โทรศัพท์เป็นอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคซื้อบ่อยที่สุด และตอนนี้เพื่อตามหาโมเดลที่ทันสมัยบางคนซื้ออุปกรณ์หลายอย่างต่อปี ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ ทุกคนถามคำถาม: "ฉันจะได้รับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือไม่", "จะคืนโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันได้อย่างไร" และ "ผู้ซื้อมีสิทธิ์อะไรบ้าง"

สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผู้ซื้อควรรู้คือผลิตภัณฑ์นี้อยู่ในรายชื่อสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้หากไม่มีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพ

นั่นคือสีอุปกรณ์ฟังก์ชั่น - ทั้งหมดนี้จะต้องได้รับการตรวจสอบในร้านไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถคืนได้ในภายหลัง โอกาสเดียวในการคืนสินค้าคือการพิสูจน์ว่าคุณไม่ได้รับแจ้งอย่างถูกต้องเกี่ยวกับฟังก์ชันและความสามารถของผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะต้องได้รับการพิสูจน์ในศาล

ประเด็นที่สองที่ต้องพิจารณาคือ หลังจากซื้อแล้ว ให้เก็บใบเสร็จรับเงิน บรรจุภัณฑ์ และส่วนประกอบทั้งหมดไว้ สิ่งนี้จะมีประโยชน์หากจำเป็นต้องส่งคืนมือถือ เช่น หากพัง แน่นอนว่าหากคุณไม่เก็บใบเสร็จตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ทางร้านยังคงมีหน้าที่คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุด แต่จะเป็นการพิสูจน์สิทธิ์ของคุณได้ยากขึ้น ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน งานซ่อมแซมทั้งหมดจะต้องดำเนินการที่ศูนย์บริการ

การรับประกันโทรศัพท์

ระยะเวลาการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนดังกล่าวคือโดยเฉลี่ยหนึ่งปี บางครั้งระยะเวลาการรับประกันถึงสองปี

หากในช่วงเวลานี้พบว่าโทรศัพท์มือถือของคุณมีข้อบกพร่องที่สำคัญหรือพังคุณสามารถติดต่อร้านค้าและมีสิทธิ์เลือกตัวเลือกที่เป็นไปได้หลายประการ:

1. คืนสินค้าที่ซื้อหรือเปลี่ยน
2. รับการซ่อมแซมและแก้ไขปัญหาสำหรับรุ่นที่ซื้อ ในขณะที่กำลังซ่อมแซม คุณควรได้รับโทรศัพท์เพื่อใช้สักระยะหนึ่ง
3. คืนเงินการซื้อของคุณ
4. ได้รับการลดราคาตามจำนวนที่สอดคล้องกัน นี่ก็รับประกันเช่นกัน

การซ่อมแซมและบำรุงรักษาตามการรับประกันตลอดจนการเปลี่ยนทดแทนจะเกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่ผู้บริโภคไม่ตำหนิว่าอุปกรณ์ชำรุด ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อโทรศัพท์หรือเหยียบโทรศัพท์ จะไม่มีใครเปลี่ยนให้คุณ

ผู้ขายจะเรียกร้องอะไรได้บ้างหากโทรศัพท์ชำรุดภายใต้การรับประกันนั้นขึ้นอยู่กับผู้ซื้อที่จะตัดสินใจ รับประกันการคุ้มครองกฎหมาย

หากข้อบกพร่องที่ระบุครั้งแรกไม่ถือว่ามีนัยสำคัญ หากคุณส่งคืนภายใน 15 วัน คุณสามารถไว้วางใจได้เฉพาะการซ่อมแซมโทรศัพท์เท่านั้น จะไม่มีการคืนเงินหรือเปลี่ยนทดแทนในกรณีเช่นนี้

โทรศัพท์เสียภายใต้การรับประกัน

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าเราคืนสินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกัน ในเวลาเดียวกันคุณไม่ต้องตำหนิว่ามันพังและคุณมีเอกสารการซื้อทั้งหมดอยู่ในมือ ในกรณีนี้ ตามกฎหมาย ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินของคุณหรือทำการซ่อมแซม วิธีรับเงินคืนสำหรับโทรศัพท์ต้องมีรายละเอียด

จะทำอย่างไรถ้าโทรศัพท์ของคุณเสีย? อย่าลืมติดต่อผู้ขาย! หลายๆ คนไม่ต้องการเปลืองพลังงานและความกังวลใจ จึงทิ้งโทรศัพท์มือถือของตนไปโดยไม่ขอเปลี่ยนหรือคืนเงิน เจ้าของร้านจะขอบคุณ นี่เป็นสิ่งที่ผิด

ขั้นแรกให้ลองแก้ไขปัญหาในร้านที่คุณซื้อมัน ผู้ขายน่าจะตรวจสอบและซ่อมแซม ในขณะเดียวกันกฎหมายระบุไว้อย่างชัดเจนว่าในระหว่างการซ่อมแซมตามการรับประกันผู้บริโภคจะต้องได้รับอุปกรณ์อื่น ในการทำเช่นนี้คุณเพียงแค่ต้องเขียนคำร้องเป็นสองชุดโดยชุดหนึ่งคุณจะเก็บไว้และชุดที่สองคุณจะมอบให้ผู้ขายพร้อมกับอุปกรณ์ที่เสียหาย

หากตรวจพบการชำรุด ให้ศึกษาใบรับประกันของคุณอย่างรอบคอบ บ่อยครั้งที่ผู้ซื้อได้รับการเสนอนอกเหนือจากการรับประกันหลักแล้ว การรับประกันเพิ่มเติมให้สิทธิ์เช่นเดียวกับการรับประกันหลัก ดังนั้นอย่าลังเลที่จะไปหาผู้ขายที่มีสินค้าชำรุด - พวกเขาจะให้บริการซ่อมแก่คุณ

ระยะเวลาการซ่อมแซมไม่ควรเกิน 45 วัน มิฉะนั้นผู้ซื้อมีสิทธิเขียนคำร้องต่อผู้ขายและร้องเรียนต่อ Rospotrebnadzor เกี่ยวกับความล่าช้าในระยะเวลาการซ่อมแซมตามการรับประกัน จะต้องเคารพกำหนดเวลาการซ่อมแซมไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม

เมื่อคุณส่งคืนอุปกรณ์เพื่อให้ส่งซ่อมที่ศูนย์บริการ ผู้ขายมีหน้าที่ต้องมอบใบรับรองที่เกี่ยวข้องซึ่งอธิบายปัญหาและส่วนประกอบทั้งหมดที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ ระวังอย่าให้ถูกโมเดลทดแทนหลอก คุณต้องส่งคืนโทรศัพท์เพื่อรับการซ่อมแซมโดยอยู่ในบรรจุภัณฑ์พร้อมชิ้นส่วนและอุปกรณ์ชาร์จทั้งหมด

บางครั้งในการซ่อมโทรศัพท์ ผู้ขายเสนอให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ในภายหลัง ในกรณีนี้คุณจำเป็นต้องรู้ว่าการตรวจสอบไม่ทางใดก็ทางหนึ่งดำเนินการต่อหน้าผู้บริโภค

หากผู้ขายดำเนินการตรวจสอบอย่างอิสระ ผู้ซื้ออาจไม่ยอมรับผลการตรวจสอบ นี่เป็นการให้สิทธิ์ในการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระอีกทางเลือกหนึ่ง

บางทีคุณอาจไม่ได้ติดต่อศูนย์บริการ แต่จะซ่อมด้วยตัวเอง ในกรณีนี้การขอเงินคืนจากผู้ขายเพื่อการซ่อมแซมจะเป็นเรื่องยากเนื่องจากคุณจะต้องพิสูจน์คุณค่าของช่างฝีมือของคุณ

การแทรกแซงของบุคคลที่สามอาจทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ ดังนั้นหากรุ่นที่ใช้งานไม่ได้ควรไปที่ที่อยู่ศูนย์บริการจะดีกว่า

การรับประกันแบตเตอรี่

การรับประกันแบตเตอรี่มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง นี่เป็นส่วนประกอบของโทรศัพท์ ดังนั้นการรับประกันอาจน้อยกว่าตัวผลิตภัณฑ์

อาจไม่รับแบตเตอรี่เข้าร้านซ่อมเฉพาะในกรณีที่ระบุระยะเวลาการรับประกันที่สั้นกว่าในสัญญา และแบตเตอรี่ชำรุดในภายหลัง หากใบรับประกันไม่ได้ระบุระยะเวลาการรับประกันแบตเตอรี่ แสดงว่าเป็นเวลาเดียวกันกับผลิตภัณฑ์หลัก

การซ่อมแซมภายใต้การรับประกันจะดำเนินการทั้งบนโทรศัพท์และแบตเตอรี่

ในระหว่างการซ่อมแซม คุณจะต้องจัดเตรียมอุปกรณ์ทดแทน สิ่งสำคัญคือต้องอ่านอย่างละเอียดว่าการรับประกันแบตเตอรี่มีระยะเวลานานเท่าใด

การเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงิน

หากต้องการทราบวิธีคืนโทรศัพท์ที่ชำรุดไปยังร้านค้าภายใต้การรับประกัน มาดูกฎหมายกัน

มีสามสถานการณ์ที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนทางโทรศัพท์ของคุณหรือแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ของคุณ:

1. หากพบข้อบกพร่องที่สำคัญการซ่อมแซมซึ่งมีราคาแพงมากและเกินราคาของอุปกรณ์เอง ซึ่งมักจะพบได้หลังจากการซ่อมแซมตามการรับประกันหลายครั้ง วิธีคืนโทรศัพท์เพื่อรับการซ่อมแซมระบุไว้ในใบรับประกัน
2. หากโทรศัพท์เสียและเวลาในการซ่อมล่าช้า หลังจากซ่อมไป 45 วัน คุณสามารถเรียกเงินค่าโทรศัพท์ได้อย่างปลอดภัย
3. หากในช่วงระยะเวลาการรับประกันผลิตภัณฑ์ได้รับการซ่อมแซมหลายครั้งและจำนวนวันทั้งหมดในศูนย์บริการมากกว่าหนึ่งเดือนและหลังการซ่อมแซมมีข้อบกพร่องหรือชำรุดที่ยังไม่เสร็จ

หากคุณต้องการคืนเงินที่ใช้ไปในการซื้อคุณจะต้องติดต่อร้านค้า คุณต้องมีการเรียกร้องขอเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ผู้ขายมีเวลา 10 วันในการตรวจสอบใบสมัครและคืนเงิน

การรับประกันโทรศัพท์ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องแก้ไขปัญหาหลายครั้งติดต่อกัน ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องการแลกเปลี่ยนแบบจำลองที่ชำรุดสำหรับรุ่นอื่น

จะเปลี่ยนโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันได้อย่างไร? คุณต้องเขียนคำร้องถึงผู้ขายเป็นสองชุด ระยะเวลาคืนสินค้าคือ 7 วัน เพื่อตรวจสอบความผิดปกติผู้ขายมีสิทธิ์เรียกร้องเพิ่มระยะเวลาเป็น 20 วัน หากไม่มีสินค้ารุ่นใหม่ที่เลือกไว้ก็ต้องรอไม่เกินหนึ่งเดือน คุณสามารถรอได้หนึ่งเดือนครึ่งเพื่อซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน

การยื่นคำร้องและการดำเนินการภายหลัง

ไม่สำคัญว่าคุณจะต้องการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือรับเงินคืน คุณจะต้องยื่นคำร้อง ความถูกต้องของการเตรียมการเป็นสิ่งสำคัญมาก คุณต้องสร้างเอกสารเป็นสองชุดและหนึ่งในนั้นยังคงอยู่กับคุณ แต่มีลายเซ็นของผู้ขาย

กระดาษควรประกอบด้วยรายการต่อไปนี้:

1. ในตอนต้นของเอกสารจะมีการระบุว่าใครเป็นผู้ส่งการเรียกร้องและข้อมูลทั้งหมดของผู้ขาย มักจะเขียนไว้บนใบเสร็จรับเงินหรือที่มุมผู้บริโภคในร้าน
2. จากนั้นคุณควรระบุรายละเอียดว่าจะซื้ออุปกรณ์เมื่อใดและภายใต้สถานการณ์ใด คุณต้องระบุเอกสารแนบทั้งหมดที่ยืนยันการซื้อ
3. อธิบายรายละเอียดรายละเอียดและวิธีการค้นพบ โทรศัพท์อยู่ภายใต้การรับประกัน - เกิดอะไรขึ้นกับโทรศัพท์และมีการซ่อมแซมที่ศูนย์บริการหรือไม่ คุณสามารถแนบข้อมูลการตรวจสอบได้หากผู้ซื้อดำเนินการ อย่าลืมพูดถึงบทกฎหมายที่คุณใช้อยู่ สิ่งเหล่านี้เป็นสิทธิของผู้บริโภค
4. อธิบายข้อกำหนดของคุณต่อผู้ขายและการดำเนินการของคุณหากไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ระบุจำนวนเงินที่คุณใช้ไปอย่างชัดเจนและจำนวนเงินที่เรียกร้องทางการเงินของคุณคือจำนวนเท่าใด
5. ลายเซ็นพร้อมใบรับรองผลการเรียนและวันที่ที่ร่างเอกสาร

บางครั้งผู้ขายจะปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้อง แต่คุณจะต้องมีหลักฐานว่าคุณได้ดำเนินการดังกล่าวแล้ว ในการดำเนินการนี้คุณสามารถส่งเอกสารทางไปรษณีย์พร้อมแจ้งการยอมรับ ในกรณีนี้ คุณจะมีกระดาษปฏิเสธอยู่ในมือซึ่งออกทางไปรษณีย์

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือส่งคืนโทรศัพท์ภายใต้การรับประกัน คุณควรติดต่อ Rospotrebnadzor ก่อนแล้วจึงยื่นคำร้องต่อศาล

คุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสม แต่ด้วยเหตุนี้คุณจึงไม่เพียงได้รับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเสียหายทางวัตถุด้วย ทนายความจะช่วยตอบคำถาม: แลกเปลี่ยนสินค้าอย่างไรให้ขาดทุนน้อยที่สุด

บทสรุป

หากโทรศัพท์พังภายใต้การรับประกัน สิทธิ์ปี 2018 อนุญาตให้คุณรับเงินจากผู้ขายหรือโทรศัพท์เครื่องใหม่ ทุกคนควรรู้เรื่องนี้และสามารถใช้สิทธิของตนได้อย่างชาญฉลาด

หากโทรศัพท์เสียหายภายใต้การรับประกันโดยไม่ใช่ความผิดของคุณ ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ที่ขาย คุณไม่ควรถูกทรมานด้วยคำถาม: “ฉันขอคืนได้ไหม ฉันขอได้ไหม”

จำไว้ว่าเราต้องลงมือทำ!

การซ่อมแซมโทรศัพท์ที่มีการรับประกันเป็นหนึ่งในข้อกำหนดที่ผู้ซื้อมีสิทธิ์นำเสนอต่อร้านค้าที่ขายอุปกรณ์ ผลิตขึ้นโดยผู้ขายหรือผู้ผลิตเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย เนื่องจากองค์กรประสบกับความสูญเสีย หน้าที่หลักคือการปฏิเสธบริการรับประกัน

เพื่อไม่ให้ถูกหลอก ผู้ซื้อจะต้องรู้บางสิ่ง:

1. ระยะเวลาการรับประกันคือระยะเวลาที่กำหนดโดยผู้ขายหรือผู้ผลิตในระหว่างที่องค์กรเหล่านี้พร้อมที่จะกำจัดข้อบกพร่องทั้งหมดที่เกิดขึ้นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
2. ข้อบกพร่องจะต้องได้รับการแก้ไขหากผู้ซื้อไม่ได้รับแจ้ง ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อโทรศัพท์ลดราคา ผู้ขายระบุว่าแฟลชบนกล้องใช้งานไม่ได้ ผู้ซื้อตกลงและซื้ออุปกรณ์ ในสถานการณ์นี้ คุณจะไม่สามารถเรียกร้องให้ซ่อมแซมแฟลชได้
3. การซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันถือเป็นข้อกำหนดทางเลือกประการหนึ่ง นอกจากนี้ผู้ซื้อยังสามารถแจ้งการเปลี่ยนหรือการลดราคาได้อีกด้วย การซ่อมแซมสินค้าอาจไม่ได้ผลกำไรทางเศรษฐกิจเสมอไป - บางครั้งการคืนสินค้าและรับเงินคืนจะง่ายกว่า
4. ระยะเวลาการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับระยะเวลาการรับประกัน สามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ได้:
   • ในช่วงระยะเวลาการรับประกันเท่านั้น
   • หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน แต่ภายในสองปี
   • หลังจากครบกำหนดสองปี แต่อยู่ในอายุการใช้งาน
   • หลังจากครบกำหนด 2 ปี แต่ภายในสิบปีหากไม่ระบุอายุการใช้งาน
5. เจ้าของอุปกรณ์มีสิทธิยื่นคำร้องต่อร้านค้า ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้าได้
6. บางกรณีจะไม่ได้รับการพิจารณาภายใต้การรับประกัน:
   • การใช้โดยประมาท;
   • การละเมิดกฎการใช้งาน (เช่นการใช้เครื่องผสมอาหารเพื่อรับส่วนผสมในอาคาร)
   • น้ำท่วม;
   • การขนส่งหรือการเก็บรักษาอย่างไม่ระมัดระวัง

บ่อยครั้งที่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ฮาร์ดแวร์ของโทรศัพท์ แต่อยู่ที่ส่วนประกอบ โดยเฉพาะแบตเตอรี่ พวกเขาหยุดการถือครองหรือสะสมค่าใช้จ่ายทำให้โทรศัพท์หมดเร็วหรือไม่เปิดเลย

การรับประกันทางโทรศัพท์ตามที่ระบุไว้ในข้อ ประมวลกฎหมายแรงงานมาตรา 18 แสดงถึงความเป็นไปได้ในการกำหนดกำหนดเวลาแยกต่างหากสำหรับส่วนประกอบต่างๆ ผู้ผลิตมีสิทธิ์กำหนดระยะเวลาการรับประกันที่สั้นลงสำหรับแบตเตอรี่หรือปล่อยให้เท่ากับระยะเวลาการรับประกันทั่วไป ในกรณีที่แบตเตอรี่โทรศัพท์เสียหาย ขอแนะนำให้คุณทำความคุ้นเคยกับกฎการบริการการรับประกัน

ขั้นตอนที่สองคือการถ่ายโอนอุปกรณ์ สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่น ๆ จะถูกโอนไปยังผู้ขายพร้อมกับแอปพลิเคชัน การกระทำนั้นเป็นทางการโดยการกระทำ แบบฟอร์มนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย แต่ต้องระบุว่าสินค้าได้รับการยอมรับเมื่อใดและจากใคร และใครเป็นผู้ที่ได้รับสินค้า พระราชบัญญัตินี้แสดงรายการข้อมูลประจำตัว (หมายเลข) ข้อบกพร่องภายนอก และข้อบกพร่องที่ระบุ ผู้ขายจะต้องรวมวลีไว้ในเอกสารซึ่งเขารับรู้ว่ากรณีนี้เป็นการรับประกันและดำเนินการจัดการแก้ไขปัญหา

ขั้นตอนที่สามคือการตรวจสอบอุปกรณ์ หากโทรศัพท์ชำรุดภายใต้การรับประกัน ทางร้านมีสิทธิ์ทดสอบโทรศัพท์ก่อนส่งเข้าศูนย์บริการ ขั้นตอนจะดำเนินการทันทีหรือหลังจากระยะเวลาที่ตกลงกันไว้ ผู้ซื้อควรระมัดระวัง: ต้องบรรจุและปิดผนึกอุปกรณ์ ลายเซ็นของคู่สัญญาจะประทับตรา ตัวเลือกนี้ไม่รวมการฉ้อโกงของผู้ขาย (เช่น การเลียนแบบน้ำท่วมหรือฤดูใบไม้ร่วง ซึ่งไม่รวมการซ่อมแซม)

การเปิดบรรจุภัณฑ์ที่ปิดผนึกในภายหลังสามารถทำได้เฉพาะต่อหน้าผู้ซื้อเท่านั้น ข้อเท็จจริงได้รับการบันทึกไว้ และลูกค้าของร้านค้าก็ใส่ลายเซ็นของเขา

ขั้นตอนที่สี่เป็นข้อกำหนดสำหรับ มีการส่งเป็นลายลักษณ์อักษรและได้รับหรือปฏิเสธภายในสามวัน คุณไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้าสำหรับใช้ส่วนตัวได้ (แปรงสีฟัน เครื่องเป่าผม) อุปกรณ์ทำอาหาร รถยนต์ เฟอร์นิเจอร์ และอาวุธ

กำหนดเวลา

ระยะเวลาการซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันต้องไม่เกิน 45 วัน โดยเริ่มนับจากวันถัดจากวันที่โอนเครื่อง นี่คือระยะเวลาสูงสุด ไม่ถูกระงับ ไม่หยุด และสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามข้อตกลงของคู่สัญญาเท่านั้น

หากสินค้าไม่ถูกส่งคืนให้กับผู้ซื้อในวันที่ 46 เขามีสิทธิ์ที่จะ:

1. ทำข้อตกลงเพื่อขยายการซ่อมแซม
2. ปฏิเสธการแก้ไขปัญหาและถาม:
   • แทนที่ด้วยอะนาล็อก
   • แทนที่ด้วยรายการอื่นด้วยการคำนวณใหม่
   • คืนเงิน;
   • ส่วนลด;
   • การชำระค่าปรับ (1% ของราคาในแต่ละวันที่ล่าช้า)

การเรียกร้องจะต้องทำเป็นลายลักษณ์อักษรเท่านั้น ทั้งเพื่อส่งคืนโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันและรับค่าปรับ

การรับเครื่องหลังการซ่อม

การส่งคืนโทรศัพท์หลังจากดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันโดยได้รับแจ้งจากร้านค้า ขอแนะนำให้เจ้าของตรวจสอบอุปกรณ์อย่างระมัดระวังและทดสอบต่อหน้าพนักงานของผู้ขาย

ลูกค้าจะได้รับใบรับรองการซ่อมพร้อมกับโทรศัพท์ ประกอบด้วยวันที่ได้รับใบสมัครและการโอนอุปกรณ์เพื่อการซ่อมแซม ระยะเวลาการทำงานจริง ข้อมูลเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่ระบุและการยืนยันการกำจัด และวันที่ส่งคืนสินค้า

ทางร้านไม่ยอมซ่อม.

หากการซ่อมตามการรับประกันถูกปฏิเสธ ผู้ซื้อจะต้อง:

1. เขียนข้อความและส่งมอบพร้อมกับสินค้าให้กับร้านค้า
2. ได้รับการปฏิเสธ ในนั้นผู้ขายเสนอให้ดำเนินการตรวจสอบหรือยอมรับในที่สุดว่ากรณีนี้ไม่มีการรับประกัน หากผู้ซื้อตกลง อุปกรณ์จะได้รับการบรรจุและปิดผนึกอุปกรณ์ และทั้งสองฝ่ายจะลงลายเซ็นบนตราประทับ ซีลสามารถถูกทำลายได้โดยผู้เชี่ยวชาญต่อหน้าผู้ซื้อเท่านั้น ตัวเลือกที่สองเกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบและการจ่ายเงินสำหรับการวิจัยโดยผู้ซื้อ

ผู้ขายสามารถซ่อมแซมอุปกรณ์ได้ง่ายกว่าดำเนินการโต้แย้งเพิ่มเติม เสียเวลาและเงิน อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถตัดคดีออกได้เมื่อมีเพียงศาลเท่านั้นที่สามารถบังคับให้ผู้ขายดำเนินการซ่อมโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์อื่นๆ ตามการรับประกันได้

ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องขอให้แก้ไขข้อบกพร่องเท่านั้น ในบางกรณี เขาไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากส่งคืนโทรศัพท์ที่เสียให้กับร้านภายใต้การรับประกัน นอกจากนี้หากการแต่งงานได้รับการพิสูจน์โดยผู้เชี่ยวชาญ

พังทลายหลังการซ่อมแซม

หากอุปกรณ์ต้องมีการแก้ไขข้อบกพร่องรองซึ่งควรกำจัดออกไป ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะไม่ตกลงที่จะซ่อมแซม รายการข้อกำหนดที่เป็นไปได้ประกอบด้วย:

• แทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่หรืออะนาล็อกด้วยการคำนวณใหม่
• การลดราคา;
• ซ่อมฟรี
• การชดเชยค่าใช้จ่าย

การซ่อมแซมรองเป็นกรณีที่ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันได้ สำหรับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค จะมีการใช้กฎอื่นๆ ที่ขยายสิทธิ์ของลูกค้า

เมื่อรู้วิธีคืนเงินที่จ่ายสำหรับโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันหรือวิธีเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุดผู้ซื้อจะสามารถประหยัดงบประมาณและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ขายได้อย่างเหมาะสม

07.04.2015

เมื่อซื้อโทรศัพท์ ไม่เพียงแต่จะต้องได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการกำหนดค่าและฟังก์ชันต่างๆ เท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าเอกสารต่างๆ ครบถ้วนสมบูรณ์ด้วย นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่ว่าในกรณีที่เครื่องเสียผู้บริโภคจะไม่มีปัญหาในการซ่อมโทรศัพท์ นอกจากนี้โทรศัพท์มักจะพังหรือฟังก์ชั่นล้มเหลว

การซื้อโทรศัพท์

เมื่อทำธุรกรรมผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการออกเช็ค มีเพียงใบเสร็จหรือสัญญาเท่านั้นที่เป็นข้อพิสูจน์ว่าโทรศัพท์ถูกซื้อจากผู้ขายรายนี้ ดังนั้นคุณจึงไม่ควรยอมรับเอกสารอื่นใด

บัตรรับประกันเป็นเอกสารที่ออกให้เมื่อซื้อสินค้าและยืนยันว่าผู้ขายมีภาระผูกพันในการให้บริการและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์หากมีเหตุผลในการดำเนินการดังกล่าว ผู้ขายมักลืมกรอกใบรับประกันโดยไม่ตั้งใจ หน้าที่ของผู้ซื้อคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอลัมน์ทั้งหมดของบัตรรับประกันครบถ้วน

ใบรับประกันจะต้องระบุ:

• รุ่น หมายเลขซีเรียล และชื่อผลิตภัณฑ์
• วันที่ธุรกรรมการซื้อและการขายเสร็จสมบูรณ์ รายการนี้ช่วยให้คุณสามารถคำนวณระยะเวลาที่การรับประกันจะมีผลได้อย่างถูกต้อง
• ระยะเวลาการรับประกันซึ่งจะต้องไม่น้อยกว่าระยะเวลาการรับประกันที่กฎหมายกำหนดสำหรับโทรศัพท์
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ขาย (รายละเอียด ชื่อ ที่อยู่) ลายเซ็นต์ของตัวแทน และตราประทับ

ใบรับประกันประกอบด้วยที่อยู่ศูนย์บริการและพิกัดของผู้ผลิต การมีบัตรรับประกันอยู่ในมือและจำเป็นต้องซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกัน ผู้บริโภคสามารถติดต่อศูนย์บริการที่มีข้อตกลงการบริการกับผู้ผลิตอุปกรณ์ได้ นอกจากนี้บริษัทผู้ขายหลายแห่งยังมีศูนย์บริการเป็นของตัวเอง ใบรับประกันจะต้องพิมพ์บนกระดาษคุณภาพสูงและมีข้อความเขียนไว้อย่างชัดเจน

การรับประกันโทรศัพท์ทำงานอย่างไร?

การซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกันเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างซับซ้อน เนื่องจากความเสียหายไม่ครอบคลุมทุกกรณีภายใต้การรับประกัน เมื่อโทรศัพท์ของคุณพัง สิ่งแรกที่ต้องทำคือ ติดต่อศูนย์บริการพร้อมใบรับประกัน- ผู้บริโภคจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับการทำงานของโทรศัพท์นั้นได้รับการบันทึกโดยผู้จัดการ นอกจากนี้ ขอแนะนำให้เปิดโทรศัพท์ต่อหน้าผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการกัดกร่อนหรือความเสียหายภายในเคส

หากทุกอย่างเป็นไปตามการลงทะเบียนใบรับประกันศูนย์บริการจะออกใบรับรองการตรวจสอบด้านเทคนิคให้กับผู้บริโภค เอกสารจะต้องลงนามโดยวิศวกรสองคน

กรณีที่ไม่อยู่ในการรับประกัน:

1. ใบรับประกันไม่มีลายเซ็นของผู้ซื้อ ผู้ขาย หรือตราประทับของร้านค้า
2. หมายเลขซีเรียลของโทรศัพท์ไม่ตรงกับหมายเลขที่เขียนไว้ในใบรับประกัน
3. โทรศัพท์ถูกใช้กับส่วนประกอบหรืออุปกรณ์เสริมที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากผู้ขายหรือผู้ผลิต
4. ก่อนที่จะติดต่อศูนย์บริการพวกเขาพยายามซ่อมโทรศัพท์ด้วยตนเอง
5. โทรศัพท์ได้รับความเสียหายจากไฟไหม้ ภัยธรรมชาติ หรือปัจจัยภายในประเทศ
6. กฎในการจัดเก็บและใช้โทรศัพท์ถูกละเมิด

กรอบเวลาในการซ่อมแซมและกำจัดข้อบกพร่อง

โดยทั่วไปแล้ว กระบวนการซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกัน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในข้อความของสัญญาจะใช้เวลา 45 วันนับจากช่วงเวลาที่ผู้บริโภคติดต่อกับศูนย์บริการ หากผู้บริโภคต้องการโทรศัพท์ทดแทน ผู้ขายจะต้องจัดเตรียมโทรศัพท์ให้ภายในสามวันนับจากวันที่ผู้บริโภคยื่นคำขอที่เกี่ยวข้อง หากผู้บริโภคปฏิเสธสิ่งนี้ เขามีสิทธิ์ยื่นคำร้องต่อสำนักงานตัวแทนของผู้ผลิต

ในกรณีที่ หากข้อบกพร่องของโทรศัพท์ไม่สามารถกำจัดได้ ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้อง:

• การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์นี้ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
• ยกเลิกสัญญา
• การลดราคาเมื่อเทียบกับข้อบกพร่องที่ระบุ

หากพวกเขาปฏิเสธที่จะรับโทรศัพท์ ให้ร้องขอการปฏิเสธเป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งเขาสามารถติดต่อผู้ผลิตได้

ไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการติดต่อศูนย์บริการเพื่อซ่อมโทรศัพท์ คำแนะนำทางกฎหมายเพิ่มเติมยกเว้นในกรณีที่ถูกละเมิดโดยตรง - พวกเขาปฏิเสธที่จะรับโทรศัพท์อย่างผิดกฎหมายหรือละเมิดเงื่อนไขการซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกัน

สัปดาห์ที่แล้วเราได้กล่าวถึงความเชื่อผิดๆ ทั่วไปบางประการเกี่ยวกับการรับประกันอุปกรณ์เคลื่อนที่ และวันนี้เราจะมาตอบคำถามเพิ่มเติมสองสามข้อ

ระยะเวลารับประกันขั้นต่ำคือเท่าไร?

ระยะเวลาการรับประกันขั้นต่ำไม่ได้ถูกกำหนดไว้ในกฎหมาย แต่ตามกฎแล้วผู้ผลิตสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตจะไม่ละเลยและรับประกันประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของตนเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งปี ร้านค้าบางแห่งขายการรับประกันเพิ่มเติมพร้อมกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะขยายระยะเวลาการใช้งานของสินค้าหลักออกไปอีกปีหรือสองปี จะซื้อหรือไม่เป็นธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณตัดสินใจ ให้ดูที่ใบรับประกันของอุปกรณ์ - มันเกิดขึ้นว่าในตอนแรกร้านค้าไม่ได้ให้การรับประกันแบบเดียวกับที่เขียนไว้ที่นั่น (เช่น 12 เดือนแทนที่จะเป็น 24 เดือน) สิ่งนี้ผิดกฎหมาย การรับประกันต้องไม่น้อยกว่าการรับประกันที่ผู้ผลิตกำหนด ดังนั้นบางครั้งก็ไม่มีประโยชน์ที่จะซื้อเพิ่ม หากผลิตภัณฑ์ชำรุด การรับประกันจะขยายออกไปตามเวลาที่อยู่ระหว่างการซ่อมแซม และหากผลิตภัณฑ์ถูกเปลี่ยนใหม่ การรับประกันจะถูกคำนวณใหม่ หากไม่ได้ระบุระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ (สิ่งนี้เกิดขึ้นด้วย) จะถือว่าเท่ากับสองปีโดยอัตโนมัติ นี่คือสิ่งที่เขียนไว้ในวรรค 1 ของข้อ 19 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

ฉันจำเป็นต้องมีใบเสร็จเมื่อส่งคืนสินค้าหรือไม่?

ร้านค้าเกือบทุกแห่งกำหนดให้คุณต้องแสดงใบเสร็จรับเงินเมื่อรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ ตามวรรค 5 ของมาตรา 18 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณสามารถพิสูจน์ความจริงของการซื้อได้ด้วยวิธีอื่น นี่อาจเป็นคำให้การของพยาน และหากชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร ใบแจ้งยอดธนาคาร หรือภาพหน้าจอการชำระเงินจากไคลเอนต์มือถือของธนาคาร คุณยังสามารถขอเอกสารทางการเงินสำหรับวันที่คุณซื้อสินค้า โดยระบุเวลาโดยประมาณในการซื้อและราคา

เมื่อคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ร้านค้าบางแห่งขอให้ผู้ซื้อระบุข้อมูลหนังสือเดินทางและที่อยู่อาศัยของผู้ซื้อ แต่อย่าเตือนว่าไม่จำเป็น คุณสามารถระบุบนหัวจดหมายของผู้ขายหรือในใบสมัครส่งคืนว่าคุณปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลนี้ คุณไม่จำเป็นต้องให้เหตุผล

การรับประกันใดที่ใช้กับการซื้อสินค้าออนไลน์?

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์ของรัสเซีย การรับประกันแบบเดียวกันจะมีผลเหมือนกับที่คุณซื้อจากร้านค้าปลีกทั่วไป แต่มีรายละเอียดปลีกย่อยหลายประการที่ผู้ขายไม่ต้องการให้เงียบ ขั้นแรกผู้ขายจะต้องเตือนคุณว่าคุณมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าโดยไม่มีคำอธิบายภายในเจ็ดวันหลังจากที่คุณได้รับสินค้า หากไม่มีคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร คุณมีสิทธิ์คืนสินค้าภายในสามเดือน อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องชำระค่าจัดส่งของผู้ขายและชำระค่าส่งคืนสินค้า สินค้าจะต้องคงการนำเสนอไว้ กล่าวคือ ดูเหมือนใหม่

ประการที่สอง หากคุณชำระเงินสำหรับการซื้อแต่การจัดส่งล่าช้าด้วยเหตุผลบางประการ คุณสามารถขอเงินคืนได้ ต้องระบุเวลาในการจัดส่งเมื่อสรุปข้อตกลงกับตัวแทนของร้านค้าออนไลน์หรือบนเว็บไซต์เมื่อทำการสั่งซื้อ ตามวรรค 3 ของข้อ 23.1 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" สำหรับความล่าช้าในการจัดส่งในแต่ละวันร้านค้ามีหน้าที่ต้องคืนเงินครึ่งหนึ่งของจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้าสำหรับสินค้าให้กับคุณ ค่าชดเชยสุดท้ายต้องไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระล่วงหน้า

มีการรับประกันสินค้าสีเทาหรือไม่?

สำหรับสินค้าสีเทา ทุกอย่างจะซับซ้อนกว่าสินค้านำเข้าอย่างถูกกฎหมายเล็กน้อย หากต้องการขอรับเงินคืนสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง คุณจะต้องติดต่อผู้ขาย และควรทำในรูปแบบจดหมายลงทะเบียนจะดีกว่า สำหรับการซ่อมคุณสามารถติดต่อผู้ขายหรือศูนย์บริการที่ต้องการได้ ผู้ผลิตบางรายลาออกไปขายสินค้าสีเทาและซ่อมแซมอุปกรณ์ของตนในประเทศใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะซื้อสินค้าจากที่ไหนก็ตาม ต้องระบุระยะเวลาการรับประกันในบัตรรับประกันเดิมของผู้ผลิต ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ประเมินค่าต่ำไป