Je, dhamana ya simu inashughulikia nini? Vizuizi ni nini? Je, dhamana ya simu inafanyaje kazi?

Wakati wa kuuza vifaa vya rununu, wauzaji lazima waelezee mnunuzi nini ukarabati wa udhamini wa simu ni, na tarehe za mwisho za kisheria za kuwasilisha malalamiko ikiwa kasoro zitagunduliwa.

Kwa bahati mbaya, maduka mengi ya rejareja hujaribu kukaa kimya kuhusu hili.

Katika kuwasiliana na

Rekebisha chini ya dhamana

Ukarabati wa dhamana ni nini?

Hii inawakilishwa na hati "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" na ina maana na dhamana kwamba mapungufu yaliyogunduliwa na walaji yataondolewa bila malipo: muuzaji anajibika kwa kazi iliyofanywa, ununuzi wa sehemu na vipuri.

Kumbuka: Mnunuzi, kabla ya kununua simu ya rununu, anahitaji kujijulisha na nyenzo hii; ni ngumu zaidi kumchanganya mtumiaji anayejua kusoma na kuandika.

Ni nini kinachoweza na kisichoweza kuondolewa

Mnunuzi lazima aelewe kuwa sio kasoro zote zinazopatikana kwenye kifaa zinastahiki ukarabati wa bure.

Ikiwa hii ni kasoro ya mtengenezaji au mipangilio ya kawaida imepotea, basi simu lazima ichukuliwe kwa huduma ya bure.

Ikiwa kuvunjika kulitokea kutokana na kosa la walaji: skrini ilivunja, maji yaliingia, na kadhalika, basi hawezi kuwa na majadiliano ya urejesho wa bure wa simu ya mkononi.

Muda

Muda wa kukarabati kifaa cha rununu umebainishwa katika Kifungu cha 20 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji".

Kwa mujibu wa sheria, muda wa kazi ya ukarabati lazima iwe ndogo.

Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba idadi ya juu ya siku ambazo matengenezo yanaweza kudumu ni 45. Minyororo ya rejareja hutumia kwa ukamilifu na uonyeshe nambari hii kwenye risiti ya udhamini.

Raia ana haki ya kutokubaliana na tarehe hiyo ya mwisho na kuivuka tu, akionyesha kwamba kifaa kinahitaji kutengenezwa mara moja.

Wataalamu wa kituo cha huduma watalazimika haraka: mnunuzi ana haki ya kurejea kwa huduma za uchunguzi wa kujitegemea au wa mahakama ikiwa kukamilika kwa ukarabati kumechelewa.

Mahali pa kuwasiliana na mtumiaji

Ikiwa simu huvunjika na muda wa udhamini bado haujaisha, basi bidhaa huwasilishwa kwa muuzaji maalum au kituo cha huduma.

Hali muhimu ni uwepo wa risiti na ufungaji.

Kwa bahati mbaya, minyororo ya rejareja mara nyingi hukataa kuchukua jukumu na kutuma mmiliki wa simu au smartphone katikati.

Ingawa uamuzi wa wapi pa kwenda ni, kwa sheria, uliofanywa na mnunuzi.

Nini cha kufanya:

Kwenye tovuti unaweza kuona ikiwa kuna kituo cha huduma karibu nawe. Ikiwa sivyo, nenda kwa muuzaji;
Je, hazina hiyo ina kifaa sawa cha kubadilisha chako wakati wa ukarabati?

Kumbuka: Ikiwa unawasiliana na kituo cha huduma mwenyewe, duka linaweza kuwasilisha madai dhidi ya mnunuzi kwa kutotoa rufaa kama hiyo.

Urekebishaji au uingizwaji

Mara nyingi, mnunuzi hataki kushughulika na matengenezo na anadai marejesho ya pesa zilizotumiwa.

Lakini sio faida kwa wauzaji kurudisha pesa au kubadilisha simu ya rununu. Kwa hiyo, wanatoa kutengeneza kifaa cha simu, na hii ni ukiukwaji wa haki za watumiaji.

Ikiwa hali hiyo itatokea, basi mtumiaji atalazimika kuandika madai kwa uanzishwaji wa rejareja: ama kwa ajili ya kurejesha fedha au kwa uingizwaji wa simu ya mkononi.

Ninaweza kupata wapi simu wakati simu yangu ya zamani inarekebishwa?

Kuachwa bila simu ni shida kubwa kwa mtu wa kisasa.

Mtumiaji anapaswa kufanya nini wakati kifaa chake cha rununu kinarekebishwa?

Kwa bahati mbaya, wauzaji hawana kutimiza wajibu wao daima, na Warusi hawajui haki zao.

Inafaa kuzingatia: Ikiwa raia anawasilisha simu kwa ajili ya ukarabati chini ya udhamini, anatakiwa kupewa kifaa kutoka kwa mfuko wa uingizwaji kwa matumizi ya muda.

Huduma hii ni bure. Ili kuitumia, unahitaji kuwasiliana na usimamizi wa duka na programu ya huduma ya bure. Fomu ya maombi ni bure.

Ni lazima upewe simu mbadala kabla ya siku tatu tangu tarehe ya kuwasilisha ombi lako. Kifaa lazima kiwe na mali sawa na ile inayotengenezwa.

Unajua kwamba: ikiwa usimamizi hautaki kutimiza hitaji lako la kisheria, basi duka litalazimika kulipa adhabu: kila siku asilimia moja ya bei ya simu yako ya rununu.

Udhamini baada ya ukarabati

Wakati simu iliyorekebishwa kwa wakati inarejeshwa kwako, unahitaji kuendelea kama ifuatavyo:

Hali ya nje ya kifaa na uwepo wa vipengele vyote vinachunguzwa. Ikiwa mikwaruzo au dents zinaonekana ambazo hazikuwepo hapo awali, au kitu kinakosekana kwenye kit, unahitaji kumjulisha mpokeaji. Kwa kuongeza, utahitaji kuandika taarifa ili makosa yasahihishwe.
Unapaswa kuchukua risiti iliyotolewa wakati ununuzi wa simu ya mkononi, pamoja na kadi ya udhamini.
Unahitaji kupata cheti cha kukubalika kwa kifaa kutoka kwa mpokeaji. Inaonyesha muda gani ilichukua kutengeneza bidhaa, ni kasoro gani zilizotambuliwa, pamoja na maalum ya ukarabati.

Aidha, matengenezo hayafanyiki kwa ufanisi kila wakati, hivyo unaweza kuwasilisha ripoti mahakamani ikiwa ni lazima.

Ukarabati huo ulikuwa wa ubora duni

Ikiwa baada ya siku chache simu haifanyi kazi tena, au kazi ilikuwa imechelewa, unaweza kufanya madai kwa mpokeaji na duka kwa maandishi tu.

Ni nini kinapaswa kujumuishwa katika hati hii:

jina la duka au SC yenye anwani;
mawasiliano yako mwenyewe, pamoja na nambari ya simu;
maelezo ya kina ya kutokubaliana na ukarabati uliofanywa (orodhesha kasoro zilizopatikana), kuonyesha tarehe, gharama ya kifaa;
kueleza manufaa yako kwa mujibu wa sheria ya watumiaji;
onyesha mahitaji yako;
Kama kawaida, weka tarehe na saini.

Zingatia: sampuli iko kwenye tovuti rasmi ya Jumuiya ya Kulinda Haki za Watumiaji. Ni lazima uchukue risiti kwamba shirika limepokea dai lako.

Vitendo kama hivyo vinaonyesha kuwa mnunuzi hataki kujihusisha na korti na anataka kufikia matokeo "kwa amani". Ikiwa muuzaji hajatimiza majukumu yake, unahitaji kutafuta mwanasheria anayeaminika na kutatua suala hilo kupitia mahakama. Mtumiaji hahitaji kulipa ushuru wa serikali.

Vitendo katika kesi ya kuvunjika mara kwa mara

Je, simu yako, ambayo tayari imerekebishwa, ina matatizo tena? Una kila haki ya kutoirudisha kwenye duka au kituo cha huduma kwa matengenezo, lakini kudai kurejeshewa pesa zilizotumiwa. Au dai kwamba kifaa kibadilishwe na moja ya sifa na bei sawa. Ingawa wauzaji wanaweza kusisitiza juu ya kufanya ukarabati mwingine.

Haki za walaji zimeelezwa wazi katika Sanaa. 18 ya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji". Inashauriwa kujijulisha nao kwa undani zaidi ili usiingizwe na wauzaji wasiofaa. Lakini si hayo tu.

Ni muhimu kujua: mnunuzi ana haki ya fidia kwa hasara za kifedha ambazo zilisababishwa kwa walaji. Kwa kuongeza, kwa mujibu wa Sheria, unaweza kudai fidia kwa uharibifu wa maadili.

Hatua hizi zote zinawezekana tu kupitia mahakama.

Ukarabati wa dhamana umekataliwa

Sio mara nyingi, lakini bado hutokea kwamba vituo vya huduma au vituo vya rejareja vinakataa kutengeneza simu chini ya udhamini.

Mara nyingi hutegemea ukweli kwamba mtumiaji ana lawama kwa kutumia kifaa cha rununu vibaya.

Mnunuzi lazima aombe kukataa kwa maandishi kutengeneza, akionyesha sababu halali. Kwa kuongeza, kulingana na aya ya 5 ya Sanaa. 18 ya Sheria, mnunuzi lazima amtake muuzaji kutuma simu ya rununu kwa (kwa maandishi).

Uchunguzi unafanywa kwa gharama ya duka. Mnunuzi, ikiwa anataka, anaweza kuwa karibu na mtaalam. Ikiwa mtumiaji hajaridhika na matokeo ya uchunguzi, inaweza kupingwa mahakamani.

Hebu tujumuishe

Simu imehakikishiwa kwa miaka 2. Wakati huu, kasoro zinaweza kuonekana ambazo zitahitaji kuondolewa.

Ikiwa duka halikubali kutuma bidhaa kwa uchunguzi, lazima upokee kukataa kwa maandishi. Baada ya hayo, unaweza kurejea huduma za uchunguzi wa kujitegemea.

Ikiwa imedhamiriwa kuwa muuzaji aliuza bidhaa yenye ubora wa chini, simu lazima itengenezwe bila malipo, na mtumiaji lazima alipwe kiasi kilichotumiwa kwenye uchunguzi wa kujitegemea.

Ikiwa muuzaji hataki kulipa fidia kwa uharibifu, unahitaji kwenda mahakamani. Mtumiaji haitaji kulipa ushuru wa serikali, kama ilivyotajwa hapo juu.

Tazama video ambayo mshauri mkuu wa kisheria anaelezea nini cha kufanya ikiwa umenyimwa urekebishaji wa udhamini:

Watengenezaji na wauzaji wa vifaa vya rununu huanzisha vipindi vya udhamini kwa hiyo, wakizingatia sheria ya sasa. Tutazingatia vifungu kuu kuhusu tarehe hizi za mwisho katika kifungu hicho.

Sababu za kubadilishana au kurudi

Kwa mujibu wa sheria, huwezi kurudi au kubadilishana simu ya ubora

Tofauti na bidhaa zingine, huwezi kubadilisha au kurudisha simu inayofanya kazi vizuri na yenye ubora wa juu ndani ya wiki mbili baada ya ununuzi wake.

Hii ni kwa sababu ya vifungu vya Sheria ya Shirikisho "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" (hapa inajulikana kama Sheria), ambayo inabainisha kutowezekana kwa kurudi kama hiyo kuhusiana na bidhaa zingine. Orodha yao imeidhinishwa na Serikali ya Shirikisho la Urusi na, pamoja na vifaa vingine vingi vya umeme, inajumuisha simu za mkononi.

Kifungu cha 19 cha Sheria kinatoa orodha ya haki ambazo mnunuzi wa simu ya ubora wa chini anaweza kutumia:

Ushauri wa bure wa kisheria:

kurudisha bidhaa kwenye duka;
kubadilishana simu kwa moja;
kubadilishana bidhaa kwa mwingine, na fidia kwa tofauti ya thamani;
kupokea punguzo;
ukarabati wa bure.

Baada ya siku 15 kutoka tarehe ya ununuzi, unaweza kurudisha au kubadilishana simu tu katika hali zifuatazo:

Kasoro kubwa iligunduliwa katika bidhaa. Hii ina maana hali ya simu ambayo kasoro hii: haijaondolewa mara ya kwanza; inaonekana tena hata baada ya kutengeneza; inahitaji gharama kubwa za muda au za kifedha (kwa mfano, kulingana na gharama ya simu); hufanya matumizi zaidi ya bidhaa kuwa magumu au haiwezekani.
Kutokana na kasoro au mapungufu, matumizi ya bidhaa inakuwa haiwezekani kwa siku 30 au zaidi kwa mwaka. Kwa mfano, ikiwa simu imekuwa ikifanyiwa matengenezo ya muda mrefu (chini ya ukarabati) mara kadhaa, hii tayari ni sababu za kuirejesha.
Muuzaji au mtengenezaji anakiuka tarehe ya mwisho iliyowekwa ya kutengeneza bidhaa. Kipindi hiki kimedhamiriwa na wahusika kwa hiari (ni bora kupata makubaliano haya kwa maandishi), lakini haiwezi kuzidi siku 45.

Muda wa juu ambao dai linaweza kufanywa ni miaka miwili. Katika kesi hii, itabidi uthibitishe kuwa wakati mnunuzi alipokea simu, tayari ilikuwa na kasoro. Hii inafanywa kwa kufanya uchunguzi wa bidhaa.

Utaratibu wa kurudi au kubadilishana

Ili kurejesha au kubadilishana simu ya ubora wa chini, lazima uandike dai

Ili kurejesha au kubadilishana bidhaa ya ubora wa chini, lazima uwasiliane na duka na uandike dai lililotumwa kwa muuzaji.

Mnunuzi huacha nakala yake wakati wa kuuza, na kuchukua nakala ya pili kwa ajili yake mwenyewe, akiwa amepokea saini na jina la muuzaji hapo awali. Ikiwa hakuna pingamizi kutoka kwa mwisho, bidhaa inabadilishwa au fedha zinarejeshwa. Katika hali nyingine unahitaji:

Ushauri wa bure wa kisheria:

wasiliana na Rospotrebnadzor;
kufungua kesi.

Mara nyingi, mizozo hutatuliwa kortini, haswa linapokuja suala la kurudisha simu baada ya siku 15 kutoka tarehe ya ununuzi. Kabla ya kusikilizwa kwa mahakama, ni muhimu kufanya uchunguzi wa bidhaa, ambayo muuzaji lazima alipe.

Inastahili kwenda mahakamani ikiwa maoni ya mtaalam yanathibitisha kosa la mtengenezaji kwa kuvunjika kwa simu. Vinginevyo, mahakama haiwezekani kufanya uamuzi mzuri, na mnunuzi atalazimika kurudisha pesa zilizotumiwa kwenye uchunguzi kwa muuzaji.

Je, ni lini ninaweza kutarajia matengenezo ya udhamini?

Mara nyingi, udhamini wa simu ni pamoja na matengenezo ya bure wakati wa udhamini.

Katika hali nyingi, dhamana ambayo hutolewa kwa simu inamaanisha kuwa itarekebishwa bila malipo katika tukio la kuvunjika.

Muda wa kipindi cha udhamini umewekwa na duka maalum, lakini hauwezi kuwa chini ya siku 15. Kwa simu za rununu, kipindi hiki mara nyingi ni miezi sita au mwaka.

Unaweza kuomba ukarabati wa dhamana:

Ushauri wa bure wa kisheria:

kwa duka ambapo ununuzi ulifanywa;
kwa kituo cha huduma.

Mnunuzi mwenyewe anaamua wapi pa kwenda. Wakati huo huo, gharama ya kugundua simu, hata ikiwa hakuna dosari ndani yake, ni bure kwa watumiaji. Baada ya kukamilisha ukarabati, lazima uchukue hati inayothibitisha hili kutoka kituo cha huduma - cheti cha kazi iliyofanywa. Inasema:

asili ya uharibifu uliogunduliwa na hatua zilizochukuliwa ili kuiondoa;
tarehe na muda wa ukarabati;
jina na saini ya mfanyakazi aliyetengeneza simu.

Ikiwa, baada ya kutengeneza, mtumiaji tena anakabiliwa na matatizo na bidhaa, hati hii itakuwa ushahidi wa kasoro kubwa katika bidhaa.

Sababu za kukataa huduma ya udhamini

Muuzaji anaweza kukataa kutengeneza simu chini ya udhamini ikiwa mnunuzi:

ana hatia ya kuvunja simu (kwa mfano, aliiacha kwenye sakafu au ndani ya maji);
nilijaribu kufanya matengenezo peke yangu;
kutumia bidhaa bila uangalifu au kwa madhumuni mengine;
kukiuka mahitaji yaliyoainishwa katika maagizo.

Kwa hivyo, michanganyiko na shida zote za simu zilizotokea kwa sababu ya kosa la mtumiaji au kama matokeo ya ushawishi wa nje lazima zirekebishwe na mtumiaji mwenyewe. Muuzaji hana jukumu lolote katika kesi hizi. Mnunuzi anaweza kutafuta huduma za ukarabati mahali pengine au kulipa tu kwenye kituo cha huduma.

Wakati wa kubadilishana au kurudisha simu, ugumu mara nyingi hutokea kwa sababu ya ukweli kwamba bidhaa hii imeainishwa kama ngumu kitaalam. Inaweza kurejeshwa au kubadilishana tu ikiwa kuna kasoro kubwa na ndani ya muda uliowekwa na sheria.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Kipindi cha udhamini wa simu

Watu wa kisasa hawawezi kufikiria maisha yao bila simu za rununu. Zinazalishwa kwa ukubwa tofauti, rangi na maumbo. Lakini vifaa vyovyote vinashindwa, na kisha ni muhimu kujua baadhi ya hila za sheria. Unahitaji kujua muda gani dhamana ya simu hudumu na ni kesi gani inashughulikia.

Ikiwa vifaa vinashindwa, basi mtumiaji ana haki ya kurejesha pesa zake. Unaweza pia kuibadilisha kwa kazi sawa. Ikiwa muda wa udhamini haujaisha, unaweza kuomba matengenezo ya bure.

Unahitaji kujua nini wakati wa kununua?

Ni muhimu kuokoa nyaraka zote za malipo: hundi, makubaliano. Wanaweza kuhitajika wakati wa kuwasilisha dai katika tukio la kuvunjika. Pia zinaweza kutumika ukienda mahakamani. Ikiwa wamepotea, ushuhuda wa mashahidi utakuwa njia bora zaidi ya hali hiyo.

Kuvunjika kwa vifaa

Ikiwa simu iko chini ya udhamini, basi katika kipindi hiki mnunuzi ana haki ya kufungua madai na muuzaji. Kifaa kinaweza kuwa na upungufu mkubwa. Tu kuvunjika haipaswi kusababishwa na mnunuzi, ambaye alizingatia masharti yote ya uendeshaji.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Kanuni za kuwasilisha dai

Pamoja na ununuzi, bidhaa huja na risiti na kadi ya udhamini. Kwa kawaida, wateja wanaombwa kununua dhamana ya ziada, i.e. huduma hutolewa kwa mwaka 1 au 2 wa ziada. Ili kuwasiliana na usimamizi wa duka, unahitaji kufanya nakala ya risiti na dhamana. Kisha unapaswa kuandika malalamiko yaliyoelekezwa kwa mkurugenzi mkuu wa duka. Vigezo na masharti haya yanatawaliwa na sheria.

inapaswa kuchapishwa kwa nakala. Hati asili zinapaswa kuwekwa nawe. Watahitajika ikiwa utawasilisha ombi mahakamani. Hati hiyo inapaswa kujumuisha sehemu yenye haki ya kufanya uchunguzi. Mtumiaji anaweza pia kushiriki ndani yake. Ikiwa hukubaliani, unaweza kupinga uamuzi huo mahakamani. Hii tu itahitaji uchunguzi wa kujitegemea. Ikiwa mahakama inaona kwamba mnunuzi ni sahihi, duka litamlipa gharama ya bidhaa na fidia ya maadili.

Kufanya uchunguzi

Aina yoyote ya vifaa ni chini ya uchunguzi. Inapaswa kuandikwa katika madai. Inafaa pia kuashiria habari juu ya utekelezaji wake.

Mtumiaji anaweza, ikiwa anataka, kushiriki katika utaratibu huu. Anaweza kufanya uchunguzi wa kujitegemea.

Kubadilishana kwa bidhaa

Simu inaweza kubadilishwa chini ya udhamini. Hii inarejelea kitu kibaya. Katika kesi hiyo, mtu lazima aongozwe na Kifungu cha 18 cha Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", kwa misingi ambayo kubadilishana hufanyika.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Vipengele vya kuwasilisha dai

Ikiwa muda wa udhamini wa simu bado haujaisha, basi unaweza kutoa madai kwa muuzaji kuhusu ubora wa bidhaa. Unahitaji kuleta vifaa na hati zake kwenye duka. Muuzaji lazima aweke alama ya kukubalika kwenye nakala yake.

Suluhisho bora - kubadilishana au kurudi?

Chini ya udhamini, mnunuzi anaweza kurudisha au kubadilishana simu yenye hitilafu. Mtumiaji ana haki ya kupokea pesa ndani ya thamani ya bidhaa. Lakini kawaida wafanyikazi hutoa kubadilishana vifaa kwa mpya.

Sheria inabainisha haki ya duka kufanya matengenezo bila malipo. Mteja anaweza kudai kupokea punguzo, lakini hii ni kwa hiari ya mtu binafsi.

Kurudi na kubadilishana masharti

Kulingana na Kifungu cha 502 cha Msimbo wa Kiraia na 25 "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mnunuzi anaweza kurudisha bidhaa kulingana na masharti yafuatayo:

Ikiwa zaidi ya siku 14 zimepita.
Bidhaa sio chakula.
Bidhaa yenye ubora mzuri.
Bidhaa haijatumiwa.
Mali ya watumiaji huhifadhiwa.
Kuwa na risiti, ingawa bila hiyo duka haliwezi kukukataa.

Ili kurudisha bidhaa, mteja lazima awe na pasipoti au hati nyingine ya kitambulisho. Ikiwa unakataa bidhaa, duka lazima lirudishe pesa sawa na gharama yake. Baada ya kurudi, hati imeundwa inayoonyesha:

Ushauri wa bure wa kisheria:

Jina kamili la mteja.
Hifadhi data.
Wakati na tarehe ya utoaji wa bidhaa.
Rudisha kiasi.
Saini za vyama.

Hata kama kitendo hakikuundwa, mnunuzi anaweza kudai kurejeshwa kwa vifaa. Pesa inaweza kuhamishwa kwa njia tofauti:

Tarehe za mwisho za madai

Ikiwa simu iliyonunuliwa iko chini ya udhamini, basi mkataba umesitishwa ndani ya siku 10. Katika kipindi hicho, mteja hulipwa kiasi cha vifaa.

Chini ya udhamini, nafasi ya simu itawekwa sawa na kukokotoa upya ndani ya siku 7. Wakati wa kuangalia ubora wa bidhaa, muda huongezwa hadi siku 20. Huenda kifaa kisipatikane dukani, ambapo makataa ya kutimiza mahitaji yanaongezwa hadi mwezi 1.

Mteja anaweza kuhitaji kifaa sawa wakati wa kazi ya ukarabati. Kipindi cha utekelezaji ni siku 3, kwa hili tu maombi yaliyoandikwa kutoka kwa mteja lazima yameandikwa. Masharti kama hayo yamewekwa na sheria.

Utoaji wa vifaa

Wafanyikazi wanaweza kutoa kutuma simu iliyonunuliwa chini ya udhamini kwenye warsha wenyewe. Mteja anaweza asikubaliane na hili kwa sababu ni ukiukaji wa haki za watumiaji.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Ukitunga na kuwasilisha dai, mteja anahitaji tu kusubiri jibu. Ni kwa manufaa ya duka kukamilisha kila kitu kwa wakati.

Utata wa kifaa

Mteja anaweza kurejesha kifaa cha kufanya kazi kwenye duka ndani ya siku 14. Katika maduka ya mtandaoni kipindi hiki ni siku 7. Hii inadhibitiwa na Kifungu cha 25 cha Sheria ya Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji".

Kwa kuwa mara nyingi mizozo huibuka kuhusu uhusiano wa kifaa cha rununu na vifaa changamano vya kiufundi, muuzaji anaweza asikubali ombi hilo. Unahitaji kujua msimamo wa muuzaji, baada ya hapo unaweza kuwasilisha madai.

Vipengele vya ukarabati

Chini ya udhamini, bidhaa inaweza kurudishwa mara nyingi inapovunjika. Kwa wakati huu, unaweza kuomba kurudi au kubadilishana bidhaa.

Kasoro katika teknolojia inaweza kuwa chochote: mibofyo ya vitufe, ubora duni wa sauti, au onyesho huwa tupu kila wakati. Ikiwa mtumiaji hajakiuka masharti ya uendeshaji, bidhaa inaweza kurejeshwa kwenye duka. Wakati wa kuharibu kifaa kwa kujitegemea, mnunuzi lazima awasiliane na huduma iliyolipwa.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Ni bora si kutuma vifaa kwa ajili ya ukarabati, kwa sababu walaji ana haki ya kudai kurudi na kubadilishana. Ikiwa unatumia haki zako kwa busara, itakuwa rahisi kutetea kutokuwa na hatia kwako.

Fidia kwa uharibifu wa maadili

Kulingana na Kifungu cha 151 cha Sheria ya Urusi “Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji,” mahakama inamlazimisha mkiukaji kulipa fidia ya maadili. Saizi yake imedhamiriwa na kiwango cha hatia ya mkosaji na hali zingine. Mahakama inazingatia mateso ya kimwili na ya kimaadili ya walaji.

Katiba na Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi inaagiza faida zinazolindwa na sheria. Hizi ni pamoja na maisha, afya, heshima, utu, uhuru, nk. Kwa hiyo, ukiukwaji wa haki hizi husababisha ugawaji wa fidia.

Kwenda mahakamani

Ikiwa duka haizingatii mahitaji ya malalamiko, mtumiaji anaweza kwenda mahakamani. Kwanza unahitaji kuandika maombi. Hati zinazothibitisha kutokuwa na hatia kwako huwasilishwa pamoja nayo. Hili linaweza kuwa dai ambalo muuzaji alikataa kutii.

Dai lazima liwasilishwe kwa maandishi. Taarifa zifuatazo lazima ziwepo:

Ushauri wa bure wa kisheria:

Jina la mahakama.
Maelezo ya mlalamikaji.
Maelezo ya mshtakiwa.
Mada ya mzozo.
Vifungu vya ukiukaji wa sheria.
Gharama ya kudai.
Orodha ya hati zilizoambatishwa.

Taarifa ya madai inaambatana na nakala yake, hati inayothibitisha malipo ya wajibu wa serikali na hundi. Mahakama itazingatia kesi hiyo kwa undani, baada ya hapo uamuzi wa haki utafanywa. Ikiwa ukiukwaji wa duka unatambuliwa, mnunuzi hulipwa gharama ya bidhaa na fidia nyingine.

Muda wa ukarabati wa simu chini ya udhamini

Siku hizi, simu ni sifa muhimu ya maisha ya mtu wa kisasa. Wakati wa kununua kifaa kipya cha mawasiliano, wateja mara nyingi huuliza juu ya upatikanaji wa huduma ya udhamini.

Hakuna anayepanga mapema kwa hitilafu za simu, lakini bado wanashangaa kama kuna muda wa udhamini wa kukarabati kifaa hiki.

Kipindi cha udhamini kinampa mnunuzi yeyote ujasiri kwamba ikiwa aina fulani ya uharibifu hutokea na simu yake, ataweza kuirejesha kwa ukarabati ndani ya muda uliowekwa.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Lakini matengenezo ya udhamini hayaishi kila wakati kulingana na jina lao. Mara nyingi nuances kadhaa zisizofurahi huibuka. Inashauriwa kufahamishwa mapema juu ya maswala haya.

Hebu tuangalie matatizo gani yanaweza kutokea wakati wa matengenezo ya udhamini na jinsi ya kuepuka.

Inachukua muda gani kutengeneza simu ya mkononi chini ya udhamini wa sasa?

Wakati wa kuchagua simu na kupokea taarifa kuhusu mali ya kiufundi ya bidhaa, usisahau kuuliza kuhusu kipindi cha ukarabati wa udhamini.

Watengenezaji wengi wanaojulikana wa vifaa vya rununu, kama vile Nokia, Lenovo, Sony na Samsung, huweka kipindi cha ukarabati wa udhamini wa mwaka mmoja kwa bidhaa zao.

Hii ina maana kwamba ikiwa simu itavunjika wakati wa udhamini, mtu ambaye alinunua bidhaa anaweza kuhesabu huduma ya bure na ukarabati (ikiwa ni lazima).

Ushauri wa bure wa kisheria:

Ni huduma gani zitatolewa kwa mteja wakati wa ukarabati wa dhamana:

kukarabati kuvunjika au kubadilisha bidhaa;
muda wa ukarabati wa udhamini utapanuliwa na wakati ambapo simu ilikuwa chini ya ukarabati;
katika kituo cha huduma, kulingana na Sanaa. 20 kifungu cha 2 cha Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji, wanalazimika kumpa mnunuzi simu sawa ili mnunuzi asipate usumbufu wakati wa kukosekana kwa mawasiliano ya rununu;
uingizwaji kamili wa simu yenye kasoro na kifaa kingine (ikiwa warekebishaji hawakuweza kutatua shida);
Kituo cha huduma lazima kutatua matatizo yoyote yanayotokea ndani ya siku 45, hakuna zaidi.

Kwa bahati mbaya, wanunuzi mara nyingi hawajui haki walizo nazo kama watumiaji. Hii ni kweli hasa kwa ukarabati wa udhamini.

Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" inasema kwamba wakati simu iliyovunjika iko chini ya ukarabati wa udhamini, mmiliki lazima awasilishwe na bidhaa sawa inayofanana na vigezo vya kununuliwa.

Hii lazima ifanyike katika kituo cha huduma ambapo mnunuzi aliwasiliana. Kulingana na programu, mteja lazima atengewe simu mpya ndani ya siku tatu.

Muhimu! Katika kesi ya kukataa kufuata mahitaji haya, muuzaji atalipa adhabu, ambayo ni sawa na 1% ya bei ya simu kwenye soko. Kiasi hiki kitatozwa kwa kila siku ya ukarabati.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Katika Sanaa. 20 ya Sheria ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji inasema kwamba kuna muda wa siku 45 uliotengwa kwa ajili ya kutengeneza simu kwenye kituo cha huduma. Kwa kuongeza, watengenezaji hawana haki ya kuchelewesha mchakato na wanapaswa kukabiliana na gadget mara baada ya kufika kwenye kituo cha huduma.

Jinsi ya kurudisha simu yako kwa ukarabati chini ya makubaliano ya huduma ya udhamini?

Hebu tuangalie ni hatua gani unapaswa kuchukua ili kuwasilisha simu yako kwa ukarabati wa udhamini.

Awali ya yote, pata ufungaji wa kifaa, risiti ya fedha, kadi ya udhamini (kujazwa na muuzaji wakati wa ununuzi). Bila hati hizi, kuna uwezekano kuwa huwezi kurejesha simu yako kwa ukarabati.

Kumbuka! Mara nyingi watengenezaji Lg, Nokia, Lenovo wanahitaji utoe chaja pamoja na simu, lakini hitaji hili si la lazima.

Miongoni mwa nyaraka ambazo hutolewa kwa mteja wakati ununuzi wa simu, orodha ya vituo vya huduma na anwani zao pia hutolewa. Peleka simu kwa ukarabati hadi dukani ambapo ulinunua. Kisha itatumwa kwa kituo cha huduma kwa matengenezo.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Katika hatua ya awali, wafanyakazi wa kituo cha huduma hufanya tathmini ya mtaalam wa hali ya simu na kutambua.

Uwepo wako unaweza kuwa wa hiari, ingawa una kila haki ya kufanya hivyo. Hii ni muhimu ili wafanyakazi wa kituo cha huduma waingie data sahihi kuhusu hali ya kifaa.

Wakati wa uchunguzi, simu inachunguzwa na ukweli wa kuwepo kwa ushawishi wa nje ambao unaweza kusababisha kuvunjika ni kumbukumbu. Uharibifu wa nje, ikiwa wapo, pia umeandikwa.

Ikiwa hakuna uharibifu unaosababishwa na athari za mitambo, kifaa kinakubaliwa kwa ukarabati. Saini makubaliano na kituo cha huduma ambacho kinataja muda wa ukarabati.

Unapokubali kifaa kurekebishwa, andika programu ya kubadilisha simu yako kwa muda na kifaa kingine cha vigezo sawa. Ikiwa kituo cha huduma kimekupa fursa hii, basi unaweza kutumia simu mpya hadi ukarabati wa udhamini ukamilike.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Je, ni muda gani wa udhamini baada ya kukarabati vifaa vya nyumbani? Soma hapa.

Nini cha kufanya ikiwa wakati wa ukarabati wa bidhaa unazidi?

Muda wa matengenezo ya dhamana

Watu wengi wanavutiwa na swali: matengenezo yatachukua muda gani?

Sheria inalinda haki za mnunuzi. Na wazalishaji wa bidhaa, pamoja na wasambazaji wa bidhaa zao, wanalazimika kuzingatia vifungu vya Sheria hii.

Katika Sanaa. 20 ya Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji inasema, haswa, kwamba ukarabati wa simu lazima ufanyike haraka iwezekanavyo. Ikiwa tunazungumza juu ya kipindi cha chini, basi usaidizi katika utatuzi wa kifaa unapaswa kutolewa mara moja. Kipindi cha juu cha ukarabati ni siku 45.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Vipindi vya ukarabati wa udhamini hapo juu vinatumika kwa watengenezaji wote wa simu za rununu.

Kulingana na Sanaa. 18 ya Sheria ya Kulinda Haki za Mtumiaji, unaweza kudai kwamba simu yako yenye hitilafu ibadilishwe na kuweka mpya ikiwa kituo cha huduma kinazidi muda wa ukarabati.

Simu ambayo imetolewa badala ya bidhaa yenye hitilafu lazima iwe na muundo sawa au iwe na vigezo sawa. Kwa kuongeza, kwa makubaliano na mnunuzi, mfano kutoka kwa mtengenezaji mwingine unaweza kutolewa.

Ikiwa ombi lako la ukarabati wa wakati au uingizwaji wa kifaa haujafikiwa, wasilisha dai mahakamani.

Kulingana na Sanaa. 13 ya Sheria ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji, kudai malipo ya faini kwa kushindwa kuzingatia mahitaji ya lazima kwa utoaji wa ukarabati wa udhamini au huduma za uingizwaji kwa simu.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Kutoka kwa yote hapo juu, tunaweza kuhitimisha kwamba ikiwa ukarabati wa simu haukukamilika ndani ya muda uliowekwa, mnunuzi ana haki ya kudai kifaa kibadilishwe na sawa.

Katika kesi ya kushindwa kuzingatia mahitaji ya kisheria, mnunuzi anaweza kwenda mahakamani. Matokeo yake, simu yake itabadilishwa na mpya, na muuzaji atatozwa faini kwa utoaji wa marehemu wa huduma.

Nini cha kufanya ikiwa ukarabati wa udhamini wa smartphone umekataliwa?

Kwa bahati mbaya, katika mazoezi, matengenezo ya uhakika yanafanywa katika matukio machache. Mara nyingi, hii ni kutokana na uharibifu wa mitambo kwa kifaa. Kama inavyotokea wakati wa uchunguzi wa mtaalam, simu ilishindwa kwa sababu ya kosa la mnunuzi mwenyewe.

Taarifa kuhusu wajibu huu inaweza kupatikana katika nyaraka na dhamana za wazalishaji wengi.

Muhimu! Watengenezaji wa simu hutoa matengenezo ya udhamini tu ikiwa kuvunjika ni kwa sababu ya kasoro ya utengenezaji.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Katika kituo cha huduma utasikia kukataa ikiwa ulitumia simu vibaya. Wacha tuseme simu yako "imeoga" kwa maji. Katika hali hii, matengenezo ya udhamini ni nje ya swali.

Ningependa kutambua kwamba mara nyingi sababu za kukataa ukarabati wa udhamini sio kisheria.

Ikiwa umekataliwa kukarabati, lakini una hakika kabisa kuwa ni kinyume cha sheria, omba cheti cha kazi iliyofanywa (kulingana na Kifungu cha 18 cha Sheria ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji).

Hati hii inajumuisha nini? Ina taarifa kuhusu sababu ya kuvunjika kwa simu na athari zake katika uendeshaji wa kifaa.

Muhimu! Kwa ombi lako, hawakutoa cheti cha kazi iliyofanywa - sababu ya kukataa matengenezo ya udhamini ilikuwa kinyume cha sheria.

Pia, kukataa hakutakuwa na msingi ikiwa ripoti ina habari tu kuhusu sababu ya kuvunjika. Ikiwa hukubaliani na kukataa, omba uchunguzi ufanyike mbele yako.

Ushauri wa bure wa kisheria:

Mtaalamu atakuambia sababu halisi za kuvunjika na kuelezea nini kinaweza kutokea kwa simu katika siku zijazo. Ikiwa imethibitishwa kuwa kituo cha huduma kilikataa kukutengeneza kwa misingi ya kisheria, basi utalazimika kulipa uchunguzi (Kifungu cha 18 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji").

Wanunuzi wanaoendelea ambao hawajaridhika na tathmini ya mtaalam wanaweza kwenda mahakamani na kujaribu kutatua tatizo mahakamani.

Nini cha kufanya ikiwa simu yako itaharibika tena?

Nini cha kufanya na kuvunjika mara kwa mara kwa simu ambayo ilirekebishwa ndani ya muda uliohakikishwa?

Wakati simu yako imetengenezwa, kulingana na matokeo ya vitendo hivi, unapewa ripoti iliyoandikwa juu ya kazi iliyofanywa.

wakati mteja aliwasiliana na kituo cha huduma;
kuvunjika kwa kugunduliwa;
kazi iliyofanywa, inayoonyesha tarehe halisi ya kukamilika kwake;
tarehe ya kurudi kwa simu iliyorekebishwa kwa mmiliki.

Kumbuka! Kipindi cha ukarabati wa udhamini kitapanuliwa na wakati ambapo simu ilikuwa katika kituo cha huduma.

Nini kitatokea ikiwa simu itakatika tena?

Hali hii, kwa bahati mbaya, hutokea mara nyingi kabisa. Kukarabati simu za rununu kunahitaji utunzaji na umakini.

Simu yako imeharibika na hujui ufanye nini? Rudi kwenye kituo cha huduma au upate tathmini ya mtaalamu.

Ingawa utaratibu huu unalipwa, ni muhimu kwako, kwa kuwa utaweza kujua kwa usahihi sababu ya kuvunjika mara kwa mara, na ikiwa wataalam waliofanya ukarabati uliohakikishiwa walikuwa na lawama.

Ikiwa inabadilika kuwa sababu ya kuvunjika mara kwa mara iko katika vitendo visivyo sahihi vya watengenezaji, basi una haki ya kudai kwamba duka libadilishe simu ya rununu na nyingine au kulipa fidia ya pesa.

Kama ilivyoelezwa hapo awali, sheria inalinda haki za wanunuzi. Ikiwa haki zako za watumiaji zimekiukwa (simu yako inaharibika kila wakati na unakataliwa mbadala), nenda kortini.

Maoni 1 kwenye kifungu "Muda wa ukarabati wa simu chini ya dhamana"

Nini cha kufanya baada ya muda wa udhamini kupita siku 27-30. (yaani, zaidi ya mwaka na + mwezi), na simu ikavunjika? Labda niliiponda ...?

Ukarabati wa simu ya udhamini

Ikiwa simu itavunjika wakati wa udhamini, kwa misingi ya sheria ya ulinzi wa walaji, simu lazima itengenezwe chini ya udhamini. Aina hii ya ukarabati hutoa huduma za ukarabati wa bure kabisa, ikiwa ni pamoja na uingizwaji wa sehemu.

Sheria zilizotolewa katika makala zitakusaidia kutatua matatizo yanayotokea na matengenezo ya udhamini kwa muda mfupi, bila matatizo au usumbufu, na kupata simu ya kazi nyuma.

Vipindi vya ukarabati wa simu ya udhamini

Ukarabati wa udhamini wa simu ya rununu hutoa tarehe za mwisho kali za kukamilika kwake.

Kifungu cha 20 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji" kinaagiza kuondolewa kwa milipuko katika muda mfupi iwezekanavyo; ukarabati lazima uanze mara moja. Kulingana na kifungu hiki, muda wa juu wa kuondoa kasoro ni siku 45.

Aya hii inatumika katika kesi ya makubaliano yaliyoandikwa kati ya wahusika.

Kipindi cha udhamini kwa ukarabati wa simu ya rununu. Vipengele vya makubaliano:

Kipindi cha chini ni mara moja;

Muda wa juu - siku 45;

Katika kesi ya makubaliano ya maandishi, onyesha chaguo unayotaka;

Inaonyesha hitaji la kubadilisha simu wakati wa ukarabati.

Wakati wa kuhitimisha makubaliano yaliyoandikwa, unapaswa kuwajulisha muuzaji-shirika la haja ya kuchukua nafasi ya simu wakati wa matengenezo. Simu lazima iwe na vigezo sawa vya kufanya kazi ndani ya siku 3.

Ikiwa simu haikutolewa, adhabu inalipwa - 1% ya gharama ya simu kwa kila siku ya kalenda. Adhabu pia hutolewa katika kesi ya kuchelewa kwa matengenezo.

Kipindi cha udhamini baada ya kukarabati simu kinabaki sawa; kipindi cha utatuzi hakizingatiwi.

Ni nini kinachojumuisha malalamiko dhidi ya huduma za makazi na jumuiya na jinsi ya kuandika malalamiko ya pamoja, soma hapa.

Kurudisha simu baada ya huduma

Mara baada ya ukarabati kukamilika, ripoti iliyoandikwa lazima itolewe pamoja na simu iliyorekebishwa. Ripoti hutolewa na muuzaji wa simu au shirika linalofanya ukarabati moja kwa moja.

Ukarabati wa udhamini wa simu za rununu unahitaji ripoti kamili ya vitendo vilivyofanywa.

Mambo kuu ya ripoti:

Kazi iliyofanywa kuchukua nafasi ya sehemu na kuondoa makosa, na tarehe halisi za utekelezaji wao;

Tarehe ya kurudi kwa simu.

Uamuzi juu ya uhalali wa madai ya maneno hufanywa mara moja, au kwa mahakama na kwa maandishi, kulingana na uchunguzi wa kujitegemea au wa mahakama.

Je, ulichukua mkopo kutoka benki, lakini tume na ada mbalimbali za benki zilichukua karibu akiba yako yote? Soma jinsi ya kuhakikisha kurudi kwa tume za benki kwa mikopo.

Jua yote kuhusu sifa za uchunguzi wa bidhaa zenye ubora duni kwa kwenda kwa anwani hii.

Kukataliwa kwa huduma ya udhamini wa simu

Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji", Kifungu cha 18, aya ya 6 inasema kwamba kuhusiana na bidhaa iliyo na dhamana iliyoanzishwa, shirika lililoidhinishwa la kuuza bidhaa linawajibika kwa kasoro.

Isipokuwa ni mambo ambayo yanahusisha ukiukaji wa sheria za matumizi, usafirishaji, na uhifadhi na watumiaji.

Isipokuwa pia ni vitendo vya watu wa tatu na nguvu majeure. Ikiwa mtumiaji amekataliwa ukarabati wa udhamini wa simu, ni muhimu kujifunza kwa makini maneno ya kukataa.

Maneno ya kimsingi yanayohamasisha kukataa kukarabati simu chini ya udhamini:

Kugundua ingress ya kioevu;

Uondoaji wa dhamana;

Kugundua athari za uharibifu wa mitambo;

Ukiukaji wa sheria za uendeshaji.

Ikiwa mtumiaji anajiamini katika kutokuwa na hatia kuhusu ushiriki wake katika sababu za malfunction, anaweza kuhudhuria mchakato wa uchunguzi binafsi.

Gharama zote zinazohusiana na uchunguzi, kwa mujibu wa uhalali wa mahitaji, zinachukuliwa na shirika ambalo madai yanafanywa. Ikiwa mtumiaji kabisa au sehemu hakubaliani na matokeo ya uchunguzi, anaweza kukata rufaa kikamilifu kwa mamlaka ya mahakama.

Mahakama pia inaamuru uchunguzi huru wa mahakama.

Hizi ni haki za mtumiaji za ukarabati wa simu ya udhamini.

Bidhaa yenye kasoro iliyonunuliwa hivi majuzi inakusanya vumbi kwenye pantry yako kwa sababu hujui jinsi ya kuirudisha? Soma makala kuhusu sheria za kuchora na kufungua madai ya bidhaa yenye kasoro.

Jumuiya ya Kulinda Haki za Mtumiaji itakusaidia kujilinda dhidi ya huduma za ubora duni kutoka kwa makampuni na kutoka kwa wajasiriamali binafsi wasio waaminifu. Soma zaidi hapa.

Dai la ukarabati wa simu

Ikiwa mapungufu ya dhahiri yanagunduliwa katika ukarabati wa udhamini wa simu, au ikiwa muda uliowekwa juu ya kukubalika umepitwa, dai lazima liwasilishwe kwa maandishi.

Mambo kuu ya malalamiko:

Jina na anwani ya shirika la muuzaji;

Data ya watumiaji, anwani na nambari za mawasiliano;

Maelezo ya malalamiko na dalili halisi ya tarehe ya maombi, bei ya simu na orodha ya kasoro zilizogunduliwa;

Maelezo ya manufaa ya watumiaji kulingana na vifungu mbalimbali vya Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji";

Sampuli kamili ya dai inaweza kupakuliwa kutoka kwa tovuti rasmi ya Jumuiya ya Kulinda Haki za Watumiaji.

Baada ya kuwasilisha dai, lazima upate risiti kutoka kwa shirika la muuzaji kwa risiti yake.

Jinsi ya kurejesha pesa ikiwa simu yako itavunjika chini ya udhamini katika 2017?

Simu ndio kifaa kinachonunuliwa mara kwa mara kutoka kwa watumiaji. Na sasa, katika kutafuta mifano ya mtindo, watu wengine hununua gadgets kadhaa kwa mwaka. Katika mazingira kama haya, kila mtu anauliza maswali: "Je! ninaweza kupata pesa kwa bidhaa yenye ubora wa chini?", "Jinsi ya kurudisha simu chini ya udhamini?", Na pia "Je, mnunuzi ana haki gani?"

Taarifa kwa wanunuzi kuhusu ununuzi wa simu

Jambo muhimu zaidi ambalo mnunuzi anapaswa kujua ni kwamba bidhaa hii iko kwenye orodha ya wale ambao hawawezi kurudi ikiwa hakuna malalamiko kuhusu ubora.

Hiyo ni, rangi, vifaa, kazi - yote haya lazima yaangaliwe kwenye duka, vinginevyo haitawezekana kuirudisha baadaye. Nafasi pekee ya kurejesha ni kuthibitisha kuwa hukuarifiwa kwa usahihi kuhusu utendakazi na uwezo wa bidhaa. Hii itabidi ithibitishwe mahakamani.

Jambo la pili la kuzingatia ni kwamba baada ya kununua, weka risiti, ufungaji na vipengele vyote. Hii itakuwa muhimu ikiwa simu ya rununu inahitaji kurejeshwa, kwa mfano, ikiwa itavunjika. Bila shaka, ikiwa hutahifadhi risiti, kwa mujibu wa sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", duka bado inalazimika kurejesha pesa zako au kubadilishana bidhaa iliyovunjika, lakini itakuwa vigumu zaidi kuthibitisha haki yako. Katika kipindi cha udhamini, kazi zote za ukarabati lazima zifanyike katika Kituo cha Huduma.

Dhamana ya simu

Kipindi cha udhamini wa kifaa ngumu kama hicho cha kiufundi ni, kwa wastani, mwaka. Wakati mwingine kipindi cha udhamini kinafikia miaka miwili.

Ikiwa wakati huu dosari kubwa itagunduliwa kwenye simu yako ya rununu au itaharibika, unaweza kuwasiliana na duka na kuwa na haki ya kuchagua chaguzi kadhaa zinazowezekana:

Rudisha ununuzi wako au ubadilishe.
Pokea matengenezo na utatuzi wa modeli iliyonunuliwa. Wakati ukarabati unafanyika, unapaswa kupewa simu ya kutumia kwa muda.
Rejesha pesa ulizonunua.
Pokea punguzo la bei kwa kiasi kinacholingana. Hii pia imehakikishwa.

Matengenezo na matengenezo ya udhamini, pamoja na uingizwaji, hutokea tu ikiwa walaji hawana lawama kwa kuvunjika kwa kifaa. Ikiwa, kwa mfano, ulinunua simu yako au ukaikanyaga, hakuna mtu atakayeibadilisha kwa ajili yako.

Nini hasa cha kudai kutoka kwa muuzaji ikiwa simu itavunjika chini ya udhamini ni juu ya mnunuzi kuamua. Ulinzi wa sheria umehakikishwa.

Ikiwa kasoro ya kwanza iliyotambuliwa haizingatiwi kuwa muhimu, basi ukiirudisha ndani ya siku 15, unaweza kuhesabu tu kutengeneza simu. Hakuna kurejeshewa pesa au uingizwaji utatumika katika hali kama hizi.

Simu imevunjwa chini ya udhamini

Ni muhimu kutambua kwamba tunarudisha bidhaa ambazo ziko chini ya udhamini. Wakati huo huo, huna lawama kwa kuvunjika kwake, na una nyaraka zote za ununuzi mikononi mwako. Katika kesi hiyo, kwa mujibu wa sheria, muuzaji analazimika kurudi pesa zako au kufanya matengenezo. Jinsi ya kurejesha pesa kwa simu inahitaji kuzingatiwa kwa undani.

Nini cha kufanya ikiwa simu yako imeharibika? Hakikisha kuwasiliana na muuzaji! Watu wengi hawataki kupoteza nishati na mishipa, na kwa hiyo tu kutupa simu zao za mkononi bila kudai kubadilishana au kurejesha fedha. Wamiliki wa duka watakushukuru. Sio sawa.

Kwanza, jaribu tu kutatua tatizo katika duka ambako uliinunua. Muuzaji anaweza kukagua na kuitengeneza. Wakati huo huo, sheria inasema wazi kwamba wakati wa matengenezo ya udhamini mlaji lazima apewe kifaa kingine. Ili kufanya hivyo, unahitaji tu kuandika madai katika nakala mbili, moja ambayo utaiweka, na ya pili utampa muuzaji pamoja na kifaa kilichovunjika.

Ikiwa uharibifu umegunduliwa, soma kwa uangalifu kadi yako ya udhamini. Mara nyingi mnunuzi hutolewa, pamoja na moja kuu, dhamana ya ziada. Dhamana ya ziada inatoa haki sawa na ile kuu. Kwa hivyo, jisikie huru kwenda kwa muuzaji na bidhaa iliyovunjika - watakupa huduma za ukarabati.

Kipindi cha ukarabati haipaswi kudumu zaidi ya siku 45, vinginevyo mnunuzi ana haki ya kuandika madai kwa muuzaji na kulalamika kwa Rospotrebnadzor kuhusu kuchelewa kwa kipindi cha ukarabati wa udhamini. Tarehe ya mwisho ya ukarabati lazima iheshimiwe bila kujali nini.

Unaporejesha kifaa ili urekebishwe kwenye kituo cha huduma, muuzaji analazimika kukupa cheti sambamba kinachoelezea tatizo na vipengele vyote vinavyotolewa na bidhaa. Kuwa mwangalifu usije ukadanganywa na mwanamitindo mbadala. Unahitaji kurudisha simu yako kwa ukarabati katika kifungashio chake, pamoja na sehemu zote na chaja.

Wakati mwingine, ili kutengeneza simu, muuzaji hutoa kuangalia bidhaa baadaye. Katika kesi hii, unahitaji kujua kwamba hundi, kwa njia moja au nyingine, inafanywa mbele ya walaji.

Ikiwa muuzaji anafanya uchunguzi kwa kujitegemea, mnunuzi hawezi kukubali matokeo yake. Hii inatoa haki ya chaguo jingine kwa uchunguzi na mtaalamu wa kujitegemea.

Labda hutawasiliana na warsha ya huduma, lakini utajitengeneza mwenyewe. Katika kesi hiyo, itakuwa vigumu kupata fedha kutoka kwa muuzaji kwa ajili ya matengenezo, kwa kuwa utakuwa na kuthibitisha thamani ya wafundi wako.

Uingiliaji kati wa mtu wa tatu unaweza kubatilisha dhamana. Kwa hivyo, na mifano iliyovunjika, ni bora kwenda kwa anwani ya kituo cha huduma.

Udhamini wa Betri

Udhamini wa betri una sifa zake. Hii ni sehemu ya sehemu ya simu, na kwa hiyo dhamana juu yake inaweza kuwa chini ya bidhaa yenyewe.

Betri haziwezi kukubaliwa kwenye duka la ukarabati tu ikiwa muda mfupi wa udhamini umeelezwa katika mkataba, na betri itaharibika baadaye. Ikiwa kadi ya udhamini haionyeshi muda wa udhamini wa betri, inamaanisha kuwa ni sawa na ile ya bidhaa kuu.

Matengenezo chini ya udhamini hufanywa kwa simu na betri.

Wakati wa ukarabati, unatakiwa kutoa uingizwaji. Jambo kuu ni kusoma kwa uangalifu muda wa dhamana ya betri.

Kubadilishana kwa bidhaa au kurejesha pesa

Ili kujua jinsi ya kurudi simu mbaya kwenye duka chini ya udhamini, hebu tuangalie sheria.

Kuna hali tatu wakati una haki ya kurejeshewa pesa kwenye simu yako au kubadilishana simu yako:

Ikiwa kasoro kubwa hugunduliwa, ukarabati ambao ni ghali sana na unazidi bei ya kifaa yenyewe. Hii kawaida hugunduliwa baada ya matengenezo kadhaa ya udhamini. Jinsi ya kurudisha simu kwa ukarabati imeandikwa kwenye kadi ya udhamini.
Ikiwa simu imevunjwa na wakati wa ukarabati umechelewa. Baada ya siku 45 za ukarabati, unaweza kudai pesa kwa usalama kwa simu.
Ikiwa wakati wa udhamini bidhaa imetengenezwa mara kadhaa, na jumla ya siku zilizotumiwa katika kituo cha huduma ni zaidi ya mwezi, na baada ya ukarabati kuna kasoro zisizofanywa au kuvunjika.

Ikiwa unataka kurejesha pesa zilizotumiwa kwa ununuzi wako, itabidi uwasiliane na duka. Lazima uwe na dai la kurejeshewa pesa kwa bidhaa yenye kasoro. Muuzaji ana siku 10 za kukagua ombi na kurejesha pesa.

Dhamana ya simu haimaanishi kwamba unapaswa kurekebisha tatizo mara nyingi mfululizo. Mnunuzi ana haki ya kudai kubadilishana kwa mfano mbovu kwa mwingine.

Jinsi ya kubadilisha simu chini ya udhamini? Pia unahitaji kuandika dai kwa muuzaji katika nakala mbili. Kipindi cha kurudi ni siku 7; ili kuangalia utendakazi, muuzaji ana haki ya kudai ongezeko la muda hadi siku 20. Ikiwa mtindo mpya uliochaguliwa haupo kwenye hisa, muda wa kusubiri haupaswi kuzidi mwezi. Unaweza kusubiri mwezi na nusu kwa ajili ya matengenezo chini ya udhamini.

Kuwasilisha dai na hatua zinazofuata

Haijalishi ikiwa unataka kubadilisha bidhaa au kurejesha pesa zako, itabidi uwasilishe dai. Usahihi wa maandalizi yake ni muhimu sana. Unahitaji kuunda hati katika nakala mbili, na mmoja wao anabaki na wewe, lakini kwa saini ya muuzaji.

Karatasi inapaswa kuwa na vitu vifuatavyo:

Mwanzoni mwa hati inaonyeshwa kwa nani dai lilitumwa na data zote za muuzaji. Kawaida huandikwa kwenye risiti au kwenye kona ya watumiaji kwenye duka.
Kisha unapaswa kuweka kwa undani wakati na chini ya hali gani kifaa kilinunuliwa. Pia unahitaji kuonyesha hati zote zilizoambatishwa zinazothibitisha ununuzi.
Eleza kwa undani mchanganuo huo na jinsi ulivyogunduliwa. Simu iko chini ya dhamana - ni nini kiliipata na ikiwa ukarabati ulifanyika katika kituo cha huduma. Unaweza kuambatisha data ya uchunguzi ikiwa mnunuzi aliifanya. Hakikisha kutaja vifungu vya sheria ambavyo unategemea. Hizi ni haki za watumiaji.
Eleza mahitaji yako kwa muuzaji na hatua zako ikiwa hazijafikiwa. Eleza ni kiasi gani cha pesa ulichotumia na kiasi cha dai lako la fedha ni kiasi gani.
Saini iliyo na manukuu na tarehe wakati hati iliundwa.

Wakati mwingine muuzaji atakataa kukubali dai, lakini utahitaji uthibitisho kwamba uliitumikia. Kwa kufanya hivyo, unaweza kutuma hati kwa barua na taarifa ya kukubalika. Katika kesi hii, utakuwa na karatasi ya kukataa mikononi mwako, iliyotolewa kwa barua.

Ikiwa muuzaji anakataa kurudisha pesa au kurudisha simu chini ya udhamini, unapaswa kwanza kuwasiliana na Rospotrebnadzor na kisha uwasilishe madai mahakamani.

Unaweza kuhitaji msaada wa wanasheria waliohitimu, lakini kwa matokeo unaweza kupata pesa sio tu kwa bidhaa ya chini, lakini pia uharibifu wa nyenzo. Wanasheria watasaidia kujibu swali: jinsi ya kubadilishana bidhaa na hasara ndogo.

Hitimisho

Ikiwa simu itavunjika chini ya udhamini, haki za 2017 zinakuwezesha kupata pesa kutoka kwa muuzaji au simu mpya. Kila mtu anapaswa kujua hili na kuweza kutumia haki zake kwa busara.

Ikiwa simu itavunjika chini ya udhamini bila kosa lako, muuzaji atawajibika kwa bidhaa inayouzwa. Haupaswi kuteswa na maswali: "Je! ninaweza au nipate tena, naweza kuidai?"

Kumbuka: lazima tuchukue hatua!

Kipindi cha udhamini kwa simu ya rununu kulingana na sheria

Habari za mchana. Nisaidie kuelewa hali ya sasa. Nilinunua simu ya rununu mnamo Desemba 26, 2013. zarubu. Baada ya kununua, nilipewa risiti na hati inayoonyesha kwamba muda wa udhamini wa vifaa vya elektroniki ni siku 30. Wakati wa ununuzi, sikuona hii na nilikuwa na hakika kwamba bidhaa kama hiyo inapaswa kuwa na kipindi cha udhamini cha angalau mwaka 1. Baada ya karibu miezi 5, niligundua kasoro na shida hii mnamo Mei 18, 2014. Niliwasiliana na kituo cha huduma. Waliniambia kwamba kwa kuwa muda wa udhamini ulikuwa umekwisha, ukarabati utafanywa kwa gharama yangu. Je, wako sahihi?

Majibu ya wanasheria (1)

Kwa mujibu wa Sanaa. 470 Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi

Bidhaa ambazo muuzaji analazimika kuhamisha kwa mnunuzi lazima zikidhi mahitaji yaliyotolewa katika Kifungu cha 469.

ya Kanuni hii, wakati wa uhamisho kwa mnunuzi, isipokuwa vinginevyo

hakuna utoaji wa kuamua kufuata bidhaa na mahitaji haya

makubaliano ya ununuzi na uuzaji, na ndani ya muda unaofaa lazima iwe

yanafaa kwa madhumuni ambayo bidhaa za aina hiyo hutumiwa kwa kawaida.

Kwa mujibu wa Sanaa. Nambari ya Kiraia ya 477 ya Shirikisho la Urusi:

Kifungu cha 477. Vikomo vya muda vya kugundua kasoro katika bidhaa zilizohamishwa

1. Isipokuwa vinginevyo imetolewa na sheria au makubaliano

kununua na kuuza, mnunuzi ana haki ya kufanya madai kuhusiana na

kasoro katika bidhaa, mradi zitagunduliwa ndani ya kikomo cha wakati,

iliyoanzishwa na makala hii.

bidhaa ina kipindi cha udhamini, mnunuzi ana haki ya kuwasilisha

mahitaji yanayohusiana na kasoro za bidhaa wakati kasoro zinagunduliwa

katika kipindi cha udhamini.

5. Katika hali ambapo

muda wa udhamini uliotolewa katika mkataba ni chini ya miaka miwili na

kasoro katika bidhaa ziligunduliwa na mnunuzi baada ya kumalizika kwa dhamana

kipindi, lakini ndani ya miaka miwili tangu tarehe ya uhamisho wa bidhaa kwa mnunuzi,

muuzaji anawajibika ikiwa mnunuzi atathibitisha kuwa kasoro hizo

ya bidhaa ilitokea kabla ya uhamisho wa bidhaa kwa mnunuzi au kwa sababu zilizojitokeza

hadi kufikia hatua hii.

Hivyo, una haki ya kuwa na kasoro katika bidhaa, katika kesi hii simu, kuondolewa bila malipo. Kuna sheria kuhusu muda wa udhamini wa kisheria, kulingana na ambayo muuzaji, hata chini ya masharti ya mkataba, hawezi kupunguza majukumu yake katika uwanja wa huduma ya udhamini kwa walaji.

Utahitaji kuthibitisha kwamba "mapungufu

ya bidhaa ilitokea kabla ya uhamisho wa bidhaa au kwa sababu zilizojitokeza

mpaka sasa hivi."

Unatafuta jibu?

Ni rahisi kuuliza wakili!

Waulize wanasheria wetu swali - ni haraka zaidi kuliko kutafuta suluhu.

Ilisasishwa mwisho Januari 2019

Mahitaji ya kawaida ya watumiaji wakati wa kutambua kasoro ya bidhaa ni ukarabati wa udhamini. Kwa mujibu wa sheria, gharama zote zinazohusiana na utekelezaji wake hubebwa na muuzaji, mtengenezaji au shirika ambalo liliagiza bidhaa kutoka nje ya nchi (hapa inajulikana kama mtu anayelazimika). Kwa kawaida, kuepuka mzigo huo ni moja ya kazi za msingi za muuzaji (mtengenezaji, kuingiza).

Tumekusanya maagizo ya kina, kufuatia ambayo unaweza kufikia matengenezo ya hali ya juu chini ya udhamini kwa muda mfupi.

Unachohitaji kujua

Kwanza, hebu tuangalie pointi kuu ambazo unahitaji kujua wakati wa kugundua mapungufu na kuwasilisha ombi la ukarabati.

Ni mapungufu gani yanapaswa kuondolewa?

Kasoro lazima iondolewe ikiwa haikutolewa katika mkataba au vinginevyo haikukubaliwa na mnunuzi wakati wa uuzaji. Kwa hiyo, uangalie kwa makini nyaraka za bidhaa, na ikiwa zinaonyesha kuwa bidhaa hiyo ilinunuliwa na kasoro (kwa mfano, friji ambayo taa ya friji haifanyi kazi), basi kasoro hiyo haitarekebishwa chini ya matengenezo ya udhamini.

Je, inafaa kuomba ukarabati?

Ukarabati wa dhamana ni hitaji mbadala la mnunuzi. Badala ya matengenezo, mtumiaji anaweza kudai marejesho, uingizwaji wa bidhaa, ulipaji wa gharama za matengenezo ambayo mnunuzi hufanya peke yake, nk. Lakini uhuru wa kuchagua mahitaji haya ni wa mnunuzi ikiwa tunazungumza juu ya bidhaa za kudumu ambazo si bidhaa tata kitaalam.

Kwa bidhaa ngumu za kiufundi hali ni ngumu zaidi (). Ikiwa kasoro ya kwanza (isipokuwa muhimu) itagunduliwa baada ya siku 15 baada ya ununuzi, bidhaa ngumu ya kiufundi inaweza kurekebishwa tu (kubadilishana, pesa haziwezi kurejeshwa).

Kwa hivyo, iwe tunazungumza juu ya bidhaa rahisi ya kudumu au ukarabati wa pili wa bidhaa ngumu ya kiufundi, unapaswa kuzingatia maslahi yako mwenyewe. Labda urejeshaji fedha au uingizwaji wa bidhaa utawezekana zaidi kiuchumi.

Vipindi vya ukarabati wa dhamana

Kuna vipindi wakati matengenezo yanaweza kuzingatiwa chini ya udhamini na kwa hiyo bila malipo. Tarehe za mwisho kama hizo kawaida hugawanywa katika vikundi vifuatavyo:

wakati wa udhamini uliowekwa;
baada ya kumalizika kwa dhamana, lakini ndani ya miaka 2;
baada ya miaka 2, lakini wakati wa maisha ya huduma;
baada ya miaka 2, lakini ndani ya miaka 10 ikiwa maisha ya huduma hayajainishwa.

Mahali pa kwenda

Kwa chaguo lake, mnunuzi anaweza kuwasiliana na:

kwa muuzaji;
mtengenezaji wa bidhaa;
kwa mwagizaji (shirika lililopeleka bidhaa kutoka nje ya nchi).

Jedwali la kuona la ombi la mnunuzi la matengenezo ya udhamini.

Kipindi	Aina ya upungufu	Ninaweza kuwasiliana na nani?	Kuwa na wajibu wa kutengeneza	Ni wajibu wa mnunuzi kuthibitisha kasoro za utengenezaji
Katika kipindi cha udhamini	Upungufu wa kawaida		Ndiyo	Hapana
Katika kipindi cha udhamini	Hasara kubwa	Muuzaji, mtengenezaji, mwagizaji	Ndiyo	Hapana
	Upungufu wa kawaida	Muuzaji, mtengenezaji, mwagizaji	Ndiyo	Ndiyo
Baada ya muda wa udhamini kuisha ndani ya miaka 2	Hasara kubwa	Muuzaji, mtengenezaji, mwagizaji	Ndiyo	Ndiyo
Baada ya miaka 2, lakini kipindi cha maisha ya huduma	Upungufu wa kawaida	Mtengenezaji	Hapana	-
Baada ya miaka 2, lakini wakati wa maisha ya huduma,	Hasara kubwa	Mtengenezaji	Ndiyo	Ndiyo
	Upungufu wa kawaida	Mtengenezaji	Hapana	-
Baada ya miaka 2, lakini ndani ya miaka 10 ikiwa maisha ya huduma hayajainishwa	Hasara kubwa	Mtengenezaji	Ndiyo	Ndiyo

Kesi zisizo za udhamini

Tafadhali kumbuka kuwa sio hitilafu zote zinaweza kurekebishwa kwa udhamini. Muuzaji (mtengenezaji, muagizaji) halazimiki kuondoa kasoro bila malipo ikiwa zitatokea kwa sababu ya:

matumizi ya kutojali (kwa mfano, kuacha simu ya mkononi kutoka kwa urefu mkubwa);
matumizi yasiyofaa (kwa mfano, kutumia blender kufuta udongo kwa mimea ya ndani);
mfiduo wa vitu vya asili, na vile vile vitu ambavyo haviendani na utendaji wa bidhaa (kwa mfano, kioevu kinachoingia kwenye kompyuta ndogo);
usafiri usiofaa au uhifadhi wa bidhaa (kwa mfano, kusafirisha kufuatilia katika mwili wa gari la chuma bila vifaa vya kurekebisha au kupunguza).

Maagizo

Hebu tuzingatie algorithm ya hatua ya mnunuzi wakati wa kufanya madai ya matengenezo ya udhamini. Kuna matukio mawili yanayowezekana kwa matukio:

muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anatambua kesi kama iliyofunikwa na udhamini na hufanya matengenezo kwa hiari.
Muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anakataa kufanya matengenezo

1. Utaratibu wa mnunuzi ikiwa muuzaji atafanya matengenezo kwa hiari

Onyesha kwa muuzaji na taarifa

Ni muhimu kuja kwa muuzaji (mtengenezaji, kuingiza) na kuwasilisha ombi lililoandikwa ili kuondokana na kasoro katika bidhaa bila malipo (). Mtu yeyote anaweza kuwakilisha maslahi ya mnunuzi kwa mamlaka ya notarized ya wakili. Kesi kama hizo, bila shaka, zinapaswa kukabidhiwa tu kwa wakili au mtu mwenye uzoefu katika masuala kama hayo.

Maombi ya ukarabati wa udhamini lazima yakabidhiwe kwa mtu anayelazimika dhidi ya saini, ambayo ni, nakala ya pili (ambayo itabaki na wewe) lazima iwe na saini ya mtu anayehusika na muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji), iliyotiwa muhuri na tarehe.

Kuhamisha bidhaa

Pamoja na maombi, muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) hupokea bidhaa yenye kasoro. Kwa mujibu wa sheria, muuzaji analazimika kukubali bidhaa, hata kama kesi inageuka kuwa isiyo ya dhamana. Uhamisho wa bidhaa kwa ajili ya ukarabati wa udhamini lazima urasimishwe na kitendo cha kukubalika kwa bidhaa kutoka kwa mnunuzi. Hati kama hiyo lazima itolewe na muuzaji. Lakini hakikisha kuwa hati hiyo ina habari ifuatayo:

tarehe ya uhamisho wa bidhaa;
ambaye kitu hicho kilipokelewa;
waliopokea bidhaa;
maelezo ya kina ya bidhaa inayoonyesha nambari ya serial (kitambulisho kingine), uharibifu wa nje au athari za matumizi (ikiwa ipo);
uwepo au kutokuwepo kwa mihuri ya kiwanda;
maelezo ya ishara za kuvunjika kulingana na mnunuzi;
uthibitisho na muuzaji kwamba kesi iko chini ya udhamini na bidhaa inakubaliwa kwa ukarabati.

Unapaswa kujua kwamba ikiwa bidhaa zina uzito wa zaidi ya kilo 5 au ni kubwa, mnunuzi anaweza kuhitaji uwasilishaji wa bidhaa kutoka eneo la bidhaa kwa ukarabati na kurudi kwa gharama na juhudi za muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji), au kufidia. kwa gharama za utoaji wa kujitegemea.

Angalia ubora wa bidhaa

Hali na uhamishaji wa bidhaa na matengenezo inaweza kuwa ngumu ikiwa muuzaji hawezi kutambua mara moja ukarabati kama dhamana na mipango ya kuangalia kasoro. Cheki inaweza kufanywa:

mara baada ya utoaji wa bidhaa;
muda baada ya kupokea bidhaa.

Wakati ukaguzi wa ubora unafanywa mara moja papo hapo na kasoro za bidhaa zimethibitishwa, kitendo cha kukubalika na kuhamisha bidhaa kwa ajili ya ukarabati kutoka kwa mnunuzi hadi kwa muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) hutolewa mara moja baada ya kuangalia. ni, karibu wakati huo huo kama wakati wa kuwasilisha madai ya matengenezo ya bure.

Katika hali ambapo muuzaji anatarajia kufanya ukaguzi baadaye, bidhaa lazima zimefungwa katika nyenzo za ufungaji (polyethilini, sanduku la kadibodi, nk) kwa njia ya kuzuia upatikanaji wa bidhaa (kufungua, kutenganisha, nk). bila ushiriki wa mnunuzi. Ufungaji lazima usainiwe na mnunuzi na muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji).

Ufungaji unaweza kufunguliwa wakati muuzaji anakagua bidhaa mbele ya mnunuzi, ambayo imebainishwa katika hati kwenye hundi ya bidhaa. Ikiwa muuzaji alifanya ukaguzi bila kumjulisha mnunuzi na kufungua mfuko bila yeye, basi matokeo yote ya ukaguzi yanaweza kuulizwa.

Tahadhari hizi zote ni muhimu ili kuepuka vitendo haramu vya wauzaji wasiokuwa waaminifu, na kuunda kuonekana kwa hatia ya walaji katika mapungufu ya bidhaa. Kwa mfano, kioevu kinaweza kumwagika kwa makusudi kwenye kompyuta ya mkononi, na kusababisha mzunguko mfupi. Chini ya hali hiyo, kwa kawaida, sababu ya kushindwa itakuwa eti operesheni isiyofaa (ingress ya kioevu). Lawama inaelekezwa kwa mlaji.

Omba bidhaa mbadala wakati wa ukarabati

Mtumiaji ana haki ya kudai kwamba bidhaa kama hiyo ihamishwe kwake wakati wa ukarabati. Sharti kama hilo linapaswa kusemwa kwa maandishi katika taarifa (). Muuzaji, mtengenezaji au mwagizaji analazimika kumpa mnunuzi uingizwaji wa muda wa bure wa bidhaa ndani ya siku tatu. Lakini inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba si bidhaa yoyote inaweza kupatikana kwa matumizi ya muda wakati wa ukarabati. Bidhaa zifuatazo hazijatolewa:

Muda wa kukamilisha ukarabati

Sheria hutoa aina mbili za vipindi vya ukarabati wa udhamini:

ndani ya siku 45 na hitimisho la makubaliano yaliyoandikwa juu ya kipindi cha ukarabati;
mara moja (kadiri kiwango cha maendeleo ya kiufundi kinaruhusu, kulingana na ugumu na nguvu ya kazi ya ukarabati). Kwa hali yoyote, kipindi hiki haipaswi kuzidi siku 45.

Kipindi kinahesabiwa kutoka wakati bidhaa zinahamishwa hadi zinarejeshwa kwa mnunuzi na kasoro zimeondolewa. Wakati huo huo, udhibiti wa ubora, uchunguzi, au kesi za kisheria hazisimamisha kipindi cha jumla cha ukarabati wa udhamini.

Kuna matukio wakati muuzaji hafikii tarehe za mwisho za ukarabati. Unapaswa kujua kwamba muuzaji hawezi kuwa na sababu yoyote halali ya kuhalalisha kuchelewa kwake (hata kwa kutokuwepo kwa vifaa muhimu, vipuri na vipengele, nk). Kwa hivyo, maelezo kama haya hayawezi kuwa msingi usiopingika wa kuhitimisha makubaliano ya ziada na mnunuzi kuongeza muda wa ukarabati wa udhamini au kwa kujiuzulu kungoja kukamilika kwa matengenezo ya muda mrefu.

Ikiwa kipindi cha ukarabati hakijafikiwa, hali zifuatazo zinawezekana:

muuzaji na mnunuzi wanaweza kuandaa makubaliano ya kupanua masharti (makubaliano yanatayarishwa kwa hiari);
Mnunuzi anaweza kukataa ukarabati na kutoa mahitaji mengine kuhusu ubora wa bidhaa:
1. uingizwaji na bidhaa sawa;
2. uingizwaji na bidhaa ya chapa moja, lakini ya mfano tofauti na kuhesabu tena bei;
3. marejesho ya pesa zilizolipwa kwa bidhaa;
4. punguzo linalolingana la bei ya bidhaa.

Ukiukaji wa masharti ya ukarabati wa udhamini wa bidhaa inaweza kuwa kwa faida ya mnunuzi ambaye alikabidhi bidhaa ngumu ya kiufundi kwa ukarabati, kwani ucheleweshaji kama huo unamruhusu kuweka mahitaji mengine (marejesho, uingizwaji, nk), ambayo hapo awali mlaji ambaye anamiliki bidhaa changamano kitaalam hawezi kuweka mbele kasoro ya ugunduzi.

Walakini, mnunuzi anayeamua kuchukua faida ya ukiukaji wa tarehe za mwisho kuweka madai mapya lazima achukue hatua za kurejesha bidhaa kutoka kwa mtu anayelazimika. Vinginevyo, muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anaweza kuitengeneza (kwa ukiukaji wa tarehe za mwisho) na basi haitawezekana kuweka mahitaji mengine.

Kwa kuongezea, mnunuzi anaweza kudai tu adhabu (faini) kwa kipindi kilichokosa ukarabati au tarehe ya mwisho ya kutoa bidhaa badala ya muda wa ukarabati. Faini ni asilimia 1 ya gharama ya bidhaa kwa kila siku ya kuchelewa.

Kwa mfano, kituo cha muziki chenye thamani ya rubles 10,000 kiliwekwa kwenye ukarabati. Mnunuzi alitoa mahitaji ya utoaji wa bidhaa kama hiyo, ambayo iliwasilishwa sio ndani ya siku 3, lakini baada ya siku 7. Ipasavyo, kuchelewa ni siku 4, ambayo ni, asilimia 4 ya gharama ya bidhaa (asilimia 1 x siku 4). Kwa hivyo, muuzaji lazima alipe faini ya rubles 400. (asilimia 4 x rubles 10,000).

Ni muhimu kuzingatia kwamba haja ya kulipa faini inapaswa kuwasilishwa kwa maandishi kwa muuzaji (mtengenezaji, kuingiza), vinginevyo inachukuliwa kuwa mnunuzi anaondoa haki yake ya kukusanya adhabu.

Kurudisha bidhaa baada ya ukarabati wa dhamana

Wakati ukarabati ukamilika, muuzaji lazima amjulishe mnunuzi fursa ya kurejesha bidhaa.

Baada ya kupokea bidhaa, unapaswa kukagua kwa uangalifu kwa usalama na kutokuwepo kwa kasoro mpya (ambazo hazikuwepo hapo awali). Dai wakuonyeshe huduma ya bidhaa na wakupe ripoti (cheti) juu ya ukarabati uliofanywa. Cheti kinasema:

tarehe ya kuwasilisha ombi la ukarabati;
wakati bidhaa zilikubaliwa kutoka kwa mnunuzi;
kipindi cha ukarabati;
maelezo ya upungufu uliopo, sehemu za vipuri na vipengele vilivyotumika kwa ajili ya ukarabati;
uthibitisho wa kuondoa kasoro;
tarehe ambayo bidhaa zilirudishwa kwa mmiliki.

2. Utaratibu wa mnunuzi ikiwa muuzaji (mtengenezaji, muagizaji) anakataa matengenezo ya udhamini.

Mpe muuzaji maombi na bidhaa

Hatua mbili za kwanza za vitendo vya mnunuzi katika tukio la kutotaka kwa muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) kufanya matengenezo ya dhamana ni sawa na vitendo vya mnunuzi katika tukio la kuridhika kwa hiari kwa mahitaji yake ya kuondoa kasoro za bidhaa. muuzaji. Kwa hivyo, tutajiwekea kikomo kwa maelezo hapo juu.

Muuzaji anarejelea kesi isiyo ya udhamini

Muuzaji (mtengenezaji, kuingiza), baada ya kuangalia ubora wa bidhaa, haitambui wajibu wa kutoa matengenezo ya bure, akitoa mfano wa kesi isiyo ya udhamini. Hali inaweza kuendeleza katika matukio mawili:

muuzaji (mtengenezaji, muagizaji) hupanga na kufanya uchunguzi wa ubora wa bidhaa.
mtu anayelazimika anakataa udanganyifu zaidi na bidhaa, akitoa mfano wa utoshelevu wa udhibiti wake wa ubora.

Katika kesi ya kwanza, wakati muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anapanga kuwasilisha bidhaa kwa uchunguzi, bidhaa zinakabiliwa na ufungaji, kuziba na saini za muuzaji na walaji.

Ufungaji lazima ufunguliwe na mtaalam wakati wa uchunguzi wa bidhaa mbele ya mnunuzi.

Katika kesi ya pili, wakati muuzaji anakataa kufanya uchunguzi, shughuli hizi zinapangwa na walaji mwenyewe.

Muuzaji anakubaliana na uchunguzi ambao ni chanya kwa mnunuzi

Ikiwa matokeo ya uchunguzi ni chanya kwa mnunuzi, hatua za muuzaji (mtengenezaji, kuingiza) kawaida hulenga kukidhi mahitaji yaliyotajwa ya kurekebisha kasoro, kwani mtu anayelazimika anaelewa kuwa matokeo ya mzozo tayari yamepangwa. kwa niaba ya walaji na madai zaidi hayamuahidi chochote isipokuwa gharama za ziada. Kwa kuongezea, utaftaji wa wale ambao ni sawa na mbaya unaweza kusababisha kukosa tarehe ya mwisho ya matengenezo, ambayo inampa mnunuzi haki ya kuweka mahitaji mapya, kali zaidi (pamoja na kukataa makubaliano ya ununuzi na uuzaji na kurudi kwa pesa. kulipwa kwa bidhaa). Na muuzaji hakika anajitahidi kuepuka hili, hasa ikiwa linahusu bidhaa ngumu ya kiufundi.

Kwenda mahakamani

Walakini, hakuna kesi za pekee wakati muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) anaingia hadi mwisho. Kisha unaweza kulazimisha matengenezo ya udhamini kufanywa tu kwa njia za kisheria.

Ikiwa mnunuzi mara moja na katika fomu iliyoagizwa huwasiliana na muuzaji (mtengenezaji, kuingiza) na maombi ya matengenezo ya udhamini, na maoni ya mtaalam yanathibitisha kuwa mtumiaji ni sahihi, basi kesi hiyo inashinda.

Kabla ya kwenda mahakamani, ni muhimu kutuma madai kwa mtu anayelazimika, ambayo unarejelea hitimisho la uchunguzi wa uuzaji. Ikiwa dai limekataliwa, lazima liambatanishwe na taarifa ya madai kwa mahakama. Na ikiwa hakuna jibu lililopokelewa, basi onyesha hii katika dai. Kuacha dai bila kujibiwa ni sawa na kukataa kuliridhisha.

Kwa kawaida, maandalizi na mwenendo wa kesi mahakamani inapaswa kufanywa na mtu wa kitaaluma (mwanasheria, mwanasheria, mwakilishi wa kamati ya ulinzi wa haki za walaji).

Utekelezaji wa uamuzi wa mahakama

Baada ya uamuzi wa mahakama kuanza kutumika, kupokea hati ya utekelezaji na kuwasilisha kwa idara ya bailiff. Walio na dhamana watafanya mengine.

Jedwali la kulinganisha la vitendo vya mnunuzi kwa nafasi mbali mbali za mtu anayelazimika

Muuzaji, mtengenezaji au mwagizaji hutimiza kwa hiari mahitaji ya ukarabati wa udhamini	Muuzaji, mtengenezaji au muagizaji anakataa kukidhi hitaji la kuondoa kasoro katika bidhaa kabla ya ukaguzi wa bidhaa.	Muuzaji, mtengenezaji au muagizaji anakataa kukidhi hitaji la kuondoa kasoro katika bidhaa hadi uamuzi wa mahakama.
Utambuzi wa kasoro	Utambuzi wa kasoro	Utambuzi wa kasoro
	Maombi ya matengenezo	Maombi ya matengenezo
Uhamisho wa bidhaa kwa ukaguzi	Uhamisho wa bidhaa kwa ukaguzi	Uhamisho wa bidhaa kwa ukaguzi
Uthibitishaji wa udhamini wa ukarabati na matengenezo		Utambuzi wa kesi kama isiyo na dhamana
Kurudisha bidhaa kwa watumiaji	Kufanya uchunguzi wa bidhaa	Kufanya uchunguzi wa bidhaa
-	Kufanya matengenezo	Kukataa kukidhi mahitaji ya watumiaji
-	Kurudisha bidhaa kwa watumiaji	Kuwasilisha dai la kabla ya kesi
-	-	Kufanya uamuzi wa mahakama
-	-	Rufaa kwa wadhamini
-	-	Ukarabati wa kulazimishwa wa bidhaa
-	-	Kurudisha bidhaa kwa mmiliki

Kuhusu kipindi cha udhamini

Wakati wa kufanya matengenezo, muda wa udhamini umesimamishwa kwa muda kutoka wakati dai linafanywa hadi bidhaa irudishwe kwa watumiaji. Ikiwa kulikuwa na mgogoro wa kisheria na kesi ilikuwa kwa ajili ya mnunuzi, basi muda wote wa kesi za kisheria pia hauhesabiwi kwa kipindi cha udhamini.

Kwa mfano, muda wa udhamini wa TV ni mwaka 1 na umewekwa kutoka 01/01/2015 hadi 01/01/2016. Mtumiaji aliwasiliana na muuzaji mnamo 12/30/2015. Ukarabati ulifanyika hadi 01/15/2016. kwa matokeo, dhamana ya bidhaa itakuwa halali hadi 01/17/2016.

Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba ikiwa wakati wa ukarabati sehemu ya sehemu inabadilishwa, ambayo dhamana tofauti ilianzishwa pamoja na dhamana ya bidhaa kwa ujumla, basi dhamana mpya imeanzishwa kwa sehemu iliyobadilishwa ya muda huo huo. kama ilivyokuwa kabla ya uingizwaji. Kipindi chake kitaanza kukimbia kutoka wakati bidhaa zinahamishiwa kwa mnunuzi.

Kwa mfano, kompyuta ya mkononi ilijumuisha usambazaji wa nguvu na dhamana ya miezi 6. Baada ya miezi 5, kompyuta ndogo iliharibika na kutumwa kwa ukarabati. Kama matokeo ya ukarabati, kadi ya video ya kompyuta ndogo ilibadilishwa na usambazaji wa umeme ulibadilishwa. Kipindi cha udhamini wa kompyuta ya mkononi kinabakia sawa (minus kipindi cha ukarabati), na ugavi wa umeme una dhamana mpya ya miezi 6, ambayo huanza kuhesabiwa tangu wakati bidhaa inarudi kwa mnunuzi.

Kuhusu matengenezo ya msingi na ya sekondari

Urekebishaji wa msingi ni wakati kasoro ya bidhaa inatokea na kurekebishwa kwa mara ya kwanza.

Urekebishaji wa sekondari - ukarabati wa mara kwa mara unahitajika ikiwa kasoro inaonekana mara kwa mara. Katika kesi hii, haijalishi ni mzunguko gani wa kasoro (hasa kasoro sawa au ya asili tofauti), jambo kuu ni kwamba bidhaa sawa lazima zirekebishwe zaidi ya mara moja.

Tafadhali kumbuka kuwa ikiwa bidhaa ina kasoro kadhaa mara moja, lakini hii ni mara ya kwanza umeomba matengenezo, basi ukarabati huo wa wakati mmoja utakuwa wa msingi, bila kujali idadi ya kasoro zinazoondolewa.

Swali hili linatokea kwa ukali wakati kuna mapungufu katika bidhaa ngumu ya kiufundi, kwani asili ya msingi au ya sekondari ya ukarabati huamua mahitaji mbalimbali ya watumiaji. Hebu tukumbushe kwamba ikiwa kuna upungufu mkubwa, uchaguzi wa mahitaji ya walaji hautegemei idadi ya matengenezo.

Jedwali la kuona la mahitaji ya watumiaji kuhusu bidhaa ngumu ya kiufundi.

Wakati wa ukarabati wa awali	Wakati wa matengenezo ya sekondari	Ikiwa upungufu mkubwa hugunduliwa
fidia kwa gharama za ukarabati na watumiaji au watu wengine	uondoaji bure wa kasoro uingizwaji na bidhaa sawa uingizwaji na bidhaa sawa ya muundo tofauti na ukokotoaji upya kupunguzwa kwa bei ya bidhaa	uondoaji bure wa kasoro uingizwaji na bidhaa sawa uingizwaji na bidhaa sawa ya muundo tofauti na kuhesabu tena bei marejesho ya pesa zilizolipwa kwa bidhaa kupunguzwa kwa bei ya bidhaa fidia kwa gharama za ukarabati zilizofanywa na watumiaji au watu wengine

Fidia kwa gharama za walaji kwa ajili ya matengenezo yaliyofanywa na wewe mwenyewe au mtu wa tatu

Mnunuzi haruhusiwi kutengeneza bidhaa kwa kujitegemea na kisha kurejesha gharama kutoka kwa muuzaji (mtengenezaji, muagizaji). Wakati mwingine mnunuzi haamini matengenezo ya mtu wa tatu au mashirika ambayo haijulikani kwake, au hali hutokea wakati matengenezo yanahitajika kufanywa haraka, bila kuchelewa, au umbali wa muuzaji haumruhusu kufanya madai ya udhamini kwa wakati. Hata hivyo, kuna mambo kadhaa muhimu ambayo huamua mafanikio ya utekelezaji wa haki hiyo ya mnunuzi. Hebu tuangalie kwa karibu.

Nani anaweza kufanya matengenezo

Kwa hivyo, ukarabati wa kasoro ya bidhaa unaweza kufanywa:

na mnunuzi mwenyewe;
na mtu wa tatu.

Kwa upande wake, wahusika wa tatu ni:

mgeni yeyote (raia na shirika);
shirika maalumu (mtaalamu aliyeidhinishwa) ambaye ana haki ya kufanya kazi ya ukarabati kwa kuzingatia uzoefu wa kazi, leseni iliyopo, kibali, vyeti, nk.

Ni gharama gani zinarejeshwa?

1) Ikiwa ukarabati ulifanywa na mnunuzi mwenyewe:

gharama ya vipuri, vipengele, nk;
gharama za utoaji wa vipuri na vipengele, ikiwa haiwezekani, kutokana na maalum na uhaba wao, kununuliwa mahali pa kutengeneza;
gharama za matumizi (gundi, vifaa, mihuri, waya, nk);
gharama ya zana na vifaa vinavyoweza kutumika kwa ukarabati.

2) Ikiwa matengenezo yalifanywa na shirika la nje (mtaalam), gharama ni pamoja na gharama ya:

vipuri, vipengele, pamoja na utoaji wao;
Ugavi;
vyombo na vifaa vinavyoweza kutumika;
kazi iliyofanywa kwa mujibu wa orodha ya bei iliyoanzishwa (orodha ya bei) au ndani ya wastani wa bei ya soko.

Je, gharama za ukarabati hulipwaje? Chaguo #1

Sheria haitoi sheria wazi za kukidhi hitaji hili. Kwa hivyo, mtu anapaswa kuendelea kutoka kwa mazoezi yaliyopo na ukamilifu wa kufikia lengo. Ni bora kuambatana na algorithm ifuatayo.

Hatua ya 1. Kwanza, mnunuzi lazima amjulishe muuzaji (mtengenezaji, mwagizaji) kuhusu kasoro iliyogunduliwa katika bidhaa na kuweka mahitaji ambayo anakusudia kufanya matengenezo peke yake ().

Hatua ya 2. Kisha uwasilishe bidhaa kwa muuzaji ili kuthibitisha kesi ya udhamini (angalia ubora au uchunguzi (ikiwa kuna mgogoro kuhusu kasoro)). Katika hatua hii, muuzaji au mnunuzi anaweza kukubaliana juu ya bei ya awali ya ukarabati. Hiyo ni, muuzaji huamua ukubwa wa ukarabati kulingana na uzoefu uliopo katika kazi ya ukarabati. Ikiwa kiasi cha awali kinageuka kuwa kidogo, basi tofauti inayokosekana inaweza baadaye kufanywa na malipo ya ziada. Kipindi cha jumla cha malipo ya fidia kwa ajili ya matengenezo ni siku 10 tangu tarehe ya kufungua madai.

Hatua ya 3. Panga matengenezo.

Hatua ya 4. Peana ripoti ya gharama () pamoja na uwasilishaji wa hati zinazothibitisha matengenezo na gharama ya gharama. Ikiwa matengenezo yalifanywa kwa kujitegemea, basi mnunuzi anawasilisha risiti kwa vipuri, vifaa, nk Wakati matengenezo yanafanywa na mtu wa tatu, basi kitendo cha kazi kilichofanywa, cheti cha gharama ya vifaa, maelezo ya utoaji. , ankara, nk (kwa neno, nyaraka kawaida huchorwa mashirika na wajasiriamali katika kuthibitisha kazi ya ukarabati).

Ikiwa hakuna nyaraka hizo, unaweza kuwasiliana na mashirika ya wataalam ambayo yatatoa maoni juu ya gharama ya matengenezo. Kweli, haitawezekana kurejesha gharama ya hitimisho kama hilo kutoka kwa muuzaji.

Je, gharama za ukarabati hulipwaje? Chaguo nambari 2

Utaratibu mbadala ni kwa mnunuzi kuwasiliana na mtu anayelazimika na ombi la kurudisha gharama za ukarabati baada ya kutekelezwa. Utaratibu huu haujakatazwa na sheria. Hata hivyo, ikiwa hali ya utata hutokea, mnunuzi lazima athibitishe kwa muuzaji kwamba bidhaa hiyo ilikuwa na kasoro ambayo aliiondoa, na pia kuhalalisha sehemu ya gharama kubwa ya ukarabati. Kazi hii si rahisi.

Vizuizi ni nini?

Dhamana inaweza kusema kwamba uondoaji wa kasoro za bidhaa lazima ufanyike na shirika maalumu (mtaalamu aliyeidhinishwa) ambaye ana vibali muhimu (kufuata mahitaji yaliyowekwa) kwa kazi hiyo. Bila kufuata mahitaji hayo, ukarabati unaweza kuchukuliwa kuwa usiofaa na gharama za utekelezaji wake haziwezi kulipwa. Zaidi ya hayo, hii inaweza kusababisha bidhaa kutengwa kutoka kwa majukumu zaidi ya udhamini.

Hii, bila shaka, haimaanishi kwamba mnunuzi ananyimwa haki ya kuchagua mtaalamu ambaye anajiamini kufanya kazi ya ukarabati, au kufanya matengenezo ya kujitegemea. Swali linakuja tu kwa utata na vipengele vya bidhaa ambayo imeshindwa. Kwa mfano, sheria inatoa leseni kwa ajili ya matengenezo na ukarabati wa vifaa vya matibabu. Kwa hiyo, ukarabati wa, sema, kufuatilia shinikizo la damu na shirika ambalo halina leseni maalum itakuwa kinyume cha sheria. Kwa sababu hiyo hiyo, mtumiaji hawezi kutengeneza bidhaa hii mwenyewe.

Ni jambo lingine ikiwa muuzaji anaweka matengenezo tu kutoka kwa wataalam walioidhinishwa (mashirika). Mnunuzi anaweza kufanya matengenezo kutoka kwa mtu yeyote ambaye ana kibali, leseni, au cheti sahihi cha kufanya kazi hiyo. Ikiwa imejumuishwa katika orodha ya muuzaji ya mashirika yaliyopendekezwa sio muhimu tena, na hii haiathiri uhalali wa mahitaji ya mnunuzi ya kurejesha gharama za ukarabati.

Hata hivyo, ni lazima ikumbukwe kwamba katika hali ya utata, muuzaji anaweza kufanya uchunguzi wa sifa za ukarabati. Na ikiwa kazi haifikii viwango vinavyokubalika, nia ya mnunuzi ya kurejesha gharama haitaidhinishwa.

Hali ngumu

1. Hatua za ziada zinazohitaji malipo

Wakati mwingine muuzaji, wakati wa kufanya matengenezo, anaweza kuchukua hatua za ziada ambazo huenda zaidi ya upeo wa matengenezo ya udhamini (kwa mfano, wakati wa kutengeneza kompyuta, toleo la updated la mfumo wa uendeshaji limewekwa). Mara nyingi muuzaji anaelezea hili kwa haja ya bidhaa kufanya vizuri na kudai malipo kwa hili.

Ikiwa kazi na huduma hizo za ziada zilitolewa bila ujuzi wa mnunuzi na, ipasavyo, bila ruhusa yake, basi malipo haipaswi kufanywa. Gharama zote zinazotumika hubebwa na muuzaji, na hawezi kulazimisha kurejeshwa kutoka kwa walaji, hata kupitia korti.

2. Kutangaza matengenezo nje ya udhamini

Hali kama hiyo hutokea wakati muuzaji anakubali bidhaa kwa ajili ya ukarabati wa udhamini, kurekebisha kasoro, na kisha kutangaza kwamba kesi haikuwa chini ya udhamini na ukarabati ulikuwa wa hali ya kibiashara, yaani, lazima ilipwe. Katika kesi hiyo, walaji hatakiwi kulipa pesa yoyote. Hata kama kasoro katika bidhaa inahusiana wazi na kosa la mnunuzi na muuzaji anatoa ushahidi kuthibitisha ukweli huu (maoni ya mtaalam, cheti kutoka kituo cha huduma, nk), mtumiaji hatakuwa na wajibu wowote wa kurejesha gharama za muuzaji. . Hali hii itafasiriwa kama dhihirisho la nia njema ya muuzaji katika kutoa matengenezo ya bure.

3. Kasoro mpya katika bidhaa iliyorekebishwa

Kuna matukio wakati bidhaa iliyorekebishwa na kasoro mpya inarudishwa kwa mnunuzi (kwa mfano, TV ilirekebishwa kwa sababu sauti ilipotea; bidhaa ilirudishwa katika hali nzuri, lakini mwanzo ulionekana kwenye skrini, ambao ulisababishwa na wataalam wa ukarabati. )

Kasoro kama hizo hazizingatiwi kama kasoro za uzalishaji ambazo zilionekana zaidi ya mara moja (kasoro mpya au kasoro zinazoonekana tena, nk). Kesi hizi zinahusiana na ukiukaji wa masharti ya uhifadhi wa bidhaa zilizohamishwa na mnunuzi kwa muuzaji kwa ukarabati. Na muuzaji anajibika kwa uharibifu kama huo kwa bidhaa - anarudisha gharama ambayo bei ya bidhaa imepunguzwa. Kwa kawaida gharama hii ni sawa na gharama ya matengenezo, uingizwaji wa sehemu, vipengele, nk.

Kwa sababu hii, unapaswa kuwa mwangalifu sana unapokubali bidhaa iliyorekebishwa na urekodi uchunguzi wowote wa kutiliwa shaka katika ripoti ya kukubalika kwa bidhaa. Kwa ujumla, kwa madhumuni hayo, kukubalika kunapaswa kufanywa na mtaalamu anayejulikana, au mtaalam wa kujitegemea wa bidhaa anapaswa kualikwa kwa ada ndogo.

Jambo muhimu zaidi ambalo mnunuzi anapaswa kujua ni kwamba bidhaa hii iko kwenye orodha ya wale ambao hawawezi kurudi ikiwa hakuna malalamiko kuhusu ubora.

Dhamana ya simu

Kipindi cha udhamini wa kifaa ngumu kama hicho cha kiufundi ni, kwa wastani, mwaka. Wakati mwingine kipindi cha udhamini kinafikia miaka miwili.

Ikiwa wakati huu dosari kubwa itagunduliwa kwenye simu yako ya rununu au itaharibika, unaweza kuwasiliana na duka na kuwa na haki ya kuchagua chaguzi kadhaa zinazowezekana:

Rudisha ununuzi wako au ubadilishe.
Pokea matengenezo na utatuzi wa modeli iliyonunuliwa. Wakati ukarabati unafanyika, unapaswa kupewa simu ya kutumia kwa muda.
Rejesha pesa ulizonunua.
Pokea punguzo la bei kwa kiasi kinacholingana. Hii pia imehakikishwa.

Nini hasa cha kudai kutoka kwa muuzaji ikiwa simu itavunjika chini ya udhamini ni juu ya mnunuzi kuamua. Ulinzi wa sheria umehakikishwa.

Simu imevunjwa chini ya udhamini

Ni muhimu kutambua kwamba tunarudisha bidhaa ambazo ziko chini ya udhamini. Wakati huo huo, huna lawama kwa kuvunjika kwake, na una nyaraka zote za ununuzi mikononi mwako. Katika kesi hiyo, kwa mujibu wa sheria, muuzaji analazimika kurudi pesa zako au kufanya matengenezo. Jinsi ya kurejesha pesa kwa simu inahitaji kuzingatiwa kwa undani.

Wakati mwingine, ili kutengeneza simu, muuzaji hutoa kuangalia bidhaa baadaye. Katika kesi hii, unahitaji kujua kwamba hundi, kwa njia moja au nyingine, inafanywa mbele ya walaji.

Ikiwa muuzaji anafanya uchunguzi kwa kujitegemea, mnunuzi hawezi kukubali matokeo yake. Hii inatoa haki ya chaguo jingine kwa uchunguzi na mtaalamu wa kujitegemea.

Uingiliaji kati wa mtu wa tatu unaweza kubatilisha dhamana. Kwa hivyo, na mifano iliyovunjika, ni bora kwenda kwa anwani ya kituo cha huduma.

Udhamini wa Betri

Udhamini wa betri una sifa zake. Hii ni sehemu ya sehemu ya simu, na kwa hiyo dhamana juu yake inaweza kuwa chini ya bidhaa yenyewe.

Matengenezo chini ya udhamini hufanywa kwa simu na betri.

Wakati wa ukarabati, unatakiwa kutoa uingizwaji. Jambo kuu ni kusoma kwa uangalifu muda wa dhamana ya betri.

Kubadilishana kwa bidhaa au kurejesha pesa

Ili kujua jinsi ya kurudi simu mbaya kwenye duka chini ya udhamini, hebu tuangalie sheria.

Kuna hali tatu wakati una haki ya kurejeshewa pesa kwenye simu yako au kubadilishana simu yako:

Ikiwa kasoro kubwa hugunduliwa, ukarabati ambao ni ghali sana na unazidi bei ya kifaa yenyewe. Hii kawaida hugunduliwa baada ya matengenezo kadhaa ya udhamini. Jinsi ya kurudisha simu kwa ukarabati imeandikwa kwenye kadi ya udhamini.
Ikiwa simu imevunjwa na wakati wa ukarabati umechelewa. Baada ya siku 45 za ukarabati, unaweza kudai pesa kwa usalama kwa simu.
Ikiwa wakati wa udhamini bidhaa imetengenezwa mara kadhaa, na jumla ya siku zilizotumiwa katika kituo cha huduma ni zaidi ya mwezi, na baada ya ukarabati kuna kasoro zisizofanywa au kuvunjika.

Dhamana ya simu haimaanishi kwamba unapaswa kurekebisha tatizo mara nyingi mfululizo. Mnunuzi ana haki ya kudai kubadilishana kwa mfano mbovu kwa mwingine.

Kuwasilisha dai na hatua zinazofuata

Karatasi inapaswa kuwa na vitu vifuatavyo:

Mwanzoni mwa hati inaonyeshwa kwa nani dai lilitumwa na data zote za muuzaji. Kawaida huandikwa kwenye risiti au kwenye kona ya watumiaji kwenye duka.
Kisha unapaswa kuweka kwa undani wakati na chini ya hali gani kifaa kilinunuliwa. Pia unahitaji kuonyesha hati zote zilizoambatishwa zinazothibitisha ununuzi.
Eleza kwa undani mchanganuo huo na jinsi ulivyogunduliwa. Simu iko chini ya dhamana - ni nini kiliipata na ikiwa ukarabati ulifanyika katika kituo cha huduma. Unaweza kuambatisha data ya uchunguzi ikiwa mnunuzi aliifanya. Hakikisha kutaja vifungu vya sheria ambavyo unategemea. Hizi ni haki za watumiaji.
Eleza mahitaji yako kwa muuzaji na hatua zako ikiwa hazijafikiwa. Eleza ni kiasi gani cha pesa ulichotumia na kiasi cha dai lako la fedha ni kiasi gani.
Saini iliyo na manukuu na tarehe wakati hati iliundwa.

Ikiwa muuzaji anakataa kurudisha pesa au kurudisha simu chini ya udhamini, unapaswa kwanza kuwasiliana na Rospotrebnadzor na kisha uwasilishe madai mahakamani.

Hitimisho

Ikiwa simu yako itavunjika chini ya udhamini, haki zako za 2018 hukuruhusu kupata pesa kutoka kwa muuzaji au simu mpya. Kila mtu anapaswa kujua hili na kuweza kutumia haki zake kwa busara.

Ikiwa simu itavunjika chini ya udhamini bila kosa lako, muuzaji atawajibika kwa bidhaa inayouzwa. Haupaswi kuteswa na maswali: "Je! ninaweza au nipate tena, naweza kuidai?"

Kumbuka: lazima tuchukue hatua!