดในวันจันทร์ - ทุกคนจำโทรศัพท์ของตนได้ หากเราใช้ค่าเฉลี่ย - 10 สายต่อวันต่อคน

โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะได้รับรายได้ระหว่าง 1,000 ถึง 3,000 ยูโร ขึ้นอยู่กับประเทศและประสบการณ์ เกี่ยวกับการแบนอุปกรณ์ Android ทุกคนมีอิสระในการเลือกสิ่งที่พวกเขาชอบที่สุด พนักงานหลายคนใช้สมาร์ทโฟน Android และรู้สึกดีมาก

ด้วยการเปิดตัว iOS 9 คำขอการสนับสนุนก็เพิ่มขึ้น - คำขอจำนวนมากจากผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นนักออกแบบและวิศวกร และให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อบกพร่องบางประการของระบบปฏิบัติการ แต่ยังมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกรณีนี้เช่น iOS 9.0.1 เปิดตัวเนื่องจากมีข้อบกพร่องที่ทำให้ iPhone หยุดทำงานเมื่ออัปเดตอุปกรณ์

เราจะมาดูเบื้องหลังของ Apple ต่อไป และยังมีอีกมากมายที่จะตามมา

เป็นการยากที่จะศึกษาความซับซ้อนทั้งหมดของการทำงานของเทคโนโลยี Apple อย่างครบถ้วน - มีผลิตภัณฑ์มากมายและทั้งหมดมีคุณสมบัติและการตั้งค่าที่แตกต่างกัน ดังนั้นบางครั้งแม้แต่ผู้ใช้ขั้นสูงก็มีคำถามเล็กๆ น้อยๆ ที่ใช้เวลาแก้ไขนานเกินไป ในกรณีนี้ Apple มีทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นของตัวเอง คุณเพียงแค่ต้องเขียนถึงพวกเขา

ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณจึงสามารถขอความช่วยเหลือได้ทุกที่ทุกเวลา สิ่งสำคัญคืออินเทอร์เน็ตมีเสถียรภาพเพราะในเนื้อหานี้ฉันจะพิจารณาตัวเลือกการติดต่อที่เร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด - การแชทออนไลน์ คุณต้องรู้ภาษาอังกฤษด้วย แต่สิ่งแรกสุดก่อน

Apple เพิ่งอัปเดตหน้าสนับสนุนเพื่อทำให้ apple.com/support ดูดีขึ้น เมื่อถึงหน้าแล้วให้เลื่อนลงทันที เป้าหมายของเราคือการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญอย่างรวดเร็ว ดังนั้นโปรดคลิกได้เลย ติดต่อฝ่ายสนับสนุน → เริ่มต้นเลย.

ก่อนอื่นคุณจะถูกถามเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณ สิ่งสำคัญที่นี่คือต้องโกหกเล็กน้อยแล้วเลือก สหรัฐอเมริกา- หรือรัสเซียในกรณีที่เข้าใจผิดภาษาอังกฤษโดยสิ้นเชิง หากศาสนาหรือศีลอื่น ๆ ไม่อนุญาตให้คุณทำกลอุบายเช่นนี้ก็อนิจจาจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น - ยูเครนไม่ได้อยู่ในรายชื่อประเทศ อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนด้านเทคนิคของรัสเซียให้บริการแชทออนไลน์เพียง 1 ใน 10 กรณีเท่านั้น ดังนั้นฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำความรู้จักกับนักแปล

จากนั้นตัดสินใจว่าคุณต้องการความช่วยเหลือในด้านใด ในกรณีของฉัน นี่คือการตั้งค่า Apple ID - ฉันไม่เข้าใจวิธีการแชร์การซื้อใน App Store กับผู้ใช้รายอื่นอย่างถูกต้อง ดังนั้นฉันจึงเลือกรายการที่เหมาะสมในเมนูถัดไป การดำเนินการเดียวกันนี้เหมาะสำหรับหัวข้ออื่นแต่ไม่เสมอไป โดยพื้นฐานแล้ว การสนับสนุนทางเทคนิคจะช่วยแก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ไม่สำคัญ หรือเพียงบอกวิธีกำหนดค่าฟังก์ชันเฉพาะให้เหมาะสม

จากนั้น คุณสามารถเลือกตัวเลือกในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้ แม้ว่าจะมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะทำ - แชทออนไลน์ เพียงคลิกที่ไอคอน กรอกข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับตัวคุณ จากนั้นหน้าต่างจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติภายในไม่กี่นาที รอข้อความแรกจากพนักงาน - เป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอ ตัวอย่างเช่น "วันนี้คุณเป็นยังไงบ้าง?" หรือ “ปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว - และของคุณจะได้รับการแก้ไข บอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้น”

ฉันขอความช่วยเหลือผ่านการแชทมากกว่า 10 ครั้ง - ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตอบกลับอย่างชัดเจนและตรงประเด็นเสมอ ข้อดีอีกประการของวิธีนี้คือคุณสามารถถามคำถามที่สนใจในหัวข้อที่ไม่เหมาะสมโดยสิ้นเชิงได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อการแชทออนไลน์สำหรับปัญหาที่คุณสนใจไม่พร้อมใช้งาน - คุณสามารถเขียนเกี่ยวกับฟังก์ชั่น iPhone ที่ไม่ทำงานในการแชทสนับสนุนของ MacBook แล้วผู้เชี่ยวชาญจะนำคุณไปยังบุคคลที่เหมาะสม และเขายังคงอวยพรให้คุณมีวันดีๆ

ในบางสถานการณ์ที่ใช้ Mac ผู้เชี่ยวชาญอาจขอให้คุณดาวน์โหลดโปรแกรมพิเศษเพื่อดูหน้าจอของคุณ เช่นเดียวกับ TeamViewer แต่มาจาก Apple และปลอดภัยเป็นพิเศษ และพนักงานจะไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากแสดงให้คุณเห็นว่าควรคลิกตรงไหนและต้องทำอะไร สะดวกมากเมื่อคุณไม่เข้าใจอะไรเลย - คุณเพียงทำตามคำแนะนำเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม หากตัวเลือกในการติดต่อคุณไม่เหมาะกับคุณ ก็มีทางเลือกอื่น - ผ่านทาง Twitter แค่พูดถึง

ผลิตภัณฑ์ของ Apple ไม่เหมือนอุปกรณ์อื่นๆ ที่มาพร้อมกับบริการสนับสนุนอันทรงพลังแม้หลังการขาย ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครือข่ายศูนย์บริการที่กว้างขวางทั่วโลก ร้านค้าแอปพลิเคชันขนาดใหญ่ (มักฟรี) ชุมชนพิเศษต่างๆ เป็นต้น ผู้บริโภคสามารถคาดหวังความช่วยเหลือประเภทใดได้บ้าง?

รับประกันความช่วยเหลือ

สำหรับการรองรับ iPhone พวกเขามีสิทธิ์รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ฟรีจากบริการด้านเทคนิค โดยจะมีให้เป็นเวลาสามเดือนนับจากวันที่ซื้อโทรศัพท์ (ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรเก็บใบเสร็จและกล่องเดิมไว้) ความช่วยเหลือของบริการประกอบด้วย: การสนับสนุนหากเกิดปัญหาในการตั้งค่า การติดตั้งระบบและแอปพลิเคชัน การเชื่อมต่อ iPhone กับอุปกรณ์อื่น สิ่งเหล่านี้เป็นเหมือนบริการให้คำปรึกษามากกว่าเพราะ... ผู้ใช้จะได้รับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้เมื่อใช้ iPhone ใหม่

ไม่มีการจำกัดจำนวนการโทร - โทรอย่างน้อยวันละสิบครั้ง

การสนับสนุนด้านเทคนิคดังกล่าวสำหรับ iPhone (และอุปกรณ์อื่นๆ) ทั่วทั้งรัสเซียพร้อมให้บริการโดยโทรไปที่หมายเลข 495-580-95-57 ไม่ชำระค่าโทรและการวินิจฉัยระยะไกล (ในช่วงเวลาข้างต้นหลังการซื้อ)

ดังนั้นก่อนที่จะติดต่อขอรับคำแนะนำโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังมีสิทธิ์อยู่ ตามลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลพิเศษ - checkcoverage.apple.com/ru ก่อนทำสิ่งนี้อย่าลืมดูหมายเลขซีเรียลของโทรศัพท์ด้วย สามารถพบได้บนสติกเกอร์บรรจุภัณฑ์หรือในการตั้งค่าของ iPhone เอง (ในส่วนข้อมูลอุปกรณ์)

เงื่อนไขในการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคฟรีทางโทรศัพท์ระบุว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่เป็นพันธมิตรของ Apple ยังสามารถให้คำปรึกษาลูกค้าเมื่อขาย iPhone ผ่านเครือข่ายร้านค้าของตนได้ Beeline และ Megafon สนับสนุนบริการนี้ในสหพันธรัฐรัสเซีย ความเอาใจใส่ของบริษัทต่อผู้ที่มีความต้องการพิเศษสมควรได้รับการยกย่องเป็นพิเศษนี่เป็นการตั้งค่าพิเศษสำหรับการสื่อสารกับบริการสำหรับผู้มีความบกพร่องทางการมองเห็น

สำนักงานตัวแทนในอเมริกายังมีสายด่วนแยกต่างหากสำหรับผู้ใช้ที่มีปัญหาด้านการได้ยินและการมองเห็นโดยเฉพาะ

คุ้มกันทางเลือก

อีกทางเลือกหนึ่งในการขอความช่วยเหลือคือติดต่อผู้ให้บริการโดยตรงโดยโทรไปที่หมายเลขในรัสเซีย: 8-800-333-5173 - ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสำหรับ App Store ระดับภูมิภาค

รับสายเฉพาะวันธรรมดา เวลา 9.00 น. - 21.00 น. คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับความพร้อมของอุปกรณ์ที่คุณสนใจ ระยะเวลาการจัดส่ง คุณสามารถสั่งซื้อได้ ฯลฯ
หากวิธีแก้ไขปัญหาของคุณไม่อยู่ในรายการ ให้ส่งคำขอไปยังฝ่ายบริการสนับสนุน พยายามระบุสาระสำคัญโดยละเอียดให้มากที่สุดเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทสามารถค้นหาสาเหตุและติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด คุณสามารถส่งคำขอผ่านลิงก์: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU โดยส่งอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อติดต่อเราเพื่อขอรายละเอียด

ชุมชน

คุณพูดภาษาอังกฤษได้ในระดับที่เหมาะสมหรือไม่? คุณยังสามารถเยี่ยมชมชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Apple ได้อีกด้วย ในนั้น ผู้ใช้จะพูดคุยถึงปัญหาเกี่ยวกับ iPhone ของตนแบบเรียลไทม์ระหว่างกัน แบ่งปันสิ่งที่ค้นพบเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา และปรึกษากับตัวแทนบริษัทผู้เชี่ยวชาญ ที่นี่คุณจะได้รับเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์มากมายและนำไปปฏิบัติได้ทันทีโดยไม่ต้องติดต่อกับบริการที่น่าเบื่อ ในบริการ การติดต่อโต้ตอบจะแบ่งออกเป็นส่วนย่อย (แอปพลิเคชัน อินเทอร์เน็ต กล้อง การโทร ฯลฯ) เพื่อให้ค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการได้ง่ายขึ้น

ข้อมูลที่นำเสนอในชุมชนจะเป็นที่สนใจของนักพัฒนาฮาร์ดแวร์ แอพพลิเคชั่น หรืออุปกรณ์เสริมของ iPhone คุณสามารถรับแนวคิดมากมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพหรือทำให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น

ผู้ช่วยที่ดีสำหรับกลุ่มผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Apple คือ appleusergroupresources.com คุณสามารถพบคนที่มีใจเดียวกันได้ทั่วโลก แบ่งปันคุณสมบัติของการใช้ iPhone ในส่วนต่างๆ ของโลก และนี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากข้อจำกัดบางประการที่นำมาใช้ในระดับรัฐในหลายประเทศ (เช่น ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์)

อย่างที่คุณเห็นไม่จำเป็นต้องตัดการเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการเลย มีตัวเลือกอื่นมากมายในการระบุและแก้ไขปัญหา iPhone ดังนั้นแม้การสิ้นสุดระยะเวลาสามเดือนที่กำหนดก็ไม่ใช่เหตุผลที่จะต้องเสียใจ นอกจากนี้การแก้ปัญหาอย่างอิสระยังกระตุ้นให้เจ้าของเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการทำงานของ iPhone มีการเปิดเผยลักษณะที่เป็นประโยชน์มากมายโดยที่เขาไม่เคยสงสัยและไม่ใช่ว่าเขาใช้อย่างแข็งขัน ไม่ว่าในกรณีใด การเยี่ยมชมแหล่งข้อมูลข้างต้นจะเป็นประโยชน์ต่อคุณ

หากมีข้อบกพร่องร้ายแรงของซอฟต์แวร์หรือข้อบกพร่องในการผลิต และไม่มีคำแนะนำใดที่ช่วยได้ คุณควรขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญอย่างแน่นอน และตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าจะต้องไปที่ไหน