VKontakte เป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่มีการตั้งค่าและฟีเจอร์เพิ่มเติมมากมายซึ่งมีภาระงานหนักอยู่ตลอดเวลา ผู้ชมรายวันของไซต์มีมากกว่า 70 ล้านคน (ตามสถิติ Liveinternet) และผู้ใช้จำนวนมากประสบปัญหาขณะทำงาน

ที่พบบ่อยที่สุด:

• เว็บไซต์ไม่เปิด (ใช้งานไม่ได้);
• บัญชีถูกขโมย;
• การกู้คืนหรือการเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ
• การร้องเรียนเกี่ยวกับการกระทำที่ผิดกฎหมายของผู้ใช้รายอื่น

เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นฝ่ายบริหารจึงสร้างแผนก - บริการสนับสนุนซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมซึ่งพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาใด ๆ ในระยะเวลาอันสั้น มีสามวิธีในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เราจะพิจารณารายละเอียดแต่ละวิธี

ติดต่อได้ทางส่วนถามตอบ

เพื่อลดภาระในแผนก ทีมพัฒนาได้สร้างส่วนสำหรับตอบคำถามยอดนิยม อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกปัญหาจะสามารถแก้ไขได้ด้วยเทมเพลตการยกเลิกการสมัคร ดังนั้นเกือบทุกส่วนจึงมีปุ่มสำหรับสร้างแอปพลิเคชัน

1. ไปที่ส่วน “คำถามและคำตอบ” โดยใช้ลิงก์ (คุณต้องเข้าสู่ระบบ) - https://vk.com/support?act=homeหรือผ่านส่วน "ความช่วยเหลือ" จากโปรไฟล์ของคุณ

3. เลือกตัวเลือกที่เหมาะสม หากไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คลิก "เขียนเพื่อสนับสนุน"

4. ในหน้าที่เปิดขึ้น ให้อธิบายปัญหาโดยละเอียดแล้วคลิก "ส่ง" ความรวดเร็วในการตัดสินใจจะขึ้นอยู่กับความพร้อมของพนักงาน

วิธีเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค - ลิงก์โดยตรง

นอกเหนือจากวิธี "มาตรฐาน" ที่อธิบายไว้ข้างต้นแล้ว คุณยังสามารถใช้ "Livehack" ขนาดเล็กได้ หน้าสำหรับสร้างแอปพลิเคชันใหม่มีที่อยู่ถาวรโดยไม่คำนึงถึงรหัสโปรไฟล์และ ใช้ได้แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเข้าถึงโปรไฟล์ของคุณได้.

2. ก่อนที่จะถามคำถาม ให้กำหนดคำถามให้ชัดเจน และแนบภาพหน้าจอหากจำเป็น หลังจากส่งแล้วจะมีหน้าต่างปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับเวลารอ

3. คำตอบของผู้ดำเนินการจะมาในข้อความส่วนตัวและจะทำซ้ำในส่วน "คำถามของฉัน" คุณสามารถสื่อสารต่อได้หากมีคำถามเพิ่มเติมเกิดขึ้น

โปรดจำไว้ว่า การสร้างคำขอเพิ่มเติมไม่ได้ช่วยเร่งเวลาตอบสนอง และอาจถือเป็นสแปมด้วยซ้ำ

จดหมายสนับสนุนด้านเทคนิค

ความยากลำบากเกิดขึ้นไม่เพียงแต่สำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นสำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ตัดสินใจสร้างโปรไฟล์ด้วย สำหรับคนดังกล่าว จะมีรูปแบบการสื่อสารพิเศษ – อีเมลสนับสนุนด้านเทคนิค

แค่เขียนจดหมายถึงที่อยู่ก็เพียงพอแล้ว - [ป้องกันอีเมล] พร้อมคำอธิบายความยากลำบากที่พบ คำตอบจะมาถึงภายในหนึ่งสัปดาห์ไม่ใช่เร็วกว่านั้น ต้องการมันเร็วกว่านี้ไหม? เริ่มเลย

จากโอเพ่นซอร์ส เราสามารถเพิ่มที่อยู่อีกสามแห่งซึ่งคุณสามารถติดต่อตัวแทนฝ่ายบริหารได้:

• [ป้องกันอีเมล]– สำหรับตัวแทนสื่อ
• vk.com/ads/adv_agency — ตัวแทนของเอเจนซี่โฆษณา
• vk.com/support?act=new_ads – ความช่วยเหลือเกี่ยวกับแคมเปญโฆษณา

การละเลยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคคือ ไม่มีหมายเลขโทรฟรี สายด่วน เพราะปัญหาต่างๆ ได้รับการแก้ไขได้เร็วกว่ามากด้วยเสียง

ถามคำถามจากโทรศัพท์มือถือ

ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือก็ไม่ขาดโอกาสในการสื่อสารกับ "การสนับสนุน" ของเครือข่ายโซเชียล หากทุกอย่างชัดเจนกับเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือ - ลิงก์จะอยู่ในตำแหน่งคล้ายกับเวอร์ชันเว็บ คุณจะต้องค้นหาด้วยแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟน

1. เปิดเมนูแอปพลิเคชันมือถือ VKontakte ส่วน "ช่วยเหลือ"

2. เลื่อนไปที่ท้ายรายการแล้วปฏิบัติตามปุ่มที่ทำเครื่องหมายไว้ในรูปภาพ

3. การตอบสนองต่อแอปพลิเคชันจะอยู่ในแท็บที่ระบุ

โปรดอย่าลังเลที่จะสื่อสารกับผู้ให้บริการต่อไปจนกว่าปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข

คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

แทนที่จะเลือกคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนทางเทคนิคของ VK แทนที่จะเลือกสรุปตามปกติ และจะพยายามให้คำตอบโดยละเอียด

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ “การสนับสนุน” คืออะไร?- เขาไม่อยู่ที่นั่น. ทุกอย่างได้รับการแก้ไขผ่านผู้ติดต่อที่อธิบายไว้ข้างต้น

จะโทรสายด่วนได้อย่างไร?- เธอไม่อยู่ที่นั่น การสนับสนุนผู้ใช้มีให้ในรูปแบบลายลักษณ์อักษรเท่านั้น

โอเปอเรเตอร์ไม่ได้ช่วยแก้ไขปัญหาของฉัน ฉันควรทำอย่างไร?– ในอีกสองสามวัน ให้สร้างคำขอใหม่ คำขอนั้นจะถูกส่งไปยังผู้เชี่ยวชาญรายอื่น

ในบทความนี้เราจะแก้ไขปัญหาการสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte รวมถึงวิธีการเขียนอย่างถูกต้องเพื่อรับการตอบสนองที่น่าพอใจจากฝ่ายบริหาร อ่านเพิ่มเติมในบทความ

สวัสดีทุกคน!
ในบทความนี้ ฉันจะแสดงวิธีการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VK รวมถึงวิธีสื่อสารกับฝ่ายบริหารการติดต่ออย่างเหมาะสม คำขอหรือความปรารถนาของคุณจะได้รับการอนุมัติใน 9 จาก 10 กรณี)

มีเหตุผลหลายประการในการติดต่อฝ่ายบริหารของ VKontakte
ด้วยเหตุนี้ การออกแบบผู้ติดต่อใหม่จึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเข้าใจ และบางครั้งคุณต้องดำเนินการทันที!
ฉันเขียนจดหมายถึงผู้ดูแลระบบมากกว่าหนึ่งครั้ง และเกือบทุกครั้งจะได้รับคำตอบที่ต้องการ
เพิ่มเติมเกี่ยวกับทุกสิ่งด้านล่าง

ฉันจะแสดงวิธีการเขียนถึงฝ่ายบริหาร VKontakte ทีละขั้นตอน

สิ่งแรกที่ฉันต้องการทราบคือหากบุคคลหนึ่งส่งสแปมนั่นคือส่งโฆษณาเพื่อซื้อของบางอย่าง เข้าร่วมชุมชนของเขา ส่งเนื้อหาสำหรับผู้ใหญ่ เสนอคะแนนโหวตฟรี
ในกรณีเช่นนี้ คุณไม่จำเป็นต้องเขียนถึงฝ่ายบริหารของ VKontakte
เพียงคลิก “ร้องเรียน” และระบุเหตุผล
ตามกฎแล้วสำหรับความผิดร้ายแรงดังกล่าว ผู้ดูแลระบบ VK ห้ามมิจฉาชีพเกือบจะในทันที (ปกติ 15 นาทีก็เพียงพอแล้ว)

ในกรณีที่มีการโฆษณาในชุมชนเป็นจำนวนมาก (อนุญาตให้โฆษณาได้ไม่เกิน 3 รายการต่อสัปดาห์) ส่งเสริมความรุนแรง สื่อลามก ความเกลียดชังทางชาติพันธุ์ หรือมีรูปภาพ รูปภาพ หรือโพสต์ดังกล่าวจำนวนมากในหน้าบัญชี การคลิกปุ่ม "ร้องเรียน" บ่อยครั้งอาจไม่ให้ผลลัพธ์

ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องมีคนจำนวนมากบ่น (กดปุ่ม) หรือเขียนถึงฝ่ายบริหารของ VKontakte

จะเขียนถึงผู้ดูแลระบบในผู้ติดต่อใหม่ได้อย่างไร?
1. ที่มุมขวาบน ถัดจากอวตารของคุณ ให้คลิกที่รูปสามเหลี่ยม
2.จากนั้น เลือก “ช่วยเหลือ”

3. ในหน้าที่เปิดขึ้นมา ให้เขียนเพื่อค้นหาคำถาม คุณจะได้รับคำถามและคำตอบที่คล้ายกันมากมายสำหรับคำถามที่คุณถาม คุณลงไป. มองหาข้อความ “ไม่มีตัวเลือกเหล่านี้เหมาะสม”

หลังจากนี้คุณสามารถถามคำถามกับฝ่ายบริหาร VKontakte ได้
ถ้าทำทุกอย่างถูกต้องก็จะเห็นป้ายแบบนี้


4. คลิก “ถามคำถาม” ตามลำดับ

ข้อเสียของวิธีนี้คือคุณต้องรอคำตอบเป็นเวลานาน
ฉันจะบอกคุณมากกว่านี้ เวลาโดยประมาณที่แสดงสามารถคูณด้วย 3 ได้
โดยเฉลี่ยแล้วคุณจะต้องรอประมาณ 3 วันจึงจะได้รับคำตอบ

นอกจากนี้ตั้งแต่จดหมายถึงฝ่ายบริหารที่ติดต่อ จดหมายของคุณจะได้รับการพิจารณาอย่างแน่นอนและจะมีการตอบกลับ

วิธีเขียนคำร้องเรียนหรือคำขอไปยังฝ่ายบริหาร VKontakte อย่างถูกต้อง

ฉันมีจดหมายมากมายถึงฝ่ายสนับสนุน VK
ฉันได้รับคำตอบที่ต้องการจากพวกเขาเกือบทุกครั้ง)
กรณีที่น่าสังเกตมากที่สุดคือเมื่อชุมชนของฉันถูกบล็อกเนื่องจากเปลี่ยนหัวข้อ)
เหมือนเดิม ฉันไม่มีอะไรจะจับได้ในสาขาวิชาของฉัน และสิ่งที่ฉันเปลี่ยนคือการค้นหาผู้ติดต่อเป็นที่หนึ่ง
ทุกวันกลุ่มมีสมาชิกเพิ่มขึ้น 300 - 500 รายเนื่องจากการเข้ามาจากการค้นหา
ดูเหมือนจะไม่ใช่ทุกคนที่ชอบมัน)
มีคนเคาะผู้ดูแลระบบ VK สาธารณะถูกบล็อก)
ปลดล็อคมันในหนึ่งสัปดาห์

ฉันทำเช่นนี้ได้อย่างไร?
เขียนใน เทค. พวกเขาพูดว่าสนับสนุน VKontakte เกิดอะไรขึ้น?
ก็เป็นไปตามที่ควรจะเป็น สวัสดีครับ...ผมเป็นแอดมินครับ...บลา...บลา...ช่วยบอกหน่อยนะครับ...
พวกเขาตอบเพื่อเปลี่ยนหัวข้อ

ฉันกำลังเขียนในจดหมายฉบับถัดไป
ขอโทษไอ้สารเลว ฉันไม่รู้ พวกเขาบอกว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก ฉันจะลบโพสต์ที่ไม่เกี่ยวกับธีมทั้งหมด
คำตอบคือ อย่าทำแบบนี้อีก ปลดบล็อคสาธารณะแล้ว รีบเปลี่ยนชื่อและลบกระทู้ห่วยๆ

ที่จริงแล้ว ชุมชนนั้นมีอายุ 3 ปีแล้ว เมื่อปีที่แล้วไม่ได้ใช้งานเลย มีสมาชิกประมาณ 100,000 คน
ฉันไม่ต้องการมัน ดังนั้นฉันจึงขายมันไปในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา โชคดีที่มีคนจำนวนมากเต็มใจ)

• พวกคุณต้องสื่อสารกับฝ่ายบริหารของ VKontakte อย่างสุภาพอย่างยิ่ง
  แกล้งทำเป็นว่าคุณไม่รู้กฎเกณฑ์ เปิดใจคนโง่
• เขียนให้อ่านง่าย ไม่ใช้คำสับสน คำถามที่ชัดเจนหมายถึงคำตอบที่เร็วขึ้น
• ไม่จำเป็นต้องถามคำถามเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง! เขียนแล้วรอการตอบกลับ

แน่นอน หากคุณใช้โปรแกรมแยกวิเคราะห์ ส่งสแปมจำนวนมากไปยังกลุ่มผู้ใช้หรือวอลล์ การสื่อสารที่สุภาพไม่น่าจะช่วยคุณได้ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งเหล่านี้ถือเป็นช่องทางติดต่อที่เลวร้ายที่สุด)
สำหรับทุกสิ่งทุกอย่างมันจะช่วยยืนยันได้)
เป็นบทความในหัวข้อ: วิธีเขียนถึงฝ่ายบริหาร VKontakte
หากคุณมีคำถามใด ๆ ฉันยินดีที่จะตอบ
และนั่นคือทั้งหมดที่ฉันมีสำหรับวันนี้
ลาก่อนทุกคน!

จะดีมากถ้าผู้อ่านของเราไม่ต้องการเนื้อหาในคำแนะนำไซต์ทีละขั้นตอนนี้

โดยหลักการแล้ว VK มีระบบคำถามและคำตอบอัตโนมัติที่ทรงพลังและกว้างขวาง ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องเขียนถึงผู้ดูแลระบบบน VK บ่อยครั้ง

ดังนั้นในความทรงจำของผู้เขียนเว็บไซต์จึงมีกรณีที่มีการเผยแพร่โฮมวิดีโอส่วนตัวโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยไม่ได้รับความรู้หรือได้รับอนุญาตจากผู้เขียนบรรทัดเหล่านี้ กล่าวง่ายๆ ก็คือ ผู้โจมตีเพียงโพสต์วิดีโอส่วนตัวทางออนไลน์ ซึ่งพวกเขาต้องติดต่อฝ่ายบริหารบน VK เพื่อลบออก

เป็นผลให้วิดีโอต้องห้ามถูกลบและการอุทธรณ์ไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคบน VK ก็ได้รับผลกระทบ ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าการเขียนถึงผู้ดูแลระบบเป็นไปได้และบางครั้งก็จำเป็นด้วยซ้ำ

เราจะพูดถึงวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับเว็บไซต์ VKontakte ในบทความคำแนะนำนี้

วิธีเขียนถึงผู้ดูแลระบบบน VK: คำแนะนำทีละขั้นตอน

1. ก่อนอื่น เราจะต้องเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของเราโดยป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านลับ

เราไปที่หน้าช่วยเหลือ VK:

การค้นหาคำตอบด้วยตัวเองจะเร็วกว่าการรอคำตอบจากผู้ดูแลระบบ VK เป็นเวลาหลายวันหรือหลายชั่วโมง

ใครจะรู้บางทีคำถามของคุณอาจไม่ได้หายากนัก แต่มีคำตอบอยู่แล้ว จากนั้นผู้ดูแลระบบจะไม่ต้องเขียนอะไรใน VK

ในกรณีที่ปัญหาของคุณสามารถแก้ไขได้ผ่านผู้ดูแลระบบเท่านั้น...

4. เปิดจุดช่วยเหลือใด ๆ เช่น รายการบนสุดคือ “ เพจของฉันถูกบล็อก!"(หรือรายการอื่นใด)

ค้นหาปุ่ม 2 ปุ่มใต้วิธีแก้ปัญหา: “สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหาของฉัน” และ “ นี่ไม่ได้แก้ปัญหาของฉัน”คุณต้องเลือกที่สอง:

5. เลือกอันสุดท้ายที่นี่ - รายการด้านล่าง " ฉันยังคงมีคำถาม»

6. หน้าต่างข้อมูล “ ระยะเวลารอคอยโดยประมาณ"โดยที่เราได้รับแจ้งว่าผู้ดูแลระบบมีงานยุ่งมากและเราจะต้องรอการตอบกลับ

นี่เป็นเรื่องปกติ ดูระยะเวลารอคอย - มันจะเหมาะกับคุณหรือไม่? ถ้าใช่ให้คลิกปุ่ม " ถามคำถาม".

• ชื่อเรื่อง (ช่องว่างด้านบน)
• ข้อความอุทธรณ์ฝ่ายบริหาร (ช่องข้อความขนาดใหญ่)

นอกจากนี้ เพื่อแก้ไขปัญหาจะมีประโยชน์ในการจัดเตรียมลิงก์ไปยังหน้าของเว็บไซต์ VKontakte ที่มีปัญหาหรือคำถามเกิดขึ้น การระบุว่า:

• สาระสำคัญของปัญหาหรือคำถาม (เช่น: “รูปภาพไม่โหลด ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น”);
• เวลาหรือวันที่ที่พบปัญหา (เช่น: “เราพยายามอัปโหลดรูปภาพเมื่อวานและวันนี้ - ปัญหาไม่หายไป”);
• คุณต้องการได้รับอะไรจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VK (เช่น: "ช่วยฉันอัปโหลดรูปภาพไปที่หน้าของฉัน" และลิงก์ไปยังรูปภาพหรือรูปภาพที่แนบมาผ่านตัวเลือก "แนบ")

8. เมื่อสร้างข้อความของคุณเสร็จแล้ว เมื่อข้อความอุทธรณ์พร้อม คลิก "ส่ง" เรากำลังรอคำตอบจากฝ่ายบริหารของเว็บไซต์ VK

ในความเป็นจริง เป็นไปไม่ได้ที่จะพิจารณาปัญหาและคำถามที่เป็นไปได้ทั้งหมดภายในกรอบของคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้

ผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กแต่ละคนอาจมีคำถามและปัญหาส่วนตัวเกี่ยวกับการทำงานกับระบบไซต์ อย่างไรก็ตามบทความบนเว็บไซต์นี้จะสอนผู้อ่านของเราถึงวิธีการร้องขอหรือค้นหาคำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามและความยากลำบากของพวกเขา

หน้าแบบฟอร์มข้อความจะเปิดขึ้นผ่านสคริปต์พิเศษ ซึ่งจะใช้ได้เฉพาะหลังจากค้นหาโซลูชันสำเร็จรูปและหากไม่พบคำตอบสำหรับข้อสงสัย

นอกจากนี้ ฉันอยากจะทราบว่าการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte อาจไม่เกิดขึ้นในทันที นี่เป็นเรื่องปกติโดยพิจารณาจากจำนวนคำขอที่ฝ่ายบริหารได้รับใน VK รายวันและรายชั่วโมง

หากคุณต้องรอ ระบบ VKontakte จะรายงานสิ่งนี้อย่างเปิดเผย และผู้ใช้จะเห็นข้อความดังนี้:

« ขออภัย การตอบคำถามของคุณอาจใช้เวลา 15 ชั่วโมง..."หรืออะไรประมาณนั้น ไม่ว่าในกรณีใด ข้อความที่เขียนอย่างถูกต้องและส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะได้รับการตอบกลับอย่างแน่นอน!

รอก่อนและอย่าลังเลที่จะขอความช่วยเหลือ VKontakte จ้างคนธรรมดาที่จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาของคุณอย่างแน่นอน

แม้แต่เครือข่ายโซเชียลที่เล็กที่สุดก็มีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากที่สามารถแก้ไขปัญหาเกือบทุกอย่างที่เกิดขึ้นได้ตลอดเวลา เราจะพูดอะไรเกี่ยวกับยักษ์ใหญ่จากซีรีส์หรือ VKontakte ซึ่งอาจมีพนักงานนับหมื่นคน...

แม้ว่าโครงการอินเทอร์เน็ตดังกล่าวจะใช้งานง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ผู้เข้าร่วมโครงการบางรายยังคงประสบปัญหากับไซต์ ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งเหล่านี้มักเป็นปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ตัวอย่างเช่น บุคคลอาจไม่ทราบวิธีเปลี่ยนวันเกิดของตน สำหรับคำถามดังกล่าวมักจะสร้างบริการสนับสนุนทางเทคนิคขึ้นมา

ถ้าเราพูดถึง VK เท่าที่เรารู้โซเชียลเน็ตเวิร์กใช้ตัวแทนจำนวนมากซึ่งคุณสามารถถามคำถามเกี่ยวกับโครงการได้ อย่างไรก็ตาม บางคนถามคำถามยากๆ ที่เกี่ยวข้องกับไซต์และตัวแทนฝ่ายสนับสนุน แต่ก็ยังตอบ บางครั้งก็ใช้อารมณ์ขันด้วยซ้ำ

บ่อยครั้งที่คำถามนี้เกิดขึ้น - เป็นไปได้ไหมที่จะโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte ไม่ คุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้ แน่นอนว่าโครงสร้างขนาดใหญ่เช่นนี้มีหมายเลขโทรศัพท์อย่างเป็นทางการ แต่คุณจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ - ต้องถามคำถามทั้งหมดผ่านแบบฟอร์มออนไลน์เท่านั้น

จะถามคำถามกับบริการสนับสนุน VKontakte ได้อย่างไร?

หน้าใหม่จะเปิดขึ้นซึ่งคุณสามารถดูคำถามที่พบบ่อยที่สุดได้ ด้านบนมีแถบค้นหาที่คุณสามารถป้อนคำถามของคุณได้

เราถามคำถามใดๆ เช่น “เพจถูกบล็อก”

ปุ่ม "ไม่มีตัวเลือกเหล่านี้" จะปรากฏที่ด้านล่างของกล่องโต้ตอบ คลิกที่มันสัญญาณจะปรากฏขึ้นเพื่อระบุเวลารอคำตอบหลังจากนั้นคุณต้องคลิกที่ปุ่ม "ถามคำถาม" ในหน้าที่เพิ่งเปิดใหม่ คุณสามารถแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับปัญหาของคุณโดยละเอียดยิ่งขึ้น เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก "ส่ง" และรอการตอบกลับจากตัวแทน

อย่างที่คุณเห็นไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในทางกลับกัน เราขอแนะนำให้คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวกับ ในความกว้างใหญ่ของ RuNet เนื่องจากมีความน่าจะเป็น 99% คำตอบนั้นได้ถูกเปล่งออกมามากกว่าหนึ่งครั้ง นอกจากนี้คุณยังทำให้ทีมสนับสนุนของคุณมีความตึงเครียดน้อยลง

หากคุณมีคำถามใดๆ ถามพวกเขาในกระทู้นี้ เราจะพยายามตอบคำถามเหล่านั้น

เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte ยังคงเผชิญกับความจำเป็นในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค สาเหตุนี้อาจเกิดจากความยากลำบากในการเปลี่ยนรหัสผ่าน ไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของคุณ หรือการแฮ็กหน้าส่วนตัวของคุณ สำหรับหลายๆ คน นี่อาจเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าคุณคิดออกและศึกษาเมนูหน้าเว็บอย่างละเอียด คุณจะเข้าใจว่าไม่มีอะไรยากเลย

ลักษณะเฉพาะ

คุณสมบัติหลักของการสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์กหลัก ๆ เช่น VKontakte ก็คือผู้ใช้ไม่ใช่ลูกค้า นั่นคือสาเหตุที่ปัญหาส่วนใหญ่ที่บริการแก้ไขนั้นเกี่ยวข้องกับการทำงานของเว็บไซต์ คำถามเกี่ยวกับวิธีการเขียนในการสนับสนุน VK ไม่ควรทำให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเนื่องจากพนักงานโซเชียลเน็ตเวิร์กตอบสนองต่อคำขออย่างรวดเร็ว ลักษณะเฉพาะของการสนับสนุนทางเทคนิคคือการที่ข้อเสนอแนะที่สร้างไว้กับผู้ใช้นั้นสะดวกสบายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และไม่สร้างความรู้สึกว่าไม่มีใครกำลังแก้ไขปัญหา

คุณสมบัติที่แตกต่างหลัก: เครือข่ายโซเชียลให้การสนับสนุนผู้ใช้บนเว็บไซต์เท่านั้น ในการสมัคร คุณจะต้องกรอกแบบฟอร์มพิเศษบนโซเชียลเน็ตเวิร์กแล้วส่ง ผู้เชี่ยวชาญจะศึกษากำหนดระดับความสำคัญและตัดสินใจขจัดปัญหา ปัญหาหลักคือขนาดของเครือข่ายโซเชียลไม่อนุญาตให้นักพัฒนามองเห็นปัญหาใด ๆ ในการทำงานของเว็บไซต์และระบบรักษาความปลอดภัยได้อย่างรวดเร็ว

มันทำงานอย่างไร

จะเขียนถึงบริการสนับสนุน VK ได้อย่างไรหากเกิดปัญหาขึ้น? ซึ่งทำได้ง่ายเนื่องจากมีการโต้ตอบกับผู้ใช้เป็นอย่างดี บริการสนับสนุนเปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2554 ในช่วงเริ่มต้นของกิจกรรม คนกลุ่มเล็กๆ มีหน้าที่ตอบคำถามของผู้ใช้ เมื่อเวลาผ่านไป มันก็กลายเป็นทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte และหลังจากนั้นไม่นานก็ถูกจัดระเบียบใหม่เป็น "การสนับสนุน" โดยไม่มีคำว่า "ทางเทคนิค" เพิ่มเติม ซึ่งหมายความว่าบริการนี้ไม่เพียงแก้ปัญหาทางเทคนิคเท่านั้น

แตกต่างจากเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ VKontakte ได้สร้างการสนับสนุนที่มีกิจกรรมมุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้สดไม่ใช่แหล่งข้อมูล หากคุณไม่ทราบวิธีเขียนข้อความในฝ่ายสนับสนุน VK โปรดใส่ใจกับบริการส่วนให้บริการ นี่คือชื่อของบริการช่วยเหลือผู้ใช้บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ประกอบด้วยตัวแทนที่มีบัญชีบนโซเชียลเน็ตเวิร์กด้วย พวกเขาไม่มีการศึกษาด้านเทคนิคพิเศษเพราะสิ่งสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวคือการช่วยในสถานการณ์ที่ยากลำบากไม่เพียง แต่ด้วยการกระทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคำพูดและอารมณ์ด้วย

ระบบดังกล่าวได้รับการจัดระเบียบโดยเฉพาะเพื่อแสดงทัศนคติที่ไว้วางใจของการบริหารไซต์และการจัดการต่อผู้ใช้ การสนับสนุนดังกล่าวไม่จำเป็นต้องมีคำตอบเทมเพลต แต่ตัวแทนจะติดต่อคำขอแต่ละรายการเป็นรายบุคคล มีอินเทอร์เฟซแยกต่างหากสำหรับการติดต่อซึ่งอยู่บนเว็บไซต์ สะดวกเพราะไม่จำเป็นต้องเขียนจดหมายแยกทางบริการไปรษณีย์หรือโทรติดต่อคอลเซ็นเตอร์

มันแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง?

คำถามเกี่ยวกับวิธีการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน VK สร้างความกังวลให้กับผู้ใช้จำนวนมากที่ประสบปัญหากับไซต์ แม้ว่าบริการจะดำเนินไปอย่างราบรื่น แต่คุณต้องรอการตอบกลับคำขอของคุณภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งบางครั้งก็นานกว่านั้น ก่อนที่จะขอความช่วยเหลือ ให้วิเคราะห์ว่าจำเป็นต้องมีการสนับสนุนของบริการจริงๆ หรือไม่ หรือปัญหาสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองหรือไม่ หากผู้ใช้ต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับกลุ่มที่เผยแพร่หรือส่งเสริมแนวคิดต้องห้ามหรือมีลักษณะที่ผิดกฎหมาย ปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขผ่านการสนับสนุนด้านเทคนิคเท่านั้น หากกลุ่มถูกบล็อกด้วยเหตุผลบางประการ คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มได้อีกครั้งโดยใช้บริการนี้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

จะเขียนคำถามในการสนับสนุน VK ได้อย่างไร? สามารถทำได้สองวิธี: ง่าย (ใช้บริการของระบบอื่น) และซับซ้อน (ทำเอง) แน่นอนว่าหลายคนจะเลือกสิ่งแรก แต่สิ่งแรกต้องมาก่อน หากคุณไม่ทราบวิธีขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเครือข่ายโซเชียล ให้ขอให้ผู้ใช้ขั้นสูงช่วยในเรื่องนี้

• หากต้องการรับคำแนะนำหรือแก้ไขปัญหา ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี VKontakte ของคุณ
• มีส่วน "ช่วยเหลือ" ที่ด้านบนของหน้า ให้คลิกที่ส่วนนั้น
• บรรทัดจะปรากฏขึ้นซึ่งผู้ใช้สามารถอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้นได้ หลีกเลี่ยงประโยคยาวๆ เป็นการดีกว่าที่จะระบุสาระสำคัญของปัญหาโดยย่อและชัดเจน
• หากคำถามที่แนะนำโดยบริการสนับสนุนไม่เหมาะกับผู้ใช้หรือไม่ช่วยแก้ปัญหา จะมีปุ่มในหน้า "ช่วยเหลือ": "ไม่มีตัวเลือกเหล่านี้เหมาะสม" หลายๆ คนประสบปัญหาเดียวกันกับทุกคน
• หากคุณคลิกที่ปุ่มนี้ หน้าต่างจะปรากฏขึ้นเพื่อระบุเวลารอโดยประมาณสำหรับการตอบกลับ โดยส่วนใหญ่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องรอนาน หนึ่งคำขอได้รับการประมวลผลภายใน 24 ชั่วโมง
• หากต้องการถามคำถามหรืออธิบายปัญหา ให้คลิกที่ปุ่ม "ถามคำถาม"
• แบบฟอร์มง่ายๆจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณต้องกรอกข้อเท็จจริงและรายละเอียดที่สำคัญ พวกเขาสามารถช่วยแก้ไขสถานการณ์ได้โดยเร็วที่สุด

อย่างที่คุณเห็นการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน VK นั้นค่อนข้างง่าย บริการไม่พลาดคำขอเดียว

จากโทรศัพท์

หากผู้ใช้ตรวจสอบบัญชีของตนผ่านอุปกรณ์พกพาจะมีคำถามเกิดขึ้น: จะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน VK จากโทรศัพท์ได้อย่างไร? ในแอปพลิเคชันมือถือ ผู้ใช้จะพบ “คำถามและคำตอบ” ใน “การตั้งค่า” มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ที่นี่ หากผู้ใช้ต้องการติดต่อผู้เชี่ยวชาญด้านบริการที่มีปัญหา ตัวเลือกนี้จะใช้งานไม่ได้ มันถูกปิดใช้งานเนื่องจากมีงานจำนวนมากและข้อมูลขาเข้า โดยทั่วไปไม่ควรมีปัญหาในการเขียนคำขอจากแอปพลิเคชันบนมือถือ

จากคอมพิวเตอร์

จะเขียนถึงฝ่ายสนับสนุน VK จากพีซีหรือแล็ปท็อปทั่วไปได้อย่างไร? ซึ่งสามารถทำได้ไม่เพียงแต่โดยใช้แบบฟอร์มปกติ แต่ยังรวมถึงทางอีเมลด้วย นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ทุกคน ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่กล่องจดหมายของคุณ ตั้งคำถาม ร้องขอหรือแจ้งปัญหา และส่งจดหมายไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้บนเว็บไซต์ ก่อนหน้านี้การตอบกลับคำขอดังกล่าวต้องรอเป็นเวลาหลายวัน ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าสำหรับผู้ใช้ที่จะสมัครโดยตรงจากเพจของตน นอกจากนี้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กยังง่ายต่อการค้นหาลิงก์โดยตรงเพื่อสร้างคำขอพร้อมความสามารถในการแนบรูปภาพและเอกสารอื่น ๆ

หากคุณไม่ทราบวิธีเขียนเพื่อสนับสนุนใน VK ใหม่ ให้ใส่ใจกับเมนูด้านซ้าย นอกจากเมนูมาตรฐานแล้ว จะมีบรรทัด "Blog", "Developers", "Advertising", "More" คลิกที่ข้อความที่ใช้งานล่าสุด ควรเปิดบล็อกที่มีส่วน "ความช่วยเหลือ" พร้อมแบบฟอร์มใบสมัคร ควรสังเกตว่าบางครั้งผู้เชี่ยวชาญด้านบริการตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้ด้วยอารมณ์ขัน เนื่องจากมีคนจำนวนมากถามคำถามที่ไม่ชัดเจนซึ่งเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะให้คำตอบเชิงตรรกะ