หมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนของ Apple com วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple

สวัสดี! แม้จะมีคำแนะนำมากมายที่โพสต์บนอินเทอร์เน็ตและในบล็อกนี้ แต่ก็ยังมีปัญหาเกี่ยวกับ iPhone และ iPad ที่สามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเท่านั้น แอปเปิล- เช่น เอาออก ล็อคไอคราว- ใครสามารถทำเช่นนี้? ไม่มีใคร! เฉพาะพนักงานบริษัทที่ได้รับการอบรมมาเป็นพิเศษเท่านั้น และไม่ใช่แค่เรื่องการปิดกั้นเท่านั้น คุณไม่มีทางรู้ว่าคำถามอื่นใดที่อาจต้องการคำตอบจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ

และท้ายที่สุดดูเหมือนว่าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคไม่ได้ซ่อนตัวจากใครเลย มีหลายวิธีในการติดต่อ แต่ผู้คนยังคงถามในความคิดเห็นว่าจะโทรหรือเขียนถึงโอเปอเรเตอร์ของ Apple ได้อย่างไร? และเมื่อพวกเขาถามเราจะตอบ!

ต่อไปนี้เป็นวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ในรัสเซีย

เช่นเดียวกับบริษัททั่วไป Apple มีสายด่วนของตัวเองซึ่งพนักงานจะตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ iPhone และ iPad หมายเลขโทรศัพท์ของสหพันธรัฐรัสเซียมีดังนี้:

8-495-580-95-57 (หมายเลขมอสโก)
8-800-555-67-34 (หมายเลขโทรฟรีสำหรับการโทรจากภูมิภาคใด ๆ ของรัสเซีย)
8-800-333-51-73 (บริการสนับสนุนลูกค้า ร้านแอปเปิ้ลเก็บ).

พนักงานที่พูดภาษารัสเซียจะพร้อมให้คำแนะนำคุณตั้งแต่เวลา 9.00 น. ถึง 21.00 น. ในวันธรรมดาตามจำนวนเหล่านี้

วิธีอื่นในการพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ในสหพันธรัฐรัสเซีย

เมื่อคุณโทรเข้าโทรศัพท์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง คุณจะได้รับการต้อนรับจากเครื่องตอบรับอัตโนมัติ หากคุณไม่สามารถรับคำสั่งของเขาได้ด้วยเหตุผลบางประการหรือไม่ต้องการทำเช่นนี้คุณสามารถสั่งให้โทรกลับได้ - บริษัท จะโทรหาคุณเอง โดยไปที่หน้านี้และ:

สายเรียกเข้าจะไม่ได้มาจากหมายเลขที่ระบุไว้ข้างต้น แต่มาจากหมายเลขอื่น อาจเป็นหมายเลขจากประเทศใดก็ได้ (ฉันได้รับโทรศัพท์จากฟิลิปปินส์ กรุงเทพ และที่อื่นๆ ในเอเชีย) ไม่จำเป็นต้องกลัว พนักงานที่พูดภาษารัสเซียจะคุยกับคุณและการโทรนี้จะไม่มีค่าใช้จ่าย

ไม่อยากคุยเพราะอะไร? กับ การสนับสนุนด้านเทคนิคคุณสามารถสื่อสารผ่านการแชทพิเศษได้ตลอดเวลา ในการดำเนินการนี้ ให้ทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านบน สิ่งเดียวคือในจุดที่สามที่เราเลือก: "แชท" เวลารอโดยประมาณก็แสดงไว้ที่นี่ด้วย ซึ่งสะดวกมาก

ในปี 2018 Apple ได้เปิดตัวแอปพลิเคชันที่มีบทความและคำแนะนำต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท เย็น? ไม่เลว!

อย่างไรก็ตาม คุณและฉันสนใจโอกาสอื่นของโปรแกรมนี้ โดยรับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนด้านเทคนิค จะต้องทำอะไร?

สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกอุปกรณ์และปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ แอพพลิเคชั่นจะแนะนำ ตัวเลือกต่างๆโซลูชั่น:

บทความและคำแนะนำ
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ
โทรให้กำลังใจตัวเอง
คำสั่ง โทรกลับ.

เห็นด้วยตัวเลือกนั้นยอดเยี่ยมมาก มาใช้มันกันเถอะ!

จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Russian Apple ได้อย่างไรหากคุณอยู่ในประเทศอื่น

มีอยู่ จำนวนมากประเทศที่ไม่มีการสนับสนุนทางเทคนิคในหลักการหรือมีอยู่ แต่เป็นภาษานั้น ผู้ใช้ที่พูดภาษารัสเซียไม่รู้ จะทำอย่างไรในกรณีนี้? จะติดต่อและพูดคุยโดยเฉพาะกับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของรัสเซียได้อย่างไรหากคุณอยู่ในประเทศอื่น

ไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับเรื่องนี้ มีหลายวิธี:

แต่การโทรกลับหากคุณอยู่ในประเทศอื่นมักจะใช้งานไม่ได้ (เว้นแต่คุณจะมีซิมการ์ดรัสเซีย) ความจริงก็คือแบบฟอร์มการโทรกลับจำเป็นต้องระบุหมายเลขที่ขึ้นต้นด้วย +7 (คำนำหน้าสำหรับ ตัวเลขรัสเซีย- คุณไม่สามารถลบมันและแทนที่ด้วยอันอื่นได้

ผู้จัดการระดับสูงของ Apple แถลงอย่างจริงจังทุกสัปดาห์ มีบางสิ่งเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในโลกของ Apple แต่ถ้าคุณมองภายในบริษัทจากอีกด้านหนึ่ง ซึ่งเป็นฝั่งพนักงานธรรมดาล่ะ? เราสามารถติดต่อหนึ่งในคนที่ใกล้ชิดกับ Apple ได้ (เขาไม่ได้ทำงานให้กับบริษัท แต่ขอให้ทิ้งชื่อของเขาไว้เบื้องหลัง) และถามเขาเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการทำงานในบริษัทที่แพงที่สุดในโลก

ปรากฎว่าฝ่ายสนับสนุนของรัสเซียมีสี่แผนก แต่ละแผนกมีจำนวนคนเกือบร้อยคน โดยทั้งหมดตั้งอยู่ ประเทศต่างๆสหภาพยุโรป แผนกเหล่านี้จัดการกับการสนับสนุนโดยเฉพาะ ผู้ใช้ iOS- ให้บริการทุกคนที่พูดภาษารัสเซียและโทรไปยังหมายเลขมอสโก ถ้าพวกเขาโทรมาจากมอนทรีออล พวกเขาก็ช่วยเขาเหมือนกัน

สถานการณ์ร้ายแรงก็เกิดขึ้นได้เช่นกัน เช่น ใช้เวลา 2 ชั่วโมงในการสร้าง ผู้ใช้แอปเปิ้ล ID แล้วเข้าไปดูในแอพพลิเคชั่น รอให้โหลด คนที่สูญเสียรายชื่อติดต่อและปฏิทิน "กะทันหัน" มักจะติดต่อเรา หลายๆ คนเพียงโทรมาสอบถามเกี่ยวกับสภาพของโทรศัพท์ของตน (เป็นของใหม่ มีการรับประกัน PCT) ส่วนใหญ่มักจะไม่มีการโทรโง่ ๆ

ทีมสนับสนุนใช้ iMac รุ่น 21.5 นิ้วในการกำหนดค่าที่หลากหลาย เพียงพอ อุปกรณ์อันทรงพลัง- ตารางการทำงานจะมีการตกลงกันล่วงหน้าโดยคำนึงถึงความประสงค์ของพนักงาน พนักงานทุกคนเป็นคนรัสเซีย แม้ว่าในระหว่างการสัมภาษณ์พวกเขาจะตรวจสอบระดับความสามารถทางภาษารัสเซียก็ตาม แน่นอนคุณต้องรู้ภาษาอังกฤษ

ใช้สำหรับการทำงาน แอปพลิเคชั่นพิเศษไอล็อก. เปรียบเทียบได้ดีกับ Salesforce, Oracle และแม้แต่ SAP เขาเป็นเหมือนใครๆ ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ Apple มีความโดดเด่นในเรื่องความเรียบง่ายและความสามารถรอบด้าน: คุณพิมพ์ชื่อเคส (สถานการณ์) และในขณะเดียวกันก็แสดงบทความเกี่ยวกับการแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์

เมื่อใช้ iLog คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อจากผู้ให้บริการได้ในคลิกเดียว รับข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ รวมถึงประวัติการซ่อมแซมทั้งหมด และใช้การวินิจฉัยเพื่อค้นหาสิ่งผิดปกติ ในขณะนี้ไม่ใช่แบบนี้: ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับส่วนประกอบใดๆ ผู้ใช้สามารถรับและปิดการใช้งาน FaceTime โดยใช้ยูทิลิตี้อื่น: แอพรองรับ iCloud ปิดการใช้งาน iMessage, FaceTime, พวงกุญแจและอื่น ๆ แต่ตามความเป็นจริงแล้ว ฝ่ายสนับสนุนจะไม่เห็นข้อมูลผู้ใช้ใดๆ ซึ่งไม่ควรเกี่ยวข้องกับพวกเขา: ฝ่ายสนับสนุนจะดูจำนวนรูปถ่าย จำนวนผู้ติดต่อ และอื่นๆ แต่ไม่ใช่รูปถ่ายและผู้ติดต่อเอง

ไม่สามารถติดตามอุปกรณ์ได้แม้ว่าผู้ใช้จะทราบก็ตาม หาก Apple ID ถูกขโมย ฝ่ายสนับสนุนจะตรวจสอบว่ามีอะไรผิดปกติและถามคำถามเพื่อยืนยันตัวตนของผู้โทร หากทุกอย่างเรียบร้อย จดหมายจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายที่ระบุ หากขโมยเปลี่ยน Apple ID ด้วยตัวเองทั้งหมดนี้ก็จะมองเห็นและบันทึกได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นพวกเขาจึงไม่มีโอกาส

จำนวนการโทรขึ้นอยู่กับวันนั้น วันศุกร์เงียบ ทุกคนหันไปเล่นโทรศัพท์และรีบออกไปในชนบทเพื่อ "ทอดเนื้อ" สินค้าหมดในวันจันทร์ - ทุกคนจำโทรศัพท์ของตนได้ หากเราใช้ค่าเฉลี่ย - 10 สายต่อวันต่อคน

โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานฝ่ายสนับสนุนของ Apple จะได้รับรายได้ระหว่าง 1,000 ถึง 3,000 ยูโร ขึ้นอยู่กับประเทศและประสบการณ์ เกี่ยวกับการแบนอุปกรณ์ Android ทุกคนมีอิสระในการเลือกสิ่งที่พวกเขาชอบที่สุด พนักงานหลายคนใช้สมาร์ทโฟน Android และรู้สึกดีมาก

กับ การเปิดตัว iOSคำขอการสนับสนุนอีก 9 รายการ - คำขอจำนวนมากจากผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นนักออกแบบและวิศวกร และให้คำแนะนำในการแก้ไขข้อบกพร่องบางอย่าง ระบบปฏิบัติการ- แต่ยังมีคำขอในกรณีนี้ เช่น iOS 9.0.1 เปิดตัวเนื่องจากมีข้อบกพร่องที่นำไปสู่ ไอโฟนค้างเมื่อทำการอัพเดตอุปกรณ์

เราจะมาดูเบื้องหลังของ Apple ต่อไป และยังมีอีกมากมายที่จะตามมา

เป็นการยากที่จะศึกษาความซับซ้อนทั้งหมดของการทำงานของเทคโนโลยี Apple อย่างครบถ้วน - มีผลิตภัณฑ์มากมายและทั้งหมดมีคุณสมบัติและการตั้งค่าที่แตกต่างกัน ดังนั้นบางครั้งแม้แต่ผู้ใช้ขั้นสูงก็มีคำถามเล็กๆ น้อยๆ ที่ใช้เวลาแก้ไขนานเกินไป ในกรณีนี้ Apple มีทีมสนับสนุนด้านเทคนิคเป็นของตัวเอง คุณเพียงแค่ต้องเขียนถึงพวกเขา

ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณจึงสามารถขอความช่วยเหลือได้ทุกที่ทุกเวลา สิ่งสำคัญคืออินเทอร์เน็ตมีเสถียรภาพเพราะในเนื้อหานี้ฉันจะดูเร็วที่สุดและ ตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพคำขอ - แชทออนไลน์ คุณต้องรู้ภาษาอังกฤษด้วย แต่สิ่งแรกสุดก่อน

Apple เพิ่งอัปเดตหน้าสนับสนุนเพื่อทำให้ apple.com/support ดูดีขึ้น เมื่อถึงหน้าแล้วให้เลื่อนลงทันที เป้าหมายของเราคือการเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญอย่างรวดเร็ว ดังนั้นโปรดคลิกได้เลย ติดต่อฝ่ายสนับสนุน → เริ่มต้นเลย.

ก่อนอื่นคุณจะถูกถามเกี่ยวกับตำแหน่งของคุณ สิ่งสำคัญที่นี่คือต้องโกหกเล็กน้อยแล้วเลือก สหรัฐอเมริกา- หรือรัสเซียในกรณีที่เข้าใจผิดโดยสิ้นเชิง ภาษาอังกฤษ- หากศาสนาหรือศีลอื่น ๆ ไม่อนุญาตให้คุณทำกลอุบายเช่นนั้นก็อนิจจาจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น - ยูเครนไม่ได้อยู่ในรายชื่อประเทศ อย่างไรก็ตาม การสนับสนุนด้านเทคนิคของรัสเซียให้บริการแชทออนไลน์เพียง 1 ใน 10 กรณีเท่านั้น ดังนั้นฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำความรู้จักกับนักแปล

จากนั้นตัดสินใจว่าคุณต้องการความช่วยเหลือในด้านใด ในกรณีของฉันมันคือ การตั้งค่าแอปเปิ้ล ID - ฉันไม่เข้าใจวิธีการแชร์การซื้ออย่างถูกต้อง แอพสโตร์กับผู้ใช้รายอื่น ดังนั้นในเมนูถัดไป ฉันจึงเลือกรายการที่เหมาะสม การดำเนินการเดียวกันนี้เหมาะสำหรับหัวข้ออื่นแต่ไม่เสมอไป โดยพื้นฐานแล้ว การสนับสนุนทางเทคนิคจะช่วยแก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ไม่สำคัญ หรือเพียงบอกวิธีกำหนดค่าฟังก์ชันเฉพาะให้เหมาะสม

จากนั้น คุณสามารถเลือกตัวเลือกในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญได้ แม้ว่าจะมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะทำ - แชทออนไลน์ เพียงคลิกที่ไอคอนและกรอกข้อมูล ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับตัวคุณและภายในไม่กี่นาทีหน้าต่างจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ รอข้อความแรกจากพนักงาน - เป็นเรื่องที่น่ายินดีเสมอ ตัวอย่างเช่น "วันนี้คุณเป็นยังไงบ้าง?" หรือ “ปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว - และของคุณจะได้รับการแก้ไข บอกฉันว่าเกิดอะไรขึ้น”

ฉันขอความช่วยเหลือผ่านการแชทมากกว่า 10 ครั้ง - ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคตอบกลับอย่างชัดเจนและตรงประเด็นเสมอ ข้อดีอีกประการของวิธีนี้คือคุณสามารถถามคำถามที่สนใจในหัวข้อที่ไม่เหมาะสมโดยสิ้นเชิงได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อการแชทออนไลน์สำหรับปัญหาที่คุณสนใจไม่พร้อมใช้งาน - คุณสามารถเขียนเกี่ยวกับมันไม่ทำงาน คุณสมบัติของไอโฟนในการแชทสนับสนุน MacBook และผู้เชี่ยวชาญจะนำคุณไปที่ คนที่เหมาะสม- และ ขอให้เป็นวันที่ดียังคงปรารถนา

ในบางสถานการณ์ที่ใช้ Mac ผู้เชี่ยวชาญอาจขอให้คุณดาวน์โหลดโปรแกรมพิเศษเพื่อดูหน้าจอของคุณ เช่นเดียวกับ TeamViewer แต่มาจาก Apple และปลอดภัยเป็นพิเศษ และพนักงานจะไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากแสดงให้คุณเห็นว่าควรคลิกตรงไหนและต้องทำอะไร สะดวกมากเมื่อคุณไม่เข้าใจอะไรเลย - คุณเพียงทำตามคำแนะนำเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม หากตัวเลือกในการติดต่อคุณไม่เหมาะกับคุณ ก็มีทางเลือกอื่น - ผ่านทาง Twitter แค่พูดถึง

บริษัท แอปเปิ้ลชื่อดังแบรนด์ในตลาด อุปกรณ์เคลื่อนที่- พวกเขาส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับมืออาชีพ

แผนกผู้ใช้สัมพันธ์ดำรงตำแหน่งพิเศษในบริษัท เรามาบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

ศูนย์ติดต่อแอปเปิ้ล

บริษัทเป็นบริษัทระดับสากล ซึ่งหมายความว่าบริษัทมีสำนักงานตัวแทนของตนเองในแต่ละประเทศ ซึ่งเป็นหน่วยงานอิสระอย่างสมบูรณ์และสามารถแก้ไขปัญหาของพลเมืองทุกคนในประเทศได้