เมื่อเร็ว ๆ นี้เรื่องราวที่น่าอัศจรรย์เกิดขึ้นกับฉันเกี่ยวกับการซื้อสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตและการติดต่อกับบริการ การสนับสนุน iTunesจัดเก็บและสิ้นสุดอย่างมีความสุข ดังนั้นฉันอยากจะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่จะไม่ตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้และจะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าตัวเองอยู่ในที่ของฉัน แต่ก่อนอื่นมีพื้นหลังเล็กน้อย

วันหนึ่งในช่วงปลายเดือนมิถุนายน เมื่อพยายามจะอัพเดตหรือดาวน์โหลดโปรแกรมจาก แอพสโตร์ฉันได้รับข้อความต่อไปนี้:

Apple ID นี้ถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ไปที่ iForgot เพื่อรีเซ็ต บัญชีของคุณ(http://iforgot.apple.com)

เปิดใช้งานบัญชีโดย ที่อยู่ที่ระบุใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีหลังจากนั้นฉันก็ลืมปัญหาได้สำเร็จโดยไม่ต้องพยายามหาสาเหตุของปัญหาและยังคงทำงานร่วมกับ App Store ของ iOS ต่อไป โหมดปกติแต่เปล่าประโยชน์ เมื่อมองไปข้างหน้า ฉันจะเสริมว่าการบล็อกดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติ - หลังจากที่พยายามป้อนรหัสผ่านสำหรับ Apple ID ของคุณไม่ถูกต้องหลายครั้ง

หลังจากนั้น สองสัปดาห์ผ่านไปพอดี และในขณะนั้นเองที่ฉันไม่มีอินเทอร์เน็ตเป็นเวลาสองวันก็เป็นเช่นนั้น คนไม่ดีดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน (รูปแบบหนึ่งของโป๊กเกอร์) จาก App Store ในนามของฉัน จากนั้นทำการซื้อในแอปสำหรับรายการที่ไม่ทราบวัตถุประสงค์ด้วยชื่อแปลก ๆ “ชิป 15M” ในราคา $20:

ผู้อ่านที่ใส่ใจจะสงสัยอย่างไม่ต้องสงสัยว่ารหัสผ่านของฉันง่ายแค่ไหน? ฉันจะตอบ: มันไม่ง่ายขนาดนั้นและตรงตามข้อกำหนดที่อธิบายไว้ด้านล่าง (ครั้งหนึ่งเคยสร้างโดยใช้ pwgen) ฉันยังขาดทุนอยู่เลย

พร้อมกับใบเสร็จรับเงิน ฉันได้รับจดหมายอีกสองฉบับ พวกเขาระบุว่าการซื้อเหล่านี้ทำจากคอมพิวเตอร์ที่ไม่เคยเชื่อมโยงกับ Apple ID ของฉันมาก่อน และยังแนะนำให้ฉันเปลี่ยนรหัสผ่านโดยเร็วที่สุด:

ฉันขอเตือนผู้ใช้: หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน อย่าดาวน์โหลดแอปพลิเคชันด้วยความอยากรู้อยากเห็น นี่จะเป็นการยืนยันอีกครั้งว่าคุณพูดถูก

สิ่งที่ทำให้สถานการณ์เจ็บปวดเป็นพิเศษคือความจริงที่ว่าฉันทนไม่ไหว การพนันโดยเฉพาะโป๊กเกอร์ :-) ช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์แต่สาเหตุของการบล็อกบัญชีในเดือนมิถุนายนก็ชัดเจนในทันที

ความคิดเห็นที่ได้รับจากการสำรวจเพื่อนอย่างรวดเร็วนั้นค่อนข้างกว้าง: มีคนบอกว่าคุณควรเขียนถึงฝ่ายบริการสนับสนุนอย่างแน่นอน ไอทูนสโตร์และบางส่วน - Apple จะไม่แต่งด้วยราคา $ 20 เมื่อปรากฎว่ามันจะเป็น

เมื่อเดินทางผ่านลิงก์ "รายงานปัญหา" ฉันถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบฟอร์มการติดต่อซึ่งฉันกรอกข้อมูลในช่องที่เหมาะสมในรายการแบบเลื่อนลง "คำขอเฉพาะ" เลือกรายการ "ฉันมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชีของฉัน" ระบุ “หมายเลขคำสั่งซื้อ” (อยู่ในใบเสร็จรับเงิน) และไม่ลืมอธิบายรายละเอียดโดยละเอียด

เนื่องจากฉันมี อเมริกันแอปเปิ้ล ID ฉันต้องเขียนจดหมายและสื่อสารกับฝ่ายบริการสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษ ดังนั้นหากคุณประสบปัญหากับ ภาษาต่างประเทศฉันขอแนะนำให้คุณมีคนอ่านและแก้ไขก่อนที่จะส่งจดหมาย

น่าเสียดายที่การตอบกลับคำขอแรกไม่ได้มาภายใน 24 ชั่วโมงที่สัญญาไว้ พวกเขาไม่ได้ให้ความสนใจฉันเลยในวันที่สอง ดังนั้นฉันจึงกรอกคำขออีกครั้ง และภายในไม่กี่ชั่วโมง ฉันก็อ่านจดหมายฉบับแรกจากพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า iTunes Store ที่สุภาพมากชื่อ Ranjit

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้โจมตี (ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นใคร) ซื้อสิ่งอื่นใด Ranjit ได้ปิดใช้งานตัวเลือกการดาวน์โหลดสำหรับ Apple ID ของฉันชั่วคราว และแจ้งให้ฉันทราบว่าการซื้อในแอปโดยไม่ได้รับความยินยอมจากฉันถือเป็นข้อยกเว้นของกฎการให้บริการใน ร้านแอปเปิ้ลดังนั้นฉันจึงวางใจในการคืนเงินได้ ซึ่งจะเกิดขึ้นภายใน 5-7 วันทำการของธนาคาร (แม้ว่าทุกอย่างจะเร็วกว่ามากก็ตาม) นอกจากนี้จดหมายยังระบุว่าฉันอาจไม่เห็นเงินที่ส่งคืนจนกว่าฉันจะออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันอีกครั้ง

มีความแตกต่างอีกอย่างหนึ่ง: เงินถูกหักจากเครดิตร้านค้าซึ่งปรากฏขึ้นหลังจากเติมเงินในบัญชีของคุณด้วยบัตรของขวัญ และไม่รู้ว่าเรื่องราวจะจบลงอย่างไรหากต้องกลับมาที่ บัตรเครดิตด้วยที่อยู่จริงของฉัน ฉันมั่นใจ 99% ว่าบัญชีนั้นจะถูกแบน

Apple ID ของฉันไม่ได้ถูกบล็อกอย่างสมบูรณ์: ฉันไม่สามารถดาวน์โหลดแอปได้ แต่ " บัญชีส่วนตัว“เข้าไปได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ และเพื่อเติมเต็ม การเปิดใช้งานเต็มรูปแบบฉันต้องเขียนจดหมายอีกฉบับถึงรันจิตต์

จำเป็นต้องระบุที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมโยงกับ บัญชีและสิ่งหนึ่งที่ให้เลือก:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของการซื้อครั้งล่าสุดหรือ ดาวน์โหลดฟรี(คุณสามารถดูได้ใน iTunes - ส่วน "การซื้อล่าสุด")
• หรือชื่อแอปพลิเคชันใด ๆ ที่ฉันเคยดาวน์โหลดด้วยบัญชีนี้

ปัจจุบัน เจ้าของแอปเปิ้ล ID จะตอบคำถามเหล่านี้ได้ไม่ยาก นอกจากนี้ฉันไม่ได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์ของฉัน แต่ถ้าพวกเขาต้องการพูดคุยกับคุณด้วยตนเองก็คุ้มค่าที่จะพูดอย่างนั้น ในขณะนี้คุณอยู่ต่างประเทศแล้วจึงไม่ใช้หมายเลขนั้นอีกต่อไป (ในอเมริกา เท่าที่ผมทราบมีแนวปฏิบัติในการใช้ซ้ำ) เก่าหมายเลขโทรศัพท์)

สุดท้ายนี้ ผู้ช่วยของฉันจากฝ่ายสนับสนุน iTunes Store แนะนำอย่างยิ่งให้ฉันเปลี่ยนรหัสผ่าน (ซึ่งฉันได้ดำเนินการไปแล้วในขณะนั้น) และให้ลิงก์ (ภาษาอังกฤษ) จากฐานความรู้ของ Apple ซึ่งอธิบายเทคนิคบางอย่างในการรับรองความปลอดภัย ของบัญชีของคุณ

ฉันจะอ้างอิงบางส่วนจากมัน ช่วงเวลาที่น่าสนใจ- ขั้นแรก Apple แนะนำให้ลงชื่อออกจาก iTunes/App/Mac App Store ทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้าที่นั่นเสร็จแล้ว ประการที่สอง เมื่อตั้งรหัสผ่าน ผู้ใช้สามารถใช้คำแนะนำต่อไปนี้:

• อย่าใช้รหัสผ่านเดียวกันสำหรับหลายบัญชีหรือรหัสผ่านที่เหมือนกับชื่อบัญชี
• อย่าใช้รหัสผ่านก่อนหน้า
• อย่าบอกรหัสผ่าน Apple ID ของคุณหรือคำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณให้ใครทราบ แม้แต่สมาชิกในครอบครัวของคุณด้วย นอกจากนี้คำตอบของคำถามลับไม่ควรชัดเจนเพื่อให้ค้นหาได้ยากยิ่งขึ้น
• เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อลดความเสี่ยงที่จะตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกับของฉัน

และรหัสผ่านนั้นจะต้องมีความยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร ประกอบด้วยตัวเลขอย่างน้อยหนึ่งตัว ตัวพิมพ์ใหญ่หนึ่งตัว และหนึ่งตัว ตัวอักษรตัวพิมพ์เล็ก(คุณสามารถเพิ่มอักขระอื่นเพื่อให้แน่ใจได้ เช่น @ $ !) และไม่มีอักขระที่เหมือนกันสามตัวติดต่อกัน

เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีเรื่องราวที่น่าทึ่งเกิดขึ้นกับฉันเกี่ยวกับการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต การติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของ iTunes Store และตอนจบอย่างมีความสุข ดังนั้นฉันอยากจะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่จะไม่ตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้และจะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าตัวเองอยู่ในที่ของฉัน แต่ก่อนอื่นมีพื้นหลังเล็กน้อย

วันหนึ่งในช่วงปลายเดือนมิถุนายน ขณะพยายามอัปเดตหรือดาวน์โหลดโปรแกรมจาก App Store ฉันได้รับข้อความต่อไปนี้:

Apple ID นี้ถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ไปที่ iForgot เพื่อรีเซ็ตบัญชีของคุณ (http://iforgot.apple.com)

การเปิดใช้งานบัญชีตามที่อยู่ที่ระบุใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีหลังจากนั้นฉันก็ลืมปัญหาได้สำเร็จโดยไม่ต้องพยายามค้นหาสาเหตุของการเกิดขึ้นและยังคงทำงานกับ App Store iOS ต่อไปตามปกติ แต่ก็ไร้ผล เมื่อมองไปข้างหน้า ฉันจะเสริมว่าการบล็อกดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้โดยอัตโนมัติ - หลังจากที่พยายามป้อนรหัสผ่านสำหรับ Apple ID ของคุณไม่ถูกต้องหลายครั้ง

หลังจากนั้น สองสัปดาห์ผ่านไปพอดี และในขณะนั้นเองที่ฉันไม่มีอินเทอร์เน็ตเป็นเวลาสองวันก็เป็นเช่นนั้น คนไม่ดีดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน (รูปแบบหนึ่งของโป๊กเกอร์) จาก App Store ในนามของฉัน จากนั้นทำการซื้อในแอปสำหรับรายการที่ไม่ทราบวัตถุประสงค์ด้วยชื่อแปลก ๆ “ชิป 15M” ในราคา $20:

ผู้อ่านที่ใส่ใจจะสงสัยอย่างไม่ต้องสงสัยว่ารหัสผ่านของฉันง่ายแค่ไหน? ฉันจะตอบ: มันไม่ง่ายขนาดนั้นและตรงตามข้อกำหนดที่อธิบายไว้ด้านล่าง (ครั้งหนึ่งเคยสร้างโดยใช้ pwgen) ฉันยังขาดทุนอยู่เลย

พร้อมกับใบเสร็จรับเงิน ฉันได้รับจดหมายอีกสองฉบับ พวกเขาระบุว่าการซื้อเหล่านี้ทำจากคอมพิวเตอร์ที่ไม่เคยเชื่อมโยงกับ Apple ID ของฉันมาก่อน และยังแนะนำให้ฉันเปลี่ยนรหัสผ่านโดยเร็วที่สุด:

ฉันขอเตือนผู้ใช้: หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน อย่าดาวน์โหลดแอปพลิเคชันด้วยความอยากรู้อยากเห็น นี่จะเป็นการยืนยันอีกครั้งว่าคุณพูดถูก

สิ่งที่ทำให้สถานการณ์ฉุนเฉียวเป็นพิเศษคือความจริงที่ว่าฉันทนการพนันไม่ได้ โดยเฉพาะโป๊กเกอร์ :-) เป็นช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์ แต่สาเหตุของการบล็อกบัญชีในเดือนมิถุนายนก็ชัดเจนในทันที

ความคิดเห็นที่ได้รับจากการสำรวจเพื่อนอย่างรวดเร็วนั้นค่อนข้างกว้าง บางคนบอกว่าคุณควรเขียนถึงบริการสนับสนุนของ iTunes Store และคนอื่นๆ บอกว่า Apple จะไม่แต่งด้วยเงิน 20 ดอลลาร์ เมื่อปรากฎว่ามันจะเป็น

เมื่อเดินทางผ่านลิงก์ "รายงานปัญหา" ฉันถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบฟอร์มการติดต่อซึ่งฉันกรอกข้อมูลในช่องที่เหมาะสมในรายการแบบเลื่อนลง "คำขอเฉพาะ" เลือกรายการ "ฉันมีการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตในบัญชีของฉัน" ระบุ “หมายเลขคำสั่งซื้อ” (อยู่ในใบเสร็จรับเงิน) และไม่ลืมอธิบายรายละเอียดโดยละเอียด

เนื่องจากฉันมี American Apple ID ฉันจึงต้องเขียนจดหมายและสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษ ดังนั้นหากคุณมีปัญหากับภาษาต่างประเทศฉันแนะนำให้มีคนอ่านและแก้ไขก่อนส่ง

น่าเสียดายที่การตอบกลับคำขอแรกไม่ได้มาภายใน 24 ชั่วโมงที่สัญญาไว้ พวกเขาไม่ได้ให้ความสนใจฉันเลยในวันที่สอง ดังนั้นฉันจึงกรอกคำขออีกครั้ง และภายในไม่กี่ชั่วโมง ฉันก็อ่านจดหมายฉบับแรกจากพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้า iTunes Store ที่สุภาพมากชื่อ Ranjit

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้โจมตี (ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นใคร) ซื้อสิ่งอื่นใด Ranjit ได้ปิดใช้งานตัวเลือกการดาวน์โหลดสำหรับ Apple ID ของฉันชั่วคราว และแจ้งให้ฉันทราบว่าการซื้อในแอปโดยไม่ได้รับความยินยอมจากฉันถือเป็นข้อยกเว้นสำหรับกฎสำหรับการให้บริการในร้าน Apple และด้วยเหตุนี้ ฉันสามารถนับเงินคืนได้ ซึ่งจะเกิดขึ้นภายใน 5-7 วันทำการของธนาคาร (แม้ว่าทุกอย่างจะเร็วขึ้นมากก็ตาม) นอกจากนี้จดหมายยังระบุว่าฉันอาจไม่เห็นเงินที่ส่งคืนจนกว่าฉันจะออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้บัญชีของฉันอีกครั้ง

มีความแตกต่างอีกอย่างหนึ่ง: เงินถูกหักจากเครดิตร้านค้าซึ่งปรากฏขึ้นหลังจากเติมเงินในบัญชีของคุณด้วยบัตรของขวัญ และไม่รู้ว่าเรื่องราวจะจบลงอย่างไรหากต้องคืนบัตรเครดิตพร้อมที่อยู่จริงของฉัน ฉันมั่นใจ 99% ว่าบัญชีนั้นจะถูกแบน

Apple ID ของฉันไม่ได้ถูกบล็อกอย่างสมบูรณ์: ฉันไม่สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันได้ แต่ฉันสามารถเข้าสู่ "บัญชีส่วนตัว" ของฉันได้โดยไม่มีปัญหา และเพื่อให้การเปิดใช้งานเสร็จสมบูรณ์ ฉันต้องเขียนจดหมายอีกฉบับถึงรันจิต

จำเป็นต้องระบุที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่เชื่อมโยงกับบัญชี และสิ่งหนึ่งที่ต้องเลือก:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของการซื้อล่าสุดหรือดาวน์โหลดฟรี (สามารถดูได้ใน iTunes - ส่วน "การซื้อล่าสุด")
• หรือชื่อแอปพลิเคชันใด ๆ ที่ฉันเคยดาวน์โหลดด้วยบัญชีนี้

เจ้าของ Apple ID ที่แท้จริงจะไม่มีปัญหาในการตอบคำถามเหล่านี้ นอกจากนี้ฉันไม่ได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์ของฉัน แต่ถ้าพวกเขาต้องการพูดคุยกับคุณแบบสด ๆ ก็คุ้มค่าที่จะบอกว่าขณะนี้คุณอยู่ต่างประเทศและดังนั้นจึงไม่ใช้หมายเลขนั้นอีกต่อไป (เท่าที่ฉันรู้ในอเมริกามีการปฏิบัติ ของการนำกลับมาใช้ใหม่ เก่าหมายเลขโทรศัพท์)

สุดท้ายนี้ ผู้ช่วยของฉันจากฝ่ายสนับสนุน iTunes Store แนะนำอย่างยิ่งให้ฉันเปลี่ยนรหัสผ่าน (ซึ่งฉันได้ดำเนินการไปแล้วในขณะนั้น) และให้ลิงก์ (ภาษาอังกฤษ) จากฐานความรู้ของ Apple ซึ่งอธิบายเทคนิคบางอย่างในการรับรองความปลอดภัย ของบัญชีของคุณ

ฉันจะอ้างอิงประเด็นที่น่าสนใจสองสามข้อจากเรื่องนี้ ขั้นแรก Apple แนะนำให้ลงชื่อออกจาก iTunes/App/Mac App Store ทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้าที่นั่นเสร็จแล้ว ประการที่สอง เมื่อตั้งรหัสผ่าน ผู้ใช้สามารถใช้คำแนะนำต่อไปนี้:

• อย่าใช้รหัสผ่านเดียวกันสำหรับหลายบัญชีหรือรหัสผ่านที่เหมือนกับชื่อบัญชี
• อย่าใช้รหัสผ่านก่อนหน้า
• อย่าบอกรหัสผ่าน Apple ID ของคุณหรือคำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณให้ใครทราบ แม้แต่สมาชิกในครอบครัวของคุณด้วย นอกจากนี้คำตอบของคำถามลับไม่ควรชัดเจนเพื่อให้ค้นหาได้ยากยิ่งขึ้น
• เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อลดความเสี่ยงที่จะตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกับของฉัน

และรหัสผ่านจะต้องมีความยาวอย่างน้อย 8 ตัวอักษร ประกอบด้วยตัวเลขอย่างน้อยหนึ่งตัว ตัวพิมพ์ใหญ่หนึ่งตัว ตัวพิมพ์เล็กหนึ่งตัว (คุณสามารถเพิ่มเครื่องหมายอื่นเพื่อให้แน่ใจได้ เช่น @ $!) และไม่มีอักขระที่เหมือนกันสามตัวติดต่อกัน .

เมื่อพยายามสร้าง Apple ID สำหรับ iPhone หรือ iPad ของคุณ หรือเมื่อพยายามซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใดๆ ใน iTunes ผู้ใช้อาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด “สำหรับความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www ". ความพยายามที่จะเริ่มรับ ID ก่อนนำไปสู่ผลลัพธ์ที่คล้ายกัน โดยบังคับให้ผู้ใช้คาดเดาสาเหตุของการเกิดขึ้น ปัญหาที่ระบุ- ในบทความนี้ ฉันจะบอกคุณว่าข้อผิดพลาดนี้คืออะไร สาเหตุคืออะไร และวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด “โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes เพื่อขอความช่วยเหลือ” บนพีซีของคุณ

นี่คือลักษณะของข้อความที่กล่าวถึง:

ปัญหานี้มีลักษณะเป็นสากล และพบเห็นได้ในหมู่สมาชิก Yabloko จำนวนมากตลอดมา สู่โลก(ข้อความเวอร์ชันภาษาอังกฤษ – “เพื่อขอความช่วยเหลือติดต่อ การสนับสนุนของ iTunes…” เกิดขึ้นสม่ำเสมอไม่น้อย)

ตามข้อมูลทางอ้อมการเกิดข้อผิดพลาดนี้ในกรณีส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับตัวกรอง IP ที่ Apple ติดตั้งบนที่อยู่ IP ที่ไม่น่าเชื่อถือ ผู้ใช้แต่ละราย(เช่น จากข้อมูล IP ที่เคยดำเนินการไปแล้ว การลงทะเบียนไม่ถูกต้องกรอกข้อมูลไม่ถูกต้องก็เกิดปัญหา บัตรชำระเงินและอื่น ๆ)

นอกจากนี้ สาเหตุของข้อผิดพลาดนี้คือความล้มเหลวมาตรฐานบนเซิร์ฟเวอร์ Apple ซึ่งบางครั้งก็เกิดขึ้นเช่นกัน

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes เพื่อขอความช่วยเหลือ"

วิธีแก้ไขปัญหา "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes" อาจเป็นดังนี้:

1. ใช้ข้อมูลของสหรัฐอเมริกาเมื่อ การลงทะเบียนแอปเปิ้ลบัตรประจำตัวประชาชน- หากข้อผิดพลาดที่ฉันกำลังดูปรากฏขึ้น ให้ทำดังต่อไปนี้:
2. เปิด App Store และออกจากระบบบัญชีปัจจุบันของคุณ บนแท็บ "การเลือก" ไปที่ด้านล่างสุดแล้วแตะการเข้าสู่ระบบของเรา คลิกที่ "ออกจากระบบ"
3. ไปที่แท็บค้นหาและค้นหาที่นั่น สมัครฟรีเช่น ให้มันเป็น “Youtube” คลิกที่ "รับ" (รับ) ในเมนูที่ปรากฏขึ้นคลิกที่ "สร้าง Apple ID"
4. เลือกประเทศ " สหรัฐอเมริกา"(สหรัฐอเมริกา) เรายอมรับ ข้อตกลงใบอนุญาตโดยคลิกที่ "ตกลง"

ป้อนข้อมูลการลงทะเบียนของคุณ:

1. อีเมล (อีเมล- ที่นี่ควรเลือกโลกจะดีกว่า บริการไปรษณีย์ให้เป็น Gmail.com (เมลจาก Google)
2. รหัสผ่าน(รหัสผ่าน) – การรวมกัน ตัวอักษรละตินตัวเลข และอักขระพิเศษ
3. ข้อมูลด้านความปลอดภัย(ข้อมูลด้านความปลอดภัย) – ที่นี่คุณต้องระบุ คำถามเพื่อความปลอดภัยและคำตอบ (โปรดจำไว้ว่าทั้งสองอาจจำเป็นในการกู้คืนรหัสผ่านของคุณ)
4. เราระบุวันเดือนปีเกิด(ควรเป็นของคุณหรือ ที่รักเพื่อไม่ให้ลืมรีเซ็ตรหัสผ่านหากจำเป็น)
5. ในคอลัมน์ " ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน"(ข้อมูลการเรียกเก็บเงิน) เลือกวิธีการชำระเงิน “ไม่มี” แล้วแตะ “ถัดไป”

ตอนนี้คุณต้องป้อนที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ในอเมริกาที่แท้จริงของคุณ ควรใช้ที่อยู่จริงจากรัฐฟลอริดา (ไม่มีภาษีสำหรับการซื้อใน App Store)

ป้อนข้อมูลต่อไปนี้ เป็นภาษาอังกฤษทั้งหมด:

1. ถนน (ถนน);
2. เมือง (เมือง) เช่น "แทมปา";
3. รัฐ – ฟลอริดา (ฟลอริดา);
4. รหัสไปรษณีย์ (ดัชนี) – สำหรับฟลอริดาคือ 32830
5. รหัสพื้นที่ (รหัสเมือง) - สำหรับแทมปาคือ 813
6. โทรศัพท์ (โทรศัพท์) – ต้องมีตัวเลขสิบหลักสุดท้าย

ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ได้ เช่น โดยการค้นหาใน Google Maps สำหรับวัตถุบางอย่างที่มีข้อมูลที่ระบุ (โรงแรม มหาวิทยาลัย หรือสิ่งที่คล้ายกัน)

หลังจากป้อนรายละเอียดเหล่านี้แล้ว คุณจะถูกนำไปที่หน้าจอการยืนยัน ตรวจสอบอีเมลที่คุณให้ไว้ก่อนหน้านี้และคลิกลิงก์จากอีเมลยืนยัน ตัวอักษรแอปเปิ้ล- หากใบสมัครของคุณ (ใน ในกรณีนี้"YouTube") จะเริ่มโหลด ซึ่งแสดงว่าสำเร็จ การสร้างแอปเปิ้ลบัตรประจำตัวประชาชน

บทสรุป

ในบทความนี้ ฉันดูข้อผิดพลาด “ติดต่อฝ่ายสนับสนุน iTunes เพื่อขอความช่วยเหลือ” และ ตัวเลือกต่างๆการตัดสินใจของเธอ ฉันขอแนะนำให้ลองใช้วิธีการรับ Apple ID ที่อธิบายไว้ข้างต้น เปลี่ยน IP ของคุณและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple ซึ่งจะพยายามช่วยคุณแก้ไขความผิดปกติที่อธิบายไว้ข้างต้น

หากคุณพบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีของ Apple หรือข้อใดข้อหนึ่ง บริการของแอปเปิลและไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองหรือด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ถึงเวลาขอความช่วยเหลือจากบริษัทแล้ว วิธีการติดต่อฝ่ายเทคนิค การสนับสนุนของแอปเปิ้ลเราจะบอกคุณในคู่มือนี้

สิ่งสำคัญ: ก่อนที่จะโทรหรือเขียนถึง Apple ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณยังคงเข้าเกณฑ์รับบริการและความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถทำได้ในหน้าพิเศษของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Apple ที่คุณต้องป้อน หมายเลขซีเรียลอุปกรณ์และคลิก "ดำเนินการต่อ"

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ทางโทรศัพท์

มากที่สุด อย่างรวดเร็วการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple เป็นเพียงการโทร นอกจากนี้ คุณสามารถรับคำแนะนำเกี่ยวกับการทำงานของอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณทางโทรศัพท์ได้ - ความเป็นไปได้ในการแชทออนไลน์กับตัวแทนของบริษัทอาจไม่สามารถใช้ได้ในทุกประเด็น

หมายเลขสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple: 8 495 580 9557

เป็นที่น่าสังเกตว่าสายให้บริการเฉพาะวันธรรมดาตั้งแต่ 09:00 น. - 20:00 น. ตามเวลามอสโก

วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ทางออนไลน์