มีสถานการณ์ที่ผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้าจาก Aliexpress ไม่พอใจกับบางสิ่งบางอย่างและต้องการเงินคืนจากเงินที่จ่ายไป มักจะเป็นไปได้ที่จะทำเช่นนี้แต่ก็ต่อเมื่อมีเหตุผลที่น่าสนใจเท่านั้น และที่นี่คุณจำเป็นต้องรู้ในกรณีใดบ้างและจะมีการคืนเงินให้กับ Aliexpress อย่างไรเพื่อไม่ให้กังวลเกี่ยวกับเงินที่สูญเปล่า

ตามกฎการดำเนินงานของแพลตฟอร์มการซื้อขาย Aliexpress ผู้ค้าจะไม่ได้รับเงินที่ลูกค้าจ่ายสำหรับสินค้าจนกว่าฝ่ายหลังจะยืนยันการรับพัสดุ เมื่อสินค้าได้รับการประมวลผลและจัดส่ง เงินที่ลูกค้าจ่ายจะอยู่ในธนาคาร Aliexpress

ผู้ซื้อสามารถนับเงินคืนจาก Aliexpress ในกรณีต่อไปนี้:

1. คำสั่งซื้อถูกยกเลิกก่อนที่จะถูกส่ง
2. ซัพพลายเออร์ไม่สามารถส่งพัสดุได้ตรงเวลา
3. ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าที่สั่งภายในระยะเวลาที่กำหนด
4. ผู้ค้าและผู้ซื้อตกลงที่จะคืนเงินให้กับ Aliexpress
5. สินค้าที่มาถึงมีคุณภาพไม่ดีหรือเสียหาย
6. พ่อค้าส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ผิด
7. คำสั่งซื้อถูกระงับโดยพนักงาน Aliexpress เนื่องจากสงสัยว่าผู้ค้ากระทำการฉ้อโกง
8. ลูกค้าชนะข้อพิพาทที่เปิดด้วยเหตุผลบางประการใน Aliexpress

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้เฉพาะเมื่อผู้ขายยังไม่ได้ส่งพัสดุเท่านั้น ในการดำเนินการนี้ ให้ใช้ปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ"

นอกจากนี้ซัพพลายเออร์จะต้องยอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ หากเขาชะลอกระบวนการนี้ การคืนเงินก็จะไม่เร็วมากเช่นกัน ในกรณีนี้ผู้ซื้ออาจต้องเปิดข้อพิพาท แต่สามารถทำได้ภายใน 6 วันนับจากวันที่ส่งสินค้า

นอกจากนี้ เพื่อให้เงินถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อเร็วขึ้นเมื่อยกเลิกคำสั่งซื้อ สิ่งสำคัญคือต้องระบุเหตุผลที่ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น อาจเป็นการเลือกรายการผิด

จำนวนเงินที่คืนต้องไม่เกินราคาของผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงิน บางครั้งผู้ซื้อสามารถหวังเพียงส่วนหนึ่งของเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ - นี่คือการตัดสินใจโดยทีมงาน Aliexpress ในระหว่างข้อพิพาทที่เปิดอยู่

การคืนเงินจะดำเนินการอย่างไร?

หากข้อพิพาทที่เปิดอยู่ถูกปิดเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อและฝ่ายบริหารไซต์ตัดสินใจที่จะคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน ในกรณีนี้ กระบวนการคืนเงินอัตโนมัติจะเริ่มต้นขึ้น ที่นี่ ลูกค้ามีคำถามว่าจะใช้เวลาดำเนินการคืนเงินใน Aliexpress นานแค่ไหน และกระบวนการนี้เกิดขึ้นโดยทั่วไปอย่างไร

เป็นไปไม่ได้ที่จะมีอิทธิพลต่อจังหวะเวลาของกระบวนการนี้ เป็นที่ทราบกันว่ากระบวนการคืนเงินจะเร็วขึ้นสำหรับผู้ซื้อที่มีสถานะ A4 พิเศษ

กระบวนการนี้ประกอบด้วยขั้นตอนการคืนและการประมวลผลเงินทุนดังต่อไปนี้:

1. คาดว่าจะคืนเงิน
2. การดำเนินการคืนเงิน
3. การคืนเงินเสร็จสมบูรณ์

ในระยะแรกคาดว่าจะมีการยืนยันการคืนเงินให้กับผู้ซื้อจากศูนย์ปฏิบัติการ Aliexpress และดำเนินการคืนเงินใน Aliexpress - สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร? ซึ่งหมายความว่าศูนย์ประมวลผลของไซต์ดำเนินธุรกรรมการโอนเงินที่เกี่ยวข้อง

การคืนเงินเสร็จสิ้นหมายความว่าเงินได้ถูกส่งไปยังแหล่งชำระเงินเดิมแล้ว (บัตรธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์) ในกรณีนี้ สถานะการคืนเงินจะปรากฏในบัญชีส่วนตัว Aliexpress ของคุณ

เหนือแต่ละด่านจะมีวันที่ซึ่งระบุจุดเริ่มต้นของแต่ละด่าน ตัวอย่างเช่น หากมีสถานะการคืนเงินใน Aliexpress และระบุวันที่ 29 มีนาคมไว้ด้านบน เงินจะเข้าบัญชีของผู้ซื้อในเดือนเมษายน เนื่องจากเงินจะถูกส่งคืน 3-10 วันทำการนับจากวันที่ การคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการใช้เวลานานเท่าใด?

โดยปกติการคืนเงินใน Aliexpress จะใช้เวลา 7 ถึง 10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อเลือก เงินจะถูกส่งคืนให้กับลูกค้าไปยังสถานที่ชำระเงิน - ระบบการชำระเงิน กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ บัตรธนาคาร

แต่บางครั้งก็เกิดขึ้นภายใน 7-10 วัน เงินจะถูกส่งคืนไปยัง Alipay เร็วกว่ามาก - ใช้เวลาเพียง 1 วัน

หากหลังจากกำหนดเวลาเหล่านี้ เงินยังไม่ถูกโอนเข้าบัญชีของผู้ซื้อ และบัญชีส่วนบุคคลมีสถานะสุดท้าย คุณต้องเขียนจดหมายถึงฝ่ายบริการสนับสนุนของธนาคารหรือระบบการชำระเงินเพื่อรับข้อมูลเมื่อได้รับการชำระเงิน

จะตรวจสอบสถานะการคืนเงินของคุณได้อย่างไร?

หากในกรณีที่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือข้อพิพาทที่ชนะลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนที่ชำระสำหรับสินค้า Aliexpress จะต้องตรงตามกำหนดเวลาที่กำหนด แต่หากเงินไม่เข้าเป็นเวลานาน ผู้ใช้หลายคนก็เริ่มสงสัยว่าพวกเขาจะดูได้ที่ไหนและอย่างไรว่ากระบวนการคืนเงินเป็นอย่างไรบ้าง

ผู้ซื้อมีโอกาสตรวจสอบสถานะการคืนเงิน ในการทำเช่นนี้คุณต้องมี:

1. ไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณ เลือก "คำสั่งซื้อของฉัน"
2. เลือกคำสั่งซื้อที่คุณสนใจขอคืนเงิน
3. คลิก "รายละเอียดเพิ่มเติม"
4. ในหน้าที่เปิดขึ้นซึ่งมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ให้เปิดแท็บ "การชำระเงิน"

ที่นี่ลูกค้าสามารถดูสถานะการคืนเงิน รวมถึงติดตามห่วงโซ่ทั้งหมดที่ประกอบเป็นกระบวนการคืนเงิน

เหนือแต่ละขั้นตอนควรมีวันที่ระบุการเริ่มต้นธุรกรรม

หากต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินจาก Aliexpress คุณสามารถไปที่แท็บ "การเงิน" วันที่คืนเงินและจำนวนเงินคืนจะถูกระบุที่นี่

หากระบุวันที่คืนสินค้าและมียอดคืนเงิน แสดงว่าเงินได้ถูกโอนเข้าบัญชีของผู้ซื้อแล้ว อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าสิ่งนี้บ่งชี้เพียงความจริงที่ว่าจำนวนเงินได้ถูกโอนไปยังบัญชีของลูกค้าแล้ว และนับจากวันที่ระบุควรนับระยะเวลาการคืนเงิน (ดังที่กล่าวข้างต้นโดยปกติจะอยู่ในช่วง 3 ถึง 10 วันทำการ)

เมื่อผู้ซื้อชำระค่าสินค้าด้วยบัตรธนาคารและเมื่อถึงเวลาคืนเงินก็ถูกบล็อก คุณจะต้องติดต่อสถาบันการธนาคารเพื่อแก้ไขปัญหา แต่เงินจะยังคงเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า เนื่องจากเงินจะถูกส่งกลับไปยังที่ที่มันมา

จะทำอย่างไรถ้าเงินไม่มาเป็นเวลานาน?

มีบางสถานการณ์ที่ลูกค้าได้รับเงินคืนอย่างรวดเร็ว - ภายใน 3-5 วัน แต่บางครั้งคุณต้องผิดหวังเพราะแม้หลังจากผ่านไป 15 วันผู้ซื้อก็ยังไม่เห็นเงินของเขา

หากผ่านไป 10 วันนับตั้งแต่มีการตัดสินใจคืนเงินและลูกค้ายังไม่ได้รับเงิน คุณควรตรวจสอบสถานะที่เกี่ยวข้องในบัญชีส่วนตัวของคุณบนเว็บไซต์ก่อน

หากมีการระบุขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการ คุณจะต้องติดต่อธนาคารหรือฝ่ายบริหารระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นไปได้มากว่าความล่าช้านั้นเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของพวกเขา

หากสถานะการคืนเงินไม่อยู่ในขั้นตอนสุดท้าย กระบวนการคืนเงินจะล่าช้าเนื่องจากความผิดของ Aliexpress ในกรณีนี้ คุณต้องเข้าไปที่เว็บไซต์และถามว่าทำไมเงินถึงไม่ถูกส่งกลับ

อย่าลืมใช้เพื่อประหยัดเงินของคุณด้วย

การคืนเงินจากผู้ขายไปยังผู้ซื้อทำงานอย่างไร

สมัครสมาชิกเพื่อไม่ให้พลาดสิ่งสำคัญ

สามารถทำได้หลายวิธี แต่ในบางครั้งผู้ซื้อจำเป็นต้องได้รับเงินคืน ทำได้โดยการเปิดข้อพิพาท แต่เฉพาะในกรณีที่ผลิตภัณฑ์ไม่ได้มีคุณภาพดีเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่ลูกค้าเพียงยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากเปลี่ยนใจในการซื้อ ในทั้งสองกรณีจะมีการคืนเงิน กระบวนการทั้งหมดประกอบด้วยหลายขั้นตอนที่ทุกคนควรรู้

หากคุณเข้าสู่เว็บไซต์เป็นครั้งแรก เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความเพิ่มเติมใน ลิงค์- เธอจะบอกวิธีใช้เว็บไซต์อย่างถูกต้องและทำการซื้อ

ขั้นตอนการคืนเงินจาก Aliexpress: คำอธิบาย

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วให้กลับจาก Aliexpressดำเนินการในหลายขั้นตอน เพื่อให้ชัดเจนยิ่งขึ้นมีสามคน

• ขั้นแรก - “คาดว่าจะได้รับเงินคืน”- ณ ขณะนี้ Aliexpressธุรกรรมได้รับการประมวลผลและมีการจัดทำเอกสารเพื่อโอนเงินไปยังบัญชีของลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ในกรณีใด ๆ ระบบควรได้รับการยืนยันว่าคุณได้รับเงินคืนแน่นอน
• ขั้นตอนที่สอง - “การดำเนินการคืนเงิน”- ขณะนี้ระบบการชำระเงินได้รับการยืนยันการโอนเงินแล้วและกำลังดำเนินการโอนเงิน หลังจากนี้ ขั้นที่ 3 จะเริ่มขึ้นทันที
• ขั้นตอนที่สาม - "การคืนเงินเสร็จสิ้น"- การได้รับสถานะการคืนสินค้านี้แสดงว่าเงินได้ถูกส่งไปยังบัญชีธนาคารหรือระบบการชำระเงินของผู้ซื้อแล้ว ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่ใช้

ควรบอกว่าขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้จะแล้วเสร็จภายในสองสามวัน และหลังจากกระบวนการเสร็จสิ้น คุณจะต้องรออีกเล็กน้อยจนกว่าระบบการชำระเงินของคุณจะดำเนินการโอนและให้เครดิตแก่คุณ

จะดูสถานะการคืนเงินใน Aliexpress ได้อย่างไร?

ค้นหาว่าการคืนเงินอยู่ในขั้นตอนใด Aliexpressง่ายมาก เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้เปิดส่วนนี้ “คำสั่งของฉัน”และคลิกถัดจากคำสั่งซื้อที่ต้องการ "รายละเอียดเพิ่มเติม".

แท็บการชำระเงิน

หน้าใหม่จะแสดงรายละเอียดทั้งหมดของคำสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถศึกษาได้ สำหรับการคืนเงินนั้นจะแสดงบนแท็บ "การชำระเงิน".

วิดีโอ: การคืนเงินจาก Aliexpress? ตอบคำถามยอดฮิต!

กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อยๆ นี่คือแพลตฟอร์มออนไลน์ขนาดใหญ่ที่คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ได้เกือบทุกชนิด แต่บางครั้งผู้ซื้อก็มีปัญหาที่บังคับให้พวกเขาเปิดข้อพิพาทและคืนเงิน บ่อยครั้งที่มีการเปิดข้อพิพาทเนื่องจากไม่ได้จัดส่งคำสั่งซื้อผู้ซื้อตัดสินใจที่จะปฏิเสธการซื้อผู้ขายส่งสินค้าที่ชำรุดมีข้อบกพร่องหรือไม่มาถึงเลย อีกเหตุผลในการเปิดข้อพิพาทคือการฉ้อโกงของผู้ขาย หลังจากมีคำวินิจฉัยข้อพิพาทแล้วก็จะเข้าสู่สถานะ "ปิด"และผู้ซื้อจะได้รับเงินคืนหรือไม่เหลืออะไรเลย ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ไว้คุยกันเมื่อไร. Aliexpressคืนเงินให้กับผู้ซื้อและเกิดขึ้นได้อย่างไร

“ ข้อพิพาทปิด” หมายถึงอะไรใน Aliexpress เงินจะถูกส่งคืนเมื่อใด

ผู้ซื้อส่วนใหญ่เมื่อเปิดครั้งแรก Aliexpressข้อพิพาทต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าดูเหมือนว่าจะได้รับชัยชนะ แต่เงินจะไม่ถูกส่งกลับ ไม่มีเหตุผลที่ต้องกังวลจริงๆ เนื่องจากนี่เป็นสถานการณ์ปกติ แน่นอนว่าคุณต้องการรับเงินคืนทันที แต่ในความเป็นจริงแล้วอาจต้องใช้เวลาพอสมควร

ก่อนอื่น ความเร็วของการคืนเงินขึ้นอยู่กับสาเหตุที่คุณร้องขอตั้งแต่แรก ตามกฎแล้วไซต์จะคืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• ผู้ขายไม่ได้จัดส่งสินค้าและให้ข้อมูลการติดตามที่เป็นเท็จ มีสถานการณ์ที่ผู้ขายอ้างสิทธิ์ในนาทีสุดท้ายว่ามีการจัดส่งสินค้าแล้ว แต่ไม่มีข้อมูลในการติดตามและผู้ขายเองก็ปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้อง
• ผู้ขายถูกกล่าวหาว่าฉ้อโกง หากฝ่ายบริหาร Aliexpressหากผู้ขายถูกสงสัยว่ามีการฉ้อโกง อันดับแรกคำสั่งซื้อทั้งหมดของเขาจะถูกระงับ หากทุกอย่างเรียบร้อยดีและผู้ขายได้พิสูจน์แล้วว่าเขาถูกต้อง คำสั่งซื้อจะดำเนินการต่อ มิฉะนั้นจะถูกปิดและเงินของคุณจะถูกส่งคืน
• ผู้ขายตกลงที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ เมื่อคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและขอให้ผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ หากเขายืนยันการกระทำนี้ เงินของคุณจะถูกส่งคืนให้กับคุณ

ไม่ว่าคุณจะเผชิญกับสถานการณ์ใด ระยะเวลาการคืนสินค้าสูงสุดจะอยู่ที่สูงสุด 15 วันเสมอ

หากคุณต้องการดูว่ากระบวนการคืนสินค้าอยู่ในขั้นตอนใด ให้ทำดังนี้:

• เปิด “คำสั่งของฉัน”
• ถัดจากผลิตภัณฑ์ ให้เลือก "รายละเอียดเพิ่มเติม"
• จากนั้นไปที่แท็บ "การชำระเงิน"

• นอกจากนี้ควรติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในข้อพิพาทอยู่เสมอ โดยในส่วนนี้ "Aliexpress ของฉัน"ไปที่

• ถัดจากข้อโต้แย้งที่ต้องการ คลิก “รายละเอียดข้อพิพาท”

เงินจะถูกส่งคืนอย่างไรและที่ไหนหลังจากข้อพิพาทใน Aliexpress?

คำถามสำคัญถัดไปสำหรับผู้ซื้อคือเงินคืนมาจากไหนและอย่างไร Aliexpress- ที่จริงแล้วคำตอบสำหรับคำถามนั้นง่ายมาก - เงินจะเข้าที่ที่คุณชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อ หากเป็นบัตรธนาคาร การคืนเงินจะเข้าบัญชี อย่างไรก็ตาม หากคุณชำระค่าสินค้าด้วยเงินสด ณ จุดรับชำระเงิน ในกรณีนี้ เงินจะเข้าบัญชียอดคงเหลือของโทรศัพท์มือถือที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน

ฉันควรทำอย่างไรหากข้อพิพาทถูกปิดใน Aliexpress แต่เงินยังไม่ถูกส่งคืน?

ตามกฎแล้วการคืนเงินจาก Aliexpressดำเนินการภายใน 3-15 วัน หากเงินไม่คืนให้คุณทันทีก็ไม่จำเป็นต้องกังวล นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าข้อพิพาทนั้นปิดลงสำหรับคุณอย่างแน่นอนหรือไม่ หากผู้ขายชนะ คุณจะไม่ได้รับอะไรเลย ดังนั้นให้คำนึงถึงประเด็นนี้ด้วย

หากเวลาผ่านไปนานมากแต่คุณเห็นว่าคุณ “การดำเนินการคืนเงิน”แล้วนี่แสดงว่าเปิดอยู่ Aliexpressมีปัญหาบางอย่างกับการกลับมา ในกรณีนี้ให้เขียนถึงฝ่ายสนับสนุนและแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมทั้งอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น ตามกฎแล้วผู้ปฏิบัติงานจะตรวจสอบข้อมูลอย่างรวดเร็วและแก้ไขสถานการณ์ โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกินหนึ่งวัน แต่บางครั้งอาจใช้เวลา 3-5 วัน หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เตือนตัวเองอีกครั้ง

หากเวทีของคุณถูกไฮไลท์ไว้แล้ว "คืนเงิน"แต่ยังไม่มีเงินในบัญชีแสดงว่าระบบที่คุณชำระเงินนั้นถูกตำหนิแล้ว ระยะนี้เองก็ชี้ให้เห็นว่า Aliexpressเงินได้ไปถึงผู้รับแล้ว ในกรณีนี้ ให้นำรายงานธุรกรรมจากบัญชีของคุณและดูว่ามีเครดิตหรือไม่ เป็นที่น่าสังเกตว่าธุรกรรมอาจดำเนินการย้อนหลังได้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบวันที่ทั้งหมดนับจากวันที่ชำระเงิน

หากไม่มีสิ่งใดในใบแจ้งยอด ให้ติดต่อก่อน จากนั้นหากจำเป็น ให้ติดต่อธนาคารหรือฝ่ายสนับสนุนระบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์

วิดีโอ: ข้อพิพาทใน Aliexpress 2017: ผู้ขายขอให้ปิด (ยกเลิก) ข้อพิพาท ใครต้องการสิ่งนี้?

หากคุณชำระเงินด้วยบัตร หลังจากที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อสำเร็จหรือชนะข้อพิพาท เงินจะถูกส่งคืนกลับไปยังบัญชีที่คุณชำระเงินสำหรับการซื้อ
การคืนเงินต้องใช้เวลาพอสมควร โดยเฉลี่ย 3 ถึง 15 วันทำการ ดังนั้นคุณต้องอดทนและรอ

ขั้นตอนการคืนเงินสามารถควบคุมได้ในหน้าคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับจำนวนเงินคืนได้ในรายละเอียดคำสั่งซื้อโดยคลิกที่แท็บ "การชำระเงิน"

จะทำอย่างไรถ้าผ่านไป 2 สัปดาห์แล้วเงินยังไม่เข้าบัตร?

1) ผ่านไป 2 สัปดาห์แล้ว และกระบวนการคืนเงินค้างอยู่ที่ขั้นตอน "การดำเนินการคืนเงิน" ซึ่งหมายความว่าเกิดปัญหาทางเทคนิคระหว่างการพยายามคืนเงิน เพื่อที่จะได้รับเงินคืน คุณต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ และอธิบายสาระสำคัญของปัญหาโดยย่อ ผู้ดำเนินการสนับสนุน Aliexpress จะตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นกับการคืนเงินของคุณและให้บริการด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ โดยปกติแล้วสถานการณ์จะได้รับการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมง ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก คุณจะต้องรอ 3-5 วัน และหากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถเตือนตัวเองอีกครั้งได้

2) ผ่านไป 2 สัปดาห์หรือมากกว่านั้น ขั้นตอนการคืนเงินอยู่ในสถานะ “คืนเงิน” แต่เงินยังไม่เข้าในบัตร ซึ่งหมายความว่าระบบการชำระเงิน AliExpress โอนเงินไปยังบัญชีของคุณ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างไปไม่ถึงคุณ

ก่อนอื่น ให้ทำรายการเดินบัญชีจากบัญชีธนาคารของคุณ ใช้วันที่เริ่มต้นของใบแจ้งยอด 2 วันก่อนชำระค่าสินค้า และสำหรับวันที่สิ้นสุดของใบแจ้งยอดจะใช้เวลา 10 วันหลังจากวันที่ชำระเงินคืน

ตรวจสอบอย่างรอบคอบว่าในวันที่คุณชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นมีการคืนเงินหรือไม่ ถัดจากเดบิต ตรวจสอบด้วยว่ายังไม่ได้รับเงินภายใน 10 วันนับจากวันที่คืนเงิน

หากคุณไม่พบเงินในใบแจ้งยอด โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณและส่งใบแจ้งยอดบัญชีของคุณให้พวกเขา ทำเครื่องหมายจำนวนเงินที่คุณจ่ายไว้ในใบแจ้งยอดของคุณแบบกราฟิก เพื่อให้ผู้ดำเนินการแชทสนับสนุนสามารถดูข้อมูลได้ทันที

มีคำถาม?เขียนไว้ในความคิดเห็นหรือแชท

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้งในตลาด Aliexpress คือโอกาสที่ผู้ใช้จะได้รับเงินคืนหากมีเหตุผลที่น่าสนใจบางประการเกิดขึ้น ความจำเป็นในการใช้ขั้นตอนนี้เกิดขึ้นไม่ช้าก็เร็วสำหรับผู้ซื้อที่ใช้แพลตฟอร์มการซื้อขายนี้มาเป็นเวลานาน

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีการคืนเงินแล้ว?

ในเรื่องนี้ มักมีคำถามมากมายเกิดขึ้นในหัวข้อนี้ ซึ่งส่วนใหญ่มักเกี่ยวข้องกับระยะเวลาที่คาดหวังของกระบวนการคืนเงิน ในบทความนี้เราจะวิเคราะห์ความแตกต่างที่เป็นไปได้ทั้งหมดในการแก้ปัญหานี้ในเวลาอันสั้นที่สุด

คุณสามารถขอเงินคืนได้บนพื้นฐานใด?

ขั้นตอนการคืนราคาซื้อนั้นง่ายขึ้นโดยสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ ในส่วนของผู้ขาย เมื่อชำระค่าสินค้าผู้ซื้อจะโอนเงินไปยังบัญชี Aliexpress และผู้ส่งคำสั่งซื้อจะได้รับหลังจากยืนยันว่าได้รับพัสดุแล้วหรือหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อสองเดือนแล้ว จนถึงขณะนี้ ผู้ใช้ทุกคนสามารถเปิดข้อพิพาทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ยังไม่ได้รับการยืนยันได้อย่างอิสระ

รายการปัจจัยที่ทำให้คุณได้รับเงินคืน:

1. การยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยตนเองก่อนที่ผู้ขายจะส่งไปแล้ว. เวลาในการประมวลผลคำสั่งซื้อที่จัดสรรให้กับผู้ขายเพื่อให้เขามีเวลาในการส่งพัสดุสามารถดูได้ในสถานะของเขา ในกรณีนี้จำเป็นต้องระบุเหตุผลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายได้ยืนยันการยกเลิกนี้แล้ว เนื่องจากอาจเกิดขึ้นได้ว่าพัสดุได้ถูกส่งไปแล้ว
2. ความช้าของผู้ขาย หากสินค้าไม่ได้ถูกจัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด เงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ สามารถติดตามเวลาที่เหลือในการส่งพัสดุได้ในรายละเอียดการสั่งซื้อ
3. การจัดส่งล่าช้าเป็นเวลานาน หรือการสูญหายของพัสดุก่อนที่จะมาถึงด้วยซ้ำ การคุ้มครองผู้ซื้อจะมีอายุสองเดือน และหากเมื่อสิ้นสุดระยะเวลานี้ สินค้ายังอยู่ระหว่างการขนส่งและยังไม่ได้รับ ผู้ซื้อจะต้องขอเงินคืนเต็มจำนวน
4. ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไม่สอดคล้องกับคำอธิบาย ปัจจัยนี้อาจรวมถึง: การจัดส่งสินค้าที่มีรุ่นหรือขนาดใกล้เคียงกันอย่างผิดพลาด ความเสียหายระหว่างการขนส่ง ไม่เหมาะสมต่อการใช้งานหรือแหล่งวัตถุดิบคุณภาพต่ำ สถานการณ์ใดๆ ข้างต้นอาจเป็นเหตุให้ขอคืนเงินค่าสินค้าทั้งหมดหรือบางส่วนได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องจำไว้ว่าเมื่อสร้างข้อพิพาทเกี่ยวกับเหตุดังกล่าว คุณจะต้องจัดเตรียมภาพถ่ายจริงไว้เป็นหลักฐาน
5. การกระทำที่ผิดกฎหมายของผู้ขาย หากหลังจากสั่งซื้อปรากฎว่าการกระทำของผู้ขายที่คุณใช้บริการนั้นผิดกฎหมาย บัญชีของเขาจะถูกบล็อกและเงินจะถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ

คำขอคืนสินค้าของผู้ซื้อเป็นไปตามเงื่อนไขใด

ก่อนที่จะถามเกี่ยวกับระยะเวลาของการโอนเงินแบบย้อนกลับ คุณต้องแน่ใจว่าข้อพิพาทได้รับการปิดตามที่คุณต้องการแล้ว ผู้ขายมีสิทธิ์เสนอทางเลือกอื่นในการแก้ปัญหาข้อพิพาท ซึ่งคุณสามารถตกลงหรือปฏิเสธได้ โดยยืนยันด้วยตนเอง หากไม่มีคำตอบจากคุณ ฝ่ายบริหารของ Aliexpress ก็สามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ตามที่เสนอ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่เห็นด้วย และข้อโต้แย้งและหลักฐานที่ให้ไว้มีความน่าเชื่อถือเพียงพอ ข้อพิพาทก็จะสิ้นสุดลงตามที่คุณต้องการ

หลังจากนั้นคุณสามารถเริ่มนับเวลาที่จะใช้ในการโอนเงินคืนได้ โดยเฉลี่ยแล้ว กระบวนการนี้จะใช้เวลา 7-10 วันทำการ ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อที่เป็นปัญหาใน Aliexpress

จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อข้อพิพาท?

ในกรณีนี้ ทุกอย่างจะได้รับการแก้ไขได้ง่ายขึ้น - 5 วันหลังจากสร้างข้อพิพาท หากไม่มีความคิดเห็นจากผู้ขาย เงินจะถูกส่งกลับไปยังผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่ามีการคืนเงินแล้ว?

หากต้องการทราบว่ามีการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับข้อพิพาทใดโดยเฉพาะหรือไม่ คุณต้องตรวจสอบผลลัพธ์ของข้อพิพาท: ไปที่บัญชีส่วนตัว Aliexpress ของคุณ ค้นหารายการคำสั่งซื้อ แล้วคลิกรายการย่อย "การคืนสินค้าและข้อพิพาท"

หลังจากนั้น ให้เลือกคำสั่งซื้อที่มีปัญหาแล้วคลิก "ดูข้อมูล" ในหน้าใหม่ คุณจะเห็นหมายเลขคำสั่งซื้อและสถานะทันที และด้านล่างคุณจะพบรายละเอียดการติดต่อและประวัติของข้อพิพาททั้งหมด

หากสถานะของคุณเหมือนกับในตัวอย่างที่ให้ไว้ วันที่ของการตัดสินใจที่จะคืนสินค้าจะแสดงที่ด้านล่างสุดของประวัติข้อพิพาท (ในกรณีนี้คือ 18 กันยายน 2559) จากช่วงเวลานี้เป็นต้นไปควรนับระยะเวลาของกระบวนการคืนเงินคืน

คุณสมบัติการคืนเงินสำหรับแต่ละระบบการชำระเงิน

โดยไม่คำนึงถึงวิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์นี้ใน Aliexpress เงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีที่ได้รับเสมอไม่มีข้อยกเว้นสำหรับสิ่งนี้: หากคุณชำระเงินจากกระเป๋าเงิน WebMoney เงินจะถูกโอนกลับไปที่ WebMoney ชำระด้วยบัตร VISA - การคืนเงินจะเข้าไปยังบัตรใบเดียวกัน ฯลฯ ข้อมูลที่ระบุเกี่ยวกับระยะเวลาการส่งคืนใน Aliexpress มีดังนี้:

• 3-15 วันทำการ – เมื่อโอนไปยังบัตร Visa, MasterCard, Maestro
• 7-10 วันทำการ – สำหรับระบบ WebMoney, WesternUnion, QIWI และการโอนเงินผ่านธนาคาร
• 1 วันทำการ - คืนเงินเข้าบัญชี Alipay

ต้องรอนานแค่ไหนหากใช้ระบบอื่น? เมื่อชำระเงินด้วยวิธีอื่นการคืนเงินจะดำเนินการภายในระยะเวลาเดียวกัน - ไม่เกิน 15 วันทำการ หากไม่เกิดขึ้นและขั้นตอนใช้เวลานานเกินไป คุณจะต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Aliexpress

มักประสบปัญหาในการคืนสินค้า

เรามาแสดงรายการสถานการณ์ฉุกเฉินบางประการที่สร้างปัญหาเกี่ยวกับการคืนเงินและหารือเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหา:

• มักเกิดขึ้นว่าชำระเงินด้วยโทรศัพท์มือถือผ่าน QIWI แต่เงินก็ยังไม่เข้า เกิดอะไรขึ้น? จะมีการคืนเงินเข้ากระเป๋าเงินมือถือของคุณQIWI แม้ว่าคุณจะไม่ได้ลงทะเบียนในระบบนี้ก็ตาม- กระเป๋าเงินถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติระหว่างการชำระเงินสำหรับการซื้อใน Aliexpress และในการเข้าถึงคุณต้องใช้แบบฟอร์มการกู้คืนรหัสผ่านบนเว็บไซต์หลักของ Qiwi ซึ่งระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ

ในอีกไม่กี่นาทีข้างหน้า คุณจะได้รับรหัสผ่านสำหรับกระเป๋าเงินของคุณทาง SMS และคุณจะสามารถเข้าสู่ระบบ Qiwi-cats บนมือถือของคุณเพื่อตรวจสอบเงินคืนได้

• เนื่องจากมีข้อพิพาทค่อนข้างยืดเยื้อจึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่เมื่อถึงเวลาตัดสินใจคืนราคาซื้อ บัตรที่คุณใช้ไม่ถูกต้องอีกต่อไป- หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ในกรณีนี้ จำเป็นต้องติดต่อธนาคารที่ให้บัตรนี้และอธิบายสถานการณ์ปัจจุบัน เงินจะไม่หายไปทุกที่ - หากระบบ Aliexpress ส่งคืนแสดงว่าเงินนั้นอยู่ในบัญชีบัตรของคุณที่เชื่อมโยงกับบัตร โดยปกติแล้ว พวกเขาสามารถถอนออกจากบัตรธนาคารใหม่ได้ ซึ่งบางครั้งจะมีการออกใหม่โดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม หากเหลือเวลาเพียงไม่กี่เดือนก่อนที่บัตรของคุณจะหมดอายุ ให้ลองใช้ระบบการชำระเงินอื่น

• หากชำระเป็นเงินสดผ่านร้านสื่อสารจากนั้นเงินจะเข้าบัญชีโทรศัพท์มือถือที่ระบุเมื่อทำการสั่งซื้อใน Aliexpress

• คืนเงินจากอาลีเพย์อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดในหมู่ผู้ใช้หากเขาตั้งค่าการคืนเงินอัตโนมัติไปยังบัญชีนี้โดยไม่รู้ตัวและชำระเงินจากระบบอื่น หากต้องการปิดใช้งานหรือเปิดใช้งานฟังก์ชันนี้ คุณต้องไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณโดยใช้ลิงก์ และตั้งค่าพารามิเตอร์ที่สะดวกสำหรับฟังก์ชันนี้

เงื่อนไขการคืนเงินตามจริง

แม้ว่าข้อมูลอย่างเป็นทางการจากเว็บไซต์ Aliexpress จะไม่ให้เหตุผลที่คาดว่าจะได้รับเงินคืนอย่างรวดเร็ว แต่กรอบเวลาจริงมักจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน ในที่นี้ การกระทำของธนาคารหรือระบบที่คุณใช้บริการมีความสำคัญเป็นอันดับแรก บริษัทหลายแห่งเริ่มให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นเรื่อยๆ และเร่งเวลาตอบสนองให้เร็วขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อการชำระเงินผ่านมือถือผ่านกระเป๋าเงิน QIWI ปรากฏขึ้นครั้งแรก หลายคนแสดงความไม่พอใจกับความล่าช้าอย่างต่อเนื่องและปัญหาอื่น ๆ ขณะนี้มีบทวิจารณ์ดังกล่าวน้อยลงเรื่อยๆ นอกจากนี้ระยะเวลาที่ระบุสำหรับการโอนเงินกระเป๋าเงิน WebMoney นั้นน้อยกว่า 7-10 วันมาก - โดยปกติแล้วการคืนเงินจะใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน หากการชำระเงินเป็นบัตรวีซ่ารูเบิล กระบวนการโอนเงินก็ไม่นานเกินไป สามวัน เวลาที่การแปลสูญหายไปเป็นเวลาหลายเดือนได้หายไปนานแล้ว - ปัจจุบันกรณีดังกล่าวพบได้ยากมาก

จากนี้เราสามารถสรุปได้ว่ากรณีของการส่งคืนสินค้าใน Aliexpress คือ ค่อนข้างธรรมดาและปกติอย่างสมบูรณ์- ไม่จำเป็นต้องกลัวพวกเขาเลย: การกระทำที่ถูกต้องในสถานการณ์เช่นนี้และความอดทนเล็กน้อย - นั่นคือทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องการ!