Masuala yanayohusiana na bidhaa na huduma yamevutia watu kila wakati. Urusi hata ina sheria maalum inayolinda haki za watumiaji. Inaitwa "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji".

Leo tutaenda kujua jinsi ya kurejesha pesa zako kwa simu chini ya udhamini. Je, inawezekana hata kufanya hivi? Fedha zitarejeshwa chini ya hali gani na hazitarejeshwa chini ya hali gani? Majibu ya maswali haya yote yatatolewa hapa chini. Miongoni mwa mambo mengine, tutaweza kufahamiana na sheria za kuandika madai kwa simu ambazo bado hazijamaliza muda wa udhamini. Ni vipengele gani vya mchakato unapaswa kuzingatia? Je, kila mnunuzi anayetarajiwa atahitaji kukumbuka nini kuhusu taratibu zinazosomwa?

Dhamana ni...

Hatua ya kwanza ni kuelewa ni nini kipindi cha udhamini. Kila mtu ambaye amewahi kununua vifaa anapaswa kufahamu neno hili. Hasa miundo tata ya kiufundi.

Huu ndio wakati ambapo mtengenezaji wa bidhaa fulani hufanya matengenezo ya bure, uchunguzi au uingizwaji wa vipengele vya kifaa chake. Hati kama hiyo imeunganishwa kwa vifaa na mashine zote. Simu sio ubaguzi hapa. Kuponi inayolingana pia hutolewa kwa ajili yao.

Kwa hivyo dhamana ya simu hutoa nini? Ndani ya muda maalum (kwa kawaida miezi 12), mnunuzi ataweza:

• Fanya uchunguzi wa bure wa kifaa kwenye kituo cha huduma;
• badilisha simu iliyovunjika au yenye kasoro na sawa;
• rekebisha kifaa chako kwenye kituo cha huduma bila malipo.

Karatasi hii inahitajika kama kawaida kwa vifaa vyote. Mnunuzi lazima aangalie upatikanaji wa inayolingana.Ikiwa haipo, haifai kununua simu. Baada ya yote, basi raia hatakuwa na haki yoyote ya kutengeneza bure au uingizwaji. Haya ni maoni ya watu wengi. Je, ni kweli?

Je, kuna nafasi yoyote ya uingizwaji?

Ili kuelewa kipengele hiki, utahitaji kujibu ikiwa simu inaweza kubadilishwa chini ya udhamini. Wazo hili ni la kisheria kiasi gani?

Katika Urusi, sio marufuku kuchukua nafasi na kutengeneza vifaa ambavyo viko chini ya udhamini bila malipo. Hii ina maana kwamba kinadharia inawezekana kuchukua nafasi ya smartphone isiyofaa. Lakini katika mazoezi hii si rahisi kufanya. Hasa ikiwa hauzingatii mambo fulani. Ifuatayo, tutazingatia chaguzi mbalimbali kwa ajili ya maendeleo ya matukio kuhusu suala hili. Je, maduka ya simu za mkononi hutumia mbinu gani ili kuepuka kubadilishana vifaa vinavyouzwa? na kulipwa kwa bidhaa isiyo na ubora? Ikiwa unatayarisha mapema kwa hali hiyo (hii inashauriwa kufanya chini ya hali yoyote), unaweza kutekeleza wazo lako bila ugumu sana. Jambo kuu ni kujua haki zako na si kuanguka kwa udanganyifu na hila za wauzaji.

Nini kinaweza kuwa na manufaa

Jinsi ya kurejesha pesa kwa simu chini ya udhamini? Sheria ya kwanza unapaswa kukumbuka ni kuhifadhi hati na karatasi zote. Kila mteja hununua seti maalum na kifaa dukani. Na italazimika kuhifadhiwa. Vinginevyo, kunaweza kuwa na matatizo na kurudi au kubadilishana.

Kama sheria, kwenye sanduku na simu ya rununu unaweza kupata:

• kifaa yenyewe;
• Chaja;
• betri;
• maelekezo ya uendeshaji;
• cable ya kuunganisha kwenye PC (USB);
• kadi ya udhamini kwa simu iliyonunuliwa na mtu.

Kuwa na hati ya hivi punde kunapaswa kuwa jambo la wasiwasi kwa kila mnunuzi. Kama ilivyoelezwa tayari, ikiwa hakuna dhamana, ni bora kukataa kununua. Vipengele hivi vyote (baadhi ya simu mahiri pia zina vifaa kama vile filamu ya kinga au vifaa vya sauti) vinahitaji kuhifadhiwa. Ikiwezekana na sanduku.

Kwa kuongeza, juu ya malipo, mnunuzi atapewa hundi. Ni sifa ya lazima ikiwa unahitaji kurudi au kubadilishana simu mahiri. Hii ni aina ya uthibitisho wa shughuli. Je, huna risiti? Kisha unaweza kusahau kabisa kuhusu kutekeleza kazi. Bila hivyo, haitawezekana kuthibitisha ukweli wa ununuzi wa simu katika duka maalum.

Ubora unaofaa

Ubora wa bidhaa una jukumu kubwa katika suala linalosomwa. Jinsi ya kurejesha pesa kwa simu chini ya udhamini? Kabla ya kuchukua hatua madhubuti, mnunuzi anapaswa kuzingatia sababu ya malalamiko.

Jambo ni kwamba leo bidhaa za ubora sahihi zinaweza kurudishwa. Lakini tu chini ya hali fulani na kwa mipaka ya wakati. Inahusu nini?

Simu mahiri yoyote yenye ubora mzuri inatolewa ili kurejeshwa kwenye duka chini ya hali zifuatazo:

• kifaa hailingani na rangi, sura au ukubwa;
• Bidhaa haijatumiwa, imehifadhi kikamilifu uwasilishaji wake, ina mihuri yote ya kiwanda na kuziba.

Je, ni vikwazo gani tunazungumzia? Mnunuzi anaweza kurudisha kifaa cha mkononi kwenye duka ndani ya siku 14 kuanzia tarehe ya muamala. Sheria hii inadhibitiwa na Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji". Hii ina maana kwamba ikiwa hakuna kasoro kwenye smartphone, bado unaweza kuirudisha na kurejesha pesa zako.

Bidhaa changamano kitaalam ya ubora ufaao

Jinsi ya kurejesha pesa kwa simu chini ya udhamini? Kwa kweli, kila kitu si rahisi kama inaweza kuonekana. Jambo ni kwamba smartphones ni pamoja na katika Kwa hiyo, wanunuzi na wauzaji mara nyingi huwa na kutokubaliana.

Kulingana na sheria zilizowekwa, haiwezekani kurudisha bidhaa ngumu za kiufundi za ubora sahihi ikiwa ziko chini ya dhamana. Ipasavyo, unaweza kusahau juu ya utekelezaji wa kazi hiyo. Kifaa kama hicho kinaweza tu kurejeshwa au kubadilishwa kama sehemu ya ofa inayomilikiwa na duka. Au kwa hiari ya muuzaji.

Lakini kitaalam bidhaa ngumu za ubora duni zinaweza kubadilishwa au kurudishwa. Tu na vipengele na nuances fulani.

Ubora usiofaa wa vifaa vya ngumu

Nini cha kufanya ikiwa unahitaji kurejesha simu ya ubora duni? Kwa mujibu wa sheria, bidhaa ngumu za kiufundi katika kesi hii zinabadilishwa ndani ya siku 15 tangu tarehe ya ununuzi. Mnunuzi basi hupoteza haki hii.

Lakini kuna tofauti kila mahali. Unaweza kubadilisha au kudai pesa kwa bidhaa changamano za kiufundi zisizo na ubora wa kutosha baada ya muda uliobainishwa katika hali zifuatazo:

• Simu mahiri iligundulika kuwa imeharibika sana (kasoro);
• tarehe za mwisho za kuondoa kasoro zilikiukwa (siku 45 zimetengwa kwa operesheni);
• ikiwa wakati wa mwaka mzima wa udhamini kifaa haikuweza kutumika kwa zaidi ya siku 30 kwa jumla kutokana na ukarabati wa mara kwa mara na kuondoa kasoro za kifaa.

Hakuna sheria zaidi kuhusu suala hili. Katika kesi ya kuvunjika au kasoro ndogo, ikiwa zaidi ya siku 15 zimepita tangu ununuzi wa smartphone, utalazimika kuwavumilia.

Kuhusu ubora duni wa bidhaa

Sasa kidogo juu ya hali za kawaida zaidi. Nini cha kufanya ikiwa simu yako itavunjika chini ya dhamana? Je, itawezekana kumrudisha?

Kama ilivyoelezwa tayari, nchini Urusi wanunuzi wanaweza kudai pesa zao kwa bidhaa yoyote ya ubora usiofaa. Aidha, hii inaweza kufanyika katika kipindi chote cha udhamini. Vikomo vya muda vilivyopendekezwa hapo awali ni halali kwa vifaa 100% tu vinavyofanya kazi.

Kurejesha simu ambayo imeharibika au hitilafu wakati wa udhamini ni haki ya kisheria ya kila mnunuzi. Ikiwa muuzaji anakataa shughuli, unaweza kulalamika juu yake. Nifanye nini ili nirudishiwe pesa zangu?

Utaratibu wa maombi

Kila kitu ni rahisi sana. Hasa ikiwa raia amehifadhi risiti na nyaraka kutoka kwa smartphone. Bila wao, kama ilivyotajwa tayari, itakuwa karibu haiwezekani kuleta wazo hilo maishani.

Bila kujali ni lini kuvunjika kulitokea (wakati wa mwaka mzima wa dhamana, bila shaka), itabidi ufuate maagizo kadhaa. Wanaonekana kitu kama hiki:

1. Kusanya hati zilizoorodheshwa hapo awali. Lazima ziambatane na kitambulisho cha raia (pasipoti).
2. Andika dai. Jinsi hii inafanywa itajadiliwa baadaye.
3. Wasiliana na duka ambapo ununuzi ulifanywa na malalamiko yanayolingana.
4. Subiri pesa au ubadilishe kifaa kwa kifaa sawa, lakini katika hali ya kufanya kazi.

Kwa kweli, kila kitu sio rahisi sana. Wauzaji mara nyingi hukataa kurejesha wanunuzi. Kwa mfano, kutokana na mashaka juu ya sababu za kuonekana kwa kasoro fulani. Nini cha kufanya katika kesi hii?

Migogoro na wauzaji

Usikate tamaa. Hata kama kuna kutokubaliana, unaweza kurejesha pesa zako kwa urahisi kwa simu mahiri ya ubora duni. Hii ni kawaida. Jambo kuu ni kuishi kwa usahihi.

Ikiwa muuzaji ana shaka sababu za kuonekana kwa kasoro fulani, lazima, kwa gharama zake mwenyewe, afanye uchunguzi, wakati ambapo ubora wa bidhaa utathibitishwa (au la). Ikiwa kasoro za utengenezaji zinatambuliwa, pesa hurejeshwa kwa mnunuzi kamili. Ikiwa uchunguzi unaamua kuwa kasoro husababishwa na ukiukwaji wa maelekezo ya uendeshaji, unaweza kusahau kuhusu uendeshaji. Zaidi ya hayo, raia atalazimika kulipa gharama zote za duka kwa uchunguzi.

Wakati mwingine hutokea kwamba simu haijasakinishwa au imeisha muda wake. Katika kesi hii, unaweza pia kupata pesa zako. Lakini kwa hili utalazimika kufanya uchunguzi kwa gharama yako mwenyewe. Utaratibu unaruhusiwa kufanyika ndani ya miaka 2 tangu tarehe ya ununuzi wa gadget.

Kuna kesi za kipekee. Kwa mfano, ikiwa zaidi ya miezi 24 imepita tangu ununuzi wa smartphone. Kisha unaweza kurudi gadget mbaya ndani ya miaka 10 baada ya kuanza kwa matumizi yake au wakati wa maisha ya huduma iliyoanzishwa na mtengenezaji. Duka za simu za mkononi hazihusiki katika shughuli hii - madai lazima yawasilishwe moja kwa moja kwa mtengenezaji. Pamoja na haya yote, hasara ya smartphone inapaswa kuwa muhimu na isiyoweza kurekebishwa. Ikiwa uharibifu unaweza kurekebishwa, unaruhusiwa kudai pesa ikiwa tu mtengenezaji hajaiondoa bila malipo ndani ya siku 20. Mnunuzi lazima athibitishe kwa gharama yake mwenyewe sababu za kasoro.

Kuhusu kiasi cha kurejesha pesa

Sasa kidogo kuhusu pesa ngapi unaruhusiwa kurudisha ikiwa simu yako itavunjika chini ya udhamini. Suala hili mara nyingi husababisha mabishano.

Kwanza, mnunuzi anahitajika kurejesha gharama kamili ya kifaa kilichonunuliwa. Pili, kila raia ana haki ya kufidia gharama zote zinazohusiana na uchunguzi na ukarabati wa simu mahiri yenye kasoro. Tatu, ikiwa bei ya simu imeongezeka, unaweza kudai malipo ya tofauti ya gharama.

Inafuata kwamba wakati mwingine mnunuzi anaweza kupata pesa zaidi kuliko alivyotumia mara moja. Hali kama hizi ni nadra sana katika mazoezi, haupaswi kutegemea.

Nini cha kufanya wakati wa kununua smartphone kwa mkopo? Katika kesi hii, kurudi kwa simu hufanyika kulingana na kanuni zilizopendekezwa hapo awali. Pesa inarejeshwa kwa kiasi cha gharama ya kifaa. Aidha, mnunuzi anatakiwa kurudisha riba ya mkopo aliolipwa.

Kagua na nyakati za kurudi

Nchini Urusi leo, madai yote ya kurejeshewa pesa kwenye simu za rununu yanazingatiwa ndani ya siku 10. Ikiwa duka halijajibu hati kwa njia yoyote, unaweza kufungua kesi.

Ni muhimu kutambua kwamba hakuna zaidi ya siku 45 zilizotengwa kwa ajili ya uchunguzi au ukarabati wa kifaa. Kwa hiyo, ikiwa raia aliahidiwa kutengeneza gadget na kurekebisha kuvunjika, atalazimika kusubiri.

Nini haiwezi kurudi

Kuanzia sasa, inapaswa kuwa wazi jinsi ya kurejesha pesa zako kwa simu chini ya udhamini. Ni vifaa gani havijatimiza masharti ya kufidiwa?

Kama ilivyoelezwa tayari, simu mahiri zote za ubora duni lazima zibadilishwe au zirudishwe kwenye duka. Dhamana kwenye simu mpya pia itasasishwa. Pesa kwa bidhaa kama hizo lazima zirudishwe kwa ombi la watumiaji.

Miongoni mwa simu mahiri ambazo haziwezi kurejeshwa ni:

• vifaa vya ubora unaofaa, ikiwa zaidi ya wiki 2 zimepita tangu ununuzi wao;
• vifaa vya kitaalam vya ubora duni, ikiwa dai liliibuka zaidi ya siku 15 baada ya shughuli.

Hakuna vikwazo zaidi. Nini kingine kila mnunuzi anapaswa kukumbuka ikiwa anataka kufanya madai ya udhamini kwenye smartphone? Hati hii inaonekanaje? Je, inapaswa kuwa na nini?

Sheria za kuandika dai

Madai ya udhamini kwa njia ya simu yanaweza tu kufanywa kwa maandishi na mnunuzi. Ni muhimu kukumbuka kuwa hati inaweza kuwa:

• iliyoandikwa kwa mkono;
• kuchapishwa kwa kutumia printer na PC.

Hakuna tofauti ya kimsingi katika jinsi hati inavyoandikwa. Jambo kuu ni kwamba ni karatasi halisi ambayo inaweza kusoma.

Sheria zilizobaki za kuandika hati ni kanuni za jumla za kufanya mawasiliano ya biashara. Mambo muhimu ni pamoja na muundo maalum wa dai.

Inaonekana kitu kama hiki:

1. "Mkuu" wa hati. Imechorwa kwenye kona ya juu ya kulia ya karatasi. Hapa unahitaji kuandika habari kuhusu duka ambalo hati hiyo inatumwa. Kwa kuongezea, "kichwa" kina habari kuhusu mwombaji - habari ya kibinafsi na ya mawasiliano.
2. Jina. Imeandikwa katikati ya ukurasa kwenye mstari mpya. Lazima uandike "Dai". Inashauriwa kuandika ufafanuzi chini ya neno hili. Kwa upande wetu, jina linaonekana kama "Dai la kurejeshewa pesa za simu chini ya udhamini."
3. Sehemu kuu. Inajumuisha maelezo ya kila kitu kinachotokea. Unaweza kusema hiki ndicho kiini cha malalamiko. Hapa unahitaji kuwaambia kwa usahihi iwezekanavyo, lakini kwa ufupi na kwa uhakika, kuhusu sababu za malalamiko na mahitaji yako. Baada ya hayo, unahitaji kuorodhesha katika orodha iliyohesabiwa hati zote zilizounganishwa na dai.
4. Hitimisho. Sehemu hii ya karatasi kawaida huwa na tarehe ya maombi na saini ya mwombaji.

Ni hayo tu. Hakuna sheria maalum zaidi za kuandika malalamiko. Inashauriwa kurekodi ukweli wa kuwasiliana na duka na hati hii. Hii ni muhimu ili katika kesi ya kutokufanya kazi kwa shirika, raia ana haki ya kwenda mahakamani kwa ajili ya ulinzi.

Sampuli

Dhamana ya simu kwa mujibu wa sheria, kama unaweza kuwa umeona, imeanzishwa na mtengenezaji. Kawaida ni miezi 12. Wakati mwingine unaweza kupata gadgets na udhamini wa miezi 6 au miaka kadhaa.

Je, dai la kurejeshewa pesa kwa kifaa cha mkononi ambacho hakina dhamana linaweza kuonekanaje? Kwa mfano, kama hii:

"Mimi, (taarifa kuhusu mwombaji, ikiwa ni pamoja na maelezo ya pasipoti), naomba kurejeshewa kiasi cha (kiasi) cha simu ya mkononi (model) niliyonunua. (Tarehe ya muamala) nilinunua kifaa hiki dukani (taarifa kuhusu kipo chini ya warranty hadi (tarehe ya kuisha muda wa kadi ya udhamini) (Tarehe ya tukio) Nilichukua simu ya mkononi na kujaribu kuiwasha.Kifaa kilijifungua na kujizima chenyewe baada ya dakika chache. Kuiwasha tena hakukuzaa matokeo. Chaji ya betri inaonyeshwa kama 100%. (Tarehe) na mimi "Uchunguzi wa kujitegemea ulifanyika. Ilibaini kasoro ya utengenezaji katika bodi za saketi za simu za rununu. Nililipa (kiasi) kwa Operesheni. Ninaomba unirudishie kiasi kilicholipwa kwa simu mahiri (modeli), pamoja na gharama za kubaini kifaa hiki."

Dai hili si kamilifu. Sampuli hii ni kiolezo kidogo tu cha sehemu kuu ya hati. Inasaidia kuelewa kiini cha kuandika karatasi.

Kuhusu betri na vipengele

Swali la mwisho linaloweza kutokea ni kama utarejeshewa pesa za simu iliyo na betri yenye hitilafu au vipengele vingine. Inawezekana kufanya operesheni kama hiyo? Ndiyo. Inatosha kukumbuka sheria chache rahisi. Kanuni ya kuwasilisha dai haitabadilika.

Udhamini kwenye betri za simu utakuwa sawa kabisa na kwenye kifaa chenyewe, isipokuwa kama mtengenezaji ameonyesha vinginevyo. Inatosha kujifunza kwa makini kadi ya udhamini. Ikiwa haijataja kwamba betri au vipengele vyovyote vya smartphone havijafunikwa na udhamini, unaweza kuwasiliana na duka kwa usalama kwa madai ndani ya muda wote ulioonyeshwa kwenye kuponi. Jambo kuu ni kuwa na hati za simu yako na risiti inayoonyesha malipo ya bidhaa.

Matokeo

Labda hii ndiyo yote ambayo kila mtumiaji anapaswa kujua. Kuanzia sasa na kuendelea, mada "Simu chini ya dhamana - haki zangu" haitasababisha ugumu wowote tena. Ikiwa una hati zote za simu yako mahiri, unaweza kuwasilisha dai kwa urahisi na kurejesha pesa zako kwa ununuzi wa ubora duni. Bila shaka, kifaa yenyewe kitahitajika kuchukuliwa kwenye duka.

Kwa kweli, kila kitu ni rahisi zaidi kuliko inaonekana. Wauzaji mara nyingi hujaribu kukiuka haki za wanunuzi. Ni muhimu kuelewa kwamba unaweza kubadilishana au kurejesha pesa kwa bidhaa wakati wowote ikiwa imethibitishwa kuwa ya ubora usiofaa au kasoro kubwa. Lakini kifaa kinachofanya kazi kinaweza kurejeshwa tu ikiwa kiko katika hali yake ya awali na ndani ya siku 14 tangu tarehe ya ununuzi. Hata vifaa ngumu vya kiufundi lazima vikubaliwe kwa kubadilishana au kurudi.

Kwa hiyo, ikiwa simu ya raia huvunjika ghafla, anaweza kudai kubadilishana au kurejesha fedha wakati wa kipindi chote cha udhamini. Tatizo kuu katika suala hili ni uchunguzi wa kifaa. Unapaswa kuthibitisha kwa maduka kwamba smartphone awali ilinunuliwa na kasoro. Kwa mazoezi, sio kila mnunuzi anayeweza kutetea haki zao.

Simu ya rununu ni moja wapo ya bidhaa ambazo zinaweza kurudishwa dukani mnamo 2019 baada tu ya kuharibika. Kwa kuwa simu ni za kitengo cha bidhaa changamano za kiufundi. Lakini pia wanakabiliwa na vipindi vya udhamini. Kama ilivyo kwa ununuzi mwingine wowote wa simu ya ubora duni, una haki ya kurudisha pesa, kubadilishana kwa simu inayofanana, kufanya matengenezo ya bure, kupunguza bei ya kasoro iliyogunduliwa, nk. kwa mujibu wa Sheria ya Kulinda Mtumiaji 2019. Licha ya kukataa kwa muuzaji majukumu yake, ni muhimu kusisitiza juu ya haki yake. Mara nyingi, baada ya kuuza, wauzaji wanajaribu kuokoa pesa kwa watumiaji kwa kujaribu kuthibitisha kwamba simu haiwezi kurejeshwa au kubadilishana, na ukarabati haujafunikwa na udhamini. Kwa ujumla, anaingia katika kukataa kwa kina majukumu yote, akithibitisha kwamba mnunuzi mwenyewe ana lawama. Na wala ukarabati wa kwanza wala wa pili hautafanyika kwa gharama ya muuzaji. Kukataa kwa majukumu ya udhamini bila uchunguzi ni ukiukwaji wa moja kwa moja wa haki za walaji.

Lakini mtihani mnamo 2019 pia ni upanga wenye ncha mbili. Baada ya yote, inaweza kuwa kwamba simu ilivunjika kwa sababu ya kosa lako, ambayo ina maana kwamba madai hayana msingi na utalipa pesa kwa ajili ya uchunguzi kutoka kwa mfuko wako mwenyewe. Ikiwa bado una uhakika kwamba gadget yako imevunjwa kutokana na kosa la mtengenezaji, jisikie huru kujaribu kurejesha pesa zako. Wakati huo huo, usisahau kuhusu kipindi cha kurudi kwa bidhaa za ubora wa chini mwaka wa 2019 na uzingatia vipindi vya udhamini. Kwa ujumla, mada ya kutengeneza simu baada ya kuvunjika chini ya dhamana, haswa ikiwa ukarabati unafanywa zaidi ya mara moja, ni ngumu sana.

Kabla ya kukimbia moja kwa moja kwa muuzaji na kuthibitisha haki zako, unahitaji kushauriana na wanasheria wenye ujuzi. Andika dai kwa ustadi ambapo kila moja ya madai yako yataungwa mkono na sheria.

Kujua kusoma na kuandika kisheria ni nusu ya mafanikio, bila kuleta hali hiyo mahakamani. Mnamo 2019, mashauriano hutolewa bila malipo kwenye wavuti yetu.

Hebu tuangalie hali hiyo kwa mfano. Mnamo 2019, ulinunua simu au simu mahiri au hata kompyuta kibao. Zaidi ya hayo, haijalishi ni nani ilinunuliwa, hata kama zawadi. Jambo kuu hapa ni kuhifadhi karatasi zote, pamoja na risiti na ufungaji. Ingawa, hata ikiwa risiti ilipotea, hii sio sababu ya kukataa kupokea simu yako kwa ukarabati wa udhamini bila malipo, na si kwa pesa za ziada. Bidhaa inaweza kurejeshwa hata ikiwa hakuna kuponi ya udhamini, lakini tu kamili, kama siku ya ununuzi, ndani ya muda uliowekwa kwenye hati. Chini ya hali nyingine, unaweza kukimbia katika kukataliwa kwa ukali lakini kwa haki kutoka kwa muuzaji. Wanasheria wenye uzoefu watakuambia nini cha kufanya katika hali kama hii; unaweza kuwasiliana nao kwa usaidizi kupitia fomu ya maoni bila malipo. Ili madai yako yakubaliwe na mahitaji yako yote yatimizwe, lazima urudi sio tu simu yenyewe, lakini pia vifaa vyote vilivyokuja nayo. Nini cha kufanya, lakini kwa mujibu wa sheria, itakuwa muhimu kurudisha hasa vichwa vya sauti ambavyo vilijumuishwa mara moja kwenye kit, na sio wengine. Kwa njia, wanaweza kuwa na kipindi cha udhamini tofauti ikiwa wanavunja ghafla.

Vitendo vya watumiaji

Nini cha kufanya ikiwa hukuwa na wakati wa kuangalia kazi zote za simu kwa utendaji mara moja kwenye duka? Usijali unayo:

• wiki mbili kurudisha au kubadilishana au kutengeneza bidhaa kwa gharama ya msambazaji. Kipindi hiki kimewekwa na sheria juu ya ulinzi wa haki za watumiaji mnamo 2019 kwa bidhaa zote ikiwa kasoro ya utengenezaji au kasoro nyingine iligunduliwa ambayo ilipatikana bila kosa lako;
• kipindi kilichoanzishwa na huduma ya udhamini kutoka kwa muuzaji. Kwa kawaida, kwa bidhaa ngumu za kiufundi maneno hayo huanzia mwaka mmoja hadi miwili;
• kipindi kilichoanzishwa na huduma ya udhamini wa mtengenezaji. Mara nyingi, muuzaji haitaji kufanya chochote moja kwa moja kuhusu maswala ya udhamini, kwani mtengenezaji hapo awali analazimika kuweka vipindi vya matengenezo kwa gharama yake mwenyewe.

Mara tu uchanganuzi umegunduliwa, una chaguo kadhaa za kuchukua hatua, na ni wewe na si muuzaji ambaye anaamua nini cha kufanya. Mnamo 2019 unaweza:

• badilisha simu kwa ile ile, ikiwa haujaridhika na ile inayofanana au haipatikani, unaweza kubadilishana na chapa nyingine na hesabu upya ya malipo;
• rudisha bidhaa kwa muuzaji na urudishe pesa kwako;
• kutekeleza haki ya ukarabati wa udhamini;
• kupunguza bei ya ununuzi ndani ya mipaka inayofaa kuhusiana na kasoro.

Ikiwa muuzaji anachochea kukataa kwake kutatua tatizo na simu iliyovunjika kwa niaba yako, kusisitiza kufanya uchunguzi, baada ya hapo kasoro ya utengenezaji itatambuliwa. Hata ikiwa baada ya hii ulikataliwa kutekeleza haki zako, usijali na usisumbue akili yako juu ya nini cha kufanya na ununuzi wa ubora wa chini. Jisikie huru kukusanya karatasi zote na kwenda kwa idara ya haki za watumiaji wa eneo lako. Kwa kweli, inashauriwa kurekodi kukataa kwa muuzaji kwa maandishi na saini ya mtu anayehusika na maelezo ya shirika. Andika malalamiko kwa mkuu wa duka lisilo mwaminifu na kwa mkuu wa idara ya ulinzi wa wateja na usubiri matokeo.

Utaratibu wa huduma ya dhamana

Mnamo 2019, simu ya rununu ya bei ghali sio tu njia ya kuonyesha ustawi wako wa kifedha kwa marafiki wako, huku ukionyesha kuwa una pesa kwa kila aina ya vitu vya kupendeza. Pia inamaanisha ufikiaji wa teknolojia za hivi karibuni kwa faraja na urahisi wako. Lakini nini cha kufanya ikiwa simu ya gharama kubwa huvunjika mara baada ya ununuzi? Ninawezaje kurejesha pesa zangu? Jinsi ya kufikia utumiaji kamili wa haki zako kwa mujibu wa sheria ya ulinzi wa watumiaji? Ambapo ni dhamana ya kwamba kuvunjika haitatokea tena baada ya matengenezo mara ya pili na ya tatu? Nini cha kufanya bila simu wakati inarekebishwa?

Unaweza kupata majibu kwa maswali haya yote, na mengine mengi, kutoka kwa wataalamu wenye uwezo na uzoefu wa kina wa kufanya kazi na mfumo wa sheria kuhusu kuzingatia haki za watumiaji. Waambie tu washauri wetu kwa undani kuhusu tatizo lako, na tutajaribu kutatua tatizo haraka iwezekanavyo kwa niaba yako.

Kwa hiyo, simu imevunjwa, lakini unapenda mfano huu hasa na hutaki kurejesha fedha kwa ajili yake, au mkataba unasema kuwa kurejesha bidhaa haiwezekani, matengenezo tu chini ya udhamini yanaruhusiwa. Hii ina maana kwamba unahitaji kujifunza kwa undani mada ya vipindi vya udhamini. Vitendo vyako baada ya kugundua mchanganuo:

• kukusanya kila kitu kilichokuja na simu, ikiwa ni pamoja na nyaraka;
• andika dai na maelezo ya kina kuhusu kuvunjika;
• unaenda kwenye duka ambapo simu yenye hitilafu ilinunuliwa na kuomba matengenezo ya udhamini.

Kumbuka kwamba ikiwa wewe mwenyewe ulisababisha kuvunjika (kwa mfano, ulimwaga maji juu yake), basi ukarabati utafanywa na muuzaji, lakini kwa gharama yako tu. Ikiwa kituo cha huduma kinafanya uamuzi mzuri juu ya matengenezo ya udhamini, lazima upewe na simu nyingine ya mkononi badala ya muda wa kutatua matatizo. Pia, unahitaji kujua kwamba kuzidi muda wa ukarabati kwa zaidi ya siku 45 ni sababu ya kuandika madai mapya kwa muuzaji. Jambo moja zaidi: ikiwa simu itavunjika baada ya muda wa udhamini kuisha, itakuwa vigumu sana kuitengeneza kwa gharama ya muuzaji.

Ukarabati wa simu ya udhamini ni mojawapo ya mahitaji ambayo mnunuzi ana haki ya kuwasilisha kwenye duka ambalo liliuza kifaa. Inazalishwa kwa gharama ya muuzaji au mtengenezaji. Kwa kuwa shirika linapata hasara, kazi yake kuu ni kukataa huduma ya udhamini.

Ili usidanganywe, mnunuzi lazima ajue mambo fulani:

1. Kipindi cha udhamini ni kipindi kilichoanzishwa na muuzaji au mtengenezaji, wakati ambapo mashirika haya ni tayari kuondokana na kasoro zote ambazo zimejitokeza bila malipo.
2. Kasoro lazima irekebishwe ikiwa mnunuzi hajajulishwa juu yake. Kwa mfano, wakati ununuzi wa simu kwa punguzo, muuzaji anaonyesha kuwa flash kwenye kamera haifanyi kazi, mnunuzi anakubali na kununua kifaa. Katika hali hii, huwezi kudai kwamba flash itengenezwe.
3. Ukarabati wa simu chini ya udhamini ni mojawapo ya mahitaji mbadala. Mbali na hayo, mnunuzi anaweza kutangaza uingizwaji au kupunguza bei. Sio faida ya kiuchumi kila wakati kutengeneza kitu - wakati mwingine ni rahisi kuirejesha na kupata kiasi kilicholipwa.
4. Kipindi cha utatuzi kinategemea kipindi cha udhamini. Kifaa kinaweza kurekebishwa:
   • tu katika kipindi cha udhamini;
   • baada ya mwisho wa kipindi cha udhamini, lakini ndani ya miaka miwili;
   • baada ya kumalizika kwa miaka miwili, lakini ndani ya maisha ya huduma;
   • baada ya kumalizika kwa miaka 2, lakini ndani ya miaka kumi ikiwa maisha ya huduma hayajainishwa.
5. Mmiliki wa kifaa ana haki ya kuwasilisha dai kwa duka, mtengenezaji au mwagizaji.
6. Kesi zingine hazizingatiwi kamwe chini ya dhamana:
   • matumizi mabaya;
   • ukiukaji wa sheria za matumizi (kwa mfano, kutumia mchanganyiko wa jikoni kupata mchanganyiko wa jengo);
   • mafuriko;
   • usafiri usiojali au uhifadhi.

Mara nyingi tatizo haliko katika vifaa vya simu, lakini katika vipengele, hasa betri. Wanaacha kushikilia au kukusanya chaji, na kusababisha simu kutoka haraka au kutowasha kabisa.

udhamini kwenye simu, kama ilivyoelezwa katika Art. 18 ya Kanuni ya Kazi, inamaanisha uwezekano wa kuanzisha tarehe za mwisho tofauti za vipengele. Mtengenezaji ana haki ya kuamua muda mfupi wa udhamini wa betri au kuiacha sawa na ya jumla. Katika kesi ya kushindwa kwa betri ya simu, inashauriwa kujitambulisha na sheria za huduma ya udhamini.

Hatua ya pili ni uhamisho wa kifaa. Simu mahiri au kifaa kingine huhamishiwa kwa muuzaji pamoja na programu. Kitendo kinarasimishwa na kitendo. Fomu hiyo ni ya bure, lakini lazima ionyeshe wakati na kutoka kwa nani bidhaa hiyo ilikubaliwa na ni nani aliyeipokea. Sheria hiyo inaorodhesha data ya kitambulisho (nambari), kasoro za nje, na kasoro zilizotambuliwa. Muuzaji lazima ajumuishe katika hati kifungu ambacho anatambua kesi kama dhamana na anajitolea kupanga utatuzi.

Hatua ya tatu ni kuangalia kifaa. Ikiwa simu imevunjwa chini ya udhamini, duka ina haki ya kupima simu kabla ya kuituma kwenye kituo cha huduma. Utaratibu unafanywa mara moja au baada ya muda uliokubaliwa. Mnunuzi anapaswa kuwa makini: kifaa lazima kifungwe na kufungwa. Saini za wahusika zimebandikwa kwenye muhuri. Chaguo hili halijumuishi ulaghai wa muuzaji (kwa mfano, kuiga mafuriko au kuanguka, ambayo haijumuishi matengenezo).

Ufunguzi unaofuata wa mfuko uliofungwa unawezekana tu mbele ya mnunuzi. Ukweli umeandikwa, na mteja wa duka anaweka saini yake.

Hatua ya nne ni mahitaji ya. Imewasilishwa kwa maandishi na inakubaliwa au kukataliwa ndani ya siku tatu. Huwezi kuomba uingizwaji wa bidhaa zilizokusudiwa kwa matumizi ya kibinafsi (mswaki, vikaushio vya nywele), vifaa vya kupikia, magari, samani na silaha.

Makataa

Muda wa ukarabati wa simu chini ya udhamini hauwezi kuzidi siku 45. Inaanza kuhesabu kutoka siku inayofuata siku ya uhamisho wa kifaa. Hii ni kipindi cha juu, haijasimamishwa, haijasimamishwa na inaweza kubadilishwa tu kwa makubaliano ya vyama.

Ikiwa bidhaa hazitarejeshwa kwa mnunuzi siku ya 46, ana haki ya:

1. kuingia katika makubaliano ya kupanua ukarabati;
2. kukataa kutatua matatizo na kuuliza:
   • uingizwaji na analog;
   • uingizwaji na kipengee kingine kwa kuhesabu upya;
   • marejesho;
   • punguzo;
   • malipo ya adhabu (1% ya bei kwa kila siku ya kuchelewa).

Dai lazima lifanywe kwa maandishi tu, ili kurejesha simu chini ya udhamini na kupokea faini.

Kupokea kifaa baada ya ukarabati

Kurudi kwa simu baada ya ukarabati wa udhamini unafanywa juu ya taarifa ya duka. Mmiliki anapendekezwa kukagua kifaa kwa uangalifu na kukijaribu mbele ya mfanyakazi wa muuzaji.

Pamoja na simu, mteja hupokea cheti cha ukarabati. Ina tarehe ya kupokea maombi na uhamisho wa kifaa kwa ajili ya ukarabati, kipindi halisi cha kazi, taarifa kuhusu kasoro zilizotambuliwa na uthibitisho wa kuondolewa kwao, na tarehe ya kurudi kwa bidhaa.

Duka linakataa kutengeneza

Ikiwa ukarabati wa dhamana umekataliwa, mnunuzi lazima:

1. andika taarifa na uikabidhi pamoja na bidhaa kwenye duka;
2. kukataliwa. Ndani yake, muuzaji hutoa kufanya uchunguzi au hatimaye kutambua kesi kama isiyo ya udhamini. Ikiwa mnunuzi anakubali, kifaa kimefungwa na kufungwa, na wahusika huweka saini zao kwenye muhuri. Mihuri inaweza tu kuvunjwa na mtaalam mbele ya kibinafsi ya mnunuzi. Chaguo la pili linahusisha kuandaa na kulipia utafiti na mnunuzi.

Ni rahisi kwa muuzaji kutengeneza kifaa kuliko kufanya migogoro zaidi, kupoteza muda na pesa. Hata hivyo, kesi haziwezi kuamuliwa wakati mahakama pekee inaweza kumlazimisha muuzaji kufanya ukarabati wa udhamini wa simu za mkononi au vifaa vingine.

Mnunuzi halazimiki kuhitaji tu marekebisho ya kasoro. Katika baadhi ya matukio, hana chaguo lakini kurudisha simu yenye kasoro kwenye duka chini ya udhamini. Aidha, ikiwa ndoa imethibitishwa na mtaalam.

Kuvunjika baada ya ukarabati

Ikiwa kifaa kinahitaji marekebisho ya sekondari ya kasoro ambayo inapaswa kuondolewa, mnunuzi ana haki ya kutokubali kutengeneza. Orodha ya mahitaji yanayowezekana ni pamoja na:

• uingizwaji na kifaa kipya au analog na hesabu tena;
• punguzo;
• ukarabati wa bure;
• fidia ya gharama.

Urekebishaji wa pili ndio hasa hali inayokuruhusu kubadilisha simu yako chini ya udhamini. Kwa bidhaa changamano za kiufundi, sheria zingine hutumika ambazo zinapanua haki za mteja.

Kujua jinsi ya kurejesha pesa zilizolipwa kwa simu chini ya udhamini au jinsi ya kubadilishana kifaa kibaya, mnunuzi ataweza kuokoa bajeti yake na kujenga vizuri uhusiano na muuzaji.

Kabla ya kununua simu mpya ya rununu, watu wengi wanavutiwa na kipindi cha udhamini kinachokuja nayo. Hii ni haki kabisa, kwa sababu ina gharama nyingi, na matengenezo katika tukio la kuvunjika pia itakuwa ghali.

Watengenezaji na wauzaji wa vifaa vya rununu huanzisha vipindi vya udhamini kwa hiyo, wakizingatia sheria ya sasa. Tutazingatia vifungu kuu kuhusu tarehe hizi za mwisho katika kifungu hicho.

Kwa mujibu wa sheria, huwezi kurudi au kubadilishana simu ya ubora

Tofauti na bidhaa zingine, huwezi kubadilisha au kurudisha simu inayofanya kazi vizuri na yenye ubora wa juu ndani ya wiki mbili baada ya ununuzi wake.

Hii ni kwa sababu ya vifungu vya Sheria ya Shirikisho "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" (hapa inajulikana kama Sheria), ambayo inabainisha kutowezekana kwa kurudi kama hiyo kuhusiana na bidhaa zingine. Orodha yao imeidhinishwa na Serikali ya Shirikisho la Urusi na, pamoja na vifaa vingine vingi vya umeme, inajumuisha simu za mkononi.

Kifungu cha 19 cha Sheria kinatoa orodha ya haki ambazo mnunuzi wa simu ya ubora wa chini anaweza kutumia:

• kurudisha bidhaa kwenye duka;
• kubadilishana simu kwa moja;
• kubadilishana bidhaa kwa mwingine, na fidia kwa tofauti ya thamani;
• kupokea punguzo;
• ukarabati wa bure.

Ikiwa kasoro ya utengenezaji inapatikana kwenye simu, mnunuzi anaweza kutumia haki yoyote iliyoorodheshwa (kwa chaguo lake), lakini tu ndani ya siku 15 tangu tarehe ya ununuzi.

Baada ya siku 15 kutoka tarehe ya ununuzi, unaweza kurudisha au kubadilishana simu tu katika hali zifuatazo:

1. Kasoro kubwa iligunduliwa katika bidhaa. Hii ina maana hali ya simu ambayo kasoro hii: haijaondolewa mara ya kwanza; inaonekana tena hata baada ya kutengeneza; inahitaji gharama kubwa za muda au za kifedha (kwa mfano, kulingana na gharama ya simu); hufanya matumizi zaidi ya bidhaa kuwa magumu au haiwezekani.
2. Kutokana na kasoro au mapungufu, matumizi ya bidhaa inakuwa haiwezekani kwa siku 30 au zaidi kwa mwaka. Kwa mfano, ikiwa simu ilikuwa ikifanyiwa matengenezo ya muda mrefu mara kadhaa (siku 15-20), hii tayari ni sababu za kuirejesha.
3. Muuzaji au mtengenezaji anakiuka tarehe ya mwisho iliyowekwa ya kutengeneza bidhaa. Kipindi hiki kimedhamiriwa na wahusika kwa hiari (ni bora kupata makubaliano haya kwa maandishi), lakini haiwezi kuzidi siku 45.

Muda wa juu ambao dai linaweza kufanywa ni miaka miwili. Katika kesi hii, itabidi uthibitishe kuwa wakati mnunuzi alipokea simu, tayari ilikuwa na kasoro. Hii inafanywa kwa kufanya uchunguzi wa bidhaa.

Utaratibu wa kurudi au kubadilishana

Ili kurejesha au kubadilishana bidhaa ya ubora wa chini, lazima uwasiliane na duka na uandike dai lililotumwa kwa muuzaji.

Mnunuzi huacha nakala yake wakati wa kuuza, na kuchukua nakala ya pili kwa ajili yake mwenyewe, akiwa amepokea saini na jina la muuzaji hapo awali. Ikiwa hakuna pingamizi kutoka kwa mwisho, bidhaa inabadilishwa au fedha zinarejeshwa. Katika hali nyingine unahitaji:

• wasiliana na Rospotrebnadzor;
• kufungua kesi.

Mara nyingi, mizozo hutatuliwa kortini, haswa linapokuja suala la kurudisha simu baada ya siku 15 kutoka tarehe ya ununuzi. Kabla ya kusikilizwa kwa mahakama, ni muhimu kufanya uchunguzi wa bidhaa, ambayo muuzaji lazima alipe.

Inastahili kwenda mahakamani ikiwa maoni ya mtaalam yanathibitisha kosa la mtengenezaji kwa kuvunjika kwa simu. Vinginevyo, mahakama haiwezekani kufanya uamuzi mzuri, na mnunuzi atalazimika kurudisha pesa zilizotumiwa kwenye uchunguzi kwa muuzaji.

Je, ni lini ninaweza kutarajia matengenezo ya udhamini?

Mara nyingi, udhamini wa simu ni pamoja na matengenezo ya bure wakati wa udhamini.

Katika hali nyingi, dhamana ambayo hutolewa kwa simu inamaanisha kuwa itarekebishwa bila malipo katika tukio la kuvunjika.

Muda wa kipindi cha udhamini umewekwa na duka maalum, lakini hauwezi kuwa chini ya siku 15. Kwa simu za rununu, kipindi hiki mara nyingi ni miezi sita au mwaka.

Unaweza kuomba ukarabati wa dhamana:

• kwa duka ambapo ununuzi ulifanywa;
• kwa kituo cha huduma.

Mnunuzi mwenyewe anaamua wapi pa kwenda. Wakati huo huo, gharama ya kugundua simu, hata ikiwa hakuna dosari ndani yake, ni bure kwa watumiaji. Baada ya kukamilisha ukarabati, lazima uchukue hati inayothibitisha hili kutoka kituo cha huduma - cheti cha kazi iliyofanywa. Inasema:

• asili ya uharibifu uliogunduliwa na hatua zilizochukuliwa ili kuiondoa;
• tarehe na muda wa ukarabati;
• jina na saini ya mfanyakazi aliyetengeneza simu.

Ikiwa, baada ya kutengeneza, mtumiaji tena anakabiliwa na matatizo na bidhaa, hati hii itakuwa ushahidi wa kasoro kubwa katika bidhaa.

Sababu za kukataa huduma ya udhamini

Muuzaji anaweza kukataa kutengeneza simu chini ya udhamini ikiwa mnunuzi:

• ana hatia ya kuvunja simu (kwa mfano, aliiacha kwenye sakafu au ndani ya maji);
• nilijaribu kufanya matengenezo peke yangu;
• kutumia bidhaa bila uangalifu au kwa madhumuni mengine;
• kukiuka mahitaji yaliyoainishwa katika maagizo.

Kwa hivyo, michanganyiko na shida zote za simu zilizotokea kwa sababu ya kosa la mtumiaji au kama matokeo ya ushawishi wa nje lazima zirekebishwe na mtumiaji mwenyewe. Muuzaji hana jukumu lolote katika kesi hizi. Mnunuzi anaweza kutafuta huduma za ukarabati mahali pengine au kulipa tu kwenye kituo cha huduma.

Wakati wa kubadilishana au kurudisha simu, ugumu mara nyingi hutokea kwa sababu ya ukweli kwamba bidhaa hii imeainishwa kama ngumu kitaalam. Inaweza kurejeshwa au kubadilishana tu ikiwa kuna kasoro kubwa na ndani ya muda uliowekwa na sheria.

07.04.2015

Wakati ununuzi wa simu, ni muhimu si tu kupata taarifa kamili kuhusu usanidi na kazi zake, lakini pia kuhakikisha kwamba nyaraka zimekamilishwa vizuri. Hii ni muhimu ili katika tukio la kuvunjika, mtumiaji hawana matatizo ya kutengeneza simu. Zaidi ya hayo, simu mara nyingi huharibika au utendakazi wao hushindwa.

Kufanya ununuzi wa simu

Wakati wa kufanya muamala, ni jukumu la muuzaji kutoa hundi. Ni risiti au mkataba pekee ndio uthibitisho kwamba simu ilinunuliwa kutoka kwa muuzaji huyu, kwa hivyo hupaswi kukubaliana na hati nyingine yoyote.

Kadi ya udhamini ni hati ambayo hutolewa baada ya ununuzi wa bidhaa na inathibitisha kwamba muuzaji ana wajibu wa kuhudumia na kutengeneza bidhaa ikiwa kuna sababu ya kufanya hivyo. Mara nyingi wauzaji husahau kujaza kadi ya udhamini kwa bahati mbaya. Kazi ya mnunuzi ni kuhakikisha kuwa safu zote za kadi ya udhamini zimekamilika.

Kadi ya udhamini lazima ionyeshe:

• mfano, nambari ya serial na jina la bidhaa;
• tarehe ya kukamilika kwa shughuli ya ununuzi na uuzaji. Kipengee hiki kinakuwezesha kuhesabu kwa usahihi kipindi ambacho dhamana itakuwa halali;
• kipindi cha udhamini, ambacho lazima kiwe chini ya muda wa udhamini ulioanzishwa na sheria kwa simu;
• habari kuhusu muuzaji (maelezo, jina, anwani), saini ya mwakilishi wake na muhuri.

Kadi za udhamini zina anwani za vituo vya huduma na kuratibu za mtengenezaji. Kuwa na kadi ya udhamini mkononi na kuhitaji ukarabati wa simu chini ya udhamini, mtumiaji anaweza kuwasiliana na kituo cha huduma ambacho kina makubaliano ya huduma na mtengenezaji wa kifaa. Aidha, makampuni mengi ya wauzaji wana vituo vyao vya huduma. Kadi ya udhamini lazima ichapishwe kwenye karatasi ya ubora wa juu na iwe na maandishi yaliyoandikwa wazi.

Je, dhamana ya simu inafanyaje kazi?

Kukarabati simu chini ya udhamini ni mchakato ngumu zaidi, kwani sio kila uharibifu unaofunikwa chini ya udhamini. Simu yako inapoharibika, jambo la kwanza kufanya ni wasiliana na kituo cha huduma na kadi ya udhamini. Mtumiaji lazima ahakikishe kwamba maoni yake juu ya uendeshaji wa simu yanarekodiwa na meneja. Kwa kuongeza, ni vyema kuwa simu inafunguliwa mbele ya walaji, ili aweze kuhakikisha kuwa hakuna kutu au uharibifu ndani ya kesi hiyo.

Ikiwa kila kitu kinafaa na usajili wa kadi ya udhamini, kituo cha huduma kitatoa walaji cheti cha uchunguzi wa kiufundi. Hati lazima isainiwe na wahandisi wawili.

Kesi ambazo hazijashughulikiwa na dhamana:

1. kadi ya udhamini haina saini ya mnunuzi, muuzaji au muhuri wa duka;
2. nambari ya serial ya simu hailingani na nambari iliyoandikwa kwenye kadi ya udhamini;
3. simu imetumiwa na vipengele au vifaa ambavyo havijaidhinishwa na muuzaji au mtengenezaji;
4. kabla ya kuwasiliana na kituo cha huduma, walijaribu kurekebisha simu wenyewe;
5. simu imeharibiwa kwa sababu ya moto, majanga ya asili au sababu za nyumbani;
6. sheria za kuhifadhi na kutumia simu zilikiukwa.

Muda wa ukarabati na uondoaji wa mapungufu

Kwa kawaida, mchakato wa kutengeneza simu chini ya udhamini, isipokuwa kama ilivyoainishwa vinginevyo katika maandishi ya mkataba, huchukua siku 45 tangu wakati mtumiaji anawasiliana na kituo cha huduma. Ikiwa mtumiaji anahitaji simu mbadala, muuzaji lazima aipe ndani ya siku tatu baada ya maombi sambamba kutoka kwa mtumiaji. Ikiwa hii imekataliwa kwa watumiaji, ana haki ya kuwasilisha madai kwa ofisi ya mwakilishi wa mtengenezaji.

Lini, Ikiwa kasoro za simu haziwezi kuondolewa, mtumiaji ana haki ya kudai:

• kubadilisha bidhaa hii na sawa;
• kusitisha mkataba;
• kupunguzwa kwa bei ikilinganishwa na mapungufu yaliyotambuliwa.

Ikiwa wanakataa kukubali simu, kudai kukataa kwa maandishi, ambayo anaweza kuwasiliana na mtengenezaji.

Mchakato wa kuwasiliana na kituo cha huduma kwa ajili ya ukarabati wa simu hauhitaji ushauri wa ziada wa kisheria, isipokuwa katika hali ambapo wanakiuka moja kwa moja - wanakataa kinyume cha sheria kupokea simu au kukiuka masharti ya kutengeneza simu chini ya udhamini.