Ni rahisi kuwasiliana kwa simu, ingawa sio watu wengi wanaojua jinsi ya kupiga nambari ya simu. Kwenye tovuti rasmi nambari inaweza kupatikana tu katika sehemu ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara. Kwa nini nambari imefichwa mbali sana? Ukweli ni kwamba opereta alilenga kupiga gumzo; mbinu hii imepunguza mzigo kwenye kituo cha simu kwa kiasi kikubwa na hutalazimika kusubiri makumi kadhaa ya dakika kwa jibu.

Simu ya msaada wa kiufundi

Wateja wanaotumia huduma za mawasiliano ya simu za mkononi na Mtandao wana fursa ya kuwasiliana na huduma ya usaidizi ya Yota kwa nambari

Matumizi ya vyombo vya kisheria

Kituo cha kumbukumbu na uchambuzi masaa 24 kwa siku. Simu kutoka eneo lolote la Urusi ni bure, bila kujali opereta wa mawasiliano unayetumia, hutatozwa kwa simu iliyopigwa. Wataalamu watasikiliza maswali yako na kukusaidia kutatua tatizo. Ili kuboresha ubora wa huduma zinazotolewa, watumiaji watapewa kurekodi mazungumzo na opereta, kama kila mtoa huduma wa mawasiliano anavyofanya.

Ni maswali gani ambayo wafanyikazi wa Yota wako tayari kujibu? Kwanza kabisa hii:

• eneo la mtandao,
• mipango ya sasa ya ushuru,
• mipangilio ya vifaa,
• ubora wa huduma zinazotolewa.

Njia zingine za kuwasiliana na wasimamizi wa shirika

Kuna njia zingine za kupata usaidizi kutoka kwa wataalamu wa kampuni. Unaweza kuwasiliana kupitia mazungumzo ya mtandaoni, ambayo yamo kwenye kichupo cha "Msaada" kwenye tovuti ya shirika. Akiitumia, mteja wa kampuni ataona kuwa gumzo sio tofauti na visanduku vya mazungumzo vinavyojulikana kwa macho. Unapaswa kuingiza jina lako na kuanza kulitumia. Katika hali nyingi, sehemu huelekeza kwa maswali yanayoulizwa mara kwa mara (faq). Lakini ikiwa mtumiaji ana hakika kwamba tatizo lake si kati ya zile zinazopatikana, anaweza kutumia kifungo kuwasiliana na mshauri wa mtandaoni. Mara tu mmoja wa waendeshaji yuko huru, ataingia kwenye mazungumzo na watumiaji. Hutokea ndani ya dakika chache. Kwa hivyo, mteja, kwa kutumia hali ya mawasiliano, anapokea ushauri na mapendekezo muhimu kwa matumizi ya mawasiliano ya rununu.

Mbali na gumzo la mtandaoni, waendeshaji wa Yota wametoa barua pepe. Kila mtumiaji wa huduma ana haki ya kuandika kwa anwani.Lakini usisahau kwamba jibu linaweza kuchukua muda.

Ni muhimu kukumbuka kuhusu fomu ya maoni kwenye tovuti ya shirika. Baada ya kupitia utaratibu wa kitambulisho cha kawaida - kuingiza jina na swali, mtumiaji huwasilisha fomu. Jibu linalohitajika linatumwa kwa barua pepe ya mteja au kwa simu, kulingana na maelezo ya mawasiliano yaliyokamilishwa.

Mawasiliano kupitia mitandao ya kijamii

Kujua jinsi ya kuwasiliana na kituo cha huduma kupitia mitandao ya kijamii, mtumiaji anaweza kupendekeza Yota kwa marafiki zake, kufanya repost, ambayo itaongeza matangazo kwa kampuni. Kuna kurasa za umma za mashirika ambazo mteja atapata kwenye tovuti (sehemu ya "Anwani"). Imegundulika kuwa wafanyikazi wa Yota hujibu haraka na kwa hiari zaidi kwenye kurasa zao kwenye mitandao ya kijamii kuliko kwa barua pepe.

Kurasa za umma ni muhimu kwa sababu katika maoni na habari katika 90% ya kesi mteja hupata jibu la swali lake. Kampuni ya Yota inaweza kupatikana kwenye Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram na wengine.

Wamiliki wa SIM kadi za Yota wanaweza kuwasiliana kupitia SMS kwa kutuma ombi lao kwa nambari fupi 0999.

Akaunti ya kibinafsi ya mteja

Unaweza pia kuwasiliana na waendeshaji wa Yota kwa kutumia akaunti yako ya kibinafsi kwenye mfumo. Baada ya usajili, mtumiaji hutembelea huduma ya mtandaoni ili kufuatilia kwa kujitegemea na kudhibiti mawasiliano ya simu za mkononi. Inashauriwa kuingia kutoka kwa akaunti ya mtandao wa kijamii. Hii itaepuka machafuko yasiyo ya lazima. Akaunti ya kibinafsi hutoa faida nyingi kwa wateja, kama vile:

• kubadilisha kasi ya ufikiaji wa mtandao;
• shughuli na mipango iliyopo ya ushuru (mabadiliko, uunganisho wa ushuru mwingine);
• kujaza simu yako ya rununu kwa kutumia kadi za mkopo kutoka benki yoyote nchini Urusi;
• mawasiliano ya haraka na washauri wa Iota.

Tafadhali kumbuka kuwa kujaza akaunti tena hutokea bila gharama ya ziada; maoni katika akaunti ya kibinafsi ya huduma yatasaidia wateja kutuma ombi wanalotaka kwa usaidizi wa kiufundi wa shirika.

Kwa hivyo, wateja wanaweza kuwasiliana na wataalamu wa Iota kwa njia ya:

1. simu,
2. gumzo la mtandaoni,
3. fomu ya maoni kwenye tovuti
4. akaunti ya kibinafsi,
5. kupitia barua pepe
6. Ujumbe wa SMS.

Ikiwa mtumiaji anataka kuwasiliana kibinafsi na wawakilishi, anaweza kuja kwenye tawi la karibu la Yota, anwani ambazo zimeorodheshwa kwenye tovuti rasmi.

Mipango ya ushuru, mawasiliano, jiografia ya huduma zinazotolewa zinaweza kubadilika. Ili kufanya hivyo, inashauriwa kutembelea tovuti rasmi, piga nambari ya simu na ueleze maelezo ya sasa, na ikiwa unataka, tembelea ofisi ya karibu ya taasisi ili kujua maelezo.

Haijalishi jinsi muunganisho unavyoendelea, wakati mwingine hushindwa. Matatizo ya mtandao mara nyingi hutokea kutokana na kutokuwa na uwezo wa mtumiaji au kutokuwa na uwezo wa kusanidi mipangilio ya mtandao au mawasiliano ya simu. Ili kutoa usaidizi kwa waliojisajili, waendeshaji simu huunda vituo maalum vya kupiga simu vinavyosimamiwa na wataalamu ambao wako tayari kila wakati kusaidia wateja ambao wana matatizo ya kuunganisha. Nambari ya simu ya Yota ni njia moja ya mawasiliano kwa wateja wote wa mtoa huduma, ambapo mtu yeyote anayehitaji ushauri au usaidizi wa kiufundi anaweza kurejea.

Mahali pa kupiga simu ikiwa unahitaji usaidizi

Siwezi kubadilisha ushuru kwenye simu yangu, hakuna muunganisho wa Mtandao, kasi ya chini ya trafiki, nk. Chochote tatizo linaweza kuwa, msaada wa kiufundi wa Iota uko tayari kuisuluhisha. Ili kuwasiliana na wataalamu, unahitaji kupiga nambari 8-80-05-50-00-07.

Eta, tofauti na washindani wake wengi, huepuka nambari tofauti ambazo mteja anaweza kuwasiliana na waendeshaji. Seti moja ya nambari inapendekezwa kwa mikoa yote. Watumiaji wa rununu na Mtandao, ikiwa shida itatokea, wanaweza kupiga nambari maalum ya simu wakati wowote wa mchana au usiku. Huduma ya usaidizi inapatikana 24/7. Huduma ya kumbukumbu na habari ni huduma ya bure. Wasajili hawatozwi kwa simu.

Ikiwa huwezi kupitia

Ikiwa huwezi kupiga simu kituo cha usaidizi, unaweza kuwasiliana na mtoa huduma wako kupitia mtandao. Yota ina chaguzi tatu za kuingiliana na waliojiandikisha kupitia rasilimali za Mtandao Wote wa Ulimwenguni. Hii:

1. Tovuti rasmi ambapo kila mtumiaji anaweza kuunda Akaunti yake ya Kibinafsi na kusimamia kibinafsi huduma na mipango ya ushuru.
2. Mtandao wa kijamii wa Facebook.
3. Mtandao wa kijamii wa VKontakte.

Katika kesi ya kwanza, utahitaji kutoa maelezo ya kibinafsi kuhusu wewe mwenyewe kwa usindikaji. Chaguzi zingine mbili ni rahisi zaidi, kwani huna kukumbuka kuingia na nenosiri lingine. Kwa vyovyote vile itakusaidia kubadilisha mipango ya ushuru, kurekebisha kasi ya mtandao na kupokea habari za hivi punde kutoka kwa mtoa huduma wako. Kwa kuongeza, katika Akaunti yako ya Kibinafsi na kwenye mitandao ya kijamii, unaweza kuwasiliana na huduma ya usaidizi na kuuliza maswali.

Ikiwa huna ufikiaji wa Akaunti yako ya Kibinafsi

Iwapo hukuweza kupata nambari ya simu na ukagundua kuwa huwezi kuingia katika akaunti yako kwenye tovuti ya mtoa huduma, bofya "urejeshaji nenosiri." Kwa kutumia vidokezo vya rasilimali, unaweza kurejesha ufikiaji wa akaunti yako kwa urahisi. Njia nyingine ya nje ya hali hiyo ni kuwasiliana na mazungumzo ya mtandaoni, pia iko kwenye tovuti rasmi ya Yota. Unaweza kuuliza maswali kwa wakati halisi na kupokea majibu mara moja kutoka kwa wataalam.

Kwa kutumia akaunti yako ya barua pepe, unaweza kutuma barua kwa: [barua pepe imelindwa]. Jibu litakuja mara moja. Pia, wamiliki wa SIM kadi za mtoa huduma wanaweza kutuma SMS bila malipo na maswali kwa nambari 09-99.

Ikiwa simu yako imeunganishwa kwa Yota, hutaachwa bila usaidizi. Mtoa huduma hutoa mawasiliano mbalimbali kwa mawasiliano. Haijalishi uko eneo gani, una fursa ya kuwasiliana na mtoa huduma bila malipo na kurekebisha matatizo yoyote yanayotokea.

Vikundi vya mtoa huduma hufanya kazi kwenye mitandao ya kijamii ya Facebook na Vkontakte, kuunganisha watumiaji kutoka mikoa yote. Kwa kujiandikisha katika mojawapo ya vikundi, utakuwa na ufahamu wa matukio mapya kila wakati kwenye Yota. Utakuwa na fursa ya kujifunza kila kitu kuhusu maendeleo na teknolojia ya juu. Kwa kuwasiliana mara kwa mara na operator, utaongeza kiwango chako cha ujuzi kuhusu mawasiliano ya simu za mkononi na, labda, hutahitaji msaada kutoka kwa huduma ya usaidizi katika siku za usoni.

Wakati wa kuunganisha kwa opereta mpya ya rununu, wasajili wana idadi ya maswali tofauti, ambayo nambari ya simu ya msaada wa kiufundi itasaidia kujibu. Kuna njia mbalimbali za kuwasiliana na opereta wa huduma ya usaidizi wa Yota: kupiga simu ya dharura, mawasiliano ya mtandaoni na mtaalamu, barua pepe, SMS, au moja kwa moja kwenye kituo cha huduma kwa wateja. Ni juu yako kuamua nini cha kuchagua, lakini hapa chini tutaangalia chaguo zote zilizoorodheshwa.

Ili kuwasiliana na mtaalamu wa usaidizi, unahitaji kupiga nambari ya simu ya bure ya Yota kutoka kwa simu yoyote - 8800 550 00 07. Baada ya kupiga nambari, utawasiliana na mashine ya kujibu na, kufuata ushauri wake, unaweza kutatua tatizo. Ikiwa hii haikuwezekana katika hali ya moja kwa moja, basi unapaswa kusubiri kuwasiliana na mtaalamu. Huwezi kupiga simu moja kwa moja kwa operator kutoka kwa simu ya mkononi, unaweza tu kusubiri uhusiano pamoja naye, kufuata maelekezo ya mashine ya kujibu.

Wasajili mara nyingi wana swali kuhusu jinsi ya kumwita operator wa Yota kutoka kwa nambari ya operator mwingine. Hii inaweza kufanywa kwa kutumia nambari sawa bila malipo kabisa, bila kujali ni kampuni gani ya rununu unayotumia. Unapaswa pia kujua kwamba msaada wa kiufundi wa kampuni hufanya kazi kote saa.

Mbinu mbadala

Huduma ya usaidizi ya opereta wa simu ya Eta haipatikani kwa simu tu. Unaweza kuwasiliana na wataalam kwa njia tofauti. Hebu tuchunguze kwa undani jinsi hii inaweza kufanywa.

Piga gumzo na opereta katika programu ya simu

Programu rasmi ya simu ya Yota pia hukuruhusu kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi na kuzungumza moja kwa moja kuhusu masuala yanayokuvutia. Ili kufanya hivyo, unapaswa kupakua na kusakinisha programu kama hiyo kutoka Duka la Programu au Google Play, baada ya hapo huduma kama hiyo itapatikana.

Ili kupokea ushauri wa haraka, unaweza kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Yota wakati wowote unaofaa. Mara nyingi, aina mbalimbali za maswali hutokea kutoka kwa wateja mwanzoni mwa mwingiliano na kampuni. Wengi wao, baada ya kuunganisha, hawajui hata jinsi ya kumwita operator wa Iota. Na hii haishangazi, kwa sababu hata kwenye tovuti rasmi ya kampuni hakuna nambari ya simu ya usaidizi.

Inaonekana kwamba operator wa simu huficha habari hiyo kwa makusudi. Ili kujua nambari za waendeshaji wa Yota utalazimika kutumia muda mwingi. Na inageuka kuwa rahisi sana kupiga simu. Ili kufanya hivyo unahitaji kupiga nambari ya simu ya mawasiliano 8-800-550-00-07 . Simu ya simu ya Yota hufanya kazi saa nzima. Simu ni ya bure kutoka kwa simu za rununu na za mezani.

Baada ya nambari kupigwa, muunganisho utafanywa kwa mashine ya kujibu, ambayo inaweza pia kusaidia kutatua hali fulani kiatomati. Ikiwa haukuweza kupata jibu moja kwa moja, basi unapaswa kusubiri kuungana na mtaalamu. Kabla ya kuwasiliana na opereta wa Yota, lazima uunda wazi na kuandaa maswali yako yote. Hii ndiyo njia pekee msaada wa Yota unaweza kusaidia kutatua tatizo.

Katika hali nyingi, dawati la usaidizi huwasiliana wakati hali zifuatazo za shida zinatokea:

• jinsi ya kubadilisha ushuru;
• kujua anwani ya kituo cha huduma cha karibu;
• jinsi ya kuongeza usawa wako;
• kwa nini pesa zilitolewa kutoka kwa simu;
• jinsi ya kusanidi vifaa.

Lakini sio yote ambayo yanasumbua watumiaji. Hivi sasa, watu wengi hawajui jinsi ya kumwita opereta wa Yota ikiwa wana shida na Mtandao. Kila kitu ni rahisi sana. Wataalamu wa mawasiliano wa Eta ambao wanadumisha mtandao wa simu pia hushughulikia matatizo yanayotokana na matumizi ya Intaneti.

Wataalamu watajibu maswali haya na mengine ya kupendeza na kusaidia kutatua sio tu shida za waliojiandikisha, bali pia wale ambao wanapanga tu kujiunga na Iota.

Njia zingine za mawasiliano

Yota ni mwendeshaji mpya wa simu za rununu ambaye huduma zake zinapatikana kote Urusi. Iliingia sokoni hivi karibuni, lakini tayari imepata umaarufu kati ya wengi. Faida ya operator hii si tu bei ya chini kwa ushuru, lakini pia hali rahisi na inayoeleweka, mawasiliano ya ukomo kwenye mtandao. Kwa sasa, mtandao unaendelea kwa kasi. Kwa sababu hii, watumiaji mara nyingi wana maswali kuhusu matumizi yake. Ili kuzitatua, unaweza kuwasiliana na nambari ya simu. Jinsi ya kufanya hili?

Jinsi ya kumwita opereta wa Yota

Kupitia kwa opereta wa Yota inaweza kuwa ngumu kwa watumiaji wengi. Sababu ni kwamba nambari ya simu sio ya kawaida sana. Imeorodheshwa tu katika sehemu ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara ya tovuti kuu ya waendeshaji, ambayo haipatikani mara nyingi sana.

Unaweza kumwita opereta sio tu kutoka kwa simu ya rununu, lakini pia kutoka kwa simu ya rununu. Simu zinapigwa bure kabisa. Ili kupiga simu kwa Opereta wa Dawati la Usaidizi la Iota, unahitaji kupiga 8-800-550-00-07. Baada ya kupiga nambari hii, utahitaji kusubiri kwenye mstari hadi ubadilishwe kwa operator. Ili kupata taarifa muhimu, lazima uwe tayari kutoa sauti ya swali na data muhimu ya kibinafsi (ikiwa ni lazima).

Huduma ya usaidizi katika nambari hii itapatikana kwa wateja wa mtoa huduma wa mtandao au watumiaji wa simu za mkononi kutoka mikoa ifuatayo: Moscow na St. Petersburg, Astrakhan, Bryansk, Vladivostok, Vologda, Vladimir, Irkutsk, Yoshkar-Ola, Kirov, Kostroma, Kazan, Krasnoyarsk, Krasnodar, Kursk, Lipetsk, Naberezhnye Chelny, Novosibirsk, Omsk, Orel, Obninsk, Orenburg, Penza, Samara, Sochi, Tomsk, Tula, Tambov, Ufa, Ulyanovsk, Khabarovsk, Cheboksary na Yaroslavl.

Ni maswali gani unaweza kushauriana na mwendeshaji wa Iota?

Unaweza kuwasiliana na Usaidizi wa Yota kwa maswali mengi. Miongoni mwao ni yafuatayo:

• Maswali ya kifedha.
• Huduma.
• Mpangilio wa vifaa.
• Ubora wa huduma zinazotolewa.
• Viwango.

Kwa hivyo, orodha ya maswali ambayo yanaweza kujibiwa ni pana kabisa. Opereta yeyote kutoka kwa Huduma ya Usaidizi ataweza kumshauri mteja juu yao.

Njia zingine za kuwasiliana na opereta wa Yota

Wateja wengi mara nyingi hupata shida kuwasiliana na nambari ya simu, kwa hivyo unaweza kutumia njia zingine za kuwasiliana na opereta wa Yota. Ili kufanya hivyo, unaweza kuchagua moja ya njia zifuatazo:

• Gumzo la mtandaoni.

Kwenye tovuti rasmi ya operator na mtoaji wa mtandao Yota kuna mazungumzo ya mtandaoni ambayo yanapatikana kwa wageni wote. Katika dirisha maalum, unaweza kuchagua mada ya swali na kuwasiliana na mtaalamu ambaye atajibu swali lako kuhusu huduma za mtoa huduma wako wa mtandao au mawasiliano ya simu za mkononi.

• Mtandao wa kijamii.

Iota ina akaunti rasmi kwenye mitandao mingi ya kijamii. Huko pia una nafasi ya kuuliza swali na kupata jibu kwa haraka.

• Barua pepe.

Unaweza pia kuwasiliana na mtaalamu kupitia barua pepe ya opereta Yota. Maswali yoyote ambayo unaweza kuwa nayo yanaweza kutumwa kwa: [barua pepe imelindwa] Ukiamua kutumia njia hii, huenda usipate jibu haraka kama vile kwenye gumzo la mtandaoni au kwa kupiga simu ya dharura.

• Nambari ya 0999.

Njia hii itapatikana kwa watumiaji wote wa mtandao wa Yota. Msajili anaweza kuwasiliana na nambari maalum na swali la kupendeza na kupokea jibu. Huduma hutolewa bila malipo.

Nambari ya simu ni mojawapo ya mbinu za kawaida za mawasiliano na waendeshaji wengi, ikiwa ni pamoja na opereta na mtoaji wa mtandao wa mawasiliano ya rununu ya Yota. Kwa kutumia nambari ya simu, unaweza kumpigia simu opereta na kupata jibu la swali lako.