Habari! Licha ya maagizo mengi yaliyotumwa kwenye Mtandao na kwenye blogu hii, kuna masuala kuhusu iPhone na iPad ambayo yanaweza kutatuliwa tu kwa usaidizi wa kiufundi wa Apple. Kwa mfano, fungua iCloud,. Nani anaweza kufanya hivi? Hakuna mtu! Wafanyikazi wa kampuni waliofunzwa tu. Na sio tu suala la kuzuia; huwezi kujua ni maswali gani mengine yanaweza kuhitaji jibu kutoka kwa mtaalamu mwenye uwezo?

Na baada ya yote, inaweza kuonekana kuwa msaada wa kiufundi yenyewe haujificha kutoka kwa mtu yeyote, kuna njia nyingi za kuwasiliana nayo, lakini watu bado wanauliza katika maoni jinsi ya kupiga simu au kuandika kwa operator wa Apple? Na kwa kuwa wanauliza, tutajibu!

Hapa kuna njia zote za kufikia usaidizi wa kiufundi, bila kujali wapi.

Nambari za simu za msaada wa kiufundi za Apple nchini Urusi

Apple, kama kampuni yoyote ya kawaida, ina nambari yake ya simu ambayo wafanyikazi watajibu swali lolote linalohusiana na iPhone na iPad. Hapa kuna nambari za simu za Shirikisho la Urusi:

• 8-495-580-95-57 (nambari ya Moscow).
• 8-800-555-67-34 (Nambari ya bila malipo kwa simu kutoka eneo lolote la Urusi).
• 8-800-333-51-73 (Huduma ya Usaidizi kwa Wateja wa Duka la Apple).

Kwa nambari zozote hizi, wafanyikazi wanaozungumza Kirusi watakuwa tayari kukushauri kutoka 9.00 hadi 21.00 siku za wiki.

Njia zingine za kuzungumza na msaada wa kiufundi wa Apple katika Shirikisho la Urusi

Unapopiga simu yoyote, unakaribishwa na mashine ya kujibu. Ikiwa kwa sababu fulani huwezi kupata kupitia amri zake au hawataki kufanya hivyo, basi unaweza kuagiza simu nyuma - kampuni yenyewe itakuita. Ili kufanya hivyo, nenda kwa ukurasa huu na:

Simu inayoingia haitatoka kwa nambari zilizoorodheshwa hapo juu, lakini kutoka kwa wengine. Hii inaweza kuwa nambari kutoka nchi yoyote (nilipokea simu kutoka Ufilipino, Bangkok na kwingineko barani Asia). Hakuna haja ya kuogopa - mfanyakazi anayezungumza Kirusi atazungumza nawe na simu hii itakuwa bure.

Kwa sababu fulani hutaki kuzungumza? Unaweza kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi kila wakati kupitia gumzo maalum. Ili kufanya hivyo, tunarudia hatua zote zilizoonyeshwa hapo juu, jambo pekee ni kwamba kwenye hatua ya tatu tunachagua: "Ongea". Takriban wakati wa kusubiri pia umeonyeshwa hapa, ambayo ni rahisi.

Mnamo 2018, Apple ilizindua programu ambayo ina nakala na maagizo anuwai juu ya bidhaa za kampuni. Baridi? Sio mbaya!

Hata hivyo, wewe na mimi tunavutiwa na fursa nyingine ya mpango huu - kupata usaidizi kutoka kwa mtaalamu wa usaidizi wa kiufundi. Nini kifanyike?

Unachohitajika kufanya ni kuchagua kifaa na shida inayokukabili. Maombi yatatoa suluhisho anuwai:

• Makala na maelekezo.
• Ongea na mtaalamu.
• Piga simu ujisaidie.
• Agiza upigiwe simu.

Kukubaliana, chaguo ni bora tu. Hebu tumia!

Jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa kiufundi wa Apple wa Kirusi ikiwa uko katika nchi nyingine?

Kuna idadi kubwa ya nchi ambapo hakuna msaada wa kiufundi kabisa, au kuna, lakini kwa lugha ambayo mtumiaji anayezungumza Kirusi hajui. Jinsi ya kuwa katika kesi hii? Jinsi ya kuwasiliana na kuzungumza hasa na usaidizi wa kiufundi wa Kirusi ikiwa uko katika nchi nyingine?

Hakuna chochote ngumu katika hili, kuna njia kadhaa:

Lakini kuagiza simu tena ikiwa uko katika nchi nyingine haitafanya kazi (isipokuwa, bila shaka, una SIM kadi ya Kirusi). Ukweli ni kwamba fomu ya kupiga simu inahitaji kutaja nambari inayoanza na +7 (kiambishi awali cha nambari za Kirusi). Huwezi kuifuta na kuibadilisha na nyingine.

Ni vigumu kujifunza kikamilifu ugumu wote wa uendeshaji wa teknolojia ya apple - kuna bidhaa nyingi na wote wana mali tofauti na mipangilio. Kwa hiyo, wakati mwingine hata watumiaji wa juu wana maswali madogo ambayo huchukua muda mwingi kutatua. Katika kesi hii, Apple ina timu yake ya msaada wa kiufundi - lazima tu uwaandikie.

Inafanya kazi 24/7, kwa hivyo unaweza kuomba usaidizi mahali popote wakati wowote wa siku. Jambo kuu ni kwamba mtandao ni imara, kwa sababu katika nyenzo hii nitazingatia chaguo la mawasiliano ya haraka na yenye ufanisi zaidi - mazungumzo ya mtandaoni. Pia unahitaji kujua Kiingereza, lakini mambo ya kwanza kwanza.

Apple hivi majuzi ilisasisha ukurasa wake wa usaidizi ili kufanya apple.com/support ionekane nzuri zaidi. Mara moja kwenye ukurasa, tembeza chini mara moja. Lengo letu ni kuungana kwa haraka na wataalamu, kwa hivyo jisikie huru kubofya Wasiliana na Usaidizi → Anza.

Kwanza utaulizwa kuhusu eneo lako. Jambo kuu hapa ni kusema uongo kidogo na kuchagua Marekani. Kweli, au Urusi katika kesi ya kutokuelewana kamili kwa lugha ya Kiingereza. Ikiwa kanuni za kidini au nyingine yoyote hazikuruhusu kufanya hila kama hiyo, basi, ole, hakuna kitakachotokea - Ukraine haiko kwenye orodha ya nchi. Kwa njia, usaidizi wa kiufundi wa Kirusi hutoa tu gumzo la mtandaoni katika kesi 1 kati ya 10, kwa hivyo ninapendekeza sana kufanya urafiki na mtafsiri.

Kisha amua ni eneo gani unahitaji usaidizi. Kwa upande wangu, hii ni mipangilio ya Kitambulisho cha Apple - sielewi kikamilifu jinsi ya kushiriki vizuri ununuzi kwenye Duka la Programu na watumiaji wengine, kwa hiyo mimi huchagua kipengee sahihi kwenye menyu inayofuata. Operesheni hiyo hiyo inafaa kwa mada zingine, lakini sio kila wakati. Kimsingi, usaidizi wa kiufundi husaidia kutatua matatizo yasiyo ya muhimu ya programu au inakuambia tu jinsi ya kusanidi vizuri kazi fulani.

Ifuatayo, unaweza kuchagua chaguo la kuwasiliana na mtaalamu. Ingawa ni moja tu itafanya - gumzo la mtandaoni. Bonyeza tu kwenye ikoni, jaza habari muhimu kukuhusu, na ndani ya dakika chache dirisha lake litafungua kiatomati. Subiri ujumbe wa kwanza kutoka kwa mfanyakazi - daima ni ya kupendeza. Kwa mfano, "Unaendeleaje leo?" au "Matatizo yote yametatuliwa - na yako yatatatuliwa."

Nimeomba usaidizi kupitia gumzo zaidi ya mara 10 - usaidizi wa kiufundi umejibu kila mara kwa uwazi na kwa uhakika. Faida nyingine ya njia hii ni kwamba unaweza kuuliza swali la maslahi katika mada isiyofaa kabisa. Hii hutokea wakati gumzo la mtandaoni kwa tatizo unalovutiwa nalo halipatikani - unaweza kuandika tu kuhusu kitendakazi cha iPhone kilichovunjika kwenye gumzo la usaidizi la MacBook, na mtaalamu atakuelekeza kwa mtu anayefaa. Na bado anakutakia siku njema.

Katika hali zingine na Mac, wataalamu wanaweza hata kukuuliza kupakua programu maalum ili kutazama skrini yako. Kama TeamViewer, lakini kutoka kwa Apple na salama sana. Na wafanyikazi hawataweza kufanya chochote isipokuwa kukuonyesha mahali pa kubofya na nini cha kufanya. Ni rahisi sana wakati hauelewi chochote - unafuata maongozi na ndivyo hivyo.

Kwa njia, ikiwa chaguo hili la kuwasiliana nawe halikufaa, kuna njia mbadala - kupitia Twitter. Taja tu

Apple ni chapa inayojulikana sana katika soko la vifaa vya rununu. Wanatoa bidhaa bora na kutoa kiwango cha kitaalamu cha usaidizi kwa wateja wao.

Idara ya mahusiano ya watumiaji inachukua nafasi maalum katika kampuni. Hebu tuambie zaidi kuhusu hilo.

Kituo cha Mawasiliano cha Apple

Kampuni hiyo ni ya kimataifa, ambayo ina maana kwamba ina ofisi yake ya mwakilishi katika kila nchi, ambayo ni kitengo cha uhuru kabisa na ina uwezo wa kutatua matatizo ya wananchi wote wa nchi.

Apple inajali wateja wake, kwa hivyo kituo cha mawasiliano hufanya kazi saa nzima. Wafanyikazi huja kwenye laini kwa zamu kusaidia kutatua shida za watumiaji.

Njia mbadala za mawasiliano

Taarifa kuhusu nambari nyingine za simu zinapatikana kwenye tovuti rasmi ya Apple. Katika sehemu inayohusika na usaidizi, idadi ya ofisi zote za uwakilishi duniani zinapatikana.

Mgeni wa tovuti huingiza anwani au msimbo wa posta. Kisha, anachagua bidhaa ambayo angependa kupokea habari.

Ramani itaonyeshwa kwenye skrini inayoonyesha maeneo ya karibu ya mauzo na vituo vya huduma. Anwani na saa za ufunguzi zitatolewa.

Kwa urahisi wa watumiaji, kampuni hutumia msimbo wa kipekee kwa kila mtumiaji. Inaitwa Apple ID. Kuunganisha hufanyika baada ya kununua kifaa cha kwanza cha kampuni.

Mteja atahitaji kujiandikisha na kuunganisha kadi ya benki kwenye akaunti yake. Hii lazima ifanyike ili kulipia ununuzi kwenye duka la Apple.

Katika siku zijazo, wakati wa kuwasiliana na idara ya huduma kwa wateja, mtumiaji atahitaji tu kutamka kitambulisho chake. Mfumo utamtambua na kutoa taarifa kuhusu vifaa vyake.

Jina la akaunti hii linaweza kutumika kuingia katika sehemu ya faragha ya tovuti ya Apple.

Kila wiki, wasimamizi wakuu wa Apple hutoa taarifa nzito; Lakini vipi ikiwa unatazama ndani ya kampuni kutoka upande mwingine, kutoka upande wa wafanyakazi wa kawaida? Tuliweza kuwasiliana na mmoja wa watu wa karibu na Apple (hafanyi kazi kwa kampuni, lakini aliuliza kuacha jina lake nyuma ya pazia) na kumuuliza juu ya upekee wa kufanya kazi katika kampuni ya gharama kubwa zaidi duniani.

Ilibadilika kuwa msaada wa Urusi una idara nne, kila moja ikiwa na karibu watu mia moja, zote ziko katika nchi tofauti za EU. Idara hizi zimejitolea pekee kusaidia watumiaji wa iOS. Wanatumikia kila mtu anayezungumza Kirusi na anaita nambari ya Moscow. Wakipiga simu hata kutoka Montreal, wanamsaidia pia.

Hali mbaya pia hufanyika - kwa mfano, inachukua masaa 2 kuunda Kitambulisho cha Apple kwa mtumiaji, kisha utafute kwenye programu, subiri ipakie. Watu ambao "ghafla" wamepoteza mawasiliano na kalenda mara nyingi huwasiliana nasi mara nyingi hupiga simu ili kujua hali ya simu zao (ni mpya, ni kwa dhamana, PCT). Mara nyingi hakuna simu za kijinga.

Usaidizi hutumia iMacs za inchi 21.5 katika usanidi mbalimbali. Vifaa vyenye nguvu kabisa. Ratiba ya kazi inakubaliwa mapema kwa kuzingatia matakwa ya mfanyakazi. Wafanyakazi wote ni Kirusi; hata wakati wa mahojiano wanaangalia kiwango chao cha ustadi wa lugha ya Kirusi. Naam, unahitaji kujua Kiingereza, bila shaka.

Programu maalum ya iLog hutumiwa kwa uendeshaji. Inalinganishwa vyema na Salesforce, Oracle na hata SAP. Ni, kama bidhaa yoyote ya programu ya Apple, inajulikana kwa unyenyekevu wake wa angavu na matumizi mengi: unaandika jina la kesi (hali), na wakati huo huo inaonyesha makala juu ya kutatua tatizo kwa wakati halisi.

Kwa kutumia iLog, unaweza kukata muunganisho wa opereta kwa kubofya mara moja, pata data kuhusu kifaa, ikiwa ni pamoja na historia yake yote ya ukarabati, na utumie uchunguzi ili kujua ni nini kibaya nacho kwa sasa: maelezo ya kina kuhusu sehemu yoyote. Mtumiaji anaweza kuchukua na kuzima FaceTime kwa kutumia matumizi mengine: iCloud Support App. Lemaza iMessage, FaceTime, Keychain na kadhalika. Lakini kwa haki, msaada hauoni data yoyote ya mtumiaji, ambayo haipaswi kuwajali: inaona picha ngapi, anwani ngapi, na kadhalika, lakini si picha na mawasiliano wenyewe.

Haiwezekani kufuatilia kifaa hata kwa ujuzi wa mtumiaji. Kitambulisho cha Apple kikiibiwa, usaidizi huangalia ni nini kibaya na huuliza maswali ili kuthibitisha utambulisho wa mpigaji simu. Ikiwa kila kitu ni sawa, basi barua hutumwa kwa sanduku la barua maalum. Ikiwa mwizi hata hubadilisha Kitambulisho cha Apple mwenyewe, basi yote haya yanaonekana na kurekodi haraka. Kwa hiyo hawana nafasi.

Idadi ya simu inategemea siku: Ijumaa ni kimya, kila mtu amegeukia simu zao na anakimbilia mashambani "kukaanga nyama." Jumatatu inauzwa - kila mtu anakumbuka simu zao. Ikiwa tutachukua wastani - simu 10 kwa siku kwa kila mtu.

Kwa wastani, wafanyakazi wa usaidizi wa Apple hupata kati ya €1,000 na €3,000 kulingana na nchi na uzoefu. Kuhusu kupiga marufuku vifaa vya Android - kila mtu yuko huru kuchagua anachopenda zaidi. Wafanyakazi wengi hutumia simu mahiri za Android na wanajisikia vizuri.

Kwa kutolewa kwa iOS 9, maombi ya usaidizi yameongezeka - maombi mengi kutoka kwa wale wanaojifikiria kama wabunifu na wahandisi, na kutoa maagizo ya kurekebisha hitilafu fulani za mfumo wa uendeshaji. Lakini pia kuna malalamiko kuhusu kesi hiyo: kwa mfano, iOS 9.0.1 ilitolewa kutokana na mdudu ambao ulisababisha iPhone kufungia wakati wa kusasisha kifaa.

Tutaendelea kuangalia nyuma ya pazia kwenye Apple, na mengine yanakuja.

Apple imewapa watumiaji wake huduma rahisi na ya haraka ya usaidizi. Kuwa na bidhaa yoyote kutoka kwa kampuni, unaweza kupiga msaada kutoka kwa iPhone yako na kuuliza maswali mbalimbali: kutoka kwa utaratibu wa uendeshaji wa funguo fulani na vifungo kwa utaratibu wa mipangilio ya kazi fulani. Pia utaweza kujifunza kuhusu sifa mpya za bidhaa za kampuni. Unaweza pia kusajili bidhaa yako, kurekebisha kifaa chako, au kulalamika kuhusu huduma duni. Kampuni ina nia ya kuhakikisha kwamba wateja wake daima wana vifaa vinavyofaa na vya ubora vinavyoweza kushindana na bendera nyingine, na kwa hiyo hutoa sehemu kubwa ya kuwahudumia watumiaji wake.

Ili kuwasiliana na mwakilishi wa kampuni, unaweza kwenda kwa https://support.apple.com na uwasiliane na mtaalamu moja kwa moja kupitia gumzo la mtandaoni. Ikiwa ni rahisi kwako, unaweza kuacha nambari yako ya simu na opereta atakupigia simu kwa wakati uliowekwa. Ikiwa una maswali kadhaa, mtaalam atajibu kwa urahisi kila kitu na kutoa ufumbuzi wa kupatikana. Huduma hiyo inapatikana kwa wateja wake wakati wowote wa siku katika nchi tofauti.

Pia, ikiwa uko Urusi, unaweza kupiga simu moja ya bure ya Apple katika Shirikisho la Urusi wakati wowote: nambari ya simu 8 800 555 6734.

Ikiwa wewe ni mkazi wa Moscow au mkoa wa Moscow, basi unaweza kupata haraka kwa nambari ya simu ya usaidizi wa vituo vingi: 8 495 580 95 57 kwa ushuru unaotumika kwa operator wako wa simu.

Kwa nini unahitaji huduma ya simu ya rununu?

Kwa njia, ikiwa kifaa chako cha Apple kimevunjwa, unaweza kuwasilisha ombi la ukarabati wa kompyuta yako ya iPhone, iPad au Mac kwa huduma ya usaidizi. Mtaalamu atawasiliana nawe haraka iwezekanavyo ili kutatua tatizo lako na kukusaidia kuwasiliana na Kituo Kilichoidhinishwa na Apple kilicho karibu nawe. Baada ya yote, moja ya kanuni kuu za kazi ya kampuni ni imani ndani yake na msaada wa mtumiaji.

Ikiwa una nia ya habari kuhusu bidhaa za Apple na maelezo ya ununuzi wao, pamoja na dhamana za uendeshaji, Apple Online Store iko kwenye huduma yako, ambapo unaweza kuagiza na kupokea programu, vifaa vya kuvutia, na vifaa muhimu wakati wowote. Ili kununua, unahitaji kupiga nambari 8–800–333–51–73, inapatikana kutoka 9:00 hadi 21:00 siku za wiki.

Apple ina mtandao mpana wa vituo vya huduma duniani kote na katika mabara yote. Kwa hiyo, kwa kwenda kwenye tovuti ya usaidizi wa kiufundi wa kampuni yoyote, utapata ramani inayoingiliana ya nchi zinazoonyesha anwani na nambari za simu, gumzo za mawasiliano mahali ulipo sasa. Usaidizi hutolewa na wataalamu wa kampuni ambao wataweza kuwasiliana nawe katika lugha unayoelewa.

Ukiamua kupiga simu kuhusu tatizo la kifaa, usaidizi utatolewa kwa haraka zaidi ikiwa unaweza kupata nambari ya ufuatiliaji ya kifaa chako kwanza, kwa kuwa hii itasaidia kukuunganisha vyema na mtu anayefaa wa usaidizi.

Ikiwa haja inatokea, pia kuna ombi la urahisi la mtandaoni la usaidizi, baada ya hapo mtaalam atawasiliana nawe.

Nini kingine unaweza kujua kutoka kwa usaidizi?

Kwenye huduma ya usaidizi, unaweza kujifunza kutoka kwa wataalamu kuhusu chaguzi za ziada za huduma, na pia kujua ikiwa iPhone au kompyuta yako kibao bado iko chini ya udhamini kwa kuingiza nambari ya serial ya kifaa kwanza. Mpango wa Ulinzi wa AppleCare hutoa usaidizi wa kiufundi wa simu na ufikiaji wa huduma za ziada za usaidizi za Apple.

Kipengele kikuu cha mpango wa Mpango wa Ulinzi wa AppleCare ni kwamba hutoa haki za ziada kwa watumiaji wote: huduma ya ziada, usaidizi wa ulimwengu wote, matengenezo ya bidhaa za programu. Dhamana juu ya vifaa vya kifaa inaweza kupatikana kutoka kwa Mpango wa Ulinzi wa AppleCare kwa muda wa hadi miaka 3, ambayo kwa upande wake ni nafuu kuliko gharama ya vipuri na malipo ya kazi iliyofanywa na wataalam ambao wameidhinishwa na Apple karibu. dunia.

Chini ya mpango wa Mpango wa Ulinzi wa AppleCare, bidhaa kama vile kompyuta za MAC, moduli za RAM, vifuasi, betri, viendeshi na vifaa vya AirPort4 vinaweza kutumika.

Mara nyingi wateja huita huduma kwa sababu wanahitaji usaidizi - walisahau nenosiri la iPhone, iPad au iPod touch, au mbaya zaidi, wakati kifaa kimefungwa.

Ikiwa una tatizo, kwa mfano, umepoteza iPhone yako, iliibiwa kutoka kwako, au umepata iPhone ya mtu mwingine, pamoja na kuwasiliana na polisi, unaweza kuripoti hili kwa huduma na msaada wa kiufundi utakusaidia kuzuia data yako. kulingana na kitambulisho cha nambari ya serial ya iPhone au pata mmiliki wa simu mahiri. Huko pia utaambiwa juu ya uwezo wa kazi ya Pata iPhone kwa vifaa vya Apple.