Ili kuangalia dhamana ya bidhaa yako ya HP, unahitaji kujua tu nambari ya serial Na nambari ya bidhaa. Zimewekwa kwenye stika ya barcode, ambayo iko chini ya kompyuta ya mkononi au sanduku la ufungaji. Kibandiko kinaweza kuonekana kama hii:
Kisha fungua ukurasa ufuatao wa tovuti rasmi ya usaidizi wa HP:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/weInput?cc=ru&lc=ru
Hapa tunaonyesha nchi yako, ingiza nambari ya serial, msimbo wa bidhaa na ubofye "Wasilisha".
Ikiwa huna data kutoka kwa kibandiko, kwenye ukurasa huo huo HP inatoa kutumia ugunduzi wa kiotomatiki wa data muhimu kwa kifaa chako. Mfumo utapakuliwa kwenye kompyuta yako, kisha kwa msaada wake kivinjari kitajaribu kutoa nambari na msimbo wa kompyuta yako ya mkononi. Hata hivyo, hii inaweza kufanya kazi.
Katika kesi hii, unaweza kutumia programu. Katika Hadesi tunafungua sehemu Kompyuta - DMI - Mfumo. Na hapa tunaona nambari yetu ya serial na msimbo wa bidhaa (thamani ya SKU#, herufi 6 au 7 za kwanza).
Tunaingiza data hii kwenye fomu kwenye tovuti na kupokea jibu. Katika kesi hii, tunaona kwamba muda wa udhamini umekwisha muda mrefu.
Dhamana ya vifaa vya HP
Kipindi cha udhamini kinahesabiwa kutoka wakati kifaa kinasafirishwa kutoka kwa kiwanda cha HP. Inawezekana kuongeza muda wa udhamini baada ya uthibitisho wa muuzaji rasmi ambaye aliuza vifaa. Uthibitisho ni kadi ya udhamini, ambayo inapouzwa lazima itolewe kwa mteja na muuzaji rasmi na muhuri wake, nambari ya serial na nambari ya bidhaa ya vifaa na tarehe ya kuuza.
Vituo vya huduma
Vituo vya huduma vya Hewlett-Packard hutoa huduma ya udhamini kwa vifaa vya HP vilivyonunuliwa kupitia mtandao wa wafanyabiashara rasmi nchini Urusi.
Masharti ya udhamini
|
Wapangaji wa HP DesignJet |
Udhamini wa mwaka 1 na mhandisi kwenye tovuti |
|
Vichapishaji vya ofisi hp mfululizo wa LaserJet 4, 5, 4000, 5000 |
|
|
Printa za ofisi za HP LaserJet 4SI, 5SI na 8000 mfululizo |
Udhamini wa mwaka 1 na mhandisi wa tovuti ndani ya eneo la kilomita 160 kutoka kituo cha huduma cha Hewlett-Packard au mshirika wa huduma aliyeidhinishwa. |
|
Mfululizo wa kibinafsi wa vichapishaji vya hp LaserJet |
Udhamini wa mwaka 1 na matengenezo katika kituo cha huduma |
Ukiukaji wa dhamana
Udhamini hautumiki kwa bidhaa ambazo zimeshindwa:
- kupitia kosa la mmiliki wake kutokana na ukiukaji wa hali ya uendeshaji na uhifadhi;
- kutokana na matumizi yasiyofaa;
- kwa sababu ya kutofuata maagizo yaliyotolewa katika maagizo;
- kutokana na utunzaji usiojali;
- kutokana na kuunganishwa kwa mtandao na voltage isiyofaa;
- mbele ya uharibifu wa mitambo;
- katika kesi ya matengenezo na watu wasioidhinishwa;
- ikiwa malfunction husababishwa na kujaza cartridge.
Utaratibu wa udhamini
Wakati mteja anawasiliana na vituo vya huduma, vitendo hufanyika kulingana na algorithm ifuatayo:
- Mteja anaripoti hitilafu na huwasiliana na kituo cha huduma kwa simu.
- Mtumaji huamua kwa nambari ya serial na nambari ya bidhaa dhamana na kiwango cha huduma kinachohitajika kwa bidhaa hii (ikiwa hakuna uthibitisho wa dhamana katika mfumo wa Hewlett-Packard, mtoaji anauliza kuwasilisha kadi ya udhamini).
- Mtumaji hupokea simu na kumpa mhandisi kufanya matengenezo kwenye tovuti kwa mteja, au hutoa kupeleka vifaa kwenye kituo cha huduma cha karibu.
- Mhandisi huwasiliana na mteja na kubainisha tatizo kupitia simu.
- Ikiwa ni lazima, mhandisi huchukua sehemu za vipuri kutoka kwenye ghala na huenda kwa mteja (ikiwa yuko katika eneo la huduma).
- Katika kesi ya ukarabati wa vifaa katika kituo cha huduma huko Moscow, utoaji wa vifaa baada ya kutengeneza katika Moscow na mkoa wa Moscow inawezekana.
- Katika hali ya dharura (ikiwa tatizo halijatatuliwa kwa muda mfupi), mhandisi huongeza tatizo na huhusisha vituo vya ushauri na maabara katika kutatua.
