พื้นที่เปิดโล่งอันเงียบสงบ ทุกคนนั่งเงียบๆ จ้องมองหน้าจอ จู่ๆ ก็หัวเราะพร้อมๆ กัน แล้วก็เงียบไปอีกครั้ง นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับพนักงานของหลาย ๆ บริษัท ซึ่งวันหนึ่งเริ่มต้นด้วยการเข้าสู่ระบบ Messenger - หากไม่มีบุคคลในการแชททั่วไปก็เหมือนกับว่าเขาไม่ได้ทำงาน สภาพแวดล้อมทางองค์กรได้พัฒนากฎเกณฑ์ในการสนทนาของตัวเอง "Sekret" ถามผู้ประกอบการและผู้จัดการระดับสูงว่าเป็นไปได้ไหมที่จะใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วนในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ทำให้พนักงานต้องทรมาน

แบ่งแยกและพิชิต

หากคุณไม่ใช่บริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็กและสะดวกสบายอีกต่อไป คุณไม่สามารถแยกแชทออกจากกันได้ เมื่อบริษัทมีมากกว่า 10 คน การพูดคุยเรื่องงานกับทั้งทีมจะกลายเป็นเรื่องวุ่นวาย แปดปีที่แล้ว บริษัท MoySklad มีการสนทนาครั้งหนึ่งซึ่งมีโปรแกรมเมอร์ที่ทำงานด้วย สถานที่ที่แตกต่างกัน- บ้างก็อยู่ในออฟฟิศ และบ้างก็อยู่ห่างไกล จากนั้นจำนวนพนักงานก็เริ่มเพิ่มขึ้น และหัวข้อต่างๆ ที่พูดคุยกันก็ขยายออกไป: การขาย การตลาด การจัดการบริษัท เป็นผลให้แต่ละแผนกมีการแชทของตัวเอง และส่วนทั่วไปจะใช้เพื่อแจ้งพนักงานในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับทุกคนเท่านั้น

เป็นการดีกว่าที่จะสร้างการแชทที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่าการเบี่ยงเบนความสนใจของพนักงานที่ไม่ต้องการความคิดเห็นในการโต้ตอบ: เพื่อจุดประสงค์นี้ เป็นการดีกว่าที่จะแบ่งการแชทไม่เพียงแต่ตามหน้าที่ แต่ยังตามโครงการด้วย ดังนั้นในบริษัทพัฒนา แอปพลิเคชันมือถือ Redmadrobot มีการแชทของตัวเองไม่เพียงแต่สำหรับนักออกแบบ นักพัฒนา และนักวิเคราะห์ธุรกิจเท่านั้น แต่ยังสำหรับทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น ในโครงการของ Alfastrakhovanie หรือ Beeline อย่างไรก็ตาม แชทภายในแผนกก็แบ่งตามหัวข้อด้วย และทุกคนก็อ่านสิ่งที่ต้องการในตอนนี้ “นักออกแบบมีการพูดคุยเรื่องการออกแบบทั่วไปเพื่อการแบ่งปัน ลิงค์ที่เป็นประโยชน์และแชทเพื่อความสนุกสนานเท่านั้น ใช่ พวกเขาแชร์รูปภาพที่นั่น สาวสวย"อธิบาย ผู้อำนวยการด้านเทคนิคเรดมาดโรบอต อาร์ตูร์ ซาคารอฟ

การสนทนาทั่วไปไม่ได้มีไว้สำหรับพนักงานออฟฟิศเท่านั้น ที่ Svyaznoy วิธีการสื่อสารนี้เป็นเรื่องปกติในเครือข่ายการค้าปลีก: พนักงานของร้านค้าแห่งหนึ่งจะสร้างกลุ่มที่พวกเขาหารือเกี่ยวกับการขาย ตารางการทำงาน การพักและรับ ข้อมูลทั่วไปจากผู้จัดการ อยู่ที่ผู้จัดการ จุดขายบ่อยครั้งที่มีการแชทหลายครั้ง - การแชทกับเพื่อนผู้จัดการและการแชทกับผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้ส่งสารที่แตกต่างกันสำหรับงานที่แตกต่างกัน

คุณสามารถแยกการสื่อสารได้ไม่เพียงแต่โดยการแชทแต่ละรายการเท่านั้น แต่ยังแยกโดยผู้ส่งข้อความด่วนด้วย ซึ่งจะช่วยให้พนักงานไม่ถูกกระตุกโดยทุกการแจ้งเตือนใน WhatsApp หากพวกเขารู้ว่ามันใช้เพื่อการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ในบริษัท MoySklad ช่องดังกล่าวเรียกว่า Twerk & Travel และมีจุดประสงค์เพื่อแบ่งปันภาพถ่ายและความประทับใจโดยเฉพาะ หรือ ผู้ส่งสารที่แตกต่างกันสามารถใช้งานได้อย่างสังหรณ์ใจ เวลาที่ต่างกันวัน: ถ้ามีคนเขียนบน Telegram นั่นหมายความว่าเขากำลังจะไปทำงาน แต่ถ้าเขาโยนลิงก์บน Skype คุณก็สามารถโจมตีเขาด้วยคำถามเกี่ยวกับงานได้

“เมื่อมองแวบแรก ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางอาจดูยุ่งเหยิง แต่ถ้าคุณสร้างระบบ คุณจะได้รับแนวทางแบบไฮบริดที่สะดวกสบาย ประเภทต่างๆผู้คน” Konstantin Volgapov ซีอีโอของศูนย์การผลิต Players อธิบาย ผู้เล่นใช้ห้า โปรแกรมที่แตกต่างกันสำหรับการสื่อสาร (Facebook, Vk, Telegram, WhatsApp และ Skype) และประมาณ 30% ของงานทั้งหมดพูดคุยกันในการแชท

ไม่มีใครต้องอ่านทุกอย่าง

หากพนักงานสูญเสีย ชั่วโมงการทำงานอ่านแชทรวดละ ​​200 ข้อความ กลัวพลาด ข้อมูลอันมีค่าถ้าอย่างนั้นคุณกำลังทำอะไรผิด คุณสามารถขอออนไลน์ได้ แต่คุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่าจะมีการสนทนาอย่างต่อเนื่อง กฎนั้นเรียบง่าย แต่ผู้จัดการหลายคนสัมภาษณ์โดย Secret note ว่าพนักงานของตนไม่เสี่ยงที่จะปิดการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้พลาดสิ่งสำคัญ เจ้านายควรฝึกตัวเองให้ผูกพันกับคู่รักดีกว่า การกระทำที่ไม่จำเป็นเพื่อติดต่อพนักงานคนใดคนหนึ่งในการแชททั่วไปโดยใช้การกล่าวถึงชื่อของเขา (เช่น ฟังก์ชั่นดังกล่าวมีอยู่ใน Telegram) หรือขอให้ผู้ใต้บังคับบัญชาตั้งค่าการแจ้งเตือนที่จำเป็นเมื่อใช้ชื่อของเขาในรูปแบบต่างๆ ในการแชท (เช่น มีให้บริการใน Skype หรือ Slack)

แชทที่ทำงาน - สำหรับชั่วโมงทำงาน

คำร้องเรียนชั่วนิรันดร์จากซีรีส์ "ดีกว่านี้ก่อน": ก่อนที่ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เจ้านายจะไล่ผู้ใต้บังคับบัญชาออกจากสำนักงานได้เมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้น แน่นอนว่าตอนนี้ทุกอย่างเปลี่ยนไปแล้ว แต่จะเป็นการดีกว่าที่จะปกป้องความอุ่นใจของพนักงานและแนะนำกฎการสื่อสารในแชทที่ทำงานเฉพาะในช่วงเวลาทำงานเท่านั้น หรือโดย อย่างน้อยไม่ต้องการให้ผู้อื่นตอบคุณนอกเวลาทำงาน และเปิดโอกาสให้ผู้ที่ไม่ใช่คนบ้างานทุกคนปิดเสียงแชทที่ทำงานหลังจากใช้เวลาแปดชั่วโมงในออฟฟิศมาทั้งวัน

นอกจากนี้ การติดต่อสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงอาจทำให้คุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ “การแชทก็เหมือนกับอีเมลบนสมาร์ทโฟน สะดวกมากสำหรับการจำลองกิจกรรมที่วุ่นวาย ใครยังไม่เคยเจอเพื่อนร่วมงานที่ใกล้เที่ยงคืนวันที่ 6 พ.ค. ชวนทุกคนมาพูดคุยเรื่องสีของริบบิ้นบนบรรจุภัณฑ์ของที่ระลึกของบริษัทบ้าง” - ถามหัวหน้าฝ่ายบริการสื่อมวลชนของพอร์ทัล Superjob Ivan Kuznetsov ข้อเสนอดังกล่าวไม่ค่อยมีความหมาย แต่ภาพลักษณ์ของคนบ้างานนั้นเกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจ “เราสื่อสาร ถามแล้วถามอีก เราชี้แจง แต่นี่ไม่ได้แก้ปัญหา ดังนั้นการแชททั่วไปจึงมากที่สุด วิธีที่ดีที่สุดสร้างรูปลักษณ์ งานที่ใช้งานอยู่และไม่ได้ผลจริงๆ” ผู้เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพ Nikolai Dodonov ซึ่งโดยทั่วไปมักต่อต้านการใช้แชทในองค์กรโดยพนักงานกล่าว

หากไม่มีผู้จัดการพวกเขาจะไม่พูดถึงงาน

หากไม่มีเจ้านายในแชทที่ทำงาน เขาก็ไม่ใช่พนักงานอีกต่อไป ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการเจรจา แต่เขาต้องสามารถเข้าถึงได้ ใน บริษัทขนาดเล็กมักจะอยู่ในทุกแชท ผู้จัดการทั่วไปในบริษัทที่มีพนักงานหลายสิบคน - ผู้จัดการโดยตรง ประการแรก มันสร้างวินัยให้กับทีม และยังช่วยให้ผู้จัดการตระหนักถึงทุกสิ่งที่เกิดขึ้น “เจ้านายก็เป็นสมาชิกของทีมด้วย หากพนักงานไม่สบายใจที่จะพูดคุยเรื่องบางอย่างต่อหน้าเขาก็เป็นปัญหาของความสัมพันธ์ในแผนกและทางไกล การสื่อสารเสมือนจริงมันแค่ทำให้ชัดเจนยิ่งขึ้น” Ivan Tyutunji หัวหน้าฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ HeadHunter อธิบาย

ติดตามเนื้อหา

คุณถูกเพิ่มในการแชทของบริษัททั้งหมด แต่จะกลั่นกรองการสนทนาได้อย่างไร? การหาสมดุลระหว่างการสื่อสารในที่ทำงานนอกระบบและเป็นทางการเป็นเรื่องยาก “ในอีกด้านหนึ่ง การมีอยู่ของความเป็นกันเองในการสนทนาทั่วไปสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ในทางกลับกัน มันทำให้เกะกะอย่างไร้ยางอาย เพราะความบันเทิงใด ๆ แพร่กระจายอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ ในแนวทางปฏิบัติขององค์กรของเรา มีหลายกรณีที่อิโมติคอนหนึ่งหลังจากผ่านไปไม่กี่นาทีสิ้นสุดลงในการโพสต์รูปถ่ายสัตว์เลี้ยงและภาพเซลฟี่โดยรวม หากกรณีดังกล่าวเกิดขึ้นในตอนท้ายของวัน มันก็ไม่เป็นอันตราย แต่ปัญหาคือถ้ามันเกิดขึ้นในตอนกลางวันในการแชทกับผู้คนตั้งแต่หกคนขึ้นไป” Alexander Filimonov หุ้นส่วนของ Artisan Group Public บ่น หน่วยงานสัมพันธ์. บริษัทของเขามีกฎที่ไม่ได้พูดไว้สำหรับการทำงานในแชททั่วไป - ห้ามใช้อีโมติคอน ปฏิบัติตามกฎการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน การนำเสนอข้อมูลที่กระชับ

ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ในทีมอาจจะมี สไตล์ที่แตกต่างแต่บางครั้งพนักงานก็ต้องหยุดได้ ดังนั้น ที่บริษัท Calltouch ผู้จัดการจึงทำเช่นนี้ โดยจะโอนการติดต่อสื่อสารไปให้ ข้อความส่วนตัวหากบทสนทนาเปลี่ยนเป็นหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน คุณไม่จำเป็นต้องเห่าพนักงานทุกลิงก์ แต่ถ้าพวกเขาแลกเปลี่ยนวิดีโอเกี่ยวกับสัตว์น่ารักในแชทเป็นเวลาสิบนาที คุณก็สามารถขัดจังหวะการสนทนาได้ เพราะมันเป็นสิทธิของนายจ้าง

สำคัญ: ระบุล่วงหน้าถึงข้อมูลที่คุณไม่ต้องการรับผ่านการแชทในองค์กร ตัวอย่างเช่นในการแชทองค์กรของ บริษัท 101XP มีเพียงกฎเดียว - อย่าสปอยตอนใหม่ของ Game of Thrones

การตัดสินใจที่สำคัญไม่ควรปล่อยให้อยู่ในแชท

การสื่อสารในแชทถูกแบ่งแยก ตั้งหัวข้อหยุด จัดระเบียบงาน และสุดท้าย ประเด็นสำคัญได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและไม่มีการสนทนาที่ไม่จำเป็น แต่การแชทยังคงเป็นการแชท คุณจะหลงทางอยู่ในนั้น ตัดสินใจแล้วมันง่ายมาก และพนักงานจำเป็นต้องดำเนินการซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนา สามารถอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่เห็นข้อความ และบางทีเขาอาจจะบอกความจริง - ความเร็วของการติดต่อสื่อสารทั่วไปอาจลดลงได้

ที่ Mail.Ru Group ในวันที่มีการใช้งานมากที่สุด (โดยปกติคือวันพุธ) จำนวนข้อความในตัวแทน Mail.ru จะสูงถึงหนึ่งแสนข้อความ “หากมีข้อสงสัยว่าใครอาจจะพลาดไป ข้อมูลสำคัญโดยจะทำซ้ำกับผู้เข้าร่วมที่จำเป็นใน อีเมลที่ทำงาน“ - นี่คือวิธีที่ Igor Ermakov หัวหน้าหน่วยแก้ไขปัญหานี้ สามารถถอดออกได้ทันที การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ในระบบการตั้งค่างานสิ่งสำคัญคือการบันทึกพวกเขาและไม่ปล่อยให้พวกเขาจมอยู่ในข้อเสนออาหารกลางวันและภาพตลก

อย่าลืมเกี่ยวกับความปลอดภัย

วันหนึ่ง บริษัท Digital Society Laboratory ส่งเสียงเตือนว่ามีคนบุกรุกเข้าไป เซิร์ฟเวอร์ภายใน- ปรากฎว่าหลังจากการเลิกจ้างนักพัฒนาไม่ได้ถูกลบออกจาก การสนทนาทั่วไปและทีมที่เหลือก็ส่งรหัสผ่าน จุดบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ไปให้กันอย่างใจเย็นผ่านการแชทนี้ การสนทนาในที่ทำงานของคุณอาจดูเหมือนเป็นป้อมปราการเล็กๆ แต่จริงๆ แล้ว ข้อมูลสามารถรั่วไหลออกมาได้เร็วกว่าจากโปรแกรมอื่นๆ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หลายบริษัทจึงไม่ใช้ด้วยซ้ำ รุ่นปกติ Skype - ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการโฮสต์ SkyparkCDN เป็นสิ่งต้องห้าม คนอื่นใช้เพื่อการติดต่อสื่อสารที่เป็นความลับ การสนทนาลับโทรเลข.

แต่หากการห้ามใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วนบางตัวดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงเกินไป ก่อนอื่นคุณสามารถลองจำไว้ว่าให้ลบอดีตพนักงานออกจากการสนทนาทั่วไป และโดยทั่วไปแล้วจะไม่เก็บข้อความที่มีรหัสผ่านไว้ในสายตาเป็นเวลานาน (ในโปรแกรมส่งข้อความด่วนบางตัวที่คุณสามารถทำได้ ลบออก) วันนี้มีคนทิ้งคุณไปและพรุ่งนี้เขาต้องไปที่ SPARK - และเขาสามารถเข้าสู่ประวัติของการแชทในองค์กรแบบเก่าได้อย่างง่ายดายและค้นหารหัสผ่านและรูปลักษณ์ทั้งหมด

บางครั้งการไม่ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าเศร้า แต่เป็นผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ “ครั้งหนึ่ง พนักงานซึ่งเป็นผู้สร้างและผู้ดูแลแชทส่วนใหญ่ของบริษัทลาออก และปรากฎว่าไม่มีใครมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ และแชททั้งหมดต้องถูกสร้างขึ้นใหม่ โดยสูญเสียประวัติการติดต่อ” Pyotr Prokunin ผู้อำนวยการด้านเทคนิคของโครงการ SocialKey Ads เล่า ดังนั้น ในฐานะผู้จัดการ คุณต้องจำไว้ว่าต้องใช้สิทธิพิเศษและควบคุมแชทที่ทำงานทั้งหมดเป็นการส่วนตัว

ภาพปก: รูปภาพ Hinterhaus Productions/Getty

พื้นที่เปิดโล่งอันเงียบสงบ ทุกคนนั่งเงียบๆ จ้องมองหน้าจอ จู่ๆ ก็หัวเราะพร้อมๆ กัน แล้วก็เงียบไปอีกครั้ง นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับพนักงานของหลาย ๆ บริษัท ซึ่งวันหนึ่งเริ่มต้นด้วยการเข้าสู่ระบบ Messenger - หากไม่มีบุคคลในการแชททั่วไปก็เหมือนกับว่าเขาไม่ได้ทำงาน สภาพแวดล้อมทางองค์กรได้พัฒนากฎเกณฑ์ในการสนทนาของตัวเอง "Sekret" ถามผู้ประกอบการและผู้จัดการระดับสูงว่าเป็นไปได้ไหมที่จะใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วนในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ทำให้พนักงานต้องทรมาน

แบ่งแยกและพิชิต

หากคุณไม่ใช่บริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็กและสะดวกสบายอีกต่อไป คุณไม่สามารถแยกแชทออกจากกันได้ เมื่อบริษัทมีมากกว่า 10 คน การพูดคุยเรื่องงานกับทั้งทีมจะกลายเป็นเรื่องวุ่นวาย แปดปีที่แล้ว บริษัท MoySklad มีการแชทครั้งหนึ่ง ซึ่งโปรแกรมเมอร์ที่ทำงานในสถานที่ต่าง ๆ จะสื่อสารกันเป็นหลัก บ้างก็ในสำนักงาน และบ้างก็สื่อสารจากระยะไกล จากนั้นจำนวนพนักงานก็เริ่มเพิ่มขึ้น และหัวข้อต่างๆ ที่พูดคุยกันก็ขยายออกไป: การขาย การตลาด การจัดการบริษัท เป็นผลให้แต่ละแผนกมีการแชทของตัวเอง และส่วนทั่วไปจะใช้เพื่อแจ้งพนักงานในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับทุกคนเท่านั้น

เป็นการดีกว่าที่จะสร้างการแชทที่มีความเชี่ยวชาญมากกว่าการเบี่ยงเบนความสนใจของพนักงานที่ไม่ต้องการความคิดเห็นในการโต้ตอบ: เพื่อจุดประสงค์นี้ เป็นการดีกว่าที่จะแบ่งการแชทไม่เพียงแต่ตามหน้าที่ แต่ยังตามโครงการด้วย ดังนั้นในบริษัทพัฒนาแอปพลิเคชันมือถือ Redmadrobot ไม่เพียงแต่นักออกแบบ นักพัฒนา และนักวิเคราะห์ธุรกิจเท่านั้นที่มีการสนทนาของตัวเอง แต่ยังมีทีมที่เกี่ยวข้อง เช่น ในโครงการ Alfastrakhovanie หรือ Beeline อย่างไรก็ตาม แชทภายในแผนกก็แบ่งตามหัวข้อด้วย และทุกคนก็อ่านสิ่งที่ต้องการในตอนนี้ “นักออกแบบมีทั้งแชทการออกแบบทั่วไปสำหรับการแลกเปลี่ยนลิงก์ที่มีประโยชน์ และการแชทเพื่อความสนุกสนาน ใช่ พวกเขาแบ่งปันรูปถ่ายของสาวสวยที่นั่น” Artur Sakarov ผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิคของ Redmadrobot อธิบาย

การสนทนาทั่วไปไม่ได้มีไว้สำหรับพนักงานออฟฟิศเท่านั้น ที่ Svyaznoy วิธีการสื่อสารนี้เป็นเรื่องปกติในเครือข่ายการค้าปลีก: พนักงานของร้านค้าแห่งหนึ่งจะสร้างกลุ่มที่พวกเขาจะหารือเกี่ยวกับการขาย ตารางการทำงาน เวลาพัก และรับข้อมูลทั่วไปจากผู้จัดการ ผู้จัดการร้านค้าปลีกมักจะสร้างแชทไว้หลายแชท - แชทกับเพื่อนผู้จัดการและแชทกับผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้ส่งสารที่แตกต่างกันสำหรับงานที่แตกต่างกัน

คุณสามารถแยกการสื่อสารได้ไม่เพียงแต่โดยการแชทแต่ละรายการเท่านั้น แต่ยังแยกจากผู้ส่งข้อความด่วนด้วย ซึ่งจะช่วยให้พนักงานไม่ถูกกระตุกโดยการแจ้งเตือนทุกครั้งใน WhatsApp หากพวกเขารู้ว่ามันใช้เพื่อการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ในบริษัท MoySklad ช่องดังกล่าวเรียกว่า Twerk & Travel และมีจุดประสงค์เพื่อแบ่งปันภาพถ่ายและความประทับใจโดยเฉพาะ หรือผู้ส่งสารที่แตกต่างกันสามารถใช้งานได้ในเวลาที่ต่างกันของวัน: หากมีคนเขียนบน Telegram นั่นหมายความว่าเขากำลังจะไปทำงาน แต่ถ้าเขาโยนลิงก์บน Skype คุณก็สามารถโจมตีเขาด้วยคำถามเกี่ยวกับงานได้

“เมื่อมองแวบแรก ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางอาจสร้างความสับสน แต่ถ้าคุณสร้างระบบ คุณจะได้รับแนวทางแบบผสมผสานที่สะดวกสบายสำหรับผู้คนประเภทต่างๆ” Konstantin Volgapov ซีอีโอของศูนย์การผลิต Players อธิบาย ผู้เล่นใช้โปรแกรมที่แตกต่างกันห้าโปรแกรมในการสื่อสาร (Facebook, Vk, Telegram, WhatsApp และ Skype) และประมาณ 30% ของงานทั้งหมดมีการพูดคุยกันในการแชท

หากพนักงานเสียเวลาทำงานโดยอ่านข้อความ 200 ข้อความติดต่อกันในแชท โดยกลัวจะพลาดข้อมูลอันมีค่า แสดงว่าคุณกำลังทำอะไรผิด คุณสามารถขอออนไลน์ได้ แต่คุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่าจะมีการสนทนาอย่างต่อเนื่อง กฎนั้นเรียบง่าย แต่ผู้จัดการหลายคนสัมภาษณ์โดย Secret note ว่าพนักงานของตนไม่เสี่ยงที่จะปิดการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้พลาดสิ่งสำคัญ เป็นการดีกว่าสำหรับเจ้านายที่จะฝึกฝนตัวเองให้ทำตามขั้นตอนพิเศษสองสามขั้นตอนเพื่อพูดกับพนักงานคนใดคนหนึ่งในการแชททั่วไปโดยใช้การกล่าวถึงชื่อของเขา (เช่น ฟังก์ชั่นดังกล่าวมีอยู่ใน Telegram) หรือขอให้ผู้ใต้บังคับบัญชาตั้งค่า เพิ่มการแจ้งเตือนที่จำเป็นเมื่อใช้ชื่อของเขาในรูปแบบต่างๆ ในการแชท (Skype มีบริการดังกล่าวหรือ Slack)

แชทที่ทำงาน - สำหรับชั่วโมงทำงาน

คำร้องเรียนชั่วนิรันดร์จากซีรีส์ "ดีกว่านี้ก่อน": ก่อนที่ระบบส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เจ้านายจะไล่ผู้ใต้บังคับบัญชาออกจากสำนักงานได้เมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้น แน่นอนว่าตอนนี้ทุกอย่างเปลี่ยนไปแล้ว แต่จะเป็นการดีกว่าที่จะปกป้องความอุ่นใจของพนักงานและแนะนำกฎการสื่อสารในแชทที่ทำงานเฉพาะในช่วงเวลาทำงานเท่านั้น หรืออย่างน้อยที่สุด ก็ไม่จำเป็นต้องให้ใครตอบคุณนอกเวลาทำงาน และเปิดโอกาสให้คนที่ไม่ใช่คนบ้างานปิดเสียงแชทที่ทำงานหลังจากใช้เวลาแปดชั่วโมงในออฟฟิศมาทั้งวัน

นอกจากนี้ การติดต่อสื่อสารตลอด 24 ชั่วโมงอาจทำให้คุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับงานของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ “การแชทก็เหมือนกับอีเมลบนสมาร์ทโฟน สะดวกมากสำหรับการจำลองกิจกรรมที่วุ่นวาย ใครยังไม่เคยเจอเพื่อนร่วมงานที่ใกล้เที่ยงคืนวันที่ 6 พ.ค. ชวนทุกคนมาพูดคุยเรื่องสีของริบบิ้นบนบรรจุภัณฑ์ของที่ระลึกของบริษัทบ้าง” — ถามหัวหน้าฝ่ายบริการสื่อมวลชนของพอร์ทัล Superjob Ivan Kuznetsov ข้อเสนอดังกล่าวไม่ค่อยมีความหมาย แต่ภาพลักษณ์ของคนบ้างานนั้นเกิดขึ้นโดยไม่สมัครใจ “เราสื่อสาร ถามแล้วถามอีก เราชี้แจง แต่นี่ไม่ได้แก้ปัญหา ดังนั้นการแชททั่วไปจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรูปลักษณ์ของงานที่กำลังดำเนินอยู่ แทนที่จะทำงานจริง” ผู้เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพ Nikolai Dodonov ซึ่งโดยทั่วไปต่อต้านการใช้แชทในองค์กรของพนักงานกล่าว

หากไม่มีผู้จัดการพวกเขาจะไม่พูดถึงงาน

หากไม่มีเจ้านายในแชทที่ทำงาน เขาก็ไม่ใช่พนักงานอีกต่อไป ผู้จัดการไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการเจรจา แต่เขาต้องสามารถเข้าถึงได้ ในบริษัทขนาดเล็ก โดยปกติแล้ว CEO จะอยู่ในการสนทนาทั้งหมด ในบริษัทที่มีพนักงานหลายสิบคน และมีผู้จัดการโดยตรงอยู่ด้วย ประการแรก มันสร้างวินัยให้กับทีม และยังช่วยให้ผู้จัดการตระหนักถึงทุกสิ่งที่เกิดขึ้น “เจ้านายก็เป็นสมาชิกของทีมด้วย หากพนักงานไม่สบายใจที่จะพูดคุยเรื่องบางอย่างต่อหน้าเขา นี่อาจเป็นปัญหาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ในแผนก และการสื่อสารเสมือนจริงระยะไกลก็จะทำให้เรื่องเหล่านั้นชัดเจนยิ่งขึ้น” Ivan Tyutyundzhi หัวหน้าฝ่ายบริการประชาสัมพันธ์ของ HeadHunter อธิบาย

ติดตามเนื้อหา

คุณถูกเพิ่มในการแชทของบริษัททั้งหมด แต่จะกลั่นกรองการสนทนาได้อย่างไร? การหาสมดุลระหว่างการสื่อสารในที่ทำงานนอกระบบและเป็นทางการเป็นเรื่องยาก “ในอีกด้านหนึ่ง การมีอยู่ของความเป็นกันเองในการสนทนาทั่วไปสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจซึ่งกันและกัน ในทางกลับกัน มันทำให้เกะกะอย่างไร้ยางอาย เพราะความบันเทิงใด ๆ แพร่กระจายอย่างรวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อ ในแนวทางปฏิบัติขององค์กรของเรา มีหลายกรณีที่อิโมติคอนหนึ่งหลังจากผ่านไปไม่กี่นาทีสิ้นสุดลงในการโพสต์รูปถ่ายสัตว์เลี้ยงและภาพเซลฟี่โดยรวม หากกรณีดังกล่าวเกิดขึ้นในตอนท้ายของวัน มันก็ไม่เป็นอันตราย แต่หากเกิดขึ้นในตอนกลางวันในการแชทกับผู้คนตั้งแต่หกคนขึ้นไป มันจะเป็นหายนะ” Alexander Filimonov หุ้นส่วนของ Artisan Group Public Relations บ่น เอเจนซี่ บริษัทของเขามีกฎที่ไม่ได้พูดไว้สำหรับการทำงานในแชททั่วไป - ห้ามใช้อีโมติคอน ปฏิบัติตามกฎการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน การนำเสนอข้อมูลที่กระชับ

การแชทในองค์กรอาจมีรูปแบบที่แตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ในทีม แต่บางครั้งพนักงานจำเป็นต้องสามารถหยุดได้ ดังนั้นที่บริษัท Calltouch ผู้จัดการจึงทำสิ่งนี้: พวกเขาถ่ายโอนจดหมายโต้ตอบไปยังข้อความส่วนตัวหากการสนทนาเปลี่ยนเป็นหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน คุณไม่จำเป็นต้องเห่าพนักงานทุกลิงก์ แต่ถ้าพวกเขาแลกเปลี่ยนวิดีโอเกี่ยวกับสัตว์น่ารักในแชทเป็นเวลาสิบนาที คุณก็สามารถขัดจังหวะการสนทนาได้ เพราะมันเป็นสิทธิของนายจ้าง

สำคัญ: ระบุล่วงหน้าถึงข้อมูลที่คุณไม่ต้องการรับผ่านการแชทในองค์กร ตัวอย่างเช่นในการแชทองค์กรของ บริษัท 101XP มีเพียงกฎเดียวเท่านั้น - อย่าสปอยตอนใหม่ของ Game of Thrones

การตัดสินใจที่สำคัญไม่ควรปล่อยให้อยู่ในแชท

การสื่อสารในการแชทถูกแบ่งแยก ตั้งหัวข้อหยุด ปรับปรุงงาน และสุดท้ายปัญหาสำคัญก็ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและไม่มีการสนทนาที่ไม่จำเป็น แต่การแชทยังคงเป็นการแชท: มันง่ายมากที่จะสูญเสียการตัดสินใจและพนักงานจำเป็นต้องดำเนินการซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาสามารถอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่เห็นข้อความ และบางทีเขาอาจจะบอกความจริง - ความเร็วของการติดต่อสื่อสารทั่วไปอาจลดลงได้

ที่ Mail.Ru Group ในวันที่มีการใช้งานมากที่สุด (โดยปกติคือวันพุธ) จำนวนข้อความในตัวแทน Mail.ru จะสูงถึงหนึ่งแสนข้อความ “หากมีข้อสงสัยว่าบางคนอาจพลาดข้อมูลสำคัญ ข้อมูลนั้นจะถูกคัดลอกไปยังผู้เข้าร่วมที่จำเป็นในอีเมลที่ทำงานของพวกเขา” Igor Ermakov หัวหน้าแผนกแก้ไขปัญหานี้ด้วยวิธีดังกล่าว คุณสามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ทันทีในระบบการตั้งค่างาน สิ่งสำคัญคือการบันทึกและไม่ปล่อยให้พวกเขาจมอยู่ในข้อเสนออาหารกลางวันและภาพตลก

อย่าลืมเกี่ยวกับความปลอดภัย

วันหนึ่ง บริษัท Digital Society Laboratory ส่งเสียงเตือนว่ามีคนบุกรุกเซิร์ฟเวอร์ภายใน ปรากฎว่าหลังจากการเลิกจ้าง นักพัฒนาไม่ได้ถูกลบออกจากแชททั่วไป และทีมที่เหลือก็ส่งรหัสผ่าน ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ให้กันและกันผ่านการแชทนี้อย่างใจเย็น การสนทนาในที่ทำงานของคุณอาจดูเหมือนเป็นป้อมปราการเล็กๆ แต่จริงๆ แล้ว ข้อมูลสามารถรั่วไหลออกมาได้เร็วกว่าจากโปรแกรมอื่นๆ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย หลายบริษัทไม่ได้ใช้งานเป็นประจำด้วยซ้ำ เวอร์ชันสไกป์— ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการโฮสติ้ง SkyparkCDN เป็นผู้ห้าม; คนอื่นใช้การแชทโทรเลขแบบลับเพื่อการติดต่อที่เป็นความลับ

แต่หากการห้ามใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วนบางตัวดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่รุนแรงเกินไป ก่อนอื่นคุณสามารถลองจำไว้ว่าให้ลบอดีตพนักงานออกจากการสนทนาทั่วไป และโดยทั่วไปแล้วจะไม่เก็บข้อความที่มีรหัสผ่านไว้ในสายตาเป็นเวลานาน (ในโปรแกรมส่งข้อความด่วนบางตัวที่คุณสามารถทำได้ ลบออก) วันนี้มีคนทิ้งคุณไปและพรุ่งนี้เขาต้องไปที่ SPARK - และเขาสามารถเข้าสู่ประวัติของการแชทในองค์กรแบบเก่าได้อย่างง่ายดายและค้นหารหัสผ่านและรูปลักษณ์ทั้งหมด

บางครั้งการไม่ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่น่าเศร้า แต่เป็นผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ “ครั้งหนึ่ง พนักงานซึ่งเป็นผู้สร้างและผู้ดูแลแชทส่วนใหญ่ของบริษัทลาออก จากนั้นปรากฎว่าไม่มีใครมีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ และแชททั้งหมดจะต้องถูกสร้างขึ้นใหม่ โดยสูญเสียประวัติการติดต่อสื่อสารไป” Pyotr Prokunin ผู้อำนวยการด้านเทคนิคของโครงการ SocialKey Ads เล่า ดังนั้น ในฐานะผู้จัดการ คุณต้องจำไว้ว่าต้องใช้สิทธิพิเศษและควบคุมแชทที่ทำงานทั้งหมดเป็นการส่วนตัว

วันนี้ก็มี สองวิธีหลักการจัดการสนทนาในองค์กร อันดับแรกซึ่งก็คือการใช้ไคลเอนต์ IM ที่พบบ่อยที่สุดในประเทศของเรา: ไอซีคิว,คิวไอพี,สไกป์เป็นต้น ข้อได้เปรียบหลักคือใช้งานง่ายและมีต้นทุนต่ำ แท้จริงแล้วมันเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำอะไรง่ายกว่านี้: พนักงานทุกคนต้องทำคือติดตั้งไคลเอนต์และเพิ่มกันและกันในรายชื่อติดต่อของพวกเขา โดยทั่วไปการใช้ระบบเหล่านี้ฟรี

อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้มีข้อเสียร้ายแรงหลายประการ ประการแรกพวกเขาขาดไปมาก คุณสมบัติที่มีประโยชน์- โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่มีในทุกระบบ (ยกเว้น Skype) การสนทนากลุ่ม, ฟังก์ชั่นยืนยันการอ่านข้อความ ฯลฯ ประการที่สอง, แชท IMไม่สามารถจัดการได้ทั่วทั้งองค์กร พนักงานแต่ละคนก็มี บัญชีของตัวเองซึ่งเขามีอิสระที่จะทำอะไรก็ได้ตามที่เขาต้องการ สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาในการตรวจสอบการติดต่อสื่อสารของพนักงาน การเข้าถึงที่เก็บถาวรข้อความ การสร้างหมายเลข "องค์กร" ฯลฯ

ประการที่สาม,การใช้งาน ไคลเอนต์ IM– ภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น ความปลอดภัยของข้อมูลบริษัท. นอกจากนี้ เรากำลังพูดถึงไม่เพียงแต่เกี่ยวกับ จุดทางเทคนิค(เช่น ความเสี่ยงในการโหลด ไฟล์ที่ติดไวรัสการคลิกลิงก์ที่เป็นอันตราย ฯลฯ ) ซึ่งสามารถต่อสู้ได้สำเร็จ การแชท IM เป็นหนึ่งในช่องทางหลักที่รั่วไหล ข้อมูลที่เป็นความลับซึ่งเหนือสิ่งอื่นใด ค่อนข้างควบคุมโดยระบบ DLP ได้ยาก นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Skype ซึ่งส่งการรับส่งข้อมูลในรูปแบบที่เข้ารหัส นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่พนักงานจะสูญเสียการควบคุมบัญชี ICQ ของตนอยู่เสมอ เมื่อได้รับแล้ว ผู้โจมตีจะสามารถสื่อสารกับลูกค้าของบริษัทได้ โดยดำเนินการบางอย่าง แผนการฉ้อโกงเพื่อหลอกลวงพวกเขา ซึ่งสุดท้ายแล้วก็จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและธุรกิจของบริษัทอย่างมาก

ที่สองวิธีจัดระเบียบแชทสำหรับสำนักงานคือการใช้ซอฟต์แวร์พิเศษ และถึงแม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่แพงกว่าเล็กน้อย แต่ก็กำจัดทั้งหมดออกไป ข้อเสียข้างต้น- คุณสมบัติเพิ่มเติมที่สามารถใช้งานได้ในกระบวนการทางธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพและชำระค่าใช้จ่ายในการดำเนินการอย่างรวดเร็ว โดยปกติแล้ว ซอฟต์แวร์จะต้องดำเนินการทั้งหมด ฟังก์ชั่นที่จำเป็น- ดังนั้นคุณควรเลือกโปรแกรมสำหรับจัดการแชทในองค์กรด้วยความระมัดระวังสูงสุด: ยิ่งผลิตภัณฑ์มีฟังก์ชันการทำงานมากเท่าไรก็ยิ่งสามารถใช้งานได้ในวงกว้างมากขึ้นเท่านั้น ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องให้ความสนใจกับอีกแง่มุมหนึ่งนั่นคือความเป็นไปได้ของการนำไปปฏิบัติและการบริหาร บูรณาการกับ ไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่การจัดการระยะไกล และความสามารถในการปรับขนาดโซลูชันช่วยลดความยุ่งยากในการจัดการแชทขององค์กรได้อย่างมาก และลดต้นทุนในการเป็นเจ้าของ

ตัวอย่างของโซลูชันที่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดคือผลิตภัณฑ์ MyChat จาก Network Software Solutions นี้ด้วย สถาปัตยกรรมไคลเอนต์เซิร์ฟเวอร์- ซึ่งหมายความว่าเพื่อให้มั่นใจถึงการทำงานของผลิตภัณฑ์ จึงมีการใช้เซิร์ฟเวอร์พิเศษซึ่งทำหน้าที่ในการสื่อสารและฟังก์ชันอื่นๆ แนวทางไคลเอ็นต์-เซิร์ฟเวอร์เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดการแชทขององค์กรทั้งขนาดเล็กและ เครือข่ายขนาดใหญ่- มีการจัดการที่ดี ความเป็นไปได้ที่กว้างขวางและช่องสัญญาณเครือข่ายโหลดต่ำ

ในแง่ของฟังก์ชั่นที่มีไว้สำหรับ ผู้ใช้ปลายทาง, โปรแกรม มายแชทมีบางอย่างที่จะคุยโว คุณต้องเริ่มต้นด้วย การมีการสื่อสารสองรูปแบบ: ส่วนตัวและเป็นกลุ่ม ด้วยอันแรกทุกอย่างง่ายมาก ผู้ใช้สองคนสามารถสนทนากันในลักษณะเดียวกับใน ไอซีคิว- การสื่อสารกลุ่มถูกนำมาใช้ในรูปแบบของช่องทาง - "กลุ่ม" พิเศษซึ่งทุกคนหรือเฉพาะพนักงานบางคนขององค์กรสามารถเชื่อมต่อได้ ในกรณีนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างช่องสัญญาณได้และมีอยู่ตลอดเวลา หรือเปิดโดยผู้ใช้เอง (ผู้ที่มีสิทธิ์ดำเนินการดังกล่าว) หากจำเป็น ความยืดหยุ่นนี้สะดวกมากในทางปฏิบัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างได้ ช่องทางทั่วไปเพื่อการสื่อสารระหว่างพนักงานออฟฟิศทุกคนและ แยกช่องเพื่อการติดต่อสื่อสารภายในแต่ละแผนก

ในระหว่างการติดต่อสื่อสารผู้ใช้สามารถใช้งาน ชุดใหญ่ ฟังก์ชั่นต่างๆ - ในหมู่พวกเขาเราสามารถสังเกตความเป็นไปได้ของการใช้การจัดรูปแบบข้อความและอีโมติคอน รูปภาพและลิงก์ในข้อความโดยพลการ การถ่ายโอนไฟล์ทั้งโดยตรงและผ่านเซิร์ฟเวอร์แชท บันทึกประวัติการติดต่อ รายการละเว้น ตัวกรอง (ป้องกันเสื่อ ป้องกันน้ำท่วม) เป็นต้น อันที่จริงใน MyChat ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการเสร็จสมบูรณ์และ การสื่อสารที่สะดวกสบายพนักงานซึ่งกันและกัน

โดยธรรมชาติแล้ว เป็นไปไม่ได้เลยที่จะจินตนาการถึงการแชทในสำนักงานโดยไม่มีสมุดติดต่อ ใน มายแชทมีสองคนด้วยซ้ำ ตัวแรกประกอบด้วย รายการทั้งหมดผู้ใช้ทั้งหมดที่ลงทะเบียนในระบบ นอกจากนี้ยังสามารถแบ่งออกเป็นแผนกโดยเน้นหัวหน้าในแต่ละกลุ่ม นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัทขนาดใหญ่ซึ่งพนักงานจากแผนกต่างๆอาจจะไม่รู้จักกัน สมุดติดต่อเล่มที่สองเป็นเรื่องส่วนตัว ผู้ใช้แต่ละคนมีของตัวเอง คุณสามารถเพิ่มบุคคลทั้งหมดที่คุณต้องการสื่อสารด้วยบ่อยๆ

นอกจากนี้ การแชทในสำนักงานที่เป็นปัญหายังนำไปใช้งานทั้งหมดอีกด้วย คุณสมบัติเพิ่มเติมหลายประการ- อย่างแรกเลยก็คือ ระบบแจ้งเตือน- ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถถ่ายโอนไปยังผู้ใช้ทั้งหมดหรือเพียงบางส่วนเท่านั้น ข้อความเฉพาะและขอหลักฐานการอ่าน ซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งคำสั่งข้อมูล การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการประชุม ฯลฯ นอกจากนี้ พนักงานจะไม่สามารถบอกได้ว่าไม่เห็นหรืออ่านข้อความอีกต่อไป

ที่สอง โอกาสเพิ่มเติม – เซิร์ฟเวอร์ FTP ในตัว- การปรากฏตัวของเขาในการสนทนาในออฟฟิศอาจดูแปลก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สะดวกมากจริงๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทยังไม่ได้ติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ FTP ของตนเอง มันให้อะไร? ประการแรก พื้นที่จัดเก็บไฟล์บันทึกทั้งแบบทั่วไป ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ และส่วนบุคคล ประการที่สอง สามารถใช้เพื่อแลกเปลี่ยนเอกสารได้ (เช่น บนเซิร์ฟเวอร์ FTP คุณสามารถบันทึกเอกสารสำหรับผู้ใช้ที่อยู่ใน ในขณะนี้ออฟไลน์) ประการที่สาม จำเป็นต้องมีเซิร์ฟเวอร์ FTP อัปเดตอัตโนมัติลูกค้าแชท (เราจะพูดถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมในภายหลัง)

ตัวเลือกเพิ่มเติมต่อไปนี้คือ กระดานข่าว- คุณสามารถ "แขวน" โฆษณาไว้ได้ซึ่งจะมองเห็นได้โดยผู้ใช้ทุกคนในช่วงเวลาที่กำหนด คุณยังสามารถจดบันทึกผู้จัดการบัญชีได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างสะดวกบนคอมพิวเตอร์ที่พนักงานแต่ละคนสามารถทำงานได้

ฟังก์ชั่นมากมายใน มายแชทมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มความสะดวกในการใช้งานและการบริหารจัดการ ระบบมีอะไรบ้าง? ความเป็นไปได้มากขึ้นในเรื่องนี้ยิ่งสะดวกในการจัดการมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของแชทก็จะยิ่งต่ำลง คุณสมบัติที่โดดเด่น มายแชทคือความเป็นไปได้ในการใช้งานในเครือข่ายรวมถึงแบบกระจายมากที่สุด ตาชั่งที่แตกต่างกันเริ่มต้นจากลูกค้าเพียงไม่กี่รายไปจนถึงหลายพันรายหรือหลายหมื่นรายที่ตั้งอยู่ในเมืองต่างๆ หรือแม้แต่ประเทศต่างๆ สิ่งนี้มีให้โดยฟังก์ชันการบริหารที่หลากหลาย

คุณต้องเริ่มต้นด้วยวิธีการติดตั้งโปรแกรมไคลเอนต์ สามารถติดตั้งได้ด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติโดยใช้ นโยบายกลุ่ม ไดเรกทอรีที่ใช้งานอยู่- เช่นเดียวกันอาจกล่าวได้เกี่ยวกับการอัพเดตไคลเอนต์ อย่างไรก็ตาม ใน MyChat มีการนำกระบวนการนี้ไปใช้ที่สะดวกกว่า การแชทในสำนักงานนี้มีคุณสมบัติการอัปเดตอัตโนมัติ เมื่อใช้งานไคลเอนต์จะได้รับการอัปเดตอย่างอิสระตามคำสั่งของผู้ใช้ซึ่งจะได้รับการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้อง (ในกรณีนี้จะใช้เซิร์ฟเวอร์ FTP ในตัวซึ่งผู้ดูแลระบบจะต้องดาวน์โหลดชุดการแจกจ่ายก่อน เวอร์ชันใหม่- นำไปใช้ใน ซึ่งสามารถทำให้ชีวิตของแผนกไอทีของบริษัทเป็นเรื่องง่าย

อีกมาก คุณสมบัติที่สำคัญ การแชทในสำนักงานที่เป็นปัญหาคือ เอ็นจิ้นสคริปต์ของตัวเอง- มีไว้เพื่ออะไร? เอ็นจิ้นนี้ให้คุณเขียนได้ สคริปต์ที่กำหนดเองใช้สำหรับระบบอัตโนมัติ กระบวนการที่แตกต่างกันและบูรณาการการแชทกับองค์กรอื่น เครื่องมือซอฟต์แวร์- คุณยังสามารถทราบความสามารถในการเชื่อมต่อปลั๊กอินต่างๆได้ที่นี่ เช่น ปลั๊กอินสำหรับ การควบคุมระยะไกลคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ รวมกับคุณสมบัติอื่น ๆ มายแชท(การส่งภาพหน้าจอ เทคโนโลยี MyChat Actions ฯลฯ) ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสนับสนุนทางเทคนิคผู้ใช้

ผู้พัฒนาโปรแกรมรักษาความปลอดภัยให้ความสนใจเป็นอย่างมาก การรับส่งข้อมูลทั้งหมดที่ส่งในระบบได้รับการเข้ารหัส ซึ่งทำให้ไม่มีประโยชน์ที่จะสกัดกั้น สิ่งนี้ช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้อย่างปลอดภัย ผู้ใช้ระยะไกลผ่านทางอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังสามารถสังเกตได้ว่ามีมาก ระบบที่ยืดหยุ่นการตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงคุณลักษณะการแชทของผู้ใช้ มีการติดตั้งเป็นกลุ่ม และผู้ดูแลระบบสามารถอนุญาตหรือปฏิเสธการดำเนินการเกือบทุกอย่างได้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดค่าการแชทในสำนักงานได้ตามต้องการในแต่ละกรณี

คุณสมบัติที่โดดเด่นโปรแกรม MyChat คือ การใช้งานที่ใช้งานอยู่เทคโนโลยีเว็บ- ผลิตภัณฑ์นี้มาพร้อมกับเว็บเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองซึ่งสามารถใช้จัดการแชทในสำนักงานได้ วิธีการจัดการนี้ช่วยเสริมคอนโซลท้องถิ่นแบบเดิมได้อย่างสมบูรณ์แบบ ช่วยให้คุณสามารถจัดการเซิร์ฟเวอร์แชทจากระยะไกลจากคอมพิวเตอร์ที่ทำงานของคุณหรือแม้กระทั่งจากที่บ้านผ่านทางอินเทอร์เน็ต

แชทคืออะไรและใช้งานอย่างไร แอปพลิเคชั่นดังกล่าวมีคุณสมบัติและลักษณะใด?

คำถามนี้สนใจผู้ใช้บางคน เครือข่ายทั่วโลก.

ปรากฏการณ์นี้คืออะไรจะมีการหารือในบทความนี้

คำนิยาม

แชทแปลมาจาก ภาษาอังกฤษหมายถึง "การพูดคุย"

เนื่องจากปรากฏการณ์ทางอินเทอร์เน็ต การแชทเป็นโปรแกรมสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีกับผู้ใช้ที่เข้าร่วมในการแชทด้วย

การแชทจะถูกจัดระเบียบบนเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต โซเชียลเน็ตเวิร์ก และในบางเว็บไซต์

บางครั้งการแชทจะแสดงเป็นหน้าต่างแยกต่างหากซึ่งอยู่ที่หน้าใดก็ได้ของเว็บไซต์ ในกรณีอื่นๆ ทรัพยากรบางส่วนจะถูกสงวนไว้สำหรับการแชท

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการแชทและฟอรัมคือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แม้ว่าในทางทฤษฎีจะเป็นไปได้ในฟอรัม แต่ฟังก์ชันการแชทสำหรับสิ่งนี้ก็มีความรอบคอบและสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ฟอรัมนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นสาธารณะในระดับที่มากขึ้น

นี้ ซอฟต์แวร์ไม่เพียงแต่สามารถรวมเข้ากับโค้ดของไซต์เท่านั้น แต่ยังดาวน์โหลดและติดตั้งบนคอมพิวเตอร์อีกด้วย ตัวอย่างทั่วไปของการสนับสนุนดังกล่าวคือ ICQ

คุณยังสามารถแบ่งไซต์ดังกล่าวตามความสนใจและพารามิเตอร์อื่นๆ ได้

<Рис. 2 ICQ>

การใช้งาน

หากต้องการเข้าร่วมแชท คุณต้องลงทะเบียนก่อน ขั้นตอนนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแชทที่คุณจะใช้ แต่โดยปกติแล้วคุณต้องปฏิบัติตามอัลกอริทึม:

1. คลิกปุ่มเข้าสู่ระบบ หรือ ลงทะเบียน;
2. ในหน้าต่างที่เปิดขึ้น ให้พิมพ์หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของคุณลงในช่องที่เหมาะสม (ข้อกำหนดอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับไซต์)
3. คุณต้องป้อนชื่อผู้ใช้ที่คุณจะเข้าสู่การแชทและคู่สนทนาของคุณจะเห็น
4. คุณต้องคิดและระบุรหัสผ่านสองครั้งซึ่งคุณจะเข้าสู่การแชทด้วย
5. หลังจากนี้ หากคุณระบุที่อยู่อีเมล จดหมายจะมาถึงพร้อมลิงก์ที่คุณต้องติดตามเพื่อเปิดใช้งานบัญชีของคุณ
6. หากคุณระบุหมายเลขโทรศัพท์ คุณจะได้รับรหัสผ่านหรือรหัสที่ต้องป้อนในช่องที่เหมาะสมเพื่อยืนยันบัญชีของคุณ
7. ต่อจากนั้น ทุกครั้งที่คุณเข้าสู่การแชท คุณจะต้องพิมพ์รหัสผ่านและชื่อผู้ใช้ (ล็อกอิน) ของคุณลงในช่องที่เหมาะสมเพื่อเริ่มการสื่อสาร

หากคุณใช้พีซีแชท คุณจะต้องป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณด้วย อีเมล- โดยทั่วไป โปรแกรมต้องการข้อมูลนี้ในขั้นตอนการติดตั้ง

แต่อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโปรแกรมเฉพาะ

หากคุณเป็นผู้ใช้บริการรายใด เครือข่ายทางสังคมคุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนเพิ่มเติมในการแชทของเครือข่ายดังกล่าว

คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาสาธารณะภายใต้ชื่อของคุณเองบนเครือข่ายนี้ ใน แชทส่วนตัวผู้ดูแลระบบเพิ่มคู่สนทนา

<Рис. 3 Регистрация>

การสร้าง

มาดูกระบวนการสร้างแชทโดยใช้ตัวอย่างโซเชียลเน็ตเวิร์กยอดนิยมในรัสเซีย ที่นั่นอะนาล็อกของการแชทคือ "การสนทนา"

ผู้ใช้ทุกคนสามารถสร้างมันขึ้นมาได้ จากนั้นจึงเพิ่มคู่สนทนาจากเพื่อนของพวกเขาที่นั่น

หากต้องการสร้างการสนทนาบน VKontakte ให้ทำตามอัลกอริทึม:

1. ไปที่ส่วนข้อความ
2. ที่ด้านบนของหน้าทางด้านขวา สตริงการค้นหาค้นหาเครื่องหมาย "+" แล้วคลิกที่มัน

<Рис. 4 Создание>

1. คุณจะเห็นรายชื่อเพื่อนพร้อมช่องกาเครื่องหมายตรงข้ามชื่อ
2. วางเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมายตรงข้ามชื่อเพื่อนที่คุณต้องการเพิ่มในการสนทนา

<Рис. 5 Добавление участников>

1. ในบรรทัดเหนือรายชื่อ คุณสามารถป้อนชื่อและนามสกุลของเพื่อนเพื่อเพิ่มเขาในการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะค้นหาในรายการ

<Рис. 6 Создание Беседы>

1. หลังจากตั้งค่าเครื่องหมายแล้ว ให้ค้นหาปุ่ม "ไปที่กล่องโต้ตอบ" ที่ด้านล่างของหน้าแล้วคลิกที่มัน
2. หน้าต่างถัดไปจะเปิดขึ้น แบบฟอร์มมาตรฐานสำหรับ VKontakte Dialogue แต่หลายคนสามารถมีส่วนร่วมในการโต้ตอบดังกล่าวได้

คุณยังคงเป็นผู้ดูแลระบบและสามารถเพิ่มและลบผู้เข้าร่วมการสนทนาได้ตามที่คุณต้องการ