เทคโนโลยี IP เช่นเดียวกับผู้พิชิตผู้ละโมบ กำลังยึดครองดินแดนใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ: LAN, เสียง, วิดีโอ... รายงานแห่งชัยชนะมาจากค่ายผู้ขอโทษเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ IP ยังมีพื้นที่ว่างในตลาดสำหรับเทคโนโลยีการสลับวงจรแบบคลาสสิก (TDM) หรือไม่? และแนวโน้มใดเป็นตัวกำหนดการพัฒนาระบบโทรศัพท์ IP เอง?

ก่อนการมาถึงของยุค IP การสลับการรับส่งข้อมูลในการแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) ดำเนินการตามหลักการ TDM โดยเฉพาะ อุปกรณ์ปลายทางหลักใน TDM-PBX คือโทรศัพท์อะนาล็อกธรรมดาและอุปกรณ์ดิจิตอลพิเศษ ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการเพิ่มเติมได้ อุปกรณ์ดิจิทัลดังกล่าวมักเรียกว่าอุปกรณ์ระบบเนื่องจากสามารถใช้งานได้กับ PBX (ระบบ) ของผู้ผลิต "ของพวกเขา" เท่านั้นและนำไปใช้ได้ บริการเพิ่มเติมใช้สัญญาณเตือนที่เป็นกรรมสิทธิ์

บน ระยะเริ่มแรกแรงจูงใจหลักสำหรับการนำระบบโทรศัพท์ IP มาใช้คือการลดต้นทุนทางไกลและ การสื่อสารระหว่างประเทศ- ดังนั้นองค์ประกอบแรกของ VoIP ในระบบโทรศัพท์ขององค์กรคือเกตเวย์ที่รับรองการรับส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต "ราคาถูก" โดยข้าม PSTN "ราคาแพง" ในตอนแรกเกตเวย์ดังกล่าวเป็นอุปกรณ์แยกกันที่เชื่อมต่อกับ TDM PBX จากนั้นจึงเริ่มผลิตในรูปแบบของบอร์ดสำหรับติดตั้งในโครงสร้างของสถานี ด้วยการพัฒนาเทอร์มินัล IP เทคโนโลยีใหม่มาถึงด้านสมาชิกของ TDM-PBX: เกตเวย์สำหรับเชื่อมต่อโทรศัพท์ IP ปรากฏขึ้น การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ที่มีฟิลด์การสลับ TDM “วางกรอบ” โดยเกตเวย์โทรศัพท์ IP เรียกว่า PBX แบบไฮบริด (แบบรวม)

ในระบบโทรศัพท์ไอพี “บริสุทธิ์” (IP-PBX) เช่น สนามสับเปลี่ยนทำหน้าที่เป็นเครือข่าย IP - อาจเป็นได้ทั้งแบบท้องถิ่น (LAN) การกระจายทางภูมิศาสตร์ (WAN) และแม้แต่ทั่วโลก (อินเทอร์เน็ต) จริงๆ แล้ว IP PBX เป็นเพียงเซิร์ฟเวอร์ควบคุมการโทร ในระบบ IP อะนาล็อกและแบบธรรมดา โทรศัพท์ดิจิตอล(TDM) เป็น "ไม่ใช่เจ้าของภาษา" อยู่แล้ว และจำเป็นต้องมีเกตเวย์เพื่อเชื่อมต่อ ฟังก์ชันภายในของเกตเวย์ยังคงเหมือนเดิม (การแปลงการรับส่งข้อมูลจากรูปแบบ TDM เป็นรูปแบบ IP และด้านหลัง) แต่บทบาทเปลี่ยนไป: ใน TDM-PBX ทำหน้าที่เชื่อมต่อเทอร์มินัล IP และเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และใน IP-PBX ทำหน้าที่เพื่อ เชื่อมต่อเทอร์มินัล TDM และเข้าถึง PSTN

ในตอนแรกผู้ผลิต IP PBX คัดลอกเฉพาะฟังก์ชันของระบบโทรศัพท์แบบคลาสสิกเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เป็นที่ชัดเจนอย่างรวดเร็วว่าเทคโนโลยี IP เปิดประตูสู่บริการใหม่ๆ มากมาย และยังช่วยลดความยุ่งยากในการรวมสถานีการสื่อสารเข้ากับระบบและแอปพลิเคชันอื่นๆ ขององค์กรอีกด้วย ยังมีพื้นที่ว่างในตลาดสำหรับเทคโนโลยี TDM ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้หรือไม่

กำลังมองหาช่องทางสำหรับ TDM

"แบบดั้งเดิม เครือข่ายโทรศัพท์กลายเป็นลัทธิ atavism และค่อยๆล้าสมัย” - นี่คือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำที่สำนักงานมอสโกของ Cisco ซึ่งไม่เคยเปิดตัว TDM-PBX และเข้าสู่ตลาดโทรศัพท์ทันทีด้วยระบบ IP สำหรับ TDM เขามองเห็นสถานที่ในระดับการเชื่อมต่อของสมาชิกภาคเอกชนเท่านั้น คุณไม่สามารถโต้เถียงกับข้อเท็จจริงที่เขาอ้างถึงได้: แท้จริงแล้วผู้ผลิตโซลูชั่นโทรศัพท์ชั้นนำทุกรายมีในกลุ่มผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นโมดูลระบบโทรศัพท์ IP (PBX แบบไฮบริด) หรือ IP PBX และการผลิตสถานี TDM "ล้วนๆ" หยุดในทางปฏิบัติแล้ว

ตัวแทนของผู้ผลิตรายอื่นที่ผลิตระบบ TDM แบบคลาสสิกมานานหลายทศวรรษเชื่อว่าเทคโนโลยีนี้มีแนวโน้มมากกว่า “ไม่มีใครต้องการระบบโทรศัพท์แบบ IP เพื่อประโยชน์ของระบบโทรศัพท์แบบ IP ดังนั้นในหลายกรณี ตัวอย่างเช่น เมื่อมีโครงสร้างพื้นฐาน TDM อยู่แล้ว การเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์แบบ IP “บริสุทธิ์” จะหมายถึงการลงทุนมหาศาลโดยได้รับผลตอบแทนที่ไม่ชัดเจนหรือใช้เวลานานเกินไป ผลตอบแทนจากการลงทุน” - เตือน Alexander ที่ปรึกษาของ Nortel

หนึ่งในตัวเลือกสำหรับการนำระบบการสื่อสารแบบครบวงจร (UC) ไปใช้คือการบูรณาการ TDM-PBX แบบเดิมเข้ากับโซลูชันซอฟต์แวร์ UCC เช่น ระบบไมโครซอฟต์ OCS หรือ Lotus SameTime ซึ่งหมายความว่าช่องทางสำหรับโซลูชันแบบเดิมจะคงอยู่เป็นเวลานาน นั่นเป็นเหตุผลที่ Nortel ยังคงนำเสนอ PBX แบบไฮบริด ซึ่งในอีกด้านหนึ่ง ให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้ใช้ในเรื่อง "จังหวะและความเร็ว" ของการเปลี่ยนไปใช้ระบบโทรศัพท์แบบ IP และในทางกลับกัน ให้ฟังก์ชันการทำงานที่เกือบจะเหมือนกับระบบ VoIP รวมถึงการสนับสนุน UFK และสถาปัตยกรรมเชิงบริการ (SOA)

มากมาย เครือข่ายขนาดใหญ่เดิมสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี TDM แบบดั้งเดิม (เช่นเครือข่ายของ Gazprom และ Surgutneftegaz) ยังคงพัฒนาต่อไปในวิธีดั้งเดิมแบบเดียวกันและมีเพียงบางส่วนเท่านั้นที่มีการแนะนำระบบโทรศัพท์ IP - ตามที่พวกเขาพูดว่า "สำหรับการทดสอบ" การแบ่งปัน กำกับดูแลรองผู้อำนวยการแผนกของบริษัทดาต้าเทล ในทางกลับกัน ระบบโทรศัพท์ IP มีอิทธิพลเหนือในกรณีที่เครือข่ายองค์กรถูกสร้างขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น (เปอร์เซ็นต์เล็กน้อยของโครงการ) เมื่อสร้างเครือข่ายของสำนักงานตัวแทนของบริษัทต่างประเทศ (มีโครงสร้างที่คล้ายกันในต่างประเทศอยู่แล้ว) และยังมีบทบาทนำใน ทางเลือกของเทคโนโลยีโทรคมนาคมเล่นโดยแผนกไอทีหรือโครงการเริ่มมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการผ่าน SIP trunk I. Fioshkin ตั้งข้อสังเกตถึงการละทิ้งโปรโตคอล H.323 อย่างกว้างขวางเพื่อสนับสนุน SIP และด้วยเหตุนี้ทำให้การเชื่อมต่ออุปกรณ์ VoIP ง่ายขึ้น ผู้ผลิตที่แตกต่างกัน.

ในอนาคตอันใกล้นี้ โซลูชัน TDM จะไม่สูญเสียตำแหน่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเครือข่ายที่มีการกระจายทางภูมิศาสตร์ซึ่งข้อกำหนดสำหรับความทนทานต่อข้อผิดพลาดมาเป็นอันดับแรก - นี่คือการคาดการณ์ที่กำหนดโดยหัวหน้าแผนกการจัดการโครงการของ Abitel Group โซลูชันระบบโทรศัพท์ IP ที่มีจำหน่ายในตลาดจำเป็นต้องมีการจัดการการโทรแบบรวมศูนย์ และมีข้อกำหนดที่ค่อนข้างเข้มงวดในเครือข่ายการรับส่งข้อมูล IP การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้สำหรับเครือข่ายที่มีการกระจายทางภูมิศาสตร์ในรัสเซียนั้นเป็นไปไม่ได้เสมอไปและไม่ใช่ทุกที่ โซลูชันแบบไฮบริด (คอนเวอร์เจนต์) มักจะมีประสิทธิภาพมากกว่า เท่าๆ กันใช้สื่อดิจิทัลแบบดั้งเดิม (SDH/PDH) และสื่อ การสลับแพ็กเก็ต(IP) และในบางกรณีสื่อแบบอะนาล็อก

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Avaya ที่ CompTek ยังมั่นใจในการรักษาช่องทางเฉพาะสำหรับโซลูชันแบบเดิมไว้: มีงานหลายอย่างที่ท้าทายข้อได้เปรียบของตนได้ยาก ประการแรก นี่คือการสื่อสาร จำนวนมากสมาชิกด้วยเงินเพียงเล็กน้อย - ราคาของพอร์ตอะนาล็อกหนึ่งพอร์ตพร้อมกับโทรศัพท์สำหรับโซลูชัน IP ส่วนใหญ่ยังคงต่ำจนไม่สามารถบรรลุได้ ใช่ วันนี้โทรศัพท์ IP มีจำหน่ายแล้วในราคาที่เทียบได้กับราคาของโทรศัพท์อะนาล็อก แต่ในการเชื่อมต่อคุณต้องมีการขนส่ง: สวิตช์, เราเตอร์, การเดินสายเคเบิลที่มีคุณภาพเหมาะสม - เมื่อรวมกันแล้วจะมีราคาแพงกว่า "ทองแดงเก่าที่ดี" ”

ช่องที่สองสำหรับโซลูชัน TDM ตามข้อมูลของ A. Bogachev คือการติดตั้งโทรศัพท์ในองค์กรการผลิตและการสกัดวัตถุดิบ ในสำนักงาน โทรศัพท์ IP ดูดีมาก แต่ลองจินตนาการว่าคุณต้องนำโทรศัพท์ของคุณเข้าใกล้สายพานลำเลียงมากขึ้น ลดระดับลงในแกน หรือนำไปไว้ในเวิร์กช็อปการผลิตอะลูมิเนียม ทันทีที่คุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก: ติดตั้งเทอร์มินัล IP ที่ป้องกันการรบกวนจากการระเบิดที่มีราคาแพงมาก และสวิตช์หรือเราเตอร์ในระดับเดียวกัน (อีเทอร์เน็ตไม่ใช่การขนส่งระยะไกลมาก) ในกล่องที่มีแรงดัน หรือนำ โทรศัพท์แบบอะนาล็อกซึ่งมีราคาถูกกว่าและเชื่อถือได้มากกว่าและมีความไวต่อสัญญาณรบกวนน้อยกว่า นอกจากนี้สายไปยังโทรศัพท์อะนาล็อกยังสามารถยืดได้หลายกิโลเมตรโดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์ตัวกลางใดๆ ในเวลาเดียวกัน ราคาสำหรับโทรศัพท์อะนาล็อก "ในเวอร์ชันอุตสาหกรรม" และอุปกรณ์ IP ที่คล้ายกันจะแตกต่างกันไปตามลำดับความสำคัญ

เมื่อพิจารณาถึงแนวโน้มของระบบโทรศัพท์ TDM เราควรแยกแยะระหว่างเวอร์ชันแอนะล็อกและดิจิทัล นอกจากนี้ ตามที่ผู้อำนวยการฝ่ายโซลูชันโทรคมนาคมของ Landata กล่าวว่า มีเพียงโทรศัพท์ TDM แบบอะนาล็อกเท่านั้นที่จะรักษาตำแหน่งไว้ได้ จะยังคงใช้ต่อไปในกรณีที่การแนะนำระบบโทรศัพท์ IP ไม่ใช่ความจำเป็นตามวัตถุประสงค์และพอร์ต IP ยังคงเป็นความสุขที่มีราคาแพง - ในสถานประกอบการอุตสาหกรรมในด้านการศึกษาและการดูแลสุขภาพในโรงแรมและหน่วยงานของรัฐ พอร์ต Digital TDM ซึ่งมีการทำงานน้อยลงและมีข้อจำกัดที่สำคัญเกี่ยวกับความห่างไกลของเทอร์มินัล จะถูกแทนที่ด้วย IP อย่างจริงจัง

บูรณาการกับกระบวนการทางธุรกิจ

ในทางกลับกัน อิงตาม IP ระบบองค์กรการสื่อสารตาม A. Bogachev สามารถแยกแยะเวกเตอร์การพัฒนาได้สามประการ ประการแรก พวกเขาพัฒนาไปสู่ ระบบกระจายด้วยการบูรณาการฟังก์ชันต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของโครงสร้างสาขาและเครือข่ายการค้าปลีก ประการที่สอง โซลูชั่นสำหรับความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้นกำลังเกิดขึ้นมา ซอฟต์แวร์สถานี ความสามารถในการรักษา "กิจกรรมชีวิต" ในกรณีที่ช่องทางการสื่อสารล้มเหลว อุปกรณ์ส่วนหนึ่งของสถานี และแม้กระทั่ง โปรเซสเซอร์กลาง- สุดท้าย สถานีจะแข่งขันกันเพื่อให้ผู้ใช้มีความสามารถเพิ่มเติมที่หลากหลายมากขึ้น

“จุดเน้นของการพัฒนาระบบโทรศัพท์ IP ขององค์กรได้เปลี่ยนไปสู่ขอบเขตของการสื่อสารแบบครบวงจร” หัวหน้าแผนกระบบการสื่อสารองค์กรของ AMT-Group กล่าวเสริม “แม้ว่าจะมีเวอร์ชันใหม่และจะเปิดตัว แต่ก็มีเวอร์ชันใหม่บางส่วน กำลังเพิ่มฟังก์ชั่นต่างๆ แต่การพัฒนาแนวคิดของระบบเหล่านี้เกือบจะเสร็จสมบูรณ์แล้ว เราพบข้อเท็จจริงซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าเกณฑ์ในการเลือกระบบโทรศัพท์ IP นั้นไม่ได้มีราคาและฟังก์ชั่นโทรศัพท์มากนัก แต่เป็นโอกาสในการพัฒนาแอปพลิเคชันการสื่อสารแบบครบวงจรที่ใช้ระบบนี้แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้วางแผนที่จะ ดำเนินการ UfK ทันที”

ในระยะเริ่มต้นของการนำระบบโทรศัพท์ IP ไปใช้ มีปัญหาโครงสร้างพื้นฐานร้ายแรงที่เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการรับรองคุณภาพของบริการ (QoS) ที่จำเป็นสำหรับการส่งสัญญาณเสียง ในเครือข่ายแพ็กเก็ต แพ็กเก็ตข้อมูล "ขนาดใหญ่" สามารถบล็อกเส้นทางของแพ็กเก็ต IP ด้วยข้อมูลเสียง ซึ่งจะทำให้เกิดความล่าช้าซึ่งยอมรับไม่ได้สำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น จำเป็นต้องรับประกันลำดับความสำคัญของการให้บริการแพ็กเก็ตเสียงในคิว อุปกรณ์เครือข่าย- แต่ทว่าวันนี้อย่างที่เห็น ผู้อำนวยการด้านเทคนิคสำนักงาน Avaya ในมอสโก ปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐานจางหายไป และงานที่เกี่ยวข้องกับการบูรณาการต้องมาก่อน ระบบการสื่อสารเข้าสู่ธุรกิจ สำหรับพวกเขา Avaya ได้พัฒนา CEBP (Communications Enabled Business Processes) ซึ่งเป็นการผสมผสานกัน ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และบริการที่ช่วยให้สามารถบูรณาการดังกล่าวผ่านบริการบนเว็บ โดยพื้นฐานแล้ว CEBP เชื่อมโยงกับบริการบูรณาการระบบตามโครงการอย่างแยกไม่ออก โดยผู้เชี่ยวชาญของ Avaya ร่วมมือกับแผนกไอทีของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตขององค์กรตามบริการการสื่อสาร การสื่อสารทั้งหมดภายใน CEBP เกิดขึ้นใน "วงปิด": ข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของผู้ใช้สามารถส่งคืนไปยังระบบที่เริ่มต้นเหตุการณ์เพื่อจัดการกระบวนการทางธุรกิจแบบเรียลไทม์

“ลูกค้าของเราหลายรายมองเห็นความจำเป็นในการรวมระบบการสื่อสารของตนเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจ” ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Aastra กล่าว ความต้องการนี้ในความเห็นของเขามีสาเหตุมาจากสภาวะตลาดในปัจจุบัน ซึ่งปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นขึ้นอยู่กับความเร็วในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า คุณภาพสูงการบริการและที่สำคัญที่สุดคือ การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องฐานลูกค้า โดยไม่มีการบูรณาการต่างๆ เครื่องมือทางการตลาดและระบบการสื่อสารในสภาวะตลาดสมัยใหม่ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุ

ดังนั้น ลูกค้ารายหนึ่งของ Aastra ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์รายใหญ่ จึงจำเป็นต้องรวมสำนักงานที่กระจัดกระจายหลายแห่งเข้าด้วยกันในขั้นต้น เครือข่ายเดียวการเชื่อมต่อเพื่อรองรับการเคลื่อนย้ายของพนักงาน สิ่งนี้สำเร็จได้ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์มโทรคมนาคม Business Phone และ MX-ONE ต่อมา เมื่อปริมาณการโทรของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างมาก ความต้องการในการจัดจำหน่ายและการประมวลผลที่เหมาะสมก็เกิดขึ้น ปัญหานี้แก้ไขได้ด้วยการปรับใช้ศูนย์ติดต่อ Solidus eCare จึงไม่น่าแปลกใจที่ในขั้นตอนที่สามบริษัทจำเป็นต้องบูรณาการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ด้วย ฐานลูกค้าและระบบ CRM ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์คาดหวังที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานกับลูกค้า ลดภาระของผู้ปฏิบัติงานศูนย์ติดต่อ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

การรวมระบบการสื่อสารในกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทและการนำสถาปัตยกรรมเชิงบริการไปใช้ถือเป็นหัวข้อที่ทันสมัยที่สุดและเป็นปัญหามากที่สุด A. Nonikov อธิบายเรื่องนี้โดยกล่าวว่าไม่ใช่ทุกองค์กรที่พร้อมที่จะใช้กระบวนการทางธุรกิจที่ปรับปรุงการสื่อสาร ในปัจจุบัน พวกเขาต้องการเฉพาะในบริษัทขนาดใหญ่และขนาดกลางเท่านั้น การทำให้งานซับซ้อนขึ้นคือองค์กรส่วนใหญ่ใช้ผลิตภัณฑ์การสื่อสารจากผู้ผลิตหลายราย PBX พื้นฐานอาจมาจากซัพพลายเออร์รายหนึ่ง ระบบ UVK จากอีกราย และระบบการประชุมผ่านวิดีโอจากบุคคลที่สาม เพื่อให้การรวมการสื่อสารและกระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิผล จำเป็นต้องครอบคลุมทั้งองค์กร ดังนั้นลักษณะของโครงสร้างพื้นฐานที่มีผู้ค้าหลายรายจึงเป็น ปัญหาร้ายแรง- หนึ่งในวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้คือการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ที่ “สามารถพูดคุย” กับผลิตภัณฑ์การสื่อสารจากบริษัทต่างๆ (Cisco, IBM, Microsoft, Nortel, Tandberg ฯลฯ) ในภาษาของตน ให้แอปพลิเคชันที่มีอินเทอร์เฟซ SOA ชุดเดียว ผ่านระบบอะแดปเตอร์ ตัวอย่างเช่น เซิร์ฟเวอร์ Nortel Agile Communication Environment

น่าเสียดายที่ตัวอย่างของการรวมระบบการสื่อสารเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจหลักขององค์กรยังหาได้ยาก A. Bogachev กล่าว เขามองเห็นปัญหาหลักในความจำเป็นในการวางโครงสร้างและจัดโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจ: “ไม่ใช่ทุกธุรกิจจะยอมให้ทำเช่นนี้ได้ แต่ถึงแม้จะเป็นไปได้ กระบวนการนี้ก็ช้าและค่อนข้างเจ็บปวด และความสูญเสียในขั้นตอนการดำเนินการก็แทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถจ่ายการสูญเสียทางยุทธวิธีเพื่อให้ได้มาซึ่งกลยุทธ์ได้”

  

ดังนั้น แม้จะมีข้อได้เปรียบทั้งหมดของระบบโทรศัพท์ IP แต่นอก "สภาพแวดล้อมในสำนักงาน" คู่แข่ง TDM ก็ยังคงรักษาตำแหน่งที่จริงจัง ซึ่งเกือบจะหยุดการพัฒนาทางเทคโนโลยีไปแล้ว ในทางกลับกัน ระบบ VoIP กำลังพัฒนาอย่างเข้มข้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านบูรณาการกับ แอปพลิเคชันทางธุรกิจ

เพื่อป้องกันไม่ให้ระบบโทรศัพท์ IP กลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวและมีค่าใช้จ่ายคงที่สำหรับบริษัท จำเป็นต้องเข้าใจล่วงหน้าว่าการเลือกและการใช้งานโซลูชันเฉพาะจะนำไปสู่ผลที่ตามมาอย่างไร ฉันควรใช้ PBX ของตัวเองหรือเสมือน? คุณควรเลือกผู้ให้บริการรายใด อันไหนดีกว่า: ซอฟต์โฟนหรือโทรศัพท์ IP วิธีทำให้อัปเดตอัตโนมัติ สมุดโทรศัพท์ในโทรศัพท์ IP ของพนักงานบริษัท? เหตุใด “หมายเลขโทรศัพท์” จึงบังคับให้นักพัฒนาออกแบบ CRM ใหม่ ทั้งหมดนี้รวมถึงคำแนะนำในการเลือกอุปกรณ์สามารถดูได้จากการเลือกวัสดุของเรา!

ผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP: จะเลือกใคร?

มีผู้ให้บริการ VoIP หนึ่งร้อยครึ่งที่ดำเนินงานในรัสเซีย แต่ผู้ให้บริการ VoIP เหล่านี้ก็เลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมที่สุด การใช้งานขององค์กรยากกว่าที่คิด จากบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้ให้บริการ VoIP แก้ไขปัญหาอะไรในวันนี้ อะไรเป็นตัวกำหนดคุณภาพของบริการการสื่อสารของพวกเขา อะไร คุณสมบัติเพิ่มเติมพวกเขาให้บริการลูกค้าและที่สำคัญที่สุด - จะเลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์องค์กรที่เหมาะสมได้อย่างไรเพื่อไม่ให้เสียใจในอนาคต

ซอฟท์โฟนหรือฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ IP: ไหนดีกว่ากัน?

เมื่อเทคโนโลยีโทรศัพท์ IP ถูกนำไปใช้ในสำนักงานหรือในฐานะ วิธีแก้ปัญหาบ้านคำถามเกิดขึ้น อะไรจะดีไปกว่าการเลือกโทรออกและรับสาย: ซอฟต์โฟนหรือฮาร์ดแวร์โทรศัพท์ IP? ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้มีวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ชัดเจน บทความนี้จะตรวจสอบข้อดีข้อเสียของโซลูชันซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์และยังให้อีกด้วย คำแนะนำการปฏิบัติและคำแนะนำในการเลือกอุปกรณ์ปลายทางการสื่อสารสำหรับสำนักงานและที่บ้าน

การโฆษณา “virtual PBX” เงียบเกี่ยวกับอะไร?

Virtual IP PBX เป็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างใหม่หรือเป็นบริการในตลาดโทรศัพท์ขององค์กร ข้อดีของ virtual PBX นั้นเป็นที่รู้จักกันดีเนื่องจากมีการโฆษณาอย่างกว้างขวาง แต่การค้นหาว่าผู้ใช้บริการนี้ประสบปัญหาและความยากลำบากใดบ้างไม่ใช่เรื่องง่าย เนื้อหานี้จะกล่าวถึงเนื้อหาหลัก คุณสมบัติที่โดดเด่น PBX เสมือนพร้อมการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับด้านบวกและด้านลบของเทคโนโลยีนี้

จะสร้างระบบโทรศัพท์โดยใช้ Skype For Business ได้อย่างไร

บน โซลูชันสไกป์ สำหรับธุรกิจจาก ไมโครซอฟต์ควรให้ความสนใจหากคุณต้องการระบบการสื่อสารแบบครบวงจรนั่นคือ: โทรศัพท์, การประชุมทางวิดีโอ, การทำงานร่วมกันด้วยเอกสาร ข้อความโต้ตอบแบบทันที สถานะการแสดงตน และคุณสมบัติอื่นๆ ใน "ขวด" เดียว ในคุณจะพบการวิเคราะห์ตัวเลือกสำหรับการสร้างระบบโทรศัพท์โดยใช้ Skype For Business พร้อมคำอธิบายข้อดีและข้อเสียของโซลูชันดังกล่าว

จะทำให้สมุดโทรศัพท์อัพเดตอัตโนมัติในโทรศัพท์ IP ของพนักงานบริษัทได้อย่างไร?
ข้อดีอย่างหนึ่งของโทรศัพท์ IP เหนืออุปกรณ์อะนาล็อกทั่วไปคือสายโทรศัพท์เส้นเดียว สมุดที่อยู่ซึ่งจะอัปเดตอัตโนมัติเมื่อมีพนักงานใหม่ปรากฏขึ้น เหตุใดฟังก์ชันสมุดที่อยู่แบบรวมจึงมีความสำคัญสำหรับองค์กรที่มีสมาชิกจำนวนมาก (1,000+) และเหตุใดจึงควรเลือกอุปกรณ์ VoIP ที่รองรับโปรโตคอล LDAP แบบเปิดแสดงไว้อย่างชัดเจน วิดีโอสั้น ๆ นี้.

15 ความเข้าใจผิดยอดนิยมเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์!

หากบริษัทมีการพัฒนาตนเอง ระบบซีอาร์เอ็มจากนั้นอย่าลืมแสดงให้นักพัฒนาของคุณเห็น โดยจะตรวจสอบความเข้าใจผิดทั่วไปของโปรแกรมเมอร์และ คนธรรมดาเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ระบุบุคคลโดยไม่ซ้ำกัน การโทรออกมีเพียงสองรูปแบบเท่านั้น รหัสประเทศสอดคล้องกับประเทศเดียว หมายเลขโทรศัพท์มีเพียงตัวเลขเท่านั้น บุคคลมีหมายเลขโทรศัพท์เพียงหมายเลขเดียวและไม่เคยเปลี่ยนแปลง ฯลฯ ในอนาคตสิ่งนี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการแก้ไขที่ร้ายแรง

เกตเวย์ VoIP แบบโมดูลาร์สมัยใหม่สามารถทำอะไรได้บ้าง?

บริษัท AddPac เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเกตเวย์ VoIP ที่ได้รับความนิยมในรัสเซีย อุปกรณ์ของผู้ผลิตรายนี้ขึ้นชื่อในเรื่องความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์เคลื่อนที่ในประเทศรายใหญ่ทุกรายจึงใช้อุปกรณ์ดังกล่าวในเครือข่ายของตน บันทึก การสัมมนาผ่านเว็บนี้จะให้คุณ ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถของโมดูลาร์ที่ทันสมัยที่สุด เกตเวย์ VoIPด้วยพอร์ตหลายสิบพอร์ต รวมถึงความเข้าใจว่าอุปกรณ์ดังกล่าวจำเป็นในเครือข่ายการสื่อสารของคุณหรือไม่

โทรศัพท์ IP: มีสิ่งที่เรียกว่า "ดีและถูก" หรือไม่?

วิกฤตการณ์ได้บังคับหลายคน บริษัทในประเทศมองหาทางเลือกราคาถูกสำหรับโซลูชันที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว สิ่งนี้ยังส่งผลกระทบต่อโทรศัพท์ IP ความต้องการอุปกรณ์ราคาถูก ผู้ผลิตจีนได้เติบโตขึ้นหลายครั้ง แต่อุปกรณ์ราคาถูกเคยดีไหม? มักจะไม่ แต่มีข้อยกเว้น ในวิดีโอหน้าเล่าถึงตัวอย่างหนึ่ง - บริษัท ATCOM ซึ่งสามารถปล่อยโทรศัพท์ IP ราคาไม่แพงมาก Russified เต็มรูปแบบและที่สำคัญที่สุดคือโทรศัพท์ IP ที่ใช้งานได้เสถียรซึ่งไม่ด้อยกว่าผู้นำตลาด (Yealink, Grandstream, Escene ฯลฯ )

ไอพีองค์กรโทรศัพท์แนวคิดที่กว้างมากและแสดงถึงชุดของโปรโตคอล เทคโนโลยี วิธีการในการส่งสัญญาณการสื่อสารทางโทรศัพท์ปกติผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การใช้แนวคิดและความหมายของเทคโนโลยีนี้สามารถอธิบายได้ในคำอื่น ๆ : SIP-โทรศัพท์ - ใช้ IPโทรศัพท์ แต่โปรโตคอลการส่งสัญญาณ SIP,VoIP (วอยซ์โอเวอร์ไอพี) คือ มากกว่า แนวคิดทั่วไปการส่งเสียงผ่านโปรโตคอลไอพี, รวมทั้งเสียงจากวิดีโอ, จากไมโครโฟน, เครื่องบันทึกวิดีโอ

ไอพีองค์กร ระบบโทรศัพท์จาก canmos

ระบบโทรศัพท์ IP ขององค์กรจาก canmosต่างกันที่โทรศัพท์สำนักงานและ PBX ของผู้ให้บริการเชื่อมต่ออยู่ สายออปติคัล, กไอพี ระบบโทรศัพท์สามารถทำงานได้บนเครือข่ายท้องถิ่น แต่โดยทั่วไปแล้ว ไม่มีความแตกต่างพื้นฐานที่สำคัญระหว่างแนวคิดเหล่านี้สำหรับผู้ใช้โทรศัพท์

การประยุกต์ใช้ IP ระบบโทรศัพท์ช่วยให้คุณลดต้นทุนการโทรได้ ฉันขอแนะนำให้คุณพิจารณาติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ไอพี โทรศัพท์ในองค์กรและลดต้นทุนการสื่อสารทางโทรศัพท์

มาดูคำแนะนำและภาษีที่พบบ่อยที่สุด (ค่าการสนทนา 1 นาที)

โทรศัพท์พื้นฐานในมอสโก - 60 โกเปค
มอสโกมือถือ – 1.27 รูเบิล
มือถือรัสเซีย – 1.50 ถู
ยุโรปจาก 1 rub มากถึง 4 ถู
สหรัฐอเมริกา – 1 รูเบิล
แคนาดา – 30 โกเปค
ประเทศอื่น ๆ จาก 1 rub มากถึง 17 ถู

ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ (องค์กร) ใช้การสื่อสารทางโทรศัพท์ การสื่อสารระหว่างพนักงาน การสื่อสารกับลูกค้า กับซัพพลายเออร์ บางครั้งจำเป็นต้องจัดการประชุมโดยใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์ - การประชุมทางโทรศัพท์ การเชื่อมต่อโทรศัพท์เดิมถูกประดิษฐ์ขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารเพื่อไม่ให้เดินทางไกลแต่สามารถกดหมายเลขสมาชิกและพูดคุยขณะอยู่ในสถานที่ได้ ในปัจจุบัน การสื่อสารมีความหลากหลายมากขึ้น ในสภาวะสมัยใหม่:วอทส์แอพพ์, ไวเบอร์ และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ อีกมากมาย การสื่อสารเคลื่อนที่- เนื่องจากมีหลายท่าน ในรูปแบบต่างๆการสื่อสาร ผู้จัดการจำนวนมากของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะพยายามประหยัดการสื่อสารทางโทรศัพท์โดยใช้โทรศัพท์มือถือส่วนตัวของพนักงานในการสื่อสารในเรื่องการทำงาน หากคุณเป็นผู้จัดการอย่าทำเช่นนี้

ทำไม ประการแรก พนักงานไม่ชอบใช้โทรศัพท์ที่เขาซื้อมาเพื่อจุดประสงค์ในการทำงาน ประการที่สอง พวกเขาสับสนอย่างมาก การโทรส่วนตัว(บ้าน แม่ ลูก แฟน เพื่อน ฯลฯ) และการติดต่อทางธุรกิจที่บุคคลนั้นทำงานจริง (การสื่อสารกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ กับหน่วยงานของรัฐต่างๆ) เมื่อผสมสาย คุณในฐานะเจ้านาย จะไม่สามารถยื่นคำร้องต่อพนักงานเนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องกับลูกค้า พลาดสายสำคัญ หรือเสียเวลาทำงานกับการสนทนาที่ว่างเปล่ากับเพื่อน ๆ ใช้สำหรับการจัดการ ตู้สาขาเสมือนจะทำให้การจัดการการโทรง่ายขึ้นอย่างมาก

ไอพี ขณะนี้ระบบโทรศัพท์ช่วยให้ผู้จัดการซื้อหมายเลขโทรศัพท์ที่มีช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง ติดตั้งในสำนักงานหรือบนโทรศัพท์มือถือของพนักงาน ควบคุมสถานการณ์ได้อย่างเต็มที่ และเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านระบบโทรศัพท์ขององค์กร ขณะนี้ต้นทุนการสื่อสารทางโทรศัพท์ขององค์กรไม่สูงนักจนสามารถประหยัดได้ ไม่เช่นนั้นจะสูญเสียการจัดการการปฏิบัติงานของบริษัทและพนักงาน การสื่อสารทางโทรศัพท์สมัยใหม่ที่บริษัทซื้อช่วยให้คุณสามารถดำเนินการได้ ควบคุมเต็มรูปแบบ(หากจำเป็นหรือเมื่อมีความจำเป็น) สำหรับการโทรเข้าและโทรออก: บันทึกการสนทนา เวลาโทร หมายเลขผู้โทร ฯลฯ ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสามารถรับได้จากผู้ให้บริการหรือ ผู้ดูแลระบบบริษัทของคุณ ค่าใช้จ่ายรายเดือนในการเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์หลายช่องทางเริ่มต้นที่ 500 รูเบิล สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่ามันไม่คุ้มค่ากับการออม โทรศัพท์มือถือบางครั้งก็แพงกว่า!

ไอพี ระบบโทรศัพท์ช่วยให้คุณตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ของเมืองบนอุปกรณ์ใด ๆ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต: สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือแล็ปท็อป โดยการซื้อหมายเลขโทรศัพท์และติดตั้งโปรแกรมบนอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตของคุณคุณจะสามารถโทรออกและรับสายจากเครือข่ายโทรศัพท์ได้โดยการควบคุม บัญชีส่วนตัวลำดับการรับสาย คุณจะสามารถฟังทุกสายโทรศัพท์และประเมินคุณภาพการสื่อสารกับลูกค้าซึ่งไม่สามารถติดต่อด้วยตนเองได้ โทรศัพท์มือถือ- อย่าละเลยการใช้โทรศัพท์ของบริษัท จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ของบริษัทแต่ต้องใช้อย่างถูกต้อง

ตอนนี้ฉันขอแนะนำให้เราพูดถึงการออม! การสื่อสารทางโทรศัพท์ในบางจุดมีราคาแพง เมื่อมีการจ้างพนักงานใหม่ บริษัทจะเติบโตขึ้น ปริมาณการโทรเพิ่มขึ้น เวลาการโทรเพิ่มขึ้น และพนักงานจำนวนมากใช้การสื่อสารในองค์กรเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว ถึงเวลาที่จะซื้อ CANMOS B สวม-ATS

แน่นอนว่าระบบโทรศัพท์ IP นั้นไม่มีอยู่ในตัวมันเอง แต่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแนวคิดต่างๆ เช่น ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ต, VoIP, เครือข่ายอินเทอร์เน็ตขององค์กร, เครือข่ายข้อมูลขององค์กร, เครือข่ายอินทราเน็ตขององค์กร, เครือข่าย WiFi ขององค์กร, เครือข่ายโทรศัพท์ขององค์กร โดยทั่วไปแล้ว องค์กรคือสมาคมของบุคคลที่ต้องแก้ไขปัญหา งานทางเศรษฐกิจ- และโทรศัพท์ IP - วิธีการทางเทคนิคสหภาพดังกล่าว

หมายเหตุสำคัญ: ในมอสโก เรามอบส่วนลดจำนวนมากสำหรับบริการของเรา เราจัดให้มีช่องทางการสื่อสารแบบออปติกและการเชื่อมต่อผ่าน เส้นแสงบริการสื่อสาร อินเทอร์เน็ต โทรศัพท์ การติดตั้ง สำนักงาน IP-PBX, โทรทัศน์ระบบดิจิตอล- การซื้อโทรศัพท์ IP ในราคาส่วนลด

การเชื่อมต่อที่รวดเร็วกับโทรศัพท์ IP

สั่งซื้อโทรศัพท์ IP

21 พฤษภาคม 2546

Igor Maslennikov ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ SomrTek

เมื่อพูดถึงระบบโทรศัพท์ IP ขององค์กรในรัสเซีย ตามกฎแล้วแบบแผน "การพนัน" เข้ามามีบทบาท - พวกเขากล่าวว่าไม่มีอะไรดีที่สามารถเกิดขึ้นได้ในรัสเซียและสิ่งต่าง ๆ ก็ไม่ได้ไปไกลกว่าการพูดถึงระบบโทรศัพท์ IP ในองค์กร

ในขณะเดียวกัน ระบบโทรศัพท์ IP ขององค์กรในรัสเซียมีอยู่จริงและกำลังพัฒนา นอกจากนี้ยังดำรงอยู่และพัฒนาตาม อย่างน้อยในสามเวอร์ชัน และฉันไม่รู้จักธุรกิจหรือองค์กรใดที่ไม่ได้ใช้อย่างน้อยหนึ่งเวอร์ชัน

ใบหน้ามากมายของระบบโทรศัพท์ IP

ตัวเลือกแรกขึ้นอยู่กับการใช้โทรศัพท์ IP "ผู้ให้บริการ" - หรือในรูปแบบของสัญญาองค์กรกับผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP "การ์ด" (ในกรณีนี้เพื่อโทรไปยังเมืองอื่นพนักงานกดหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ให้บริการ หมายเลขประจำตัวและรหัส PIN ของการ์ด และหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการ) หรือโดยการกำหนดค่าชุมสายโทรศัพท์ส่วนตัว (PBX) ใหม่ในลักษณะที่ส่งทางไกลและ การโทรระหว่างประเทศ"โปร่งใส" หรือผ่าน "หมายเลขการเข้าถึงระหว่างเมือง" พิเศษจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ทันทีในรูปแบบของแพ็กเก็ต IP ผ่านช่องทางข้อมูล นี่คือตัวเลือกยอดนิยม (ตามข้อมูลของฉัน หลายคนใช้มัน รัฐวิสาหกิจของรัสเซียและองค์กร)

ตัวเลือกที่สองคือการใช้งานโดยองค์กรที่มีโครงสร้างการกระจายทางภูมิศาสตร์ เครือข่ายองค์กรการส่งข้อมูลเพื่อแลกเปลี่ยนการรับส่งข้อมูลเสียงระหว่างจุดแสดงตนของบริษัท โดยทั่วไป ทำได้โดยการเชื่อมต่อเกตเวย์โทรศัพท์ IP กับการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ขององค์กร ณ จุดที่มีอยู่ และตั้งค่ากฎการกำหนดเส้นทางสำหรับเกตเวย์เหล่านั้น ระบบนี้ช่วยให้คุณประหยัดการชำระเงินได้อย่างมาก ค่าโทรศัพท์- แน่นอนว่าในกรณีนี้ การโทรไปยังเมืองและประเทศที่ไม่มีจุดของบริษัทจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ตามกฎ ตัวเลือกนี้ยังใช้กันอย่างแพร่หลาย: ฉันไม่รู้จักองค์กรใดที่มี "ภูมิศาสตร์" ที่สำคัญที่จะไม่ใช้มัน

ตัวเลือกที่สามซึ่งตระหนักถึงความสามารถของระบบโทรศัพท์ IP อย่างเต็มที่ที่สุดคือการสร้างเครือข่าย IP ขององค์กรแบบบูรณาการพร้อมฟังก์ชั่นในการส่งสัญญาณเสียงและข้อมูล (และอาจเป็นวิดีโอ ข้อมูลเทคโนโลยี ฯลฯ ) ตัวเลือกนี้สะดวกที่สุดประหยัดและมีแนวโน้ม สะดวก - เนื่องจากบริษัทมีเครือข่ายโทรศัพท์ดิจิตอลพร้อมแผนเลขหมายรวม ศูนย์เดียวควบคุมได้มากมาย บริการเพิ่มเติมเริ่มต้นจากผู้ใช้การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ขององค์กรที่คุ้นเคยทุกคน พักสายและโอนสายไปยังหมายเลขอื่น และปิดท้ายด้วยความสามารถที่มีอยู่ในระบบโทรศัพท์ IP เท่านั้น ได้แก่:

• องค์กร สมุดโทรศัพท์อาศัยอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ LDAP ของบริษัท และเข้าถึงได้โดยตรงจากหน้าจอโทรศัพท์ IP
• ระบบการจัดการการโทรส่วนบุคคล ซึ่งทำให้สามารถควบคุมพฤติกรรมของโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เฟซเว็บได้ ตัวอย่างเช่น โอนสายที่ได้รับเมื่อคุณไม่อยู่ - ทั้งหมดหรือบางส่วนเท่านั้น ขึ้นอยู่กับผู้ที่โทร - ไปยังมือถือ บ้าน หรือโทรศัพท์ของบริษัทอื่น
• ระบบส่งข้อความแบบรวมที่ส่ง ข้อความเสียงแฟกซ์และอีเมลเป็นหนึ่งเดียว ตู้ไปรษณีย์ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บเบราว์เซอร์ โดยใช้ระบบอีเมล หรือทางโทรศัพท์
• ความสามารถในการเปลี่ยนโทรศัพท์ IP ขององค์กรให้เป็นของคุณเอง พร้อมหมายเลขของคุณและทั้งหมด การตั้งค่าส่วนบุคคล(ในการดำเนินการนี้ เพียงป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบนแป้นพิมพ์)

รับประกันความคุ้มค่าของตัวเลือกผ่านการบูรณาการ การสื่อสารองค์กรและเครือข่ายข้อมูลซึ่งช่วยให้คุณลดต้นทุนในการสนับสนุนและบำรุงรักษาระบบการสื่อสารขององค์กรและเพิ่มการประสานงานและประสิทธิภาพ ประการแรกก็เพียงพอแล้วที่จะรองรับเครือข่ายเดียวเท่านั้นและไม่ใช่สองเครือข่ายที่แตกต่างกัน - โทรศัพท์และการรับส่งข้อมูล - และประการที่สองการรวมเครือข่ายสองเครือข่ายให้เป็นหนึ่งเดียวช่วยลดการแข่งขันที่แปลกประหลาดระหว่าง "ผู้ให้บริการโทรศัพท์" และ "ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์" ซึ่งมักจะ รบกวนการทำธุรกิจ

ให้เราพิจารณาตัวเลือกที่สามนี้ว่ามีแนวโน้มมากที่สุด - ขณะนี้มีผู้เชี่ยวชาญเพียงไม่กี่คนที่สงสัยว่าระบบดังกล่าวเป็นอนาคต

ระบบโทรศัพท์ IP อยู่ในมือของพนักงาน

โทรศัพท์ IP มีอะไรใหม่ที่มีประโยชน์และน่าสนใจมาสู่กิจกรรมประจำวันของพนักงาน บริษัท นอกเหนือจากการสื่อสารด้วยเสียง?

วันนี้ไม่มีคำตอบที่ครอบคลุมสำหรับคำถามนี้เนื่องจากระบบ IP-PBX ยังเด็กเกินไป ความแตกต่างและข้อดีของระบบยังไม่ปรากฏอย่างสมบูรณ์ กระบวนการได้รับประสบการณ์และการเกิดขึ้นของวิธีใหม่ในการใช้โทรศัพท์ IP เพิ่งเริ่มต้นขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ และยังมีบางส่วน คุณจะพูดอะไรตอนนี้?

ความพร้อมใช้งาน จอแสดงผลกราฟิกดูเหมือนว่าโทรศัพท์ IP จะกลายเป็นมาตรฐาน อย่างน้อยก็ในสภาพแวดล้อมขององค์กร จอแสดงผลนี้และเครื่องมือมาตรฐาน (ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมแบบเปิด Java, XML) ที่ใช้ในการแสดงข้อมูลผ่านมัน (แน่นอนรวมถึงความสามารถในการทำงานด้วยเสียง) ช่วยให้คุณสร้างระบบการสื่อสารองค์กร คำเตือน และข้อมูลใน วิธีการใหม่ที่สมบูรณ์ ในความคิดของฉัน ในอนาคตมันคือการบูรณาการ บริการเสียงด้วยแอปพลิเคชันระดับองค์กร และจะเป็นแรงผลักดันหลักเบื้องหลังการโยกย้ายองค์กรไปยังระบบ IP-PBX

ข้อกำหนดหลักที่วางอยู่บนโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายองค์กรเมื่อปรับใช้ระบบโทรศัพท์ IP นั้นเป็นที่รู้จักกันดี: เครือข่ายจะต้องรองรับกลไกการสนับสนุนมาตรฐาน คุณภาพที่ต้องการบริการ (คุณภาพของบริการ, QoS) บนเครือข่ายและ ระดับลิงก์,สามารถแยกออกจากกันได้ การรับส่งข้อมูลด้วยเสียงและการรับส่งข้อมูลและส่งแพ็กเก็ตเสียงที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่าข้อมูลประเภทอื่น แน่นอนว่าจะต้องเชื่อถือได้: ต้องรับประกันความทนทานต่อข้อผิดพลาดในทุกระดับของเครือข่าย

นอกจากนี้ ยังมีข้อกำหนดจำนวนหนึ่งเฉพาะสำหรับองค์ประกอบโทรศัพท์ IP ของโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย ตัวอย่างเช่น ในเครือข่ายที่มีการกระจายทางภูมิศาสตร์ เกตเวย์ที่ออกจากเครือข่ายองค์กรไปยังเครือข่ายโทรศัพท์ท้องถิ่นจะต้องสามารถกำหนดเส้นทางการโทรผ่านเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะได้ หากไม่สามารถส่งผ่านเครือข่าย IP ได้ (ซึ่งอาจจำเป็นใน กรณีการเชื่อมโยง IP ล้มเหลว) ตัวอย่างที่สอง: สวิตช์ เครือข่ายท้องถิ่นจะต้องสามารถจ่ายไฟให้กับโทรศัพท์ IP ด้วยระบบไฟฟ้าได้ทาง สายอีเทอร์เน็ตสะดวกและสมเหตุสมผลมาก คงจะดีไม่น้อยสำหรับโทรศัพท์ IP ที่จะมีสวิตช์สองพอร์ตในตัวเช่นเดียวกับที่ทำในรุ่นเก่า โทรศัพท์ IP ของ Ciscoเพื่อให้แต่ละเวิร์กสเตชันที่ติดตั้งโทรศัพท์ IP และคอมพิวเตอร์ไม่ต้องใช้ซ็อกเก็ตอีเธอร์เน็ตสองช่อง: โทรศัพท์ IP สามารถเชื่อมต่อกับซ็อกเก็ตอีเธอร์เน็ต จากนั้นคอมพิวเตอร์ก็สามารถเชื่อมต่อกับมันได้

การประเมินประสิทธิภาพ

ตามกฎแล้ว เมื่อพูดถึงการปรับใช้ระบบคลาส IP-PBX เต็มรูปแบบในองค์กรใดๆ ปัญหาที่ถกเถียงกันมากที่สุดคือการประเมิน ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจการดำเนินการดังกล่าว คุณควรคำนึงถึงสิ่งใดเมื่อเตรียมการประเมินดังกล่าว ประการแรก เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะเปรียบเทียบสองกลยุทธ์ที่แตกต่างกันสำหรับการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารข้อมูลขององค์กร ไม่ใช่ IP-PBX จริงกับการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ขององค์กรแบบดั้งเดิม (พิจารณา IP-PBX แยกจากส่วนที่เหลือ ระบบการทำงานเครือข่าย IP ขององค์กรมีความหมายเหมือนกับการพยายามหารือว่าอันไหนดีกว่า - ล้อหรือหนอนผีเสื้อโดยไม่ต้องตัดสินใจ ยานพาหนะ- รถถังหรือมอเตอร์ไซค์?)

หากองค์กรมีกลยุทธ์ที่มุ่งบูรณาการการสื่อสารทุกประเภทภายในเครือข่าย IP เดียว การเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและการโต้ตอบของพวกเขาผ่านการแนะนำแอปพลิเคชันแบบหลอมรวมองค์กรใหม่ ปรับปรุงความคล่องตัว ลดทุนและต้นทุนการดำเนินงานสำหรับการก่อสร้าง การสนับสนุน และ กิจกรรมการประสานงานของโครงสร้างพื้นฐานที่แตกต่างกันหลายแห่ง ในกรณีนี้ การแนะนำระบบโทรศัพท์ IP จะเป็นเพียงขั้นตอนที่สมเหตุสมผลและสอดคล้องกันในการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้

เนื่องจากทุกวันนี้ไม่มีใครสงสัยในความเป็นไปได้และเหตุผลของการลงทุนในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายองค์กรเมื่อแนะนำระบบโทรศัพท์ IP ในองค์กรที่มีเครือข่ายข้อมูลอยู่แล้วค่าใช้จ่ายในการอัปเกรด (เพื่อให้เครือข่ายสามารถให้คุณภาพในระดับที่ต้องการได้ บริการเครือข่าย) ไม่ควรเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายในการติดตั้งระบบโทรศัพท์ IP เพียงอย่างเดียว ดี โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายมันไม่ถูกแต่ก็คุ้มค่า เครือข่ายที่มีการบูรณาการบริการทำให้สามารถละทิ้งระบบที่มีอยู่และบำรุงรักษาแบบขนานที่มีอยู่ในปัจจุบันในทุกองค์กรได้ (เครือข่าย โทรศัพท์ อัคคีภัย เทคโนโลยี ความปลอดภัย ฯลฯ) ระบบโทรศัพท์แบบ IP เป็นเพียงบริการ IP ประเภทหนึ่งที่สามารถให้บริการภายในเครือข่ายองค์กรได้

ดังนั้นด้านหนึ่งของขนาดคือค่าใช้จ่ายในการอัปเกรด (หรือสร้างตั้งแต่เริ่มต้น) โครงสร้างพื้นฐาน IP ที่ "ถูกต้อง" (เชื่อถือได้ รองรับกลไก QoS พร้อมอุปกรณ์เพิ่มเติม วิธีการทางเทคนิคประเภทของความสามารถในการจ่ายไฟสำหรับอุปกรณ์ IP ผ่าน สายเคเบิลเครือข่ายหรือ จุดไร้สายเข้าถึงมาตรฐาน IEEE 802.11b สำหรับการทำงานของโทรศัพท์ IP ไร้สายพร้อมกับการเข้าถึงเครือข่ายไร้สาย และทั้งสองอย่างจำเป็นไม่เพียงแต่สำหรับโทรศัพท์ IP เท่านั้น!) และอีกประการหนึ่ง - ลดต้นทุนการก่อสร้างและต้นทุนการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรสำหรับผ่าน การแนะนำแอปพลิเคชันบูรณาการใหม่และการเปลี่ยนแปลงวิธีที่พนักงานจัดระเบียบงานของพวกเขา การวิเคราะห์ประโยชน์และต้นทุนของระบบโทรศัพท์แบบ IP เป็นเรื่องที่ซับซ้อนมากและจะต้องดำเนินการในบริบทของกลยุทธ์การพัฒนาองค์กรในระยะยาว

อนาคต

เหตุการณ์จะพัฒนาไปอย่างไรในอนาคต? IP-PBX จะมาแทนที่แบบเดิมได้เร็วแค่ไหน? ระบบโทรศัพท์- แน่นอนว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้ แต่กระบวนการเปลี่ยนผ่านจะใช้เวลาหลายปี แต่นักวิเคราะห์ชั้นนำของโลกเชื่อว่าในช่วงเปลี่ยนปี 2548-2550 ปีจะเกิดขึ้นจุดเปลี่ยน: จำนวนระบบธุรกิจโทรศัพท์ IP จะเท่ากับระบบดั้งเดิมทั้งจำนวนสายโทรศัพท์และปริมาณตลาด ดังนั้น ตามการคาดการณ์ของ IDC ภายในปี 2549 50% ของการรับส่งข้อมูลทางโทรศัพท์ทั้งหมดจะเป็นการรับส่งข้อมูล IP นักวิเคราะห์ที่ Frost and Sullivan ประมาณการว่าภายในปี 2549 ระบบ PBX มากกว่า 50% ที่จำหน่ายจะเป็นระบบ IP ผู้เชี่ยวชาญของ Yankee Group เชื่อว่าภายในสิ้นปี 2548 28% ของสายโทรศัพท์ทางธุรกิจทั้งหมดจะเป็นสาย IP และโทรศัพท์ IP จะกลายเป็นเทอร์มินัลเสียงบนเดสก์ท็อปที่โดดเด่นในขณะนั้น

ทุกวันนี้การใช้งานระบบประเภทนี้ในรัสเซียอย่างกว้างขวางถูกขัดขวางจากสถานการณ์ดังกล่าวเนื่องจากความต้องการข้อมูลและระบบการจัดการโดยทั่วไปในระดับต่ำ เฉพาะในสภาวะของเศรษฐกิจที่พัฒนาแล้วและมีวัฒนธรรมสูงเท่านั้น ข้อมูลและระบบการจัดการจึงเป็นปัจจัยการแข่งขันที่สำคัญ

ในระหว่างนี้เราต้องจัดการกับความตระหนักที่ไม่ดีของผู้คนที่ตัดสินใจทางธุรกิจเกี่ยวกับการนำระบบและกลยุทธ์ดังกล่าวไปใช้โดยที่ข้อเสนอที่มีอยู่ยังไม่บรรลุนิติภาวะทางเทคโนโลยีและฟังก์ชัน (ชุมชนมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญในสาขาโทรศัพท์ IP อยู่ในการค้นหา ในกระบวนการคิดค้นและพัฒนารูปแบบการทำงานและธุรกิจของการใช้การสื่อสาร IP ในกิจกรรมขององค์กร) ด้วยค่อนข้าง ระดับสูงราคาสำหรับโทรศัพท์ IP และองค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานอื่น ๆ รวมถึงปัญหาความเข้ากันได้ของอุปกรณ์จากผู้ผลิตหลายรายและโปรโตคอลโทรศัพท์ IP ที่แตกต่างกัน

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ทุกวันนี้ตัวอย่างเกือบทั้งหมดของการนำระบบประเภทนี้ไปใช้ในรัสเซียเกี่ยวข้องกับองค์กรที่ทำกำไรสูงและในเวลาเดียวกันอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงหรือกับหน่วยงานของรัฐบาลกลางและเทศบาลซึ่งตามกฎแล้วมี โครงสร้างการกระจายทางภูมิศาสตร์และ/หรือกำลังสร้างเครือข่ายใหม่ในระดับอาคารที่ซับซ้อน นั่นคือในสถานการณ์ที่แสดงข้อดีของเครือข่าย IP แบบบรรจบกันอย่างชัดเจนที่สุด

การพัฒนาระบบโทรศัพท์ IP ขององค์กรในรัสเซียจะเกิดขึ้นแบบค่อยเป็นค่อยไปและเป็นระยะ องค์กรเหล่านั้นที่ใช้เกตเวย์โทรศัพท์ IP ในปัจจุบันเพื่อลดต้นทุนการสื่อสาร (นี่คือตัวเลือกที่สองที่กล่าวถึงในตอนต้น) ในบางจุดจะต้องเผชิญกับทางเลือกอย่างแน่นอน: พัฒนาและบำรุงรักษาเครือข่ายสองแห่งต่อไปในแบบคู่ขนาน - โทรศัพท์และการส่งข้อมูล ( IP) -เครือข่าย) หรือรวมการสื่อสารด้วยเสียงเข้ากับเครือข่าย IP ขององค์กรเดียว และในระยะยาว ทางเลือกคือข้อสรุปมาก่อน