Virtual PBX (การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์อัตโนมัติ) เป็นโซลูชั่นที่ครอบคลุมสำหรับองค์กรทุกขนาด นี่เป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าสมัยใหม่ ซึ่งเป็นวิธีที่สะดวกในการประสานงานการทำงานของพนักงานทุกคน แม้ว่าพวกเขาจะอยู่คนละส่วนของโลกก็ตาม

หลักการทำงานและการประยุกต์ PBX เสมือน

การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์อัตโนมัติเสมือนจะอยู่ที่ด้านข้างของผู้ให้บริการที่เลือก เมื่อเชื่อมต่อแล้ว สถานีระยะไกลจะได้รับการกำหนดค่าตามเป้าหมาย ความต้องการ และขนาดของบริษัท การส่งข้อมูลเสียงเกิดขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี VoIP โดยใช้โปรโตคอล SIP

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เชื่อมต่อและกำหนดค่าโดยใช้เบราว์เซอร์ใดก็ได้ การโทรเข้าและโทรออกสามารถทำได้หลายวิธี ในการดำเนินการนี้ ให้ใช้โปรแกรมซอฟต์โฟนบนคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน หรือใช้โทรศัพท์ IP พิเศษ หรือเทคโนโลยี FMC สำหรับโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์บ้าน

ข้อดีของ PBX เสมือนสำหรับธุรกิจ

ทุกปีระบบโทรศัพท์ IP เสมือนกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในแวดวงธุรกิจ วิธีการสื่อสารกับลูกค้านี้มีฟังก์ชันการทำงานด้อยกว่าซอฟต์แวร์ PBX ห้องฮาร์ดแวร์ขนาดใหญ่ในสำนักงานขององค์กร และยิ่งไปกว่านั้นคือโทรศัพท์มือถือ

การเชื่อมต่อกับบริการที่รวดเร็วและง่ายดาย

ไม่มีสายไฟหรืออุปกรณ์ราคาแพง Cloud PBX เชื่อมต่อในเวลาไม่กี่นาทีและกำหนดค่าออนไลน์ สิ่งนี้ไม่ต้องการทักษะหรือความรู้พิเศษ เช่นเดียวกับบริการเพิ่มเติม: คุณสามารถขยายหรือจำกัดฟังก์ชันการทำงานได้อย่างง่ายดายในบัญชีส่วนตัวของคุณ

ประหยัดเวลาและเงินในการซื้อและบำรุงรักษาอุปกรณ์

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว หากต้องการโทรออก ก็เพียงพอที่จะติดตั้งซอฟต์แวร์พิเศษและสื่อสารกับลูกค้าและคู่ค้า

การสนับสนุนทางเทคนิคฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ดังนั้น หากมีคำถามเกิดขึ้นเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและการทำงานของ VATS ผู้ใช้โทรศัพท์เสมือนจะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

พื้นที่สื่อสารของตัวเอง

เครือข่ายองค์กรแบบปิดจะรวมพนักงานของบริษัททุกคนเข้าด้วยกัน แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ในสำนักงาน เมือง หรือประเทศที่แตกต่างกันก็ตาม ผู้จัดการมีโอกาสที่จะตรวจสอบการโทรทั้งหมดจากผู้จัดการ ประสานงานการทำงานของสาขา ตรวจสอบสถิติ และการรายงานแบบเรียลไทม์

ภูมิศาสตร์ธุรกิจขยายตัว

Virtual PBX ช่วยให้บริษัทสามารถโทรออกได้โดยไม่ต้องผูกติดอยู่กับสถานที่เฉพาะ และภายในเครือข่ายองค์กร ผู้ใช้โทรศัพท์สามารถสื่อสารได้ฟรีจากทุกที่ในโลก

การรับสายจากอุปกรณ์ต่างๆ

คุณสามารถโทรออกและรับสายโดยใช้โปรแกรมและอุปกรณ์ VoIP เฉพาะทาง หรือใช้โทรศัพท์มือถือทั่วไป การเชื่อมต่อและการโต้ตอบกับ PBX ออนไลน์เกิดขึ้นได้ด้วยซอฟต์แวร์พิเศษ ซึ่งผู้ใช้ 1ats สามารถเลือกได้จากแอปพลิเคชันฟรีหรือแอปพลิเคชันเชิงพาณิชย์ที่มีให้ มีการติดตั้งบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ และกำหนดค่าโดยผู้ใช้หนึ่งครั้ง

การปรับปรุงตัวชี้วัดการปฏิบัติงานของพนักงาน

นอกเหนือจากฟังก์ชันหลักแล้ว ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อบริการโทรศัพท์เสมือนเพิ่มเติมได้ ซึ่งส่งผลให้พนักงานมีประสิทธิภาพสูง ซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น: การบันทึก การฟังและการตรวจสอบการโทรของผู้จัดการ การกระจายและโอนสายเรียกเข้า การจัดการประชุมทางโทรศัพท์และอื่น ๆ .

1ats - โอกาสที่ยอดเยี่ยมและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย

เวลาเป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งความสำเร็จและผลกำไรอาจขึ้นอยู่กับเสี้ยววินาที เพื่อให้แน่ใจว่าเสี้ยววินาทีนี้ถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ บริษัท 1ats นำเสนอ PBX เสมือนคุณภาพสูงและบริการเพิ่มเติมมากมาย

รับแฟกซ์ทางอีเมล์และจัดประชุม

สามารถรับแฟกซ์ขาเข้าทั้งหมดทางอิเล็กทรอนิกส์ทางไปรษณีย์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความรวดเร็วและลดความซับซ้อนในการทำงานกับเอกสารประเภทนี้ เมื่อใช้ระบบโทรศัพท์ IP คุณสามารถจัดการประชุมทางโทรศัพท์กับผู้เข้าร่วมหลายสิบคน และคุณภาพและความชัดเจนของการสื่อสารจะยังคงอยู่ในระดับสูงสุดไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม

จะไม่พลาดสาย

เป็นช่วงสุดของวันทำงานและสายก็รับสายเยอะมาก มีผู้ปฏิบัติงานและผู้จัดการไม่เพียงพอ และบริษัทเริ่มสูญเสียลูกค้า PBX เสมือนช่วยให้คุณจัดคิวลูกค้าตามความสำคัญของการโทร และเล่นเพลงไพเราะหรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ขณะรอได้ เมื่อใช้ PBX มีหลายวิธีในการ “ประกันตัวเอง”: การโอนสาย ข้อความเสียง พนักงานที่อยู่ห่างไกล ฯลฯ

การส่งต่อ

หากโอเปอเรเตอร์รับสายซึ่งกำลังยุ่งอยู่ สายนั้นจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังพนักงานคนอื่นโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ด้วยการรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับระบบ CRM คุณสามารถตั้งค่าการโอนสายไปยังผู้จัดการที่ลูกค้าเพิ่งสนทนาด้วยได้ สะดวกมากสำหรับฝ่ายขายซึ่งพนักงานมีโอกาสแนะนำลูกค้าตั้งแต่การโทรครั้งแรกจนกระทั่งการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น หากผู้ให้บริการทั้งหมดมีงานยุ่ง คุณสามารถส่งต่อไปยังเครื่องตอบรับอัตโนมัติได้ ด้วย PBX เสมือนที่มีฟังก์ชันการส่งต่อ ทำให้ไม่มีไคลเอ็นต์ใดถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล

ตีระฆังอัตโนมัติ

เมื่อใช้บริการนี้ คุณสามารถตั้งค่าการโทรกลับอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่คุณไม่ได้รับสาย นอกจากนี้ ฝ่ายบริหารของบริษัทสามารถควบคุมปริมาณงานของพนักงานในระหว่างการโทรอัตโนมัติ ควบคุมจำนวนการโทร และด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า

โทรไปรับ

ฟังก์ชั่น Virtual PBX ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานฟรีสามารถดักรับสายจากเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้อยู่ที่โต๊ะหรือไม่ว่างได้อย่างอิสระ ในกรณีนี้ เมื่อตกลงกับเพื่อนร่วมงานแล้ว ผู้จัดการคนอื่นสามารถกำหนดเส้นทางการโทรนี้ไปยังอุปกรณ์ของเขาได้ ดังนั้นลูกค้ายังคงพึงพอใจกับบริการที่ตรงเวลาและบริษัทจะไม่สูญเสียเงิน

ระบบตอบรับอัตโนมัติ

ฟังก์ชันนี้เป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากอาจเกิดขึ้นได้ว่าในขณะที่รับสายจากไคลเอนต์ โอเปอเรเตอร์ทั้งหมดจะอยู่ในสถานะการสนทนาอย่างแน่นอน ต้องขอบคุณเครื่องตอบรับอัตโนมัติที่กำหนดค่าไว้ ลูกค้าจะได้รับ "คำขอโทษ" อย่างสุภาพ และผู้จัดการอิสระจะโทรกลับหาเขาทันที

การควบคุมคุณภาพการบริการลูกค้า

เป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามว่าพนักงานคนใดคนหนึ่งสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทมีพนักงาน 30 คนขึ้นไป ด้วยฟังก์ชันการทำงานที่ IP PBX เสมือนมี การตรวจสอบคุณภาพการบริการลูกค้าและปรับปรุงจึงกลายเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

กำลังฟังการโทร

ผู้จัดการอาวุโสหรือหัวหน้างานสามารถฟังบันทึกการโทรเข้าและโทรออกได้ตลอดเวลา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ปฏิบัติงานทุกรายปฏิบัติตามมาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจ

การตรวจสอบการโทร

การใช้คุณสมบัติ PBX เสมือนนี้ ผู้จัดการจะสามารถตรวจสอบปริมาณงานของผู้จัดการและประสิทธิผลของงานได้ สถิติจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนสายเข้า สายออก และสายที่ไม่ได้รับของผู้จัดการแต่ละคน

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

มีสายเข้าหลังเวลาทำการหรือลูกค้ากำลังรอให้โอเปอเรเตอร์ตอบกลับ? IVR จะป้องกันไม่ให้คุณสูญเสียลูกค้า ด้วยการตั้งค่าเมนูเสียง บริษัทสามารถให้คำปรึกษาเบื้องต้นอัตโนมัติแก่ผู้โทร กระจายสายเรียกเข้าข้ามแผนก และลดภาระงานของผู้จัดการ Cloud PBX ที่ทันสมัยช่วยให้คุณเชื่อมต่อระบบ IVR ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

บูรณาการกับ CRM และบริการอื่น ๆ

ความไว้วางใจและทัศนคติของลูกค้าต่อคู่สนทนาเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการทำธุรกรรม แต่หากในทุกการโทร ลูกค้าถูกถามอีกครั้งเกี่ยวกับสิ่งที่ได้พูดคุยกับผู้จัดการคนอื่นแล้ว ผู้โทรก็ไม่น่าจะชอบ มีไว้เพื่อจุดประสงค์นี้ที่ IP PBX บนคลาวด์จะทำงานร่วมกับระบบ CRM ของบริษัท (บูรณาการด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งด้วย Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox ฯลฯ ) หรือบริการของบุคคลที่สามอื่น ๆ (บูรณาการโดยใช้ API แบบเปิด) โดยที่ข้อมูลสำคัญทั้งหมด เกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันและธุรกรรมจะถูกเก็บไว้

การจัดการและการตั้งค่าการรับสาย

ทรัพยากรของผู้จัดการมีค่ามากสำหรับบริษัทที่ต้องเปลืองโทรศัพท์ที่ไม่จำเป็นและคำตอบประเภทเดียวกันสำหรับคำถามเดียวกัน ด้วยรายการขาวดำ รวมถึงวิดเจ็ตเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ คุณไม่เพียงแต่ประหยัดทรัพยากรของพนักงาน แต่ยังช่วยลดจำนวนลูกค้าที่สูญหายอีกด้วย ทุกคนที่โทรมาจะได้รับการตอบรับจากบริษัทของคุณอย่างแน่นอน

รายการขาวดำ

คุณสมบัติทั้งสองนี้ใน 1ats ช่วยเพิ่มขีดความสามารถของผู้จัดการอย่างมาก บัญชีดำช่วยให้เขากำจัดการโทรที่ไม่จำเป็นออกได้ และรายการสีขาวช่วยให้เขาสร้างกลุ่มหมายเลขแยกต่างหากซึ่งจะไม่ถูกบล็อกการโทร

วิดเจ็ตแชทและโทรกลับจากเว็บไซต์

อย่าสูญเสียลูกค้าแม้ว่าภาระงานของผู้ปฏิบัติงานจะสูงก็ตาม ต้องขอบคุณวิดเจ็ตแชทที่สร้างไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าจึงสามารถถามคำถามเป็นลายลักษณ์อักษรและรับคำตอบจากแชทบอทหรือผู้จัดการประจำได้ทันที และการสั่งซื้อให้โทรกลับจากไซต์ทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมกับผู้จัดการของคุณได้ภายในเวลาไม่กี่วินาที ขั้นแรก ลูกค้าจะทิ้งข้อมูลการติดต่อไว้ในรูปแบบวิดเจ็ตพิเศษ จากนั้น PBX จะโทรกลับไปยังหมายเลขที่ระบุและโอนสายไปยังผู้ให้บริการที่พร้อมให้บริการ

เหตุใดบริษัทกว่า 1,400 แห่งจึงเลือกเรา

ความน่าเชื่อถือ - ความไว้วางใจของลูกค้า

บริษัทชั้นนำใช้บริการโทรศัพท์ของเราเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา

ให้ทันกับเทคโนโลยีที่ทันสมัย

เราใช้อุปกรณ์และซอฟต์แวร์ใหม่ล่าสุดเพื่อให้บริการโทรศัพท์

ประสบการณ์หลายปีของผู้เชี่ยวชาญของบริษัท

ทีมงานของเราประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านโทรศัพท์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้น ซึ่งจะให้บริการที่มีคุณภาพและการสนับสนุนทางเทคนิคที่รวดเร็วในทุกปัญหา

ชุดอุปกรณ์สำเร็จรูปสำหรับทุกธุรกิจ

เราได้สร้างข้อเสนอสำหรับธุรกิจทุกประเภท และคุณจะไม่ต้องจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้

การทำงานของเซิร์ฟเวอร์ที่เสถียร

เรารับประกันการสื่อสารทางโทรศัพท์คุณภาพสูงและไม่สะดุดจากทั่วทุกมุมโลกที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

อัตราภาษีที่ดีและโปร่งใส

PBX เสมือนของเราให้บริการการสื่อสารคุณภาพสูงและราคาไม่แพง - ผู้ใช้เลือกเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของตน:

จำนวนการโทรขั้นต่ำ - 200 ₽ ต่อเดือน

จำนวนการโทรโดยเฉลี่ยคือ 1,000 ₽ ต่อเดือน

การโทรจำนวนมาก - 5,000 ₽ ต่อเดือน

ยิ่งโทรมาก ค่าภาษีก็ถูกลง

คุณสมบัติของภาษี 1ats:

ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับฟังก์ชันพื้นฐาน

ไม่มีค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่อ

ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง

การคุ้มครองข้อมูล

มอบหมายให้พนักงานแต่ละคนมีสิทธิ์ในการเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของ PBX เสมือนของเรา เพื่อลดความเสี่ยงในการสูญเสียข้อมูลสำคัญหรือการตั้งค่าโทรศัพท์ IP

รับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือสูงของข้อมูลเชิงพาณิชย์ทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในรูปแบบที่เข้ารหัสในศูนย์ข้อมูล Tier III

ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือและฟังก์ชั่นที่ตั้งค่าได้ง่าย

Virtual PBX จากบริษัทของเราเป็นบริการที่เรียบง่ายและใช้งานได้หลากหลาย ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อได้ภายในไม่กี่นาที

เราให้บริการการสื่อสารที่รวดเร็ว กำหนดค่าง่าย และมีคุณภาพสูง ลูกค้าไม่ต้องการใช้เวลาและความพยายามเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ และรอเป็นเวลานานเพื่อให้ช่างเทคนิคมาถึง บริการของเราโดดเด่นด้วยความคล่องตัวสูงและความเร็วในการทำงานพร้อมอินเทอร์เฟซที่คำนึงถึงและใช้งานง่ายที่สุด

โดยปกติแล้ว ในการประสานงานการทำงานของพนักงานและสื่อสารกับลูกค้าและบริษัท พวกเขาใช้เครื่องมือสื่อสารที่คุ้นเคย นั่นก็คือ โทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม การมีพนักงานจำนวนมากและความจำเป็นในการโทรออก/รับสายจำนวนมากทุกวัน อุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวสำหรับทั้งสำนักงานจึงไม่เพียงพออย่างแน่นอน ในกรณีนี้จำเป็นต้องแนะนำอุปกรณ์สื่อสารที่ทันสมัยและจริงจังมากขึ้น

เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารจะไม่หยุดชะงัก คุณสามารถติดตั้งชุมสายโทรศัพท์อัตโนมัติและกระจายสายโทรศัพท์ไปยังที่ทำงานได้ อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้มีข้อเสีย - ต้นทุนการสื่อสารเพิ่มขึ้นอย่างมาก ปัญหาบางอย่างขององค์กร และทรัพยากรที่จำกัดทางเทคนิค วิธีที่ง่ายกว่า ใช้งานได้จริง และประหยัดกว่าคือการติดต่อผู้ให้บริการโทรศัพท์ VOIP และจัดระเบียบ Cloud PBX ในสำนักงาน เพื่อประเมินประโยชน์ของโซลูชันการสื่อสารดังกล่าว คุณควรทราบว่า PBX เสมือนทำงานอย่างไร และมีโอกาสใดบ้างที่มอบให้

Cloud PBX คืออะไร?

หากเราพูดถึงฟังก์ชั่นของ PBX โดยทั่วไป สถานีคือระบบโทรศัพท์ของบริษัท ซึ่งหมายเลขภายในขององค์กรเชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์ภายนอกและเครือข่ายมือถือ ในกรณีของ PBX แบบอะนาล็อก ฮาร์ดแวร์จะอยู่ที่สถานที่ของลูกค้าจริง ๆ และเป็นระบบอุปกรณ์ที่ซับซ้อน

PBX เสมือนไม่ใช่เครื่องจักรหรืออุปกรณ์ใดๆ นี่คือบริการที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP และแทนที่การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ในสำนักงาน ในกรณีนี้ มีการใช้อุปกรณ์ทางเทคนิคและซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการ และลูกค้าจะได้รับซอฟต์แวร์ IP-PBX เพื่อใช้งาน การเชื่อมต่อที่เกิดขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต การใช้งาน IP PBX สามารถทำได้ผ่านทางโทรศัพท์ VoIP หรือแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ระบบโทรศัพท์ IP โซลูชันนี้ช่วยให้คุณติดตั้งโทรศัพท์ในสำนักงานได้อย่างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่ายทางการเงินจำนวนมาก และจัดหาโทรศัพท์ที่ทำงานส่วนตัวให้กับพนักงานแต่ละคน

Cloud PBX ทำงานอย่างไร

สำหรับหลักการทำงานของ Cloud PBX รากฐานของระบบโทรศัพท์ IP คือเทคโนโลยี VoIP ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่กำหนดลำดับการส่งข้อมูลเสียงบนอินเทอร์เน็ต การส่งข้อมูลโดยตรงเกิดขึ้นโดยใช้อินเทอร์เน็ตหรืออินเทอร์เน็ตโปรโตคอล เพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า โดยปกติจะใช้โปรโตคอลการส่งสัญญาณ SIP ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการที่ให้บริการ ในเวลาเดียวกัน ผู้ใช้บริการสามารถกำหนดค่าฟังก์ชัน PBX ให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจเฉพาะได้

เซิร์ฟเวอร์ที่ขับเคลื่อน PBX เสมือนมีหน้าที่รับผิดชอบในการกระจายอัลกอริธึมของสายเรียกเข้าไปยังคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล สมาร์ทโฟน แล็ปท็อป ฯลฯ จำนวนสื่อการสื่อสารเพื่อการเผยแพร่นั้นแทบไม่มีขีดจำกัด ในขั้นต้น การโทรทั้งหมดจะถูกส่งไปยังหมายเลขบริษัทเดียวซึ่งลงทะเบียนไว้บนเซิร์ฟเวอร์ เมื่อมีสายเข้า อัลกอริธึมของระบบที่ซับซ้อนซึ่ง PBX เสมือนดำเนินการจะกำหนดเส้นทางการโทรไปยังที่อยู่ที่ต้องการ

กล่าวอีกนัยหนึ่งกลไกการทำงานของ PBX เสมือนมีดังนี้: รับสายเรียกเข้าทั้งหมด (พร้อมกันหรือในเวลาต่างกัน) บน "คลาวด์" เสมือนหลังจากนั้นเซิร์ฟเวอร์จะเปลี่ยนเส้นทางการโทรทันทีตามสคริปต์ กำหนดโดยผู้ดูแลระบบไปยังโทรศัพท์ SIP ของผู้รับหรือกลุ่มพนักงาน นอกเหนือจากการเชื่อมต่อการโทรเข้ากับหมายเลขจริงแล้ว ยังสามารถกำหนดค่าตรรกะต่อไปนี้สำหรับการประมวลผลสายเรียกเข้าได้:

• เล่นคำทักทาย ไฟล์เสียง หรือเปิดใช้งานเมนูเสียง
• การส่งต่อขึ้นอยู่กับเวลาหรือวันในสัปดาห์
• ดำเนินการหากทุกช่องไม่ว่างหรือไม่มีการตอบกลับ
• รับข้อความไปยังวอยซ์เมลและส่งไปที่อีเมล

ประโยชน์ของการใช้ PBX เสมือน

เนื่องจากลักษณะของการบริการ ในการเชื่อมต่อโทรศัพท์จึงไม่จำเป็นต้องวางสายไฟ ซื้ออุปกรณ์ราคาแพง และบำรุงรักษาเพิ่มเติม ก็เพียงพอแล้วที่จะมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เสถียรและควรเป็นความเร็วสูง ดังนั้น ด้วยต้นทุนเพียงครั้งเดียวที่น้อยที่สุด บริษัทจึงได้รับความสามารถทั้งหมดของ PBX ในสำนักงาน และค่าใช้จ่ายปกติสำหรับการเชื่อมต่อการสื่อสารก็ลดลงเหลือน้อยที่สุด

นอกเหนือจากการสื่อสารทางโทรศัพท์คุณภาพสูงและหมายเลขหลายช่องสัญญาณแล้ว เพื่อการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ สำนักงานสมัยใหม่ยังต้องการฟังก์ชันเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงและสามารถเชื่อมต่อภายใน Cloud PBX ได้ด้วย ซึ่งรวมถึง:

• ความเป็นไปได้ของการรวมเข้ากับไซต์
• การรักษาการรายงานโดยละเอียด
• บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์
• การสนทนาทางวิดีโอ ข้อความเสียง และการประชุมทางโทรศัพท์
• โทรสารอิเล็กทรอนิกส์

ตามแนวทางปฏิบัติที่แสดงให้เห็น การใช้ PBX เสมือนสามารถทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้นอย่างมากและปรับต้นทุนให้เหมาะสม และยังให้โอกาสที่ไม่จำกัดในแง่ของการขยายจำนวนพนักงานอีกด้วย สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือ เนื่องจากไม่มีการเชื่อมต่อทางกายภาพ สำนักงานจึงสามารถเปลี่ยนสถานที่ตั้งได้ และพนักงานสามารถเดินทางไปทำธุรกิจได้ แต่สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานของ PBX เสมือนและการสื่อสารที่ไม่หยุดชะงักในทางใดทางหนึ่ง

การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์แบบคลาสสิกซึ่งใช้กันในสำนักงานของบริษัทมาโดยตลอด - PBX กำลังกลายเป็นเรื่องในอดีต จากข้อมูลของหน่วยงานที่ปรึกษา iKS เมื่อปีที่แล้วส่วนแบ่งของพวกเขาลดลง 7% ในขณะที่ตลาดโทรศัพท์ IP ซึ่งก็คือ PBX เสมือนกำลังเติบโต 17-25% ต่อปี เหตุใดจึงเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ Virtual PBX ทำงานอย่างไร และมันคืออะไร? เราตอบอย่างแพร่หลาย

เหตุใดคุณจึงต้องมี Virtual PBX และทำงานอย่างไร

Virtual PBX หรือที่รู้จักในชื่อ cloud PBX หรือที่รู้จักในชื่อระบบโทรศัพท์ IP หรือที่รู้จักในชื่อ VATS เป็นระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตที่ช่วยให้คุณทำงานกับการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเปลี่ยนเส้นทางไปยังพนักงานที่เหมาะสม บันทึกการสนทนา และเก็บสถิติ VATS มีฟังก์ชั่นมากมาย:

• การใช้หมายเลขหลายช่อง
• การแจ้งเตือนการโทรนอกเวลาทำการเพื่อวัตถุประสงค์ในการโทรกลับเพิ่มเติม
• การกระจายสาย (เช่น หากมีคิว การโทรที่มีลำดับความสำคัญจะมอบให้กับผู้จัดการที่มีงานยุ่งน้อยที่สุด)
• การบันทึกและการวิเคราะห์การโทร
• ข้อความเสียง;
• การติดตามการโทร;
• บูรณาการกับ CRM, ERP และโปรแกรมอื่นๆ ยอดนิยม

นอกจากนี้ VATS บางส่วนยังอนุญาตให้คุณจัดการประชุมภายในบริษัท รับแฟกซ์ ติดตั้งวิดเจ็ตการโทรบนเว็บไซต์ ฯลฯ

หากต้องการทำงานกับ PBX เสมือน พนักงานแต่ละคนจะต้องมีคอมพิวเตอร์ที่มีโปรแกรมพิเศษ อินเทอร์เน็ต และหูฟังพร้อมไมโครโฟน นั่นคือทั้งหมดที่ การโทรจะได้รับการประมวลผลจากระยะไกล "ในระบบคลาวด์" ต่างจาก PBX แบบดั้งเดิมซึ่งคุณจำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์ราคาแพงและวางช่องทางการสื่อสาร ด้วยเหตุนี้ บริษัทที่มีพนักงานตั้งอยู่ในเมืองและแม้แต่ประเทศต่างๆ จึงสามารถใช้ระบบโทรศัพท์ IP ได้ - ข้อมูลทั้งหมดจะไหลเข้าสู่ "คลาวด์" เดียว ในขณะเดียวกันก็มีสถิติโดยละเอียดสำหรับการโทรทั้งหมด เช่น ใครโทร เมื่อใด จากหมายเลขใด เป็นต้น

การเปรียบเทียบ PBX แบบอะนาล็อก (ดั้งเดิม) และ PBX เสมือน

การทำงาน	ตู้สาขาแบบอะนาล็อก	ตู้สาขาเสมือน
ระดับการฝึกอบรมที่จำเป็นสำหรับการตั้งค่า	ผู้เชี่ยวชาญ	พนักงานคนใดก็ได้
เวลาเชื่อมต่อ	ประมาณหนึ่งสัปดาห์	วันหนึ่ง
หมายเลขหลายช่อง	✓	✓
การเชื่อมต่อพนักงานเพิ่มเติม	ต้องเพิ่มอีก 1 บรรทัด	ผู้คนจำนวนเท่าใดก็ได้สามารถเชื่อมต่อกับหมายเลขเดียวได้
การส่งต่อ “อัจฉริยะ” ระหว่างแผนกและพนักงาน	×	✓
บูรณาการเว็บไซต์	×	✓
ระบบตอบรับอัตโนมัติ	✓	✓
การแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ	×	✓
การบันทึกการสนทนา	สำหรับระบบที่ทันสมัยเท่านั้น	✓
สถิติและการรายงาน	×	✓
เชื่อมต่อหมายเลขของเมืองและประเทศใด ๆ (โดยไม่คำนึงถึงสถานที่จริง)	×	✓
ความสามารถในการเปลี่ยนทิศทางการส่งต่อได้อย่างอิสระ	×	✓

หลักการทำงานของ PBX เสมือนมีดังต่อไปนี้: ลูกค้าโทรหาหมายเลขของคุณ สายของเขาจะเข้าสู่ PBX เสมือน จะได้รับการประมวลผลตามสถานการณ์ที่กำหนด และเปลี่ยนเส้นทางไปยังหมายเลขของแผนก/พนักงานที่ต้องการ กระบวนการนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนโดยบริการ Ringostat

ค่าใช้จ่ายของ PBX เสมือน

บริการโทรศัพท์ IP ให้บริการโดยบริษัทเฉพาะทางและผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ ตามแหล่งข้อมูลข่าวไอที Astera ในปี 2559 ผู้นำตลาด ได้แก่ Mango Office, MTS, UIS, MTT, Telfin และ Zebra Telecom แต่สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ผู้เล่นรายใหญ่เช่น Yandex.Telephony และ Megafon ได้ปรากฏตัวซึ่งสามารถเปลี่ยนสมดุลของอำนาจในตลาดได้

นโยบายการกำหนดราคาของผู้เล่นในอุตสาหกรรมนั้นแตกต่างกันอย่างมากตัวอย่างเช่นที่ Mango Office ค่าบริการเริ่มต้นที่ 490 รูเบิลต่อเดือนและที่ Megafon อัตราภาษีพื้นฐานหากเชื่อมต่อการบันทึกการโทรจะมีค่าใช้จ่าย 2,000 รูเบิลต่อเดือน ในเวลาเดียวกัน Yandex.Telephony ที่กล่าวมาข้างต้นให้บริการพื้นฐานฟรีโดยมีผู้ใช้ไม่เกินห้ารายและการสร้างรายได้เกิดขึ้นโดยการชำระค่าแพ็คเกจตัวเลือกเพิ่มเติม และบริการ - Zadarma - โดยทั่วไปจะให้บริการฟรีทั้งหมด แต่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมในการเช่าหมายเลขที่ลูกค้าโทรและจัดเก็บบันทึกการโทร

นำ VATS และ CRM มารวมกัน

VATS จะให้ผลมากขึ้นหากทำงานร่วมกับ CRM ระบบ CRM ขนาดใหญ่ (และไม่ใหญ่มาก) ทั้งหมดมี API ที่สามารถเชื่อมต่อกับบริการและแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม รวมถึงระบบโทรศัพท์ IP สิ่งนี้ให้อะไร?

โทรโดยตรงจาก CRM ได้ในคลิกเดียว

เมื่อผู้จัดการต้องการโทรหาลูกค้า เขาเพียงคลิกหมายเลขโทรศัพท์ของเขาที่ใดก็ได้ในระบบ (ในบัตรลูกค้า ในตาราง ในส่วนการโทร) และเริ่มการโทร ใช่ดูเหมือนว่าการคัดลอกหมายเลขลงในโปรแกรมการโทรหรือค้นหาผู้สมัครสมาชิกที่เกี่ยวข้องในสมาร์ทโฟนนั้นใช้เวลาไม่นาน แต่ถ้าคุณต้องทำสิ่งนี้ 50 หรือ 150 ครั้งต่อวัน ยอดรวมจะรวมกันเป็นสองสาม ของชั่วโมง เสียเปล่า

การรวบรวมและเรียงลำดับบันทึกการโทร

CRM จะจัดเก็บบันทึกการโทรทั้งหมด หากต้องการค้นหาการสนทนาที่ต้องการกับลูกค้า คุณเพียงแค่ต้องไปที่การ์ดของเขา วิธีนี้จะสะดวกมากหากคุณต้องการย้อนกลับไปฟังบทสนทนาเฉพาะกับผู้ซื้ออีกครั้ง และยังช่วยให้ผู้จัดการสามารถประเมินงานของผู้จัดการได้โดยการฟังการสนทนาของเขากับลูกค้า

- ในขณะนี้ ผู้จัดการของเรากำลังเจรจากับลูกค้ากว่า 7,000 ราย หากในหกเดือนฉันต้องการบันทึกการสนทนากับผู้ซื้อรายใดรายหนึ่งจาก 7,000 รายนี้ ฉันจะไม่ต้องคัดลอกหมายเลขของเขา ไปที่ PBX ค้นหาที่นั่นตรวจสอบว่าบันทึกการบันทึกแล้วหรือ ไม่. ฉันเพิ่งพบการ์ดที่ต้องการแล้ว เปิดมันแล้วดู เพียงไม่กี่สัมผัส

การวิเคราะห์การโทรโดยละเอียด

ไม่ใช่ทุกระบบ CRM จะมีการวิเคราะห์การโทร แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น ก็จะเปิดโอกาสมหาศาลในการวิเคราะห์งานและติดตามประสิทธิภาพของพนักงาน ตัวอย่างเช่น ใน SalesapCRM คุณสามารถเลือกช่วงเวลา ลูกค้า ผู้จัดการที่ทำงานร่วมกับเขา และดูได้ทันทีว่าการเจรจาดำเนินไปกี่นาที จำนวนธุรกรรมทั้งหมดเป็นเท่าใด และจำนวนการโทรที่สำเร็จจากผู้ขายแต่ละราย คุณสามารถกำหนดเป้าหมายให้ผู้จัดการเปิดแอปพลิเคชันใหม่ได้ 10 แอปพลิเคชันต่อวันโดยการโทรแบบ Cold Call จากนั้นทั้งหมดนี้สามารถติดตามได้แบบเรียลไทม์บนรายงานแบบภาพและแผนภูมิ สิ่งนี้ช่วยให้คุณระบุคนขี้เกียจได้อย่างรวดเร็วและจูงใจพนักงานให้ปฏิบัติตามแผน

Evgeniy Teslenko กรรมการบริหารของ SalesapCRM:
- ในสี่คอลัมน์อย่างแท้จริง ฉันสามารถเห็นพลวัตของงานในแต่ละเดือน วิธีที่ผู้จัดการโทรมา พวกเขามีความกระตือรือร้นแค่ไหน คนไหนที่ยอดเยี่ยม และคนไหนเป็นนักเลง ในเวลาเดียวกัน ฉันสามารถดูจำนวนธุรกรรมและตำแหน่งในการจัดอันดับแผนกขายได้ทันที

ดังนั้น หากคุณได้เลือกผู้ให้บริการโทรศัพท์แบบ IP แล้ว เราขอแนะนำให้คุณตัดสินใจเลือก CRM ด้วย ลองเลย - โดยเฉพาะถ้าทำได้!

การมีพนักงานจำนวนมากจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์สื่อสารที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานบริษัททุกคนสามารถสื่อสารระหว่างกันและกับลูกค้าได้ จำเป็นต้องติดตั้งชุมสายโทรศัพท์อัตโนมัติในสำนักงานและกระจายสายโทรศัพท์ในที่ทำงาน แต่คุณสามารถทำได้ง่ายกว่านี้โดยสั่งซื้อ PBX เสมือนจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP รายใดรายหนึ่ง Virtual PBX – คืออะไรและทำงานอย่างไร? การตรวจสอบโดยละเอียดของเราจะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

ในบทความนี้เราจะตอบคำถามต่อไปนี้:

• PBX เสมือนทำงานอย่างไร
• สิ่งที่จำเป็นในการติดตั้งโทรศัพท์ในสำนักงาน
• PBX เสมือนมีไว้เพื่อใคร?
• ฉันจะเชื่อมต่อ PBX เสมือนได้ที่ไหน

หลังจากนี้ คุณจะสามารถจัดระเบียบระบบโทรศัพท์ในสำนักงานของคุณและสื่อสารกับพนักงานของคุณได้

PBX เสมือนไม่ใช่เครื่องจักรหรืออุปกรณ์ใดๆ นี่คือบริการที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ช่วยให้คุณสามารถติดตั้งโทรศัพท์สำนักงานได้อย่างรวดเร็วและราคาไม่แพง และจัดหาโทรศัพท์ที่ทำงานส่วนตัวให้กับพนักงานแต่ละคน ข้อดีของ PBX เสมือน:

• ไม่จำเป็นต้องวางสายเพิ่มเติม - ทำไมเราถึงต้องใช้สายโทรศัพท์หากอินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อกับสถานที่ทำงานแต่ละแห่งอยู่แล้ว
• ไม่จำเป็นต้องซื้อและบำรุงรักษาสำนักงาน PBX - นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการประหยัดเงินของบริษัทของคุณ
• การเชื่อมต่อที่รวดเร็ว – คุณจะสามารถใช้บริการสื่อสารได้ทันทีหลังจากเชื่อมต่อ PBX เสมือน
• ต้นทุนอุปกรณ์ขั้นต่ำ - ก็เพียงพอแล้วที่จะซื้อโทรศัพท์ VOIP ธรรมดาหรือติดตั้งซอฟต์โฟนบนคอมพิวเตอร์ที่ทำงาน
• ความสามารถในการย้ายสำนักงานอย่างรวดเร็วพร้อมกับหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อ - ในการเชื่อมต่อกับ PBX คุณเพียงแค่ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับสำนักงานใหม่

PBX เสมือนสามารถแทนที่การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ทั่วไปขององค์กรได้สำเร็จและไม่ต้องการการบำรุงรักษา ซึ่งดำเนินการโดยผู้ให้บริการที่ให้บริการ

SIP PBX สมัยใหม่มีฟังก์ชันการทำงานค่อนข้างมาก ประกอบด้วยฟังก์ชันโอนสาย โอนสาย พักสายและรอสาย บันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ เครื่องตอบรับ การโทรหลายช่องทาง ทำงานร่วมกับร้านค้าออนไลน์ ระบบทักทายอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย นั่นคือสถานีเสมือนใช้ความสามารถของ PBX สำนักงานมาตรฐานอย่างเต็มที่

PBX เสมือนทำงานอย่างไร

Virtual PBX ทำงานจากฝั่งผู้ให้บริการและไม่จำเป็นต้องติดตั้งอุปกรณ์พิเศษในสำนักงาน– เพียงติดตั้งและกำหนดค่าโทรศัพท์ VOIP สถานีจัดให้มีการสื่อสารระหว่างพนักงานโดยใช้หมายเลขภายใน ในเวลาเดียวกัน สมาชิกสามารถจัดการประชุม โอนสายระหว่างกัน เปลี่ยนเส้นทางสายไปยังเครื่องตอบรับอัตโนมัติและเลขานุการได้

เมื่อสั่งซื้อ SIP PBX จากผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง ลูกค้าสามารถขอหมายเลขภายนอกจำนวนเท่าใดก็ได้เพื่อโทรจากโทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังสามารถสั่งซื้อหมายเลขนำหน้า 8-800 เพื่อจัดระเบียบศูนย์บริการทางโทรศัพท์สำหรับลูกค้าของคุณเองได้ การโทรจากหมายเลขภายนอกสามารถส่งไปยังเลขานุการหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ ซึ่งสามารถใช้ในการโทรผ่านพนักงานภายในบริษัทได้

นอกเหนือจากการโทรภายในแล้ว พนักงานของบริษัทจะสามารถโทรออกได้ทั่วโลก และด้วยผลประโยชน์ของบริษัท - อัตราภาษีสำหรับการสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์ IP นั้นต่ำมาก ข้อได้เปรียบที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือ พนักงานจะสามารถเดินทางไปทำธุรกิจโดยใช้หมายเลขประจำตัวของตนได้ เพราะในการเชื่อมต่อกับสำนักงาน PBX ของบริษัท พวกเขาต้องการเพียงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น หากต้องการ คุณสามารถเชื่อมต่อจากโทรศัพท์มือถือของคุณได้โดยติดตั้งซอฟท์โฟน IP ไว้

ใครต้องการ SIP PBX

Virtual PBX ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้งานโดยลูกค้าองค์กร การซื้อการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์แบบปกติอาจมีค่าใช้จ่ายสูง แต่คุณสามารถเชื่อมต่อ PBX เสมือนได้ฟรี โดยใช้บริการของผู้ให้บริการรายหนึ่งหรือรายอื่น นอกจากนี้ยังไม่ต้องบำรุงรักษาซึ่งช่วยลดต้นทุน

SIP-PBX เป็นที่ต้องการทั้งในสำนักงานขนาดเล็กและขนาดใหญ่ หากบริษัทจ้างพนักงาน 10 คน ก็เป็นเหตุให้ต้องสั่งใช้บริการอยู่แล้ว หากบริษัทมีขนาดใหญ่ หากไม่มีบริการ PBX เสมือนก็ทำไม่ได้ การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ประเภทนี้จะเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับสำนักงานที่มีสาขาหลายแห่งในเมืองต่าง ๆ การโทรภายในจะไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้นเนื่องจากการสื่อสารจะดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ต

หากบริษัทของคุณมีโทรศัพท์ IP อยู่แล้ว และคุณต้องการรวมโทรศัพท์เหล่านี้เป็นเครือข่ายเดียวและให้การรับสายภายนอกที่สะดวก คุณสามารถสั่งซื้อบริการ PBX เสมือนได้ คุณยังสามารถเชื่อมต่อหมายเลขที่มีหมายเลขนำหน้า 8-800 ได้ที่นี่ ซึ่งมีประโยชน์เมื่อจัดสายด่วนฟรีสำหรับลูกค้า

รีวิวบริการยอดนิยม

บริการ Virtual PBX นำเสนอโดยผู้ให้บริการหลายรายหนึ่งในนั้นคือบริษัท Zadarma ซึ่งลูกค้าจะสามารถใช้บริการ Cloud PBX ได้ ให้บริการฟรีจริง เพียงเติมบัญชีของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้งทุกสามเดือนก็เพียงพอแล้ว ไม่คิดค่าโทรภายใน แต่จะจ่ายเฉพาะการโทรไปยังโทรศัพท์ภายนอกภายในรัสเซียและทั่วโลกเท่านั้น Virtual PBX จาก Zadarma มีฟังก์ชันมาตรฐานเหมือนกับ PBX ในสำนักงานทั่วไป นอกจากนี้ยังสามารถซื้อหมายเลขภายนอกได้อีกด้วย

คุณยังสามารถเชื่อมต่อ SIP PBX จากผู้ให้บริการมือถือได้ ตัวอย่างเช่น บริการนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการ MegaFon ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกอยู่ที่ 1,000 รูเบิลต่อเดือน จำนวนเวิร์กสเตชันคือ 7 ถึง 30 สามารถเชื่อมต่อเวิร์กสเตชันเพิ่มเติมได้ ฟังก์ชั่นมาตรฐานทั้งหมดของการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์ในสำนักงานนั้นมีให้สำหรับสมาชิกภายในทุกคน

Virtual PBX จาก Rostelecom จะมอบโอกาสที่กว้างขวางที่สุดแก่ลูกค้าองค์กรในการติดตั้งโทรศัพท์ในที่ทำงานของตน บริการนี้ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์ภายนอกและใช้ฟังก์ชันทั้งหมดของ PBX สำนักงานมาตรฐานได้ สถานีเสมือนและสมาชิกได้รับการจัดการผ่านเว็บอินเตอร์เฟสพิเศษ ความเป็นไปได้ในการจัดระเบียบศูนย์บริการที่ทำงานโดยใช้ระบบโทรศัพท์ IP ก็ถูกนำมาใช้เช่นกัน ค่าสมัครสมาชิก – จาก 499 rub./เดือน

ข้อเสนอที่ได้เปรียบที่สุดคือบริการ PBX เสมือนจากผู้ให้บริการ Zadarma แต่หากคุณต้องการฟังก์ชันขั้นสูง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อเสนอจาก Rostelecom หรือ MegaFon ได้

ระบบโทรศัพท์ IP ได้ให้บริการการสื่อสารทางไกลและระหว่างประเทศในปริมาณเท่าใดก็ได้ เทคโนโลยีนี้มีพื้นฐานมาจากการถ่ายโอนแพ็กเก็ตข้อมูลที่เก็บถาวรผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยผ่านการติดต่อกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมในภูมิภาคและประเทศ "ต่างประเทศ"

ข้อได้เปรียบหลักของ PBX เสมือน (หรือ "คลาวด์") ก็คือมันเป็นเสมือนอย่างแท้จริง สถานีไม่ใช้พื้นที่ คุณไม่จำเป็นต้องซื้อด้วยเงินจำนวนมาก คุณเพียงแค่ต้องมีโปรแกรมฟรีที่เรียกว่า "โทรศัพท์เสมือน" ในที่ทำงานของพนักงานแต่ละคน การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์แบบ "คลาวด์" เป็นบริการ ไม่ใช่อุปกรณ์

นอกจากนี้ ระบบโทรศัพท์ออนไลน์ยังมอบบริการและโอกาสเพิ่มเติมที่หลากหลายแก่ลูกค้า หนึ่งในความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันคือ PBX เสมือนสำหรับสำนักงานและที่อื่นๆ โปรแกรมนี้มาแทนที่การแลกเปลี่ยนทางโทรศัพท์ทั้งหมดและพนักงานหลายคนที่เคยเกี่ยวข้องกับการเรียงลำดับและเปลี่ยนเส้นทางการโทร ส่วนที่ดีที่สุดคือไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์เพิ่มเติมในการทำงาน - ชุดหูฟัง (หูฟังและไมโครโฟน) เชื่อมต่อโดยตรงกับพีซีในที่ทำงานของพนักงาน ดาวน์โหลดโปรแกรมที่นั่นด้วย บางคนชอบใช้โทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านขั้วต่อ USB หรือโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์

โทรศัพท์เสมือนคืออะไร?

นี่คือชื่อของโปรแกรมสื่อสาร (ซอฟต์โฟน) ที่ให้คุณแลกเปลี่ยนข้อความเสียง วิดีโอ และข้อความได้ ซอฟต์โฟนนี้เข้ากันได้กับอุปกรณ์ไคลเอนต์ใด ๆ และสามารถติดตั้งบนพีซี เน็ตบุ๊ก แล็ปท็อป แท็บเล็ต PDA หรือสมาร์ทโฟน

ตัวอย่างซอฟต์โฟนที่รู้จักกันดีคือ Skype นี่เป็นโปรแกรมยอดนิยมที่ช่วยให้คุณไม่เพียง แต่แลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน แต่ยังสร้างการประชุมด้วยเสียงและวิดีโอด้วย Skype ไม่สามารถใช้ได้กับ PBX เสมือน: เป็นโปรโตคอลที่ปิดสนิทซึ่งทนทานต่อการรบกวนจากภายนอกอย่างยิ่ง ไม่มีวิธีใดที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจได้อย่างยืดหยุ่น

แต่ซอฟต์โฟนที่เขียนบนพื้นฐานของโปรโตคอลโทรศัพท์ IP พื้นฐาน: H.323 และ SIP สามารถรับมือกับงานนี้ได้สำเร็จ โทรศัพท์เสมือนที่ใช้มาตรฐานแรกรองรับฟังก์ชันที่จำเป็นส่วนใหญ่ ได้แก่:

• ถือสายเรียกเข้า;
• การสกัดกั้นและการโอนสาย
• การประชุมทางโทรศัพท์;
• บรรทัดที่สอง;
• ข้อความเสียง

อย่างไรก็ตาม ผู้สื่อสารเหล่านี้ไม่ได้เป็นประโยชน์เสมอไป เหตุผลอยู่ในลักษณะเฉพาะของโปรโตคอล H.323: เป็นการยากที่จะนำไปใช้ โต้ตอบกับแอปพลิเคชันพีซีจำนวนมากอย่างไม่เต็มใจและให้ความเร็วการเชื่อมต่อต่ำ

อีกทางเลือกหนึ่งคือโปรโตคอล SIP ซึ่งไร้ข้อบกพร่องดังกล่าว ดังนั้น PBX เสมือนส่วนใหญ่จึงถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของมัน

PBX เสมือนทำงานอย่างไร

มาดูกันว่า Virtual PBX ทำงานอย่างไร ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการโทรไปยังโทรศัพท์หลักของบริษัทของคุณ ลูกค้าหรือคู่หูจะได้รับการต้อนรับจากเครื่องตอบรับอัตโนมัติ และได้รับแจ้งให้เลือกหมายเลขเพิ่มเติมที่ต้องการ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการโทร

หากหมายเลขของแผนกหรือพนักงานที่ต้องการไม่ว่าง ระบบจะขอให้ผู้โทรรอการเชื่อมต่อด้วยเสียงเพลงสบายๆ หรือฝากข้อความโดยใช้วอยซ์เมล เมื่อพูดถึงองค์กรขนาดใหญ่ บริการส่งต่อแบบคงที่จะถูกเปิดใช้งาน ซึ่งพนักงานคนแรกที่มีอยู่หรือคนแรกจากรายการตามความเกี่ยวข้องจะรับสาย

ข้อดีของ PBX เสมือน

PBX เสมือนมีข้อดีมากกว่าระบบโทรศัพท์แบบเดิมหลายประการ:

• เทคโนโลยีช่วยให้พนักงานสื่อสารกัน (ส่วนใหญ่ฟรี)
• ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณสามารถสร้างเครือข่ายสาขาของบริษัทที่ตั้งอยู่ในเมืองต่างๆ และแม้กระทั่งประเทศต่างๆ จัดการฝึกอบรมร่วมกัน การประชุม การประชุมทางวิดีโอ
• เธอ "รู้วิธีการ" เพื่อรับข้อความและไฟล์
• ทำซ้ำหมายเลขที่โทรออกโดยอัตโนมัติหากสายไม่ว่างจนกว่าพนักงานจะติดต่อกับลูกค้า
• ทำให้สามารถควบคุมระดับเสียงและประสิทธิผลของการสื่อสารของพนักงาน ฟังบันทึกการสนทนา เปลี่ยนการตั้งค่าสถานี และชำระค่าบริการออนไลน์
• การโทรผ่านระบบโทรศัพท์ IP ให้ผลกำไรมากกว่าบริการสื่อสารแบบอะนาล็อกหลายเท่า (โดยเฉพาะการโทรทางไกลและระหว่างประเทศ)

ประวัติย่อ

ระบบโทรศัพท์เสมือนผสมผสานข้อดีของการสื่อสารแบบอะนาล็อกและความสามารถของการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต คุณภาพของสัญญาณสูง และราคาการสื่อสารต่ำ ระบบโทรศัพท์ IP เป็นโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งสำนักงานและส่วนบุคคล เนื่องจากทุกคนต้องการอัตราภาษีที่ไม่แพงและตัวเลือกที่สะดวกสบาย

PBX เสมือนไม่ได้เป็นเพียงวิธีการสื่อสารเท่านั้น มันทำให้บริษัทมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ การแลกเปลี่ยนโทรศัพท์แบบ "คลาวด์" จะเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของการโทรภายนอกที่ประมวลผล ช่วยควบคุมการใช้เวลาทำงาน ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ ลดต้นทุนการสื่อสารและพนักงาน และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

เนื้อหานี้เป็นโพสต์ส่วนตัวโดยสมาชิกของชุมชน Club.CNews
บรรณาธิการของ CNews จะไม่รับผิดชอบต่อเนื้อหา