โอเปอเรเตอร์ทุกรายมีปัญหาหรือความยุ่งยากในการสื่อสารเป็นระยะๆ เช่นเดียวกับสมาชิกทุกคนที่มีข้อบกพร่อง หากการเชื่อมต่อจาก Megafon ไม่ทำงานหรือไม่มีเครือข่าย คุณจะต้องระบุสาเหตุของปัญหา มีทางแก้ไขทุกกรณี

สัญญาณเครือข่ายไม่เสถียร

เมื่อผู้ใช้บริการประสบปัญหาการสื่อสารที่ไม่เสถียร สาเหตุส่วนใหญ่มักเกิดจากการที่ผู้ใช้อยู่นอกพื้นที่ครอบคลุมสัญญาณ สถานการณ์ดังกล่าวไม่ใช่เรื่องแปลกในพื้นที่ที่มีอาคารหนาแน่น ในสถานที่ซึ่งสัญญาณไม่สามารถทะลุทะลวงได้ หรือในเขตชานเมืองที่มีเสาสื่อสารไม่เพียงพอ

หากสังเกตเห็นการเข้าถึงเครือข่ายที่ไม่ดีบ่อยครั้งและไม่เพียงแต่ในบางพื้นที่ คุณควรติดต่อพนักงานของ Megafon คุณสามารถทำได้หลายวิธี:

1. ใช้บัญชีส่วนตัวของคุณ ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการและสร้างโปรไฟล์ของคุณเอง กรอกข้อมูลส่วนตัวและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ หลังจากได้รับอนุญาต คุณจะสามารถติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของบริษัทได้ ในข้อความ ให้ระบุที่อยู่ที่เกิดการสื่อสารขัดข้องและอธิบายสาระสำคัญของปัญหา
2. การดำเนินการที่คล้ายกันนี้สามารถทำได้บนสมาร์ทโฟน ในการดำเนินการนี้ ให้ติดตั้งแอปพลิเคชัน "My Network" คุณสามารถดาวน์โหลดโปรแกรมนี้ได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการหรือจาก Google Play Market
3. อีกช่องทางหนึ่งคือติดต่อเจ้าหน้าที่ อธิบายให้พนักงานทราบถึงลักษณะของปัญหาและเวลาที่มันเกิดขึ้น

การเชื่อมต่อเครือข่ายไม่ถูกต้อง

ฉันควรทำอย่างไรหากการเชื่อมต่อไม่ทำงานเมื่อเปิดอินเทอร์เน็ตบนสมาร์ทโฟน หากโทรศัพท์ไม่เห็นเครือข่าย อาจเป็นการดีกว่าถ้าเปลี่ยนไปใช้มาตรฐานบริการระดับล่าง (3G, 2G) ซึ่งจะช่วยให้คุณใช้อินเทอร์เน็ตได้โดยมีสัญญาณอ่อน หากต้องการเลือกการตั้งค่าด้วยตนเอง ให้ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์มือถือของคุณและเปลี่ยนประเภทของเครือข่ายที่ใช้ เพื่อยืนยัน ให้รีสตาร์ทสมาร์ทโฟนของคุณ

ยอดคงเหลือติดลบ

อีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ขาดอินเทอร์เน็ตหรือสามารถโทรออกได้อาจเป็นเพราะไม่มีเงินในบัญชี ในกรณีนี้ผู้สมัครสมาชิกจะมีสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะการโทรฉุกเฉินเท่านั้น

หากต้องการเริ่มใช้ความสามารถของอัตราภาษีของคุณ ให้เติมเงินยอดคงเหลือของคุณ คุณสามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร
• จากกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (Yandex.Money, WebMoney หรือ QIWI)
• ใช้เทอร์มินัล

ซิมการ์ดทำงานผิดปกติ

แม้ว่าความล้มเหลวจะไม่เกิดขึ้นบ่อยนัก แต่ Sims ก็ยังสามารถล้มเหลวได้ สาเหตุหลักของความล้มเหลวคือความเสียหายต่อวงจรขนาดเล็กซึ่งทำให้การใช้บริการของผู้ปฏิบัติงานเป็นไปไม่ได้

เมื่อซิมการ์ดชำรุดจริง ๆ จะไม่มีสัญลักษณ์รูปเสาอากาศบนหน้าจออุปกรณ์ ก่อนที่จะซื้อบัตรใหม่ ให้ตรวจสอบบัตรปัจจุบันของคุณบนโทรศัพท์เครื่องอื่น ถ้ามันได้ผลแสดงว่าปัญหาอยู่ที่อื่น หากไม่มีสัญญาณบนอุปกรณ์อื่น จะต้องเปลี่ยนซิมการ์ด

หากต้องการรับซิมการ์ดใหม่ โปรดติดต่อร้านค้าผู้ให้บริการ Megafon คุณต้องมีเอกสารประจำตัวติดตัวไปด้วย

คัดลอกรายชื่อติดต่อที่มีอยู่ทั้งหมดไปยังหน่วยความจำโทรศัพท์ เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้จะสูญหายเมื่อคุณเปลี่ยนการ์ด คุณสามารถสมัครบัตรออนไลน์ได้เช่นกัน เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้ใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัท หลังจากลงทะเบียนและชำระเงินแล้ว ซิมการ์ดจะถูกส่งทางไปรษณีย์

ปัญหาโทรศัพท์

ไม่มีอุปกรณ์หรืออุปกรณ์ชิ้นเดียวที่ได้รับการประกันความเสียหาย สมาร์ทโฟนก็ไม่มีข้อยกเว้น หากซิมการ์ดใช้งานได้กับอุปกรณ์อื่นเท่านั้น แสดงว่าโทรศัพท์เสียและมีปัญหาเกิดขึ้น หากต้องการตรวจสอบฟังก์ชันการทำงาน ให้ทำตามขั้นตอนย้อนกลับ กล่าวคือ วางการ์ดอื่นในสมาร์ทโฟนของคุณ หากเครือข่ายใช้งานได้ สาเหตุของการขาดเครือข่ายก็คือซิมทำงานผิดปกติ

หากสัญญาณหายไปเป็นครั้งแรก คุณสามารถลองรีบูตอุปกรณ์หรือเปลี่ยนการตั้งค่าการสื่อสาร หากสถานการณ์คล้ายกันเกิดขึ้นหลายครั้ง ควรนำโทรศัพท์ไปที่ศูนย์บริการ

พื้นที่ครอบคลุม

ในเมืองใหญ่และชานเมือง การสื่อสารมีคุณภาพสูงสุด แต่ในสถานที่ห่างไกลและเมืองเล็กๆ การสื่อสารอาจอ่อนแอหรือขาดหายไปโดยสิ้นเชิง

เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีเครือข่ายบน Megafon เนื่องจากขาดความครอบคลุม ให้ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของบริษัทหรือไปที่ ในส่วนที่เหมาะสม ให้ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งถิ่นฐานที่มีโอกาสใช้บริการของผู้ให้บริการ ข้อมูลที่คล้ายกันสามารถพบได้โดยโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

เหตุผลอื่นๆ

บ่อยครั้งที่ปัญหาการไม่มีสัญญาณเครือข่าย Megafon สามารถแก้ไขได้ด้วยการรีบูตโทรศัพท์ มีโอกาสที่ดีที่นี่เป็นข้อผิดพลาดเล็กน้อยในอุปกรณ์หรือระบบซิมการ์ด และเมื่อเปิดใหม่อีกครั้ง ทุกอย่างจะทำงานได้อย่างถูกต้อง ขั้นตอนนี้เป็นสากลเพราะไม่เพียงช่วยในกรณีที่ไม่มีเครือข่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยในกรณีอื่น ๆ อีกมากมายด้วย

หากซิมการ์ดและโทรศัพท์ทำงานปกติ พื้นที่ครอบคลุมใช้ได้ในภูมิภาคที่กำหนด มีเงินในบัญชีเพียงพอ และการรีบูตอุปกรณ์มือถือไม่ได้ช่วยให้สัญญาณเสถียร จึงมีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่จะมีมาตรการทางเทคนิค ถ่ายบนเครือข่าย Megafon บ่อยครั้งนี่คือสาเหตุของการขาดสัญญาณ

คุณสามารถตรวจสอบสมมติฐานของคุณได้โดยถามเพื่อนของคุณเกี่ยวกับฟังก์ชันการสื่อสารบนอุปกรณ์ของพวกเขา หากสมาชิกรายอื่นไม่มีการเชื่อมต่อ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่ผู้ให้บริการมือถือ สาเหตุที่เป็นไปได้สำหรับการทำงานที่ไม่ถูกต้องของเครือข่ายอาจเป็นเพราะมาตรการทางเทคนิคหรือความล้มเหลวของอุปกรณ์ ในกรณีนี้ คุณควรรอสองสามชั่วโมง รีสตาร์ทโทรศัพท์ และตรวจสอบความพร้อมใช้งานของเครือข่าย หากยังไม่มี คุณควรติดต่อผู้ให้บริการของคุณและค้นหารายละเอียดทั้งหมดของปัญหา

บริษัท Megafon รายงานปัญหาในการสื่อสาร ในรัสเซียมีความล้มเหลวครั้งใหญ่ในการทำงานของ Megafon ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ไม่นานหลังจากรายงานความล้มเหลวของ Megafon ข้อมูลก็ปรากฏในสื่อว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายอื่นเช่น Beeline ก็ประสบปัญหาในการสื่อสารเช่นกัน เลขาธิการสื่อ MTS Dmitry Solodovnikov ยังแจ้ง Gazeta.Ru เกี่ยวกับการดำเนินงานที่มีเสถียรภาพ: “เครือข่าย MTS ทำงานตามปกติ” แต่ Yota ซึ่งดำเนินการบนเครือข่ายของ Megafon ประสบปัญหาอย่างมาก

ปัญหากับเครือข่าย 4G

ตัวเลือกนี้ยังใช้งานโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Megafon โทรศัพท์ของคุณหยุดเชื่อมต่อกับเครือข่าย แต่ไม่เคยมีปัญหามาก่อนใช่หรือไม่ จำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุของความล้มเหลวนี้ ความจริงก็คือปัจจุบัน 4G ทำงานได้เสถียรเฉพาะในเมืองใหญ่เท่านั้น นอกจากนี้เหตุผลที่ Megafon ไม่รับเครือข่าย 4G อาจเป็นข้อจำกัดของแพ็คเกจภาษี

ผู้ใช้จำนวนมากต้องเผชิญกับปัญหาประสิทธิภาพต่ำของ 4g Megafon และความไม่รู้ว่าจะจัดการกับมันอย่างไร เหตุผลก็ชัดเจน: เป็นไปได้มากว่าในพื้นที่ของคุณมีสัญญาณอ่อน (หรือไม่มีเลย) 4g เสถียรเฉพาะเมืองใหญ่ของสหพันธรัฐรัสเซียเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สำหรับมอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ฯลฯ เทคโนโลยี 4g ล่าสุดจะไม่ทำงานหากไม่มีอุปกรณ์ที่จำเป็น (เสาสื่อสาร) อยู่ในบริเวณทางเข้า หากอุปกรณ์อื่นรับ 4g แสดงว่าหน้าสัมผัสวิทยุในโทรศัพท์ของคุณอาจหลวมหรือมีปัญหากับเสาอากาศ ความเสียหายต่อซิมการ์ด เช่นเดียวกับโทรศัพท์ ซิมการ์ดมีไมโครชิปติดตั้งอยู่

MNP/การเปลี่ยนไปใช้ MegaFon จากผู้ให้บริการรายอื่น

คุณและฉันประสบปัญหามากกว่าหนึ่งครั้งเมื่อไม่สามารถส่ง SMS เข้าถึงอินเทอร์เน็ต หรือแม้แต่โทรออกได้ แต่ถ้าคุณแน่ใจว่าหมายเลขของคุณถูกบล็อกโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณควรติดต่อสำนักงานตัวแทน Megafon เพื่อแก้ไขปัญหา หาก Megafon ใช้งานไม่ได้สำหรับคุณ โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือที่หมายเลข 8-800-550-05-00 (โทรฟรีในรัสเซีย) ฉันพยายามค้นหาว่าทำไมอินเทอร์เน็ต 8-925-115-26-47 ใช้งานไม่ได้ ฉันโทรไปและรอ 30 นาทีเพื่อให้โอเปอเรเตอร์รับสาย แต่ไม่ถึง 10 นาทีก่อนที่เพลงจะปิดและเริ่มใหม่ทั้งหมด อีกครั้ง. ฉันป้อนหมายเลขโทรศัพท์นี้และรหัสผ่านมาที่โทรศัพท์เครื่องนี้ แต่ฉันไม่สามารถดูได้ - อินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน!

หากต้องการเปลี่ยนไปใช้ MegaFon ด้วยหมายเลขของคุณ โปรดฝากคำขอไว้ที่สำนักงาน MegaFon ที่ใกล้ที่สุด หากต้องการลงทะเบียน ให้นำหนังสือเดินทางหรือเอกสารประจำตัวอื่น ๆ ที่คุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายเดิมติดตัวไปด้วย คุณสามารถเปลี่ยนโอเปอเรเตอร์ได้เฉพาะภายในภูมิภาคเดียวกันเท่านั้น หากคุณจะสื่อสารกับสมาชิกของผู้ให้บริการรายอื่นมากขึ้นหรือวางแผนการเดินทางทั่วรัสเซียและต่างประเทศบ่อยๆ ให้เลือกอัตราภาษีที่เหมาะสมในส่วนภาษีทั้งหมด 1) ไม่เกิน 2 วันก่อนวันโอนหมายเลขตามแผน คุณจะต้องสมัครด้วยหนังสือเดินทางของคุณไปที่ศูนย์สื่อสาร MegaFon-Retail ที่ใกล้ที่สุด

หากเกิดปัญหาในสาย คุณไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก เพียงรอจนกว่าการเชื่อมต่อจะกลับคืนมา มันเกิดขึ้นว่าสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ทางเลือกที่ดีที่สุดคือโทรไปที่สายด่วนของผู้ให้บริการ นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นว่าวันนี้เครือข่ายมีการรับสัญญาณไม่ดีและการสื่อสารช้า แต่พรุ่งนี้ก็ทำงานได้ตามปกติแล้ว ส่วนใหญ่งานซ่อมจะใช้เวลาไม่เกิน 6 ชั่วโมงและหลังจากเวลานี้คุณจะสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ

ตัวดำเนินการ Megafon ไม่รับเครือข่าย: สาเหตุที่เป็นไปได้และวิธีแก้ไขปัญหา

เครือข่ายมือถือถือเป็นสถานที่สำคัญในชีวิตของคนยุคใหม่ มีความจำเป็นมากจนบางครั้งก็น่ากลัวที่จะจินตนาการว่าไม่สามารถโทรหาคนที่คุณรักได้ แต่ละคนแม้จะอยู่ต่างเมืองก็สามารถติดต่อเพื่อนร่วมงานในเรื่องงานหรือโทรหาญาติได้ ด้วยการสื่อสารเคลื่อนที่ งานและปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วในระหว่างวัน

เราขอเตือนคุณว่าการโจมตีทางไซเบอร์ครั้งใหญ่ของไวรัส WannaCry เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคมก็ส่งผลกระทบต่อเครือข่ายของ Megafon เช่นกัน แต่ไม่นานบริษัทก็รายงานว่าได้กำจัดผลที่ตามมาจากการโจมตีของมัลแวร์แล้ว บริษัทยอมรับว่า “อัตราความสำเร็จในการโทรลดลง 30%” ปัญหาถูกบันทึกไว้ในมอสโกและภูมิภาคมอสโก, คาซาน, นิซนีนอฟโกรอด, ซามารา, ริซาน และภูมิภาคอื่น ๆ บริการสั่งแท็กซี่ Gett, Uber และ Yandex.Taxi ยังรายงานปัญหาเนื่องจากความล้มเหลวในเครือข่าย Megafon ความล้มเหลวครั้งใหญ่ในการทำงานของ Megafon นำไปสู่การเกิดขึ้นของแฮชแท็กใหม่บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก - #MegafonLive

อินเทอร์เน็ตบนมือถือ

อินเทอร์เน็ตบนมือถือเป็นการเข้าถึงเครือข่ายทั่วโลกที่ทันสมัยและรวดเร็วโดยใช้ซิมการ์ด MegaFon ปกติและอุปกรณ์มือถือ คุณสามารถตรวจสอบสิ่งนี้ได้ในการตั้งค่าสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของคุณในส่วน "การถ่ายโอนข้อมูล", "การเชื่อมต่อข้อมูล" หรือ "เครือข่ายมือถือ" (ชื่ออาจแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ต่างๆ) ตรวจสอบว่าคุณได้เชื่อมต่อบริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือแล้วหรือไม่ ไปที่บัญชีส่วนตัวของคุณและในบล็อก "บริการ" เลือกยอดคงเหลือสำหรับแพ็คเกจบริการ หรือกดคำสั่งฟรี *558# ในเมนูแอปพลิเคชัน Megafon Internet (บริการนี้ไม่สามารถใช้งานได้ในอุปกรณ์บางรุ่น) นอกจากนี้ ให้ลองลงทะเบียนโมเด็มในเครือข่าย 2G ความเร็วในการเชื่อมต่อจะลดลง แต่การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะมีเสถียรภาพมากขึ้น ไปที่ร้านค้าออนไลน์ MegaFon

การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตโดยใช้โมเด็มพกพาเป็นที่นิยมในหมู่ผู้ใช้

ผู้ใช้โอเปอเรเตอร์สามารถโทรออกได้ แต่สายเรียกเข้ายังคงใช้ไม่ได้ สมาชิกบางรายมีปัญหากับการโทรออกและสายเรียกเข้า เรากำลังแก้ไขปัญหานี้

MegaFon หนึ่งในผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ที่สุดของรัสเซีย หยุดทำงานกะทันหันทั่วประเทศ บางทีนี่อาจเป็นเพราะ Ekaterina Emelyanova ใช้ Megafon ด้วย ขณะนี้พนักงานบริษัทกำลังพยายามแก้ไขปัญหาอยู่

ดูว่าคุณสามารถกู้คืนหมายเลขของคุณโดยส่ง SMS ฟรีจาก MegaFon ไปที่ 0500 หรือไม่ บัญชีส่วนตัวของคุณเป็นบริการฟรีสำหรับสมาชิก MegaFon ทุกคน สมาชิก MegaFon รายอื่นสามารถโอนเงินให้คุณจากบัญชีของพวกเขาโดยใช้บริการโอนมือถือ กดคำสั่งฟรี *512# แล้วคุณจะได้รับ SMS พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายล่าสุดของคุณ - วันที่และเวลาของการโทร ข้อความ และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต หากคุณเติมเงินหมายเลขของผู้ให้บริการรายอื่นโดยไม่ตั้งใจ โปรดติดต่อจุดชำระเงินหรือสำนักงานของผู้ให้บริการรายนี้ เมื่อเดินทางไปทั่วรัสเซียและทั่วโลก เราขอแนะนำให้ตั้งค่าการส่งต่อแบบไม่มีเงื่อนไขในการตั้งค่าโทรศัพท์ของคุณ (โอนสายทั้งหมด ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขบางประการ) ในกรณีนี้ คุณสามารถดูค่าโทร SMS และอินเทอร์เน็ตนอกภูมิภาคหลักที่แน่นอนได้ในคำอธิบายอัตราค่าไฟฟ้าของคุณ

โหมด FDN อาจทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสาร หากเปิดใช้งานแสดงว่ามีข้อจำกัดในการทำงานกับหมายเลขสมาชิก เฉพาะที่รวมอยู่ในรายการพิเศษบนซิมการ์ดเท่านั้นจึงจะสามารถโทรได้ บ่อยครั้งที่แอปพลิเคชันนี้จะบล็อกบริการบางอย่าง หากปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณยังคงอยู่ คุณควรลองใส่ซิมการ์ดของคุณลงในอุปกรณ์อื่น

ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์ทำงานผิดปกติ ระดับการสื่อสารไม่ดี หรือขาดซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงาน ดังนั้นหากคุณวิเคราะห์ข้อผิดพลาดอย่างรอบคอบ ผู้ใช้จะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

ในขณะที่ MegaFon กำลังกู้คืนเครือข่าย ผู้คนยังคงโกรธเคืองกับทุกวันนี้ แน่นอนว่าในขณะนี้คุณจะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีการสื่อสาร และเราไม่ได้แค่พูดถึงความจริงที่ว่าคุณไม่สามารถรับสายได้ เราจำเบอร์เพื่อนไม่ได้เพราะมีคนรู้จักเยอะเกิน มีหลายร้อยหน้าในโซเชียล ใครๆ ก็สามารถติดต่อได้เพียงแค่กดปุ่ม จะทำอย่างไร? การโทรผ่านโปรแกรมส่งข้อความด่วนเป็นทางเลือกหนึ่ง แต่อย่างน้อยต้องใช้อินเทอร์เน็ตบางประเภท ผู้โชคดีที่ถือสองซิมการ์ดสามารถสลับไปใช้หมายเลขเพิ่มเติมได้เสมอ แม้ว่าวันนี้การรวมกันของ MegaFon และ Yota จะไม่ประสบความสำเร็จก็ตาม

น่าตลกที่ตลอดเวลานี้ไม่มีไซต์นี้เลย ก่อนหน้านี้ stub พร้อมข้อความที่ทรงพลังถูกวางไว้ที่ wylsa.com - ไซต์จะปรากฏขึ้นเมื่อหยุดขี้เกียจ

เมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม ไวรัสเรียกค่าไถ่ WannaCry เริ่มแพร่กระจายไปทั่วโลก MegaFon ระบุว่าการติดเชื้อไม่ส่งผลกระทบต่อการบริการลูกค้า

เมื่อเดินทางออกนอกเขตที่อยู่อาศัย ผู้คนจะตกอยู่ในพื้นที่ครอบคลุมของการโรมมิ่ง ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือมอบอัตราภาษีและบริการต่างๆ ให้กับลูกค้าที่อนุญาตให้พวกเขาใช้หมายเลขในรัสเซียหรือประเทศอื่น ๆ สิ่งนี้ใช้ได้กับ Megafon ด้วย

น่าเสียดายที่สมาชิกมักจะพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ที่อุปกรณ์มือถือของตนหยุดทำงาน ขั้นแรกคุณควรสงบสติอารมณ์และหาคำตอบว่าเหตุใด Megafon จึงไม่ทำงานในโรมมิ่ง มีสาเหตุหลายประการ ในการแก้ปัญหาก็เพียงพอที่จะวิเคราะห์และหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

ด้วยการโรมมิ่ง สมาชิกจึงสามารถเชื่อมต่อได้ในทุกภูมิภาคของรัสเซียหรือประเทศอื่นๆ ซิมการ์ดจะถูกลงทะเบียนโดยอัตโนมัติในเครือข่ายแขก หลังจากนี้คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขใดก็ได้

มี 5 สาเหตุหลักที่ทำให้อุปกรณ์มือถือไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายได้:

• ขาดเงิน
• บริการ "โรมมิ่ง" ถูกปิดใช้งาน
• ผู้สมัครสมาชิกอยู่นอกเครือข่ายครอบคลุม
• ข้อผิดพลาดในการลงทะเบียน
• มีข้อจำกัด

เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นก็เพียงพอที่จะระบุสาเหตุได้ ความไม่เสถียรของสัญญาณสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในรัสเซียและต่างประเทศ

ยอดคงเหลือเป็นศูนย์

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่เกิดขึ้นจากสมาชิกที่เดินทางไปประเทศอื่นคือการไม่เติมเงินบัญชีภายในเวลาที่กำหนด ในการโรมมิ่งระหว่างประเทศ ลูกค้า Megafon ที่ไม่ได้สมัครแพ็คเกจเพิ่มเติมจะรีบใช้จ่ายเงินอย่างรวดเร็ว

หากมีเงินในบัญชีไม่เพียงพอ บริการการสื่อสารจะถูกตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ การเติมยอดคงเหลือของคุณก็เพียงพอแล้วและการเชื่อมต่อจะถูกกู้คืน วิธีที่ง่ายที่สุดในการโอนเงินไปยังบัญชีมือถือคือการใช้บัตรธนาคารหรือเงินอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อเงินมาถึงทางโทรศัพท์ การเข้าถึงจะถูกเรียกคืน

ปิดใช้งานบริการแล้ว

บริการพื้นฐานของ Megafon มีตัวเลือกต่างๆ ที่ใช้งานได้ใน 150 ประเทศ หากผู้สมัครสมาชิกเดินทางไปยังประเทศที่ไม่รวมอยู่ในรายการนี้ การเชื่อมต่อจะขาดหายไป เมื่อเดินทางไปทั่วรัสเซียจะไม่เกิดสถานการณ์ที่คล้ายกัน

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ต้องเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว คุณต้องติดต่อตัวแทนของบริษัทก่อนการเดินทาง หลังจากยืนยันตัวตนแล้วที่ปรึกษา

หากผู้สมัครสมาชิกไม่ได้เปิดใช้งานตัวเลือกในเวลาที่เหมาะสมและได้ไปต่างประเทศแล้ว คุณเพียงแค่ต้องติดต่อศูนย์ติดต่อทางโทรศัพท์ "+7-926-111-05-00" คุณสามารถโทรจากโทรศัพท์เครื่องใดก็ได้ หลังจากต่อสายกับผู้ให้บริการแล้ว คุณควรแจ้งหมายเลขของคุณและยืนยันรายละเอียดหนังสือเดินทางของคุณ แพ็กเกจจะเชื่อมต่อภายใน 15 นาที

ไม่มีพื้นที่ครอบคลุม

Megafon ทำข้อตกลงกับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือระหว่างประเทศ บางครั้งสมาชิกที่เดินทางรอบโลกจะตกอยู่ในพื้นที่ครอบคลุมของเครือข่ายของผู้ให้บริการที่พวกเขาไม่มีข้อตกลงด้วย

เพื่อแก้ไขปัญหา คุณเพียงแค่ต้องเปลี่ยนเครือข่ายด้วยตนเอง ในการดำเนินการนี้ ขอแนะนำให้เปิดการตั้งค่าของ Android หรือ iPhone ของคุณ หลังจากนั้นให้เลือกผู้ให้บริการ

คุณสามารถดูรายชื่อผู้ให้บริการที่ทำข้อตกลงกับ Megafon ได้ที่ลิงค์ "moscow.megafon.ru/roaming" ในหน้าที่โหลด ให้เลือกประเทศที่คุณกำลังวางแผนการเดินทาง หลังจากนั้นไม่กี่วินาที รายชื่อผู้ให้บริการที่พร้อมใช้งานจะโหลดขึ้นมา

หลังจากเปลี่ยนโอเปอเรเตอร์แล้ว การสื่อสารเคลื่อนที่จะสามารถใช้งานได้อีกครั้ง หากระดับสัญญาณอ่อนแนะนำให้เปลี่ยนผู้ให้บริการอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดในการลงทะเบียน

เมื่อสมาชิกย้ายไปประเทศอื่น ซิมการ์ดจะถูกลงทะเบียนโดยอัตโนมัติภายในเครือข่ายแขก น่าเสียดายที่มีบางครั้งที่การลงทะเบียนล้มเหลวและโทรศัพท์ไม่สามารถ "มองเห็น" สัญญาณได้

เพื่อแก้ไขสถานการณ์ คุณต้องรีสตาร์ทอุปกรณ์มือถือของคุณ หลังจากเปิดโทรศัพท์แล้ว คุณต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการด้วยตนเอง หากการดำเนินการนี้ไม่ได้ผลแสดงว่าสาเหตุของการขาดการโรมมิ่งเป็นอย่างอื่น

ข้อจำกัดของซิมการ์ด

ผู้คนจากประเทศต่างๆ เดินทางมายังรัสเซีย บางคนได้งาน บางคนพักผ่อนหรือไปเยี่ยมญาติ นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ซื้อซิมการ์ดเพื่อโทรภายในมอสโก เมื่อผู้คนกลับบ้านเกิด พวกเขาต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าหมายเลข Megafon ที่ซื้อมาหยุดทำงาน

ปัญหาที่คล้ายกันเกิดจากการที่พลเมืองจากประเทศอื่นไม่ได้ให้บริการฟังก์ชั่น "โรมมิ่ง" เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายกัน คุณต้องลงทะเบียนหมายเลขดังกล่าวอีกครั้งในฐานะผู้มีถิ่นที่อยู่ในสหพันธรัฐรัสเซีย นี่อาจเป็นญาติหรือเพื่อน หลังจากนี้โทรศัพท์จะทำงานในประเทศอื่น

ขาดอินเทอร์เน็ต

ผู้คนคุ้นเคยกับการใช้การสื่อสารเคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ต น่าเสียดายที่บางครั้งสมาชิกต้องเผชิญกับความจริงที่ว่าอินเทอร์เน็ตของ Megafon ไม่สามารถใช้งานได้ในการโรมมิ่งระหว่างประเทศ มี 3 สาเหตุหลักที่ทำให้ไม่มีสัญญาณ:

• มีเงินในบัญชีไม่เพียงพอ
• โทรศัพท์ไม่ได้รับสัญญาณ
• ไม่ได้เชื่อมต่อบริการ

ในการแก้ไขปัญหา คุณต้องเข้าใจสาเหตุที่ทำให้อินเทอร์เน็ตสูญหาย

ขาดเงินทุน

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไม "ไม่มีเครือข่ายในการโรมมิ่ง" คือการขาดเงินในยอดคงเหลือ เมื่อเดินทางออกนอกเขตที่อยู่อาศัย ค่าบริการจะเพิ่มขึ้น เงินจึงหมดอย่างรวดเร็ว

ก่อนอื่นคุณต้องตรวจสอบยอดคงเหลือในโทรศัพท์ของคุณ หากมีเงินในบัญชีของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องไปที่ร้านโทรศัพท์มือถือหรือใช้บัตรธนาคาร ไม่มีสาขา Megafon ในประเทศอื่น ดังนั้นคุณต้องเปิดใช้งาน "การชำระเงินตามสัญญา" หรือใช้วิธีการที่มีอยู่ในการเติมเงินในบัญชีของคุณ

ไม่มีสัญญาณ

หลังจากมาถึงต่างประเทศ ซิมการ์ดจะลงทะเบียนเครือข่าย บางครั้งคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการต่างประเทศได้ ในกรณีนี้ คุณต้องทำการตั้งค่าด้วยตนเอง

• ไปที่ส่วน "การตั้งค่า";
• ค้นหารายการ “เลือกผู้ให้บริการหรือเครือข่าย”;
• คลิกที่จารึก "ด้วยตนเอง";
• เลือกหนึ่งในผู้ให้บริการ

หลังจากเสร็จสิ้นการกำหนดค่า คุณจะต้องบันทึกการตั้งค่า หลังจากนั้นไม่กี่วินาที การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตก็จะถูกกู้คืน

ไม่ได้เชื่อมต่อบริการ

เมื่อเดินทางออกนอกภูมิภาคบ้านเกิด บางคนพยายามเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่ก็ไม่ได้ผล สถานการณ์นี้เกิดจากการที่อินเทอร์เน็ตบนมือถือไม่ได้เปิดใช้งานตามแผนภาษี

เพื่อแก้ไขปัญหาคุณต้องเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ ซึ่งสามารถทำได้จากบัญชีส่วนตัวของคุณ หากต้องการคุณสามารถโทรติดต่อศูนย์ติดต่อ - “+7-926-111-05-00”

น่าเสียดายที่บางครั้งมีสถานการณ์ที่แผนภาษีของลูกค้าไม่รองรับบริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือ เพื่อแก้ปัญหาคุณต้องเปลี่ยนอัตราค่าไฟฟ้า

เมื่อวางแผนการเดินทางรอบรัสเซียหรือต่างประเทศแนะนำให้เตรียมตัวเพื่อไม่ให้ขาดการสื่อสาร ในการทำเช่นนี้คุณควร:

• เติมยอดคงเหลือในโทรศัพท์ของคุณ
• ตรวจสอบว่าตัวเลือกนั้นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่
• กำหนดค่าโทรศัพท์ของคุณอย่างถูกต้อง

หากเกิดปัญหา คุณควรสงบสติอารมณ์แล้วโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาในระยะเวลาอันสั้นหรือแนะนำคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำ

เนื่องจากความล้มเหลวดังที่บริษัทรายงาน อัตราความสำเร็จในการโทรจึงลดลง 30% MegaFon แนะนำให้ลูกค้าใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วน

ยังได้รับการร้องเรียนจากภูมิภาคต่อ Scartel (แบรนด์ Yota) ซึ่งดำเนินการบนเครือข่าย MegaFon FAS ยังตอบสนองต่อการหยุดชะงักของการสื่อสารเมื่อวันศุกร์ แต่แผนกชี้แจงว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับ MegaFon ในทางกลับกัน กระทรวงสถานการณ์ฉุกเฉินของรัสเซียระบุว่าการหยุดทำงานของ MegaFon ไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานของแผนก ระบบควบคุมและการสื่อสารยังทำงานได้ตามปกติ

การอัปเดตซอฟต์แวร์ล้มเหลว

แหล่งที่มา RBC ใกล้กับผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายใหญ่รายหนึ่งแนะนำว่าความล้มเหลวในเครือข่าย MegaFon อาจเกิดจากปัญหาใน UDR ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกถูกเก็บไว้ รุ่นเดียวกันนี้นำเสนอโดยนักวิเคราะห์ของ TMT Consulting Konstantin Ankilov เขาอธิบายว่าฐานข้อมูล UDR มีข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่ไคลเอ็นต์เชื่อมต่ออยู่และลำดับความสำคัญของเขาคืออะไร Ankilov มีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าสาเหตุที่แท้จริงของความล้มเหลวอาจเป็นการอัปเดตซอฟต์แวร์ของอุปกรณ์โทรคมนาคม

ตามที่ Denis Kuskov ซีอีโอของข้อมูลและหน่วยงานวิเคราะห์ TelecomDaily ระบุว่า จากอาการดังกล่าว ดูเหมือนว่ามีปัญหากับซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์ ซึ่งท้ายที่สุดก็นำไปสู่ความล้มเหลวขององค์ประกอบอื่น - HLR “HLR คือการลงทะเบียนที่บ้านของสมาชิก ซึ่งช่วยให้คุณระบุสมาชิกบนเครือข่ายและบริการใดบ้างที่สามารถมอบให้เขาได้” Kuskov อธิบาย “หากฐานข้อมูลล้มเหลว สมาชิกจะไม่สามารถใช้บริการที่พวกเขาจ่ายเงินได้ - การสื่อสารด้วยเสียง, SMS, อินเทอร์เน็ต” เขาไม่ได้ยกเว้นว่าความล้มเหลวอาจส่งผลกระทบต่อการชำระเงินด้วย เนื่องจากเครื่องชำระเงินได้ติดตั้งซิมการ์ดไว้ด้วย ในเวลาเดียวกัน พนักงานของผู้ปฏิบัติงานสามารถดาวน์โหลดสำเนาของฐานข้อมูล HLR ได้ทันทีและกู้คืนเครือข่าย แต่ดูเหมือนว่าจะไม่ได้ผล “ซึ่งหมายความว่าปัญหาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ถูกปิดใช้งานไม่เพียงแต่ HLR เท่านั้น แต่ยังรวมถึงอย่างอื่นด้วย” Kuskov สรุป
คู่สนทนาของ RBC ในผู้ผลิตอุปกรณ์โทรคมนาคมรายหนึ่งได้ข้อสรุปเดียวกัน ตามที่เขาพูด ในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ซอฟต์แวร์ที่อัปเดตไม่สามารถรับมือกับโหลดได้ คู่สนทนาอ้างว่าการสื่อสารไม่พร้อมใช้งานในเวลา 12.00 น. ของวันศุกร์ที่ 19 พฤษภาคม ครั้งแรกใน Samara จากนั้นใน Nizhny Novgorod หลังจากนั้นการพังทลายก็ไปถึงมอสโกว เขาตั้งข้อสังเกตว่าโดยปกติจะใช้เวลาหกชั่วโมงในการกู้คืนเครือข่ายอย่างสมบูรณ์ในกรณีเช่นนี้

ตัวแทนของ Huawei ซึ่งเป็นเจ้าของอุปกรณ์โทรคมนาคมของ MegaFon บอกกับ RBC ว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ฝั่งของพวกเขา แผนก Cisco ของรัสเซีย ซึ่งผู้ให้บริการให้ความร่วมมือด้วย ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น ตัวแทนของผู้ผลิตอุปกรณ์รายใหญ่ Ericsson, Nokia และ ZTE ก็ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเช่นกัน

จากข้อมูลของ AC&M Consulting ณ สิ้นปี 2559 MegaFon มีสมาชิก 75.6 ล้านรายในรัสเซีย ตามตัวบ่งชี้นี้ บริษัท อยู่ในอันดับที่สองในตลาดรองจาก MTS โดยมีส่วนแบ่ง 30%

ความเสียหายทางศีลธรรมต่อผู้บริโภค

Konstantin Ankilov เชื่อว่าอุบัติเหตุครั้งนี้จะไม่ส่งผลกระทบระยะยาวต่อ MegaFon “ไม่มีใครรอดพ้นจากความล้มเหลวของเครือข่ายเพียงครั้งเดียว และความคิดเห็นของสมาชิกเกี่ยวกับผู้ให้บริการไม่ได้เกิดขึ้นภายในวันเดียว” นักวิเคราะห์กล่าว — ปัญหาอาจเกิดขึ้นหากปัญหากับการสื่อสารเซลลูล่าร์เกิดขึ้นเป็นประจำ ในกรณีนี้ ปัญหาน่าจะได้รับการแก้ไขภายในไม่กี่ชั่วโมง”

มิคาอิล อันชาคอฟ หัวหน้าสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค บอกกับ RBC ว่าตามกฎหมายแล้ว ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต่อผู้ดำเนินการได้ เนื่องจากการสื่อสารหยุดชะงักหรือขาดสิ่งดังกล่าว และเขายังมีสิทธิ์เรียกร้องการลดราคาบริการให้สอดคล้องกัน “ตัวอย่างเช่น หากไม่มีการเชื่อมต่อเป็นเวลาหนึ่งวัน ให้ขอให้ผู้ดำเนินการคำนวณใหม่ สิ่งนี้กำหนดไว้ในกฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” (มาตรา 29 “สิทธิของผู้บริโภคเมื่อพบข้อบกพร่องในงานที่ดำเนินการ/ให้บริการ”) แต่เพื่อสิ่งนี้เขาจำเป็นต้องมีหลักฐาน และจะดีกว่าถ้ามีการบันทึกข้อเท็จจริงของการขาดการสื่อสารไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสามารถส่งอีเมลไปยังบริการสนับสนุนของผู้ให้บริการและรับการตอบกลับได้ หลักฐานดังกล่าวจะถือว่าเพียงพอในศาล” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว

ดังที่ Anshakov ระบุไว้ผู้บริโภคมีสิทธิ์เรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ประกอบการสำหรับการสูญเสียเนื่องจากขาดการสื่อสาร “แต่มันจะยากกว่าในการพิสูจน์ความสูญเสียโดยตรงจากการขาดการสื่อสาร อย่างไรก็ตามในบางกรณีก็เป็นไปได้ เช่น หากผู้ใช้บริการโทรมาและชำระค่าแท็กซี่ล่วงหน้าแล้วไม่สามารถใช้บริการนี้ได้เนื่องจากไปไม่ถึง และเงินสำหรับการเดินทางก็ถูกตัดออกไป” เขาอธิบาย

Pavel Gerasimov หุ้นส่วนของสำนักงานกฎหมาย Padva และ Epstein เชื่อว่าผู้บริโภคสามารถพยายามกู้คืนความเสียหายทางศีลธรรมได้ แต่เฉพาะในบางกรณีพิเศษเท่านั้นหรือหากพวกเขาต้องการ "ส่งเสริมตัวเอง" (โดยคำนึงถึงค่าใช้จ่ายทั้งเวลาและเงิน) ” เขาเชื่อว่าข้อเรียกร้องจะได้รับการแก้ไขและยุติโดยผู้ดำเนินการนอกศาล “การฟ้องร้องในจำนวนเล็กน้อยมักเกี่ยวข้องกับเวลาและค่าใช้จ่ายสำหรับตัวแทนเสมอ ฉันเชื่อว่าสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นไม่คุ้มค่า เว้นแต่ว่าความล้มเหลวที่เกิดขึ้นนั้นไม่ได้ก่อให้เกิดผลที่ตามมาร้ายแรง และมีความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผลกับการกระทำของผู้กระทำความผิด” Gerasimov กล่าว

ตามที่ Andrey Shugaev ทนายความของสมาคมเนติบัณฑิตยสภาระหว่างภูมิภาค “Klishin and Partners” กล่าวไว้ ในสถานการณ์นี้ ผู้ปฏิบัติงานสามารถถือว่าการขาดการสื่อสารเกิดจากสถานการณ์เหตุสุดวิสัย “ทั้งสองฝ่ายมีสิทธิที่จะยืนยันสิทธิของตน เหตุสุดวิสัยจะต้องได้รับการแก้ไขในข้อตกลงสมาชิกมาตรฐานกับผู้ให้บริการ แต่แน่นอนว่าผู้ปฏิบัติงานจะต้องพิสูจน์ว่าความล้มเหลวไม่ใช่ความผิดของเขา” เขาบอกกับ RBC

ในเวลาเดียวกันมิคาอิลอันชาคอฟตั้งข้อสังเกตว่าผู้บริโภคชาวรัสเซียไม่ค่อยไปศาลเพื่อปกป้องสิทธิของตน ตามคำกล่าวของ Anshakov นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่า "ความเสียหายนั้นพิสูจน์ได้ยาก และการคำนวณใหม่สำหรับหนึ่งวันที่ไม่มีการสื่อสารนั้นเป็นเงินเล็กน้อย ซึ่งคนของเราไม่ต้องการไปศาล" “และนั่นคือปัญหา ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา มีการสถาบันการดำเนินคดีแบบกลุ่ม ผู้ดำเนินการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคเป็นเงิน 50 ดอลลาร์ แต่มีสมาชิกดังกล่าวหลายล้านราย และทนายความหรือองค์กรเช่นเรากำลังยื่นฟ้องดำเนินคดีแบบกลุ่ม หากเป็นที่พอใจ คำตัดสินของศาลจะมีผลกับเหยื่อทุกราย และบริษัทที่ละเมิดก็ได้รับความสูญเสียเป็นงวด” ประธานสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกล่าว

การหยุดชะงักครั้งใหญ่ในการทำงานของผู้ให้บริการมือถือชาวรัสเซียในช่วงห้าปีที่ผ่านมา:

เมื่อวันที่ 12 ตุลาคม 2559 สมาชิกของหนึ่งในผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือระดับภูมิภาคที่ใหญ่ที่สุด "Motiv" ในภูมิภาค Sverdlovsk และ Kurgan รวมถึงในเขต Khanty-Mansi และ Yamalo-Nenets ไม่สามารถใช้การสื่อสารเคลื่อนที่และอินเทอร์เน็ตได้ มีแม้กระทั่งข้อมูลในสื่อที่ต้องใช้เวลาถึงสามวันในการแก้ไขปัญหาเครือข่าย จึงทำให้บริษัทแก้ไขปัญหาได้ภายในวันเดียวกัน สาเหตุของปัญหาการสื่อสารตามที่บริษัทระบุคือการโจมตี DDoS ครั้งใหญ่

ในรัสเซียมีความล้มเหลวครั้งใหญ่ในการทำงานของ Megafon ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ผู้ใช้จากมอสโก, Nizhny Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Ryazan, Ufa และเมืองอื่น ๆ ในรัสเซียระบุว่าพวกเขาไม่สามารถโทรออกได้ - เครือข่ายไม่พร้อมใช้งาน

ก่อนอื่น Twitter อย่างเป็นทางการของบริษัทได้โพสต์คำแนะนำให้ตั้งค่าประเภทเครือข่ายเป็น "3G เท่านั้น" และรีบูตโทรศัพท์ และตอนนี้คำตอบมาตรฐานจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด: "ขณะนี้ มีปัญหาในการสื่อสารอย่างมาก เรากำลังแก้ไขมันอยู่แล้ว เราขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น" บริษัทเสริมว่าไม่มีข้อมูลในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งสำหรับการแก้ไขปัญหา

โทรออกไม่สำเร็จ

รายงานภาพถ่าย:ความล้มเหลวของ Megafon กลายเป็นมีม

Is_photorep_included10681565: 1

Megafon กล่าวว่าความสำเร็จในการโทรในมอสโกและเมืองอื่นๆ ลดลง 30% โดยสังเกตว่าการโทรยังคงสามารถทำได้โดยใช้โปรแกรมส่งข้อความด่วน น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่สามารถตอบสนองลูกค้าของบริษัทจำนวนมากที่ไม่สามารถใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหากไม่มีการเข้าถึง Wi-Fi

ตามที่บริการกดของ Megafon รายงานในช่อง Telegram สาเหตุของความล้มเหลวคืออุบัติเหตุในองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งของอุปกรณ์เครือข่าย

นอกจากนี้หนึ่งในสำนักงานของบริษัทยังบอกด้วยว่าพวกเขาประสบอุบัติเหตุ แต่ยังไม่ทราบกรอบเวลาในการกำจัดผลที่ตามมา พนักงานที่มีความประสงค์จะรับค่าตอบแทนให้เขียนคำชี้แจงที่สำนักงานของบริษัท เมื่อถามถึงสาเหตุของความล้มเหลว มีรายงานว่าการโจมตีของแฮ็กเกอร์ไม่สามารถตัดออกได้

ไม่นานหลังจากรายงานความล้มเหลวของ Megafon ข้อมูลก็ปรากฏในสื่อว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือรายอื่นเช่น Beeline ก็ประสบปัญหาในการสื่อสารเช่นกัน ในการสนทนากับ Gazeta.Ru โฆษกหญิงของบริษัท Anna Aibasheva กล่าวว่าเครือข่ายทำงานได้ตามปกติโดยไม่มีความล้มเหลวครั้งใหญ่ และการแพร่กระจายของข้อความเท็จเกี่ยวกับปัญหากับเครือข่ายของผู้ให้บริการนั้นสัมพันธ์กับการตอบสนองของพนักงานสนับสนุนทางเทคนิคเกี่ยวกับการดำเนินงานของ หนึ่งในสถานีฐานของบริษัท

เลขาธิการสื่อ MTS Dmitry Solodovnikov ยังแจ้ง Gazeta.Ru เกี่ยวกับการดำเนินงานที่มีเสถียรภาพ: “เครือข่าย MTS ทำงานตามปกติ”

แต่ Yota ซึ่งดำเนินการบนเครือข่ายของ Megafon ประสบปัญหาอย่างมาก ตัวแทนของบริษัท Inna Zhidelev บอกกับ Gazeta.Ru ว่าลูกค้า Yota บางรายในหลายภูมิภาค รวมถึงมอสโก กำลังประสบปัญหาในการใช้การสื่อสารผ่านมือถือ “ช่างเทคนิคกำลังดำเนินการบูรณะอยู่แล้ว ในอนาคตอันใกล้ปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์” ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัทกล่าว

เราไม่มีเวลามาสัมผัส

Megafon เป็นหนึ่งในเหยื่อของการโจมตีของแฮ็กเกอร์ขนาดใหญ่โดยใช้ไวรัส WannaCry ที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 12 พฤษภาคม ข้อเท็จจริงนี้ได้รับการยืนยันจาก Gazeta.Ru โดย Petr Lidov ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของบริษัท

ในการสนทนาทางโทรศัพท์กับผู้สื่อข่าว Lidov กล่าวว่าในวันที่เกิดการโจมตี คอมพิวเตอร์ในสำนักงาน Megafon จำนวนมากเริ่มรีบูตและแสดงข้อความเรียกค่าไถ่เพื่อถอดรหัสข้อมูล และไม่เพียงแต่ในมอสโกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมืองอื่น ๆ ในรัสเซียด้วย

โชคดีที่การแพร่กระจายของการโจมตีช้าลงและอีกสองสามชั่วโมงต่อมา ศูนย์บริการ Megafon ทั้งหมดก็ได้รับการกู้คืนเพื่อให้สมาชิกสามารถสื่อสารกับบริการสนับสนุนได้ ตัวแทนของบริษัทเน้นย้ำว่าไวรัส WannaCry ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อบริการการสื่อสารแต่อย่างใด และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของผู้ให้บริการยังคงปลอดภัย

ในเดือนมกราคม 2560 ผู้ใช้ Megafon ยังบ่นเกี่ยวกับบริการบางอย่างที่ไม่พร้อมใช้งาน - Multifon, MegafonTV รวมถึงปัญหากับไซต์ บริษัทอธิบายว่าความล้มเหลวดังกล่าวเป็นอุบัติเหตุในศูนย์ข้อมูล (DPC) ที่เกิดจากน้ำค้างแข็งผิดปกติในภูมิภาค

หลังจากนั้นสักพักบริการก็เริ่มทำงานตามปกติ จากนั้นตัวแทนของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ Yulia Dorokhina บอกกับ Gazeta.Ru ว่าลำดับในระบบไม่ได้วัดจากการมีความล้มเหลว แต่โดยความสามารถในการกำจัดสิ่งเหล่านั้นอย่างรวดเร็ว “สิ่งนี้ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญของบริษัทในเวลาที่สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และในตอนกลางคืนของวันหยุด” โดโรคิน่ากล่าวเสริม