Bila kujali niche, mpango wa mchakato wa biashara ulio wazi na uliowekwa sio tu huongeza idadi ya wateja wapya, lakini pia huongeza faida ya kampuni. Wakati huu pia inakuwezesha kuongeza uaminifu, ambayo ni muhimu sasa.

Moja ya tasnia ambayo unapaswa kuzingatia ni huduma za simu za wingu, ambazo hukuruhusu kuunganisha waendeshaji kadhaa wakati huo huo, hakikisha mawasiliano ya wazi na ya hali ya juu, rekodi, kukuza na kuboresha maandishi ya mauzo na huduma ya trafiki ya joto, baridi na moto, na kadhalika.

Wingu simu. Umuhimu mkubwa au faida mpya?

Kabla ya kuangalia huduma 5 maarufu zaidi za simu za wingu na kutambua faida na hasara zake, tunapaswa kuelewa manufaa ya kutumia teknolojia mpya ya wingu ya PBX. Kwa hivyo, faida kuu ni kama ifuatavyo.

otomatiki ya michakato bila hitaji la kununua vifaa vipya, pamoja na simu na ubadilishanaji wa simu otomatiki;

uwezekano wa upanuzi ikiwa ni lazima bila ununuzi vifaa vya ziada;

kusambaza kwa nambari zozote za simu, pamoja na nambari mawasiliano ya seli;

uwezekano mkubwa ufuatiliaji, ufuatiliaji na uchambuzi wa trafiki ya simu nje ya mtandao;

kuegemea, mawasiliano ya hali ya juu na usalama;

huduma za simu za wingu huruhusu kuunganishwa na mifumo iliyo tayari ya CRM inayohusika katika biashara ya mteja

faida nyingine.

Sasa hebu tuangalie huduma 5 za simu zilizojengwa juu yake teknolojia za wingu, na kutambua faida zao kuu na hasara zinazowezekana.

"Mango Telecom"

Ni mmoja wa viongozi katika soko la kisasa kwa utoaji wa wingu PBX, IP na Simu ya VOIP. Unapofika kwenye tovuti, unaweza kuona mantiki wazi na inayoeleweka na muundo wa sehemu, kukuwezesha kupata haraka taarifa muhimu. Ushuru huanza kutoka kwa rubles 490 kwa mwezi na kuishia kwa rubles 2,450 / mwezi (*wakati wa kuandika).

Ipasavyo, inawezekana kuchagua ushuru unaofaa zaidi biashara yako. Wasanidi programu wanafanya kazi kila mara ili kuboresha utendakazi na kuzitekeleza kwenye mfumo. Kwa sasa kuna muunganisho kupitia API, yenye "CRM" inayoweza kubinafsishwa kwa urahisi na rahisi Ofisi ya Mango", pamoja na huduma ya takwimu ya Google Analytics.

Inapaswa pia kuzingatiwa kuwa kuna muda wa majaribio ya bure ya siku 7 na utendaji usio na ukomo, kukuwezesha kujaribu kikamilifu mfumo na kujua jinsi inavyofaa kwako.

"Zadarma"

Kulingana na ukaguzi wa wateja, inaweza kuhukumiwa kuwa simu hii ya wingu ni mojawapo ya rahisi na wakati huo huo rahisi kuelewa. Wamekuwa kwenye soko kwa zaidi ya miaka 10, ambayo inaonyesha kuegemea kwa kampuni.

Kipengele tofauti cha huduma ni nafuu simu za kimataifa, kutokana na ukweli kwamba muunganisho unapita katika uzururaji. Inawezekana kutumia huduma kutoka kwa Kompyuta na kutoka kwa simu mahiri na kompyuta kibao. Uwezo wa kununua SIM kadi hukuruhusu kuitumia nje ya nchi mtandao wa bei nafuu(ikilinganishwa na waendeshaji sawa wa simu) na mawasiliano. Ubora wa mawasiliano ni mojawapo ya bora zaidi.

Wavuti ina nakala muhimu "Jinsi ya kuchagua ushuru?", ambayo itakusaidia kuchagua ushuru mzuri kati ya kama vile "Uchumi", "Standard", "Bure", "Unlimited", "Corporation".

Gharama ya ushuru ni kati ya rubles 0 hadi 3,200. Matumizi rahisi kulingana na kanuni: kujiandikisha, kulipa, kupakua programu (ikiwa ni lazima) na unaweza kupiga simu. Inafaa zaidi kwa wale watu binafsi na makampuni ambao mara nyingi hupiga simu za kimataifa au wafanyakazi wao mara nyingi wanapaswa kuwa nje ya nchi.

"Uchawi"

Huduma ya simu ya wingu inayohusika iliundwa mnamo 2013. Kipindi cha majaribio bila malipo cha siku 7, ambacho kinajumuisha saa 5 za simu, kinatosha kutathmini manufaa yote ya kuitumia na kuelewa ikiwa huduma hii ni sawa kwako au la.

Usanidi wa haraka na rahisi ni kipengele tofauti huduma. Kuna uwezekano wa ufungaji kwenye tofauti Mfumo wa Uendeshaji, kwa Kompyuta (Windows, MacOS) na kuwasha vifaa vya simu("Android", "iOS"). Kuna ushuru wa huduma na maelezo ya gharama zao, ushuru wa simu na nambari. Kwa sasa kuna promotion" PBX ya kweli kwa 299 kusugua. kwa mwezi!" Ubora mzuri mawasiliano.

Kwa kuzingatia muda wake mfupi kwenye soko (karibu miaka 4), kampuni tayari imejidhihirisha kwa uwazi. Kwa kuzingatia hakiki nyingi, takriban nusu ya watumiaji wameridhika na huduma, nusu nyingine inakasirika na ongezeko lisilo la busara la bei za simu bila onyo. Kwa hivyo, kabla ya kuchagua, unapaswa kujijulisha kwa kuchagua kipindi cha majaribio na kisha uamue ikiwa huduma hii ya simu ya wingu inafaa au la?

"Yandex simu"

Kampuni pia imefanikiwa kukuza niche hii tangu hivi karibuni. Kadhaa inapaswa kuzingatiwa mara moja faida ya kuvutia. Kipindi cha majaribio ni siku 14, ambayo ni amri ya ukubwa zaidi kuliko ile ya huduma za simu za wingu sawa.

Unaweza kuunganisha kwa kuunganisha simu kwenye akaunti yako ya barua ya Yandex, au kusajili mpya (ikiwa ni lazima). Kuna hali ya toleo la onyesho inayokuruhusu kutathmini akaunti yako ya kibinafsi na zana zingine shukrani kwa maagizo wazi ya mwingiliano.

Kuna ushuru tatu: "jaribio" (siku 14 bila malipo); "anza" (rubles 0 kwa mwezi); "pro" (rubles 1,299 kwa mwezi). Tovuti ina maelezo ya ushuru, gharama ya vyumba vya kuunganisha (ikiwa ni pamoja na nzuri) na huduma nyingine.

Miongoni mwa hasara za "jamaa", ni lazima ieleweke kwamba kwa sasa simu ya wingu kutoka kwa Yandex inasambazwa tu katika mikoa 19 ya Urusi.

Kwa kuzingatia kwamba Yandex imekuwa katika soko la sekta ya IT kwa muda mrefu na inafanya kazi mara kwa mara ili kuboresha huduma zake, hakuna uwezekano kwamba walitoa bidhaa mbaya.

"Sipuni"

Huduma nyingine ya simu ya wingu. Aliweka msisitizo kuu juu ya ushirikiano na mifumo mingi ya CRM inayojulikana, ambayo imewasilishwa hapa chini.

Gharama ni rubles 286 kwa mwezi kwa kila mtumiaji ( ushuru wa msingi) au rubles 1211 kwa mwezi kwa mtumiaji aliye na ushirikiano wa CRM uliopanuliwa.

Muda wa majaribio bila malipo ni siku 14. Mawasiliano ya hali ya juu, iliyothibitishwa vizuri kwenye soko. Ya minuses, ni lazima ieleweke kwamba kuunganisha nambari hulipwa (bei inatofautiana kulingana na kanda).

Faida nyingine inaweza kuzingatiwa kuwa tovuti ina calculator ya gharama, ambayo inakuwezesha kukadiria mapema gharama ya huduma kwa tofauti tofauti.

Kwa muhtasari, "Sipuni" ni ya kisasa wingu PBX na huduma za gharama nafuu za mteja, kulingana na idadi ya waendeshaji.

Hitimisho

Katika nyakati za kisasa, idadi ya PBX za wingu haipo kwenye chati. Mbali na yale yaliyojadiliwa hapo awali, pia kuna huduma kutoka Megafon, Beeline, Rostelecom, Telfin na kadhalika. Kwa kuwa tathmini yao ni jambo la kibinafsi (wengine wanaweza kupenda huduma na bei itakubalika; wengine wanaweza wasipende utendakazi, lakini wameridhika na bei), tunapendekeza kwamba ili kufanya chaguo, fanya yafuatayo:

kuamua ni vigezo gani unahitaji;

chagua kampuni 2-3 unazoamini au kuzipenda;

wezesha na jaribu kipindi cha mtihani;

tathmini na uchague chaguo linalofaa zaidi.

Baada ya kusoma hakiki na kufuata algorithm rahisi ilivyoelezwa hapo juu, utaweza kuamua na kuchagua bidhaa mojawapo ambayo inakidhi na kuchanganya upeo wa faida na kiwango cha chini cha hasara kwa gharama mojawapo.

Mradi maalum na kampuni ya Zadarma

Utangulizi

Njia mpya za mawasiliano zinaibuka kila wakati. Hata hivyo, watu wengi bado wanapendelea kutatua masuala kupitia simu. Wakati huo huo, mini-PBX za kawaida hazijakidhi mahitaji ya biashara kwa muda mrefu: ni mdogo katika utendaji na upitishaji, na ni ghali bila sababu. Leo kuna rahisi zaidi na suluhisho la ulimwengu wote- PBX halisi.

Huduma pepe na manufaa halisi

Kulingana na wakala wa uchanganuzi wa iKS-Consulting, sehemu ya simu zisizobadilika inapungua kila mwaka (mwaka jana ilipungua kwa 7% nyingine, wakati soko la simu za IP katika anuwai zake zote linakua haraka sana (kwa 17 - 25% kila mwaka) . Kwa takwimu kamili, ukuaji katika soko la PBX la 2016 unatarajiwa kufikia rubles bilioni 3.8.

Pamoja na aina zote za mifano ya biashara, kampuni yoyote inaweza kugawanywa katika moja ya vikundi viwili. Katika kwanza, gharama ya bidhaa au huduma huwekwa chini iwezekanavyo - juu tu ya gharama - na faida hutolewa kupitia kiasi cha mauzo. Rubles mia moja kwa mteja sio pesa, lakini wanachama milioni huibadilisha kuwa milioni mia moja ya mapato ya kawaida. Zaidi ya hayo, wateja milioni wa kwanza watavutia wa pili na wa tatu, baada ya hapo gharama ya huduma inaweza kupunguzwa kidogo zaidi.

Makampuni ya aina ya pili hayajitahidi kuvutia wateja (basi watalazimika kufanya kazi kwa bidii na kwa ujumla kufikiria juu ya maendeleo), lakini tu kuongeza gharama ya huduma mara nyingi. Wito wao ni rahisi: nunua kidogo? Tunauza kwa zaidi! Mradi tu kuna ukiritimba au masharti karibu nayo, mbinu hii inaruhusu kampuni kuendelea kufanya biashara na hata kuwa na wateja (kwa kila maana). Walakini, soko linarekebishwa kila wakati, na kampuni yenye uchoyo haitaweza kuhimili ushindani wa haki.

Je, unapataje faida kutokana na huduma za bure?

Katika soko la simu la IP linalokua kwa kasi, mmoja wa wachezaji mashuhuri ni mradi wa Zadarma. Imekuwa ikifanya kazi katika nchi za CIS na Ulaya kwa miaka kumi. Kinachovutia kuuhusu, kwanza kabisa, ni mpango wake wa uwazi (na wa kimaadili) wa uchumaji mapato: kampuni inapata faida kupitia simu zinazotoka nje kutoka kwa wateja wake, kutoa huduma kwa nambari za simu na kutoa nambari za simu za moja kwa moja. Gharama ya utozaji kawaida huwekwa chini iwezekanavyo; huduma nyingi kwa ujumla hutolewa bila malipo. Husaidia kuweka bei za ushindani miundombinu yenye nguvu(Zadarma ina vituo 4 vya data katika nchi tofauti) na uzoefu wa miaka mingi. Zaidi ya miaka kumi, ushirikiano umeanzishwa na kila mtu waendeshaji wakuu mawasiliano.

Uzoefu wa mtu wa tatu sio taarifa sana, kwa hivyo kampuni huwapa wateja wote wapya baada ya usajili dakika za bure ili uweze kuangalia kwa kujitegemea ubora wa uunganisho.

Cloud PBX ndio msingi wa simu za kisasa

Utekelezaji wa PBX ya classic inachukua muda mrefu. Inahitaji uteuzi wa vifaa, ununuzi wake, utoaji, ufungaji, usanidi na matengenezo zaidi. Wakati huo huo, nyaya mpya zimewekwa na usumbufu mwingine huundwa. Kwa ujumla, wafanyakazi hukaa bila mawasiliano ya kawaida kwa wiki mbili hadi tatu na kupoteza wateja. Cloud PBX inapatikana mara moja. Wote matatizo ya kiufundi kubaki upande wa mtoa huduma, na kampuni inapokea huduma iliyopangwa tayari siku ya ombi.

Na mara kwa mara ATS mpya Wafanyikazi karibu kila wakati wanalazimika kungojea simu mpya inunuliwe kwao na nambari ya ndani igawiwe. Simu ya SIP hukua pamoja na kampuni: tofauti na maunzi PBX, PBX inayotegemea wingu hupimwa inavyohitajika kwa kuongeza tu rasilimali zilizoboreshwa.

Kutoa PBXs pepe ni moja tu ya maeneo ya maendeleo ya mradi wa Zadarma. Wanakuruhusu kuchanganya faida za huduma za mtandao na unyenyekevu wa ubadilishanaji wa simu wa kawaida. Pia huitwa "wingu", kwa kuwa sehemu kuu ya vifaa vya kazi kwa upande wa mtoa huduma, na mteja hupokea huduma kwa fomu yake safi. Simu katika PBX ya kawaida inaweza kuwa kama simu ya kimwili kwa usaidizi wa VoIP, na programu inayoendesha chochote. Msaada wa SIP ulionekana katika toleo la nne la Android, kwa hivyo simu kupitia PBX ya kawaida inaweza kufanywa kutoka kwa smartphone na bila kununua simu za ziada. PBX ya wingu inasimamiwa kupitia kiolesura cha wavuti, ambayo ina maana kwamba inapatikana kutoka kwa kifaa chochote kilichounganishwa kwenye Mtandao.

Tabia za watu hubadilika polepole zaidi kuliko teknolojia, kwa hivyo huduma za mseto zinahitajika kila wakati. Zinasaidia kulainisha mshtuko unaofuata wa wimbi la maendeleo, zikifanya kazi kama daraja kati ya wakati uliopita na ujao. Moja ya huduma hizi ilikuwa simu ya IP, maendeleo zaidi ambayo yalikuwa SIP (virtual, au "wingu" PBX). Huduma hii ni ya ulimwengu wote iwezekanavyo, kwa hivyo unaweza kufikiria hali nyingi kwake. matumizi ya vitendo. Kwa mfano, baadhi ya mashirika ya serikali bado hutuma hati kwa faksi. Je, ninunue mashine ya faksi kwa sababu hii? Bila shaka hapana! Faksi za programu zimekuwepo kwa muda mrefu, ambazo ni rahisi kutekeleza katika PBX ya wingu sawa. Unahitaji kijibu kiotomatiki kilicho na uwezo mkubwa mistari? Usambazaji mahiri? Kitambulisho cha Anayepiga cha Njia mbili? Leo, haya yote yanafanywa kwa urahisi.

Jumla ya wateja wa Zadarma katika nchi arobaini inafikia nusu milioni

Cloud PBX kutoka Zadarma hutoa yafuatayo kazi za msingi:

• Huduma ya simu ya bure kwa chochote siku ya usajili. Kuunganisha huchukua dakika tano tu: jiandikishe tu, nenda kwa akaunti yako ya kibinafsi, ununue nambari ya moja kwa moja na bonyeza kitufe cha pekee "Wezesha PBX";
• kuunganisha ofisi kadhaa na mtandao mmoja wa simu. Haijalishi ofisi hizi ziko wapi na ziko ngapi;
• kuhamisha ofisi kwa jiji au nchi yoyote huku ukihifadhi nambari sawa ya simu;
• uwezo wa haraka na kwa bei nafuu kuunda kituo cha simu - kwa mfano, kufanya tafiti au kutoa msaada wa kiufundi kwa bidhaa mpya;
• usambazaji mahiri wa simu ndani ya ofisi na kwa vifaa vya nje - kwa mfano, kwa simu ya rununu. Kama chaguo, usambazaji wa masharti Inaweza kutokea kwa nambari nyingine ikiwa ya kwanza haijachukuliwa kwa sekunde 20.
• Kiolesura cha API, ambayo hukuruhusu kuunganisha huduma pepe ya PBX na mifumo na programu zozote za CRM za vituo vya simu.

Tangu Oktoba 2015, wateja wote pia wamepewa wijeti ya bila malipo kwa ajili ya kupokea simu kupitia tovuti yao, na wateja wanaosafiri mara kwa mara wanaweza kupiga simu kupitia Zadarma nje ya nchi (au kimataifa) ili kuepuka kulipia gharama za utumiaji nje ya nchi. Unaweza hata kuagiza SIM kadi tofauti "Zadarma" kwenye tovuti. Kadi ya uzururaji kimantiki inakamilisha PBX pepe na hukuruhusu kubaki na nambari ya ofisi yako kwenye safari yoyote. Mnaweza kupokea simu na kupiga simu zinazotoka. Kwa kuwa trafiki yote kutoka kwa SIM kadi hii ni simu ya IP, gharama ya simu ni bure.

Huduma ya kweli kama mashine bora

Katika nadharia ya uvumbuzi kuna dhana gari kamili. Hii ni kifaa ambacho hufanya kazi zake zilizokusudiwa kwa ufanisi iwezekanavyo, lakini wakati huo huo hufanya kazi bila kutambuliwa kabisa na inahitaji karibu hakuna matengenezo. PBX pepe inakidhi ufafanuzi huu kikamilifu. Katika kutokuwepo kabisa vifaa maalumu kwa upande wa mteja, hutoa kazi nyingi zaidi kuliko ghali na ngumu kusanidi ofisi ya PBX. Zaidi ya hayo, huduma za virtualized zina usawazishaji bora wa mzigo na kuhakikisha uvumilivu wa juu wa makosa kutokana na ukweli kwamba tayari zinatekelezwa kwenye teknolojia za juu katika ngazi ya kituo cha data.

Kama huduma ya wingu, PBX pepe huunganisha nguvu njia za jadi za mawasiliano na teknolojia mpya. Kazi yake ni kudumisha unyenyekevu kwa mtumiaji na, wakati huo huo, kuongeza iwezekanavyo uwezekano zaidi. Miongoni mwao sio tu yote yanayoweza kufikiria huduma za sauti na uelekezaji wa simu mahiri, lakini pia takwimu za kina, ambayo hakuna Ofisi ya PBX haiwezi kutoa. Takwimu zilizokusanywa zinaonyesha wazi mapungufu ya mpango wa sasa wa huduma kwa wateja na mwingiliano kati ya wafanyikazi. Shukrani kwa data hii, unaweza kusambaza majukumu ya kazi kwa ufanisi zaidi na kuboresha njia za kupiga simu.

Hata PBX za kimwili za gharama kubwa huanza kukosa simu wakati mzigo uko juu ya wastani. Hii ni kutokana na mapungufu katika uwezo wa usambazaji wa simu, ambayo mara nyingi huchakatwa na katibu katika hali ya nusu moja kwa moja.

PBX pepe hapo awali ina upitishaji mkubwa zaidi na haina kikomo kwa njia yoyote kwa kuelekeza. Inaweza kusanidiwa kulingana na hali tofauti: kutoka kwa usambazaji hadi nambari inayofuata inayopatikana kwenye orodha, hadi kikundi cha nambari za ndani, hadi simu ya rununu, au hata kwa mjumbe wa tatu wa VoIP. Kwa hivyo, kupitia PBX pepe unaweza kupokea simu popote - sio lazima uwe mahali pa kazi yako na utumie simu mahususi. Hutakosa tena simu muhimu, na wateja hawatakasirika kwa sababu ya kusubiri kwa muda mrefu kwa mtaalamu wa bure.

Wingu PBX lifehacks

1. Kwa kila simu ya ndani unaweza kubinafsisha yako Orodha nyeupe»vyumba. Simu kutoka kwao zitatumwa mara moja kwa mteja, kwa kupita menyu ya sauti na salamu za kawaida.
2. Ikiwa hutumii mtandao wa simu kwenye simu mahiri, simu bado inaweza kutumika na PBX pepe. Weka tu usambazaji kwa nambari yako ya simu au barua ya sauti. Wakati umeunganishwa mtandao wa ushirika kupitia Wi-Fi, simu mahiri itafanya kazi kama simu ya kawaida ya SIP. Nje ya ofisi, ataendelea kupokea simu kwa ofisi (kwa mfano, moja kwa moja ya Moscow) nambari. Kwa njia hii hutakosa simu hata moja.

Chaguo lolote linalowezekana la kuelekeza simu kwenye PBX ya wingu linaweza kusanidiwa na, ikiwa ni lazima, kubadilishwa hadi nyingine. Katika mradi wa Zadarma, idadi ya matukio ya simu zinazoingia imeongezwa hadi 30. Ili kuzibadilisha, huna haja ya kurekebisha vifaa tofauti na huna kubadili chochote kimwili.

Urefu wa juu wa anga: mara moja na bure

Simu ya wingu husaidia kuongeza gharama, kwa kuwa haijaunganishwa na eneo au idadi ya bandari. Unaweza kupata nambari ya chaneli 100 mara moja kwa bei ya simu ya rununu ya zamani na uunganishe wafanyikazi kutoka mahali popote ambapo kuna Mtandao. Hawahitaji hata kuja ofisini kufanya hili.

Virtualization ni nzuri sana kwa kuanza haraka. Kwa mfano, unafungua ofisi yako ya kwanza na una pesa chache sana, na wakati unasonga. PBX pepe husaidia kuhakikisha usakinishaji wa haraka wa simu kwa chochote - ikiwa tu kuna muunganisho wa Mtandao. Sio lazima kutumia nyuzi za macho au jozi iliyopotoka kwa hili: angalau kwa mara ya kwanza, Wi-Fi au 3G itafanya.

Kwa kutumia simu ya wingu, unaweza kupanga mawasiliano ya sauti kati ya wafanyakazi wa kampuni na wateja wake. Wakati huo huo, utakuwa na anuwai kubwa ya huduma za ziada mara moja - kama vile nambari ya simu ya moja kwa moja katika moja ya nchi sabini au bila malipo kwa wateja (Toll Bure) nambari ya simu na idadi 800 katika nchi yoyote kati ya 55 duniani.

Kwa mfano, namba za Uingereza 44-800 na 44-808 zimeunganishwa bila malipo na gharama ya rubles 160 tu. kwa mwezi. Chumba huko Ireland kitagharimu rubles 120 kwa mwezi. Labda unalipa zaidi kwa simu ya rununu. Nambari ya moja kwa moja ya Moscow kwa ujumla itakuwa bure kwako ikiwa muda wa jumla wa simu zinazoingia kwake unazidi dakika 700 kwa mwezi. Simu kati ya nambari za ndani za PBX yako hazilipishwi kila wakati.

Uboreshaji wa gharama

PBX ya kawaida ni seti ya maunzi iliyounganishwa na eneo maalum na rundo la vikwazo vya kimwili. Leo kampuni yako imefungua tu na nambari tisa za ndani zinatosha, lakini unanunua PBX ya bandari 16 "kwa ukuaji." Utahitaji nambari ngapi kwa mwezi? Katika miezi sita? Hakuna mtu atakayesema hivi mapema, na utalazimika kuzoea mifumo ya kawaida: 24/32/48/64...

Uwezekano mkubwa zaidi, unapopanua PBX ya ofisi yako, hautaweza kusanikisha moduli za ziada na kununua leseni za ziada. Kawaida lazima ubadilishe PBX yenyewe kuwa yenye nguvu zaidi. Unapohamisha ofisi, itabidi uchukue mini-PBX nawe na uipange upya katika eneo jipya, na unapofungua tawi la ziada, utalazimika kuinunulia nyingine.

Unapotumia PBX, gharama ya simu inategemea aina yake, na simu za umbali mrefu sio nafuu. Ukiwa na PBX pepe, hakuna tofauti ya kimsingi unapopiga simu: trafiki yote hupitishwa kupitia Mtandao na hugharimu senti. Trafiki ya ndani kwa ujumla ni bure, hata kimataifa!

Ofisi ya kawaida ya PBX inaweza tu kuunganisha waliojisajili na kuwapa chaguo rahisi la menyu ya sauti inayoambatana na nyimbo za huzuni. Virtual PBX kutoka Zadarma ni huduma ya kisasa yenye sifa nyingi zinazojulikana na zisizo dhahiri:

• menyu ya sauti (IVR) na mipangilio inayoweza kubadilika;
• uhamishaji wa simu rahisi kwa mikono au kulingana na hali iliyoamuliwa mapema;
• uzuiaji wa simu haraka (chukua tu kifaa cha mkono na ubonyeze nambari mbili);
• kurekodi mazungumzo (wakati huo huo kwenye nambari nyingi);
• sauti kubwa ya sauti (Mfumo wa barua ya sauti);
• mapokezi ya faksi moja kwa moja;
• ugawaji nambari fupi kwa simu kwa waliojiandikisha wanaoitwa mara kwa mara;
• mashine ya kujibu kiotomatiki iliyopangwa kulingana na ratiba (kalenda ya kiotomatiki);
• ujumbe otomatiki na vitendo kwa fulani nambari inayoingia(mhudumu wa gari);
• kuunganisha mstari mbadala
• takwimu za kina na za kuona kwenye simu zote
• kiolesura cha programu (API) cha kuunganishwa na huduma zingine.

Kwa kuongeza, unaweza kupanga simu ya mkutano kati ya waliojisajili wa nambari za ndani kwa mibofyo michache tu. Kumbuka tu ni kazi ngapi inagharimu kufanya hivi na suluhisho zingine. PBX ya mtandaoni yenyewe hutolewa "bila malipo", yaani, bila malipo, kwa wateja wote ambao huongeza mara kwa mara akaunti zao (angalau mara moja kila baada ya miezi mitatu).

Kutoka kwa mabadiliko ya teknolojia hadi mabadiliko ya dhana

Wafanyabiashara wanatofautishwa na uelewa wazi wa malengo, uwezo wa kuweka kwa uhuru na kuyatatua kwa njia bora. Walakini, wengi wanaojiona kuwa wafanyabiashara wanashikwa na maoni potofu ya kawaida. Mara nyingi huona ununuzi wa kitu kama hatua ya kati katika kufikia lengo, ilhali hawahitaji kitu chenyewe, bali kazi inayofanya.

Ikiwa mkuu wa shirika anahitaji kuruka kwenye mikutano ya biashara katika miji mingine, basi sio lazima kabisa kununua ndege kwa hili. Itakuwa tu toy ya gharama kubwa ambayo haitajilipa kamwe. Jet ya turbo katika rangi za ushirika itapendeza ego yako na kutoa pointi +100500 kwa charisma, lakini haitasaidia kampuni kuendeleza - badala yake, itachukua sehemu kubwa ya fedha kwa ajili ya matengenezo yake.

Bila shaka, mfano wa ndege ya kibinafsi ni ya kustaajabisha kwa kiasi fulani, lakini kanuni hiyo hiyo ni ya kweli kwa kiwango kidogo. Ikiwa wewe si techno-fetishist, basi hakuna uwezekano wa kuhitaji seva kubwa ambayo inasimama na hums katika chumba tofauti na mgawanyiko, na kugeuza mita za umeme kwenye mashabiki wa compact. Uwezekano mkubwa zaidi, kampuni yako inahitaji huduma maalum za IT, na leo itakuwa bora zaidi kuzitekeleza katika wingu.

Hali ni sawa na mambo mengine ya kawaida, ikiwa ni pamoja na mawasiliano ya simu. Ununuzi wa PBX za kitamaduni unaweza kuchukuliwa kuwa gharama isiyo na maana na kampuni nyingi. Kampuni inahitaji imara na mawasiliano rahisi kwa mawasiliano ya michakato ya biashara, na sio vifaa yenyewe, ambayo inagharimu gharama kubwa za wakati mmoja na inakuwa kizamani haraka. Ofisi kubadilishana simu Ni wakati muafaka wa kuihamisha hadi kwenye wingu pamoja na huduma zingine zisizo za msingi kwa kampuni.

SaaS / S+S,

Maendeleo ya mifumo ya mawasiliano

Soko la Virtual PBX lilikufa kabla hata halijaonekana. SMEs hazijaanza kutumia VATS licha ya kupatikana kwao. Jaribio la kupanua soko kwa biashara ndogo ndogo ambazo hazina pesa za kununua PBX za jadi halikulipa. Biashara ndogo na ndogo hazina sababu za haki kulipia VATS.

Masharti ya kumbukumbu

Biashara ndogo - hadi wafanyikazi 15.
Biashara ndogo - hadi wafanyikazi 100. Tutawataja kama MMB.
SME - Biashara ndogo na za kati, kila kitu ambacho sio biashara kubwa.

Nani anahitaji PBX kweli?

Ni nani hasa hununua PBX za kimwili? Haya ni makampuni ambayo yana mipango ya muda mrefu. Wana maono, rasilimali zilizohakikishwa kwa angalau mwaka mmoja, na mkakati wa maendeleo. Wako tayari kulipa na kuelewa kwa nini wanahitaji PBX. Hizi ndizo zinazoitwa makampuni "yenye utamaduni wa juu wa usimamizi."
Kwa hivyo, ATS daima imekuwa hifadhi ya makampuni "ya haki". Ukweli kwamba walinunua ATS kwa kuwekeza katika CAPEX uliwatenganisha tu na makampuni mengine ya "mradi wa muda". CAPEX ilikuwa kichungi cha utoshelevu wa kampuni: kampuni iko tayari kuwekeza katika kile inachohitaji na itatumika katika siku zijazo kwa muda mrefu.

Ilionekana kwetu kuwa tunaweza kurahisisha kila kitu, kuondoa CAPEX na IMB ingenunua. Hapana, hatainunua. Na ndiyo maana.

Kwa biashara ndogo ndogo swali kuu- jinsi ya kupata pesa, na sio jinsi ya kutumia pesa sasa kwa mustakabali usio wazi baadaye:

• kwa nini kuchambua na kuhifadhi rekodi za mazungumzo;
• kwa nini kila aina ya mipango ya uokoaji wito;
• kwa nini kujali huduma inayotolewa na ubora wa huduma;
• Kwa nini urudie nambari za simu ambazo hukujibu, ikiwa ni pamoja na zile zilizokusanywa wakati wa usiku na wikendi.

Isipokuwa inathibitisha sheria hiyo, biashara ndogo ndogo nyingi hununua Virtual PBX kama kidonge cha biashara kwa kidonge kingine katika mfumo wa CRM. Katika visa vingine vyote, "hawaitaji."

Sababu kwa nini MSME HAZIhitaji PBX na, ipasavyo, PBX ya Mtandaoni.

1. Muunganisho wa rununu. Waendeshaji wa rununu hutoa sana viwango vya bei nafuu pamoja na dakika. Kwa mfano, Tele2 kwa rubles 400 inatoa dakika 600 ndani ya Urusi. Hakuna PBX au Virtual PBX itatoa viwango vya chini kama hivyo.
2. Simu ya IP na simu za bei nafuu. Simu kupitia IP telephony hazijakuwa nafuu kuliko ushuru kwa muda mrefu waendeshaji simu pamoja na dakika. Hata hivyo, simu ya IP bado ni nafuu kuliko analog ya urithi na njia za kidijitali kutokana na ukweli kwamba kusambaza waendeshaji si index bei.
3. Soga. Gumzo kwenye tovuti hutatua suala la kuwasiliana na mteja. Mteja anaweza kusema kwa utulivu shida yake na kuisuluhisha kwenye mazungumzo, bila kuamua kupiga simu kwa kampuni.
4. Wasimamizi wa kazi. Mawasiliano ya karibu ndani ya timu. Badala ya simu za ndani, suala linatatuliwa katika kiolesura cha huduma.
5. Fomu za kunasa tovuti na mikokoteni ya ununuzi. Chaguo jingine la kuingiliana na wateja. Shukrani kwa tovuti, kampuni hufanya hivyo ili mteja kujitegemea kuweka maagizo na kujaza fomu zinazohitajika bila hitaji la kupiga simu. Mara nyingi, maduka ya mtandaoni yanajitahidi kufanya kila kitu ili mteja abadilishe huduma ya kibinafsi.
6. Skype na Zoom. Inashughulikia kikamilifu suala la mwingiliano ndani ya kampuni kati ya wafanyikazi, pamoja na mikutano ya sauti na video. Sasa hakuna haja ya kujua nambari ya ndani ya mfanyakazi katika PBX ili kuzungumza naye. Mawasiliano na washirika pia hufungwa kiotomatiki. Kila mtu tayari ana Skype.
7. Wajumbe (Telegram, Slack, nk). Pia wanafunga suala la mawasiliano ndani ya kampuni. Katika baadhi ya matukio, hata kuruhusu kukubali amri, kwa mfano, Whatsapp, Viber.
8. Barua pepe. Imekuwepo kwa muda mrefu, lakini imekuwa rahisi zaidi kwa sababu ya mpito kwa simu mahiri. Husuluhisha suala la mawasiliano ya ndani na mwingiliano na wateja.
9. Vifaa kazi ya ushirika(Bitrix24). Wanafunga kabisa mwingiliano ndani ya kampuni kwa kuweka na kujadili kazi bila kupigiana simu.
10. Nambari 800. Inadaiwa, huongeza idadi ya simu na, kwa sababu hiyo, wateja. Kwa kweli hii si kweli. Labda nambari kama hizo zinaonekana kuheshimiwa zaidi, lakini haziongozi kuongezeka kwa ubadilishaji. Lakini nambari kama hizo na dakika za simu kwao ni ghali sana.
11. Nambari za moja kwa moja. Kwa kweli, nambari sio muhimu kwa biashara ndogo ndogo. Kwanza, simu ya rununu hutumiwa kila wakati, kisha simu nyingine, basi labda jiji la njia nyingi. Kwa hali yoyote, nambari zote zimewekwa kwenye tovuti na mteja ataweza kuisasisha kila wakati. Ukibadilisha nambari yako kutoka ya zamani hadi mpya, unaweza kusanidi usambazaji wa simu kila wakati.
12. Uelekezaji upya baada ya saa kwa wasimamizi. Sio siri kuwa wasimamizi hufanya kazi kwa masaa 8 na sio zaidi. Hawatajibu simu nje ya saa za kazi. Watakuwa na maelfu ya sababu za kutojibu: kutoka kwa kelele kwenye njia ya chini ya ardhi hadi hali ya kimya kwenye simu. Tulifanya utafiti haswa kwa wateja wadogo na kuwaita baada ya masaa. Licha ya uelekezaji upya uliosanidiwa, hakuna aliyetujibu. Na zaidi ya hayo, hakupiga simu tena wakati wa saa za kazi.
13. Udhibiti wa wafanyikazi. Wafanyakazi wote katika MB tayari wako chini ya udhibiti. Hakuna haja ya zana za ziada. Unaweza kuona nani anapiga, nani hapigi, nani anasema nini, nani anaongea vibaya. Hizi ni kampuni ndogo zinazopigania kuishi.

Kwa nini gharama ya Virtual PBX iko chini sana na inapungua kila mara?

Biashara ndogo na ndogo, kama ilivyoelezwa hapo juu, hazihitaji ATS na wanasitasita kulipia huduma hii, lakini labda wangeitumia bila malipo! Hii inathibitishwa kwa njia isiyo ya moja kwa moja na gharama inayopungua kila mara ya suluhu za Virtual PBX kutoka kwa washiriki wa soko.

Kati na kubwa Biashara ya ATS Mbali na miundombinu mingine yote, inakuja "kana kwamba" bila malipo katika matengenezo. Kifaa kimesakinishwa tayari, au suluhu zisizolipishwa kama vile Nyota hutumiwa na kuungwa mkono na wafanyakazi wa ndani wa kiufundi bila kukatiza shughuli zao kuu.
Kwa hiyo, katika hali zote mbili Suluhisho la ATS inaelekea 0! Kwa gharama ya sifuri, biashara ndogo ndogo zitaanza kutumia VATS kwa jicho la siku zijazo, na biashara kubwa zitaweza kuachana na ufumbuzi wao mbaya wakati wa upanuzi unaofuata au kuongezeka kwa uwezo kwa ajili ya ufumbuzi na gharama ya sifuri (!) wingu.

Gharama halisi ya VATS inapaswa kuwa nini?

Kwa kawaida, wakati wa kuhesabu bei ya wingu na ufumbuzi wa SaaS, tofauti kati ya ufumbuzi wa juu ya majengo na ufumbuzi wa wingu huanza baada ya mwaka wa kwanza wa matumizi. Wale. Gharama ya matengenezo kwa mwaka wa kwanza ni sawa na gharama ya ununuzi wa vifaa vyako. Lakini ikiwa gharama ya kumiliki Virtual PBX inaelekea 0, basi hakutakuwa na tofauti hiyo. Kwa kweli, VATS inaweza kulipwa kwa njia tofauti kabisa, yaani katika dakika za mazungumzo. Baada ya yote, dakika huonyesha kikamilifu kiini cha mbinu ya saas yoyote - kulipa unapoenda. Unapozungumza zaidi, ndivyo unavyolipa zaidi! Na kinyume chake! Wale. PBX pepe inaweza kulipwa tu kwa gharama ya trafiki.

Kwa hivyo kuna soko la Virtual PBX?

Soko la Virtual PBX linalazimika kuzingatia makampuni ambayo yanaweza kumudu gharama za vifaa na programu za ufumbuzi wa ndani. Wale. katika makampuni haya kunapaswa kuwa na uingizwaji laini wa ufumbuzi wa ndani wa chuma na mawingu.

Faida kuu za Virtual PBX kwa soko hili ni fursa ya KUHIFADHI KWA MUHIMU:

• juu ya matumizi ya mtaji kwa ununuzi wa vituo na programu;
• juu ya matumizi ya mtaji kwa ununuzi wa bandari, mifereji ya maji, leseni;
• juu ya gharama za ufungaji, utekelezaji na matengenezo;
• juu ya gharama za kuweka na kukodisha njia;
• kwa gharama ya kulipa kwa mistari kwa njia nyingi;
• na, hatimaye, kwa gharama za huduma, kwa sababu kulipa kwa trafiki ni ya kutosha kulipa huduma ya VATS!

Kwa mfano:

1. Mkondo wa dijiti E1 kwa mistari 30 hugharimu rubles elfu 15 kwa mwezi, na ufungaji unagharimu rubles elfu 30.
2. Waendeshaji wengi bado wanawekea kikomo chaneli za mteja kwa simu zinazotoka! Dakika moja huleta pesa kwa opereta, lakini mteja hawezi kuikamilisha kwa sababu ya ukosefu wa mistari na husikia ishara yenye shughuli nyingi.

Kwa nini hakuna swali la mwenyeji wa wingu au mwenyeji wa ndani kwa VATS?

PBX ya chuma katika kampuni daima inaunganishwa na thread ya channel kwa operator wa telecom. Ikiwa tunataja kwamba "thread" ni chaneli, na "node" ni ubadilishaji wa simu otomatiki juu yake, basi kusonga nodi haitabadilika sana. Kwa nini?
Opereta yeyote wa mawasiliano ya simu ana SORM na muunganisho wa mara kwa mara na FSB na uwezo wa kusikiliza mazungumzo. Wale. hata kama una suluhu la ndani, basi mazungumzo yako yote bado "yanaondoka" kwenye kampuni ili kufikia mteja na yanaweza kudhibitiwa na mtu wa tatu.

Nani atauza Virtual PBX?

Ni VATS ambayo itakuwa huduma ya lazima ya OTT ya opereta wa mawasiliano ya simu. Sasa mantiki ya usindikaji wa simu itakuwa iko si kwa mteja, lakini kwa operator. Katika kesi hii, chaneli kwa opereta itabaki, lakini simu "zilizopitishwa" tayari zitapitia.
Zana za kisasa za uboreshaji huruhusu data ya kila mteja kuhifadhiwa kando na kusimbwa na kuhudumiwa idadi kubwa ya vifaa vya mwisho. Kwa hiyo, uchaguzi wa Virtual PBX kwa mteja itafanyika kulingana na kiwango cha suluhisho na huduma iliyotolewa.

Ni sehemu gani za VATS zitasalia kuhitajika na biashara ndogo ndogo?

1. Nambari za vituo vingi na muunganisho wao wa haraka.
2. Kurekodi na kuhifadhi mazungumzo.
3. Ushirikiano tayari na bidhaa maarufu - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantop.

Hatimaye

Virtual PBX polepole itachukua nafasi ya PBX za maunzi katika ukubwa wa kati na makampuni makubwa, na pia itaruhusu makampuni madogo lakini yenye kuahidi kupiga risasi haraka na kuwa biashara kubwa halisi, kuhifadhi "njia" yote ya historia ya mwingiliano na mteja. Ikiwa wewe ni biashara ndogo na matamanio, tuko tayari kukuchukua.

Jisajili sasa kwa

Kuchagua PBX pepe ni kazi ngumu na yenye uchungu. Itachukua zaidi ya wiki moja ya muda kupata suluhisho linalokufaa. Katika makala haya, tutachambua matoleo maarufu kwenye soko: ni utendaji gani wanaotoa, jinsi wanavyotofautiana, na jinsi wanavyofanya kazi na CRM.

Kuchagua PBX pepe - aina za PBX pepe

Matoleo kwenye soko yanaweza kugawanywa katika vikundi viwili:

1. Waendeshaji walio na PBX pepe
2. Virtual PBX kama bidhaa huru.

Waendeshaji wa kisasa hutoa nambari nyingi za simu kwenye jukwaa moja. Unanunua nambari kutoka kwa opereta, tumia PBX yao ya kawaida, ufuatiliaji wa simu, ujumuishaji na kazi zingine. Unalipa akaunti moja katika sehemu moja na kuwasiliana na usaidizi mmoja wa kiufundi.

Walakini, suluhisho hili lina shida kubwa. Kwa waendeshaji, kuuza nambari na kutoa dakika ndio biashara kuu na chanzo cha mapato, na PBX pepe huja kama huduma inayohusiana, ambayo sio ya ubora wa kutosha kila wakati.

Faida za PBX ni: huduma tofauti, itakuwa na utendaji mpana zaidi: unaweza kuunganisha nambari za waendeshaji kadhaa, kuna kurudi nyuma, uboreshaji wa utata wowote, ushirikiano na CRM nyingi na ufuatiliaji wa simu.

Ushirikiano

Takriban kila PBX pepe huunganishwa na amoCRM na Bitrix24. Kwa CRM maarufu sana, ujumuishaji hutokea kupitia API, kwa usaidizi wa wasanidi programu wako, au huduma za wahusika wengine kwa ada. Kwa mfano, HolyHope, RetailCRM na GetCourse wameandika ushirikiano na onlinePBX kwa upande wao.

Upatikanaji wa muunganisho na CRM ni kigezo muhimu wakati wa kuchagua PBX

Utendaji wa ujumuishaji na amoCRM unaweza kutofautiana kati ya PBX tofauti. Kazi za msingi zaidi - kusikiliza simu kutoka kwa interface ya amoCRM na kuzisambaza kwa mfanyakazi anayehusika - hufanya kazi sawa kila mahali, lakini vinginevyo ushirikiano hufanya kazi tofauti.

• Telfin haiundi waasiliani kiotomatiki, hii itabidi ifanywe kwa mikono;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX hawana matokeo ya simu;
• Mango, Sipuni na Telfin hazina wijeti ya kupiga simu iliyojengwa ndani ya amoCRM - WebRTC;
• Onpbx iliongeza matokeo ya simu, ikaanza kufanya kazi na zisizotulia, ikatengeneza miamala kiotomatiki na kufunga kiotomatiki majukumu ya kurejesha simu.

Ufuatiliaji wa nambari

Chaguo la PBX pepe pia litaathiriwa na uwezo wa kufanya kazi nayo, ambayo inaonyesha mahali mteja alitoka na kufuatilia ufanisi wa utangazaji.

Hapa PBX za kawaida zimegawanywa katika kategoria 3:

• Ina ufuatiliaji wake wa nambari (UIS, Mango). Ni ya bei nafuu, lakini utendakazi ni duni kwa huduma zinazobobea katika hili, kama vile Roistat na Calltouch.
• Hakuna ufuatiliaji wa simu (onlinePBX, Gravitel). PBX imeunganishwa yenyewe huduma za mtu wa tatu. Katika kesi hii, unaweza kuchagua ufumbuzi unaofaa, lakini itakuwa ghali zaidi. Onpbx ina muunganisho tayari na Roistat na huhamisha chanzo kwa amoCRM.
• Wanafanya kazi kupitia API au hawafanyi kazi (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony na MCN).

Unganisha ATS na ufuatiliaji wa simu ili kujua ni utangazaji gani unaofaa zaidi

Inafanya kazi

Mbali na miunganisho na kufanya kazi na ufuatiliaji wa simu, PBX pepe inaweza kutoa uwezo mwingine katika uwanja wa simu. Hebu fikiria tatu maarufu:

• Orodha ya simu. Pakia hifadhidata ili kupiga simu kiotomatiki nambari zote zilizoongezwa.
  Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell na Gravitel wanazo.
• Simu ya nyuma. Tovuti zina simu ya kurudisha nyuma ambapo wateja wataacha nambari ya simu ili waweze kupigiwa simu tena.
  Wijeti inayolipwa nipigie- UIS, Ofisi ya Mango, Sipuni (kiwango cha juu kwa tovuti moja).
  Wijeti ya kurejesha simu bila malipo - Zadarma, onlinePBX, Yandex.Telephony.
• FMC hukuruhusu kutumia Simu ya kiganjani kama vile vifaa vya SIP vya ofisi vilivyo na faida zake zote, kama vile kurekodi mazungumzo katika CRM, simu za bure wenzake na simu zinazotoka kutoka kwa nambari ya shirika.
  Ifuatayo haifanyi kazi na FMC: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony na MCN.

Bei

Ada ya kutumia PBX pepe inategemea utendakazi.

Kuna pia bure PBX. Kwa mfano, ukiwa na Zadarma, unalipa tu kwa ongezeko la hifadhi ya kurekodi na dakika. Lakini wateja wa Zadarma mara nyingi hutumia PBX pepe za wahusika wengine kutokana na ukosefu wa uwezo. Yandex.Telephony na MCN zina mipango ya bure na utendaji mdogo, ambapo utalazimika kulipia ugani.

Gharama ya PBX halisi inaweza kutofautiana kutoka sifuri hadi mamia ya maelfu ya rubles kwa mwezi.

Kulingana na bei, PBX imegawanywa katika vikundi viwili:

1. Vifurushi
2. Moduli

Katika matoleo ya kifurushi, ushuru ulio na utendakazi uliotangazwa huchaguliwa. Zinatofautiana kutoka kwa kila mmoja katika anuwai ya huduma na, ipasavyo, kwa bei. Hasara kuu mfumo unaofanana Shida ni kwamba haiwezekani kurekebisha utendakazi ndani ya ushuru. Kifurushi kinaweza kuwa na kazi zisizo za lazima, na waliokosekana wamekosekana.

Kwa mfano, utahitaji kuhifadhi rekodi zaidi za simu au kuongeza nambari zaidi. Kwa kufanya hivyo, utakuwa na kubadili kwa ushuru wa juu, ambapo malipo yataongezeka mara mbili na kutakuwa na kazi nyingi ambazo hazitakuwa na mahitaji.

Ndiyo maana baadhi ya PBX pepe hutoa mfumo wa kawaida ambapo unalipa tu kile unachohitaji. Bei hii inafuatwa na onlinePBX, ambapo nambari zilizounganishwa, watumiaji na rekodi ya simu zitalipwa, iliyosalia ni bure.

Pia kuna chaguzi za kati, kama Ofisi ya Mango, ambayo ina mfumo mgumu na unaotatanisha wa kukokotoa gharama. Msingi ni matoleo ya kifurushi, lakini kwa kila kitu ambacho hakijajumuishwa katika ushuru, utalazimika kulipa ziada.

Kwa Oktell, gharama huhesabiwa kila mmoja kwa mradi.

Matokeo

Chaguo la PBX pepe linatokana na utendakazi gani unahitajika katika kampuni kwa mawasiliano na wateja na ndani ya kampuni.

Tumekusanya habari juu ya PBX za kawaida kwenye jedwali moja, ambapo itakuwa rahisi kulinganisha matoleo.

Katika jedwali unaweza kuona ni ATS zipi zinagharimu kiasi gani, jinsi zinavyofanya kazi na amoCRM, iwe zina simu, muda wa majaribio, na mengine mengi.

Sasa hivi kuanzia Julai 2017.

Oktell hutoa utendakazi thabiti na rahisi ambao hautazuiliwa tu kwa huduma za simu. Kila kitu kimeboreshwa kibinafsi kwa mradi huo, ndiyo sababu suluhisho hili litakuwa ghali zaidi kwenye soko.

Faida ya MegaFon itafanya kazi kupitia simu za mkononi bila kadi za SIM za FMC, hata hivyo, kuna malalamiko kuhusu utulivu na kazi ya msaada wa kiufundi.

Yandex.Telephony, MCN na Zadarma zinafaa kama suluhisho la bajeti na utendakazi mdogo.

Sipuni, Telfin, UIS ni waendeshaji ambao huwapa wateja PBX pepe. Kwa upande wa utendaji na gharama watakuwa katika kiwango sawa.

Ofisi ya Mango ni sawa na waendeshaji wa awali, lakini kwa utendaji zaidi na gharama ya juu.

Gravitel hutoa PBX pepe kama bidhaa kamili yenye utendakazi mpana na bei iliyo juu kidogo ya wastani wa soko.

OnlinePBX ni tofauti kwa kuwa si mwendeshaji wa mawasiliano ya simu, lakini hutoa huduma mbalimbali katika nyanja ya simu na mfumo rahisi mipangilio, miunganisho mingi na vipengele vya bure.

Mifumo ya CRM

Katika makala hii tutazungumzia huduma ya Cloud PBX kutoka Beeline: ni nini, jinsi mfumo unavyofanya kazi, ni faida gani na hasara zake.

Nimekuwa nikifanya kazi na simu ya kampuni ya Beeline kwa miaka miwili sasa. Lakini simu ya wingu ni bidhaa ya hivi karibuni, na nilianza kufanya kazi nayo karibu miezi miwili iliyopita, wakati mteja, kampuni ya ujenzi, aliwasiliana nasi. Ningependa kuanza makala na kesi yake kwa ufahamu bora wa nini Cloud PBX kutoka Beeline ni.

Kampuni hii ilikabiliwa na suala la papo hapo na simu: PBX ya kawaida iliwekwa ofisini, lakini wafanyikazi wengi walikuwa karibu kila mara barabarani na walipiga simu zao za kazi kupitia mawasiliano ya rununu. Kwa hiyo, haikuwezekana kwa uongozi wa kampuni kudhibiti kazi za idara (kutokana na ukosefu wa kurekodi simu na muhtasari wa takwimu kwa simu kutoka kwa wafanyikazi wote).

Kwa mteja huyu, tulichagua PBX ya wingu, ambayo ikawa suluhisho kwa matatizo mengi. Kampuni ilinunua nambari moja ya nje ya chaneli nyingi 8 (495) ... na nambari inayohitajika ya nambari za ndani ambazo zimefungwa kwenye chaneli nyingi. Hizi ni pamoja na simu za mezani na rununu. Sasa simu zote, hata zile zinazopigwa barabarani, zinarekodiwa na kurekodiwa katika PBX ya wingu. Hii inakuwezesha kufuatilia kazi na kufanya maamuzi sahihi kulingana na rekodi na takwimu. Suala la simu wakati wa kusonga liliondolewa ipasavyo kwa chaguo-msingi.

Cloud PBX kutoka Beeline ni nini

Kwa hivyo, kama inavyoweza kuonekana kutoka kwa kesi iliyoelezwa hapo juu, Cloud PBX kutoka Beeline ni PBX ya kawaida ambayo wanachama wanaweza kuunganishwa kupitia nambari za simu. Kwa hivyo, PBX ya wingu inajumuisha uwezo wa PBX ya kawaida na mawasiliano ya rununu. Tofauti pekee ni kwamba katika PBX pepe ya kawaida tunaunda nambari inayohitajika ya waliojiandikisha mtandaoni akaunti ya kibinafsi kwenye tovuti ya mtoa huduma, na katika kesi ya PBX ya wingu, wanachama wote wameunganishwa kupitia SIM kadi. Hiyo ni, kuanza kufanya kazi katika PBX ya wingu, unahitaji kununua SIM kadi.

Je, PBX ya wingu inafanyaje kazi?

Hebu fikiria utaratibu wa mawasiliano katika PBX ya wingu. Kwenye tovuti yake na katika vyanzo vingine vya matangazo, kampuni inaonyesha nambari moja ambayo mteja ataita - nambari ya vituo vingi. Katika simu inayoingia menyu ya sauti itaelekeza mteja kwenye idara inayotaka. Simu kutoka kwa nambari ya jumla ya vituo vingi huelekezwa kiotomatiki hadi kwa mtaalamu anayefaa kwenye simu yake ya rununu. Popote mfanyakazi yuko: ofisini au nje, atawasiliana. Katika simu inayotoka badala ya ndani namba ya simu ya mkononi Mfanyakazi atapewa nambari ya vituo vingi vya kampuni, ambayo "itaonyeshwa" na mteja. Mazungumzo yote yameandikwa, ambayo mteja anaonywa moja kwa moja wakati wa kuchukua simu. Rekodi zote za mazungumzo zimehifadhiwa katika hifadhi ya wingu.

Ushuru wa Cloud PBX

Bei katika Beeline wingu PBX si rahisi. Ni shida kutaja takwimu maalum na ni kiasi gani kinaweza kugharimu mteja, kwani gharama ya mwisho linajumuisha vipengele kadhaa na vigezo vyao. Wacha tuangalie kwa undani vipengele hivi:

Kifurushi cha huduma. Beeline hutoa vifurushi 5 vinavyokuwezesha kuunganisha idadi tofauti ya nambari na kuwa nayo seti tofauti huduma (kama vile menyu ya sauti, kurekodi simu, idadi ya washiriki wa mkutano, wijeti na vigezo vingine vingi).

Nambari ya vituo vingi. Sehemu ya pili ya bei ni nambari ya chaneli nyingi - ile ambayo mteja ataunganisha na ambayo nambari zingine za kampuni zitaunganishwa. Nambari inaweza kuwa:

Moja kwa moja mijini 8(495)… - nambari hii inahitaji ada ya usajili ya kila mwezi (rubles 500 kwa mwezi). Ikiwa kampuni inachagua nambari "nzuri" (fedha, dhahabu, nk), hii inahusisha malipo ya wakati mmoja, na ukubwa wake unategemea namba yenyewe.

Shirikisho 8(9XX)… - nambari hii inahitaji malipo ya kila mwezi kulingana na ushuru uliochaguliwa. Kwa nambari "nzuri", kama ilivyo kwa nambari ya moja kwa moja, unahitaji kulipa ada ya wakati mmoja.

3. Nambari ya mteja. Sehemu ya tatu ya bei ni nambari za msajili - hii ni SIM kadi sawa, nambari ya ndani ya msajili, moja ya chaneli za nambari ya chaneli nyingi. Kila nambari ina mpango wa ushuru, ada ya usajili ambayo inaweza kuanzia rubles 300 hadi 3000 kwa mwezi. Huduma hutolewa mapema na hulipwa ipasavyo baada ya mwezi.

Kwa nambari tofauti mipango ya ushuru tofauti zinaweza kuchaguliwa. Kwa mfano, kwa meneja anayewasiliana kupitia mawasiliano ya kampuni si zaidi ya dakika 30 kwa siku, na kwa mfanyakazi wa mauzo ambaye ni "kwenye simu" karibu wakati wote, haya yanaweza kuwa mipango tofauti ya ushuru.

Nambari ya mteja inaweza kutumika kwa SIM kadi na kwa simu ya SIP. Hiyo ni, baada ya kununua SIM kadi, unaweza kuiweka kando na kutumia tu akaunti ya SIP: kuamsha nambari katika akaunti yako ya kibinafsi na kupata upatikanaji wa simu ya IP.

4. Na sehemu ya mwisho ya bei ni huduma mbalimbali zilizounganishwa zilizolipwa ndani ya mfuko uliochaguliwa. Kama sheria, hizi ni uwezo uliopanuliwa ndani ya kazi zilizopo, kwa mfano, menyu ya ziada ya sauti, vikundi vya ziada vya kupiga simu, mawakala wa ziada, nk. Aina ya bei hapa ni pana kabisa.

Ili iwe rahisi kuelewa habari juu ya gharama ya PBX ya wingu ya Beeline, jedwali hapa chini linaonyesha gharama zote zinazotarajiwa zinazohusiana na upatikanaji na matengenezo yake.

Chaguzi za ushuru kwa Beeline Cloud PBX

Kuna chaguzi nyingi za ushuru kwa wingu PBX, karibu 30: hii ni pamoja na kituo cha simu, menyu ya sauti, vikundi vya simu na wengine wengi - lakini nitakuambia juu ya zile ambazo ni faida kamili ya mfumo na kuchanganya kazi za mtandaoni. PBX na mawasiliano ya simu.

Kitambulisho cha Anayepiga Kikundi

Kitambulisho cha Anayepiga Kundi (Kitambulisho Kiotomatiki cha Anayepiga) huwezesha watumiaji kutumia nambari ya jumla ya kampuni kama Kitambulisho cha Anayepiga kwa simu zinazotoka (na pia kuna fursa ya makundi mbalimbali watumiaji hutumia nambari tofauti kama kitambulisho cha anayepiga kwa simu zinazotoka).

Wacha tuseme kampuni ina nambari ya nje 8(495)… na kuna nambari ya simu ya rununu ya mfanyakazi aliyeunganishwa. Mfanyakazi atafanya lini simu inayotoka, kutokana na Kitambulisho cha Anayepiga cha kikundi, simu inatambuliwa kwa mteja anayeitwa kama nambari ya simu ya mezani 8 (495)… - nambari ya kampuni. Hiyo ni, bila kuwa ofisini, mfanyakazi anaweza kupiga simu kutoka kwa shirikisho na pia kutoka kwa jiji.

Kurekodi mazungumzo

Cloud PBX kutoka Beeline hutoa kazi ya kurekodi na kuhifadhi simu zinazoingia na zinazotoka. Kitendaji hiki ni rahisi sana kuunganisha. Unaweza kusikiliza rekodi katika akaunti yako ya kibinafsi.

Hifadhi ya wingu

Rekodi zote za simu na faksi huhifadhiwa kwenye hifadhi ya wingu. Kuhusu kuhifadhi rekodi, kuna tofauti fulani kutoka kwa PBX pepe. Ikiwa Mango, kwa mfano, huenda kwa bili kwa dakika, basi hapa ushuru ni kwa megabyte. Kila simu ni faili maalum kurekodi, na inachukua kiasi fulani cha hifadhi ya wingu. Ili uelewe, dakika 1 ya kurekodi ni kama 0.9 MB (kwa hivyo, dakika 10 ni 9 MB).

Kwa msingi, kila ushuru ni pamoja na GB 1 tu ya kumbukumbu, ambayo huisha haraka. Kwa ada ya ziada, unaweza kuunganisha kiasi cha ziada, kwa mfano, kwa rubles 1000 kwa mwezi 200 GB - hii ni zaidi ya kutosha. Ili usiende zaidi ya ushuru, unaweza kusanidi kufuta faili baada ya kumalizika kipindi fulani muda wa kuhifadhi.

API

API ni mojawapo ya wengi kazi muhimu, kutoa moja kwa moja (bila kutumia mifumo ya ziada, kwa mfano, Asterisk) ushirikiano wa simu na mifumo ya nje. Mfumo umejengwa kwa msingi bidhaa ya programu BroadWorks inatoka kwa BroadSoft, kwa hiyo ina uwezo wote ambao mfumo huu hutoa kutoka kwa uhakika wa ushirikiano. Siku hizi ni vigumu kufikiria simu kwa biashara za kati na kubwa bila kuunganishwa na mfumo wa CRM. KATIKA kwa kesi hii ushirikiano uliowasilishwa katika ngazi ya juu na kutekeleza kazi kama vile:

• kuambatisha kiungo kwa rekodi kwa kadi ya simu (Portal API)
• kuonyesha kadi ya mpigaji simu katika mfumo wa CRM na kupokea simu (Usajili wa Matukio)
• с2с (bofya ili kupiga simu) uanzishaji wa simu kutoka kwa CRM (ActionsAPI)

Kwa hivyo, API ya PBX ya wingu ya Beeline ina uwezo mpana. Kwa njia, maelezo ya API pekee huchukua kurasa 455. Ninaweza kusema kutokana na uzoefu wangu kwamba hatukuwa na matatizo yoyote wakati wa mchakato wa ushirikiano, hakuna yasiyo ya kufanya kazi Vipengele vya API haikupatikana.

Hitimisho

Nitaangazia faida zifuatazo za mfumo:

• wateja wa simu wameunganishwa na kudhibitiwa katika PBX
• inawezekana kuhamisha data kutoka simu za mkononi kwa mfumo wa CRM
• Ili kutumia mawasiliano ya GSM, si lazima kuwa na muunganisho wa Intaneti ili kupiga na kupokea simu
• wanachama wanaweza kuwasiliana kupitia mawasiliano ya ndani bila malipo, mawasiliano haya hayatozwi
• Kiolesura cha mfumo ni rahisi sana na cha kupendeza, kutoa mipangilio yote muhimu
• Ubora wa mawasiliano hautegemei ubora wa chaneli ya mtandao kwa mteja

Mfumo pia una hasara:

• Hasara kubwa, kwa maoni yangu, ni kwamba ili kuongeza mteja wa ziada, unahitaji kununua SIM kadi ya ziada ya kimwili.
• Hati za API hutolewa tu kwenye Lugha ya Kiingereza na imejaa maelezo ya vipengele ambavyo huenda hutawahi kutumia
• hasara hakika ni pamoja na utata wa bei

Huduma ya Cloud PBX kutoka Beeline, kwa maoni yangu, ndio suluhisho bora kwa kampuni zilizo na sehemu za kazi za rununu, kwa kuongeza. fursa pana zaidi miunganisho hutoa uwezo wa kuunganishwa kwa karibu CRM yoyote.