การรับประกันครอบคลุมแบตเตอรี่โทรศัพท์หรือไม่ แบตเตอรี่เป็นส่วนประกอบที่มักจะเสีย เมื่อซื้อสมาร์ทโฟน ผู้ซื้อต้องการทราบว่าสามารถเปลี่ยนหรือซ่อมแซมแหล่งจ่ายไฟได้หรือไม่หากเกิดความเสียหาย ตามมาตรา 20 ของการรวบรวมการคุ้มครองผู้บริโภค ผู้ซื้อมีสิทธิได้รับค่าชดเชยหากอุปกรณ์พังโดยไม่ใช่ความผิดของเขาเอง

สิทธิ์ในการซ่อมมีให้สำหรับโทรศัพท์มือถือพร้อมส่วนประกอบรวมถึงแบตเตอรี่ คุณสามารถดูระยะเวลาการรับประกันสำหรับแบตเตอรี่ของโทรศัพท์ที่ซื้อมาได้โดยดูจากใบรับประกัน มีตัวเลือกการรับประกันหลายประการ:

1. ทั่วไป (สำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด)
2. ทั่วไป แต่ไม่มีแบตเตอรี่มาให้ (ต้องระบุเป็นลายลักษณ์อักษร)
3. ไม่มีการรับประกันสำหรับโทรศัพท์มือถือ แต่มีการรับประกันสำหรับแบตเตอรี่
4. มีระยะเวลาการรับประกันทั้งแบตเตอรี่และสมาร์ทโฟนแต่ระยะเวลาไม่ตรงกัน

ทุกกรณียกเว้นกรณีที่สองเป็นเหตุให้ไปที่ศูนย์บริการของบริษัทเพื่อเปลี่ยนหรือซ่อมแซมประจุแบตเตอรี่ ในกรณีที่สองจะไม่สามารถซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนได้ตามกฎหมาย อาจเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อจากการตรวจสอบผู้ผลิต (หรือศูนย์บริการที่แม่นยำยิ่งขึ้น) ตัดสินใจขยายคูปองไปยังชุดแบตเตอรี่เพื่อขจัดข้อขัดแย้ง

แบตเตอรี่โทรศัพท์มีการรับประกันนานเท่าใด?

ตามบทความปัจจุบันระยะเวลาในการให้บริการซ่อมแซมจะขยายจากข้อมูลที่ระบุในคูปอง ไม่มีรูปแบบการรับประกันทั่วไป ระยะเวลาที่ถูกต้องอาจอยู่ระหว่าง 1 เดือนถึง 3 ปี โดยพื้นฐานแล้วนี่คือ 6 เดือนหรือ 1 ปี - ผู้ผลิตแต่ละรายจะกำหนดราคาที่แน่นอน (Samsung, Apple ฯลฯ )

พิจารณาหลายตัวเลือก:

1. มีเอกสารการซื้อไม่มีการระบุข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียดทางโภชนาการคุณต้องดำเนินการทันที คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการได้ก่อนที่บัตรรับประกันอุปกรณ์จะหมดอายุ
2. กำหนดเวลาสำหรับส่วนประกอบมีการระบุแยกกัน มันนานกว่าระยะเวลาของตัวสินค้าเอง คุณสามารถติดต่อบริษัทได้ในขณะที่คูปองบล็อกยังใช้งานได้
3. ระยะเวลาการเปลี่ยนแบตเตอรี่จะหมดอายุก่อนระยะเวลาคูปองผลิตภัณฑ์ คุณยังสามารถลองซ่อมแซมความเสียหายได้

เพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น คุณสามารถดูตาราง:

ประเภทของกระดาษ	ระยะเวลาการไหลเวียน
สำหรับโทรศัพท์มือถือทั้งหมด	จนกระทั่งสิ้นสุดระยะเวลาการใช้คูปองเครื่อง
สำหรับแหล่งจ่ายไฟเท่านั้น	จนกว่าจะสิ้นสุดการรับประกันแบตเตอรี่
ในส่วนของแบตเตอรี่และสมาร์ทโฟนแบตเตอรี่จะหมดอายุเร็วขึ้น	ระยะเวลาที่ถูกต้องทั้งหมดของกระดาษบนสมาร์ทโฟน
บนบล็อกและโทรศัพท์ บนโทรศัพท์มือถือจะหมดอายุเร็วกว่านี้	ระยะเวลาทั้งหมดของเอกสารสำหรับส่วนประกอบ
ห้ามซ่อมแซมและเปลี่ยนแบตเตอรี่ฟรี	ไม่เคย

ขั้นตอนการเคลมประกัน

หากเอกสารการรับประกันยังใช้งานได้ คุณควรติดต่อศูนย์บริการของผู้ผลิต เว็บไซต์อย่างเป็นทางการระบุที่อยู่ที่จะติดต่อหากอุปกรณ์พัง

อัลกอริทึมของการกระทำ:

1. อุปกรณ์พร้อมกับแบตเตอรี่ถูกส่งไปซ่อมแซม
2. มีการตรวจสอบเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง (ตัวเครื่อง ผู้ติดต่อ หรือตัวโทรศัพท์มือถือเอง)
3. พบว่ามีความผิดเกิดขึ้นกับใคร (บริษัทหรือเจ้าของ)
4. หากผู้กระทำผิดคือบริษัทศูนย์บริการจะชดเชยความเสียหายให้

การชดเชยความเสียหายจะดำเนินการภายใน 45 วันนับจากวันที่ได้รับอุปกรณ์สำหรับการซ่อมแซม หากบริษัทมีมโนธรรม บริษัทจะดำเนินการที่จำเป็นในวันแรกหรือภายในหนึ่งสัปดาห์

สิ่งที่จำเป็น

เมื่อติดต่อศูนย์บริการคุณต้องมี:

• ร่างเป็นวงกลม
• ใบเสร็จรับเงินการซื้อสินค้า
• หนังสือเดินทาง.

อย่าลืมนำสมาร์ทโฟนและการชาร์จแบตเตอรี่ที่ล้มเหลวติดตัวไปด้วย มิฉะนั้นจะไม่สามารถตรวจสอบและซ่อมแซมส่วนประกอบได้

รายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างของขั้นตอน

เจ้าของชิ้นส่วนจะต้องเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนความเสียหายนั้น ประเภทค่าตอบแทน:

• การชดเชยทางการเงิน
• การเปลี่ยนชิ้นส่วน
• ชิ้นส่วนซ่อม

คุณไม่สามารถรับการชดเชยหลายประเภทพร้อมกันได้ นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมดหากแบตเตอรี่แตก

การซ่อมแซมฟรีจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่ชิ้นส่วนล้มเหลวเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ผลิต (เนื่องจากข้อบกพร่องข้อบกพร่อง)

ก่อนจะซื้อมือถือรุ่นใหม่หลายคนสนใจระยะเวลาการรับประกันที่มาพร้อมกับเครื่อง นี่ค่อนข้างสมเหตุสมผลเพราะมีค่าใช้จ่ายสูงและการซ่อมแซมในกรณีที่รถเสียก็จะมีราคาแพงเช่นกัน

ผู้ผลิตและผู้ขายอุปกรณ์เคลื่อนที่กำหนดระยะเวลาการรับประกันโดยมุ่งเน้นไปที่กฎหมายปัจจุบัน เราจะพิจารณาข้อกำหนดหลักเกี่ยวกับกำหนดเวลาเหล่านี้ในบทความ

ตามกฎหมาย คุณไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ที่มีคุณภาพได้

แตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณไม่สามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้อย่างเหมาะสมและมีคุณภาพสูงภายในสองสัปดาห์หลังจากการซื้อ

นี่เป็นเพราะบทบัญญัติของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (ต่อไปนี้จะเรียกว่ากฎหมาย) ซึ่งระบุถึงความเป็นไปไม่ได้ของการคืนสินค้าดังกล่าวที่เกี่ยวข้องกับสินค้าบางอย่าง รายการของพวกเขาได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย และนอกเหนือจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ อีกมากมายแล้ว ยังรวมถึงโทรศัพท์มือถือด้วย

มาตรา 19 ของกฎหมายระบุรายการสิทธิ์ที่ผู้ซื้อโทรศัพท์คุณภาพต่ำสามารถใช้ได้:

• การคืนสินค้าให้กับร้านค้า
• การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นเครื่องเดียวกัน
• การแลกเปลี่ยนสินค้ากับสินค้าอื่นโดยมีการชดเชยส่วนต่างของมูลค่า
• รับส่วนลด;
• ซ่อมฟรี

หากพบข้อบกพร่องในการผลิตในโทรศัพท์ ผู้ซื้อสามารถใช้สิทธิ์ใดๆ ที่ระบุไว้ (ตามที่เขาเลือก) แต่ภายใน 15 วันนับจากวันที่ซื้อเท่านั้น

หลังจาก 15 วันนับจากวันที่ซื้อ คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์ได้เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

1. พบข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์ นี่หมายถึงสถานะของโทรศัพท์ที่ข้อบกพร่องนี้: ไม่ได้ถูกกำจัดในครั้งแรก ปรากฏขึ้นอีกครั้งแม้หลังการซ่อมแซม ต้องใช้เวลามากหรือมีค่าใช้จ่ายทางการเงิน (เช่น สมกับค่าโทรศัพท์) ทำให้การใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปทำได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้
2. เนื่องจากข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่อง การใช้งานผลิตภัณฑ์จึงเป็นไปไม่ได้เป็นเวลา 30 วันขึ้นไปต่อปี ตัวอย่างเช่น หากโทรศัพท์อยู่ระหว่างการซ่อมแซมเป็นเวลานานหลายครั้ง (15-20 วัน) นี่เป็นเหตุในการส่งคืนแล้ว
3. ผู้ขายหรือผู้ผลิตฝ่าฝืนกำหนดเวลาการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่กำหนดไว้ ระยะเวลานี้ถูกกำหนดโดยคู่สัญญาโดยสมัครใจ (ควรรักษาข้อตกลงนี้เป็นลายลักษณ์อักษรจะดีกว่า) แต่ต้องไม่เกิน 45 วัน

ระยะเวลาสูงสุดที่สามารถเรียกร้องสิทธิได้คือสองปีในกรณีนี้ คุณจะต้องพิสูจน์ว่าในขณะที่ผู้ซื้อได้รับโทรศัพท์นั้นมีข้อบกพร่องอยู่แล้ว ทำได้โดยทำการตรวจสอบผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

หากต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำ คุณต้องติดต่อร้านค้าและเขียนคำร้องส่งถึงผู้ขาย

ผู้ซื้อออกสำเนาหนึ่งชุด ณ จุดขายและรับสำเนาที่สองเป็นของตัวเองโดยได้รับลายเซ็นและนามสกุลของผู้ขายก่อนหน้านี้ หากไม่มีข้อโต้แย้งประการหลังสินค้าจะถูกเปลี่ยนหรือคืนเงินในกรณีอื่นๆ คุณต้องการ:

• ติดต่อ Rospotrebnadzor;
• ยื่นฟ้อง

บ่อยครั้งที่ข้อพิพาทได้รับการแก้ไขในศาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องส่งคืนโทรศัพท์หลังจากผ่านไป 15 วันนับจากวันที่ซื้อ ก่อนการพิจารณาคดีของศาลจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบสินค้าซึ่งผู้ขายจะต้องชำระเงิน

คุ้มค่าที่จะขึ้นศาลหากความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญยืนยันความผิดของผู้ผลิตในเรื่องโทรศัพท์เสียมิฉะนั้นศาลไม่น่าจะมีคำตัดสินในเชิงบวกและผู้ซื้อจะต้องคืนเงินที่ใช้ในการตรวจสอบให้กับผู้ขาย

ฉันจะสามารถดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันได้เมื่อใด

ในกรณีส่วนใหญ่ การรับประกันโทรศัพท์จะรวมถึงการซ่อมฟรีระหว่างระยะเวลาการรับประกัน

ในกรณีส่วนใหญ่ การรับประกันที่ให้ไว้สำหรับโทรศัพท์หมายความว่าจะได้รับการซ่อมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายในกรณีที่เครื่องเสีย

ระยะเวลาการรับประกันกำหนดโดยร้านค้าเฉพาะแต่ต้องไม่น้อยกว่า 15 วัน สำหรับโทรศัพท์มือถือ ช่วงเวลานี้มักเป็นหกเดือนหรือหนึ่งปี

คุณสามารถสมัครขอรับการซ่อมแซมตามการรับประกันได้:

• ไปยังร้านค้าที่ซื้อสินค้า
• ไปยังศูนย์บริการ

ผู้ซื้อเองตัดสินใจว่าจะไปที่ไหน ในขณะเดียวกันค่าใช้จ่ายในการวินิจฉัยโทรศัพท์แม้ว่าจะไม่มีข้อบกพร่องก็ตาม แต่ก็ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้บริโภค หลังจากเสร็จสิ้นการซ่อมแซมคุณจะต้องนำเอกสารยืนยันสิ่งนี้จากศูนย์บริการ - ใบรับรองการทำงาน มันระบุว่า:

• ลักษณะของความล้มเหลวที่ตรวจพบและมาตรการที่ใช้เพื่อกำจัดมัน
• วันที่และระยะเวลาการซ่อมแซม
• ชื่อและลายเซ็นของพนักงานที่ซ่อมโทรศัพท์

หลังจากซ่อมแซมแล้ว หากผู้ใช้ประสบปัญหากับผลิตภัณฑ์อีกครั้ง เอกสารนี้จะใช้เป็นหลักฐานของข้อบกพร่องที่สำคัญในผลิตภัณฑ์

เหตุผลในการปฏิเสธบริการการรับประกัน

ผู้ขายอาจปฏิเสธที่จะซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันหากผู้ซื้อ:

• มีความผิดฐานทำโทรศัพท์พัง (เช่น ทำโทรศัพท์ตกพื้นหรือในน้ำ)
• พยายามซ่อมแซมด้วยตัวเอง
• ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่ระมัดระวังหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น
• ละเมิดข้อกำหนดที่ระบุไว้ในคำแนะนำ

ดังนั้นความเสียหายและปัญหาทั้งหมดเกี่ยวกับโทรศัพท์ที่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ใช้หรือเป็นผลมาจากอิทธิพลภายนอกจะต้องได้รับการแก้ไขโดยผู้ใช้เอง ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบใดๆ ในกรณีเหล่านี้ ผู้ซื้อสามารถขอรับบริการซ่อมจากที่อื่นหรือชำระเงินได้ที่ศูนย์บริการ

เมื่อเปลี่ยนหรือคืนโทรศัพท์ มักเกิดปัญหาเนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้จัดอยู่ในประเภทที่ซับซ้อนทางเทคนิค สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้เฉพาะในกรณีมีข้อบกพร่องที่สำคัญและภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

อัปเดตล่าสุดเมื่อเดือนมกราคม 2019

ข้อกำหนดทั่วไปของผู้บริโภคเมื่อระบุข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์คือการซ่อมตามการรับประกัน ตามกฎหมาย ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ขาย ผู้ผลิต หรือองค์กรที่นำเข้าสินค้าจากต่างประเทศ (ต่อไปนี้จะเรียกว่าบุคคลที่มีภาระผูกพัน) โดยปกติแล้ว การหลีกเลี่ยงภาระดังกล่าวถือเป็นภารกิจหลักของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า)

เราได้รวบรวมคำแนะนำโดยละเอียด ซึ่งคุณสามารถดำเนินการซ่อมแซมคุณภาพสูงภายใต้การรับประกันได้ในเวลาอันสั้น

สิ่งที่คุณต้องรู้

อันดับแรก มาดูประเด็นหลักที่คุณต้องทราบเมื่อค้นหาข้อบกพร่องและส่งคำขอซ่อม

ข้อบกพร่องอะไรที่ต้องกำจัด?

ข้อบกพร่องจะต้องถูกกำจัดหากไม่ได้ระบุไว้ในสัญญาหรือไม่ได้ตกลงกันโดยผู้ซื้อในระหว่างการขาย ดังนั้นโปรดดูเอกสารของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดและหากระบุว่าผลิตภัณฑ์ถูกซื้อโดยมีข้อบกพร่อง (เช่นตู้เย็นที่ไฟช่องแช่แข็งไม่ทำงาน) ข้อบกพร่องดังกล่าวจะไม่ได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันการซ่อมแซม

คุ้มไหมที่จะขอซ่อม?

การซ่อมแซมตามการรับประกันเป็นข้อกำหนดทางเลือกของผู้ซื้อ แทนที่จะซ่อมแซมผู้บริโภคอาจเรียกร้องเงินคืน เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ชดใช้ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมที่ผู้ซื้อทำเอง ฯลฯ แต่อิสระในการเลือกข้อกำหนดเหล่านี้เป็นของผู้ซื้อหากเรากำลังพูดถึงสินค้าคงทนที่ ไม่ใช่สินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ด้วยสินค้าที่ซับซ้อนทางเทคนิค สถานการณ์จึงซับซ้อนมากขึ้น () หากพบข้อบกพร่องแรก (ยกเว้นข้อบกพร่องที่สำคัญ) หลังจากผ่านไป 15 วันหลังจากการซื้อ จะสามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้เท่านั้น (เปลี่ยนได้ ไม่สามารถคืนเงินได้)

ดังนั้นไม่ว่าเราจะพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่คงทนเรียบง่ายหรือการซ่อมแซมรองของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคคุณควรคำนึงถึงความสนใจของคุณเองด้วย บางทีการคืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อาจมีความเป็นไปได้ในเชิงเศรษฐกิจมากกว่า

ระยะเวลาการรับประกันการซ่อม

มีช่วงเวลาที่สามารถพิจารณาการซ่อมแซมได้ภายใต้การรับประกันและไม่เสียค่าใช้จ่าย กำหนดเวลาดังกล่าวมักจะแบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้:

• ในช่วงระยะเวลาการรับประกันที่ระบุไว้
• เมื่อสิ้นสุดการรับประกัน แต่ภายใน 2 ปี
• หลังจาก 2 ปี แต่ตลอดอายุการใช้งาน
• หลังจาก 2 ปี แต่ภายใน 10 ปี หากไม่ระบุอายุการใช้งาน

จะไปที่ไหน

ผู้ซื้อสามารถติดต่อ:

• ถึงผู้ขาย;
• ผู้ผลิตสินค้า
• ผู้นำเข้า (องค์กรที่จัดส่งสินค้าจากต่างประเทศ)

ตารางภาพคำขอของผู้ซื้อสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน

ระยะเวลา	ประเภทของการขาด	ฉันสามารถติดต่อใครได้บ้าง?	มีหน้าที่ต้องซ่อมแซม	เป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อในการพิสูจน์ข้อบกพร่องในการผลิต
ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน	ข้อเสียเปรียบทั่วไป		ใช่	เลขที่
ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน	ข้อเสียเปรียบที่สำคัญ	ผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้นำเข้า	ใช่	เลขที่
	ข้อเสียเปรียบทั่วไป	ผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้นำเข้า	ใช่	ใช่
หลังจากระยะเวลาการรับประกันสิ้นสุดลงภายใน 2 ปี	ข้อเสียเปรียบที่สำคัญ	ผู้ขาย ผู้ผลิต ผู้นำเข้า	ใช่	ใช่
หลังจากผ่านไป 2 ปี แต่ตลอดอายุการใช้งาน	ข้อเสียเปรียบทั่วไป	ผู้ผลิต	เลขที่	-
หลังจากผ่านไป 2 ปี แต่ตลอดอายุการใช้งาน	ข้อเสียเปรียบที่สำคัญ	ผู้ผลิต	ใช่	ใช่
	ข้อเสียเปรียบทั่วไป	ผู้ผลิต	เลขที่	-
หลังจาก 2 ปี แต่ภายใน 10 ปี หากไม่ได้ระบุอายุการใช้งาน	ข้อเสียเปรียบที่สำคัญ	ผู้ผลิต	ใช่	ใช่

กรณีไม่มีการรับประกัน

โปรดทราบว่าการชำรุดบางส่วนอาจไม่อยู่ภายใต้การรับประกันการซ่อมแซม ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ไม่จำเป็นต้องกำจัดข้อบกพร่องโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหากเกิดขึ้นเนื่องจาก:

• การใช้งานโดยประมาท (เช่น ทำโทรศัพท์มือถือตกจากที่สูงมาก)
• การใช้งานที่ไม่เหมาะสม (เช่น การใช้เครื่องปั่นเพื่อคลายดินสำหรับปลูกในบ้าน)
• การสัมผัสกับองค์ประกอบทางธรรมชาติตลอดจนสารที่ไม่เข้ากันกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ (เช่น ของเหลวโดนแล็ปท็อป)
• การขนส่งหรือการจัดเก็บสินค้าที่ไม่เหมาะสม (เช่น การขนย้ายจอภาพในตัวถังรถที่เป็นโลหะโดยไม่ต้องยึดหรือทำให้วัสดุอ่อนตัว)

คำแนะนำ

พิจารณาอัลกอริทึมการดำเนินการของผู้ซื้อเมื่อทำการเรียกร้องค่าซ่อมตามการรับประกัน มีสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้สำหรับเหตุการณ์:

1. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ตระหนักถึงกรณีที่อยู่ภายใต้การรับประกันและทำการซ่อมแซมโดยสมัครใจ
2. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ปฏิเสธที่จะดำเนินการซ่อมแซม

1. ขั้นตอนของผู้ซื้อหากผู้ขายดำเนินการซ่อมแซมโดยสมัครใจ

ปรากฏต่อผู้ขายพร้อมข้อความ

มีความจำเป็นต้องมาที่ผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) และส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อกำจัดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ฟรี () บุคคลใดๆ สามารถเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้ซื้อได้ด้วยหนังสือมอบอำนาจที่ได้รับการรับรอง แน่นอนว่ากรณีดังกล่าวควรมอบหมายให้ทนายความหรือผู้ที่มีประสบการณ์ในเรื่องดังกล่าวเท่านั้น

จะต้องส่งใบสมัครสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกันให้กับบุคคลที่มีภาระผูกพันพร้อมลายเซ็นนั่นคือสำเนาที่สอง (ซึ่งจะยังคงอยู่กับคุณ) จะต้องมีลายเซ็นของผู้รับผิดชอบของผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) ปิดผนึกและลงวันที่

โอนสินค้า

พร้อมกับการสมัครผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ตามกฎหมายแล้วผู้ขายมีหน้าที่ต้องยอมรับสินค้าแม้ว่ากรณีดังกล่าวจะไม่รับประกันก็ตาม การโอนสินค้าเพื่อการซ่อมแซมตามการรับประกันจะต้องเป็นทางการโดยการยอมรับสินค้าจากผู้ซื้อ ผู้ขายจะต้องจัดทำเอกสารดังกล่าว แต่ต้องแน่ใจว่าเอกสารมีข้อมูลต่อไปนี้:

• วันที่โอนสินค้า
• ผู้ที่รับของนั้นมาจากใคร
• ผู้ที่ได้รับสินค้า
• คำอธิบายโดยละเอียดของผลิตภัณฑ์ระบุหมายเลขซีเรียล (รหัสอื่น ๆ ) ความเสียหายภายนอกหรือร่องรอยการใช้งาน (ถ้ามี)
• การมีหรือไม่มีตราประทับของโรงงาน
• คำอธิบายของสัญญาณของการพังทลายตามผู้ซื้อ
• การยืนยันจากผู้ขายว่าเคสอยู่ในการรับประกันและสินค้าสามารถรับการซ่อมแซมได้

ควรทราบว่าหากสินค้ามีน้ำหนักมากกว่า 5 กิโลกรัมหรือมีขนาดใหญ่ ผู้ซื้ออาจขอให้จัดส่งสินค้าจากที่ตั้งของสินค้าเพื่อซ่อมแซมและส่งคืนด้วยค่าใช้จ่ายและความพยายามของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) หรือชดเชย สำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแบบอิสระ

ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์

สถานการณ์ในการโอนสินค้าและการซ่อมแซมอาจมีความซับซ้อนหากผู้ขายไม่สามารถรับรู้การซ่อมแซมทันทีว่าเป็นการรับประกันและวางแผนที่จะตรวจสอบข้อบกพร่อง สามารถตรวจสอบได้:

• ทันทีที่ส่งมอบสินค้า
• บางครั้งหลังจากได้รับสินค้า

เมื่อดำเนินการตรวจสอบคุณภาพทันทีและยืนยันข้อบกพร่องของสินค้า จะมีการดำเนินการยอมรับและโอนสินค้าเพื่อการซ่อมแซมจากผู้ซื้อไปยังผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ทันทีหลังจากการตรวจสอบ เกือบจะพร้อมๆ กับการยื่นคำเรียกร้องค่าซ่อมฟรี

ในสถานการณ์ที่ผู้ขายตั้งใจที่จะดำเนินการตรวจสอบในภายหลัง สินค้าจะต้องปิดผนึกไว้ในวัสดุบรรจุภัณฑ์ (โพลีเอทิลีน กล่องกระดาษแข็ง ฯลฯ) เพื่อป้องกันการเข้าถึงสินค้า (การเปิด การถอดประกอบ ฯลฯ) โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ซื้อ บรรจุภัณฑ์จะต้องลงนามโดยผู้ซื้อและผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า)

บรรจุภัณฑ์สามารถเปิดได้เมื่อผู้ขายตรวจสอบสินค้าต่อหน้าผู้ซื้อซึ่งระบุไว้ในเอกสารในการตรวจสอบสินค้า หากผู้ขายดำเนินการตรวจสอบโดยไม่แจ้งให้ผู้ซื้อทราบและเปิดบรรจุภัณฑ์โดยไม่มีเขา ก็สามารถสอบถามผลการตรวจสอบทั้งหมดได้

ข้อควรระวังทั้งหมดนี้จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำที่ผิดกฎหมายของผู้ขายที่ไร้ยางอาย ทำให้เกิดความรู้สึกผิดของผู้บริโภคในข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นของเหลวอาจจงใจหกใส่แล็ปท็อป ส่งผลให้เกิดไฟฟ้าลัดวงจร ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าว สาเหตุของความล้มเหลวโดยธรรมชาติแล้วน่าจะเป็นการทำงานที่ไม่เหมาะสม (ของเหลวเข้า) ความผิดจึงตกเป็นของผู้บริโภค

ขอผลิตภัณฑ์ทดแทนระหว่างการซ่อมแซม

ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องให้โอนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันไปให้เขาในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซม ข้อกำหนดดังกล่าวควรระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในคำสั่ง () ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้ามีหน้าที่ต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ทดแทนชั่วคราวให้กับผู้ซื้อภายในสามวัน แต่ควรจำไว้ว่าไม่สามารถรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ เพื่อใช้ชั่วคราวในช่วงระยะเวลาการซ่อมแซมได้ ไม่มีผลิตภัณฑ์ต่อไปนี้:

ระยะเวลาการซ่อมแซมเสร็จสิ้น

กฎหมายกำหนดระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกันสองประเภท:

• ภายใน 45 วันโดยสรุปข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับระยะเวลาการซ่อมแซม
• ทันที (เท่าที่ระดับความก้าวหน้าทางเทคนิคเอื้ออำนวย ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนและความเข้มข้นของแรงงานในการซ่อมแซม) ทั้งนี้ระยะเวลาดังกล่าวไม่ควรเกิน 45 วัน

ระยะเวลาจะคำนวณตั้งแต่วินาทีที่สินค้าถูกโอนจนกระทั่งสินค้าถูกส่งกลับไปยังผู้ซื้อโดยกำจัดข้อบกพร่อง ในเวลาเดียวกัน การควบคุมคุณภาพ การตรวจสอบ หรือการดำเนินคดีทางกฎหมายจะไม่ระงับระยะเวลาการซ่อมแซมตามการรับประกันทั้งหมด

มีหลายกรณีที่ผู้ขายไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการซ่อมแซม คุณควรทราบว่าผู้ขายไม่สามารถมีเหตุผลที่ถูกต้องใด ๆ ที่จะพิสูจน์ความล่าช้าได้ (แม้ว่าจะไม่มีวัสดุ ชิ้นส่วนอะไหล่และส่วนประกอบที่จำเป็น ฯลฯ ก็ตาม) ดังนั้นคำอธิบายดังกล่าวจึงไม่สามารถโต้แย้งได้ในการสรุปข้อตกลงเพิ่มเติมกับผู้ซื้อเพื่อขยายระยะเวลาการซ่อมแซมตามการรับประกันหรือลาออกเพื่อรอการซ่อมแซมที่ยืดเยื้อให้เสร็จสิ้น

หากไม่เป็นไปตามระยะเวลาการซ่อม อาจเกิดสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ผู้ขายและผู้ซื้อสามารถจัดทำข้อตกลงเพื่อขยายข้อกำหนดได้ (ข้อตกลงนี้จัดทำขึ้นโดยสมัครใจ)
• ผู้ซื้ออาจปฏิเสธการซ่อมแซมและเรียกร้องอื่น ๆ เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์:
  1. ทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
  2. การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เดียวกัน แต่เป็นรุ่นอื่นพร้อมการคำนวณราคาใหม่
  3. การคืนเงินค่าสินค้า
  4. การลดราคาสินค้าอย่างสมส่วน

การละเมิดเงื่อนไขการรับประกันการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์อาจเป็นข้อได้เปรียบของผู้ซื้อที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคเพื่อการซ่อมแซมเนื่องจากความล่าช้าดังกล่าวทำให้เขาสามารถเสนอความต้องการอื่น ๆ (การคืนเงินการเปลี่ยน ฯลฯ ) ซึ่งในตอนแรก ผู้บริโภคที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิคไม่สามารถหยิบยกข้อบกพร่องในการค้นพบได้

อย่างไรก็ตามผู้ซื้อที่ตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากการละเมิดกำหนดเวลาในการยื่นข้อเรียกร้องใหม่จะต้องดำเนินมาตรการเพื่อเรียกคืนสินค้าจากบุคคลที่มีภาระผูกพัน มิฉะนั้นผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) อาจซ่อมแซมได้ (ฝ่าฝืนกำหนดเวลา) จากนั้นจะเป็นไปไม่ได้ที่จะยื่นข้อเรียกร้องอื่น ๆ

นอกจากนี้ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องค่าปรับ (ค่าปรับ) สำหรับระยะเวลาซ่อมที่พลาดไปหรือกำหนดเวลาในการจัดหาสินค้าเพื่อแลกกับระยะเวลาการซ่อมแซม ค่าปรับคือร้อยละ 1 ของราคาสินค้าในแต่ละวันที่ล่าช้า

ตัวอย่างเช่นมีการซ่อมแซมศูนย์ดนตรีมูลค่า 10,000 รูเบิล ผู้ซื้อเรียกร้องการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งไม่ได้นำเสนอภายใน 3 วัน แต่หลังจาก 7 วัน ดังนั้นความล่าช้าคือ 4 วันนั่นคือ 4 เปอร์เซ็นต์ของต้นทุนสินค้า (1 เปอร์เซ็นต์ x 4 วัน) ดังนั้นผู้ขายจะต้องจ่ายค่าปรับ 400 รูเบิล (4 เปอร์เซ็นต์ x 10,000 รูเบิล)

เป็นที่น่าสังเกตว่าจำเป็นต้องส่งค่าปรับเป็นลายลักษณ์อักษรถึงผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) มิฉะนั้นจะถือว่าผู้ซื้อสละสิทธิ์ในการเก็บค่าปรับ

การส่งคืนสินค้าหลังการซ่อมแซมตามการรับประกัน

เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น ผู้ขายจะต้องแจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงโอกาสในการคืนสินค้า

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบสินค้าอย่างรอบคอบเพื่อความปลอดภัยและไม่มีข้อบกพร่องใหม่ (ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน) เรียกร้องให้พวกเขาแสดงให้คุณเห็นถึงความสามารถในการให้บริการของผลิตภัณฑ์และจัดทำรายงาน (ใบรับรอง) เกี่ยวกับการซ่อมที่ดำเนินการ ใบรับรองระบุว่า:

• วันที่ยื่นคำขอซ่อมแซม
• เมื่อสินค้าได้รับการยอมรับจากผู้ซื้อ
• ระยะเวลาการซ่อมแซม
• คำอธิบายของข้อบกพร่องที่มีอยู่ อะไหล่และส่วนประกอบที่ใช้แล้วสำหรับการซ่อมแซม
• การยืนยันการกำจัดข้อบกพร่อง
• วันที่สินค้าถูกส่งคืนไปยังเจ้าของ

2. ขั้นตอนของผู้ซื้อหากผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) ปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกัน

มอบใบสมัครและผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ขาย

สองขั้นตอนแรกของการกระทำของผู้ซื้อในกรณีที่ผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) ไม่เต็มใจที่จะดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันจะคล้ายกับการกระทำของผู้บริโภคในกรณีที่เกิดความพึงพอใจโดยสมัครใจต่อความต้องการของเขาในการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดยผู้ขาย . ดังนั้นเราจะจำกัดตัวเองอยู่เพียงคำอธิบายข้างต้น

ผู้ขายอ้างถึงกรณีไม่มีการรับประกัน

หลังจากตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ไม่ตระหนักถึงภาระหน้าที่ในการซ่อมฟรี โดยอ้างถึงกรณีที่ไม่มีการรับประกัน สถานการณ์สามารถพัฒนาได้ในสองสถานการณ์:

1. ผู้ขาย (ผู้ผลิต, ผู้นำเข้า) จัดและดำเนินการตรวจสอบคุณภาพของสินค้า
2. ผู้มีหน้าที่ต้องปฏิเสธการจัดการสินค้าเพิ่มเติมโดยอ้างถึงความเพียงพอของการควบคุมคุณภาพของเขา

ในกรณีแรกเมื่อผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) วางแผนที่จะส่งสินค้าเพื่อตรวจสอบ สินค้านั้นจะต้องได้รับการบรรจุหีบห่อ การปิดผนึก และลายเซ็นของผู้ขายและผู้บริโภค

ผู้เชี่ยวชาญจะต้องเปิดบรรจุภัณฑ์ระหว่างการตรวจสอบสินค้าต่อหน้าผู้ซื้อ

ในกรณีที่สองเมื่อผู้ขายปฏิเสธที่จะดำเนินการตรวจสอบผู้บริโภคจะจัดกิจกรรมเหล่านี้เอง

ผู้ขายเห็นด้วยกับการตรวจสอบที่เป็นผลบวกต่อผู้ซื้อ

หากผลการตรวจสอบเป็นบวกสำหรับผู้ซื้อ การกระทำของผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) มักจะมุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในการซ่อมแซมข้อบกพร่อง เนื่องจากผู้มีหน้าที่รับผิดชอบเข้าใจว่าผลของข้อพิพาทได้ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าแล้ว เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคและการดำเนินคดีต่อไปไม่ได้สัญญาอะไรกับเขานอกจากค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกจากนี้การค้นหาผู้ถูกและผิดอาจทำให้พลาดกำหนดเวลาการซ่อมแซมซึ่งทำให้ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการเสนอความต้องการใหม่ที่รุนแรงยิ่งขึ้น (รวมถึงการปฏิเสธสัญญาจะซื้อจะขายและการคืนเงิน ชำระค่าสินค้า) และผู้ขายพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งนี้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

กำลังไปศาล

อย่างไรก็ตาม ไม่มีกรณีที่ผู้ขาย (ผู้ผลิต ผู้นำเข้า) ทุ่มเทอย่างเต็มที่จนจบ วิธีเดียวที่จะบังคับให้มีการซ่อมแซมตามการรับประกันคือดำเนินการทางกฎหมาย

หากผู้ซื้อติดต่อผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) โดยทันทีและตามแบบฟอร์มที่กำหนดเพื่อขอการซ่อมแซมตามการรับประกันและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญยืนยันว่าผู้บริโภคถูกต้องคดีก็จะชนะ

ก่อนที่จะขึ้นศาลจำเป็นต้องส่งคำร้องไปยังผู้มีหน้าที่ผูกพันซึ่งคุณอ้างถึงข้อสรุปของการตรวจสอบการขายสินค้า หากการเรียกร้องถูกปฏิเสธจะต้องแนบไปกับคำแถลงการเรียกร้องต่อศาล และหากไม่ได้รับการตอบกลับ ให้ระบุสิ่งนี้ในการเรียกร้อง การปล่อยให้ข้อเรียกร้องไม่ได้รับคำตอบก็เหมือนกับการปฏิเสธที่จะตอบสนอง

โดยปกติแล้ว การเตรียมการและดำเนินคดีในศาลควรดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ (ทนายความ ทนายความ ตัวแทนคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

การดำเนินการตามคำตัดสินของศาล

หลังจากคำตัดสินของศาลมีผลใช้บังคับ ให้รับหมายบังคับคดีแล้วยื่นต่อแผนกปลัดอำเภอ ปลัดอำเภอจะจัดการส่วนที่เหลือ

ตารางเปรียบเทียบการดำเนินการของผู้ซื้อสำหรับตำแหน่งต่างๆ ของบุคคลที่มีภาระผูกพัน

ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้าปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกันโดยสมัครใจ	ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้าปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าก่อนการตรวจสอบสินค้า	ผู้ขาย ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้าปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าจนกว่าจะมีการตัดสินของศาล
การตรวจจับข้อบกพร่อง	การตรวจจับข้อบกพร่อง	การตรวจจับข้อบกพร่อง
	การร้องขอการซ่อมแซม	การร้องขอการซ่อมแซม
การโอนสินค้าเพื่อตรวจสอบ	การโอนสินค้าเพื่อตรวจสอบ	การโอนสินค้าเพื่อตรวจสอบ
การยืนยันการรับประกันการซ่อมและการซ่อม		การรับรู้กรณีดังกล่าวไม่รับประกัน
การคืนสินค้าให้กับผู้บริโภค	ดำเนินการตรวจสอบสินค้า	ดำเนินการตรวจสอบสินค้า
-	ดำเนินการซ่อมแซม	ปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
-	การคืนสินค้าให้กับผู้บริโภค	การยื่นคำร้องก่อนการพิจารณาคดี
-	-	การตัดสินใจของศาล
-	-	อุทธรณ์ไปยังปลัดอำเภอ
-	-	การบังคับซ่อมแซมสินค้า
-	-	การคืนสินค้าให้กับเจ้าของ

เกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกัน

เมื่อดำเนินการซ่อมแซม ระยะเวลาการรับประกันจะถูกระงับเป็นระยะเวลาตั้งแต่วินาทีที่มีการเรียกร้องจนกระทั่งผลิตภัณฑ์ถูกส่งกลับไปยังผู้บริโภค หากมีข้อพิพาททางกฎหมายและคดีเป็นฝ่ายชนะผู้ซื้อ ระยะเวลาการดำเนินคดีทั้งหมดจะไม่นับรวมในระยะเวลาการรับประกันด้วย

ตัวอย่างเช่นระยะเวลาการรับประกันสำหรับทีวีคือ 1 ปีและกำหนดไว้ตั้งแต่ 01/01/2015 ถึง 01/01/2016 ผู้บริโภคติดต่อผู้ขายเมื่อวันที่ 12/30/2015 ดำเนินการซ่อมแซมจนถึง 15/01/2016 ส่งผลให้การรับประกันสินค้าจะมีอายุจนถึงวันที่ 17/01/2559

โปรดทราบว่าหากในระหว่างการซ่อมแซมมีการเปลี่ยนชิ้นส่วนส่วนประกอบซึ่งมีการสร้างการรับประกันแยกต่างหากนอกเหนือจากการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์โดยรวม การรับประกันใหม่สำหรับชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนในระยะเวลาเดียวกันจะถูกสร้างขึ้น เหมือนก่อนมีการเปลี่ยน ระยะเวลาจะเริ่มนับจากช่วงเวลาที่สินค้าถูกโอนไปยังผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่นแล็ปท็อปมีแหล่งจ่ายไฟพร้อมการรับประกัน 6 เดือน หลังจากผ่านไป 5 เดือน แล็ปท็อปก็พังและถูกส่งไปซ่อม จากการซ่อมแซม การ์ดแสดงผลของแล็ปท็อปจึงถูกเปลี่ยนและเปลี่ยนแหล่งจ่ายไฟ ระยะเวลาการรับประกันสำหรับแล็ปท็อปยังคงเท่าเดิม (โดยหักระยะเวลาการซ่อม) และมีการติดตั้งการรับประกันใหม่ 6 เดือนบนแหล่งจ่ายไฟซึ่งเริ่มคำนวณนับจากช่วงเวลาที่ผลิตภัณฑ์ถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อ

เกี่ยวกับการซ่อมหลักและรอง

การซ่อมแซมเบื้องต้นคือเมื่อผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องและได้รับการซ่อมแซมเป็นครั้งแรก

การซ่อมแซมขั้นที่สอง - จำเป็นต้องซ่อมแซมซ้ำหากข้อบกพร่องปรากฏขึ้นซ้ำๆ ในกรณีนี้ไม่สำคัญว่าความถี่ของข้อบกพร่องจะเป็นอย่างไร (ข้อบกพร่องเดียวกันหรือในลักษณะที่แตกต่างกัน) สิ่งสำคัญคือต้องซ่อมแซมผลิตภัณฑ์เดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง

โปรดทราบว่าหากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหลายอย่างในคราวเดียว แต่นี่เป็นครั้งแรกที่คุณร้องขอการซ่อมแซม การซ่อมแซมครั้งเดียวดังกล่าวจะถือเป็นการซ่อมแซมหลัก โดยไม่คำนึงถึงจำนวนข้อบกพร่องที่ได้รับการแก้ไขแล้ว

คำถามนี้เกิดขึ้นอย่างรุนแรงเมื่อมีข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค เนื่องจากลักษณะการซ่อมแซมหลักหรือรองจะเป็นตัวกำหนดความต้องการของผู้บริโภค เราขอเตือนคุณว่าหากมีข้อบกพร่องที่สำคัญ การเลือกความต้องการของผู้บริโภคไม่ได้ขึ้นอยู่กับจำนวนการซ่อมแซม

ตารางภาพความต้องการของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ระหว่างการซ่อมแซมเบื้องต้น	ระหว่างการซ่อมแซมรอง	หากตรวจพบข้อบกพร่องที่สำคัญ
การชดเชยค่าซ่อมโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม	กำจัดข้อบกพร่องฟรี ทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของรุ่นอื่นด้วยการคำนวณใหม่ การลดราคาของผลิตภัณฑ์	กำจัดข้อบกพร่องฟรี ทดแทนด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน การแทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์เดียวกันของรุ่นอื่นพร้อมการคำนวณราคาใหม่ การคืนเงินที่ชำระค่าสินค้า การลดราคาของผลิตภัณฑ์ การชดเชยค่าซ่อมที่ทำโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม

การชดเชยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคในการซ่อมด้วยตนเองหรือบุคคลที่สาม

ผู้ซื้อไม่ได้รับอนุญาตให้ซ่อมแซมสินค้าอย่างอิสระและเรียกคืนต้นทุนจากผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) บางครั้งผู้ซื้อไม่ไว้วางใจการซ่อมแซมของบุคคลที่สามหรือองค์กรที่เขาไม่รู้จักหรือสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อจำเป็นต้องทำการซ่อมแซมอย่างเร่งด่วนโดยไม่ชักช้าหรือความห่างไกลของผู้ขายไม่อนุญาตให้เขาสามารถเรียกร้องการซ่อมแซมตามการรับประกันได้ทันเวลา อย่างไรก็ตามมีประเด็นสำคัญหลายประการที่กำหนดความสำเร็จของการดำเนินการตามสิทธิของผู้ซื้อดังกล่าว มาดูกันดีกว่า

ใครสามารถซ่อมแซมได้

ดังนั้นการซ่อมแซมข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์สามารถทำได้:

• โดยผู้ซื้อเอง
• โดยบุคคลที่สาม

บุคคลที่สามได้แก่:

• บุคคลภายนอก (ทั้งพลเมืองและองค์กร)
• องค์กรเฉพาะทาง (ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง) ที่มีสิทธิดำเนินงานซ่อมแซมโดยคำนึงถึงประสบการณ์การทำงาน ใบอนุญาตที่มีอยู่ การรับรอง การรับรอง ฯลฯ

เบิกค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง?

1) หากผู้ซื้อทำการซ่อมแซมเอง:

• ค่าอะไหล่ ส่วนประกอบ ฯลฯ
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งชิ้นส่วนอะไหล่และส่วนประกอบหากเป็นไปไม่ได้เนื่องจากความเฉพาะเจาะจงและหายากที่จะซื้อ ณ สถานที่ซ่อม
• ต้นทุนวัสดุสิ้นเปลือง (กาว ฮาร์ดแวร์ ซีล สายไฟ ฯลฯ );
• ค่าเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้แล้วทิ้งสำหรับการซ่อมแซม

2) หากการซ่อมแซมดำเนินการโดยองค์กรภายนอก (ผู้เชี่ยวชาญ) ค่าใช้จ่ายจะรวมค่าใช้จ่ายของ:

• อะไหล่ ส่วนประกอบ ตลอดจนการส่งมอบ
• วัสดุสิ้นเปลือง;
• เครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้แล้วทิ้ง;
• งานที่ทำตามรายการราคาที่กำหนด (รายการราคา) หรือภายในราคาตลาดเฉลี่ย

ค่าซ่อมจะคืนเงินอย่างไร? ตัวเลือก #1

กฎหมายไม่ได้กำหนดหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนในการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ ดังนั้นจึงควรดำเนินการจากแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่และความเหมาะสมของการบรรลุเป้าหมาย วิธีที่ดีที่สุดคือยึดตามอัลกอริทึมต่อไปนี้

ด่านที่ 1

ขั้นแรกผู้ซื้อจะต้องแจ้งผู้ขาย (ผู้ผลิตผู้นำเข้า) เกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ตรวจพบในผลิตภัณฑ์และเสนอข้อกำหนดว่าเขาตั้งใจที่จะดำเนินการซ่อมแซมด้วยตนเอง ()

ด่านที่ 2 จากนั้นนำเสนอสินค้าแก่ผู้ขายเพื่อยืนยันกรณีการรับประกัน (การตรวจสอบคุณภาพหรือการตรวจสอบ (กรณีมีข้อพิพาทเกี่ยวกับข้อบกพร่อง)) ในขั้นตอนนี้ ผู้ขายหรือผู้ซื้อสามารถตกลงราคาเบื้องต้นสำหรับการซ่อมแซมได้ นั่นคือผู้ขายกำหนดขนาดของการซ่อมแซมตามประสบการณ์ที่มีอยู่ในงานซ่อมแซม หากจำนวนเงินเบื้องต้นน้อยกว่า สามารถชดเชยส่วนต่างที่ขาดหายไปด้วยการชำระเงินเพิ่มเติมในภายหลัง ระยะเวลาทั่วไปในการชำระค่าชดเชยการซ่อมแซมคือ 10 วันนับจากวันที่ยื่นคำร้อง

ด่านที่ 4 ส่งรายงานค่าใช้จ่าย () พร้อมการนำเสนอเอกสารยืนยันการซ่อมแซมและค่าใช้จ่าย หากการซ่อมแซมดำเนินการอย่างอิสระผู้ซื้อจะต้องส่งใบเสร็จรับเงินสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่วัสดุ ฯลฯ เมื่อการซ่อมแซมดำเนินการโดยบุคคลที่สามจากนั้นจะมีการดำเนินการงานใบรับรองต้นทุนวัสดุใบส่งมอบ ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ (โดยทั่วไปแล้วเอกสารจะรวบรวมองค์กรและผู้ประกอบการเพื่อยืนยันงานซ่อม)

หากไม่มีเอกสารดังกล่าวคุณสามารถติดต่อองค์กรผู้เชี่ยวชาญที่จะให้ความเห็นเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมได้ จริงอยู่ที่จะไม่สามารถเรียกคืนต้นทุนของข้อสรุปดังกล่าวจากผู้ขายได้

ค่าซ่อมจะคืนเงินอย่างไร? ตัวเลือกหมายเลข 2

อีกวิธีหนึ่งคือให้ผู้ซื้อติดต่อกับบุคคลที่มีภาระผูกพันเพื่อขอคืนเงินค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมหลังจากดำเนินการแล้ว ขั้นตอนนี้ไม่ได้เป็นสิ่งต้องห้ามตามกฎหมาย อย่างไรก็ตาม หากเกิดสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน ผู้ซื้อจะต้องพิสูจน์ต่อผู้ขายว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องที่เขากำจัดออกไป และยังต้องพิสูจน์ส่วนที่มีค่าใช้จ่ายสูงในการซ่อมแซมด้วย งานนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย

มีข้อจำกัดอะไรบ้าง?

การรับประกันอาจกำหนดว่าการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์จะต้องดำเนินการโดยองค์กรเฉพาะทาง (ผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง) ซึ่งได้รับการอนุมัติที่จำเป็น (ตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้) สำหรับงานดังกล่าว หากไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าว การซ่อมแซมอาจถือว่าไม่เหมาะสมและไม่สามารถคืนเงินค่าใช้จ่ายในการดำเนินการได้ นอกจากนี้ นี่อาจทำให้ผลิตภัณฑ์ถูกแยกออกจากภาระผูกพันในการรับประกันเพิ่มเติม

แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ซื้อไม่มีสิทธิ์ในการเลือกผู้เชี่ยวชาญที่เขามั่นใจในการทำงานซ่อมแซมหรือดำเนินการซ่อมแซมโดยอิสระ คำถามเกิดขึ้นเฉพาะกับความซับซ้อนและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลวเท่านั้น ตัวอย่างเช่น กฎหมายกำหนดให้มีใบอนุญาตในการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอุปกรณ์ทางการแพทย์ ดังนั้นการซ่อมแซม เช่น เครื่องวัดความดันโลหิตโดยองค์กรที่ไม่มีใบอนุญาตที่ระบุจะถือว่าผิดกฎหมาย ด้วยเหตุผลเดียวกัน ผู้ใช้บริการจึงไม่สามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์นี้ได้ด้วยตนเอง

เป็นอีกเรื่องหนึ่งหากผู้ขายกำหนดให้มีการซ่อมแซมจากผู้เชี่ยวชาญ (องค์กร) ที่ได้รับการรับรองเท่านั้น ผู้ซื้อสามารถดำเนินการซ่อมแซมจากบุคคลใดก็ตามที่ได้รับใบอนุญาต ใบอนุญาต หรือใบรับรองที่เหมาะสมในการดำเนินงานดังกล่าว ไม่ว่าจะรวมอยู่ในรายชื่อองค์กรที่แนะนำของผู้ขายหรือไม่นั้นไม่สำคัญอีกต่อไป และสิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อความถูกต้องตามกฎหมายของความต้องการของผู้ซื้อในการชดใช้ค่าซ่อม

อย่างไรก็ตามต้องจำไว้ว่าในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงผู้ขายสามารถตรวจสอบคุณสมบัติของการซ่อมแซมได้ และหากผลงานไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับ ความตั้งใจของผู้ซื้อในการชดใช้ค่าใช้จ่ายจะไม่ได้รับอนุญาต

สถานการณ์ที่ยากลำบาก

1. การดำเนินการเพิ่มเติมที่ต้องชำระเงิน

บางครั้งผู้ขายอาจดำเนินการเพิ่มเติมซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกันการซ่อมแซม (เช่น เมื่อซ่อมคอมพิวเตอร์ จะมีการติดตั้งระบบปฏิบัติการเวอร์ชันอัปเดต) บ่อยครั้งที่ผู้ขายอธิบายเรื่องนี้โดยต้องการให้ผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพดีขึ้นและต้องการการชำระเงินสำหรับสิ่งนี้

หากมีการจัดหางานและบริการเพิ่มเติมดังกล่าวโดยไม่ได้รับความรู้จากผู้ซื้อและโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเขา ก็ไม่ควรชำระเงิน ค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกิดขึ้นจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ขาย และเขาไม่สามารถบังคับให้ผู้ซื้อชดใช้ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นได้ แม้จะผ่านทางศาลก็ตาม

2.แจ้งซ่อมนอกประกัน

สถานการณ์ที่คล้ายกันเกิดขึ้นเมื่อผู้ขายยอมรับผลิตภัณฑ์สำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน กำจัดข้อบกพร่อง จากนั้นประกาศว่ากรณีดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้การรับประกันและการซ่อมแซมมีลักษณะทางการค้า นั่นคือจะต้องชำระเงิน ในกรณีนี้ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินใดๆ แม้ว่าข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์จะเกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับความผิดของผู้ซื้อและผู้ขายแสดงหลักฐานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงนี้ (ความเห็นของผู้เชี่ยวชาญ ใบรับรองจากศูนย์บริการ ฯลฯ) ผู้บริโภคจะไม่มีภาระผูกพันใด ๆ ในการชดใช้ค่าใช้จ่ายของผู้ขาย . สถานการณ์นี้จะถูกตีความว่าเป็นการแสดงความปรารถนาดีของผู้ขายในการให้การซ่อมแซมฟรี

3. ข้อบกพร่องใหม่ในผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซม

มีหลายกรณีที่คืนสินค้าที่ซ่อมแล้วมีตำหนิใหม่ให้ผู้ซื้อ (เช่น ทีวีซ่อมเพราะเสียงหายไป สินค้าส่งคืนในสภาพดีแต่มีรอยขีดข่วนปรากฏบนหน้าจออันเกิดจากช่างซ่อมที่เชี่ยวชาญ ).

ข้อบกพร่องดังกล่าวไม่ถือเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตที่เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้ง (ข้อบกพร่องใหม่หรือข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นใหม่ ฯลฯ ) กรณีเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการละเมิดเงื่อนไขการจัดเก็บสินค้าที่ผู้ซื้อโอนไปยังผู้ขายเพื่อทำการซ่อมแซม และผู้ขายต้องรับผิดชอบแยกต่างหากสำหรับความเสียหายต่อสินค้า - เขาคืนเงินต้นทุนซึ่งจะทำให้ราคาสินค้าลดลง โดยทั่วไปค่าใช้จ่ายนี้จะเท่ากับค่าซ่อม เปลี่ยนชิ้นส่วน ส่วนประกอบ ฯลฯ

ด้วยเหตุนี้ คุณควรใช้ความระมัดระวังเป็นอย่างยิ่งเมื่อยอมรับผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซมแล้ว และบันทึกข้อสังเกตที่น่าสงสัยไว้ในรายงานการรับสินค้า โดยทั่วไป เพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว การยอมรับควรดำเนินการกับผู้เชี่ยวชาญที่คุ้นเคย หรือผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์อิสระควรได้รับเชิญโดยเสียค่าธรรมเนียมเล็กน้อย

คุณสามารถดูระยะเวลาการรับประกันได้ในข้อ 6 ของศิลปะ 5 แห่งกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค หลังจากศึกษากฎระเบียบที่จำเป็นทั้งหมดแล้วผู้ซื้อจะสามารถปกป้องสิทธิ์ของเขาได้

ระยะเวลาการรับประกันคือช่วงเวลาที่หากตรวจพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย นักแสดง หรือหน่วยงานที่ได้รับอนุญาตอื่นๆ (บริษัท ผู้ประกอบการ) จะดำเนินการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายของผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่พบในผลิตภัณฑ์ .

โปรดจำไว้ว่าการทำงานปกติของผลิตภัณฑ์และการกำจัดข้อบกพร่องนั้นรับประกันโดยผู้ผลิต ไม่ใช่โดยผู้จัดจำหน่าย ซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ หรือบุคคลอื่นที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์

ส่วนใหญ่แล้วระยะเวลาการรับประกันจะรวมอยู่ในข้อตกลงที่ร่างขึ้นระหว่างการซื้อและการขายหรือระบุไว้ในบัตรรับประกันพิเศษ ในช่วงเวลานี้คุณสามารถยื่นคำร้องต่อร้านค้าได้หากพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์

ในบางกรณี ผู้บริโภคต้องพิสูจน์ว่าเขาถูกต้องว่าข้อบกพร่องนั้นเกี่ยวข้องกับการผลิต และเขาไม่มีความผิดในสิ่งที่เกิดขึ้น

สามารถใช้สิทธิ์รับบริการรับประกันในการก่อสร้างได้ในกรณีใดบ้าง

คุณสามารถเข้าใจความหมายของแนวคิด "การรับประกัน" ได้โดยใช้ Art 754 ประมวลกฎหมายแพ่ง ตามข้อกำหนดของมาตรฐานผู้รับเหมาจะต้องรับผิดชอบต่อลูกค้าในด้านคุณภาพของงานก่อสร้างซึ่งได้รับการควบคุมในเอกสารพิเศษและมาตรฐานและกฎทางเทคนิคที่สำคัญอื่น ๆ

ลูกค้ายังสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องทำหากไม่ตรงตามเงื่อนไขที่ระบุในข้อตกลง หรือไม่บรรลุตัวบ่งชี้บังคับอื่นๆ ของทรัพย์สินที่กำลังส่งมอบ

หากมีการบูรณะโครงสร้าง ผู้รับเหมาจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบคุณภาพ เช่น ความน่าเชื่อถือ ความแข็งแรง และความทนทานของอาคารหรือโครงสร้างอาคารอื่นๆ

ผู้รับเหมารับประกันคุณภาพที่เหมาะสม:

• สำหรับข้อบกพร่องและข้อบกพร่องใด ๆ ที่ทำให้เกิดการละเมิดข้อกำหนดทางเทคนิคหรือกฎเกณฑ์ทางเทคโนโลยีอื่น ๆ
• เมื่อสร้างการออกแบบที่ไม่ถูกต้องของแต่ละยูนิต
• ในกรณีที่ติดตั้งไม่เหมาะสมหรือใช้วัสดุก่อสร้างคุณภาพต่ำ

มีการออกการรับประกันคุณภาพทั้งโครงสร้างทั้งหมดและองค์ประกอบแต่ละส่วน (เช่น ที่ทำให้ความสวยงามของอาคารแย่ลง ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนวัสดุหรือชิ้นส่วนของโรงงานอย่างรวดเร็ว) นอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้เมื่อตรวจพบข้อบกพร่องเล็กน้อย

ตามกฎหมายแล้ว ผู้รับเหมามีหน้าที่ต้องกำจัดข้อบกพร่องทั้งหมดโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายในกรอบเวลาที่กำหนด หากมีการระบุข้อบกพร่องเล็กน้อยหรือองค์ประกอบที่ผิดพลาด จะต้องเปลี่ยนใหม่

อีกทางเลือกหนึ่งในการแก้ปัญหาคือการลดราคาที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้ในข้อตกลง การลดต้นทุนจะต้องได้สัดส่วนกับข้อบกพร่องที่ระบุ ขั้นตอนนี้เป็นไปได้หากระบุไว้ในสัญญา

ผู้ซื้อสามารถใช้ประโยชน์จากการรับประกันปัจจุบันทางโทรศัพท์ได้ในกรณีใดบ้าง

ผู้ผลิตให้การรับประกันโทรศัพท์ 1 ปี สามารถใช้ได้เฉพาะในกรณีที่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ผลิต ในกรณีนี้ จำเป็นต้องพิสูจน์ว่าผู้ซื้อไม่ได้ละเมิดกฎการปฏิบัติงาน ไม่ได้รบกวนซอฟต์แวร์ หรือทำให้ผลิตภัณฑ์ถูกกระแทก

ตัวอย่างเช่น การรับประกันจะมีผลสมบูรณ์หาก:

• อุปกรณ์ไม่ได้ชาร์จ ความจุยังไม่เต็ม แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะเชื่อมต่อกับเครือข่ายก็ตาม เหตุผลคือการละเมิดระบบอัตโนมัติของอัลกอริธึมในการทำงานความผิดปกติของเครื่องชาร์จ กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อบริษัทจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีที่ชาร์จกระแสไฟต่ำ ลูกค้าควรติดต่อศูนย์บริการ ที่นั่นพวกเขาจะต้องมอบอุปกรณ์ใหม่ให้เขา
• โหมด WiFi และ Bluetooth ไม่ทำงาน บ่อยครั้งที่ปัญหานี้เกิดขึ้นระหว่างความล้มเหลวระหว่างการติดตั้งส่วนประกอบของแผงวงจรพิมพ์ เป็นผลให้โมดูลอย่างน้อยหนึ่งโมดูลไม่เชื่อมต่อกับเมนบอร์ดและระบบหยุดทำงาน ดังนั้นศูนย์บริการจะต้องเปลี่ยนบอร์ดและมอบโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ให้กับผู้ซื้อ

ในกรณีส่วนใหญ่ไม่มีปัญหาในการซ่อม อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลหลายประการที่ผู้ผลิตปฏิเสธงานบูรณะ

เรากำลังพูดถึงความเสียหายทางกลที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งานเป็นหลัก - รอยขีดข่วน, รอยบุบ, ร่องรอยของสารหรือของเหลวต่าง ๆ (ปัจจุบันอุปกรณ์จำนวนมากติดตั้งเครื่องหมายพิเศษที่ทำปฏิกิริยากับน้ำเป็นสีแดง), การกะพริบของระบบ, ชิ้นส่วนที่บิ่นหรือเสียหายของโทรศัพท์ .

ในกรณีนี้ควรติดต่อศูนย์สอบอิสระทันที หลังจากได้รับผลการตรวจสอบแล้วเท่านั้นจึงจะสามารถเรียกร้องสินไหมทดแทนได้

ผู้ซื้อจะต้องเรียกร้องให้คืนเงินสำหรับการตรวจสอบและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสม เพื่อพิสูจน์ว่าคุณพูดถูก คุณต้องพยายาม หากเราพูดถึงราคาของการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญมันไม่ใช่ขั้นตอนที่ถูก - ตั้งแต่ 4 ถึง 8,000

ดังที่ภาคปฏิบัติแสดงให้เห็น การบรรลุความจริงในลักษณะนี้เป็นเรื่องยากมาก ท้ายที่สุดแล้ว ผลลัพธ์ของผู้ซื้อมักจะเป็นลบ เนื่องจากทางศูนย์ไม่มีความปรารถนาที่จะฟ้องร้องเครื่องหมายการค้าที่มีชื่อเสียง

ฉันสามารถคืน แลกเปลี่ยน หรือซ่อมแซมรองเท้าภายใต้การรับประกันได้เมื่อใด

มีการรับประกันรองเท้าหลายประการ - คุณภาพและการคืนสินค้า ประเภทหลังแสดงถึงสิทธิของผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนรองเท้าใหม่เท่านั้นเป็นเวลาสองสัปดาห์ ในกรณีนี้ไม่ควรสวมใส่ผลิตภัณฑ์มีลักษณะที่ขายได้และมีคุณสมบัติอื่น ๆ

บรรจุภัณฑ์ แท็ก ฉลากก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน แสดงใบเสร็จรับเงินทางการเงินซึ่งจะยืนยันความเป็นจริงของธุรกรรม เหตุผลในการอุทธรณ์ - ผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะกับลูกค้าทั้งในด้านขนาด รูปร่าง สี หรือพารามิเตอร์อื่นๆ

หากเรากำลังพูดถึงการประกันคุณภาพ ก็เป็นไปได้ที่จะคืนรองเท้าที่ชำรุดหากตรวจพบข้อบกพร่อง จะต้องมีความเชี่ยวชาญที่นี่ ศูนย์อิสระมีหน้าที่ต้องระบุสาเหตุที่แท้จริงของข้อบกพร่อง - เนื่องจากความผิดของผู้บริโภคหรือผู้ผลิต

ตามกฎหมาย สามารถเปลี่ยนรองเท้าได้หาก:

• พื้นรองเท้าเสื่อมสภาพ (หลุด แตก ผิดรูป);
• การเสียดสีของพื้นรองเท้าเกิดขึ้นภายใน 3 เดือนนับจากวันที่ใช้งาน
• สีหลุดออกมาแล้ว
• เส้นขาดและเกิดเป็นรู

หากลูกค้าระบุข้อบกพร่องข้างต้น เขามีสิทธิ์เรียกร้องให้ผู้ขายกำจัดข้อบกพร่องโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเป็นผลิตภัณฑ์อื่น อย่างไรก็ตามผู้ซื้อจะต้องพิสูจน์ว่ามีข้อบกพร่องเกิดขึ้นก่อนการทำธุรกรรม นี่คือที่ระบุไว้ในศิลปะ มาตรา 19 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของสหพันธรัฐรัสเซีย

ยื่นเรื่องร้องเรียนกับผู้ค้าปลีกในร้านค้าที่ซื้อสินค้า หากผู้ขายไม่ต้องการปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้า เขามีหน้าที่ส่งสินค้าไปตรวจสอบ

จากผลของค่าคอมมิชชั่นผู้เชี่ยวชาญจะมีการสรุปผลที่เหมาะสม - หากผู้ซื้อบริสุทธิ์จากข้อบกพร่อง เงินจะถูกส่งกลับคืนให้เขา หรือออกผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน การซ่อมแซมเป็นไปได้

หากร้านค้าปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันผู้บริโภคมีสิทธิที่จะขึ้นศาลได้

ไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้หากรองเท้า:

• อยู่ในการดำเนินงานซึ่งนำไปสู่การเสื่อมสภาพตามธรรมชาติในคุณสมบัติและรูปลักษณ์ของผู้บริโภค
• มีความเสียหายทางกลในรูปแบบของการตัด, รอยแตก, การเผาไหม้;
• มีรูปร่างผิดปกติเนื่องจากการใช้งานนอกฤดูกาล การสึกหรออย่างไม่ระมัดระวัง การจัดเก็บที่ไม่เหมาะสม และเหตุผลอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับผู้ซื้อ
• อยู่ระหว่างการซ่อมแซมก่อนติดต่อทางร้านพร้อมเคลม การซ่อมแซมไม่รวมถึงการเปลี่ยนฝาครอบส้นเท้าหรือการติดกาวพื้นรองเท้าป้องกันซึ่งไม่ทำให้คุณภาพของผู้บริโภคเสื่อมลงและข้อบกพร่องใหม่

กรณีใดบ้างที่ได้รับการพิจารณาภายใต้การรับประกันเมื่อพูดถึงรถยนต์?

กรณีการรับประกันจะถือว่าเกิดขึ้นหากสินค้าที่ขายหรือส่วนประกอบซึ่งมีระยะเวลาการรับประกันของตัวเองถูกปฏิเสธในระหว่างระยะเวลาการรับประกันที่ประกาศโดยผู้ผลิต ในกรณีนี้ จะเห็นได้ชัดถึงการมีอยู่ของข้อบกพร่องด้านวัสดุหรือข้อบกพร่องจากการผลิตเอง

การเรียกร้องการรับประกันจะถือว่าไม่มีมูลหากข้อบกพร่องเกิดขึ้นเนื่องจากการละเมิดกฎการปฏิบัติงานและการบำรุงรักษา ข้อกำหนดสำหรับการใช้งานยานพาหนะ ส่วนประกอบ และส่วนประกอบของระบบเชื้อเพลิง

หลังรวมถึงเชื้อเพลิงต่ำกว่ามาตรฐานด้วย:

• การหล่อลื่นต่ำ
• การมีความชื้น
• การปรากฏตัวของอนุภาคกลและการปนเปื้อน
• ค่าออกเทนมาตรฐานและปริมาณกำมะถันเจือปนไม่เหมาะสม

การบำรุงรักษาระบบเชื้อเพลิงดีเซลอย่างไม่มีเงื่อนไขจะรวมอยู่ในรายการการละเมิดด้วยหากพบสิ่งต่อไปนี้:

• การเปลี่ยนตัวกรองก่อนเวลาอันควร
• การใช้ชุดกรองที่ไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานกับเครื่องยนต์ประเภทนี้
• การระบายของเหลวหรือคอนเดนเสทออกจากถังตกตะกอนของตัวกรองโดยไม่เหมาะสม
• การกำจัดข้อบกพร่องอย่างอิสระ
• การปรากฏตัวของความผิดปกติทางกลในส่วนประกอบการรับประกันของเครื่อง

ในกรณีนี้ผู้ซื้อจะถูกปฏิเสธบริการรับประกัน

ปัจจุบันโทรศัพท์ถือเป็นคุณลักษณะสำคัญของชีวิตคนยุคใหม่ เมื่อซื้ออุปกรณ์สื่อสารใหม่ ลูกค้ามักสอบถามเกี่ยวกับความพร้อมในการให้บริการตามการรับประกัน .

ไม่มีใครวางแผนล่วงหน้าว่าโทรศัพท์จะเสีย แต่พวกเขายังคงสงสัยว่าการซ่อมแซมอุปกรณ์นี้จะมีระยะเวลารับประกันหรือไม่

ระยะเวลาการรับประกันช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจได้ว่าหากโทรศัพท์ของเขาเสียเขาจะสามารถส่งคืนเพื่อซ่อมแซมได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

แต่การซ่อมตามการรับประกันอาจไม่สมชื่อเสมอไป บ่อยครั้งที่ความแตกต่างอันไม่พึงประสงค์ต่างๆเกิดขึ้น ขอแนะนำให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้

มาดูปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการซ่อมแซมตามการรับประกันและวิธีหลีกเลี่ยง

การซ่อมโทรศัพท์มือถือภายใต้การรับประกันปัจจุบันใช้เวลานานเท่าใด?

เมื่อเลือกโทรศัพท์และรับข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์อย่าลืมถามเกี่ยวกับระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกัน

ผู้ผลิตอุปกรณ์พกพาที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่ เช่น Nokia, Lenovo, Sony และ Samsung กำหนดระยะเวลาการซ่อมแซมการรับประกันหนึ่งปีสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

กำหนดเวลานี้หมายถึงอะไร?

ซึ่งหมายความว่าหากโทรศัพท์เสียในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์สามารถไว้วางใจรับบริการและการซ่อมแซมฟรี (หากจำเป็น)

บริการใดบ้างที่จะมอบให้กับลูกค้าในช่วงระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกัน:

• ซ่อมแซมความเสียหายหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์
• ระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกันจะขยายออกไปตามเวลาที่โทรศัพท์อยู่ระหว่างการซ่อมแซม
• ที่ศูนย์บริการตามมาตรา. 20 ข้อ 2 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องจัดหาโทรศัพท์ที่คล้ายกันให้ผู้ซื้อเพื่อให้ผู้ซื้อไม่ประสบกับความไม่สะดวกในระหว่างที่ไม่มีการสื่อสารเคลื่อนที่
• การเปลี่ยนโทรศัพท์ที่ชำรุดด้วยอุปกรณ์อื่นโดยสมบูรณ์ (ในกรณีที่ช่างซ่อมไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้)
• ศูนย์บริการจะต้องแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นภายใน 45 วัน ไม่มากไปกว่านี้

น่าเสียดายที่ผู้ซื้อมักไม่ทราบถึงสิทธิ์ที่ตนมีในฐานะผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน

กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุว่าในขณะที่โทรศัพท์ที่เสียหายอยู่ระหว่างการซ่อมแซมตามการรับประกัน เจ้าของจะต้องแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งตรงกับพารามิเตอร์ของโทรศัพท์ที่ซื้อมา

โดยจะต้องดำเนินการที่ศูนย์บริการที่ผู้ซื้อติดต่อไว้ ขึ้นอยู่กับแอปพลิเคชัน ลูกค้าจะต้องได้รับการจัดสรรโทรศัพท์ใหม่ภายในสามวัน

สำคัญ! ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ ผู้ขายจะต้องจ่ายค่าปรับซึ่งเท่ากับ 1% ของราคาโทรศัพท์ในตลาด โดยจะเรียกเก็บเงินจำนวนนี้สำหรับการซ่อมแซมในแต่ละวัน

ในศิลปะ กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคมาตรา 20 ระบุว่ามีระยะเวลา 45 วันสำหรับการซ่อมโทรศัพท์ที่ศูนย์บริการ นอกจากนี้ช่างซ่อมไม่มีสิทธิ์ชะลอกระบวนการและต้องจัดการกับอุปกรณ์ทันทีหลังจากที่มาถึงศูนย์บริการ

จะคืนโทรศัพท์ของคุณเพื่อรับการซ่อมแซมภายใต้ข้อตกลงการบริการการรับประกันได้อย่างไร

มาดูขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อส่งโทรศัพท์เข้ารับการซ่อมตามประกัน

ก่อนอื่น ให้ค้นหาบรรจุภัณฑ์ของอุปกรณ์ ใบเสร็จรับเงิน บัตรรับประกัน (กรอกโดยผู้ขาย ณ เวลาที่ซื้อ) หากไม่มีเอกสารเหล่านี้ คุณจะไม่สามารถคืนโทรศัพท์เพื่อรับการซ่อมแซมได้

ใส่ใจ! มักมีผู้ผลิตแอลจี, โนเกีย, เลอโนโวพวกเขาต้องการให้คุณมอบที่ชาร์จพร้อมกับโทรศัพท์ แต่ข้อกำหนดนี้ไม่บังคับ

ในบรรดาเอกสารที่ออกให้กับลูกค้าเมื่อซื้อโทรศัพท์จะมีการออกรายชื่อศูนย์บริการและที่อยู่ด้วย นำโทรศัพท์ไปซ่อมที่ร้านที่คุณทำการซื้อ จากนั้นจะถูกส่งไปยังศูนย์บริการเพื่อทำการซ่อมแซม

ในระยะเริ่มแรก พนักงานศูนย์บริการจะทำการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสภาพของโทรศัพท์และทำการวินิจฉัย

การแสดงตนของคุณอาจเป็นทางเลือก แม้ว่าคุณจะมีสิทธิ์ทุกประการที่จะทำเช่นนั้นก็ตาม นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้พนักงานศูนย์บริการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสภาพของอุปกรณ์

ในระหว่างการตรวจสอบ โทรศัพท์จะถูกตรวจสอบและบันทึกข้อเท็จจริงของการมีอิทธิพลภายนอกที่อาจทำให้เกิดความเสียหายได้ ความเสียหายภายนอก (ถ้ามี) จะถูกบันทึกไว้ด้วย

หากไม่มีความเสียหายที่เกิดจากการกระแทกทางกล อุปกรณ์จะสามารถรับการซ่อมแซมได้ ลงนามข้อตกลงกับศูนย์บริการที่ระบุกรอบเวลาการซ่อม

เมื่อคุณยอมรับอุปกรณ์เพื่อการซ่อมแซม ให้เขียนใบสมัครเพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณชั่วคราวด้วยอุปกรณ์อื่นที่มีพารามิเตอร์คล้ายกัน หากศูนย์บริการให้โอกาสแก่คุณ คุณจะสามารถใช้โทรศัพท์เครื่องใหม่ได้จนกว่าการซ่อมตามการรับประกันจะเสร็จสิ้น

จะทำอย่างไรหากเกินเวลาซ่อมแซมผลิตภัณฑ์?

ระยะเวลาการรับประกันการซ่อม

มีหลายท่านสนใจคำถามว่าการซ่อมจะใช้เวลานานแค่ไหน?

กฎหมายคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อ และผู้ผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ตลอดจนผู้จัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนมีหน้าที่ปฏิบัติตามมาตราของกฎหมายนี้

ในศิลปะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมาตรา 20 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ระบุว่าการซ่อมแซมโทรศัพท์จะต้องดำเนินการโดยเร็วที่สุด หากเราพูดถึงระยะเวลาขั้นต่ำควรให้ความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ทันที ระยะเวลาการซ่อมแซมสูงสุดคือ 45 วัน

ระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกันข้างต้นมีผลกับผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือทุกราย

ขึ้นอยู่กับศิลปะ ตามมาตรา 18 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค คุณสามารถขอให้เปลี่ยนโทรศัพท์ที่เสียของคุณเป็นเครื่องใหม่ได้ หากศูนย์บริการเกินเวลาซ่อม

โทรศัพท์ที่ออกเพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจะต้องเป็นรุ่นเดียวกันหรือมีพารามิเตอร์ที่คล้ายกัน นอกจากนี้ตามข้อตกลงกับผู้ซื้ออาจเสนอแบบจำลองจากผู้ผลิตรายอื่นได้

หากคุณไม่สามารถตอบสนองคำขอซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ได้ทันเวลา ให้ยื่นคำร้องต่อศาล

ขึ้นอยู่กับศิลปะ มาตรา 13 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เรียกร้องค่าปรับสำหรับการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดบังคับสำหรับการให้บริการซ่อมแซมตามการรับประกันหรือบริการเปลี่ยนโทรศัพท์

จากที่กล่าวมาทั้งหมดเราสามารถสรุปได้ว่าหากการซ่อมโทรศัพท์ไม่เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาที่กำหนดผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องให้เปลี่ยนอุปกรณ์ด้วยอุปกรณ์ที่คล้ายกัน

ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ผู้ซื้ออาจไปขึ้นศาลได้ เป็นผลให้โทรศัพท์ของเขาถูกแทนที่ด้วยโทรศัพท์ใหม่และผู้ขายจะถูกเรียกเก็บเงินค่าปรับสำหรับการให้บริการล่าช้า

จะทำอย่างไรหากการซ่อมตามการรับประกันสมาร์ทโฟนของคุณถูกปฏิเสธ?

น่าเสียดายที่ในทางปฏิบัติ การรับประกันการซ่อมแซมจะดำเนินการในบางกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ในกรณีส่วนใหญ่ สาเหตุนี้เกิดจากความเสียหายทางกลต่ออุปกรณ์ ตามที่ปรากฎในระหว่างการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ โทรศัพท์ล้มเหลวเนื่องจากความผิดของผู้ซื้อเอง

ข้อมูลเกี่ยวกับภาระผูกพันนี้สามารถพบได้ในเอกสารและการรับประกันของผู้ผลิตส่วนใหญ่

สำคัญ! ผู้ผลิตโทรศัพท์จะรับประกันการซ่อมแซมเฉพาะในกรณีที่เครื่องเสียเนื่องจากข้อบกพร่องในการผลิตเท่านั้น

ที่ศูนย์บริการ คุณจะได้ยินเสียงปฏิเสธหากคุณใช้โทรศัพท์ไม่ถูกต้อง สมมติว่าโทรศัพท์ของคุณ "อาบ" ในน้ำ ในสถานการณ์นี้ การซ่อมแซมตามการรับประกันจะไม่เป็นปัญหา

ฉันต้องการทราบว่าบ่อยครั้งสาเหตุของการปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกันนั้นไม่ถูกกฎหมาย

หากคุณถูกปฏิเสธการซ่อมแซม แต่คุณมั่นใจอย่างยิ่งว่าผิดกฎหมาย ให้ขอใบรับรองการทำงาน (ตามมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

เอกสารนี้ประกอบด้วยอะไรบ้าง? ประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุของการเสียโทรศัพท์และผลกระทบต่อการทำงานของอุปกรณ์

สำคัญ! พวกเขาไม่ได้ออกใบรับรองการทำงานตามคำขอของคุณ - เหตุผลในการปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกันนั้นผิดกฎหมาย

นอกจากนี้การปฏิเสธจะไม่ไม่มีมูลหากรายงานมีข้อมูลเกี่ยวกับสาเหตุของการพังเท่านั้น หากคุณไม่เห็นด้วยกับการปฏิเสธ ให้ขอให้มีการตรวจสอบต่อหน้าคุณ

ผู้เชี่ยวชาญจะแจ้งสาเหตุที่แท้จริงของการเสียและอธิบายสิ่งที่อาจเกิดขึ้นกับโทรศัพท์ในอนาคต หากพิสูจน์ได้ว่าศูนย์บริการปฏิเสธที่จะซ่อมคุณด้วยเหตุผลทางกฎหมาย คุณจะต้องจ่ายค่าตรวจสอบ (มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

ผู้ซื้อถาวรที่ไม่พอใจกับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญสามารถไปที่ศาลและพยายามแก้ไขปัญหาในศาลได้

จะทำอย่างไรถ้าโทรศัพท์ของคุณพังอีกครั้ง?

จะทำอย่างไรกับโทรศัพท์ที่เสียซ้ำแล้วซ้ำอีกซึ่งได้รับการซ่อมแซมภายในกรอบเวลารับประกัน?

เมื่อโทรศัพท์ของคุณได้รับการซ่อมแซม คุณจะได้รับรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับงานที่ทำ โดยขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของการกระทำเหล่านี้ .

รายงานประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:

• เมื่อลูกค้าติดต่อศูนย์บริการ
• ตรวจพบการพัง;
• งานที่ทำโดยระบุวันที่แน่นอนของงานเสร็จ
• วันที่ส่งคืนโทรศัพท์ที่ซ่อมแล้วให้กับเจ้าของ

ใส่ใจ! ระยะเวลาการซ่อมตามการรับประกันจะขยายออกไปตามเวลาที่โทรศัพท์อยู่ในศูนย์บริการ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าโทรศัพท์พังอีกครั้ง?

สถานการณ์นี้น่าเสียดายที่เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย การซ่อมแซมโทรศัพท์มือถือต้องได้รับการดูแลเอาใจใส่

โทรศัพท์ของคุณเสียและคุณไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร? กลับไปที่ศูนย์บริการหรือรับการประเมินจากผู้เชี่ยวชาญ

แม้ว่าขั้นตอนนี้จะได้รับการชำระเงิน แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณเนื่องจากคุณจะสามารถค้นหาสาเหตุของการเสียซ้ำได้อย่างแม่นยำและไม่ว่าจะตำหนิผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการรับประกันการซ่อมแซมหรือไม่

หากปรากฎว่าสาเหตุของการเสียซ้ำนั้นเกิดจากการกระทำที่ไม่ถูกต้องของช่างซ่อมคุณมีสิทธิ์เรียกร้องให้ร้านค้าเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือเป็นเครื่องอื่นหรือจ่ายค่าชดเชยเป็นเงิน

ดังที่ได้กล่าวไปแล้วกฎหมายคุ้มครองสิทธิของผู้ซื้อ หากสิทธิ์ผู้บริโภคของคุณถูกละเมิด (โทรศัพท์ของคุณเสียอยู่ตลอดเวลาและคุณถูกปฏิเสธการเปลี่ยนใหม่) ให้ไปศาล