หลายๆ คนซื้อ iPhone ด้วยความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าพวกเขาได้ซื้ออุปกรณ์ที่เชื่อถือได้และปราศจากข้อผิดพลาด ซึ่งจะให้บริการได้อย่างน้อยหลายปี ตามกฎแล้วความเชื่อดังกล่าวจะอยู่ได้ไม่นานหลังจากการซื้อ :)

โดยทั่วไปยังไม่ชัดเจนว่าความเชื่ออันแรงกล้านั้นเกิดขึ้นจากจุดใดที่ว่าเทคโนโลยีของ Apple นั้นเชื่อถือได้และไม่เคยแตกหัก แตกแล้วยังไง! ผู้ใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ Apple หรือเวิร์กช็อปขนาดเล็ก จะยืนยันเรื่องนี้กับคุณ ใช่ คุณสามารถดูสิ่งนี้ได้ด้วยตัวเอง: ข้อความค้นหาเช่น "การเปลี่ยน iPhone ภายใต้การรับประกัน", "iPhone เสีย", "การซ่อมแซม iPad ภายใต้การรับประกัน" ฯลฯ เป็นที่นิยมอย่างมากในเครื่องมือค้นหา

iPhone มีปัญหาใหญ่โดยเฉพาะกับความน่าเชื่อถือ ผ่านไปเพียงสองสามเดือนและผู้ใช้จำนวนมากได้จัดการเพื่อติดต่อศูนย์บริการแล้วด้วยปัญหาและการเสียหลายประเภท: หน้าจอหลวม ไม่สามารถโฟกัสได้ ปัญหาเกี่ยวกับกล้องหน้า ฯลฯ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าคุณควรเปลี่ยน iPhone หรืออุปกรณ์อื่นๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายใต้การรับประกันหรือไม่ ผลิตภัณฑ์ของ Apple อยู่ภายใต้การรับประกันระหว่างประเทศหรือไม่ และปัญหาการซ่อมแซมตามการรับประกันประเภทใดที่คุณอาจพบ

คุณสมบัติของการรับประกันในสหพันธรัฐรัสเซีย

บริการการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ Apple ในรัสเซียมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง กล่าวคือต้องมีเทคโนโลยี ซื้อในรัสเซียและมีใบรับรอง Rotest (PCT)- ในกรณีนี้คุณสามารถวางใจได้:

• บริการรับประกันนาน 12 เดือน
• เปลี่ยน iPhone (iPad ฯลฯ) ฟรี หากพบว่าปัญหาไม่ใช่ความผิดของผู้ใช้

ดังนั้นหากคุณซื้อ iPhone ในรัสเซีย แสดงว่าอยู่ภายใต้การคุ้มครองและการรับประกันของ Apple หากเกิดปัญหาภายในหนึ่งปี (กล้องหยุดทำงาน การชาร์จไม่ทำงาน หน้าจอกะพริบ ฯลฯ) โปรดนำไปที่ศูนย์บริการการรับประกันอย่างเป็นทางการของ Apple ในกรณีส่วนใหญ่ พวกเขาจะแทนที่ด้วยชิ้นส่วนใหม่อันเดียวกัน เนื่องจาก Apple ไม่ได้ผลิตชิ้นส่วนอะไหล่ดั้งเดิมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อการซ่อมแซม

คุณสามารถค้นหาที่อยู่ของตัวแทนขายที่ได้รับอนุญาตของ Apple และศูนย์บริการอย่างเป็นทางการในเมืองของคุณได้ในหน้านี้: https://locate.apple.com/ru/ru/

แต่หาก iPhone ของคุณมีรอยขีดข่วนบนเคส ชิป หรือความเสียหายอื่นๆ ที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ระมัดระวัง คุณจะถูกปฏิเสธอุปกรณ์ทดแทน มีเหตุผลอื่นในการปฏิเสธบริการรับประกัน

เหตุผลในการปฏิเสธการรับประกัน

หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้รับอนุญาตบน iPhone ของคุณหรือใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ผ่านการรับรอง นี่เป็นเหตุของการปฏิเสธการรับประกัน

และอีกหนึ่งความประหลาดใจ: หากคุณซื้ออุปกรณ์ Apple ในสหรัฐอเมริกาหรือยุโรป คุณเกือบจะถูกปฏิเสธบริการการรับประกันในสหพันธรัฐรัสเซียอย่างแน่นอน! ทำไมจึงเป็นเช่นนี้? แล้วการรับประกันระหว่างประเทศของ Apple ล่ะ?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว iPhone ต้องมีใบรับรอง PCT หากไม่มีก็เป็นไปตามเงื่อนไขของ Apple ไม่จำเป็นต้องมีบริการการรับประกันในสหพันธรัฐรัสเซีย- อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่หายากมาก ศูนย์บริการในรัสเซียยอมรับทั้งอุปกรณ์ของอเมริกาและยุโรป แต่เราขอย้ำอีกครั้งว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ตามเงื่อนไขการให้บริการของ Apple

วิธีค้นหาเงื่อนไขการรับประกัน

ก่อนที่จะติดต่อศูนย์บริการ คุณสามารถค้นหาข้อมูลการรับประกันเฉพาะสำหรับอุปกรณ์ของคุณได้ด้วยตัวเอง ก่อนอื่นคุณต้องรู้จักเขาก่อน หมายเลขซีเรียลส่วนบุคคล- สำหรับ iPhone และ iPad ไปที่ "การตั้งค่า" -> "ทั่วไป" -> "เกี่ยวกับอุปกรณ์นี้"

สำหรับ Mac: เมนู Apple -> เกี่ยวกับ Mac เครื่องนี้ -> แท็บภาพรวม

เมื่อทราบหมายเลขซีเรียลแล้วให้ไปที่หน้าพิเศษบนเว็บไซต์ Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

นี่คือหน้าสำหรับตรวจสอบสิทธิ์ในการรับประกันและบริการสนับสนุนในรัสเซีย ในหน้าต่างด้านบนให้ป้อนหมายเลขซีเรียลและด้านล่าง - รหัสจากรูปภาพ จากผลการตรวจสอบ คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการรับประกัน:

หากทั้งสามจุดเป็นสีเขียวแสดงว่าทุกอย่างเรียบร้อย - โปรดติดต่อศูนย์บริการ Apple ที่ใกล้ที่สุด หากรายการที่สองมีเครื่องหมายสีส้ม (ระยะเวลาหมดอายุ) คุณจะต้องซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยตนเอง การรับประกันอุปกรณ์นั้นหมดอายุแล้ว

ระบบจะแจ้งให้คุณทราบหากอุปกรณ์ของคุณถูกซื้อนอกสหพันธรัฐรัสเซีย:

ในกรณีนี้ คุณจะต้องซ่อมแซมอุปกรณ์ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง อย่างไรก็ตาม การลองไปที่ศูนย์บริการของ Apple ไม่ใช่เรื่องผิด อาจเป็นได้ว่าหนึ่งในนั้นจะยอมรับ iPhone, iPad หรือ "อุปกรณ์ Apple อื่น ๆ" ของคุณ มีเรื่องราวดังกล่าวจากผู้ใช้บนอินเทอร์เน็ต แต่เราขอย้ำอีกครั้งว่านี่จะเป็นการตัดสินใจของพวกเขาเอง พวกเขาไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้นในกรณีนี้

การเปลี่ยนอุปกรณ์แบบชำระเงิน

Apple ยังมีตัวเลือกการบริการ เช่น การเปลี่ยนสินค้าตามประกันแบบชำระเงิน ตัวเลือกนี้เหมาะสมเมื่ออุปกรณ์ใช้งานไม่ได้เนื่องจากความผิดของคุณ: อุปกรณ์ตกจากที่สูง จมน้ำในแม่น้ำ นั่งบนหน้าจอ ฯลฯ คุณสามารถแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ดังกล่าวเป็นอุปกรณ์ใหม่ได้โดยชำระเงินเพิ่มเติม

แต่ที่นี่ก็มีเงื่อนไขเพิ่มเติมเช่นกัน: อุปกรณ์ของคุณ ไม่ควรได้รับการซ่อมแซม- มิฉะนั้น คุณจะไม่ได้รับเงินทดแทน

การรับประกันระหว่างประเทศของ Apple

“แล้วการรับประกันระหว่างประเทศล่ะ?” คุณถาม ประเด็นคือหากคุณซื้ออุปกรณ์ในประเทศใดๆ ก็สามารถสมัครขอรับการรับประกันในประเทศอื่นๆ ทั่วโลกได้ไม่ใช่หรือ? ในกรณีของ Apple สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด

การรับประกันระหว่างประเทศของ Apple หมายถึงการเปลี่ยนอุปกรณ์โดยสมบูรณ์หากตรวจพบ ข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากความผิดพลาดของผู้ผลิตตัวอย่างเช่น เช่นเดียวกับกรณีของแบตเตอรี่ของ iPhone 5 ตอนนี้พบสิ่งเดียวกันนี้เกี่ยวกับ iPhone 6 และ iPhone Plus - หน่วยปัญหาของพวกเขาคือกล้องซึ่งจะเลื่อนออกหรือหยุดโฟกัส ฯลฯ

ในกรณีนี้ คุณสามารถติดต่อศูนย์บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาต ไม่ว่าคุณจะซื้อ iPhone ในประเทศใดก็ตาม และพวกเขาจะเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ อย่างไรก็ตาม ในกรณีของสหพันธรัฐรัสเซีย ทุกอย่างไม่ง่ายนัก: เป็นไปได้มากว่า iPhone ของคุณที่ไม่มี PCT จะไม่ถูกแทนที่ แต่จะถูกส่งไปยังสหรัฐอเมริกาซึ่งพวกเขาจะตัดสินใจเกี่ยวกับชะตากรรมในอนาคต: ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ .

บรรทัดล่าง

iPhone, iPads ฯลฯ สินค้า Apple พังไม่บ่อยเท่ากับสินค้าจากผู้ผลิตรายอื่น ดังนั้นความหวังที่คุณจะได้รับอุปกรณ์ที่ไร้ปัญหาในรูปแบบของ Apple Phone เป็นเวลาหลายปีอาจคงเป็นเพียงความหวัง ความตื่นเต้นอย่างมากเกี่ยวกับ iPhone ส่งผลให้การควบคุมคุณภาพลดลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และมีอุปกรณ์อีกมากมายที่ต้องเข้าศูนย์บริการภายใต้การรับประกัน พนักงานของศูนย์บริการดังกล่าวจะยืนยันเรื่องนี้กับคุณ

คุณจะบอกว่า iPhone ของอเมริกามีคุณภาพดีกว่าของรัสเซียหรือไม่ เพราะเหตุใด สิ่งนี้ยังห่างไกลจากความจริงคุณภาพไม่มีความแตกต่าง - รุ่นสำหรับประเทศต่าง ๆ ต่างกันเฉพาะที่ชาร์จและเอกสารประกอบเท่านั้น ยิ่งไปกว่านั้น ผลิตภัณฑ์ Apple ทั้งหมดผลิตในจีน และไม่มีคนในสายการประกอบที่จะจัดเรียง iPhone ตามประเทศตามคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย สินค้าดีๆ ชิ้นนี้จะไปยุโรปและสหรัฐอเมริกา และสิ่งที่ไม่ประสบความสำเร็จนี้จะถูกส่งไปยังยุโรปและสหรัฐอเมริกา ไปที่รัสเซีย :) แต่ความแตกต่างอยู่ที่เงื่อนไขการรับประกันสำหรับ มีอยู่ในประเทศต่างๆ จริงๆ และนั่นคือสิ่งที่เราพยายามพูดถึงในเอกสารฉบับนี้

แม้จะมีความน่าเชื่อถือที่โดดเด่นของอุปกรณ์ที่มีโลโก้ Apple ที่ฝาหลัง แต่ไม่ช้าก็เร็วก็จำเป็นต้องไปที่ศูนย์บริการ คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับกรณีดังกล่าวล่วงหน้าเสมอ อย่างที่พวกเขาพูดกันว่าให้เตรียมเลื่อนของคุณในฤดูร้อน และหากมีความจำเป็นดังกล่าวเกิดขึ้น เราต้องการเตรียมคุณให้พร้อมและช่วยคุณประหยัดเงิน เมื่อมองแวบแรก การรับประกันของ Apple ดูซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วทุกอย่างเรียบง่ายและชัดเจน

เนื่องจากมีคำถามเพิ่มมากขึ้นเกี่ยวกับการรับประกันผลิตภัณฑ์ Apple และเงื่อนไขในการจัดหาอุปกรณ์นี้ในรัสเซีย เราจึงตัดสินใจแจ้งความแตกต่างทั้งหมดของกรณีการรับประกันและจัดเรียงข้อมูลทั้งหมดบนชั้นวาง

1. ผลิตภัณฑ์ Apple ใดๆ ที่ไม่ห้ามจำหน่ายในประเทศของเราจะต้องได้รับบริการการรับประกันในรัสเซีย คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ Apple ต่างๆ ที่จำหน่ายในประเทศของเราได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท

2. ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์จะคำนวณจากช่วงเวลาที่ซื้อและได้รับการยืนยันจากเอกสารการซื้อ ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple คือ 12 เดือน (1 ปี) สามารถขยายระยะเวลาเป็นสามปีได้หากคุณซื้อและเปิดใช้งาน Apple Care Protection Plan (ฉันจะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในภายหลัง)

3. การสนับสนุนการรับประกันให้บริการโดยศูนย์บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น รายชื่อของพวกเขาสามารถพบได้ในส่วน "การสนับสนุน" บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทจาก Cupertino

4. การทราบสถานการณ์การรับประกัน iPhone ก็คุ้มค่าเช่นกัน ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ไม่รับ iPhone สำหรับบริการที่มีการรับประกัน การรับประกันทั่วโลกใช้ไม่ได้กับโทรศัพท์ iPhone อยู่ภายใต้การรับประกันเฉพาะในประเทศที่จำหน่าย "หลัก" เท่านั้น นั่นคือถ้าคุณซื้อในสหราชอาณาจักรจะมีการรับประกันเท่านั้น ในประเทศของเรา เกี่ยวกับปัญหาการรับประกัน iPhone คุณต้องติดต่อผู้ขายหรือผู้ให้บริการมือถือที่คุณซื้อโทรศัพท์ ดังนั้น iPhone ที่ซื้อในประเทศของเราจาก OSS MTS จะรับประกันเฉพาะในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียและจาก OSS MTS เท่านั้น อย่าลืมสิ่งนี้

5. เมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Apple ใหม่ ผลิตภัณฑ์จะอยู่ภายใต้บริการการรับประกันนับจากช่วงเวลาที่เปิดตัวการขายอย่างเป็นทางการในแต่ละประเทศเท่านั้น

6. ศูนย์บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตมีสิทธิ์ปฏิเสธการซ่อมตามการรับประกันให้กับคุณ หากคุณไม่มีเอกสารหรือหลักฐานที่แท้จริงของการซื้อผลิตภัณฑ์ในประเทศที่ผู้ผลิตจำหน่ายผลิตภัณฑ์นั้น

7. สินค้าถือว่าอยู่ภายใต้การรับประกันและจะต้องได้รับการซ่อมแซมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหากมีการจัดเตรียมเอกสารการซื้อผลิตภัณฑ์ในประเทศที่ขายที่ออกให้กับบุคคลธรรมดา ในกรณีนี้ บุคคลดังกล่าวจะถือว่าเดินทางมาถึงต่างประเทศชั่วคราวในเวลาที่ซื้อผลิตภัณฑ์ หรืออยู่ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซียชั่วคราว ในกรณีแรกและกรณีที่สอง ผลิตภัณฑ์จะอยู่ภายใต้การรับประกันทั่วโลกของ Apple

8. เมื่อซื้ออุปกรณ์ Apple ใหม่ อย่าลืมตรวจสอบเอกสารที่อธิบายเงื่อนไขการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ สามารถดูข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์ Apple ทั้งหมดได้ที่นี่

9. คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับการสนับสนุนและการรับประกันสามารถพบได้ในส่วนพิเศษบนเว็บไซต์ทางการของ Apple

10. หากต้องการตรวจสอบการรับประกันอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถไปที่ลิงก์และป้อนหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ หากอยู่ในฐานข้อมูลคุณสามารถไปที่ศูนย์บริการ Apple ที่ได้รับอนุญาตได้อย่างปลอดภัย

แผนคุ้มครอง AppleCare

ผลิตภัณฑ์ Apple ทั้งหมดมาพร้อมกับการสนับสนุนทางเทคนิคทางโทรศัพท์ฟรี 90 วัน และการสนับสนุนศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ฟรีหนึ่งปี เมื่อซื้อ AppleCare Protection Plan คุณจะขยายความคุ้มครองการรับประกันเป็นสามปีนับจากวันที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์

แม้ว่าอุปกรณ์ Apple จะมีคุณภาพสูง แต่คุณก็ยังต้องรู้สิ่งนี้

Apple หลงใหลในคุณภาพของอุปกรณ์ของตน ตัวอย่างนี้ไม่เพียงแต่มีข้อกำหนดที่เพิ่มขึ้นสำหรับซัพพลายเออร์ส่วนประกอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาทางเทคนิคด้วย

แน่นอนว่าด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์ "แอปเปิ้ล" ทำให้มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ ยิ่งมีอุปกรณ์มากขึ้นก็ยิ่งมีความหมายมากขึ้น และการตรวจสอบคุณภาพของส่วนประกอบและกระบวนการผลิตที่เข้ามาก็ทำได้ยากขึ้น

เกิดปัญหาขึ้น - อุปกรณ์หนึ่งเครื่องหรืออุปกรณ์อื่นทำงานผิดปกติ ก่อนอื่นเลย, จำเป็นต้องตัดสินใจมีการรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีหรือในกรณีที่คุณซื้อแพ็คเกจ แอปเปิ้ลแคร์- อายุสามขวบ

การดำเนินการนี้ค่อนข้างง่าย - เพียงไปที่ที่อยู่นี้แล้วป้อนหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ที่คุณต้องการรับการสนับสนุน

1. การรับประกันหมดอายุแล้ว

แม้ว่านี่จะเป็นเรื่องน่าเศร้า แต่ก็ไม่ได้สำคัญ - ความช่วยเหลืออยู่ใกล้ตัว! สิ่งที่คุณต้องมีคือเลือกบริการที่มีคุณภาพและมีชื่อเสียงที่ดี คุณสามารถค้นหาบริการที่ได้รับอนุญาต

2. การรับประกันที่ถูกต้อง

ก่อนอื่นต้องบอกเลยว่า ไชโย! เราไม่ได้ "ได้รับ" เงินพิเศษอีกต่อไป แต่ก็มีบางจุด ประการแรกเราทราบแล้วว่าในกรณีที่อุปกรณ์รับประกันชำรุดตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย คุณมีสิทธิ์เปลี่ยนอุปกรณ์คุณภาพต่ำหรือคืนเงินที่จ่ายไป

ประการที่สองมีข้อจำกัดที่กำหนดโดย Apple สำหรับศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต เรากำลังพูดถึงกรณีที่คุณจะถูกปฏิเสธบริการรับประกันฟรี ได้แก่:

• ความเสียหายที่เกิดจากอุบัติเหตุ การใช้งานในทางที่ผิด การสัมผัสกับน้ำ ไฟไหม้ แผ่นดินไหว หรืออิทธิพลภายนอกอื่น ๆ
• ความเสียหายเกิดจากการใช้อุปกรณ์ในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับคู่มือผู้ใช้ ข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค หรือแนวปฏิบัติอื่นที่เผยแพร่จาก Apple
• ความเสียหายที่เกิดจากการบริการ (รวมถึงการอัพเกรดและการขยายเวลา) ที่เกิดขึ้นนอกศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต
• หมายเลขซีเรียลถูกถอดออกหรือเสียหาย
• อุปกรณ์ถูกขโมย

ไลฟ์แฮ็ค มีคนไม่มากที่รู้เรื่องนี้ แต่ตามกฎหมายที่บังคับใช้ในสหภาพยุโรป ระยะเวลาการรับประกันขั้นต่ำที่ยอมรับได้สำหรับอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคคือ 2 ปี ดังนั้น หาก Rostest หรือ Eurotest ของคุณเสียหาย คุณมีสิทธิ์ทุกประการในการซ่อมตามการรับประกันฟรีในทุกรัฐของสหภาพยุโรป ในการดำเนินการนี้ เพียงสมัครที่ Apple Store ในกรณีที่ถูกปฏิเสธ คุณมีสิทธิ์ทุกประการที่จะปกป้องผลประโยชน์ของคุณในศาล

นอกจากนี้, ตามคำแนะนำของ Appleซึ่งใช้โดยศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต อุปกรณ์จะไม่ได้รับการยอมรับในการซ่อมฟรีตามการรับประกัน หากไม่ได้รับการรับรองให้ใช้ในรัสเซีย

อย่างไรก็ตาม จริงๆ แล้วไม่ได้รับการยอมรับเฉพาะ iPhone และ iPad ซึ่งรุ่นหลังเริ่มต้นด้วย iPad 4

การห้ามนี้ใช้ไม่ได้กับสิ่งที่เรียกว่า "Eurotest" นั่นคืออุปกรณ์ที่มีไว้สำหรับขายในประเทศในยุโรป

ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือวิธีการนำไปใช้ในทางปฏิบัติ ข้อห้ามในการเปิดอุปกรณ์โดยไม่ได้รับอนุญาต- เนื่องจากศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตได้บันทึกรอยมือไว้ในอุปกรณ์ใหม่หลายครั้ง เกณฑ์นี้จึงไม่ใช่เหตุผลในการปฏิเสธการรับประกันอีกต่อไป ขอบคุณเพื่อนชาวจีนของเรา เห็นได้ชัดว่าถุงมือมีไม่เพียงพอสำหรับทุกคน

สำหรับสลักเกลียวกราวด์ ลบรอยบาก และร่องรอยการปลอมแปลงอื่น ๆ ทุกอย่างก็เหมือนเดิม - ปฏิเสธการรับประกัน

หากอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ภายใต้ข้อจำกัดเหล่านี้ คุณมีสิทธิ์เต็มที่ในการรับบริการตามการรับประกัน สิ่งที่คุณต้องทำคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตโดยตรงซึ่งสามารถพบได้

ทำไมต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน?มีสาเหตุหลายประการ ประการแรกผู้เชี่ยวชาญจะสามารถทดสอบอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกลได้ - บางทีนี่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

ประการที่สอง, Apple มีแนวคิด “การซ่อมด้วยตนเอง” ในกรณีนี้แทนที่จะชิ้นส่วนที่เสียหายจะถูกส่งไปส่วนประกอบอื่นและคุณสามารถเชื่อมต่อได้ด้วยตัวเอง ไม่ต้องกังวล พวกเขาไม่ได้ให้เมนบอร์ดแก่คุณอย่างแน่นอน DIY ประกอบด้วย Magic Mouse, Apple Keyboard และอุปกรณ์อื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

ประการที่สามหากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนตัดสินใจว่าจำเป็นต้องส่งอุปกรณ์ให้กับ Apple บริษัทจะส่งใบแจ้งหนี้การจัดส่งที่ชำระเงินแล้วให้คุณ และวัสดุบรรจุภัณฑ์หากจำเป็น สิ่งที่คุณต้องทำคือบรรจุอุปกรณ์ที่มีปัญหาและโทรหาผู้จัดส่งที่จะส่งมอบให้กับ Apple หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต

ผลการรับประกันบริการ

ด้วยบริการการรับประกันที่มีให้ภายใต้การรับประกันหนึ่งปีแบบจำกัด (หรือดังที่เราทราบอยู่แล้ว ไม่ใช่การรับประกันแบบรายปี) Apple สามารถ:

• ซ่อมแซมอุปกรณ์โดยใช้ส่วนประกอบใหม่หรือที่คล้ายกัน
• เปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่โดยใช้อะไหล่ใหม่หรือใช้แล้วซึ่งเทียบเท่ากับใหม่ทั้งในด้านประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ
• – ขึ้นอยู่กับการส่งคืนอุปกรณ์

ฉันหวังว่าคุณจะไม่ต้องการเคล็ดลับเหล่านี้ แต่ก็คุ้มค่าที่จะรู้

สวัสดี! ไม่มีอุปกรณ์ใดที่สามารถประกันความเสียหายจากการผลิตได้ และ iPhone ก็ไม่มีข้อยกเว้น ทุกคนมีปัญหา - ไม่มีทางหนีจากพวกเขาได้ ด้วยเหตุนี้ ในเรื่องการบริการตามการรับประกัน วิธีที่ผู้ผลิตแก้ไขข้อบกพร่องเดียวกันนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก นี่คือที่ซึ่งใบหน้าที่แท้จริงของ บริษัท ถูกเปิดเผย... ในความคิดของฉันที่ Apple ทุกอย่างเกิดขึ้นในระดับสูงสุด - แทบไม่มีการซ่อมแซมเลยและในกรณีส่วนใหญ่ผู้ใช้จะได้รับอุปกรณ์ใหม่เพื่อทดแทนอุปกรณ์ที่ชำรุด

ยอดเยี่ยม? ฉันคิดอย่างนั้น. แต่การทดแทนนี้ยังต้อง "มาถึง" ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และแม้ว่าจะไม่มีอะไรพิเศษหรือซับซ้อนในกระบวนการส่งมอบ iPhone เพื่อรับบริการภายใต้การรับประกัน แต่ก็ยังมีประเด็นสำคัญบางประการในเรื่องทั้งหมดนี้ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องให้ความสนใจ

ช่วงเวลาเหล่านี้เป็นแบบไหน? แต่นี่คือสิ่งที่เราจะพูดถึงในวันนี้ ไปกันเลย!

ดังนั้น iPhone ของคุณเสียและระยะเวลาการรับประกัน () ยังไม่หมดอายุ

ฉันควรนำ iPhone ของฉันภายใต้การรับประกันไปที่ร้านค้าหรือบริการที่ไหน

สิ่งแรกสุดคือการตัดสินใจว่าเราจะนำ iPhone ของเราไปซ่อมที่ไหนตามการรับประกัน ตัวเลือกจะน้อยที่นี่:

1. ไปยังร้านค้าที่ซื้ออุปกรณ์
2. ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ทุกประการที่จะไปในที่ที่เขาสะดวกกว่า แต่แม้ว่าคุณจะนำ iPhone ไปที่ร้าน ในที่สุดเครื่องก็จะถูกส่งไปยังศูนย์บริการในที่สุด และจะสะดวกในกรณีเดียวเท่านั้น - เมื่อไม่สามารถเยี่ยมชม ASC ด้วยตัวเองได้ (เช่น แต่อยู่ไกลมาก)

ในกรณีอื่น ๆ ควรนำ iPhone ไปที่ศูนย์บริการด้วยตัวเองจะดีกว่า ทำไม

1. ใน 99% ของกรณี มันเร็วกว่ามาก ตามกฎหมายแล้ว ร้านค้ามีเวลา 45 วันในการแก้ไขข้อบกพร่องในสมาร์ทโฟนของคุณ ตามกฎแล้ว นี่คือจำนวนวันที่คุณจะไม่ได้ใช้ iPhone (อาจจะน้อยกว่านั้นเล็กน้อย) ใช่ คุณสามารถขอหมายเลขโทรศัพท์ทดแทนได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่รู้เรื่องนี้ และพวกเขาไม่ได้ให้เสมอไปโดยเลือกที่จะจ่ายค่าปรับ
2. ในการบริการนั้น ปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นมาก
3. ในร้านค้า คุณอาจใช้เวลานานในการอธิบายและโต้เถียงกับพนักงานขายว่าทำไมคุณถึงนำ iPhone กลับมา ในบางกรณีพวกเขาก็ไม่อยากยอมรับด้วยซ้ำ :) เช่น วันนี้โปรแกรม เครื่องพิมพ์ ใช้งานไม่ได้ ไม่มีคนทำงาน คุณต้องนำเช็ค ใบสมัคร ใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน เอกสารอื่นๆ มากมาย ฯลฯ ในแง่นี้การบริการจะง่ายกว่า

แน่นอนว่าทุกสิ่งที่เขียนข้างต้นนั้นเกินจริงไปมาก แต่ฉันคิดว่าความหมายทั่วไปนั้นชัดเจน ดังนั้นหากเป็นไปได้ควรส่ง iPhone ของคุณเพื่อรับการซ่อมแซมตามการรับประกันโดยตรงไปยังบริการจะดีกว่า - จะเร็วกว่า (แน่นอน) และคุณจะใช้ความกังวลน้อยลง (ซึ่งเป็นปัญหา)

ฉันควรนำอะไรติดตัวไปด้วย และจำเป็นต้องมีใบเสร็จในการซื้อหรือไม่?

หลายอย่างขึ้นอยู่กับว่าคุณไปที่ไหนกับ iPhone ที่เสีย หากคุณไปที่ร้าน คุณอาจต้องการอะไร:

1. ครบชุด.
2. ใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงินการขาย
3. หนังสือเดินทาง.
4. อย่างอื่น :)

เป็นที่ชัดเจนว่าไม่จำเป็นต้องใช้ใบเสร็จรับเงินและอุปกรณ์ที่ครบถ้วนเมื่อส่งมอบการซ่อมแซม - มาตรา 18 แห่งประมวลกฎหมายแรงงาน:

การที่ผู้บริโภคไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขในการซื้อสินค้านั้นไม่ได้เป็นเหตุให้ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา

แต่อีกครั้งมากขึ้นอยู่กับผู้ขายและร้านค้า

หากคุณนำมันไปที่ศูนย์บริการโดยตรง เราจะนำติดตัวไปด้วย:

1. อุปกรณ์นั้นเอง
2. หนังสือเดินทาง.

เพียงนำ iPhone ของคุณมา (ไม่มีใบเสร็จ หูฟัง กล่อง ที่ชาร์จ สติ๊กเกอร์ คำแนะนำ) เท่านี้ก็เรียบร้อย ที่ศูนย์บริการ พวกเขาดูหมายเลขซีเรียลเพื่อดูว่าการรับประกันยังใช้งานได้หรือไม่และนำโทรศัพท์ไปซ่อม ()

มีความแตกต่างหลายประการที่ควรคำนึงถึง:

1. หากนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่คุณใช้อุปกรณ์นี้และได้ดำเนินการ "ซ่อมแซมโดยการเปลี่ยน" แล้ว อุปกรณ์ดังกล่าวอาจจำเป็นต้องมีใบเสร็จสำหรับการใช้งานครั้งก่อนเพื่อยืนยันการรับประกัน
2. หากคุณสมัครรับประกันปีที่สอง (และสิ่งนี้เกิดขึ้น!) และปีแรกผ่านไปแล้ว ใบเสร็จรับเงินจะยังคงมีประโยชน์ (เป็นหลักฐานวันที่ซื้อ) อีกอย่างคือทุกคนสับสนกับการให้บริการในปีที่สองนี้ รวมถึง Apple เองด้วย มันจะไม่ง่ายที่จะได้รับมัน

คุณควรทำอะไรกับ iPhone ของคุณก่อนไปศูนย์บริการ?

ไม่จำเป็นต้องมีการกระทำเหนือธรรมชาติ การปรับเปลี่ยนน้อยที่สุด:

1. ในกรณีนี้ให้ทำสำเนาสำรองข้อมูลของคุณ เป็นไปได้ว่าซอฟต์แวร์บน iPhone จะได้รับการอัปเดต แต่ข้อมูลจะสูญหาย หากเปลี่ยน iPhone รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ ของคุณ “จะไป” โรงงานพร้อมกับเครื่องเก่า
2. ด้วยเหตุผลเดียวกัน หากมีข้อมูลที่เป็นความลับหรือเป็นส่วนตัวมาก ควรลบออกล่วงหน้าจะดีกว่า ก็เป็นไปได้โดยผ่าน
3. ปิดการใช้งานฟังก์ชั่น Find My iPhone และลบรหัสผ่านบนหน้าจอล็อค - หากเปิดใช้งานการป้องกันนี้ อุปกรณ์จะไม่ได้รับการยอมรับที่ศูนย์บริการ
4. ลบการเจลเบรค – ซอฟต์แวร์ที่ได้รับการดัดแปลงอาจเป็นสาเหตุของการปฏิเสธบริการการรับประกัน

ผ้าคลุม ฟิล์ม และแว่นตา (ในกรณีที่คุณสามารถใช้ซ้ำได้) ก็ควรถอดออกเช่นกัน

บริการจะรับ iPhone ที่มีความเสียหายทางกายภาพหรือไม่

ดูเหมือนว่าทุกอย่างพร้อมแล้ว - คุณสามารถไปเปลี่ยน iPhone ของคุณได้อย่างปลอดภัยภายใต้การรับประกัน แต่เราดูที่ตัวเครื่องแล้วพบว่ามีรอยขีดข่วนเล็กน้อยและมีรอยบุบเล็กน้อยด้วย จะทำอย่างไรตอนนี้? แกดเจ็ตของเราจะได้รับการยอมรับหรือ "นำไปใช้งาน" หรือไม่

คุณต้องเข้าใจว่าศูนย์บริการมีคำแนะนำพิเศษในเรื่องนี้ และสิ่งนี้เรียกว่าการสึกหรอตามธรรมชาติของอุปกรณ์ ไม่มีใครคาดหวังให้คุณนำ iPhone ของคุณในสภาพที่สมบูรณ์เพื่อการซ่อมแซม บางสิ่งเป็นที่ยอมรับโดยสมบูรณ์และไม่ได้เป็นสาเหตุของการปฏิเสธบริการตามการรับประกัน

ฉันเจอคำแนะนำที่คล้ายกันเมื่อนานมาแล้ว (ย้อนกลับไปในสมัยของ iPhone 4 และ 4S) และจำได้ว่าฉันสังเกตเห็นว่าพวกเขายังพูดถึงรอยแตกเล็กน้อย (เนื่องจากความเสียหายขั้นต่ำที่ผ่านได้สำหรับการซ่อมตามการรับประกัน) และไม่ใช่แค่ "ธรรมดา" ” รอยขีดข่วนและรอยถลอก

ดังนั้นหากไม่มีตะปูยื่นออกมาจากหน้าจอ iPhone ของคุณก็อาจได้รับการยอมรับสำหรับการซ่อมแซมตามการรับประกันและแทนที่ด้วยอันใหม่ในภายหลัง ()

นี่คือประเด็นหลักทั้งหมดที่คุณต้องรู้ก่อนส่งคืน iPhone ภายใต้การรับประกันไปยังร้านค้าหรือศูนย์บริการ แต่ถ้าฉันลืมอะไรหรือมีคำถามยินดีต้อนรับสู่ความคิดเห็น ลองคิดออกด้วยกัน

ป.ล. อย่างไรก็ตาม ห้ามมิให้กดไลค์หรือคลิกที่ปุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์ก (ด้านล่างบทความ) อย่างแน่นอน ฉันคิดว่าพวกเขาทำงานได้ แต่ที่นี่เราต้องตรวจสอบ - เราทำไม่ได้หากไม่ได้รับความช่วยเหลือจากคุณ!